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Software de Gestión Hotelera
Potenciar un servicio eficaz y seguro
Proveedores y hoteleros refuerzan su colaboración para responder aProveedores y hoteleros refuerzan su colaboración para responder a las necesidades que impone la nueva realidad del mercado debido a las necesidades que impone la nueva realidad del mercado debido a la pandemia la pandemia
El duro impacto del Covid-19 en el sector turístico ha forzado a los hoteleros a avanzar en su transformación digital con el objetivo de ofrecer, ya no solo un servicio ágil, sino soluciones más seguras que reduzcan los riesgos frente a la pandemia y devuelvan la confianza al huésped. La coyuntura actual ha obligado asimismo a los proveedores de software a adaptarse, una vez más, de manera rápida a las necesidades de sus clientes frente a futuras problemáticas que deriven de la expansión o permanencia del virus. La competencia en un mercado tan maduro exige a los especialistas de software seguir apostando por innovaciones tecnológicas que optimicen y refuercen la interconexión hotel-cliente.
RICARDO VALLANO
ricardo.vallano@alimarket.es
El turismo es uno de los segmentos más castigados desde que estallara en 2020 la pandemia del Covid-19. El último año ha sido un periodo total de incertidumbre tanto para hoteleros como huéspedes, y en el que la mayoría de establecimientos de alojamiento se vieron abocados al cierre temporal y algunos, incluso, al cierre defi nitivo de la actividad. La realidad es que el virus sigue muy presente y la incógnita sobre su permanencia en el tiempo es una de las razones que más preocupa al mercado. Ante tal coyuntura, los desarrolladores especializados en software de gestión hotelera valoran diversas estrategias y soluciones tecnológicas para ayudar al operador a mantener y reforzar su relación con el huésped y, asimismo, reducir las posibles pérdidas de ingresos.
En este sentido, el software de gestión hotelera o PMS (Property Management System) continúa siendo una herramienta imprescindible para la hotelería a la hora de gestionar correctamente toda la operativa diaria del establecimiento (reservas, check-out, contabilidad, room service, restauración, inventario, facturación, etc). Los datos extraídos de una encuesta realizada por Alimarket Hoteles demuestran que la implementación del PMS en el mercado nacional es casi generalizada. Así, el 97,7% de los 131 hoteleros que han contestado al cuestionario afi rman utilizar un software de gestión en su establecimiento. Los operadores coinciden en que la herramienta les facilita, entre otras prestaciones, ahorrar costes y tiempo en la logística, reducir fallos en el servicio, mejorar su competitividad o reforzar la reputación de la marca. En este sentido, casi la mitad de los encuestados implementó o renovó su PMS en el último lustro y, concretamente, uno de cada cuatro (un 27,5%) lo había instalado o actualizado entre el pasado año y 2021; y un 4% planeaba hacerlo en 2022. Asimismo, cerca del 60% valoraba positivamente su PMS (19,5% muy alto y un 39,8% alto), frente a un 31,3% que lo consideraba aceptable; un 7,8% bajo, y solo un 1,6% muy bajo.
Invertir en necesidades
Son varios los operadores, tanto grupos y cadenas como establecimientos independientes, que han efectuado en el último año inversiones o modifi caciones en su software de gestión para cubrir necesidades del servicio. A nivel general, en el mercado siguen conviviendo soluciones en local y en la “nube”; asimismo, las tarifas del proveedor son muy variables y dependen de la tipología, tamaño y características del establecimiento. Algunos ejemplos son el madrileño ‘Santo Domingo’ (4E202), que ha destinado unos 100.000 € para “digitalizar todos sus procesos”, o el leonés ‘Exe Campus San Mamés’ (57 ud) -activo propiedad de Eurostars-, que pretende cubrir con su PMS las tareas de recepción y administración; mientras que el ‘Abad Toledo’ (3E-25) ha implementado soluciones para “agilizar el servicio de cierre de ventas y check-in”.
