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Perspectivas económicas 2024 Calma tras la tormenta

PARA TOMAR NOTA

TECNOLOGÍA

Claves para emprender negocios en 2024

Los chatbots ofrecen respuestas más humanizadas y coloquiales

GERENCIA Habilidades positivas en situaciones adversas

Principales indicadores de la economía nacional Inflación moderada y un tipo de cambio estable caracterizan a la economía de Guatemala, lo que la hace muy competitiva y atractiva para la inversión, así lo cita el artículo En Portada. El texto analiza el ambiente económico tras tres años de la pandemia que provocó una de las mayores inquietudes económicas de las últimas décadas, un fenómeno global que causó daños en las economías del mundo y por el que nuestro país padeció las consecuencias de una economía pequeña y dependiente de los grandes mercados del exterior.

06 En Portada

Perspectivas económicas 2024: calma tras la tormenta La estabilidad macroeconómica es el principal activo de Guatemala

04 COLUMNA GERENCIAL Habilidades positivas en situaciones adversas 10 RECURSOS HUMANOS ¿Cómo trabajar y vivir más tranquilamente? 14 GERENCIA Principales retos de la gerencia en 2024 18 MARKETING Estrategias digitales para impulsar un emprendimiento 20 FINANZAS La importancia de la planificación financiera al comienzo del año 22 TIP GERENCIAL Consejos para mantener estable la salud mental 24 ESTRATEGIA Los 5 pasos del proceso de planificación estratégica 26 TECNOLOGÍA Los chatbots ofrecen respuestas más humanizadas y coloquiales 28 EMPRENDIMIENTO Nuevo mundo para el emprendedor 30 NOTICIAS ON LINE

JUNTA DIRECTIVA Luis Óscar Estrada, Evelio Alvarado, Óscar García Colon, Esther Brol Menegazo, Federico Paz, Benjamin Sywulka, José Miguel Larios, Bárbara Viñals, y Juan Fernando Jiménez. GERENTE GENERAL Luis Castañeda. DIRECTORA DE COMUNICACIÓN Y EDITORA Ileana López Ávila. COLABORADORES Luis Castañeda, Issya De León, Gerardo Guillen, Ileana López, José Manuel Monroy, Ramiro Ponce y Carlos Tárano DISEÑO GRÁFICO Gerardo Guillen COMERCIALIZACIÓN Lucrecia Castellanos - Cel. 5742 7530 (lucrecia.castellanos@agg.com.gt y revista.gerencia@yahoo.com) y Guisela Díaz - Cel. 5684 0445 (guisela.diaz@agg.com.gt). PORTAL DIGITAL revistagerencia.com.gt

Revista GERENCIA es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 604 (14 calle 2-51, zona 10 torre Citibank Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / editorialgerencia@agg.org.gt / www. agg.org.gt

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Gerencia

Foto: Archivo

Habilidades positivas en situaciones adversas Luis Castañeda

Los aprendizajes de una historia que llevó a 16 hombres al límite, en donde “sobrevivir fue cosa de todos”

ecientemente vi “La Sociedad de la nieve”, del director J.A. Bayona. Un filme basado en el libro, del mismo nombre, de Enzo Vogrincic. Esta es una nueva adaptación de los hechos ocurridos hace más de medio siglo, cuando un equipo uruguayo de rugby se estrelló en la Cordillera de los Andes, en Chile, cuando se dirigía a realizar un partido contra un equipo de aquel país. Aunque conozco la hazaña y he visto adaptaciones anteriores, no deja de ser una historia inspiradora de cómo el hombre puede superar obstáculos y tragedias a través de la fortaleza mental y emocional. Esta experiencia sirve de inspiración en el mundo empresarial, porque toma

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elementos comunes en ambos escenarios, como mantener la calma bajo presión y gestionar el estrés para enfrentar los límites. Sin duda, la historia del accidente de los Andes inspira reflexiones y aplicaciones prácticas en el contexto empresarial, entre las que destacan, el trabajo en equipo, la resiliencia, el liderazgo, la toma de decisiones estratégicas y muchos aprendizajes más, que se pueden compartir con los equipos de trabajo, para aprender de esta experiencia que sigue siendo tan inspiradora como hace más de 50 años. Planificando el viaje En las organizaciones, los planes tienden a ser optimistas, eso es parte de la natu-

raleza humana. En el hecho ocurrido en 1972, se aprecia a los protagonistas muy motivados por el viaje. La anticipación de lo que viene, la emoción de nuevas experiencias y alcanzar algo nuevo, se convierten en motivo de emoción. En la historia, la supervivencia estaba ligada a un enfoque de metas a largo plazo. La planeación nos permite enfocarnos, genera un sentimiento positivo y nos motiva a perseguir los resultados con determinación y fe. En los negocios, mantener esa visión a largo plazo es esencial para motivarnos a superar los obstáculos inmediatos. Turbulencia Las turbulencias de un avión son una

situaciones límite es admirable. En la historia destaca la resistencia física y emocional de los sobrevivientes frente a condiciones climáticas extremas, como la falta de alimentos y la pérdida de compañeros.

parte normal y esperada en los viajes aéreos. Al igual que la existencia de baches cuando se hace un recorrido en automóvil. En ocasiones, esto nos produce miedo, nos provoca dudas y nos arrastra a pensamientos negativos. Por ello, se debe estar preparado para lo inesperado. El autoconocimiento, como se puede observar en los personajes, los lleva a la profunda introspección. Allí radica la importancia de conocer los límites propios y las fortalezas, incluso en circunstancias extremas. A lo largo del filme, se puede ver cómo los protagonistas superaron miedos profundos, desde la amenaza constante de morir en el frío hasta el extremo de recurrir a la antropofagia, como único medio de subsistencia. Desastre La historia nos enseña que la adaptación a la adversidad es una habilidad necesaria en todos los escenarios. En la historia, se pusieron a prueba los límites de los personajes, en términos de resistencia física y mental, así como su capacidad para adaptarse a las extremas circunstancias y buscar soluciones creativas. Sobrevivieron, porque se adaptaron a un entorno hostil y porque encontraron formas innovadoras para subsistir. De la misma forma, debemos adaptarnos en nuestras organizaciones. Siempre van a existir dificultades para avanzar, situaciones límite, factores internos -como una mala inversión-, una mala administración, una estrategia equivocada -que se pueden corregir con el tiempo-, y situaciones como desastres naturales. Recordemos en fecha reciente a la pandemia provocada por el Covid 19, a lo que se suma inestabilidad política, económica o social, que hacen la labor más difícil. Trabajo en Equipo La sociedad de la nieve narra una historia más allá de los dos sobrevivientes que atraviesan las montañas nevadas para buscar ayuda. Este filme se centra en los integrantes como un todo. Nos permite ver la importancia de cada uno en diferentes momentos: el apoyo mutuo, la

El accidente de Los Andes, ocurrido en 1972, sirve de inspiración al mundo empresarial.

Lecciones finales Adaptabilidad extrema. En los negocios es crucial para superar los límites y manter la visibilidad. Innovar para sobrevivir. Los entornos cambiantes exigen capacidad para desarrollar soluciones creativas. Buscar significado. A pesar de las dificultades, los sobrevivientes encontraron en su experiencia un significado en lo más profundo. Esto resalta la capacidad humana para encontrar propósito, incluso en el medio de situaciones desafiantes.

colaboración, la solidaridad y en ese ambiente, el liderazgo situacional de quienes pudieron guiar al grupo hacia soluciones efectivas. Sobresale que, diferentes personas asumieron roles de liderazgo en momentos distintos. Cohesión del grupo La cohesión del grupo fue esencial para la supervivencia en la historia de la película. Dejó ver la importancia de mantener un sentido de unidad y propósito en el equipo. En los negocios, fomentar la colaboración y el apoyo mutuo dentro del equipo son clave para superar desafíos y límites. Resiliencia La capacidad humana para resistir en

En situaciones de crisis, la capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas es crucial. Tal como se vio en la película, las decisiones impactan directamente en la supervivencia del grupo, así como la gestión eficiente de los recursos. Sin lugar a dudas, fue esencial que los sobrevivientes aprendieran a maximizar los escasos recursos con que contaban. Aprendizaje La película finaliza con el rescate de los sobrevivientes y el emotivo reencuentro con sus familiares y amigos. Hay una escena especialmente conmovedora en la que podemos ver como el grupo completo de sobrevivientes comparte unido en el lugar donde los atienden, esto nos da a entender que los grupos o equipos que pasan por circunstancias adversas como las que vemos en la película, salen fortalecidos y con nuevas habilidades y destrezas. Debemos reflexionar sobre las experiencias pasadas, aprender de los errores y usar esos aprendizajes para mejorar acciones y decisiones futuras. Seguramente, los sobrevivientes siguen recordando esta experiencia y aprendiendo de ella (aún viven 14, de los 16 que volvieron de la travesía). Estos personajes nos sirven de inspiración, no solo por la hazaña de supervivencia, una de las más grandes en tiempos recientes, sino porque lograron seguir adelante con sus vidas. Hoy son empresarios y profesionales exitosos, que supieron utilizar la experiencia extrema como impulso personal, en paralelo a seguir contando su mensaje inspirador. Luis Castañeda Gerente General AGG lcastaneda@agg.com.gt

En Portada

Perspectivas económicas 2024: calma tras la tormenta Q Carlos Tárano

La estabilidad macroeconómica es el principal activo de Guatemala

os tres años de pandemia provocaron una de las mayores inquietudes económicas de las últimas décadas. Al tratarse de un fenómeno global, causó daños en las economías de prácticamente todos los países del mundo, del que Guatemala no solo no pudo escapar, sino que padeció las consecuencias de una economía pequeña y dependiente de los grandes mercados del exterior. “La economía global se desaceleró en los últimos seis meses (de 2023) por el aumento de las tasas de interés y

políticas fiscales restrictivas”, apunta Paul Boteo, director ejecutivo de la Fundación Libertad y Desarrollo de Guatemala, un centro de pensamiento privado. Sin embargo, para Abelardo Medina, encargado del área de análisis macrofiscal del Instituto Centroamericano de Estudios Fiscales (Icefi), se espera una normalización del crecimiento en torno a valores de antes de la pandemia (3.5% anual). “El desempeño económico mundial en 2024 se antoja relativamente más suave y con menos sobresaltos”, comenta el analista.

