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Informe de Gesti贸n 2008 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Informe de Gesti贸n 2008

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Informe de Gesti贸n 2008 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Las Telecomunicaciones en 2008

Informe de Gesti贸n 2008 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Telef贸nica Telecom | Informe de Gesti贸n 2008

Informe de Gesti贸n 2008 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Tabla de contenido 01 02 03 04 05 06 07 08

Carta a la Asamblea de Accionistas Miembros de la Junta Directiva Equipo Directivo Las Telecomunicaciones en 2008 Orientaci贸n Estrat茅gica Logros Corporativos Otros Hechos Relevantes de 2008 Estados Financieros

7 12 14 17 23 27 45 49

Telef贸nica Telecom | Informe de Gesti贸n 2008

Las Telecomunicaciones en 2008

01 Carta a la Asamblea de Accionistas

Telefónica Telecom | Informe de Gestión 2008

Carta a la Asamblea de Accionistas

Estimados accionistas: Miramos con gran satisfacción el 2008, un año agitado pero acertado estratégica y operacionalmente, en donde Telefónica Telecom demostró su dinamismo y fortaleza ante los desafíos de la economía y las tendencias del sector de las telecomunicaciones en Colombia. Podemos estar satisfechos frente a nuestros accionistas, empleados, clientes y la sociedad, de la gestión realizada el año pasado. Nos sentimos orgullosos porque Telefónica Telecom apostó en 2008 aún más en Colombia a través de innovación y tecnología, con un portafolio más integrado y competitivo, lo que nos permitió contribuir al progreso de las comunidades, facilitar el desarrollo de los negocios y especialmente cumplir con la misión de mejorar la vida de nuestros clientes a través de la comunicación. El crecimiento acelerado de Banda Ancha, el lanzamiento de servicios 3G por parte de los operadores móviles, la apertura definitiva del mercado de larga distancia y el avance en los procesos estratégicos de los principales operadores locales, fueron los hitos del sector en 2008, que hacen aún más destacado nuestro crecimiento. Pese a la reversión del ciclo económico y sus consabidos efectos sobre el consumo, nuestra compañía consiguió impulsar un mayor dinamismo en el mercado de las telecomunicaciones, posicionándose como una de las operadoras de mayor ganancia neta de clientes de Banda Ancha y líder en línea básica. Este proceso se llevó a cabo en medio de una transformación estructural de los sistemas de información de la compañía, implementada para brindar una mejor atención a nuestros clientes. Gracias a estos esfuerzos, la compañía se encuentra mejor preparada para brindar una experiencia de cliente diferencial. El balance financiero1 fue el esperado: con ingresos totales que ascienden a $2,2 billones de pesos (3% superiores a 2007) y un margen EBITDA de 39% que supera en 2 puntos porcentuales al del año anterior, Telefónica Telecom responde así a las expectativas de sus accionistas.

Informe anual, resultados cierre 2008

Carta a la Asamblea de Accionistas

En la historia de Colombia el 2008 pasará como el año en donde se registró el mayor crecimiento de Banda Ancha, y el mayor contribuyente a ese comportamiento fue el servicio de Telefónica Telecom, operador que alcanzó 396 mil clientes con un crecimiento de 97% frente al número de clientes logrado en 2007. En cuota de mercado en Banda Ancha, Telefónica Telecom pasó de tener el 17,4% del mercado nacional en 2007 al 20,6% al cierre del 2008, constituyéndose así en el líder en lo que a crecimiento se refiere. El servicio de televisión digital sigue creciendo al igual que Banda Ancha; en 2008 logramos 142 mil clientes equivalentes a un crecimiento del 95.1% frente al mismo período anterior. Este servicio se convirtió en un valor agregado dentro del empaquetamiento ofrecido por la empresa a sus clientes. Frente a su tradicional negocio, la voz, Telefónica Telecom llegó al cierre de 2008 con 2 millones 299 mil clientes, con una cuota del mercado del 29,2%, por encima de Telmex, UNE y ETB, defendiéndose de la tendencia local de sustitución de tráfico de voz fijo por tráfico móvil. Todos los segmentos de clientes de Telefónica Telecom dinamizaron el mercado nacional de las telecomunicaciones. Para el segmento de Negocios el 2008 fue el año de la consolidación en el mercado como el mejor proveedor de servicios para las medianas, pequeñas y microempresas del país, permitiendo un crecimiento del 16,4% en ingresos con respecto al 2007. Negocios, por segundo año consecutivo, se consolidó como el segmento de mayor crecimiento en los países de Latinoamérica donde el Grupo Telefónica tiene presencia, siendo superior a las operaciones de Brasil, Argentina, Chile y Perú, y también el de mayor crecimiento dentro de la operación de Telefónica Telecom. Para el segmento de Empresas, el 2008 fue el año de asegurar los servicios con los clientes aumentando los ingresos recurrentes a largo plazo, con una cobertura presupuestal del 105%. Por líneas de negocio los resultados se distribuyeron así: servicios de tecnologías de información 26% de los ingresos totales, por servicios de transmisión de datos e Internet 36% y finalmente por servicios de negocio tradicional un 38% de los ingresos totales de este segmento en 2008. Estos alcances ratifican la confianza del sector corporativo en entregar sus redes y el core de sus negocios a Telefónica como su aliado estratégico en toda la cadena de valor.

Telefónica Telecom | Informe de Gestión 2008

El foco principal del segmento Mayorista durante 2008 se centró en incrementar los ingresos de servicios no regulados y reducir el impacto de las caídas de tráfico en los servicios de voz y de los cambios regulatorios. Este segmento cumplió en 112% su meta de ingresos para el total del año. Los logros obtenidos son el resultado del trabajo conjunto y un gran compromiso entre los segmentos y la Fábrica: Servicios Comerciales y Administrativos se centró en la optimización de los nuevos sistemas de facturación, mayor calidad en los procesos de atención, mejoras en los puntos presenciales, la estabilización de las aplicaciones de negocio como Atis y @tiempo. Servicios de Red mejoró los tiempos de instalación hacia el cliente. El año pasado, la línea básica se implantó fundamentalmente para seguir a la expansión de la Banda Ancha, instalando cerca de 100 mil puertos nuevos con tecnología de Nueva Generación –NGN-2, en 23 localidades, llevando a las redes NGN a un total de 154 localidades. El ambicioso ejercicio comercial y de infraestructura vino acompañado de un mayor orgullo de nuestros colaboradores por pertenecer a Telefónica Telecom. Lo anterior, junto con la implementación de una política de bienestar laboral edificada sobre una comunicación transparente y las oportunidades de desarrollo individual basadas en el desempeño, llevaron a Telefónica Telecom a integrar la lista de las mejores empresas para trabajar en Colombia, logrando el mayor de los ascensos que haya dado empresa alguna dentro de la medición del Great Place to Work Institute. También nos sentimos orgullosos del aporte social que brindamos gracias a la realización del Campus Party 2008, la gran fiesta de tecnología realizada por primera vez en Colombia, en donde participaron más de 2 mil “campuseros” y 71 mil visitantes. Fue un gran escenario para lanzar Ultravelocidad de Telefónica Telecom y llegar a comunidades que nunca habían tenido acceso a Internet a través del Bautizo digital. Nuestro compromiso con el país sigue firme: 77 municipios colombianos disfrutan de Internet Banda Ancha, a través del programa Compartel. Un total de 35 mil Mipymes y 35 mil hogares de estratos 1 y 2 se beneficiaron el año pasado con este programa.

