CREATUSE - Guia: Resolução Criativa de Problemas e PNL em Estilos de Vida Urbana de Partilha

1

GUIA: RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS E PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

2

PROJETO O Creative Urban Sharing in Europe é um projeto internacional de dois anos iniciado em 2015. Este projeto é financiado pela Comissão Europeia.

Informações adicionais sobre o projeto estão disponíveis em: www.creatuse.eu O consórcio do projeto é composto por uma mistura de parceiros provenientes de diferentes países, complementaridade de perfis e competências: associação, fundação, fornecedores de formação profissional privados, Governo Regional, Município, Universidade.

PARCEIROS DO PROJETO Youth Europe Service (ITÁLIA) Aidlearn, Consultoria em Recursos Humanos Lda. (PORTUGAL) Euro-Idea Fundacja Spoleczno-Kulturalna (POLÓNIA) KIRSEHIR VALILIGI (TURQUIA) Agencia para el Empleo de Madrid (ESPANHA) UNIVERSITA DEGLI STUDI DI BARI ALDO MORO (ITÁLIA)

Inova Consultancy ltd. (REINO UNIDO)

GUIA GUIA: RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS E PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA é um guia interativo sobre o papel da CRIATIVIDADE e da abordagem da Programação Neuro-Linguística para testar e aprender a pensar fora dos esquemas cognitivos habituais. Isto pode influenciar estilos de vida alternativos baseados na partilha

em áreas urbanas.

4 capítulos e exercícios integrados com multimedia e grande seção de links WEB para necessidades de análise aprofundada.

O guia é para qualquer tipo de utilizador: escolas, instituições de ensino superior, municípios e outras administrações públicas, comissão de cidadãos, comunidades e todos os interessados em adoptar estilos de vida mais sustentáveis.

Este guia está disponível em Inglês, Espanhol, Italiano, Português, Turco e Polaco.

GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

3

CREDITOS

Elaborado por

Youth Europe Service Inova Consultancy UK

Conteúdo Web

Agencia Para el Empleo de Madrid

Videografia

Kirşehir Valiliği

Contribuição para os conteúdos

AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos Lda. Euro-Idea Fundacja Społeczno-Kulturalna

Revisão de Conteúdos e Abordagem Metodológica

Università degli Studi Di Bari Aldo Moro

Revisão da Língua Inglesa

Inova Consultancy UK

Design e layout

Euro-Idea Fundacja Społeczno-Kulturalna

Tradução

AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos Lda.

Revisão

AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos Lda.

GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

4

CONTEUDO

INTRODUÇAO

6

CAPITULO 1 - Metodologia de Resoluçao Criativa de Problemas

9

O que e a Resoluçao Criativa de Problemas (CPS)?

9

Resoluçao Criativa de Problemas: as palavras chave

11

Porque e a Resoluçao Criativa de Problemas importante?

12

A estrutura da CPS

13

Os princípios da Resoluçao Criativa de Problemas

15

Mais sobre a criatividade

17

Aprender sobre a criatividade

20

CAPITULO 2 - Metodologia CPS em Estilos de Vida Urbana de Partilha: Vamos pensar em criatividade e sustentabilidade

22

Resoluçao Criativa de Problemas e Estilos de Vida Urbana de Partilha 22 Pensamento criativo: formaçao, exercícios e ferramentas

23

Exercícios para Competencias de Criatividade

24

Imagens aleatorias

24

Metodologia para construir competencias de pensamento criativo

28

Pensar ‘Fora da caixa’

28

Abordagem para pensar juntos criativamente

32

Pensamento paralelo

32

Tecnica para pensar juntos sobre temas complexos

34

Os seis chapeus de pensamento

34

CONSIDERAÇOES

GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

43

5

CONTEUDO

CAPITULO 3 - Programaçao Neuro Linguistica

44

Introduçao

44

O que significa PNL?

46

Mas o que e a PNL, realmente?

47

Os pilares da PNL

48

Compreender os paradigmas e a produçao de significado

50

Os Pressupostos da PNL

50

Neuroplasticidade

52

O Modelo de Comunicaçao PNL

53

Desenvolver estrategias de comunicaçao com a PNL

56

O que e Relaçao?

60

Ferramenta Carta de Movimento dos Olhos

62

Linguagem clara

63

CAPITULO 4 - PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha Utilizar a PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha

64 64

Relaçao

64

Reformulaçao

64

Estrategia

64

Valores da PNL na Economia de Partilha Urbana

65

Aplicar a PNL a contextos reais

67

Exercício: projetos de partilha urbana

69

PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha – exemplo

71

Conclusao

74

Bibliografia

75

Conteúdo Web

76

Videografia

77

GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

6

INTRODUÇAO

O

projeto CREATUSE foi desenvolvido após a consideração de quatro aspetos principais :

1

A proporção da POPULAÇÃO URBANA da população em geral na Europa deve chegar aos 80% nos próximos anos (ref Agência Europeia do Ambiente);

3

PARTILHA E CONSUMO COLABORATIVO podem tornar-se estilos de vida alternativos, estimulando a partilha de produtos e serviços, e promover estilos de vida sustentáveis e redução da propriedade e do consumismo individual;

2

PARTICIPAÇÃO ATIVA E INCLUSÃO SOCIAL são cada vez mais importantes para um maior benefício comum, alterando as relações nos cidadãos que vivem na mesma área urbana;

4 metodologia

A CRIATIVIDADE é uma competência crítica que pode ser ensinada através de uma específica

a

partir

da

compreensão da importância da resolução criativa de problemas na vida diária, e estimular o uso de soluções alternativas e exercício prático para testar e aprender a pensar

fora

dos

habituais.

INTRODUÇÃO GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

esquemas

cognitivos

7

C R I A T I .

V I DA D E

O

papel da CRIATIVIDADE neste

contexto é essencial;

"PARTILHAR" é, na

O

PROJETO

é

sobre

a

aprendizagem para ser criativo em áreas

verdade, um repensar criativo de estilos de vida

urbanas graças à melhoria do nível de

que não são mais sustentáveis. A metodologia

competências dos cidadãos. Com efeito, o

Creatuse

abordagens

beneficiário é qualquer pessoa que viva numa

alternativas ao desperdício e excessos da

área urbana e que quer encontrar formas

sociedade consumista para preservar o meio

criativas e alternativas de se sentir mais ativo,

ambiente,

contextos

ligado com os vizinhos e também para

urbanos. Um excerto da proposta do projeto

encontrar um trabalho local proveniente de um

resume os principais aspetos da análise

empreendimento estimulante, por exemplo, as

proposta:

empresas sociais.

preocupa-se

com

especialmente

em

INTRODUÇÃO GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

8

E

ste guia interativo apresenta a metodologia

de Resolução Criativa de Problemas (CPS –

...

Creative Problem Solving) (capítulos 1 e 2) e a Programação Neuro-Linguística (PNL) (capítulos 3 e 4). No entanto, o seu valor acrescentado

A METHODOLOGICAL

consiste em sugerir a exploração de tais técnicas a nível urbano no que diz respeito às questões

de

INTRODUCTION sustentabilidade, participação

ativa, empresas e criação de emprego em setores sociais e sustentáveis.

A

para usar a criatividade para resolver problemas novidade do trabalho reside, por conse-

em situações diárias. Na base deste guia reside

guinte, na tentativa de associar tais técnicas a

a ideia de que a CPS pode ser aplicada em áreas

situações empíricas a nível urbano e, conse-

críticas de desenvolvimento socioinstitucional e

quentemente, de proporcionar às partes inte-

económico na Europa: urbanização, cidadania

ressadas novas formas de promover o bem-estar

ativa, sustentabilidade, tendências de consumo.

coletivo. Conforme indicado no guia anterior

A

(Introdução à Partilha e ao Consumo Colaborativo), a economia de partilha e o consumo colaborativo podem representar alternativas desejáveis ao estado de coisas padrão, especialmente quando valorizam cenários não-capitalistas, mais centrados nas pessoas, na sustentabilidade e no valor da partilha de recursos.

E

PNL é uma abordagem para a comuni-

cação, desenvolvimento pessoal e psicoterapia, desenvolvida nos Estados Unidos na década de 1970, e defende que os processos neurológicos ("neuro"), linguagem ("linguística") e os padrões comportamentais aprendidos através da experiência ("programação") podem ser modificados

para

atingir

objetivos

específicos

na

specificamente, a CPS é uma abordagem

vida. Usada em combinação com a CPS, esta

multidisciplinar que lida diretamente com a es-

abordagem pode contribuir para estimular as

timulação da capacidade de usar a criatividade

mudanças

como competência crítica enquanto enfrenta

necessárias para gerar ideias para um estilo de

situações difíceis. Através desta metodologia,

vida urbano sustentável e colocar essas ideias

qualquer pessoa é estimulada a ter confiança

em ação.

comportamentais

INTRODUÇÃO GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

e

atitudes

9

CAPITULO 1 Metodologia de Resoluçao Criativa de Problemas

O QUE E A RESOLUÇAO CRIATIVA DE PROBLEMAS (CPS — Creative Problem Solving) ?

É UMA METODOLOGIA BASEADA NUMA ABORDAGEM MULTIDISCIPLINAR DE LIDAR COM O PAPEL DA

CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM VÁRIAS SITUAÇÕES DA VIDA DIÁRIA

PISA 2012 define a competência de resolução de problemas como: "... a capacidade de um indivíduo para se envolver no processamento cognitivo para compreender e resolver situações problemáticas em que um método de solução não é imediatamente óbvio. Inclui a vontade de se envolver com tais situações, a fim de atingir o seu potencial como um cidadão construtivo e reflexivo.” ref. http://www.oecd.org/pisa/keyfindings/pisa-2012-results-volume-v.htm

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

10

A partir desta definição, é possível identificar alguns elementos-chave :

P

rimeiro, a capacidade do indivíduo de se envolver no processamento cognitivo para compreender e resolver situações problemáticas: A solução de problemas começa com o reconhecimento de que existe um problema e estabelece uma compreensão da

natureza da situação. Exige que o indivíduo ou grupo identifique o(s) problema(s) específico(s) a ser resolvido(s), planeie e execute uma solução, bem como vigiar e avaliar o progresso ao longo da atividade. Os verbos "envolver, compreender e resolver" sublinham que, além das respostas explícitas aos problemas, a avaliação mede o progresso dos indivíduos na resolução de um problema, incluindo as estratégias que empregam. Quando apropriado, estas estratégias são monitoradas através de dados comportamentais identificados por um computador .

S

egundo, onde um método de solução não é imediatamente óbvio. Esta parte da definição corresponde à definição

do "problema" como uma situação na qual o

T

erceiro , ... que inclui a vontade de se envolver com tais situações. Esta última frase da definição sublinha

que o uso de conhecimentos e competências

objetivo não pode ser alcançado pela mera

para resolver um problema depende também de

aplicação de procedimentos previamente

fatores motivacionais e afetivos (Mayer, 1998;

aprendidos (Mayer, 1990).

Funke, 2010).

A disposição dos alunos para se envolver em situações novas é uma parte integrante da competência de resolução de problemas. Os fatores motivacionais e afetivos são um foco distinto do questionário, e utiliza as respostas dos alunos para medir a sua perseverança ("Quando confrontado com um problema, eu desisto facilmente") e abertura para a resolução de problemas ("eu gosto de resolver problemas complexos").

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

11

RESOLUÇAO CRIATIVA DE PROBLEMAS: AS PALAVRAS-CHAVE

P

ROBLEMA O Dicionário Cambridge define PROBLEMA como uma situação que causa dificuldades. Peter Honey,

psicólogo, define um problema como a

R

diferença entre o que você tem e o que quer.

