Trabalho Digital Business - Domino´s Pizza

ALEXANDRE RIBEIRO Pg-2020 – A21 908 902

TRABALHO DIGITAL BUSINESS

03 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 12 O NEGÓCIO 13

A REINVENÇÃO DO MENU

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NOVAS LOJAS E A INTERNACIONALIZAÇÃO

07 A VALORIZAÇÃO

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SISTEMA DE FRANCHISADOS

10 VENDAS

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INOVAÇÃO

11 CONCORRENTES

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DIGITAL

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FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO

05

COMO A DONIMO´S PIZZA SE TORNOU UMA EMPRESA DIGITAL?

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RESULTADOS

TABLE OF CONTENTS

04 DOMINO´S CASE STUDY

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Tem vindo a alterar empresas, processos das vendas, apoio ao cliente, administração, área financeira e sobretudo o Marketing.

DOMINO´S PIZZA

Transformação Digital

Este é o assunto que está na ordem do dia, é um tema incontornável para qualquer empresa que queira manter-se competitiva nos próximos anos. .

Cada vez mais, o recurso ao digital é indispensável para assegurar a máxima eficiência e eficácia do negócio.

“O digital veio para ficar”

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A Marca de Pizzas Americana, tem-se diferenciado ao logo do tempo pela aplicação tecnológica no seu negócio, apercebendo-se que o consumidor era cada vez mais digital e mais exigente no seu processo de compra.

- Foi a primeira marca a disponibilizar, em 2014, um tracker para o cliente saber em que fase de preparação estava a sua pizza, e quanto tempo iria faltar para esta chegar a casa!

DOMINO´S PIZZA

DOMINO´S CASE STUDY

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É impressionável como é que uma empresa ultrapassou um período de perda de vendas e problemas com franchisados e uma imagem fragilizada do seu produto. (2007 a 2009) - Neste trabalho irei demonstrar como a Domino’s Pizza conseguiu, por meio da tecnologia e do digital, valorizar em +5.000% as suas ações no mercado de valores e em menos de uma década tornar-se “a maior empresa de pizzas do mundo”.

DOMINO´S PIZZA

COMO A DONIMO´S PIZZA SE TORNOU UMA EMPRESA DIGITAL?

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OS RESULTADOS

DOMINO´S PIZZA

Alguns highlights dos resultados financeiros da DOMINO´S:

• Preço da ação no mercado de valores: 4.97$ (2009) para 277.34 $ (2018); • Marca de fast food que mais crescimento nos EUA; • Segunda maior rede americana de fast food; •Aumento do market share — de 9% em 2009 para 15% em 2016 (NPD Cres Inc.).

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A VALORIZAÇÃO

DOMINO´S PIZZA

Na última década, o preço das ações da Domino’s valorizaram mais do que as principais empresas de tecnológicas do mundo — Google, Apple e Facebook

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The connection between our IT organization and the marketing organization is probably the best relationship between any two groups in the entire company, which is a really unusual thing to say,� —Maloney CDO

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DOMINO´S PIZZA

VENDAS Em 2008, uma das 15 mil lojas da rede vendia em média, 100 pizzas ao dia; Em 2015 essa mesma loja já tinha 150 pedidos por dia!

Hoje são vendidas, mais de 3 M de pizzas por dia.*

DOMINO´S PIZZA

*EUA

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CONCORRENTES

DOMINO´S PIZZA

Em comparação com os principais concorrentes a Domino´s Pizza teve um desempenho superior, tanto ao nível do valor de mercado como no seu desempenho operacional

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O Negócio da Domino´s Pizza é “servir comida de qualidade a um preço competitivo com um serviço eficiente e simples, aprimorados pela tecnologia.”

- Reuni e organizei por múltiplas pesquisas e fontes, algumas das ações e estratégias, mas antes de fazer a “Jorney” digital sobre a Domino´s é importante salientar outros fatores que contribuíram para que esse processo tivesse sido um sucesso.

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O NEGÓCIO

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A Domino´s Pizza atualizou, desde 2010, mais de 90% do menu. Revitalizou também, a qualidade e imagem no produto em 2009/2010 quando os feedbacks dos clientes não eram os mais positivos.

O caso mais icônico logo no início do turnaround da empresa — http://pizzaturnaround.com/ — foi a forma como lidaram com as crescentes e duras reclamações dos seus clientes sobre a qualidade do seu produto.

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A REINVENÇÃO DO MENU.

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Com o foco na expansão, a Domino´s foi procurar novos “territórios”, privilegiando assim os seus serviços de delivery, dando origem a um dos seus fatores críticos de sucesso.

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ABERTURA DE NOVAS LOJAS E A INTERNACIONALIZAÇÃO

Source: Presentation to the company's investors

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O Domino´s adoptou uma estratégia de sucesso do que diz respeito aos seus franchisados. Reduziu o número de franchisados baseando-se no seu desempenho e qualidade. Ao mesmo tempo aumentou o número de lojas por franchisados, de modo a garantir aos melhores continuar a expandir-se com a qualidade da Dominino´s. diminuindo a complexidade da rede.

