Trabalho de E-Commerce - iServices

E-COMMERCE iServices Alexandre Ribeiro

TABELA DE CONTEÚDOS 01 02 03 04 05 06 07 08

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iServices Funil do E-comerce No motor de busca Nevegação Ficha de Produto Carregamento das páginas Compra Pós Venda User Experience

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iServices Líder de mercado em Portugal nos serviços de reparação de smartphones

Nasceu em 2011 com o aparecimento da primeira loja no Parque das Nações.

Hoje, passados 9 anos, está presente de Norte a Sul do país.

A iServices é uma empresa especializada em produtos e tecnologias mobile, composta por uma equipa altamente qualificada que rege a sua atividade por elevados padrões de qualidade.

Com uma enorme variedade de produtos e os melhores serviços de apoio ao cliente, a iServices dispõe de um serviço de reparações de smartphones e tablets multimarca. Dispõe ainda de produtos DJI em todas as suas lojas, como representante da Authorized Retail Store da DJI, a principal marca de drones do mundo.

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O FUNIL DO E-COMMERCE Do reparar é cuidar ao vender é ganhar!

O FUNIL DO E-COMMERCE Etapa do Cliente

Elementos do site

Pesquisa

Aquisição de Tráfego no Goolge, Facebook, Instagram, Twitter e Linkedin; Rapidez razoável; navegação intuitiva; motor de busca Google.

Seleção

Catálogo com mais de 100 produtos; páginas de artigo com descrição , fotos e sugestão de outros produtos; preços desde os 4,95€.

Compra

Login com email; entregue por serviços de entrega (Estafeta privado iServices em Lisboa e Porto ou DPD na restante área Nacional) ; pagamento por transferência bancária, paypal, cartão de débito ou crédito, Mbway e à Cobrança.

Pós- Venda

Entrega em mãos; feedback nas redes sociais, via e-mail ou telefone; Marketplace.

PESQUISA

PRINCIPAIS FONTES DE TRÁFEGO (NÃO PAGAS)

GOOGLE

FACEBOOK

INSTAGRAM

131 310 SEGUIDORES

9038 SEGUIDORES

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NO MOTOR DE BUSCA GOOGLE www.iservices.pt

O site iServices foi criado em 2011 e aparece na primeira página da pesquisa no Google por diversas palavras chave mas sobretudo pelo “reparar telefone” (core business da empresa). Aqui para além das marcas das quais fornece este tipo de serviço detêm também produtos de marca própria e é inclusive um representante oficial da Dji em Portugal.

Este modelo de negócio de reparação de telefones e venda de artigos recondicionados começou a ganhar grande dimensão em Portugal à cerca de 6 anos. A internet e neste caso a loja online vieram solidificar um maior número de clientes e potenciais clientes.

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NAVEGAÇÃO

iServices Reparar é cuidar

MOTOR DE BUSCA

Tem caixa de pesquisa.

Além do scroll down e do botão do menu superior, tem do lado direito um menu suplementar com o carrinho, com a opção de comparar produtos e com a opção de adicionar produtos à minha wishlist.

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FICHA DE PRODUTO Aqui podemos visualizar as caracteristícas do produto, preço, fotos, video demonstrativo e produtos da mesma categoria.

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CARREGAMENTO DAS PÁGINAS

De acordo com a ferramenta Google PageSpeed Insights, a rapidez de carregamento do site em computadores é de 44 de 0 a 100. Já nos telemóveis têm de existir melhorias. A ferramenta aponta que tem apenas 24 na pontuação de velocidade.

A MELHORAR O tempo até à interação, para dar logo oportunidade ao utilizador de interagir com o site.

O índice de velocidade, para corresponder à velocidade com que o utilizador atualmente procura.

Utilizar Imagens menos pesadas no site.

CATÁLOGO

SEMINOVOS/ USADOS iPhones MacBooks iPad

VER

ASSESÓRIOS E GADGETS

DJI

CHARGING

DRONES ESTABILIZADORES

CARREGAMENTO SOLAR ESTAÇÃO DE POWERBANKS SOLUCAÇÃO PARA INCORPORAR

VER

VER

Acessórios Auscultadores Cabos Capas Colunas Gadgets Higiene e Segurança ETC VER

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COMPRA

LOGIN

O login no site https://loja.iservices.pt é feito na secção “minha conta” e pede apenas o nome, email e uma password.

• Depois de estar registado, o utilizador tem acesso a um painel com a informação pessoal, histórico de encomendas, notas de crédito, vales de desconto e a wishlist.

