Segmento de mercado serviços regional crédito real

A MODERNIZAÇÃO E A

PREPARAÇÃO PARA O FUTURO

ATRAVÉS DE UMA NOVA PROPOSTA DE VALOR

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A MODERNIZAÇÃO E A PREPARAÇÃO PARA O FUTURO

A Crédito Real Imóveis e Condomínios S/A foi instituída em 1933, com o nome de Instituto Hipotecário e Financeiro S/A — Banco de Crédito Real.

Formado por um grupo de empresários porto-alegrenses, seu capital inicial resultou da incorporação do patrimônio líquido da Sociedade Geral de Imóveis, empresa que desde 1929 dedicava-se a financiar projetos imobiliários. Na época, o grupo atuava exclusivamente na área financeira.

Com a reforma do sistema financeiro brasileiro, em 1964, foi determinada a necessidade de excluir do âmbito de atividades do Banco as operações referentes à administração e incorporações de imóveis. Neste momento, é constituída a Companhia Administradora de Imóveis Crédito Real e a empresa passa a atuar como imobiliária em administradora de imóveis e projetos.

Por ser uma empresa capitalizada, e buscando crescimento em segmentos de mercado onde não possuía experiência própria, a Imóveis Crédito Real atuou através da estratégia de crescimento orgânico e por aquisição de carteiras de condomínios e de locação, permanecendo com a esta estratégia até 2007.

Em 2008, após analisar quais empresas da região ofereciam maior expertise nos segmentos de mercado considerados estratégicos para o crescimento, foi adquirido o controle acionário da Mário Espíndola Locações Comerciais. Nesse momento, a Crédito Real tornou-se líder de mercado de locações corporativas.

Carteira e perfil Crédito Real

+

Carteira e perfil Mário Espíndola

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Na época, a direção da empresa entendeu que a melhor estratégia seria manter a marca Mário Espíndola separada da marca Crédito Real, minimizando o risco de uma queda de performance das empresas em seus nichos de atuação.

Em 2011, dando sequência ao processo de aquisições de novos negócios do Grupo Imobiliário, a Imóveis Crédito Real adquiriu e incorporou a Imobiliária City, adicionando ao seu portfólio mais uma marca para o gerenciamento conjunto. Com essa aquisição, mais uma vez a empresa obteve expressivo crescimento, desta vez no mercado de locações no segmento industrial, onde possuía pouca experiência, e na Zona Norte da capital.

Carteira e perfil Crédito Real

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Carteira e perfil Mário Espíndola

+

Carteira e perfil City

Embora tivesse, até 2012, bastante sucesso com a estratégia de crescimento por aquisição, algumas questões específicas sobre esse modelo de atuação deveriam ser observadas.

Em primeiro lugar, deve-se destacar o fato de que a compra de empresas traz, consigo, particularidades. Existe, nesses processos, uma grande necessidade da definição de uma proposta de valor, a qual sirva como agente de alinhamento do mix de Marketing, desde fatores ligados à comunicação até processos comerciais, jurídicos e de atendimento a clientes, que muitas vezes esbarram na existência de culturas internas diferentes, que dificultam a operação e o trabalho em sinergia. Há a necessidade de adequação de cargos e salários e a demanda, igualmente importante, de gerar motivação para que pessoas oriundas de empresas diferentes atuem com um objetivo conjunto.

Com relação às empresas adquiridas pela Crédito Real, elas já vinham atuando no mercado com uma filosofia própria, com uma maneira própria de fazer negócios e com um tipo de relacionamento bastante estabelecido com a carteira de clientes, muitas vezes ancorado na presença do dono da empresa, uma vez que o setor imobiliário trabalha baseado na confiança e no relacionamento. Ao mesmo tempo, a presença de três marcas atuando de modo pouco unificado gerava claramente a percepção de unidades que não conversavam. E que, por

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isso, não transmitiam aos clientes de cada uma das unidades o sentimento de que faziam parte de um grande grupo imobiliário. Além disso, o desenvolvimento de pessoas, decorrente de culturas de marca diferentes, também não era unificado, com pessoas e cargos supervalorizados ou subvalorizados. Somado a isso, uma imagem de marca, que não refletia todo o potencial do negócio, gerava a dificuldade de contratação de pessoal qualificado: poucos corretores de alto desempenho procuravam trabalhar com a Imóveis Crédito Real, não percebendo atratividade. E a própria sede da Imóveis Crédito Real, localizada no Centro de Porto Alegre, era bastante antiga e desatualizada, o que também se refletia nos materiais de comunicação utilizados pela empresa.