La economía de los mercados tradicionales de los productos guatemaltecos aún no retoma los niveles de antes de la pandemia; de este modo, se espera que el crecimiento económico en Estados Unidos se sitúe en alrededor del 1.5%, contra el 2.1% de 2022, señala Sigfrido Lee, investigador asociado del Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN). Pese a ello, podemos esperar una recuperación de las exportaciones guatemaltecas de hasta un 4.2%, especialmente por la demanda de productos intrarregionales, explica la economista y catedrática Claudia María Galán. En ese marco, “se neceFoto: Archivo

La economía global se desaceleró en los últimos seis meses (de 2023) por el aumento de las tasas de interés y políticas fiscales restrictivas.

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Foto: Archivo

Sigfrido Lee, investigador asociado del CIEN.

Paul Boteo, director ejecutivo de la Fundación Libertad y Desarrollo.

sita impulsar la infraestructura y mejorar la competitividad logística, apostar al turismo y nuevos nichos para atraer más divisas”, señala la especialista.

temala mantenga el alza de los precios en el rango previsto del 4% en 2024.

Una sombra alargada Este marco medianamente optimista únicamente se ve ensombrecido por el fantasma de la inflación, cuyos efectos en el globo han perdurado a lo largo de los últimos tres años. “Globalmente, afirma Boteo, la inflación ha logrado reducirse gracias a que las alzas en las tasas de interés lograron enfriar la demanda agregada, y los consumidores han moderado sus compras”. Para este año, indica Galán, se prevé una reducción en 5.8% de la tasa de inflación por el endurecimiento de la política monetaria y los menores precios internacionales de las materias primas. Pero es alentador que en los últimos meses se haya visto un retroceso de la inflación, con tendencia general a la baja, aunque el indicador aún es capaz de afectar las perspectivas de crecimiento a corto plazo, advierte Lee. A esto contribuiría la crisis de los contenedores, la producción de suministros o algún conflicto internacional, agrega Medina, quien también señala la debilidad que está causando la sequía en el Canal de Panamá. En el ámbito local, los expertos juzgan altamente probable que el Banco de Gua-

“El Banguat deberá reducir la tasa de interés líder en la medida en que el nivel de inflación regresa a los niveles cercanos a la meta y las expectativas se moderan”, afirma Lee, a lo que Medina agrega que el banco central debe estar atento a la persistencia de mayores valores de inflación en las expectativas de los agentes económicos. Para Galán, la estabilidad macroeconómica es el principal activo de Guatemala. “Una inflación moderada y un tipo de cambio estable colocan al país como una economía muy competitiva y atractivapara la inversión”, afirma. En todo caso, podría sentirse algún efecto de la inflación importada, pero esperaríamos que en el segundo semestre del año comience a bajar la tasa líder, que desde noviembre se sitúa en el 5%, señala Boteo.

Foto: Archivo

Claudia Galán, economista y catedrática universitaria.

Por ejemplo, el comercio podría “ralentizarse” por el desacoplamiento entre las economías de los países de Occidente y la segunda gran potencia mundial, China, además de que los conflictos geopolíticos podrían acarrear un costo económico alto. Situaciones como estas, apunta Medina, representaron un auténtico retroceso para numerosos países, porque, en muchos casos, se carece de planes estratégicos vinculados a la realidad fiscal nacional. A esas sombras se oponen algunas luces al final del túnel. La analista independiente Claudia Galán enfatiza en que, la pandemia dejó muchas oportunidades a nuestro país para apostar a entrar en nuevos mercados, así como la posibilidad de más acceso y uso de nuevas tecnologías y otras formas de educación.

¿Otra década perdida? En un informe reciente, economistas del Banco Mundial advertían de la posibilidad real de que vivamos una década de oportunidades perdidas para la economía global. En este sentido, según el director ejecutivo de la Fundación Libertad y Desarrollo, el mayor riesgo para la economía global es un período extenso de lento crecimiento o de estancamiento económico.

“El lado optimista es el surgimiento de la Inteligencia Artificial, que permite ser más productivos y reducir costos”, agrega Boteo. Para los países de Centroamérica, una de las oportunidades transformadoras, en medio de los temores del Banco Mundial, radica en el impulso al nearshoring. Pero, para impulsar esta externalización o deslocalización cercana de empresas, insiste Galán, se necesita mejorar la infraestructura, especialmente las conexiones de nuestro país y del Istmo con México. p7 Ene. 2024

El efecto de las remesas En las dos últimas décadas, Guatemala se ha convertido en un neto exportador de cerebros y mano de obra a mercados de fuera, en particular a Estados Unidos, destino de más del 90% de los migrantes guatemaltecos que buscan en el exterior las oportunidades económicas que su país no les brinda.

“Guatemala es el decimocuarto país del mundo en recepción de remesas”, informa Abelardo Medina al analizar los resultados y las causas de este fenómeno, que a juicio del experto fiscal, “refleja el fracaso de los gobiernos guatemaltecos por generar políticas que promuevan el empleo, mejores condiciones para la inversión y la diversificación productiva”.

De acuerdo con la analista independiente, si bien las remesas en el fondo son un reflejo de la falta de oportunidades económicas en Guatemala, también constituyen un fuerte impulso para la mejora del consumo y son un factor clave para sostener la economía nacional, en particular la estabilidad y el tipo de cambio, agrega Boteo.

Lee señala que, sistemáticamente, las remesas han venido aumentando a lo largo de los últimos veinte años, si bien cabe esperar que en 2024 su tasa de crecimiento se desacelere ligeramente, aunque siga siendo positiva. Las remesas crecieron un 11% en términos relativos en 2023 y se espera que este año se sitúen en un rango de alza de entre 7% y 10%. Las remesas que envían esos más de dos millones de trabajadores guatemaltecos en el exterior ya representan una quinta parte del valor total del PIB, coinciden los analistas, una suma mayor que el total de las exportaciones de bienes y servicios, y con tendencia a seguir aumentando en la medida en que falten las oportunidades y más guatemaltecos emprendan cada día un viaje lleno de riesgos, pero con el aliciente de obtener unos ingresos que aquí se ven como poco menos que imposibles e impensables. Un horizonte esperanzador Guatemala tiene un nuevo gobierno desde el 15 de enero, luego de un período de alta inestabilidad ocasionado por instituciones estatales reacias a abandonar el cofre de corrupción que heredó y amplió el régimen de Alejandro Giammattei (2019-2023).

Fuentes: FMI. Perspectivas de la economía mundial, abril de 2023, y Cepal. “Estudio económico de Centroamérica y la República Dominicana en 2023 y perspectivas para 2024”. Nov. 2023, México.

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Esta coyuntura puede ofrecer nuevas posibilidades a Guatemala, concuerdan los analistas, siempre que se sigan cumpliendo ciertas condiciones de fomento de la estabilidad y la imagen del país en el exterior. El nuevo gobierno de Bernardo Arévalo, afirma Boteo, “debe brindar la estabili-

Foto: La Hora

Abelardo Medina, encargado del área de análisis macrofiscal del Icefi.

dad política que revierta el daño a la imagen del país causado por instituciones del anterior gobierno”, un análisis que refleja el sentir de la mayoría de especialistas que observan la influencia que los acontecimientos políticos generan sobre la economía. Dentro de ese marco de actuación, y bajo la óptica de que Arévalo es ideológicamente muy distinto al régimen que dejó el poder, Lee insiste en que se deben respetar los fundamentos macroeconómicos, especialmente un bajo déficit fiscal y un manejo “prudente” de la deuda pública. Arévalo, añade el investigador del CIEN, debe dar señales claras y contundentes en favor de la inversión privada. El director de la Fundación Libertad y Desarrollo, por su parte, propone una agenda “agresiva” del nuevo gobierno, que incluya obras de infraestructura, mejora en la logística del comercio y promoción de la transparencia y la rendición de cuentas, con el objetivo de incrementar la confianza de los agentes económicos. Uno de los factores clave será la seguridad jurídica y la promoción del Estado de Derecho como garantes de más y mejores inversiones, sugiere Galán, para quien Arévalo debe apostar por el fortalecimiento institucional si es que quiere ver avances en la situación económica general.