NGN Next Generation Networking (Red de la próxima generación)

Carta a la Asamblea de Accionistas

Los logros de la operación fija han estado acompañados por el avance de los programas de responsabilidad social corporativa en cabeza de la Fundación Telefónica. Es así como cada día son más los niños que tienen la oportunidad de estudiar, dejando de lado el trabajo infantil para dar paso a una educación de calidad que les dé herramientas para tener un futuro mejor. El año pasado Proniño llegó a 19 ciudades como Santa Marta, Barranquilla, Cali, Pasto, Villavicencio, Muzo y Cúcuta entre otras, en donde se beneficiaron 12.078 niños. En Educared se entregaron 11 aulas virtuales, de las cuales 5 son aulas hospitalarias. Telefónica Telecom es, al cierre de 2008 una empresa más próspera y confiable para nuestros accionistas, que cumple con las obligaciones adquiridas con el Estado Colombiano. Es un mejor lugar para el trabajo de nuestros empleados, comprometida con sus clientes y mayores aportes a la sociedad. Una vez más, el cumplimiento de nuestras metas en 2008 nos permite plantearnos grandes retos hacia futuro, consolidando nuestro liderazgo en el mercado y contribuyendo a materializar el sueño de un país donde las tecnologías de la información se encuentren al alcance de todos los colombianos.

Alfonso Gómez Palacio Presidente Junta Directiva

Francisco Julián Medina Presidente Telefónica Telecom

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02 Miembros de la Junta Directiva

Las Telecomunicaciones en 2008

Principales Alfonso Gómez Palacio José María Álvarez-Pallete López Javier Azqueta Sánchez-Arjona Fabio Echeverri Correa Cecilia A. Correa Glen

Suplentes Eduardo Navarro Juan Revilla Sergio Regueros Swonkin Roberto Holguín Carolina Soto Lozada

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03 Equipo Directivo

Las Telecomunicaciones en 2008

Francisco Julián Medina Mora Presidente Fabián Andrés Hernández Ramírez Secretario General Carlos Alberto Forero Valencia Vicepresidente del Segmento Residencial Eduardo Enrique Villagrán Pereira Vicepresidente del Segmento Empresas Juan José Uribe López Vicepresidente del Segmento Negocios Alexis Blanco Riveira Vicepresidente del Segmento Mayorista Camilo Aya Caro Vicepresidente de Estrategia, Regulación y Sinergias Juan José García Pagán Vicepresidente de Servicios de Red Roberto Puche Palacio Vicepresidente de Servicios Comerciales y Administrativos Juan Carlos Álvarez Echeverri Vicepresidente de Recursos Humanos Carlos Arbizu Lostao Vicepresidente de Gestión y Control de Recursos Javier Bravo Hernández Director de Gestión de Filiales Germán Ricardo Centeno Díaz Director de Comunicaciones Corporativas

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Las Telecomunicaciones en 2008

04 Las Telecomunicaciones en 2008

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Las Telecomunicaciones en 2008

La industria de las telecomunicaciones ha evolucionado hacia soluciones empaquetadas que incluyen voz fija, Banda Ancha, televisión y movilidad.

Entorno global 2008: un mundo más pequeño El sector de las telecomunicaciones en los últimos años ha sido muy productivo y la utilización de sus servicios ha permitido incrementar la productividad del resto de sectores. Las telecomunicaciones son un aliado perfecto de las administraciones para contribuir al desarrollo económico. El 2008 no fue ajeno a este comportamiento del sector y el análisis de la situación en Colombia lo muestra como uno de los de mayor crecimiento en la economía, frente a otros rubros económicos. Sin embargo, en el segundo semestre del año pasado, la economía mundial llegó a un nuevo escenario de desaceleración y recesión, y en las telecomunicaciones se empieza a sentir el cambio. A pesar de ese nuevo escenario, el sector avanzó en 2008 manteniendo y fortaleciendo las tendencias generales que se evidenciaron en años anteriores. 18

La sustitución de servicios fijos por móviles, la convergencia de servicios, redes y dispositivos, y la consolidación de operadores siguieron marcando el camino de las telecomunicaciones el año pasado. El fenómeno de sustitución fijo-móvil comenzó a manifestarse a medida que la industria móvil logró las economías de escala necesarias para masificarse, ofrecer tarifas cada vez más bajas y sobrepasar a los servicios fijos tanto en número de clientes como en ingresos. Esta tendencia se mantuvo en 2008 y se espera que continúe de cara a la siempre decreciente diferencia de tarifas. La industria de telecomunicaciones ha venido recorriendo el camino hacia la convergencia durante algunos años con avances importantes y 2008 no fue la excepción. Este fenómeno se presenta en tres escenarios simultáneos y dependientes uno del otro.

Las Telecomunicaciones en 2008

La convergencia de servicios hace referencia a la importancia de los clientes por satisfacer sus necesidades de telecomunicaciones y entretenimiento a través de un único proveedor, con una única factura y un único punto de contacto para atender cualquier solicitud. En ese sentido, la industria ha evolucionado hacia soluciones empaquetadas que incluyen voz fija, Banda Ancha, televisión y movilidad Para los clientes, la tecnología e infraestructura que se utiliza para entregar los servicios es transparente. Lo que les interesa realmente es que sean de óptima calidad y fáciles de usar. Esta realidad de mercado desemboca en el segundo escenario de convergencia: el de redes. Redes de fibra óptica, cobre, cable, inalámbricas, satelitales y demás deben estar totalmente alineadas y perfectamente interconectadas para ofrecer una experiencia consistente y diferenciada. En tercer lugar se presenta la convergencia de dispositivos, que atiende la necesidad de los clientes de simplificar sus vidas a través de la utilización de un único equipo que les permita acceder a servicios de voz, datos, internet, televisión y música, entre otros. En ese sentido los fabricantes de dispositivos, los operadores del servicio de telecomunicaciones y los generadores de contenido se convierten en aliados para atender a un mercado cada vez más exigente, más sofisticado y con múltiples opciones. El fenómeno de convergencia es la respuesta de la industria a las cambiantes necesidades y expectativas de los mercados. Por último, las grandes inversiones que exige la industria de telecomunicaciones y las crecientes presiones en los márgenes operacionales han fomentado la consolidación del sector hacia una menor cantidad de operadores de mayor envergadura. La tendencia apunta hacia operaciones que tengan la escala suficiente para afrontar los difíciles retos del presente y de manera simultánea aprovechar las grandes oportunidades del futuro. Las empresas exitosas serán aquellas que estén en capacidad de invertir de manera sostenida, con vocación de permanencia y visión de largo plazo. Evidencia de esta tendencia es la fusión de China Unicom y China Netcom efectiva en octubre 15 de 2008, donde Telefónica tiene una participación de 5,38%; o a nivel regional, la reciente adquisición por parte de Telemar (Oi) de Brasil Telecom. 19

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Las Telecomunicaciones en 2008

de noviembre se asignaron 51 licencias para prestar el servicio y se asignó numeración a 37 nuevos operadores.

Entorno nacional 2008: el camino hacia la conectividad A nivel nacional se registran algunas tendencias que resumen el avance de la industria en el año. El crecimiento acelerado de Banda Ancha, el lanzamiento de servicios 3G por parte de los operadores móviles, la apertura definitiva del mercado de larga distancia y el avance en los procesos estratégicos de los principales operadores locales, son varios ejemplos de estas políticas. En 2008 se presentó el mayor crecimiento de Banda Ancha de la historia del país, pues se pasó de 1,2 millones de accesos en 2007 a 1,9 millones a cierre de 2008. Estas cifras representan un aumento estimado de 700 mil accesos, que fue liderado por Telefónica Telecom, con una ganancia neta cercana a los 190 mil clientes3. Los colombianos tienen la opción de acceder a Internet a través de las principales tecnologías disponibles en el mundo: ADSL y cable. Gracias a la fuerte competencia que registra el servicio de Banda Ancha, las velocidades han aumentado y las tarifas del servicio disminuyeron. Se estima que la penetración del servicio sobre hogares llegó a 16,4% a cierre de 2008, lo que representa un importante crecimiento frente al 10,5% de 2007, pero también una gran oportunidad de crecimiento para el sector. Crecimiento de Banda Ancha

2007

1,9 mill

1,2 mill

2008 3.