MÉTODO DE ENTREGA

A iServices disponibiliza a entrega num local à escolha em todo o continente e ilhas. Para entregas no próprio dia, a encomenda terá de ser efetuada até às 12h00 e o serviço é válido na zona Metropolitana da Grande Lisboa e Grande Porto, salvo rutura de stock.

As entregas no restante território são efetuadas via DPD em dias úteis das 09h00 às 19h00. Todos os produtos iServices são enviados no prazo de 1 dia útil, para encomendas até às 15h00.

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PÓS VENDA

APOIO AO CLIENTE O apoio ao cliente é essencialmente feito através de: • Telefone • E-mail • Redes sociais • Chat no site

Por serem entregas efetuadas em um dia útil os pedidos de esclarecimento predem-se com o pedido de garantia, esclarecimentos sobre produtos ou atrasos da transportadora.

O tempo médio de espera por resposta em redes sociais e chat é de cerca de 4 minutos. Já em relação ao email o tempo de espera é cerca de 3 horas e telefone funciona em dias úteis das 09h30 às 13h30 e 14h30 às 19h30.

O tracking da encomenda é enviado ao final do dia, sendo que é indicado que a encomenda será entregue no dia seguinte.

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USER EXPERIENCE

A VIAGEM DO CONSUMIDOR Preciso de um iphone mas não quero gastar muito dinheiro, estou a pensar num semi-novo, sempre são mais em conta.

Comecei por pesquisar no google “iphone semi-novo” e o site da iServices foi um dos primeiros resultados.

A pesquisa foi feita no computador e nesta página apareciam sites como a FORALL PHONES. Todos os anos a Apple lança um novo modelo de iPhone mais atualizado. No entanto, isto não significa que os iPhones anteriores não sejam igualmente bons ou que não tenham todas (ou quase todas) as funcionalidades dos novos iPhones.

Assim que entrei na página comecei intuitivamente a fazer scroll down para ver todos os modelos de iphone que tinham e os preços.

A iServices destaca-se pelo valor abaixo da concorrência, pelo prazo de entrega, pela garantia de 1 ano e por serem grade A.

ACESSIBILIDADE E USABILIDADE Depois de ver o produto e uma descrição de como está o estado do telefone e com a informação da garantia. Decidi que era mesmo este!

ACESSIBILIDADE E USABILIDADE

Acionei ao carrinho e segui todos os passos que me iam aparecendo sendo muito intuitivo na forma de preencher os dados.

ACESSIBILIDADE E USABILIDADE

PLATAFORMA | CATEGORIA DO DISPOSITIVO DESKTOP • Visão de um maior número de produtos com um simples scroll down; • Imagens apelativas e informações de leitura fácil; • Seleção intuitiva, botões essenciais concentrados no lado direito do desktop.

PLATAFORMA | CATEGORIA DO DISPOSITIVO MOBILE • Apenas um produto por cada vez que se faz scroll

down;

• Imagens apelativas e informações de leitura fácil; • Seleção menos intuitiva, não permite comparações com produtos semelhantes.

ENCOMENDA | A MINHA EXPERIENCIA Pontos positivos: • Aparece nos primeiros resultados do Google, em alguns termos de pesquisa refere as entregas ao domicílio; .

• À primeira vista é um site simples e intuitivo. como está construído, deixando os produtos brilhar.

• No caso dos produtos é fácil clicar, ler as características e ver mais imagens e/ou vídeos; • Na página de cada produto existem sempre sugestões semelhantes, para que o utilizador circule de página em página, sem ter de retroceder; • Quando existe uma decisão, o login é simples. Apenas é necessário um email e uma password; • Ao adicionar um produto ao carrinho, o cliente vê logo um botão que o direciona para a reta final da compra, não tem de sair da página ou procurar o botão “carrinho”;

• Já no carrinho, é fácil retirar um produto que, afinal, não seja para comprar, com apenas um clique no “lixo”; • O checkout apresenta a hipótese de enviar para uma morada diferente de faturação. ( Receber o produto no trabalho por exemplo).

ENCOMENDA | A MINHA EXPERIENCIA

Pontos Negativos: • Imagem principal pouco apelativa ao contrario do resto do site; • Não tem mensagem de boas vindas ao site, tendo apenas informações sobre as entregas; • O site está inteiramente escrito em português, mas os botões fulcrais para a encomenda estão escritos em inglês; • Os produtos não têm feedback de clientes anteriores; • As imagens são de equipamentos novos, o que pode gerar desconfiança:

OBRIGADO! Pg-2020 Alexandre Ribeiro +351 917 24 1722 A21 908 902