Revista Diciembre 2025

FUTURO DE LA GERENCIA La Avenida de los Gerentes reconoce 65 años de impacto empresarial

EXPANSIÓN

Walmart expande su presencia en Guatemala

TECNOLOGÍA El punto ciego del fraude digital

El liderazgo detrás del crecimiento de Quality Group

Gerente del Año 2025: un vistazo al talento que está transformando el país La AGG reconoció la labor de 14 líderes que con su trabajo están desarrollando a Guatemala y están dejando un importante legado para las futuras generaciones. En esta edición, Revista Gerencia presenta las historias de los nominados y ganadores en Innovación Comercial, Innovación Organizacional, Innovación Productiva y Startup. Así como las del Gerente de Trayectoria Empresarial y el Gerente del Año. Conocer esos relatos es clave para comprender cómo se construye el liderazgo que hoy impulsa a Guatemala: historias reales, retadoras e inspiradoras, que reflejan disciplina, visión y una capacidad excepcional que busca el crecimiento sostenido.

06 En Portada

Gerente del año 2025 Edward Quirin, gerente general de Quality Group

03 FUTURO DE LA GERENCIA La Avenida de los Gerentes reconoce 65 años de impacto empresarial 08 GERENTE DEL AÑO Del CIPE a construir un legado empresarial para Guatemala 12 EXPANSIÓN Walmart expande su presencia en el país 14 GERENTE DEL AÑO Tres modelos de éxito comercial que dejan huella en el mercado nacional 18 GERENTE DEL AÑO Innovación organizacional con sello guatemalteco 22 GERENTE DEL AÑO El nuevo pulso de la eficiencia empresarial del país 28 HISTORIA DE ÉXITO Cuando la visión construye crecimiento y la excelencia define el camino 30 GERENTE DEL AÑO Las startups que están dando de qué hablar en Guatemala 34 PARA TOMAR NOTA Allied Global: innovación que transforma industrias 36 TECNOLOGÍA El punto ciego del fraude digital 40 NOTICIAS ONLINE

JUNTA DIRECTIVA Oscar García Colón, Evelio Alvarado, José Miguel Larios, Esther Brol Menegazo, Federico Paz, Benjamin Sywulka, Roberto Ardón Quiñónez, Bárbara Viñals, Mario Yarzebski, Andrés Robles y Heberth Campos. GERENTE GENERAL Luis Castañeda. DIRECTORA DE COMUNICACIÓN Y EDITORA Ileana López Ávila. COLABORADORES Luis Castañeda, Ileana López DISEÑO GRÁFICO Gerardo Guillen DISEÑO DE PORTADA Roberto Cuetto COMERCIALIZACIÓN Tel. 2427 4918 PORTAL DIGITAL revistagerencia. com.gt

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Revista GERENCIA es una publicación trimestral de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 611 (14 calle 2-51, zona 10 torre Citibank Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / editorialgerencia@agg.org.gt / www. agg.org.gt

Futuro de la Gerencia

La Avenida de los Gerentes reconoce 65 años de impacto empresarial Luis Castañeda

La AGG consolida su legado de liderazgo y transformación

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Develar la plaqueta de la Avenida de los Gerentes ha sido un momento memorable! Sin duda, una ocasión de profunda reflexión para la Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG), que ha recorrido por más de seis décadas y media el camino del desarrollo gerencial en el país. Para la comunidad de gerentes, más que una inauguración en una vía urbana, este acto representa un reconocimiento tangible a más de 65 años de trabajo incan-

sable, de vidas transformadas y un firme compromiso con la excelencia y el liderazgo empresarial guatemalteco. Más de 65 años forjando líderes La historia de la AGG es única, especialmente para quienes han formado parte de su equipo y con su trabajo han generado impacto en beneficio de los líderes de todos los sectores del país. Como egresado de la primera promoción de la maestría en Marketing (MMK), liderada en su momento por la AGG y la Universidad Mesoamericana, Foto: Archivo

y como socio y gerente general, puedo dar fe de que la Asociación se ha consolidado como el faro de referencia para el desarrollo profesional de gerentes y líderes en Guatemala. A lo largo del tiempo, ha sido mucho más que una organización. Ha fungido como un puente entre la teoría y la práctica, entre las tendencias globales y la realidad local, y entre las aspiraciones individuales y el crecimiento colectivo. Esta trayectoria no se mide únicamente en años, sino en las vidas impactadas y transformadas de los socios, expresidentes y miembros de las juntas directivas. Todo ello confirma que la AGG ha sido el catalizador de innumerables historias de éxito, así como el espacio idóneo para forjar alianzas estratégicas y permitir que germinen las semillas de la innovación empresarial. Un millón de gerentes impactados Es difícil cuantificar el número exacto del impacto de la AGG. Pero, al revisar su historia, se puede afirmar que, al menos, un millón de gerentes y profesionales han crecido a través de su propuesta de valor. Y detrás de esa cifra hay un número aún mayor, de historias humanas de superación y aprendizaje.

Esther Brol, Heberth Campos, Ricardo Pennington, Ricardo Quiñónez (Alcalde de la Ciudad de Guatemala), Oscar García, Luis Castañeda y Jorge Eskenasy Rosales participaron en el acto de inauguración de la Avenida de los Gerentes.

Este crecimiento sostenido ha sido posible porque la Asociación se mantiep3 Dic. Dic. 2025 2023

Foto: Archivo

ne fiel a los principios, valores y visión con que fue creada, es decir, para “formar gerentes líderes que hagan competitivas a sus empresas y de esta forma contribuyan a la sociedad”. Una práctica enfocada en el desarrollo gerencial, la innovación y la creación de entornos de alta confianza, con el propósito de generar un mejor clima empresarial y social en Guatemala.

La globalización, por su parte, nos conecta con colegas y mercados alrededor del mundo, pero también añade nuevas complejidades. Y en este mar de cambios, los gerentes navegan constantemente entre lo local y lo global, entre las tradiciones y las tendencias internacionales, una dualidad que los programas de la AGG comprenden con precisión para conseguir la transformación de los gerentes.

Ricardo Quiñónez, Alcalde de la Ciudad de Guatemala, envía un Es conmovedor constatar que mensaje a la comunidad empresarial. cada profesional que ha pasado El poema de Frost debe recorpor los programas de la AGG lledarnos que cada decisión y cada va consigo los valores que compartimos y líder forja su propio destino a partir de las camino elegido marcan la diferencia: herramientas que se multiplican en sus decisiones que toma. cursar una maestría nueva, inscribirse en organizaciones, familias y comunidades. un programa de liderazgo, participar en Un efecto dominó que iniciamos juntos El futuro de la gerencia y de la AGG un esfuerzo nacional, fortalecer la ciuday que continúa expandiéndose para con- La AGG nos ha enseñado que la capaci- danía mediante debates presidenciales o tribuir al desarrollo económico y social dad de adaptación no es opcional, sino iniciativas de contribución cívica. Puede del país. esencial para la supervivencia. Esta pre- que el camino elegido no sea el más fácil, misa forma parte de su ADN. El mundo pero sí el más satisfactorio y trascendente. Avenida de los Gerentes: un símbolo del empresarial actual es radicalmente discamino recorrido tinto al que conocieron los fundadores La Avenida de los Gerentes se extienMás allá de contar con una avenida en la de la AGG, hace más de 65 años, y segui- de hoy ante nosotros no solo como una ciudad nombrada en honor a la labor de rá transformándose para las futuras ge- realidad física en el paisaje urbano, sino la AGG y de quienes han recorrido este neraciones. Esto compromete al lideraz- como una metáfora poderosa del camino camino, se trata de un reconocimiento go de la AGG a un proceso permanente que estamos construyendo juntos. Es una público a todos los gerentes que, día a de evolución, que le permita responder avenida amplia e incluyente, que conecta día, toman decisiones que impactan el con agilidad a las nuevas realidades del el pasado con el futuro y que honrra con futuro de sus empresas y, por extensión, siglo XXI. entusiasmo la innovación. En esencia, es el desarrollo de Guatemala. Esta avenida nuestra avenida de oportunidades. será un recordatorio permanente, de que La digitalización ha revolucionado la fornuestro liderazgo y nuestra misión conti- ma de trabajar. Hoy, comprender la trans- Lo mejor de todo, es que la Avenida de núan, paso a paso. formación digital, la inteligencia artificial, los Gerentes está disponible para todos el análisis de datos y la ciberseguridad es aquellos que buscan crecer de forma La ceremonia de inauguración fue un una necesidad fundamental para liderar constante, innovar sin temor y contrievento que quedará grabado en nuestra con efectividad. En respuesta, los progra- buir genuinamente al desarrollo del memoria colectiva. Los discursos no solo mas de la AGG integran estas competen- país. Las puertas de la AGG permanecelebraron los logros del pasado, sino re- cias críticas. cen abiertas, con programas diseñados novaron los compromisos personales y para el desarrollo gerencial. Los esperaprofesionales con el futuro del país. La Asimismo, la sostenibilidad y la respon- mos con los brazos abiertos. Avenida de los Gerentes será, sin duda, sabilidad social empresarial han pasado un corredor de oportunidades en donde de ser conceptos emergentes para ocupar el pasado y el futuro convergen. un lugar central en las estrategias corporativas. Ya no es posible tomar decisiones Este momento evoca un poema de Ro- basadas únicamente en resultados finanbert Frost, que resume en su conocido cieros; es imprescindible considerar el imextracto: “Dos caminos se bifurcaban en pacto ambiental y social de cada acción. Luis Castañeda un bosque y yo, yo tomé el menos tran- Por ello, la Asociación ha desarrollado Gerente General sitado, y eso ha hecho toda la diferencia”. programas especializados que ayudan AGG lcastaneda@agg.com.gt Y es que “el camino no elegido”, como se a integrar estos principios en la práctica titula, nos provee un mensaje claro: cada gerencial diaria.

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Gerente del Año

El liderazgo detrás del crecimiento de Quality Group Ileana López

Décadas marcadas por la innovación, la sostenibilidad y la expansión internacional

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Foto: Gerardo Guillen

n 1996, en una modesta bodega alquilada de 400 metros cuadrados y con apenas cinco colaboradores, Edward Quirin dio vida un proyecto que con el tiempo se convertiría en una de las empresas más sólidas e innovadoras del sector gráfico en Centroamérica: Quality Group. Hoy, casi tres décadas después, su historia empresarial es un testimonio de visión, disciplina y capacidad de adaptación; una trayectoria que lo ha posicionado como uno de los líderes empresariales más influyentes de la región y que, en 2025, le valió el reconocimiento como Gerente del Año, otorgado por la AGG. Los primeros pasos La historia empresarial de Quirin comenzó mucho antes de fundar Quality Group. Tras estudiar Economía en la Universidad Rafael Landívar, comprendió que la teoría era solo el punto de partida. Su verdadera formación llegó con su experiencia de cinco años trabajando en serigrafía y litografía, industrias en la que no solo aprendió procesos y operaciones, sino también la relevancia del servicio al cliente y la disciplina diaria. Ese aprendizaje práctico -según reconoce- fue tan determinante como su formación académica.