Penetración en los Hogares

Servicio 16,4%

2007

del mercado de larga distancia. A 30

2008

El 2008 fue el año de la apertura real

El más importante desarrollo de la industria móvil después de la consolidación de los servicios de voz es el despliegue e implementación de los servicios de tercera generación, 3G. Esta tecnología permite a los operadores ofrecer nuevos servicios de transmisión de datos de alta velocidad, siendo el principal la conectividad a Internet de Banda Ancha. Se espera que los servicios asociados a la tecnología 3G sean el próximo motor de crecimiento para la industria móvil y un complemento a la conectividad de Banda Ancha fija en los hogares y las empresas.

Servicio

10,5%

El 2008 fue el año de la apertura real del mercado de larga distancia. A 30 de noviembre se asignaron 51 licencias para prestar el servicio y se asignó numeración a 37 nuevos operadores. De éstos, el que más ganó participación de mercado fue Comcel, que a través de su filial Infracel cursa el tráfico de larga distancia internacional de sus abonados móviles. Se debe registrar también el interés de los operadores locales, principalmente UNE, ETB y Emcali, en analizar opciones estratégicas para el desarrollo de sus operaciones en el mediano y largo plazo. La más avanzada en este sentido es ETB que contrató a Santander Investment para analizar sus opciones estratégicas, hacer una recomendación y acompañar a la empresa en la ejecución de la opción elegida. Otros temas de relevancia en el entorno nacional son la consolidación del mercado de televisión por suscripción, la elección del estándar europeo de TV digital, el estancamiento del negocio de voz fija debido a la sustitución fijo móvil en concordancia con la tendencia mundial, el foco en la atención a las pymes liderado por Telefónica Telecom y el avance en la oferta de dúos y tríos en el mercado.

Tomado del informe Trimestral de Conectividad, CRT - Marzo de 2009.

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05 Orientaci贸n Estrat茅gica

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Orientación Estratégica

Telefónica Telecom: Ahora es el momento A lo largo de 2008 Telefónica Telecom avanzó en la realización de su visión: “Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación”. Con este propósito en mente se enfrentan cada día los retos de la operación. La brújula que utiliza Telefónica para convertir esa visión en realidad es el Programa Ahora que a través de 4 ejes de actuación: Clientes, Sociedad, Empleados y Accionistas, permite a la compañía ejecutar y monitorear sus principales actividades.

En el eje Clientes el objetivo es poner sus necesidades en el centro de todo lo que hacemos, para lograr su máxima satisfacción con nuestros servicios y soluciones. Es así como en 2008 se culminó el despliegue del sistema Atl@s que cambió la forma en que la compañía se relaciona con sus clientes, se modernizaron 11 puntos presenciales para mejorar la experiencia de los clientes, se lanzó el servicio de Banda Ancha de 16 MBPS en algunos sectores de Bogotá y se avanzó de manera significativa en el nivel de satisfacción. Adicionalmente, durante 2008 Telefónica Telecom puso en servicio el cable submarino SAm-1 con una extensión de 25 mil kilómetros, que mejoró de forma considerable la conectividad del país con el mundo.

Sociedad Clientes

Empleados

Accionistas

Orientación Estratégica

Durante 2008 Telefónica Telecom puso en servicio el cable submarino SAm-1 con una extensión de 25 mil kilómetros, que mejoró de forma considerable la conectividad del país con el mundo. El principal objetivo de Telefónica frente a la sociedad es actuar como un importante motor del desarrollo tecnológico, económico y social. En ese sentido, Telefónica Telecom pasó de ofrecer el servicio de Banda Ancha en 72 municipios en 2007 a 189 en 2008. Esto conllevó un gran esfuerzo de la compañía representado en inversiones por $545 mil millones, que equivalen al 26% de sus ingresos. Telefónica Telecom tiene presencia en 998 de los 1.098 municipios del país, atiende a 111 localidades con soluciones de telefonía social y cuenta con 3 mil telecentros comunitarios.

Este logro es el producto de políticas claras en materia de liderazgo, comunicación, desarrollo, compensación y reconocimiento a nuestros colaboradores.

Como operador de Compartel, Telefónica amplió la cobertura de Banda Ancha en 77 municipios del país, logrando 35.000 hogares beneficiarios, de estratos 1 y 2, y 35.000 Mipymes en 19 departamentos. En el marco de esta iniciativa se entregaron 7.000 computadores, se redujeron las tarifas en los municipios y se incrementó la velocidad de acceso en más de 100%. En 2008 Telefónica Telecom aportó $48,4 mil millones al Fondo de Comunicaciones, el aporte desde la entrada de Telefónica en 2006 ha sido de $ 133 mil millones.

Como socio estratégico del Estado Colombiano, Telefónica ha cumplido con todos los compromisos que adquirió. Cabe resaltar que el pago de la contraprestación en 2008 ascendió a $418 mil millones de pesos.

El compromiso con los empleados consiste en ofrecer el mejor lugar para trabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizando las mejores oportunidades de desarrollo personal. En 2008, Telefónica Telecom entró al selecto grupo de las 25 mejores empresas para trabajar en el país de acuerdo con el Great Place to Work Institute. 4.

Frente a sus accionistas, Telefónica se ha comprometido a proporcionar la mejor combinación de crecimiento y rentabilidad del sector. Con ingresos totales que ascienden a $2,2 billones de pesos (3% superiores a 2007) y un margen Ebitda4 de 39% que supera en 2 puntos porcentuales al del año anterior, Telefónica Telecom responde así a las expectativas de sus accionistas.

Como parte del Grupo Telefónica, la compañía trabaja en equipo con Telefónica Movistar para obtener sinergias entre las operaciones. En 2008 se obtuvieron sinergias en la venta cruzada de productos, el uso conjunto de algunos elementos de las redes y en la atención unificada a los clientes corporativos. Es así como bajo una fuerte presión competitiva y de desarrollo general de la industria Telefónica Telecom avanzó en sus principales propósitos frente a sus grupos de interés: clientes, sociedad, empleados y accionistas.

Ebitda: Utilidad de la operación antes de intereses, impuestos, depreciación y amortizaciones.

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Las Telecomunicaciones en 2008

06 Logros Corporativos

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Logros Corporativos

Las actividades de Telefónica Telecom estuvieron centradas en cumplir con los objetivos fijados en el Plan Estratégico. Las inversiones en modernización en tecnología e infraestructura tuvieron como propósito mejorar nuestra relación con los clientes. Igualmente seguimos desplegando nuestro compromiso hacia la sociedad. Así mismo, nuestro compromiso con los empleados fue fundamental durante el 2008. Nuestro equipo humano se siente más orgulloso por trabajar con nosotros, así como lo manifestaron en nuestro índice de satisfacción interna y al Institute Great Place to Work lo que nos llevó a estar en el ranking de las 25 mejores empresas para trabajar en Colombia, ocupando el puesto 19. En un año fueron muchos los logros, y con más mérito en un entorno competitivo y con muestras de desaceleración. Telefónica Telecom sigue siendo líder en el sector en varias líneas: en 2008 se presentó el mayor crecimiento de Banda Ancha de la historia del país pasando de 1,2 millones de accesos en 2007 a 1,9 millones. Estas cifras representaron un crecimiento de casi 700 mil accesos, que fue liderado por Telefónica Telecom, con una ganancia neta cercana a los 190 mil clientes. En línea básica, que tiende a disminuir mundialmente, seguimos teniendo el mayor porcentaje del mercado en Colombia, con una cuota del 29% que se ha consolidado gracias a nuestra cobertura y a los dúos y tríos. Nuestra oferta empaquetada, así como las sinergias con la

operación móvil, son una gran opción para nuestros clientes residenciales y también para las pymes, en donde somos pioneros y líderes, así como para nuestros clientes empresariales que confiaron en nuestros servicios. Aquí una mirada a los resultados por cada segmento y vicepresidencia:

SEGMENTOS Segmento Residencial En 2008, Telefónica Telecom pasó de ofrecer el servicio de Banda Ancha en 72 municipios en 2007 a 189 en 2008. De esta cifra el Segmento Residencial permitió que 77 municipios contaran con este servicio a través del proyecto de conectividad Compartel para estratos 1 y 2. El segmento sigue representando más del 50% de las ventas de la compañía con ingresos de $1.003, 4 millones.