Fuente: Cepal. “La actividad económica de América Latina y el Caribe continúa exhibiendo una trayectoria de bajo crecimiento”. Boletín de prensa, 14 de diciembre 2023.

Medina propone una lista de actividades que darán certeza a los agentes económicos y ayudarán a lanzar la economía nacional: regular el mercado cambiario y la tasa de interés, o bien crear líneas de crédito para inversionistas de bajos recursos, además de impulsar una ley de aguas y los niveles de competitividad interna. Panorama halagüeño En su análisis anual de expectativas económicas, el Banco de Guatemala hace un repaso general de los principales indicadores de la economía nacional, los cuales reflejan un panorama más alentador para los agentes económicos. El banco central espera para 2024 un alza de 4.2% en las exportaciones guatemaltecas, apoyada en las alentadoras perspectivas de crecimiento de la economía mundial. Paralelamente, las importaciones de bienes y servicios crecerán en un 4%, destaca el informe. Una de las actividades de las que se espera un mayor crecimiento en 2024 es la financiera y de seguros, que pasaría de

un 4.4% del PIB a un 7.3%, por el aumento del crédito al sector privado, lo que favorecerá a las entidades bancarias y financieras. Las actividades inmobiliarias también podrían expandirse hasta un 4.1%, debido al aumento de los alquileres residenciales, un efecto colateral del mayor número de construcción de viviendas previstas. También la agricultura, ganadería, silvicultura y pesca podrían crecer un 2.2% en 2024, estima el Banguat. Ello se debería a mayores rendimientos en las áreas de cultivo y al crecimiento de la demanda externa.

Q Carlos Tárano Periodista Revista Gerencia editorialgerencia@agg.com.gt

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Recursos Humanos

¿Cómo trabajar y vivir más tranquilamente? Ramiro Ponce

Bienestar holístico para su éxito profesional

“

El tiempo no me alcanza”, “todo este trabajo me tiene enfermo ya”, “estoy harto”. Hoy en día, es común escuchar este tipo de frases. Pareciera que no importa con cuánta tecnología contemos o cuántos cursos hayamos recibido sobre gestión del tiempo, el estrés cotidiano y sus consecuencias negativas se hacen sentir en nosotros. El estrés lineal: el verdadero enemigo Sabemos que, el estrés en sí no es el enemigo, lo es el estrés lineal. Es decir, el gasto de energía que no va seguido de un período de recuperación. Porque, cuando una actividad que requiere gasto de ener-

gía va seguida de un período de recuperación, aún este sea corto, regresamos a la actividad con energía renovada, como lo sabe cualquier persona que deja un rato el trabajo para ir a tomarse un café y salirse del ritmo laboral para una corta pausa. Los diversos tipos de energía Hay cuatro tipos de energía que, cuando están en balance, nos permiten tener un estado óptimo de desempeño: la física, la emocional, la mental y la espiritual (el sentido de propósito). La energía física Fui el coach de una ejecutiva exitosa, que apenas con un muffin y un café lograba sobrellevar sus mañanas, luego recibía a Foto: Archivo

El gasto de energía que no va seguido de un período de recuperación cobra la factura.

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sus colaboradores para resolver consultas a la hora del almuerzo - mientras comía apresuradamente un sándwichy, por la tarde, empezaba a colapsar. Se ponía de mal humor, perdía enfoque y capacidad de concentración y llegaba a su casa irritada. Su esposo, exitoso también en su trabajo, hacía la “comparsa” y el matrimonio y los hijos -todos en la familia- sufrían las consecuencias de este ritmo frenético, de este estrés lineal sin pausas de recuperación. Después de algunas sesiones y de tomar una decisión simple pero significativa (ir diariamente a un gimnasio cercano al trabajo, de 1:00 a 1:45 PM, en vez de atender colaboradores a esa hora; hacer ejercicio en casa los fines de semana, y comer varias veces al día, porciones pequeñas de comida más saludable), la ejecutiva sintió regresar su energía, y con ello su desempeño mejoró notoriamente y, sobre todo, aprendió a colocar límites sanos entre su trabajo y su bienestar personal. Todos sabemos que hay aspectos que han sido tratados hasta la saciedad, pero que lamentablemente pocas veces se ejecutan y que tienen que ver con nuestra energía física- Estos cubren temas como la conveniencia de comer porciones pequeñas varias veces al día para incrementar nuestro metabolismo, lograr regularizar nuestro ciclo de sueño, mantener agua cercana, visible y disponible, para no deshidratarnos sin darnos cuenta, y hacer algunos minutos de ejercicio diario. Esto nos provee una capacidad física que nos da

Foto: Archivo

la resistencia para tener una mayor conciliación emocional interna y relaciones más saludables con los demás. La energía emocional Mucho se ha hablado de la inteligencia emocional, pero no tanto de cómo forjarla en el día a día. Jorge -llamémosle así- era un Director perfeccionista y volátil que producía miedo en sus colaboradores. Cuando llegó conmigo, se presentó a la sesisón diciendo “no tengo tiempo para perder, déme algo rápido y que funcione”. Poniéndome a tono con él le respondí: “Ok, consiga un cómplice que se frote la oreja cuando usted balancee el pie derecho velozmente (este era el preámbulo de Jorge antes de explotar) y en ese momento métase al baño que le quede más cerca, lávese la cara con agua fría, moje una toallita (que lleve desde su casa) y se la frota en el rostro, tome todo su pachón de agua, cuente hasta 50 y haga 10 respiraciones profundas”. Luego, salga del baño y continúe la reunión. Le hice saber que lo que yo acababa de hacer no era coaching y que lo tuviera

Nuestro clima emocional interior es importante para afrontar situaciones difíciles.

claro, y pareció quedar satisfecho con lo dicho. Quince días después me comentó sorprendido que, ahora la gente le contaba muchas más cosas y que las reuniones empezaban a ser más participativas. En realidad, lo que había hecho era darle algunos tips prácticos para empezar a auto-regularse y cuando se dio cuenta

que funcionaban estuvo dispuesto a involucrarse más en el proceso de coaching (el cual siguió con éxito y sin insistir en que, “no tengo tiempo”). La realidad es que nuestro clima interior emocional es importantísimo para vivir tranquilos y afrontar situaciones difíciles en el trabajo. Y este clima interior se construye aprendiendo a frenar o expresar (asertivamente) nuestras emociones con tips como los del caso anterior. Aparte, por supuesto, ayuda mucho el aprender a escuchar atentamente al otro, persistir en entenderlo y darle respuestas positivas y edificantes a las propuestas que nos haga. Esto no se logra de inmediato, requiere voluntad y práctica. Si además, evitamos caer en las trampas de aspectos negativos como los chismes, rumores, maledicencias y similares, tendremos una emocionalidad más sana y estaremos más conciliados con nosotros mismos. Es probable que, entonces nos sea más fácil construir una red de apoyo (amigos, familia, compañeros) más efectiva y genuina. La energía física del inciso anterior es la que nos permite sustentar la resistencia necesaria para crear este clima interno conciliado. Cuando nuestras energías física y emocional están alineadas y en p11 Ene. 2024

equilibrio será más fácil lograr el enfoque fuerte para la realización de las tareas (la energía mental). La energía mental Con frecuencia todos conocemos a personas dan la impresión de que no saben hacer otra cosa que trabajar. Philip (nombre inventado), el CEO de una fuerte multinacional, era el primero en llegar a la oficina y el último en irse, supervisaba varias de las filiales y en su obsesión por visitarlas todas, a ritmo frenético, empezó a perder enfoque. Más parecía una máquina de trabajo que hacía de su vida una olimpíada de desempeño, que la vida de un ser humano. El desenfoque lo llevó a empezar a deprimirse y con sorpresa se dio cuenta de que estaba “desempeñando un rol frenético” en lugar de vivir una vida plena. Había perdido la pasión inicial por su trabajo y estaba harto de todo.

Cuando las energías física y emocional están alineadas es más fácil enfocarse y dirigir toda nuestra energía hacia el logro de nuestros objetivos. Otra forma de estimular nuestra energía mental es la visualización. Este es el caso de Laura Wilkinson, clavadista australiana que se rompió las uñas de un pie faltando pocas semanas para la olimpiada, y quien logró ganar -aun así- la medalla de oro en clavados desde la plataforma más alta, siguiendo la

requieren las acciones indicadas en los párrafos anteriores, necesitamos una motivación que sea lo suficientemente fuerte y duradera para no abandonar la forja de los nuevos hábitos. Un ejemplo de este tipo de motivación es el de las madres fumadoras, que durante el embarazo dejan de fumar porque su motivo superior al hábito de fumar es el bienestar del bebé. Cada uno de nosotros debe encontrar Foto: Archivo su propio sentido de propósito, su pasión, aquello que lo saca de la cama a diario. Este sentido de propósito es crucial para mantenernos constantes en el “entrenamiento” que supone lograr el equilibrio de los distintos tipos de energía indicados anteriormente. Aparte de que es este el que da sentido a nuestra vida. Es, por consiguiente, muy importante hacer el esfuerzo de encontrar el suyo si es que aún no lo ha hecho.