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Más adelante, “emprender fue un cambio profundo”, recuerda Quirin. Y es que, de la vida estudiantil, sin grandes responsabilidades financieras, pasó a un entorno en el que debía generar ingresos, pagar planillas y sostener una operación. En este proceso hubo un factor determinante: encontró su pasión y por eso eligió las

Edward Quirin fue nombrado el Gerente del Año 2025, por la Asociación de Gerentes de Guatemala. Evelio Alvarado, vicepresidente primero, y Oscar García, presidente, entregaron el galardón.

artes gráficas como su camino. Con una visión internacional desde el comienzo, su primer cliente fue un laboratorio francés con operaciones en el Caribe, lo que le permitió exportar bajo un modelo puerta a puerta. Más adelante vino la diversificación, el crecimiento y la innovación. En la actualidad, la compañía exporta a siete países y opera en la región centroamericana y República Dominicana, con un modelo de entrega que le ha permitido posicionarse como un proveedor confiable y competitivo en mercados exigentes. Lo que confirma que la expansión no solo

ha sido geográfica, sino también técnica y productiva. De una única línea de litografía tercerizada, Quality Group evolucionó a seis unidades de negocio: litografía, serigrafía, impresión digital, impresión rotativa, fabricación de muebles y, en fecha más reciente, una división de productos fabricados con bioresina compostable. Esta última representa uno de los avances más significativos de la empresa: una apuesta por la sostenibilidad con una planta única en Centroamérica, que reafirma que la competitividad también puede construirse desde el compromiso ambiental.

Foto: Archivo

En el mediano plazo, planea lanzar una nueva división de producción de cajas de cartón corrugado, para ampliar de nuevo su oferta de valor. Y, en el largo plazo, su visión es tan humana como empresarial: heredar a su familia una empresa sana y disfrutar plenamente de su esposa, hijos, nietos y amigos. A pesar de su intensa vida empresarial, Quirin procura mantener un equilibrio entre el trabajo y su vida personal. El deporte, en especial correr, es su principal escape y un ejercicio que practica de forma constante.

A pesar de su intensa vida empresarial, Edward Quirin procura mantener el equilibrio entre el trabajo y su vida personal. En la fotografía lo acompañan su hija y su señora esposa.

Por otro lado, la empresa también ha fortalecido su infraestructura con nuevas plantas, incluida una en Panamá, y ha buscado certificaciones internacionales como FSC y próximamente ISO 22,000. Los resultados son excelentes, sin embargo, para Quirin ninguno supera el impacto humano, pues más de 300 familias dependen hoy en día de la empresa que él creó hace casi treinta años. Momentos difíciles y un mundo que cambia constantemente Como todo empresario, Edward Quirin ha atravesado crisis profundas. Una de las más complejas ocurrió tras la adquisición de la línea de impresión rotativa comercial. La falta de experiencia en ese segmento le generó iliquidez, endeudamiento y noches en vela. Admite que incluso llegó a pensar en cerrar la empresa. Pero, fue precisamente en esa misma etapa cuando su liderazgo se robusteció. Con disciplina y estrategia implementó un riguroso proceso de downsizing, negoció con proveedores, redujo costos y cumplió con cada compromiso. Nunca comprometió ni la calidad ni la puntualidad en las entregas, dos valores que han sido un distintivo para el grupo.

La recompensa al esfuerzo llegó con el tiempo, pues la línea que los llevó casi al cierre hoy es la que genera entre el 55% y 60% de las ventas, además de ser la que abrió las puertas del liderazgo regional. Sin duda, esa experiencia fue la que reafirmó su filosofía empresarial, basada en tres principios: tomar riesgos con una visión clara, entender que las ventas son el motor de cualquier negocio y rodearse siempre de “gente buena”, con el cliente en el centro de todas las decisiones.

Para concluir, este ejemplar profesional comenta que, ser nombrado Gerente del Año, por la Asociación de Gerentes de Guatemala, representa para él una satisfacción profunda, aunque no lo considera un logro individual. Por ello, lo recibe en nombre de su familia y de todo su equipo, porque “los logros nunca se alcanzan solos”. Agrega que, el reconocimiento más que un punto de llegada es un impulso para seguir innovando y construyendo una empresa que inspire a las nuevas generaciones, a las que les recomienda “hacer las cosas bien, con claridad y valores, y siempre de la mano de Dios”.

Otro de los retos más significativos para Quality Group fue la disrupción digital, que transforma a la industria de forma radical. Sin embargo, la combinación de innovación, disciplina y confianza de los clientes les permitió no solo resistir, sino expandirse. En 2025, Quality Group supera los 10 mil metros cuadrados de operación y continúa abriendo mercados. El próximo objetivo es consolidar su presencia en México, un territorio estratégico para continuar su expansión regional. El camino para Edward Quirin aún tiene metas por cumplir. En el corto plazo, busca consolidar la rentabilidad y fortalecer aún más la estructura de la empresa.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

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Gerente del Año

Del CIPE a construir un legado empresarial para Guatemala Ileana López

Su paso por la AGG marcó el punto de partida de una trayectoria que sigue inspirando a nuevas generaciones Foto: Gerardo Guillen

destino. Sin saberlo, aquel plan de vida se convirtió en la brújula que guiaría sus pasos en una carrera de más de 40 años. Del sector financiero al sector público Su carrera comenzó en el Banco de Exportación como analista financiero. Rápidamente ascendió hasta convertirse en el gerente financiero, experiencia que le permitió comprender de primera mano la estructura productiva del país. Luego pasó al Grupo Financiero Granai & Towson, en donde ocupó roles en la aseguradora, la afianzadora y la casa de bolsa.

AGG reconoció a Guillermo Castillo como el gerente de Trayectoria Empresarial 2025.

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n la historia de los grandes l ídere s, l a verd ader a trascendencia no se refleja en los cargos ocupados, sino en el impacto que su trabajo deja en las personas, las organizaciones y el país. Este es el caso de José Guillermo Castillo Villacorta, un empresario guatemalteco cuya trayectoria de más de cuatro décadas combina visión estratégica, ética inquebrantable y una profunda vocación de servicio.

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Hijo, esposo, padre y abuelo, Guillermo resume su vida en una convicción simple, pero poderosa: “cuando Dios evalúe su vida, no será en dinero, sino en las personas cuya vida haya tocado”. Su camino gerencial confirma que todos estos años ha realizado un trabajo que deja huella.

Un poco de historia A comienzos de los años ochenta, recién graduado de Ciencias Económicas, Guillermo participó en el CIPE, un programa de la Asociación de Gerentes de Guatemala que se mantiene vigente y en el que debía elaborar un plan de vida para los próximos 25 años. “Escribí detalladamente mis metas a uno, cinco, diez, quince y veinticinco años”, recuerda. El documento enumeraba tres hitos fundamentales: trabajar en el sector financiero para aprender, estudiar una maestría en el extranjero y construir una carrera en Castillo Hermanos, con el objetivo de llegar a ser CEO. Todo se cumplió. Incluso después de una operación por un tumor cerebral que lo obligó a detenerse para replantear su

En 1993 viajó a Estados Unidos para estudiar un MBA en la prestigiosa Kellogg School of Management. Tres años después ingresó a Castillo Hermanos y, casi en paralelo, comenzó su vida en la representación gremial y el servicio público. Fue miembro de la Junta Directiva de la Cámara de Industria, Viceministro y luego Ministro de Economía, y años más tarde, Embajador de Guatemala en Estados Unidos. Su paso por el gobierno estuvo marcado por una ética estricta. “Uno puede delegar la actividad, pero no la responsabilidad”, dice Castillo. Por ello, firmaba cada resolución de forma personal y nunca permitió que la función pública se confundiera con privilegios. El guardián de un legado centenario En 2009 se cumplía un sueño más para Guillermo, cuando fue elegido CEO de Castillo Hermanos, tras un proceso de selección conducido por una firma

global de reclutamiento. Durante más de una década lideró una transformación profunda para el grupo, que incluyó la modernización tecnológica, el fortalecimiento de la gobernanza, la estandarización de los procesos, la actualización de las estructuras administrativas y una renovación cultural basada en la ética y la transparencia. A lo largo de su vida, su visión se ha centrado en un principio fundamental: las personas son el activo más importante, enfoque que se puso a prueba durante la pandemia del Covid-19. Con las ventas reducidas drásticamente y un escenario incierto, el equipo ejecutivo acordó que, si era necesario, reduciría su propio salario para proteger a los colaboradores. Nadie fue despedido. Lejos de ello, crearon un programa de apoyo médico que cubría a todos los empleados y a sus familias. “En los momentos más duros decidimos hacer lo correcto”, es el lema de este líder ejemplar que recuerda cuando lideró la defensa de la empresa frente a dos intentos hostiles de adquisición. Con total transparencia explicó a los colaboradores y accionistas por qué no convenía vender. El respaldo fue unánime. Para atender el proceso, en una ocasión tuvo que cancelar unas vacaciones familiares. Al disculparse

con sus hijos, ellos respondieron: “si mi papá no va, nadie va”. Ese apoyo, cuenta a Gerencia, es una de las mayores bendiciones de su vida. La fuerza de los valores y el compromiso de servir La filosofía empresarial de Guillermo reúne tres conceptos: confianza basada en valores, centralidad de las personas y protección de la trayectoria y reputación de la empresa. Para él, la integridad no es negociable. Por ello insiste en la frase “hacer lo correcto, aunque sea lo más difícil, es lo que sostiene a una organización”. Esa coherencia y su humildad lo han acompañado siempre. A pesar de ser el CEO de la compañía, Guillermo insistía en comer en la cafetería de los trabajadores, a quienes les decía: “soy el mismo de la semana pasada, solo me cambió el puesto”. Más allá del mundo corporativo, esa forma de ser le ha abierto puertas al servicio social que le han dejado muchas satisfacciones. Su primera experiencia en voluntariado para organizaciones sociales llegó por uno de sus hijos, quien lo invitó a participar como traductor en una jornada médica, en El Quiché. Aceptó, sin Foto: Archivo

imaginar el valor que tendría. “Aprendí a remangarme la camisa y a servir a quien realmente lo necesita”, cuenta con orgullo. Desde entonces, el voluntariado se convirtió en una tradición familiar que ha impactado programas como Guatemaltecos por la Nutrición, una iniciativa impulsada durante su liderazgo empresarial, que ha sido reconocida globalmente por su impacto en la reducción de la desnutrición infantil. En el ámbito académico, Guillermo ha impartido clases en varias universidades durante más de 35 años. Para él, la docencia ha sido una manera de formar y aprender. Repetía a sus estudiantes que el éxito profesional depende menos de la capacidad intelectual y más de la inteligencia emocional, la resiliencia y la coherencia personal. Castillo también ha integrado juntas directivas en Guatemala y Estados Unidos, y ha participado activamente en gremiales y fundaciones. Esto forma parte de su “construcción de país”, porque son espacios en donde se construye institucionalidad y futuro. Por todos esos logros, la AGG le otorgó el premio Trayectoria Empresarial 2025, en la ceremonia de premios Gerente del Año, un reconocimiento que lo conmueve profundamente, porque fue esa misma institución quien lo ayudó a definir su camino profesional cuando era joven. “Es cerrar un ciclo con gratitud y abrir otro con esperanza”, expresó. Hoy continúa aportando desde juntas directivas, pero su prioridad es clara: su familia. Así demuestra que el liderazgo verdadero no es una meta, sino una forma de vida en la que se pueden tocar de forma positiva muchas vidas.

