portafolio psicologia by Alba Telag

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES

CARRERA DE TURISMO

PSICOLOGIA SOCIAL

PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE

AUTORA: Telag Pitacuar Alba Nelly

DOCENTE: Dra. Cecilia Yacelga CURSO: 2” A”

Año lectivo 2018-2019

CAPITULO 1 INTRODUCCION

Con el presente portafolio de la materia de Psicología, se pretende hacer conocer los temas que se abordaron durante el Segundo Semestre de la Carrera de Turismo. Un portafolio, es la información de documentos que ha realizado el estudiante donde se muestra lo realizado durante el periodo académico permite monitorear el proceso de aprendizaje del estudiante. La Psicología es muy importante en el Turismo ya provee al turismo en si la capacidad crítica para comprender los procesos de las emociones, las reacciones, la comunicación las situaciones críticas y problemáticas entre los seres humanos, de esta forma, habría una mejor preparación al momento de dirigir personas, intercambios culturales y grupos en situaciones de recreación. El portafolio del estudiante consta de los siguientes Capítulos:

CAPITULO I: Trata acerca de Introducción .Justificación ,Objetivos , la información de Datos Generales del Estudiante, Datos Generales referente a la misión y visión de la Universidad y la Carrera de Turismo, Silabo de la materia de Psicología CAPITULO II: Se refiere al Aprendizaje asistido por el Docente CAPITULO III: Se presenta el material del Estudiante visto durante todo el Segundo Semestre CAPITULO IV: Comprende el Aprendizaje Colaborativo y Aprendizaje Experimental, es decir los trabajos que se realizaron en grupo. CAPITULO V: Evidencia de Pruebas y rubricas CAPITULO VI: Se refiere al Proyecto de Psicología CAPITULO VII: Anexos

JUSTIFICACIÓN

El presente portafolio fue elaborado por Alba Telag estudiante de la carrera de Turismo con la finalidad de evidenciar la materia de Psicología y todos los temas que se abarcaron durante el segundo semestre. El Portafolio consta de 5 capítulos los cuales sirven para saber cómo está estructurado el Portafolio y se pueda acceder de manera más ordenada y clara hacia los temas que se vaya a dirigir. A demás el portafolio contiene temas que se vieron durante el periodo de abril hasta Julio del presente año.

OBJETIVOS

Objetivo General

Presentar un Portafolio de Psicología que contenga información de la materia, para evidenciar lo que se realizó durante el Segundo Semestre en la Carrera de Turismo.

Objetivos Específicos

 Recopilar la información de la materia de Psicología, para tener evidencia de lo que se realizó durante el Segundo Semestre.  Diseñar un Portafolio que contenga todos los capítulos vistos en la materia de Psicología, para demostrar el Aprendizaje adquirido.  Sustentar Bibliográficamente los temas abordados en Psicología, para la adquisición de conocimiento.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES

CARRERA DE TURISMO

PSICOLOGIA SOCIAL

DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE

Apellidos Nombres Cedula de identidad Teléfono Celular Correo Electrónico

Telag Pitacuar Alba Nelly 0401663521 0990516227 Albystp97@gmail.com

DATOS GENERALES

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

MISIÓN “La Universidad Politécnica Estatal del Carchi es una institución de educación superior pública y acreditada, que satisface las demandas sociales a través de la formación de grado y posgrado, la investigación, la vinculación con la sociedad y la gestión, generando conocimientos que contribuyen al desarrollo económico, social, científico-tecnológico, cultural y ambiental de la región.”

VISIÓN

“Ser una universidad sin fronteras geográficas, acreditada, líder en la formación integral y reconocida por su excelencia, calidad, transparencia y compromiso con el desarrollo de la región y del país”.

CARRERA DE TURISMO

MISIÓN Formar profesionales competentes, con valores éticos y morales, comprometidos con la colectividad

desarrollo

sustentable

del

VISIÓN Ser una escuela acreditada y posicionada por su calidad.

turismo

ambiente.

SILABO BASE PSICOLOGÍA

SILABO BASE PSICOLOGÍA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI 1 DATOS DEL PROFESOR 1.1 NOMBRE

CECILIA DEL CARMEN YACELGA ROSERO

1.2 NÚMERO DE CEDULA

0400685657

1.3 TÍTULO DE TERCER NIVEL

1.3.1 DESCRIPCIÓN

1.4 TÍTULO DE CUARTO NIVEL

1.4.1 DESCRIPCIÓN

1.5

0997167996 NÚME

RO TELEFÓNICO 1.6.

cecilia.yacelga@upec.edu.ec CORR

EO 2. DATOS DE LA ASIGNATURA ELECTRÓNIC O

2.1 FACULTAD:

INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES

2.2 CARRERA:

LICENCIATURA EN TURISMO

2.3 PERÍODO ACADÉMICO:

2.3.1 N°:

2.4 ASIGNATURA:

PSICOLOGÍA SOCIAL

2.5 CÓDIGO DE ASIGNATURA:

TPUBIS8

I I

2.3.2 FECHA:

2.6.1 D:

6 4

2.6.1.1 AAP

4 2

2.6.1.2 AC

2.6.2 APE:

3 2

2.6.3 AA:

6 4

TOTAL:

160

2.6 HORAS:

2.7 PRERREQUISITOS

SOCIOLOGÍA

2.7.1 CÓDIGO

TSUBIS2

2.8 CORREQUISITOS

Atractivos Turísticos

2.8.1 CÓDIGO

TATUPPP1 1

3. CONSTRUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO

3.1 N° DE LA UNIDAD:

3.2 NOMBRE DE LA UNIDAD:

3.7 HORA S CLASE

3.8 DOCENCIA 3.8.1 AAP

3.8.2 AC

3.9 AA

3.10 CONTENIDO

3.5 AMBIENTE DE APRENDIZAJE:

3.11 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Aspectos conceptuales de la psicología social del turismo

CICLO DE APRENDIZA JE

Aula de clases

3.12 ACTIVIDAD ES DE EVALUACIÓN

El fenómeno turístico y su naturaleza psicosocial

3.3 N° DE HORAS:

AMBITO DEL TURISMO

Clasifica los procesos psicológicos con la conducta individual y social en la actividad turística y elabora planes de influencia en la percepción social de los productos tangible e intangibles del mercado turístico.

3.4 RESULTADO DE APRENDIZAJE:

3.6 FOLIO

1. LA PSICOLOGÍA SOCIAL EN EL

Responder instrumento de evaluación de conocimientos previos.

Torbellino de ideas

3.13 ACTIVIDADES AUTÓNOMAS Lectura, Análisis y elaboración de un ordenador gráfico sobre el bloc, psicología del turismo

Que es la psicología social Características de la psicología social

Relación entre la Psicología del Turismo y otras disciplinas de la Psicología

CICLO DE APRENDIZA JE Torbellino de ideas

Análisis de documentos bibliográficos. Control de lectura

Elaborar un esquema y ejemplos prácticos de la psicología social del turismo y su relación con otras ciencias.

Implicaciones psicosociales de los destinos turísticos 3

Concepto de destino turístico. Proceso de formación de la imagen - destino

Factores de influencia de los destinos turísticos.

Influencia de los rasgos de personalidad en la elección del destino

3.14 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

CICLO DE APRENDIZA JE . Torbellino de ideas

CICLO DE APRENDIZA JE Experiencia concreta. Observación reflexiva. Conceptualización abstracta Aplicación.

Destino turístico definición con algunos autores Análisis crítico sobre las fuentes de información que influyen en la formación de la imagen de los destinos turísticos (trabajo colaborativo) Elaborar un esquema de llaves sobre: los factores que influyen en la elección del destino turístico.

Ordenador gráfico sobre el tema tratado en clase

Ordenador gráfico sobre los factores psicológico s que influyen en la elección del destino

Torbellino de ideas Kassin Saul. Fein Steven. Rose Hazel (2010). Psicología Social. México, D.F. ubicación en la biblioteca E06e01-10 Rodríguez, C. (2012). Psicología Social. Recuperado de: http://fundacionortizavila.com/descargar/340/bc67b32d67716a4ee6dcfbc77e0ef173 Gaviria, E. (2012). Introducción a la Psicología Social. Recuperado de: https://psicuagtab.files.wordpress.com/2012/06/introduccic3b3n-a-la-psicologc3ada-social-edit-sanz-y-torres.pdf Instituto Colombiano de Bienestar Familiar – ICBF. (2014). Ocio, recreación y tiempo libre, Recuperado de: http://www.icbf.gov.co/portal/page/portal/ContenidoBienestarEnFamiliaICBF/DescargasBienestarEnFamilia/Gu ia sDeFamiliaModulo1/M1_Guia13.pdf Acerenza, M. (2006). Conceptualización, origen y evolución del turismo. Recuperado de: http://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/11/Conceptualizaci%C3%B3n-origeny- evoluci%C3%B3n-del-turismo-de-Miguel-Acerenza-PDF.pdf

3.15 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

3.1 N° DE LA UNIDAD:

3.2 NOMBRE DE LA UNIDAD:

Evalúa el comportamiento de consumo, cambios y permanencia de actitudes a lo largo del tiempo.

3.4 RESULTADO DE APRENDIZAJE:

3.6 FOLIO

3.7 HORA S CLASE

LA MOTIVACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO TURÍSTICO

3.8 DOCENCIA 3.8.1 AAP

3.9 AA

3.8.2 AC

3.10 CONTENIDO

3.3 N° DE HORAS:

3.5 AMBIENTE DE APRENDIZAJE:

3.11 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Aula de clases

3.12

3.13 ACTIVIDADES AUTÓNOMAS

ACTIVIDAD ES DE EVALUACIÓN

Turismo y motivaciones sociales.

CICLO DE APRENDIZA JE

Formativa Identificar

Motivación para el ocio 5

Experiencia concreta. Observación reflexiva. Conceptualización abstracta Aplicación.

l as motivaciones por las que el turista viaja.

Torbellino de ideas

La motivación turística Motivación y satisfacción 6

Factores que influyen en el comportamiento del turista 7

2 Teorías de la motivación aplicadas al turismo:

Ordenador grafico sobre la motivación y el comportamiento turístico Ensayo de una página sobre: ¿Por qué se viaja? y qué motiva a hacerlo?

AAP: Formativa Aula invertida Lluvia de ideas Método interactivo Preguntas y respuestas CICLO DE APRENDIZA JE Experiencia concreta. Observación reflexiva. Conceptualización abstracta

Preguntas y respuestas Qué relación existe entre motivación y satisfacción en el turismo AAP: Formativa Sumativa Lección escrita sobre: factores que influyen en el comportamiento turístico

Enumerar y explicar cada uno de factores sociales de la motivación turística Organizador grafico sobre los factores que influyen en el comportamiento turístico.

Crompton, Plog, IsoAola, Urry, Schmöl y Pearce

Aplicación. Trabajo grupal sobre las teorías de la motivación

Torbellino de ideas

Actitudes y turismo: Concepto y medida de las actitudes. 8

2 El proceso de cambio de actitud

Aula invertida Lluvia de ideas Método interactivo Preguntas y respuestas CICLO DE APRENDIZA JE Torbellino de ideas Aula invertida Lluvia de ideas Método interactivo Preguntas y respuestas

AAP: Formativa

Cuáles son las actitudes positivas hacia la atención y recepción del turista.

CICLO DE APRENDIZA JE Influencias de los viajes y el turismo en las actitudes 9

Torbellino de ideas

AAP: Formativa Sumativa

Aula invertida Lluvia de ideas Método interactivo

Cuál es la influencia del turismo en la actitud de turistas y residentes

Elabore un breve texto de opinión sobre las actitudes personales del turista y del residente hacia el turista

Lectura sobre la actitud de los jóvenes hacia el turismo. Explique la Función instrumental, Función defensiva del YO, Función Expresiva de valores, y la Función cognoscitiva en lo que es el cambio de

actitud.

Preguntas y respuestas CICLO DE APRENDIZA JE

1 0

Las actitudes hacia el turismo y el turista

Experiencia concreta. Observación reflexiva. Conceptualización abstracta Aplicación. Torbellino de ideas Aula invertida Lluvia de ideas Método interactivo Preguntas y respuestas CICLO DE APRENDIZA JE

1 1

3.14 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

AAP: Formativa Sumativa Cuál es la influencia del turismo en la actitud de turistas y residentes

Experiencia concreta. AAP: Formativa Observación reflexiva. Sumativa Conceptualización 3 abstracta Aplicación. Lecciones, Torbellino de Evaluaciones ideas Aula escritas, invertida Lluvia Cuestionario de de ideas Método opción múltiple interactivo Preguntas y respuestas Kassin Saul. Fein Steven. Rose Hazel (2010). Psicología Social. México, D.F. ubicación en la biblioteca E06e01-10 Alonso. José. s/f. Psicología https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448609190.pdf Las actitudes y su influencia en el comportamiento del consumidor turístico

Motivación y emoción. Recuperado de https://filoteka.files.wordpress.com/2016/08/unidad-7_motivacic3b3n-y-emocic3b3n.pdf Gross.Manuel (2009). 8 teorías más importantes de la motivación. Recuperado de: https://mimateriaenlinea.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/E/CO/AM/09/Las_8_teorias.pdf

Tipos de actitudes frente al turismo Caracterización de las actitudes de acuerdo a la actividad turística

Elabore un breve texto de opinión sobre el comportamiento del consumidor turístico Portafolio del estudiante

Montaner &A. s/f. Resumen de Teorías fundamentales de Motivación. Recuperado de: http://tinytraining.montaner.com/13besthings/motivacion/RESUMENES-DE-TEORIASFUNDAMENTALES.pdf

3.15 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

3.1 N° DE LA UNIDAD:

RIESGOS DEL TURISMO EN LAS

3.2 NOMBRE DE LA SOCIEDADES DE OCIO UNIDAD: Diferencia las manifestaciones y funciones psicosociales del ocio junto a los impactos 3.5 AMBIENTE 3.4 RESULTADO DE APRENDIZAJE: positivos y negativos generados por la actividad DE turística APRENDIZAJE: 3.6 FOLIO

3.7 HORA S CLASE

3.8 DOCENCIA 3.8.1 AAP

3.9 AA

3.8.2 AC

3.10 CONTENIDO

Impactos producidos por el turismo

1 6

Impactos en el medio ambiente y repercusiones económicas

3.11 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

CICLO DE APRENDIZA JE Experiencia concreta. Observación reflexiva. Conceptualización abstracta Aplicación.

3.3 N° DE HORAS:

Aula de clases

3.12 ACTIVIDAD ES DE EVALUACIÓN AAP: Formativa Lecturas reflexivas sobre Identificación de los impactos económicos Oportunidades de empleo

3.13 ACTIVIDADES AUTÓNOMAS

Elaboración de ordenador gráficos sobre los impactos económicos

Torbellino de ideas

1 7

1 8

Los impactos psicosociales

Los impactos socioculturales en la poblaciones y zonas turísticas

CICLO DE APRENDIZA JE Experiencia concreta. Observación reflexiva. Conceptualización abstracta Aplicación. CICLO DE APRENDIZA JE Aula invertida

AAP: Formativa Lecturas reflexivas sobre Incremento de los problemas sociales.

AAP: Formativa Lecturas reflexivas sobre Impactos culturales

Elaboración de ordenadores gráficos sobre los impactos psicosociales Elaboración de ordenadores gráficos sobre los impactos socioculturales

Lluvia de ideas Preguntas y respuestas

1 9

Problemas sociales en el turismo de ocio

CICLO DE APRENDIZA JE

AAP: Formativa Lecturas reflexivas sobre Preservación de la cultura local.

Elaboración de ordenadores gráficos sobre los problemas sociales

AAP: Formativa sumativa

2 0

Consecuencias del contacto intercultural

CICLO DE APRENDIZA JE Aula invertida Preguntas y respuestas

3.14 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

Lecturas reflexivas sobre Intercambios culturales entre residentes y turistas Impactos medioambientales

Evaluaciones escritas, Cuestionario de opción múltiple Kassin Saul. Fein Steven. Rose Hazel (2010). Psicología Social. México, D.F. ubicación en la biblioteca E06e01-10

Elaboración de ordenadores gráficos sobre los impactos medioambientales y culturales. Portafolio del estudiante

Impacto del Turismo en las Sociedades del Ocio (2013). Recuperado de: http://apuntes-turismo.blogspot.com/2013/09/impactodel-turismo-en-las-sociedades.html Castillo. E. (2015). El turismo en ecuador. nuevas tendencias en el turismo sostenible y contribución al crecimiento económico. Recuperado de: http://www.usc.es/econo/RGE/Vol24/rge2426.pdf Martínez Diego (2016).Análisis sobre el impacto del turismo de masas en las sociedad española.Recuparado de: https://biblioteca.unirioja.es/tfe_e/TFE002032.pdf Sancho. Amparo. s/f. Impactos del turismo sostenible sobre la población local: Recuperado de: https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/tursoc/article/view/2237/1981

3.15 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

3.1 N° DE LA UNIDAD:

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO COMPETENCIA PROFESIONAL Y PERSONAL Desarrolla habilidades y competencias de inteligencias emocional que influyen en la vida 3.5 AMBIENTE laboral y personal del profesional de turismo

3.2 NOMBRE DE LA UNIDAD:

3.4 RESULTADO DE APRENDIZAJE:

3.6 FOLIO

3.7 HORAS CLAS E

2 4

2 5

3.3 N° DE HORAS:

Aula de clases

DE APRENDIZAJE:

3.8 DOCENCIA

3.10 CONTENIDO

3.11 ACTIVIDADES DE

3.12 ACTIVIDAD

3.8.1 AAP

3.8.2 AC

3.9 AA

APRENDIZAJE

Psicología emocional: Principales teorías de la emoción

CICLO DE APRENDIZA JE Presentación de un video Aula invertida Lluvia de ideas Preguntas y respuestas

¿Qué es la Inteligencia Emocional? Descubriendo las emociones

CICLO DE APRENDIZA JE Aula invertida Preguntas y respuestas

ES DE EVALUACIÓN

Responder instrumento de evaluación de conocimientos previos. Preguntas y respuestas

Análisis bibliográfico del tema: inteligentica emocional y rendimiento laboral

3.13 ACTIVIDADES AUTÓNOMAS

elabore un breve texto de opinión la inteligencia emocional

Investigar sobre las inteligencias múltiples. Realizar un ensayo

2 6

2 7

2 8

2 9

Componentes de la Inteligencia Emocional. Autoconocimiento. Autorregulación. Motivación. Empatía. Habilidades Sociales. Las habilidades sociales y el desarrollo de la asertividad

CICLO DE APRENDIZA JE Aula invertida Preguntas y respuestas CICLO DE APRENDIZA JE

¿Por qué deben tenerse en cuenta las emociones en la empresa?

Aula invertida Preguntas y respuestas CICLO DE APRENDIZA JE Aula invertida Lluvia de ideas Preguntas y respuestas

Clima laboral y gestión de personas. ideas clave para desarrollar la Inteligencia Emocional en la empresa

Dinámica grupal

CICLO DE APRENDIZA JE Aula invertida Lluvia de ideas Preguntas y respuestas

Elaborar un esquema sobre los tres pasos de las conductas asertivas

Análisis bibliográfico de la efectividad laboral y el desarrollo de la inteligencia emocional

Evaluaciones escritas, Cuestionario de opción múltiple

Realizar trabajos en grupo sobre los componentes de la inteligencia emocional

Elaborar un mapa mental sobre las estrategias asertivas

Lectura, análisis y comprensión de material bibliográfico sobre la efectividad de las empresas y la inteligencia emocional Lectura, análisis y comprensión de material bibliográfico sobre el clima laboral Portafolio del estudiante

Kassin Saul. Fein Steven. Rose Hazel (2010). Psicología Social. México, D.F. ubicación en la biblioteca E06e01-10 Aguilar. (2015). La inteligencia emocional: Un camino al éxito laboral en la alta gerencia. Recuperado de: http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13786/2/LAURA%20AGUILARTRABAJO%20DE%20GRADO-UMNG.pdf Valénica, G.(2012).La inteligencia emocional y el éxito empresarial. Recuperado de: https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/6130/1/La%20inteligencia%20emocional%20en%20el%20exito% 2 0empresarial.Pdf. Habilidades sociales en la interacción social: La Asertividad, Recuperado de: http://eoepsabi.educa.aragon.es/descargas/G_Recursos_orientacion/g_5_habilidades_sociales/g_5.3.hhss_asertivas/1.2.L a%20asertividad%20Unir.pdf

3.14 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

3.15 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

PRÁCTICAS Y EXPERIMENTACIÓN

4.1 N° DE LA PRÁCTICA:

PROYECTO DE AULA SOBRE Teorías de la motivación aplicadas al turismo: Crompton, Plog, Iso-Aola, Urry, Schmöl y Pearce 4.5 RESULTADO DE APRENDIZAJE:

4.2 NOMBRE DE LA PRÁCTICA:

4.4 UNIDAD A LA QUE CORRESPONDE LA PRACTICA:

4.6 FOLIO

4.7 HORAS CLASE

4.8 APE

4.9 AA

4.10 AMBIENTE APRENDIZAJE

4.3 N° DE HORAS PRÁCTICAS:

DE 4.11 ACTIVIDADES DE LA 4.12 ACTIVIDADES PRACTICA EVALUACIÓN

DE 4.13 ACTIVIDADES AUTONOMAS

CÓMO ELABORAR UN PROYECTO DE AULA

4.14 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

Aula de clase

Aula de clase y Biblioteca

Aula de clase

Conformación de los grupos de trabajo de un máximo de 5 estudiantes. Definición de los objetivos del taller. Determinación del método de enseñanza incluye discusiones de casos, juegos de rol y simulaciones, videos, demostraciones en vivo, y oportunidades para practicar habilidades particulares. Las actividades: presentación de las primeras indagaciones, negociación de los objetivos, ejercicios grupales, aportaciones, conversaciones, productos del taller. 3. Redacción del Proyecto Nombre del proyecto pedagógico de aula. Tiempo para el desarrollo objetivos, actividades didácticas. Evaluación del proceso y de los resultados del proyecto, informe final

Revisión del borrador

Sustentación del trabajo Rubrica

Kassin Saul. Fein Steven. Rose Hazel (2010). Psicología Social. México, D.F. ubicación en la biblioteca E06e01-10 Alonso. José. s/f. Psicología https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448609190.pdf

Recomendaciones para la escritura del informe final del proyecto.

Elaborar las conclusiones de los trabajos sustentados

Motivación y emoción. Recuperado de https://filoteka.files.wordpress.com/2016/08/unidad7_motivacic3b3n-y-emocic3b3n.pdf Gross.Manuel (2009). 8 teorías más importantes de la motivación. Recuperado de: https://mimateriaenlinea.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/E/CO/AM/09/Las_8_teorias.pdf Montaner &A. s/f. Resumen de Teorías fundamentales de Motivación. Recuperado de: http://tinytraining.montaner.com/13besthings/motivacion/RESUMENES-DE-TEORIAS-FUNDAMENTALES.pdf Monroy, A. (2012). Las teorías sobre la motivación y su aplicación a la actividad física y el deporte. Recuperado de: file:///C:/Users/Docente.Turismo/Downloads/Dialnet- LasTeoriasSobreLaMotivacionYSuAplicacionALaActivid4213508.pdf Universidad Abierta y a Distancia de México, s/f. Psicología del Turismo. Recuperado de: https://es.scribd.com/doc/212964037/Unidad-1-La-Psicosociolog-a-Del-Turismo

4.15 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

4. PRÁCTICAS Y EXPERIMENTACIÓN

4.1 N° PRÁCTICA:

4.2 NOMBRE DE LA PRÁCTICA:

4.4 UNIDAD A LA QUE CORRESPONDE LA PRACTICA:

4.6 FOLIO

4.7 HORAS CLASE

4.8 APE

4.9 AA

4.5 RESULTADO DE APRENDIZAJE:

4.10 AMBIENTE DE 4.11 ACTIVIDADES DE LA PRACTICA APRENDIZAJE

Biblioteca, salón de clase,

Biblioteca, salón clase

Salón de clase

DEBATE SOBRE: Los impactos del turismo en el Ecuador

4.3 N° DE HORAS PRÁCTICAS:

Explica los principios de sostenibilidad y multiculturalidad en la planificación del turismo y el ocio, y sabe orientarse en la responsabilidad y el compromiso ético.

4.12 ACTIVIDADES DE 4.13 ACTIVIDADES EVALUACIÓN AUTONOMAS

1.- Prepararse para el debate. 2.- decidir la tesis a debatir Encontrar argumentos a favor y en contra, presentar un breve resumen preliminar por escrito de las cuestiones fundamentales vinculadas a una o varias tesis alternativas, explicando sus pros y contras, así como su relevancia. 3.- asignar los equipos de debate El tamaño de los equipos: no mayor a 5 estudiantes. Se recomienda que los equipos preparen ambas argumentaciones a favor y en contra, de manera que unos minutos antes del debate se decida por sorteo que posición les corresponderá defender 4.- orientar la estrategia del equipo Exposición oral: Refutación: Preguntas: Resumen: Investigador o documentalista: un miembro puede dar apoyo al resto manteniendo bien archivada y accesible toda la información necesaria para el debate. 5.- Orientar la investigación y la construcción de la argumentación. Lista de cotejos 6.- Instrucciones claras sobre la metodología del debate y las reglas a seguir (durante) 7.- moderar el debate Evaluar el proceso 8.- definir el papel de la audiencia los criterios de evaluación son a) se puede permitir la intervención de la audiencia muy claros antes del debate.

en una fase abierta en la que puedan hacer preguntas a los equipos.

4.14 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

posibles criterios a valorar: antes: contenido y organización – calidad de los argumentos presentados, organización del caso y de las evidencias y fuentes utilizadas, validez de los razonamientos, identificación de las ideas pertinentes, relevancia de los argumentos para la posición defendida, etc. durante: exposición oral – capacidad de síntesis y expresión oral, capacidad de comunicación y persuasión, adecuación de medios auxiliares utilizados (videos, presentaciones, transparencias, etc.), trabajo en equipo , calidad del lenguaje, capacidad de refutación, formulación de preguntes, etc. también se definen las penalizaciones por: sobrepasar o no agotar el tiempo asignado a cada turno, no respetar el minuto protegido, faltar con el respeto a los compañeros, entre otros. después: trabajo escrito individual, puede ser resumen ejecutivo de la investigación realizada y posicionamiento crítico post-debate.

Kassin Saul. Fein Steven. Rose Hazel (2010). Psicología Social. México, D.F. ubicación en la biblioteca E06e01-10 Castillo. E. (2015). El turismo en ecuador. nuevas tendencias en el turismo sostenible y contribución al crecimiento económico. Recuperado de: http://www.usc.es/econo/RGE/Vol24/rge2426.pdf Sancho, A. (1998) Introducción al Turismo. Recuperado de: http://www.utntyh.com/wpcontent/uploads/2011/09/INTRODUCCION-ALTURISMO-OMT.pdf Tinoco, O. s/f. Los impactos del turismo en el Perú. Recuperado de: http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/viewFile/5982/5179. pdf Martínez Diego (2016).Análisis sobre el impacto del turismo de masas en las sociedad española.Recuparado de: https://biblioteca.unirioja.es/tfe_e/TFE002032.pdf Impacto del Turismo en las Sociedades del Ocio (2013). Recuperado de: http://apuntes-turismo.blogspot.com/2013/09/impacto-delturismo-en-las-sociedades.html

4.15 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

4. PRÁCTICAS Y EXPERIMENTACIÓN

4.1 N° DE LA PRÁCTICA:

4.2 NOMBRE DE LA PRÁCTICA:

4.4 UNIDAD A LA QUE CORRESPONDE LA PRACTICA:

4.6 FOLI O

4.7 HOR AS CLAS E 4

4. 8 AP E 3

4.10 AMBIENTE DE APRENDIZAJ E

4. 9 A A 1

Empresas públicas y privadas

¿ERES INTELIGENTE EMOCIONALMENTE? Como impacta la inteligencia emocional en el ámbito laboral

4.5 RESULTADO DE APRENDIZAJE:

4.11 ACTIVIDADES DE LA PRACTICA

Identificar una empresa en la que usted pueda investigar que está haciendo el departamento de talento humano en cuanto al desarrollo de habilidades para mejorar el clima laboral Indagar sobre la práctica de técnicas eficaces para el

Biblioteca , salón de clase , empresa en la que va a realizar el trabajo investigativo

desarrollo de la inteligencia emocional como:  Exteriorización: transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y queremos.  Asertividad: defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al mismo tiempo que respetamos a los demás.  Atención dinámica: escuchar de verdad lo que dicen los demás.  Crítica: compartir, de forma constructiva, nuestras ideas y sentimientos sobre las ideas y los actos de otra persona.  Comunicación de equipo: comunicarnos en

4.3 N° DE HORAS PRÁCTICAS:

Desarrolla habilidades personales de autoconocimiento y gestión de emociones que promuevan el cambio personal y le permitan ser más inteligente en lo emocional.

4.12 ACTIVIDADE S DE EVALUACIÓ N

4.13 ACTIVIDADES AUTONOMAS

Establecer un acercamiento con él o la Jefe de personal o Recursos Humanos para establecer la fecha en la que se va a realizar la indagación y la entrevista

una situación de grupo.

4.14 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

Aula de clase

Exposición y Sustentación de resultados

Rúbrica

Informe sobre la valoración que se da a las empresas en cuanto al desarrollo y fortalecimiento de la inteligencia emocional

Aguilar. (2015). La inteligencia emocional: Un camino al éxito laboral en la alta gerencia. Recuperado de: http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13786/2/LAURA%20AGUILAR-TRABAJO%20DE%20GRADOUMNG.pdf Valénica, G.(2012).La inteligencia emocional y el éxito empresarial. Recuperado de: https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/6130/1/La%20inteligencia%20emocional%20en%20el%20exito%20empresarial . Pdf. Araujo, M. (2007). Inteligencia emocional y desempeño laboral en las instituciones de educación superior pública. Universidad Rafael Belloso Chacín. Recuperado de: file:///C:/Users/Docente.Turismo/Downloads/Dialnet-InteligenciaEmocionalYDesempenoLaboralEnLasInstitu-3218188.pdf

4.15 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

5.RECURSOS

RECURSOS FÍSICOS:

Documentos escritos, libros, revistas, rúbricas, material para prácticas

RECURSOS TECNOLÓGICO S:

Audiovisuales, diapositivas, material digital, bibliotecas virtuales, aulas virtuales

ELABORADO NOMBRES:

FECHA:

APROBADO

SEGUIMIENTO

NOMBRE:

FECHA:

FIRMA: FIRMA: FIRMA: ………………………

DOCENTE

DIRECTOR DE CARRERA

DIRECTOR ACADÉMICO

CAPITULO 2

APRENDIZAJE ASISTIDO POR EL DOCENTE

UNIDAD 1 LA PSICOLOGÍA SOCIAL EN EL AMBITO DEL TURISMO

PSICOLOGÍA SOCIAL

CLEIN RODRIGUEZ PEREZ

RED TERCER MILENIO

AVISO LEGAL

Derechos Reservados  2012, por RED TERCER MILENIO S.C. Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México. Prohibida la reproducción parcial o total por cualquier medio, sin la autorización por escrito del titular de los derechos. Datos para catalogación bibliográfica Clein Rodríguez Pérez Psicología social ISBN 978-607-733-159-9 Primera edición: 2012

DIRECTORIO

Bárbara Jean Mair Rowberry Directora General

Jesús Andrés Carranza Castellanos Director Corporativo de Administración

Rafael Campos Hernández Director Académico Corporativo

Héctor Raúl Gutiérrez Zamora Ferreira Director Corporativo de Finanzas

Ximena Montes Edgar Directora Corporativo de Expansión y Proyectos

ÍNDICE Introducción .................................................................................................................5 Mapa conceptual ..........................................................................................................6

Unidad 1: La psicología social .....................................................................................7 Mapa conceptual ..........................................................................................................8 Introducción .................................................................................................................9 1.1 Definición .............................................................................................................10 1.2 Teorías ..................................................................................................................12 1.3. Integración de las teorías psicosociales ...............................................................15 Autoevaluación...........................................................................................................18

Unidad 2: Factores sociales ........................................................................................22 Mapa conceptual ........................................................................................................23 Introducción ...............................................................................................................24 2.1 Motivación ...........................................................................................................25 2.2 Conducta emocional .............................................................................................28 2.3 Percepción y memoria ..........................................................................................34 Autoevaluación........................................................¡Error! Marcador no definido.

Unidad 3: Psicología diferencial ................................................................................44 Mapa conceptual ........................................................................................................45 Introducción ...............................................................................................................46 3.1 Diferencias individuales y de clase ......................................................................47 3.2 Diferencias sexuales .............................................................................................51

3.3 Diferencias étnicas ...............................................................................................52 Autoevaluación...........................................................................................................56

Unidad 4: Factores sociales y culturales de la personalidad ......................................60 Mapa conceptual ........................................................................................................61 Introducción ...............................................................................................................62 4.1. El desarrollo de la personalidad ..........................................................................63 4.2. Cultura y personalidad ........................................................................................64 4.3. Factores sociales de la anormalidad ....................................................................67 4.4. Factores sociales de la delincuencia y la criminalidad ........................................69 Autoevaluación........................................................¡Error! Marcador no definido.

Unidad 5: Integración social ......................................................................................74 Mapa conceptual ........................................................................................................75 Introducción ...............................................................................................................76 5.1 El individuo y el grupo .........................................................................................77 5.2 Actitudes y opiniones ...........................................................................................80 5.3 Prejuicios, discriminación y movimientos de liberación .....................................82 5.4. Influencia social: utilidad y efectos .....................................................................85 5.4.1. Conformidad

5.4.2. Condescendencia

5.4.3. Obediencia

5.4.4. Poder

5.4.5. Conflicto y resolución

5.5. Facilitación social ................................................................................................91 5.5.1. Desindividualización ........................................................................................92

Autoevaluación........................................................¡Error! Marcador no definido. Bibliografía ................................................................................................................97 Glosario......................................................................................................................99

INTRODUCCIÓN

La psicología social es una de las materias y áreas de la psicología, en donde existe un trabajo laborioso y amplio en temas de investigación, prevención y tratamiento para situaciones donde la interacción entre individuos es clave para un desarrollo personal óptimo, así como el de la misma sociedad. Por ello, la importancia de esta materia, ya que no existe el ser humano, si no está inmerso en una sociedad que lo nombre, le otorgue rangos, posiciones, status y restricciones. Las problemáticas sociales, que han ido en aumento, hacen necesarios cada vez más de conocimientos básicos sobre cómo se dan procesos psicológicos en las relaciones humanas; se ha convertido en un área provechosa y necesaria para corregir y prevenir, pero sobre todo para entender cómo trabaja el ser humano en mutua relación con otros seres humanos, porqué se agrupa y en qué condiciones de comportamiento. Por esta razón, fue necesario seleccionar los contenidos más pertinentes para trabajar en este libro, así se organizaron en cinco unidades, que contienen los siguientes ejes temáticos: psicología social y sus teorías, motivación, percepción y sensación, prejuicios, estereotipos, psicología diferencial; estos conceptos son fundamentales, por ello los debe conocer el estudiante. Los contenidos se trabajaron de tal manera que generen argumentos de debate, y que sirvan como referencia para posteriores materias y temáticas.

MAPA CONCEPTUAL

UNIDAD 1

LA PSICOLOGIA SOCIAL

OBJETIVO Conocer, detectar y relacionar los aspectos básicos para comprender qué es la psicología social.

TEMARIO 1.1. Definición 1.2. Teorías 1.3. Integración de las teorías psicosociales

MAPA CONCEPTUAL

INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de este libro, se encontrarán las posiciones teóricas más importantes y relevantes que sirven para comprender los fenómenos sociales estudiados por la psicología, conociendo las fundamentaciones teóricas. Es necesario tener una definición de la psicología en su campo social de acción, por ello la primera unidad consiste en identificar y describir las teorías que la interpretan, además de conocer sus aplicaciones. La psicología social involucra cualquier proceso que exista en un grupo y/o comunidad, se remonta al tipo de interacción que se da cuando tenemos relaciones con muchas personas, donde se crean normas y patrones comportamentales, que justifican el modo de actuar de una persona dentro de cada contexto social, como la familia, la escuela, el trabajo, entre otros. La relevancia que tiene la psicología social es amplia, pues involucra muchas temáticas, y es vista desde muchos ejes, existen muchas corrientes que la abordan como son la Gestalt, la Conductista y la Psicoanalítica, cada una con su influencia y trascendencia.

1.1

DEFINICIÓN

El ser humano es un ser complejo, tan abstracto que muchas disciplinas han tratado de estudiar cómo actúa el ser humano, sus fines, su motivación y la forma de relacionarse con más personas. Una de ellas ha sido la psicología. No es reciente, el interés que despierta el modo de actuar del ser humano, desde los griegos surgieron cuestiones sobre el pensamiento, la conducta y se tomó al ser humano como el eje del conocimiento, tratando de descubrir leyes sobre su forma de ser o de constituirse. Los cuestionamientos crecieron conforme avanzaban las dudas sobre el misterio del ser humano, y se acudió a otra explicación, así a las situaciones que no se podían explicar, se les dio una interpretación espiritual. De este modo, surgió el término “psique” que significa alma, dejando muchos temas inmersos en esta categoría como: el amor, las emociones, los miedos, principalmente.1 Se consideró entonces como psicología a la disciplina encargada del estudio del alma, y tomaba en cuenta los procesos internos del ser humano, como el lenguaje, el pensamiento, la memoria y la atención, en relación con la conducta. Estos procesos, se dan de forma individual, sin embargo existen sucesos como las manifestaciones grupales, las fobias compartidas, las discusiones o pleitos y los celos, que permiten cuestionar sobre el porqué de estos conflictos en el ser humano y su medio (personas que conviven entre sí).

La parte de la psicología que se encarga de explicar los temas anteriores es la psicología social, a la que se le considera como una rama de la psicología que estudia cómo el entorno social influye directa o indirectamente en la conducta y comportamiento de los individuos. Siendo la psicología social hoy por hoy una de las ramas de mayor perspectiva, que estudia los fenómenos psíquicos que surgen en el transcurso de la interacción entre los humanos en los grupos y colectividades, y en términos más amplios, en las diferentes comunidades humanas, organizadas y no organizadas.2

1 Merani, 2

Alberto. Diccionario de psicología, p.136. Labra Iván. Responsabilidad y necesidad, p. 65

La psicología social abarca muchas posibilidades de investigación; a partir de la definición se entiende que los aspectos sociales, las interacciones, la agrupación, la colectividad, los procesos relacionados con la comunicación, toma de decisiones, personalidad y grupos sociales; semejanzas y diferencias, son temas de interés para la psicología social, considerando que las relaciones humanas son fundamentales para formar al individuo, ya que trabajan la forma de entender, modificar y adaptarse a una sociedad. Serge Moscovici plantea que “la psicología social es la ciencia del conflicto entre el individuo y la sociedad”3, en sí de la sociedad externa y de la sociedad que lleva adentro, no se limitan los ejemplos de dicho conflicto: la resistencia a las presiones conformistas de la mayoría, la oposición entre un líder y su grupo, las desviaciones con respecto a la ortodoxia, las discusiones dentro de un grupo a fin de llegar a una decisión, la captación de un individuo por la masa, y otros muchos casos, en fin conflictos de índole de decisiones, de interacción, de equilibrio social. Desde esta visión, estudia las cuestiones anómalas o extrañas, lo que está en los bordes, los márgenes y su conglomerado de situaciones inciertas. Con los términos anteriores, es imprecisa la delimitación de estudio de la problemática social, por ello es necesario conocer las diferencias y semejanzas entre la psicología social y otras disciplinas que estudian procesos sociales como la antropología, la sociología y la filosofía, así es necesario aclarar los elementos que trabajan cada una, así la antropología estudia los procesos culturales que se dan entre los sujetos; la sociología estudia las interacciones de la sociedad en el papel del individuo, los procesos de orden establecido por normas, y los regímenes dados por el contexto social; por último, la filosofía social estudia y formula los planteamientos de los procesos de cambio, de renovación cultural-social. De este modo, estas disciplinas pueden trabajar conjuntamente pero su objeto de estudio tiene brechas que las distinguen, se puede y se debe conocer cómo ven al sujeto desde diferente perspectiva, pero al mismo tiempo, desde todas las facetas y conglomerado que es el ser humano. 3

Moscovici Serge. Psicología social, p. 18.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Elabora un cuadro comparativo con las diferencias entre psicología social, antropología, filosofía y sociología.

1.2 TEORÍAS Las teorías son cuestiones reflexivas con argumento lógico que sirven para fundamentar el estudio de alguna área. En psicología social, han existido muchos autores que han documentado explicaciones sobre cómo actúan los seres humanos, las grandes corrientes de pensamiento de nuestra área son la Gestalt, la Psicoanalítica y la Conductista.

El movimiento gestaltista y la psicología social El sistema gestaltista está orientado hacia la experimentación. De no haber sido por esto, la psicología social estaría en las etapas iníciales de la especulación filosófica, y se hubiera obtenido poco progreso en lo que se refiere al entendimiento de la conducta humana. Para Second Backman la psicología de la gestalt concentró sus estudios en torno a los procesos psicológicos de la percepción. Tres postulados fundamentales orientan la posición gestáltica en su estudio de la percepción:

El todo es percibido de manera distinta a la suma de las características de sus componentes. En el proceso perceptivo, percibimos el campo de estimulación como constituido por fenómenos necesariamente interconectados y no como partes aisladas unidas por asociación. El campo perceptivo se encuentra organizado y dicha organización es permitida, en el sentido de la buena forma, por el campo estimulativo.4

Secord Backman. Psicología Social, p. 53

El principio de que el todo es más que la suma de sus partes, puede ser entendido si tomamos como ejemplo al agua, que si se analiza a través de sus componentes, se diría que este elemento es un gas combustible y comburente, sin embargo, si englobamos todos sus elementos sabemos que es agua, incolora, inodora e insípida, y que es necesaria para vivir. La corriente gestalt, también propuso la percepción como otro de sus principios básicos entre ellos denominó ciertos atributos como son:

Semejanza: estímulos similares se agrupan y perciben de acuerdo con el agrupamiento por semejanza. Proximidad: la distancia entre los objetos en el campo estimulador determina la organización perceptiva. Experiencia pasada: la familiaridad con determinados objetos influye en el proceso perceptivo. Buena forma: cuando dos estímulos semejantes se encuentra integrados en un todo constitutivo de una buena configuración, son percibidos de acuerdo con una buena forma constituida. Asimilación y contraste: cuando las partes de un todo son ligeramente diferentes, tendemos a asimilarlas al conjunto y a percibirlas de manera uniforme.5 Estos procesos que se dan en la percepción de formas, fondos y figuras, se trasladan a cuestiones sociales, a las propias relaciones entre los sujetos que están inmersos en el contexto social y que juzgan, elaboran, generalizan. Es necesario conocer de éstos procesos para comprender como nuestros sentidos tienden por facilidad, y por propios procesos naturales, a actuar sin nuestro consentimiento. La gestalt es una de las grandes aportaciones que ha tenido la ciencia psicológica para explicar la conducta social.

El movimiento conductista y la psicología social 5

Ídem.

Este sistema reduce la conducta a una simple acumulación de respuestas a determinados estímulos. Algunos aspectos y conceptos empleados por los conductistas en sus estudios y utilizados también por los psicólogos sociales son:

Dos tipos de aprendizaje: condicionamiento clásico y condicionamiento operante. Pavlov es representante del condicionamiento clásico; y Thorndike junto con Skinner, tienen el mérito por el operante. Se emplearon términos como reforzamiento, extinción, generalización y discriminación. Uno de los fenómenos relevantes que estudia la psicología social a través del conductismo es la imitación, a través de la observación.

El movimiento psicoanalítico y la psicología social Tres temáticas importantes surgieron de este movimiento, con Freud como principal precursor, cargando la parte inconsciente del ser:

Estructura de la personalidad: el ello, yo y super yo. El ello es innato y de él deriva la energía necesaria para la formación del yo y del super-yo. Todo lo que se hereda psicológicamente y los instintos se encuentran en el ello al momento del nacimiento. Las necesidades del ello son atendidas por los procesos primarios y por los actos reflejos. El yo aparece para hacer contacto con la realidad externa. La continuación de las interacciones con el medio conducen a la formación del super-yo es decir, la internalización del juicio moral. Dinámica de la personalidad: la libido como la energía psíquica, que posee el sujeto, y catetixa en objetos de acuerdo a su propia elección patológica, pues define la propia personalidad, la compulsión a la repetición, esa elección se tornara en objetos parecidos que atraigan y queden fijados. La dinámica de la personalidad gira en torno a la idea de concentración de energía y de descarga de energía.

Estructura y dinámica de la familia, psicología de grupo y la socialización del individuo: Todas estas dinámicas conforman la estructura de personalidad, ya que determinan desde el hogar, el deseo de los padres y de los otros los deseos del niño, quien se conforma en el próximo adulto repitiendo sus miedos, deseos a sus hijos. Las experiencias traumáticas que quedan como huellas en nuestra psique y que se repiten de forma enmascarada para liberar esa experiencia en nuestras interacciones.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Elabora un mapa conceptual sobre las corrientes o teorías psicológicas que se expusieron Realiza guías de observación a través de una investigación experimental observando el comportamiento sobre alguna situación que implique un aprendizaje y una nueva percepción de dicha situación, involucrando los contenidos de este subtema, por ejemplo, un accidente automovilístico.

1.3. INTEGRACIÓN DE LAS TEORÍAS PSICOSOCIALES Todas las teorías mencionadas han contribuido a interpretar los procesos sociales y buscar su fundamentación. Los aportes que se han entrelazado de ellas son prometedores ya que, la imitación social y la idea de modelos o patrones comportamentales que se reproducen de persona a persona, permite identificar la consecuencia de que si un niño es golpeado será un futuro golpeador, esto de acuerdo a ideas conductistas de aprendizaje por observación. “Siendo el conductismo una de las corrientes más influyentes en la psicología social hasta la década del 60. Sus representantes fueron Watson

y Skinner. Está basada en analizar la manera como el ambiente afecta al individuo pero no como el individuo afecta a su ambiente”.6 Con Watson, el conductismo estudia la relación entre un estímulo y una respuesta; se considera insuficiente por Skinner quien se refiere a las respuestas del organismo como respuesta a un estímulo identificable por lo que gran parte de la conducta queda sin explicar en éste enfoque que él denomina condicionamiento operante. Skinner a su vez propone la existencia de respuestas operantes, cuya permanencia o extinción dependerán, no de un estímulo que las precede, sino de un estímulo que las sobreviene y al cual denomina refuerzo”.7 Surge un nuevo enfoque dentro del condicionamiento operante: “el neoconductismo, sostiene que entre el estímulo-respuesta hay un proceso interno que es el pensamiento”.8 Otro aporte del conductismo es el aprendizaje social, de Albert Bandura, quien señala que además de la función reforzadora, las consecuencias de una conducta social cumplen una destino informativo y uno motivacional. La mayoría del aprendizaje social se produce a través de la imitación o modelaje de las conductas observadas en otro, en donde varios factores inciden sobre el proceso de atención, percepción y reproducción de conductas.9 A su vez la percepción de las cosas e ideas se da de esta manera, generalizando, la frase que mejor corresponde es: dime con quién andas y te diré quién eres, que indica uno de los principios de la gestalt: el de semejanza, relacionándolo con una conducta social, se entiende que al ver a alguien de una forma interpretamos que el que está con él es así porque son parecidos o iguales. “La Gestalt ha formulado una serie de principios para tratar de explicar la percepción. En esencia, la gestalt se refiere a una cualidad que está 6 Fundadores de la Psicología social Fuente: http://sicolog.com/?a=135. México, 2007 7 Idem. 8 Idem. 9 Idem.

presente en todo pero ausente en cualquier componente del todo o mejor dicho el todo es más que la suma de sus partes”.10 “Kurt Lewin uno de los representantes de esta corriente, se interesó por las emociones, relaciones sociales y motivaciones. En su teoría, plantea la existencia de un campo vital de constante cambio, que se puede representar como un campo de fuerzas, voluble y dinámico”.11 “Existe en este cambio, una tensión producto de una necesidad que conduce al movimiento dentro de ese campo donde se encuentran fuerzas positivas que nos atraen y fuerzas negativas que tratamos de evadir. Para conocer a un individuo, según este autor, debemos conocer la totalidad de fuerzas que operan en su campo psicológico”.12 El psicoanálisis es parte fundamental para comprender la dinámica de las masas o grupos sociales, la libido, la ambivalencia del ser, el placer o eros y el tanatos o muerte, la parte sexual y las experiencias traumáticas de la infancia. Uno de los mayores aportes ha sido la parte moral y restrictiva, que nos dice que es la normalidad, notando que para esto el individuo tiene que acatar las normas y ser sujeto sujetado a cada reglamento dentro de un orden social.