Servicio de Banda Ancha En 2008 Telefónica Telecom pasó de ofrecer el servicio de Banda Ancha en 72 municipios en 2007 a 189 en 2008.

2007 Municipios

189 Municipios

2008

En 2008 se presentó el mayor crecimiento de Banda Ancha de la historia del país pasando de 1,2 millones de accesos en 2007 a 1,9 millones. Estas cifras representaron un crecimiento de casi 700 mil accesos, que fue liderado por Telefónica Telecom, con una ganancia neta cercana a los 190 mil clientes.

Si bien este frente generó un poco más del 15% de las altas del segmento, es importante resaltar los ejercicios comerciales obtenidos en Barranquilla, donde se terminó el año con una penetración del servicio de Banda Ancha sobre líneas facturando superior al 28%. Este comportamiento demostró la oportunidad de mercado para alcanzar penetraciones similares en el servicio en ciudades donde Telefónica Telecom actúa como operador “incumbente”.

Logros Corporativos

Segmento Negocios Para el Segmento Negocios de Telefónica Telecom, 2008 fue el año del crecimiento en los productos y servicios no tradicionales manteniendo al tiempo los ingresos en productos tradicionales. Además, fue el año de la consolidación en el mercado como el mejor proveedor de servicios para las medianas, pequeñas y microempresas del país, permitiendo un crecimiento del 16,4% en ingresos con respecto al 2007. Negocios por segundo año consecutivo se consolidó como el segmento de mayor crecimiento en los países de la región Latinoamérica de Telefónica, siendo superior a las operaciones de Brasil, Argentina, Chile y Perú, además de ser el segmento con el mayor crecimiento dentro de la operación de Telefónica Telecom. En cuando a la ejecución comercial, alcanzó un crecimiento de 103% en telefonía básica, 179% de Banda Ancha y 279% de televisión con relación al 2007; el Segmento Negocios de Colombia se consolidó en la Región como el de mayor ganancia neta de conexiones de Banda Ancha, superando a Brasil. En servicios de voz, que ha diferenciado a la compañía en toda su historia, durante el 2008 se profundizó en masificar los planes de tarifa plana, presentando al mercado opciones en donde los clientes pueden tener uso ilimitado a destinos nacionales e internacionales. Al cierre del año se contaba con más de 500 mil clientes en esquemas ilimitados y más de 100 mil de ellos con servicios de larga distancia. El comportamiento del servicio de televisión muestra un desempeño sobresaliente que ha suscitado el crecimiento de participación de mercado frente a los operadores establecidos. Este tema ha sido reconocido por los proveedores de contenido que ven en Telefónica un operador de alto crecimiento el cual contribuye de manera significativa a regularizar el mercado de la televisión paga en el país. El segmento Residencial se centró en adelantar programas que permitieran mejorar la satisfacción de clientes, superando las metas planteadas para el año. Dentro de estos planes de acción sobresale la creciente interactividad que se está entregando a los clientes a través de la plataforma de audio respuesta del centro de llamadas de atención, la cual permite aumentar el nivel de servicio en el canal remoto, mientras provee información relevante para los clientes.

Negocios por segundo año consecutivo se consolidó como el segmento de mayor crecimiento en los países de la región Latinoamérica de Telefónica, siendo superior a las operaciones de Brasil, Argentina, Chile y Perú, además de ser el segmento con el mayor crecimiento dentro de la operación de Telefónica Telecom.

Todo lo anterior permitió terminar el 2008 con 353.076 servicios de telefonía básica (STB), 67.873 accesos de Banda Ancha y 14.687 servicios de televisión, llegando a 183 municipios del país y liderando en Colombia este segmento. Además, en el 2008 se logró cumplir el objetivo que tenía el segmento con la licitación de Compartel llegando con 35.000 accesos de Banda Ancha, de los cuales 5.071 fueron puestos de trabajo informático a medianas, pequeñas y microempresas del país dentro del marco del proyecto Compartel del Gobierno Nacional, que tiene como objetivo garantizar el acceso universal de los colombianos a los servicios de telecomunicaciones. 29

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El segmento Negocios logró consolidar un portafolio de productos muy competitivo y orientado a las necesidades particulares de las pymes, siendo un ejemplo el portafolio de televisión enfocado a las diferentes actividades económicas. Así mismo en mercados como el de larga distancia que tenían proyecciones de decrecimiento, gracias al diseño de un portafolio acertado, se logró contrarrestar esta tendencia y lograr un crecimiento en ingresos del 2,9%. En servicio al cliente, por medio de una estrategia control del churn5, con acciones proactivas de gestión de cartera y un grupo especializado de retención en el Call Center se alcanzaron unos niveles para línea básica 1,42%, Banda Ancha 2,18% y televisión 2,39%, logrando ser en Banda Ancha el segundo país con el menor nivel de churn de la Región después de Perú. Adicional a esto se implementaron grupos internos de validación que apoyaron la gestión comercial asegurando la calidad de la venta, pasando así de un nivel de conversión de banda ancha del 33% a un 68% en el cierre de año para el canal CMI. Segmento Empresas Para el segmento Empresas, 2008 fue el año de asegurar los servicios con los clientes, aumentando los ingresos recurrentes a largo plazo, con una cobertura presupuestal del 105%. Por líneas de negocio los resultados se distribuyeron así: servicios de tecnologías de información, 26% de los ingresos totales; por servicios de transmisión de datos e Internet, 36%, y finalmente por servicios de negocio tradicional un 38% de los ingresos totales de este segmento en 2008. Estos alcances ratifican la confianza del sector corporativo en entregar sus redes y el core de sus 5. 6.

negocios a Telefónica como su aliado estratégico en toda la cadena de valor. Se destaca el buen desempeño en la implementación y soporte de los servicios prestados a clientes como Sena, Fiscalía General de la Nación, Bancolombia, Avianca, Banco Caja Social, entre otros; el Segmento Empresas de Telefónica ha cumplido con la mejora de la prestación de los servicios que proporcionan estas entidades y empresas a la sociedad colombiana, asegurando tecnológicamente sus plataformas y asesorando en innovación nuevas formas de mejoramiento. Segmento Mayoristas El foco principal del Segmento Mayorista durante 2008 se centró en incrementar los ingresos de servicios no regulados y reducir el impacto de las caídas de tráfico en los servicios de voz y de los cambios regulatorios. Los ingresos por servicios comerciales no regulados crecieron más del 9% gracias a la aplicación de contratos de grandes capacidades con operadores móviles, nuevos acuerdos de servicios de datos con ISPs6 y el aprovechamiento de nuestra infraestructura para la venta de circuitos y últimos kilómetros a operadores. En cuanto al negocio de voz, se lograron mantener importantes acuerdos de precios con operadores internacionales que mitigaron el impacto de las variaciones de la tasa de cambio y las tendencias de tráfico, de la misma forma se logró optimizar la relación de interconexión con varios operadores nacionales, acción que se vio reflejada en ahorros significativos en costos para la compañía.

Churn: tasa de abandono de clientes. ISPs (Internet Service Provider), Proveedor de servicios de Internet

El segmento Mayorista cumplió en 112% su meta de ingresos para el total del año.

Logros Corporativos

Se adecuaron 10 puntos presenciales y 4 sedes administrativas, lo cual significó un importante aporte a la atención presencial de nuestros clientes y al clima laboral de nuestra organización.

En cuanto a los procesos que apoyan la operación, se realizaron 18 planes de mejoramiento y se consolidó el Sistema de Calidad, que hizo posible que Telefónica Colombia obtuviera su segunda certificación ISO 9001 para el proceso de Instalación y Aprovisionamiento del Servicio de Datos para Clientes Corporativos. De otra parte, finalizó el proceso de implantación del nuevo mediador (MM5) que minimiza la manipulación de los datos tasados de los diferentes servicios y mejora los procesos de análisis y crítica de los consumos locales; y se diseñó el sistema Davox Plus, para optimizar la facturación de los clientes corporativos. Igualmente, se estabilizaron las aplicaciones de negocio mejorando su disponibilidad.