En el segmento vacacional, el castellonense ‘Gran Hotel Peñíscola Wellness Spa’ (4E-437) invierte una cifra inferior a los 30.000 € para optimizar la interrelación hotel-huésped y “mejorar la experiencia del cliente”. Por su parte, el chiclanero ‘Novo Sancti Petri’ (3E-29) abona 2.000 € anuales en mejorar la gestión integral del alojamiento; mientras que el también chiclanero ‘Alborán’ (3E-70) paga una cuota mensual por su servicio en la nube: “El coste de software, con licencias y mantenimiento de un año, en nuestros dos hoteles de 78 y 67 habitaciones, es de 6.000 €”. Por su parte, los apartamentos ibicencos ‘Migjorn’ (4LL-100 ud) han destinado 5.000 € para “simplifi car procesos y mejorar el análisis de datos de revenue management”, entre otros servicios. En el interior, en la Alpujarra Granadina, el independiente ‘Mecina Fondales (2E21) abona unos 1.000 € anuales para
% Ventas hoteles Empresa Ventas-19 Ventas-20 N.º Implantaciones Principales clientes
INFOR SOFTWARE IBERIA
ORACLE HOSPITALITY (1)
ICG SOFTWARE
35,30 34,70 n/d 100 hoteles / 300 puestos Accor, Framotel, Pierre & Vacances, Equity Point Hostels, 'Oh!La Hotel', 'Quilibra Aguas de Ibiza', 'Grand Hotel Central'
15,00 15,00 (*) 65% + 500 hoteles
17,36 11,60 40% +300 hoteles Marriott, Accor, IHG, Núñez y Navarro, Room Mate, Palafox, GH Hoteles, Barceló, Chic & Basic, Prestige, Fontecruz, Izaka, Silken, High Tech Abades, Citymar, Ibersol, AS Hoteles, Nastasi, 'Balneario de Mondariz', 'Torremirona Golf', 'Río Real Golf'
SUMMAR TECNOLOGÍA Y GESTIÓN 6,67 6,93 n/d n/d Accor, Majestic, Palladium, Serhs, Oh!tels, H10, 'Cambrils Park Resort', 'Sanguli Park Resort'
PROCONSI
AVIRATO
LANDÍN INFORMÁTICA
6,35 6,50 10% n/d n/d 4,40 4,50 100% 1.350 hoteles / +2.000 puestos ‘Abalú’. ‘Woohoo’, ‘Juan de la Cosa’, ‘Cuevas’, ‘Algi’, Irati Barnean, Sebastiana Group 3,85 4,00 10% 196 hoteles / 212 puestos Grupo Sanxenxo, ‘Condado’, ‘Gaudí’, ‘Griu’, ‘Scala’
AMADEUS IT GROUP (1)
CEI EUROPE
OFIMÁTICA
GUBSE ESPAÑA
PRESTIGE SOFTWARE INFORMÁTICA 3 PROGEST
3,00 3,00 (*) n/d n/d Accor, IHG
3,00 3,00 80% 85 cadenas / 820 hoteles / 10.700 puestos
Barceló, Grupotel, Playasol, Excellence, Viva Hotels, Artiem, Sirenis, Oh!tels, Prinsotels, Valentín Hotels, THB 2,70 2,70 30% 1.150 hoteles / 5.600 puestos AHC, Alborán, Domus, Mare Hoteles, Oca Hoteles, Santos, Vik, Zenit
2,50 2,50 (*) 100% +350 hoteles
Meliá, SB Hotels, Nest Hostels, Generator Hostels, SH Hoteles, 'Monasterio de Piedra', 'Monasterio San Miguel', 'Motel Empordà' 2,80 2,50 n/d n/d n/d 2,20 2,30 n/d 240 hoteles n/d
NORAY
ACI GRUP INFORMÁTICA
DATISA
TESIPRO
GALDON SOFTWARE
2,20 2,20 (*) n/d +60 cadenas / +500 hoteles / 4.000 puestos Be Cordial, Bull Hotels, Esmeralda Resorts, Hibiscus, Hovima, KN ArenaHoteles, Landmar, Spring Hoteles
2,20 2,10 99% 1.260 hoteles Ayre, Best Hotels, Eco Hoteles, Estival, OD Group, Olivia Hotels, Prestige, Princess
1,76 1,94 n/d n/d
Derby, Nordotel, City Hotels, 'Hostal de La Gavina', 'Boston', 'Wellington' 2,30 1,90 100% 40 cadenas / 500 hoteles Aranzazu, Barceló, Derby Hotels, Hotusa, Majestic, Santos, Sercotel, Sunotel 1,63 1,70 10% 25 hoteles / 185 puestos Hoteles MA, Manzanil
SERENISSIMA INFORM. ESPAÑA 1,60 1,70 35% 275 hoteles Adrián Hoteles, Castilla Termal, Grupo Fariones, Hidden Away, Hotansa, Mercer, One Shot, Praktik, Seaside, Vincci
continúa >
optimizar su servicio de recepción o facturar reservas.