Idem. Idem. 12 Fundadores de la Psicología social Fuente: http://sicolog.com/?a=135. México, 2007. 11

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Elabora un análisis en dos cuartillas, sobre el porqué de la psicología social y las contribuciones de las teorías que la han conformado, incorporando información de otras fuentes documentales.

AUTOEVALUACIÓN

1. ¿Qué estudia la psicología social? a) Al individuo b) Al grupo c) Las interacciones sociales d) La política y el poder 2. ¿Qué significa “psique”? a) Estado b) Mente c) Alma d) Cerebro

3. Rama de la psicología que estudia las relaciones psicológicas que surgen de la interacción entre humanos: a) Cognitiva b) Evolutiva c) Social d) Clínica

4. ¿Cuál de estas disciplinas no tienen relación estrecha con la psicología social? a) Arte b) Ética c) Antropología d) Arquitectura

5. ¿En qué se concentra el estudio de la corriente Gestalt? a) Objeto b) Memoria c) Percepción d) Atención

6. Principio de la corriente Gestalt sobre agrupar estímulos similares: a) Semejanza b) Proximidad c) Conformidad d) Cierre

7. ¿Cuál no es un principio de la corriente Gestalt? a) Cierre b) Semejanza c) Proximidad d) Conformidad

8. Tipos de condicionamiento que propuso el conductismo: a) Clásico y observacional b) Clásico y operante c) Conductual y experimental d) Socio drama y aprendizaje vicario

9. ¿Qué es la libido? a) Catexis b) Energía pulsional c) Deseo d) Motivación

10. Autor principal del movimiento psicoanalítico: a) Abraham Maslow b) Talcott Parsons c) Sigmund Freud d) Nicolás Maquiavelo

RESPUESTAS

1) c 2) c 3) c 4) d 5) c 6) a 7) d 8) b 9) b 10) c

UNIDAD 2

FACTORES SOCIALES

OBJETIVO Estudiar la importancia que tienen los aspectos intrínsecos y afectivos en la parte personal para conocer los efectos que generan en el ámbito social.

TEMARIO 2.1.

Motivación

2.2.

Conducta emocional

2.3.

Percepción y memoria

MAPA CONCEPTUAL

INTRODUCCIÓN

“Sólo por el respeto de sí mismo se logra el respeto de los demás”13; esta frase permite conocer la importancia de los procesos afectivos en el ser humano. La forma en la que sentimos, es uno de los componentes que nos hace actuar, de forma coloquial, implica que se siente con el hígado, con las vísceras, y así se reacciona, el pensamiento se nubla cuando las pasiones dominan. Sin embargo, el trabajo radica en respetar a los demás, en ser emotivos sin afectar a otra persona. La parte emocional del ser humano ha sido opacada por la parte racional, de hecho se ha creído que están separados la razón y la emoción, ya que un ser social es ante todo racional, sin embargo en el desarrollo de esta unidad, se expone que los estados anímicos no se pueden apagar. En los seres humanos, toda acción repercute la actitud por el contenido significativo La dificultad es que no existe forma de negar los procesos afectivos, de no sentir y de no reaccionar, por consiguiente la importancia de conocer el significado de las emociones, cuáles son y cómo surgen. No existen procesos independientes sino complementarios, y todos influyen en el contexto social; las emociones, la motivación, la percepción están interrelacionados, no se trabajan sólo los aspectos individuales sino que éstos afectan la conducta social.

Dostoievski, Fiódor Mijáilovich, Frases célebres acerca de tolerancia Fuente: http://citasmiticas.com/categorias/tolerancia/118/

2.1 MOTIVACIÓN ¿Porqué las personas actúan como lo hacen? “La diferencia en el comportamiento entre las personas estriba en la motivación. La motivación, se define como el impulso que mueve al comportamiento hacia la satisfacción de una necesidad dominante en ese momento”.14 En el estudio de la motivación, se debe partir de tres principios fundamentales de la conducta humana:

Todo comportamiento es motivado. Todo comportamiento está dirigido a la consecución de un objetivo. Las personas son individualmente diferentes.

Los motivos son expresiones de las necesidades de las personas y por lo tanto, son personales e internos.

Necesidades Las necesidades son fuerzas o impulsos motivadores, condicionados ambientalmente, que empujan, mueven a la persona hacia la consecución de metas específicas. Las raíces más profundas de la motivación se relacionan con las necesidades, considerando que las necesidades son la causa de la acción, pero los deseos son la clave para las clases de acción que tienen probabilidades de producirse. Las necesidades se clasifican en dos tipos:

Necesidades fisiológicas básicas o primarias: Incluyen alimento, agua, sexo, sueño, y temperatura más o menos confortable. Necesidades sociales y psicológicas, denominadas secundarias: Representan necesidades de la mente y del espíritu más que del cuerpo, ejemplo de ellas son la rivalidad, la auto estimación, el sentido del deber, la autoafirmación, el dar, el pertenecer y el recibir afecto. 14

Maslow Abraham. Motivación y personalidad, p. 49

Necesidad de las personas Según el Dr. Abraham Maslow, parece haber una jerarquía dentro de la que se ordenan las necesidades humanas de acuerdo a lo siguiente:

5º. Autorrealización y satisfacción 4º. Estimación y posición social 3º. Necesidades de pertenencia 2º. Seguridad en varios aspectos 1º. Necesidades fisiológicas

Características de las personas con alta motivación al éxito El hombre con alto deseo de éxito, no necesariamente es creativo en el sentido en que lo es un pintor o un escritor. No obstante, es ingenioso para adaptar y modificar lo que esté a su alcance para solucionar un problema o lograr un objetivo:

1) A una persona con alto deseo de éxito, le gusta tomar responsabilidades personales. Cuando emprende una tarea, entiende claramente que la verá terminada. Quiere obtener el crédito del éxito, pero está, del mismo modo, preparado para aceptar la culpa si fallara. El individuo con alto deseo de éxito entonces, no es la persona que culpa a otras. Cuando no tiene éxito, no se queja en contra de su mala suerte, no culpa a sus jefes, competidores, subordinados, ni al gobierno. Le gustan los juegos donde interviene su habilidad, los juegos de azar no son de su agrado, porque no tiene control sobre los resultados. Las tareas que esta clase de personas emprenden, las atacan con confianza en sí mismos y con entusiasmo. 2) A una persona con alta motivación al éxito, le gusta tomar riesgos moderados. No le disgustan los obstáculos excesivos contra su éxito, ni una tarea demasiado fácil. La posibilidad razonable de fracaso le estimula para aumentar su esfuerzo. Quiere dar de sí, hacer un esfuerzo extra para lograr su propósito. La persona con poco deseo

de éxito, prefiere una tarea fácil, donde sus posibilidades de acierto sean bastante altas o en el otro extremo, trata de obtener metas que son claramente imposibles de obtener. En cualquier caso, su falta de seguridad lo conduce a evitar la razonable posibilidad de fracaso, si no está seguro de tener éxito, quiere que todo el mundo comprenda que la tarea era tan difícil que nadie hubiera podido realizarla. A una persona con alto deseo de éxito, le gusta tomar cierto riesgo calculado, cuando siente que compite contra un adversario digno, ya sea un competidor humano o las mismas condiciones del juego. 3) Una persona con alta motivación de éxito, quiere saber los resultados de sus esfuerzos. Quiere alguna medida sobre su progreso, y prefiere que sea objetiva, y que pueda usarla en cuanto entre en acción, lo cual, además de estimular y satisfacer, utiliza para ajustar y mejorar sus esfuerzos. La persona con alto deseo de éxito, busca tareas y ocupaciones, donde este tipo de retroalimentación sea tangible como las ventas o la producción, más que en relaciones laborales o investigación. 4) Una persona con un alto deseo de éxito, tiende a persistir frente a la adversidad. La confianza en sí mismo, lo induce a perseverar a pesar de los obstáculos. Considera los fracasos como temporales, y como una parte temporal del juego. Utiliza el conocimiento de sus fracasos como una experiencia de aprendizaje. Aunque esto no quiere decir, golpearse continuamente la cabeza contra la pared, cuando comprende que los obstáculos son demasiado grandes, rápidamente cambia las tácticas. Sin embargo, es evidente que no abandona fácilmente la tarea por haber encontrado dificultades. 5) Una persona con alta motivación de éxito, tiende a ser innovador. Cuando ha determinado sus metas, probará primero un camino, y luego otro. Está dispuesto a probar alternativas y diferentes métodos para lograr sus objetivos. Para esta persona, el camino a escoger es el que dará mejores resultados, y no necesariamente será el camino usual. Si el camino común no resultara, inventará nuevos métodos.

6) La persona con alto deseo de éxito, demuestra usualmente algo de competencia interpersonal. Reconoce la importancia de las relaciones interpersonales para lograr la mayoría de los objetivos. Por lo tanto, dedica un esfuerzo razonable para desarrollar y mantener relaciones adecuadas con otros. Como está orientado hacia las tareas, selecciona a expertos, como colegas de trabajo, en lugar de sus amigos. Las personas con mayor necesidad de afiliación o de poder, prefiere compañeros de trabajo, que sean amigos o que tengan puestos de importancia.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Elabora una síntesis, a partir de la investigación documental en diversas fuentes de consulta, sobre las condiciones que mueven al ser humano a actuar de la forma en que lo hace.

2.2 CONDUCTA EMOCIONAL “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo”.15 En el análisis de esta cita de Aristóteles, se destaca la importancia de la conducta emocional en las personas, sin embargo, no se comprende cómo surge y porqué es incontrolable. La emoción es una reacción rápida y directa sobre alguna situación, surge de forma incontrolable y con gran fuerza. Los genes traen consigo un paquete emocional que determina nuestro temperamento, pero los límites cerebrales enredados en la actividad emocional son tan asombrosamente flexibles que no podemos afirmar que el carácter determine nuestro destino.

Goleman, Daniel, Inteligencia emocional, p. 23

Goleman, comenta que todas las emociones son, en esencia, impulsos que llevan a actuar, programas de reacción automática con los que ha dotado la evolución. La misma raíz etimológica de la palabra emoción proviene del verbo latín “movere” (que significa “moverse”) más el prefijo “e-“, significando algo así como “movimiento hacia” y sugiriendo, de ese modo, que en toda emoción hay implícita una tendencia a la acción16. Cada emoción tiene un componente físico, es decir, es perceptible, por ejemplo, el enojo aumenta el flujo sanguíneo a las manos, haciendo más fácil empuñar un arma o golpear a un enemigo; también aumenta el ritmo cardiaco y la tasa de hormonas que, como la adrenalina, generan la cantidad de energía necesaria para acometer acciones vigorosas. Otro ejemplo seria el miedo, la sangre se retira del rostro (lo que explica la palidez y la sensación de “quedarse frío”), y fluye a la musculatura esquelética larga, como las piernas, por ejemplo, favoreciendo así la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece paralizarse, aunque sólo sea un instante, para calibrar, tal vez, si el hecho de ocultarse pudiera ser una respuesta más adecuada. Lo mismo ocurre con la felicidad, que consiste en el acrecentamiento de la actividad de un centro cerebral que se encarga de inhibir los sentimientos negativos y de aquietar los estados que generan preocupación, al mismo tiempo, aumenta el caudal de energía disponible. En este caso, no hay un cambio fisiológico diferente salvo, quizás, una sensación de tranquilidad que hace que el cuerpo se recupere más rápidamente de la excitación biológica provocada por las emociones perturbadoras. Así también sucede con el amor, los sentimientos de ternura y la satisfacción sexual, los cuales mueven el sistema nervioso parasimpático (el opuesto fisiológico de la respuesta de “lucha o huida” propia del miedo y de la ira), dan lugar a un estado de calma y satisfacción que favorece el trato. La tristeza en sus componentes mínimos, surge para ayudar a asimilar una pérdida irreparable (como la muerte de un ser querido o un gran desengaño). La tristeza provoca la disminución de la energía y del entusiasmo, por las actividades vitales (particularmente las diversiones y los 16

Ibídem, p. 39

placeres) y, cuanto más se ahonda y se acerca a la depresión, más se enlentece el metabolismo corporal. Este retiro introspectivo nos brinda así la oportunidad de llorar una pérdida o una esperanza frustrada, calcular sus consecuencias y planificar, cuando la energía retorna, un nuevo inicio. Las emociones son inevitables, el organismo necesita liberar la parte biológica, una pausa, una lágrima, estar alegre, es decir, ocurre una respuesta ante los estímulos que si no se tuviese ésta, no se podría responder a la interacción humana, no se sabría cuando parar, cuando sonreír y cuando amar. Sin embargo, son modeladas por las experiencias vitales y por el medio cultural en que nos ha tocado vivir, es decir, se habla y se vive diferente de acuerdo a la historia de vida; por ejemplo, se conoce al amor a través de golpes si se vivió una experiencia similar, se manifiesta este sentimiento como culpa o tristeza, sin embargo, si se vivió de forma cariñosa y afectiva, así mismo se buscará encontrar y tener ternura, paciencia. Es decir, las emociones que son generales para denominarlas son realmente específicas para vivirlas, cada persona tiene su reacción emotiva y ésta varia; pues son diferentes perspectivas desde las que se ve una emoción. A pesar de la relevancia de las emociones, y de cómo nos sirven, se ha hecho un corte entre las emociones, y prácticamente la vida, y aunque se representa como razón, es decir, se nos trasmite la idea de que las emociones son negativas, y por consiguiente hay que negarlas, no se ha diseñado una pastilla para apagarnos el switch y dejar de reaccionar ante las emociones. La disonancia entre lo emocional y lo racional, se asemeja a la distinción popular que existe entre el “corazón” o el alma, y la “cabeza” o lo racional. Saber que algo es cierto “en nuestro corazón”, concierne a un orden de convicción distinto que recapacitarlo con la mente racional. Existe una simetría constante entre el control emocional y el control racional sobre la mente ya que, cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante llega a ser la mente emocional, y más ineficaz, en consecuencia, la mente racional.

La parte emocional está relacionada con el cerebro, el cual permite estar en estados diversos en pocos segundos, de la alegría a la rabia, cuando el amor enloquece o el miedo paraliza, en realidad se está, bajo la influencia del sistema límbico. Es este sistema el que permite actuar en un momento de crisis, por ejemplo en un robo; este sistema es el que hace al ser humano disfrutar y amar nuevamente, aunque, las relaciones sean tormentosas, es una forma en la que el organismo se libera. El sistema límbico es el que permite el desfogue de reacciones como la de huida al peligro, es también el sistema de alerta o alarma, provoca nuestra activación inmediata, estas reacciones se hacen necesarias para el funcionamiento óptimo del ser humano, ya que son respuestas propias del cuerpo, producen adrenalina, liberan a los péptidos del placer y del dolor, es a su vez lo que permite disfrutar de algo o rechazar lo que es desagradable, siendo lo que le da a la vida, variados matices. Las emociones son reacciones repentinas que no se controlan, ya que, varían dependiendo la situación y pueden ser aprendidas y repetidas, son variables, incontrolables e incuantificables. La frase de Horace Walpole, “La vida es una comedia para quienes piensan y una tragedia para quienes sienten17”, hace alusión a las emociones cuando no son controladas y originan problemas, conflictos, malos entendidos, a la parte agresiva del ser humano. Se generan de forma espontánea y brusca, pueden llevar a los sujetos a cometer homicidio, así como generar una depresión hasta motivar al suicidio, o realizar un acto impulsivo como gastar todo su dinero o efectuar actos sin límite. Actuar de forma ilógica, se produce usualmente cuando existen situaciones de estrés donde surgen conflictos entre los individuos al tener diferentes percepciones, creando una situación que afecta las relaciones interpersonales en los campos laboral, escolar y familiar. Es precisamente, por las dificultades que conllevan los conflictos en los ámbitos sociales, que le interesa a la psicología social; el papel de la imitación cotidiana de los sentimientos, por ejemplo: cuando las personas 17

Ibídem, p. 49

ven un rostro sonriente o un rostro enojado, la musculatura de su propio rostro tiende a experimentar una transformación tenue, en el mismo sentido, una transformación, un contagio, esto es algo interesante y relevante para la investigación en esta área. Las emociones son necesarias, sin embargo, no deben ser lo único que aparezca en

conducta,

que

ocasionan

conductas

violentas

que

repercuten

significativamente en la persona, de forma radical. Las emociones que surgen ante cualquier situación, según Goleman, son:

Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperación, indignación, acritud, animosidad, irritabilidad, hostilidad y, en caso extremo, odio y violencia. Tristeza:aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo, melancolía, autocompasión, soledad, desaliento, desesperación y. en caso patológico, depresión grave. Miedo: ansiedad, aprensión, temor, preocupación, consternación, inquietud, desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror y. en el caso de que sea psicopatológico, fobia y pánico. Alegría: felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversión, dignidad, placer sensual, estremecimiento, rapto, gratificación, satisfacción, euforia, capricho, éxtasis y, en caso extremo, manía. Amor: aceptación, cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración, enamoramiento y ágape. Sorpresa: sobresalto, asombro, desconcierto, admiración. Aversión: desprecio, desdén, displicencia, asco, antipatía, disgusto y repugnancia. Vergüenza: culpa, perplejidad, desazón, remordimiento, humillación, pesar y aflicción.18 Estas emociones son básicas, y la principal diferencia entre éstas y los sentimientos, es que los sentimientos implican un tiempo mayor, y una interpretación de la emoción, y las emociones sólo tienen que ver con el momento, y dependen de la situación ya que no se reacciona igual todos los días a las mismas situaciones. 18

Ibídem., pp.432-433

Como reflexión final, se sugiere el siguiente relato japonés:

En cierta ocasión, un belicoso samurái desafió a un anciano maestro zen a que le explicara los conceptos de cielo e infierno. Pero el monje replicó con desprecio: —¡No eres más que un patán y no puedo malgastar mi tiempo con tus tonterías! El samurái, herido en su honor, montó en cólera y. desenvainando la espada, exclamó: —Tu impertinencia te costará la vida. —¡Eso —replicó entonces el maestro— es el infierno! Conmovido por la exactitud de las palabras del maestro sobre la cólera que le estaba atenazando, el samurái se calmó, envainó la espada y se postró ante él, agradecido. —¡Y eso —concluyó entonces el maestro—, eso es el cielo!19

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Elabora un resumen del capítulo “Conducta emocional” del libro Inteligencia emocional de Daniel Goleman. Realiza una recopilación de información, mediante una investigación de campo sobre las emociones, cuáles existen y su manifestación física.

Ibídem., p. 94

2.3 PERCEPCIÓN Y MEMORIA Los procesos psicológicos o mentales abarcan muchos procesos como el lenguaje, la atención, la memoria, el pensamiento, o la percepción, que sirven para interpretar la realidad.

Percepción La percepción representa un paso más allá de la sensación, aunque es difícil distinguir los límites precisos entre ambos. La sensación es la estimulación de los órganos sensoriales, y la percepción es la organización, interpretación, análisis e integración de los estímulos que reciben los órganos sensoriales y los transmiten al cerebro. La sensación se utiliza para detectar la presencia de un estímulo sensorial, en tanto que la percepción es la identificación de dicho estimulo, elaborando, relacionándolo, el qué es, cómo, para qué y porqué. Esos estímulos, se identifican con los sentidos (oído, vista, olfato, tacto y gusto), que sirven para percibir y sentir el contexto circundante. El comportamiento es, en gran medida, un reflejo de la forma en que se interpreta la realidad, y es a través de los estímulos que están alrededor. Se dice, que lo que se oye, se ve, y de esta forma se vive, se simboliza y se entiende de la forma en la que se piensa. Lo interesante sucede cuando los sentidos engañan, y en ocasiones se puede confundir a la percepción. Observa la siguiente imagen:

¿Qué puedes ver en esta ilustración? Observa con más detenimiento, ¿ves algo diferente? ¿Puedes observar los dos animales que hay? Los ojos en ocasiones pueden engañar; ya sea por el lugar en el que se mira, las experiencias, la razón, a veces no es total, segregamos y no se ve la totalidad. Éste es un principio básico de la percepción, se debe ver más allá de lo evidente, no sólo mirar, sino observar y analizar lo que existe. En realidad, hay dos figuras posibles de encontrar en la imagen de arriba: el caballo y la rana, ambas realidades son posibles pero que, no todos a simple vista pueden identificar. No sólo la vista es posible de engañar, existen umbrales que nos indican la intensidad, y aquellas cosas que pueden ser fácilmente anuladas por los sentidos. Si se pregunta sobre algunas cuestiones que ocurren en la cotidianidad, se puede saber hasta qué punto son negados algunos estímulos de nuestro campo perceptual: ¿Es posible detectar la presencia de azúcar cuando se ha disuelto una cucharadita en 7.6 litros de agua? ¿Se puede oler un perfume si hay tan sólo una gota en un departamento de tres habitaciones? ¿Es posible sentir en la mejilla el ala de una abeja cuando cae a un centímetro de distancia? Los sentidos tienen parámetros de detección; hay presencia de estímulos que deben ser descalificados, ya que si no se hiciera no se podría entender la realidad circundante, por ejemplo si el sentido de la audición fuera más agudo, se podrían escuchar moléculas de aire que chocan con el tímpano, fenómeno que seguramente sería fuente de distracciones, y que incluso, podría impedir escuchar sonidos externos a nuestro cuerpo. Si los sentidos son tan sensibles o agudos, se tendrían dificultades para detectar el mundo externo, para identificar cada estimulo con un nombre, habría mucha confusión. Se puede identificar y percibir debido a los umbrales absolutos, es decir, la intensidad mínima que debe tener un estímulo. Los estímulos varían en tipo e intensidad; diferentes estímulos activan sus respectivos órganos sensoriales. Los umbrales diferenciales, o diferencia apenas perceptible, es

aquella diferencia detectable entre dos estímulos. Ocurre otro suceso cuando el estímulo se acostumbra y cambia su marco de referencia, por lo que responde de forma diferente al que tenía anteriormente con dicho estimulo. Los juicios acerca de los estímulos sensoriales también son influidos por los contextos en que se emiten. Éstos se realizan en función de la experiencia sensorial preliminar, y no de forma separada de otros estímulos. La percepción está dada por los sentidos, ya que la información del ambiente entra por cada uno de ellos, y de su asimilación y experiencia se interpreta, se percibe la realidad circundante. Los sentidos principales son:

Vista Se integra por la córnea, que es una ventana protectora transparente que permite que la luz pase a través de ella, después pasa por la pupila; que es un orificio oscuro que se encuentra en el centro del iris, la parte coloreada del ojo, que en los seres humanos puede ser desde azul hasta café oscuro. El tamaño depende de la cantidad de luz que haya en el entorno. Mientras más oscuros sean los alrededores, más se abrirá la pupila para permitir la entrada de mayor cantidad de luz. Su función es dirigir los rayos de luz, de modo que se enfoquen en forma adecuada en el fondo del ojo. El cristalino enfoca la luz mediante la modificación de su propio espesor, proceso que se denomina acomodación. Después de viajar a través de la pupila y del cristalino, la imagen llega a su destino en el ojo: la retina. La retina es una capa delgada de células nerviosas ubicada en el fondo del globo ocular. En la retina, existen dos tipos de células receptoras sensibles a la luz: los bastones, que son largos y cilíndricos, y los conos, que son cortos, gruesos y piramidales. La mayor concentración de conos está en la fóvea, una región, donde si se desea ver algo con toda intención, se centra la imagen del cristalino en la fóvea. Los conos son los responsables de los colores cuando hay luz intensa, los bastones se relacionan en situaciones de luz escasa, y mayormente son insensibles al color y a los detalles precisos que los conos pueden reconocer.

Audición El proceso por el cual las ondas sonoras se traducen en formas comprensivas y dotadas de significado, los sentidos del movimiento y equilibrio representan las principales funciones del oído. El sonido es el movimiento de las moléculas de aire producido por la vibración de un objeto. Estos viajan a través del aire en patrones de ondas, de forma similar a las que se producen cuando se arroja una piedra en un charco tranquilo. El tímpano funciona como un tambor en miniatura que vibra cuando las ondas sonoras golpean. Mientras más intenso es el sonido, mayores son las vibraciones que después llegan al oído medio, una diminuta cámara que contiene únicamente tres huesecillos denominados; martillo, yunque y estribo, los cuales tienen como función la transmisión de vibraciones hacia la ventana oval, una delgada membrana que conduce hacia el oído interno. No sólo transmiten las vibraciones, sino que también aumentan su intensidad. El oído interno es la porción del oído que cambia las vibraciones sonoras que permiten que se transmitan al cerebro. Dentro del oído se encuentra otro sentido, el del equilibrio, que tiene que ver con los canales semicirculares del oído interno, que consta de tres tubos que contienen fluido que se mueve en su interior cuando la cabeza realiza un movimiento, y envía una señal de rotación o de movimiento angular al cerebro. La atracción provoca en el cuerpo la aceleración del movimiento hacia adelante, hacia atrás, hacia arriba o hacia abajo, así como la atracción constante de la gravedad, son detectados por los otolitos, diminutos cristales sensibles al movimiento localizados en el interior de los canales semicirculares.

Olfato Los seres humanos, contamos con un sentido que permite saber cuándo una comida está descompuesta sin necesidad de probarla, cuando se escapa el gas, reconocer a alguien por su fragancia, oler las flores, etc., El olfato es un sentido que hace conocer el mundo a través de aromas; conocemos casi diez mil aromas diferentes a lo largo de nuestra vida, y

aunque menos valorado, por este sentido se puede sentir atracción a la pareja. Se conoce al olor que viaja a través del aire, y llega por las membranas olfativas, pasando los pelitos que seleccionan las partículas que no deben pasar, como el polvo, llegando a la cavidad nasal donde se transmite el olor al cerebro, combinándose así, varios tipos de células olfativas para reconocer un olor particular.

Gusto A diferencia del olfato, este sentido sólo emplea cuatro receptores básicos; salados, agrios, amargos y dulces. Éstos se localizan en las papilas gustativas, y se encuentran distribuidos por toda la lengua. La punta de la lengua es más sensible a lo dulce, un grano colocado en la parte trasera de la lengua difícilmente parecerá dulce. De modo similar, sólo los costados de la lengua son muy sensibles a los sabores agrios, mientras que la parte posterior se especializa en los sabores amargos. Las distintas zonas de degustación corresponden a diferentes áreas del córtex cerebral. Existen diferencias en el sentido del gusto entre diversos individuos, y esto está dado por la genética.

Tacto Este sentido se conforma por la piel, que es el órgano más grande que tiene el ser humano. La piel se constituye por la dermis, que es la parte más delgada, y por la epidermis que es la capa interna. La piel está cubierta por una capa de vellos que la recubren, sin embargo, la planta de las manos y de los pies no tiene esta característica, por esta razón son zonas más sensibles que otras.

Memoria Este apartado no tiene un sentido en específico, ya que involucra la acción de todos, y se da a través de cuatro pasos fundamentales; primero es necesario percibir, es decir, ver o escuchar algo, o ser consciente de ello mediante algún sentido; después, se introduce en la memoria, en tercer

lugar, se debe retener; finalmente, la memoria ha de ser capaz de encontrar esta información para utilizarla. La percepción es el primer paso, y es algo que produce una impresión. El segundo paso, necesita que se codifique todo lo que se desea recordar, y se clasifica la información. El tercer paso, es el significado que se le da a la información para que ésta pueda permanecer en la memoria, y el último paso es la recuperación, es decir, extraer del almacén la información. Existen varios tipos de memoria, de acuerdo a su función:20 Memoria sensorial: Es como una cámara fotográfica. Toma una instantánea de lo que ve, oye, huele o toca. Durante una fracción de segundo, el cerebro absorbe todos los aspectos de la habitación que le rodean, el rumor de los sonidos en la ajetreada calle de una ciudad, o las fragancias de un jardín; es decir, la información estará conformada por la realidad de la vida, incorporándola a la memoria o ignorándola. A su vez, existen distintos tipos de memoria sensorial, como la memoria icónica, que es la que procede de la vista, otra memoria es la ecoica, que es la que proviene del oído. Cabe mencionar que las imágenes icónicas duran más que las ecoicas. Así también, existe memoria sensorial mediante otros sentidos como el olfato, que recibe el nombre de memoria olfatoria o cenestésica, activada por los distintos aromas.

Por otra parte, existe la memoria a largo y corto plazo: . Memoria a largo plazo: Se compara generalmente, al catálogo de fichas en una biblioteca, a un complicado sistema de archivo, o al índice de un libro. Memoria a corto plazo: Es la memoria de trabajo, es la memoria activa que contiene la información que se utiliza en este momento. Sin embargo, decae rápidamente, es reducida; su recuperación es rápida y exhaustiva. 20

Papalia Dianne, Psicología, p. 207

La memoria también se codifica mediante asociaciones, es decir, necesita crear vínculos entre recordar ahora, y algo que ya sabe, es decir, hacer que el nuevo aprendizaje se relacione de forma significativa, para lograr traerlo a la memoria siempre.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Elabora una síntesis de una cuartilla sobre la lectura acerca de la percepción y la memoria.

AUTOEVALUACIÓN 1. ¿Qué características nos conforman como individuos? a) Mente y cuerpo b) Habilidades, aptitudes y actitudes c) Alma y espíritu

2. Define, ¿qué es la motivación?

3. De acuerdo con Maslow, es un tipo de necesidad: a) Autorrealización b) Metacognición c) Incentivo d) Pulsiones

4. Es una de las necesidades fisiológicas básicas: a) La autoestimación b) El sentido del deber c) La autoafirmación d) El sueño

5. Es una característica de las personas con alta motivación al éxito: a) Confianza b) Vergüenza c) Apatía d) Tedio

6. ¿Qué es la emoción? a) Es una reacción rápida e impulsiva b) Es una sensación duradera c) Es un incentivo que se genera del trato con los demás d) Es una pulsión de autodefensa

7. Es una de las caracterĂsticas de la memoria sensorial: a) La experiencia b) La realidad de la vida c) Los sentidos d) La inteligencia

RESPUESTAS

1- b 2- Pregunta abierta 3- a 4- d 5- a 6- a 7- b

UNIDAD 3 PSICOLOGÍA DIFERENCIAL

OBJETIVO Analizar a los individuos y grupos, identificar sus diferencias y semejanzas, y descubrir su importancia.

TEMARIO 3.1. Diferencias individuales y de clase 3.2. Diferencias sexuales 3.3. Diferencias étnicas

MAPA CONCEPTUAL PSICOLOGIA DIFERENCIAL

INTRODUCCIÓN

Desde sus inicios, el ser humano ha reconocido la existencia de diferencias entre sus semejantes, esto se ha sustentado mediante creencias, relatos, y teorías, para conocer las causas de dichas diferencias; de este modo, se han interpretado de diversas formas, de acuerdo a las perspectivas sociales. La psicología diferencial se interesa por el análisis de las características de los agrupamientos, y para comprender esto en profundidad, se abordarán temas relevantes, como las diferencias individuales, consideradas como características propias; y las diferencias de clase, para lo cual se retomará el concepto de individuo, además se describirá su interacción e integración en diversos tipos de clases. Otro tema a exponer será la diversidad sexual, considerando de manera objetiva, características y preferencias sexuales. Al final, se conceptualizarán las diferencias étnicas, y los conflictos étnicos.

3.1 DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y DE CLASE Las diferencias implican una tendencia, un cambio, algo que involucra ser distinto. Todos los seres humanos por condiciones genéticas y sociales son distintos; no hay dos iguales, ni siquiera los gemelos idénticos, cada sujeto es diferente en su forma de sentir, de pensar y de actuar. Estas diferencias le interesan a la psicología social debido a la relevancia de actitudes, es decir la “disposición determinada por la experiencia sobre la conducta”21, y de aptitudes es decir, la “habilidad natural para adquirir de manera relativamente general o especial ciertos tipos de conocimientos”22; ambos conceptos se distinguen en cada persona, en sus cambios, en sus intereses; es lo que distingue a cada individuo, es decir su propia individualidad. A este respecto, surgen cuestiones acerca de las diferencias entre el individuo, que se define como “un organismo único considerado a sí mismo y en relación con la especie a que pertenece, de la cual sus características repiten el tipo general”23, y los grupos sociales, considerados como “cierto número de personas entre las que se da una interacción necesaria, una conciencia de semejanza o de interés común”24 de este modo se comprende, que habrá una identificación del individuo con el grupo. Por lo tanto, estos dos elementos, el individuo y la propia individualidad, como parte de los grupos sociales, se entrelazan y se combinan para generar diferencias individuales y de clase. En este sentido, las diferencias individuales, se definen como “el estudio de los aspectos en que los individuos pueden diferir unos de otros, en forma hasta cierto punto permanente”25 , esto se debe a un hecho natural, que aun siendo de una misma población, se comportan de distinta manera, aunque compartan las mismas costumbres, entre otras características.

21 22 23 24 25

Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p.5. Ibídem, p. 14. Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p.89. Pratt Fairchild, Henry, Diccionario de sociología, p.137. Kirby Richard, Rodford John, Psicología básica, p.17.

Esto aparece a lo largo del desarrollo humano, debido a los cambios de maduración y al aprendizaje, esto conforma la personalidad26 del individuo, en lo que se refiere a su intelecto, emociones y conducta social. Por otro lado, en la parte social existen condiciones a las que se sujeta el individuo y que lo identifican, lo condicionan y lo asignan; entre ellas están la clase social y el estatus, ambos son parte de la identidad, la cual “nos indica quienes somos en un sentido positivo y a quienes nos parecemos en particular”27, ya que permiten una cosmovisión particular de acuerdo al ambiente de experiencia. Clase social “La clase social implica un nivel, una jerarquía o estratificación entre los individuos o los grupos inmersos en sociedades o culturas. Los individuos se agrupan en clases, basados en la posición económica e interés políticos y económicos similares dentro del sistema de la estratificación.”28 Para el marxismo:

Las clases son grandes grupos de hombres que se diferencian entre sí por el lugar que ocupan en un sistema de producción social históricamente determinado, por las relaciones en que se encuentran con respecto a los medios de producción (relaciones que en gran parte quedan establecidas y formuladas en las leyes), por el papel que desempeñan en la organización social del trabajo, y, consiguientemente, por el modo y la proporción en que perciben la parte de la riqueza social de que disponen. Las clases son grupos humanos, uno de los cuales puede apropiarse del trabajo del otro, por ocupar puestos diferentes en un régimen determinado de economía social.29 De acuerdo con el párrafo anterior, cada individuo juega un papel importante, teniendo una función dentro de un grupo social.

La personalidad es la modalidad total de la conducta de un individuo, que no es suma de modalidades particularidades o rasgos, sino producto de su integración. 27 Cly Lindgren, Henry, Introducción a la psicología social, p.53. 28 Cfr. http://www.worldlingo.com/ma/enwiki/es/Social_class 29 Lenin, V. I. Obras escogidas, tomo 4 Ediciones en lenguas extranjeras. p. 169.

La psicología social define a la clase social “como el conjunto de individuos que son parte de una sociedad, tienen en común una característica social (posición, educación, ocupación, necesidades, aspiraciones, etc.) y que en mayor o menor medida regulan sus relaciones con otros individuos que son parte de otras clases sociales.”30 En este sentido, los motivos o factores que determinan la clase varían de una sociedad a otra. Incluso, dentro de una sociedad, la gente o los grupos pueden tener ideas muy diversas, considerando esto como las diferencias de clase, las cuales se definen como “el proceso por el cual se producen las diferencias sociales de personas y grupos, debidas a la herencia biológica y a las características físicas (consanguíneas o individuales, de edad, sexo y raza), a las variaciones de profesión, status social, formación cultural, rasgos de personalidad adquiridos y aptitudes, y a diferencias en las relaciones sociales y en la composición del grupo”31. En este sentido, se puede concretar que las diferencias de clase social, son la fase32 y producto del proceso de diferenciación33. Estatus El estatus es la posición, o escala social, o económica, que ocupa un individuo en una sociedad. El estatus social se define como “la posición social de un individuo respecto a otros miembros de una sociedad o grupo”34; la ocupación del individuo es un criterio para determinar el estatus social. El concepto de estatus social, se asocia con el estilo de vida, por tanto, con el consumo de bienes producidos; la clase social, por otro lado se asocia con la producción. “Los que están en la cima de la jerarquía de estatus tienen un estilo de vida distinto al que tienen las clases bajas.”35 Para algunos individuos, 30

Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p.30. Fairchild, Henry Pratt, Diccionario de sociología, p.115. 32 La fase indica un estado, aspecto, situación, que puede observarse en un momento dado en algunos fenómenos o procesos recurrentes o alternantes. También se puede considerar que es cada uno de los diversos aspectos que se presenten en un desarrollo regular. 33 La diferenciación es la serie progresiva de modificaciones que llevan a diferencias en el desarrollo de un individuo o en la evolución de una especie o una raza. Se debe sobre todo a factores biológicos y se opone a las modificaciones debidas a estímulos ambientales. 34 Whittaker James O., La psicología social en el mundo de hoy, p.51. 31

adquirir un prestigioso estatus social es una de las principales metas en la vida; de igual manera, es de gran importancia alcanzar un buen ingreso económico para satisfacer su estilo de vida. En este sentido, el individuo que ya “ocupa una posición más favorecida en la escala social tiende a favorecer el mantenimiento del estatus, también las personas de la clase media se interesan más por las mejoras siguiendo las líneas vocacionales y otras, mientras que las clases más bajas se apoyan de la seguridad.” 36 De acuerdo con esto, se comprende que, en la clase social, la ocupación que tenga un individuo, será un determinante de su estatus. De manera general, las clases sociales, respecto a su estatus “se diferencian por su forma de consumo, y por sus prácticas sociales diferenciadas, que dependen a la vez de elementos objetivos (nacimiento, profesión, nivel educativo), y de otros puramente subjetivos (consideración, reputación, etc.).”37 “En conclusión, las características de la clase social, entendida como cierto número de individuos, dentro de una sociedad, tienen en común un estatus que los distingue, y que mediante el papel o rol del individuo, asociado con el estatus, permite adquirir consciencia de tener intereses parecidos, en contraste con los rasgos e intereses de otros grupos.”38

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Investiga en internet las diferencias que existen entre personas de diferentes contextos sociales, y realiza un análisis acerca de la posición social, el estatus y las diferencias individuales, con esta información elabora fichas de trabajo. Crea una bitácora de datos, a partir de una investigación de campo, sobre la manera en que la sociedad integra a sus individuos.

35 36 37 38

www.buenastareas.com/temas/ensayo-estilo-mla/520 Anastasi, Anne, Psicología diferencial p. 469. http://www.alcoberro.info/V1/weber.htm Cfr. http://www.ual.edu.mx/Biblioteca/Psicologia_Social/Pdf/Unidad_03.Pdf

3.2 DIFERENCIAS SEXUALES “En todo ser humano, la sexualidad forma parte de la vida, y encuentra su expresión en los pensamientos, deseos, actitudes, creencias, relaciones, valores, costumbres sociales, así como en la misma cultura.”39 A través del tiempo, la sexualidad y sus diferencias han sido motivo de especulación e investigación; en sus inicios fue tema de controversia, considerando, de forma general, que las diferencias psicológicas entre los sexos eran, de manera fundamental, determinada biológicamente. Por otra parte, a principios del siglo XX, los educadores consideraron que se debería “prestar continua atención a las peculiaridades orgánicas y mentales de ambos sexos, así como sus funciones naturales. Mencionando que entre los dos sexos hay diferencias irrevocables.” 40 “En diferentes países y comunidades, se expresa el concepto de sexualidad de acuerdo con las tradiciones y costumbres que tengan. Dicha afirmación fundamenta la variabilidad que se manifiesta en la vida social.”41 Al considerar las aportaciones recientes, resulta relevante analizar la existencia de diferencias sexuales, las cuales se refieren “a las diversas orientaciones sexuales que adoptan los seres humanos, la clasificación habitual habla de tres preferencias: homosexual, heterosexual y bisexual”.42 Se define a la preferencia homosexual como las personas que sienten atracción sexual por otras personas del mismo sexo; la heterosexual se refiere a la atracción de un género por el género contrario, de un hombre a una mujer o viceversa; y la bisexual, se entiende como las personas que tienen atracción sexual hacia ambos géneros (masculino y femenino).43 Para complementar lo anterior, el concepto de género se considera como “las características, de influencia biológica o social, por medio de las cuales la gente define a un hombre y a una mujer. Los psicólogos sociales se refieren a las diferencias de género que tienen una base biológica, como diferencias sexuales.” 44 39

Cfr. www.estimulosadecuados.com.ar/fs.htm Klineberg, Otto, Psicología social, p. 265. 41 Cfr. http://www.icap.cu/juventud/diversidad_sex.html y http://www.almamater.cu/sitio%20nuevo/sitio%20viejo/webalmamater /ciencias/pag06/sexdiv.htm 42 http://www.definicionabc.com/general/diversidad.php. 43 Cfr. http://www.almamater.cu/sitio%20nuevo/sitio%20viejo/webalmamater/ciencias/pa g06/sexdiv.htm 44 Myers, David G., Psicología social, p. 666. 40

Cabe mencionar, que dentro de la sociedad o la misma cultura, el rol de género será asignado por las costumbres 45, la forma de vestir, la manera de ser y comportarse, en los diferentes ámbitos y situaciones, que la sociedad considera como adecuadas en la mujer o en el hombre.

Es importante mencionar, que una de las características de la sociedad es la creación de normas que “regulan el comportamiento social, y van condicionando en cada sociedad, lo que es aceptado”46. De manera general, podemos concluir que tanto los factores biológicos como los aspectos sociales forman parte de las diferencias sexuales, entendidas como aptitudes, rasgos individuales, y preferencias sexuales.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Crea una bitácora de datos, a partir de una investigación de campo, sobre la manera en la que se conceptualizan las diferencias sexuales, y al final realiza un análisis.

3.3 DIFERENCIAS ÉTNICAS Primero se debe definir el concepto de etnia, el cual se refiere a una “comunidad humana definida por afinidades raciales, lingüísticas, culturales, etc.”47, o bien, “lo referente que caracteriza como la unidad de raza y nacionalidad.”48 Este concepto, también se puede considerar como raza “que es una gran subdivisión del género humano, los miembros de la cual se distinguen por la posesión de combinaciones semejantes.”49 En este sentido, un grupo étnico se identifica a sí mismo, es decir tiene ciertas características en común, como la religión, el idioma, la raza, así como otros elementos propios, que comparten como identidad. 45

Costumbre es la expresión ordenada de la voluntad social que surge natural y espontáneamente del hábito y el uso, activo en cuanto a manifestaciones del común consentimiento. 46 http://www.icap.cu/juventud/diversidad_sex.html 47 Diccionario de la lengua española Fuente: http://buscon.rae.es/draeI/ 48 Fairchild, Henry Pratt, Diccionario de sociología, p.115. 49 Klineberg, Otto, Psicología social, p. 280.

Ahora bien, el término grupo étnico, desde un enfoque antropológico, se distingue como una comunidad50 que, “en gran medida se autoperpetua biológicamente, comparte valores culturales fundamentalmente realizados con unidad manifiesta en formas culturales, integra un campo de comunicación e interacción, cuenta con unos miembros que se identifican a sí mismos y son identificados por otros y que constituyen una categoría distinguible”51 Estos elementos que conforman al grupo étnico, permiten comprender que cada grupo desarrolla su propia forma social y cultural. Así, las diferencias étnicas, se convierten en simples diferencias de rasgos. Existen distintos grupos o razas que han conformado rasgos culturales, que los identifican y designan. Es importante esta diversidad, ya que son numerosos los grupos que permanecen mediante esta estructura social, es decir, en la organización interna del grupo social denominada etnia. Los grupos étnicos se identifican en función de sus relaciones con grupos similares; como por ejemplo, los grupos étnicos dentro de un territorio que se definen como multiétnico52 o multinacional53. Estos grupos definen como identidad, el idioma, la religión, o la nacionalidad. Los emigrantes y los refugiados étnicos, asentados en las fronteras y que son producto de migraciones importantes, son otro ejemplo de grupo étnico. Un caso especial de grupos étnicos son los pueblos indígenas, que se consideran en general como las minorías. “En los sistemas étnicos, un grupo puede identificarse o coincidir con una clase social. Sin embargo, la estratificación étnica54 es también un fenómeno que existe en sí. En los sistemas estratificados, los conflictos sociales y políticos pueden manifestarse como conflictos étnicos.”55 50

Comunidad es un subgrupo que tiene muchas caracteristicas de la sociedad, pero en pequeña escala y con intereses comunes menos amplios y coordinados. 51 Barth, Fredik, Los grupos étnicos y sus fronteras, p. 11. 52 Las sociedades multiétnicas, a diferencia de las sociedades nacionalistas, integran diferentes grupos étnicos, sin importar diferencias de cultura, raza e historia, bajo una identidad social común mayor que la nación en el sentido convencional. Todas las grandes ciudades pueden ser consideradas sociedades multiétnicas, incluso aquellas en las que el odio racial y la intolerancia étnica es frecuente. 53 Un estado multinacional es un estado-nación compuesto por diversas culturas, en ocasiones rivales, que compiten por su control. En él es frecuente una situación tensa, pero puede llegar a estabilizarse por largos periodos de tiempo si el equilibrio de poder se administra cuidadosamente. 54 , Estratificación étnica es un “sistema de la estratificación en donde una cierta calidad de miembro de grupo relativamente fija (raza, religión, o la nacionalidad)

se utiliza como criterio importante para asignar posiciones sociales”, de acuerdo con Donald Noel, sociólogo que desarrolló una teoría acerca de este tema. 55 http://www.revistamarina.cl/revistas/2001/2/Etnias.pdf

“Los conflictos étnicos se producen por el modelo homogeneizante e integrador de la nación-estado. Cuando la ideología dominante del estado, es incapaz de aceptar la diversidad cultural y étnica, aumenta la posibilidad de que se produzcan conflictos étnicos duraderos.”56 “El conflicto étnico puede darse de distintas formas, desde una actitud individual de rechazo y de exclusión, conformando estereotipos, prejuicios, intolerancia y discriminación a nivel de las relaciones interpersonales.”57 Se considera estereotipo como “las creencias acerca de los atributos personales de un grupo de individuos”58, es decir, “las evaluaciones negativas que distinguen a los prejuicios pueden surgir de asociaciones emocionales, de la necesidad de justificar el comportamiento o de creencias negativas, llamadas estereotipos.”59 Ahora bien, el prejuicio es una “preconcepción negativa hacia un grupo y hacia sus miembros individuales.”60 De acuerdo con este concepto, una persona con prejuicios, puede tener una actitud negativa hacia quienes considera que son diferentes, lo que puede originar intolerancia, que es precisamente la incapacidad de aceptar las opiniones o características diferentes de las propias, y también puede causar discriminación, es decir, comportamientos negativos injustificados hacia un grupo o hacia sus miembros. La conducta discriminatoria puede generar actitudes prejuiciosas, aunque estas actitudes no siempre son hostiles. Ahora bien, es importante reconocer el concepto de identidad étnica61 que se refiere a “un proceso de objetivación, es decir, que la sociedad perciba a un individuo como miembro de un grupo diferenciado, y por otro lado, la toma de conciencia del propio grupo, de sus características”.62 Otra característica de la diversidad étnica son las diferencias físicas, en este sentido, las etnias difieren anatómicamente por definición, precisamente por esta razón existe la diversidad étnica, así por ejemplo 56

http://www.revistamarina.cl/revistas/2001/2/Etnias.pdf http://www.unesco.org/issj/rics157/stavenhagenspa.html Myers, David G., Psicología social, p. 335. Ibídem. Ibídem, p. 334 61 Identidad étnica se define como un gran conocimiento de sí misma como parte de un grupo étnico especifico, el cual es seguido por un gran sentido de respeto y orgullo, y éste constituye una base para el desarrollo de un concepto saludable de sí mismo. 62 http://www.robertexto.com/archivo16/etnias_nacionalis.htm 57 58 59 60

están las diferencias en el color de piel, u otras características fisiológicas, como la forma de la cabeza, el tamaño de la nariz, la textura del cabello, lo despejado de la frente o la constitución del cuerpo. Los rasgos de la personalidad, es otro aspecto que constituye la diversidad étnica, ya que dentro “de la misma población étnica difieren marcadamente, según las variaciones en el ambiente socioeconómico y cultural.” 63 Estas son algunas características que permiten conceptualizar a una etnia, la cual es una representación de una micro organización formada por sus reglas, y su visión del mundo, donde la diversidad permite nuevas formas de interacción y de aprendizaje.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Realiza una investigación de campo con personas de alguna etnia para conocer sus características y costumbres, al final realiza un reporte.

