DIGITAL

Em 2010, o ex Pepsico Patrick Doyle, torna-se CEO da Domino´s e começa o alavancar da marca, sobretudo para a sua transformação digital.

Em 2012 Officer). contratou um CDO (Chief Digital

Houve um investimento em IT –A empresa desenvolveu grande parte das suas inovações e tecnologia “indoor”, sendo que o maior departamento da Donimo´s é agora o IT. Marketing & IT –Houve uma fusão entre skills de ambas as áreas. “The connection between our IT organization and the marketing organization is probably the best relationship between any two groups in the entire company, which is a really unusual thing to say,” - Maloney CDO

Atração de Talentos –Os resultados obtidos combinados com a sua abordagem digital proporcionou à Domino´s atrair os melhores talentos para dentro da sua organização.

EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Tão importante aumentar a rentabilidade das lojas como também aumentar a experiência positiva dos consumidores.

Desde o momento em que é feito o pedido até à entrega, o processo foi totalmente revolucionado. “…make it possible for customers to order pizza anywhere, anytime with as little friction as possible…”. –CEO

Digital ordering: Cerca de 60% dos pedidos são feitos online, sendo que 50% de todos os pedidos são feitos através de dispositivos móveis. Além do website e da App, até já é possível pedir uma pizza através de um emoji!

Foi criando ainda um website para conhecer todos os meios que a empresa oferece ao cliente para ter a sua pizza em casa: https://anyware.dominos.com/

ENTREGA

Outra parte importante tanto da experiência como do negócio, é a entrega:

Digital Traker: É possível acompanhar todo o processo da sua entrega através do site, sms ou pela app;

Dru –“Domino´s robotic unit” é uma experiência de entrega por um veículo autónomo;

DXP –Carro exclusivo para entregas;

Domino´s Hotspot –É o mais recente de todos os meios desenvolvidos. Em suma é um sistema de entregas em qualquer lugar sem necessidade de ter um endereço físico através de um sistema de geolocalização;

Drones –Uma nova tecnologia que está em desenvolvimento.

MARKETING DIGITAL

Outra parte importante da Jorney da Domino´s foi a transformação da sua imagem e comunicação:

O foco nos canais digitais: A empresa começou a focar-se no investimento nos canais digitais em detrimento dos meios convencionais, em especial nas redes sociais. Mesmo com os poucos anúncios que tinha nos meios tradicionais, o “call to action” era sobretudo direcionado para os canais digitais.

Novos formatos de comunicação: A empresa passou a adotar conteúdos e formatos mais digitais: Ex: Site de casamentos: https://dominosweddingregistry.com/

Loyalty Program: Outro lançamento que a marca fez, foi o próprio programa de fidelização de clientes, onde já conta com mais de 15 milhões de utilizadores. Com esta plataforma premeia a experiência do cliente onde oferece por exemplo 10 pontos por cada pizza pedida, e onde em compensação oferece descontos, experiencias e produtos.

DIGITAL OPERACION

POS único: Uma das grandes inovações da marca foi criar um sistema único de POS, desenvolvido pela sua equipa IT que é utilizado em 100% das lojas no EUA e em mais de 10,000 lojas fora do país.

Data Driven Company: Um grande desenvolvimento de sistemas profissionais de dados, onde é possível saber exatamente quem são os seus clientes, o que cada um deles consome, onde e quando.

DIGITAL JOURNEY

2008 –Primeira iniciativa de pedidos online feita internamente; 2010 –Desenvolvimento da própria plataforma online de pedidos e início do crescimento do time de TI; 2011 –Lançamento de Aplicações disponíveis para Android e iOS(cobrem 95% dos smartphones e tablets do EUA); 2014 –“DOM”: aplicação de pedido por voz; 2014 –Domino’s tracker; 2015 –Revolução no digital ordering; 2016 –“Zero click” ordering (pedido por emojis); 2017 –Self-driving car para delivery.