Mercado maduro
Los desarrolladores de software de gestión hotelera consultados coinciden en que compiten en “un mercado muy maduro”, con bastantes difi cultades para mantener un crecimiento sostenido. La pandemia no ha benefi ciado esta dinámica. Según los datos ofrecidos por los proveedores, las empresas especializadas en software de gestión hotelera facturaron en 2020 un negocio total de unos 125 M€, lo que supone un descenso de más del 4% respecto a un año antes. Si bien varios de los proveedores consultados aseguran que han mantenido un desarrollo constante; otros en cambio sí han detectado una reducción de los pedidos.
“Para mantener resultados o crecer en nuestro negocio, los especialistas en software debemos ajustarnos a las nuevas necesidades. Ahora, además de soluciones para agilizar el servicio, se exigen herramientas para reducir riesgos frente a la pandemia”, explica un experto del sector. En este sentido, la digitalización de los procesos, la integración tecnológica de diferentes soluciones o la Inteligencia Artifi cial (IA) se muestran esenciales para optimizar el servicio hotelero, aseguran los analistas. Por otro lado, algunos proveedores han detectado una mayor capacidad de análisis del hotelero a la hora de optimizar recursos, además de una mayor especialización para cubrir sus necesidades a nivel tecnológico.
Transformación digital
El Covid-19 ha servido para animar a los hoteleros a no retrasar más
su transformación digital. Así opina Sebastià Vidal, director de turismo del desarrollador CEI Europe: “La tendencia más clara y potenciada como consecuencia de la pandemia es la transformación digital, incorporando al huésped como parte activa del proceso”. El experto destaca también como tendencia todo lo relativo a la mejora de la seguridad sanitaria: “Ahora, con más trabajo en remoto y mayor digitalización e integración entre soluciones, la seguridad es un elemento crítico”. Al respecto, Vidal destaca: “CEI Europe forma parte de la cadena de valor del turismo; por lo tanto, la situación de la pandemia nos repercute directamente. Las decisiones del sector y de nuestros clientes han sido variadas. Bastantes han aprovechado este parón para actualizarse, realizar cambios y prepararse para cuando la actividad se retomase. En cambio, otros han preferido bajar el ritmo y seguir al ralentí a la espera de la reactivación. El foco está en la digitalización de los procesos de negocio”.
Precisamente, las principales novedades efectuadas este año por la empresa fueron relativas a la digitalización. Así, su solución QuoHotel for Guest permite a los huéspedes gestionar directamente el check-in (permite funciones de Upgrade, Cross selling, late check-out, pago estancia y tasas turísticas, etc). A su vez, su solución Digital Housekeeping facilita la gestión del departamento de pisos y servicios técnicos a través de dispositivos móviles, “siempre como parte de QuoHotel como aplicación integrada”. La compañía, que ha instalado soluciones en más de 800 hoteles y supera los 10.500 puestos implementados, cuenta entre sus principales clientes con Barceló, Grupotel, Playasol, Sirenis o THB Hotels. Destaca por ejemplo los módulos QuoHotel for Guest y Digital Housekeeping instalados en la cadena Artiem; la implantación de QuoHotel en una quincena de hoteles de la red de Oh!Tels; o la integración de una nueva versión en la división EMEA de Barceló. CEI Europe obtuvo unas ventas de unos 3 M€ en 2020 y prevé rozar los 4 M en 2021.