PROBLEMAS

ESOLUÇÃO RESOLUÇÃO tem ligação imediata com PROBLEMA. Na verdade, é natural procurar uma resposta/ação para

parar ou remover o problema .

RESOLUÇÃO

CRIATIVA

C

RIATIVA A palavra CRIATIVA implica trazer a uma situação algo que não estava lá antes, que tem elementos de novidade. CRIATIVIDADE refere-se à introdução de algo num contexto, que

tem valor. É importante não confundir criatividade e ARTE, mesmo que ARTE seja geralmente novo e com valor. Neste projeto específico, a criatividade é sobre novas ideias e não sobre a criatividade na arte que envolve estética, excelência e competências / atitudes que não podem ser aprendidas (5)

A IDEIA DE CRIATIVIDADE de que estamos a falar pode ser ensinada, aprendida e praticada em amplos contextos, como o que vamos analisar em ligação com a necessidade de resolver problemas.

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

12

POR QUE E IMPORTANTE A RESOLUÇAO CRIATIVA DE PROBLEMAS?

O

pensamento criativo não é o antídoto universal para resolver todos os problemas, mas oferece

P

or exemplo, os start uppers devem adotar este tipo de abordagem se quiserem ser bem-sucedidos e, ao

olhar para os problemas que encontrarão,

maneiras de examinar problemas que nos obrigam a encontrar soluções alternativas num

percebê-los-ão como desafios e podem

contexto em que poucas soluções estão

transformá-los em oportunidades em vez de

frequentemente disponíveis. De acordo

contratempos. Assim, a perceção é crucial para

com Linus Pauling, químico, bioquímico e

o empreendedor: o que todas as pessoas

ativista da paz que ganhou 2 prémios Nobel: "A

podem ver como um problema ou uma ameaça,

melhor maneira de ter uma boa ideia é ter

o empreendedor vê como um desafio a ser

muitas ideias."

transformado numa oportunidade. Suponha que

Um ponto de partida seria considerar

problemas como desafios.

está previsto que no próximo fim de semana vai chover, para alguém que está a organizar uma festa no jardim é uma ameaça; para uma loja que vende impermeáveis e guarda-chuvas, é

Normalmente, usamos a palavra problema como uma razão para não fazer algo. A palavra desafio representa um obstáculo que precisa ser superado e, no processo, podemos tornar-nos melhores

uma grande oportunidade - o gerente da loja seria bem sucedido com armazenar para o fim de semana.

desafio

pessoas e melhores cidadãos

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

13

A ESTRUTURA CPS

A

lex Faickney Osborn - um executivo de publicidade, escritor e teórico de criatividade - é creditado como a pessoa que originalmente desenvolveu a CPS. As contribuições de Osborn, que influenciaram a pesquisa posterior, começaram nos 1930s. Após 50 anos de

pesquisa, desenvolvimento e experiência em diversos programas e ambientes, foi desenvolvida uma estrutura pelo trabalho intensivo de vários pesquisadores, como Scott G. Isaksen, K. Brian Dorval e Donald J. Treffinger . (2) A CPS pode ser descrita em vários níveis diferentes. Inclui quatro componentes que representam áreas gerais ou categorias de atividades com as quais as pessoas lidam quando resolvem problemas criativamente .

Os Componentes do Processo da CPS

O Componente da Gestão é:

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

a

14

Compreender o Desafio

A ESTRUTURA CPS

É composto por três etapas :

Construir Oportunidades: identificação e seleção de metas amplas, curtas e benéficas para o seu objetivo - Qual é o desafio, oportunidade ou preocupação em que vai trabalhar ?

Explorar os Dados: examinar muitas fontes de dados para recolha de informações, impressões, perceções e sentimentos de uma variedade de pontos de vista .

Enquadrar os Problemas: esta etapa ajuda a desenvolver declarações de problemas viáveis, estimulantes e específicas. Ajuda a identificar um caminho para avançar para uma imagem do resultado desejado .

C

Preparar para as Ações

Está na altura de traduzir ideias interessantes e promissoras em ações úteis, aceitáveis e implementáveis. É composta por dois estágios : Desenvolver soluções: encontrar maneiras de desenvolver e fortalecer possibilidades promissoras, através de analisar, avaliar, priorizar e refinar algumas ideias promissoras.

Construir Aceitação: desafia-nos a olhar para as opções através dos olhos dos outros e a examinar as soluções potenciais de forma a conduzir a soluções eficazes. As principais preocupações são sobre acompanhamento, compromisso e obtenção de suporte para a solução, minimizando ou reduzindo possíveis objeções e resistência.

b

Gerar ideias

Trata-se da produção de muitas, variadas e incomuns ideias. É a fase em que é possível identificar ideias com potencial interessante para desenvolver ou usar .

d

Planear a abordagem

Este é o componente de gestão da CPS que inclui os esforços para monitorar o pensamento, gerir as escolhas, ferramentas e processos e também modificar as ações para uma eficácia máxima. Inclui duas etapas :

Tarefas de avaliação: esta é a fase em que se determina se a CPS é uma opção promissora para lidar com tarefas específicas, tendo em conta: compromissos, restrições e condições, mas também as pessoas envolvidas, os resultados desejados, o contexto e os métodos disponíveis Desenho do Processo: esta é a fase em que podemos personalizar a abordagem para a aplicação da CPS .

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

15

OS PRINCIPIOS DA RESOLUÇAO CRIATIVA DE PROBLEMAS

P

ensamento convergente é um termo introduzido por Joy Paul Guilford como o oposto do pensamento

divergente. Geralmente significa a capacidade

O

pensamento divergente é um processo de pensamento ou método usado para gerar ideias criativas

explorando muitas soluções possíveis. Muitas

de dar a resposta "correta" a perguntas padrão

vezes, é utilizado em conjunto com o seu oposto

que não requerem criatividade significativa, por

cognitivo, pensamento convergente, que segue

exemplo, na maioria das tarefas na escola e em

um conjunto particular de passos lógicos para

testes de múltipla escolha de inteligência

se chegar a uma solução, a qual em alguns

padronizados.

casos é uma solução "correta". Por outro lado, o pensamento divergente ocorre normalmente

PENSAMENTO CONVERGENTE

num fluxo livre, forma espontânea, "não linear", de tal forma que muitas ideias são geradas de forma cognitiva emergente. Muitas soluções possíveis são exploradas num curto espaço de tempo, e ligações inesperadas são desenhadas. Após o processo de pensamento divergente ter sido concluído, ideias e informações são organizadas e estruturadas usando pensamento convergente. Um dos principais elementos do pensamento divergente é a capacidade de gerar ideias novas num curto período de tempo. Pensamento divergente também significa ser capaz de pensar fora da caixa, fazer associações que parecem menos possíveis para os outros. Pensamento divergente também implica originalidade e a capacidade de chegar a detalhes adicionais sobre uma solução potencial.

PENSAMENTO DIVERGENTE CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

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PENSAMENTO LATERAL (4)

I

ntroduzido em 1967 por Edward de Bono, o pensamento lateral está preocupado com a resolução de

problemas através de uma abordagem indireta

e criativa, usando o raciocínio que não é

L

ógica "vertical" (o método clássico para a resolução de problemas: trabalhar passo-a-passo a

solução a partir dos dados fornecidos)

imediatamente óbvio e envolvendo ideias que não podem ser obtidas usando a lógica única tradicional, passo a passo. De acordo com de Bono, o pensamento lateral distancia-se deliberadamente das perceções padrão da criatividade como:

I

OU

maginação "horizontal" (tendo muitas ideias, mas estando despreocupado com as

normas de execução delas )

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

17

C R IA T IV I DA D E

MAIS SOBRE CRIATIVIDADE

D

epois de introduzir a

compor e executar música, e assim por diante. É

palavra CRIATIVIDADE, é essencial

uma palavra que muitas vezes tem uma grande

proceder a uma análise

quantidade de energia positiva e energia

aprofundada para estruturar ainda mais a

associadas, dentro e entre culturas.

metodologia de Resolução Criativa de Problemas.

A maioria das pessoas pode facilmente chegar a definições informais de criatividade. Costumam associar criatividade com palavras como novas, incomuns, ideias, fora do comum, imaginação,

única, excitante, maluca, aberta, difusa ou algo radicalmente diferente. É comum relacionar criatividade com artes: compor ou representar, criar grandes esculturas, as pinturas dos mestres, escrever grande obras de literatura,

Por outro lado, não é comum que se associe criatividade com palavras como utilidade, valor e propositado. Quando examinamos mais profundamente, descobrimos que algumas pessoas muitas vezes percebem a criatividade como algo que não vale muito a pena, e em alguns casos, mesmo como algo bastante negativo. Especificamente, existem as seguintes MITOS sobre a criatividade:

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

18

MISTÉRIO

A

lgumas pessoas acreditam que a criatividade é algo tão MISTERIOSO que não pode ser estudada de forma produtiva. Acreditam que a criatividade vem de uma fonte externa sobre a qual o indivíduo

não tem controlo. Tal torna-se um problema quando inibe ou interfere com a sua capacidade ou desejo de fazer sentido da sua própria criatividade e como podem usá-la.

O

utras pessoas acreditam que a criatividade é algo MÁGICO, que apenas algumas pessoas dotadas realmente

MAGIA

possuem. Isto sugere que a criatividade é um truque que certas pessoas sabem e se disser como o truque é feito, vai tirar a "magia". Se tem esta crença, separa as pessoas em dois grupos: aqueles

que a têm e aqueles que não. Este mito também desencoraja as pessoas de discutir como usam a sua criatividade ou como podem incentivá-la noutras.

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

U

19

m terceiro mito comum é que a criatividade está ligada à LOUCURA. Por outras palavras, para ser criativo,

LOUCURA

provavelmente tem que ser estranho,

esquisito ou anormal. Isto sugere que a criatividade é um comportamento não saudável, que deve ser evitado.

Diante de tantos mitos e equívocos comuns, é uma maravilha que a criatividade tenha sido estudada a sério. No entanto, existe um conjunto alternativo de suposições e crenças que nos permitem ser mais produtivos na aprendizagem e no desenvolvimento da criatividade .

“Não há nada tão poderoso como uma ideia cujo tempo chegou.”, Victor Hugo - poeta francês, romancista e dramaturgo “A dúvida não é uma condição agradável, mas a certeza é um absurdo.”, Voltaire - escritor, historiador e filósofo “O homem é mais quase si mesmo quando alcança a seriedade de uma criança a brincar .”, Heraclitus - filósofo grego

“A melhor maneira de ter uma boa Ideia é ter muitas ideias.”, Linus Pauling - químico, bioquímico, ativista da paz vencedor de 2 Prémios Nobel

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

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20

APRENDER SOBRE A CRIATIVIDADE

S

abe que a CREATIVIDADE é uma competência que pode ser aprendida, estimulada, desenvolvida e aplicada ?

Para construir a Confiança Criativa, é preciso superar os medos que possam bloquear cada pessoa:



Medo de ir para fora da zona de conforto - normal para adultos, por exemplo, a viagem de um herói



Medo do que as outras pessoas podem dizer - julgamento - auto censura - auto-julgamento



Medo de realmente começar algumas atividades - não deixá-las no papel



Medo de não ter controlo - ansiedade - não há necessidade de ter controlo sempre.

É também importante aceitar que: 

Algumas ideias não são boas



Outras pessoas podem ter ideias melhores.