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SISTEMA DE FRANCHISADOS

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Por de trás de todos os elementos que fizeram a Domino´s crescer está o digital! –desde os investimentos, contratações, branding e comunicação.

Grande parte do “molho” da empresa está nas suas inovações tecnológicas complementando a parte física da empresa com a sua parte digital.

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INOVAÇÃO

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Em 2010, o ex Pepsico Patrick Doyle, torna-se CEO da Domino´s e começa o alavancar da marca, sobretudo para a sua transformação digital.

Em 2012 contratou um CDO (Chief Digital Officer).

Marketing & IT – Houve uma fusão entre skills de ambas as áreas.

“The connection between our IT organization and the marketing organization is probably the best relationship between any two groups in the entire company, which is a really unusual thing to say,” - Maloney CDO

Houve um investimento em IT – A empresa desenvolveu grande parte das suas inovações e tecnologia “indoor”, sendo que o maior departamento da Donimo´s é agora o IT.

Atração de combinados proporcionou talentos para

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DIGITAL

Talentos – Os resultados obtidos com a sua abordagem digital à Domino´s atrair os melhores dentro da sua organização.

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Tão importante aumentar a rentabilidade das lojas como também aumentar a experiência positiva dos consumidores.

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EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Desde o momento em que é feito o pedido até à entrega, o processo foi totalmente revolucionado. “…make it possible for customers to order pizza anywhere, anytime with as little friction as possible…”. – CEO Digital ordering: Cerca de 60% dos pedidos são feitos online, sendo que 50% de todos os pedidos são feitos através de dispositivos móveis. Além do website e da App, até já é possível pedir uma pizza através de um emoji!

Foi criando ainda um website para conhecer todos os meios que a empresa oferece ao cliente para ter a sua pizza em casa: https://anyware.dominos.com/ 18

ENTREGA

Digital Traker: É possível acompanhar todo o processo da sua entrega através do site, sms ou pela app;

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Outra parte importante tanto da experiência como do negócio, é a entrega:

Dru – “Domino´s robotic unit” é uma experiência de entrega por um veículo autónomo; DXP – Carro exclusivo para entregas; Domino´s Hotspot – É o mais recente de todos os meios desenvolvidos. Em suma é um sistema de entregas em qualquer lugar sem necessidade de ter um endereço físico através de um sistema de geolocalização; Drones – Uma nova tecnologia que está em desenvolvimento.

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Outra parte importante da Jorney da Domino´s foi a transformação da sua imagem e comunicação: O foco nos canais digitais: A empresa começou a focar-se no investimento nos canais digitais em detrimento dos meios convencionais, em especial nas redes sociais. Mesmo com os poucos anúncios que tinha nos meios tradicionais, o “call to action” era sobretudo direcionado para os canais digitais.

Loyalty Program: Outro lançamento que a marca fez, foi o próprio programa de fidelização de clientes, onde já conta com mais de 15 milhões de utilizadores. Com esta plataforma premeia a experiência do cliente onde oferece por exemplo 10 pontos por cada pizza pedida, e onde em compensação oferece descontos, experiencias e produtos.

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MARKETING DIGITAL

Novos formatos de comunicação: A empresa passou a adotar conteúdos e formatos mais digitais: Ex: Site de casamentos: https://dominosweddingregistry.com/

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POS único: Uma das grandes inovações da marca foi criar um sistema único de POS, desenvolvido pela sua equipa IT que é utilizado em 100% das lojas no EUA e em mais de 10,000 lojas fora do país.

Data Driven Company: Um grande desenvolvimento de sistemas profissionais de dados, onde é possível saber exatamente quem são os seus clientes, o que cada um deles consome, onde e quando.

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DIGITAL OPERACION

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DIGITAL JOURNEY 2008 – Primeira iniciativa de pedidos online feita internamente; 2010 – Desenvolvimento da própria plataforma online de pedidos e início do crescimento do time de TI; 2011 – Lançamento de Aplicações disponíveis para Android e iOS(cobrem 95% dos smartphones e tablets do EUA); 2014 – “DOM”: aplicação de pedido por voz; 2014 – Domino’s tracker; 2015 – Revolução no digital ordering; 2016 – “Zero click” ordering (pedido por emojis); 2017 – Self-driving car para delivery.

A Domino's Pizza foi pioneira em patentear malas de transporte de pizza, que é responsável por manter o produto crocante e a temperatura durante a entrega.

A Domino's Pizza desenvolveu uma caixa de pizza mais resistente, evitando que a massa fique mole e húmida.

A Domino´s Pizza foi pioneira no sistema de tranking da entrega o que permite uma experiência mais envolvente neste tipo de serviço.

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FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO

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b.alexandreribeiro@gmail.com +351 917 241 722 Pg-2020 – A21 908 902

OBRIGADO

Obrigado!

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