Références agence initiales BB

initiales bb pour le ig ang de l’information Aujourd’hui, penser information interne, c’est choisir l’intranet ; penser externe, c’est investir l’Internet ; penser papier, c’est envisager l’iPad ; penser information, c’est Anne Brunet

s’orienter bénéfice lecteur ; penser

T +33 1 43 20 12 12 M +33 6 78 10 18 80 anne.brunet@initialesbb.fr

action de communication, c’est assurer le retour d’expérience ; penser print, c’est profiter du multi-

canal ; penser stratégies éditoriales, c’est se déployer en stratégie de réseaux…

Alors penser son projet de communication à l’aune du Big Bang de l’information, c’est déjà penser à initiales BB. 1

sommaire

01. création éditoriale et graphique 02. création et refonte de sites Internet 03. gestion de projets 04. édition 05. chartes/logos

01. création éditoriale et graphique

Korus

Dossier

International

Initiales BB a repensé le magazine interne de Korian.

L’objectif : construire une culture commune au sein du groupe et partager les expériences.

La formule Korus existait depuis deux ans et répondait à un objectif de valorisation des femmes et des hommes du groupe, notamment par la régionalisation de la 4e de couverture.

Aujourd’hui, le groupe Korian a évolué : il a diffusé sa marque dans l’ensemble des établissements, il s’est ouvert sur l’Europe avec des filiales en Allemagne et en Italie, il a pour principe de partager en interne les succès et les bonnes pratiques. La nouvelle formule du magazine interne devait refléter cette réalité. De l’ère de la valorisation, nous sommes passés à celle du partage d’expériences.

La lecture se fait en trois temps : zapping pour les brèves, plus posée pour le dossier central. Enfin, les 8 pages régionales traitent l’info selon l’actualité. Des pages dédiées au partage d’expériences.

korian

L’EUROpÉEN depuis la convention 2010 des managers de Korian en décembre dernier, un vent européen souffle sur le Groupe. au programme : la découverte de manières différentes de travailler et l’envie de partager pratiques et expériences.

K

orian, ce n’est pas que la France ! Le Groupe est aussi présent à travers ses filiales Segesta et phönix, en Italie et en Allemagne. Ces filiales sont avant tout un argument stratégique de poids face à la concurrence : « segesta et phönix constituent un relais de croissance formidable, confirme Louis Guyot, directeur général finances et international du Groupe. mais elles offrent aussi la possibilité d’échanges de bonnes pratiques qui peuvent être très positifs pour tous. Ce sera pour nous une priorité de les développer en 2011. » Car en effet, ce qui fait la richesse du Groupe aujourd’hui, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, et ce, partout en europe. _des défis qui se resseMBLeNt La france, l’allemagne, l’italie… dans les trois pays, les salariés du Groupe sont confrontés à des problématiques similaires. « nous accueillons des résidents de

plus en plus âgés, de plus en plus polypathologiques, avec une forte proportion de personnes souffrant d’alzheimer, explique jeannette Kaffanke, directrice de la qualité pour phönix. il y a aussi le fait qu’après une opération, les patients restent de moins en moins longtemps à l’hôpital et sont redirigés vers des structures d’accueil comme les nôtres, alors qu’ils ne sont pas totalement stabilisés. » même son de cloche en italie, selon Giuseppe ardoino, directeur médical de la résidence santa Giulia à milan : « Le profil des résidents a changé : la maladie d’alzheimer et les cas de polypathologies sont de plus en plus fréquents. La moyenne d’âge est de 88 ans à l’entrée dans l’établissement, et nous sommes amenés à nous spécialiser dans l’accueil des personnes en fin de vie. » _L’atout coNcurreNtieL de L’aLLeMaGNe pour relever ces défis, chacun ses méthoqq des. Les allemands, eux, multiplient

En France, en italie et en allemagne, les équipes de Korian placent la préservation ou la restauration de l’autonomie au cœur des projets personnalisés des patients et des résidents. le Groupe veille également à faire évoluer ses cliniques et ses maisons de retraite médicalisées pour accueillir une population de plus en plus âgée et dépendante.

page 4 - Korus n°12

Korus n°12 - page 5

Tour de F r ance

réGioN Le-de-fraNce 75-92

réGioN Nord-ouest

L’idée

toute l’actualité et les succès en région

oBjectifs du dri

1- partager et centraliser

l’information entre tous les acteurs d’un établissement.

2- sécuriser les informations

du dossier de soin et dossier médical tout en garantissant les aspects réglementaires.

+

avant sa GénéraLisation en 2011, une expérimentation d’un outiL de viGiLanCe, viGiKor a été menée jusqu’à fin février dans une vinGtaine d’étaBLissements sanitaires et médiCo-soCiaux du Groupe.

VigiKor ? Vigilance maximum !

Contraction de vigilance et de Korian, vigiKor s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité et de sécurisation de la prise en charge des patients et des résidents.

3- assurer le respect de la charte

optimiser la GrCi

eHpad Korian à l’aide d’un outil commun (projet personnalisé et bientraitance).

Centraliser les données sur les résidents _d’ici fiN 2011, tous Les eHpad foNctioNNeroNt avec Le dossier résideNt iNforMatisé (dri) permettant d’avoir une connaissance globale du résident, le dri intègre les différents dossiers papiers préexistants : dossier médical, information personnelle du résident (parcours, passions, famille, envie, préférences culinaires, projet de vie), contrats de séjour… pas de changement sans formation et accompagnement : des binômes de formateurs associant un pédagogue et une personne de terrain épaulent les référents dri de chaque établissement. dominique Barillot est formateur. avec Catherine Laouti, infirmière au sein du Groupe, il est notamment intervenu à Korian Brune, à paris (75). « notre premier enjeu est d’aider les équipes à dépasser leurs appréhensions

face à l’outil informatique pour qu’elles comprennent le bénéfice attendu du dri », explique-t-il. « Grâce à des ordinateurs mis à chaque étage, nous gagnons du temps au niveau des transmissions, de la gestion des prescriptions et du circuit du médicament », explique attou attou, infirmier coordinateur et référent dri à Korian Brune. « Lors d’un remplacement par exemple, l’infirmière sait tout de suite ce qu’elle a à faire. »

L’idée

+

Le dossier résident informatisé est un enjeu majeur pour une prise en CharGe GLoBaLe et individuaLisée de La personne âGée dépendante en ehpad.

une passerelle vers l’emploi « J’étais au chômage après avoir travaillé comme ASH et j’ai été contactée fin 2009 pour intégrer une formation d’aide-soignante. » Tout comme Carole Cusani, 24 stagiaires ont intégré une formation proposée avec le Pôle Emploi et la Croix-Rouge « pour recruter des personnes au chômage présentant une prédisposition aux métiers du soin », explique la RRHO* Delphine Geiger. Une fois diplômée, Carole sera embauchée en CDI comme aide-soignante à Korian Florian Carnot à Antony. Forte de son succès, l’expérience a été renouvelée en 2010. * responsable ressource humaine opérationnelle

L

e comité opérationnel régional, constitué de directeurs régionaux adjoints, de responsables qualité, des ressources humaines et maintenance et sécurité, a expérimenté dans 20 établissements une grille de revue de 18 points de vigilance.

L’objectif ? repérer les points méritant de retenir l’attention du comité opérationnel afin d’aider les établissements dans la gestion de leurs activités et la sécurisation des soins. Cet audit concerne l’ensemble de la gestion de l’établissement et de la prise en charge des patients et des résidents. « il prend une photographie de la structure à un moment donné et pointe

ses priorités. il détermine ainsi là où le besoin en moyens humains, financiers ou techniques se fait ressentir pour améliorer la qualité de notre travail », explique Ghislaine dugay, directrice de Korian demeure saint Clair, à saint-Clair-sur-l’elle (50). « vigiKor a notamment mis en avant la manière dont nous pourrions optimiser le flux et le stockage de nos denrées alimentaires, complète Carole Leroy, directrice du centre cardiovasculaire Korian William harvey, à saint-martind’aubigny (50). C’est également une démarche très utile dans le cadre de la préparation des cycles de certification pour les établissements sanitaires. »

page 8 - Korus n°12

édito

Korus n°12 - page 9

12

KORIAN À L’INTERNATIONAL

donner une nouveLLe impuLsion aux éChanGes entre nos trois pays d’impLantation.

