RAPAM2012

RAPPORT D’ACTIVITES 2012

SOMMAIRE 1. Introduction 2. Les nouveaux services du P@M 2.1 Acquisition de tablettes numériques 2.2 Service de prêt d’ordinateurs 2.3 Le service numérique du P@M

3. Les nouveaux ateliers 3.1 Sensibilisation sur les risques d’Internet 3.2 Renouvellement de l’opération « déclaration de revenus » 3.3 Atelier Web 2.0 et réseaux sociaux

4. Les évènements du P@M 4.1 Libre en fête et fête de l’Internet 4.2 Déclarez vos impôts 4.3 Les journées du Patrimoine 4.4 Le Globule Info 4.5 Réalisation du site du Service de Prévention Spécialisée

5. Et toujours…

5.1 Google et ses outils 5.2 E-administration 5.3 La bureautique

6. Les activités régulières 6.1 Les activités régulières en chiffre / graphique 6.2 Lieux d’intervention 6.3 La vie du réseau

7. Le dispositif du P@M 8. Le P@M, ses usagers et ses statistiques 9. Les perspectives 2013

www.falep-prevention.org

1 - Introduction Ce document concernant le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP s’appuie sur la vie de cet espace du 1er janvier 2012 au 31 décembre 2012. La ligne directrice est résolument restée la mise en

œuvre d’un projet global d’animation en direction de tous les publics sans exception.

De même, nous nous sommes attachés à faire un effort particulier sur l’accueil des personnes et la qualité d’écoute des personnels, de manière à recevoir dignement tous les publics et répondre aux attentes de chacun d’entre eux. Les chiffres font état pour 2012 d’une nouvelle hausse de la fréquentation.

Ces résultats sont le fruit de la nouvelle stratégie impulsée par Jean Baptiste SALVADORI, Chef de Service du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP : nouveaux ateliers, nouveaux services, nouveaux partenariats, travaux pour rendre le P@M plus accueillant, nouvelle identité visuelle, renouvellement du parc informatique.

Pour 2013, nous sommes convaincus de pouvoir améliorer encore le service rendu, et nous avons dressé quelques pistes prioritaires pour tout à la fois développer encore la fréquentation générale tout en ciblant les publics prioritaires (précaires, jeunesse, personnes faiblement alphabétisées, seniors) : développement de la fréquentation via de nouveaux partenariats avec des associations comme avec les institutions publiques (Pôle Emploi, Ministère des Finances, CAF...) ainsi que par la multiplication des évènements publics dans le P@M et hors les murs.

Nous souhaitons également pérenniser le « Service Public Numérique » : nous faisons en effet le constat du développement des démarches administratives et en ligne (CAF, Pole Emploi, Impôts, Logement, Assurance Maladie...) et que cette expansion, certes bienvenue, trace une nouvelle ligne de fracture sociale et numérique. Finalement, ce sont souvent les personnes les plus concernées qui sont les moins en capacité d'utiliser ces interfaces et qui vont perdre leur temps et leur énergie, quand ce n'est pas risquer d'encore accentuer leur isolement.

Nous sommes fiers de contribuer à la satisfaction des besoins des plus nécessiteux en matière d’accès et de formation aux technologies de l’information et de la communication.

Je profite de l'occasion pour remercier Jean Michel SIMON, Directeur du Service de Prévention Spécialisée FALEP et Pierre Jean RUBINI, Directeur Général FALEP pour toute la confiance qu‘ils m'accordent quotidiennement. J'espère que vous prendrez autant de plaisir à lire ce bilan annuel que j'en ai pris à l'écrire.

www.falep-prevention.org

2 - Les nouveaux services du P@M 2.1 Acquisition de tablettes numériques Grâce à l’appel à Projet de la Collectivité Territoriale de Corse, nous avons pu faire l’acquisition de 5 tablettes numériques pour un meilleur confort d’utilisation et d’apprentissage.

2.2 Service de prêt d’ordinateurs Ce service a été créé pour que les usagers du P@M ayant confié leur ordinateur en réparation à l’atelier du P@M puissent disposer d'un ordinateur de "courtoisie" si le temps nécessaire à la remise en état s'avère trop longue. Ce service est entièrement gratuit, la caution étant l’ordinateur laissé en réparation.

Ce service a été rendu possible grâce au renouvellement d’une partie du parc informatique du P@M.