La especialista Avirato también ha trabajado en 2021 en soluciones tecnológicas que “maximicen los ingresos de los hoteleros y logren fi delizar a sus huéspedes”, a la par que posibiliten aumentar la venta cruzada. Ha desarrollado un nuevo motor de reservas para estancias cortas (horarias) a través de tarifas ‘siesta’ para habitaciones que, en otras ocasiones, “quedaban sin posibilidad de venta, incrementando la facturación de múltiples clientes”. La empresa ha apostado fuerte por la domotización, creando un BMS que automatiza acciones en función de las reservas. La solución permite, por ejemplo, precalentar sin iteración manual
% Ventas hoteles Empresa Ventas-19 Ventas-20 N.º Implantaciones Principales clientes
ENGISOFT
TEC-SOFT CONSULTING
AM SYSTEM
SAGE SPAIN (1)
WINHOTEL SOLUTION
SULCUS SOLUTIONS
MILLENIUM SOFT
TIMÓN HOTEL – EVOL. INFORM. HOTELERA
HOTELGEST INFORTUR SOFTWARE
INFITEC DEL NORTE
GREEN SOFTWARE
FNS ROOMS
1,35 1,51 n/d n/d n/d 1,40 1,30 60% 40 cadenas / 300 hoteles / 1.500 puestos Alltours, Hotelera San Michel, SBH, Marins Hotels, Cayest.
1,21 1,00 30% 554 hoteles / 1.465 puestos
'Sant Pere', 'La Fuente de la Axerquía', 'Caños de Meca', 'Triana', 'Paloma', 'Della Ventura', 'Vera Natura', 'Valhala' 1,00 1,00 (*) 100% n/d n/d
0,75 0,80 (*) 73% 18 cadenas / 437 hoteles / 3.060 puestos Altamar, Grupo Cabau, Grupo Canyamel, Pabisa, R2 Hotels, Senator, Sercotel, Seth Hotels, Xoriguer
0,85 0,71 75% 250 hoteles / 2.000 puestos Eizasa, Hoteles 4C, MCA Hoteles, 'Alimara' , 'Gran Hotel de Jaca', 'Can Simoneta', 'Caro Hotel'
0,65 0,70 100% 900 hoteles / 2.200 puestos
0,92 0,66 30% 350 hoteles / 1.050 puestos Garden, Blau Hotels, Entremares, Ola Hotels, Inturotel, HM Hotels, Ferrer Hotels, Esperanza Hotels, Hoposa, MLL Bay, Olimarotels, Confort Hotels
ITC Hoteles, Intergroup, IMG Hoteles, HCC Hotels, On Hotels Group, Grupo Velada, Grupo Compostela, Seleqtta, hotel ‘Inglaterra’
0,65 0,65 (*) 100% 550 hoteles n/d 0,60 0,60 (*) 100% n/d n/d
0,53 0,56 n/d 30 hoteles / +50 puestos
0,59 0,51 80% +20 cadenas / +400 hoteles / +2.400 puestos Arcea Hoteles, Azuline, Blue Hotels, Sensia Hotels
Hoteles Acebos Asturias, Grupo Amita, hoteles ‘Cándido’, ‘San Antonio El Real’, ‘Avenida del Sotillo’, ‘Cuevas’
0,55 0,50 n/d n/d n/d MASTERYIELD 0,46 0,50 (*) 90% 550 hoteles / +1.220 puestos Aspasios, ByPillow, GF Hoteles, SH Hoteles INNOVACIONES INFORMÁTICAS 0,40 0,40 (*) 100% n/d n/d VERIAL SOFT 0,35 0,40 (*) 18% 345 hoteles n/d REDFORTS SOFTWARE 0,20 0,30 (*) 100% 500 hoteles / 1.200 puestos n/d SOULSUITE - ARQUITECT. DE SOFT. PARA HOTELES 0,24 0,30 (*) 99% 190 hoteles / 2.000 puestos 'Beatriz’, ‘Rice’, Hecansa, 'Vik Coral Beach' HORIZONTES INFORMÁTICA 0,22 0,25 n/d 150 hoteles / 500 puestos n/d K-ROOT 0,20 0,20 (*) 45% 340 hoteles / 2.600 puestos n/d
CLASS ONE
NEWHOTEL SOFTWARE
0,13 0,15 100% 120 hoteles / 500 puestos 'Sunset Beach Club', 'Sotavento Beach Club', 'Conde Duque' 0,15 0,15 (*) n/d 7 cadenas / 200 puestos ‘Bahía Principe’, ‘Blue Diamond’, Corendon Hotels, Seaside
PARSEC SYS
PLANET WINNER SPAIN
0,15 0,15 (*) n/d n/d n/d 0,15 0,15 (*) 90% 30 cadenas / 52 hoteles / 210 puestos n/d
(1) Incluyen exclusivamente las ventas procedentes del sector hotelero. (*) Estimación. n/d (dato no disponible). Fuente: Alimarket Hoteles
una habitación justo antes del checkin o asegurarse de que los suministros se corten y las persianas se bajen tras el check-out, con el consiguiente ahorro energético. Entre las soluciones que demandan satisfacer sus clientes, Avirato destaca la mejora de la efi ciencia energética y el consumo sostenible, la captación y fi delización del cliente o la gestión inteligente de tarifas.