Klineberg, Otto, Psicología social, p. 309.

AUTOEVALUACIÓN

1. Se refiere a las diversas orientaciones sexuales que adoptan los seres humanos: a) Diferencias individuales b) Diferencias sociales c) Diferencias sexuales d) Diferencias étnicas

2. Es la atracción de un género por el género contrario, es decir, de un hombre hacia una mujer o viceversa: a) Homosexual b) Bisexual c) Heterosexual

3.- Es la diferencia que se establece por cuestión económica: a) Diferencia individual b) Diferencia de clase c) Diferencia étnica d) Diferencia sexual

4.- Es la diferencia debida a una desigualdad en las condiciones culturales, tiene que ver con una discriminación en ocasiones por cuestiones de raza: a) Diferencia individual b) Diferencia de clase c) Diferencia étnica d) Diferencia sexual

5.- Es la conducta que se establece por patrones definidos sobre los aspectos de ser hombre y mujer, tiene que ver con cuestiones de reproducción: a) Biológicos

b) Sociales c) Culturales d) De género

6.- Diferencia que se establece principalmente por el aspecto social, por los papeles que la sociedad estereotipa de hombre y mujer: a) Biológicos b) Sociales c) Culturales d) De género

7. ¿Qué implica la diferencia? a) Diversidad b) Semejanza c) Compartir d) Difusión

8. Producto negativo de la diversidad: a) Discriminación b) Difusión c) Deficiencia d) Desinterés

9. Se identifican en función de sus relaciones con grupos similares, como en la religión o la nacionalidad: a) Grupos sociales b) Grupos étnicos c) Grupos culturales d) Grupos organizados

10. Son las creencias acerca de los atributos personales de un grupo de individuos: a) Identidad

b) Cultura c) Costumbre d) Estereotipo

RESPUESTAS

1. c 2. c 3. b 4. c 5. a 6. d 7. a 8. a 9. b 10. d

UNIDAD 4

FACTORES SOCIALES Y CULTURALES DE LA PERSONALIDAD

OBJETIVO Detectar y conocer las caracterĂsticas fundamentales de los componentes que constituyen la personalidad.

TEMARIO 4.1. El desarrollo de la personalidad 4.2. Cultura y personalidad 4.3. Factores sociales de la anormalidad 4.4. Factores sociales de la delincuencia y la criminalidad

MAPA CONCEPTUAL FACTORES CULTURALES Y SOCIALES DE LA PERSONALIDAD

desde

DESARROLLO DE LA

CULTURA Y PERSONALIDAD

FACTORES SOCIALES

PERSONALIDAD abarca INDIVIDUO

como CULTURA IDEOLOGIAS

ORI GEN

ANORMAL IDAD

DESARROL LO FAMILIA

DELINCU ENCIA Y CRIMINA LIDAD

ESCUELA PATRONES

CONDU CTAS INFRECUENTECULTURALES INMORALES PERSONALIDAD PERSONALIDAD RASGOS

IDENTIDAD

INTRODUCCIÓN

En esta unidad se describen los factores sociales y culturales que afectan en la personalidad, en principio se indicarán las características y diferencias de la personalidad. Describir los componentes de la personalidad no es una tarea sencilla, pues no todo lo que se observa, es todo lo que encierra una conducta. En el interior del sujeto, se conjugan incontables emociones que hacen, junto con las percepciones, que se produzca una interpretación y una reacción. En el desarrollo de la unidad, también, se detallarán las características y el concepto de cultura, y su interrelación con la personalidad. Además, se definirán los conceptos de anormalidad, delincuencia y criminalidad, como factores sociales que influyen en la conducta del individuo.

4.1. EL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD Los individuos64 presentan una predilección a comportarse de una forma específica, sin embargo, esta aseveración no significa que una persona se comporte de ese modo en todos los casos; por ejemplo si se describe a una persona como retraída, así será la mayor parte del tiempo, pero no en todas las ocasiones. Los estados de ánimo influyen en el comportamiento, de modo que, una persona puede cambiar en función de su humor. Es posible cambiar estos estados, aunque no de forma radical, debido a la existencia de una personalidad, es decir, la forma usual de comportamiento de una persona. La personalidad permite ser capaz de adaptarse a distintas situaciones ambientales, y a su vez fomentar un nivel de compromiso y responsabilidad en la acción humana. El origen de la personalidad involucra la forma de reaccionar ante la interacción constante de las acciones humanas y del mundo: el mundo externo e interno, los objetos y quienes rodean al individuo. De manera específica, la personalidad se define como la “modalidad total de la conducta de un individuo, que no es suma de modalidades particulares o rasgos, sino producto de su integración.”65. La personalidad toma como referencia la conducta del individuo, y principalmente aquellos aspectos coherentes y duraderos que permiten parecernos a otras personas, y otros que seamos completamente distintos. En el desarrollo de la personalidad, “tanto el carácter como el temperamento influyen en la forma que actuamos con otros, las clases de actitudes que asumimos hacia nosotros mismos y hacia los demás, así como nuestro estilo personal.”66 Por lo tanto, la personalidad se refiere a conceptos como el carácter, que es el tipo de conducta que caracteriza a un individuo en cualquier situación; otro concepto importante, es el temperamento, que se refiere a las posturas básicas de emociones y sentimientos siendo características de un individuo.

Los individuos son los seres humanos comprendidos en cualquier agregado social cuando se les considera desde el punto de vista de las características que a cada uno lo hace diferente de los demás. 65 Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p.127. 66 Clay Lindgren, Henry, Introducción a la psicología social, p.229.

Las características que nos permiten identificarnos y definirnos como individuos son producto de la interacción social67, es decir, el individuo interactúa con otros a través de su vida, por lo tanto su personalidad será un proceso continuo de modificaciones. Estas modificaciones se originan debido al ambiente que rodea al individuo, la aceleración de estas alteraciones se puede provocar por el aprendizaje y por el desempeño de alguna actividad dentro de un contexto de grupos en donde se presentan cambios de manera constante. Por otra parte, el individuo manifiesta desequilibrios cuando no establece o mantiene algún tipo de relación con el ambiente o el mundo; por ejemplo, un niño mostrará problemas psicológicos si no puede establecer relaciones afectivas constructivas con sus padres. El niño debe sentirse amado, pero también útil para sus padres, como ellos lo son para él: ésta es la base de una vida afectiva equilibrada. Así pues, para que la personalidad se desarrolle es necesario tener una relación favorable entre ambiente-sujeto, cubriendo las necesidades humanas esenciales.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Elabora fichas de trabajo sobre el concepto de personalidad, hazlo con una redacción sintética y ordenada. Consulta diferentes fuentes bibliográficas y realiza una síntesis de lectura sobre la personalidad y sus distintos tipos.

4.2. CULTURA Y PERSONALIDAD La cultura se define como “sistemas de valores, creencias, normas, dispositivos y símbolos que han sido creados por una sociedad y que sus miembros comparten.”68 Es así como la sociedad crea distintos modos de encarar el medio y le da sentido, dichos modos tienden a ser sistemáticos y se trasmiten de una generación a otra.

La interacción social es la relación que se establece entre sujetos con la finalidad de intercambiar experiencias entre ellos. 68 Clay Lindgren,Henry, Introducción a la psicología social, p.253.

Por lo tanto, una cultura puede persistir por mucho tiempo con pocos cambios; sin embargo, los cambios profundos en el medio dan lugar a otros en la cultura. Por ejemplo, “cuando una sociedad de la llanura se ve obligada a trasladarse a las montañas, muchas de sus prácticas ya no son apropiadas y deben modificarse” 69 . Por lo tanto, la cultura, por su movilidad, tendrá que adaptarse a este hecho para que la sociedad en conjunto pueda sobrevivir. Los integrantes de una sociedad generan cambios “así como las normas culturales se fortalecen cuando los miembros las acatan, se debilitan si un número suficiente de ellos crean otras pautas de conducta.”

De esta manera, se origina una

constante interacción entre los miembros de una sociedad y la cultura que han heredado, que se transmite a los hijos. Cada individuo representa, por su conducta, la cultura en la que ha nacido, pero esto no quiere decir que somos iguales, ya que cada individuo tiene una personalidad, aun perteneciendo a una misma cultura o sociedad. Según distintos enfoques de rasgos71, la personalidad es algo que “se trae” y es repetitivo, o puede ser algo que se construye y se puede moldear; los rasgos “son cualidades que permiten distinguir a un individuo en relación con los demás.” 72 La personalidad en sí no es más que, el patrón de pensamientos, sentimientos y conductas que presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a través de diferentes situaciones. También se dice que la personalidad es una máscara que esconde lo que realmente somos. Estos puntos de vista, intentan explicar el concepto de personalidad, y la influencia de los demás en su conformación. Los aspectos sociales influyen, de forma significativa, en la personalidad, las relaciones socio-afectivas principalmente. Algunos teóricos como Sigismund Schlomo Freud, Jean William Fritz Piaget o Lev Semenovich Vigotsky, entre otros, consideran que la infancia es la mayor base para la personalidad, y está en estrecha sintonía con la dinámica familiar. 69

Ibídem, p.253. Ibídem. 71 El enfoque de los rasgos propone que todos los seres humanos poseemos ciertos rasgos de personalidad, y a la medida en la cual cada rasgo se aplica a cada persona en particular puede ser variable. 72 Diccionario de las ciencias de la educación. Colombia , Gil Editores, p.1678 70

La sociedad y la cultura influyen en la formación de ideologías, por ejemplo, el humano no es humano sin la parte moral73; las ideologías son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un individuo en correspondencia con la sociedad y consigo mismo, siendo la parte restrictiva que limita; por ello, lo primero que se aprende en la infancia, es la parte que “impide”, que limita, que indica que aquello es malo o negativo. El primer grupo que nos instituye como personas es la familia, principalmente los padres; después es la escuela, donde los docentes y los compañeros enseñan otras conductas que van generando una identidad. La identidad “nos indica quienes somos en un sentido positivo y a quienes nos parecemos en particular”74, la identidad es fundamental en las relaciones sociales, como la relación entre la estructura social y la personalidad, la socialización de los niños, la solución de conflictos , entre otros. De esta manera, la asociación con otros individuos nos permite descubrir identidades. De este modo, el grupo social es una fuente de significaciones que serán marco de referencia para considerar el medio circundante, como la cultura, la sociedad y el mismo individuo.. Además de la familia y la escuela, los medios masivos hacen su papel, al reproducir estereotipos75 y modas, que también aportan a la ideología del sujeto, generando pautas de consumo y reproducción de conductas por imitación. Los estereotipos se consideran como “evaluaciones negativas que distinguen a los prejuicios, y pueden surgir de asociaciones emocionales, de la necesidad de justificar el comportamiento o de creencias negativas”76, estereotipar es generalizar. Un problema de los estereotipos, surge precisamente cuando se generaliza, o cuando son equivocados. Cada día hay un contacto nuevo, un encuentro, y al permanecer en un contexto social nos relacionamos con incontables individuos, por ello somos reflejo de la realidad social,77 pero aun perteneciendo a una cultura,

Moral es el conjunto de creencias y normas de una persona o grupo social que determinará el obrar. 74 Clay Lindgren, Henry, Introducción a la psicología social, p.53. 75 Estereotipo es la creencia acerca de los atributos personales de un grupo de individuos. En ocasiones los estereotipos se generalizan en exceso, son inexactos y son resistentes a información nueva. 76 Myers, David G., Psicología social, p. 335. 77 La realidad social consiste en las tendencias socialmente aceptadas en una comunidad.

tendremos características propias como la personalidad, pero a su vez poseemos aspectos con influencia de los demás.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE A partir de una investigación documental en diversas fuentes de consulta, elabora una síntesis, sobre la influencia cultural en el individuo. Realiza una investigación de campo con personas de tu localidad, y conceptualiza cultura y personalidad; al final realiza un reporte

4.3. FACTORES SOCIALES DE LA ANORMALIDAD De manera literal el término anormal significa “apartado de la norma”78 y se considera como anormalidad, aquello que no armoniza con el medio; la anormalidad se identifica con las condiciones patológicas o peligrosas. En este sentido, la personalidad depende del contexto que rodea al individuo, por esta razón, algunas personas que viven en condiciones extremas o muy severas, pueden desarrollar conductas anómalas79 o patológicas80 Desde el punto de vista médico, se describe como patológico o anormal, aquello fuera de lo común; involucra aquellas conductas como la esquizofrenia o psicosis, la depresión, los trastornos bipolares, los crímenes o perversiones sexuales, entre otras conductas. Ahora bien, ser clasificado como anormal, tiene un sentido de connotación indeseable, aunque lo anormal es relativamente infrecuente, “cuando más rara sea una condición, más anormal se considera al individuo.”81 Del mismo modo, todos aquellos que se aproximan al estado ideal o perfecto, se podrían designar como anormales, ya que se desvían del significado de individuo ordinario, es decir común a los demás individuos. Para comprender mejor el término de anormalidad, se debe distinguir su contraparte, es decir la normalidad que se asocia con lo funcional, la 78

Anastasi, Anne, Psicología diferencial p. 559 Anómalo es lo que sale de lo ordinario, se trata de una función, actividad, órgano, estructura o comportamiento. Todo aquello fuera de lo ordinario, diferente al orden racional de las cosas o de los seres, no conforme provisional o definitivamente con lo que debía ser. 80 Patología es la ciencia que tiene por objeto el estudio de las enfermedades. 81 Ibídem 79

adaptación, el equilibrio, al contrario de la anormalidad que se relaciona con la disfunción, el desequilibrio y la desadaptación. Los factores sociales de la conducta anormal se relacionan con las normas que determina la sociedad, estas normas son diferentes de una sociedad a otra, en este sentido conducta anormal se refiere a toda conducta antisocial y desviada que va dirigida a romper y violar los valores o normas. Dentro de las variables de normalidad, no hay una distinción clara entre los mecanismos o principios psicológicos sobre la conducta normal o anormal. La conducta82 es anormal cuando se desvía de una norma, esta perspectiva, se establece por condiciones de vida, como parte de un grupo. Por lo tanto, para una cultura, cierta conducta puede considerarse como anormal, mientras que para otra puede resultar normal. De acuerdo con los tipos culturales, la normalidad y la anormalidad se pueden distinguir de dos maneras, primero “la posición de la norma y la línea de demarcación entre la normalidad y la anormalidad puede diferir de un grupo a otro;”83 en segundo término, “los modelos establecidos culturalmente pueden determinar qué extremo de la distribución es superior y cual es subnormal”;84 en este sentido, algunos casos de desviación en la conducta se consideran la inadaptación o la demencia, las cuales pueden ser anormales para una cultura, pero para otras no lo son. Respecto a las dos posturas, la conducta puede ser anormal para ambos casos, pero la apreciación social en las diversas culturas puede situar a la conducta en extremos opuestos. Ruth Benedict en su libro configuración de la cultura considera:

es probable que se encuentre el mismo campo de variabilidad de temperamentos en cualquier grupo, pero el grupo ya ha hecho su elección cultural de aquellas dotes y peculiaridades humanas que pondrá al uso..; el inadaptado es aquella persona cuya disposición no es bien apreciada en su cultura. Está claro que no es posible una 82

Conducta se define como el modo en el que se conduce una persona en las relaciones con los demás, según una norma moral, social, cultural. Otro término, es la manera de ser y de actuar un sujeto, sobre todo en relación con las reglas morales de su ambiente. Pierre Janet adopta este término que considera a todos los fenómenos psíquicos como acciones en las que desemboca una tendencia. 83 Ibídem p. 661 84 Ibídem

descripción generalizada del desviado, sino que hemos de decir que es el que representa aquella parte de las capacidades humanas que no son apreciadas en su cultura.85 De este modo, el significado de anormalidad es diferente de una cultura a otra, por lo tanto, mencionar que algo es normal en una cultura y anormal en otra, es posible. Para finalizar, no se puede generalizar y establecer que la anormalidad se determina debido a patrones culturales. No todos los individuos reaccionan en forma semejante a las influencias del ambiente social; la cultura da forma a la personalidad, considerando al individuo como efecto en su ambiente cultural y social, entonces la personalidad normal, así como la anormal, se debe establecer no sólo desde la perspectiva de la cultura sino también del individuo.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Efectúa un análisis acerca de las condiciones que conforman la personalidad; y describe tu propia personalidad, tomando en cuenta los contenidos expuestos en clase y tus experiencias.

4.4 FACTORES SOCIALES DE LA DELINCUENCIA Y LA CRIMINALIDAD La psicología social le ha dado importancia al trabajo con delincuentes y criminales, este tema, de forma usual, se había abordado desde el campo de la sociología, la antropología y la biología. Actualmente, la psicología integra estos campos, y elabora nuevas formas de explicar la conducta delictiva. Los criminólogos, psicólogos y sociólogos, se han preguntado si el delincuente “nace o se hace”, sin embargo, la respuesta es multicausal. De este modo, se podría explicar desde distintos enfoques, así por ejemplo, desde el Darwinismo por la adaptación de las especies, que al procrear entre

Ibídem, p. 561

personas que son iguales entre sí (agresivos, violentos, etc.), potencializarían el nacimiento de un nuevo delincuente. Las cuestiones sociales también potencializan, el ambiente constituye a las personas y tiene gran peso. Al respecto, existen estudios sobre la influencia de las condiciones económicas en los niños, y como resultado se distingue que en condiciones de menores recursos, los niños se mostraban más hostiles, y crecían en un ambiente de resentimiento contra la sociedad. El término de criminalidad, a través del tiempo se ha definido de diversas maneras; en algún momento se identificó con la conducta inmoral86, generando algún perjuicio (que daña o lesiona la estructura de un organismo o sistema) a la sociedad. También se puede definir a la criminalidad como el “volumen total de infracciones a la ley penal cometidas en un área geográfica, por un grupo de población o por una persona determinada.” 87 Por otra parte, la delincuencia puede tener el mismo significado, excepto que se refiere a delitos penados por la ley. El concepto de delincuencia se considera “en términos vulgares, carentes de rigor científico, infracción de cualquier obligación social”. 88 Tanto la delincuencia como la criminalidad “no difieren en lo concerniente a la gravedad del acto, no obstante la creencia popular a este respecto, aunque la delincuencia puede, el tribunal considerarla menos grave, en vista de la juventud del delincuente.” 89 De acuerdo a la definición anterior, la criminalidad es relativa y un acto como el crimen, dentro de una sociedad puede ser inobjetable, en otra sociedad. Respecto a la delincuencia, según las investigaciones, existen una variedad de factores sociales que definen una conducta de esta categoría: Los delincuentes, como grupo, son distinguibles de los no delincuentes: 1) físicamente, en que su constitución es esencialmente mesomórfica (sólida, 86

Carácter inmoral, naturaleza de lo que no tiene principio de moral, amoralidad que es contrario a lo moral. Se aplica tanto al comportamiento de los individuos como a los riesgos sociales como corrupción, libertinaje, impudicia, entre otros. 87 Pratt Fairchild, Henry, Diccionario de sociología, p.73. 88 Ibídem, p.73. 89 Klineberg, Otto, Psicología social, p.391.

apretada, muscular); 2) temperamentalmente, en que son de una energía inquieta, impulsivos, extrovertidos, agresivos, destructivos, 3) en su actitud, en que son hostiles, retadores, resentidos, desconfiados, pertinaces, afirmativos socialmente, aventureros, informales, rebeldes a someterse a la autoridad; 4) psicológicamente, en que muestran la tendencia a ser directos y concretos, más bien que simbólicos, en su expresión intelectual, y a ser menos metódicos, en la forma como se enfrentan a los problemas; 5) socioculturalmente, en que han crecido, en grado mucho mayor que el grupo de control, en hogares en los que hay poca comprensión, poco afecto, poca estabilidad, pocos principios morales de sus padres, quienes generalmente son incapaces de ser guías y protectores verdaderos.90 De acuerdo con lo anterior, se puede determinar que existe alta probabilidad de ser delincuente, dependiendo de las condiciones procedentes de los diversos factores, de este modo se puede predecir cuáles son los individuos que pueden estar más expuestos a convertirse en delincuentes. Las múltiples causas, características, y variables del entorno, influyen de manera fundamental en la formación de un delincuente potencial. Estas características, intervienen en el comportamiento de los individuos, más aun cuando los antecedentes en la niñez y en su desarrollo se consideran débiles.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Realiza un mapa conceptual sobre los factores sociales de la criminalidad y la delincuencia.

Klineberg, Otto, Psicología social, p.405.

AUTOEVALUACIÓN 1.- Es el primer grupo que nos constituye como seres sociales: a) Escuela b) Amigos c) Familia d) Pareja

2.- Es el patrón de pensamientos, sentimientos y conductas que presenta un individuo: a) Anormalidad b) Personalidad c) Cultura d) Delincuencia

3.- Se identifica con las condiciones patológicas o peligrosas: a) Normal b) Delincuencia c) Anormal d) Criminalidad

4.- Es uno de los factores que pueden conducir a un individuo a convertirse en delincuente: a) Costumbres b) Cultura c) Familia d) Conducta

5.- Se refiere a una infracción de cualquier obligación social: a) Deliberación b) Delincuencia c) Criminalidad d) Anormalidad

RESPUESTAS

1) c 2) b 3) c 4) c 5) b

UNIDAD 5

INTEGRACIÓN SOCIAL

OBJETIVO Reflexionar sobre la interacción e integración de los conceptos básicos de psicología con el contexto real y los hechos sociales.

TEMARIO 5.1. El individuo y el grupo 5.2. Actitudes y opiniones 5.3. Prejuicios, discriminación y movimientos de liberación 5.4. Influencia social: utilidad y efectos 5.4.1. Conformidad 5.4.2. Condescendencia 5.4.3. Obediencia 5.4.4. Poder 5.4.5. Conflicto y resolución 5.5. Facilitación social 5.5.1. Desindividualización

MAPA CONCEPTUAL

INTRODUCCIÓN

La integración social, como parte de la psicología social, es un término muy amplio para su estudio, y se enfoca en el individuo, en su adaptación con el medio social, y en sus propias necesidades para establecerse en un espacio socializador. Para comprender la integración social, se conceptualizará al individuo y al grupo, esto permitirá entender su interacción. Se explicará también la actitud del individuo, la cual se refleja en su comportamiento hacia condiciones sociales, y se describirá la relación que se establece entre las opiniones y la actitud. Como parte de la integración social, además se detallarán temas como los prejuicios, la discriminación, y los movimientos de liberación, y se analizarán conductas relacionadas con la integración social como la conformidad, la condescendencia, la obediencia, o el poder Al finalizar la unidad, se desarrollará el tema de la facilitación social, que tiene como punto central la desindividualización.

5.1 EL INDIVIDUO Y EL GRUPO El individuo se entiende como un “organismo único, vegetal o animal, considerado en sí mismo y en relación con la especie a la que pertenece, y de la cual sus características repiten el tipo general”91, este concepto permite considerar que el individuo no es un ente aislado, ya que su relación con otros, permitirá la integración, de este modo pertenecerá a un grupo. El individuo en el grupo se “refiere principalmente a la manera y al grado en que la conducta del individuo es alterada por la presencia de otros” 92

, siendo este uno de los estudios más importantes de la psicología social, que se

ocupa de la importancia de la relación entre el individuo y el grupo. Entonces, al considerar los elementos descritos, el individuo por su naturaleza se constituye de acuerdo a su realidad; a su sociedad; y a su identidad, que “nos indica quienes somos y a quienes nos parecemos en particular”93, y ésta dependerá de los factores sociales que rodeen al individuo como la educación, el desarrollo humano y social, el crecimiento de la población, entre otros. Ahora bien, para comprender la integración del individuo a un grupo, debemos definir este concepto desde varios enfoques; de forma general, grupo se refiere al “conjunto de personas influidas entre sí que persiguen un fin común”94; el psicólogo G.C. Homan lo define como “un número de personas que se comunican entre sí”95. Marvin Shaw experto en dinámicas de grupo afirma “que todos los individuos tienen algo en común, y sus miembros interactúan. Por consiguiente, define grupo como dos o más personas que se interrelacionan y se influyen mutuamente.” 96 Como característica principal, los grupos existen porque los individuos se comunican entre sí y pueden compartir objetivos, dicha comunicación entre dos o más individuos, como se mencionó anteriormente, conforman un grupo.

91 92 93 94 95 96

Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 89. Klineberg, Otto, Psicología social, p. 411. Clay Lindgren, Henry, Introducción a la psicología social, p. 53. Ibídem, p. 411. http://www.psicoactiva.com/diccio/diccio_f.htm#letra_g Myers, David G., Psicología social, p. 288.

El concepto de grupo es ambiguo97 “porque puede referirse a un conjunto de individuos que no interactúan, pero que comparten algún interés común”98, es decir, para la integración de un grupo, es posible que los miembros no se conozcan, pero como característica primordial debe existir una relación social. De esta forma, “los grupos pueden durar unos cuantos minutos, como los grupos formados para solucionar problemas con fines experimentales, pero también pueden continuar durante toda la vida de sus miembros.” 99 La formación de grupos se puede originar debido a situaciones “accidentales o fortuitas que escapan al control inmediato de sus miembros o incluso deliberadamente como resultado de una mutua atracción.”100 Entonces, los grupos existen por diversos factores, como satisfacer una necesidad o compartir una información, por mencionar algunos. De manera más específica, se pueden considerar dos factores básicos, que son los factores biológicos, y los ambientales y de socialización. Los factores biológicos se refieren a que cada individuo nace con una combinación de genes101, lo cual influye en el desarrollo y forma parte de la conducta, esto también se denomina genotipo102. Los factores ambientales y de socialización, se refieren básicamente al ambiente que nos rodea, el cual es necesario para el desarrollo tanto físico como emocional, y la socialización permite adquirir y reflejar un modelo de conducta que se adopta en un grupo como la escuela, los amigos y principalmente la familia. Por otro lado, dentro de la estructura social103, no es el individuo, sino el grupo, quien constituye en gran parte, la identificación del individuo, como parte de una colectividad. La colectividad se refiere “ a todo lo que es común de un grupo o lleva consigo una organización, refiriéndose a la estructura o

97 98 99

Ambiguo se refiere a que se puede interpretar de distintas maneras. Clay Lindgren, Henry, Introducción a la psicología social, p. 327. Ibídem, p. 328. 100 Ibídem, 101 Los genes son el elemento definido, localizado en los cromosomas, del que depende el desarrollo de un carácter hereditario del individuo. Los cromosomas son filamentos independientes ubicados en el centro de las células que constituyen su estructura fundamental y tienen una forma ligeramente doblada. 102 El genotipo es el conjunto de caracteres transmitidos hereditariamente, según definen los genes aportados por las células germinales (determinando los caracteres hereditarios) sin ninguna influencia del medio. 103 La estructura social es la configuración de la organización interna de cualquier grupo social. Caracteriza la suma total de las relaciones que los miembros del grupo mantienen entre sí y con el grupo mismo.

actividad de cualquier colectividad integrada por dos o más individuos” 104. Es así, que los miembros de un grupo tienden a considerar similitudes más que diferencias, esta característica de similitud, es la razón que permite la pertenencia en los grupos, como tener una actividad en común, sintiéndose así atraídas por otros grupos, ya que comparten un interés en las actividades de grupo. Otra característica de similitud de grupo es la socialización, es decir, “el proceso de los nuevos miembros, que hacen intentos de moldearse a la forma de pensar y actuar del grupo”105 El individuo, es pues, el resultado de la socialización que se basa, en ocasiones, en las conductas observables, considerando las actitudes propias. La socialización permitirá un proceso de aprendizaje al individuo, a través de sus relaciones, organizaciones educativas, etc., para adaptarse a la vida en sociedad. Eso implica, además “ajustes suficientes a los usos sociales y costumbres de su tiempo y lugar para convertirlo en un miembro activo de su comunidad.” 106 “La existencia del individuo no es igual a la de cualquier otra cosa, su existencia está siempre formándose, no es estática”107; ante los cambios del ambiente social, se genera la diversidad de los miembros, y por lo tanto, propicia al grupo flexibilidad de adaptación del individuo a los cambios, generando así la toma de decisiones del mismo individuo. La integración del individuo en grupos, se origina, como se comentó; “por diversas razones, las cuales pueden ubicarse en la labor de completar las tareas instrumentales y la satisfacción de las necesidades socioemocionales o de afiliación”108, los individuos forman grupos por cumplir actividades laborales, educativas, deportivas, de recreación, etc., que no podrían realizarse de manera individual. El psicólogo Robert Bales, a finales de los años cuarenta, en sus trabajos consideró “dos funciones principales de grupo que son llevar a cabo

104

Merani, Alberto L. Diccionario de psicología, p. 47. Franzoi, Stephen L., Psicología social, p. 358. Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 280. Ibídem, p. 363. Gadotti, Moacir, Historias de las ideas pedagógicas. Pensamiento pedagógico fenomenológico-existencialista, p.

105 106 107 108

168.

tareas y ocuparse de relaciones emocionales y sociales”109, al respecto, algunos grupos se encuentran orientados en alguna de las dos funciones.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Realiza un análisis a partir de la observación y tu propia interpretación sobre alguna situación, como por ejemplo, el amor, la amistad, el respeto, etc. entre individuos en condiciones similares y diversas.

5.2 ACTITUDES Y OPINIONES El término actitud es indispensable en la psicología social contemporánea, este concepto proviene “del latín attitudine – posición. Es la disposición determinada por la experiencia sobre la conducta.”110; el psicólogo Allport G.W.H. lo define como “un estado mental y neutral de disposición, organizado a través de la experiencia, que ejerce una influencia directa o dinámica en la reacción del individuo ante todos los objetos y todas las situaciones con que se encuentra relacionado.” 111 La actitud del individuo se refleja en su comportamiento hacia condiciones sociales, generando una predisposición a realizar y a reaccionar. Cuando las actitudes son uniformemente positivas112 (por ejemplo, mirar las cosas en forma optimista; la manera de aceptar lo que pasa en el entorno; resolver problemas; dirigir, conducir, guiar, decidir) o negativas113 (por ejemplo, cuando se problematiza más que solucionar; no encontrar solución a los problemas; no creer en uno mismo; no responsabilizarse; no fijar límites ni normas claras; no establecer claramente las tareas), es difícil cambiarlas, ya que las posturas 114 puede perdurar por mucho tiempo. En 109

Franzoi, Stephen L. Psicología social, p. 363. Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 5.. Klineberg, Otto, Psicología social, p. 451. 112 La actitud positiva es la actitud mental adecuada en cualquier situación que nos ayudan a resolver los problemas que puedan aparecer en el camino. Una actitud positiva ante la vida nos ayudará a tener siempre una visión mucho más optimista de la vida. 113 La actitud negativa no se preocupa, ni exclusiva ni primordialmente, por el propio beneficio, Si no que tiene su centro de enfoque en la otra persona y que no la considera. 114 El concepto de postura se refiere a la actitud que adopta un individuo respecto a las situaciones y circunstancias que se le presentan. 110 111

este sentido, “las actitudes fuertes son persistentes, resistentes al cambio y se manifiestan en la conducta con más probabilidad que las débiles”115, por ejemplo una actitud impuesta de manera autoritaria. Los psicólogos sociales consideran y “creen que las actitudes son aprendidas y, por esta razón las discusiones en el área de la psicología social, se centran en el proceso a través del cual se adquieren las actitudes”116; en otras palabras, las actitudes se adquieren en situaciones de interacción con individuos, o simplemente al observar el comportamiento de los demás. Las actitudes tienden a permanecer estables a pesar de los factores externos (como un grupo o una organización), que pretendan cambiarlas, esto se considera como resistencia a la persuasión 117. Ahora bien, el término opinión, se define como “la toma de posición personal que implica una certeza más o menos grande, para mantenerse en ella”118. Las opiniones tienen estrecha relación con las actitudes ya que “puesto que lo que creemos que es cierto respecto a un objeto o a un grupo, manifiestamente desempeñará su parte en la determinación de nuestra disposición para reaccionar de cierta manera, en lugar de hacerlo de una manera distinta.” 119 A este respecto, la palabra actitud se utiliza para indicar lo que estamos preparados a hacer, y la palabra opinión para representar lo que creemos o lo que se considera que es cierto.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Realiza una recopilación de información, mediante una entrevista, sobre el concepto de actitud y de opinión, al final realiza un reporte.

115 116 117

http://www.uv.es/garzon/psicologia%20politica/N8-6.pdf Ibídem. 451. Persuasión se refiere al juicio o aprehensión que un individuo se forma a partir

de argumentos bien razonados y fundamentados. Persuadir, convencer o inducir es ganarse a otros a través de una exposición de motivos convincentes. 118 Diccionario de las ciencias de la educación, p.1463. 119 Klineberg, Otto, Psicología social, p. 452.

5.3 PREJUICIOS, DISCRIMINACIÓN Y MOVIMIENTOS DE LIBERACIÓN El prejuicio es “una actitud (usualmente negativa) hacia los miembros de algún grupo que se basa exclusivamente en la pertenencia a dicho grupo,”120 considerando un juicio previo y una reacción hacia las personas o las cosas, anterior a la experiencia y sin fundamento. Otra definición considera al prejuicio como “una actitud que predispone a una persona para que piense, perciba, sienta y actué de una manera favorable o desfavorable hacia un grupo o hacia sus miembros.”121 El hecho de que el individuo prejuiciado actúe o no de acuerdo con sus actitudes, depende de los factores situacionales. El termino prejuiciado “recalca el contenido perceptual, cognitivo y emocional de las predisposiciones internas del individuo, así como de sus experiencias.” 122 Las actitudes funcionan normalmente como esquemas, para interpretar y organizar; derivado de esto, los individuos con prejuicios hacia otro grupo, influyen en el proceso de información social, así como de los sentimientos con respecto a individuos que pertenecen a varios grupos. Los prejuicios pueden ser explícitos o implícitos; el prejuicio explícito “implica tener actitudes prejuiciadas hacia un grupo en forma consciente, mientras que el prejuicio implícito implica tener actitudes prejuiciadas en forma inconsciente,”123 por lo tanto, los prejuicios implícitos son más estables y difíciles de cambiar a diferencia de los prejuicios explícitos. A este respecto, un individuo con prejuicios puede crear estereotipos124, ya sea positivo o negativo, “un problema de los estereotipos surge cuando se generalizan en exceso o cuando simplemente están equivocados”125. Por lo tanto, el prejuicio “se aprende como resultado de la experiencia personal o de la influencia de los padres y los maestros o mediante la

120

Barón, Robert A. y Byrne, Donn, Psicología social, p. 217. Backman, Secord, Psicologia social, p.161. Backman, Secord, Psicologia social, p.161. Franzoi, Stephen L., Psicología social, p. 255. Un estereotipo es la creencia de que los miembros de un grupo comparten características particulares. 125 Myers, David G., Psicología social, p. 335. 121 122 123 124

aceptación de actitudes corrientes en el medio social.”126 Es así, que los integrantes de un grupo estarán determinados por actitudes definidas por medio de la experiencia, dando como respuesta, la conceptualización de prejuicio por parte del individuo. De este modo, los prejuicios estarán inmersos en situaciones sociales que “son los estímulos que percibe un individuo como un conjunto referido a otros miembros de un grupo”127; y serán multidimensionales, ya que podrán generarse por diversas causas, justificadas para satisfacer motivos personales o de grupo. Los prejuicios se consideran de forma general como una actitud negativa; de los prejuicios se deriva la discriminación que se define como un comportamiento negativo, hacia miembros de grupos específicos, Específicamente, la discriminación es el “comportamiento negativo injustificado hacia un grupo o hacia sus miembros;” 128 o “el tratamiento desigual de los individuos considerados como pertenecientes a un grupo social en especial”129. En general, la discriminación es un comportamiento observable, es una expresión del prejuicio. Aunque la discriminación también puede ocurrir sin los prejuicios que generalmente la acompañan, por ejemplo:

cuando un propietario de un negocio rehúsa aceptar como clientes a los miembros de un cierto grupo porque cree que ello podría perjudicar a sus negocios. Quizá él no tenga prejuicio hacia ese grupo, pero considera que debe proteger sus negocios antes que cualquier otra cosa, o puede tener prejuicios y simplemente utiliza su negocio como un medio para expresarlos130 Para comprender este ejemplo, sería pertinente definir lo que es un grupo aceptado y grupo rechazado. Un grupo aceptado “consiste en aquellas personas que sienten que pertenecen entre sí o que tienen una identidad similar. Un grupo rechazado considerado desde el punto de vista del grupo 126 127 128 129 130

Klineberg, Otto, Psicología social, p. 510. Diccionario de las ciencias de la educación, p.1771. Myers, David G., Psicología social, p. 336. Backman, Secord, Psicología social, p.162-163. Ibídem, p.163

aceptado, es un grupo de personas que tienen características distintas que los diferencian de los miembros del grupo aceptado.” 131 La manera de reaccionar ante las relaciones entre el grupo aceptado y el grupo rechazado, como desigualdades de poder o estatus, propicia ciertas actitudes hacia uno de los grupos, generan sentimientos de prejuicio; como por ejemplo, “cuando un grupo dominante mantiene a otro grupo en una condición de esclavitud, considerando los esclavos como perezosos, irresponsables y carentes de iniciativa.” 132 En este ejemplo, estas posturas, se generan debido a que los esclavos actúan siguiendo órdenes y no se les permite la oportunidad de demostrar iniciativa o responsabilidad, esto ocasiona el control por la estructura de la relación. De acuerdo al origen de la discriminación, se considera el grado que los miembros de un grupo rechazado se sienten discriminados, y sienten hostilidad hacia el grupo aceptado.

Movimientos de liberación Los movimientos de liberación surgen como respuesta a la parte que discrimina y reprime, se originan como respuesta a un conflicto. Es una organización, una masa que tiene voz y se mueve por defender los derechos y criterios que exigen, pueden ser formales o informales, algunos de los formales permanece por varios años y se consolidan como instituciones, dejan de ser movimiento y se establecen; otros se forman por una necesidad específica, son breves y tienen menor cohesión. Un ejemplo de este fenómeno, fue el movimiento hippie que se originó en la década de 1960, que se caracterizó por la anarquía no violenta, la preocupación por el ambiente, así como por el rechazo al materialismo occidental. Su objetivo, no era cambiar a la sociedad, sino que fuera una sociedad integra. En el mismo periodo, se dieron dos grandes movimientos, la liberación femenina y la lucha contra la discriminación étnica.

131 132

Ibídem, p.163 Ibídem, p.163

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Realiza una investigación documental sobre los prejuicios y la discriminación, y desarrolla fichas de trabajo.

5.4. INFLUENCIA SOCIAL: UTILIDAD Y EFECTOS La influencia social “implica el ejercicio del poder social de una persona o de un grupo para cambiar las actitudes o el comportamiento de otros, en una dirección particular.” 133

Es un elemento que ha influido en la sociedad sobre las actitudes, las percepciones,

y las opiniones de los individuos. De manera específica, la influencia social se refiere a la manera en que los individuos afectan los pensamientos, sentimientos y comportamiento de otros. La influencia social se mueve en diversas direcciones a través de la jerarquización social, por lo que los individuos que llegan a ejercer el poder social, como por ejemplo en la cultura, en los medios de comunicación, etc., tienen más influencia, que los que están fuera de este poder. A continuación, se detallan algunos aspectos que se relacionan de diferentes maneras, con la influencia social, como la conformidad, la condescendencia, la obediencia, el poder y el conflicto.

133

Franzoi, Stephen L. Psicología social, p. 310.

5.4.1. Conformidad El concepto de conformidad se deriva “del latín conformo – ajustarse, acomodarse a la voluntad de otro. Es un término con el que se indica una presunta tendencia a ser aquiescente con las costumbres y orientaciones que predominan en el grupo sociocultural en que se vive.”134 La conformidad es un cambio en la conducta del individuo, conforme a los demás. Es un hecho básico de la vida social, por lo que se consideran dos necesidades que posee cualquier individuo, el deseo de gustar o de ser aceptado por los demás, y el deseo de estar en lo cierto, de entender adecuadamente el mundo social De este modo, para ser aceptado, el individuo genera ciertas conductas ante un grupo, e incluso cambia aspectos de su personalidad. En determinados contextos sociales, se ejerce presión de diferente índole que encamina hacia la conformidad,135 en este sentido, un grupo puede influir en sus miembros a través de una presión manifiesta sobre los individuos, por ejemplo, mediante cohesión social o estatus social, estos elementos determinarán un nivel de conformidad que el individuo reflejará en un grupo, propiciando reglas que indicarán ciertas conductas, es decir, normas sociales, y que normalmente ejercen efectos sobre el comportamiento. Las normas sociales son “pautas culturalmente adquiridas, aceptadas y aprobadas por la sociedad, que condicionan y rigen la conducta colectiva e individual, que se hacen necesarias como reglas del juego para la vida social”136; las normas sociales puede estar formuladas explícitamente, por ejemplo la Constitución, las leyes, los reglamentos internos, entre otros; o pueden ser implícitas, es decir, los individuos obedecen reglas no escritas como la forma de vestir, hablar, etc. Así, en general, los individuos se comportan de acuerdo a las normas sociales, es decir, existe una tendencia hacia la conformidad. 134

Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 35. Conformidad es el grado hasta el cual los miembros de un grupo social cambiarán su comportamiento, opiniones y actitudes para encajar con las opiniones del grupo. 136 Diccionario de las ciencias de la educación, p.1433. 135

5.4.2. Condescendencia Condescendencia se refiere a la “adaptación y acomodo a los gustos, apetencias y costumbres ajenas por benevolencia o indolencia.”137 Para comprender el concepto de condescendencia, el psicólogo Robert Cialdini considera seis principios que originan esta conducta:138 1. Amistad/simpatía: en general, estamos más dispuestos a complacer las peticiones de los amigos, que las de individuos extraños o de quienes se consideran desagradables. 2. Compromiso/consistencia: una vez que adquirimos una postura o acción estamos dispuestos a acceder a solicitudes de compromiso. 3. Escasez: se valoran e intentan asegurar oportunidades que son escasas o que pueden disminuir en su disponibilidad. 4. Reciprocidad: normalmente se está dispuesto a conceder ante la solicitud, es decir compensar de algún modo por lo que han hecho los demás. 5. Validación social: existe más disposición de actuar en determinada manera, por querer ser correcto, y una forma es portarse y pensar como los demás. 6. Autoridad: se muestra más disposición a condescender a las peticiones de alguien que tiene autoridad.

5.4.3. Obediencia El término obediencia deriva “del latín obediere – obedecer. Disposición para someterse a la voluntad y a las órdenes de otro, y para obedecerlas.”139 La obediencia “es la realización de una acción en respuesta a una orden directa, frecuentemente emitida por una persona de alto estatus o autoridad.”140;

137 Diccionario de la lengua española 2005. http://www.wordreference.com/definicion/condescendencia 138 Barón, Robert A. y Byrne, Donn, Psicología social, p. 377-378. 139 Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 117. 140 Franzoi, Stephen L., Psicología social, p. 312.

A este respecto, el comportamiento que propicia la obediencia, más que aceptación, puede generar la pérdida de libertad personal; se entiende como aceptación, una “actitud fundamentada, respecto a uno mismo y por extensión, hacia los demás, en tomar a los seres como son, en lugar de distinguirse e irritarse por los defectos o faltas”141; mientras que la obediencia es la disposición para someterse a la voluntad o a las órdenes de otro y a ejecutarlas, tanto si ésta orden se da verbalmente como por escrito, en forma de regla o de ley. La obediencia es menos frecuente que la condescendencia, ya que quienes poseen autoridad, aunque pueden usarla en cualquier momento, generalmente prefieren ejercer influencia por medio de una petición más que de una orden directa. La obediencia destructiva se origina “cuando se creen propias las órdenes emanadas de la autoridad o de los principios morales”142 Se consideran tres tipos de obediencia:

Obediencia a la autoridad, es la obediencia en su sentido más preciso, y es necesaria para la buena marcha de cualquier sociedad; por ejemplo, es imposible que un equipo gane si nadie obedece al entrenador. Obediencia a los demás, hacer la voluntad de otro es imprescindible para relacionarse; quien nunca cede en sus gustos es un tirano que no sabe convivir. Obediencia de la autoridad, los gobernados han de obedecer a los gobernantes y no al revés, pero quienes dirigen tampoco pueden seguir sus gustos, sino que han de procurar el bien común. Sólo será buen gobernante quien sabe obedecer, dominando sus caprichos143.

5.4.4. Poder El concepto de poder “indica un ejercicio institucionalizado de la potencia que lleva a una sociedad a diferenciarse en gobernantes y en gobernados;”

141 142 143

Diccionario de las ciencias de la educación, p.35. Ibídem http://apsic.blogspot.com/2005/11/conformidad-y-obediencia-2.html

144

“es la capacidad de algunas personas de imponerse y vencer obstáculos, sean

internos (debilidades, impulsos, etc.) o externos (del medio o impuestos por otras persona).”145 El ejercicio del poder social interviene e influye en el cambio de actitudes o comportamiento de los individuos en una dirección particular. El poder social “se refiere a la fuerza disponible para influenciar y motivar este cambio”146. Su origen está en el acceso a recursos de la sociedad, como recompensas, información, castigos, o simplemente, por el hecho de gozar aprecio y admiración de otras personas. Las personas con más poder “tienden a actuar de manera más precipitada, es decir, de manera menos deliberativa que aquellos con un poder bajo” 147 , es decir, el poder permite que el individuo se sienta más libre de las normas sociales. El individuo con poder, puede de manera sencilla y eficaz, ejercer influencia en una situación, incluyendo en determinados individuos; es por ello, que las actitudes pueden cambiar por los diferentes tipos de influencia de poder. Los psicólogos Franch y Raven mencionan las bases del poder social que son “coerción, recompensa, legitimidad, referencia, experiencia e información.”148 En el poder coercitivo y de recompensa, nuestras actitudes pueden cambiar debido a una amenaza de castigo o a la promesa de una recompensa. La influencia de poder por legitimidad pueden cambiar nuestras actitudes porque reconocemos la legitimidad que tiene la persona que nos está diciendo cómo sentirnos respecto a algo. El de referencia, es cuando nos agrada alguien y deseamos ser como él, en su forma de ser, de pensar, de actuar, entre otros.