2.3 Le service public numérique du P@M Aujourd'hui "l'administration électronique" se développe à grande vitesse en France. Au plan national comme au plan local de multiples initiatives voient le jour. L'audience des sites publics est au rendez-vous et leur efficacité n'est plus à démontrer. Cependant, de nombreuses personnes sont encore incapables d' accéder à ces services qui nécessitent une certaine connaissance de l'informatique et d'Internet.  Les personnes en grande précarité sociale

Ceux qui ne sont pas en mesure d’acheter un ordinateur ou de payer une ligne téléphonique sont obligatoirement coupés d’Internet, et donc exclus d’un outil indispensable aujourd’hui pour la recherche d’un emploi.

L'objectif du service public numérique dans le P@M est de familiariser les usagers aux interfaces en ligne des administrations telles que le Pôle Emploi, la CAF, les impôts, la demande de logement, la Sécurité Sociale, mais également de rendre autonome un public qui n'a pas été formé à l'outil informatique afin qu'il puisse rédiger seul des courriers administratifs, professionnels et/ou personnels.

L’animateur accompagne le public dans les démarches administratives en ligne pour les seniors et les personnes isolées et un accompagnement dans la réalisation de tous leurs écrits sur traitement de texte.  Les personnes âgées dites “seniors”

Les séniors sont parfois démunis face aux innovations technologiques qui font à présent parties du paysage et deviennent incontournables pour communiquer : relations « en ligne » avec les administrations, courrier électronique, achats sur Internet, la photo numérique, numérisation des supports musicaux ou cinématographiques, évolution des téléphones, fusion des technologies télévision, ordinateur, etc.

www.falep-prevention.org

3 - Les nouveaux ateliers 3.1 Sensibilisation sur les risques d’Internet L’internet est considéré comme une salle de classe et un terrain de jeux virtuels où les enfants peuvent apprendre, faire l’expérience de nouvelles choses et s’amuser. Quand les enfants grandissent ils utilisent

également l´Internet

pour

former

des

réseaux

sociaux,

échanger des e-mails et des

messages instantanés avec leur amis, créer des blogs et des pages personnelles, partager de la musique et jouer à des jeux en ligne.

Néanmoins, tout comme il existe

des lieux qui sont dangereux ou inappropriés pour les enfants et les adolescents, il y a des endroits en ligne où la sécurité est défaillante.

Il est important que les enfants

sachent quels sont les risques qu’ils peuvent rencontrer sur Internet et il est capital que les enseignants, les parents et les institutions publiques et privées comprennent comment ils peuvent contribuer à réduire ces risques. Grâce à cet atelier, nous avons sensibiliser les enfants ainsi que leurs parents quant aux différents dangers de l’Internet afin qu’ils puissent intégrer ces risques et connaîtrent les mesures de prévention.

3.2 Renouvellement de l’opération « déclaration de revenus » Le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP a tout naturellement reconduit cette expérience cette année. La déclaration de revenus sur Internet, bien que facultative, permet au citoyen de faciliter ses démarches lorsqu'il possède la maîtrise de l'informatique.

Notre animateur multimédia a permis à 90 personnes de «télédéclarer» leurs revenus.

www.falep-prevention.org

3.3 Atelier Web 2.0 et réseaux sociaux Au départ, le Web 2.0 est une évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité. Les internautes contribuent à l'échange d'informations et peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple entre eux. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une personne active sur la toile.

Pour résumé, le Web 2.0 est un Internet avec davantage d’interactivité et plus de participation et d’échange. Le Web n’est plus pensé comme une collection de sites à visiter, mais comme une plateforme

permettant

l’échange

entre

les

utilisateurs, les services et les applications en ligne.

Pour faire face au questionnement des usagers par

rapport aux nouveaux réseaux sociaux émergents notamment Facebook, nous avons mis en place une nouvelle formation thématique pour ce réseaux.

Cette

formation

a

pour

but

de

familiariser l’usager avec cette nouvelle forme de

communication

(publication,

photos,

vidéos,

recherche d’amis, etc.).

www.falep-prevention.org

4 - Les évènements du P@M 4.1 Libre en fête et fête de l’Internet En partenariat avec le Centre Social de St-Jean, le

P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP

a

mis

à

disposition

des

ordinateurs

portables au cours du mois de mars 2012 pour la traditionnelle Fête de l’Internet et le Libre en Fête .