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Para Guillermo Castillo, el liderazgo verdadero no es una meta, sino una forma en la que se pueden tocar de manera positiva muchas vidas.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

Expansión

Walmart expande su presencia en el país Ileana López

Con innovadora tienda en San Cristóbal, Mixco Foto: Archivo

Walmart ha dado muestras de crecimiento sostenido. En noviembre inauguraron la tienda número doce en el sector más poblado del municipio de Mixco, en el bulevar principal de San Cristóbal. En la fotografía Estuardo García, Bárbara Viñals, vecina de la localidad, Joanna Ortiz y Rosa Valladares.

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la tercera calle, del bulevar principal de San Cristóbal, la nueva sucursal se presenta como un modelo para el futuro de las compras en Guatemala, con más de 16 mil 800 metros cuadrados de construcción distribuidos en tres niveles: uno de tienda y dos de parqueo.

Ubicada estratégicamente en el sector más poblado del municipio de Mixco, en

La inauguración de este establecimiento no solo representa un avance para la compañía, sino también un impulso económico para la región. Pues, con este complejo comercial, se abren más de cien empleos directos y otros cien indi-

a expansión de Walmart en Guatemala continúa marcando una nueva etapa en la industria del comercio minorista. La compañía abrió recientemente las puertas de su tienda número 12, en formato Supercenter, en San Cristóbal (Mixco), con un proyecto que combina innovación arquitectónica, sostenibilidad y un claro compromiso con la comunidad local.

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rectos, que han fortalecido el desarrollo laboral y las nuevas oportunidades para los habitantes del sector. Según Bárbara Viñals, directora de Superformatos de Walmart Centroamérica, “esta tienda representa una oportunidad para mejorar la calidad de vida de los guatemaltecos. Con su innovador diseño y un fuerte enfoque en la sostenibilidad, hemos creado un espacio cómodo y moderno para las compras, minimizando nuestro impacto ambiental y reafirmando nuestro compromiso con el bienestar de las familias locales”, comentó a Gerencia.

Foto: Archivo

La más reciente sede de Walmart está pensada para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la comodidad en todo momento. Los dos niveles de parqueo techado ofrecen 210 espacios, que incluyen 18 destinados a personas con discapacidad, seis para mujeres embarazadas, 50 para motocicletas, ocho para el servicio retiro en tienda y tres plazas para furgones. Este enfoque permite un flujo vehicular eficiente con dos accesos y dos salidas, para reducir las congestiones y asegurar un tránsito cómodo tanto al ingresar como al salir. Dentro de la tienda, los clientes encontrarán áreas de servicio diseñadas para ofrecer convivencia y calidad. El innovador centro de compras incluye un snack corner, panadería, farmacia, atención al cliente, paquetería, bodega y cuartos fríos para productos frescos, lo que refleja la intención de Walmart de centralizar diversas necesidades en un solo lugar. Este enfoque integral busca no solo atraer consumidores, sino también fidelizarlos para ofrecer una experiencia de compra completa y eficiente. Asimismo, Walmart San Cristóbal se distingue por su fuerte compromiso con la sostenibilidad, al incorporar tecnologías y prácticas que optimizan el uso de los recursos y promueven la eficiencia energética. Por su parte, la iluminación LED reduce significativamente el consumo eléctrico, mientras el sistema fotovoltaico con 655 paneles solares contribuye a la generación de energía renovable, lo que disminuye la dependencia de fuentes externas y promueve prácticas responsables con el medio ambiente. Adicionalmente, el nuevo gigante minorista cuenta con una planta de tratamiento de aguas residuales aeróbica y un sistema de ahorro de agua que asegura un uso eficiente del recurso, así como una planta de emergencia de 500 kW, que garantiza el funcionamiento continuo en casos de cortes de energía. Este conjunto de medidas convierte a Walmart San Cristóbal en un referente para próximas apuestas en la región. Con ello, demuestran que la sostenibilidad y

Walmart San Cristóbal no solo abre sus puertas físicas, también simboliza su compromiso por el desarrollo de Guatemala.

la eficiencia pueden ir de la mano con la expansión comercial. Viñals subraya, “estamos comprometidos con el desarrollo económico de la región y con la creación de oportunidades laborales de calidad para los guatemaltecos”. Este tipo de compromiso refleja una estrategia de expansión que no solo se centra en la presencia física de la marca, sino también en la capacidad de generar valor para las comunidades donde opera. Un paso más en la expansión regional El proyecto más reciente de la multinacional representa un paso importante en la estrategia de expansión de la compañía en Guatemala. Al llegar a su tienda número 12, consolidan su presencia y reafirman su compromiso con la modernización del mercado minorista. La compañía, además, combina innovación tecnológica, sostenibilidad y responsabilidad social para ofrecer no solo productos, sino soluciones integrales que transforman la experiencia del cliente, con áreas bien iluminadas y accesibles, que ofrecen una sensación de comodidad y eficiencia, gracias a su diseño arquitectónico de vanguardia. La estrategia evidencia una visión a largo plazo: posicionar a Walmart no solo como

un punto de venta, sino como un referente de desarrollo económico, empleo y sostenibilidad. Por su parte, la inversión en infraestructura moderna y en prácticas responsables refuerzan la reputación de la marca, proyectándola como líder en innovación y como aliado clave para los consumidores y las comunidades locales. En un país en donde la demanda de espacios de compra modernos y accesibles continúa en crecimiento, Walmart apuesta por un modelo que combina diseño, conveniencia y responsabilidad, con el que consolida su liderazgo y prepara el terreno para futuras expansiones que beneficiarán tanto a clientes como a comunidades. La tienda en San Cristóbal, Mixco, no solo abre puertas físicas, sino que también simboliza la apuesta de Walmart por un crecimiento sostenido y comprometido con Guatemala.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

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Gerente del Año

Tres modelos de éxito comercial que dejan huella en el mercado nacional Ileana López

La categoría Innovación Comercial valora la implementación de ideas transformadoras que logran resultados excepcionales

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Foto: Gerardo Guillen

a Asociación de Gerentes de Guatemala reconoce y premia la labor de los gerentes que logran destacar a lo largo de su gestión, en seis categorías: Innovación Comercial, Innovación Organizacional, Innovación Productiva, Start Up, Trayectoria Empresarial y Gerente del Año. Innovación Comercial La categoría valora los nuevos modelos de negocio, el desarrollo de estrategias y tácticas novedosas para la atención al cliente y el uso de la tecnología para comprender de mejor forma al cliente objetivo. Así también, la implementación de ideas transformadoras con las que lograron resultados excepcionales y la toma de riesgos, experimentos y movimientos audaces que hayan impactado en la organización y en el cumplimiento de los objetivos. En 2025, disputaron el premio Andrés Chiroy Guarcax, ganador de la categoría; María José Casafont Pastor y Nicolás Cofiño.

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Liderazgo cooperativo Andrés Chiroy Guarcax, INTERCOP INTERCOP es la muestra de que el compromiso, la visión y la formación constante pueden transformar una organización local en un referente nacional del cooperativismo financiero. Su gerente general, Contador Público y Auditor, con Maestría en Administración

Andrés Chiroy Guarcax, gerente general de INTERCOP, fue el ganador de la categoría Innovación Comercial, del Gerente del Año 2025.

Financiera y especialización en Riesgos Financieros, ha dedicado más de dos décadas a construir un modelo de éxito basado en la confianza y la innovación. Actualmente, cursa un doctorado en Administración de Empresas, convencido de que aprender es la clave para liderar. Ingresó a INTERCOP en octubre de 2002, pocos días después de graduarse de nivel medio, cuando la cooperativa contaba con apenas 40 asociados, dos colaboradores y un activo cercano a Q700,000. Desde entonces, su visión estratégica y su profundo conocimiento

del mercado financiero guatemalteco le han permitido desarrollar herramientas administrativas que fortalecen la gestión y potencian la expansión. En 2010 asumió la gerencia general y lideró una reingeniería administrativa que cambió el rumbo de la institución. Diseñó el arquetipo de agencias, impulsó la apertura de sucursales en puntos estratégicos del país y consolidó una estructura moderna, eficiente y cercana al asociado. En la actualidad, INTERCOP cuenta con 39 agencias, más de 150 mil asociados, más de 700

Foto: Archivo

liderazgo del negocio, sin experiencia técnica y con proyectos en marcha. Sin duda, su fe, disciplina y determinación la impulsaron a aprender sin descanso. Así, logró implementar sistemas de gestión y liderar proyectos complejos con resultados sobresalientes. Para ello, aplicó su experiencia en dirección, finanzas y ventas, sumada a la resiliencia que había forjado en múltiples áreas.

María José Casafont, fundadora y actual CEO de Flowing Rivers Technologies, y Nicolás Cofiño, gerente comercial de Cervecería Artesanal El Zapote, estuvieron nominados en la categoría de Innovación Comercial

colaboradores y un activo que supera los Q2,000 millones. El crecimiento acelerado trajo consigo grandes desafíos: expansión física, fortalecimiento del talento humano, alianzas comerciales y modernización tecnológica. Pero, el compromiso con la filosofía cooperativa, basada en la solidaridad, honestidad, equidad, lealtad, disciplina e integridad, ha guiado cada decisión. Su gerente asegura que nunca pensó en rendirse. Conocía la historia de los fundadores en Chuacrúz y compartía su propósito de generar bienestar para las familias guatemaltecas. Por eso, su meta es continuar liderando con innovación, ofreciendo soluciones financieras accesibles y sostenibles, sin perder la esencia humana que caracteriza a la institución.

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Convencido de que el éxito se construye con disciplina y conocimiento, comparte su receta del éxito: “identificar en qué somos buenos, cubrir una necesidad real, fortalecer el conocimiento técnico y crear alianzas estratégicas”. INTERCOP es un ejemplo de crecimiento con propósito, donde cada logro reafirma el valor de creer, cooperar y servir.