LA FÁBRICA Servicios Comerciales y Administrativos Las principales acciones de la Vicepresidencia de Servicios Comerciales y Administrativos en 2008 estuvieron encaminadas a incrementar la satisfacción de nuestros clientes a través del fortalecimiento de los sistemas y procesos, así como en el mejoramiento de las condiciones en la que los empleados desarrollan las estrategias que buscan dar cumplimiento a la Promesa Cliente. Fue el año de la consolidación del proyecto Atl@s, en el cual se invirtieron $94, 5 mil millones durante el 2006 y 2007. Se adecuaron 10 puntos presenciales y 4 sedes administrativas, lo cual significó un importante aporte a la atención presencial de nuestros clientes y al clima laboral de nuestra organización.

Así mismo, se redujeron de manera importante los tiempos de suspensión y reconexión de servicios y se logró la optimización del proceso de impresión y de claridad en la factura. En ventas y aprovisionamiento se mejoró el proceso de registro; la obtención de información detallada de la gestión comercial y la “paquetización” de productos y gestión de la fuerza comercial para clientes de Negocios y Empresas. Por último, y para brindar un servicio más ágil a nuestros clientes, se ubicaron las terminales de autoconsulta en puntos presenciales. SERVICIOS Servicios de Red Esta Vicepresidencia, que hace parte de la Fábrica de Telefónica Telecom, centró sus esfuerzos en 2008 en fortalecer la plataforma tecnológica del país apoyando los segmentos y trabajando conjuntamente con las demás vicepresidencias para el logro de los objetivos de la compañía. Como resultado de este esfuerzo, se dio una gran sinergia reflejada en el crecimiento de la organización y en clientes más satisfechos.

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Servicios de Voz El 2008 fue un año en el cual la línea básica se implantó fundamentalmente para seguir a la expansión de la Banda Ancha, se instalaron 98.000 puertos nuevos con tecnología de Nueva Generación, en 23 localidades y se llevaron las redes NGN a 239.000 puertos en 260 POP de 154 localidades. Además, la red NGN alcanzó un estado de cumplimiento cabal de las normativas internacionales de los protocolos de control, con lo cual tenemos hoy una red que puede soportar su crecimiento con diferentes proveedores, iniciando de paso la migración de la versión 3.1 de la red a la nueva versión 4.0, que permitirá interoperabilidad con cualquier fabricante de equipos de acceso. Adicionalmente a las mejoras de los servicios de voz implementadas durante el 2008, se incrementó la planta externa en sectores de alto interés comercial. Es así como se construyeron 171.000 pares nuevos y se realizó la reposición de 200.000 pares, logrando empaquetar más servicios para nuestros clientes a lo largo de la geografía colombiana. Servicios de Banda Ancha En este servicio se siguió sosteniendo el crecimiento en términos de cantidad, efectividad y disponibilidad, mejorando el tiempo de instalación y desarrollando la satisfacción de nuestros clientes. El año pasado se desplegaron más de 250 mil nuevos puertos ADSL y se amplió la cobertura de 73 a 170 ciudades, alcanzando más de 550 mil puertos en la planta al 31 de diciembre.

El año pasado se desplegaron más de 250 mil nuevos puertos ADSL y se amplió la cobertura de 73 a 170 ciudades, alcanzando más de 550 mil puertos en la planta al 31 de diciembre.

Durante el 2008 la Vicepresidencia de Servicios de Red desplegó la primera red 100% fibra al hogar bajo la tecnología GPON (Gigabit Capable Pasive Optical Network) en tres zonas de Bogotá que no contaban con redes de cobre. Aquí se logró un despliegue de fibra a y 1.2 Gbps de subida. Bajo esta tecnología se comercializa el producto Ultra Velocidad de 16 Megas. Servicios de Televisión digital En 2008 se fijó como objetivo la mejora de los procesos de provisión e instalación de televisión satelital, logrando un incremento significativo del producto y mejorando la penetración en el mercado. Servicios corporativos Durante el 2008 se ratificó el crecimiento sostenido de los servicios corporativos los cuales registraron un incremento del 31% con respecto al año anterior. Para la entrega a nuestros clientes se integraron 123 proyectos gerenciados que comprendieron servicios de tecnologías de la información, transmisión de datos e Internet; destacándose, por su variedad y cantidad de servicios contratados, los proyectos de la Fiscalía General de la Nación, Bancolombia, Aviatur y Banco Agrario. Toda esta actividad se apalancó en los incrementos de la cobertura de nuestra red MPLS en un 39% y un 83% en la disponibilidad de ancho de banda de la red de transmisión. Calidad y servicio al cliente En el 2008 seguimos avanzando en la Evolución del Modelo Operativo a través de la implementación del

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esquema de Mantenimiento Prospectivo y Basado en Confiabilidad, con el propósito de cumplir con los niveles de servicio establecidos, atendiendo los cambios de negocio y los nuevos ambientes tecnológicos. Adicionalmente, con el Proyecto Estela se logró ampliar nuestra base de técnicos certificados, el cual pasó de 29 a 707. Esta es una iniciativa de alcance mundial, creada por el grupo Telefónica. Proyectos gubernamentales Compartel de Banda Ancha: gracias a este proyecto se construyeron para la compañía durante el 2008, 75.680 puertos de Banda Ancha desplegados en 77 localidades; para surtir 70.022 altas distribuidas entre Mipymes y Residencias de Estratos 1 y 2 (35.011 para cada caso) y se benefició a 7.002 clientes con la dotación de computadores. Compartel de Línea Básica: Con este Proyecto se logró reponer pares para 59.623 líneas, además de 8500 puertos de planta interna, éstos últimos con tecnologías de Nueva Generación, siendo beneficiadas 53 localidades en el caso de la Planta Externa y 8 Localidades para la Línea Básica. Segundo Plan Bianual: Es un proyecto en el cual el Gobierno aporta el 100% de los recursos para sus dos componentes Alambrado e Inalámbrico. Durante el 2008, con el primero, se culminó la reposición de puertos de línea básica con tecnología de Nueva Generación en 111 localidades, con un total de 50.541 puertos. Y con el segundo se logró cerrar todos los diseños del componente inalámbrico, para la futura reposición de equipos obsoletos que soportan 15.932 líneas básicas en 1.426 localidades. Liberación Banda IMT-2000: A fin de cumplir con la regulación, durante el 2008 iniciamos la sustitución

de 163 radio enlaces que operan sobre la banda de 1,9 GHz – 2,1 GHz, destinada ahora por el Gobierno para Comunicaciones Móviles, logrando al cierre del año tener 39 sustituidos, con un cronograma en plena ejecución que nos permitirá el reemplazo de los restantes en los principios de 2009. Plan de calidad de la Red TDATA El plan de calidad se realizó de manera integral, actuando sobre los clientes BBVA Colombia, Banco Santander, los nodos TDATA y la liberación del espacio POP 72 del BBVA, realizando acciones sobre cada uno de estos clientes que aumentaron la disponibilidad del servicio y los indicadores de satisfacción. Plataforma prepago Altamira Durante el 2008, se logró implantar una nueva Plataforma Prepago para la compañía, desarrollada por Telefónica I+D, que brinda todas las facilidades de los prepagos móviles y de los nuevos desarrollos exclusivos de la operación fija entre los que se destacan Internet Prepago, Cuentas Anidadas, Hostigamiento, Marcas Propias, Presuscripción para Clientes Prepago y 24 modalidades de promociones comerciales nuevas. RECURSOS HUMANOS El año 2008 se constituyó para el área de Recursos Humanos en un año de consolidación de resultados cumpliendo con satisfacción las metas propuestas. Bajo los lineamientos del programa corporativo Ahora que enmarca al nivel regional los ejes estratégicos de gestión, se desplegaron varias iniciativas que apuntaron a desarrollar y mejorar temas tan importantes para la organización como el liderazgo, la

Acto de premiación Great Place to Work en donde Telefónica Telecom quedó dentro de las 25 mejores empresas para trabajar en Colombia.