Entender al cliente
Conocer los gustos y preferencias de los huéspedes puede optimizar la generación de ingresos del hotelero y salvaguardar la reputación de la marca. “En turismo es de vital importancia obtener información acerca de las preferencias de los clientes para adaptar la oferta a ellas, por lo que sería útil la introducción de big data”, opinan desde la gallega Landín Informática. En este sentido, la empresa planea
seguir trabajando en los próximos años con desarrollos en la “nube” y en aplicaciones móviles y, asimismo, ha adaptado su solución Hotel@n con “una nueva Ley Antifraude, multidispositivo, conexión con channel manager y motor de reservas”. En relación a la pandemia, Landín coincide en que el sector hotelero ha sido muy afectado: “Se han vivido meses complicados, en los que algunos de nuestros clientes se han visto obligados a echar el cierre, por suerte sólo temporalmente. Pero se encuentran en una constante incertidumbre sin saber con qué nuevas medidas se encontrarán cada día que puedan echar por tierra todas sus previsiones”. Sin embargo, el desarrollador asegura no haber notado una reducción de la demanda: “Hemos seguido trabajando cada día para adaptar lo más rápido posible nuestros programas a sus necesidades”. Por ejemplo, la empresa ofrece una modalidad de pago por suscripción, “de forma que pueden paralizar sus cuotas de mantenimiento cuando lo necesiten”.
“Las tendencias del mercado apuntan hacia la unifi cación global de información y datos. Todo esto se logra integrando los PMS con herramientas de BI, revenue management, CRMS, channel managers, motores de reservas, etc. La fi nalidad es un mejor conocimiento del cliente para adaptarse a sus necesidades mucho antes de su llegada al establecimiento y ofrecerle una experiencia más personalizada”, explica por su parte Gonzalo Jimeno, CTO de Green Software. A su vez, “la oferta en el sector, ya desde hace unos años, se está focalizando de manera clara y contundente en todo aquello que sea SAS y que permita a los clientes acceder a todos los datos de manera remota y sencilla”, añade el experto.
La compañía ha incorporado GreenChannel a su catálogo, un sistema que permite la descarga de reservas y la actualización simultáneamente de las tarifas y la disponibilidad en más de 400 portales. Incorpora también un análisis de precios, con el que “el hotelero podrá ajustar mejor las tarifas en relación a los de su entorno”. Por su parte, GreenHotelCloud permite el acceso remoto a toda la información relevante del PMS GreenHotel. El proveedor ha potenciado también los enlaces con otros sistemas que favorecen el autocheck-in, “evitando la interacción con la recepción del hotel y eliminando así las colas”. A través de sus desarrollos, “cubrimos tanto los kioskos físicos de autocheck-in como las soluciones de precheck-in o check-in online, a lo que parece tender claramente el mercado actual”, añade el CTO de Green Software.