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Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 35. Diccionario de las ciencias de la educación, p.1574. Franzoi, Stephen L., Psicología social, p. 313. Ibídem, p. 313. Ibídem,

La influencia debida a la experiencia es cuando reconocemos que otra persona es experta. La influencia del poder debido a la información, es cuando comprendemos la razón del cambio, y podemos seguir las sugerencias del comunicador.

5.4.5 Conflicto y resolución Conflicto se deriva “del latín conflicto – choque. Oposición entre impulsos o deseos contradictorios, que por regla general producen tensión emotiva, a veces profundamente desagradable.”149 De manera más específica se puede describir el concepto de conflicto como “la incompatibilidad que se percibe de los actos o los objetivos”150, y se puede originar en todos los niveles, ya sea entre naciones, partidos políticos, sindicatos, o incluso parejas, por ejemplo, en un proceso de divorcio. Lewin, definió el conflicto como “una acción de fuerzas antagónicas (que es contrario a algo) aproximadamente iguales en el espacio de vida de un individuo, que obligan al hombre a decidir entre metas igualmente atractivas.” 151 Los conflictos pueden surgir cuando a los individuos se les proporciona un trato injusto, derivado de esto, se dan enfrentamientos, generando desacuerdos de grupos. Un conflicto “lleva a un movimiento psicológico y desde el punto de vista de la salud mental, los únicos conflictos inconvenientes son los que producen desordenes de la personalidad.” 152 La resolución de los conflictos “pretende dirimir los antagonismos que se susciten tanto en el orden local como en el global, sin excluir la violencia como uno de sus métodos; fundamentando su análisis en el ámbito social del lugar donde se produce el conflicto” 153; entendiendo como resolución “el acto por el cual, después de la reflexión, se determina algo.” 154 149 150 151 152 153 154

Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 35. Myers, David G., Psicología social, p. 520. Whittaker, O. James, La psicología social en el mundo de hoy, p. 212. Ibídem, p. 213. http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/poli/poli91.htm Merani, Alberto L., Diccionario de psicología, p. 144.

La resolución de conflictos se considera en la búsqueda del reconocimiento de una propia identidad, “exige la toma de decisiones de manejo interno con planteamientos y puntos específicos que den prioridad a la construcción de estructuras sólidas que cuenten con la intervención específica de los actores del conflicto.” 155

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Realiza una investigación documental acerca de los conceptos de conformidad y condescendencia, y elabora un resumen. Efectúa una investigación de campo y analiza un proceso de conflicto, por ejemplo, la relación jefe-empleado y sus procesos de poder.

5.5. FACILITACIÓN SOCIAL Una de las funciones del grupo es realizar tareas, pero hay factores que influyen en la capacidad y desempeño de los individuos para realizar una actividad, una de ellas se denomina facilitación social. La facilitación social se considera como “la tendencia de los individuos a desempeñar tareas simples o bien aprendidas ante la presencia de otros, actualmente se considera como el fortalecimiento de respuestas dominantes (prevalecientes, probables) debido a la presencia de otros.”156 Por lo tanto, la presencia de otros mejorará la ejecución correcta de las tareas aprendidas, al mismo tiempo que retoma o inhibe la aplicación a respuestas nuevas, es decir, las no aprendidas. Al contrario de la facilitación social, otro factor que influye en el desempeño de actividades, es la astenia social que se define como “la reducción del desempeño individual inducida por el grupo y ocurre cuando el esfuerzo de los individuos se une y así no puede ser evaluado individualmente.”157 Esto sucede cuando el desempeño de un individuo dentro del grupo, se pierde en una multitud, teniendo como respuesta el 155 156 157

Ibídem Myers, David G., Psicología social, p. 289. Franzoi, Stephen L., Psicología social, p. 367.

sentimiento de menos responsabilidad personal sobre el resultado de una actividad.

5.5.1. DESINDIVIDUALIZACIÓN Se define desindividualización como “la pérdida de la identidad individual y de la disminución de las inhibiciones normales que nos impiden involucrarnos en conductas inconsistentes con estándares internos.”158 Al respecto, el psicólogo Zimbardo Philip, argumenta que las personas se desindividualizan “cuando disminuyen sus inhibiciones y tienden a ser mucho más impulsivos para involucrarse en conductas antisociales como el vandalismo, la agresión y los disturbios.”159. La persona desindividualizada no se considera a sí misma como un individuo independiente, omitiendo sus valores internos y su conducta, careciendo de autoconciencia, permitiendo así la pérdida de identidad personal. En este sentido, el psicólogo Diener Ed, argumenta que el factor cognitivo es una carencia de autoconciencia160, “sin autoconciencia, la persona desindividualizada no se piensa a sí mismo como individuo separado.”161 Por lo tanto, se sugiere que la reducción de autoconciencia es un componente de la desindividualización, ya que “hace que se pierda el sentido de identidad personal cuando se está en grupo por no ligarse a la autoconciencia.” 162 La desindividualización considera ciertos procesos psicológicos, como la creatividad, el aprendizaje, la inteligencia, entre otros; son diferentes a los de la conciencia de identidad social163;el estado mental, es estar disipado en la multitud, lo cual no implica cambios de la identidad personal164 al de la identidad social, y quedan en el anonimato las acciones negativas o positivas. 158

Ibídem, p. 370. Ibídem, p. 370. 160 La autoconciencia implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Así como conocer nuestras propias emociones y cómo nos afectan, cuáles son nuestras virtudes y nuestros puntos débiles. 161 Franzoi, Sthephen L., Psicología social, p. 372. 162 Ibídem, p. 372. 163 La identidad social se entiende como el carácter o rasgos atribuidos desde indicios o señales que una sociedad emplea normalmente para establecer amplias categorías o clases de personas. 164 La identidad personal es la persistencia de un individuo como unidad viviente distinta y diversa de las demás a través de las modificaciones que se producen en el curso de la vida. 159

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Realiza una investigaciรณn documental acerca de los conceptos de desindividualizaciรณn, y elabora un resumen.

AUTOEVALUACIÓN

1.- Es un organismo único, vegetal o animal, considerado en sí mismo y en relación con la especie a la que pertenece: a) Grupo b) Sociedad c) Individuo d) Cultura

2.- Es la tendencia de los individuos a desempeñar tareas simples o aprendidas ante la presencia de otros: a) Grupo b) Actitudes c) Sociedad d) Facilitación social

3.- Es una actitud negativa a miembros de grupos específicos: a) Conflicto b) Actitudes c) Discriminación d) Facilitación social

4.- Es la realización de una acción en respuesta a una orden directa, frecuentemente emitida por una persona de alto estatus o autoridad: a) Conformidad b) Conflicto c) Condescendencia d) Obediencia

5.- Es la adaptación y acomodo a los gustos, apetencias y costumbres ajenas por benevolencia o indolencia: a) Obediencia b) Condescendencia

c) Conflicto d) Conformidad

RESPUESTAS

1.- c 2.- d 3.- c 4.- d 5.- b

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GLOSARIO

Abstracción: “Como operación mental, la acción que considera separadamente lo que en realidad no está separado ni es separable”.165 Acto: En general, es una conducta motriz adaptada a un fin determinado y que posee sentido, o se traduce en tendencias del ser que lo realiza. Alma: “(Del latín anima, el espíritu, lo que anima al cuerpo). Término que tradicionalmente es empleado para designar tanto la vida de un ser viviente, como un principio de vida propio de ese ser viviente, y para indicar al mismo tiempo que ese principio tiene otro origen o naturaleza distinto que la del cuerpo del viviente”166. Ambiente: “(Del latín ambiente: ir alrededor). Todo aquello, físico o social, cultural o histórico, que rodea e impregna al ser por completo. Medio en el cual se encuentra un individuo momentáneamente o en que se vive. Según los casos el ambiente es bueno o nocivo, pero jamás indiferente”.167 Aparato mental: Término del psicoanálisis que indica las zonas en las que se desarrollan los procesos mentales; el id, el ego, y el superego. Aptitud: “(Del latín aptus: capaz para). Habilidad natural para adquirir de manera relativamente general o especial ciertos tipos de conocimientos. Los test empleados para determinar las habilidades son llamados test de aptitudes”.168 A menudo se emplea, de manera equivocada, esta palabra como sinónimo de capacidad. Catarxis: (Gr. katharis: limpieza, purgamiento). “Liberación completa o parcial de conflictos graves y persistentes o de un estado de ansiedad. Por 165 166 167 168

http://tecnologiaedu.us.es/nweb/htm/pdf/dicci.pdf Guzmán Lemus, Mauro, Prefijos, sufijos y términos médicos, p. 73 www.utpl.edu.ec/eva/descargas/material/140/CEDAFM57/G422203.pdf Guzmán Lemus, Mauro, Prefijos, sufijos y términos médicos, p. 74

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lo general es la primera parte de una psicoterapéutica más extensa y completa”.169 “En estos casos el psicoanálisis emplea el termino abreacción”.170 Celos: “Estado emotivo, ambivalente, con manifestaciones de odio y de agresión algunas veces violentas contra una persona amada porque demuestra afecto por otra, a la que es extendido el sentimiento de odio”171. Los celos patológicos, suceden cuando en realidad falta el rival y se basan en fantasías imaginarias. El psicoanálisis une las formas patológicas de la celotipia con el complejo de Edipo y con las tendencias homosexuales. Clase social: “Es un conjunto de individuos que presentan cierta homogeneidad de rasgos tales como su ubicación dentro del proceso de producción (Marx), posición económica, nivel de educación, ámbito de relaciones sociales, religión etc., por lo que pueden ser ubicados en una estratificación social”.172 Cognición: Conocimiento; el acto y la capacidad de conocer.

Cognitivo: Lo que concierne al conocimiento.

Colectivo: En sociología, que comprende o concierne a un determinado número de personas.

Colectividad: Término que se aplica a cualquier agregado de personas que pueden tener orígenes comunes, aunque las relaciones entre tales personas no corresponden a la organización durable. En psicología social especifica la naturaleza del grupo, el grado de organización, etc.

169 170 171

www.scribd.com/doc/.../Psico-Rumbos-Mayojunio-2009 Merani, Diccionario de psicología, p.26 http://www.1luz.com/pp/trabajos2.asp?AutoNumber=27 172 Arnoletto, E.J.: Glosario de conceptos políticos usuales, texto completo en http://www.eumed.net/dices/listado.php?dic=3

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Comportamiento: Cualquier acción o reacción que una persona manifiesta con respecto al ambiente. A veces implica la valoración subjetiva de una conducta. En psicología general y experimental es la actividad global de un organismo, considerada únicamente en sus manifestaciones objetivas, que pueden ser sometidas a un examen sistemático, y a mediciones con procedimientos directos. A veces la psicología, por influencia del conductismo es definida como ciencia del comportamiento, esta es una idea errónea tanto teórica, como práctica.

Discriminar: Acción de distinguir entre ellos, diversos objetos del pensamiento de naturaleza concreta, sean físicos como los datos de la percepción, o psíquicos como los estados de consciencia.

Estereotipado: Fijación de actitudes o repetición de gestos, de actividades o de expresiones verbales prolongadas o repetidas incansablemente y de manera idéntica, sin ninguna finalidad útil.

Extinción: Término que se aplica a la abolición de un reflejo condicionado, por estimulación repetida, sin que sea acompañada por el estimulo normal o incondicionado.

Familia: Conjunto de personas, parientes o no, unidas por las mismas causas, que viven en una misma casa. Género:. “Hace referencia a los estereotipos, roles sociales, condición y posición adquirida, comportamientos, actividades y atributos apropiados que cada sociedad en particular construye y asigna a hombres y mujeres. Es una construcción de significados, donde se convocan todos los aspectos ya sea sociales, psicológicos y culturales de femineidad/masculinidad. Por lo tanto, la acción de la sociedad es definitiva para su aprendizaje y desarrollo. Y su rol es la consecuencia de conductas, las cuales son adquiridas por medio de nuestra sociedad, determinando sus acciones, el quehacer y la responsabilidad que recae tanto en hombres como en mujeres con

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diferentes patrones, los que emanan del cumplimiento de estos roles que les son socialmente asignados.”173 Identidad: Es una relación entre dos cosas que aparecen como indiferenciables cuando se les considera desde cierto punto de vista, aunque aparezcan diferentes cuando se les compara desde otros ángulos. Identidad personal: “Persistencia de un individuo como unidad viviente distinta y diversa de las demás a través de las modificaciones que se producen en el curso de la vida”.174 Ideología: “Quizás sea este el concepto político que registra mayor frecuencia de uso y al mismo tiempo mayor diversidad de significados. Los primeros estudios sociológicos de la ideología fueron elaborados por Karl Marx, quien planteó dos teorías de la ideología, de las cuales la primera es mucho más conocida que la segunda: 1) La ideología es un sistema de representaciones y pautas de acción propio de las sociedades alienadas: es un efecto de la sociedad dividida en clases. Es el conjunto de ideas que se imponen a la sociedad para defender los intereses de la clase dominante. Es una "falsa conciencia" destinada a encubrir las relaciones fácticas de poder. Su contenido está siempre históricamente determinado y apunta a justificar las relaciones de dominación existentes. 2) La ideología es el conjunto de aquellas formas de conciencia social que dan a la sociedad y al individuo una identidad, una explicación del mundo en que viven y de las relaciones sociales, contribuyendo a organizar de algún modo su existencia. Norberto Bobbio también plantea dos significados: uno "fuerte" (como falsa conciencia de las relaciones de dominación) y uno "débil" (como género de las diversas especies de creencias políticas). Para Mannheim, ideología es "la justificación de la situación existente", algo contrapuesto a utopía, que es la expresión de la rebeldía de los oprimidos. Karl J. Friedrich sostiene que las ideologías son "sistemas de ideas conectados con la acción" que

173

http://www.agci.cl/que-es-agci/programa-de-mejoramiento-de-lagestion/genero/que-es-genero/ 174 http://www.seculares.es/glosario.htm

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contienen "un programa y una estrategia de actuación" y cuyo objetivo es "cambiar o defender el orden político existente". Para David Easton, las ideologías son "interpretaciones y principios éticos explícitos y elaborados", que definen "los objetivos, la organización y los límites de la vida política" y ofrecen "una interpretación del pasado, una explicación del presente y una visión del futuro".175 Influencia: “Es una forma de poder, amplia y moderada, y al mismo tiempo interesada en penetrar en el pensamiento y el sentimiento de la persona a quien se quiere influir. El poder opera sobre el hombre principalmente desde afuera y lo hace desde afuera y desde adentro; la influencia pretende hacerlo desde adentro. El poder es más que la influencia: todos los que tienen poder tienen influencia pero no todos los que tienen influencia tienen poder”.176

Locura: Término que se usó para designar cualquier deficiencia o desequilibrio mental. Pérdida o falta de la razón en alguna persona. Motivación: “Son aquellas cosas que impulsan a una persona a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de sus objetivos. El concepto se encuentra vinculado a la voluntad y al interés. En otras palabras, la motivación es la voluntad para hacer un esfuerzo y alcanzar ciertas metas”. 177 Motivar: “Servir de incentivo para una actividad, y también proveer un incentivo o una meta que responda a una actividad”.178 Motivos: “Lo que determina a una persona a actuar en cierto sentido o que determina la volición: un incentivo”.179

175

Arnoletto, E.J.: Glosario de conceptos políticos usuales, texto completo en http://www.eumed.net/dices/listado.php?dic=3 176 Arnoletto, E.J.: Glosario de conceptos políticos Usuales, texto completo en http://www.eumed.net/dices/listado.php?dic=3 177 http://definicion.de/motivacion/ 178 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/ca pitulo1.pdf

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Objetividad: “Condición de lo que es objeto, como opuesto a lo subjetivo.”180 Se dice también de la intención de ver o expresar la realidad tal y como es. Percepción: “Proceso por medio del cual el organismo, como resultado de la excitación de los sentidos y con la intervención de otras variables, adquiere conciencia del ambiente y puede reaccionar de manera adecuada a los objetos o acontecimientos que lo distinguen”.181 Persona: “Es el individuo humano, entendido en los rasgos que en diversa forma y medida lo distinguen y convierten en un todo actuante de manera propia, única, en el ambiente”.182 Personalidad: “Modalidad total de la conducta de un individuo, que no es suma de modalidades particulares o rasgos, sino producto de su integración”.183 Según el psicoanálisis, la personalidad se considera como un elemento que se puede corromper en instancias psíquicas, que son influidas por factores internos y externos.

Perversión: Término que indica una modificación de naturaleza patológica de tendencias, deseos o pulsiones. Procesos cognitivos,: “Todos los procesos que llevan a un conocimiento, entendidos desde el punto de vista funcional, como guía de la conducta. En psicología clínica son estudiados indirectamente con las pruebas de inteligencia”.184 Psicología: “El término psicología acuñado en el siglo XVI, ha sido aplicado con el sentido de conocimiento específico. Teóricamente, en sus orígenes, 179

Cfr. González Navarrete, Julia Juana, Valdivia Rodríguez, Eva María, Tesina De qué manera influye la motivación en el rendimiento laboral, p. 28 180 http://www.estudioskurin.com/articulo/vinculacion-del-periodismo-con-unblog-personal/ 181 Merani, Diccionario de psicología, p.126 182 http://www.scribd.com/doc/14092845/DESARROLLO-LABORAL 183 http://biblio2.ugb.edu.sv/bvirtual/9324/capitulo2.pdf 184 psicologiacepunt.blogspot.com/.../procesos-cognoscitivos-introduccin-y.html

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desde la época de los presocráticos, el conocimiento psicológico tuvo por finalidad constituir una antropología concreta. En nuestro siglo, ha derivado en la constitución de una ciencia conjetural que se ocupa del estudio del hombre bajo el aspecto de las actividades mentales, afectivas y la conducta, desde el punto de vista general, individual, social y genético, así como de sus determinantes externos e internos y los procesos que distinguen la acción de la interacción de éstos”185. Realidad: “El ambiente objetivo entendido como distinto de los datos de la imaginación o del pensamiento en general”.186 Sensación: “Fenómeno psicofisiológico provocado por la excitación de un órgano sensorial. Puede presentar predominio de la afectividad, o representativo o cognitivo

Psicología y Turismo

Psicología Social y su Relación con otras Ciencias

Psicología Social. Disciplinas en las que se apoya.

La psicología social no se centra en el estudio de la sociedad, como lo hacen la sociología y la antropología y otras ciencias sociales, disciplinas que pueden invocar principios psicológicos como por ejemplo el interés racional o las actitudes, pero los cuales no constituyen su preocupación central. El objetivo fundamental de la psicología es el funcionamiento de las personas en un entorno social, es decir, la sociedad viene a ser un elemento de su análisis pero no un fin en sí mismo. La psicología social ha intentado delimitar su campo de acción a partir de la definición de

ciertos objetos de conocimiento (Hollander, 1967; Rodríguez, 1976; Doise, 1980; Moscovici, 1984) y de esta forma se ha restringido al hacer y al pensar, tomando en cuenta que el hacer ocupa un lugar privilegiado en comparación con el pensar. Sin embargo, no podemos establecer con precisión dónde comienzan o terminan los dominios de la psicología social como tampoco podemos suponer que nuestra disciplina se encarga sólo del estudio de la

interacción o los procesos mentales, quienes han considerado que la psicología social tiene un campo de estudio y un objeto particular, se han perdido en el intento de fijar límites a su propio pensamiento.

Ciencias de las cuales se nutre la psicología social

Por sus intrínsecas relaciones de vecindad con otras ciencias, la psicología social se ha convertido en una ciencia interdisciplinaria. Así que para abarcarla en su totalidad se hace necesario el trabajo en grupo, donde cada elemento domina una parte del todo, sin perder de vista su lugar en el conjunto, entre las que se destacan:

*Sociología: Esta ciencia está relacionada con la psicología social puesto que se estudian las conductas que se adoptan en el medio social por individuos y sociedades, podría decirse que la valoración de los

cometidos posibles para el psicosociologo en una cultura determinada presupone un análisis cuidadoso del estilo de vida de la cultura que se estudia. Ya que para comprender la interacción del individuo con la sociedad o la sociedad consigo misma, se deben comprender las bases de la misma sociedad y estas son: su cultura, sus costumbres y sus tendencias o estilos. Esto no quiere decir que tales características son invariables, sin embargo las generaciones definen estos estilos, con lo que pude decirse que cada generación, tiene un estilo característico generalizado. Con la sociología, la psicología social recibe de ella no sólo el enfoque o punto de vista social, sino también los conceptos que le sirven de marco o cuadro de referencia para interpretar los hechos psicológicos en su aspecto social. Por su parte, la psicología social comparte con la sociología el análisis de las relaciones sociales y de los comportamientos colectivos, enriqueciendo su estudio

con sus métodos y técnicas originales, si bien la P. social estudia estos aspectos en su relación al individuo, matiz por el que se diferencia de la Sociología, que los considera como tales fenómenos sociales En cuanto a sus campos de estudio, la psicología social y la sociología se comunican y entrelazan recíprocamente y la primera constituye actualmente un puente entre la psicología y la sociología.

El objeto directo de la Sociología es la estructura y dinámica de la sociedad, si bien, como está formada por una reunión de hombres, haya de tomar en consideración la conducta psicológica de éstos. Por su parte, el objeto peculiar de la psicología social no es ni el hombre y sus

facultades, ni tampoco la sociedad, sino el individuo en sociedad, sus relaciones recíprocas, es decir, el individuo influyente e influido por la sociedad.

3 *Geografía: Esta ciencia se relaciona con la psicología social porque ambas estudian y analizan diferentes ámbitos de los individuos que integran a las sociedades, la geografía no solo estudia el medio ecológico, territorios y paisajes si no que estudia otros puntos como la cultura la educación y pobreza, cuando nos referimos a geografia cultural y social respectivamente.

La geografía estudia los grupos humanos y como explotan los recursos naturales para transformarlos y adaptarlos al grupo, es decir, la geografía la acción de los fenómenos naturales sobre los grupos y la acción de los grupos sobre el ambiente y los fenómenos naturales para mejorar el progreso social y el bienestar del grupo.

La geografía estudia las características físicas de una nación por la idiosincrasia de sus habitantes, la psicología social se une a la geografía para estudiar al individuo en un grupo y en determinado lugar y como interactúa con los recursos naturales aprovechando los mismos para su progreso social.

4 *Antropología: En cuanto a esta ciencia que estudia al ser humano de forma holística, es decir, todas las partes que lo integran, combina en una sola disciplina los enfoques de las ciencias naturales, sociales y humanas, la psicología social debe mucho a esta ciencia ya que la antropología permite

sobre todo, la integraciĂłn del estudio del sentido de la vida. Analiza al hombre en el marco de la sociedad a la que pertenece, como hacedor de cultura y, al mismo

tiempo, como producto de la misma.

Se la puede definir como la ciencia que se ocupa de estudiar el origen y desarrollo de toda la gama de la variabilidad humana y los modos de comportamiento sociales a travĂŠs del tiempo y el espacio, es decir, del proceso biosocial de la existencia de la raza humana, es por esta razĂłn que la psicologĂa social se apoya en esta disciplina.

Dado que la Antropología es una ciencia con muchos puntos de contacto con la Sociología y la psicología, su conexión con la psicología social es también muy estrecha. En síntesis, se puede decir que la Antropología es una fuente inagotable de datos para la psicología social sobre las variedades de comportamientos, y que la Antropología se sirve también de los métodos y técnicas procedentes de la psicología social.

La psicología social se extiende a la conducta, el estudio de los factores y motivaciones psicosociales de la conducta individual presenta cada vez mayor interés para la Ciencia política, la

Pedagogía, la Economía, y el Derecho, todo esto demuestra la importancia de la psicología social como fuente de un mejor conocimiento del hombre en los diversos aspectos de su personalidad y de su comportamiento en todos los campos sociales y que, de hecho, sea un instrumento básica para toda investigación social y todo trabajo profesional relacionado con el comportamiento humano.

*Estadística: Gracias a esta ciencia podemos conocer por ejemplo el número de individuos que son afectados psicológicamente en la sociedad por factores como la política, la inseguridad y la violencia entre otros, ya que esta rama de la matemática se refiere a la recolección, estudio e interpretación de datos obtenidos en un estudio. Es aplicable a una amplia variedad de disciplinas, desde la física hasta las ciencias sociales, ciencias de la salud como la

Psicología y la Medicina, y usada para la toma de decisiones al obtener los resultados de dicho estudio.

La estadística no solo se relaciona con la psicología social, sino que esta es un gran auxiliar de muchas ciencias.

En la actualidad se aplica en ella las modernas técnicas de investigación, especialmente los sondeos o encuestas representativas sobre el terreno; comprende el estudio de la violencia, factores eolíticos, el entusiasmo colectivo, el comportamiento en las catástrofes y pánicos, las actitudes y opiniones públicas, además de esto mediante un análisis estadístico

podemos saber el descontento con respecto a la información suministrada por los medios de comunicación y su influencia comparativa

en las ideas y actitudes y la eficacia psicosocial de la propaganda de todo tipo, incluso publicitaria, así como también el número de individuos afectados psicológicamente por las causas ya mencionadas. La estadística le permite a la psicología social tomar decisiones ya que muestra los aspectos cualitativos de una situación en estudio. Ej. una familia, un partido político en estudio, etc.; además le permite obtener conclusiones para tomar decisiones razonables producto de las observaciones realizadas a un grupo. 3

*Economía: Esta ciencia social es importante para la psicología social, ya que permite comprender estudiar y analizar desde el punto de vista económico los diferentes problemas que afectan a un grupo social en cuanto al deseo de poder satisfacer sus necesidades básicas que son producto de los recursos que posee, ya sea por su propio trabajo o los que la nación pueda cubrir para lograr un equilibrio económico y mejorar la calidad de vida de los diferentes grupos sociales.

La Psicología económica es una rama de la psicología social aplicada al estudio de las conductas económicas. Esta posición se ha visto reforzada por el uso que ha hecho la economía de las teorías de atribución, actitudes y motivación para explicar fenómenos económicos. Aún cuando la psicología se ha interesado por la explicación del comportamiento en general, el comportamiento económico no había sido abordado como un

fenómeno particular. La investigación aplicada en psicología social no había desarrollado esfuerzos por entender el comportamiento económico como fenómeno singular.

La relevancia de la economía en la vida de las personas y el impacto creciente de lo económico en la vida doméstica de los individuos y las familias resultó en una mirada más atenta de los psicólogos hacia lo económico.

*Educación: La educación es muy importante para la psicología social ya que la educación puede determinar el comportamiento la conducta de un grupo social. La psicología estudia la relación maestro alumno en el termino de los roles que cada uno tiene en la relación y sus efecto; se han detectado tres roles uno donde el maestro busca la socialización del individuo, otro donde el maestro ejerce su rol en forma autoritaria y por ultimo donde el

maestro se comporta conforme a las necesidades del grupo; ya que este es un proceso en el cual tiene mucho que ver ya que ambas buscan un mismo fin, una de allá es el de la construcción personal y social de acuerdo a patrones referenciales socioculturales que favorece el desarrollo y perfeccionamiento de las facultades y habilidades del individuo y que finalmente lo conducen a crear cambios en su conducta.

La mejor relación maestro alumno es donde se establece un equilibrio entre ambos, teniendo en cuenta los valores, las necesidades del individuo, y los intereses que surgen al formarse el grupo, ya que su objetivo es la definición del proceso educacional para estimular hábitos de integración social, de convivencia grupal, de solidaridad y cooperación, a su vez estas mismas características se encuentra presentes dentro de la psicología social; La falta

o carencia de educación dentro de los grupos sociales puede ser uno de los principales aspectos a estudiar para la psicología social ya que dicha carencia puede ser un factor determinante para el entorno y el comportamiento o la conducta de los grupos sociales.

*Historia: La historia tiene su relación con la psicología social ya que se encarga de estudiar la necesidad del desarrollo de la actitud humana y la necesidad de un mundo progresivamente más civilizado y racional.

La historia también se relaciona con esta psicología ya que estudiar las necesidades sociales la estructura social, el acontecer humano, estudiar las agrupaciones humanas y la forma como difunden sus culturas; estudia la conducta y la comunicación humana, pluralidad étnica y la interrelación entre los miembros de un grupo y de los grupos entre sí.

Esta ciencia a medida que pasa el tiempo y los alcances hasta hoy día, nos muestra cambios y avances en el estudio, al igual de la evolución de la humanidad y los acontecimientos ocurridos en el pasado, También se denomina Historia al periodo de tiempo transcurrido entre la aparición de la

escritura hasta nuestros días, aquí entran los fundadores que nos dejaron sus conocimientos e investigaciones.

UNIDAD 2 PSICOLOGÍA DE LA MOTIVACIÓN Y TURISMO

LAS MOTIVACIONES HUMANAS , LA MOTIVACIÓN DEL VIAJE Y DEL TURISTA

18.1. Las motivaciones humanas El ser humano precisa cubrir una serie de necesidades que van desde las más fundamentales para su supervivencia hasta las de autorrealización y prestigio, pasando por las de su pertenencia social y afectiva. Hoy en día, una de las teorías de la motivación más valoradas en cuanto a las necesidades humanas es la teoría de Abraham Maslow que establece en sus libros Motivación y personalidad y Una teoría de la motivación humana, una pirámide de necesidades que van desde las más fundamentales, situadas en la base de la pirámide, alas de realización personal, que se establecen en su cúspide. Abraham Maslow parte de una serie de premisas básicas para explicar su jerarquía de necesidades: a. Todas las necesidades humanas se pueden agrupar en cinco grandes jerarquías en forma piramidal. En cuanto una necesidad es satisfecha, otra viene a ocupar su lugar. Las necesidades superiores son más difíciles de satisfacer que las inferiores. b. Para que una necesidad motive el comportamiento, es preciso que estén satisfechas las de rango inferior. c. Cuando surge una necesidad, automáticamente el organismo tiende a satisfacerla, creando la conducta adecuada. d. Una necesidad satisfecha deja de ser un factor importante y motivacional del comportamiento. Así, la disposición maslowiana de las necesidades es la siguiente: 1. Necesidades orgánicas o fisiológicas primarias, son las que tienen mayor prioridad para el hombre: alimento, descanso, ejercicio, cobijo y sexo. Cuando estas necesidades están satisfechas en un alto porcentaje, las del escalón superior de la pirámide pueden motivar al individuo. 2. Necesidades de seguridad, tienen como objetivo buscar una protección contra el peligro o cualquier amenaza, ya sean éstas de tipo físico (accidentes) o económicas (inestabilidad económica o en el empleo). 3. Necesidades de vinculación o sociales, comienzan a ser importantes una vez que el hombre ha asegurado su supervivencia y de seguridad (ser aceptado por los demás, ser miembro de un grupo, conseguir el aprecio de los otros). 4. Necesidades psicológicas, de estimación o de amor propio hacen referencias al status, a la relación con los demás, a los conocimientos y a los logros. En este escalón piramidal se busca la confianza y reconocimiento, por parte de los demás, de lo que uno es capaz. Satisfecho este deseo, el individuo puede sentirse reconocido, considerado, con lo que aumenta su propia confianza y su independencia. 5. Necesidades de actualización de sí mismo, de desarrollo o de autorrealización, están en la cúspide de la pirámide. Estas necesidades mueven al individuo a realizar todo su potencial, por lo que nunca pueden llegar a satisfacerse totalmente Este nivel sólo pueden alcanzarlo las personas que tengan un alto nivel de posibilidades y de cultura. Es la necesidad de crear, de contribuir, de realizarse, vinculada a la escala de valores que cada persona tenga

Cabe destacar que todos estos peldaños de la pirámide conviene subirlos, según Maslow, de modo sucesivo: no es posible pasar del primero al tercero, por ejemplo. Si alguno de los peldaños no se consigue, es posible incluso, descender en vez de ascender. Hay que señalar también que el hombre puede estar en varios peldaños a la vez, ya queno es necesaria una satisfacción del 100 por ciento para pasar de un peldaño al superior. Maslow considera que las necesidades se satisfacen, como promedio: las fisiológicas en un 85%, las de seguridad en un 70%, las sociales en un 50%, las de estimación o psicológicas en un 40% y las de autorrealización en un 10%. Una segunda teoría sobre las necesidades, es el análisis que se puede hacer, según el profesor Robert Lanquar, desde el punto de vista del marketing. Esta teoría establece la siguiente lista de necesidades: a. Necesidad económica: Es la necesidad de economizar el dinero que puede ser satisfecho por las ventajas como el ahorro o la frugalidad; es la necesidad también de economizar el tiempo y los esfuerzos satisfechos por el confortcomodidad; es, en fin, una economía de gustos que se satisface por una cierta modestia y simplicidad.

b. Necesidad de identificación: La necesidad de identificación con la aventura por las ventajas de la novedad, de la variedad, de la juventud, del placer, de la independencia, de la innovación, del liderazgo. Identificación con el conservadurismo, por la seguridad, la tradición, la moderación, la estabilidad, la continuidad, la dependencia. c. Necesidad de prestigio y de pertenencia: Necesidad que se satisface por la afiliación y la asociación, la amistad, la participación, la aceptación, la igualdad. La necesidad de no pertenencia se satisface por el individualismo, la posibilidad de hacerse notar, la diferencia, la distinción y los privilegios. d. Necesidad de ostentación y vanidad: es decir, la necesidad de hacer alarde de gran lujo, de tener un status de poder, de reputación, de buen gusto y de orgullo 18.2. La motivación del viaje y del turista En cuanto a las motivaciones del turista, puede considerarse que sus necesidades estarían englobadas en las necesidades fisiológicas de Maslow, en cuanto al descanso; a las de seguridad, en cuanto a los accidentes, y las necesidades de desarrollo personal y social. Así, las motivaciones del turismo las podemos agrupar en los siguientes tipos: a) Motivaciones físicas y psíquicas Las motivaciones físicas incluyen las relaciones con el descanso físico, participación en deportes, recreación en las playas o en el campo, entretenimiento relajante, y otras motivaciones relacionadas directamente con la salud. Entre las razones adicionales se contarían las recomendaciones o las órdenes del médico para acudir a centros de salud, balnearios de aguas medicinales, baños de agua de mar, tomar el sol y otras actividades similares de tratamiento de salud. Todas estas motivaciones tienen un aspecto común: reducir la tensión mediante actividades físicas y conseguir nuevamente el equilibrio físico y psíquico tras un período de trabajo, gracias al descanso. Para ciertas personas, el turismo es

primordialmente una forma de protección, de seguridad psicológica, de curación del estrés y de la fatiga física y psíquica, de estabilidad psicológica –compensación psíquica, contra las imposiciones de la sociedad urbano-industrial en la vida cotidiana (necesidad de seguridad).Como indica Robert Datzer, la actividad turística del descanso permite una compensación psíquica, siendo, al igual que en su caso, lo más importante el descansar, relajarse, cambiar de ambiente, divertirse, lo que él denomina “desconectarse, relajarse” .La necesidad de compensación psíquica es idéntica al deseo de desprenderse de lo que existe entre la vida cotidiana y la rutina del trabajo diario. El estrés de la vida cotidiana es, en primer término, de carácter psíquico más que de naturaleza física. Quien viaja de vacaciones hoy en día lo hace pensando más que nada en olvidarse por un tiempo de la carga del medio ambiente. Así la seguridad psíquica, como indica Álvarez Sousa, se realiza en el viaje como trampolín que nos saca de la vida cotidiana, del aburrimiento y represión del mundo del trabajo, de la racionalidad de la vida profesional. B) Motivaciones culturales Las motivaciones culturales se identifican con el deseo de conocer otros países con otras culturas, desde el punto de vista histórico, monumental y artístico. Así, como todas las manifestaciones culturales relacionadas con la música, el folklore, la artesanía, la gastronomía, la religión, etc. Los segmentos de la población turística motivados por la cultura parten de un perfil basado en: un tipo medio y alto de formación y nivel cultural, inquietud por las manifestaciones culturales, artísticas e históricas, etc. C) Motivaciones sociales y de comunicación Las motivaciones sociales o interpersonales se basan en emplear el tiempo vacacional, el tiempo turístico para estrechar las relaciones familiares y de amistad y ampliar las comunicaciones con ello, debido a que el resto del tiempo dedicado al trabajo o a otras actividades no permiten ese contacto. Las motivaciones sociales o interpersonales también incluyen el deseo de conocer a nuevas personas, aparte de visitar a amigos o familiares. En esa motivación por conocer y comunicarse con nuevas personas con diferentes ideologías, costumbres, actitudes y opiniones, debe ir aparejeada la necesidad de aceptación de otras personas extranjeras, con una actitud de acogida, de hospitalidad y descartar cualquier signo de rechazo, indiferencia, agresión, racismo o xenofobia. La motivación de comunicación con familiares o amigos asocia la edad, la clase social y el número de personas que habitan en el hogar. Según Álvarez Sousa, las personas de clase baja tienen una mayor necesidad de comunicación que los de las clases altas, en el tiempo vacacional. La explicación es que, entre otras causas, influye la falta de espacios de relación social adecuados a sus necesidades en la medida que existen para las clases acomodadas. Las personas que viven solas manifiestan con mayor probabilidad esta necesidad de comunicación en el tiempo vacacional, que cuando viven con otras personas o familiares. Como afirma Maslow, el buscar el amor de la familia, de los amigos, mediante la comunicación se convierte en un elemento fundamental y sobre todo en la sociedad actual con un grado elevado de deshumanización e incomunicación. D) Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geográfico Las motivaciones de cambio de actividad van encaminadas a salir de la rutina, del trabajo y de la actividad diaria. Romper con la monotonía diaria. Salir del ámbito geográfico diario (lugar de residencia), y desplazarse a nuevos paisajes geográficos. Las motivaciones físicas y psíquicas se complementan muchas veces con las motivaciones de cambio de actividad y del entorno habitual de trabajo o de residencia.

E) Motivaciones de status y de prestigio Las motivaciones de status y de prestigio se refieren a las necesidades del ego y al desarrollo personal. Dentro de esta categoría se incluyen los viajes relacionados con los negocios, convenciones, estudios y educación. El deseo de reconocimiento, atención, apreciación y buena reputación puede satisfacerse a través de los viajes. Las actividades turísticas y del viaje crean una motivación de reconocimiento social en cuanto a posición y prestigio, relacionados con el status o incluso con la clase social. En las sociedades con un nivel económico y cultural que les permite desarrollar actividades turísticas, todas las clases sociales tienen acceso al consumo de ocio, aunque con distinta probabilidad. Las clases alta y media alta tienen que distinguirse y demostrar públicamente su posición, no por el consumo de ocio turístico, sino por la forma de consumo, llenen que demostrar, según afirma Maslow, su “reputación, prestigio, dominación, reconocimiento, atención, importancia o apreciación, por medio de las actividades que realiza durante el viaje”. F) Motivaciones de diversión y esparcimiento Las motivaciones de descanso, muchas veces, van unidas con motivaciones de diversión y esparcimiento como pueden ser actividades lúdicas de todo tipo: baile, práctica de un deporte, escuchar música, paseos, etc. Este tipo de motivaciones comparten con las motivaciones de tipo físico y psíquico, que los turistas pidan para su desarrollo personal físico y psíquico actividades recreativas en medios naturales no contaminados ni con polución atmosférica, que pueda agredir al cuerpo humano, así como actividades que requieran el uso y desarrollo de las facultades físicas y psíquicas. G) Motivaciones de seguridad Las motivaciones de sentirse seguro en el lugar de destino en cuanto a la seguridad física contra cualquier agresión (robo, violación, intimidación, etc.), y la seguridad contrala enfermedad durante el viaje. En este sentido, las motivaciones de seguridad evitan los destinos con un alto riesgo de criminalidad, de inestabilidad política, de falta de asistencia hospitalaria, sanitaria, higiénica y médica.

18.3. La OMT y las motivaciones y necesidades turísticas La Organización Mundial del Turismo, a través de su Declaración de Manila, pone de relieve la importancia de las motivaciones y la satisfacción de las necesidades turísticas, en dos de sus artículos que afirman lo siguiente: Artículo 14°: El turismo moderno nace de la aplicación de la política social que condujo a la obtención por los trabajadores de vacaciones anuales pagadas, lo cual equivale a la vez al reconocimiento de un derecho fundamental del ser humano al descanso y al ocio. Ha llegado a ser un factor de equilibrio social, de conocimiento mutuo entre los hombres y los pueblos y de perfeccionamiento individual. El turismo ha adquirido además de sus conocidas dimensiones cuantitativas, una dimensión cultural y moral que es necesario favorecer y proteger contra los desajustes negativos debido a factores económicos. Por consiguiente, los poderes públicos y los operadores técnicos deberían participar en el desarrollo del turismo con la formulación de líneas que tiendan a estimular las inversiones apropiadas. Artículo 23°: Toda concepción prospectiva del desarrollo social, cultural y económico de la humanidad debería tener debidamente en cuenta la actividad turística y recreacional, tanto nacional como internacional, que hoy

forma parte integrante de la vida de las sociedades nacionales e internacionales modernas. Al concebir así los valores reconocidos del turismo, que constituyen sus elementos inseparables, las autoridades se verán cada vez más obligadas a prestar una atención constante al desarrollo de la actividad nacional e internacional del turismo y del ocio, que tiene su origen en la participación cada vez más amplia de la población en las vacaciones y en los viajes, así como en las otras muchas causas que motivan el desplazamiento de los individuos, con el fin de garantizar la expansión ordenada del turismo en armonía con las demás necesidades fundamentales de las sociedades. Estos principios motivacionales de la OMT, concretados en los artículos precedentes de la Declaración de Manila, se complementan con el siguiente cuadro de motivaciones diseñado por la organización internacional, recogido por el profesor Robert Lanquar y que se basa en una serie de necesidades y motivaciones, según la importancia que tienen de 1 a 3 (de menos a más importancia) en tres categorías sociales: (A)empresarios y cuadros superiores; (B) cuadros intermedios, y (C) trabajadores y empleados. Esas motivaciones son: a. Motivaciones personales. b. Motivaciones familiares y tribales. c. Motivaciones sociales CUADRO 18.1

Fuente: OMT y elaboración de Robert Lanquar https://es.scribd.com/document/380664564/Psicosociologia-Del-Turismo-Jordi-Montaner-Montejano https://psicologiayturismo.blogspot.com/2018/01/motivacion-del-viaje-y-del-turista.html

Psicología del Turismo

Tipología del Turismo

Motivación y Emoción

Motivación y emoción

Motivación

Características de la motivación

El ciclo motivacional

Motivos primarios y motivos secundarios

Motivación intrínseca y extrínseca

Teorías de la motivación

Emoción

Definición de emoción

Diferencia entre emoción y otros conceptos afines

Funciones de la emoción

Naturaleza de la emoción

Neuropsicología de la emoción (Antonio Damasio)

La inteligencia emocional (Goleman)

Motivación y emoción

Muchas

veces

nos

preguntamos

ante

comportamiento propio o el de los demás: ¿por qué lo he hecho? o ¿por qué lo habrá hecho?

En la vida cotidiana decidimos nuestra conducta y observamos la conducta de los demás y tratamos de explicarnos qué objetivo y finalidad persiguen. Sabemos que siempre hay alguna razón o motivo por el que los individuos se comportan como lo hacen.

Si profundizamos en el porqué de nuestro

comportamiento, seguimos haciéndonos preguntas del

tipo:

¿Por qué en una determinada situación actuamos de una manera y no de otra?

¿Por qué con nuestro comportamiento perseguimos unos fines y no otros?

¿Por qué cambia de un momento a otro, aunque sigamos expuestos a la misma situación?

¿Por qué en muchos casos la gente busca una meta aún a riesgo de la propia vida?

¿Por qué a veces optamos por soportar momentos terribles y dolorosos?

Todas las respuestas nos llevarían a la motivación (aquello que nos impulsa a realizar determinada conducta) y a la emoción (impulsos, por ejemplo, miedo,

tristeza,

etcétera,

que

desencadenan

determinadas

conductas

dirigidas

fundamentalmente a la supervivencia o a la autopreservación).

Ambas nos empujan a realizar un tipo determinado de acción, que puede ser muy diferente para distintas personas:

Es posible que la ambición motive a una persona para conseguir un título universitario que le proporcione un estatus social y económico alto y a otra a unirse a una banda de atracadores.

La tristeza puede hacer que una persona llore a solas o que busque compañía.

En esta unidad vamos a estudiar estos dos conceptos, motivación y emoción, a veces tan estrechamente entrelazados que es difícil hacer distinción entre ellos.

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Motivación y emoción

Motivación

Motivación procede del término latino "motio" que significa movimiento. La motivación podría verse, pues, como la fuerza, el impulso, la energía, el deseo, la buena disposición que activa o mueve al sujeto hacia el logro de un objetivo o fin.

La motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.

Podemos señalar móviles que van desde impulsos más elementales, como el hambre, el sueño; hasta los más complicados y complejos, como puede ser el impulso o deseo de ser ingeniero en telecomunicaciones, alpinista, carpintero, maestro, etcétera. Toda actividad está motivada por algo, y ese algo es lo que hemos llamado motivo. Es como un circuito cerrado en el que se pueden distinguir tres momentos principales: motivo, conducta motivada y disminución o satisfacción de la necesidad.

Así, los motivos son las necesidades, deseos e intereses que activan el organismo y dirigen la conducta hacia una meta.

Todos los motivos son desencadenados por algún tipo de estímulo:

Una condición corporal (obesidad, bajos niveles de azúcar en sangre, deshidratación..).

Una señal del ambiente (cartel de "rebajas": Dos por el precio de uno), un pensamiento o una creencia.

Un sentimiento, como la soledad, la culpa o el enojo, ......

Características de la motivación

conducta

está

multideterminada.

Generalmente respondemos al mismo tiempo a diversas causas o motivos que pueden ser de naturaleza

muy

variada:

fisiológica,

emocional, cultural, etcétera.

Los motivos cargan de energía la conducta, preparan

organismo

para

actuar

superando los obstáculos que puedan aparecer.

Los motivos siempre dirigen la conducta hacia una meta, consciente o inconsciente, explícita o implícita, que es la que regula su intensidad y su mantenimiento.

Los motivos pueden cambiar en función de razones

madurativas, conflictivas, ambientales, etcétera.

El ser humano nunca está satisfecho, siempre está deseando cosas nuevas. Como señala el psicólogo español José Luis Pinillos "Las necesidades humanas son inclasificables, porque el hombre es capaz de necesitarlo todo, incluso lo que no existe más que en su imaginación."

Para que se produzca el comportamiento, el organismo ha de estar activado: a mayor motivación, mayor activación.

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Motivación y emoción

El ciclo motivacional

Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:

Equilibrio inicial. En cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio.

Estímulo. Despierta el interés del sujeto, genera una necesidad.

Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca

estado

tensión.

Produce

desequilibrio homeostático.

Estado de tensión . La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción o a la inhibición del impulso.

Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad.

Satisfacción . Si se satisface la necesidad, la situación en que se encuentra el organismo humano es de "gratificación", el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que se presente otro estimulo. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.