Korian a décidé, en 2007, de se développer à l’étranger en acquérant les groupes segesta en italie et phönix en allemagne. nous avons fait le choix d’acteurs nationaux de premier plan, bénéficiant d’une excellente image et désireux d’améliorer sans cesse l’accompagnement et les soins qu’ils prodiguent. depuis trois ans, nous avons accompagné nos deux filiales, principalement dans leur développement et dans la consolidation de leur organisation. La convention Korian 2010 a par ailleurs été un vrai moment de prise de contact entre les managers des trois pays. nous pouvons désormais aller plus avant et renforcer nos échanges dans plusieurs domaines essentiels de notre activité. un certain nombre de groupes de travail internationaux vont ainsi être créés cette année en continuité avec les conclusions de la convention.

C’est une première étape indispensable pour capitaliser sur l’expérience acquise par nos trois entités et en faire véritablement un atout différenciant.

LOUIS GUyOT, direCteur GénéraL finanCes et internationaL page 2 - Korus n°12

la bonne Gestion des Relations Clients informatisée (Grci) est un élément essentiel de la commercialisation en Ehpad. dans cette optique, le Groupe a développé un nouvel outil informatique qui assure une meilleure traçabilité des échanges de l’établissement avec les clients potentiels et les prescripteurs du secteur. cet outil facilite également l’analyse de l’impact des campagnes de publicité locales. il est actuellement mis en œuvre dans une cinquantaine d’établissements et devrait être déployé sur la totalité des Ehpad d’ici à la fin de l’année. « l’application est pratique et facile d’accès, explique lydie van der sypt, référente Grci de Korian ville en vert, à Breteuil-sur-iton (27). après les derniers réglages, elle se combinera parfaitement avec les outils dont nous disposons déjà. » l’ensemble des salariés de la filière commerciale des Ehpad sera formé à la Grci courant 2011 dans le cadre du déploiement du dossier résident informatisé. (voir page Île-de-France 75-92)

COMMUNICATION SCIENTIFIQUE

un riche programme pour 2011 Korian travaille activement sur des programmes de recherche en établissement. il partage également ses résultats avec la communauté scientifique. tour d’horizon de nos prises de parole 2011.

les membres de la promotion Magellan, les premiers participants de campus Korian.

FORMATION

Campus Korian démarre en forCe _L’uNiversité d’eNtreprise du Groupe, Campus Korian, a été lancée en novembre dernier. depuis, ce ne sont pas moins de quatre promotions de directeurs, soit quatre-vingt-seize personnes, qui ont suivi le premier module de trois jours de la formation sur le thème de l’animation des équipes

médicales et paramédicales.

Les directeurs régionaux adjoints (dra) ont par ailleurs tous suivi le module dédié à la gestion de crise.

Le parcours de soin du patient en état critique

C’est le titre du colloque qu’organise à Florence (Toscane) notre filiale italienne, le 24 mai prochain. Le but de ce colloque sera de s’intéresser au parcours du patient ayant subi un accident cérébral ou vasculaire grave après la phase de soins aigus.

En mars 2011, Korian était à nouveau présent au cnpG.

_uN aGeNda BieN reMpLi dès mars, et comme les années précédentes, Korian était présent à paris au Congrès national des professionnels de la gériatrie (CnpG) où nous nous sommes exprimés sur les sujets des équipes mobiles de gériatrie en ehpad et en hospitalier, de l’évaluation des troubles psycho-comportementaux en ehpad, de la basse vision du sujet âgé et de l’élaboration du livret thérapeutique par l’équipe médicale. nous serons ensuite

17

présents au Congrès gérosanté-Cipegg au mois d’avril à montpellier, puis au Congrès national des hôpitaux de jour, en mai à Lyon, et enfin à l’édition Bourgogne-Champagne des régionales de gérontologie à Beaune, en novembre.

Les thèmes que nous aborderons seront précisés ultérieurement. _coMMuNauté MédicaLe et soiGNaNte si ces interventions ont pour but de montrer nos savoir-faire, elles sont aussi des moments forts de l’animation de la communauté des médecins de Korian dont le Groupe a fait une de ses priorités.

Ces événements seront donc aussi l’occasion de rencontres entre les professionnels de santé du Groupe animées par françois Bertin-hugault, directeur médical de Korian, sur les situations rencontrées en établissement.

iC’EST LE NOMbRE D’ESpACES COLLAbORATIFS CRÉÉS SUR KORUM, L’INTRANET DU GROUpE depuis un an.

Les espaCes CoLLaBoratifs réunissent un nomBre déterminé d’intranautes Korian autour d’un projet préCis.

_CONféRENCE « VIVRE pLus LONgTEmps »

Le débat national sur la prise en charge de la dépendance est un moment fort de ce premier semestre. C’est dans ce contexte que Rose-Marie Van Lerberghe, présidente de Korian, et le professeur Muriel Rainfray, médecin gériatre au CHU de Bordeaux, se sont exprimées sur le thème des « Défis de la longévité et de la dépendance », le 4 avril au sein de l’établissement Korian Clos Serena à Bordeaux.

_phöNIx EN éVOLuTION

Après Segesta, c’est désormais notre filiale allemande qui adopte l’identité Korian. Phönix dispose ainsi d’un nouveau logo qui sera d’abord déployé au siège de la société à Mannheim.

Traiter les conduites addictives

La clinique psychiatrique Korian pays de seine (77) a participé le 2 mars dernier à une conférence ouverte au public sur le processus, la prévention et le traitement des conduites addictives, qui s’est tenue à fontainebleau (77).

Korus n°12 - page 3

01. création éditoriale et graphique

ehpad, cliniques ssR et psYchiatRiques Nos savoir-faire au service des patieNts et des résideNts

Le magazine interne de Korian / n°11 - Janvier 2011

EHPAD, CLINIQUES SSR ET PSYCHIATRIQUES NOS SAVOIR-FAIRE AU SERVICE DES PATIENTS ET DES RÉSIDENTS

FORMATION

BILAN CARBONE

RÉGION RHÔNE-ALpES

Korian a lancé son université d’entreprise.

tous les établissements devront faire leur bilan d’ici à juin 2011.

le groupe tend la main aux plus démunis.

Campus Korian p.3

Démarche durable p.8

Comme un esprit de Noël p.15

Le magazine trimestriel interne de Korian N°10 – Octobre 2010

DÉVELOPPEMENT

MOBIQUAL

RÉGION NORD-OUEST

Le Groupe acquiert huit nouveaux établissements.

Le personnel soignant de Korian C.3.S. a suivi une formation.

Déménagements, baptêmes...

Toutes les festivités en image !

Huit nouveaux EHPAD P.3

La bientraitance en ligne de mire P.9

Un été de changements p.12

Éthique et bientraitance

le respect, c’est boN pour la saNté !

RetRouvez en ligne la veRsion enRichie de KoRus

SPÉCIALITÉS SANITAIRES :

DES PROFESSIONNELS EN ACTION

_ 185 x 250 mm _ Trimestriel _ 16 pages _ 1 dossier central _ 8 pages régionales

Ehpad, cliniquEs ssr Et psYchiatriquEs Nos savoir-faire au service des patieNts et des résideNts

Le magazine interne de Korian / n°12 - Avril 2011

COMMUNICATION SCIENTIFIQUE

RÉGION CENTRE

RÉGION SUD

toutes les prises de parole du Groupe en matière de recherche

le chien est vraiment le meilleur ami de l’homme

tout savoir sur les derniers préparatifs avant l’ouverture

Nos interventions en 2011 p.3

Des câlins comme thérapie p.10

Korian Mas de Lauze p.13

RETROUVEZ EN LIGNE LA VERSION ENRICHIE DE KORUS

KoriaN, L’européeN rEtrouvEz En liGnE la vErsion EnrichiE dE Korus

C254 Conception du quotidien de Veolia Propreté au salon Pollutec 2010.

Le principe : un journal qui diffuse de l’information dès la têtière.

Pratique (le nom C254 fait référence à la position du stand dans le hall d’exposition), le journal transmet aux lecteurs un agenda précis de tout ce qui se déroule sur le stand de Veolia Propreté durant le Salon international des équipements, des technologies et des services de l’environnement.

01. création éditoriale et graphique

_ Tabloïd recto verso réalisé au quotidien lors du salon Pollutec 2010

Quand la diversité fait recette Pour souligner l’importance de la contribution des salariés de nationalité étrangère au sein de Veolia Propreté, la direction des ressources humaines a décidé de mettre en place un support mettant en exergue cet axe central de la démarche diversité de Veolia Propreté, au moyen d’une approche originale : un livre de recettes.

Ce document regroupe une petite cinquantaine de recettes de cuisine, transmises par les salariés Veolia Propreté de nationalité étrangère par rapport à leur pays actuel de résidence.