Liderazgo que transforma María José Casafont Pastor, Flowing Rivers Technologies Detrás de Flowing Rivers surge la historia de una mujer que convirtió la adversidad en propósito y el desafío en una oportunidad de crecimiento. Su fundadora y actual CEO, María José Casafont, estudió Administración de Negocios con énfasis en Mercadeo y Ventas, con especialización en finanzas y certificación en mercadeo digital y posicionamiento de marca, en el INCAE. Aunque no es ingeniera en sistemas, ha aprendido en la práctica lo que muchos estudian en años: liderar soluciones tecnológicas con visión estratégica, empatía y enfoque humano. Flowing Rivers Technologies nació en 2011, fruto de un emprendimiento compartido con su esposo y socio, Jorge Juárez. Comenzaron en la parte interior de una pequeña ofibodega en Muxbal, con cinco ingenieros. Desde allí, María José aportaba sus conocimientos al negocio, hasta que la pandemia puso a prueba su entereza y capacidad operativa, pues acontenció el fallecimiento de su compañero de vida, y eso la empujó a asumir el

Su liderazgo llevó a FRT a crecer aceleradamente hasta convertirse en una empresa regional especializada en tecnología, telecomunicaciones y seguridad nacional, con más de 850 colaboradores en 7 países. Bajo su dirección, FRT ha cumplido más del 95% de sus KPIs regionales y ha innovado en inteligencia artificial, análisis de datos y software especializado. Su filosofía es clara: “un buen profesional es, ante todo, un buen ser humano”, por ello cree en la verdad, en el trabajo en equipo, en enseñar a producir y en generar riqueza con propósito social. En el proceso de asumir el liderazgo, María José se preguntó cómo iba a salir adelante, con una niña de 4 años sin su papá, con sus otros hijos. A pesar de los reveses, logró superar los desafíos, tomada de la mano de Dios, enfocada en aprender, en entender la lógica del negocio, en hablar con transparencia y verdad y en rodearse de talentos que compartieron sus valores, su lealtad y su profesionalismo. Su próxima parada en la carrera del liderazgo, es expandirse a Estados Unidos, México, Colombia, Perú y Europa, y fortalecer la Fundación Flowing Rivers que impulsa programas de apoyo a mujeres y niños. Para esta gerente ejemplar el éxito no se mide en cifras, sino en huellas. “La clave está en vivir con propósito, amar sin reservas y dejar un legado que inspire a las próximas generaciones”.

Foto: Gerardo Guillen

La categoría Innovación Comercial valora la implementación de ideas transformadoras que logran resultados excepcionales. De izquierda a derecha: Héctor Cabrera, en representación de María José Casafont; Nicolás Cofiño; Andrés Chiroy, y Roberto Ardón, director de la Junta Directiva de la AGG.

El arte de creer y crear Nicolás Cofiño, Cervecería Artesanal El Zapote La historia de El Zapote es la prueba de que la pasión, la visión y la perseverancia pueden transformar una idea en un movimiento cultural. Su protagonista es un profesional incansable, es administrador con doble especialización en negocios internacionales y mercadeo, y con un MBA, de la Universidad de Valparaíso, en Chile. Desde el inicio de su carrera comprendió que el aprendizaje continuo es el motor del crecimiento. Su paso por Ernst&Young le enseñó que la calidad debe acompañar cada paso. En la publicidad descubrió el poder de las marcas y al liderar una marca de ropa de aventura aprendió el valor de la experiencia. Todo ese conocimiento se condensó en 2018, cuando El Zapote abrió sus puertas, como la división de cervezas artesanales de la corporación Castillo Hermanos, para responder al deseo

de los guatemaltecos por descubrir cervezas únicas y llenas de historia. Desde entonces, la innovación se ha convertido en su sello. Más allá de crear recetas excepcionales, El Zapote ha edificado un ecosistema que impulsa la cultura cervecera artesanal en Guatemala. Sus Tabernas se han vuelto centros de encuentro y educación; sus etiquetas, con diseño actualizado y códigos QR narran la esencia de cada estilo y conectan la tradición con la tecnología. Incluso el relieve del logo en las botellas refuerza su identidad. Detalles con los que Nicolás Cofiño busca ofrecer una experiencia completa, desde la capacitación del equipo hasta la interacción en redes sociales. Como en todo negocio, en el camino ha enfrentado desafíos. Uno de ellos fue la pandemia, que golpeó fuertemente al proyecto que apenas despegaba. Pero, para Nicolás, nunca hubo un plan B. Siempre mantuvo “la firme convicción

de que el trabajo duro, constante e inteligente lleva al éxito”, por ello se mantuvo creando y creyendo. Hoy, El Zapote no solo vende cerveza, sino inspira a toda una comunidad, educa a los consumidores y posiciona a Guatemala como referente regional de cervezas artesanales. Su líder, convencido de que el éxito se construye día a día, comparte un consejo simple, pero poderoso con las futuras generaciones: “no es fácil emprender, pero es alcanzable. Confíen, luchen y crean que pueden”, expresa este gerente visionario.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

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Gerente del Año

Innovación organizacional con sello guatemalteco Ileana López

Premian el compromiso con el desarrollo del capital humano Foto: Gerardo Guillen

Reyna Silvia Salguero, directora de Recursos Humanos de Magdalena, obtuvo el premio en la categoría de Innovación Organizacional.

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a categoría Innovación Organizacional reconoce a los líderes que están redefiniendo la gestión del talento mediante iniciativas visionarias y sostenibles. El premio destaca a profesionales de áreas como salud y seguridad ocupacional, legal, cumplimiento y capital humano, cuya labor impulsa la productividad empresarial. El premio, valora las propuestas que fortalecen la comunicación interna, prumeven un clima laboral participativo y consolidan una cultura organizacional diversa y adaptable. En 2025 participaron Reyna Silvia Salguero, quien obtuvo el premio. La acompañaron en la nominación Rudy Lacayo y Jennifer Tzul.

La líder que dignifica el trabajo Reyna Silvia Salguero, CHRO-Directora de Recursos Humanos, Magdalena La pasión y la disciplina pueden construir trayectorias extraordinarias. Así lo demuestra la historia de Reyna Silvia Salguero, maestra en educación urbana, licenciada en psicología industrial y magíster en negocios con énfasis en alimentos, quien ha forjado una carrera sólida en el sector agroindustrial y alimenticio, en donde combina compresión del comportamiento humano con la gestión estratégica de las organizaciones. Su trayectoria profesional es el reflejo de la convicción profunda de que el trabajo dignifica y puede transformar

Foto: Archivo

El liderazgo de Reyna Silvia Salguero se basa en fomentar la colaboración entre equipos.

vidas. Desde enero de 2022 se desempeña como directora de Recursos Humanos (CHRO) en Magdalena, en donde lidera una de las transformaciones más importantes en la historia reciente de la compañía, que es pasar de ser una empresa familiar para consolidarse como una organización cosmopolita y multipaís. Su visión ha estado centrada en construir una cultura colaborativa, fortalecer el liderazgo organizacional y promover una mentalidad abierta al cambio, sin perder la esencia que caracteriza a la empresa. Silvia reconoce que los primeros meses de su gestión fueron desafiantes.

Foto: Archivo

Foto: Archivo

“Tenía que ejecutar cambios profundos sin un equipo consolidado. Hubo momentos de vulnerabilidad en los que pensé en renunciar, pero el respaldo de mi líder y la confianza de la Junta Directiva me motivaron a seguir adelante”. Con el tiempo, formó un equipo sólido que hoy impulsa procesos de desarrollo, inclusión y sostenibilidad organizacional. Su liderazgo se basa en tres pilares: honrar el pasado mientras se impulsa el cambio, fomentar la colaboración y mantener la humildad para aprender de los demás. Bajo esa filosofía, ha

Rudy Amílcar Lacayo Arriaza, gerente general y representante legal de Aseguradora Guatemalteca, S.A.

logrado inspirar a los equipos a ser parte activa de la evolución de Magdalena, al construir un ambiente en el que cada colaborador entiende su rol dentro del propósito común. Silvia está convencida de que su misión trasciende el ámbito profesional. “Estoy donde Dios me puso para aportar, transformar y generar valor”, cuenta a Gerencia. Para ella, el éxito se resume en una fórmula clara: hacer las cosas bien, con disciplina, propósito y compromiso.

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La profesional del recurso humano agrega que su forma de dignificarse es a través del trabajo, en donde encuentra una fuente de propósito. “Para mí, el éxito no es solo alcanzar metas, sino vivir con pasión y dejar huella en todo lo que emprendo”, cuenta a Gerencia.

Jennifer Tzul, gerente de Talento Humano, de la Cooperativa COSAMI.

Asegurar el futuro con visión Rudy Amílcar Lacayo Arriaza, gerente general y representante legal de Aseguradora Guatemalteca, S.A. La constancia, el aprendizaje y la visión estratégica son los denominadores comunes de la trayectoria de este gerente. Licenciado en Administración de Empresas, con una segunda licenciatura en Tecnología y Recursos Humanos y tres maestrías en Recursos Humanos, Seguros y Administración y Gestión de Riesgos, ha construido una sólida trayectoria que combina conocimiento técnico, liderazgo humano y compromiso con la excelencia. Desde su ingreso a la empresa en 2015, ha liderado un proceso de transformación que ha fortalecido la estructura operativa y estratégica de la organización. Bajo su dirección, la compañía ha pasado de un modelo tradicional a uno más ágil, tecnológico y centrado en el cliente, con una meta clara: proteger lo que las personas más valoran y estar presentes cuando más lo necesitan. Uno de sus principales logros ha sido la automatización de procesos clave, como la gestión de reclamos y la emisión de pólizas, lo que redujo significativamente los tiempos de respuesta y mejoró la experiencia del cliente. Durante la pandemia, su liderazgo fue determinante. En un contexto de

incertidumbre global, impulsó la digitalización de servicios, con garantía en la continuidad operativa y atención personalizada, aun a la distancia. Este reto demostró su capacidad para dirigir con serenidad, adaptabilidad y visión de futuro. Con una filosofía basada en la integridad, la innovación y la excelencia, promueve una cultura organizacional enfocada en la confianza y el servicio. “Detrás de cada póliza hay una persona, una familia o una empresa que confía en nosotros. Esa responsabilidad es la esencia de nuestro trabajo”, afirma el gerente. En el ámbito personal encuentra el equilibrio en su familia, su fuente constante de motivación. Como padre y abuelo, considera que el verdadero éxito no solo se mide en logros empresariales, sino también en el bienestar y la felicidad de quienes lo rodean. A los futuros emprendedores los motiva a comenzar con una idea clara y un plan sólido, pero también les recomienda ser flexibles y adaptarse a los cambios. “Busquen capacitarse cons-

tantemente y rodearse de personas con experiencia. Sobre todo, tengan paciencia y perseverancia, ya que el éxito se construye día a día”, concluye. Una carrera guiada por el servicio Jennifer Jeannette Tzul Agustín La trayectoria de Jennifer Tzul, gerente de Talento Humano de la Cooperativa COSAMI es un ejemplo de crecimiento profesional basado en disciplina, formación continua y un profundo compromiso con el bienestar de las personas. Aunque inició su formación en el ámbito turístico y hotelero, encontró en la gestión del talento su verdadera vocación, impulsada por una maestría en Recursos Humanos que marcó el comienzo de su carrera en esta área. Desde su ingreso al a cooperativa en 2014, como Asesora de Información al Asociado, su ascenso ha sido constante. Pasó por puestos de creciente responsabilidad hasta convertirse, en 2022, en Gerente de Talento Humano, puesto desde el que lidera a un equipo formado por 21 profesionales y una Foto: Gerardo Guillen