Cette opération implantée dans les quartiers durant des évènements s’inscrit dans le cadre de notre politique « accessibilité à Internet pour tous ».

4.2 Déclarez vos impôts

L'opération d'accompagnement des contribuables pour la déclaration de revenus sur Internet ayant été plébiscitée en 2009, 2010 et 2011, le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP se devait

tout naturellement de reconduire l’expérience en 2012.

La déclaration de revenus sur Internet, bien que facultative, permet au citoyen de faciliter ses démarches lorsqu'il possède la maîtrise de l'informatique. Notre animateur multimédia a accompagné 90 personnes de « télédéclarer »leurs revenus.

www.falep-prevention.org

4.3 Les journées du Patrimoine

Dans le cadre des Journées du Patrimoine, la Direction

du Patrimoine collabore avec les Points d’Accès Multimédia, espaces publics numériques de Corse, qui œuvrent au quotidien pour faciliter l’utilisation des nouvelles technologies par le grand public, pour les journées du patrimoine.

Animateurs et usagers P@M ont créé ensemble une carte interactive.

4.4 Réalisation du journal santé « Globule Info »

Le Service de Prévention Spécialisée de la FALEP, dans une approche globale des problèmes de santé des jeunes, liés à des problèmes sociaux, propose un véritable programme d’éducation à la santé.

Afin

de

favoriser

cette

éducation,

des

actions

d’éducation à la santé sont mises en place, notamment la rédaction du journal « Globule Info », traitant en particulier de thématiques comme la diététique, le tabac, l’alcool, le SIDA, et d’une façon générale d’éducation pour la santé.

www.falep-prevention.org

4.5 Réalisation du site Internet du Service de Prévention Spécialisée Le projet du site internet du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP est porté

depuis plusieurs

mois

par Jean-

Michel SIMON, directeur du service.

Ce site

est désormais opérationnel

notamment

grâce à

la

réalisation

et de

l'interface par l‘animateur multimédia du P@M. Ouvert à tous les partenaires de la FALEP, il a vocation à devenir une plateforme d’information et d’échange sur les sujets qui préoccupent chacune des instances de démocratie locale.

Volontairement interactif, ce site permet aussi à tous d’exprimer avis, propositions, critiques (constructives !) sur des sujets divers.

www.falep-prevention.org

5 - Et toujours…

5.1 Google et ses outils IGoogle

est

une

page

web dont vous

pouvez choisir le contenu et qui vous permet d’accéder en un seul endroit et accessible de partout une série d’informations d’outils

Google

provenant

(agendas

partagés,

documents partagés, groupes de travail ou

différentes boite aux lettres).

Cette

formation

s’adresse

aux

usagers

désireux de pouvoir travailler en collaboration avec

d’autres

personnes

sur

des

outils

communs.

5.2 E-administration / Services Publics Les

technologies

permettent L’atelier

de

de

travailler

E-administration

l'information plus /

vite.

Services

Publics a pour but d’accompagner les populations précarisées dans l’utilisation de ces services administratifs en ligne.

Avec mon.service-public.fr vous allez pouvoir visualiser l’ensemble de vos démarches,

mémoriser

des

fiches,

sélectionner vos contacts administratifs et un espace de stockage est disponible pour conserver les pièces justificatives échangées avec l’administration.

www.falep-prevention.org

5.3 La bureautique

La bureautique est un terme qui regroupe les logiciels qui aident dans la rédaction de documents.

Microsoft Office est une suite bureautique permettant entre autres d'écrire des lettres, rédiger des CV (avec Word), créer des présentations (avec PowerPoint), créer des tableaux de calcul et des graphiques (avec Excel) et gérer son temps, ses contacts et ses mails (avec Outlook).

Il existe plusieurs suites de logiciels bureautique, dont la plus connue et la plus utilisée : Microsoft Office Il existe des concurrents comme OpenOffice.org, une alternative intéressante, et surtout gratuite. Elle contient le même type de logiciels qu'Office, à la différence qu'elle est développée par une communauté de développeurs qui prônent le logiciel libre. iWork est la suite bureautique destiné aux utilisateurs de Mac, les ordinateurs conçus par Apple (et par définition fonctionnement avec MacOS et pas Windows). Elle regroupe 3 logiciels : Pages pour écrire des documents, Keynote pour réaliser des présentations et Numbers, un tableur.