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EJES EMPLEADOS GREAT PLACE TO WORK

Ranking GPTW 2008

Telecom

Wyeth

McDonald’s

Edatel

El Cóndor

Nestlé

Sufi

Movistar

Studiocom.com

Wayuu Flowers

Microsoft

Renting Bc

Bancolombia

Roche

Kimberly

Janssen Cilag

Cadbury Adams

Diageo

Leasing Bc

• Telefónica Telecom fue incluida tras sólo 2 años de participar en el estudio.

comunicación, el equilibro vida personal y vida laboral, el reconocimiento y el desarrollo de nuestros empleados. Fue un año de consolidación de proyectos y programas que hoy llevan a Telefónica Telecom a tener un muy buen clima laboral (83% de favorabilidad), que nos permitirá seguir construyendo un buen ambiente de trabajo y bienestar para todos. Año tras año, buscamos mayores niveles de alineación y fijamos nuevos y mayores objetivos. Uno de ellos fue participar en la encuesta que realiza el Great Place to work Institute, que mide aspectos tan importantes como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, la camaradería y el orgullo. Para el año 2008, la empresa fue seleccionada en el puesto 19 como una de las mejores empresas para trabajar. Es motivo de orgullo para todos nosotros que las empresas de Telefónica Colombia, se encuentren en este selecto grupo. Logros por Ejes de Empleados Liderazgo Buscamos un modelo de Liderazgo más cercano que aporte metas desafiantes, orientación y retroalimentación.

El modelo de liderazgo para la empresa, está enmarcado dentro de la Escuela de Liderazgo constituido por tres niveles para la formación y sensibilización de nuestros líderes respecto de las connotaciones de su función, en donde más de 615 empleados han participado. El primer nivel es el programa Lidérame que nace como una iniciativa de formación y reflexión, respecto de las responsabilidades y el alcance del rol del líder en Telefónica Telecom, y se convierte en la primera fase de La Escuela de Liderazgo. El segundo nivel continúa con Programas de formación en áreas de interés para la organización como el desarrollo de las personas, negociación, servicio al cliente y gestión de proyectos con algunas de las universidades más importantes del país: Universidad Javeriana y la Escuela de altos estudios, Edime de la Universidad de la Sabana. En el año 2008 fueron entrenados más de 518 empleados. Finalmente, el tercer nivel, refuerza los temas de la Administración de equipos en la organización, en donde se busca desarrollar en los líderes la capacidad de gestionar los equipos de trabajo, interiorizando, practicando y evaluando en el día a día su trabajo a través de otros. 35

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Durante el año 2008 la empresa impartió más de 161.427 horas de formación entre capacitación presencial y formación E-learning. A través de la plataforma A+, que ha sido el principal soporte de la estructura de capacitación y autodesarrollo de la empresa.

Comunicación Queremos mantener una comunicación cara a cara que llegue en cascada de manera efectiva a todos los empleados. En lo corrido del 2008, los líderes de la organización cumplieron con el objetivo de tener una comunicación cara a cara y en cascada con los empleados, como una buena práctica de comunicación que se implementó durante todo el año con líderes y sus grupos de trabajo. Este ejercicio ayudó a compartir con claridad los objetivos, los resultados y los cambios organizacionales. Así mismo, se propiciaron espacios de información donde se afianzó la cultura de comunicación que fortalece cada vez más el rol de nuestros líderes con cada uno de los equipos de trabajo:

Se han publicado 333 vacantes durante el programa promoviendo a más de 211 empleados. El año pasado se vincularon algunas de las empresas de outsourcing como Atento y Tecnocom, ampliando las posibilidades de desarrollo para tan importantes aliados.

Durante el año 2008 se trabajó especialmente sobre la comunicación de los directivos hacia los empleados, este trabajo se fundamentó en las siguientes acciones: teleconferencias bimestrales, reuniones de alineación, Hablemos con nuestro presidente, reuniones del comité directivo en las zonas y comités primarios semanales, Desarrollo y compensación Buscamos mantener un sistema de remuneración y promoción transparente basado en el desempeño individual El programa “Ahora más oportunidades para ti” de Telefónica Telecom, es un programa de postulación de 36

vacantes internas en donde todos los empleados cuentan con oportunidades de desarrollo a todos los niveles de la organización en un entorno en el que se valoran los logros a nivel profesional. En 2008 el programa abrió innumerables posibilidades de crecimiento y desarrollo, con transparencia. Se han publicado 333 vacantes durante el programa promoviendo a más de 211 empleados. El año pasado se vincularon algunas de las empresas de outsourcing como Atento y Tecnocom, ampliando las posibilidades de desarrollo para tan importantes aliados. Formación Durante el año 2008 la empresa impartió más de 161.427 horas de formación entre capacitación presencial y formación E-learning. A través de la plataforma A+, que ha sido el principal soporte de la estructura de capacitación y autodesarrollo de la empresa. En el catálogo de cursos de A+ se encuentran más de 139 cursos personalizados por áreas específicas basados en el diagnóstico previo de necesidades de formación de cada zona y vicepresidencia. Durante el 2008 fueron graduados 2.384 personas con la participación de directivos de la compañía, reconociendo la autoformación y el autodesarrollo de nuestros mejores estudiantes. Se ha logrado llegar al 85% de participación de todos los empleados de Telefónica Telecom y también a sus familiares. Desempeño El desempeño individual es hoy criterio para el reconocimiento del bono y el incremento salarial anual. El sistema de desarrollo de Telefónica Telecom está basado en dos grandes pilares: el sistema de evaluación del desempeño, que evalúa los logros en el trabajo diario y el sistema de valoración de competencias que mide los avances de cada empleado para acercarse al modelo de competencias establecido para su rol. Este sistema permitió durante el 2008, tener una forma de evaluación y retroalimentación más clara y directa para todos los empleados.

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Reconocimiento Una cultura de reconocimiento en la que nosotros y nuestros líderes valoremos los logros y actitudes diferenciales de las personas o equipos.

mil ventas han sido recompensadas a los mejores vendedores, logrando grandes reconocimientos y premios, que en su totalidad suman $970 millones entre 3.332 vendedores invencibles a lo largo del 2008.

Durante el transcurso del 2008, la cultura de reconocimiento se extendió a todos los empleados motivando la importancia de resaltar las contribuciones excepcionales que a nivel individual y grupal realizan, para dar cumplimiento a nuestros objetivos organizacionales.

Así mismo, se implementó para todos los empleados, el programa de reconocimiento Ahora todos somos invencibles, en donde se destacó el buen cumplimiento de la labor y la visibilidad por el desempeño. Se premió a 2.701 empleados en 2008.

El programa de la Liga de los Invencibles, es un programa de incentivos y fidelización de los segmentos Residencial y Negocios, que propone acelerar los retos del número de altas de nuestros productos. Los logros del programa, de acuerdo a las tácticas y estrategias implementadas por cada una de las vicepresidencias, han servido como vehículo para impulsar las metas de ambos segmentos. Más de 210

El primero de septiembre de 2008 fue el lanzamiento del programa de reconocimiento que cruza a las diferentes operaciones de Telefónica Colombia. “Juntos somos más” y cuyo objetivo es destacar las actitudes y comportamientos de los empleados de Telefónica Telecom, Movistar, Equipo País y Terra, que contribuyan a afianzar y a fortalecer a la compañía. A través del programa han sido postuladas 258 personas de las 4 operaciones. 37

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El año 2008 fue un año marcado por el reconocimiento y el respeto hacia la vida personal de nuestros empleados, se impulsaron nuevas iniciativas de empoderamiento de los jefes con sus equipos.