Frustración . Es la situación en la que se encuentra cuando una necesidad no puede ser satisfecha mediante un corportamiento o por inhibición. La frustración es, pues, una situación de decepción y fracaso que puede llevar a reacciones como las siguientes:

Vivencia emocional desagradable (decepción, tristeza, ira, ansiedad y otras manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos, etcétera.).

Desorganización del comportamiento (uno no sabe qué hacer o reacciona de un modo incontrolado y anormal).

Agresividad (física, verbal, etcétera.). Es una de las respuestas más corrientes frente a las frustraciones de todo tipo. La agresión puede dirigirse contra el objeto mismo que me frustra (si el teléfono público no funciona, puedo liarme a golpes contra éste), puede desviarse hacia un objeto substitutorio (llego frustrado del trabajo y lo paga mi familia), o incluso contra mí mismo (me tiro de los pelos, me insulto).

Apatía y desinterés. Se diluye la tensión.

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Motivación y emoción

Elige la correcta

Un/Una ___________ es una necesidad que empuja a una persona a esforzarse para

alcanzar una meta específica.

Conducta

Motivo

Incentivo

Estímulo

Elige la correcta

Nuestro cuerpo trata de mantener un estado de equilibrio que llamamos:

Reciprocidad

Incentivo

Aquiescencia

Homeostasis

Elige la correcta

La _________ es una de las respuestas mรกs corrientes ante una frustraciรณn.

Depresiรณn

Agresividad

Dependencia

Homeostasis

Motivos primarios y motivos secundarios

Motivaciones primarias o fisiolรณgicas

Motivaciones primarias o fisiolรณgicas : son de base fisiolรณgica, se relacionan con la supervivencia y la autopreservaciรณn,

son

aprendidas

estรกn

relacionadas con la satisfacciรณn de necesidades fisiolรณgicas como el hambre, la sed o el sueรฑo. No son exclusivas del hombre, pues las comparte con otros animales.

La conducta humana es realizada por un cuerpo y dicho cuerpo se encuentra regulado por necesidades o impulsos fisiolรณgicos mรกs o menos urgentes.

La necesidad de satisfacer estas necesidades motiva al sujeto para alcanzar dos metas: obtención de placer y evitación del dolor o malestar.

Ciertas carencias o estados de privación del organismo como el hambre, la sed, el impulso sexual, la evitación del dolor, el sueño, llevan a la búsqueda de la satisfacción para que vuelva a restablecerse el equilibrio en el organismo (homeostasis), en este momento son olvidadas y desaparecen como motivo, hasta que el organismo vuelve a encontrarse deficitario.

Motivaciones secundarias o sociales

Motivaciones secundarias o sociales: Se las puede considerar como aprendidas o, al menos, originadas a partir de las relaciones sociales y culturales. Son exclusivas del hombre.

Los motivos sociales se desarrollan en el contacto con otras personas y están determinados por el entorno y la cultura. Los motivos sociales fundamentales son:

Motivación de afiliación . Se refiere a la tendencia universal a establecer, mantener y recuperar vínculos o relaciones afectivas con otras personas: sentimiento de pertenencia a un grupo (amigos, familia, trabajo,..).

Motivación de logro . Es la tendencia a conseguir el éxito, superarse a sí mismo, mejorar en todas las facetas: activa el deseo personal de realizar algo difícil, superar obstáculos. Las personas con motivación de logro se esfuerzan por realizar aquellas tareas que suponen un reto o desafío tan bien y tan pronto como sea posible.

Motivación de poder. Consiste en la necesidad de poseer, controlar o dominar a otras personas o cosas: necesidades de que el mundo material o social se ajuste a nuestro plan personal.

Los motivos aprendidos pueden ser manipulados. Es relativamente fácil crear necesidades nuevas, por ejemplo, la manipulación publicitaria crea necesidades "innecesarias", comprar productos de moda que no se necesitan.

Motivación intrínseca y extrínseca

La motivación consiste en buscar una razón por la que hacer las cosas. Ahora bien, esta razón puede ser interna o externa, o lo que es lo mismo, tratarse de una motivación intrínseca, en el primer caso, o de

una

motivación

extrínsecaen el segundo.

La motivación intrínseca se refiere

motivación

proporcionada por la actividad en sí misma. Esto ocurre, por ejemplo, cuando se realiza una tarea porque

gusta y se disfruta con ella; se trata entonces de una ocupación que representa, ya de por sí, una recompensa.

Así, las personas intrínsecamente motivadas realizan actividades no tanto por las recompensas externas sino por el placer derivado de ejecutarlas. Este placer se traduce en un aumento de la autoestima, en una mejora del autoconcepto, en el afán de superación, en la búsqueda de la perfección, etcétera.

La motivación extrínseca se refiere a la motivación que se deriva de las consecuencias de la actividad, es decir, lo que atrae no es la acción que se realiza en sí, sino lo que se recibe a cambio de la actividad realizada (por ejemplo, una situación social, dinero, comida o cualquier otra forma de recompensa).

En este caso, la tarea es un medio para alcanzar un fin, se realiza para conseguir otras cosas, como causar buena impresión, obtener un trabajo o ganar más dinero. Se puede afirmar que la mayoría de las actividades, tanto de la vida de los niños como de los adultos, se encuentran motivadas extrínsecamente.

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Motivación y emoción

Elige la correcta

Las personas con alta motivación ________ suelen ser más competitivas, polemistas,

arriesgadas, exhibicionistas, pues no toleran el anonimato ni pasar desapercibidas.

Fisiológica

De poder

De logro

De afiliación

Relaciona

Relaciona cada una de las frases a la izquierda con su correspondiente a la derecha.

Logro

Incrementar la autoestima mediante el ejercicio del talento.

Fisiológica.

Acercarse y cooperar o alternar de forma gustosa con otro aliado. Influir

Afiliación

conducta

dirigir

de otros mediante sugestión, seducción o Poder

Escapar de una situación peligrosa y afrontar medidas de precaución.

Verdadero o falso

Señala si cada una de las siguientes frases es verdadera o falsa.

Verdadero Falso

A mayor motivación, mayor activación del organismo.

La homeostasis es producida por una fuerte necesidad.

La frustración es la posible consecuencia de una necesidad no satisfecha.

La orientación al trabajo es una característica de la

motivación de poder.

Teorías de la motivación

Teoría humanista de Maslow

Abraham Maslow, psicólogo humanista, considera que el desarrollo de la personalidad humana se realiza a partir de una necesidad o impulso supremo: una tendencia intrínseca

al crecimiento o autorrealizaciรณn, que gobierna y organiza todas los demรกs motivos o necesidades.

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Motivación y emoción

Maslow plantea, dentro de su teoría de la personalidad, el concepto de jerarquía de las necesidades. Ésta jerarquía está organizada en una estructura piramidal de tal forma que las necesidades de déficit se encuentran en las partes más bajas, mientras que las necesidades de desarrollo se encuentran en las partes más altas:

Necesidades de déficit: las necesidades fisiológicas, las necesidades de seguridad, las necesidades de pertenencia y afecto, las necesidades de estima.

Necesidades de desarrollo: las necesidades de autoactualización (selfactualization) y las necesidades de trascendencia.

Así, dentro de esta estructura, cuando las necesidades de un nivel son satisfechas, no se produce un estado de apatía, sino que el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del próximo nivel y que se encuentra en el lugar inmediatamente más alto de la jerarquía, y son estas necesidades las que se busca satisfacer.

En general, la teoría de Maslow presenta los aspectos siguientes:

Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento; solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos individuales.

El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias. Al principio, su comportamiento gira en torno de la satisfacción cíclica de ellas (hambre, sed, ciclo sueño - actividad, sexo, etcétera).

En la medida en que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas y de seguridad, aparecen lenta y gradualmente necesidades más elevadas: sociales, de estima y de autorrealización. Los niveles más elevados de necesidades solo surgen cuando los niveles más bajos han sido alcanzados por el individuo. No todos los individuos sienten las necesidades de autorrealización, ni siquiera el nivel de las necesidades de estima; llegar a ellas es una conquista individual.

Las necesidades más bajas (comer, dormir, etcétera) requieren un ciclo motivacional relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno mucho más largo. Si alguna de las necesidades más bajas deja de ser satisfecha durante un largo período, se hace imperativa y neutraliza el efecto de la más

elevada. Las energĂas de un individuo se desvĂan hacia la lucha por satisfacer una necesidad cuando ĂŠsta se presenta.

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Motivación y emoción

Teoría humanista de Maslow

Los escalones de la pirámide son:

Necesidades fisiológicas . Incluyen hambre, sed, abrigo, sexo y otras necesidades corporales. Si todas las necesidades humanas dejan de ser satisfechas entonces las necesidades fisiológicas se convierten en la prioridad más alta. Si se le ofrecen a un humano soluciones para dos necesidades como la necesidad de amor y el hambre, es más probable que el humano escoja primero la segunda necesidad (la de hambre). Como resultado, todos los otros deseos y capacidades pasan a un plano secundario.

Necesidades de seguridad. Incluyen la seguridad y la protección contra daños materiales y emocionales. Cuando las necesidades fisiológicas son satisfechas, el ser humano se vuelve hacia las necesidades de seguridad. La seguridad se convierte en el objetivo de principal prioridad sobre otros.

Necesidades pertenencia y afecto, necesidades sociales. Se refiere a la necesidad de querer y ser querido y la necesidad de colaborar en el grupo al que se pertenece. Incluyen el afecto, el sentimiento de pertenencia y de aceptación y la amistad.

Necesidades de estima, necesidad de reconocimiento. Se refiere a la valoración de uno mismo otorgada por otras personas. Incluye factores de estima internos, como el respeto a uno mismo, la autonomía y la realización, y factores de estima externos como la posición, el reconocimiento y la atención.

Necesidades del ser, de autorrealización . En la parte más alta de la pirámide se hallan las necesidades de autorrealización y transcendencia. Una persona está autorrealizada cuando desarrolla plenamente sus capacidades, algo que tiene que ver, sobre todo, con la satisfacción personal. Una vez alcanzado este nivel, la persona orienta la propia vida hacia valores tales como el amor desinteresado, la verdad, la belleza, etcétera. Precisamente Maslow utiliza el término "transcendencia" para indicar que el individuo es capaz de salir de sí mismo, orientándose hacia valores que se hallan por encima de él.

El ser humano está estructurado en tal forma que presiona hacia un ser cada vez más pleno, lo cual significa: hacia aquello que la mayoría de nosotros calificaría de valores positivos, hacia la serenidad, hacia la amabilidad, la valentía, el amor, el altruismo y la bondad" (Maslow, El hombre autorrealizado)

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Motivación y emoción

Teorías cognitivas

El enfoque cognitivo basa el proceso motivacional en resaltar ciertos aspectos del procesamiento activo de la información, es decir, la forma en que el individuo percibe o se representa la situación que tiente ante sí. Se centra en los procesos mentales o "pensamientos" como determinantes causales que llevan a la acción: la percepción de la fuerza de las necesidades psicológicas, las expectativas sobre la consecución de una meta y el grado en que se valora un resultado correcto, los planes, las metas, las atribuciones.

En definitiva, este enfoque trata de explicar cómo la representación cognitiva de un plan o una meta a alcanzar influyen en los estados motivacionales y en la acción.

Nuestras expectativas, metas, planes, son agentes activos que dan lugar a los fenómenos motivacionales porque dirigen nuestra atención y nuestro comportamiento hacia una secuencia de acción particular. Una vez realizada la acción, se producen las consecuencias (éxito, fracaso, mejora) a las que se atiende, evalúa y se explica. Esta actividad cognitiva provocada por las consecuencias de la acción se une al flujo del procesamiento de la información en lo que constituiría la regulación cognitiva constante de la conducta.

Entre las numerosas teorías que destacan el papel de los procesos cognitivos en la motivación señalaremos las que dan importancia a:

Las expectativas: operan como estructuras orientadoras de la acción. El sujeto anticipa, en cierto modo, los acontecimientos mediante procesos de pensamiento y la esperanza (expectativa) de alcanzar la meta, es lo que mueve

a la acción. Así, son el origen y la fuerza de la motivación y afectan tanto a las emociones que sentimos como a nuestras previsiones de futuro.

La atribución: es la representación que una persona tiene de la relación causal existente entre su esfuerzo y el resultado que logra en una tarea.

El estilo atribucional es la forma con la que solemos interpretar las causas de lo que ocurre en nuestro alrededor y lo que nos ocurre a nosotros mismos. Para atribuir la responsabilidad de algo que nos ha ocurrido, tomamos una posición dentro de una línea que tiene dos extremos:

En uno está la posición de atribuir todo a causas externas (Estilo atribucional externo)

En el otro extremo está la posición que nos lleva a atribuirnos a nosotros mismos la parte de responsabilidad que nos corresponde frente a lo que ha acontecido (estilo atribucional interno)

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Motivación y emoción

Elige la correcta

¿Cuál de las siguientes situaciones se puede relacionar con la teoría de la motivación de Maslow?

Una alumna está muy contenta porque el profesor califica alto sin necesidad de esforzarse mucho.

A una persona que se muere de hambre no le interesa lo que piense la gente de sus modales en la mesa.

La investigación empírica indica que la mayoría de las personas son relativamente infelices.

Los hombres piensan más en el sexo que las mujeres.

Verdadero o falso

Señala si cada una de las siguientes frases es verdadera o falsa.

Verdadero Falso

Analizar las consecuencias de nuestra conducta es una

actividad cognitiva que influye en la regulación de nuestro

comportamiento.

Anticipar los resultados de un comportamiento influye en la

motivaciĂłn.

Las teorĂas cognitivas de la motivaciĂłn inciden en las

representaciones mentales que el sujeto se hace de sus

necesidades, planes y objetivos.

Ejemplo de atribuciĂłn interna: "Me acaban de despedir del

trabajo porque el jefe dice que llego muchas veces tarde.

La tiene tomada conmigo, otros llegan tarde y no les dice

nada."

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Motivación y emoción

Emoción

Al igual que la motivación, la emoción es un proceso activador de la conducta. Las emociones forman patrones de activación:

Fisiológica (ante ciertos miedos, por ejemplo, descarga de adrenalina).

Conductual (emisión de respuestas de agresión o huída).

Cognitiva (valoración de la situación como

peligrosa).

Sin embargo, se diferencia de la motivación en que la emoción supone una activación más específica, la acción se dirige hacia el propio organismo (supervivencia y bienestar) y se asemeja más al instinto.

Las experiencias más profundas e importantes de la vida están llenas de emoción. La gente está alegre en las bodas, triste en los funerales, sorprendidos cuando les suben el sueldo un 15 %.

Toda actividad humana está impregnada de emoción. Las emociones matizan todas las experiencias de la vida cotidiana: nos enojamos cuando alguien nos trata con rudeza, nos desanimamos cuando vemos que tenemos que hacer una reparación costosa en el coche y n os alegramos cuando obtenemos una buena nota en los ejercicios de psicología.

En algunos aspectos, las emociones son la base de la salud mental: los dos problemas más frecuentes que llevan a buscar terapia son la depresión y la ansiedad.

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Motivación y emoción

Definición de emoción

No hay una forma unívoca de definir lo que es una emoción. Las distintas definiciones dependen de la posición teórica de los investigadores que se han dedicado a su estudio.

A pesar de esta diversidad de puntos de vista , hay unanimidad en describirlas teniendo en cuenta los componentes o sistemas de respuestas que intervienen:

Las

emociones

son

respuestas

estímulos

significativos que constan de tres componentes:

Neurofisiológico y bioquímico: una reacción orgánica involuntaria.

Motor o conductual: un comportamiento específico.

Cognitivo: Una particular vivencia subjetiva sobre lo que se está experimentando. Es posterior a la respuesta emocional y está supeditado a la emoción, es decir, los pensamientos están condicionados por la emoción, no actuamos sólo basándonos en la razón.

Esto es, para hablar de una emoción y no de otro conjunto de reacciones afectivas, hemos de encontrar:

Respuestas neurofisiológicas y bioquímicas Los procesos emocionales están estrechamente vinculados a los fisiológicos, pero sus interconexiones son muy complejas. Las bases biológicas de las emociones incluyen muchas áreas del cerebro, el sistema nervioso autónomo y el sistema endocrino. Por ejemplo, cuando sentimos miedo aumenta la frecuencia cardíaca, la respiración se acelera, se dilata la pupila, sudan las manos, la musculatura se tensa, se produce segregación de adrenalina , un aumento de glucosa en la sangre, etcétera.

El componente conductual o expresivo de la emoción comprende tanto conductas no verbales (lenguaje corporal: expresiones faciales, movimientos corporales, conducta de aproximación - evitación) como verbales (entonación de la voz, intensidad, sonidos, etcétera.) Así, por ejemplo, si vemos una persona con la boca abierta, las cejas alzadas y los ojos bien abiertos, al mismo tiempo que emite una exclamación, por ejemplo, oh!, seguramente calificaremos, sin grandes dificultades, su estado emocional como de sorpresa.

Este componente de la emoción está muy influido por factores socioculturales y educativos que pueden modular la expresión emocional. De esta manera, la expresión emocional varía a lo largo del desarrollo ontogenético de la persona, y son los adultos los que ejercen un control emocional más grande que los niños. Por otra parte, las reglas sociales modulan la expresión emocional porque nos facilitan o inhiben la manifestación de acuerdo con el contexto en el cual tiene lugar la experiencia emocional. Así, por ejemplo, saltamos de alegría si gana nuestro equipo e inhibimos nuestra ira o insatisfacción en el trabajo delante de un superior.

El componente cognitivo está relacionado con la vivencia afectiva, con el hecho de percibir la emoción en sí y la situación en la que se desencadena, de experimentar propiamente la emoción y también con la evaluación de dicha situación. Hace referencia a los estados subjetivos calificados, por el sujeto, como agradables o desagradables, positivos o negativos que experimenta cuando es objeto de una emoción y con el reconocimiento consciente que hacemos de nuestro estado emocional, es decir, con la "etiqueta" que le ponemos para identificarlo, por ejemplo decir que "soy feliz", que "tengo miedo" o "me siento culpable".

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Motivación y emoción

Verdadero o falso

Señala si cada una de las siguientes expresiones son verdaderas o falsas

Verdadero Falso

Las emociones se adquieren por su valor de adaptación.

La emoción consta de componentes fisiológicos,

conductuales y cognitivos.

Los componentes conductuales incluyen sensaciones

subjetivas que poseen un aspecto evaluativo.

Los sistemas endocrino y nervioso autónomo intervienen en las respuestas neurofisiológicas.

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Motivación y emoción

Diferencia entre emoción y otros conceptos afines

La emoción es una reacción específica, intencional, breve e intensa dirigida a algún objeto (interno o externo) y asociada a sensaciones corporales internas que promueve la supervivencia de un organismo. Las emociones son relativamente involuntarias y poco controlables. Por ejemplo, el miedo.

El sentimiento es el estado del sujeto caracterizado por la impresión afectiva que le causa un estímulo determinado. Sus ingredientes principales son las emociones y un modo de pensar acorde con la emoción que se siente. El sentimiento es posterior y de menor intensidad que la emoción y más controlable que ésta, por lo que provoca actitudes más racionales y voluntarias, por ejemplo: la hostilidad, la simpatía, etcétera.

La pasión es un estado emocional intenso y duradero,

fuertemente irracional, poco controlable por la voluntad o las normas sociales. Se caracteriza por fuertes explosiones afectivas y por sentimientos intensos; por ejemplo, los celos.

El estado de ánimo es estable, persistente y de moderada intensidad: prolongado y débil. No tiene un objeto provocante o es muy difuso e indiferenciado, por ejemplo: sentirse solo o estar aburrido.

El afecto supone una inclinación positiva de acercamiento o negativa y de aversión hacia el objeto. Por ejemplo, atracción o rechazo hacia alguien.

El temperamento está formado por el conjunto de rasgos o diferencias individuales características, estables durante largos periodos de tiempo, en relación a las maneras en las que las personas experimentan y expresan sus emociones. En otras palabras, es la tendencia a responder emocionalmente de una manera particular.

Relaciona

Relaciona cada uno de los conceptos con su explicaciรณn.

Persistente, estable,

Emociรณn

poco intenso. Inclinaciรณn positiva o

Sentimiento

negativa. Breve, intensa,

Pasiรณn

Sensaciones corporales, poco Duradero, estable,

Estado de รกnimo

controlable, define el tipo de personalidad. Duradero, intenso,

Afecto

irracional, explosivo, incontrolable.

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Motivación y emoción

Funciones de la emoción

Facilitan la adaptación del organismo al medio : permiten al sujeto sobrevivir y adaptarse al medio, al reaccionar éste de manera

adecuada

ante

situaciones

emergencia. La emoción discrimina como buenas o nocivas las situaciones a las que se enfrenta y reacciona según patrones de conducta adaptativa relacionados con la supervivencia: una alteración del equilibrio homeostático celular pone en marcha los mecanismos

reguladores,

generando

impulso como el hambre, la sed o el ansia sexual, pero también una emoción como la ira o el miedo. Por ejemplo, una de las funciones de la emoción es automatizar nuestra respuesta ante una situación que represente un peligro para la supervivencia.

La función social se refiere al papel que las emociones ejercen en la adaptación del individuo a su entorno social y tiene varios aspectos:

Comunicación . La emoción es visible y por medio de ella realizamos intercambio informativo con nuestros interlocutores. Las principales señales de comunicación del estado emocional a los demás son la expresión facial y los movimientos de la postura, juntamente con la expresión verbal. Prestando atención a esas señales podemos conocer los estados e intenciones de un sujeto en relación a los otros (tanto si son miembros de una misma especie como de otra diferente), con lo cual afectan al comportamiento o a las acciones de los otros y, a su vez, las emociones expresadas por los demás vuelven a influir en el primero. En otras palabras, las reacciones emocionales expresan nuestro estado afectivo, pero también regulan la manera en que los demás reaccionan ante nosotros.

Las expresiones emocionales facilitan la interacción social . Un claro ejemplo de esta función es el sonreir, que se manifiesta de manera espontánea cuando estamos alegres o felices, pero que en muchas ocasiones esta expresión emocional está motivada socialmente y no emocionalmente. Es decir, sonreímos cuando nos presentan a alguien, y la sonrisa es una expresión social de aceptación, reconocimiento, o simplemente buena educación.

Los estados emocionales positivos (felicidad, alegría) también facilitan la interacción social porque promueven conductas prosociales. Las personas que están bajo la influencia de un estado afectivo positivo tienen más probabilidad de ser prosociales -más sociales, cooperadores y más proclives a ayudar a los demás- . Por el contrario, los estado emocionales negativos (tristeza, rabia, aburrimiento) suelen dificultar la comunicación y la puesta en práctica de actitudes prosociales. Se dice que a una persona feliz le resulta más fácil ser buena persona que a una que está triste o desesperada. Naturalmente que esta última afirmación puede ser matizada conforme a las circunstancias específicas de cada caso.

Funciones de regulación o control . Para que cumplan las funciones mencionadas anteriormente, las emociones se tienen que manifestar en un contexto apropiado y con una intensidad adecuada. En la regulación emocional intervienen tanto mecanismos biológicos como culturales. La regulación emocional óptima se produce cuando la persona es capaz de controlar sus emociones en relación consigo mismo y los demás y a las normas sociales establecidas, y presenta un funcionamiento psicológico competente. La regulación emocional está íntimamente vinculada a la inteligencia emocional (Goleman).

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Motivación y emoción

Naturaleza de la emoción

Una de las preguntas que ha suscitado más investigaciones es: ¿son las emociones reacciones innatas de carácter universal, o se trata de reacciones aprendidas socialmente que varían según la cultura?. La respuesta no es simple y todavía no hay acuerdos. No obstante, sí se acepta que hay gran continuidad y uniformidad en los elementos fisiológicos, cognoscitivos y conductuales en culturas muy diferentes en relación con las emociones básicas: alegría, tristeza, ira, miedo y repulsión. Lo que significa que el sustrato emocional es innato.

Sin embargo, cada cultura regula el modo de exteriorizarlas, cómo, cuándo y ante quién hay que mostrarlas. Incluso dentro de cada cultura, esta forma de manifestarlas está sujeta a gran variabilidad entre las personas, influyendo:

La personalidad: el tipo de personalidad predice el tipo de reacciones emocionales más frecuentes, y a la inversa. Un predominio emocional concreto describe el tipo de personalidad que se tiene. Por ejemplo, una persona habitualmente alegre tendrá un tipo de personalidad extrovertida; una persona paranoica, experimentará con frecuencia la emoción de cólera.

El desarrollo: las emociones evolucionan a lo largo de la vida, al igual que las situaciones que las provocan, cambian y se van haciendo más complejas, abstractas y simbólicas. Por ejemplo, un juguete musical puede alegrar a un niño e irritar a un adulto; una bandera deja indiferente a un niño, pero su significado puede emocionar a un adulto.

La experiencia previa: el estado previo del sujeto, sus focos conflictivos, su aprendizaje, expectativas y relaciones anteriores con los objetos determinan la respuesta emocional. Por ejemplo, algunos turistas extranjeros sienten inmediato asco ante una langosta o un percebe, sin embargo, la experiencia previa de los occidentales provoca que la reacción ante el marisco no sea de asco sino de deleite.

Así, el sustrato emocional parece estar filogenéticamente determinado y es universal, es decir, las emociones tienen una base biológica, se transmiten genéticamente y forman parte del arsenal con el que nacemos. La cultura sólo puede modular la expresión de estas emociones y orientar su manifestación y, en última instancia, es el individuo el que acaba utilizando de una forma u otra su capacidad innata para experimentar y expresar estados emocionales en función de sus características personales.

Verdadero o falso

Señala si cada una de las siguientes expresiones es verdadera o falsa.

Verdadero Falso

La regulación emocional se refiere al control de las

emociones.

Las reacciones fisiológicas que acompañan a las

emociones tienden a parecerse en culturas diferentes.

Las emociones evolucionan a lo largo de la vida.

El tipo de personalidad es un indicador válido para predecir

el tipo de reacciones emocionales de una persona.

En el nivel conductual, las emociones se expresan

exclusivamente a través del lenguaje verbal.

La expresiĂłn de las emociones depende de la cultura y de

las caracterĂsticas personales.

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Motivación y emoción

Neuropsicología de la emoción (Antonio Damasio)

Cómo se genera una emoción

Damasio define la emoción propiamente dicha, como felicidad, tristeza, vergüenza o simpatía,como un conjunto complejo de respuestas químicas y neuronales que forman un patrón distintivo. Estas son producidas por el cerebro cuando detecta un estímulo emocionalmente competente, es decir, cuando el objeto o acontecimiento, real o rememorado emoción

mentalmente, y

las

desencadena

repuestas

una

automáticas

correspondientes.

Estas respuestas provienen de un cerebro preparado evolutivamente para responder a determinados estímulos competentes con repertorios específicos de acción y repertorios conductuales aprendidos a lo largo de toda una vida de experiencia.

El resultado primario de estas respuestas es un cambio en el estado del propio cuerpo y en el estado de las estructuras cerebrales que cartografían el cerebro y que son el fundamento del pensamiento.

El objetivo final de estas respuestas es el propiciar que el organismo se oriente a su supervivencia y bienestar.

Una de las aportaciones de Damasio al conocimiento de las emociones es la diferenciación entre emoción y sentimientos : son dos procesos claramente diferenciados y secuenciados, ya que la emoción es anterior al sentimiento.

Una emoción es, esencialmente, un programa motor no aprendido e innato que tiene como fin la preservación de la vida.

un sentimiento es una cogniciรณn acerca de lo que sucede en la emociรณn, es decir, una cogniciรณn acerca de aquello que nos emociona.

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Motivación y emoción

Estructuras cerebrales implicadas

Este estímulo es procesado por circuitos cerebrales especializados:

La amígdala

El cortex prefrontal ventromedial

El cortex cingulado anterior

La ínsula anterior

Estas estructuras han sido muy bien estudiadas en proyectos experimentales realizados con animales. En humanos, el conocimiento de la función de cada una de estas estructuras proviene en gran medida de los estudios realizados en enfermos con lesiones provocadas por causa de un accidente o tumor.

En el caso de una lesión en el cortex prefrontal ventromedial, se conocen muy bien las consecuencias que sufren los pacientes y en estos casos las capacidades cognitivas, es decir el razonamiento lógico, el lenguaje y otros, quedan intactas, sin embargo el daño en esta región cerebral provoca profundas consecuencias en la personalidad del individuo ya que afecta al razonamiento (planificación y toma de decisiones) y al procesamiento de las emociones.

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Motivación y emoción

Procesamiento de la emoción

Un estímulo, como puede ser la visión de algo que nos resulte peligroso, una vez filtrado por el tálamo, transmite la información a través de dos vías independientes.

Una vía rápida que se dirige hacia la amígdala. La amígdala la procesa rápido y, si detecta una amenaza, casi al instante desencadena una actividad nerviosa que produce excitación autónoma y reacciones endocrinas asociadas a la emoción. El procesamiento por esta vía se realiza con gran rapidez, de modo que las emociones pueden desencadenarse aún antes de que el cerebro haya tenido tiempo para "pensar" en el estímulo.

Le Doux piensa que la vía de respuesta rápida evolucionó por ser un adecuado sistema de advertencia que "puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte".

Una vía lenta hacia las áreas de la corteza prefrontal. Por medio de esta vía se codifican más detalles sobre la amenaza potencial, se evalúan con más detenimiento y se trata de calmar la respuesta inmediata de la amígdala o modularla. Esta información adicional se envía a la amígdala, que es el "centro" del sistema.

La emoción activa determinados circuitos y estructuras cerebrales relacionados con la misma que ponen en marcha determinados recursos cognitivos como la información almacenada en la memoria, el conocimiento de determinadas estrategias de actuación, etcétera. Estos recursos cognitivos caracterizan el comportamiento de una persona inmersa en un proceso emocional determinado. Por ejemplo, cuando una persona

experimenta miedo está atenta a determinada información mientras ignora otros aspectos que también están presentes en el ambiente.

Cuando la emoción perdura, por perdurar la situación de peligro (o de satisfacción), la corteza cerebral ventromedial conecta con las demás áreas de la corteza asociativa pudiendo activar recuerdos y generando pensamientos e imágenes pertinentes a la situación. El sentimiento se ha generado.

Así, el proceso comienza con el desencadenamiento de la emoción seguida de su ejecución y de la preparación para la generación de los posibles sentimientos.

Todo esto le lleva a deducir que los pensamientos que se relacionan con la emoción llegan después de que ésta haya comenzado, es decir, que los sentimientos como, el de tristeza, vienen después de que ésta se haya podido observar en el cuerpo que ya presenta el repertorio de acciones corporales correspondientes a la emoción de tristeza.

En el esquema puedes ver la reacción inmediata (emoción) ante un estímulo emocionalmente competente.

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Motivación y emoción

Verdadero o falso

Señala si cada una de las siguiemtes expresiones es verdadera o falsa.

Verdadero Falso

En el cerebro, la amígdala parece ser el centro de los

circuitos nerviosos que provocan la emoción.

Según Damasio, los estímulos ambientales producen

cambios fisiológicos en el cuerpo que interpretamos como

emociones.

La emoción activa el sistema nervioso y el endocrino, pero

no genera procesos cognitivos.

El sentimiento es anterior a la emoción.

La dimensión fisiológica de la emoción contribuye a la

preparación física para enfrentarse al estímulo.

La inteligencia emocional (Goleman)

Según Goleman la inteligencia emocional tiene dos componentes:

La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende, a su vez, tres componentes:

Conciencia de uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza.

Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras, controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.

Auto-motivación : es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos.

La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás:

Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.

Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demรกs, en saber persuadir e influenciar a los demรกs. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

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Motivación y emoción

Elige las correctas

Según Goleman, las personas con elevada inteligencia emocional:

No tienen necesidad de buscar ayudas o recursos.

Son

más

capaces

juzgarse a sí mismas ya que son

conscientes

sus

propias limitaciones.

Son

más

capaces

controlar sus emociones.

Controlan nervioso

sus

sistemas

autónomo

endocrino.

Elige las correctas

Según la teoría de la integligencia emocional de Goleman, señala cuáles de las expresiones siguientes son correctas

La emoción juega un papel más

importante que

razón.

empatía

una

competencia de inteligencia emocional intrapersonal.

Las emociones no facilitan la interacción social.

importante

relacionarnos

saber con

nosotros mismos y con los demás.

La capacidad de controlar el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas,

forma

parte de la inteligencia interpersonal.

Motivación Turística

En psicología y filosofía, motivación son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. Este término está relacionado con voluntad e interés. Las distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías sobre cómo se origina la motivación y su efecto en la conducta observable. La Motivación en el trabajo. La palabra motivación deriva del latín motus, que significa «movido», o de motio, que significa «movimiento». La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. Son las actitudes que dirigen el comportamiento de una persona hacia el trabajo y lo apartan de la recreación y otras esferas de la vida. Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado. La motivación exige necesariamente que haya alguna necesidad de cualquier grado; ésta puede ser absoluta, relativa, de placer o de lujo. Siempre que se esté motivado a algo, se considera que ese algo es necesario o conveniente. La motivación es el lazo que une o lleva esa acción a satisfacer esa necesidad o conveniencia, o bien a dejar de hacerlo. Los motivos pueden agruparse en diversas categorías: En primer lugar, figuran los motivos racionales y los emocionales. Los motivos pueden ser egocéntricos o altruistas. Los motivos pueden ser también de atracción o de rechazo, según muevan a hacer algo en favor de los demás o a dejar de hacer algo que se está realizando o que podría hacerse. La motivación también puede ser debida a factores intrínsecos y factores extrínsecos. Los primeros vienen del entendimiento personal del mundo y los segundos vienen de la incentivación externa de ciertos factores. Factores extrínsecos pueden ser: El dinero, El tiempo de trabajo,Viajes,Coches,Cenas,Bienes materiales. Todos estos factores pueden aumentar o aminorar en el espacio alrededor del individuo, sin embargo, los factores intrínsecos dependen del significado que le de la persona a lo que hace. Si bien es cierto, los llamados factores extrínsecos también dependen de esta interpretación de la persona, éstos pueden cambiarse radicalmente de forma muy rápida mientras que los

intrínsecos requieren de un trabajo de asimilación más adecuado a la mente del individuo. Los factores intrínsecos tratan de los deseos de las personas de hacer cosas por el hecho de considerarlas importantes o interesantes. El concepto de

motivación

incluye

conjunto

aspectos

relacionados

con

el comportamiento humano. Se podrían señalar tres cuestiones básicas ante una conducta determinada: ¿Cuáles son las razones o motivos? (por qué lo hacemos) ¿Cuál es el comportamiento elegido? (qué es lo que hacemos) y ¿Cuál es la meta que se quiere conseguir? (para qué lo hacemos). Teniendo en cuenta estos tres aspectos es posible definir a la Piscología de la motivación como el estudio de las variables personales (internas) y situacionales (externas) que determinan y regulan la elección de conductas, el inicio de éstas, y el esfuerzo y la persistencia en su ejecución hasta que se alcanzan las metas que uno se ha propuesto. Variables motivacionales La motivación depende de diferentes factores que llamaremos variables motivacionales. Algunas están relacionadas con necesidades de nuestro organismo, es decir, son variables motivacionales fisiológicas, como los impulsos o la activación del sistema nervioso; otras tienen que ver con la información sobre nuestros propios deseos y las posibilidades de satisfacerlos. Éstas son las variables motivacionales cognitivas, entre las que se pueden señalar las expectativas y las metas u objetivos. a) Los impulsos y la activación Los impulsos son estados internos del organismo, que se experimentan subjetivamente como algo desagradable, o también como una necesidad que es necesario compensar, y que activa o energiza aquellos comportamientos que tienden a suprimirlos o satisfacerlos. El hambre, la sed, la excitación sexual, son ejemplos clásicos de impulsos. El concepto de activación (arousal), está muy vinculado al de impulso, y hace referencia a la intensidad de la actividad bioeléctrica global del sistema nervioso. Un ejemplo de "activación": La Nuria se ha levantado muy temprano para acabar de preparar el examen de inglés. Al principio estaba algo somnolienta (baja activación). Se toma su dosis habitual de café, y al cabo de unos minutos se siente totalmente desvelada (activación adecuada) y rinde al máximo. Probablemente, si se hubiera tomado de golpe cuatro cafés se sentiría inquieta e incapaz de concentrarse (activación extrema) y rendiría poco. Tanto la presencia de un impulso (necesidad orgánica de satisfacer una necesidad) como el grado de activación de nuestro sistema nervioso, son factores o variables que pueden favorecer "la elección de determinadas conductas, iniciarlas y mantener su ejecución hasta conseguir metas propuestas". En otras palabras, son variables fisiológicas de la "motivación".

b) Expectativas de eficacia y de resultados A diferencia de los impulsos y de la activación, las expectativas son variables no fisiológicas sino cognitivas (dependen de la información y de lo que pensemos sobre nuestras acciones, la capacidad que creamos tener para realizarlas y lo que esperemos obtener) Las expectativas se pueden definir como anticipaciones cognitivas de nuestras capacidades para hacer algo, o bien, anticipaciones del resultado que puede obtenerse como efecto de nuestras acciones. A las primeras se les denomina expectativas de eficacia o también autoeficacia, a las segundas expectativas de resultados. Un ejemplo: Una persona que fumaba dos paquetes de cigarrillos diarios ha conseguido dejar el tabaco después de participar en un programa de deshabituación. La medida en que se ve a el mismo como capaz de mantenerse sin fumar en diferentes situaciones de riesgo constituyen su auto-eficacia; las consecuencias anticipadas positivas o negativas de mantenerse sin fumar constituyen sus expectativas de resultado. c) Las metas Se define como meta al nivel de rendimiento o al tipo de consecuencia que una persona se propone alcanzar en la realización de una determinada conducta. A las metas también se les suele llamar objetivos o intenciones. De esta definición se desprende que las metas se pueden referir a la conducta (un determinado nivel de realización) o los resultados (unas determinadas consecuencias). Una gran cantidad de estudios empíricos han mostrado que la definición de metas u objetivos movilizan los esfuerzos y la persistencia, es decir, aumentan la motivación y contribuyen a mejorar el rendimiento. Pero no todas las metas producen estos efectos motivacionales. Para que contribuyan a mejorar el rendimiento, las metas tienen que ser específicas, difíciles (pero asequibles) y próximas en el tiempo. La ESPECIFICIDAD se refiere al grado de concreción con que se definen las metas. Una meta es específica cuando se define con precisión, de manera que es fácil saber si se cumplido o no (es fácilmente evaluable). Este tipo de definición requiere concretar en términos conductuales la tarea que se tiene que hacer y establecer unos plazos temporales para ésta. Para una persona obesa que sigue una dieta para perder peso, adelgazar un kilo a la semana es una meta específica; en cambio, adelgazar un poco es una meta ambigua. La DIFICULTAD de una meta para un sujeto particular no depende sólo de las características intrínsecas de esta, sino también de las habilidades (competencias) del sujeto en particular y, por tanto, no se puede definir prescindiendo de éstas. Teniendo en cuenta esta afirmación, se puede decir que las metas más motivadoras son aquellas que representan un reto para el sujeto: son difíciles, pero éste las percibe como asequibles. Adelgazar un kilo cada semana puede ser

una meta difícil pero asequible; adelgazar diez quilos en una semana prácticamente imposible, y lo más probable es que produzca frustración y desánimo. La PROXIMIDAD en el tiempo de la meta ejerce una influencia más grande sobre la conducta que las metas a medio y largo plazo. Teniendo en cuenta que muchas de las metas que nos planteamos en la vida cotidiana son metas muy difíciles a medio y largo plazo (metas distales), una estrategia adecuada para conseguirlas puede consistir en planificar la actividad desglosándolas en sub-metas (proximales) que cumplan las características señaladas con anterioridad: específicas, próximas en el tiempo y que representen un reto alcanzable por el sujeto. Además de estas tres características señaladas, para conseguir la máxima motivación y el consecuente rendimiento se requiere, además, otras dos condiciones importantes: que el sujeto tenga retroalimentación (feedback) de su rendimiento y que tenga un alto grado de compromiso con las metas. El compromiso se puede definir como el grado en el cual las metas se asumen como propias. Por esto, generalmente, las metas espontáneas comportan un grado más alto de compromiso que las metas inducidas externamente. Motivación del turista Por qué viajamos, ¿que nos motiva a hacerlo? Si tomamos como concepto de turismo el de Ryan de 1991..."Es el medio por el que las personas buscan una recompensa, pero de tipo psicológico, derivada de la experiencia temporal de nuevos lugares y situaciones, estando libre de las limitaciones del trabajo y de los patrones normales de la vida cotidiana en el hogar" Nos habla de una recompensa psicológica, y ésta recompensa psicológica no es otra que la de poder satisfacer un deseo. Un deseo de carácter inconsciente. Es decir que la satisfacción de ese deseo es lo que nos moverá, nos impulsará para transformarnos en turistas; para viajar. Motivación es una palabra que deriva de motivo (-es aquello- que mueve o tiene eficacia o virtud para mover) y éste a su vez de mover latín: "movere" - motivación: "éstos son los procesos impulsores y orientadores que resultan determinantes para la elección y para la intensidad de la actualización de las tendencias de la conducta". Las variables motivacionales son, junto con las circunstancias, los determinantes más importantes de la conducta. Constituyen los estímulos conscientes e inconscientes, biológicos, psicológicos o sociales, que nos mueven a una acción, dirigida a una meta deseada. Así, las motivaciones del turismo las podemos agrupar en los siguientes tipos: A) Motivaciones físicas y psíquicas B) Motivaciones culturales C) Motivaciones sociales y de comunicación

D) Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geográfico. La OMT (Organización Mundial del Turismo) establece Tres tipos de motivaciones: Motivaciones personales: -Necesidad de contacto con la naturaleza -Necesidad de conocimientos Motivaciones familiares: -Necesidad de encontrar un cierto estilo de vida familiar que la vida cotidiana impide Motivaciones sociales: -Necesidad de imitación -Necesidad de singularidad o como distinguirse del grupo. Las motivaciones turísticas son las causas que mueven a las personas a la realización de los viajes donde cualquier persona puede tener 1000 motivos de viaje. Entre todos ellos, siempre existe uno que es el principal, el más importante, el cual condiciona el tipo de viaje, los atractivos turísticos y la zona. Podemos distinguir tres tipos de motivaciones: MOTIVACIONES RECREATIVAS Son aquellas que se basan en el descanso y entretenimiento de los turistas, basados fundamentalmente en la utilización de los atractivos naturales y distinguiendo entre: 

Motivación deportiva: tiene como objeto fundamental la realización de actividades físicas por afición o mantenimiento, teniendo en cuenta que algunas actividades conllevan cursos de formación , por ejemplo la vela, paracaidismo.... y distinguiendo entre 2 tipos de deportes: -Deportes convencionales: No conllevan riesgo por la integridad física de las personas. Son lo que llamamos deportes de grupo football...... -Deportes de aventura: Conllevan riesgo físico para la persona puenting......



Motivación de aventura: tiene como finalidad disfrutar del riesgo físico y psíquico que lleva inherente el viaje y las actividades que se realicen ya sea a través de los deportes de aventura, o por la agresividad de un espacio, habitualmente no desarrollado turísticamente donde lo más habitual son los desiertos, montañas y selvas



Motivación de sol y playa: motivación genérica del turismo de descanso y relajación, utilizando como base los electos naturales (sol, playa, agua) ya sean costeros, lacustres o fluviales. Lo fundamental de este turismo es la recuperación del equilibrio físico y psíquico del turista.



Motivación rutera : Realización de un turismo itinerante con el fin de disfrutar del paisaje y de la cultura de unos determinados espacios que dan lugar a dos tipos de turismo:

Turismo de ruta continental: Consiste en recorrer un itinerario prefijado, habitualmente por una institución que se encuentra localizada sobre la superficie terrestre. Ruta andalusi, Ruta de la plata.......... Turismo de ruta acuática: consiste en recorrer un itinerario fijado por una empresa, utilizando el agua. El tipo de turismo más relacionado con este son los viajes de cruceros marítimos y fluviales. 

Motivación campestre: es el disfrute del espacio relacionado con los elementos naturales y culturales que se derivan, de los pueblos y su entorno dando lugar a tres tipos de turismo diferentes: Turismo rural: Cuyo objetivo fundamental es el descanso y relajación a través de la realización de actividades sencillas, comunes de interpelación con la gente y disfrute del paisaje Turismo de espacio natural: Realización de actividades que se basan en la utilización de los elementos naturales bióticos y abióticos, que normalmente tienen un interés singular y que a veces están protegidos por algún tipo de calificación legal (reserva) Agroturismo: Consiste en la participación del turista en las actividades tradicionales de un entorno rural, que se relacionan en general con la agricultura y la ganadería (granja escuela)



Motivación interpersonal: Tiene como objeto relacionares con otro conjunto de personas en el lugar de destino. Esto puede dar lugar a: Viajes de visitas a amigos o familiares Viajes de diversión y de esparcimiento: Cuando el objetivo fundamental es relacionares con personas en el lugar de destino, por el ambiente y por la diversión, muy relacionados con salidas nocturnas



Motivación de salud: Tiene una combinación de necesidad física, psíquica y de recreo, relacionada con la utilización de elementos naturales que tienen propiedades curativas. (termalismo, barro)



Motivación de compras : Tiene como fin la adquisición de determinados productos que son típicos o tradicionales de la zona de destino turístico ofreciendo alguna ventaja comparativa de precios o calidad, respecto a la zona de residencia , donde habitualmente se adquieren productos de tecnología. (Andorra) MOTIVACIONES CULTURALES El grupo de motivación cultural está compuesto por todas aquellas causas de viaje, que están relacionadas con las manifestaciones y expresiones que las sociedades han ido desarrollando lo largo de un proceso histórico que el turista observa y disfruta sincréticamente. Las motivaciones culturales son las siguientes:



Motivación étnica: Donde el turista tiene como objeto participar en los elementos culturales que se han ido transmitiendo a lo largo del tiempo por costumbre y tradición, y donde distinguimos: Turismo religioso. Basado en actos de fe u ofrendas de las personas que dan lugar a manifestaciones que llamamos peregrinación, romería, procesión...... Turismo festivo: consiste en la participación del turista en las celebraciones tradicionales de la zona de destino Turismo gastronómico: tiene como objetivo la degustación de las comidas tradicionales de las zonas de destino



Motivación espectáculos o acontecimientos programados: Cuando el viaje se desarrolla como consecuencia de que el turista actúa como espectador en un acontecimiento programado de carácter cultural o deportivo.



Motivación monumental: Es la motivación genérica de carácter cultural que se caracteriza por la visualización y comprensión de los elementos artísticos de una sociedad, utilizando como

base

la arquitectura,

escultura

y pintura Y

las

artes

menores

como

orfebrería, cerámica…. 

Motivación urbana: Consiste en un conglomerado de actividades culturales que se centran en la ciudad de destino combinado con el turismo étnico, artístico monumental y el de espectáculos. MOTIVACIONES PROFESIONALES: Son las relacionadas con el ámbito laboral de las personas y que normalmente están condicionadas. Distinguimos:



Motivación comercial o de negocios: es la motivación genérica de los viajes profesionales, que son aquellos viajes condicionados y derivados del puesto laboral que se desempeña.



Motivación de congresos: Viajes programados en un destino como consecuencia de una reunión de un grupo de personas afines del ámbito profesional, aficiones o a la militancia, con el fin de resolver problemas comunes a todos ellos.