Respecto a la pandemia, Gonzalo Jimeno cree que ha provocado una mayor concienciación en la automatización de todos los procesos, desde la realización de la reserva hasta
Empresa Software Web Teléfono
ACI GRUP
AMADEUS IT GROUP AM SYSTEM AVIRATO CEI EUROPE CLASS ONE DATISA ENGISOFT EVOL. INFORMÁT. HOT. FNS ROOMS GALDON SOFTWARE
GREEN SOFTWARE
GUBSE – SIHOT IBERIA HORIZONTES INFORMÁTICA HOTELGEST ICG SOFTWARE INFITEC DEL NORTE INFORMÁTICA 3 PROGEST INFOR SOFTWARE IBERIA INFORTUR SOFTWARE INNOVACIONES INFORMÁTICAS K-ROOT LANDÍN INFORMÁTICA MASTERYIELD MILLENIUM SOFT NEWHOTEL NORAY OFIMÁTICA ORACLE HOSPITALITY PARSEC SYS PLANET WINNER SPAIN PRESTIGE SOFTWARE PROCONSI REDFORTS SOFTWARE
AciHotel www.acigrup.com 977127515 Amadeus Hotel Platform www.amadeus.com/es 913298683 AM Hotel www.amsystem.es 953275931 Avirato www.avirato.com 912690123
Quohotel, Quotravel, Atennea www.ceieu.com 902222450 Seven Stars www.classone.es 981613709
Gesda H 64 www.datisa.es 902328472
Engisoft, Bird PMS www.engisoft.com 902153475 Timón Hotel www.timonhotel.com 902478001
FNS HotelDesk www.fnsrooms.com 984200328
gsHotel www.galdon.com 958410193 GreenHotel, GreenRestaurant, GreenHotelCloud, GreenHouseKeeper www.greensoft.es 985134202 Sihot Hotel www.sihot.com 963449400
Horizontel www.horizontes-informatica.com 958535618
Hotelgest www.hotelgest.com 930180181 FrontHotel www.icg.es 973751533 Infi Hotel www.infi tec.es 942082924
Hotel3 www.info3.es 972600800
Infor CloudSuite HCM www.infor.com 934670200
Infortur www.infortur.com 977745002
Suite www.innovaciones-inf.es 915605000
K-Root www.k-root.es 902363716
Hotelan www.landin.es 986858858
Masteryield, PCI Solutions, Check In Express www.masteryield.com 952565878 Othello, Onetbooking www.millenium-soft.es 915020400 Newhotel Cloud PMS, Newhotel Prime www.newhotel.com 670494663 Noray Htl www.noray.com 902440053 Ofi Hotel, Ofi Hotel Cloud www.ofi .es 953280144 Opera www.oracle.com/es 902302302 AdaptoHotel www.adapto.net 942367006 Winner Hotel www.winnerspain.com 902103586 Prestige www.prestige-soft.com 902158229 PC Hotel www.proconsi.com 902214010 Oscar Hotel www.redforts.com 911982873
SAGE SPAIN
GestHotel www.sage.es 900878902 SERENISSIMA INFORM. ESPAÑA Protel, Hotel Selfi e Power BI www.serinf.es 933949000 SOULSUITE – ARQUIT. SOFT. PARA HOTELES SoulSuite, GH-Hotel www.soulsuite.es 911841696 SULCUS SOLUTIONS Infor HMS, Medallion www.sulcus.es 902115784 SUMMAR TECNOLOGÍA Y GESTIÓN Summar www.summar.es 902378181 TEC-SOFT CONSULTING Hotec www.tec-soft.es 971774844 TESIPRO Ulyses www.tesipro.com 902006450 VERIAL Verial Hotel www.verial.es 923121363 WINHOTEL SOLUTION Winhotel www.winhotelsolution.com 971498890
Fuente: Alimarket Hoteles
e-mail Provincia
acigrup@acigrup.com Reus (Tarragona) amadeus@es.amadeus.com Madrid comercial@amsystem.es Jaén info@avirato.com Torrelodones (Madrid) info@ceieu.com Sant Cugat del Vallés (Barcelona) comercial@classone.es Oleiros (A Coruña) info@datisa.es Pozuelo de Alarcón (Madrid) info@engisoft.com Igualada (Barcelona) info@timonhotel.com Palma (Baleares) soporte@fnsrooms.com Castrillón (Asturias) comercial@galdon.com Pulianas (Granada)
comercial@greensoft.es Gijón (Asturias)
info.es@sihot.com Valencia Info@horizontes-informatica.com Armilla (Granada) help@hotelgest.com Girona comercial@icg.es Torrefarrera (Lleida) administracion@infi tec.es Torrelavega (Cantabria) info3@info3.es Palamós (Girona) marketing.es@infor.com Barcelona software@infortur.com San Carlos de la Rápita (Tarragona) innovaciones@innovaciones-inf.es Madrid info@k-root.es Nerja (Málaga) landin@landin.es Poio (Pontevedra) info@masteryield.com Benalmádena (Málaga) info@millenium-soft.es Madrid espana@newhotel.com Madrid info@noray.com Las Palmas de Gran Canaria ofi matica@ofi .es Jaén ic-spain_ww@oracle.com Las Rozas (Madrid) info@adapto.net Santander info@winnerspain.com San Fernando de Henares (Madrid) prestige@prestige-soft.com Barcelona info@proconsi.com León info@redforts.com Chinchón (Madrid) correoweb.es@sage.com Barcelona info@serinf.es Barcelona comercial@soulsuite.es Madrid comercial@sulcus.es El Prat de Llobregat (Barcelona) info@summar.es Reus (Tarragona) marketing@tec-soft.es Palma (Baleares) info@tesipro.com Barcelona comercial@verial.es Salamanca comercial@winhotelsolution.com Palma (Baleares) la entrada del cliente en la habitación: “Todo esto se ha transformado de repente, de la consideración que tenían las empresas de gasto superfl uo a largo plazo, a convertirlo en una inversión necesaria a muy corto plazo”.