Cuando Philip se perConcluyendo, si usted mitió trabajar, 3 veces logra mantener en equiCuando nuestras energías física y emocional están alineadas es más fácil lograr el enfoque fuerte para la realización de las tareas. por semana, desde librio las energías indiuna filial que le quecadas siguiendo los tips daba mucho más cerca de su casa, en disciplina de subirse a la plataforma sin dados o los que usted tenga, encontrará vez de insistir irracionalmente en des- lanzarse, pero visualizando su clavado, que su vida puede ser más plena y tranplazarse a la central (distante de su una y otra vez, mientras su pie sanaba-. quila. Me parece que esto vale la pena. casa), y al mismo tiempo tomar clases Y usted, ¿cómo lo ve? de golf (dos mañanas temprano), ha- Finalmente, la incorporación de pausas cer pequeñas comidas sanas e iniciar creativas en el trabajo (rutinas cortas un régimen de ejercicio para quemar que se meten entre las actividades cotiestrés, empezó a relajarse, a recuperar dianas para cambiar el ritmo y nuestro su pasión por el trabajo y se volvió clima interno emocional) ha demostramás eficiente -para su propia sorpre- do ser una metodología fácil de aplicar sa- Philip guardaba en su mente la y que da resultados sorprendentes. falsa idea de que, había que ser una Ramiro Ponce Autor, coach especie de mártir corporativo para lo- La energía espiritual o sentido y facilitador internaciona grar un buen desempeño, aún a costa de propósito en temas de cambio y liderazgo de desensibilizarse de sus emociones. Para poder mantener la disciplina que (Basado en ideas de “The Corporate Athlete” de Jim Loehr y Tony Schwartz)

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Gerencia

Principales retos de la gerencia en 2024 Ileana López

Una visión integradora del negocio, nuevos patrones de consumo, influencias por tecnologías disruptivas, forman parte de los desafíos para los gerentes en el presente año

Foto: Archivo

ranscurren los primeros días de 2024. A nivel gerencial, es una época idónea para comenzar nuevos retos, realizar mejoras, incursionar en novedosos mercados, incrementar la cartera de clientes o ampliar el portafolio de productos. El comienzo de año es una oportunidad para renovar las fuerzas y las metas, porque nuestra mente se reprograma para que todo sea mejor. En estas fechas también se escriben desafíos internos, como mejorar nuestra condición física, hacer ejercicio, comenzar una nueva especialización, retomar proyectos, comenzar nuevos o conocer países, por mencionar algunas motivaciones. Para el ser humano, los cambios no solo son importantes, sino absolutamente necesarios para vivir una vida con propósito, en donde como resultado cada uno obtiene un crecimiento personal y laboral acorde a su esfuerzo. Y esto depende del grado de motivación con el que se asumen los retos, es decir, qué tan alineados estén los desafíos con nuestros intereses personales, porque solo así se contará con la tenacidad para alcanzarlos. Pero ¿cuáles son los principales retos de la gerencia en 2024? La ingeniera Patricia Spat, quien se desempeña como “consultant for a better management”, en Argentina, los desafíos gerenciales del presente año son grandes, por ello “los gerentes necesitan tener una

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Patricia Spat, experta en Management.

visión muy integradora del negocio, el mercado, los equipos, los clientes y los stakeholders”. Así también, considera prioritario contar con la capacidad para desarrollar su trabajo en escenarios complejos, con cambios constantes. “Ya que nuestros países atraviesan por circunstancias que impactan en el desarrollo de los negocios y esto requiere una adaptabilidad constante”. Para el Gerente del Año AGG 2023, Roberto Way Menéndez, los principales desafíos que enfrentan los gerentes están relacionados con un entorno político y económico cambiante a nivel local y mundial. Nuevos patrones de consumo, influencias por tecnologías disruptivas, que harán necesario innovar para cumplir con las expectativas de los consumi-

Roberto Way, Gerente del Año 2023.

dores. Así también, un mercado laboral más complejo, que hará necesaria una gestión del talento más creativa. Estos retos, sin duda, deben ser considerados para formular la estrategia empresarial del año. Según Spat, lo recomendable es “diseñar estrategias a mediano y largo plazo, obviamente sin desestimar el corto plazo”. La idea es contar con una estrategia robusta que indique el norte, hacia dónde queremos ir y, de esa manera, hacer los ajustes en el corto plazo. La especialista hace la analogía con la navegación, “seguramente durante el trayecto vamos a hacer ajustes de velas, tomando en cuenta desafíos que hacen más interesante el recorrido. Sin embargo, es

Foto: Archivo

una buena oportunidad para que el timonel demuestre su pericia”, explica. Spat recalca que, la estrategia debe tener claro el resultado que se desea alcanzar y, más importante, cómo se va a lograr. “Hoy en día, contar con información y datos sobre la industria facilita la toma de decisiones, independiente del tamaño de la empresa”. En resumen, cuenta que, “hay factores internos que se pueden manejar y externos que se pueden tomar como grandes oportunidades para la empresa”. Para la formulación de la estrategia, Way, quien además el presidente del Consejo de Administración de Agencias Way, recomienda comenzar por “hacer un análisis del entorno, tanto económico, como político y social, que no depende de la organización, pero que la incide y afecta”. “A lo interno”, advierte el directivo, “se deben definir los objetivos, alineados a la visión y misión, así como los KPI’s para medir los cumplimientos. Estos deben ser claros y alcanzables con los recursos con que cuenta la empresa y en relación con el segmento de mercado objetivo”. Para Roberto, “en esta planificación deben participar todos los niveles de la organización. Desde la dirección ejecutiva, las gerencias de los departamentos funcionales y, de ser posible, mandos medios operativos. Las directrices de la planificación usualmente vienen del Consejo de Administración, del que deben formar parte los consultores externos, expertos en temas específicos. Patricia concuerda en que, los líderes o gerentes de cada área deben estar ahí. Pero, no solo para escuchar, sino para opinar y proponer ideas que aporten a la mejora continua de la planificación o el business plan. “En mi experiencia, cuando la gente se siente parte desde el inicio, se obtiene un involucramiento efectivo en el logro de los resultados. Al compartir las oportunidades de mejora y el éxito, se alcanza un impacto positivo en el clima de los equipos de liderazgo y de la organización”, cuenta a Gerencia.

En la actualidad, los gerentes necesitan desarrollar una visión muy integradora del negocio.

Sin duda, socializar el plan es todo un desafío. Para ello, Spat dice que la comunicación debe ser buena, es decir, clara, accesible a todos, aunque en algunas oportunidades se debe trabajar un poco más. “No es suficiente con que los líderes estén involucrados en la planificación, aunque es importante nunca es suficiente”. Todo plan de comunicación debe ser robusto y facilitar la comunicación entre el equipo encargado de hacer que fluya y los líderes de las áreas. Para ello, se deben usar los medios de comunicación interna y también reforzar los contactos con los integrantes de cada equipo. “Es aquí en donde los gerentes juegan un rol determinante en la comunicación clara, oportuna y asertiva”, subraya la profesional. Roberto es de los que consideran que la estrategia debe estar alineada a los objetivos de largo plazo, y que su implementación requiere de todas las unidades de la organización, las que también deben estar alineadas y unidas a la estrategia. “Para esto se debe contar con canales de comunicación, procesos, sistemas y feedback. Usar el lenguaje adecuado para comunicar la estrategia y que esta se convierta en parte del día a día en el trabajo”, comenta. Lo que es importante, es no perder de vista que la estrategia y el plan deben tomar en cuenta el desarrollo del talento humano. “Es importante que los equipos estén motivados y enfocados”, dice Spat. Para empoderar a los equipos de trabajo, la profesional recomienda: mantener sesiones de feedback y tener esas conversaciones difíciles que contribuyen al desarrollo de las personas.

Según la profesional, muchas veces se tiene la idea errónea de que, hablar de talento implica hacer un convenio con la más prestigiosa escuela de negocios. “Sin duda, esto es importante, pero también lo es que un líder se convierta en un buen mentor. Para ello, se necesita un rol model que acompañe, motive e inspire a las personas a pensar fuera de la caja; que se asigne a ese colaborador a trabajar un proyecto diferente, por citar algunas acciones que potencian el talento humano. “Se debe invertir tiempo y recursos en determinar las fortalezas de nuestra gente y construir el mejor equipo basado en esas fortalezas”, puntualiza la experta. Way está de acuerdo en que, la mejora continua busca la eficiencia operativa, y que esta está relacionada con el aprendizaje permanente en los equipos de trabajo. “Hay muchas y diversas herramientas, todas orientadas a crear un ambiente de comunicación abierta, como podrían ser promover lluvias de ideas, encuestas, retroalimentación y dinámicas de desarrollo organizacional”. Para estos fines, la AGG se especializa en preparar a los gerentes de manera integral, porque está convencida de que los desafíos, la superación y el crecimiento personal forman parte de las nuevas y competidas gerencias.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

p15 Ene. 2024

dadlo ViActual da &iEsti Empresarial

Gallito lanza productos

La marca líder en el mercado de confites, dulces y chocolates, Gallito, con 113 años de trayectoria, incursiona en 2024 en el mercado guatemalteco con las galletas con rush, coco salty y tapita wafer. Estos tres innovadores sabores llegan luego de un extenso proceso de investigación y desarrollo para complementar el portafolio de la reconocida marca. Esta es una solución de merienda de la familia Dos pinos, muy útil en el comienzo del año.