Motivación educativa o formativa: Todos los cursos programados como consecuencia del proceso de formación de las personas que puede ser previo o posterior a su especialización profesional



Motivación de incentivos: es un viaje consecuencia de un premio que ofrece la empresa a los trabajadores que cumplen los objetivos de producción o rentabilidad. Bibliografía



http://www.taringa.net



Roberto Fernando Ponce Portillo Fecha de realización 8 de abril de 2006. www.monografías.com

Leer

más: http://www.monografias.com/trabajos84/motivacion-turista/motivacion-

turista.shtml#ixzz5CDZX1JZ1

UNIDAD 3 IMPACTO DEL TURISMO

Impacto del Turismo

UNIDAD 4

INTELIGENCIA EMOCIONAL

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

1. DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL.

1.1 Orígenes del concepto hasta el pensamiento actual.

Charles Darwin fue el primero que empezó a utilizar el concepto de inteligencia emocional, señalando en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para la supervivencia y la adaptación.

Thorndike, en 1920, hace uso del término inteligencia social, para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores. En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva.

El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral Un estudio de las emociones. Sin embargo, el término "inteligencia emocional" había aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan también presentó en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y Mayer (1990), pero no fue hasta la publicación del célebre libro de Daniel Goleman sobre Inteligencia Emocional en 1995, cuando surgieron numerosas publicaciones que lo hicieron muy popular.Fue uno de los pioneros en nombrar otro tipo de inteligencia más allá de la educación escolar. Su antecesor Howard Gardner ya en su teoría de inteligencias múltiples nombró la inteligencia interpersonal y la intrapersonal como una capacidad que por lo tanto se puede desarrollar. Goleman la acuñó y Alejandro Vega un joven malagueño nacido en 1983 lleva en 2010 lleva el mundo de las emociones hasta las más altas cotas de la sociedad, mostrándolas de una forma nunca vista hasta entonces. En su libro "Dicedir saber vivir" expone todos estos contenidos de forma vivencial, nos habla desde el cerebro hasta sus manifestaciones en diferentes culturas y religiones.

En definitiva, el término inteligencia emocional, se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Describe aptitudes complementarias, pero distintas de la inteligencia académica, sino referidas al CI. De este modo, personas de gran preparación intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes de personas que tienen un CI menos, pero mayor inteligencia emocional.

1.2 Inteligencia emocional vs coeficiente intelectual.

Hasta hace poco tiempo el concepto de inteligencia, se entendía como coeficiente intelectual, es decir, como aquello que miden los test de inteligencia. Lo que medía los test eran las capacidades propias del rendimiento académico. Sin embargo en nuestro siglo se produjo un descrédito de los citados test, viéndose que en las pruebas realizadas por Bidet estaba influido por factores culturales.

Una crítica muy general que se les ha hecho a los test es que no son ni lo suficientemente válidos ni lo suficientemente fiables como para justificar su uso. Los detractores más radicales sostienen que, aun en el mejor de los casos, los test que realmente evalúan lo que pretenden lo hacen de una forma bastante pobre y, por tanto, no resulta adecuada su utilización en procesos de selección, orientación o distribución de recursos. Se cuestiona a los test por medir, en ocasiones, habilidades muy específicas, de alcance muy limitado como para ser útiles para hacer predicciones significativas y a largo plazo. Es incuestionable, además, que los test de inteligencia no miden muchas cosas que son importantes en la actuación posterior del sujeto en el puesto laboral o educativo, lo que limita parcialmente su capacidad predictiva.

Junto a estas críticas de carácter general, también se han cuestionado aspectos más puntuales de los test, como el contenido y formato de sus ítems, las normas utilizadas para la interpretación de sus puntuaciones y la interpretación misma de las puntuaciones de los test.

En ocasiones, los test han tenido efectos secundarios en el proceso de enseñanzaaprendizaje de los escolares. En efecto, muchos profesores, ante las presiones sufridas dado el carácter obligatorio de la evaluación se han limitado a enseñar las habilidades que posteriormente iban a ser evaluadas. De este modo, los estudiantes dedicaban gran parte de su tiempo a aprender cosas solo porque éstas van a ser posteriormente preguntadas en los test utilizados en la evaluación y no porque tengan un valor intrínseco como objetivos educativos.

Por consiguiente, el uso masivo de los test en el ámbito educativo ha tenido de algún modo un efecto perverso en el sistema educativo ya que, en ocasiones, el currículo se ha ido reorientando hacia los contenidos y habilidades evaluadas por los test estandarizados, en lugar de ajustarse éstos a los objetivos curriculares definidos para los distintos cursos y ciclos educativos.

A los test se les ha acusado también de ser herramientas al servicio del poder, de ser instrumentos de control o represión social al servicio de la clase económica y políticamente dominante, de constituir barreras para la igualdad social y de oportunidades económicas, simplemente porque los test han servido para revelar diferencias entre grupos, y el tema de las diferencias entre grupos es muy espinoso, levanta muchas ampollas.

En definitiva, los test han sido criticados o debatidos tanto dentro como fuera del marco de la psicología, es decir, las críticas han trascendido el ámbito de lo puramente psicométrico y los test se han convertido en una cuestión de debate público e incluso legal.

En contraposición a este concepto de inteligencia, sale a la luz el concepto de inteligencia emocional que comprende aptitudes como las habilidades sociales. Se pasa a tener en cuenta el plano emocional, como el optimismo, la motivación, el autocontrol, no solo el éxito profesional.

Con todo ello, la inteligencia emocional está en la base de muchos procesos físicos. Existe un vínculo fisiológico entre las emociones y el sistema inmunológico, no como entidades independientes capaces de influirse mutuamente, sino como un sistema integrado que da origen a una nueva ciencia; la psiconeuroinmunología.

El cultivo de una competencia emocional desarrollada y oportuna, contribuye en definitiva a potenciar la inteligencia, entendida en sentido amplio. No hay vida mental sana, ni siquiera a nivel de funcionamiento intelectual, en condiciones de disfunción emocional importante.

1.3 La educación de los propios sentimientos.

Todos contamos con la posibilidad de conducir en bastante grado los sentimientos propios o los ajenos. La propia sociedad en la que vivimos, nos convence de modo consumista sobre las ventajas de un producto, lo que provoca un cambio de sentimiento en el espectador. Lo mismo ocurre cuanto tratamos de convencer a alguien de nuestras virtudes, de las ventajas de adquirir alguna cosa s implemente modificar los sentimientos para llevarlos a nuestro terreno.

Todo esto lo sabemos, y aún así seguimos pensando muchas veces que los sentimientos difícilmente pueden educarse. Y decimos que las personas son tímidas o desvergonzadas, generosas o envidiosas, depresivas o exaltadas, cariñosas o frías, optimistas o pesimistas, como si fuera algo que responde casi sólo a una inexorable naturaleza.

No podemos negar, que las disposiciones sentimentales tienen un componente innato, pero sabemos también que la familia constituye el primer agente de socialización y de construcción de de la personalidad que se irá modificando con la influencia de la propia cultura en la que está inmersa, siendo la escuela un fuerte influjo en este proceso.

Las disposiciones sentimentales pueden modelarse bastante. Hay malos y buenos sentimientos, y los sentimientos favorecen unas acciones y entorpecen otras, y por tanto favorecen o entorpecen una vida digna, iluminada por una guía moral, coherente con un proyecto personal que nos engrandece. La envidia, el egoísmo, la agresividad, la crueldad, la desidia, son ciertamente carencias de virtud, pero también son carencias de una adecuada educación de los correspondientes sentimientos, y son carencias que quebrantan notablemente las posibilidades de una vida feliz.

Educar los sentimientos es algo importante, seguramente más que enseñar matemáticas o inglés. La ardua labor está en ocuparnos de hacerlos, mediante una labor que debe ser compartida tanto por la propia familia, la escuela y la constante vigilancia de la sociedad en la que viven.

4 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DESDE LA PERSPECTIVA DE DIVERSOS AUTORES.

En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas posturas teóricas, a partir de las cuales se han generado distintas definiciones e instrumentos de medición. En términos generales, los modelos desarrollados de IE se han basado en tres perspectivas: las habilidades o competencias, los comportamientos y la inteligencia.

A continuación se describirán los tres principales modelos de la IE.

2.1. Modelo de las cuatro-fases. Salovey y Mayer definieron la IE como: “La capacidad para identificar y traducir correctamente los signos y eventos emocionales personales y de los otros, elaborándolos y produciendo procesos de dirección emocional, pensamiento y comportamiento de manera efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente”. Esto se traduce en la capacidad que tienen los individuos para acceder a sus emociones y crear una

sintonización e integración entre sus experiencias. Desde esta perspectiva, lo que se busca es identificar y controlar las emociones, pero para poder lograrlo tendremos que aprender la habilidad de razonar con las emociones. El modelo que poponen, está compuesto de cuatro etapas de capacidades emocionales, cada una de las cuales se construye sobre la base de las habilidades logradas en la fase anterior.

5 Percepción e identificación emocional:. Estas habilidades se construyen en la edad infantil, a medida que vamos madurando nuestro abanico de emociones se va ampliando, y comienzan a ser asimiladas en nuestro pensamiento, para compararla con otras sensaciones.

6 El pensamiento: En el nivel consciente, el sistema límbico sirve como un mecanismo de alerta frente a los estímulos. Si el aviso emotivo permanece en el nivel inconsciente, significa que el pensamiento no está siendo capaz de usar las emociones para resolver problemas. Sin embargo, una vez que la emoción está conscientemente evaluada, puede guiar la acción y la toma de decisiones.

7 Razonamiento sobre emociones: En esta etapa, las reglas y la experiencia gobiernan a las emociones. Las influencias culturales y ambientales desempeñan un papel significativo en este nivel.

5 Regulación de las emociones: En esta etapa, se manejan y regulan las emociones con el fin de producir un crecimiento personal y en los demás.

2.2. Modelo de las competencias emocionales

Goleman por su parte, definió la IE como la capacidad para reconocer y manejar nuestros propios sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones. El modelo de las competencias emocionales comprende una serie de competencias que facilitan a las personas el manejo de las emociones, hacia uno mismo y hacia los demás. Este modelo formula la IE en términos de una teoría del desarrollo y propone una teoría de desempeño aplicable de manera directa al ámbito laboral y organizacional, centrado en el pronóstico de la excelencia laboral. Por ello, esta perspectiva está considerada una teoría mixta, basada en la cognición, personalidad, motivación, emoción, inteligencia y neurociencia; es decir, incluye procesos psicológicos cognitivos y no cognitivos. Goleman en su libro Inteligencia Emocional habla de las siguientes habilidades:

Conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su expresión.

Autorregulación.

Control de impulsos.

Control de la ansiedad.

Diferir las gratificaciones.

Regulación de estados de ánimo.

Motivación.

Optimismo ante las frustraciones.

Empatía.

Confianza en los demás.

Artes sociales.

El modelo de Goleman (2001) concibe las competencias como rasgos de personalidad. Sin embargo, también pueden ser consideradas componentes de la IE, sobre todo aquellas que involucran la habilidad para relacionarse positivamente con los demás. Esto es, aquellas encontradas en el grupo de conciencia social y manejo de relaciones.

2.3. Modelo de la inteligencia emocional y social

Bar-On (1997), por su parte, ha ofrecido otra definición de IE tomando como base a Salovey y Mayer (1990). La describe como un conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social que influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva.

El modelo de Bar-On, se fundamenta en las competencias, las cuales intentan explicar cómo un individuo se relaciona con las personas que le rodean y con su medio ambiente. Por tanto, la IE y la inteligencia social son consideradas un conjunto de factores de

interrelaciones emocionales, personales y sociales que influyen en la habilidad general para adaptarse de manera activa a las presiones y demandas del ambiente.

El modelo de Bar-On (1997) está compuesto por cinco elementos:

6 El componente intrapersonal: que reúne la habilidad de ser consciente, de comprender y relacionarse con otros. 7 El componente interpersonal: que implica la habilidad para manejar emociones fuertes y controlar sus impulsos. 8 El componente de manejo de estrés: que involucra la habilidad de tener una visión positiva y optimista. 9 el componente de estado de ánimo: que está constituido por la habilidad para adaptarse a los cambios y resolver problemas de naturaleza personal y social. 10 El componente de adaptabilidad o ajuste.

En resumen, los modelos de inteligencia emocional sobre habilidad mental y mixta parten de dos bases distintas de análisis. Los modelos de habilidades se centran en las emociones y sus interacciones con el pensamiento, mientras que los mixtos alternan las habilidades mentales con una variedad de otras características.

2.4 Teoría de las inteligencias múltiples.

Hasta ahora hemos supuesto que el conocimiento humano era unitario, y que era posible describir en forma adecuada las personas como poseedoras de una inteligencia única y cuantificable inteligencia. Gardner (1995) establece que tenemos en realidad nueve tipos de inteligencia. L Myoría de los individuos la totalidad de esas inteligencias, cada una desarrollada a un nivel particular, producto de la dotación biológica de cada uno, de su interacción con el ambiente y de la cultura en la que crecimos. No siempre las calificaciones más altas tienen como resultado los mejores profesionales. Si la inteligencia es una capacidad, esta se puede desarrollar, aunque no podemos negar el componente genético. Estas potencialidades se van a desarrollar en

interacción con el ambiente, las experiencias y la educación recibida. Hasta la fecha, Howard Gradner y su equipo de la universidad de Harvard has identificado nueve tipos distintos:

Lingüística: Capacidad de usar las palabras de manera efectiva, en forma oral o escrita. La poseen los periodistas, escritores, abogados, poetas etc. Incluye por tanto la habilidad en el uso de la sintaxis, la fonética, la semántica y los usos pragmáticos del lenguaje (retórica, mnemónica, etc).

Lógico matemática: Capacidad para usar los números de manera efectiva y razonar adecuadamente. La tienen los científicos, matemáticos ingenieros etc. Cinestésica- corporal: Es la capacidad de usar todo el cuerpo en la expresión de ideas y sentimientos, así como también la capacidad de utilizar todo el cuerpo para realizar actividades o resolver problemas. La poseen los bailarines, deportistas, cirujanos, actores etc.

Musical: Es la capacidad de percibir, transformar y expresar las formas musicales. Incluye la sensibilidad al ritmo, al tono y al timbre. La poseen los músicos, los cantantes etc.

Espacial: Es la capacidad de pensar en tres dimensiones. Consiste en definitiva en formar un modelo metal del mundo en tres dimensiones. La tienen los ajedrecistas, los arquitectos, los geógrafos etc. Interpersonal: Capacidad de entender a los demás e interactuar eficazmente con ellos. Corresponde a los líderes políticos y religiosos, vendedores etc. Intrapersonal: Capacidad de construir una percepción precisa respecto de sí mismo y de organizar y dirigir su propia vida. Se encuentra muy desarrollada en teólogos, filósofos y psicólogos entre otros.

Naturalista: Capacidad de distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio ambiente, objetos, animales o plantas, tanto del ambiente urbano, como rural. La poseen los botánicos, cazadores, ecologistas y paisajistas entre otros.

Existencial: Relacionada con las preguntas que los seres humanos se hacen sobre la existencia. Las otras inteligencias tienen contenidos más concretos, pero el contendido al que se refiere la inteligencia existencial es más difícil de ver, porque son cosas demasiado grandes como el universo o demasiado pequeñas.

Esta teoría de las inteligencias múltiples, nos presenta una comprensión más amplia del ser humano y de las distintas formas que tiene para aprender y manifestar sus conocimientos intelectuales y sociales. Ofrecer actividades motivadoras para nuestro alumnado, de acuerdo con sus intereses, les permitirá motivarse, descubrir su propio conocimiento y mejora del proceso de Enseñanza-Aprendizaje.

INTELIGENCIA

EMOCIONAL

SISTEMA

INMUNOLÓGICO. 3.1 Relación entre las emociones y el sistema inmunológico.

La inteligencia emocional está en la base de muchos procesos físicos. Podemos decir que existe un vínculo directo entre las emociones y el sistema inmunológico que pone de manifiesto la relevancia clínica de las emociones.

Existen emociones negativas y positivas que van a perturbar de un modo u otro la salud. Si bien unas conducen a la elevación de la tensión sanguínea, la ansiedad o la disminución de las defensas, en el caso contrario de las emociones positivas desempeñan un conjunto de variables, que llegan a ser tonificantes para el propio cuerpo.

Cada vez son más los médicos que reconocen la importancia de las emociones en el desarrollo de enfermedades. Ej. El pánico y la ansiedad aumentan la tensión arterial y las venas se dilatan y sangran más complicándose cualquier intervención quirúrgica.

Para mostrar que las emociones negativas son un factor de riesgo para el desarrollo de la enfermedad podemos simplemente hablar del estrés, que provoca una elevación de la tensión sanguínea, que constituye un grave factor de riesgo para las enfermedades cardíacas. En el caso de las enfermedades infecciosas como la gripe o el resfriado y el herpes. Nuestro sistema inmunológico suele mantenerlos a raya excepto en aquellos momentos en los que el estrés emocional disminuye nuestras defensas.

Por el contrario los sentimientos positivos albergan beneficios clínicos. No se dice con ello que las emociones positivas sean curativas e inviertan el curso de una enfermedad pero sí pueden desempeñar un importante papel en el conjunto de variables que afectan al curso de una enfermedad.

La mejor manera de aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento, sino mantener el equilibrio, sabiendo atravesar los malos momentos y salir airoso de las situaciones sin dañarse ni dañar a los demás. Asimismo, el pesimismo tiene

su precio mientras el optimismo supone considerables ventajas. La esperanza constituye un factor curativo que nos permite superar los retos que nos presenta la vida.

3.2 Las funciones de la amígdala.

La amígdala es una especie de servicio de vigilancia dispuesto a alertar al organismo ante cualquier señal de alarma. Ej. En el caso del miedo, envía mensajes al cerebro disparando la secreción de hormonas, estimulando el sistema cardiovascular, los músculos y las vísceras.

Es la encargada también de activar la secreción de dosis masivas de noradrenalina, la hormona que aumenta la reactividad de ciertas regiones cerebrales, entre las que destacan aquellas que estimulan los sentidos y ponen el cerebro en estado de alerta.

Otras señales adicionales procedentes de la amígdala, también se encargan de que el tallo encefálico inmovilice el rostro en una expresión de miedo, aumentando la frecuencia cardiaca y la tensión sanguínea, entaleciendo la respiración.

Otras señales de la amígdala, dirigen la atención hacia la fuente del miedo y predisponen a los músculos para reaccionar en consecuencia.

La amígdala permite, durante una crisis emocional, reclutar y dirigir una gran parte del cerebro, incluida la mente racional.

13 LA IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE LA IE EN LA ESCUELA.

1 ¿Porqué es importante aprender y desarrollar la Inteligencia Emocional en la escuela?

En la actualidad contamos con importantes cambios en los modelos educativos, propiciados por el impacto de la tecnología., sin embargo no resulta suficiente contar con las mejores maquinarias e instalaciones, si falta la motivación, el compromiso y el espíritu de cooperación. Cuando la educación no incluye los sentimientos, no pasa de ser una simple instrucción.

La Inteligencia Emocional, parte de la convicción de que la escuela debería promover situaciones que posibilitaran el desarrollo de la sensibilidad y el carácter de los alumnos. Si pretendemos que los niños, tengan éxito en la vida, debemos iniciar lo más tempranamente posible los procesos de enseñanza-aprendizaje socio-emocional, para que los resultados sean mejores y más sólidos, y no poner únicamente el énfasis en contenidos técnicos. Si bien, las habilidades de Inteligencia Emocional (el desarrollo del pensamiento, del sentido positivo de la vida, el respeto etc.) van a permitir a los alumnos no sólo a sobrevivir, sino a hacerlo con éxito.

Con la nueva visión de escuela inclusiva, los modelos que categorizaban a los alumnos por su nivel de inteligencia entran en crisis. Ya no se identifica al niño inteligente únicamente como aquel que obtiene una puntuación elevada en los test de inteligencia, por dos razones:

6. La inteligencia académica no es suficiente para alcanzar el éxito profesional. Las personas más destacadas en su carera profesional, no son necesariamente los más inteligentes, del mismo modo, los niños que destacan en las clases por su rendimiento académico, no son siempre los que obtiene los mayores éxitos. Solo

aquellos que supieron conocer sus emociones y cómo gobernarlas de forma apropiada para que colaboraran con su inteligencia, son los que cultivaron las relaciones humanas y conocieron los mecanismos que motivan y promueven a las personas. En definitiva, son aquellos que se interesaron más por las personas que por las cosas y que entendieron que la mayor riqueza que poseemos es el capital humano.

11. La inteligencia no garantiza el éxito en nuestra vida cotidiana. El CI de las personas no contribuye a nuestro equilibrio emocional, ni a nuestra salud mental. Son otras habilidades emocionales y sociales las responsables de nuestra estabilidad emocional y mental, así como de nuestro ajuste social y relacional.

Si exploramos las capacidades, los puntos fuertes de los estudiantes y buscamos la inteligencia más desarrollada, podremos mejorar nuestros planes y rutinas diarias y de esta forma el estudiante aprenderá mejor, con más efectividad y motivación, ya que sentirá que la educación impartida por el maestro, se acomoda a sus necesidades, preferencias y gustos. El rendimiento escolar del estudiante depende del más fundamental de todos los conocimientos: aprender a aprender. Ello conlleva la reeducación de una serie de objetivos fundamentales a trabajar en nuestra escuela:

11) Confianza: La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo, la propia conducta y el propio mundo. Confianza en las posibilidades de éxito y creencia en que los adultos pueden ayudarle en las tareas. 12) Curiosidad: La sensación de que el hecho de descubrir algo positivo y placentero.

13) Intencionalidad: El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad está ligada a la sensación y la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz.

14) Autocontrol: La capacidad de modular y controlar las propias acciones en una forma apropiada a su edad; la sensación de control interno.

15) Relación: La capacidad de relacionarse con los demás, una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y ser comprendido. 16) Capacidad de comunicar: El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esta capacidad exige la confianza en los demás (incluyendo a los adultos) y el placer de relacionarse con ellos.

17) Cooperación: La capacidad de armonizar las propias necesidades con las demás en las actividades grupales.

4.2 La importancia de cultivar una autoestima positiva.

La escuela tiene la responsabilidad de educar las emociones de los alumnos, al mismo nivel, o más que la familia. En el contexto escolar van a ser los educadores los principales líderes emocionales de los alumnos. En el terreno educativo se ha destacado la importancia de una autoestima positiva, como fruto de la valoración de las personas significativas para los niños y de las experiencias de éxito.

El cultivo de la autoestima en los alumnos ha de basarse en méritos reales y en el sentimiento del desarrollo de la propia capacidad, si no la intervención puede ser contraproducente. El planteamiento de la autoestima sigue estando muy enfocado hacia la consecución de logros académicos, sin embargo existen otros aspectos fundamentales relacionados con la personalidad el propio desarrollo del individuo, y la

escuela debe ser el principal medio de formación de las personas. La escuela como instrumentos socializador.

Los niños con una Inteligencia Emocional alta aprenden mejor, tienen menos problemas de conducta, se sienten mejor sobre sí mismos, tienen mayor facilidad de resistir las presiones de sus contemporáneos, son menos violentos y tienen más empatía, a la vez que resuelven mejor los conflictos.

Otras características de los niños emocionalmente inteligentes es que tienen menos probabilidades de recurrir a una conducta autodestructiva, (como drogas, alcohol, embarazo adolescente), tienen más amigos, gozan de mayor capacidad para controlar los impulsos y son más felices, saludables y exitosos.

Las capacidades emocionales y sociales las podemos enseñar a los niños para que sean capaces de manejar el estrés emocional de los tiempos modernos, con esta vida agitada y apresurada que ha vuelto a los niños propensos a la irritabilidad y la ira. Nosotros podemos enseñarles a reconocer y controlar esos sentimientos.

A continuación, exponemos una serie de valores educativos, que deben estar presentes a lo largo de toda la vida escolar:

14 Desarrollo de la autonomía.

15 Respeto a la diversidad, al medio ambiente, al patrimonio cultural, a los miembros de la comunidad etc. 16 Desarrollo del espíritu crítico, así como fomento de una imagen positiva, y conocimiento de normas y valores que rigen la convivencia. 17 Autonomía, establecimiento de relaciones afectivas, actitud solidaria, hábitos de higiene, salud y alimentación. 18 Participar en la planificación y realización de actividades que proponga el Centro, así como realizar propuestas al mismo.

19 Consecución de capacidades sociales: relaciones interpersonales, sociales, afectivas, cognitivas, de memoria, psicomotrices y lingüísticas.

20 Aprendizaje instrumentales básicos y capacidades básicas.

Un planteamiento curricular que trabaje el ámbito emocional, ha de tener en cuenta los objetivos, los contenidos, las estrategias y la evaluación. Es importante de igual modo, que para el desarrollo de la inteligencia emocional de los niños, también los docentes desarrollen su propia inteligencia emocional, que propiciará un respeto mutuo de las propias emociones y se crearán ambientes positivos de aprendizaje.

Torre aborda estos aspectos señalando unos objetivos dirigidos a la autorrealización, a las relaciones con el grupo de la conciencia de bienestar, a los que añade los propuestos de Bisquerra (conciencia de las propias emociones, control emocional, autoestima, comunicación afectiva y efectiva, relaciones interpersonales, resolución de conflictos, habilidades de vida y calidad de vida).

5. CONCLUSIONES

A lo largo del artículo, hemos expuesto las diferentes concepciones del término inteligencia emocional y su repercusión en el ámbito escolar. A modo de resumen podemos definir sus componentes en los siguientes:

Autoconciencia; Habilidad de reconocer y entender sus emociones, estado de ánimo e impulsos, así como su efecto en los demás.

Autorregulación; Habilidad para controlar o redirigir impulsos y estados de ánimo.

Motivación; Pasión para trabajar por razones que van más allá del dinero y el estatus. Propensión a lograr metas con energía y persistencia. Empatía: Habilidad para entender la apariencia emocional de los temas. Habilidad para tratar a las personas de acuerdo con sus reacciones emocionales. Habilidades Sociales; Pericia en el manejo y construcción de redes de relaciones. Habilidad para encontrar un espacio común y constituir simpatía.

Dicho esto, quisiera concluir mi exposición, destacando la importancia de mantener como objetivo educativo el desarrollo de la inteligencia emocional de nuestros alumnos por varias razones:

Primero, porque comparto plenamente el actual enfoque de la reforma sobre los objetivos educativos, al destacar la importancia de una formación integral que incluya el desarrollo de los aspectos emocionales y de relación interpersonal junto a los motrices, cognitivos y de inserción social.

Segundo, porque como he ido reflejando a lo largo de la exposición, el rendimiento académico está íntimamente relacionado con los aspectos emocionales tratados, manteniendo relaciones de dependencia e influencia mutua.

Tercero, porque como profesionales de la educación, tenemos una enorme repercusión en el desarrollo de las habilidades emocionales de nuestros alumnos/as, tanto a través del

ejemplo en el trato directo como de la utilización de la inteligencia emocional en las distintas esferas de la vida de los centros educativos, contribuyendo a crear un clima institucional emocionalmente saludable.

Y cuarto motivo, porque la vida emocional es un ámbito que, al igual que la matemática y la lectura, puede manejarse con mayor o menor destreza y requiere un singular conjunto de habilidades. Como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones, controlar el impulso de las gratificaciones, regular el humor y evitar que sus trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empatía y mantener la esperanza en situaciones difíciles o imprescindibles.

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Las Emociones Inteligencia Emocional

CAPITULO 3

MATERIAL DE APRENDIZAJE DEL ESTUDIANTE

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES

CARRERA DE TURISMO

PSICOLOGIA SOCIAL

PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE

AUTORA: Telag Pitacuar Alba Nelly

DOCENTE: Dra. Cecilia Yacelga CURSO: 2” A”

CONTENIDO DE LA MATERIA DE PSICOLOGIA UNIDAD 1: LA PSICOLOGÍA SOCIAL EN EL AMBITO DEL TURISMO

El fenómeno turístico y su naturaleza psicosocial Aspectos conceptuales de la psicología social del turismo Que es la psicología social Características de la psicología social Relación entre la Psicología del Turismo y otras disciplinas de la Psicología Implicaciones psicosociales de los destinos turísticos Concepto de destino turístico. Proceso de formación de la imagen – destino Factores de influencia de los destinos turísticos. Influencia de los rasgos de personalidad en la elección del destino

UNIDAD 2: LA MOTIVACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO TURÍSTICO Turismo y motivaciones sociales. Motivación para el ocio La motivación turística Motivación y satisfacción Factores que influyen en el comportamiento del turista Teorías de la motivación aplicadas al turismo :Vroom, Actitudes y turismo: Concepto y medida de las actitudes. El proceso de cambio de actitud Influencias de los viajes y el turismo en las actitudes

Las actitudes hacia el turismo y el turista Las actitudes y su influencia en el comportamiento del consumidor turístico

UNIDAD 3: RIESGOS DEL TURISMO EN LAS SOCIEDADES DE OCIO Impactos producidos por el turismo Impactos en el medio ambiente y repercusiones económicas Los impactos psicosociales Los impactos socioculturales en la poblaciones y zonas turísticas Problemas sociales en el turismo de ocio Consecuencias del contacto intercultural

UNIDAD 4: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO COMPETENCIA PROFESIONAL Y PERSONAL

Psicología emocional: Principales teorías de la emoción ¿Qué es la Inteligencia Emocional? Descubriendo las emociones Componentes de la Inteligencia Emocional. Autoconocimiento. Autorregulación. Motivación. Empatía. Habilidades Sociales Las habilidades sociales y el desarrollo del asertividad ¿Por qué deben tenerse en cuenta las emociones en la empresa? Clima laboral y gestión de personas. ideas clave para desarrollar la Inteligencia Emocional en la empresa

UNIDAD 1: LA PSICOLOGÍA SOCIAL EN EL AMBITO DEL TURISMO

El fenómeno turístico y su naturaleza psicosocial

El Turismo no solo tiene sus bases en nuestra era; los griegos despertaron un gran interés por los viajes y desarrollaron auténticas instalaciones, eventos y centros de visita. Los romanos por su parte siguieron esta afición, con un sistema de tabernas y posadas para los viajeros con rentas altas y mucho tiempo libre.

fenómeno turístico y su naturaleza psicosocial

El sector turístico se caracteriza, entre otras cosas, por un alto grado de la interacción entre el sistema turístico y las personas que lo habitan, Incluyendo al turista individual

La experiencia turística no se basa en algo único, sino en general. proceso psicológico, y que pueda ser tratado dentro de los marcos de psicología.

Aspectos conceptuales de la psicologĂa social del turismo

Sub-ĂĄrea de la psicologĂa social de caracter aplicado que estudia empiricamente el comportamiento humano en relacion con su actitvidad en el tiuempo libre y la manera que dicha actividad condicional gestiona las organizaciones turisticas

Psicologia Social del Turismo

El turismo uno de los recursos comerciales mas importantes de la economia mundial

Estudio psicosocial del turista: Como afecta poblaciones locales,Actitud hacia los visitantes,Cambio de actitud como consecuencia de un viajes, Estereotipos sobre el pais

Que es la psicología social

PSICOLOGÍA SOCIAL Es una Rama de la psicología que estudia cómo el entorno social influye directa o indirectamente en la conducta y comportamiento de los individuos|

Es el estudio científico de Pensamiento Social: Como nos percibimos ,los juicios que hacemos, lo que creemos, Nuestras actitudes . Relaciones Sociales : Prejucio,agresión,atracci ón,comportamiento .Influencia Social: Cultura y Biologia,Persuación,Gru pos de personas .

Investiga Las organizacione s sociales Dictaminada por la sociedad

Métodos de Investigación Investigación de campo Investigación Correlacional Investigación Experimental

Temas de la Psicología Social Habilidades sociales, Identidad ,Liderazgo, Movimientos sociales ,Obediencia,Prejuicios,Soc ialización,Trabajo en equipo Valores,Violencia,Actitude s,Agresión,Atracción,colec tividad,Comunicación,Con formidad,Estereotipos ,Expectativas, Grupos

Características de la psicología social

Características

de la psicología social

Analiza los fenómenos de carácter Ideológico y de comunicación social Observa los medios por los cuales los seres humanos establecen mecanismo de interacción que los lleva producir, crear y generar nuevas formas y estilos de convivencia social. Tiene como principal tarea analizar las representaciones sociales que elaboran tanto la cultura como la sociedad de sus integrantes. Tiende a compartir sus análisis con otras ciencias ya sea por cercanía, por semejanza o por objetivos de trabajo y sistema teorico. Tiene un campo de teorías y técnicas de trabajo muy particular que le permitenI diferenciarse de las demás disciplinas semejantes (sociología, antropología social,psicología general, etc.), tiene una visión psicosocial. Analiza las construcciones psicológicas de las diferentes formas de opinión y su influencia en el comportamiento social del sujeto. Establece características de los efectos de los diferentes fenómenos y problemas sociales en don de se pueda encontrar el sujeto. (Jumava, 2012)

Relación entre la Psicología y otras disciplinas

Psicología Social aplicada al turismo

Estudia al turismo como un fenómeno social. Tratado de comprender como afecta este fenómeno tanto a los turistas como a los residentes de un destino turístico.

Relación de la psicología del turismo y otras disciplinas

Esta determinada por la influencia social y analiza las influencias que las personas tienen sobre las creencias o conductas de otros

Psicología Diferencial Psicología de razas Psicología étnica Psicología Cultural Psicología Trabajo Psicología Mercado Psicología Organizacional Psicología de Comunicación

Implicaciones psicosociales de los destinos turísticos

Desde un punto de vista psicológico, el destino turístico es considerado como una construcción mental basada en un proceso de evaluación de la información procedente de diversas fuentes sobre dicho entorno Destino Turistico

Crompton y Ankomahl (1993) consideran que la relación Psicología y Turismo y la formación de imágenes juegan un papel relevante, y que la "elección definitiva de un destino se produce bajo la influencia de las informaciones externas, internas y de las construcciones cognitivas

Concepto de destino turístico.

+La mayor fuente de influencia es la procedente de los estímulos sociales a los que está expuesto el turista (de visitas reales, de la publicidad y de las experiencias de otros).. . . +Las internas se derivan del tipo de personalidad, del estilo de vida, de los factores situacionales y de los motivos y actitudes frente al viaje. . . +En cuanto a las construcciones cognitivas, éstas representan la integración de ambas clases de datos (TURISMO, 2017)

.DESTINO TURISTICO

Concepto

Cuenta con:

• País, región o ciudad hacia el que se dirigen los visitantes, teniéndolo como su principal objetivo la concentración de instalaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los turistas (Rosero, 2016)

• Atractivos y servicios que motivan y facilitan la estadía del turista. • Medios que posibilitan su accesibilidad en adecuadas condiciones precio-valor. • Respaldo de la población local, involucrada en el desarrollo de los diferentes aspectos de la experiencia de visita del turista. • Una marca que se comercializa teniendo en cuenta su carácter integral

Tipos de destinos turísticos • Cultural • Sol y Playa • Negocios • Activo

Proceso de formación de la imagen – Destino

Elementos • Atracciones turísticas Culturales Sociales ) • Comodidades • Accesibilidad • Imagen • Precio

(Naturales,

Factores de influencia de los destinos turĂsticos

Factores de influencia de los destinos turísticos

En primer elemento Las recomendaciones de amigos y familiares es claramente el factor que más influye a los viajeros a la hora de decidir su destino. Y son las redes sociales las que juegan un papel fundamental en este aspecto. El contenido que los usuarios comparten con sus contactos en las redes sociales es el más valorado y que más influye en la selección del destino. Esta es la razón por la que los hoteles deben prestar especial atención generar contenido a través de sus huéspedes en redes sociales

El segundo elemento que más influye en la decisión del destino son las páginas web. Son muchos los usuarios que acuden sin una idea del todo clara a las páginas web buscando información sobre destinos o posibles ofertas que le ayuden a tomar una decisión

El tercer elemento que determina el destino del viaje es el coste del viaje. Los usuarios manejan un presupuesto para su viaje y deben adaptar su destino a dicho presupuesto. Relacionado con el punto anterior, son muchos los que acuden a las páginas web de las OTAs buscando que destinos se ajustan a su presupuesto. La disponibilidad y precios para las fechas seleccionadas son factores capaces de influir directamente en la decisión de los usuarios.

Y por último, la publicidad tiene un gran poder de influencia en la toma de decisión. Ya sea una publicidad directa sobre descuentos o mediante publicaciones de Influencers en Redes Sociales resultan altamente influyentes en la toma de decisión. (redforts, 2017)

Personalidad

Conjunto de rasgos tiene una persona. Los rasgos de personalidad son pautas duraderas en la manera de percibir, pensar y relacionarse con el ambiente y con uno mismo de cada persona que se hacen patentes en un amplio margen de contextos personales y sociales. (Tejera, 2018) El concepto de personalidad proviene del término persona ,que significa mascara

Tipos: Introvertidos,extrover tidos,aventureros,curi osos,apasaionados,ro mánticos,elegantes,d eportistas,intelectuae s entre otros

PERSONALIDAD Esta dada por: Costumbres,sentimientos, rasgos,creencias,expectati vas,estilos de conducta

Elementos: -Temperamento -Carácter Características Evolutiva.- Aunque la personalidad es un rasgo consistente, puede variar a largo plazo por la interacción con el medio, por las experiencias vividas por el individuo. . No predictiva.- La personalidad es una compleja combinación de características y comportamientos que hacen difícil la predicción de la respuesta de los consumidores a los estímulos sugeridos.

Influencia de los rasgos de personalidad en la elección del destino

Destinos turísticos según la personalidad

Introvertidos: Prefieren pasar tiempo consigo mismos. Un viaje por las cordilleras de las montañas o Los destinos inmersos en la naturaleza pueden servir para que dialogar interiormente sin necesidad de perderse en el bullicio del exterior. Extrovertidos: Los extrovertidos buscarán lugares en los que puedan establecer relaciones sociales y comunicarse con la gente que les rodea, pudiendo además encontrar nuevas amistades. Debido a su carácter abierto, son personas muy simpáticas que no dudarán en entablar una conversación con algún desconocido. Un destino para ser visitado puede ser Ecuador Aventureros: Las personas aventureras sentirán la necesidad de practicar actividades que les aceleren el corazón y produzcan adrenalina. Se puede visitar destinos como playas o lugares donde poder practicar deportes extremos como surf, paracaidismo, bungee, buceo o jet ski. Curiosos: La gente curiosa desea conocer y moverse por distintos lugares, saliendo de lo convencional y descubriendo las maravillas que hay en este mundo. Quizás estés interesado en explorar las culturas antiguas, como por ejemplo puedes hacer en Egipto, o países como China o Tailandia, donde siempre encontrarás lugares que te sorprenderán Románticos: A una persona romántica le encantaran aquellos lugares que le hagan sentir como si estuviera en una película de amor. Si además va acompañado de la persona a la que quiere, no podrá evitar destinos como Francia “la ciudad del amor”. Despiertas: activos, sociales, espontáneos, su comportamiento es autodestructivo, incluso agresivo, trata de aquellos individuos que necesitan sensaciones fuertes para sentirse bien. Quienes buscan estos efectos y experiencias nuevas, necesitan lugares frecuentemente que estén asociados con la aventura, el riesgo, la adrenalina, y el peligro, por lo tanto su destino será lugares que contengan deportes extremos. (Schweitzer, 2017)

UNIDAD 2: LA MOTIVACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO TURÍSTICO

Turismo y motivaciones sociales.

Turismo y motivaciones sociales

Las motivaciones sociales se refieren a cuando la gente hace o da cosas porque sienten que tienen un sentido de responsabilidad hacia su comunidad.

Permite a una persona ser menos egoísta y más centrada en las necesidades de los demásLas personas con motivaciones sociales pueden haber sufrido discriminación racial, pobreza, o pueden querer vivir de una manera desinteresada.

Motivación para el ocio

Ejemplo en famosos :Oprah Winfrey construyó una escuela para las niñas desfavorecidas de Sudáfrica para que pudieran tener una educación de calidad. Michael Jackson fue un filántropo a lo largo de su carrera.

El Turismo: Sonlas actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual durante un período de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros

Motivación turística es la razón que asiste al turista para efectuar el viaje. El turismo, siempre desde el punto de vista del viajero, se nos aparece como la suma de "conductas" particulares en un gran conjunto, que se interfiere y se influyen hasta formar una "conducta general" universal

Motivación para el ocio

Motivacion:Deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento’. La motivación puede definirse como «el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo

Ocio: El tiempo libre que se dedica a actividades que no son ni trabajo ni tareas domésticas, y que pueden ser consideradas como recreativa

La motivación es un proceso individual muy complejo en el que inciden muchas variables interactuando entre sí, y que puede ser utilizado para explicar el comportamiento de las personas cuando realizan una actividad que les agrada. (Carratalá, 2017)

La motivación turística

Motivación turistica

Latín :Motus que significa “movido "o Motio que significa “movimiento” Son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación La motivación va cambiando y aumentando con la edad Factores intrínsecos y Factores extrínsecos Motivación turística es la razón que persiste al turista para efectuar el viaje. a) Satisfacción turística b) Elección de destino c) Razones para viajar

Factores que influyen en el comportamiento del Turista

Factores que influyen en el comportamiento del turista

Culturales -Cultura -Subcultura -Clase social

Sociales -Grupos de referencia -Familia -Roles y status

Motivación en el Turismo

Personales -Edad y fase del ciclo de vida -Ocupación -Circunstancias económicas -Estilo de vida -Personalidad

Psicológicos -Motivación -Percepción -Aprendizaje -Creencias y actitudes

Motivación en el Turismo

Turismo: Comprende «las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros». (OMT)

Motivación: Es un estado interno que activa o induce a algo. Debido a esto en la motivación participan el esfuerzo, la perseverancia y los objetivos y, además, incluye el deseo que tiene una persona para lograr el éxito. (Según Donelly Gibson)

Necesidades, Motivaciones y Deseos

En el campo del turismo, la motivación se le considera detonante de la conducta humana y factor explicativo de la casi totalidad de los aspectos relacionados con la actividad turística. La motivación permite dar respuesta a tres cuestiones esenciales del ciclo turístico: las razones para viajar o por qué; la elección específica o dónde; y los resultados obtenidos o satisfacción (Castaño, Moreno, García y Crego, 2003).

Factores: Elección de destino Satisfacción turística Razones para viajar Fuentes internas Fuentes ambientales

Necesidades, Motivaciones y Deseos

Carencia: Deficiencia fisiológica, no sentido por el cerebro ,que si no se satisface hace peligrar la vida del individuo

Necesidades: Cuando la carencia se hace muy intensa se transforma en necesidad

Motivaciones: La búsqueda de la satisfacción de la necesidad que disminuye la tensión ocasionada por el mismo

Deseos: Son múltiples cambiantes y continuamente influidos por las fuerzas sociales.

Los niveles de motivación turística, según Pearce.

5. Necesidades de autorrealización (búsqueda de la felicidad) 4. Necesidades de autoestima (desarrollo personal, cultural, histórico, medioambiental)

3. Necesidades sociales (de familia y relaciones íntimas de amistad)

2. Necesidad de estimulación (seguridad / emociones fuertes)

1. Necesidad de relajación (descanso / actividad)

Impulsos y la activación

Variables motivacionales

Son los determinantes más importantes de la conducta. Constituyen los estímulos conscientes e inconscientes, que nos mueven a una acción, dirigida a una meta deseada.

Expectativas de eficacia y de resultados

Las Metas a) Especificidad b)Dificultad c)Proximidad

Tipos de motivación Motivaciones recreativas

Deportiva Aventura Sol y Playa Campestre Interpersonal Salud Compras

Motivaciones culturales

Étnica Espectáculos Monumental Urbana

Motivaciones profesionales

Negocios Educativa Incentivos

Teorías clásicas de la motivación

Maslow

Adams

Vroom

McClellan

Herzberg

Creada por Abraham Maslow

Teoría de Maslow

Teoría de Adams

Locke

Creada por Stacey Adams

Teoría de Vroom

También llamada teoría de la expectativa

Incluye tres variables

Fue desarrollada para predecir los niveles de motivación de los individuos, especialmente en el mundo laboral Parte de que el individuo tomará una decisión cuando cree que sus esfuerzos le conducirán a un desempeño exitoso, el cual le producirá unos resultados positivos

1. Expectativa 2. Fuerza 3. Valencia

Creada por Víctor Vroom

Teoría de McClelland Creada por David McClelland

Creada por Frederick Herzberg

Motivación de logro: Lleva a imponerse elevadas metas que alcanzar. Tiene una gran necesidad de de ejecución pero muy poca de afiliarse con otras personas

Motivación de poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos y obtener el reconocimiento por parte de ellas

Motivación de afiliación : Necesidad de formar parte de un grupo

Teoría de Herzberg

Factores Higiénicos

Factores Motivadores

Factores que cuando van bien producen satisfacción -Realización exitosa del trabajo -Reconocimiento del éxito obtenido por parte de los directivos y compañeros -Promociones en la empresa

Factores que cuando van mal producen insatisfacción -Falta de responsabilidad -Trabajo rutinario y aburrido

Factores que cuando van bien no producen satisfacción -Status elevado -Incremento del salario -Seguridad en el trabajo

Factores que cuando van mal producen insatisfacción -Malas relaciones interpersonales -Bajo salario -Malas condiciones de trabajo

Creada por Jhon Locke

Teoría de Locke

También llamada teoría de la finalidad

Actitudes y Turismo Concepto y medida de las actitudes

La motivación de los trabajadores dependerá de los objetivos que éstos se planteen estos han de ser definidos y claro adecuados a las características de los trabajadores que el trabajador participe en su fijación ambiciosos Los objetivos deben ser: -Definidos y claros -Adecuados a las características de los trabajadores -Que el trabajador participe en su fijación -Ambiciosos

Actitud Concepto Según la psicología, la actitud es el comportamiento habitual que se produce en diferentes circunstancias.

La actitud es la manifestación o el ánimo con el que frecuentamos una determinada situación, puede ser a través de una actitud positiva o actitud negativa.

El proceso de cambio de actitud

Medicion de las actitudes TECNICAS DE COMUNICACIÓN.a. Autoinformes.- A los encuestados se les solicita que informen de sus creencias y sentimientos respondiendo a una o mas preguntas de un cuestionario. – Escala nominal.- Las creencias se clasifican en 2 o más categorías. Ej: Su carro tiene llantas radiales, sí o no? (Rodas, 2012)

Las actitudes son adquiridas, se aprenden y pueden ser modificadas o cambiadas

Cambio de actitudes

ÂżQue implica el cambio de actitud ? *Pensar de forma diferente *Actuar de forma ĂĄgil, responsable y consecuente con las metas personales *Usar tus emociones de forma conveniente

Influencias de los viajes y el turismo en las actitudes

Influencia de los viajes y turismo

El turismo se esta consolidando como una de las actividades economicas mas importantes de la actualidad.Los datos de Worl Organization (UNWTO,2013) demuestran que la con la llegadas de los turistas internacionales ,en todo el mundo tuvieron un crecimiento notorio, en sus economias.

Las actitudes hacia el turismo y el turista

La influencia del turismo se puede dar por : Las experiencias pasadas, el estilo de vida ,la personalidad y la imagen que desea proyectar pueden generar en los individuos diferentes motivaciones para consumir productos y servicios.

Las actitudes hacia el turismo y el turista

Afirman Horcajo et al. (2002), Darias (2000) y Petty y Wegener (1998) que las actitudes son evaluaciones generales que las personas realizan sobre lo favorable o desfavorable que les resultan las demás personas o los objetos de su entorno. Los turistas, por ejemplo, adoptan actitudes respecto al destino, el servicio, la empresa de alojamiento o transporte, etc.