Calidad de vida Un programa que permita a las personas conciliar la vida personal y laboral. El año 2008 fue un año marcado por el reconocimiento y el respeto hacia la vida personal de nuestros empleados, se impulsaron nuevas iniciativas de empoderamiento de los jefes con sus equipos, realizando acuerdos de valor, que permitieron balancear mejor el trabajo y la vida personal. Uno de los programas que apoyó la iniciativa fue el de Oficina en Movimiento, el cual busca acuerdos jefeempleado para realizar parte del trabajo semanal desde la casa, este programa no solamente apunta al equilibrio vida personal vida laboral, sino que también busca dar al jefe herramientas de gestión de sus equipos para lograr mayores eficiencias y confianza a cada una de las áreas, el programa se lanzó en el último trimestre del año y para diciembre ya contaba con más de 220 personas inscritas trabajando desde sus hogares en horarios previamente acordados. Así mismo, se crearon nuevas facilidades dentro de las sedes que apuntaron a mejorar las instalaciones impactando directamente la satisfacción de los empleados en el trabajo diario. Algunos de estos beneficios fueron: la inauguración en la Sede Central del Café Oma, la realización de actividades de bienestar que involucraron a 7.567 empleados y sus familias como el II Show de Talentos, en donde varios empleados dieron a conocer sus habilidades; Olimpiadas deportivas a nivel nacional; Fiesta de fin de año; Fiesta de los niños; Semana de la salud y Semana del medio ambiente. Recursos Humanos desarrolló también el lanzamiento del Casual Day para presentar el nuevo código de vestuario. Así mismo, se crearon nuevos beneficios y facilidades dentro de las sedes como, en Salud,

consultorio médico, enfermería y plan de medicina prepagada; en Privilegios, Planes Telefónica Telecom: dúos y tríos (Banda Ancha + TV digital + voz limitada) y planes Movistar; en Convenios, se lograron acuerdos con el Banco de Crédito, créditos bancarios, Fondo de Empleados Fecel, convenios con cajas de compensación, Cooperativa Unimos, seguros y plan exequias. En la sede central los empleados pudieron disfrutar de servicios como el kiosco a la hora del almuerzo, dispensadores de agua, dispensadores de comida, lustra botas y lavautos, servicios de taxis, agencia de viajes, cancha de fútbol, auditorio y sombrillas, entre otros beneficios. Telefónica el gran aliado para el mundo y Colombia No podríamos dejar de lado los resultados obtenidos por el grupo Telefónica en el mundo y su gran aporte al sector de las telecomunicaciones para llegar a Colombia. Un resultado logrado por los 248.487 empleados que hacemos parte de Telefónica en los 25 países que conforman el gupo, uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa, África y Latinoamérica. Telefónica, en el mundo, cierra el ejercicio 2008 con unos sólidos resultados, apoyados en el importante crecimiento orgánico de las operaciones y en la alta capacidad de gestión de la Compañía7: • El número total de accesos se incrementa un 13,2% respecto a 2007 y se sitúa en torno a 259 millones en diciembre de 2008, impulsado por los fuertes crecimientos registrados en telefonía móvil (+16,6%), banda ancha (+20,9%) y televisión de pago (+29,7%). En términos reportados, los ingresos se incrementan un

Tomado del informe de Telefónica: Resultados trimestrales enero-diciembre 2008.

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Inauguración de la primera Aula virtual Fundación Telefónica. Colegio Jesús Maestro Sueños y Oportunidades (Cartagena. 2008).

2,7%, mientras que el OIBDA8 y el OI 9 crecen un 0,4% y un 3,6%, respectivamente. • En términos orgánicos ex-plusvalías10 se observa una aceleración en las tasas de crecimiento desde ingresos a resultado operativo: ingresos +6,9%, OIBDA +14,7%, OI +28,7. • El beneficio neto en 2008 alcanza los 7.592 millones de euros, con un crecimiento interanual del 38% en términos comparables. El beneficio neto básico por acción se sitúa en 1,63 euros en 2008, un 41,4% superior al del año 2007 en términos comparables. • Un año más, Telefónica alcanza todos los objetivos anunciados por el Grupo, poniendo en valor la alta diversificación de sus operaciones. De acuerdo con los criterios aplicados para la fijación de los objetivos financieros de 2008, los crecimientos de todas las partidas de la cuenta de resultados se encuentran en la parte alta o por encima de los rangos anunciados al mercado:

Telefónica Latinoamérica Ahora miremos los resultados en Latinoamérica en donde Colombia es protagonista importante. Telefónica Latinoamérica cierra el año 2008 con unos sólidos resultados comerciales, impulsados por el fuerte dinamismo del mercado de telecomunicaciones en la región, que en el cuarto trimestre del año mostró un notable crecimiento: Telefónica Latinoamérica amplía su base de clientes un 18% respecto a 2007, hasta superar los 158 millones en la región. La alta actividad comercial en telefonía móvil se traduce en una ganancia neta orgánica en 2008 de 18,9 millones de clientes, impulsada por las mayores altas y la contención del churn, incrementándose la base total de clientes móviles un 18,1% en términos orgánicos hasta alcanzar 123,4 millones de accesos. El ARPU de salida, en moneda constante, crece un 0,9% a pesar del fuerte aumento del parque de clientes.

Ganancia operativa antes de depreciaciones y amortizaciones . Resultado Operativo 10. plusvalías derivadas de las ventas de Airwave y Endemol registradas en 2007. Excluyendo el impacto derivado de las ventas de activos (Airwave, Endemol y Sogecable) 8. 9

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En Banda Ancha la ganancia neta en 2008 supera el millón de accesos, alcanzándose un total de más de 6 millones de accesos (+20,5% interanual), mientras que en televisión de pago se superan los 1,5 millones de clientes y los accesos de telefonía fija se incrementan un 1,0% respecto a diciembre de 2007. El ingreso promedio por acceso de telefonía fija aumenta un sólido 6,4% en euros constantes. Telefónica Latinoamérica consolida en 2008 su posición como motor de crecimiento del Grupo, superando los objetivos de crecimiento anunciados a principios de año: De acuerdo con los criterios fijados para determinar los objetivos, el crecimiento interanual de los ingresos alcanza el 14,2%, frente a un objetivo del +11%/+14%, mientras que el OIBDA crece un 17,6%, muy por encima del objetivo anunciado de +12%/+16%. En el conjunto del año se mantiene una fuerte tasa de crecimiento orgánico de los ingresos (+12,9%), registrándose en el cuarto trimestre del año una significativa aceleración en el incremento orgánico del OIBDA, que aumenta un 21,5% en 2008 (+15,6% en los nueve primeros meses del año). Telefónica Latinoamérica obtiene en 2008 un flujo de caja operativo (OIBDA-Capex) de 4.415 millones. En Telefónica Colombia, Telefónica Telecom Para la operación fija en Colombia la consolidación de Telefónica Telecom se hace posible en abril del 2006 cuando este grupo invierte aproximadamente $368 millones de dólares (853.577 millones de pesos colombianos), luego de un proceso de subasta por el 50% más una acción, con el que adquirió el control y la gestión de la compañía. Desde ese entonces el negocio de la telefonía fija en nuestro país dio un vuelco que ha permitido acelerar el desarrollo tecnológico y social en Colombia. Han sido tres años de aporte constante al país y una transformación interior en Telefónica Telecom. En 2008, nuestros retos y logros se aceleraron, así como nuestros compromisos con los clientes, empleados, sociedad y accionistas.

