Software Solutions for Business
Andreea Mărăşescu, PhD Director Executiv Business Unit Aplicaţii Genesys Systems
Genesys Systems in cifre • • • • • •
15 ani de existenta pe piata de IT&C, software si hardware 4 locatii: Bucuresti, Timisoara, Cluj, Iasi 120 angajati 14M EUR cifra de afaceri a grupului in anul 2008 2.000+ proiecte implementate 4S: – – – –
Solutii IT&C complexe Servicii profesionale Sisteme integrate Software
Solutii Software de Business • CRM – Customer Relationship Management – Vanzari, Marketing, Service si Suport
• EAM – Enterprise Asset Management – Managementul operational al resurselor – Istoricul activelor in timp, spatiu si configuratie
• e-Business – Platforma de colaborare cu clientii, furnizorii si partenerii
• CMS – Content Management Solution – Creare si administrare site-uri Web de business
• Parteneriate – Solutii de Document Management, Business Intelligence, Billing, Networking
Ce spun analistii si piata despre investiile in 2010?
Managementu l Cererilor
Definirea Resurselor
Managementu l Locatiilor
Management Operational
RESURSE
Mentenanta si Reparatii
Managementu l Configuratiei
CRM – Gestionarea Relatiilor cu Clientii, si nu numai…
7 secrete … sau ce inseamna CRM pentru mine 1. Mesajul potrivit, pe piata potrivita, la momentul potrivit
Cunoaste-ti clientii si asigura-te ca se produce ecou ! Marketing eficient si tintit
u n RM
C n i e u n Ce ! a t s i ex
2. “The low hanging fruit”, “la cules de cirese”
Cunoaste-ti clientii ! Activitatea de follow-up – ceas elvetian
3. Oamenii cumpara cand sunt EI pregatiti, nu cand vrei TU sa vinzi
Follow-up, follow-up, follow-up ! Fii convins ca altii o fac si castiga inaintea ta
4. Oamenii de vanzari: “vanatori” sau “fermieri” ?
Tine istoricul comunicatiilor, retine evolutia lead-urilor in ciclul de vanzare, petrece timpul inteligent sau …
5. Baza de date de clienti – organism viu
Inregistreaza totul, iti va folosi !
6. Educa, repeta, diversifica
Informeaza-ti clientii, nu-i lasa sa te uite si fii inovativ
7. Marketing personalizat, sincer si …. amuzant
Oamenii cumpara de la oameni, nu de la companii…
Genesys – partenerul Dumneavoastra de solutii • Flexibilitate in implementarea solutiilor – La sediul clientului (investitie - CAPEX) – In regim de hosting (cheltuieli operationale - OPEX)
• Echipa de consultanti de business • Solutii special realizate pentru IMM-uri • Achizitie “no risk”: – Proiecte-pilot – Trial-uri gratuite
(ex. Aplicatiile GESY-PRO) (ex. Microsoft Dynamics CRM, pe www.genesys4s.ro)
IT Solutions for Business
MULTUMIM! www.genesys4s.ro