Treine o seu cérebro

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

21

Existem diferentes maneiras de medir a criatividade. (8) Um ponto de vista interessante inclui a análise de quatro diferentes COMPETÊNCIAS CRIATIVAS BÁSICAS, tais como:

FLUÊNCIA: Capacidade de produzir muitas ideias

FLEXIBILIDADE: Capacidade de produzir uma grande variedade de ideias.

ELABORAÇÃO: Capacidade de adicionar detalhes, profundidade, misturar pontos de vista ou pespetivas

ORIGINALIDADE: Exclusividade, novidade, criatividade ou inovação

CHAPTER 21 -- SHARING CAPÍTULO METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

22

CAPITULO 2 Metodologia CPS em estilos de vida urbana de partilha: Vamos pensar criativa e sustentavel METODOLOGIA DE RESOLUÇAO CRIATIVA DE PROBLEMAS E ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

U

ma pesquisa da IBM realizada em

crítica quando alguém enfrenta uma situação

2011 com 1.500 CEOs de 60 países

difícil na vida quotidiana.

e 33 setores identificou a

criatividade como a competência mais crucial para o sucesso futuro e competência de liderança. A criatividade é uma competência crítica que pode ser ensinada através de uma metodologia específica e exercícios práticos

A

través da metodologia, qualquer pessoa é estimulada a construir uma confiança no uso da criatividade que

pode ser aplicada a qualquer situação da vida diária .

para testar e aprender a pensar fora dos

A CPS pode ser explorada a nível urbano para

esquemas mentais habituais

promover padrões de produção e consumo

CPS é uma abordagem multidisciplinar que lida diretamente com a estimulação da capacidade de usar a criatividade como uma competência

favoráveis ao ambiente, estimular a participação ativa dos cidadãos e criar a base para o empreendedorismo em setores sociais e sustentáveis.

CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

23

At the basis of this guide lies the idea that CPS can find application in some critical areas of socio-institutional and economic development in Europe: i.e. urbanisation, active citizenship, sustainability, consumption trends.

In this chapter, we introduce several TOOLS, METHODOLOGIES AND EXERCISES from CPS

PENSAMENTO CRIATIVO: FORMAÇAO, EXERCICIOS E FERRAMENTAS

A

s próximas páginas apresentam alguns exercícios que podem ajudar

as pessoas a desenvolver a sua

Vida Urbana de Partilha ) 

compreender como é que a criatividade

metodologia de CPS e aplicá-la ao contexto

funciona e como alguém pode ser criativo

específico de ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA. Vamos treinar a nossa criatividade



competências de pensamento criativo

metodologias e exercícios, os mais adequados 

seguintes: (Depois de cada atividade, há algumas reflexões

PENSAR FORA DA CAIXA: uma metodologia utilizada para aumentar as suas

Dentro de uma ampla gama de ferramentas, para o propósito do presente trabalho são os

IMAGENS ALEATÓRIAS: um exercício para

PENSAMENTO PARALELO: uma abordagem para pensar criativamente em conjunto



SEIS CHAPÉUS DE PENSAMENTO: uma

de fundo para explicar a metodologia e a

técnica utilizada para pensar sobre questões

abordagem utilizada, mas também focalizá-la

complexas.

em relação ao contexto do guia (ref., Estilos de

CRIATIVIDADE é uma competência que pode ser aprendida, desenvolvida e aplicada CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

24

E

xercícios para Competências Criativas

IMAGENS ALEATÓRIAS

DESCRIÇÃO DA TAREFA 

SUGESTÕES

Tem 90 segundos para concluir o



próximo exercício : 

importa o tamanho ser pequeno ou grande

Duas IMAGENS ALEATÓRIAS SERÃO



MOSTRADAS . 

POSSÍVEL

PARA



OS

SEJA CRIATIVO/A!!!

Tente não pensar apenas no uso típico do objeto; tente pensar diferente,

OBJETOS na imagem . 

Imagine que vai receber uma grande quantidade dos objetos na sua casa

O seu objetivo é LISTAR TANTOS USOS QUANTO

Liste tudo o que pode fazer com o objeto, não

usos criativos 

LEMBRE-SE que não há respostas erradas.

CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

25

EXERCÍCIO 1

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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

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EXERCÍCIO 2

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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

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REFLEXÕES SOBRE IMAGENS ALEATÓRIAS

Este exercício é usado como um jogo introdutório para compreender um pouco o que é a criatividade É essencialmente uma atividade de aquecimento. É usado para medir uma das competências criativas básicas descritas no capítulo anterior: FLUÊNCIA

A primeira imagem é um objeto bem conhecido, ligada com a necessidade de pensar criativamente dentro da zona de conforto.

A segunda imagem é uma imagem ligada a áreas urbanas: um lugar onde é possível encontrar alguém na sua própria vizinhança.

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METODOLOGIA PARA CONSTRUIR COMPETENCIAS DE PENSAMENTO CRIATIVO

PENSE FORA DA

Estudos empíricos mostram que o treino do pensamento criativo só levará a uma mudança no comportamento dos indivíduos e da cultura de uma organização se forem cumpridos os seguintes critérios : • O treino garante que os princípios básicos do pensamento criativo são aceites e aplicados pelos participantes . 

CAIXA

x o x x o x o x o

O treino liga técnicas e ferramentas de pensamento criativo com um modelo do processo criativo para que os participantes saibam quando usar essa ferramenta e desenvolver uma compreensão do processo criativo.

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PENSAR FORA DA CAIXA

(6)

Uma das melhores maneiras de construir competências de pensamento criativo é usar exercícios que incentivam o pensamento "fora da caixa" . 

Isto significa pensar além das formas usuais de pensar.



O termo "caixa" representa as restrições de nosso pensamento tradicional ou padrão. Então, pensar fora da caixa é pensar em novas formas, ser PROVOCATIVO no desenvolvimento de um conceito ou ver um problema, e vê-lo e criar uma solução de uma maneira diferente do que costumamos fazer



A principal razão porque pensamos dentro da caixa é porque o cérebro forma padrões, e cada vez que são confrontados com uma questão o cérebro ativa os padrões para chegar a uma solução



Esta é uma capacidade que tem de ser trabalhada - Estamos todos acostumados às nossas respetivas "caixas". No entanto, por continuamente procurarmos ideias, diferentes maneiras de abordar o problema com que somos confrontados, podemos pensar fora da caixa



Ao pensar fora da caixa, "Fracasso" não existe, o que existe são experiências de aprendizagem. Algumas das principais empresas dos EUA promovem slogans como ‘falhar e falhar barato’

x o x x o x o x o

o

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30

EXERCÍCIO

1

Que tipo de ideias pode gerar nos seguintes contextos? - lembre-se de ser provocador e pensar fora da caixa!

Você é eleito pela administração de condóminos como um motivador na ativação da participação pública

a) Como pode atrair a atenção do seu bairro ?

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b) Como pode partilhar e mostrar publicamente as ideias de diferentes vizinhos ?

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REFLEXÕES SOBRE PENSAR FORA DA CAIXA

A PROVOCAÇÃO tem um papel essencial para sair da nossa zona de conforto para descobrir algo novo; 

Um erro tem de ser considerado como um passo em frente para o sucesso.

O exercício acima exposto pode ter lugar numa área urbana; dois desafios devem ser enfrentados por forma a promover a participação ativa dos cidadãos 

Detetar a atenção;



Partilhar as ideias.

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ABORDAGEM PARA PENSAR CRIATIVAMENTE JUNTOS

PENSAMENTO PARALELO

Como esperado, o pensamento paralelo implica: 

Conseguir que todos se foquem em usar a mesma ferramenta de pensamento, ao mesmo tempo.



Incentivar a partilha de informações.



Preparar um grupo para reunir todas as suas ideias em vez de defender um ponto de vista.

O pensamento paralelo é definido como um processo de pensamento onde o foco é dividido em direções específicas. Quando ocorre num grupo, efetivamente evita as consequências da abordagem de adversários (como nos tribunais). Num debate de adversários, o objetivo é provar ou desmentir as declarações apresentadas pelas partes (normalmente duas). É também conhecido como a abordagem dialética. No pensamento paralelo, os praticantes apresentam o máximo de declarações quanto possível em várias (de preferência mais de duas) vias paralelas. Isto leva a exploração de um assunto em que todos os participantes podem contribuir, em paralelo, com o conhecimento, factos, sentimentos, etc. Crucial para o método é que o processo seja feito de forma disciplinada, e que todos os participantes contribuam em paralelo. Assim, cada participante deve ficar na sua faixa específica.

De Adversários

Para Paralelo

Após o exercício anterior, é claro que para construir uma comunidade melhor, vivendo na mesma área urbana, é essencial uma abordagem de pensamento paralelo.

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REFLEXÕES SOBRE PENSAMENTO PARALELO

Isto não é um exercício, mas, principalmente, é uma attitude: 

Para conduzir o pensamento para a mesma direção;



Para partilhar ideias;



Para reunir ideias.

Esta abordagem é essencial sempre que estiver a pensar sobre estilos de vida urbanos de partilha.

As mudanças de estilo de vida num contexto urbano devem ser desenvolvidas a partir de um nível local, no seu bairro ou comunidade, e não numa escala maior ou nível global. Só quando implementada a este nível é possível ativar uma rede com atividades semelhantes já presentes noutras áreas e zonas.

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34

TECNICA DE PENSAR SOBRE QUESTOES COMPLEXAS EM CONJUNTO

OS SEIS CHAPÉUS DO PENSAMENTO

(3)

Os chapéus do pensamento é uma técnica para pensar sobre questões complexas . A abordagem baseia-se no pressuposto de que, quando as pessoas pensam sobre questões complexas, estão sobrelotadas com as emoções, lógica, dados, esperança e criatividade. Os Seis Chapéus do

Pensamento é um sistema projetado por Edward de Bono , que descreve uma ferramenta para discussão em grupo e pensamento individual envolvendo seis chapéus coloridos. Seis Chapéus do Pensamento e a ideia associada de pensamento paralelo fornece um meio para os grupos planearem processos de pensamento de forma detalhada e coesa, e ao fazer isso - pensar em conjunto de forma mais eficaz.

A premissa deste método é que o cérebro humano pensa de várias formas distintas, que podem ser deliberadamente desafiadas, e, portanto, planeadas para uso de uma maneira estruturada permitindo que se possa desenvolver táticas para pensar sobre problemas particulares. De Bono identifica seis direções distintas em que o cérebro pode ser desafiado. Em cada uma dessas direções, o cérebro irá identificar e pôr em pensamento consciente certos aspetos das questões que estão a ser considerados (por exemplo, instinto, o julgamento pessimista, factos neutros). Nenhum destes sentidos são formas completamente naturais de pensar, mas sim como alguns de nós já representam os resultados do nosso pensamento. Uma vez que os chapéus não representam modos naturais de pensamento, cada chapéu deve ser utilizado apenas por um período limitado. Além disso, alguns vão achar que usar os chapéus não é natural, é desconfortável ou mesmo contraproducente e contra o seu melhor julgamento.

Um exemplo convincente apresentado é a sensibilidade a

estímulos "incompatíveis" . Isto é apresentado como um instinto de sobrevivência valioso, porque, no mundo natural, a única coisa que é fora do comum pode muito bem ser perigosa. Este modo é identificado como a raiz do julgamento negativo e pensamento crítico.

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OS SEIS CHAPÉUS DO PENSAMENTO

De acordo com de Bono, os benefícios dos seis chapéus do pensamento são usados para: 

Separar o nosso pensamento para que possamos fazer uma coisa de cada vez;



Pedir às pessoas para mudar o pensamento de um modo para outro;



Separar o ego do desempenho.