La bureautique est donc une suite de logiciels permettant d'éditer plusieurs types de documents, avec un correcteur orthographique intégré, et intercompatibles entre eux (par exemple la possibilité de faire un graphique sur Excel et le mettre sur Word ou Powerpoint ensuite).

www.falep-prevention.org

Photos prises durant nos divers ateliers (Ateliers Relais Ajaccio, Foyer Educatif, Espace SantĂŠ

Jeunes et Ateliers Relais Porto-Vecchio) avec l'autorisation de nos usagers

www.falep-prevention.org

6 - Les activités régulières 6.1 Les activités régulières en chiffre

Nombre de sessions

Nombre d’heures

Nombre d’usagers

Services Publics

47

282

265

Informatique

25

150

107

Web 2.0 / Réseaux Sociaux

19

49

83

Google et ses outils

20

53

97

Bureautique

15

90

81

Formation

1

6

6

La Poste

5

15

99

Libre en Fête

3

18

36

Fête de l’Internet

3

18

36

138

681

810

www.falep-prevention.org

6.1 Les activités régulières en graphique Répartition par nombre d'usagers par module Module Services Publics

Module Bureautique

36 36

Module Google et ses outils 99

265

6

Module Informatique

Module Web 2.0 et Réseaux Sociaux 83

Formation 81

107

La Poste Libre en Fête

97

Fête de l'Internet

Répartition par nombre de sessions par module Module Services Publics Module Bureautique

33

1

Module Google et ses outils

5 19

47

Module Informatique Module Web 2.0 et Réseaux Sociaux Formation

25

La Poste 15 20

Libre en Fête Fête de l'Internet

www.falep-prevention.org

Répartition par nombre d'heures par module Module Services Publics

15

18 18

6

Module Bureautique Module Google et ses outils

49

Module Informatique 282

150

Module Web 2.0 et Réseaux Sociaux Formation La Poste

53

Libre en Fête

90

Fête de l'Internet

Activités régulières

Nombre de sessions 138

Nombre de d'heures

810 681

Nombre d'usagers

www.falep-prevention.org

6.2 Lieux d’intervention

Centre Social St-Jean

Service de Prévention FALEP

Espace Santé Jeunes

P@M Foyer Educatif FALEP

Antenne Porto-Vecchio

FALEP Associations de Quartier

www.falep-prevention.org

6.3 La vie du Réseau

Lundi 23 janvier 2012 Réunion de travail sur le futur label P@M

Lundi 23 janvier 2012 Réunion de travail des animateurs P@M

Mardi 15 mai 2012 Réunion de travail sur le futur label P@M

Mardi 20 juin 2012

Les P@M et le programme « e-sapé »

Jeudi 11 octobre 2012 Vers l’évolution du réseau des P@M

•Synthèse du diagnostic élaborée à la suite de la visite de tous les P@M de Corse par les cabinets CONSULTIC et OXALIS .

•Atelier participatif permettant de "mettre en relation les espaces" pour cibler un ensemble d'actions qui pourraient être conduites dans le cadre du réseau inter P@M.

•Nouvelle thématique des journées du Patrimoine 2012.

•Actions communes et programme d’animations prévues en 2012.

•Nouvelle thématique des journées du Patrimoine 2012.

•Actions communes et programme d’animations prévues en 2012.

•Présentation du programme « e-sapé », celui-ci vise à mettre en place un centre de médiation des connaissances au sein de l’université à l’heure de la société numérique.

•Les P@M ne seraient pas des centres de formations mais joueraient pleinement leur rôle de médiateur numérique.

•Réunion de restitution du travail réalisé par les cabinets CONSULTIC et OXALIS sur le futur label P@M. •Présentation des grandes lignes pour l'évolution du réseau PAM.

www.falep-prevention.org

7 - Le dispositif du P@M 7. Le dispositif du P@M

7.1 Les horaires o Du Lundi au Vendredi de 9h00h à 16h30 sans interruption.

7.2 Périodes de fermeture en 2012 o Du 13 juillet au 10 septembre et du 17 décembre au 6 janvier 2013 7.3 Les employés o 1 animateur multimédia Nombre d’équivalents temps plein salariés : o 1 animateur x 35h/s soit 151h mensuelles Nature des contrats : o 1 animateur multimédia en CDI 7.4 Le parc Informatique o Le P@M du Service de Prévention de la FALEP dispose aujourd’hui de 15 postes de travail informatique, dont 1 pour l’animateur, 8 pour le P@M itinérant (3 portables + 5 tablettes) et 6 pour le public.