Depósitos a plazo fijo

Una forma inteligente de ahorrar son los depósitos a plazo fijo, una opción segura y rentable, según Nexa Banco, el primer banco digital de Guatemala. Esta entidad financiera ofrece tasas de interés atractivas incluso con pequeñas inversiones. Se puede comenzar a ahorrar con 500 quetzales o 200 dólares. Además, brinda Huawei y Zona Solar anuncian nuevas la opción de elegir si desea que los intesoluciones fotovoltaicas inteligentes para reses le paguen de forma mensual o al optimizar la energía solar en residencias finalizar el plazo de la inversión. y comercios. Así demuestran su compromiso hacia la integración de tecnologías digital, electrónica y energía solar, productos que han sido desarrollados con el propósito de aumentar la adopción de energía limpia y fomentar la digitalización para impulsar la revolución energética hacia un futuro ecológico sostenible.

Soluciones fotovoltaicas

Oficina Paiz festejó 15 años

Smartphone con tecnología NXTPaper

TCL cerró 2023 con el lanzamiento de un dispositivo celular que integra tecnología NXTPAPER, una revolución a todo color similar al papel. Este móvil ofrece confort ocular y cuenta con certificación TÜV Rheinland de bajo nivel de luz azul dañina. Es así como los usuarios pueden disfrutar de una experiencia visual más cómoda, en una pantalla de 6.78 pulgadas, además con altavoces duales y sonido boom 3D potenciado por DTS.

p16 Ene. 2024

La empresa de relaciones públicas Oficina Paiz cuenta con década y media de trayectoria. Tiempo en el que ha ofrecido: comunicación estratégica, relación con medios de comunicación, relaciones institucionales públicas y privadas, manejo y gestión de VIP’s y KOL, entrenamiento a voceros, monitoreo de medios e impacto de imagen, manejo y control de crisis, RSE, auditoría de imagen corporativa y organización de eventos corporativos.

Tienda Shell Select independiente Stand Alone es la tienda Shell Select ubicada en el edificio Ascend, de la zona 9 capitalina. Esta busca ofrecer una novedosa experiencia de compra a sus clientes. Así “cumple con la visión de crecimiento y compromiso, que la ha llevado a explorar nuevos horizontes para satisfacer las necesidades cambiantes del consumidor y proporcionar mayor accesibilidad y conveniencia”, afirmó el gerente de Centros y Tiendas de Conveniencia Shell.

Predicciones Vertiv

Nestlé, por una vida saludable

La reconocida marca Nestlé se compromete a potenciar el poder de la alimentación para promover un futuro más saludable para las personas y el planeta. Para ello, presenta el variado portafolio de bebidas vegetales Nature’s Heart. Una opción para aquellos que desean incorporar sabores de calidad a su estilo de vida sano. Algunos sabores son: almendra sin azúcar, avena linaza, coco y almendra café, entre otros deliciosos y nutritivos.

La compañía Vertiv, un proveedor mundial de soluciones de continuidad e infraestructura digital crítica, pronosticó los desafíos de infraestructura y sostenibilidad inherentes a la computación con capacidades de AI y las tendencias del centro de datos para 2024. Advirtió que, reducir el consumo energético, los costos y las emisiones de gases de efecto invernadero son esenciales en la industria de centro de datos.

Porsche Center instala supercargador

Grupo Los Tres sigue firme en el objetivo de innovar y fortalecer con nuevas tecnologías al desarrollo de infraestructura de recarga para vehículos eléctricos. En esta ocasión presenta el primer supercargador en el país, el que ofrece reducción de los tiempos de espera, máxima potencia asegurada para cada vehículo, protección y seguridad en todo el circuito, método sencillo y eficiente de carga.

HP en CES 2024

HP Inc. marcó el comienzo de una nueva era en la informática con su cartera más reciente de PCs, monitores y periféricos diseñados para reimaginar la forma en que interactuamos y vivimos con la tecnología. Entre ellos figuran las laptops Spectre x360; los periféricos de HP, que se adaptan a un amplio espectro de necesidades y estilos de vida, y los monitores de la serie 5, con biseles ultrafinos y gestión de cables integrada.

Iluminan futuro de la niñez

Lección inaugural en Galileo

Colombina y Enertiva firman un acuerdo PPA solar para abastecer de energía renovable a la fábrica de confitería y galletería de Escuintla. Este es un contrato que permitirá a Colombina cubrir el 16% de su consumo energético. En total, se instalarán 2,268 paneles solares que cubrirán una superficie de 8,000 metros cuadrados. Con esta iniciativa evitarán la emisión de dióxido de carbono en 750 toneladas anuales.

Max y la Fundación Puente cerraron la campaña para la prevención de la desnutrición crónica infantil en Guatemala. A través de las 8,639 donaciones, recaudaron Q115,707.03, de los cuales Max aportó Q150,000. Los recursos serán destinados a la implementación de Centros Nútreme para beneficiar a 1,700 niños, 200 mujeres embarazadas y lactantes, más de 1,400 familias y 400 madres educadoras voluntarias.

p17 Ene. 2024

Marketing

Estrategias digitales para impulsar un emprendimiento Gerardo Guillen

Siga estos pasos y construya un negocio sostenible

uatro años han pasado de la pandemia que obligó al mundo empresarial a pasar de un entorno físico a uno híbrido o digital. A la vez, este hecho abrió la puerta a muchos emprendimientos, que surgieron como una alternativa a la difícil situación económica que se vivió a nivel mundial, negocios que se vieron beneficiados con los avances de la tecnología digital, sobre todo en el ámbito del mercadeo. No cabe duda que, estamos viviendo en una época en la que el marketing digital ha ayudado a miles de empresarios a sobresalir. Hoy en día, se puede afirmar que, la tecnología es una herramienta para el éxito del emprendedor, sobre todo, en un paisaje empresarial cada vez más competitivo, en donde la capacidad para adoptar estrategias de mercadeo efectivas es crucial para el éxito a largo plazo. Por ello, es importante comprender cómo se maneja el mundo tecnológico a nivel de marketing y las opciones que este provee para mejorar los emprendimientos, en los que innovar es un punto importante para optimizar el alcance. Para ello, los expertos sugieren revisar si sus campañas cumplen con: Un enfoque adecuado del grupo objetivo El primer paso hacia el camino del éxito digital es la identificación de un grupo objetivo específico. En lugar de tratar de atraer a un público general, busque sumergirse en el mundo del emprendimiento digital identificando un nicho no

p18 Ene. 2024

explotado. Céntrese en crear productos o proyectos para un mercado que, probablemente, esté insatisfecho. Así creará una comunidad que requiera y obtenga satisfactoriamente sus productos. Buen manejo del marketing La estrategia de marketing va más allá de la mera promoción de productos con anuncios en las redes sociales. Otra forma eficaz para que su emprendimiento digital se conozca son los blogs, videos Foto: Archivo

ternet. La web es un océano de páginas y sobresalir en ella es toda una hazaña. Para ello, considere el uso de palabras clave, cree distintivos que identifiquen sus productos y, al conocer su grupo objetivo, podrá crear una comunicación más asertiva. El email como herramienta de publicidad En la era de las redes sociales, el email sigue siendo una herramienta poderosa para anunciar su negocio. Con campañas de correo electrónico personalizadas, basadas en el comportamiento de sus clientes, la empresa puede obtener más visualizaciones y un buen incremento de visitas a la página y a los catálogos que se ofrecen. Encuestas, promociones y membresías, entre otras opciones. Tome en cuenta que, el emprendimiento digital, en estos tiempos agitados, no puede quedarse estático. La innovación es fundamental para mantener a flote su negocio, como también alimentar sus páginas y redes sociales con contenido apropiado. Esto no quiere decir que, todo deba estar enfocado en el marketing. Esto es solo una filosofía que puede conducirlo hacia el éxito.