Dar soluciones al miedo
Un gran número de desarrolladores de software coinciden en que, durante este último año de pandemia, los huéspedes que cancelaban una reserva no lo hacían por los costes sino por el miedo al contagio. Por ello, muchos proveedores de gestión hotelera decidieron mantener sus tarifas, centrándose en cambio en ofrecer al hotelero herramientas enfocadas a recuperar la confi anza de los huéspedes. A su vez, los hoteleros han incrementado sus peticiones de soluciones tecnológicas alternativas o complementarias a su servicio.
AciGrup es otro especialista que se ha adaptado a las necesidades del hotelero: “Debido a la situación de pandemia hemos ampliado notablemente todos aquellos módulos que empezamos a desarrollar en 2019 y orientados a automatizar todo el proceso de reserva/pago para que haya la menor interacción posible entre el huésped y la recepción del hotel, evitando las colas durante el check-in/check-out y en la contratación de servicios extras”. Uno de los procesos más signifi cativos efectuados durante 2020-21 por AciGrup fue la implantación de máquinas autocheck-in denominadas ‘Totem’: “El mismo huésped puede hacer el check-in, obtener la llave de la habitación, gestionar la tarjeta prepago y realizar el check-out”.
Respecto a las tendencias, el desarrollador afi rma: “En 2019 la gran asignatura pendiente era la robótica, la incorporación de máquinas autónomas y el enlace del PMS con todas ellas. Todo esto ya es una realidad que no hará más que ampliarse en los próximos años y en todas las áreas del hotel”. Otra de las tecnologías con la que experimentan muchos hoteleros según el proveedor es la inteligencia artifi cial (IA). De la mano de esta tecnología, los establecimientos están apostando por una experiencia
centrada en el huésped que tiene distintas implicaciones, “desde el uso de chatbots impulsados por IA, hasta robots para registrar la entrada de los clientes o llevar a cabo el servicio de habitaciones”.
Respecto a la crisis, Luis Miguel González (CTO de Millenium Soft) opina que el Covid-19 “ha motivado una fuerte contracción de servicios por motivos obvios, pero siempre va acompañada de una consiguiente ampliación de productos ofertados”. La empresa ha obtenido, por ejemplo, rentabilidades en los últimos meses gracias al segmento de eventos: “Hemos despegado en este segmento con el grupo barcelonés HCC Hoteles, para quienes hemos adaptado un módulo muy completo y ambicioso”. A nivel general, el experto ha detectado “una marcada tendencia hacia el modelo “nube”, así como a la integración con herramientas tipo CRM y RMS”. Por su parte, la malagueña Masteryield ha obtenido desde 2019 un crecimiento sostenido, tanto en número de cuentas nuevas como en facturación y que, “si bien se ha visto afectado en momentos durante la pandemia, ha repuntado desde la segunda mitad de año y nos hace prever un escenario de recuperación prometedor”. Ante el temor por la crisis sanitaria, la empresa ha desarrollado un módulo check-in online, que incluye fi rma digital, escaneo de documentos, biometría facial y “la posibilidad de ser usados desde la recepción del hotel, evitando colas, impresión de papel y efectuando el proceso rápido y seguro”. La compañía continúa percibiendo por parte del hotelero la necesidad de tener un software abierto a terceros, que permita la integración de otras herramientas tecnológicas: “Creemos que la digitalización de procesos pasa, de ser una alternativa, a una necesidad para todo tipo de establecimientos turísticos”. Para Mario Cabrero, gerente de la cántabra Infi tec del Norte, una de las principales tendencias es realizar “el check-in online antes de llegar a la recepción a través de un módulo web proporcionado por el hotel”. Respecto a los cambios sufridos por la pandemia, el experto opina que ha servido para desarrollar nuevas tecnologías en el sector: “Los clientes demandan soluciones solventes para trabajar en remoto. El Covid-19 ha alterado notablemente la hoja de ruta al interrumpir la cadena normal de peticiones, tanto en nuevas altas como en actualizaciones y mejoras”.