Por otra parte, las actitudes poseen una importante función psicológica para los individuos, pues los acerca o los aleja de las experiencias, al tratarse de posturas polares. Nosotros efectivamente asumimos que la actitud es una tendencia a actuar de una manera determinada, que se expresa en la evaluación - a favor o en contra – relativa a algo y que está asociada, tanto en el origen como en los resultados, a factores cognitivos, afectivos y conductuales.

Cuando los turistas evalúan los aspectos asociados a su viaje, algo por otra parte inevitable, están adoptando formas de pensar, de sentir y de comportarse posteriormente. Las actitudes sintetizan dichos procesos cognitivos, afectivos y conductuales, haciendo posible que el sujeto adopte una posición valorativa ante la experiencia pasada, presente o futura.

Las actitudes y su influencia en el comportamiento del consumidor turístico

El análisis de la influencia de distintos aspectos que inciden en las intenciones de comportamiento de los turistas es un tema de gran importancia dentro del contexto de marketing turístico. El comportamiento del turista puede asumir muchas formas (Pearce, 2005). Por ello, la selección que realiza el turista entre diferente destinos turísticos alternativos para su disfrute obedece a un juicio subjetivo que considera una serie de factores.

(Eumet, 2012)

UNIDAD 3: RIESGOS DEL TURISMO EN LAS SOCIEDADES DE OCIO

Impactos producidos por el turismo

Impactos en el medio ambiente y repercusiones econรณmicas

Positivos

Impactos Ambientales

Negativos

Los impactos socio culturales

-Conservación de patrimonio y recursos naturales -Investigación ambiental -Protección de especies en peligro de extinción -Creación de cultura ambiental -Educación ambiental -Creación de regulación applicable al medio ambiente -Instrumentos de gestión ambiental -Contaminación -Desaparición de espacios naturales -Erosión y degradación del entorno en zonas litorales y rurales, por la eliminación de flora y fauna -Contaminación paisajística debido a las edificaciones fuera de las medidas del entorno -Mientras mayor sea el grupo que realiza la actividad turística mayor será el impacto que estos visitantes provoquen en el medio natural. -Modificación de la flora y fauna: -Explotación de agua y energía -Tráfico e introducción de especies exóticas

Positivos

Impactos Socioculturales

Negativos

Impactos Económicos

-Refuerzo a las tradiciones culturales y revitalización de consutmbres -Creacion de identidad étnica -Conservación del patrimono cultural -Estimula la continuidad histórica -Investigación y educación asociada al turismo -Intercambio cultural entre turista y residente -Promotor de conocimiento ,entendimiento y comprensión -Incremento a de la capacidad y gesrtion local -Especialización academica

-Desarrollo de actividades como: Prostitución, drogas e inseguridad ciudadana en destinos donde la población carece de los más mínimos niveles de subsistencia. -Separación física y social entre turistas y residentes a través de los llamados ghettos turísticos . --Tensiones sociales debido a que otras actividades económicas que suelen suplirse con trabajadores inmigrantes -Desarrollo de actividades las tradiciones locales, despojándolas de su significado real y destruyendo el carácter de autenticidad que en un principio atrajeron al visitante. -- Aceleración de los cambios sociales de la población residente en el destino ecoturístico. - Falta de obtención de beneficios económicos y sociales de los proyectos desarrollados en el área geográfica. -Impactos que afectan a la cohesión poblacional -Conflictos culturales -Falta de reconocimiento a los pobladores

Positivos

-Consevación de patrimonio y recursos naturales -Investigación ambiental -Protección de especies en peligro de extinción -Creación de cultura ambiental -Educación ambiental -Creación de regulación aplicable al medio ambiente -Instrumentos de gestión ambiental

Negativos

-Sobre dependencia económica del turismo -Competencia Intersectorial -Estacionalidad de la demanda -Inflación -Fuga de inversiones -Modificación de la estructura económica - La seguridad y estabilidad política de un destino producido por atentados terroristas, hurtos a turistas o virus y/o enfermedades. Esta afecta, sobre todo, a los países en vías de desarrollo. -En paises en vias de desarrollo la inversiòn publica requiere de financioamiento externo es decir endeudamiento

Impactos Economicos

Problemas sociales en el turismo de ocio

Problemas Sociales en el Turismo de ocio En el caso del ocio, los estudios de necesidades y motivadores sirven de base a la mayoría de las teorías de la motivación turísticas, formándose una cadena que comprende: estudios de actitud, de calidad de vida y de satisfacción turística.

Las conductas de ocio son motivadas por dos fuerzas simultáneas: el deseo de escapar a la rutina y los ambientes estresantes y una búsqueda de oportunidades recreativas que conlleven recompensas intrínseca

Consecuencias del contacto intercultural

El ocio en su dimensión de tiempo extra laboral está presenten siempre, aunque el que viaja no tenga entre sus objetivos disfrutar del ocio en su dimensión de actividad acompañada de beneficios psicológicos que recibe el individúo, en forma de satisfacción global.

Consecuencias del contacto intercultural

La interculturalidad es la conducta cultural para desenvolverse en contextos de relación de culturas. Es una conducta de las personas o de los grupos humanos en situaciones de multiculturalidad.

"Condiciones" adversas para el desarrollo de la interculturalidad EI genocidio desaparece al otro en tanto entidad física y viva, y al desparecer1o, aniquila su cultura, anulando la posibilidad de establecer relación con una diversa. A su turno, el etnocidio elimina a la otra cultura, o la discrimina. En la historia de la humanidad las conductas etnocidas y genocidas son las causas mas recurrentes de la desaparición de pueblos y culturas, y del consiguiente empobrecimiento de la humanidad en su posibilidad de usufructuar los logros generados con esfuerzos de miles de años

Tal como señala Xavier Albo, la política sobre interculturalidad tiene en cuenta y asume: a. EI derecho a la diferencia (que configura la identidad de las personas y de los grupos) b. La conveniencia social de conocer al otro y de aprovechar (sus logros culturales, mediante el intercambio cultural)

UNIDAD 4: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO COMPETENCIA PROFESIONAL Y PERSONAL

Psicología emocional: Principales teorías de la emoción

Psicología emocional

TEORÍA DE JAMES (1884) Y LANGE (1885): Es una de las teorías psicológicas con mayor antigüedad. Habla principalmente de la emoción como primer respuesta a la percepción, a los cambios que se producen en el cuerpo cuando ésta sucede

Es el estudio científico de cómo los pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas son influidos por la presencia real, imaginada o implícita de otras personas.

TEORÍA DE CANNON (1927) Y BARD (1938) Teorias de la emocion

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES (SCHACHTER – SINGER , 1962 ) : Esta teoría realiza como una fusión de las dos anteriores, ya que expone que las emociones son la respuesta a a la suma de una evaluación y un proceso cognitivo de la información que recibe el cerebro a través de los órganos receptores y a los cambios corporales que le suceden a la persona.

Inteligencia Emocional, Componentes de la Inteligencia Emocional

Las habilidades sociales y el desarrollo del asertividad

David López(2010)Las habilidades sociales el conjunto de capacidades que permiten el desarrollo de un repertorio de conductas y acciones que posibilitan que las personas se desenvuelvan de manera eficaz en el campo de lo social.

La asertividad es una estrategia de comunicación que nos permite defender nuestros derechos y expresar nuestra opinión, gustos e intereses, de manera libre y clara, sin agredir a otros y sin permitir que nos agredan

Las habilidades sociales y la asertividad son competencias sociales y como tal pueden aprenderse y desarrollarse por distintos procesos: Conductas sociales, imitacion,refuerzos sociales.

¿Por qué deben tenerse en cuenta las emociones en la empresa?

Por qué deben tenerse en cuenta las emociones en la empresa

Henry Ford «Si hay un secreto para el éxito, es el siguiente: entender el punto de vista del otro y ver las cosas con sus ojos». Alcanzar el éxito en la empresa pasa por manejar las propias emociones y las de los demás, pasa por tener inteligencia emocional y saber utilizarla a favor de unos mejores resultados

Para el esarrollo del trabajo en la empresa son necesarios: Autocontrol

Conciencia de uno mismo Conciencia emocional Integridad Adaptabilidad Innovación Motivación de logro Motivación Compromiso Confiabilidad Optimismo

Iniciativa GESTIONORG(2010)

Clima laboral

Ideas clave para desarrollar la Inteligencia Emocional en la empresa

La inteligencia emocional es la clave para que nuestras relaciones e interacciones sean un éxito y resulten beneficiosas para todas las partes implicadas Una organización laboral es un sistema orgánico que depende de la interrelación de las y los individuos que forman parte en ella. De ahí que sea importante para el éxito de una entidad, no sólo que todos los empleados y empleadas aprovechen al máximo sus capacidades, sino que también ayuden a otras personas a hacer lo propi

Inteligencia emocional en la empresa

Referencias Bibliográficas

Para mejorar nuestras relaciones con los demás Exteriorización: transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y queremos. Asertividad: defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al mismo tiempo que respetamos a los demás. Atención dinámica: escuchar de verdad lo que dicen los demás. Crítica: compartir, de forma constructiva, nuestras ideas y sentimientos sobre las ideas y los actos de otra persona. Comunicación de equipo: comunicarnos en una situación de grupo.

CarratalĂĄ, V. y. (2017). index.php. Obtenido de https://recyt.fecyt.es/index.php/ejhm/article/view/56147/33986 Eumet. (2012). Obtenido de http://www.eumed.net/rev/turydes/12/jamg4.html Jumava. (13 de 04 de 2012). slideshare. Obtenido de https://es.slideshare.net/JUMAVA50/002-conceptos-y-caracteristicas-de-lapsicologia-social OrtegoMatĂŠ, M. d. (s.f.). ocw.unican.es. Obtenido de https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_04.pdf redforts. (2017). redforts. Obtenido de https://redforts.com/es/2017/09/25/que-factoresinfluyen-en-la-decision-del-destino-de-viaje/ Rodas, J. (31 de 12 de 2012). Slidshare. Obtenido de https://es.slideshare.net/patricioajila/medicion-actitudes TURISMO, P. &. (2017). blogspot. Obtenido de https://psicologiayturismo.blogspot.com/2017/11/factorespsicosocialesimagenesturism o.html

CAPITULO V

Aprendizaje Colaborativo Y Aprendizaje Experimental

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES

CARRERA DE TURISMO PSICOLOGIA SOCIAL DEBATE Tema: “Influencia de los rasgos de personalidad en la elección del destino turístico (PRO)” Integrantes:  Arcos Criollo Jairo David  Cuaspa Revelo Nayeli Abigail  Duque Ruiz Ikian Francisco  García Calvache Génesis Rebeca  Ortega Álvarez Edith Pamela  Pupiales Chuquin Joselyn Elizabeth  Rosero Benavides Darío Xavier  Telag Pitacuar Alba Nelly  Valverde Pérez Madeleine Alison

DOCENTE: Dra. Cecilia Yacelga

1.JUSTIFICACIÓN

En esta investigación nos ayuda afirmar que la personalidad si intervienen al momento de decidir a donde viajar. Y el por qué podemos identificar claramente que nuestras decisiones al escoger un destino turístico o consumir un producto se pone de primero nuestra personalidad. Al realizar esta investigación podemos identificar distintos beneficiarios ya sean directos indirectos de esta manera directa estaban los que aceptamos que la personalidad interfiere directamente al escoger un destino turístico y de manera indirecta quienes nos escucharon nuestras posiciones y el equipo contrario. Esta investigación tiene recursos de factibilidad humana y operacionales ya que se necesita de fuentes verídicas para sacar buenas posturas en el debate, organizacional para que se realice de manera organizada sí que se repitan las posiciones expuestas. Legal para que no se infrinjan leyes y política para que se respeten los acuerdos.

2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar la influencia de los rasgos de personalidad al momento de la elección del destino turístico

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

284



Fundamentar bibliográficamente la influencia de los rasgos de personalidad en la elección del destino turístico.



Describir aquellos rasgos de personalidad que definen a un individuo al momento de la elección de un destino turístico.



Distinguir los rasgos de personalidad individuales en la conducta de las personas para la elección de un atractivo turístico.



Explicar la influencia de los rasgos de personalidad en la conducta de las personas e incluso como pueden variar dependiendo de su personalidad.

3.FUNDAMENTACIÓN TEORICA

Tema: Influencia de los rasgos de personalidad en la elección del destino turístico.

¿Por qué cada persona elige un destino turístico y unos productos turísticos determinados? Para algunos autores, como McCrae y Costa (2003) la respuesta a esta pregunta puede encontrarse en la personalidad. A pesar de su importancia, se trata de un constructo bastante controvertido debido a la inexistencia de criterios universales para identificar perfiles de personalidad, así como a la diversidad de enfoques o perspectivas desde los que es abordada. 285

3.1 La personalidad Es la una organización dinámica dentro del individuo de aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes únicos al ambiente, y su desarrollo tiene lugar a través de las siguientes etapas: sentido corporal, autoidentidad, valoración del yo, extensiones del yo, autoimagen, agente racional, lucha propia y el sí mismo (Allport, 1940). Para autores más contemporáneos (e.g., Carver y Scheier, 2008; Larsen y Buss, 2008), la personalidad implica los patrones estables y duraderos de pensamiento, emociones y comportamiento presentes en cada individuo, que lo hacen distinto al resto. Los rasgos de personalidad se emplean para representar la tendencia básica de la persona que, en relación con el entorno, produce adaptaciones características, tales como habilidades, creencias y actitudes (Feldt, Metsäpelto, Kinnunen y Pulkkinen, 2007). La personalidad se refiere a las características individuales de una persona que le hace distinguirse de los demás. Estas características ayudarán a explicar el comportamiento del consumidor ante determinados destinos turísticos, aceptándolos o rechazándolos. Por su personalidad existirán diferentes predisposiciones y actitudes con determinados símbolos sociales que se deriven del propio viaje. Influirá en la manera que éste organiza y percibe el mundo que le rodea y determinará su conducta a seguir. Las expectativas juegan un papel mayor en la selección de un destino u otro. Nuestras percepciones del viaje están también afectadas por nuestras propias experiencias y nuestras propias expectaciones. Lo que deseamos percibir cuando visitamos un lugar son expectaciones que creamos por la imagen percibida por anuncios o por las experiencias de amigos que han visitado con anterioridad el destino. (Arrebola, s.f.) La motivación es la raíz dinámica del comportamiento, es decir, los factores o determinantes internos que incitan a una acción. 3.2 Destino Turístico La Organización Mundial del Turismo OMT considera al destino turístico como el “lugar hacia donde tiene que desplazarse la demanda para consumir el producto turístico” (1998). Siguiendo esta perspectiva enfocada en la zona geográfica que delimita la oferta, Bull (1994) define el destino

286

turístico como “ciudad, región o país hacia el que se dirigen los visitantes, teniéndolo como su principal objetivo”. 3.2.1 Factores que afectan al decidir el destino 3.2.2 Consideraciones económicas: -Cuanto tiene para gastar -Pagar todos los servicios por adelantado o pagar localmente tanto cuanto sea posible -Duración de la estadía. -Categoría del hospedaje (cinco estrellas o camping) 3.2.3 Recomendaciones e intereses especiales: -Grado de dependencia hacia el consejo de amigos, familiares etc. -Tiempo invertido en leer guías de viaje o navegando en Internet. -Posibles intereses específicos como ornitología, jardinería, deportes extremos etc. 3.2.4 Consideraciones sociales o idealistas: – Con quien viajar – Viajar solo (con acompañante) o en un grupo – Grado de importancia dado a protección y seguridad - Grado de importancia dado a consideraciones de orden ecológico y de sostenibilidad. Aparte de estas hay consideraciones referentes al destino y a las fuentes de calprim: 3.2.5 Fundamentadas en hábitos, actitudes y marcos de referencia - Viaje estructurado o viaje aleatorio - Programa activo o relajado - Enfocado en las fuentes de calprim primarias y/o secundarias - Enfocado en fuentes de calprim compartidas o incidentales (mochileros, por ejemplo) - Tipo de destino (ciudad, playa, naturaleza o parques temáticos) - Inclusión de elementos idealistas (tales como el comunitarismo) o egocéntricos. (Marinus, 2012) 287

3.3 Los rasgos de personalidad relacionado con el turismo

Los rasgos de personalidad encierran ciertas características que todos los seres humanos tienen y que muchas veces son diferentes en cada individuo sin embargo existen actitudes similares, es por eso que se clasifican en un apartado para dar a conocer las diferentes características. (RAMÍREZ, 2015) El rasgo de personalidad relacionado con el turismo explica que la humanidad obtiene una conducta y carácter diferente así cada individuo presenta pensamientos radicales sobre su destino o lugar al que quiere o desea viajar. Si una persona es imaginativa, cuidadosa, amable o tranquila es posible que desee viajar a un lugar tranquilo relacionado con la naturaleza o museos en cambio el sociable es posible que desee un lugar de sol y playa o deportes extremos. Existen diferentes características que componen la personalidad entre ellas aparece, el elemento consistente: esta característica da a conocer un rasgo distintivo de cada persona, permanece un lapso de tiempo muy largo lo cual influirá en su comportamiento. La diferencial: permite identificar a cada individuo como un ser único, observar los cambios de conducta ante diferentes estímulos. La Evolutiva: este elemento puede variar a largo plazo por todas las experiencias vividas entonces se convierte en un factor que cambia las actitudes de cada individuo. Y por último la característica predictiva: la cual explica que la personalidad es un concepto muy amplio en donde se es muy difícil predecir cuál será el comportamiento en diferentes situaciones que experimente el individuo. (RAMÍREZ, 2015) Si se estudia a la persona que quiere viajar se puede definir un lugar adecuado para esta y que sus sentimientos y personalidad estén satisfechos con el lugar escogido en si la persona adquiere nuevas perspectivas, conocimientos y estímulos que le harán relajarse. Teoría Freudiana Freud, el inconsciente es la fuente de nuestras motivaciones, ya sean simples deseos de comida, sexo o tener nuevas experiencias. Si tenemos en cuenta todo esto, vemos lo importante que es en el marketing, ya que las necesidades inconscientes se basan en principios genéticos e impulsos sexuales, y estas necesidades se hacen

288

visibles en el momento de la compra. podemos decir que el consumidor se decide por impulsos inconscientes. Y que dichos impulsos son los que dan forma a la personalidad de la persona. Al momento de escoger el lugar al que va a viajar se lo hace con impulsos inconscientes proporcionados por la personalidad con el fin de obtener nuevas experiencias. El comportamiento del turista puede asumir muchas formas (Pearce, 2005). Por ello, la selección que realiza el turista entre diferentes destinos turísticos alternativos para su disfrute obedece a un juicio subjetivo que considera una serie de factores. De estos factores, la percepción que tenga el turista del destino es la que posee mayor importancia para satisfacer sus motivos de viaje y descifrar o dar significado al medio ambiente que lo rodea (Acerenza, 2003). Así, la percepción desempeña un papel esencial en la etapa del proceso de decisión de compra en la cual se identifican alternativas. Factores que influyen 

Factores culturales

Los factores culturales ejercen una influencia amplia y profunda sobre la conducta de los consumidores, por lo que es necesario entender el papel que desempeñan cada uno de sus componentes. La cultura es el origen más básico de los deseos y conductas de una persona. Es un conjunto de valores, percepciones y comportamientos que un miembro de la sociedad aprende de su familia o de otras instituciones importantes. Toda cultura contiene subculturas más pequeñas: grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos sociales y regiones geográficas Casi todas las sociedades tienen algún tipo de estructura de clases sociales. Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. La clase social no está determinada por un solo factor, como el ingreso, sino que se mide como una combinación de ocupación, ingreso, educación, riqueza y otras variables (Kotler y Armstrong, 2003). 

Factores personales

La ocupación de una persona influye en los bienes y servicios que compran, por lo que es importante identificar aquellos grupos ocupacionales que tienen gran interés por determinados 289

productos y servicios. La situación económica de una persona influye en su selección de productos y/o servicios. Quienes venden artículos sensibles al ingreso vigilan las tendencias en los ingresos personales, ahorros y tasas de interés. Si los indicadores económicos advierten una recesión, se pueden tomar medidas para rediseñar los productos, posicionarlos nuevamente o ajustar su precio (Kotler y Armstrong, 2003). 

Factores psicológicos

En las decisiones de compra de una persona también influyen cuatro factores psicológicos importantes: motivación, percepción, aprendizaje-creencias y actitudes. Las personas tienen muchas necesidades en cualquier momento dado. Algunas son biológicas, y surgen de estados de tensión como hambre, sed o incomodidad. Otras son psicológicas, y surgen de la necesidad de reconocimiento, estima o pertenencia. Una necesidad se convierte en motivo cuando alcanza un nivel de intensidad suficiente (Kotler y Armstrong, 2003). Un motivo o impulso es una necesidad que es lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla. Sigmund Freud (1899) supuso que la gente, en gran medida, no es consciente de las verdaderas fuerzas psicológicas que moldean su conducta. Según él, las personas reprimen muchos impulsos durante su crecimiento. Esos impulsos nunca se eliminan ni se controlan perfectamente; emergen en los sueños, las palabras involuntarias, los comportamientos neuróticos y obsesivos y, en última instancia, en la psicosis. Así pues, Freud sugirió que una persona no entiende plenamente su motivación.

3.4 Destinos turísticos según la personalidad

De acuerdo a Torquemada: Tal vez los viajes deberían de ser planificados más por la personalidad de las personas que por la popularidad del destino y así el turismo sería mucho más diverso.

290

 Introvertidos: Prefieren pasar tiempo consigo mismos. Un viaje por las cordilleras de las montañas o Los destinos inmersos en la naturaleza pueden servir para que dialogar interiormente sin necesidad de perderse en el bullicio del exterior.  Extrovertidos: Los extrovertidos buscarán lugares en los que puedan establecer relaciones sociales y comunicarse con la gente que les rodea, pudiendo además encontrar nuevas amistades. Debido a su carácter abierto, son personas muy simpáticas que no dudarán en entablar una conversación con algún desconocido. Un destino para ser visitado puede ser Ecuador.  Aventureros: Las personas aventureras sentirán la necesidad de practicar actividades que les aceleren el corazón y produzcan adrenalina. Se puede visitar destinos como playas o lugares donde poder practicar deportes extremos como surf, paracaidismo, bungee, buceo o jet ski.  Curiosos: La gente curiosa desea conocer y moverse por distintos lugares, saliendo de lo convencional y descubriendo las maravillas que hay en este mundo. Quizás estés interesado en explorar las culturas antiguas, como por ejemplo puedes hacer en Egipto, o países como China o Tailandia, donde siempre encontrarás lugares que te sorprenderán.    Apasionados: Una persona apasionada siempre sentirá un entusiasmo insuperable al llegar a su lugar de destino. Tendrá como propósito aprovechar cada uno de los segundos que vaya a estar allí, para así llevarse recuerdos que jamás olvidará. Verá cada mínimo detalle como lo más emocionante que haya visto nunca y por ello lo disfrutará el doble. Un destino es un país como La India que proporcionará todo aquello que buscas.  Románticos: A una persona romántica le encantaran aquellos lugares que le hagan sentir como si estuviera en una película de amor. Si además va acompañado de la persona a la que quiere, no podrá evitar destinos como Francia “la ciudad del amor”.  Elegantes: Con estilo y presupuesto, el destino ideal estará dado por hoteles de lujo, casinos, centros de esquí, teatros, playas exclusivas, buenos restaurantes o spas donde te pueden consentir con tratamientos de belleza, entre otros.  Deportistas: Elegir los que te permitan ejercitarte al aire libre, según tus preferencias: playas o ríos para deportes acuáticos, bosques o montañas si eres alpinista o ciclista.  Intelectuales: Las opciones más interesantes es acudir a todos los museos y visitas guiadas que haya en el destino elegido. Encontrarás numerosas propuestas divertidas para conocer 291

a fondo todas las grandes ciudades del mundo. Elige fechas conmemorativas o históricas para participar en los festejos de sus hitos nacionales.  Despiertas: activos, sociales, espontáneos, su comportamiento es autodestructivo, incluso agresivo, trata de aquellos individuos que necesitan sensaciones fuertes para sentirse bien. Quienes buscan estos efectos y experiencias nuevas, necesitan lugares frecuentemente que estén asociados con la aventura, el riesgo, la adrenalina, y el peligro, por lo tanto su destino será lugares que contengan deportes extremos. (Schweitzer, 2017)

4. CONCLUSIÓN

La personalidad si influye al momento de elegir un destino turístico, debido a que así se puede saber con mayor precisión lo que el turista desea al momento de viajar. La personalidad es un factor muy importante para poder decidir el lugar donde viajar, al ser un conjunto de aspectos físicos y psíquicos podemos entender que no todos nos encontramos en las mismas situaciones y por ende la decisión puede variar

5. BIBLIOGRAFÍA Arrebola, J. L. (s.f.). La decisión de compra del turista-consumidor. Obtenido de La decisión de compra del turista-consumidor: http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-791983-pag39-53-42199.pdf 292

Crego, J. M. (10 de Julio de 2006). Factores psicosociales y formación de imágenes en el turismo urbano.

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Juan

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

293

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES CARRERA DE TURISMO PSICOLOGIA SOCIAL

Tema: La teoría de las expectativas según Vroom, y su relación con la motivación laboral Integrantes:  García Calvache Génesis Rebeca  Ortega Álvarez Edith Pamela  Rosero Benavides Darío Xavier  Telag Pitacuar Alba Nelly 

Valverde Pérez Madeleine Alison

Profesor: Dra. Cecilia Yacelga

TULCÁN - ECUADOR Contenido 1.JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................... 283 2. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 284 2.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................... 284 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................ 284 3.FUNDAMENTACIÓN TEORICA .......................................................................................... 285 3.1 La personalidad.................................................................................................................. 286 3.2 Destino Turístico ............................................................................................................... 286 3.2.1 Factores que afectan al decidir el destino ....................................................................... 287 294

3.2.2 Consideraciones económicas: ......................................................................................... 287 3.2.3 Recomendaciones e intereses especiales: ....................................................................... 287 3.2.4 Consideraciones sociales o idealistas: ............................................................................ 287 3.2.5 Fundamentadas en hábitos, actitudes y marcos de referencia ........................................ 287 3.3 Los rasgos de personalidad relacionado con el turismo .................................................... 288 3.4 Destinos turísticos según la personalidad .......................................................................... 290 4. CONCLUSIÓN ....................................................................................................................... 292 5. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 292 I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 297 Objetivo General ....................................................................................................................... 298 Objetivos Específicos ............................................................................................................. 298 III. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................... 298 Teoría de Vroom ........................................................................................................................ 298 1. Expectativa: ..................................................................................................................... 299 2. Fuerza: ............................................................................................................................. 299 3. Valencia: .......................................................................................................................... 299 Motivación laboral..................................................................................................................... 299 Tipos de motivación Laboral ....................................................................................................... 299 Motivación intrínseca: ............................................................................................................. 300 Motivación extrínseca.............................................................................................................. 300 Factores que influyen en la motivación laboral ........................................................................... 300 1. Puesto de trabajo ............................................................................................................... 300 2. Autonomía en el trabajo ................................................................................................... 300 3. Ambiente de trabajo: ........................................................................................................ 300 4. Condiciones laborales: ...................................................................................................... 300 5. Onboarding: (A bordo) ..................................................................................................... 300 Relación que tiene la teoría de las expectativas de Vroom en la motivación laboral .......... 300 Existen tres factores que determinan la motivación para producir en cada individuo ............ 300 1.- Objetivos individuales:................................................................................................... 301 2.-Relación percibida entre logro de los objetivos y alta productividad ............................. 301 3.-Percepción de su capacidad de influir sobre su productividad........................................ 301 IV. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 302 V. GLOSARIO ........................................................................................................................... 302 VI. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 303 295

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 305 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 306 1.1.

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 307

1.2.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 308

Frederick Herzberg .................................................................................................................. 308 La Teoría de la Motivación-Higiene ....................................................................................... 309  Factores higiénicos ............................................................................................................... 310  Factores motivacionales........................................................................................................ 310  Factores de satisfacción y Factores de insatisfacción ........................................................... 311 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 317 OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................................................... 317 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................ 318 MARCO TEORICO .................................................................................................................... 319 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 319 IMPACTOS ECONÓMICOS NEGATIVOS .............................................................................. 320 Sobre dependencia económica del turismo ......................................................................... 320 Competencia Intersectorial ................................................................................................... 320 Estacionalidad de la demanda .............................................................................................. 321 Inflación .................................................................................................................................. 321 Fuga de inversiones ............................................................................................................... 321 IMPACTOS SOCIOCULTURALES NEGATIVOS .................................................................. 322 Desarrollo de actividades ilícitas .......................................................................................... 322 Separación física y social entre turistas y residentes .......................................................... 322 Tensiones sociales .................................................................................................................. 322 Desarrollo de actividades del destino turístico.................................................................... 323 Impactos que afectan a la cohesión poblacional ................................................................. 323 Conflictos culturales .............................................................................................................. 323 IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIVOS ............................................................................ 323 Contaminación ....................................................................................................................... 324 Desaparición de espacios naturales ...................................................................................... 324 Erosión y degradación del entorno en zonas litorales y rurales ........................................ 324 Contaminación paisajística ................................................................................................... 324 Las actividades que realizan los propios turistas ............................................................... 325 Contaminación ambiental ..................................................................................................... 325 296

Acumulación de desechos sólidos ......................................................................................... 325 Entre los problemas que representan los desechos sólidos están: ..................................... 325 Modificación de la flora y fauna........................................................................................... 326 Explotación de agua y energía .............................................................................................. 326 Tráfico e introducción de especies exóticas ......................................................................... 327 Generación de basura............................................................................................................ 327 CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 327 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................................ 328

I. INTRODUCCIÓN

La teoría de Vroom nos da a conocer los niveles de motivación que influyen en los individuos especialmente en el mundo laboral. Es el valor que un individuo atribuye anticipadamente a una meta y de la posibilidad de verla cumplida. Esta teoría incluye tres variables.

La primera es la expectativa que se basa principalmente en el esfuerzo y desempeño del individuo. La segunda es la fuerza está caracterizada por el desempeño y la recompensa que logra el individuo en su trabajo. Y la última, pero no menos importante es la valencia es la importancia y potencial que se puede lograr en el trabajo.

La motivación laboral es la forma más utilizada por las empresas para aumentar su productividad. Debido a que si sus trabajadores se sienten motivados serán más productivos para la empresa, generando un buen trabajo y un buen clima laboral a su alrededor. 297

En la motivación laboral encontramos dos tipos. La motivación intrínseca es la que se genera a partir de factores internos de la persona y la empresa no influye. La motivación extrínseca es inducida por elementos externos a la persona y la empresa si influye.

Con lo mencionado anteriormente se va a realizar una relación entre la teoría de las Expectativas y la motivación Laboral.

Objetivo General: Analizar la teoría de las expectativas según Vroom y su relación en la motivación laboral.

Objetivos Específicos: 

Indagar la teoría de las expectativas según Vroom



Identificar la relación que tiene la teoría de las expectativas de Vroom en la motivación laboral



Explicar la teoría de Vroom y su relación con la motivación laboral.

III. MARCO TEÓRICO Teoría de Vroom También llamada teoría de la expectativa es atribuida a Víctor Vroom (1964), fue desarrollada para predecir los niveles de motivación de los individuos, especialmente en el mundo laboral. Parte de la asunción de que el individuo tomará una decisión cuando cree que sus esfuerzos le conducirán a un desempeño exitoso, el cual le producirá unos resultados positivos (Erez & Isen, 2002). Vroom sostiene que la motivación es producto del valor que un individuo atribuye anticipadamente a una meta, y de la posibilidad de que efectivamente la vea cumplida.

La Teoría de las Expectativas incluye tres variables:

298

1. Expectativa: Es el vínculo entre el esfuerzo y el desempeño y se refiere a la probabilidad percibida por el individuo de que su esfuerzo le permitirá alcanzar un nivel de desempeño deseado 2. Fuerza: Es el vínculo entre el desempeño y la recompensa, el grado en que el individuo cree que desempeñarse a un nivel en particular, es el medio para lograr el resultado deseado. 3. Valencia: Es lo atractivo que puede resultar la recompensa, la importancia que el individuo dé al resultado o recompensa potencial que se puede lograr en el trabajo. La lógica de la teoría supone que toda persona se esforzará en su desempeño para lograr obtener aquello que desea, siempre y cuando piense que es posible lograrlo (Ramirez, Blog de WordPress.com., s.f.). Conjuntamente con la teoría de las Expectativas, vamos a relacionar con la Motivación Laboral. Motivación laboral Según (Samborskyi, 2015) Llamamos motivación laboral a las capacidades que tiene una empresa para mantener un constante estímulo positivo sobre sus empleados en relación a las actividades que éstos ofrecen a la compañía. Esta motivación en el trabajo es clave para aumentar la productividad empresarial y el trabajo del equipo en las diferentes actividades que realizan, además de que cada integrante se sienta realizado en su puesto de trabajo y se identifique con los valores de la empresa. Es la mejor forma para que los trabajadores se consideren parte importante de la empresa y den el máximo por ella. Una de las cosas más productivas que los equipos de recursos humanos y los gerentes de recursos humanos pueden hacer es crear una cultura sólida que ayude a los empleados a ser ellos mismos en el trabajo Las empresas son conscientes de la importancia que tiene este factor y la influencia que tiene la motivación laboral en los resultados de la empresa. La motivación es la forma más eficaz que tienen las empresas de aumentar la productividad. Los empleados son el activo más preciado de una empresa, ellos son los que con su dedicación, esfuerzo y talento alcanzan el éxito de la empresa.

Tipos de motivación Laboral

299

Motivación intrínseca: Es la motivación que se genera a partir de factores internos de la persona, como puede ser la propia satisfacción personal del empleado. En este tipo de motivación la empresa no puede influir. Motivación extrínseca: Se trata de aquella motivación laboral que es inducida por elementos externos al sujeto, como un aumento de salario o un reconocimiento público. Es en este tipo de motivación donde la empresa debe actuar, incentivando la motivación del empleado. Factores que influyen en la motivación laboral

Existen muchos factores que pueden influir en la motivación de los trabajadores de la empresa, pero los más visibles son los siguientes: 1. Puesto de trabajo: Este factor de motivación depende del puesto de trabajo que se le ofrezca al empleado, si se encuentra cómodo en él y si puede aspirar a crecer. 2. Autonomía en el trabajo: Dar responsabilidades y permitir la participación y aportación de ideas para que la empresa pueda mejorar con la visión de los empleados. De esta forma, el empleado se sentirá esencial e importante en sus labores dentro de la empresa. 3. Ambiente de trabajo: Es necesario crear un clima laboral agradable con buenas relaciones entre los diferentes integrantes de la compañía. Es la forma correcta de aumentar la satisfacción y la comodidad de los empleados en sus puestos de trabajo. También es necesario para que los trabajadores se sientan identificados con los valores de la empresa. 4. Condiciones laborales: Los empleados se sienten motivados según su salario, si tienen primas por objetivos, horarios flexibles, conciliación laboral y personal y todas las demás condiciones que se incluyan en el contrato de trabajo. 5. Onboarding: (A bordo) Las organizaciones lo implementan para que el nuevo integrante de la empresa se integre perfectamente y de forma inmediata a su puesto de trabajo. Con este tipo de procesos el empleado se siente incluído, parte de la empresa desde el minuto 0. Relación que tiene la teoría de las expectativas de Vroom en la motivación laboral

Existen tres factores que determinan la motivación para producir en cada individuo 300

1.- Objetivos individuales: Son la fuerza de voluntad para alcanzar objetivos (Expectativas) Pueden comprender dinero, seguridad en el puesto, tiempo libre, reconocimiento. Existen combinaciones de objetivo que se pueden tratar de satisfacer simultáneamente. 2.-Relación percibida entre logro de los objetivos y alta productividad: Aquí se encuentran las recompensas Si el objetivo importante de un trabajador es tener un salario elevado y si trabaja en base de la remuneración por la producción, tendrá una fuerte motivación para producir más. Producir más puede costarle el rechazo del grupo debido a su necesidad de aceptación. 3.-Percepción de su capacidad de influir sobre su productividad: Relaciones entre expectativas y recompensas Si un empleado cree que la realización de un gran esfuerzo laboral tiene poco efecto sobre el resultado como ocurre con personas en un puesto sin la capacitación adecuada, tenderá a no esforzarse mucho. Como se puede observar la motivación de Vroom , se la relaciona con la motivación laboral debido a que las dos abordan el ámbito laboral .

La Teoría de Vroom, afirma que las personas estarán motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta sí creen en el valor de esa meta y sí pueden darse cuenta de que lo que harán contribuirá a lograrlas especialmente en el mundo laboral. Es por este motivo que se relaciona con la motivación laboral ya que las empresas tratan de motivar a sus empleados para que inviertan sus esfuerzos en la realización de su trabajo . Si los empleados están satisfechos cubriendo sus necesidades son más productivos y se sienten más comprometidos con la empresa, generaran un buen trabajo y un buen clima laboral a su alrededor. Según estudios de la Universidad de Warwick y del Wall Street Journal con Opener Institute for People, cuando un empleado está satisfecho con su puesto de trabajo es un 12% más productivo y un 31% más eficiente. Se ha demostrado una relación directa entre motivación laboral y desempeño. La felicidad de tus trabajadores es el aspecto estratégico imprescindible para una empresa.

301

IV. CONCLUSIONES



La teoría de Vroom fue aceptada en la relación con la motivación laboral, debido a que nos dice que la tendencia para actuar en cierta forma, depende de qué tanto la persona esté convencida de que sus acciones lo conducirán a lograr cierto resultado y también de qué tan atractivo resulte este resultado para ella , así mismo si un trabajador se ve recompensado por su esfuerzo , será más productivo para la empresa .



La motivación laboral aporta mucho en la investigación ya que la relación que existe con la teoría de las expectativas indica que si los trabajadores son motivados rendirán más porque se sienten mejor en su trabajo y lo hacen con una mayor eficacia, aquí se encuentra la variable de Recompensa –Desempeño en la teoría de Vroom.



Se pudo identificar que La teoría de Vroom y la motivación laboral tienen una relación ya que un trabajador al verse motivado y obteniendo resultados en su trabajo hace tenga un mejor desempeño en sus labores.

V. GLOSARIO

Onboarding: La incorporación, también conocida como socialización organizacional, se refiere al mecanismo a través del cual los nuevos empleados adquieren los conocimientos, habilidades y comportamientos necesarios para convertirse en miembros de la organización . (Espriella, 2015) Ámbito Laboral: Se refiere al espacio o ambiente en donde las personas realizan diferentes labores. (Rosero S. , 2019)

302

VI. BIBLIOGRAFÍA Espriella, A. (05 de 02 de 2015). acsendo.com. Obtenido de https://blog.acsendo.com/9-pasospara-un-adecuado-proceso-de-onboarding/ Ramirez,

(07

enero

2013).

Wordpres.com.

Obtenido

https://erandiramirez.wordpress.com/teoria-de-las-expectativas-de-vroom/ Ramirez, E. (s.f.). Blog de WordPress.com. Obtenido de Teoria de las Expectativas de Vroom: https://erandiramirez.wordpress.com/teoria-de-las-expectativas-de-vroom/ Rosero.

(12

2017).

Recursos

Humanos.

Obtenido

https://www.losrecursoshumanos.com/la-motivacion-para-producir-la-teoria-de-vroom/ Rosero,

(09

2019).

Obtenido

Concepto

Definicion

https://conceptodefinicion.de/ambito-laboral/ Samborskyi,

(14

2015).

emprende

pyme.

Obtenido

Getión.

Obtenido

https://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.html Vroom,

(2019).

Aiteco

consultores

Desarrolo

https://www.aiteco.com/teoria-de-las-expectativas/ Vroom,

(1964).

wordPress.com.

Obtenido

wordPress.com:

https://erandiramirez.wordpress.com/teoria-de-las-expectativas-de-vroom/ Vroom,

(s.f.).

Blogger.com.

Obtenido

http://modelosituacionaldemotivacionvroom.blogspot.com/

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

303

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIANECIAS AMBIENTALES

CARRERA DE TURISMO

PSICOLOGIA SOCIAL

Tema: “TEORIA DE HERZBERG”

ESTUDIANTE (s): 

ARCOS CRIOLLO JAIRO DAVID



CUASPA REVELO NAYELI ABIGAIL,



ESPINOZA MORA KAREN PAMELA,



PUPIALES CHUQUIN JOSELIN ELIZBETH.

LICENCIADA: CECILIA YACELGA

Tulcán, 2019

304

ÍNDICE

Contenido I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................305 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................306 1.1.

OBJETIVO GENERAL ..............................................................................307

1.2.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................308

Frederick Herzberg ....................................................................................................308 La Teoría de la Motivación-Higiene .........................................................................309  Factores higiénicos .................................................................................................310  Factores motivacionales..........................................................................................310  Factores de satisfacción y Factores de insatisfacción .............................................311

I. INTRODUCCIÓN Herzberg señala que: “Cuando los factores higiénicos son óptimos, sólo evitan la insatisfacción de los empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la 305

satisfacción, y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los factores higiénicos son pésimos o precarios, provocan la insatisfacción de los empleados”. En esta teoría de Frederick Herzberg nos explica el comportamiento de las personas en el turismo de igual manera propone una teoría de la motivación. Los factores motivacionales se muestran y consideran los más importantes a la hora del trabajo se sienten motivados se encuentra que el trabajo que realizan sea importante como también que el puesto cuente con tareas variadas, desafiantes y creativas. Esta teoría ayuda a mejorar el trabajo y así poder desempeñarse más y tener el ánimo y las ganas de trabajar. La teoría de los dos factores explica mejor el comportamiento de las personas en el turismo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas. Según Herzberg la insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene, si estos factores faltan o son inadecuados causan insatisfacción, pero sus presencias tienen muy poco efecto en la satisfacción de un largo plazo. Según la teoría de Frederick Herzberg(1923-2000), llamada “Teoría dela MotivaciónHigiene” el enriquecimiento de las tareas trae efectos altamente deseables como, el aumento de la motivación y de la productividad, reduce la ausencia en el trabajo y la rotación de personal, este concede poca importancia

al estilo de administración y

lo clasifica como factor higiénico ,sin embargo esta teoría ha sido blanco de severas críticas; críticas porque no todos estuvieron de acuerdo con dicho sistema, ya que notan una serie de efecto indeseables como el aumento de la ansiedad, aumento del conflicto entre las expectativas personales y sentimiento de explotación . Para comprender mejor las actitudes y la motivación, Frederick Herzberg realizó estudios para determinar cuáles son los factores en el entorno

de trabajo de

empleado, causado por la satisfacción o insatisfacción. Herzberg encontró que los factores que la causan satisfacción en el trabajo eran diferentes de los de insatisfacción. Desarrolló la teoría de la motivación de higiene para explicar estos resultados. Llamo a los motivadores “satisfactorios” y a los de insatisfacción de “Higiene”. JUSTIFICACIÓN

306

¿Qué podemos hacer para satisfacer las necesidades del turista? Herzberg explica la teoría de la motivación-higiene estableciendo que los factores que generan insatisfacción son de naturaleza totalmente diferente a los factores que producen la satisfacción por ser cualitativamente distintos cada tipo de necesidad requiere de incentivos diferentes por esto se puede hablar de dos tipos de factores que intervienen en la motivación del turista.

La satisfacción es principalmente el resultado de los factores de motivación estos ayudan a aumentar la satisfacción de turista, pero tienen poco efecto de satisfacción.

¿Como impacta la motivación de Herzberg en la sociedad? Como en el caso de la pirámide de Maslow, estos modelos son útiles como modelos de referencia, aunque hay que adaptarlos a la situación y el contexto, de la persona, equipos y organizaciones podemos indagar en los comportamientos de las personas en situaciones de trabajo. En este caso se diría que cada persona actúa de diferente comportamiento en situaciones turísticas como los factores extrínsecos como por ejemplo realizar una actividad turística que debemos realizar por diferentes motivos, y los factores intrínsecos que por ejemplo será que realizaremos una actividad turística por que la deseamos y queremos realizar. Esta teoría es aplicable en equipos organizacionales, para educación hay otras teorías psicológicas mucho más dinámicas como las de Piaget o Vygotsky, que tienen que ver con la enseñanza y se centran en niños y adolescentes. No se puede aplicar este tipo de motivación porque esta formulada para adultos y en otro contexto. Frederick Irving Herzberg (1923-2000) fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas A la luz de las formulaciones anteriores, podemos preguntarnos cómo intentan, los directivos y sus organizaciones, motivar a las personas. Lo habitual es que se centren en los factores de mantenimiento, atendiendo a fórmulas que tienen como referente las necesidades de orden inferior expuestas por Maslow.

1.1. OBJETIVO GENERAL • Analizar la teoría de la Motivación- Higiene según Herzberg para comprender los factores que intervienen en el comportamiento de las personas en el ámbito laboral.

307

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Explicar la teoría de la motivación según Herzberg para exponer como esta interfiere en el ámbito laboral.



Informar sobre la teoría de los factores de Herzberg para dar a conocer a nuestros compañeros como se desarrolla la teoría de los factores motivacionales.



Identificar las motivaciones de los turistas según la teoría de Herzberg para lograr que los turistas se desempeñen mejor y de forma más eficiente en el ámbito laboral.