Nuestro balance financiero, como podrán detallar en este Informe de Gestión 2008 fue el esperado: ingresos totales que ascienden a $2,2 billones de pesos (3% superiores a 2007) y un margen EBITDA de 39% que supera en 2 puntos porcentuales al del año anterior. Para los empleados fue un gran año, gracias a una política de bienestar laboral enmarcada en el programa Ahora Telefónica Telecom ingresó a la lista de las 25 mejores empresas para trabajar en Colombia, logrando el mayor de los ascensos que haya dado empresa alguna dentro de la medición del Great Place to Work Institute. Nuestros clientes disfrutan de nuevos y completos servicios con un portafolio más acorde a sus necesidades, pero es en Banda Ancha en donde se registró en 2008 el mayor crecimiento dado hasta ahora en el país, siendo el servicio de Telefónica Telecom el mayor contribuyente a ese comportamiento, alcanzamos 396 mil clientes con un crecimiento de 97% frente al número de clientes logrado en 2007. La realización de Campus Party Colombia 2008 definitivamente fue uno de nuestros grandes aportes al país y la mejor oportunidad para mostrar en un solo lugar todo nuestro avance tecnológico. Con la sombrilla de Telefónica también contribuimos al país a través de diferentes programas basados en responsabilidad social corporativa y coordinados por nuestra Fundación, destacamos aquí la creación de las aulas virtuales y hospitalarias, un gran ejemplo del aporte social de la mano con la tecnología. Esta mirada nos convence más de la acertada decisión del Gobierno nacional de vincular como socio estratégico a Telefónica. Hoy nos sentimos orgullosos porque le hemos cumplido al país, a nuestros clientes, empleados, a la sociedad y a los accionistas. El 2008 refleja, una vez más, el “Espíritu de progreso” de Telefónica Telecom.

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CAMPUS PARTY LA GRAN FIESTA DE LA TECNOLOGÍA

CAMPUS PARTY LA GRAN FIESTA DE LA TECNOLOGÍA Para hacer de Campus Party una realidad en Colombia, Telefónica Telecom destinó cerca de $4.500 millones de pesos y más de 200 personas que participaron activamente en la realización del mismo. Durante siete días Bogotá vivió el año pasado “Campus Party Colombia” considerado el evento de innovación y entretenimiento tecnológico más grande del país durante el 2008. Para Telefónica Telecom éste fue uno de los mayores aportes que hizo el año pasado a la sociedad, a sus clientes y a jóvenes emprendedores que tuvieron en un solo lugar la mayor oportunidad para mostrar y compartir su talento. Del 23 al 29 de junio, 2.430 personas provenientes de diferentes zonas del país, se movilizaron con sus computadores para conectarse con el mundo a una velocidad de 4Gb -La mayor velocidad de conexión a Internet en la historia del país, con el soporte tecnológico de Telefónica Telecom- y en el recinto ferial más importante de Colombia, Corferias. Tres grandes pabellones, fueron el escenario para la gran fiesta de tecnología, en donde los participantes llamados “Campuseros” acamparon, comieron, jugaron, se divirtieron, enseñaron, aprendieron y compartieron sus

experiencias personales y retos tecnológicos bajo un mismo techo. Los más “gomosos” de la tecnología interactuaron con más de 8.000 personas, muchas de ellas daban su primer paso al mundo digital. Más de 70.000 personas llegaron a descubrir las nuevas tendencias de la tecnología. Esta fue la apuesta de Telefónica Telecom: un espacio en el que cada individuo se convierte en un multiplicador de conocimiento. Telefónica Telecom, al realizar “Campus Party Colombia” y acercarse a sus clientes para aprender de ellos, ha logrado interpretar la realidad del mundo de las telecomunicaciones como un factor de unión entre los colombianos, acercándolos a la innovación tecnológica, el conocimiento digital y el entretenimiento en red. Bajo la interpretación de “Internet no es una red de computadores sino una red de personas”, la compañía puso en marcha una experiencia sin precedentes en el mercado, en la cual los participantes intercambiaron información y conocimiento que permitieron vislumbrar las nuevas tendencias de la sociedad. Campus Party es un evento nacido de la innovación que permite a los cibernautas de

Las Telecomunicaciones en 2008

Foto César Augusto Serna - www.augustoserna.com

todo el país participar de laboratorios prácticos, talleres, conferencias y concursos en diversas áreas de conocimiento: Astronomía, Robótica, Blogs, Música y Diseño, Desarrolladores, Juegos, Simulación y Software Libre. Después de realizarse 12 veces en Europa, en 2.008 sale de España y entra al ámbito latinoamericano de la mano de Telefónica, realizando su primera versión en Brasil. Colombia, pese a tener cifras de penetración de computadores y banda ancha menores que las de otros países de Latinoamérica, se convirtió, gracias al esfuerzo e inversión de Telefónica Telecom, en el primer país hispanoamericano en acoger la realización de este evento. El espacio abierto dedicado a la Inclusión Digital, responde al compromiso de Telefónica Telecom con la reducción de la brecha digital en Colombia. En este espacio las personas más alejadas de la tecnología pudieron dar su primer paso al mundo digital. Como complemento a esta experiencia denominada “Bautizo digital”, Campus Party Colombia habilitó una Zona de Exposición, en la cual cerca de 40 marcas reconocidas que ven en el mundo digital un medio para proyectarse en el futuro, ofrecieron una vitrina interactiva para que sus visitantes compartieran su visión particular de la tecnología.

El evento fue ampliamente acogido en Colombia al punto de superar las expectativas de asistencia en más de un 45%: Las entradas de los participantes del evento, “Campuseros”, se agotaron 3 semanas antes de su inicio, fenómeno nunca antes visto en ediciones anteriores y el interés despertado en los medios de comunicación por la novedad y gran repercusión del evento permitió duplicar las visitas esperadas en la Zona de Exposición. La generación de más de 400 notas de cobertura en televisión, prensa y radio durante la semana de Campus Party, posiciona al evento como uno de los de mayor divulgación en los últimos tiempos. Como resultado de la experiencia de Campus Party, se abrió el mejor escenario para identificar y potenciar talentos colombianos, nuevas ideas y emprendimientos que generan progreso en el país y donde la innovación construye nuevas relaciones en todos los ámbitos. Para hacer de Campus Party una realidad en Colombia, Telefónica Telecom destinó cerca de $4.500 millones de pesos y más de 200 personas que participaron activamente en la realización del mismo.

Telef贸nica Telecom | Informe de Gesti贸n 2008

Las Telecomunicaciones en 2008

07 Otros Hechos Relevantes de 2008

Telef贸nica Telecom | Informe de Gesti贸n 2008

Otros hechos relevantes de 2008

Cumplimiento de compromisos de Telefónica Telefónica Internacional S.A.U. cumplió todos los compromisos adquiridos a raíz de su vinculación como socio estratégico de la compañía. PricewaterhouseCoopers, firma encargada por los accionistas para la supervisión de los compromisos adquiridos por Telefónica Internacional S.A.U., verificó las obligaciones periódicas y de cumplimiento contractual y estatutario, dentro de las que se encuentran las conformidades en los asuntos tratados y mayorías requeridas para las decisiones de los órganos sociales. Dentro de su labor de supervisión realizó cuatro visitas para el periodo comprendido entre el primero de enero al 31 de diciembre de 2008, concluyendo en sus informes el cumplimiento y sin observaciones respecto de todas las obligaciones objeto de verificación. Cumplimiento de las normas de derechos de autor Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP cumple con las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor en los diferentes sistemas instalados en la empresa y no se tiene conocimiento de violaciones o posibles incumplimientos de las leyes, regulaciones y normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, cuyos

efectos deban ser considerados para ser revelados en los estados financieros o como base en el registro de una pérdida contingente. En agosto de 2008 se recibió de la empresa Open Systems Limitada, solicitud de conciliación extrajudicial para la obtención de retribución económica por el uso de los programas de software (SAT, Satplus, Gestelplus y Open.flexis) por parte de Colombia Telecomunicaciones S.A. desde su creación. A finales del año 2008 se llevó a cabo la audiencia de conciliación, en la cual no hubo ánimo conciliatorio, por cuanto esta empresa considera que no debe realizar pago alguno. Al 31 de diciembre de 2008 la demanda correspondiente no había sido notificada a Telefónica Telecom. Adicionalmente, en relación con el servicio de televisión satelital DTH, la Compañía está adelantando los acercamientos y negociaciones con las Sociedades de Gestión Colectiva Sayco, Acinpro y Egeda, con el fin de suscribir los contratos de autorización correspondientes por derechos de comunicación pública de contenidos protegidos por el derecho de autor en el caso de Sayco y Egeda y por el uso de fonogramas y/o videogramas en el caso de Acinpro.

Informe de Gesti贸n 2008 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Informe de Gesti贸n 2008

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