En la fotografía Jennifer Tzul, Reyna Silvia Salguero, Rudy Amilcar Lacayo y José Miguel Larios, director de la Junta Directiva de la AGG.

planilla superior a unos mil cincuenta colaboradores. Bajo su dirección, el área ha experimentado una transformación significativa: reingeniería organizacional, fortalecimiento de subáreas especializadas, implementación de programas de formación digital, mejoras sustanciales en clima laboral y el desarrollo de una cultura preventiva en salud y seguridad. Su enfoque estratégico ha permitido equilibrar las necesidades institucionales con el bienestar integral del colaborador, al promover beneficios, inclusión y comunicación transparente. Con una filosofía basada en vivir los valores institucionales y fomentar una cultura humana y empática, continúa impulsando innovaciones que posicionan a COSAMI como un referente en gestión del talento humano en Guatemala. Tzul concluye en que, su carrera ha sido el resultado de una serie de oportunidades y desafíos que le han permito crecer y desarrollarse de manera continua. “Siempre estoy dispuesta a aprender, a adaptarme y a asumir nuevos desafíos. Por ello, he podido superar obstáculos y alcanzar metas que inicialmente parecían inalcanzables”, puntualiza la profesional que recomienda a los jóvenes que trabajen con dedicación y una visión clara, para que puedan convertir cualquier idea en un negocio exitoso y rentable.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

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Gerente del Año

El nuevo pulso de la eficiencia empresarial del país Ileana López

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Tres lideres impulsan mejoras radicales en logística, producción y procesos dentro del país

a eficacia empresarial es reconocida en los premios Gerente del Año, en la categoría Innovación Productiva. En este segmento pueden participar ejecutivos de áreas como logística, producción, procesos y transformación y compras. El galardón destaca a quienes han logrado impulsar mejoras sustanciales en productividad mediante la optimización de los recursos, la sistematización de operaciones y la implementación de tecnologías innovadoras. En un entorno que exige precisión, calidad y rapidez, estos gerentes se

convierten en una pieza clave para modernizar la gestión interna y fortalecer la capacidad de las empresas para crecer de forma sostenible. Participaron en la categoría Ismael Ballestas, quien se hizo acreedor del galardón; Juan Carlos Herrera San José y Édgar Tórtola. Innovación que redefine la industria del cemento Ismael Ballestas, de Ultracem La llegada de Ultracem a Guatemala no fue solo un lanzamiento de marca, sino un renacimiento de la industria del cemento liderado por Ismael Ballestas, gerente general de la compañía y ganador

del premio Innovación Productiva, en el Gerente del Año 2025, que organiza la Asociación de Gerentes de Guatemala. Con más de 22 años de experiencia y formación como ingeniero civil especializado en geotecnia, Ballestas ha convertido la innovación en el motor que impulsa cada decisión estratégica en la empresa. Desde su llegada al grupo en 2019, en Honduras, y luego en 2022 como líder en Guatemala, su desafío ha sido ambicioso: construir desde cero una marca sólida y confiable en un mercado conservador. Bajo su liderazgo, Ultracem ha alcanzado hitos que transforman la indusFoto: Gerardo Guillen

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Ismael Ballestas, gerente general de Cementos Ultracem Guatemala, recibe el premio Innovación Productiva, por parte de Heberth Campos, director de la Junta Directiva de la AGG.

tria: la implementación del Ecosac, el primer saco de cemento biodegradable del país; el desarrollo del ChatBot Vanesa, que permite pedidos 24/7, y el lanzamiento de un portafolio de cementos de alta resistencia inspirado en la estética maya. A esto se suma la consolidación de la planta en Escuintla, equipada con tecnología alemana y estándares internacionales de sostenibilidad, que reflejan su compromiso con la excelencia y la innovación. Los desafíos han sido enormes: romper paradigmas, construir credibilidad, ganar la confianza del consumidor y liderar un

y se atrevan a innovar, aunque el mercado parezca cerrado. “La disciplina y la confianza en su producto son claves para abrirse camino”, puntualiza el ganador de la categoría Innovación Comercial, en los premios Gerente del Año 2025. Profesional que expande los servicios Juan Carlos Herrera, de Cooperativa Guadalupana Esta es la historia de un líder tecnológico que ha transformado la Cooperativa GuadaFoto: Archivo

se logró la migración histórica del Core Bancario y del Core de Tarjetas de Crédito, en tan solo seis meses, lo que consolidó la independencia tecnológica de la institución y aumentó la eficiencia, la seguridad y la calidad de servicio para los asociados. Entre sus innovaciones más destacadas sobresale el desarrollo de una nueva aplicación móvil y la página web, la implementación de un Call Center con inteligencia artificial, y una próxima app con verificación biométrica, que coloca a la Cooperativa a la vanguardia del sector financiero nacional. Juan Carlos Herrera, de Cooperativa Guadalupana, y Edgar José Tórtola, de Genba, formaron parte de la nominación en la categoría Innvocación Productiva.

proyecto de US$50 millones en un entorno competitivo. Para Ballestas, la clave está en disciplina técnica, la cercanía con el cliente y un propósito social que va más allá de los negocios. Su visión futura es ambiciosa: ampliar la cobertura nacional, diversificar productos y consolidar a Ultracem como un jugador integral que construye futuro y confianza en Guatemala. Para él, innovar no es una estrategia, sino la manera de dejar huella y transformar la industria, por ello, les pide a las nuevas generaciones que confíen en su visión, que sean perseverantes

lupana en un referente de innovación financiera. Es Ingeniero en Ciencias y Sistemas, cuenta con un MBA y una especialización en Data Science & AI, que combinan su formación técnica con visión estratégica para liderar procesos de transformación digital de alto impacto. Se incorporó a la Cooperativa en 2020, en plena pandemia, como subgerente general. Su misión fue clara desde el comienzo: garantizar la continuidad operativa y transformar el área tecnológica. Bajo su liderazgo,

Juan Carlos cree firmemente que la tecnología debe servir a las personas, y que el éxito surge de la disciplina, la visión clara y el compromiso colectivo. “Para mí, la innovación no solo consiste en hacer lo que nadie ha hecho, sino en identificar lo que la organización necesita y ejecutarlo con excelencia, para garantizar que cada proyecto se traduzca en beneficios tangibles para los asociados, colaboradores y la sociedad”. Agrega que, sin una visión clara del rumbo que se desea seguir, no es posible avanzar. En la actualidad, este gerente continúa impulsando la transformación digital y la expansión de los servicios financieros, para que la Cooperativa

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Foto: Gerardo Guillen

Guadalupana siga siendo un modelo de modernización, eficiencia e innovación productiva para e el país. Innovación para transformar la industria Edgar Tórtola, de Genba A sus 32 años, Edgar Tórtola es una figura de liderazgo que está redefiniendo la innovación productiva en Guatemala. Como Gerente de Operaciones de Genba -la marca que nació como un intrapreneurship de PaniFresh y hoy aspira a ser un referente regionalTórtola ha logrado combinar su visión estratégica, excelencia operativa y un profundo sentido de propósito. Este gerente cuenta con un nato espíritu emprendedor. Desde los 14 años trabajó para comprender el valor del esfuerzo y, como estudiante universitario, comenzó una carrera que lo llevó desde la gestión deportiva hasta la comunicación institucional y la distribución de productos gourmet. Ese recorrido le dio una visión integral de negocio que más tarde sería clave para dirigir Genba en uno de los momentos más difíciles, pues fue en plena pandemia cuando la operación alcanzó un crecimiento de más de diez veces.

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Tres líderes que impulsan mejoras en logística, producción y procesos dentro de sus empresas fueron reconocidos por la Asociación de Gerentes de Guatemala, en los premios Gerente del Año 2025

Ante el caos operativo de este suceso que afectó al mundo, Tórtola respondió con método. Diseñó un plan de 100 días para ordenar procesos, fortalecer la cultura y mejorar las instalaciones. Con la excelencia operativa alcanzada, lideró la expansión mediante franquicias y el desarrollo de nuevos canales, que incluyeron máquinas vending y alianz a s tecnológ ic a s, que hoy posicionan a Genba como una marca innovadora y en crecimiento acelerado. Su filosofía empresarial es clara: poner a las personas en el centro, alinear el propósito personal con el corporativo y servir siempre. Su meta es ambiciosa: entregar un millón de órdenes en 2030, expandir 40 franquicias y consolidar una cultura que convierta lo ordinario en extraordinario. Así es como Edgar Tórtola se enfoca en innovar como una forma de amar, servir y transcender.

A los jóvenes, los invita a definir su plan de negocios y lanzarse. “Luego tendrán que pivotear y escuchar a sus clientes para vender más, pero háganlo sin temor. Siempre que pongan al centro a sus colaboradores y que cuiden de ellos, ellos cuidarán de sus clientes. Disfruten el camino y no se rindan, especialmente en los momentos difíciles, que están llenos de soledad”. Edgar cree que cada uno tiene una fórmula personal del éxito, pero que hay que descubrirla en el interior. A él le funcionó confiar plenamente en Dios, en él y en los demás.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

dadlo ViActual da &iEsti Empresarial McDonald’s estrena restaurante 121

Morphy Richards en Guatemala

La reconocida marca de electrodomésticos Morphy Richards, de origen inglés, llegó a Guatemala (Oakland Mall) para ofrecer una línea de productos marcados por su innovación y diseño. En 2025, lanzaron la promoción “Moderniza 500 hogares”, la que durante 10 semanas ofreció un kit premium a 50 ganadores semanales, que incluía un ventilador rotativo 3D, un tostador de la línea Signature, 1 hervidor de agua y una freídora de aire de doble cesta.

La cadena McDonald’s inauguró su nuevo local en la 18 calle 15-80 de la zona 13, a pocos metros del Aeropuerto Internacional La Aurora. El espacio, denominado Paseo Zona 13, marca una etapa innovadora para la marca, con un diseño moderno en dos niveles, áreas verdes, ambiente pet friendly y una pérgola que fomenta la convivencia al aire libre. La ubicación estratégica se perfila como un punto de encuentro para familias y visitantes.

Un cuarto de siglo educando

Universidad Galileo conmemoró su 25.º aniversario, consolidándose como pionera en innovación tecnológica dentro de la educación superior guatemalteca. Fundada en el año 2000, sus orígenes se remontan a 1977 con la creación del Instituto de Informática y Ciencias de la Computación, por el Dr. Eduardo Suger Cofiño. La Universidad ha fortalecido su modelo educativo y oferta académica en áreas de inteligencia artificial, ciencia, salud y otras..