Os chapéus do pensamento representam seis pontos de vista críticos para pensar sobre qualquer questão complexa. Vamos considerá-los um por um: 

O Chapéu Branco - neutro e objetivo, este chapéu está preocupado com os dados e com uma visão analítica. A maioria de nós está preso aqui.

INFORMAÇÃO • O Chapéu Vermelho— este chapéu representa o ponto de vista emocional.

SENTIMENTOS, INTUIÇÃO, INSTINTO

• O Chapéu Preto — O chapéu “advogado do diabo”, este é o ponto de vista cauteloso e/ou cético.

RISCOS, DIFICULDADES E PROBLEMAS • O Chapéu Amarelo— este chapéu representa a visão completamente positiva, otimista.

BENEFÍCIOS E VIABILIDADE • O Chapéu Verde— o chapéu criativo é para novas ideias e perspetivas.

PENSAMENTO CRIATIVO E ALTERNATIVO 

O Chapéu Azul— o chapéu azul é o organizador, sintético—representa visões gerais, resumos e conclusões.

GESTÃO DO PENSAMENTO

Vamos pensar sobre si, com que dois chapéus se sente mais confortável?

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EXERCÍCIO

1

VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO EXPERIMENTAR O CHAPÉU BRANCO

FACTOS CONTEXTO: Os roubos em apartamentos estão a aumentar no seu bairro.

QUESTÃO: O que sabemos? O que precisamos de saber?

ATIVIDADE: Imagine que é um jornalista, descreva a situação que está a decorrer evitando qualquer posição pessoal e julgamento.

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EXERCÍCIO 2

VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO EXPERIMENTAR O CHAPÉU VERMELHO

SENTIMENTOS CONTEXTO: No seu bairro, a Câmara decidiu vender uma área pública abandonada a investidores privados. A decisão vai fazer aumentar o número de prédios na área.

QUESTÃO: Como se sente?

ATIVIDADE: Tente listar os seus sentimentos, intuições, deliberar os pensamentos positivos e negativos.

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EXERCÍCIO

2

VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO EXPERIMENTAR O CHAPÉU AMARELO

BENEFÍCIOS CONTEXTO: No seu bairro, algumas atividades de Banco do Tempo têm sido lançadas, graças ao envolvimento de alguns cidadãos ativos e o seu desejo de partilhar algum do seu tempo livre para ajudar a comunidade.

QUESTÃO: Quais são os benefícios / impactos positivos desta atividade?

ATIVIDADE: Tente listar e descever todos os benefícios e impactos positivos das atividades de BANCOS DO TEMPO, focando-se especialmente no ponto de vista da comunidade.

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EXERCÍCIO

2

VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO EXPERIMENTAR O CHAPÉU PRETO

CAUTELAS CONTEXTO: No seu bairro, algumas atividades de Banco do Tempo têm sido lançadas, graças ao envolvimento de alguns cidadãos ativos e ao seu desejo de partilhar algum do seu tempo livre para ajudar a comunidade, QUESTÃO: Quais são os riscos e pontos fracos desta atividade?

ATIVIDADE: Tente encontrar os possíveis riscos e pontos fracos da eficácia dos BANCOS DO TEMPO.

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40

EXERCÍCIO

2

VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO EXPERIMENTAR O CHAPÉU AZUL

PROCESSO CONTEXTO: Uma reunião pública foi organizada no seu bairro para discutir um novo método de reciclar e recolher o lixo.

QUESTÃO: Como pode organizar este evento?

ATIVIDADE: Imagine que está encarregue de preparar a agenda, descrevendo os pontos a ser discutidos com provas específicas do desafio que será para a comunidade.

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EXERCÍCIO 2

VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO EXPERIMENTAR O CHAPÉU VERDE

CRIATIVIDADE CONTEXTO: Uma ÁREA PÚBLICA abandonada vai estar em breve disponível para beneficiar o bairro QUESTÃO: Quais são as possíveis ideias INOVADORAS? ATIVIDADE: Tentar gerar algumas ideias sobre como a nova área pode ser usada para beneficiar a comunidade.

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REFLEXÕES SOBRE OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO

A metodologia é bem conhecida e amplamente utilizada para fins educativos.

Os problemas são melhor resolvidos ao pensar sobre eles de uma maneira ordenada, intencionalmente olhar para o problema e para a solução sob ângulos diferentes, e então mudar para novos ângulos. Com efeito, quando se deparar com um obstáculo na resolução de um problema, colocar um "chapéu" diferente pode ajudar.

Os exercícios são claramente focados em possíveis atividades em áreas urbanas e bairros a partir de um ponto de vista neutro. Por outro lado, o último exercício é completamente criativo; Se o seu grupo / comunidade está a enfrentar um desafio que precisa ser abordado de uma maneira nova, tente este exercício na sua próxima reunião. Debater a questão em conjunto, com cada pessoa a usar um dos chapéus de De Bono e mantendo essa perspetiva. Isto pode ajudá-lo a obter mais e variadas ideias e soluções para o desafio.

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CONSIDERAÇÕES

A metodologia de resolução criativa de problemas é bastante complexa e variada mas é eficaz quando ligada a um propósito / objetivo específico.

O objetivo selecionado e descrito nos capítulos 1 e 2 está relacionado com a inovação em áreas urbanas provenientes de iniciativa dos membros da comunidade e participação ativa intensiva Na nossa opinião, esta abordagem não é suficiente e precisa de uma mudança que afete uma

abordagem mais pessoal e íntima.

Esta é a razão porque selecionamos a Programação Neuro Linguística (PNL) como uma ferramenta de aprendizagem subjetiva, tendo em conta a possibilidade de criar valor para a comunidade em que os cidadãos urbanos estão a viver Os capítulos seguintes vão introduzir a PNL e aplicá-la aos Estilos de Vida Urbana de Partilha

BREAKING NOTES CONSIDERATIONS GUIA

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

44

CAPITULO 3 Programaçao Neuro-Linguística

INTRODUÇAO

A Programação Neuro-Linguística foi desenvolvido por Richard Bandler e Dr. John Grinder na década de 1970. Bandler, estudante de mestrado de Ciências da Informação e da Matemática, e Grinder, professor de linguística, estudaram aqueles que consideravam ser excelentes comunicadores A história da PNL está enraizada na terapia, por meio de um interesse na compreensão de como os bons terapeutas conseguem chegar aos pacientes difíceis através das formas como comunicam.

Bandler e Grinder estudaram sistematicamente psicoterapeutas de renome mundial, tais como Virginia Satir (desenveu a Terapia Familiar Sistémica), Fritz Perls (fundador da Psicologia da Gestalt) e Milton H. Erickson (uma figura chave no avanço da hipnoterapia clínica). Bandler e Grinder também se inspiraram em linguistas como Noam Chomsky e Alfred Korzybski, o psicoterapeuta Paul Watzlawick e o antropólogo social Gregory Bateson

(14)

INTRODUÇAO Introducção à PNL - – Video de Inova Consultancy

CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA GUIA

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45

Hoje, a PNL foca-se nas aplicações em vez de nos seus muitos modelos teóricos. Especialistas num campo muitas vezes incorporam ferramentas da PNL e levam-nas para os seus próprios campos. A PNL pode ajudar a incentivar uma nova reflexão e decisão de escolha e reconhece as intenções positivas subjacentes a todas as ações. Pode ser utilizada como uma ferramenta para mudar paradigmas (ou formas de pensar), compreender os outros e construir a coesão social.

O QUE E A PNL? PROGRAMAÇAO NEURO LINGUISTICA VIDEO de Richard Bandler

CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA GUIA

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46

O QUE PNL REPRESENTA?

N

EURO

Diz respeito ao nosso sistema neurológico, ou sistema nervoso, através do qual reunimos e processamos informação, consciente e inconscientemente através dos nossos 5 sentidos:

Linguagem e outros sistemas não-verbais pelos quais damos sentido

às

nossas

representações internas (RIs) do

mundo. Na PNL, a linguística é o estudo de



Ver - Visual



Ouvir - Auditivo



Tocar - cinestésico (embora cinestésico também se refira às emoções)



Cheiro - Olfativo



Gosto - Gustativo

P

L

INGUÍSTICA

como a nossa linguagem corporal e as nossas palavras influenciam a nossa experiência.

P

N

L

ROGRAMAÇÃO Os padrões internos, programas e estratégias que usamos para obter um resultado específico. Estes são muitas vezes inconsciente e a PNL pode ajudar-nos a tornar mais

conscientes desses padrões e reorganizar a nossa programação a fim de obter melhores resultados.

Este aspeto inspira-se fortemente na teoria de aprendizagem e trata da forma como mentalmente representamos ou codificamos as nossas experiências. A nossa programação pessoal consiste em processos internos e estratégias que usamos para tomar decisões, aprender, avaliar e resolver

problemas

(14).

Este aspeto inspira-se fortemente na teoria de aprendizagem e trata da forma como

mentalmente representamos ou codificamos as nossas experiências. A nossa programação pessoal consiste em processos internos e estratégias que usamos para tomar decisões, aprender, avaliar e resolver problemas.

CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA GUIA

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47

LINGUÍSTICA A sua linguagem: A forma como usa a linguagem & como o/a influencia o aos outros

PROGRAMAÇÃO O seu comportamento: A forma como organiza as ideias e ações que produzem resultados esperados & inesperados

NEURO Processo de pensamento: A forma como usa os sentidos para compreender as coisa que se passam à sua volta

MAS O QUE E A PNL, REALMENTE ?

A PNL pode ser descrita de



várias maneiras. A definição

formal da PNL é "o estudo da estrutura da sua experiência subjetiva"

(14).

funcionar 

responder à questão "o que é

O caminho para conseguir o que quer em muitos aspetos da vida

Aqui estão

mais algumas maneiras de

A maneira de compreender o que o faz, e aos outros,



A maneira de influenciar os outros com integridade



O manual para o seu cérebro



O segredo de pessoas bem-sucedidas



O método de criar o seu próprio futuro



A maneira de ajudar as pessoas a dar sentido à sua

a PNL?" :



A arte e a ciência da comunicação



A

chave

realidade para

a



A ferramenta para a mudança pessoal e organizacional

aprendizagem

CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA GUIA

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48

OS PILARES DA PNL

A

PNL baseia-se principalmente em quatro princípios ou "pilares". Vamos apresentá-los.

Rapport: como mantemos e construímos relacionamentos com outras pessoas. Por exemplo, geralmente temos bom relacionamento com os nossos amigos e

parceiros; pessoas com quem queremos passar o tempo. Se conseguirmos construir ruma relação com os outros, num ambiente de trabalho, pode-nos ajudar a alcançar melhores resultados Perceção sensorial: estar mais consciente do que acontece à nossa volta e usar todos os nossos

sentidos para estar mais consciente de que outras pessoas pensam ou sentem.

Pensar no Resultado: foco no que queremos alcançar ou obter, em vez de nos problemas atuais Flexibilidade comportamental: ser capaz de ver as coisas sob novas perspetivas, ou abordar um problema de uma maneira nova, em vez de ficar preso aos padrões normais. Pense numa criança a fazer um puzzle - experimentar todas as peças até encontrar uma que se encaixa.

