4. Class IT - O noua abordare IT

O noua abordare IT ATC 09.09.2009

Agenda 1) Prezentare ClassIT 2)IIMT: Aplicatia pentru statii de lucru 3)IIMT: Portal ClassIT 4)IIMT: Monitorizare Servicii Clienti 5)IIMT: Monitorizare activitate

Descrierea companiei Prima companie de outsourcing IT cu capital integral romanesc dedicata exclusiv companiilor din Romania • • • •

Infiintata in 2001 Echipa de management cu experienta in furnizarea de servicii IT business critical obtinuta in companii ca PCNET sau Vodafone Set puternic de valori definite prin RESPECT reciproc intre companie-angajat si companie-parteneri Cifra de afaceri 2008 (estimat): 1.5 mil Euro Companie certificata ISO9001 Prima companie de servicii IT din Romania certificata ISO 270001

Descrierea companiei Prima companie de outsourcing IT cu capital integral romanesc dedicata exclusiv companiilor din Romania • •

•

Puncte de prezenta in Bucuresti si alte 10 orase din tara Viziune “compania preferata pentru externalizarea serviciilor IT in Romania” Misiune ”contribuim la succesul companiilor care activeaza in Romania prin furnizarea de servicii complete IT, la cele mai inalte standarde de calitate si personalizate pe specificul afacerilor clientilor nostri”

Prezentare ClassIT

• Peste 70 de specialisti  Administrare sisteme Windows (MCP,MCSA,MCSE)  Administrare sisteme Linux  Administrare echipamente retea: Cisco, Fortinet: CCNA, CCNP I, CCNP II  Consultanta si Audit pentru Securitatea Informatiei: CISSP, ISO 27001 Auditor& Consultant

Clienti reprezentativi Peste 150 de companii de diverse dimensiuni din domenii variate: financiar, legal, media, productie, retail, servicii, brokeraj

Prezentare ClassIT • Ce inseamna IIMT pentru ClassIT? • Aplicatia •Centralizarea informatiilor • Parc IT clienti • Inventar Hardware si Software • Politici • Monitorizare in timp real • servere si servicii • statii de lucru • activitatea administratorilor

Prezentare ClassIT • Ce inseamna IIMT pentru clienti?

• Inventory management. Management al schimbarilor.

• Policies management.

• Monitorizarea activitatii ClassIT in timp real si prin rapoarte.

• Unealta de comunicare cu ClassIT. • Optimizarea achizitiilor si stocurilor legate de infrastructura IT. • Perioade mai indelungate de utilizare a echipamentelor datorita organizarii eficiente

2)IIMT: Aplicatia • Aceasta aplicatie, dezvoltata intern, vine in ajutorul administratorilor preluand de la acestia diverse operatiuni importante si repetitive . Verificarea anumitor parametri de functionare ai statiei de lucru ajuta la prevenirea aparitiei unor situatii neplacute, de functionare defectuoasa sau nefunctionare a acesteia. •Operatiile sunt definite in Portal si sunt specifice fiecarui client.

Rezultatele operatiilor sunt de asemenea inregistrate in Portalul ClassIT. Anumite operatii, considerate critice, declanseaza o alerta atunci cand nu s-au finalizat cu succes sau chiar nu au rulat. De asemenea, poate transmite o alerta atunci cand administratorul responsabil nu si-a efectuat vizita programata.

2)IIMT: Aplicatia • Aplicatia permite si accesul de la distanta pentru rezolvarea anumitor incidente. Acest timp de interventie se desfasoara strict cu acordul utilizatorului si numai la cererea acestuia. Aplicatia permite conectarea la statia de lucru doar dupa ce utilizatorul a activat aceasta optiune din meniul acesteia. Conectarea se face din interior spre exterior si numai la server prestabilit de catre ClassIT, pentru a evita deschiderea de porturi posibil vulnerabile.

De asemenea, serverele accepa conexiuni doar de la clienti cunoscuti. • Pentru securitatea interventiei se folosesc protocoale criptate pentru comunicarea client-server. • Aceasta aplicatie este in continua dezvoltare si pentru a asigura o buna stabilitate noi facilitati sunt adaugata doar dupa teste riguroase.

3)IIMT: Portal

3)IIMT: Portal • Portalul este componenta cea mai complexa a IIMT, fiind in acelasi timp si cea mai veche, in prezent aflandu-se la versiunea 3 • Parcul IT • Inventory management • Magazia – stocuri eficiente. Managementul schimbarilor • Policies Management • Un set complet de politici corecte usureaza organizarea interna a clientului, aducand omogenitate si eficienta.

3)IIMT: Portal • Sectiunea cea mai accesata este, bineinteles, Incidente. Aici sunt postate automat, de catre sistemul de monitorizare, incidente privind functionarea defectuoasa a serviciilor monitorizate. Tot aici clientii au posibilitatea, dintr-o interfata proprie, sa posteze solicitari .

• Jurnalul permite vizualizarea tuturor operatiunilor precum si crearea de rapoarte de activitate.

• Sectiunea Proiecte, dupa cum ii spune si numele, permite gestionarea proiectelor aflate in derulare. Aici se asigneaza sarcini si se urmareste progresul acestora.

• Agenda ofera posibiliatea ca fiecare utilizator sa-si stabileasca un program zilnic.

• In KB (Knowledge Base) sunt inregistrare situatiile deosebite, rezolvari mai complexe ale anumitor incindente, operatiuni specifice unor anumite aplicatii sau sisteme.

4)IIMT: Monitorizarea serviciilor

4)IIMT: Monitorizarea serviciilor

4)IIMT: Monitorizarea serviciilor • Monitorizarea serviciilor • In timp real.

•Optimizata in functie de client si serviciu.

• Parametrii stabiliti eficient pentru tratarea fiecarei anomalii.

• Fiecare incident este preluat, identificat, rezolvat si inchis conform unor proceduri clare si cunoscute de catre clienti, garantate prin contract.

• Incidentele sunt inregistrate in Portal si notificari sunt transmise responsabililor si clientului: email, SMS, telefonic

4)IIMT: Monitorizarea activitatii • Monitorizarea activitatii este esentiala pentru calitatea serviciilor furnizate. In orice moment cel mai apropiat administrator poate interveni la unul din sediile clientului si se castiga astfel timp pretios. • Tot din monitorizarea activitatii face parte si raportarea zilnica obligatorie pe care o fac administratorii prin intermediul Portalului .

In functie de complexitatea solutiei, aceasta poate fi introdusa in Knowledge Base pentru a usura activitatile viitoare. •Clientii au posibilitatea de a se conecta la Portalul ClassIT si de a genera rapoarte privind activitatea desfasurata la sediile lor selectand tipul activitatii sau perioada.

5)IIMT: Monitorizarea activitatii

Va multumesc Intrebari si raspunsuri