Les recettes proviennent du pays dont le salarié a la nationalité. Y est également inclus un bref portrait de chaque collaborateur ayant participé à son élaboration.

Bon appétit !

_ Missions Initiales BB : conception, création et réalisation du support. _ Photo de couverture : Guy de Peslouan

01. création éditoriale et graphique

_ Format A5 _ 124 pages _ Reliure wire’o _ 2 versions : français et anglais.

La ligne graphique de Korus évolue Initiales BB rédige et produit depuis deux ans, le magazine interne de Korian, acteur européen de référence en France, Italie et Allemagne.

_ Une formule au code moins carré, encore plus colorée et gaie

Après avoir ancré le journal dans l’ère du partage d’expérience, nous avons revu sa ligne graphique. Le rendu ? Une maquette plus ronde et colorée.

La direction de la communication de Korian a souhaité une refonte à la marge de Korus. Ces aménagements confèrent au trimestriel des codes graphiques au plus près de la charte Korian.

La corolle et la vague, principaux éléments d’identification du Groupe, sont ici des moyens d’apporter plus de dynamisme à la maquette et d’ancrer toujours un peu plus le journal dans une logique corporate. Dès la Une, cette « vague » apparaît comme un élément fort, que l’on retrouvera dans les pages intérieures du magazine.

EHPAD, CLINIQUES SSR ET PSYCHIATRIQUES NOS SAVOIR-FAIRE AU SERVICE DES PATIENTS ET DES RÉSIDENTS

Le magazine interne de Korian / n°17 - Juillet 2012

ÉDITORIAL

RÉGION SUD

RÉGION SUD-OUEST

des salariés.

Korian Les Oliviers en campagne de sensibilisation au développement durable.

4 cliniques SSR et 2 EHPAD renforcent l’offre régionale.

Yann Coléou, directeur général de Korian, s’adresse à l’ensemble P. 2

Bienvenue dans la cabane à Dédé !

P. 10

6 nouveaux établissements P. 12

DOSSIER NUTRITION :

À TABLE !

RETROUVEZ KORUS EN LIGNE

01. création éditoriale et graphique

_R eprise de la vague Korian dans le grenier _S ystème de photos légendées

_ Instauration d’un code couleur par région. _ Mise en page d’éléments iconographiques en rotation

02. crĂŠation et refonte de sites Internet

Refonte de l’intranet Korian Initiales BB a réalisé la refonte du site intranet de Korian et conforte ainsi sa position de conseil au sein du groupe spécialisé dans la dépendance.

Dans le cadre de cette refonte, Korian souhaitait simplifier et humaniser la lecture.

La nouvelle version de Korum favorise l’accès aux différents contenus en clarifiant par là même l’organisation de l’information.

Les différents formats de contenus sont identifiables plus aisément. Enfin, la page d’accueil est plus chaleureuse grâce à la création d’une têtière plus humaine, représentant les différents métiers du groupe.

02. création et refonte de sites Internet

·

_ Clarifier l’organisation de l’information _ Favoriser l’accès aux différents contenus _ Humaniser la lecture avec une homepage plus chaleureuse

03. gestion de projets

VEOLIA Environnement L’épargne retraite sereine

La Direction des ressources humaines de Veolia Environnement a signé un accord permettant à tous ses collaborateurs en France de bénéficier d’un dispositif d’épargne à horizon retraite : le Plan d’épargne Retraite Collectif (PERCO).

> Au moment des versements de participation et d’intéressement. > Tout au long de l’année en effectuant des versements volontaires.

Pour en savoir plus : >

>

Votre Direction des Ressources humaines Natixis Interépargne par internet : www.interepargne.natixis.com/epargnants par Fructi Ligne : 02 31 07 72 72

> Votre intranet

Veolia Environnement 36-38, avenue Kléber 75116 Paris – France Tél. : +33 (0)1 71 75 00 00 www.veolia.com

_ Cible interne _ Format : 10 x 21 cm _ 3 volets

– Crédits photos : Photothèque VEOLIA - Christophe Majani d’Inguimbert.

Comment adhérer au PERCO ?

Veolia Environnement - Février 2013 – Conception et réalisation :

initiales BB a pour l’occasion créé un dépliant pour expliquer ce dispositif et donner l’envie aux collaborateurs d’y adhérer.

Le Plan d’Épargne Retraite Collectif

03. gestion de projets

_P rincipe éditorial conçu sous forme de questions/ réponses

VEOLIA Environnement Des tutoriels pour le logiciel Agora

Veolia Environnement lance une série de supports pédagogiques destinés à ses collaborateurs (en France et au Royaume-Uni) dans le cadre de l’utilisation du logiciel de compte Agora.

Ce programme, transverse au Groupe, accompagne la mise en œuvre de services mutualisés au sein de Veolia Environnement.

Concrètement, Agora permet d’optimiser les achats, de fiabiliser les comptes, de réduire les risques de fraude et d’améliorer la gestion.

_ Création et réalisation de 7 supports - guide de présentation du programme, tutoriels thématiques, documents de référence pour la gestion des achats

03. gestion de projets

Missions initiales BB : _ Élaboration de l’univers graphique Agora et déclinaison spécifique pour chaque support _ Mise en scène dynamique des contenus, des tableaux et des graphiques

SPB Explorer

La une et l’affiche centrale sont dédiées à l’aventure.

Les pages intérieures sont, quant à elles, consacrées à l’actualité SPB.

banquES 45 ans DE partEnariat

L’accompagnement de l’offre bancaire est le métier historique de SPB. Grâce à l’élargissement de son offre à d’autres secteurs, SPB diversifie ses garanties à destination du secteur bancaire. Dernière innovation en date, les assurances « tous nomades du foyer ».

E

n 1965, SPB, appelée à l’époque « Société de Prévoyance Bancaire », développait le premier programme d’assurance vendu dans une banque, la BreD : la garantie du solde du compte en cas de décès accidentel. Plusieurs produits de prévoyance liés aux comptes bancaires suivront ainsi.

Dans les années 1980, devant un taux de chômage en forte hausse, SPB innove avec l’assurance perte d’emploi pour les emprunteurs, un concept importé du royaumeUni. SPB propose également des assurances DCiT pour les crédits immobiliers et les crédits à la consommation.

Ces assurances se sont fortement développées avec la durée et les montants des crédits immobiliers. Les programmes SPB incluent par exemple depuis 2007 et l’entrée en vigueur de la convention aeraS, une cellule d’aide à la constitution du dossier pour les personnes présentant des risques atypiques ou aggravés. avec la reprise du marché immobilier en 2010, l’activité est particulièrement soutenue pour SPB qui gère des programmes pour le compte de banques, d’assureurs et de courtiers. L’application de la loi Lagarde offre également des perspectives intéressantes sur l’assurance emprunteur individuelle, pôle d’excellence de SPB.

d’un package d’assurances qui s’est bien enrichi depuis.

Dans les années 1990, SPB complète les garanties vol, perte et utilisation frauduleuse des cartes bancaires, protège les moyens de paiement et même les achats.

Le succès de ces programmes ne se dément pas. SPB a étoffé ces garanties d’origine pour répondre aux besoins liés à de nouvelles pratiques : couverture des achats réalisés sur internet, utilisation frauduleuse du téléphone portable, antivirus informatique, usurpation d’identité numérique.

Ces trois dernières années, SPB a été retenue pour lancer de nombreuses cartes innovantes. Des cartes affinitaires telles les cartes « Pour elles » ou « Coupe du Monde de rugby » de la Société Générale, les cartes co-brandées visa Total et Sofinco-fiat 500 ou encore la fort médiatisée carte débit-crédit « Double action » avec le Crédit agricole. en 2010, la carte « Bred&moi » lancée conjointement par la BreD et Mastercard a également beaucoup fait parler d’elle. Cette carte est personnalisable par son titulaire qui peut choisir et changer le visuel de la carte et son contenu et aussi accéder à un programme d’avantages affinitaires. Sont comprises en inclusion des garanties achats, vente à distance et prolongation de garantie constructeur, gérées par SPB.

Des garanties dans l’air du temps pour les cartes bancaires

Les années 2000 sont un tournant stratégique pour SPB, qui se diversifie à la fois en termes de produits et de réseaux de distribution. Dès le milieu de la décennie, SPB décline des programmes d’assurances pour les téléphones mobiles avec plusieurs grands réseaux bancaires.