Imagem: Os quatro pilares da PNL (14)

Rapport

Perceção Sensorial

Pensar no Resultado

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Flexibilidade Comportamental

49

AQUI ESTÁ UM EXEMPLO DOS QUATRO PILARES DA PNL NUMA SITUAÇÃO QUOTIDIANA

Arrendou o seu apartamento a um casal. Dois dias depois, volta para a casa e descobre que a porta da frente tem alguns estragos. Telefona para a mulher que ficou no apartamento e ela é surpreendentemente inútil e um pouco rude. Você deve, portanto, utilizar todas as suas competências no que diz respeito à construção de relacionamento com ela para que possa chegar a um acordo em pagar e arranjar a porta. Tem que envolver os seus sentidos, especialmente os ouvidos, para escutar atentamente o que ela diz, controlar as suas emoções e sentimentos antes de decidir sobre a sua resposta.

Deve deixar muito claro qual o seu resultado desejado - o que quer que aconteça após a conversa, por exemplo, quer que eles lhe deem o dinheiro para a porta ou quer que eles a mandem arranjar?

Finalmente, tem que ser flexível no seu comportamento, e considerar outras opções, no caso de não ser bem sucedido no que quer à primeira vez.

EXERCÍCIO

Pense numa altura em que teve um problema de comunicação com alguém ou numa relação difícil utilize cada um dos quatro pilares, e reflita sobre essa relação. Será que tinha o rapport? Quão motivado/a estava na conversa? Estava ciente dos sentimentos da outra pessoa ou distraído/a com outra

coisa? Tinha uma ideia clara do que queria da conversa? Estava disposto/a a ser flexível na sua abordagem ou no que queria obter ?

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50

COMPREENDER PARADIGMAS E A PRODUÇÃO DE SENTIDO

OS PRESSUPOSTOS DA PNL

A PNL é baseada numa série de "pressupostos" ou "crenças convenientes. Aqueles que praticam a PNL adotam essas crenças para ajudar na sua jornada pela vida. A ideia é que se as tiver sempre em

mente, os problemas quotidianos que podem levar outras pessoas para baixo não vão afetar o seu estado de espírito. Há centenas desses "pré-suposições", mas esta é uma seleção dos mais úteis para os nossos objetivos no projeto Creatuse 1. Todas as pessoas têm o seu modelo único do mundo.

2. Respeite os modelos do mundo das outras pessoas.

3. O mapa não é o território.

4. As pessoas não são o seu comportamento.

5. O significado de todo o comportamento depende do contexto em que aparece.

6. Todo comportamento tem a intenção positiva mais elevada para o indivíduo.

7. As informações mais importantes sobre uma pessoa são o seu comportamento.

8. Todas as pessoas fazem o melhor que podem com os recursos que têm.

9. Não existem pessoas sem-recursos, só existem estados sem-recursos.

10. Todas as pessoas têm todos os recursos de que precisam para ter sucesso e alcançar os resultados desejados.

11. A pessoa com a maior flexibilidade de comportamento tem a maior influência sobre os outros.

12. Não existe fracasso, apenas feedback.

13. Todas as pessoas estão no comando da sua mente e, portanto, dos seus resultados.

14. O significado da sua comunicação é a resposta que obtém.

15. Resistência numa pessoa com quem está a comunicar, é um sinal de falta de rapport.

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51

Quando conhecemos pessoas que veem o mundo de forma diferente da nossa, entramos em 'dissonância cognitiva' - o estado de ter pensamentos, crenças ou atitudes incoerentes, especialmente com relação às decisões de comportamento e mudança de atitude. No entanto, se reconhecer e aceitar o facto de que toda a gente vê o mundo de forma diferente – isso vai incomodar-nos menos! Para exemplificar: O que você vê na superfície nem sempre é o que se encontra abaixo

Observe a seguinte imagem. O que vê?

Vê uma velha ou uma jovem? Ou consegue ver as duas?

Normalmente começamos por ver uma imagem dominante e ficamos 'presos' a apenas ser capaz de ver uma coisa! Este pode ser o caso na vida quotidiana, em que estamos tão habituados a ver o mundo a partir do nosso ponto de vista que nos esquecemos de ver as coisas de outras perspetivas. É necessário flexibilidade para ver ambas na imagem e, da mesma forma; precisamos manter as nossas mentes abertas para outras possibilidades e opções no mundo real. Esta flexibilidade pode ser desenvolvida através de exercícios de reflexão e outras técnicas da PNL.

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52

NEUROPLASTICIDADE

A

nteriormente pensava-se que o cérebro ficava totalmente desenvolvido aos 3 anos e não iria mudar depois - como se costuma dizer, ‘burro velho não aprende línguas!’ Agora, sabese que não é este o caso. O cérebro pode sempre desenvolver-se e é moldado ao longo da

vida pelas nossas experiências. Alguns factos importantes são: A neuroplasticidade inclui vários processos diferentes que ocorrem durante toda uma vida.

A neuroplasticidade tem um claro determinante dependente da idade.

A neuroplasticidade ocorre no cérebro em duas condições principais: Durante o desenvolvimento normal do cérebro quando o cérebro imaturo primeiro começa a processar a informação sensorial, e também através de informações recebidas durante a vida adulta (plasticidade do desenvolvimento e plasticidade da aprendizagem e da memória).

Como um mecanismo adaptativo para compensar a função perdida e/ou a maximizar as funções restantes, no caso de lesão cerebral. O ambiente desempenha um papel chave a influenciar a plasticidade.

A neuroplasticidade não é constituída por um único tipo de alteração neurológica, mas inclui vários processos diferentes que ocorrem ao longo da vida de um indivíduo. No entanto, diferentes tipos de plasticidade dominam durante certos períodos da vida da pessoa e são menos prevalentes durante outros períodos. Além de fatores genéticos, o cérebro é moldado pelas características do ambiente de uma pessoa e pelas ações dessa mesma pessoa, por exemplo, utilizando exercícios de treino cerebral.

Então, o que a Neuroplasticidade significa para nós? Se aceitarmos o fato de que o cérebro pode mudar e se adaptar com base nas circunstâncias, então podemos começar a fazer mudanças ativas na forma como pensamos e nos comportamos. Modelagem é um bom exemplo de como a PNL usa isto - uma técnica para ajudar as pessoas a

conseguir uma mudança. Esta é a forma como as crianças aprendem - copiam o que veem os adultos à

NEUROPLASTICIDADE

Video de sentis

volta deles fazer!

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53

O MODELO PNL DE COMUNICAÇAO

FILTROS

ELIMINAR DISTORCER REPRESENTAÇÃO INTERNA

GENERALIZAR

ACONTECIMENTO EXTERNO

ESTADO

FISIOLOGIA

COMPORTAMENTO

O modelo PNL de comunicação também é referido como o Meta Modelo da PNL. A nossa maneira de experimentar o mundo através dos sentidos (por exemplo, o que vemos, cheiramos ou ouvimos) é filtrada através das nossas experiências passadas, e afeta os nossos comportamentos.

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RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

54

O Meta Modelo PNL descreve a maneira que afeta quando as pessoas falam. Três processos

acontecem naturalmente: a eliminação, distorção e generalização. Isto permite explicar as nossas experiências em palavras mais facilmente - caso contrário, seria muito prolixo! As tabelas a seguir apresentam as estruturas, questões associadas e os resultados dos processos de distorção, generalização e omissão.

DISTORÇÕES

Estrutura de Superfície

Pergunta / Estrutura Profunda

Resultado

Leitura Mental



Como é que sabe que ela não gosta de si?

Recupera a fonte de informações

Execução Perdida



Quem diz que é mau?

Reúne critérios de evidência

(Os julgamentos de valor - a pessoa que faz o julgamento é deixada de fora)



De acordo com quem?

Recupera informações perdidas



Como é que sabe que é mau?



Como é que o que ele faz/causa que escolha sentir-se furioso/a?



Ou – como, especificamente?

Equivalência Complexa



Duas experiências são interpretadas como sinónimas

Como é que ela gritar significa que não gosta de si?



Alguma vez você já gritou com alguém de quem gosta?

Pressuposições



Como você escolhe sofrer?

Coloque de volta a causa

Por exemplo, "Se o meu marido soubesse o quanto eu sofri, não faria isso“



Como ele reage?

O que ele faz?



Como é que sabe que ele não sabe?

Ative a leitura mental

(Saber o estado interno de alguém mas sem dizer como) Por exemplo, "Ela não gosta de mim."

Por exemplo, "É mau ser rico” Causa—Efeito A causa é colocada fora de si.

Por exemplo, "Ele deixa-me furioso/a”

Por exemplo, "Ela está sempre a gritar comigo, ela não gosta de mim."

Recupera a escolha

Dar um contra-exemplo

CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA GUIA

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55

GENERALIZAÇÕES Quantificadores Universais Tudo, cada, nunca, todos, ninguém etc.

Exagerar o quantificador universal e encontrar exemplos contrários ...

Recuperar o contador Exemplo—efeitos



Nunca?

Operadores Modais



O que aconteceria se você não fizer?

Recuperar efeitos / resultados

Por exemplo, "Eu tenho que trabalhar duro, ou "eu não consigo parar de fumar. "



...Ou?

Recuperar causas



O que o impede?

Por exemplo, "Ele nunca fala comigo."

resultado

As generalizações são importantes - são semelhantes aos estereótipos - precisamos delas para dar sentido ao mundo.

EXERCÍCIO Consegue pensar em algumas generalizações? Por que considera que estas são restritivas?

OMIS SÕES Nominalizações:



Palavras de processo, verbos transformados em substantivos

Quem não está a comunicar o quê a quem?



Como gostaria de comunicar?



Como especificamente ele o/a rejeitou?

Especifique o verbo



Comparado com o quê?

Recuperar a comparação

Transformar o verbo novamente num processo, recuperar a omissão

Por exemplo, "Temos um problema com a nossa comunicação."

Verbos Inespecíficos: Por exemplo, "Ele rejeitou-me."

Omissão Comparativa: Por exemplo, "Isso é caro!"

A omissão é também referida como atenção seletiva. Deixamos de fora detalhes importantes para melhorar a nossa eficiência. No entanto, isso pode causar um problema quando adquirimos o hábito de apagar sempre certas informações, por exemplo, prestar sempre atenção às críticas e não ligar aos elogios. Estar ciente das omissões também pode nos CHAPTER 2 - CPS METHODOLOGY FOR URBAN SHARING LIFESTYLES: LET’S THINK CREATIVE AND SUSTAINABLE

ajudar a esclarecer melhor os problemas na comunicação.

GUIA

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56

DESENVOLVER ESTRATEGIAS DE COMUNICAÇAO ATRAVES DA PNL

A

fim de compreender como as pessoas comunicam, é importante compreender como desenvolvem estratégias de comunicação. Isto pode ser em combinação com o modelo de comunicação PNL acima para comunicar eficazmente com os outros membros do projeto e membros da comunidade

As pessoas experimentam o mundo através dos seus cinco sentidos - visão, audição, cinestésica, olfato e gosto. Este sistema é chamado sistema representacional primário . Influencia como as pessoas aprendem e como apresentam o seu mundo externo dentro da sua cabeça. Pessoas diferentes têm sistemas diferentes. Vamos analisar as Características dos sistemas de representação

V: Visual

A: Auditivo

K: Kinestésico

Ad: Auditivo Digital

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57

V: VISUAL

Pessoas com um sistema de representação visual primário muitas vezes ficam de pé ou sentam-se com a cabeça e/ou corpo ereto, com os olhos para cima. Respiram a partir do topo dos seus pulmões. Muitas vezes sentam-se na frente na sua cadeira e tendem a ser organizados, limpos, bem vestidos e ordeiros. Memorizam a ver imagens e são menos distraídos pelo barulho. Têm muitas vezes dificuldade em lembrar-se de instruções verbais porque as suas mentes tendem a vaguear. A

pessoa visual está interessada em como as coisas parecem. As aparências são importantes para elas.