La tecnología es una herramienta para el éxito del emprendedor.

y podcasts. La idea es que su empresa sobresalga, que ofrezca información valiosa sobre su industria y que cree una conexión emocional con su clientela. Además, debe considerar ocupar los primeros puestos en las búsquedas por in-

Gerardo Guillen Colaborador Revista Gerencia gerardo@agg.com.gt

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Finanzas

La importancia de la planificación financiera al comienzo del año

Issya De León

“Cada minuto que pasa sin una planificación financiera adecuada es un minuto de oportunidad perdida”. Tony Robbins

Foto: Archivo

a transición a un nuevo año no solo marca la mera sucesión del tiempo o el surgimiento de nuevas oportunidades, sino se erige como un factor determinante para el éxito sostenible de las empresas en Guatemala. Por otro lado, los líderes empresariales, en particular los gerentes, desempeñan un papel vital en el logro financiero de sus organizaciones. Por ello, es importante profundizar en una herramienta fundamental: la planificación financiera estratégica, un pilar esencial que garantiza el éxito a largo plazo y la estabilidad económica. Conozca cinco fases de su proceso. 1. Comprenda el panorama financiero El proceso de planificación financiera efectiva comienza con la comprensión integral del panorama financiero de la empresa. Es decir, la revisión exhaustiva de la salud financiera, basada en los estados financieros del año anterior y la identificación de áreas de fortaleza y debilidad. El análisis proporciona información valiosa sobre las tendencias del negocio. Con ello, se facilita la toma de decisiones y la formulación de estrategias adaptadas a las necesidades específicas de la empresa. 2. Establezca metas claras y medibles La célebre afirmación de Henry Ford:

p20 Ene. 2024

La planificación financiera estratégica es un pilar que garantiza el éxito en la organización.

“los obstáculos son esas cosas horribles que ves cuando apartas la vista de tu meta”, destaca la importancia de establecer metas financieras claras y medibles.

La medición de objetivos permite una evaluación objetiva del progreso y genera compromiso y motivación entre los equipos, al permitirles comprender claramente su contribución

organizaciones. Es por esto por lo que, evaluar cuidadosamente oportunidades de inversión, alineadas con objetivos a largo plazo, fortalece la posición competitiva de la empresa. Lo que favorece la expansión a nuevos mercados, la implementación de tecnologías innovadoras o el desarrollo de nuevas líneas de productos, por mencionar algunos ejemplos de este tipo de inversiones. En conclusión, considere que, la planificación financiera al comienzo del año es esencial para el éxito de las empresas en el largo plazo. Y en ello, los gerentes desempeñan un papel crucial como líderes de este proceso. Sin duda, esta es una buena época para que los líderes y sus equipos integren una misma visión, fijen metas claras, elaboren presupuestos sensatos, gestionen riesgos de manera adecuada y tomen las decisiones de inversión estratégicas que sean necesarias para el crecimiento propuesto.

Los obstáculos son esas cosas horribles que ves cuando apartas la vista de la meta global, por medio del logro de metas específicas. 3. Haga presupuestos sensatos La gestión eficiente de recursos y la elaboración de presupuestos realistas son fundamentales en la planificación financiera. Analizar el gasto del año anterior y proyectar las necesidades del próximo garantiza una asignación de recursos efectiva, evita las desviaciones presupuestarias y proporciona un colchón financiero para enfrentar imprevistos.

Winston Churchill afirmó qué, “un hombre que no planifica por adelantado se encuentra un problema por cada oportunidad”.

Para maximizar su rentabilidad, adopte un enfoque estratégico y proactivo hacia la planificación financiera. Con ello, los gerentes pueden guiar a sus empresas hacia el crecimiento sostenible y hacia la estabilidad económica en un entorno empresarial dinámico.

4. Gestione riesgos y estrategias de contingencia En un entorno empresarial cambiante, identificar y gestionar riesgos financieros es crucial. La evaluación de posibles riesgos y el desarrollo de estrategias de contingencia son elementos esenciales en los procesos de planificación financiera. Recuerde que, la inclusión de medidas de contingencia asegura la resiliencia frente a situaciones adversas, y estas acciones salvaguardan la estabilidad financiera. 5. Impulse el crecimiento sostenible La asignación estratégica de recursos financieros a inversiones clave es esencial para el crecimiento sostenible de las

Issya De León Colaboradora Revista Gerencia editorialgerencia@agg.com.gt

p21 Ene. 2024

Tip Gerencial

Consejos para mantener estable la salud mental Gerardo Guillen

Las prácticas de relajación mejoran la productividad

omienza el año junto con las nuevas metas, objetivos y oportunidades empresariales. Así también con desafíos importantes que pueden alterar nuestros niveles de estrés a escalas considerables. Por ello, es importante tomar conciencia de que, la paz mental y la tranquilidad son factores vitales para mejorar el desarrollo y la productividad. Sin duda, mantener la serenidad y la calma en momentos difíciles son habilidades adquiridas por profesionales de éxito, que demuestran carácter para afrontar desafíos y calma para analizar y resolver las situaciones difíciles sin que su salud física y mental queden comprometidas. La buena noticia es que, esto es algo que todos podemos realizar. Los profesionales aconsejan tomar un tiempo y meditar sobre nuestra salud mental y la relación con el tema laboral. Es oportuno también, crear rutinas de Foto: Archivo

trabajo que incluyan actividades o espacios de relajación, que ayuden a cuidar la salud mental mientras se trabaja.

ansiedad derivados del trabajo excesivo. Es importante mantener la mente fresca y activa para mejorar la productividad.

Otros consejos son: 1. Equilibre su vida laboral y personal Es importante crear una franja entre la línea de trabajo y la vida personal. Se deben equilibrar los tiempos entre un rol y otro para evitar ataques de estrés y ansiedad, que surgen por no dedicar a cada parte lo que corresponde.

3. Forme hábitos de paz El ambiente en la oficina puede contribuir a mejorar o a afectar la estabilidad mental de los colaboradores. En ello, la decoración juega un papel importante, así también el tipo y la cantidad de iluminación, los muebles, la distribución, los colores, la ventilación, etc. Todos los elementos que componen la oficina deben conjugarse para promover una mentalidad positiva.

Recuerde que, todo y todos tienen su tiempo: la pareja, los hijos, la familia, los amigos, el trabajo, el ejericio, la alimentación, la recreación, el descanso, etc. Y que es su responsabilidad alcanzar un balance a nivel general. 2. Promueva momentos de descanso Los momentos de descanso son idóneos para retomar ideas e inspiración. Los teléfonos inteligentes se encargan de indicar, cada cierto tiempo, que es el momento de levantarse, porque es necesario ejercitar los miembros superiores e inferiores, y así evitar el sedentarismo. Si está en la oficina, levántase por un vaso con agua o simplemente camine, suba y baje gradas como parte de la rutina. Hay empresas que ofrecen sesiones de yoga o espacios en donde los colaboradores pueden tomar un respiro. Mejor aún si cuenta con espacios al aire libre, con plantas y sillas cómodas.

En las agendas de trabajo, incluya rutinas de relajación para aumentar la productividad.

p22 Ene. 2024

La intención de estos espacios es brindar un alivio al estrés y a los momentos de

Así también, por parte de los empresarios, hay que considerar estos factores porque son clave para aumentar la productividad. Por parte de los colaboradores, cerciórese de adoptar hábitos de relajación y paz mental que contribuyan con su salud. De esta forma, ambos estarán fomentando prácticas de beneficio para todos. ¡Feliz comienzo de año!

Gerardo Guillen Colaborador Revista Gerencia gerardo@agg.com.gt

Estrategia

Los 5 pasos del proceso de planificación estratégica Ileana López

¿Cómo ir del punto A al punto B dando pasos seguros? Foto: Archivo

Definir la hoja de ruta de la planificación requiere de habilidades gerenciales que permitan organizar los recursos y tiempos para establecer procesos sólidos y efectivos.

ara la gerencia es indispensable trazar un plan de trabajo con indicadores de éxito para su organización. Para ello, es oportuno establecer objetivos y metas afines a las necesidades de crecimiento y expansión de la empresa, acordes a las capacidades reales y al ambiente en el que esta se desenvuelve. Definir esa hoja de ruta requiere del desarrollo de habilidades que le permitan al gerente organizar armónicamente los

p24 Ene. 2024

recursos y los tiempos hasta establecer procesos sólidos con los que pueda hacer frente a las debilidades y amenazas, y aprovechar de mejor manera las fortalezas y oportunidades. Una tarea que los expertos en liderazgo han pulido para orientar las actividades más esenciales de las cabezas de la organización. Aunque parecieran ser tareas básicas, la consecución de cada parte del plan estratégico es sumamente importante. Durante el ejercicio se establecen puntos

de mejora, se resuelven problemas y se deja espacio para la innovación y la creatividad productivas. Otros beneficios son: brindar una estructura sobre la cual diseñar el éxito, garantizar la satisfacción laboral de los clientes internos, optimizar la toma de decisiones, aumentar la efectividad laboral, adelantarse a posibles riesgos, minimizar los efectos de la volatilidad del mercado, generar los recursos necesarios y marcar los lineamientos a seguir por cada uno, para cumplir con las metas en el