L’équipement des foyers en produits numériques progressant de manière vertigineuse, SPB va plus loin en

Une fois de plus pionnière en la matière, SPB crée en 1972 la première garantie décès-invalidité du porteur de carte bleue. Puis est choisie en 1986 comme prestataire assurance voyage pour la carte visa Premier. aujourd’hui, plus de 4 millions de porteurs de cette carte bénéficient

Une nouvelle gamme : les assurances de produits nomades

anticiper sa retraite, évaluer son futur niveau de vie, rechercher des informations sur les dispositifs complémentaires sont désormais des préoccupations importantes pour les Français. pour assister les particuliers dans ces démarches, le groupe spB a développé une palette complète de services.

• La simulation personnalisée des droits à la retraite : évaluation du taux de remplacement des régimes de base et retraites complémentaires à partir des informations fournies par le particulier sur sa vie professionnelle, • L’aide à la liquidation des droits : une offre packagée qui inclut la reconstitution complète de carrière et la gestion de toutes les démarches nécessaires auprès des différents organismes. une solution particulièrement adaptée aux personnes ayant eu des carrières morcelées. « ces prestations répondent à une vraie demande des particuliers. elles peuvent jouer le rôle de “déclencheur” pour mieux préparer cette période de la vie : réalisation d’un bilan complet et prise de dispositions complémentaires adaptées, notamment en terme d’épargne », souligne sylvie Feuillepain, directeur Grands comptes chez spB. spB propose également ces services aux entreprises désireuses de proposer ce type de prestation à leurs salariés, dans le cadre de leur plan seniors par exemple. Notre savoir-faire en la matière nous permet de concevoir un service sur mesure, adapté aux souhaits de l’entreprise, et de le décliner ensuite directement auprès des salariés concernés.

Juridique

SOLvaBiLiTé 2 : PLUS De SOUPLeSSe DaNS LeS MeSUreS

innovations en perspective Pour gérer les 8 millions d’assurés sur des programmes optionnels (assurances moyens de paiement, assurances téléphones et produits nomades, prévoyance...) et les 50 millions de détenteurs de cartes enrichies par des garanties gérées par SPB, la société dispose de plus de 150 gestionnaires d’assurance totalement dédiés à la relation avec les clients bancaires. À l’international, le groupe SPB développe aussi des programmes pour les réseaux bancaires en Grande-Bretagne, en Belgique, en italie, en espagne et au Luxembourg.

SPB dispose ainsi des ressources et des implantations nécessaires pour accompagner les banques dans leurs développements futurs d’offres d’assurance. en effet, la personnalisation et l’enrichissement affinitaire, la place grandissante du téléphone dans la fonction de paiement, la géolocalisation ouvrent des perspectives de garanties innovantes.

La Commission européenne l’avait annoncé fin 2010 et tient parole : dans le cadre de la directive dite Omnibus 2, elle inclut entre autres des mesures complémentaires pour la directive solvabilité 2. le texte entérine notamment la possibilité d’une période de transition après le 1er janvier 2013, « dans certains domaines, si cela s’avère nécessaire pour éviter de perturber le marché et permettre un passage sans heurts au nouveau régime », explique l’institution européenne.

iStockphoto

spB a lancé l’automne dernier le nouveau produit SwissLife Garantie Emprunteur composé de 4 offres : essentielle, sérénité, Investisseur et excellence. des formules sur mesure adaptées aux besoins des travailleurs non salariés, des entreprises et des particuliers. de nombreuses garanties optionnelles sont proposées. parmi celles-ci, la garantie maladies redoutées, la garantie revente avec protection juridique, la garantie loyers impayés. récemment distinguée par la revue les dossiers de l’épargne, l’offre excellence propose également le rachat de certaines exclusions sportives et/ou relatives aux affections d’origine psychique et dorsolombaire. le tarif est établi en fonction de l’âge et de la profession de l’assuré, les non-fumeurs bénéficiant d’une tarification préférentielle.

Les smartphones, assurance oblige

À la fois coûteux à l’achat, fragiles et convoités, les smartphones renouvellent l’intérêt des consommateurs pour les assurances de téléphones portables.

Des téléphones fiables mais fragiles L’iPhone 4 en particulier s’avère être le plus fiable mais aussi le plus fragile par rapport à la concurrence**. 4,7 % des possesseurs d’iPhone 4 ont déclaré un incident sur les quatre premiers mois d’utilisation de l’appareil, soit près de 70 % de plus que les possesseurs d’iPhone 3GS (2,8 %) sur la même période. Le talon d’achille du nouveau smartphone d’apple semble être son écran.

Les possesseurs d’iPhone 4 sont 82 % plus nombreux que les possesseurs d’iPhone 3GS à avoir été victimes d’un bris de verre. Cette augmentation de la casse est probablement imputable à la surface de verre deux fois plus grande que celle de la version précédente (écran + dos de l’appareil). Le nombre d’incidents s’en voit mathématiquement augmenté.

De SiNiSTreS DéCLaréS aUPrèS De SPB eN 2010

Sur mesure

SwiSSLife GaraNTie eMPrUNTeUr GéNéraTiON ii

ParTiCULierS

Sur les huit premiers mois de 2010, la hausse des ventes de téléphones multifonctions a atteint 138 %*. Si l’iPhone donne le ton, avec 30 % du volume total des ventes de mobiles en france, c’est l’ensemble des smartphones qui connaît une véritable explosion.

Le chiffre

620 000 C’eST Le NOMBre

développant en 2009 un programme d’assurances pour tous les produits nomades du foyer. au vu du succès de cette assurance lancée initialement avec LCL, le réseau Crédit agricole la déploie actuellement dans ses agences. C’est grâce à sa très bonne connaissance à la fois des clients bancaires et des programmes d’assurance des produits nomades (fréquence, coût de sinistralité, etc.) que SPB a été sélectionnée pour concevoir et gérer ces produits.

P

Des cibles de choix pour les voleurs Les études montraient jusqu’en 2009 une tendance à la baisse des vols de téléphones portables. Mais à Paris, les dernières statistiques vont à contre-courant. au premier semestre 2009, 11 546 vols ont été signalés. À la même période en 2010, on en comptait 15 569, soit une augmentation sensible de 34 %. Les vols de smartphones ne sont pas nouveaux, mais ils sont en pleine explosion.

Une étude de la police des transports menée entre février et décembre 2010 a permis d’établir que près d’un vol sur deux (43,15 %) commis

avec violence dans les transports franciliens concerne les smartphones. Ces téléphones de type iPhone ou Blackberry sont fortement convoités. À la revente, ces portables s’avèrent en effet très lucratifs : ils peuvent atteindre 300 d. Pourquoi ces téléphones sont-ils encore si prisés des voleurs alors qu’une fois bloqués, ils sont censés ne plus du tout être utilisables ?

Tout d’abord, débloquer un téléphone n’est pas du domaine de l’impossible. ensuite, il y avait une grosse déperdition entre les dépôts de plainte et les blocages effectifs de téléphone. Un tiers des victimes n’effectuaient pas les démarches pour rendre son téléphone inutilisable. À tel point que début septembre, le Sénat adoptait un amendement à la loi Loppsi 2 sur les vols de téléphones portables pour « faire face à la recrudescence des vols constatée depuis le début de l’année ».

Désormais, le blocage des téléphones volés devrait être automatique, sur simple signalement de la police aux opérateurs.

Un intérêt renouvelé pour les assurances Pour posséder ces téléphones très coûteux, les consommateurs dépensent plusieurs centaines d’euros, leurs points fidélité et se sont souvent réengagés auprès de leur opérateur. Très fortement dépendants de ces véritables mini-ordinateurs qui contiennent leurs photos personnelles, leur musique, leurs contacts et leur agenda, les consommateurs n’imaginent pas devoir en être privés et retourner à un téléphone qui leur permet juste de… téléphoner. face au risque de bris et de vol accru sur ces appareils, l’assurance apparaît alors comme un service loin d’être accessoire. * étude institut GfK, novembre 2010. ** étude Squaretrade, novembre 2010.

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Nos services liés à la retraite

En 2011, aVi international, courtier français spécialiste du voyage et filiale de spB, fêtera ses 30 ans, et par la même occasion ses 30 ans de partenariat avec le guide du routard. une période qui a vu le marché du tourisme et des loisirs évoluer de façon considérable, et les produits d’aVI avec. hausse des limites d’âge sur les contrats pour pouvoir assurer des seniors qui sont en forme plus longtemps et n’hésitent plus à partir à l’aventure plusieurs mois durant, mise en place de contrats pour les familles partant faire le tour du monde, contrats répondant aux besoins des jeunes partant avec un permis Vacances travail en australie ou au canada… les voyageurs ont bien changé ! lorsqu’ils sont sur place, ils n’hésitent plus non plus à pratiquer des sports considérés comme dangereux, voire extrêmes : deltaplane, parapente, plongée, kite-surf… aVI les couvre désormais grâce à ses nouvelles options sports et loisirs. créée en 1981, aVI International, société du groupe spB, gère aujourd’hui les assurances voyage de plus de 80 000 personnes, travaille avec près de 40 pays et réalise les deux tiers de son chiffre d’affaires avec des clients étrangers. le groupe spB a pris une participation majoritaire au capital d’aVI International en 2008.