II. MARCO TEÓRICO

Frederick Herzberg

Frederick Herzberg nació en Massachusetts el 18 de abril de 1923, sus estudios de pregrado los realizó en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, seguidamente realizó sus estudios de postgrado en la Universidad de Pittsburg. Herzberg fue más tarde profesor de gestión de la Case Western Reserve University. Herzberg estudió en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpió sus estudios para enrolarse en el ejército norteamericano, como sargento de una unidad de reconocimiento, le correspondió estar entre los efectivos que liberaron el campo de 308

concentración de Dachau. En éste, dada su preparación universitaria se le asignó a la Oficina de Ayuda y Atención Psicológica que se ofrecía a los matrimonios judíos que habían sido separados de sus familias, víctimas del holocausto. Esta circunstancia y el impacto emocional de los años de guerra habrían de ser factores que marcaran profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg. Tras la guerra, Herzberg regresó a su país, finalizó sus estudios y se graduó finalmente en 1946, para más tarde trasladarse a la Universidad de Pittsburg donde comenzó estudios de postrado en Ciencia y Salud Pública. Fue en esa misma universidad donde recibiría un premio en Psicología Industrial y Clínica en el año 1949, para doctorarse, un año más tarde, en Psicología, con una tesis doctoral titulado “Variables pronosticas para la terapia de electroshock”. Posteriormente fue director de investigación en el Servicio de Psicología de la Universidad de Pittsburg, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo año volvió a trabajar como profesor de Psicología en Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio), tiempo durante el cual trabajó como director del programa de "Graduado en salud mental industrial”. Más tarde se trasladó a la Universidad de Utah donde ocupó el puesto de profesor de Administración de Empresas, en la Escuela de Negocios. A partir de sus estudios, Frederick Herzberg, llegó a ser un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Actualmente, es especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la teoría de la motivación e higiene. (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag2)

La Teoría de la Motivación-Higiene La Teoría de la Motivación-Higiene, también conocida como Teoría de los dos Factores establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los factores que producen la satisfacción. La teoría parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la necesidad de crecer emocional e intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada tipo de necesidad, en el mundo del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se puede hablar de dos tipos de 309

factores que intervienen en la motivación en el trabajo. Formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas. (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag 6)  Factores higiénicos Es el ambiente que rodea a las personas y como desempeñar su trabajo. Esto viene siendo una variable que esta fuera del control de los empleados. Algunos de los principales factores higiénicos vienen siendo: el salario, los beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión que las personas reciben de sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas físicas de la empresa, reglamentos internos, etc., Herzberg, destaca que sólo los factores higiénicos fueron tomados en cuenta en la motivación de los empleados, el trabajo es una situación desagradable y para lograr que los trabajadores se desempeñen mejor y de forma más eficiente, se puede premiar e incentivar salarialmente, es decir, se incentiva a la persona a llevar a cabo un cambio en el trabajo. Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evita la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción. Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor, pero no mejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfacción, Herzberg los llama factores de insatisfacción. (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag 6)  Factores motivacionales Son aquellas variables que están bajo el control del individuo, debido a que se relacionan directamente con las actividades que el empleado realiza y desempeña. Los factores motivacionales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización que desempeña en su trabajo. Las tareas y cargos deben ser diseñadas para atender a los principios de eficiencia y de beneficio económico; sin embargo, deben atender también a las necesidades motivacionales de los trabajadores, creando oportunidades de desarrollo intrínseco, fomentando la creatividad y el crecimiento integro. Por otro lado, una organización que no vela por las necesidades del empleado, conduce al individuo a perder su motivación, lo que finalmente causa el desinterés ya que la empresa sólo ofrece un 310

lugar decente para trabajar. Según Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas son mucho más profundos y estables cuando son óptimos. También destaca que los factores responsables de la satisfacción profesional de las personas están desligados y son distintos de los factores de la insatisfacción. Para él “el opuesto de la satisfacción profesional no sería la insatisfacción sino ninguna satisfacción” (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag 7)  Factores de satisfacción y Factores de insatisfacción Herzberg afirma que: La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempeña: son factores motivacionales o de satisfacción. La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisión, de los compañeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores higiénicos o de satisfacción. Para proporcionar motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”, también llamado “enriquecimiento del cargo”, el cual consiste en la sustitución de las tareas más simples y elementales del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de desafío y satisfacción personal, para así con el empleado continúe con su crecimiento personal. Sin embargo, la teoría de Herzberg no fue aceptada por todos. En si, la teoría motivación-higiene tiene distintas críticas donde se incluyen las siguientes:  Cuando las cosas van bien, la gente tiende a tomar el crédito para sí mismos. Culpan a los factores externos de los fracasos.  Es dudosa la confianza que pueda tener la metodología de Herzberg. Puesto que los calificadores tenían que hacer interpretaciones podría ser que contaminaran sus hallazgos al interpretar una respuesta en una forma y otra similar en forma muy distinta  No se utilizó una medida global de satisfacción. Una persona puede estar incómoda con parte de su puesto, y, sin embargo, pensar que es aceptable.  La teoría es inconsistente con investigaciones anteriores. La teoría motivación-higiene pasa por alto las variables situacionales. Herzberg supuso que hay una relación entre satisfacción y productividad, pero la metodología de investigación que utilizó sólo se enfocaba a la satisfacción, no a la productividad. Para hacer relevante dicha investigación, se debe suponer una relación

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estrecha entre la satisfacción y la productividad. (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag 8)

La teoría está propuesta en la creencia de que la relación de un individuo con su trabajo es básica y que su actitud hacia su trabajo bien puede determinar el éxito o el fracaso del individuo. Herzberg investigó la pregunta: ¿cómo motiva usted a sus trabajadores? Concluyó que el trabajo y la eficiencia de una organización pueden estar en gran parte definidos por la satisfacción y la motivación de sus empleados. En sus estudios realizo encuestas, donde percibió que las respuestas de aquellas personas que respondieron sus preguntas cuando se sentían bien en su trabajo, eran muy diferentes de las contestaciones dadas cuando se sentían mal. Establece entonces a partir de sus estudios que aquella persona, tal como el gerente, debe velar por las necesidades de sus trabajadores (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag 8).

El gerente es el individuo que tiene la tarea de dirigir y controlar todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa. Su objetivo debe ser maximizar la eficiencia utilitaria a través de todos los recursos que estén a su disposición. Uno de los recursos fundamentales para una organización empresarial son los empleados, gracias a ellos se pueden cumplir todos los objetivos que tiene la institución, así como fomentar su crecimiento. Con el fin de obtener mayores beneficios en la organización, el gerente debe reconocer cuales son los factores que influyen, ya sea de forma positiva o negativa, a los trabajadores. A través de la teoría de Herzberg, se pueden llegar a conocer las necesidades que tienen los empleados y como influir en su motivación extrínseca o intrínseca. De esta forma, la aplicación de esta teoría tiene una finalidad práctica que conduce al desarrollo y el progreso de la organización. Su amplia diversidad de aplicaciones con la finalidad de mejorar las condiciones de la empresa, convierten a esta teoría un factor de mucha importancia. En cuanto al gerente, la aplicación de esta teoría podría mejorar su relación con los empleados lo que se resumiría en una mayor cooperación a la hora de cumplir con las tareas cotidianas. Por otra parte, debido al bienestar de los empleados, las tareas podrían cumplirse en un menor intervalo de tiempo, esto fomentaría el desarrollo económico de la empresa. Finalmente, al velar por la salud tanto física como mental de los empleados, podrían evitar las enfermedades en el campo laboral y las ausencias. . (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag 9)

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Después de haber realizado un estudio profundo de las características de la teoría de Herzberg, finalmente podemos concluir lo siguiente. Uno de los factores más importantes para la empresa son los empleados, gracias a ellos se puede alcanzar el desarrollo óptimo de una institución. Sin embargo, el encargado de la organización como el gerente, debe evaluar todas las necesidades de sus empleados de forma tal que pueda aplicar ciertas medidas con la finalidad de mejorar la eficiencia de la empresa. Esto lo establece Frederick Herzberg, quien a través de su vida presencio de cerca la influencia de las condiciones laborales y la motivación sobre la realización de actividades y tareas dentro de una organización. Define la satisfacción y la insatisfacción de los empleados, y propone métodos para mejorar la calidad y la eficiencia en las empresas. Su teoría ha tenido gran trascendencia a través del tiempo, debido a que aún se aplica en las grandes empresas modernas. (Andrade, Torres, Ocampo , & Alcalá, 2012 pag 9)

III.Conclusiones  La teoría de los Factores de Herzberg es una de las teorías que tratan de explicar que motiva a las personas desde el punto de vista de los factores que generan motivación ( satisfacción) y los que previenen la insatisfacción y debe ser considerada por los directivos que quieren tener empleados motivados .  Los gerentes deben de utilizar la teoría de Herzberg para emprender acciones que afecten sobre factores motivadores, sin olvidar la prevención de los factores higienicos.  La teoría de Herzberg coincide con la teoría de la pirámide Maslow , ya que plantean casi lo mismo pero desde diferentes puntos de vista

IV. Recomendación  Considera la teoría de Herzberg en cuanto los factores de la motivación y la satisfacción, con la finalidad de que las personas se sientan plenamente satisfechos e identificados con sus funciones y actividades.

313

Bibliografia Andrade, S., Torres, B., Ocampo , G., & Alcalá, E. (31 de 01 de 2012). Obtenido de http://prof.usb.ve/lcolmen/Trabajo-Grupo1-seccion02.pdf?fbclid=IwAR0HQP3tcJ9fes5VLU4j1V0p_4dnyRDpFuSnRqc37eTH4vHY8fYwGPqcmc

sociologiaempresa. (09 de 11 de 2009). wordpress.com. Obtenido de wordpress.com: http://sociologiaempresa/teoria-de-motivacion-deherzberg/?fbclid=IwAR0CzLiV5T-3PwU9THdZTgAQqvSPr6ubYdsvnkJdelKHzRaPyZVX2yL9hI

2 Parcial

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES CARRERA DE TURISMO DEBATE DE PSICOLOGÍA Tema: Los impactos negativos generados por el turismo socio-culturales, ambientales y económicos.

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Curso: 2 “A” Turismo Profesora: Dra. Cecilia Yacelga

TULCÁN - ECUADOR 2019

NOMINA DE ESTUDIANTES PARTICIPANTES

 Arcos Criollo Jairo David  Cuaspa Revelo Nayeli Abigail  Borja Arevalo Karen Estefania  Figueroa Santacruz Mercedes Brigeth  Guatemal Rengal Ulises Damian  Mèndez Benavides Jaime Fabricio  Montenegro Altamirano Jhon Sebastian  Rosero Benavides Dario Xavier  Telag Pitacuar Alba Nelly  Valverde Perez Alison Madelaine

315

INDICE OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 317 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 317 JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 318 MARCO TEORICO ................................................................................................. 319 INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 319 IMPACTOS ECONÓMICOS NEGATIVOS ........................................................... 320 Sobre dependencia económica del turismo .......................................................... 320 Competencia Intersectorial ................................................................................... 320 Estacionalidad de la demanda............................................................................... 321 Inflación ................................................................................................................ 321 Fuga de inversiones .............................................................................................. 321 IMPACTOS SOCIOCULTURALES NEGATIVOS ............................................... 322 Desarrollo de actividades ilícitas .......................................................................... 322 Separación física y social entre turistas y residentes ............................................ 322 Tensiones sociales ................................................................................................ 322 Desarrollo de actividades del destino turístico ..................................................... 323 Impactos que afectan a la cohesión poblacional ................................................... 323 Conflictos culturales ............................................................................................. 323 IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIVOS ......................................................... 323 Contaminación ...................................................................................................... 324 Desaparición de espacios naturales ...................................................................... 324 Erosión y degradación del entorno en zonas litorales y rurales ........................... 324 Contaminación paisajística ................................................................................... 324 Las actividades que realizan los propios turistas .................................................. 325 Contaminación ambiental ..................................................................................... 325 Acumulación de desechos sólidos ........................................................................ 325 Entre los problemas que representan los desechos sólidos están: ........................ 325 Modificación de la flora y fauna........................................................................... 326 Explotación de agua y energía .............................................................................. 326 Tráfico e introducción de especies exóticas ......................................................... 327 Generación de basura............................................................................................ 327 CONCLUSIONES .................................................................................................... 327 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................... 328

316

OBJETIVO GENERAL

Analizar los impactos negativos que se generan en el turismo para la concientización de los alumnos de 2do de Turismo” A”.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Sustentar teóricamente los impactos socioculturales, ambientales y económicos en el turismo para la verificación de causas negativas que se generan en los mismos.

Desarrollar conocimientos acerca de los impactos ambientales, socioculturales y económicos negativos para la concientización de los mismos.

Debatir los impactos económicos, ambientales y socioculturales negativos generados por el turismo.

317

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación tiene como objetivo principal Analizar los impactos negativos que se pueden generar en el turismo y así poder llegar a la concientización de las consecuencias negativas que ha tenido el turismo en ámbitos socio-culturales, ambientales y económicos.

En la actualidad el turismo es muy importante para un país, pero también tiene impactos negativos tanto ambientales, socioculturales como también económicos que repecuten así en el mismo.

El estudio se enfoca en analizar toda la información accesible de los impactos que ha tenido el turismo dentro de diferentes entornos para poder facilitar la comprensión del tema tratado en lo referente a los impactos negativos.

A su vez se va a generar conocimiento de las acciones negativas que lleva realizar un turismo irresponsable y sin conocimiento.

Teniendo en cuenta que los impactos económicos negativos repecuten en la economía de una población, los impactos socioculturales negativos en la cultura de una población y sus tradiciones y finalmente los impactos ambientales negativos tanto en la flora como en la fauna.

318

MARCO TEORICO

INTRODUCCIÓN

El concepto de Turismo según la (OMT) consiste en las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual durante un período de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros. Con origen etimológico en el vocablo latino impactus, impacto es un concepto que refiere a un golpe, ya sea físico o simbólico. En este contexto surge el término “impacto”, que según Amuquandoh (2010) así como los impactos favorables han sido descriptos como "beneficios" los impactos desfavorables se describen como "costos”. Teniendo en cuenta los conceptos mencionados anteriormente el Turismo se basa en las actividades que las personas pueden realizar durante sus viajes con fines de ocio u otros, a su vez los impactos pueden ser beneficiosos o perjudiciales para el turismo como se verá más adelante. La idea de impacto económico, en este marco, alude al efecto que una medida, una acción o un anuncio generan en la economía. Cuando algo tiene impacto económico, provoca consecuencias en la situación económica de una persona, una comunidad, una región, un país o el mundo. (Perez, 2018). La idea de impacto ambiental, es el efecto que produce la actividad humana sobre el medio ambiente. La idea de impacto Sociocultural son consecuencia de las relaciones sociales que se establece en un destino turístico (Lazaro, 2009) Los impactos del turismo (económico, sociocultural y ambiental) son el resultado de una compleja interacción de fenómenos, una interacción que se manifiesta en el vínculo entre los turistas, el área de destino y su población. 319

IMPACTOS ECONÓMICOS NEGATIVOS

Según (SANCHO, 1998) los impactos económicos negativos de la actividad turística son aquellos derivados de los costes provocados por las fluctuaciones de la demanda turística, la inflación derivada turística y las distorsiones en la economía local. Todos estos son impactos de turismo. Además, los impactos económicos negativos son aquellos que generan pérdida económica en el turismo.

Sobre dependencia económica del turismo

Las economías que dependen excesivamente del turismo son muy vulnerables a los cambios en la demanda turística la cual es muy volátil y susceptible a las diferentes coyunturas internacionales como crisis económicas, guerras, inestabilidad política e inseguridad en los destinos turísticos. Estas situaciones pueden provocar una disminución en la demanda turística y por ende afectar de manera importante aquellas economías que tengan una alta dependencia de los ingresos por turismo

Competencia Intersectorial

El turismo, aunque puede ser un factor dinamizador para muchos sectores de la economía con otros puede competir e incluso frenar su desarrollo. Las relaciones de competencia más conocidas son las que se establecen entre el turismo la agricultura y pesca. Cuando el turismo se va desarrollando en aquellas regiones con escases de mano de obra y capital, generalmente hay una transferencia de mano de obra de la agricultura y pesca al turismo. Por otra parte, tanto la agricultura como otros sectores se pueden ver afectados por el desarrollo del turismo al desviarse la inversión a los lugares de mayor rentabilidad que

320

suelen ser los turísticos. Esto puede provocar problemas estructurales en el desarrollo económico.

Estacionalidad de la demanda

La estacionalidad de la demanda es una de las características casi inherente al desarrollo del turismo. Las oscilaciones periódicas hacen que la demanda del turismo se concentre en apenas unos pocos meses del año, especialmente en los destinos de sol y playa, deportes náuticos y deportes de invierno. Este comportamiento estacional de la demanda puede originar efectos tales como: -Problemas de estacionalidad laboral asociados a trabajadores estacionales por las temporadas de alta y baja turística. -Contrataciones temporales de mano de obra poco especializada en los meses de mayor demanda del turismo, lo que puede afectar la calidad del servicio. -Imposibilidad de mantener altos ingresos por turismo durante todo el año.

Inflación

El efecto inflacionario está ligado a la subida de los precios del suelo. En muchas ocasiones el desarrollo turístico genera especulación por la alta demanda de los suelos por parte de los empresarios turísticos y promotores inmobiliarios y la escasez de suelo para construcciones, lo que lo convierte en un bien escaso y altamente demandado.

Fuga de inversiones

321

La fuga de inversiones se asocia a que las ganancias que genera la actividad turística no siempre se reinvierten en beneficios de la propia actividad ni en crear infraestructuras y superestructuras para mejorar las condiciones de vida de la población local. Según Ferro , (2012) dice que no siempre los recursos generados son reinvertidos, salida de divisas a sus paises de origen y los empleos de menor categoria son para la gente local.En paises en vias de desarrollo la inversiòn publica requiere de financioamiento externo es decir endeudamiento.

IMPACTOS SOCIOCULTURALES NEGATIVOS

Si la actividad turística no es aceptada por la población residente empieza a dar signos de frustración y descontento que, percibidos por el visitante pueden afectar la calidad de la experiencia turística e incidir negativamente en los índices de repitencia en el destino. Se pueden desarrollar impactos negativos socioculturales tales como: Desarrollo de actividades ilícitas Prostitución, drogas e inseguridad ciudadana en destinos donde la población carece de los más mínimos niveles de subsistencia. Separación física y social entre turistas y residentes A través de los llamados ghettos turísticos donde los turistas disfrutan de todo tipo de comodidades y lujos en destinos de extrema pobreza.

Tensiones sociales

Debido a que el rápido crecimiento del turismo genera una alta demanda de mano de obra en la construcción y otras actividades económicas que suelen suplirse con trabajadores inmigrantes. Esto puede originar fenómenos como la xenofobia y el racismo.

322

Desarrollo de actividades del destino turístico

Cuando se comercializan de forma extrema las tradiciones locales, despojándolas de su significado real y destruyendo el carácter de autenticidad que en un principio atrajeron al visitante. Impactos que afectan a la cohesión poblacional Es decir, mientras un grupo apoya algún Proyecto turístico, otro no está a favor. Esto puede generar diversas manifestaciones sociales en el destino, provocando enfrentamientos entre la población local. Conflictos culturales Según Francis (2012) menciona que el desarrollo tecnológico ha generado desplazamientos masivos de gente que viaja a diferentes territorios a conocer otras culturas, sin embargo, no hay una teoría clara sobre si esto genera paz y entendimiento entre los pueblos o conflictos por sus diferencias. (p.78) Falta de obtención de beneficios económicos y sociales de los proyectos desarrollados en el área geográfica. Falta de reconocimiento en la labor desarrollada por parte de la población residente.

IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIVOS

323

En la actualidad una buena parte del turismo suele desarrollarse sobre ambientes frágiles, y por lo tanto, muy vulnerables a la presión humana como: pequeñas islas, zonas litorales y zonas rurales. Aparecen impactos negativos ambientales tales como:

Contaminación

Sobre todo, de las aguas litorales, como consecuencia de la construcción indiscriminada de urbanizaciones, hoteles, negocios turísticos y aumento de embarcaciones deportivas. Esto puede provocar generación de desechos y originan problemas de depuración de aguas residuales, creación de vertederos incontrolados y contaminación del hábitat de animales.

Desaparición de espacios naturales

Como consecuencia de la transformación de comunidades naturales en espacios urbanizados sin vegetación.

Erosión y degradación del entorno en zonas litorales y rurales

Por la eliminación de flora y fauna por acción directa del desarrollo indiscriminado de las actividades turísticas.

Contaminación paisajística

Debido a las edificaciones fuera de las medidas del entorno, grandes y dominantes construcciones hoteleras fuera de escala y gigantescas edificaciones a lo largo de la costa o de valles de montaña con efecto barrera.

324

Las actividades que realizan los propios turistas

Los turistas, en el menor de los casos y aunque realicen actividades en grupos pequeños, provocan en el medio natural unos impactos negativos, que varían de intensidad según el tipo de actividad que desarrollen (senderismo, safaris, paseos en bicicleta, etc.). Mientras mayor sea el grupo que realiza la actividad turística mayor será el impacto que estos visitantes provoquen en el medio natural.

Contaminación ambiental

La construcción de equipamientos que no estén integrados con el entorno natural y el paisaje, pueden llegar a provocar la pérdida y la huida de numerosos animales en la zona. Además, las emisiones de gases provocados por los medios de transportes son muy perjudiciales, debido a que emiten sustancias tóxicas y perjudiciales para todos los seres vivos que habitan y visitan la zona.

Acumulación de desechos sólidos

Los residuos sólidos son tan antiguos como la humanidad misma y son producidos por las distintas actividades de las personas. A medida que el ser humano se asentó conformando aldeas y se concentró en las ciudades, el problema de generación de residuos sólidos se fue tornando más agudo debido a que su acumulación fue mayor; en consecuencia, las enfermedades y los animales que las propagaban fueron proliferando.

Entre los problemas que representan los desechos sólidos están:  Problemas con los Desechos Sólidos dentro del hogar (vectores, malos olores, suciedad, enfermedades). 325

 Problemas con los Desechos Sólidos cerca del hogar (bolsas y recipientes rotos, vectores, malos olores, suciedad, enfermedades).  Malos hábitos de ciertas personas (tiran los desechos al suelo, no barren el frente de sus casas).  Excesiva producción de Desechos Sólidos por desconocimiento de las prácticas para reducir la cantidad (reutilización, reciclaje, etc.).  Falta de un lugar donde disponer los Desechos Sólidos.  Acumulación de Desechos Sólidos en lotes y terrenos baldíos.  Acumulación de Desechos Sólidos en ríos y aguas.

En condiciones óptimas de descomposición (presencia de oxígeno, luz solar y humedad), los desechos orgánicos e inorgánicos pueden tardar, por ejemplo:  Cáscaras de frutas y verduras: de 3 semanas a 1 mes.  Un cuaderno: de 1 a 2 meses.  Un zapato de cuero natural: de 3 a 5 años.  Una lata de aluminio: de 350 a 500 años.  Una botella de vidrio: no se descompone.  Una bolsa de plástico: alrededor de 500 años.  Un empaque tetra brick: indefinido.

Modificación de la flora y fauna

La visita de los eco turistas a un área natural provoca modificaciones en el comportamiento de la flora y de la fauna (desgaste del suelo, huida de especies de fauna, etc.).

Explotación de agua y energía

La actividad turística en general es una consumidora potencial de agua y como tal se debe de controlar el consumo de la misma. El consumo de energía provoca una emisión de gases en el área que conlleva a que la calidad ambiental disminuya. Puertas (2007) 326

Tráfico e introducción de especies exóticas

La demanda existente, principalmente en los países desarrollados, de especímenes animales y vegetales vivos para su uso como mascotas (…) y de componentes para usos gastronómicos, farmacéuticos, medicinales o cosméticos, ha generado un comercio cuya vertiente ilegal tiene una dimensión comparable a otros grandes negocios clandestinos. (Donas, 2005, p. 3)

Generación de basura

Hace que contamine el aire, agua y suelo. Afectacion de sitios naturales de anidaciòn, reproduccion o de alta concentracion de biodiversidad.” Ferro , (2012), p. 5

CONCLUSIONES  Al momento de realizar una actividad turística, sin una responsabilidad nos puede llevar a causar daños en diferentes ámbitos como socio cultural, ambiental y económico ya que el turismo es uno de los factores que más impactos genera ante la sociedad. Muchas de las personas no son conscientes del daño que causamos al momento de visitar un atractivo turístico de algún lugar de recreación. 327

 Los impactos ambientales negativos que se pudo ver es que entre mayor número de visitantes existan en una área, mayor será la contaminación que dejen además de contar con el daño que se causan en la flora y fauna.

 Los impactos económicos negativos son aquellos en los cuales la economía de la población en la que se está realizando turismo no se beneficia de esto , además de que se dé la inflación en terrenos ,estacionalidad de la demanda.  Los impactos socioculturales negativos, se dan cuanto el residente y el turista no pueden tener un contacto armonioso y se vea notablemente afectado el turismo, también hay que tener en cuenta que la población local puede cambiar en lo tradicional que posee .

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Lazaro, J. (11 de 12 de 2009). Wix. Obtenido de file:///C:/Users/Alba%20Nelly/Downloads/DialnetLosImpactosEconomicosSocioculturalesYMedioambienta-1180522.pdf Perez, J. (2018). Definicion de . Obtenido de https://definicion.de/impacto-economico/ SANCHO, A. (1998). Obtenido de http://www.utntyh.com/wpcontent/uploads/2011/09/INTRODUCCION-AL-TURISMO-OMT.pdf

328

Ferro , M. (2012). Impactos econòmicos y ambientales del turismo prespectivas a futuro . Chile: conservacion y desarrollo crtified-smart voyager international.

3 parcial

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES

CARRERA DE TURISMO

329

PSICOLOGIA SOCIAL

Tema: La percepción del servicio y la satisfacción del cliente en el Sub Centro de Salud N”2”.

AUTOR (a) : Genesis Rebeca Calvache Ortega Edith Pamela Ortega Alvarez Alba Nelly Telag Pitacuar Alison Madeleine Valverde Perez

Profesor (a ) : Cecilia Yacelga

Tulcán, 2019 INDICE I.

PROBLEMA ........................................................................................................ 331 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 332 1.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 332

Dimensiones que tiene en cuenta el cliente cuando valora el servicio................ 335 Tácticas para mejorar el servicio al cliente .......................................................... 336 Servqual ................................................................................................................... 337 El cuestionario de Servqual ................................................................................... 338 III METODOLOGIA ............................................................................................. 338 3.1 Enfoque .............................................................................................................. 338 3.2 Tipo de investigación ........................................................................................ 339 3.4 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES .............................................. 339 3.5 MÉTODOS UTILIZADOS .............................................................................. 341 3.5.1 Análisis Estadístico ........................................................................................ 341 3.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ......................................................... 342 IV.REFERENCIAS .................................................................................................... 343 V. ANEXO ................................................................................................................... 345

PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad es muy importante que los clientes de una entidad de salud se sientan bien atendidos, cómodos ya que el personal encargado de recibir a los pacientes debe ser atento, educado y servicial. Esto está ligado a que los trabajadores conozcan y mantengan control de sus emociones, y por consiguiente sepan reconocer los sentimientos de los clientes. En el Sub Centro de Salud “2” la problemática, ha sido muy poco abordada ya que son cada vez más personas las que se quejan del servicio recibo por parte del personal.

331

Los afectados con la investigación son los clientes y el personal del Sub Centro de Salud N”2” de la ciudad de Tulcán , durante el segundo semestre durante el año lectivo 20182019.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El servicio al cliente parte del personal sub centro de Salud Nª2 hacia los clientes afecta el nivel de satisfacción del cliente.

1.3 JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se basó en identificar la percepción del servicio por parte de los clientes, proporcionado por el personal del Sub Centro de Salud “2”. Al realizar esta investigación podemos identificar como el servicio al cliente, influye en la Atención del Cliente en el Sub Centro de Salud. Teniendo en cuenta que el Servicio al Cliente son las actividades identificables y esencialmente intangibles que satisfacen las necesidades de los seres humanos, vinculados a los productos y servicios que se ofrecen además de entender que el paciente es un cliente.

332

Esto nos ayudara a dar información como estrategia de Atención al Cliente, en el Sub Centro de Salud “2”, para generar un mejor trato por parte del Personal y el Cliente.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general Determinar la percepción del servicio y la satisfacción de cliente en el Sub Centro de salud N “2 en el Cantón Tulcán , Provincia del Carchi” 1.4.2 Objetivos Específicos  Sustentar teóricamente la inteligencia emocional y la atención al cliente para la obtención de conocimiento.  Realizar un diagnóstico del servicio que reciben los clientes, mediante la aplicación de encuestas.  Reconocer la relación que existe entre los servicios del cliente y la satisfacción del cliente en el Sub Centro de Salud N”2” 1.4.3 Preguntas de investigación ¿Cómo es percibido el servicio por parte del personal del Sub Centro de Salud N “2” ¿Cuál es el nivel del satisfacción del cliente?

II.FUNDAMENTACION TEORICA 2.1 MARCO TEÓRICO

Servicio

333

“Servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo” (Harovitz,1997). Percepción

La percepción puede hacer mención también a un determinado conocimiento, a una idea o a la sensación interior que surge a raíz de una impresión material derivada de nuestros sentidos. Para la psicología, la percepción consiste en una función que le posibilita al organismo recibir, procesar e interpretar la información que llega desde el exterior valiéndose de los sentidos. (Bejarano, 2018)

Cliente Es la razón de ser para el operador de información, sea persona natural o jurídica que accede a la plataforma transaccional, para poder generar la liquidación de la Seguridad Social y posteriormente el pago.  “Es la persona más importante de cualquier organización.  No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.  No es una interrupción del trabajo. Es un objetivo.  Le hace un favor a la organización cuando llega o se comunica.  No se le está haciendo un favor cuando se atiende.  Es parte esencial del negocio; no es ningún extraño.  No es solo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y merece un trato respetuoso.  Merece la atención más comedida que se pueda darle: Es el alma de este y de todo negocio.  Él nos paga el salario de los empleados de la organización.  Sin él se tendrían que cerrar las puertas” (Guerrero, et al, 2012).

334

Sub centro de Salud

Es un establecimiento de salud cuya actividad es la promoción y prevención, en algunos casos brinda servicios de primeros auxilios. Es un establecimiento de salud cuya actividad es la promoción y prevención, en algunos casos brinda servicios de primeros auxilios. Por lo general, cuenta con un (a) Auxiliar de enfermería permanente; son visitados por recursos humanos de centros de salud más cercanos para brindar a la población atención médica. (contraloria.gob, s.f.)

Percepción del servicio

Cuando un cliente recibe la prestación de un servicio percibe realidades o evidencias del mismo, algunas pueden ser tangibles, como las derivadas del encuentro físico con el empleado que les atiende, con el establecimiento donde lo reciben o con la propia imagen corporativa de la empresa, pero también percibe la calidad del mismo.

Satisfacción del cliente Satisfacción es la evaluación que realiza el cliente respecto a un servicio y que depende de que el servicio respondió a sus necesidades y expectativas. Si esto no se cumple se produce la insatisfacción.

Servicio al Cliente

Son actividades identificables y esencialmente intangibles que satisfacen las necesidades de los seres humanos, vinculados a los productos y servicios que se ofrecen.

Dimensiones que tiene en cuenta el cliente cuando valora el servicio

335

(Kike, 2016) señala que existe un elevado grado de compenso a relación de las dimensiones de la calidad de servicio.  Elementos tangibles. Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación.  Fiabilidad. Habilidad para prestar el servicio prometido de forma cuidadosa y fiable. Que el servicio se preste bien desde el principio y que la empresa cumpla las promesas acordadas.  Capacidad de respuesta. Disposición y voluntad de los empleados para ayudar a los clientes y ofrecer un servicio rápido.  Profesionalismo. Que los empleados dispongan de las habilidades y conocimientos necesarios para la prestación del servicio. Que el proveedor de la atención sea un profesional en su ámbito.

Tácticas para mejorar el servicio al cliente

La interacción con el paciente El personal encargado de recibir a los pacientes debe ser atento, educado y servicial. Ese momento es la instantánea que le dirá a la persona si está ingresando o no a un servicio integralmente de calidad. Los supervisores del personal deben entrenarlos periódicamente, además de evaluar, corregir y mejorar la atención que se ofrece a los pacientes. Recuerde que, además de los servicios de salud, es propicio vigilar la experiencia como un todo.

336

Admitir los errores es un valor fundamental para la buena convivencia, tanto dentro como fuera de un Sub Centro de Salud.. Sea quien sea el responsable, es necesario admitir el inconveniente y solicitar disculpas por las consecuencias de esa situación. El seguimiento en la recuperación Llamarlos a fin de saber qué tan bien ha sido la recuperación fuera del hospital es el punto final con el que sellaremos esa buena atención al cliente. Puede parecer un detalle simple pero al final de la ardua labor es lo que terminará de ponderar la calidad del servicio dado. El llamarle una vez que ha sido dado de alta tiene diferentes tipos de efectos, además del más notorio, que es dar una buena impresión. También se disminuye el riesgo de efectos contraproducentes en la mejoría del paciente y una consecuente readmisión. Tanto la persona atendida como el hospital se benefician de esto en todo sentido. Cuidar que los recursos hayan sido bien administrados en todo momento es otra clave detrás de ofrecer una buena atención al cliente en el Sub Centro de Salud. (Sanchez, 2018)

Servqual

(aiteco, 2018)

El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry , cuyo propósito es mejorara la calidad del servicio ofrecida por una organización. Para este modelo se utiliza un cuestionario que evalua la calidad a lo largo de las siguientes dimensiones: 

Fiabilidad: Habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable.



Capacidad de Respuesta: Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido.



Seguridad: Conocimientos y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para concitar credibilidad y confianza.



Empatía: Atención personalizada que dispensa la organización a sus clientes.



Elementos Tangibles: Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación 337

El cuestionario de Servqual

El cuestionario SERVQUAL consta de tres secciones: En la primera, se interroga al cliente sobre las expectativas del cliente. Lo que éste opina sobre lo que un servicio determinado debe ser. Esto se hace mediante 22 declaraciones. Sobre ellas, el usuario debe situar, en una escala de 1 a 7, el grado de expectativa para cada una de dichas declaraciones. En la segunda, se recoge la percepción del cliente respecto al servicio que presta la empresa. Es decir, hasta qué punto considera que la empresa posee las características descritas en cada declaración. Finalmente, otra sección, situada entre las dos anteriores, cuantifica la evaluación de los clientes respecto a la importancia relativa de los cinco criterios, lo que permitirá ponderar las puntuaciones obtenidas. Las 22 declaraciones que hacen referencia a las cinco dimensiones de evaluación de la calidad citadas, son agrupadas de la siguiente manera: 

Elementos tangibles: 1 – 4.



Fiabilidad: 5 – 9.



Capacidad de respuesta: 10 – 13.



Seguridad: 14 – 17.



Empatía: 18 – 22.

III METODOLOGIA

3.1 Enfoque

338

Mixto Puesto que en la parte cualitativa estarán los factores de espacio, actitud de los clientes, y el personal del Sub centro de Salud y el nivel satisfacción de los clientes. En lo cuantitativo: se tomará como datos numéricos la encuesta

3.2 Tipo de investigación

Exploratoria La metodología exploratoria se realiza cuando se requiere examinar un tema o problema de investigación que ha sido poco estudiado, de que se tiene demasiadas dudas, o se quiere investigar sobre temas y áreas desde otra perspectiva. .(Hernandez,Férnandez,&Baptista 2014.Pág.79)

Documental La metodología documental se realiza para mostrar la información relevante acerca al tema

3.3 HIPOTESIS O IDEA A DEFENDER

¿Existe una relación entre servicio al cliente parte del personal sub centro de Salud Nª2 y la satisfacción del cliente.?

3.4 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

339

Variable

Definición

Dimensión

Indicadores

Técnica

Informant e

Percepción

Consiste en las Calidad

¿Cree Ud. que

del servicio

expectativas

que

Servicio

los Fiabilidad

atención Encuest

recibida es de a

clientes tienen Capacidad

calidad?

sobre

¿El

el de respuesta

servicio

servicio , para

recibido

satisfacer sus

satisface

necesidades

necesidades? ¿El

sus

personal

del Sub Centro de salud realiza bien su trabajo ? ¿El

personal

del Sub Centro de Salud, esta dispuesto ayudar a un cliente cuando tiene

inconveniente? Satisfacció

Consiste en la Seguridad

n del cliente percepción del Empatía

¿El

personal

del Sub Centro

cliente sobre el

Salud

grado en el que

amable ?

han

¿El

cumplido

los

del Sub Centro

requerimiento

brinda

personal

Salud

atención individualizad

340

Cliente

Tangibilida

con

cliente ?

cada

Las instalaciones físicas de la institución son cómodas?

3.5 MÉTODOS UTILIZADOS

3.5.1 Análisis Estadístico

Lo primero que se tomara en cuenta será la población, para posteriormente sacar la muestra y ver el número total de encuestas que se deben aplicar ,luego se procederá a elaborar la encuesta y aplicación de las mismas a los clientes .Una vez terminado esto se utilizara el programa de SPSS para interpretar los resultados .

3.6 RECURSOS 3.6.1 Institucionales 3.6.1.1 Biblioteca física y virtual La utilización física y virtual de la Biblioteca Luciano Coral de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi. 3.6.2 Tecnológicos 2 computadoras 3.6.3 Materiales Se toma en cuenta los materiales de oficina como: Papel, Esferos, Lápices, Carpetas, Resaltador

341

3.6.4 Tabla 2: Presupuesto Insumo

Detalle

Total

Transporte

Pasaje

$10,00

Internet

Semanal

$5,00

Impresiones

Color

$2.00

Anillado

Negro

$1,50

TOTAL $16,50

3.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

342

IV.REFERENCIAS aiteco. (2018). Obtenido de https://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-deservicio/ Bejarano, D. S. (02 de 12 de 2018). researchgate. Obtenido de https://www.researchgate.net/profile/Rafael_Perez_Uribe/publication/32935943 3_PERCEPCION_DE_LA_CALIDAD_DEL_SERVICIOff/links/5c0407c0a6fd cc1b8d503a5b/PERCEPCION-DE-LA-CALIDAD-DEL-SERVICIOff.pdf Conangla, l. (2002). Informacioninteligenciaemocional. Obtenido de http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Hernandez-Lesly.pdf contraloria.gob. (s.f.). Obtenido de https://www.contraloria.gob.pa/inec/Archivos/P1391Conceptos.pdf Goleman, D. (1995). Libro Inteligencia Emocional. Obtenido de https://books.google.com.ec/books/about/Inteligencia_emocional.html?id=Yuyb DwAAQBAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y Kike, S. (2016). ATENCION AL CLIENTE . Obtenido de https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html Sanchez, C. (2018). SEISAMED. Obtenido de https://www.seisamed.com/algunasformas-de-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-los-hospitales

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Inteligencia

Emocional.

https://books.google.com.ec/books/about/Inteligencia_emocional.html?id=Yuyb DwAAQBAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y  Kike,

(2016).

ATENCION

CLIENTE

https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html

343

Obtenido

 Sanchez,

(2018).

SEISAMED.

Obtenido

https://www.seisamed.com/algunas-formas-de-mejorar-la-atencion-al-cliente-enlos-hospitales  Goleman, D. (2018). Inteligencia emocional en la empresa (Imprescindibles). Conecta.  Salovey, P., & Mayer, J. (1990). Inteligencia emocional. Imaginación, conocimiento y personalidad, 9(3), 185-211.

344

V. ANEXO

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES CARRERA DE TURISMO

Objetivo: Recopilar información para Determinar la percepción del servicio y la satisfacción de cliente en el Sub Centro de salud N “2 La información será medida en escala de 1 a 5; siendo 1 totalmente en desacuerdo,2 en desacuerdo,3 ni en acuerdo ni en desacuerdo, 4 de acuerdo y 5 totalmente de acuerdo . Datos Generales: Genero:

Masculino …….

Femenino…………

Formulario N°: Fecha:

Desarrollo:

Dimensión

1. ¿Cree Ud. que la

atención

recibida es de calidad? 2. ¿El

servicio

recibido satisface

sus

necesidades?

345

3. ¿El personal del Sub Centro de salud

realiza

bien su trabajo ? 4. ¿El personal del Sub Centro de Salud,

esta

dispuesto ayudar

cliente cuando tiene

inconveniente? 5. ¿El personal del Sub Centro de Salud es amable ? 6. ¿El personal del Sub Centro de Salud

brinda

atención individualizada con cada cliente ? 7. Las

instalaciones

físicas de la institución son cómodas?

346

Aprendizaje Experimental Primer Parcial Cuadro comparativo de la Psicología social , Antropología, Filosofia,Sociologia Teoría de Vroom Segundo Parcial Motivaciones Turísticas

347

CAPITULO V

EVIDENCIA DE PRUEBAS Y RUBRICAS

348

Pruebas

349

Rubricas 350

351

352

353

354

CAPITULO VI

Proyecto de Psicología

355

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES

CARRERA DE TURISMO

PSICOLOGIA SOCIAL

Tema: La percepción del servicio y la satisfacción del cliente en el Sub Centro de Salud N”2”.

AUTOR (a) : Genesis Rebeca Calvache Ortega Edith Pamela Ortega Alvarez Alba Nelly Telag Pitacuar Alison Madeleine Valverde Perez

Profesor (a ) : Cecilia Yacelga

356

Tulcán, 2019 INDICE I.

1.4 OBJETIVOS ......................................................................................................... 333 1.4.1 Objetivo general ............................................................................................. 333 1.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 333 1.4.3 Preguntas de investigación ............................................................................ 333 II.FUNDAMENTACION TEORICA ....................................................................... 333 2.1 MARCO TEÓRICO ............................................................................................. 333 Servicio .................................................................................................................... 333 Percepción ............................................................................................................... 334 Cliente ...................................................................................................................... 334 Sub centro de Salud ................................................................................................ 335 Percepción del servicio ........................................................................................... 335 Satisfacción del cliente ........................................................................................... 335 Dimensiones que tiene en cuenta el cliente cuando valora el servicio................ 335 Tácticas para mejorar el servicio al cliente .......................................................... 336 Servqual ................................................................................................................... 337 El cuestionario de Servqual ................................................................................... 338 III METODOLOGIA ............................................................................................. 338 3.1 Enfoque .............................................................................................................. 338 3.2 Tipo de investigación ........................................................................................ 339 3.4 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES .............................................. 339 3.5 MÉTODOS UTILIZADOS .............................................................................. 341 3.5.1 Análisis Estadístico ........................................................................................ 341 3.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ......................................................... 342 IV.REFERENCIAS .................................................................................................... 343 V. ANEXO ................................................................................................................... 345

357

II.

PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El servicio al cliente parte del personal sub centro de Salud Nª2 hacia los clientes afecta el nivel de satisfacción del cliente.

358

1.3 JUSTIFICACIÓN

1.4 OBJETIVOS

1.4.3 Preguntas de investigación 359

¿Cómo es percibido el servicio por parte del personal del Sub Centro de Salud N “2” ¿Cuál es el nivel del satisfacción del cliente?

II.FUNDAMENTACION TEORICA 2.1 MARCO TEÓRICO

Servicio

 “Es la persona más importante de cualquier organización.  No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.  No es una interrupción del trabajo. Es un objetivo.  Le hace un favor a la organización cuando llega o se comunica.  No se le está haciendo un favor cuando se atiende.  Es parte esencial del negocio; no es ningún extraño.  No es solo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y merece un trato respetuoso.  Merece la atención más comedida que se pueda darle: Es el alma de este y de todo negocio.  Él nos paga el salario de los empleados de la organización.  Sin él se tendrían que cerrar las puertas” (Guerrero, et al, 2012).

Sub centro de Salud

Percepción del servicio

Satisfacción del cliente

361

Satisfacción es la evaluación que realiza el cliente respecto a un servicio y que depende de que el servicio respondió a sus necesidades y expectativas. Si esto no se cumple se produce la insatisfacción.

Servicio al Cliente

Son actividades identificables y esencialmente intangibles que satisfacen las necesidades de los seres humanos, vinculados a los productos y servicios que se ofrecen.

Dimensiones que tiene en cuenta el cliente cuando valora el servicio

Tácticas para mejorar el servicio al cliente

362

Los supervisores del personal deben entrenarlos periódicamente, además de evaluar, corregir y mejorar la atención que se ofrece a los pacientes. Recuerde que, además de los servicios de salud, es propicio vigilar la experiencia como un todo.

La capacidad de ofrecer información asertiva Una mala o buena impresión depende de lo asertivo y efectivo de la comunicación personal – paciente. Sea tan simple como dar los resultados de unas pruebas médicas o el saber indicar dónde queda el ala de un servicio específico. Todo ello es propicio para evitar molestias por la pérdida de tiempo en la que puede caer el paciente. Control en los incidentes y errores Admitir los errores es un valor fundamental para la buena convivencia, tanto dentro como fuera de un Sub Centro de Salud.. Sea quien sea el responsable, es necesario admitir el inconveniente y solicitar disculpas por las consecuencias de esa situación. El seguimiento en la recuperación Llamarlos a fin de saber qué tan bien ha sido la recuperación fuera del hospital es el punto final con el que sellaremos esa buena atención al cliente. Puede parecer un detalle simple pero al final de la ardua labor es lo que terminará de ponderar la calidad del servicio dado. El llamarle una vez que ha sido dado de alta tiene diferentes tipos de efectos, además del más notorio, que es dar una buena impresión. También se disminuye el riesgo de efectos contraproducentes en la mejoría del paciente y una consecuente readmisión. Tanto la persona atendida como el hospital se benefician de esto en todo sentido. Cuidar que los recursos hayan sido bien administrados en todo momento es otra clave detrás de ofrecer una buena atención al cliente en el Sub Centro de Salud. (Sanchez, 2018)

Servqual

(aiteco, 2018)

363

Fiabilidad: Habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable.



Capacidad de Respuesta: Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido.



Seguridad: Conocimientos y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para concitar credibilidad y confianza.



Empatía: Atención personalizada que dispensa la organización a sus clientes.



Elementos Tangibles: Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación

El cuestionario de Servqual

Elementos tangibles: 1 – 4.



Fiabilidad: 5 – 9.



Capacidad de respuesta: 10 – 13. 364



Seguridad: 14 – 17.



Empatía: 18 – 22



III METODOLOGIA

3.1 Enfoque

3.2 Tipo de investigación

Documental La metodología documental se realiza para mostrar la información relevante acerca al tema

3.3 HIPOTESIS O IDEA A DEFENDER

¿Existe una relación entre servicio al cliente parte del personal sub centro de Salud Nª2 y la satisfacción del cliente.? 365

3.4 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Variable

Definición

Dimensión

Indicadores

Técnica

Informant e

Percepción

Consiste en las Calidad

¿Cree Ud. que

del servicio

expectativas

que

Servicio

los Fiabilidad

atención Encuest

recibida es de a

clientes tienen Capacidad

calidad?

sobre

¿El

el de respuesta

servicio

servicio , para

recibido

satisfacer sus

satisface

necesidades

necesidades? ¿El

sus

personal

del Sub Centro de salud realiza bien su trabajo ? ¿El

personal

del Sub Centro de Salud, esta dispuesto ayudar a un cliente cuando tiene

inconveniente? Satisfacció

Consiste en la Seguridad

n del cliente percepción del Empatía

¿El

personal

del Sub Centro

cliente sobre el

grado en el que

amable ?

han

¿El

cumplido

los

del Sub Centro 366

Salud

personal

Cliente

requerimiento

Salud

brinda atención individualizad Tangibilida

con

cliente ?

cada

Las instalaciones físicas de la institución son cómodas?

3.5 MÉTODOS UTILIZADOS

3.5.1 Análisis Estadístico

3.6.3 Materiales Se toma en cuenta los materiales de oficina como: Papel, Esferos, Lรกpices, Carpetas, Resaltador

3.6.4 Tabla 2: Presupuesto Insumo

Detalle

Total

Transporte

Pasaje

$10,00

Internet

Semanal

$5,00

Impresiones

Color

$2.00

Anillado

Negro

$1,50

TOTAL $16,50

3.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

368

 Conangla,

(2002).

Informacioninteligenciaemocional.

Obtenido

http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Hernandez-Lesly.pdf  Goleman,

(1995).

Libro

Inteligencia

Emocional.

https://books.google.com.ec/books/about/Inteligencia_emocional.html?id=Yuyb DwAAQBAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y  Kike,

(2016).

ATENCION

CLIENTE

Obtenido

https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html  Sanchez,

(2018).

SEISAMED.

Obtenido

https://www.seisamed.com/algunas-formas-de-mejorar-la-atencion-al-cliente-enlos-hospitales 369

 Goleman, D. (2018). Inteligencia emocional en la empresa (Imprescindibles). Conecta.  Salovey, P., & Mayer, J. (1990). Inteligencia emocional. Imaginación, conocimiento y personalidad, 9(3), 185-211.

370

V. ANEXO

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES CARRERA DE TURISMO

Masculino …….

Femenino…………

Formulario N°: Fecha:

Desarrollo:

Dimensión

8. ¿Cree Ud. que la atención recibida es de calidad? 9. ¿El

servicio

recibido satisface sus necesidades? 10. ¿El personal del Sub Centro de salud realiza bien su trabajo ? 11. ¿El personal del Sub Centro de Salud,

esta

dispuesto ayudar a

cliente 371

cuando tiene un inconveniente? 12. ¿El personal del Sub Centro de Salud es amable ? 13. ¿El personal del Sub Centro de Salud

brinda

atención individualizada con cada cliente ? 14.

Las

instalaciones

físicas de la institución son cómodas?

372

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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374

ANEXOS Cuadro comparativo de la Psicología social , Antropología, Filosofia,Sociologia Teoría de Vroom Motivaciones Turísticas

375