A: AUDITIVO

As pessoas auditivas, muitas vezes, movem os olhos para os lados. Podem respirar a partir do meio do peito. Normalmente falam para si mesmos, e muitas vezes são facilmente distraídos por ruído. Podem repetir as coisas que ouviram facilmente, aprendem ouvindo, e, geralmente, gostam de música e preferem falar ao telefone. Memorizam por etapas, procedimentos e sequências. As pessoas auditivas preferem que lhes digam como se estão a ‘sair’, e respondem a um certo tom de voz ou um conjunto de palavras. Vão estar interessadas no que tem a dizer sobre as coisas.

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58

K: KINESTÉSICO

As pessoas cinestésicas tipicamente respiram a partir do fundo de seus pulmões pelo que se pode ver o seu estômago subir e descer quando respiram. Muitas vezes movem-se e falam muito lentamente. Respondem a recompensas físicas e toques. Também ficam mais perto das pessoas do que uma pessoa visual. Memorizam fazendo, ou a andar a pé através de algo. Vão estar interessadas em coisas que as façam sentir bem ou se você lhes der algo que possam agarrar.

AD: AUDITIVO DIGITAL

Aprendentes auditivos digitais vão gastar uma boa quantidade de tempo a falar para si mesmos. Querem saber se as coisas "fazem sentido". A pessoa auditiva digital pode exibir características dos outros grandes sistemas de representação.

OS ELEMENTOS DAS NOSSAS MENSAGENS

FISIOLOGIA

PALAVRAS

TONALIDADE

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59

As palavras que usamos são uma pequena parte de como comunicamos.

PALAVRAS

10% da comunicação é através de palavras, incluindo palavras-chave e frases, a partilha de experiências comuns, dar exemplos, contar histórias, valores e crenças.

TONALIDADE DA VOZ

35% da comunicação é através do tom, velocidade, volume e ritmo das nossas vozes. Por exemplo, uma frase que ‘sobe’ no fim geralmente significa uma pergunta; uma que é moderada ou plana normalmente significa uma declaração; e uma que vai ‘descer’ no final é normalmente uma ordem.

FISIOLOGIA

55% da comunicação é pela forma como nos movemos e mantemos o nosso corpo, incluindo postura, inclinação da cabeça, expressões faciais, piscar os olhos, gestos e respiração.

Vamos assistir a este vídeo de Barack Obama e observar a maneira como ele usa a tonalidade, as palavras e a fisiologia.

Barack Obama é um bom exemplo das técnicas que se pode usar para efetivamente construir relacionamento com os outros, ele tem um apelo carismático que as pessoas acham atraente e admirável

DISCURSO DE OBAMA Video

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60

O QUE E RAPPORT?

R

apport (substantivo ) é definido como uma relação estreita e harmoniosa em que as pessoas ou grupos em causa compreendem os sentimentos ou ideias uns dos outros e comunicam bem. Ou seja, "ela foi capaz de estabelecer um bom relacionamento com

os filhos" (17) . É sinónimo das palavras afinidade, relação estreita / especial, (mútua) compreensão,

ligação, empatia, simpatia, link, vontade. Deriva do verbo francês rapporter, que significa "retornar” ou “trazer de volta”. Ou seja, "eu sou como você, portanto, você pode gostar de mim”. A base do relacionamento é que quando as pessoas são como os outros, elas gostam umas das outras. Quando gosta de alguém, está mais disposto a ajudá-lo/a a conseguir o que quer.

O

nde é necessário o rapport?

Em qualquer lugar em que interaja com outras pessoas!

Rapport é sobre como construir uma relação genuína e forte com outra pessoa. Sabe

que tem bom relacionamento quando experimentar uma sensação de confiança e respeito, e quando se envolver confortavelmente com outra pessoa.

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61

EXERCÍCIO

Para compreender como você pessoalmente constrói relacionamentos, e o que é importante nos diferentes relacionamentos, tente o seguinte exercício do livro "Programação Neuro-Linguística para Totós"(14): 1. Pense por um momento sobre alguém com quem você tem uma boa relação. Que sinais envia a essa pessoa e recebe de volta que permitem que saiba que estão no ‘mesmo comprimento de onda’? Como cria e mantém o seu relacionamento?

2. Pense por um momento sobre alguém com quem não tem o rapport, mas gostaria de ter. Que sinais envia a essa pessoa e recebe de volta que permitem que saiba que não estão no mesmo comprimento de onda? Quais os obstáculos de criar e manter relacionamento com essa pessoa?

3. Pense sobre a sua experiência com a primeira pessoa. O que pode fazer de diferente no seu comportamento com a segunda pessoa para ajudar a construir um relacionamento mais forte?

OS RESULTADOS DO RAPPORT COMO CONSTRUIMOS O RAPPORT? 

Podemos imitar a sua fisiologia (a maneira como eles estão a mover o corpo)



Podemos imitar a sua tonalidade (o tom de voz que eles usam)



Podemos imitar os seus predicados e palavras-chave (o tipo de palavras que eles usam)

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62

FERRAMENTA CARTA DE MOVIMENTO DOS OLHOS Compreender a maneira como as pessoas comunicam é uma parte necessária de criar um relacionamento. Bandler e Grinder observaram que os olhos das pessoas se movem de forma diferente dependendo do tipo de pergunta que lhes é feita e como elas processam as informações. Isto pode ajudá-lo a avaliar a sua preferência de aprendizagem e, portanto, a comunicar mais eficazmente com eles.

"Carta de Movimento dos Olhos" como aparece num exemplo de ‘Rãs em Príncipes’ de Bandler e

Vc

Grinder (1979)

Vr

Ar

Ac K

Ai As seis direções representam:

"construto visual“ (Vc)

"lembrança visual“ (Vr)

"construto auditivo“ (Ac)

"lembrança auditiva“ (Ar)

“kinestésico” (K)

"diálogo interno auditivo“ (Ai)

Se eles olharem para a direita, é uma construção; e se olharem para a esquerda é porque se estão a lembrar (Atenção: Esta é uma imagem em espelho).

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63

LINGUAGEM CLARA

C

omo falamos e apresentamos os nossos pedidos pode influenciar a resposta que recebemos de volta -, mantendo a nossa linguagem "clara" podemos evitar influenciar a resposta que obtemos - importante em coaching / aconselhamento

‘Tente’- tem o pressuposto embutido que pode, possivelmente, falhar.

'Mas' - nega sempre o que acabou de ser dito. Use 'e' em vez disso.

'Não' - A verdade é que não podemos não pensar em algo. Evite instruções típicas como, não corras, não gritar, não se atrase, não fale.

Por exemplo, se eu disser "não pense num elefante roxo", qual é a primeira coisa que você faz?

Por outro lado, podemos usar a negação em nossa vantagem quando comunicamos. Se eu disser a um estudante "Eu não quero sugerir que você pode dominar esta competência facilmente", que representação interna vai ele criar?

U

tilizar Valores no Mundo Real

Ouvir as pessoas e prestar atenção às palavras-chave que usam permitirá saber mais sobre os seus valores. Usar essas palavras-chave de volta pode construir melhor

relacionamento e influenciá-los de forma mais eficaz 

Objetivos



Satisfação



Criativo



Partilha



Realização

Aqui está um exemplo disso: "Bem John, porque eu estou empenhado em ajudá-lo a

A sample values Exemplo de you hierarchy that hierarquia de valores que estabeleceu comclient. o cliente

established with the

atingir os seus OBJETIVOS e SATISFAÇÃO geral, deixe-me contar-lhe sobre um novo projeto que vai ensinar-lhe a utilizar resolução CRIATIVA de problemas para promover a PARTILHA urbana, enquanto ganha maior REALIZAÇÃO no seu trabalho. Será que isto soa como um projeto que seria de valor para si?"

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64

CAPITULO 4 Programaçao Neuro Linguística em Estilos de Vida Urbana de Partilha

Usar a PNL em Estilos de Vida Urbana de Partilha

Com base nos conhecimentos anteriores, sugere-se que a PNL pode ser utilizada como uma ferramenta de facilitação : 

Para permitir a mudança de paradigmas (formas de pensamento) em cidadãos;



Para compreender melhor como criar relações com outros membros da comunidade, e assim contribuir para uma cidadania ativa;



Para habilitar os alunos a identificar barreiras inconscientes e apoiá-los para alcançar os seus objetivos;



Para permitir que as comunidades urbanas sejam mais eficientes na comunicação e desenvolver melhor relacionamento entre os membros da comunidade, aumentando a coesão da comunidade.

Além disso, podemos usar a PNL para atrair mais pessoas a assumir um estilo de vida de partilha. A PNL inclui várias técnicas que podem ser úteis para melhorar a partilha em ambientes urbanos Rapport Processo de estabelecer uma relação caracterizada pela harmonia, compreensão e confiança mútua. Isto é feito através da redução ao mínimo das diferenças percebidas ao nível inconsciente.

Reformular Processo usado para produzir uma intenção positiva pela separação de um comportamento problemático da parte interna responsável. Novas escolhas de comportamento são estabelecidas que mantêm a intenção positiva, mas não têm os subprodutos problemáticos Estratégia Conjunto de passos mentais e comportamentais explícitos utilizados para alcançar um resultado específico. (18) CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA GUIA

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65

VALORES DA PNL NA ECONOMIA DE PARTILHA URBANA

Muitos pensam da PNL como uma caixa de ferramentas de técnicas e modelos sem um coração. No entanto, os princípios, ferramentas e competências da PNL pressupõem certos valores, que formam a base emocional para o compromisso das pessoas para com o próprio campo. Praticantes e formadores são muitas vezes apaixonados pelos valores fundamentais da PNL e partilham os seus benefícios. Vários dos valores fundamentais da comunidade global da PNL são fundamentais para estabelecer uma economia de partilha urbana. Entre eles:

Utilidade: Ser pragmático e orientado para objetivos. Procurar fazer a diferença. Centrar-se nas aplicações práticas e utilizar todos os recursos disponíveis para atingir o objetivo final.

Integridade: Congruência na linguagem e ação. Isto significa ter um alinhamento entre as crenças, valores e comportamento, e agir de acordo com os valores fundamentais. Isto é conseguido por estar ciente de todos os processos internos e crenças, e comportar-se de acordo com os valores Respeito: O reconhecimento de limites pessoais, bem como honrar o potencial doutra pessoa. Dar a todas as pessoas o mesmo tempo e espaço, e pedir permissão para invadir esse espaço. Manter a consideração positiva incondicional para os outros, honrando as contribuições únicas de cada pessoa Criatividade: Ser os construtores das nossas próprias vidas e comunidades. Estar aberto a novas possibilidades - através da criação de novos modelos do mundo, novas maneiras de atingir os objetivos, fazer novas perguntas, encorajar outros a expressar os seus objetivos, e de inovar constantemente a forma como fazemos as coisas .

Empatia: Colocarmo-nos no lugar dos outros. Ligar-se com o outro, colocar-se na sua posição. Sentir e demonstrar compaixão pelos outros e aceitá-los pelo que são. Oferecer um espaço onde as mudanças podem acontecer. Valorizarmo-nos, bem como valorizar os outros como a nós mesmos, e escolher investir no bem-estar dos outros Criação de comunidade artística: Através da promoção da relação e amizade em futuros projetos juntos. Estar preocupado com o 'nós' e não apenas o "eu". Atuar ao serviço dos outros e valorizar os diferentes dons que os outros trazem. Criar filiação e associação incorporando uma ampla variedade de pessoas e aspetos da expressão.