En brEf

SPB a conclu dans ce cadre un partenariat novateur avec Toshiba, fournisseur des PC portables et la région Midi-Pyrénées : une assurance casse-vol est incluse pour les lycéens bénéficiant du dispositif.

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avi iNTerNaTiONaL a 30 aNS !

our lutter contre l’inégalité des jeunes devant l’acquisition d’un PC portable, outil devenu indispensable à leurs études comme à leur vie sociale, la région Midi-Pyrénées a adopté une nouvelle mesure en faveur des lycéens : l’aide à l’achat d’un ordinateur portable. Cette opération « OrdiLib’ », première du genre en france, est un dispositif social. La participation financière demandée aux parents est variable selon le quotient familial, allant de 30 à 480 €.

Télex

De nouvelles garanties pour : - citymain assurances mobiles pour Nokia et westcoast.

- spB Ibérica assurance « Swap » express pour smartphones avec Orange.

- spB Garant Garantie « Panne tous appareils électroménagers » pour XXXLutz.

- spB Italia • Assurances « Panne écran plat » (avec échange à neuf) pour Mediamarket • Assurance « Annulation spectacle » pour fnac Billetterie.

- spB polska assurance « Casse-vol » téléphonie mobile pour Media Markt et Saturn Planet.

- spB schweiz assurance « Mobilité garantie tous risques » (avec échange à neuf) pour fnac Suisse.

Explorer Le jOUrNaL DeS ParTeNaireS DU GrOUPe SPB

106-108, rue La Boétie – 75008 Paris Tél. : 01 45 61 74 00 – fax : 01 45 61 74 19 Site : www.spb.eu rédactrice en chef : Catherine Lanson Chargée de publication : alexandra Papadopoulo – Tél. : 01 43 20 12 12 réalisation : Direction artistique : Magalie Lavaur rédaction du poster : Sylvain Tesson Photos : Sylvain Tesson, Thomas Goisque N° iSSN : 1960-7717

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explorer – n° 36

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Travel insurance

ShorT TakES

SPB delivers!

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Our retirement-related services

a 45-yEar partnErship Servicing the banking industry is SPB’s historic business. By expanding its product range to other sectors, SPB has diversified its insurance offerings for the banking sector. The latest innovation is “all-mobiles” insurance for households.

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n 1965, SPB (then called “Société de Prévoyance Bancaire”) developed the first insurance programme to be sold through a bank. The bank was BreD and the product was a cover to protect account balances in the event of the holder’s accidental death. Several account-related protection products followed. in the 1980s, with rising unemployment, SPB innovated again with job loss insurance for borrowers –a concept imported from the UK. SPB also offered death and disability insurance for mortgages and consumer credit. These insurance products developed considerably with the ever-increasing size and term of mortgage loans. for instance, in 2007, when france introduced the aeraS scheme for lending to people with major health risks, SPB set up a special unit to provide assistance for aeraS loan applications. with the recovery in the property market in 2010, this business has flourished for SPB, which manages programmes for banks, insurers and mortgage brokers.

Meanwhile, new legislation on consumer credit opens up some interesting prospects for borrower insurance –another SPB area of excellence.

Bank card protection for today’s users ever the pioneer, in 1972 SPB created the first death and disability insurance cover for holders of the Carte Bleue card. in 1986, the company was selected as the travel insurance provider for the visa Premier card, and today more than four million cardholders benefit from bundled insurance, which has been considerably enhanced over time. in the 1990s, SPB added protection against theft, loss and fraudulent use of bank cards, along with payment instrument protection and purchase protection.

The success of these programmes continues to grow. responding to new needs that result from new behaviours, SPB added further covers, such as protection for online shopping, guarantees against fraudulent use of mobile phones, computer viruses, and digital identity theft. in the past three years, SPB has been selected to launch a number of innovative cards. These include affinity cards such as “Pour elles”, designed especially for women; the rugby world Cup card for Société Générale; the co-branded visa-Total and Sofinco-fiat 500 cards; and “Double action”, a debit-credit card from Crédit agricole that has aroused considerable media attention. another card that created a stir was “Bred&moi” launched jointly

by BreD and MasterCard in 2010. Cardholders can customise the look and content of Bred&moi, which has all the advantages of an affinity programme. it offers purchase protection, online shopping protection, and manufacturers’ warranty extensions –all managed by SPB!

a new range: mobile device insurance The year 2000 was a strategic turning point for SPB, which began to diversify its products and its distribution networks. in the mid-2000s, SPB developed insurance programmes for mobile phones with several major banking networks. as ownership of digital products soared, SPB went even further and in 2009 developed an insurance programme covering all of the household’s mobile devices. The success of this product, originally launched with LCL, led Crédit agricole to offer it in all its branches. Thanks to SPB’s in-depth knowledge of banking clients and mobile device insurance (claims frequency, costs, etc.) SPB was selected to design and manage the new products.

calculating retirement income, assessing future living standards and getting information about supplementary pensions are major concerns for potential retirees. to help individuals find their way through this maze, spB has developed a full range of services, including: • Pension entitlement simulation: this service assesses the replacement rate for basic and supplementary pensions on the basis of the information people provide about their careers.

• Assistance with exercising pension rights: this package offer involves piecing together careers and attending to the formalities with the organisations involved. a very useful solution for people with patchwork careers. sylvie Feuillepain, in charge of major accounts at spB, explains: “these services cater to strong demand and may ‘nudge’ people into preparing more efficiently for this period of their lives. they can make detailed assessments and take additional and appropriate measures accordingly, notably in terms of savings.” spB also assists companies that want to offer the same service to their employees, for instance with a scheme for seniors. relying on its experience in this field, spB can design tailor-made services that meet companies’ requirements, and then tailor them directly to the employees concerned.

in 2011 the French travel insurance broker, subsidiary of spB, aVi international celebrated both, its 30th birthday and a 30-year partnership with the famous French guidebook publisher Le Guide du Routard. the tourism and leisure market has grown considerably during the past three decades. and aVI’s insurance offering with it. recent product developments include raising the age thresholds in policies so as to include seniors, who live longer and healthier lives and think nothing of travelling for months on end. Other innovations include policies for families making a round-the-world tour and for young people working in countries such as australia or canada during their holidays. travellers’ profiles have certainly changed in 30 years. What’s more, once in a foreign country, tourists often practice dangerous or extreme sports such as hang-gliding, paragliding, deep-sea diving or kite-surfing. Now they, too, are covered by aVI’s new sports and leisure options. established in 1981, aVI International handles travel insurance for more than 80,000 people and works with some 40 countries. two-thirds of its premium income is generated by non-French clients. spB Group acquired a majority stake in aVI International in 2008.

More than 150 insurance managers are dedicated to banking clients. They manage the eight million policy-holders who have signed up for optional programmes (payment instrument insurance, insurance for mobile phone and other mobile devices, personal insurance, etc.) in addition to the 50 million cardholders with inclusive insurance managed by SPB. The company also develops programmes outside france, for banking networks in the UK, Belgium, italy, Spain and Luxembourg. it has the resources and local presence needed to help banks develop their future insurance offerings. with customisable bank cards and affinity enhancement, the growing role of mobile phones as payment instruments, not to mention position determination technology, the prospects for innovative insurance covers are endless.

Tailor-made

SwiSSLife SeCOND GeNeraTiON BOrrOwer iNSUraNCe

partnership with the Council and with PC manufacturer Toshiba for breakage and theft protection for pupils benefitting from OrdiLib’.

Last autumn, SwissLife and SPB launched a new borrower insurance range “Garantie Emprunteur” composed of four products: essentielle, sérénité, Investisseur and excellence. these tailor-made solutions are designed for freelance professionals, individuals, and companies.

Numerous optional covers are available, including critical illness protection, resale guarantees with legal protection, and rent cover. recently cited in the specialised savings magazine les dossiers de l’Épargne, excellence also provides for exclusion buybacks relating to sporting activities and/or psychological ailments and back problems. premiums are set according to the policyholder’s age and profession, with non-smokers getting a preferential rate.

