Glovo Case Study

ÉTUDE DE CAS

Comment

a organisé une semaine mondiale de volontariat 7 pays et 9 villes

À propos de

Lancée dans 23 pays et plus de 900 villes, Glovo est la plus grande plateforme de livraison sur demande fondée en Europe continentale, desservant 4,3 millions de clients actifs dans le monde.

Son but est de transformer la façon dont les utilisateurs achètent ce dont ils ont besoin pour rendre les villes plus accessibles, tout en maintenant un impact durable sur l'économie, la société et l'environnement. Pour y parvenir, leur équipe de 2 900 employés s’occupe de mettre en relation 65 000 coursiers actifs avec 99 000 magasins et restaurants locaux dans le monde afin d'assurer la livraison de plus de 255 millions de commandes.

Responsable du volontariat Cinta Ardit

Industrie Service de livraison à la demande Nombre d'employés 2 900 dans plus de 20 pays dans le monde Etude de cas Organisation d'une semaine mondiale de volontariat qui engage les employés du monde entier à avoir un impact positif au sein des communautés locales

Le contexte Cinta Ardit, responsable du volontariat chez Glovo, gère le programme de bénévolat interne qui offre aux employés basés dans plus de 20 pays la possibilité de se réunir et d'agir positivement au sein de leurs communautés locales. Afin de mener à bien ce projet, ils utilisent la plateforme d’engagement solidaire Alaya avec l’aide d’ambassadeurs bénévoles qui font le relai entre les employés de chaque région.

L'un de leurs principaux enjeux lors de l'élaboration d'un programme de bénévolat est d’aligner toutes leurs actions sur les valeurs fondamentales de l’entreprise. Par exemple, l'égalité d'accès aux biens primaires pour tous étant l'un des principaux piliers de leur engagement au service de la communauté, ils ont conçu un programme de bénévolat qui engage leurs employés à fournir des biens primaires aux personnes les plus démunies de leur région.

«

Nous avons organisé la première activité de bénévolat de terrain chez Glovo dans le but d’offrir à nos collaborateurs l'occasion de faire le bien au-delà des murs de Glovo, tout en connectant avec d'autres collègues et en partageant leurs expériences en petits groupes. Alaya nous a beaucoup aidés en nous mettant en contact avec des organisations à but non lucratif et en obtenant les informations et détails nécessaires pour planifier toute la semaine mondiale de volontariat.”

Cinta Ardit

Responsable du volontariat, Glovo

Les défis En tant qu’entreprise internationale, Glovo s’est vue affectée par l'incertitude liée à la Covid-19 qui a empêché les collaborateurs de se réunir physiquement. C’est pourquoi ils ont souhaité profiter de cette initiative bénévole pour inciter leurs employés à se connecter avec leurs coéquipiers régionaux, tout en agissant positivement au niveau des communautés locales.

Pour servir leur mission d'entreprise qui est de faciliter l’accès aux biens essentiels à tous, ils ont concentré leurs efforts sur le soutien aux banques alimentaires locales, permettant ainsi aux employés d’investir du temps dans une cause proche du cœur de métier de l'entreprise.

Leurs principaux défis étaient Organiser un événement mondial qui se déroulerait simultanément dans 9 lieux différents Se connecter avec des associations liées à leur secteur d’activité sans être physiquement présents dans ces régions Augmenter la participation des employés dans chaque site du programme malgré un environnement de travail à distance.

La solution Accès à des missions de volontariat publiées sur la plateforme Alaya pour faciliter la planification

Avec l'aide du réseau d’associations partenaires d'Alaya, Glovo a pu se connecter avec les banques alimentaires dans les régions souhaitées, récupérant les informations indispensables à l’organisation de leur semaine mondiale de volontariat.

Un engagement direct et présentiel

Malgré les difficultés d’engager les équipes régionales pendant la Covid, ce programme a permis aux employés de constater en direct l'impact de leurs efforts, tout en les connectant physiquement avec les membres de l'équipe locale.

Une aide sur mesure qui soutient l'objectif de l'entreprise à travers le monde

Ce programme personnalisé a permis à l'équipe de mesurer leur impact réel et d’engager les employés dans la mission d'entreprise de fournir l'accès aux biens essentiels à tous. L’initiative a rencontré un tel succès que Glovo a fini par prolonger le programme d'une semaine supplémentaire afin que davantage de volontaires puissent participer, comme par exemple à Barcelone.

Les résultats 7 pays

Plus de 700 heures

et 9 villes

de bénévolat dans le monde

«

L’aide d'Alaya dans l'organisation de notre semaine mondiale de volontariat en septembre a été cruciale à la réussite du projet. L'équipe d'Alaya a toujours été proactive et engagée dans le programme de bénévolat de Glovo, en particulier avec cette initiative. Merci pour tout leur soutien !"

Cinta Ardit

Responsable du volontariat, Glovo

Conseils pour d'autres entreprises Restez le plus flexible possible pour adapter la semaine de volontariat à la réalité de chaque pays Commencez à planifier à l'avance tout en tenant compte des éventuelles contraintes de temps, en particulier avec la situation fluctuante de la Covid Établissez un point de contact dans chaque site qui peut s'occuper de la logistique sur le terrain et communiquer directement avec les associations.

Chez Glovo, notre valeur "Care" n'est pas seulement un mot sur le mur.

C'est une valeur portée par beaucoup de nos collaborateurs au quotidien. Lors de l'élaboration du programme de bénévolat, notre équipe s’est efforcée de tirer parti de l'engagement des employés pour garantir un impact positif au-delà des murs de notre bureau. En raison de l'environnement de travail dynamique de Glovo, nous avons compris que nos employés avaient besoin d’être accompagnés dans leurs actions philanthropiques. La semaine de volontariat était la réponse ! Une (finalement deux en raison de son succès) semaine dédiée, une communication claire et un événement organisé à l’avance, permettant aux personnes d’agir positivement, ensemble.”

Lotus Smits

Directrice internationale Diversity & People Experience, Glovo

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