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H

66

á muitos valores partilhados entre uma grande comunidade PNL. Estas crenças e valores fundamentais, e a partilha deles são essenciais para o desenvolvimento de partilha urbana. A fim de manter e promover a coesão da comunidade, valores como a empatia, cria-

tividade, respeito e integridade são ingredientes-chave. Eles inspiram o desprendimento necessário para a partilha urbana na realidade. De acordo com pesquisa realizada por Robert Dilts (15) , um investigador de renome e consultor de PNL, quando as pessoas usam a PNL nas suas vidas diárias, são mais abertas aos outros e capazes de partilhar os mesmos valores. Estes valores podem estar mais ligados ao Eu (integridade, criatividade e flexibilidade), ou para objetivos (utilidade, liberdade, elegância), ou para o sistema (ecologia, diversidade, profissionalismo) ou mais ligados aos outros (respeito, amor, comunidade artística). Portanto, se os membros da comunidade usam a PNL na vida diária, provavelmente vão partilhar estes mesmos valores. Por sua vez, esses mesmos valores podem também tornar-se a base de uma comunidade de partilha(15) . Muitos destes valores estão relacionados.

Como indicado na figura 1 podem ser classificados em quatro áreas: eu, os outros, metas e o sistema. Estes valores comuns são a base de uma comunidade ética e da cultura.

Ecologia

Diversidade

Figura 1

Profissionalismo

SISTEMA Integridade

EU

METAS

Criatividade Flexibilidade

Utilidade

Liberdade

OUTROS

Elegância

Respeito Amor

E

Comunidade artística

stes conjuntos de valores também são importantes para construir uma liderança eficaz. No sentido mais amplo, liderança pode ser definida como a "capacidade de envolver outros no processo de alcançar um objetivo dentro de um sistema maior ou ambiente”(15) . Um líder

expressa-se por ser ao mesmo tempo um exemplo e um estímulo a influenciar indivíduos ou grupos para conseguir um resultado no contexto de um sistema específico. "Liderança visionária" significa envolver e trabalhar com outros - na maioria das vezes pares - para criar um mundo a que as pessoas querem pertencer. Também a partilha urbana precisa de liderança para que funcione, e muitas vezes as pessoas que são atraídas para, e praticam, a PNL são naturalmente inclinadas para a liderança.

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67

APLICAR A PNL EM CONTEXTOS REAIS

U

ma aplicação importante da PNL ocorreu há alguns anos nos Serviços Sociais de Gales.

Em 2010, a Agência de Melhoria dos Serviços Sociais nos Conselhos do País de Gales implementaram um projeto de pesquisa para identificar as competências,

conhecimentos e valores necessários dos assistentes sociais do sec. XXI. Um dos objetivos foi

identificar como as equipas multidisciplinares de assistentes sociais estavam a fazer diferenças positivas em relação a utentes do serviço na consecução dos seus próprios objetivos, e trabalhar para que eles alcancem a sua própria independência (16) . Usaram técnicas de modelagem de comportamento e teorias da PNL para projetar inquéritos e questionários para testar como os assistentes sociais que operam em diferentes níveis. Esta pesquisa está diretamente relacionada com a teoria de como as pessoas operam nos vários níveis neurológicos de Robert Dilts,e como isso afeta o seu desempenho comportamental e, finalmente, os seus resultados através de uma

variedade de situações.

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68

Em primeiro lugar, a equipa entrevistou 100 utentes do serviço que tinham recentemente acedido aos serviços sociais através de um assistente social. Os resultados da pesquisa foram então analisados numa escala desenvolvida por Dilts chamado de modelo de níveis neurológicos, para identificar o desempenho nas seguintes áreas identidade valores e

crenças

competências e

capacidades

comportamento

meio ambiente.

Em segundo lugar, a equipa fez entrevistas em vídeo com 60 funcionários de vários departamentos, fazendo perguntas abertas que foram novamente ligadas ao modelo de níveis neurológicos.

Na fase final usaram um formador de PNL profissional qualificado que realizou entrevistas de modelagem com assistentes sociais, a fim de identificar competências conscientes e

inconscientes. Estas poderiam então ser transmitido a outras pessoas em ações de formação, orientação e sessões de coaching. Esta estratégia ajudou a destacar as competências e componentes-chave das estratégias de envolvimento de sucesso (16) .

Estes resultados, que foram baseados na teoria PNL, já receberam o reconhecimento nacional do governo galês e estão agora a tornar-se uma parte essencial do programa de formação para os trabalhadores sociais em serviços de cuidados comunitários em Monmouthshire County of Wales.

Este exemplo mostra como métodos de PNL melhoraram as estratégias de envolvimento nos serviços sociais. Estas técnicas também podem ser úteisl e relevante em iniciativas urbanas de partilha.

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69

EXERCÍCIO

E

m primeiro lugar, veja os seguintes projetos de partilha urbana.

Imagine que você é o líder do projeto

Projeto 1 – FoodForAll Este projeto fornece refeições a idosos na área local. Tem funcionado por seis meses e triunfou como um sucesso na comunidade. A cozinha atual, onde as refeições são feitas está a fechar. Sabe de outro local que poderia usar, mas o proprietário não tem certeza se pode ajudar.

Projeto 2 – Clube Quarta-Feira Este projeto fornece serviços de cuidados de crianças a pais trabalhadores todas as quartas-feira por pessoas reformadas. Este é um novo projeto e há atualmente um debate com a autoridade local (conselho) sobre o projeto ser inseguro. O projeto piloto tem sido um grande sucesso, mas ainda enfrenta escrutínio.

Projeto 3 – Roupas para os Sem Abrigo Este projeto recolhe roupas em segunda mão para doar a pessoas sem-abrigo na cidade onde se baseia. O projeto tem sido muito bem sucedido, mas teve tantas doações que necessita um aumento no espaço de armazenamento. Precisa de uma injeção de dinheiro rapidamente para pagar por um novo armazém, e estão prestes a abordar um empresário local para o patrocínio.

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70

EXERCÍCIO

Projeto 4 – Amantes da Língua Este projeto é um esquema de partilha de língua comunitária entre migrantes e moradores. O projeto está a lutar para ‘levantar voo’. A sua primeira sessão atraiu apenas dois participantes migrantes e três pessoas locais. A meta dos participantes era de 20 (10 migrantes, 10 moradores), pelo que o

projeto está em risco de perder o seu financiamento se isso continuar.

E

m segundo lugar, imaginar que estas pessoas correspondentes podem apresentar barreiras ao sucesso global do seu projeto. Como pode utilizar técnicas e teorias da PNL para negociar e influenciá-los no sentido de um acordo mútuo ?

a) Você é proprietário de um restaurante que tem sido abordado pelo projeto FoodforAll que gostaria

de usar a sua cozinha para fazer as suas refeições. Você não tem certeza do que pode ganhar com isso e está preocupado em poder perder clientes pagantes . b) Você é um oficial de conselho que está preocupado com o elemento de salvaguarda do projeto do clube quarta-feira. Sente que as crianças podem ser colocadas em risco se o clube continuar, e não tem certeza se deve continuar. c) Você é um empresário local que tem sido abordado por um projeto local para doar dinheiro para um projeto de distribuição de roupas para pessoas sem abrigo na sua área. Não tem certeza se este projeto vale o seu investimento. d) Você dirige uma instituição de caridade local que apoia migrantes e foi abordado pelo projeto Amantes da Língua para ajudá-los a promover o seu serviço aos seus clientes. No entanto, está preocupado que seja um conflito de interesses e possa tirar os seus clientes / financiamento.

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71

PNL PARA ESTILOS DE VIDA URBANO DE PARTILHA—EXEMPLO DE DESENVOLVIMENTO

A

qui está um exemplo completo que mostra como a PNL pode ser utilizada no projeto FoofForAll (Projeto 1).

Projeto 1 – FoodForAll FoodForAll é um projeto de partilha urbana numa cidade do norte do Reino Unido. Foi criada por um grupo de pessoas a partir de um número de projetos comunitários, igrejas e mesquitas que se reuniram em resposta ao crescente número de idosos isolados na área local. O grupo começou há um par de anos atrás, mas o projeto realmente começou nos últimos seis meses. O número de voluntários dobrou, e FoodForAll está a atingir mais pessoas idosas em mais distritos da cidade. Tem havido excelente publicidade para o projeto nos meios de comunicação locais e sociais, e outros

esquemas também podem ser desenvolvidos para apoiar as pessoas mais idosas, como resultado.

Os alimentos são doados para o projeto de graça por um número de lojas locais - e até agora FoodForAll teve acesso à cozinha bem equipada e acesso num centro comunitário local. Contudo, o grupo acaba de descobrir que o centro de comunidade será encerrado, portanto, há uma necessidade urgente de encontrar outro lugar para cozinhar as refeições.

Um do grupo sabe de um restaurante que fica próximo do centro da comunidade, e tem uma boa reputação, amigável. Eles fizeram um contato inicial com a proprietária do restaurante para apresentar brevemente o FoodForAll. Até agora, a proprietária do restaurante não tem certeza se pode ou vai ajudar. Em particular, disse que não estava claro como o seu negócio beneficiaria de ajudar FoodForAll, e estava preocupada com a cozinha não estar disponível para o seu próprio chef.

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72

TÉCNICAS DE PNL NA PRÁTICA

É

importante usar bem a língua ao negociar com as pessoas. Tente descobrir as suas necessidades e interesses. Por exemplo, com a proprietária do restaurante, é importante descobrir e ter em conta, quais os seus medos e motivações. Então, uma conversa pode começar consigo a dizer algo como:

"Acreditamos que trabalhar com o FoodforAll irá AUMENTAR a sua base de clientes, a comunidade local é muito favorável ao projeto e está a ser amplamente partilhado nas REDES SOCIAIS, o que por sua vez pode trazer mais CLIENTES para o seu restaurante."

V

ocê terá que usar todas as suas competências para construir o rapport com ela antes que ela considere a sua oferta. Terá que envolver os seus sentidos , especialmente os seus ouvidos para escutar atentamente o que ela diz, observar como controla as suas

emoções e sentimentos antes de decidir sobre a sua resposta. Deve tornar claro o seu resultado desejado na sua mente - o que quer que aconteça após a conversa, por exemplo, quantas vezes você vai precisar usar o restaurante? Por quanto tempo o projeto precisa do restaurante? Finalmente, pode ter que ser flexível no seu comportamento , considerar outras opções se não for bem sucedido no que deseja alcançar à primeira vez. .

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73

TÉCNICAS DE PNL NA PRÁTICA

C

onstruir relacionamento com a proprietária do restaurante será crucial. Quanto mais as pessoas se sentem à vontade e podem ligar-se a si, mais podemos negociar uns com os outros para terminar numa situação ganha / ganha. Fazer subtilmente de espelho e

usar linguagem corporal positiva, como uma postura ereta aberta, pode levar a pessoa com quem está a comunicar a ligar-se mais facilmente. Esta ligação é importante quando se estabelece um acordo com a outra pessoa. Tente evitar olhar para as suas mãos, por exemplo. Contacto com os olhos também é importante, tentar manter contato visual quando estiver a frisar um ponto. Acenar com a cabeça quando eles frisam um ponto, e lembre-se de ouvir o que estão a dizer. As pessoas gostam de sentir que estão a ser ouvidas.