Nous disposons également de :

• 1 imprimante laser • 1 imprimante jet d’encre • 1 vidéo projecteur • 1 camera Sur l’ensemble des postes du P@M sont installées les solutions logicielles :

• OpenOffice • Gimp • Avast & Ad aware • Photophiltre Type de connexion Internet : Orange haut débit : LiveBox avec connexion DSL, Ethernet et Wifi Les postes sont reliés à Internet en connexion wifi

www.falep-prevention.org

7.5 Liste des modules et ateliers Les modules d'initiation : - les généralités de l'informatique

- Internet - La messagerie - Mettre en forme son CV - Télécharger et installer des logiciels - Apprendre à utiliser sa clé USB - Chat et messagerie instantanée Les ateliers: Services Publics : Utilisation des services administratifs en ligne (CPAM, MDPH, impôts, Pôle Emploi, Caisse de retraite, CAF, Etat civil, obtenir un formulaire administratif…). Utilisation des services de la Poste en ligne (envoi de recommandé ou de courriers simples, impression de timbres-poste,…), gestion des factures

courantes (EDF, Téléphone, Internet …), demande de logement en ligne Informatique : Initiation aux bases de l’informatique et de l’Internet (Manipulations, clé USB, imprimante et webcam, gestion de l’ordinateur, des fichiers et dossiers, anti-virus, mises à jour, navigation sur le

Net…) Bureautique : L’atelier bureautique permet de découvrir les bases pour taper, modifier et changer les propriétés d’un texte. Il permet également d’organiser et gérer ses fichiers sur l’ordinateur. Sous le terme bureautique, on retrouve les logiciels plutôt utiliser au travail : traitement de texte, tableur, base de données, présentation. Les logiciels de bureautique sont moins utilisés à des fins personnels mis à part le traitement de texte. Nous organisons donc quelques ateliers sur cette thématique.

Google et ses outils : Google n'est pas qu'un moteur de recherches ! Rechercher, Communiquer, publier et partager : Google Web, Google Vidéo, Google Actu, Google Images, Google Actu, Google Maps + street view, Google Blog, Google Photos,…

Web 2.0 et réseaux sociaux : Savoir tout faire avec Facebook, Twitter, Google+, et les autres 7.6 Droits d’entrées L’accès à l’espace et aux services du P@M est gratuit

www.falep-prevention.org

8 - Le P@M, ses usagers et ses statistiques 8. Le P@M, ses usagers et ses statistiques

Répartition par tranche d'âge

Répartition hommes / femmes

20 ans

54 216

116

291

20/40 ans 40/60 ans 424

519

Hommes

Femmes

60 ans

Nationalité

Française

238

572

Etrangère

www.falep-prevention.org

Accès Internet à domicile

Activités Professionnelles Scolarisé

54

168

216

Oui

Sans emploi

217

En activités 323

642

Retraités

Non

Equipement informatique à domicile Oui

237

573

Non

www.falep-prevention.org

9 - Les perspectives 2013 9. Les perspectives 2013

Une réflexion autour d’une évolution des activités du P@M o Créer un relais de service public assurant un service de proximité. o Intégrer certaines activités nouvelles susceptibles d’apporter des subventions supplémentaires provenant du Département, de la Région ou des Fonds Européens.

Une amélioration de la transversalité des interventions entre le P@M et les secteurs de la FALEP o Le fait que le P@M soit implanté au sein du Service de Prévention favorise l’accès de l’ensemble de notre public aux nouvelles technologies et peut constituer une ressource pour les projets mis en œuvre au sein du Service par les différents dispositifs transversaux. o Faciliter l’autonomie des publics face à l’ordinateur et Internet. o « Donner l’envie » des usages et des services d’Internet avec les nouvelles technologies.

Plus généralement o Développer les activités pour mieux répondre à la demande o Développer encore plus d’activités autour du Web 2.0 o Continuer à renouveler le parc informatique afin d’être en phase avec le public et le marché

www.falep-prevention.org