PrivaTe CUSTOMerS

Smartphone insurance is a must

expensive, desirable and fragile, the smartphone has revived consumers’ interest in mobile phone insurance.

In brief

Key figure

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CLaiMS PrOCeSSeD

By SPB iN 2010

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innovating for the future

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aptop computers are a vital tool for youngsters, both for their studies and for their social lives.

But not everyone can afford one.

To combat digital exclusion, the Midi Pyrénées regional Council has adopted a new measure to help secondary school pupils buy a laptop. Called OrdiLib’, this is the first social programme of its kind in france. Parents are asked to make a means-tested contribution ranging from €30 to €480. SPB has signed a new

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explorer – No 36

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OPeraTiON OrDiLiB’

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Le tout en gardant à l’esprit la notion de gestion des risques qui renvoie SPB à son activité d’assurance.

SPB assure !

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Pour SPB, cette démarche illustre le parallèle qui existe entre les aventuriers et son propre esprit d’entreprise : la recherche et le dépassement, la quête de découvertes, la volonté d’avancer, la persévérance dans l’effort.

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OPéraTiON OrDiLiB’

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Depuis 1999, SPB soutient des initiatives d’explorateurs et est partenaire de la Guilde européenne du raid.

Assurance voyages

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Un tabloïd bilingue, tête-bêche, dont les 2 versions se rejoignent au cœur du journal dans une affiche centrale.

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Réalisation du journal externe de SPB, courtier en assurance

SOLveNCy 2 GreaTer fLeXiBiLiTy as announced by the European Commission at the end of 2010, the new “Omnibus 2” directive includes measures that complement the solvency 2 directive. For instance, it confirms the possibility of a transitional period after 1 January 2013 “in certain areas, if necessary to avoid market disruption and allow a smooth transition to the new regime.”

The first eight months of 2010 saw a spectacular 138% rise in smartphone sales*. while the iPhone set the pace with 30% of total mobile sales in france, demand for smartphones as a whole has boomed.

Reliable but fragile The iPhone 4 appears to be one of the most reliable phones but also one of the most fragile compared with the competition**, since 4.7% of iPhone 4 owners made a claim in the first four months after buying their phone. That’s 70% more than iPhone 3GS owners (2.8%) in the same period. The weak spot in apple’s new smartphone seems to be its screen, and 82% more iPhone 4 users claimed for screen breakage than iPhone 3GS users. This rise may be due to the surface area of the iPhone 4, which is twice as large as the previous version (screen plus back of the phone), leading to an incremental increase in incidents.

A choice target for thieves research points to a downtrend in mobile phone theft until 2009. But recent statistics point to a counter-trend in Paris. in the first half of 2009, 11,546 thefts were reported. in the same period in 2010, the number rose to 15,569, a sharp 34% increase. Smartphone theft is nothing new, but it is certainly a flourishing business. a study by the Paris transport police between february and December 2010 showed that nearly one violent theft in two (43.15%) on the public transport system in the capital region

was a smartphone theft. iPhones and Blackberry-type handsets are particularly in demand, since they have good resale value of about 300. Given that the phones are immediately blocked, and therefore, in theory, unuseable, why are they in such demand? first, it is quite possible to unlock a phone. Next, there is a considerable discrepancy between the number of thefts reported and the number of phones blocked. One third of theft victims do not take the necessary steps to block their handsets. as a result, last September the Senate passed an amendment to recent legislation on mobile phone theft in order to “cope with the upsurge in thefts since the beginning of the year”. Now stolen phones should be blocked automatically once the police have informed the operator.

Renewed interest in insurance Consumers spend several hundred euros to purchase these expensive phones, as well using up loyalty points and, in many cases, signing up to a minimum period with their operator. They become very dependent on these “micro-computers”, which contain all their personal photographs, music, contacts and diaries, and they can’t image going back to a mobile that simply makes phone calls! with the increased risk of breakage and theft on these devices, insurance suddenly seems less of a luxury. * research by the GfK institute, November 2010. ** Squaretrade study, November 2010.

new covers for: - citymain Mobile phone insurance for Nokia and westcoast.

- spB Iberica Swap insurance for smartphones, with Orange.

- spB Garant Breakdown warranty for all household appliances, for XXXLutz.

- spB Italia • Flat screen insurance (with new-for-old) for Mediamarket • Show cancellation insurance for fNaC Billetterie.

- spB polska Mobile phone breakage and theft insurance for Media Markt and Saturn Planet.

- spB schweiz Comprehensive protection for mobile phones (with swap for new) for fNaC Switzerland.

Explorer NewSLeTTer fOr SPB GrOUP ParTNerS

106-108, rue La Boétie – 75008 Paris – france Tel.: +33 1 45 61 74 00 – fax: +33 1 45 61 74 19 website: www.spb.eu editor: Catherine Lanson Publication coordinator: alexandra Papadopoulo – Tel.: +33 1 43 20 12 12 Production: artistic guidance: Magalie Lavaur Poster texts written by Sylvain Tesson Photos: Sylvain Tesson, Thomas Goisque iSSN: 1960-7717

explorer – No 36

03. gestion de projets

« Le MONDe eST reMPLi De riCHeSSeS iNCONNUeS »

P. 2 Banques : 45 ans de partenariat

P. 3 Les smartphones, assurance oblige

L’accompagnement de l’offre bancaire est le métier historique de SPB.

Ces portables renouvellent l’intérêt des consommateurs pour les assurances.

Explorer #36 février 2011

Le jOUrNaL DeS ParTeNaireS DU GrOUPe SPB

édito

jean-Marie Guian

Président du directoire

45 ans d’assurances bancaires Dans cet Explorer, nous revenons sur nos 45 années de partenariat avec les banques.

Une odyssée passionnante qui nous a permis de suivre l’offre bancaire sur le marché des particuliers, depuis le développement des comptes dans les années 1960, à l’omniprésence d’internet en ce début du XXie siècle. De fait, SPB apporte une gamme unique de services et s’efforce de s’adapter constamment aux besoins de la clientèle tant en termes de contenus que de techniques de gestion. Nos dernières innovations touchent à l’univers numérique, puisque nous avons créé pour les banques, des packages pour garantir les objets techniques du quotidien (Tv, PC, tablettes, téléphones…) ainsi que les risques induits par ces technologies : usurpation d’identité, fraude en ligne, bonne fin des achats.

De quoi maintenir une longueur d’avance dans un environnement en pleine mutation.

Sylvain TESSon

“THe wOrLD un avEnTuriEr aBOUNDS wiTH UNKNOwN

àTreaSUreS la recherche ” du temps perdu

P. 2 Banks: a 45-year partnership

P. 3 Smartphone insurance is a must

Servicing banks is SPB’s historic business.

Smartphones have revived interest in insurance.

Explorer #36 feBrUary 2011

NewSLeTTer fOr SPB GrOUP ParTNerS

Editorial

jean-Marie Guian

Chairman of the Board

45 years of banking insurance this issue of Explorer reviews our 45-year partnership with the banking industry.

This long and fascinating journey has allowed us to keep pace with bank products and services for personal customers, from the boom in current accounts in the 1960s to the ubiquitous internet offerings of the early 21st century. as a result, SPB is able to provide a unique range of services and adapt them continuously to customers’ needs, in terms both of content and of management techniques. Our latest innovations are for the digital world. we have created packages for banks to guarantee high-tech devices used on a daily basis –Tvs, PCs, tablets, mobile phones– and to cover the risks inherent in these technologies, including identity theft, online fraud and payment completion. in this way we remain one step ahead in an ever-changing environment.

_ Tabloïd bilingue français anglais, tête-bêche _ Quadrimestriel _ 8 pages

Sylvain TESSon

an advEnTurEr IN search OF lOst tIme

Stand Veolia Transdev initiales BB a été mandatée par Veolia Transdev, le référent mondial de la mobilité durable pour la réalisation graphique de son stand.

Veolia Transdev était en effet présent aux 23e rencontres nationales du transport public de Strasbourg qui se sont déroulées du 12 au 14 octobre 2011.

Missions initiales BB : coordination de projet et réalisation graphique selon la création de Galis.

Missions initiales BB : _ Coordination de projet _ Réalisation graphique selon la création de Galis

Veolia Transdev Graphisme en 3D Pour la deuxième année consécutive, initiales BB a réalisé le stand de Veolia Transdev.

Le référent mondial de la mobilité durable était présent au Salon européen de la mobilité des transports publics / European Mobility Exibition, les 5, 6 et 7 juin, à Paris.