N

este cenário, a proprietária do restaurante poderia, por exemplo, aproximar-se da sua reunião com um comportamento ligeiramente defensivo, com os braços cruzados e a cabeça olhando para baixo. Neste ponto, é importante ter uma postura aberta, em

posição vertical para fazê-la sentir-se mais à vontade. Ela pode então deixar cair os braços para o lado e levantar a cabeça ligeiramente. Neste ponto, você deve deixar cair os braços para o lado para espelhar e para fazê-la se sentir à vontade com a sua linguagem corporal afrouxada. Use as mãos para ilustrar os seus pontos, se ela se abrir mais deve continuar a espelhar a linguagem corporal até

que ela se abra totalmente. Manter contato visual também é fundamental para esta conversa, de modo a tentar ligar-se quando ela olha para cima e evitar olhar para baixo.

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74

CONCLUSAO

T

eorias e métodos da PNL podem efetivamente incentivar a partilha e integração entre diferentes culturas, inclusive para iniciativas urbanas de partilha. Podem incentivar a resolução criativa de problemas, incluindo o desenvolvimento de competências de

liderança para fazer alterações. Como tendem a ser menos mediadores e intermediários em

iniciativas urbanas de partilha, as relações entre pares são importantes. Então, aqui podemos ver a relevância de técnicas de PNL para a construção de relacionamento para desenvolver essas relações económicas exclusivas.

A

Economia Colaborativa Urbana significa que bens físicos, produtos, locais, habilidades, ideias e dinheiro são geridos de forma diferente, e muitas vezes de forma mais eficiente. Mais uma vez, isto significa que a liderança eficaz e comunicação são ambos

cruciais, com a PNL a fornecer teorias apropriadas, ferramentas e técnicas para eles. Formação em PNL também pode ser uma ferramenta coletiva para apoiar modos de vida alternativos, promover o envolvimento do público, e facilitar as relações sociais mais próximas. Também poderia oferecer apoio para atividades alternativas de emprego, tais como empresas sociais. Bem como ter uma base económica única, as relações sociais em ambientes urbanos são fundamentais para o sucesso de partilha Urbana. Idealmente, numa comunidade onde as pessoas estão mais abertas aos valores e

crenças dos outros, auto-reflexivo e aberto a novas maneiras de fazer as coisas de uma forma ecológica e moral, a PNL poderia fornecer tanto a teoria como ferramentas práticas para criar uma economia de partilha positiva.

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Bibliografia

1) OECD—PISA 2012 Results: Creative Problem Solving (Volume V) - Students' Skills in Tackling RealLife Problems - OECD Publishing 2014 2) Scott G. Isaksen, K. Brian Dorval, Donald J. Treffinger – Creative Approaches to Problem Solving: A framework for Innovation and Change – Third edition - Sage Publications 2010 3) Edward de Bono - Six Thinking Hats - Back Bay Books 1999 4) Edward de Bono - Lateral Thinking: Creativity Step by Step - Harper Colophon 2015 5) Edward de Bono - Creativity Workout - Erickson 2008 6) Edward de Bono - Thinking Outside The Box: How to Think Creatively By Applying Critical Thinking and Lateral Thinking - CreateSpace Independent Publishing Platform 2015 7) Steven Johnson - Where Good Ideas Come From:The Seven Patterns of Innovation - Penguin 2011 8) Tony Proctor, Creative Problem Solving for Managers, Routledge 2010 9) Ian Atkinson - The Creative Problem Solver - Pearson Education Limited 2014 10) Rod Judkins - The Art of Creative Thinking - Sceptre 2015 11) Tina Seelig - InGENIUS: A Crash Course in Creativity - Hay House UK 2012 12) Devika Devaiah and Rajiv Narang - Orbit-shifting Innovation: The Dynamics of Ideas That Create History - Kogan Page Ltd 2014 13) Sam Kaner - Facilitator's Guide to Participatory Decision-Making - Jossey-Bass 2007 14) Romilla Ready. Neuro-linguistic Programming For Dummies. John Wiley & Sons; 2nd Edition edition, 2010 15) Robert Dilts, Shared Values of the NLP Community, 2016 http://www.nlpu.com/GTC/Values.html.

16) John McConnachie, NLP Modelling to engage with Customers, 2016 http://www.anlp.org/howcould-nlp-help-me.php?csid=88.

17) Oxford Dictionary Online, Rapport Definition, 2016 https://en.oxforddictionaries.com/definition/rapport.

18) Robert Smith, NLP (neuro-linguistic programming, 2016 http://www.businessballs.com/nlpneuro-linguisticprogramming.htm.

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Conteúdo Web Links úteis para a CPS 

The Creative Problem Solving Group, Inc.: http://www.cpsb.com



OECD and PISA: www.oecd.org/pisa



Management Training and Leadership Training, Online: https://www.mindtools.com/



Dr. Edward de Bono website: https://www.edwdebono.com/



The de Bono Group: Proven Design Thinking Methods: http://www.debonogroup.com



Center for Creative Learning: www.creativelearning.com



Tools for diagnosis CPS, identify levels (Test & Questionnarie of CPS) http://www.cpsb.com/assessments/soq



http://www.queendom.com/tests/index.htm



Method for creative solving problem (test, questionnarie) http://es.slideshare.net/pacop/creative-problem-solving-y-talento-corporativo



Only 3% of people pass this creative test, can you? https://www.youtube.com/watch?v=aH2ll5bwpKw



Creativity Techniques A to Z: https://www.mycoted.com/Category:Creativity_Techniques

Links úteis para a PNL 

What is Neuro Linguistic Programming (NLP)? https://www.ewellnessexpert.com/blog/166/what-is-neuro-linguistic-programming-nlp



How to improve your performance through NLP http://www.wikihow.com/Improve-Your-Performance-Through-NLP



NLP for Leaders: https://www.cips.org/Documents/Knowledge/Procurement-Topics-and-Skills/8People-and-Skills/Influencing-Skills/NLP-for-leaders.pdf



NLP and how it can be applied to leadership

http://leadershipperformance.blogspot.com.tr/2010/10/nlp-and-how-it-can-be-applied-to.html 

Using NLP for Leadership Skills: http://www.exforsys.com/tutorials/nlp/using-nlp-for-leadershipskills.html



How can Neuro Linguistic Programming help with leadership and development?: http://www.nlpworld.co.uk/how-can-neuro-linguistic-programming-help-with-leadership-anddevelopment/



Building rapport: http://www.skillsyouneed.com/ips/rapport.html

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Videografia Seth Godin: How to get your ideas to spread http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread In a world of too many options and too little time, our obvious choice is to just ignore the ordinary stuff.

Marketing guru Seth Godin spells out why, when it comes to getting our attention, bad or bizarre ideas are more successful than boring ones.

Navi Radjou: Creative Problem Solving in the face of extreme limits http://www.ted.com/talks/navi_radjou_creative_problem_solving_in_the_face_of_extreme_limits Navi Radjou has spent years studying “jugaad,” also known as frugal innovation. Pioneered by entrepreneurs in emerging markets who figured out how to get spectacular value from limited resources, the practice has now caught on globally. Peppering his talk with a wealth of examples of human ingenuity at work, Radjou also shares three principles for how we can all do more with less.

Steven Johnson: Where good ideas come from www.ted.com/talks/steven_johnson_where_good_ideas_come_from People often credit their ideas to individual “Eureka!” moments. But Steven Johnson shows how history tells a different story. His fascinating tour takes us from the “liquid networks” of London’s coffee houses to Charles Darwin’s long, slow hunch to today’s high-velocity web.

What is Creative Problem Solving? https://www.youtube.com/watch?v=QbxyiUG5RRI An overview of CPS 7 Step Problem Solving https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I Are you facing a challenging situation at work? Ed Muzio, author of "Make Work Great" explains a 7 step solution to effective problem solving.

Problem Solving Techniques - how to solve problems in the workplace in 6 easy steps https://www.youtube.com/watch?v=cQPNVFZId68 Using these 6 easy steps you can solve any problem as work. Enhance your skills by watching this simple guide to solving problems.

Creative Problem Solving Process https://www.youtube.com/watch?v=oqwoOpO-4k0 The Canadian Management Centre Thought Leader Series: Janice Francisco on Creating Problem Solving Success.

Problem solving skills https://www.youtube.com/watch?v=wHbLhZ5OoJc Problem solving is a key skill in any job. The world of work is mostly about making decisions and solving problems. John Paul Lobo explains how to think creatively during situations and tackle problems effectively by setting yourself apart from everyone else.

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Videografia

Six Creative Ways To Brainstorm Idea https://www.youtube.com/watch?v=yAidvTKX6xM Do you ever have an issue developing ideas? Here are six creative ways to overcome hitting a roadblock when generating ideas.

How to improve your creativity https://www.youtube.com/watch?v=6-Tb1FvLGjM Watch this movie to get a quick overview on how to improve your writing skills. It starts from finding out your weak areas in terms of writing and strengthening them through a variety of ways.

Problem Solving - Thinking Outside of the Box! https://www.youtube.com/watch?v=rRtwh2HvmXQ Examines a basic problem solving concept. Great intellectual exercise to warm up participants to critical thinking and problem solving.

Creative thinking - how to get out of the box and generate ideas: Giovanni Corazza at TEDxRoma https://www.youtube.com/watch?v=bEusrD8g-dM This video is filmed and edited by Università Telematica Internazionale UNINETTUNO. Corazza is a full-time professor at the Alma Mater Studiorum at the University of Bologna, a member of the Executive Council, and the founder of the Marconi Institute of Creativity. He teaches science and the applications of creative thinking.

Why/Which/How/Where/What/When/Experiment. A quick jump out of the box is more insight ful than a lifetime of standard thinking.

Think out of the Box - Expand your Comfort Zone - Creative Thinking with Kevin Hunter https://www.youtube.com/watch?v=TdguN4KZlSs Kevin Hunter is a Radio Show Host of "THE BUSINESS FORUM SHOW." He teaches business people how to think out of the box and overcome both personal and professional obstacles by expanding their comfort zone.

Kevin Hunter demonstrates how you can think out of the box by changing your life habits, explaining that creative thinkers interrupt their daily routines with a purposeful strategy, thereby giving them the mindset that allows them to think out of the box with very little resistance.

Charles Leadbeater: The era of open innovation https://www.ted.com/talks/charles_leadbeater_on_innovation?language=en In this talk, Charles Leadbeater weaves a tight argument that innovation isn’t just for professionals anymore.

Passionate amateurs, using new tools, are creating products and paradigms that traditional companies can’t.

Ambition. Discipline. Purpose. The Journey of Being an Entrepreneur with Gurbaksh Chahal https://www.youtube.com/watch?v=28sCH-uK-0Q Gurbaksh Chahal is the Founder, Chairman and CEO of Radium One. A die-hard internet entrepreneur, he started his first company, at the age of 16.

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AidLearn Consultoria em Recursos Humanos, Lda.

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Rua Frederico George, 31B 1600-012 LISBOA - PORTUGAL TEL. +351 217 591 217 Web: www.aidlearn.pt Para mais informação, por favor visite o website: www.creatuse.eu

CREATive Urban Sharing in Europe KA2 Strategic Partnership for Adult Education Project no. 2015-1-IT02-KA204-014775 Informação adicional sobre o projeto está disponível em: www.creatuse.eu

Este projeto foi financiado com o apoio da Comissão Europeia.

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CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA ” foi desenvolvido ao abrigo do programa Erasmus+ KA2 Parceria Estratégica para a Educação de Adultos. O projeto CREATUSE segue a licença Creative Commons. .Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

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