Experiencia gastronómica renovada

Becas que cumplen sueños

La Fundación Juan Bautista Gutiérrez celebró 40 años de transformar vidas con la entrega de 53 becas universitarias para jóvenes de Guatemala y Honduras. En la convocatoria 2025, fueron elegidos 50 jóvenes guatemaltecos y 3 hondureños. Las becas se otorgan a estudiantes con alto rendimiento académico, compromiso personal y vocación de impacto comunitario, alineados a los valores REIR: Responsabilidad, Excelencia, Integridad y Respeto.

p26 Dic. 2025

Miraflores presentó la renovación de Picoteo, su food hall insignia, que ofrece espacios verdes y acogedores, más de 20 opciones gastronómicas y una agenda constante de experiencias en vivo, que lo convierten en un punto de encuentro para familiares y amigos. El restaurante, que se encuentra en el nivel 3 de Miraflores, está ofreciendo promociones especiales en colaboración con sus aliados comerciales.

Holiday en Starbucks

Starbucks lanza su campaña Holiday 2025 en Latinoamérica y el Caribe, que invita a celebrar la alegría, la conexión y los momentos compartidos. La temporada incluye nuevas bebidas como la Caramel Brûlé Latte, y el regreso de clásicos como Red Velvet, Peppermint Mocha y Cranberry White Mocha, disponibles en versiones caliente, fría y Frappuccino. También ofrecerá los cafés de temporada: Holiday Blend, Espresso Roast y Blonde Roast.

KIO Data Centers invierte en Guatemala

Más agencias en el país

Automaq inauguró la agencia FOTON, en Pradera Zona 10, con lo que fortalece su presencia en la ciudad. Este espacio moderno y accesible está diseñado para mejorar la experiencia del cliente urbano, en donde ofrece asesoría personalizada en ventas, financiamiento, seguros y atención posventa. El nuevo local exhibe la línea de pickups FOTON Tunland (G7, G9 y V9), reconocidos por su potencia, tecnología y diseño versátil.

La empresa líder en infraestructura digital en América Latina, KIO Data Centers, anunció el inicio de la construcción del centro de datos GTM2, en la ciudad. Con una inversión superior a los 20 millones de dólares, el proyecto busca cuadruplicar la capacidad instalada de la compañía en el país durante los próximos cinco años, lo que consolida a Guatemala como un nodo estratégico para el ecosistema digital de Centroamérica.

Vidēre presenta experiencia navideña

El centro comercial Vidēre, ubicado en Vista Hermosa, zona 15, lanzó Photoland y Photoland PRO, una propuesta artística y fotográfica para celebrar la Navidad. La iniciativa ofrece 10 sets temáticos diseñados para capturar momentos únicos con familia, amigos o mascotas, Estará disponible del 4 de noviembre al 30 de diciembre, con paquetes fotográficos digital e impresión, con apoyo de Home Office de Canella.

Honda inaugura agencia en Quetzaltenango Fortalecenelectrificaciónenárearural

La Empresa Eléctrica de Guatemala, S.A. (EEGSA) alcanzó en 2025 un 99.80% de cobertura eléctrica en su zona de influencia, lo que supera el promedio nacional del 90.76%, según datos del Ministerio de Energía y Minas. Este logro se debe al fortalecimiento del Programa de Electrificación Rural, que busca llevar energía a comunidades alejadas de la red de distribución. Para 2026 esperan llegar a cinco municipios más.

Honda Motos abrió una nueva agencia en zona 7 de Quetzaltenango, con servicios de venta, repuestos y taller. La apertura forma parte de su estrategia de expansión, que incluye dos sedes adicionales en Puerto San José y El Estor. Con estas tres nuevas agencias, la marca busca acercarse a los motociclistas en distintas regiones y reafirmar su compromiso con la movilidad como motor de desarrollo y la mejora de la calidad de vida en Guatemala.

Árbol Gallo ilumina el fin de año

Con el lema “Enciende lo mejor de ti”, Cerveza Gallo conmemoró el 40 aniversario del Festival Árbol Gallo, una tradición que marca el inicio de las fiestas navideñas en Guatemala. Este año, la decoración incorporó nuevas figuras en la Avenida Reforma y la Avenida Las Américas. Además de encender el árbol en El Obelisco, se iluminarán otros 35 árboles, que incluyen las sedes en Antigua Guatemala y San Agustín Acasaguatlán.

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Historia de Éxito

Cuando la visión construye crecimiento y la excelencia define el camino Ileana López

Grupo Espacios, la empresa que redefine el diseño y la construcción

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rupos Espacios cuenta con una trayectoria inspiradora. Nace de un sueño sencillo y se sostiene en la disciplina, la audacia y la capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado. Su fundador, Pablo Sánchez, recuerda que la motivación nació en sus primeros años de la universidad, cuando estudiaba Administración de Empresas. Desde entonces, fijó su meta en un negocio propio. No sabía de qué tipo sería, pero estaba seguro de que lo construiría y que dedicaría su energía en convertirlo en una organización sólida.

Su ruta del emprendimiento comenzó a una edad muy joven. En el último año de la universidad, junto con un amigo, incursionó en la venta de muebles y electrodomésticos. Durante algunos años, aquel proyecto le permitió entender la dinámica comercial, el trato con clientes y proveedores, y las posibilidades del sector. Sin duda, esa experiencia temprana se convertiría en la base para identificar su verdadero camino: crear una empresa que combinara diseño, arquitectura, producción y ejecución de proyectos. Fue en 2002, cuando tomó la decisión Foto: Archivo

Pablo Sánchez, fundador y CEO de Grupo Espacios, creó una empresa que combina diseño, arquitectura, producción y ejecución de proyectos.

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de emprender en solitario para dar vida a Grupo Espacios, en una pequeña bodega de 200 metros cuadrados en La Reformita, con un solo carpintero a quien contrató después de una entrevista en su casa. Como en todo comienzo, Pablo era el encargado de diseñar, vender, comprar materiales, supervisar, entregar los trabajos y cobrar. Con apenas algunos contactos salió a ofrecer sus servicios. Así comenzó una travesía que en poco tiempo dejó de ser individual para convertirse en el trabajo conjunto de todo un equipo en expansión. A lo largo de los años mantuvo un crecimiento constante. De dos personas pasaron a cinco, luego a diez, quince y finalmente a más de cien colaboradores. Del pequeño taller inicial se expandieron a instalaciones de hasta dos mil metros cuadrados, que es el espacio actual donde funciona la empresa que ha diversificado sus procesos y áreas internas. Modelo de crecimiento ejemplar Uno de los retos más importantes en la evolución de Grupo Espacios fue la transición de un enfoque centrado en la carpintería hacia una estructura multidisciplinaria. El cambio se dio cuando la empresa comenzó a recibir solicitudes de clientes corporativos que demandaban más servicios: diseño, construcción, remodelación y adecuación completa de locales comerciales y oficinas. Fue así

Foto: Archivo

como Sánchez amplió su alcance e integró herrería, pintura, impresión digital, carpintería acrílica y un equipo de proyectos completo, conformado por supervisores, tablayeseros, albañiles, electricistas, plomeros y vidrieros. Esa integración, poco común en el sector, se convirtió en una ventaja estratégica. Porque, mientras muchas empresas subcontratan gran parte de los servicios que ofrecen, Grupo Espacios tomó la decisión de realizar la mayoría de los procesos con talento propio. Esto les ha permitido controlar la calidad, reducir los costos y acortar los tiempos de entrega, siendo en la actualidad una de sus principales fortalezas competitivas. Hoy, su mercado objetivo está claramente definido: empresas que desean construir o remodelar sus oficinas y locales comerciales. Por otro lado, su promesa de valor se basa en una solución integral: diseño, fabricación, ejecución y acompañamiento completo, bajo un modelo llave en mano, que ha demostrado ser altamente eficiente y atractivo para sus clientes institucionales. La misión y visión que guían a Grupo Espacios reflejan un compromiso claro: ofrecer soluciones arquitectónicas de nivel internacional, enfocadas en calidad, atención al detalle y la respuesta oportuna a las necesidades del cliente. Así también, ejecutar cada proyecto con equipos competentes, eficientes y orientados a la satisfacción. A lo largo de más de dos décadas, la empresa ha enfrentado desafíos significativos que la han fortalecido, para mantener un crecimiento constante, atraer y retener talento y garantizar estabilidad laboral para un equipo en expansión. Lejos quedaron los años en que el principal reto era el financiero, porque comenzaron con muy poco capital y cada inversión, en maquinaria, transporte o infraestructura, requería una determinación total. La compra de maquinaria, camiones, equipo tecnológico y la ampliación de

Grupo Espacios es una empresa que diseña, construye y transforma ambientes con excelencia, visión y compromiso.

instalaciones sucedieron en momentos que muchos habrían optado por esperar. Pero, es así como han asumido proyecto de gran escala, con exigencias profesionales elevadas. En ese camino recorrido, han sido importantes los viajes a ferias internacionales, la observación de tendencias globales, entender hacia dónde avanza la industria y conocer tecnologías más eficientes. “Esas experiencias nos abrieron los ojos”, afirma su fundador. Los proyectos de Grupo Espacios están presentes en prácticamente todos los centros comerciales de Guatemala, así también en oficinas corporativas, laboratorios, universidades y múltiples instalaciones institucionales. Su sello distintivo combina diseño innovador, materiales de calidad, ejecución integral y tiempos de entrega competitivos. Los próximos años representan una nueva etapa para el grupo. La empresa trabaja en la automatización y la modernización de su planta de producción, para avanzar hacia una fabricación más rápi-

da, más eficiente y con mayor estandarización. Invertir en Guatemala ha sido gratificante, a pesar del reto de la escasa mano de obra calificada en manufactura; sin embargo, han podido responder porque han formado su propio talento y han construido los equipos que demanda su nivel de calidad. Más de dos décadas después, Grupo Espacios no solo ha consolidado un sueño universitario, sino lo que superado con creces. Hoy en día, es una empresa que diseña, construye y transforma espacios con excelencia, visión y compromiso, y que continúa creciendo sin perder la esencia que lo convirtió en un referente en esta industria.

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

p29 Dic. 2025

Gerente del Año

Las startups que están dando de qué hablar en Guatemala Ileana López

Muestran cómo la innovación impulsa resultados y desarrollo Foto: Archivo

Hay líderes que transforman ideas innovadoras en negocios rentables. José Castillo de Castor’s Pizza fue el ganador del premio Startups 2025.