tiempo propuesto. El ejercicio comienza con la determinación de los objetivos a corto, mediano y largo plazo. Seguidamente, es necesario analizar los factores internos y externos que rodean la actividad laboral. Posteriormente, se deben crear las acciones estratégicas más convenientes y, finalmente, estar pendientes de los resultados, con un monitoreo constante que permita enderezar cualquier situación que se aleje de lo esperado. Los modelos de planificación estratégica siguen 5 pasos para alcanzar los resultados propuestos. 1. Determinar tu posición estratégica Para toda empresa es vital conocer la posición del negocio en el mercado, quiénes son sus competidores, qué los hace mejores o peores, qué cuota del mercado poseen, cuánto valoran el negocio sus clientes, el nivel y la calidad de servicio que están proveyendo, por mencionar algunos datos. En la planificación no se trabaja con supuestos. Lo que se piensa del negocio no es lo que realmente sucede. Por ello, con cierta periodicidad se deben responder los cuestionamientos que hacen reflexionar a la empresa y la preparan para ofrecer respuestas con mayor rapidez y que reaccione de inmediato a situaciones imprevistas. La mejor fuente de información que existen para estos planteamientos, sin lugar a dudas, son los clientes. Y esto se logra a través de estudios de mercado, que pueden realizarse por cuenta propia o por medio de outsourcing. Lo trascendental es no perder de vista cuan indispensable es esta información. 2. Priorizar los objetivos Si los objetivos son tan necesarios para trazar la ruta de la empresa, el que estén bien fundamentados se vuelve una tarea crítica. Y es que, sobre ellos se fundamenta la planificación, la productividad y los resultados. Hoy en día, desconocer su importancia es un error grave.

Foto: Archivo

Tome en cuenta que la planificación no trabaja con supuestos. Invierta en investigación.

Por ello, los gerentes deben tomar un tiempo prudencial para establecer los objetivos que guiarán el proceso de la toma de decisiones. Esto implica crear un plan de acciones medibles para acercase al horizonte deseado. Los objetivos deben responder qué, cómo y cuándo, y las respuestas deben ser concretas y muy específicas. Unos objetivos bien planteados, principalmente, son específicos, cuantificables, medibles, realistas y, además, cuentan con una fecha de caducidad. Por otro lado, se deben formular en positivo, deben ser controlados por uno mismo, no deben perjudicar el entorno ni a los distintos públicos y fijarse un plazo justo. 3. Crear una estrategia básica de planificación Esta debe recoger las mejores opciones. Establece el orden, la lógica, los recursos, la logística y la prospectiva para poder llevar la estrategia a la práctica. Así también, incluye planes de acción y métodos que permitan revisar constantemente el plan y que otorguen cierta flexibilidad y actualizaciones constantes.

así se alcanzará la eficiencia y la efectividad. Por otro lado, la información ayudará a mantener motivados a los trabajadores. El plan debe ser de todos para que exista un interés genuino por alcanzarlo. Para lograr la ejecución, se deben determinar los roles y las responsabilidades, con funciones claramente definidas. En este punto se pone en práctica el poder delegar, puesto que el gerente no será capaz de realizar todo por sí mismo. En este proceso, la comunicación es sumamente importante. 5. Revisar y modificar el plan Los expertos recomiendan mantener presentes los resultados durante todas las fases de la ejecución de la estrategia, como un faro que guíe las acciones y los entregables en determinado período de tiempo. Para ello, es necesario contar con una fuente de información que facilite conocer cómo se desarrolla el plan. Hoy en día existe software que apoya la gestión y el manejo de los planes estratégicos, como la herramienta Asana, que gestiona las tareas y proyectos desde el comienzo hasta la culminación. ¡Éxitos en su plan estratégico de 2024!

Durante la marcha, es posible encontrarse con problemas que obliguen a modificar los objetivos o el enfoque para solucionarlos. En cuanto más completo sea el plan, más fácil será alcanzarlo. 4. Ejecutar y gestionar el plan La ejecución depende de todas y cada una de las personas que forman parte de la empresa. Por ello, el plan debe ser compartido con los equipos de trabajo. Solo

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

p25 Ene. 2024

Tecnología

Los chatbots ofrecen respuestas más humanizadas y coloquiales José Manuel Monroy

Gracias a las mejoras de la Inteligencia Artificial

l comercio electrónico se ha consolidado. Hoy en día es una práctica habitual en sectores como cosmética, juguetes, ropa o industria. Para optimizar este proceso, muchas empresas recurren a los chatbots, herramientas de Inteligencia Artificial (IA) que simulan conversaciones con los clientes potenciales en las plataformas digitales. Estas aplicaciones ofrecen múltiples ventajas, entre ellas, aumentar el alcance, la fidelización y la conversión de los usuarios, así como brindar un servicio personalizado, rápido y eficaz, que se adapte a sus necesidades

y preferencias. Además, gracias a la mejora de la IA, los chatbots pueden dar respuestas más humanizadas y coloquiales, lo que mejora la experiencia del cliente. Tendencia en auge Los chatbots son una tendencia en aumento y de gran beneficio para el marketing digital. De esta forma, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y generar más valor. José Ernesto Díaz, gerente de proyectos nuevos de DDI LATAM, comenta que estos pueden operar en diversas plataformas, tales como, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, para proveer respuestas automáticas a

Algunos de los chatbots más populares incluyen a los desarrollados por las plataformas Facebook Messenger, WhatsApp Business y chatbots de otros proveedores como Yalo. También se han incrementado los Chatbots con tecnología de Open AI. Estos mejoran significativamente la atención al cliente en redes sociales al ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas 24/7. Esta es una forma de aumentar la satisfacción del cliente y optimizar los recursos de las empresas, así lo ha

Foto: Archivo

Foto: Linkedin /in/jose-ernesto-diaz-meneses

La tecnología permite que los chatbots aprendan y se adapten a las necesidades del usuario.

p26 Ene. 2024

consultas comunes. La tecnología permite que aprendan y se adapten a las necesidades del usuario, lo que mejora la experiencia con cada interacción.

José Ernesto Díaz, gerente de proyectos nuevos de DDI LATAM.

Es así como ha mejorado la experiencia del cliente y se han reducido los tiempos de espera. Los chatbots más avanzados están equipados con capacidades de procesamiento de lenguaje natural, que les permiten reconocer el tono emocional de las consultas. Sin embargo, para situaciones que requieren mayor empatía, se recomienda mantener la intervención humana para asegurar una experiencia de atención al cliente que sea sensible y personalizada.

comprobado DDI Latam, por medio de algunos proyectos en los que la implementación de chatbots ha proveído mayor eficiencia y engagement con la marca. Díaz afirma que, “los chats pueden guiar a los clientes a través del embudo de ventas ofreciendo recomendaciones personalizadas, respondiendo dudas y facilitando el proceso de compra. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino también incrementa las conversiones y ventas en línea”, agrega que, “las estrategias de Conversacional commerce están dando efectos positivos en la región”. Ahora bien, uno de los riesgos que podemos encontrar es el uso excesivo de los chatbots en la atención al cliente y las ventas en línea, que pueden conducir la venta a una experiencia impersonal si no se equilibra con interacciones humanas. Hay que recordar, “los usuarios no siempre quieren entender procesos y quieren llegar rápido a las respuestas. Por ello, es crucial encontrar un balance, en el que los chatbots manejen consultas rutinarias y los asesores humanos intervengan en situaciones complejas o emocionales”,

una práctica que recomienda el directivo de DDI Latam, para mantener una atención óptima al cliente. Díaz advierte que, los chatbots pueden personalizar la experiencia del cliente y diferenciarse de los métodos tradicionales mediante el uso de datos y aprendizaje automático. “Pueden darnos respuestas y recomendaciones basadas en las interacciones previas del cliente, sus preferencias y su historial de compras. Esta personalización es mucho más eficiente que los métodos tradicionales”, cuenta a Gerencia. El uso de chatbots en Guatemala está en crecimiento Esta afirmación se deduce, especialmente, en sectores como el bancario, retail y servicios. Sin embargo, comienzan también a aparecer en categorías como el consumo masivo. “Hemos observado un aumento en la demanda de estas soluciones, ya que las empresas buscan mejorar su atención al cliente y eficiencia operativa, y de ello podemos encontrar varios ejemplos, como ciertos bancos locales que han implementado chatbots para responder consultas financieras básicas o perfilar a sus clientes para facilitar la colocación de créditos”, dice Díaz.

Con respecto al manejo de la ética es fundamental considerar la privacidad y la seguridad de los datos del usuario. Los chatbots deben ser transparentes en su funcionamiento y en la forma cómo manejan la información personal. Las consultoras deben enfatizar la importancia de cumplir con las normativas de protección de datos y de ética digital, en todas las estrategias de marketing. La inteligencia artificial en los chatbots continuará evolucionando hacia una mayor personalización y capacidad de comprensión. Esto creará experiencias más ricas y eficientes para los clientes, lo que impactará positivamente en la fidelización y en los resultados del negocio. Las empresas deben estar dispuestas a adaptarse a las nuevas tecnologías; invertir en sistemas de chatbot que se integren, sin problemas, a las plataformas existentes, y capacitar a sus equipos en su uso.