_ Stand Veolia Transdev au Salon européen de la mobilité des transports publics, les 5-6-7 juin 2012

Mission initiales BB : coordonner le projet, réaliser le graphisme selon la création de Galis et gérer un traitement du texte en deux langues, anglais et français.

Crédits photos : Galis

03. gestion de projets

Crédits photos : Jean-François DEROUBAIX

Transdev fait salon à Bordeaux initiales BB a réalisé pour la troisième année consécutive le stand Transdev, avec pour cet opus l’emploi et la déclinaison de la nouvelle charte graphique.

Du 27 au 29 novembre dernier, Transdev était présent aux « Rencontres nationales du transport public » à Bordeaux.

Acteur majeur du secteur, Transdev nous a confié la réalisation de l’ensemble des panneaux du stand en collaboration avec Galis.

Notre mission, s’adapter aux contraintes de la nouvelle charte, avec deux mots d’ordre : visibilité et clarté. Le résultat en images.

_ Stand Transdev aux Rencontres Nationales du Transport Public, du 27 au 29 novembre 2014, à Bordeaux _ Nouvelle charte graphique

03. gestion de projets

CrĂŠdits photos : Galis

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VEOLIA Propreté La journée de l’environnement s’affiche Conception et réalisation d’affiches invitant les collaborateurs de Veolia Propreté dans le monde à participer à la Journée de l’environnement.

Des affiches festives pour fédérer autour d’un seul et même objectif : le respect de l’environnement.

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Un principe graphique fort : la mise en exergue des gestes pratiqués au quotidien par les collaborateurs Veolia Propreté.

Huit déclinaisons (françaisanglais, format à la française ou à l’italienne, avec ou sans sous-titre) ont vu le jour pour s’adapter aux événements organisés par les différentes filiales.

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_ Création d’un principe graphique pour des affiches à l’occasion de la Journée internationale de l’environnement

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ale nt tion me Journée Internaironneuotidien v 6 au 10 eq juin 2011 de l’En c’est notr t, Agir pour l’environnemen

Événements suggérés : À l’occasion de la Journée Mondiale de l'Environnement, nous vous demandons de participer à une activité en faveur de l’environnement sur votre site et d’encourager vos collègues à en faire autant !

Simulation d’accident environnemental sur le site : incendie, déversement accidentel ; Causeries relatives aux principaux impacts environnementaux du site ; Organiser le rangement sur le site ; Engager des actions en faveur de la biodiversité ; Organiser des ateliers de sensibilisation en utilisant les outils Veolia Propreté : affiches, quiz, chasse aux risques, calculateur empreinte carbone, campagne éco-gestes ;

Journée portes ouvertes pour les clients, le voisinage, les écoles ; Favoriser les transports respectueux de l’environnement : marche à pied ou vélo, transports publics, éco-conduite ; Mise en place d’actions simples : tri des déchets du site, suppression des gobelets jetables, coupure du chauffage ou de la climatisation.

Livre blanc Programme de mentoring Dans le cadre de son programme pilote de mentoring dédié au développement de carrière des femmes dans le groupe, GDF SUEZ a souhaité réaliser un livre blanc.

Ce programme pilote a permis de diffuser une véritable culture de la mixité au sein du groupe.

Exposant les résultats de ce programme d’accompagnement, cette édition a été diffusée à l’ensemble du Comex du Groupe et des cadres dirigeants.

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_ Mission initiales BB : création graphique et réalisation du support

_ Édition en français _ 76 pages

VEOLIA Propreté

european products

L’objectif : présenter et expliquer les actitivés de cette entreprise du groupe Veolia Propreté aux journalistes.

recycling négoce de matières premières produites par le recyclage

Conception et réalisation :

Création et réalisation de la pochette d’European Products Recycling, société de négoce de matières premières produites par les activités de recyclage.

Tél. : 01 43 20 12 12 - Crédits photos : Photothèque VEOLIA - Alexis Duclos, DR.

Une plaquette EPR

European Products Recycling 30, rue Proudhon F - 93211 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél : +33 1 49 17 86 17 Fax : +33 1 48 09 23 97 www.veolia-proprete.fr

_ Objectif : présenter, expliquer les activités de négoce de matières premières produites par les activités de recyclage

04. édition

société de négoce notre savoir-faire

EPR (European Products Recycling) est une société de négoce de matières premières produites par les activités de recyclage.

Société française à vocation nationale et internationale, créée en 1994, EPR est membre de FEDEREC (Fédération des Entreprises du Recyclage).

les matières commercialisées

Le métier d’EPR comprend notamment : • L’achat de matières premières recyclées (France et import).

• La vente des matières premières recyclées aux industries consommatrices (papeterie, plasturgie, sidérurgie).

• La logistique : organisation du transport du fournisseur au consommateur final > Transport par route > Transport ferroviaire > Transport par barge et par cargo porte-conteneurs (pour l’export).

• La planification des expéditions et la répartition des flux chez les clients au quotidien.

• L’établissement des documents (traçabilité, mouvements transfrontaliers, douanes, certificats de recyclage).

• Garantie de règlement (couverture de l’ensemble des transactions par des assureurs et/ou des organismes financiers).

PRODuCTEuRs DE mATIèREs

Plastiques récupérés 60 000tonnes/an Ferrailles et métaux 25 000 tonnes/an Bois

en développement

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InDusTRIE ET gRAnDE DIsTRIBuTIOn

une garantie d’écoulement des matières Nos équipes ont acquis une telle expérience de la vente des matières premières produites par le recyclage qu’EPR garantit l’écoulement des produits sur les marchés français, européens et à l’export, en fonction de la demande, et dans l’intérêt de ses fournisseurs.

EPR bénéficie du support technique des équipes de Veolia Propreté qui commercialisent près de 5 millions de tonnes de papier récupérées en Europe.

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Achat des matières

Papiers – Cartons récupérés 350 000 tonnes/an

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EPR optimise la valorisation et garantit le recyclage des matières qui lui sont confiées par les « producteurs »

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CEnTREs DE TRI ET RECyCLEuRs

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InDusTRIEs COnsOmmATRICEs DE mATIèREs RECyCLéEs (PAPETERIE, PLAsTuRgIE, sIDéRuRgIE…)

Insertion professionnelle 7 ans d’action pour l’insertion professionnelle sont rassemblés dans une brochure éditée par la Fondation Veolia Environnement.

Depuis son lancement en 2004, la Fondation Veolia Environnement a soutenu près de 250 projets dans le domaine de l’accompagnement vers l’emploi dont 150 dans le secteur de l’insertion par l’activité économique.

Au-delà de l’évaluation de son action, la brochure livre des pistes d’actions concrètes pour développer des passerelles entre le monde de l’insertion et l’entreprise. Cette édition salue aussi le travail remarquable accompli par les structures d’insertion.

Concept créatif : faire rebondir les personnes les plus démunies est une victoire pour la Fondation Veolia Environnement.

Traduction graphique : retravailler la vague de Veolia Environnement pour dessiner le rebond et le V de la victoire.

04. édition

_ 150 x 210 mm _ 32 pages _ 1 version en français _ Février 2012

_ Missions initiales BB : création et réalisation du support

VEOLIA Propreté se décline en 40 références Veolia Propreté met en scène ses grandes références sur des fiches didactiques : les sites remarquables, les collectivités et les clients industriels. initiales BB a revu le principe éditorial et créatif de ces fiches.

Un contenu traité en 3 parties : les enjeux, les objectifs et la réponse de Veolia Propreté.

Une création recto verso, illustrée et animée d’exergues et de chiffres, privilégiant une lecture transversale.

_ Format A4, recto verso _ 2 versions : française et anglaise _ Disponible uniquement en version numérique

04. édition

En raison de la confidentialité de leur contenu, nous avons volontairement modifié la création des fiches.

Devenir parents chez Essilor Dans le cadre sur l’accord Égalité Professionnelle Femme / Homme, Essilor s’engage auprès des futurs parents.

Essilor, n°1 mondial de l’optique ophtalmique, confie à initiales BB la conception et la réalisation d’un livret sur la parentalité.

Son rôle : rappeler, aux futurs parents mais aussi aux managers, RH et médecin du travail, qu’un heureux événement s’accompagne aussi de bonnes pratiques à adopter au sein de l’entreprise.

Ce dépliant en 5 volets, résume les actions liées à la parentalité au sein d’Essilor, sur fond coloré.

Fermé, le livret met à l’honneur la maternité, grâce à une silhouette féminine, le ventre arrondi. En l’ouvrant, on découvre l’enfant tout juste né avec sa mère. La paternité est traitée de la même manière à l’intérieur du livret.