H   p30 Dic. 2025

ay líderes que transformar ideas innovadoras en negocios exitosos y rentables, y demuestran que la creatividad puede convertirse en motor del desarrollo. El reconocimiento está dirigido a ejecutivos que impulsan proyectos disruptivos con impacto tangible en la empresa y en la economía del país, y que abren nuevos nichos de mercado para generar valor sostenible. Los nominados son evaluados por su capacidad para implementar estrategias

Foto: Archivo

Las campañas de mercadeo de Castor’s Pizza se centran en la pasión por el fútbol nacional.

efectivas, conseguir capital de trabajo y lograr aceptación y rentabilidad. Así, convierten sus propuestas en ejemplos concretos de emprendimiento e innovación empresarial. En 2025 participaron en el premio Start Ups, en el Gerente del Año 2025: José Castillo, ganador del premio; Alexander Ruíz y Walter Espina. De un sueño a un legado guatemalteco José Castillo, Castor’s Pizza Cuando José Castillo y su esposa dieron vida a Castor’s Pizza, el 14 de febrero de 2020, lo hicieron con un sueño sencillo

pero ambicioso: ofrecer un producto de alta calidad con identidad guatemalteca, y construir una empresa que trascendiera más allá de las paredes de un restaurante. Desde el comienzo, en una pequeña torre de apartamentos en la zona 12 capitalina, la pareja enfrentó los desafíos propios de emprender desde cero: José como creador de las recetas y primer cocinero, su esposa gestionando el empaque y las cajas. Con esfuerzo, resiliencia y una visión clara, lograron transformar su idea en un modelo de negocio integral, que hoy

cuenta con más de 15 sucursales y genera más de 500 empleos directos. Como Contador Público y Auditor de profesión, José ha sabido combinar su formación financiera con experiencias previas en recursos humanos y ventas, para construir una empresa sólida que integra procesos eficientes, logística optimizada y atención personalizada. “Nuestro producto se distingue por la calidad y consistencia de nuestras recetas, y por la experiencia única que ofrecemos al cliente”, señala el líder que ha posicionado a Castor’s como una marca capaz de competir con cadenas internacionales, sin perder la esencia guatemalteca. Los retos no han sido pocos. Para José equilibrar la visión estratégica con la operación diaria y mantener la cultura organizacional ha sido un desafío constante. Sin embargo, su filosofía empresarial -basada en sacrificio, disciplina y visión de transcendencia- ha guiado cada decisión. Incluso los momentos de mayor dificultad se convirtieron en oportunidades para aprender, crecer y fortalecer su convicción de que el esfuerzo personal y familiar son la base de cualquier proyecto exitoso. El líder de Castor’s cuenta con claridad en el futuro: consolidar operaciones, expandirse dentro de Guatemala y proyectar la marca a nivel internacional. Para él, Castor’s Pizza no es solo un negocio rentable, sino un legado que refleja pasión, innovación y compromiso con el desarrollo del país.

fitería. Es la materialización de un sueño emprendedor guado por visión, perseverancia y creatividad. Su gerente general, Walter Espina, un mercadólogo con énfasis en finanzas, combina la experiencia en ventas adquirida desde joven y sus sólidos conocimientos académicos para construir una marca que no solo ofrece productos, sino experiencias memorables para los guatemaltecos. Lo innovador de Bite radica en su capacidad para crear una propuesta única en un mercado donde no existía una cadena consolidada local. Con 20 tiendas en los principales centros comerciales y presencia en supermercados y tiendas de conveniencia, la empresa ha logrado posicionarse como un referente en confitería, al combinar marca local, multicanalidad y atención personalizada. Cada detalle, desde el diseño de las tiendas hasta el portafolio de productos, refleja un enfoque integral que convierte cada visita en un “bite” de felicidad. El camino no ha sido sencillo. Desde enfrentar desastres como un incendio en Antigua Guatemala hasta sobrevivir los meses críticos de la pandemia, sin despedir a ningún colaborador, la resiliencia

ha sido la constante. Para Walter, cada desafío es una oportunidad para innovar, aprender y fortalecer la empresa, con lo que demuestra que la perseverancia y la ética empresarial son claves para transformar los obstáculos en impulso hacia el éxito. Con planes de expansión nacional e internacional, Bite busca no solo crecer en ventas, sino generar empleo, abrir oportunidades y consolidarse como un ejemplo de emprendimiento guatemalteco capaz de trascender fronteras. Para el equipo que lidera, esta marca es un legado y la evidencia de que los sueños, acompañados de pasión disciplina y valentía, pueden convertirse en realidades que inspiran a toda una nación. Modelo de innovación que impulsa a Guatemala Alexander Ruíz, The Coldest Water La historia de Alexander Ruíz, gerente general para Latinoamérica de The Coldest Water, es un recordatorio poderoso de que el emprendimiento no nace únicamente de un título universitario, sino de la convicción y la capacidad de transformar ideas en oportunidades reales. Foto: Archivo

La historia de José Castillo es un ejemplo inspirador de cómo un sueño bien ejecutado puede trascender fronteras, generar oportunidades y consolidarse como un referente del espíritu emprendedor guatemalteco. Castor’s Pizza más que una empresa, es un testimonio de resiliencia, creatividad y liderazgo que inspira a toda una generación.

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El sueño guatemalteco que endulza al país Walter Espina, Bite RB Quince Desde sus inicios en 2005, Bite RB Quince ha sido más que una empresa de con-

Walter Espina, gerente general de Bite RB Quince, y Alexander Ruíz, gerente general para Latinoamérica de The Coldest Water estuvieron nominados en la categoría Startup.

Foto: Gerardo Guillen

En 2025 participaron en el premio Startup, Alexander Ruíz, Walter Espina y José Castillo, representado por Gustavo Montúfar. Los acompañan los miembros de Junta Directica Federico Paz y Esther Brol.

Administrador de empresas con especialización en finanzas corporativas, Alezander reconoce que las aulas brindas herramientas valiosas, pero que “la verdadera universidad está en la calle”. Esa mezcla de preparación formal y aprendizaje práctico es la base con la que ha logrado introducir un modelo de negocio innovador en Guatemala y Centroamérica, posicionando una marca internacional premium en un mercado altamente competitivo. The Coldest Water nació en 2014, dentro del garage de una casa en Naples, Florida. Sin embargo, la visión estratégica de Alexander fue la que permitió su llegada a la región. Su mérito ha sido adaptar un concepto global a la realidad local, sin perder su esencia. Este emprendedor introdujo un modelo híbrido que combina estrategias digitales, presencia en puntos de alto prestigio, colaboraciones con marcas afines y participación de espeacios de liderazgo empresarial, como Entre Jaguares, en donde la marca alcanzó la etapa de semifinales. Bajo su gestón, los productos de hidratación premium dejaron de ser una curiosidad importada para convertirse en

un símbolo de estilo de vida, confianza y aspiración en Guatemala.

que comenzar con lo que se tiene, mantener la ética y avanzar con visión.

El camino de Alexander ha estado lleno de momentos complejos. Desde la incertidumbre financiera hasta el reto de introducir un producto internacional en un mercado exigente. Sin embargo, su convicción de que Centroamérica merece experiencias de calidad mundial, lo llevó a transformar cada dificultad en resiliencia, apoyado por un equipo comprometido y una visión de largo plazo. Su filosofía empresarial se centra en la innovación, la integridad y la creación de valor compartido, además, de liderar con transparencia y propósito.

Su camino deja claro que el éxito se construye paso a paso, con trabajo disciplinado, pasión auténtica y la convicción de que Guatemala puede competir al más alto nivel.

Hoy en día impulsa la consolidación de The Coldest Water en Guatemala y proyecta una expansión regional que coloque a la marca -y al país- en el mapa de la innovación latinoamericana. Para él, el equilibrio personal es tan importante como el crecimiento profesional, por ello, encuentra en el tenis, la lectura y su familia la energía para continuar. Su consejo para los emprendedores guatemaltecos es simple y contundente: hay

Ileana López Periodista Revista Gerencia gileana@agg.com.gt

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Para Tomar Nota

Allied Global: innovación que transforma industrias Revista GERENCIA

Tecnología y estrategia que impulsan resultados medibles

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Foto: Archivo

a innovación ya no es un diferencial en el mundo de la transformación organizacional, sino el lenguaje con el que se escribe el futuro de los negocios. Por ello, empresas de todos los sectores buscan socios capaces de combinar estrategia, tecnología y ejecución operativa, para acelerar su evolución digital con seguridad, precisión y resultados tangibles. Desde hace más de dos décadas, Allied Global ha recorrido ese camino. Con presencia internacional y operaciones de alto desempeño, la compañía se ha consolidado como un referente en inteligencia artificial generativa, hiperautomatización, analítica avanzada y modelos híbridos, en los que la IA y el talento humano trabajan en sincronía. Su propuesta de valor se sustenta en un principio fundamental: anticipar las necesidades del mercado y transformar la manera en

Allied Global apoya la modernización de sectores como: servicios financieros, retail, telecomunicaciones, salud, seguros y comercio electrónico.

que las empresas operan, toman decisiones y generan valor. Hoy, Allied Global impulsa la modernización de sectores como: servicios financieros, retail, telecomunicaciones, salud, seguros y comercio electrónico, mediante el desarrollo de soluciones que resuelven desafíos reales. La compañía automatiza procesos complejos, reduce costos, aumenta ingresos, mejora la experiencia del cliente y habilita modelos predictivos para la toma de decisiones. La banca es uno de los sectores en donde la transformación avanza con rapidez y en donde Allied Global ha logrado un im-

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pacto significativo, al convertirse en socio estratégico clave para acelerar la transformación digital. Por su parte, la IA generativa, que hace solo unos años parecía un concepto futurista, se ha convertido en un habilitador tangible para la banca moderna. De hecho, las instituciones que incorporan estas tecnologías han registrado reducciones de hasta 30% en fraudes y ahorros de hasta 25% en costos de atención al cliente, gracias a agentes virtuales de voz y chat que operan 24/7. Procesos que antes requerían horas, en la actualidad se complementan en minutos, y se proyecta que la adopción global de estas herramientas

Foto: Archivo

Allied Global cuenta con centros de contacto híbridos, en donde la IA y los agentes humanos trabajan en conjunto, ambiente en el que se complementan y potencian las fuerzas.

podría generar más de un billón de dólares en ahorros acumulados para 2030. Los casos de éxito abundan: agentes virtuales que atienden millones de consultas en segundos, sistemas predictivos que disminuyen pérdidas por fraude (entre 25% y 40%), análisis crediticios que permiten incorporar clientes sin historial y bots multicanal de cobranza inteligente que mejoran la recuperación de cartera con menores costos. Estos avances muestran que la adopción de la IA no es incremental, sino transformacional, y que ha cambiado radicalmente la manera en que los bancos operan y se relacionan con sus clientes. Seguridad, ética y talento, claves de la transformación Pese a las ventajas que proveen los cambios, estos no están exentos de desafíos. La seguridad y la privacidad de los datos, la integración con sistemas heredados, la escasez de talento especializado, la medición del retorno de inversión y la ética en el uso de algoritmos son barreras que las instituciones deben gestionar estratégicamente. La buena noticia es que, para cada desafío Allied Global ofrece soluciones concretas, acompañadas de cumplimiento regulatorio robusto, gobernanza de datos, integración modular mediante