José Manuel Monroy Cruz MSc. y licenciado en publicidad Colaborador Revista Gerencia

p27 Ene. 2024

Para Tomar Nota

Nuevo mundo para el emprendedor Carlos Tárano

Superar desafíos postpandemia es la clave para el éxito

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l año 2024 puede considerarse el primero plenamente postpandemia: un planeta, si no libre del virus, sí liberado de sus efectos más perniciosos, uno de los cuales fue el estancamiento de los procesos económicos. En ese marco de situaciones, numerosos emprendedores están vislumbrando, por fin, una puerta entreabierta al final del túnel. Podría tratarse del relanzamiento de posibilidades económicas que se habían visto trastocadas por cuatro años de incertidumbre. Pero, ¿con qué mundo vienen a encontrarse tras cuatro años de cierres, retrasos, confinamiento, encierros e incertidumbre de todo tipo? Ciertamente, no el mismo que se encerró en sí mismo por el ataque de un bicho que ni siquiera con un microscopio electrónico es fácil ver, y que demostró la fragilidad humana frente a las más poderosas fuerzas de la Naturaleza. Fin a la inestabilidad En la hora del rearme empresarial, los nuevos y viejos emprendedores enfrentarán desafíos que han cambiado en este lustro de inestabilidad, que se sintetizan en unas cuantas claves, que dan la pauta de por dónde discurren las tendencias empresariales más relevantes de esta tercera década del siglo XXI. Los emprendedores exitosos, afirma un artículo de Diana Enríquez para IEBS School, serán aquellos capaces de adaptarse y aprender de los desafíos, que verán

p28 Ene. 2024

Los emprendedores exitosos ajustan sus estrategias según las circunstancias y mantienen una actitud proactiva.

oportunidades en los fracasos, ajustarán estrategias según las circunstancias y mantendrán una actitud proactiva. Hay al menos tres elementos clave en este proceso: el crecimiento de la Inteligencia Artificial (IA), la expansión de la economía digital y el aumento de la conciencia ambiental. Dentro de estos aspectos esenciales, podemos hacer una enumeración de unos cuantos factores clave que todo emprendedor debe tomar en consideración, ya sea que se lance a abrir un negocio o a ampliar o modificar uno ya existente.

En esta nueva era postpandemia, ha quedado claro que la IA ya es un aspecto de nuestra cotidianidad, presente en numerosos procesos económicos y de otra índole, aunque a veces no lleguemos a observarlo. Desde los vehículos autónomos a los chequeos médicos, pasando por la navegación aérea y los salones de clase, la IA está empezando a ocupar un nicho relevante en nuestras vidas. Entonces, ¿por qué no emplearlo en los emprendimientos? La IA, junto a la automatización y la realidad aumentada, mejoran la eficiencia operativa de los negocios y

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Los consumidores valoran las marcas comprometidas con prácticas comerciales sustentables, por ello cada día aumenta su demanda.

proporcionan ventajas significativas a la experiencia del cliente, señala Enríquez. Por otro lado, la colaboración entre empresas puede conducir a una mayor eficiencia operativa y a la apertura de nuevas vías de ingresos, además de reducir costos, ampliar la red de contactos y abrir oportunidades de crecimiento. A ello se suma que, cada día más, los consumidores valoran las marcas comprometidas con prácticas comerciales sustentables. Se debe acudir a la utilización de análisis de datos para optimizar continuamente esa experiencia. Los clientes deben ver continua y permanentemente protegidos sus datos y la privacidad de su información; ello es clave para conservar su confianza y la integridad del negocio. Por eso, se debe invertir en ciberseguridad y encriptación de datos y emplear programas de concienciación para el personal. Fomentar un ambiente de trabajo saludable y amable debe formar parte de las estrategias de emprendimiento en este tiempo. Flexibilidad laboral, actividades recreativas y apoyo emocional son factores de gran importancia para la cultura

empresarial y de cómo los clientes percibirán externamente a la marca. En este relato, no olvidemos nunca la historia y trayectoria de la marca. Esta debe ser defendida sólidamente, a efecto de construir una conexión emocional con los clientes a través de valores compartidos y narrativas fuertes. Para ello, se sugiere definir la propuesta de valor de marca, fijar una identidad visual que sea coherente en tiempo y formas, y comunicar autenticidad. Dónde y en qué emprender En este nuevo año, de acuerdo con Elizabeth Meza Rodríguez, en una nota publicada en el diario digital mexicano El Economista, hay varios sectores de la economía que se presentan como los más favorables para desarrollar emprendimientos.

y reciclar materiales y productos existentes todas las veces que sea posible para crear un valor añadido. Está comprometida con la sostenibilidad y la reducción de residuos. - Agronegocios y franquicias. No debemos olvidar los consejos clásicos para la apertura y el mantenimiento de un negocio nuevo o ampliado, como son identificar el área de negocio, redactar un plan de negocios, encontrar la financiación adecuada, registrarlo ante la autoridad respectiva y construir un sitio web. A esto, la revista Forbes añade mantener un adecuado equilibrio financiero, tener determinación para echar adelante el emprendimiento, aspirar a un aprendizaje constante y armar un buen equipo de trabajo.

- Turismo y deportes, como gestión de eventos y entrenamiento atlético. - Coaching y tutorías, para la creación de un ambiente más inclusivo donde se fomenten la lealtad y el compromiso. - Economía circular, es un modelo de producción y consumo que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar

Carlos Tárano Periodista Revista Gerencia editorialgerencia@agg.com.gt

p29 Ene. 2024

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n redes inalámbricas, Wifi 7 es la opción más revolucionaria. Te ofrece una velocidad de hasta 30 Gbps, con lo que triplica a Wifi 6. Asimismo, cuenta con capacidad para manejar múltiples dispositivos de forma simultánea, lo que facilita el uso de IoT (internet de las cosas) y hogars inteligentes. Con este Wifi la latencia disminuye, por ello ofrece un tiempo de respuesta menor en la red. Por otro lado, ofrece eficiencia energética, reduce el tiempo de consumo de batería en los dispositivos, lo que contribuye a disminuir el impacto ambiental. Según publicaciones, como #Technology Geeks, esta tecnología saldrá al mercado en los próximos meses, pero tardará mucho más en ser adoptada a nivel general.

Herramientas para la productividad

unto con las nuevas tecnologías llegan algunas herramientas que facilitan la vida laboral. Te comentamos sobre algunas que puedes poner en práctica de inmediato.

• Apple recordatorios. La nueva aplicación de los dispositivos Apple, con la que podrás crear una lista de tareas, recordatorios y alertas, para que mantengas al día tus pendientes. • Google calendario. Para organizar tu agenda personal o laboral, crear eventos, invitaciones y recordatorios. • Evernote. Para tomar notas, capturar ideas, guardar documentos y organizar información. Puedes acceder desde cualquier dispositivo, buscar por palabras clave y compartir tus notas con otros usuarios. • Clockify. Para gestionar el tiempo, las tareas y los proyectos. Registra el tiempo que dedicas a cada actividad, crea informes y gráficos. Puedes sincronizar tus datos con otras aplicaciones. • TickTick. Una forma de combinar calendario y lista de tareas con la que te será más fácil organizar tu tiempo. Puedes crear tareas, subtareas, etiquetas, recordatorios, fechas límite y analizar tu productividad en una línea de tiempo. Con estas opciones, podrás trabajar de forma ordenada y eficiente, con lo que te convertirás en un ejecutivo mucho más productivo.

p30 Ene. 2024

Llantas que no se pinchan

in duda, esta es una gran novedad: neumático que no se pinchan, porque son sin aire. De esta forma ha avanzado la tecnología del automóvil, con los Michelin Uptis que surgen en 2024. Estas llantas requieren menos materias primas, son más ecológicas y también económicas. Sobre todo, no se pinchan, no requieren control de presión y poseen una vida útil más larga. ¡Espera pronto su comercialización!

Dispositivo para monitorear la salud del perro

as mascotas también se han visto beneficiadas con la tecnología. Invoxia Minitailz ha desarrollado un collar para monitorear la salud de los canes. Con él podrá obtener información sobre sus funciones respiratorias y cardíacas, puede detectar la fibrilación auricular y rastrear anomalías de comportamiento. De esa forma, antes de que ocurra una situación grave, podrá atender la salud de su mascota con un veterinario. El collar incluye localización por GPS.

Rabbit R1

vite sacar el teléfono móvil y en su lugar use un Rabbit R1. El dispositivo de iA de bolsillo, que le permitirá con tan solo pulsar un botón, darle órdenes de voz para hacer actividades cotidianas, como añadir una canción a una playlist de Spotify, hacer una reservación en un restaurante o pedir un Uber. Requiere su propia conexión a un celular, pero ahorra tiempo y energía.

Robot Yarbo Yard

uando conozca este robot estará ansioso por llevarlo a su jardín. Ya que, le ayudará a soplar las hojas del jardín, remover la tierra y cortar el césped. El robot emplea su propio sistema de visión por computadora y otras funciones de inteligencia artificial para desplazarse, justo para mantener al cien el cuidado exterior de su hogar.

p31 Ene. 2024

Un proyecto inspirado en Guatemala que impactará positivamente el futuro de nuestro país.