Para Ignacio García, director comercial de Ofi mática, un óptimo
Encuesta ALIMARKET HOTELES sobre el mercado nacional de software de gestión hotelera (2021)
1. ¿Dispone su hotel de un software de gestión hotelera específi co o PMS?
Sí 97,7%
No 2,3%
8,6% 2. ¿De qué marca? (1)
Sihot 7,8% Green Hotel 5,5% Sigh Ulyses 5,5%
Suite 5,5%
AciHotel 4,7% Opera 4,7%
Noray 4,0%
Othello 3,2%
AM Hotel 2,5% Seven Stars 2,4% QuoHotel / NaviHotel 2,1%
Resto 59,9%
Nota: La presente encuesta se ha realizado en diciembre de 2021 sobre una muestra total de 131 hoteles de toda España. Estos se clasifi can, por tipología, como urbanos (37,4%), vacacionales (27,5%), mixtos urbano-vacacionales (21,4%), rura-
continúa en página 88les (10%) y otros (3,7%); por categoría, de 5E-5EGL (5,3%), 4E-4LL (42,7%), 3E-3LL (30,5%), 2E-2LL (17,5%) y 1E-1LL (4%);
por integración, independientes (61,8%) y en grupo/cadena (38,2%).
servicio debe ofrecer al hotelero una correcta movilidad, ante “la necesidad de gestionar desde cualquier sitio y dispositivo móvil, tanto los precios como la disponibilidad del establecimiento”; sencillez y agilidad, con “una herramienta fácil e intuitiva que pueda enseñarse de forma rápida ante la amplia rotación de gente en la recepción”; y automatismo, pues “los profesionales buscan que la gestión de reservas y conexión entre motor, PMS y channel sea semi-automático para evitar posibles overbooking, y que optimice las ventas y los automatismos en procesos de recepción como el precheck-in o autocheck-in con kioscos”. El experto añade que todavía existe una parte del sector reticente a contratar un software cloud, por lo que Ofi Hotel en versión local “va a seguir existiendo y actualizándose”. El siguiente paso a recorrer, según el proveedor, será el de conectar PMS, Motro y OTA a las redes sociales, aunque en su opinión el “miedo” y la indefensión que sufre el profesional a la mala crítica hará que el proceso “vaya más lento, pese a que se termine realizando”.
Durante el periodo 2020-21, la compañía jiennense ha implementado soluciones en varios establecimientos: ‘Vik Torremolinos’ (solución completa de Ofi Hotel cloud); ‘PYR Marbella’ (Ofi Hotel cloud, channel manager, motor de reservas); y ha trabajado para cadenas como Oca Hoteles o Zenit, entre otras.
Respecto a la pandemia, Ignacio García coincide en que el Covid-19 ha sido devastador para la hotelería: “El daño es de tal magnitud, que dudo que pueda recuperarse en menos de dos años”. El director comercial añade que el sector del software ha sido también afectado, aunque en menor margen, “ya que según varias encuestas, el PMS es la herramienta que los propios hoteleros piensan que deben seguir manteniendo; aunque la cuota es mucho menor, ya que se trabaja con menos puestos de trabajo y una menor usabilidad de módulos como el escáner de check-in, servicio roomservice, comanderos, etc”. Respecto a las estrategias a tomar por parte de los hoteles, el experto aconseja “tomar medidas de seguridad e higiene extremas; dar de nuevo confi anza; no bajar los precios sin sentido pero aceptando la realidad actual; y prepararse para una futura recesión en los próximos años, incrementando acuerdos económicos y rebajando los gastos al máximo, pero sin perder calidad”.