APIs y middleware, programas de capacitación interna y alianzas estratégicas, definición de KPIs claros y frameworks de IA ética, que aseguran transparencia y auditabilidad. Uno de los cambios más significativos se da en la relación entre bancos y clientes. Por ello surgen los centros de contacto híbridos, donde la IA y los agentes humanos trabajan en conjunto, cada uno potenciando las fortalezas del otro. La inteligencia artificial filtra, clasifica y enruta las solicitudes, mientras los agentes humanos se concentran en lo complejo, crítico y empático. Copilotos digitales optimizan la gestión en tiempo real, y la analítica retroalimenta el proceso, para mejorar continuamente la atención y la eficiencia. La adopción de estas tecnologías ocurre de manera gradual. En la fase inicial, la IA representa apenas un 10% de los procesos, mientras los humanos cubren el 90%, con la identificación de los casos de alto impacto. Posteriormente, la automatización se consolida y alcanza un equilibrio que va desde el 30% hasta llegar a etapas de escalamiento y madurez, en las que la IA puede cubrir hasta un 70% de las operaciones, al habilitar la hiperautomati-

zación y una cultura verdaderamente data-driven. Gracias a su experiencia regional, Allied Global ha implementado soluciones que muestran resultados concretos: cobros automatizados que gestionan la primera línea con mejores ratios de recuperación, atención al cliente que libera a los agentes para casos complejos, auditorías automáticas de calidad que reducen costos en un 50% y contactabilidad predictiva, que optimiza el momento ideal para cada interacción y prioriza los leads de mayor probabilidad de conversión. En la banca moderna, la inteligencia artificial ya no es un producto experimental. Es el catalizador que permite acelerar ingresos, reducir costos y mejorar radicalmente la experiencia del cliente. Allied Global acompaña esta transformación con visión, tecnología y ejecución, y lo hace con innovación anticipada, la que construye y convierte en valor real para cada industria que sirve.

Redacción Revista Gerencia editorialgerencia@agg.com.gt

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Tecnología

El punto ciego del fraude digital Revista Gerencia

Soluciones como RMail protegen y evoluciona al ritmo de los ataques

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n Guatemala, más del 90 % de los ciberataques se originan en el correo electrónico. Este sistema de transmisión de mensajes se ha convertido en la principal puerta de entrada a los fraudes, la suplantación de identidad y el robo de información sensible. No basta con reforzar los firewalls. El riesgo ha migrado al lugar más vulnerable: los correos electrónicos que las organizaciones envían y que están fuera del control corporativo. En 2024, las pér-

didas globales por ciberdelitos superaron los US$16.6 mil millones, un aumento del 33% respecto al año anterior, según el informe del FBI IC3. Los datos evidencian la dimensión del problema, sobre todo cuando se analiza en términos económicos, es decir, el año anterior los ataques por correo generaron un impacto económico de US$2.770 millones, lo que consolida a este fraude como uno de los más costosos. ¿Qué ocurre una vez enviado un correo? Al enviar un correo fuera del ámbito de

control de una organización, el contenido pasa a depender de los sistemas y protocolos de seguridad de los destinatarios. Si la casilla de un proveedor o cliente es vulnerada, los correos y la información sensible que pudieran contener, quedan expuestos. Las vulnerabilidades se pueden presentar tanto en las casillas de los destinatarios como en las de quienes reciben los correos reenviados. En términos prácticos, cada correo que sale de la organización adquiere vida propia y puede terminar almacenado en varias casillas Foto: Archivo

En 2024, las pérdidas globales por ciberdelitos superaron los US$16.6 mil millones, un aumento del 33% respecto al año anterior, según el informe del FBI IC3.

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de distintas organizaciones, si ha sido reenviado en reiteradas ocasiones. Lo complejo es que, los ciberataques por correo ya no son masivos ni evidentes. Son inteligentes, personalizados, persistentes y detrás de ellos hay organizaciones criminales con muchos recursos. Una vez que una casilla es vulnerada, los atacantes analizan los correos a detalle para detectar vulnerabilidades y oportunidades de suplantación. Inclusive, pueden continuar hilos de conversación previos, usar un lenguaje natural y dirigirse a personas con acceso a decisiones o fondos. La buena noticia es que, para contrarrestar estas vulnerabilidades, surgen soluciones como RMail, de RPost, diseñadas para blindar las comunicaciones de punta a punta, sin interrumpir los flujos de trabajo habituales. Esta solución provee prevención inteligente de pérdida de datos (DLP) en tiempo real; cifrado automático, adaptable por tipo de contenido o destinatario; alertas activas por dominios sospechosos o ubicaciones inusuales, y control posterior al envío. Además, puede rastrear, p38 Dic. 2025

restringir, e incluso cancelar correos enviados; autenticar documentos sensibles, como contratos o instrucciones de pago; restringir el acceso por geolocalización o dirección IP, y aprender de forma constante con IA, para mejorar la protección con cada interacción. El costo de no actuar Enviar un correo crítico sin protección es igual a mandar un contrato en papel, sin sobre, ni remitente. En sectores que gestionan información sensible como el legal, financiero, médico o comercial, proteger la comunicación por correo electrónico es una necesidad operativa y legal. Un solo mensaje comprometido puede generar pérdidas económicas, conflictos jurídicos o daños reputacionales.

sensibles con máxima eficiencia y control. Además provee RSign, una firma electrónica con validez legal, ideal para agilizar la concreción de acuerdos, y RDocs, que son documentos inteligentes con trazabilidad y control total para compartir, restringir o eliminar archivos incluso después de enviados. La amenaza ya no es hipotética. La protección tampoco debería serlo, hoy en día se puede evitar ser un blanco o una víctima. Conozca RMail y aproveche la promoción especial para los socios de la AGG.

Una ventaja es que, proteger la comunicación con RMail no implica cambiar de sistema. Esta se integra a Outlook, Gmail, Salesforce y otras plataformas comunes, para facilitar la seguridad del correo sin demandar esfuerzos ni tiempos adicionales. RMail es parte del ecosistema RPost, una suite que ayuda a enviar correos críticos, cerrar acuerdos y compartir documentos

Redacción Revista Gerencia editorialgerencia@agg.com.gt

Noticias On Line

Noticias Online Realidad aumentada portátil

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eta presenta su más reciente línea de gafas inteligentes, las RayBan Display que han dado un salto significativo en el uso de la realidad aumentada portátil. El dispositivo incorpora una pantalla de visualización (HUD) integrada en el lente derecho, que permite visualizar mensajes, indicaciones de navegación, traducciones en tiempo real y videollamadas sin usar el teléfono. Además, viene con la “Meta Neural Band”, una pulsera que capta señales musculares para controlar las gafas mediante gestos sutiles en la muñeca, como pellizcar, deslizar o girar el gesto del brazo para manejar música, navegación o pantalla, lo que libera las manos. De esta forma, se puede caminar, viajar o trabajar sin depender del móvil. El diseño mantiene la estética clásica del Ray Ban, lo que ayuda a que la tecnología sea menos llamativa.

Electrodomésticos innovadores en Guatemala

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a compañía Morphy Richards, de origen británico, con más de 8 décadas de historia y una sólida reputación, llega a Guatemala para ofrecer productos que transforman la tecnología en experiencias que enriquecen la vida cotidiana. Es así como promueve electrodomésticos innovadores, que se convierten en soluciones tecnológicas que combinan funcionalidad, diseño y sostenibilidad. Entre ellos, el ventilador 3D (Electric Air Circulator Fan), diseñado para maximizar la circulación del aire con un motor de bajo consumo. Con inteligencia artificial incorporada, de diseño inalámbrico, con temporizador de 24 horas y control remoto infrarrojo, ofrece comodidad total. El portafolio Morphy Richards incluye una gama de electrodomésticos innovadores y tecnológicos a control remoto, con pantallas táctiles, temporizadores inteligentes y dispositivos inalámbricos, con la garantía y el sello de calidad británica. La promesa a corto plazo es el aire acondicionado portátil sin ducto, una innovación esperada por los guatemaltecos.

Móviles que contribuyen a la productividad

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l Zenfone 12 Ultra de ASUS es un smartphone de alta gama que transforma la manera en que se usa el móvil día a día. Entre sus novedades destacan el procesador Snapdragon 8 Elite, que mejora un 45% el rendimiento de CPU frente a su antecesor, y un sistema de inteligencia artificial integrado para traducción en llamadas, transcripción automática, síntesis de texto y funciones de cámara avanzadas. En cuanto a fotografía y vídeo, incorpora un sensor principal de 50 MP (Sony Lytia 700) junto con estabilización de gimbal de 6 ejes, teleobjetivo de 32 MP con zoom óptico 3x y zoom digital “HyperClarity” hasta 10-30x, además de cámara ultra-gran angular de 120º. Su pantalla AMOLED de 6,78” soporta hasta 144 Hz de modo juego y tiene un brillo pico de hasta 2,500 nits, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para la productividad. p39 Dic. 2025

Asistencia robótica para mayores

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ESAMO es la plataforma diseñada para hogares inteligentes amigables con personas mayores. El sistema integra un “Audio LLM” (modelo de lenguaje grande audio) que procesa señales de audio para identificar eventos críticos, como llamadas de auxilio, caídas o requerimientos de asistencia, sin necesidad de conexión a la nube, lo que mejora la privacidad y velocidad de respuesta. De esta forma, un hogar puede detectar y reaccionar ante situaciones de riesgo o necesidad de soporte sin depender exclusivamente de un usuario que lo supervise todo el tiempo. De forma académica, se realiza otro trabajo paralelo sobre robots portables (on body robots), que analiza cómo los dispositivos ligeros llevados por personas mayores podrían asistir con movimiento, recordatorios y compañía, innovación que abre nuevas posibilidades de integración tecnológica en el día a día de personas con menor movilidad. Las apuestas apuntan a hacer del hogar un entorno más inteligente y seguro, adaptado a las necesidades reales de la vida diaria y no solo al entretenimiento o conectividad.

Energía doméstica para resolver emergencias

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l DELTA Pro3, de EcoFlow, es una solución potente para energía doméstica. Se trata de una central eléctrica portátil de batería que puede generar hasta 4 mil watts, capaz de alimentar varios electrodomésticos grandes o soportar apagones prolongados sin los ruidos o emisiones de un generador tradicional. Consta de un diseño plug and play y funcionamiento silencioso, que se adapta a entornos laborales y residenciales, que favorecen el trabajo remoto, lo que la convierte en una herramienta de valor para quienes dependen de una conexión eléctrica para su productividad o comodidad. Por otro lado, refuerza la tendencia hacia la autosuficiencia energética, ya que permite integrar baterías, paneles solares y otras fuentes de energía limpia. Su adopción puede cambiar la forma de enfrentar cortes de luz o desplegar oficinas móviles o campamentos tecnológicos.

Redacción Revista Gerencia editorialgerencia@agg.com.gt

p40 Dic. 2025

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