Missions initiales BB : _C réer un support à la frontière entre le guide pratique et l’univers poétique

04. édition

_ Guide pratique et poétique _ Dépliant 5 volets _ Format ouvert : 350 x 240 mm _ Format fermé : 70 x 120 mm

Brochure commerciale France pour Dalkia Objectifs : présenter à ses clients, collectivités et entreprises, ses nouvelles offres illustrées par des cas concrets.

Destinée aux équipes commerciales de Dalkia France, cette brochure met en scène les solutions d’efficacité énergétiques du groupe adaptées à chaque territoire.

Pour plus plus Pour d’information, d’information, scannez ce ce code. code. scannez

creer et partager Dalkia DalkiaFrance France--Février Février2014 2014--Direction Directionmarketing marketinget etdéveloppement développementdurable. durable.Crédits Créditsphoto photo::Photothèque PhotothèqueVEOLIA VEOLIA--Salah SalahBenacer, Benacer,Rodolphe RodolpheEscher, Escher,Nicolas NicolasFagot/Studio Fagot/Studio9,9,Stéphane StéphaneLavoué, Lavoué,Christophe ChristopheMajani Majanid’Inguimbert, d’Inguimbert,Jean-François Jean-FrançoisPélégry.

Pélégry. Thierry ThierryChassepoux, Chassepoux, Entre EntreCiel CielTerre Terreet etMer/ectm.fr, Mer/ectm.fr,Escudero EscuderoPatrick/Hemis.fr, Patrick/Hemis.fr,photo photoVille Villede deDunkerque, Dunkerque,Emmanuel EmmanuelTami.

Tami.L’énergie L’énergieest estnotre notreavenir, avenir,économisons-la économisons-la!!

Leader des services énergétiques, Dalkia France édite une brochure commerciale.

Elle décline les trois grands domaines d’activité de Dalkia en France : les réseaux de chaleur, www.dalkia.fr les services aux bâtiments et les services aux industriels.

Avec un focus sur deux innovations : la plateforme de pilotage énergétique des bâtiments et la salle des marchés.

le progres

eNergetIQUe

Région Nord

Direction régionale 37, av du Maréchal-de-lattre-de-tassigny Bp 38 59875 saint-andré cedex 5 centres opérationnels amiens, colombelles, rouen, 2 à saint-andré-lez-lille 5 agences commerciales amiens, colombelles, rouen, 2 à saint-andré-lez-lille

1 930

collaborateurs 23 110

installations énergétiques gérées

Missions initiales BB : _C réation d’un support didactique avec un rabat personnalisable pour chaque région _R éalisation et suivi de fabrication

04. édition

_ 8 000 exemplaires _ Diffusée dans toute la France

GO ! pour la division Messagerie & Express de Geodis La division Messagerie & Express de Geodis, spécialiste de l’acheminement de colis, a souhaité donner un nouveau souffle à sa communication interne.

Objectifs : diffuser de l’actualité, partager la stratégie du groupe, valoriser les succès et savoir-faire des équipes. Avec un enjeu de taille : communiquer auprès d’une cible large composée notamment de 5 000 conducteurs.

Pour répondre à cette demande, l’agence a conçu un dispositif interne qui comprend un journal bimestriel GO ! et une affiche d’information.

GO ! dont la formule s’apparente à celle des journaux PQR, reprend des codes de lecture habituels de la cible.

_ Format : 256 x 380 mm, cassé _ Périodicité : bimestriel _ Un nom simple, court, facilement mémorisable : Go ! _ 15 brèves illustrées _ Un dessin de presse, humoristique _ Une formule qui se lit en un temps record

04. édition

_ Périodicité bimestrielle _ Affiche « teasing », diffusée avant le journal - affichée sur les sites

Refonte de formule pour BBGR initiales BB accompagne BBGR dans la refonte éditoriale et graphique d’À Tous Points de Vue, son journal interne.

Deux mots d’ordre : dynamisme et modernité.

Partager le projet d’entreprise avec l’ensemble des salariés, tel est l’objectif de la nouvelle formule du magazine.

Pour cela, l’agence a mis en place une nouvelle ligne éditoriale, définie en trois temps : BBGR au cœur de la vie, avec des actualités de l’entreprise. Comprendre, expliquer, partager, avec des dossiers sur la stratégie, les techniques et engagements de BBGR. Les hommes et femmes de BBGR sont des pages dédiées aux collaborateurs : valorisation des expertises, des bonnes pratiques et des parcours.

04. édition

_ Format A5 qui favorise la prise en main _ 16 pages _ 1 000 exemplaires _ Un chemin de fer conçu avec des ruptures pour des temps de lecture variés

_ Missions initiales BB : création et réalisation du support clé en main

Covea explique l’audit interne En vue d’un prochain audit interne, Covea a souhaité rassurer ses collaborateurs en leur expliquant le déroulement ainsi que l’objectif de cette démarche. initiales BB a créé et réalisé un dépliant pédagogique répondant aux objectifs suivants : être rassurant, transparent quant à cette démarche de contrôle, tout en apportant un certain recul.

La couverture humoristique, les illustrations décalées et le format « classique » du document, accompagnent progressivement et positivement les collaborateurs dans la démarche.

04. édition

_ Plaquette porte fenêtre _ Format fermé 15 x 20 cm _ 8 pages _ 4 000 exemplaires

Les techniciens de Dalkia France ont désormais leur kit !

Sécurité, prévention, performance, optimisation des méthodes et nouveaux outils sont au cœur des thématiques.

De la création graphique à l’écriture, initiales BB a conçu un dépliant qui reprend les codes visuels d’un smartphone, en référence aux PDA (Personal Digital Assistant) des techniciens de Dalkia France.

La mise en page « texte message » des volets anime la lecture et rend le contenu attractif.

Elle correspond aux outils de travail des techniciens pour qui cette brochure est destinée.

_D épliant accordéon _ 1 6 pages _U ne charte graphique qui reprend les codes visuels d’un smartphone

04. ĂŠdition

05. chartes/logos

BBGR Objectif sécurité pour BBGR Le respect de la sécurité et de la santé des collaborateurs est une valeur fondamentale pour BBGR, qui a diffusé un logo rappelant son objectif zéro accident !

Dans son équipe, son atelier ou son site, chaque salarié est acteur de la prévention des accidents du travail. Dans cette optique, initiales BB s’est vu confier la création d’un logo diffusé sur les supports de communication.

05. chartes/logos

_ Un logo sous forme de smiley pour diffuser un message bienveillant

_ Un message simple et efficace qui capte l’attention _ Mode de diffusion : interne sur tous les sites de production et à travers de la documentation

La lecture 100 % numérique numereriklire.net La maison d’édition 100 % numérique a fait évoluer son nom.

Privilégiant la dématérialisation, l’éditeur qui a préféré Numeriklire à Numériklivres, a refondu son logo en conséquence.

_ La nouvelle version du logo mêle l’univers graphique du numérique et celui de la littérature en plaçant côté à côte une typographie bâton très lisibile à l’écran et une typo à empâtement, que l’on peut voir dans les collections classiques littéraires

Ce fut également l’occasion pour l’agence de refondre les cartes de dédicace qui sont en version papier. Notre volonté commune : une meilleure organisation de l’information, un sens de lecture identique au recto comme au verso et une charte graphique conforme au logo.

_M issions initiales BB : refonte du logo et des cartes de dédicace suite à l’évolution du nom de Numeriklire

05. chartes/logos

BB et GR, 40 ans de fusion Une charte graphique anniversaire BBGR, fabriquant français de verres optiques, fête ses 40 ans de la fusion de BB et GR. Tout au long de l’année, des événements internes vont rythmer la vie des 1 000 collaborateurs. initiales BB a créé la charte graphique : un logo et un environnement iconographique.

Une mise en scène des collaborateurs au fil des années qui raconte l’histoire d’un des leaders européens de l’optique depuis 1974.

Un logo anniversaire avec une typographie manuscrite élancée qui soutient le logo actuel de BBGR. Un univers visuel de 1974 à nos jours des photos de collaborateurs et d’innovations optiques, en noir et blanc et en couleurs, se conjuguent à la charte d’aujourd’hui.

_ Missions initiales BB : création de la charte graphique : un logo anniversaire et un environnement iconographique représentant les salariés de 1974 à nos jours

05. chartes/logos

_B annière web pour l’intranet _ Couverture powerpoint

11, rue LĂŠopold Robert 75014 Paris T +33 1 43 20 12 12 - contact@initialesbb.fr

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