O mercado, por outro lado, apresentava potencial de crescimento em vários dos segmentos onde a Imóveis Crédito Real atuava, e alguns dos concorrentes, inclusive, inovavam dentro de suas categorias: 1. Destaca-se nesse sentido a D.Legend, que trouxe ao mercado uma nova categoria: built for rent, além de manter sua proposta de ser a imobiliária com os melhores imóveis corporativos e residenciais de alto padrão; 2. Auxiliadora Predial e Guarida realizavam grande expansão, através de franquias. Além de declararem a proposta de imobiliária “full service”; 3. A Foxter, Ducati e Lopes com uma proposta agressiva no segmento de vendas, reunindo tecnologia com a oferta de imóveis.

Em resumo, em que pese os aspectos positivos de desempenho, tradição, credibilidade e pioneirismo trazidos na história da empresa, a Imóveis Crédito Real vivia um cenário de atuação não unificada de marcas: culturas diferentes geravam ações diferentes, e a falta de unificação entre essas culturas de marca impactavam negativamente na postura e nos processos internos, ocasionando, assim, grandes dificuldades operacionais. E isso transmitia ao mercado a imagem de três marcas diferentes, que pouco, ou mal, se comunicavam. Por consequência, a empresa apresentava:

Trabalho comercial incipiente, com estratégia comercial não unificada, de baixa agressividade — reflexo da baixa autoestima/confiança de marca — e agravado pela dificuldade de captar corretores de alto padrão de desempenho para trabalhar com a empresa.

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Desenvolvimento de pessoas anacrônico, com fortes diferenças de cultura entre as pessoas oriundas de Crédito Real, Mário Espíndola e City afetando o desempenho individual de colaboradores muitas vezes supervalorizados ou subvalorizados.

Uso de instrumentos de comunicação de pouca relevância, com pouco investimento em mídia se comparado com alguns concorrentes, aliado à existência de uma sede muito antiga e desatualizada no centro da cidade.

Assim, em 2012 a Crédito Real identificou a necessidade do desenvolvimento de uma proposta de valor que transmitisse a força e a representatividade da empresa dentro do seu segmento de atuação, e iniciou um trabalho de planejamento dessa nova proposta de valor, a partir da análise da matriz de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças relacionada a seguir.

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ANÁLISE DE POTENCIALIDADES, FRAGILIDADES, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS: POTENCIALIDADES

FRAGILIDADES

- É um dos maiores grupos imobiliários do RS - Mais de 9.000 opções de imóveis para vendas - Mais de 12.000 opções de imóveis para locação - Mais de 620 condomínios administrados - Possui estrutura própria - Sempre foi voltada a aspectos de governança - Solidez administrativa - Capitalização propiciou compra de empresas - Possui bom relacionamentos com clientes/ mercado - Baixa perda de clientes

- Necessidade de atender bem a perfis de clientes bastante variado - Baixa expertise para operar com segmento de venda/alto padrão - Baixa expertise para trabalhar com locações no segmento corporativo e industrial - Força do grupo não representada pela imagem corporativa - Dificuldade de contratação de pessoal - Após a compra de empresas, com três marcas diferentes, operava como três empresas diferentes - Estrutura física não estava à altura do tamanho do negócio - Novos colaboradores por vezes não conheciam os proprietários dos imóveis

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

- Presença/disponibilidade no mercado de empresas com carteira de clientes e expertise - Negócio de imóveis é bastante baseado no relacionamento e na confiança - Crescimento do mercado imobiliário no RS - Mercado e clientes valorizam marcas com propostas de valor claramente definidas e bem comunicadas - Exigência do mercado em termos de profissionalização de serviços é cada vez maior - Crescimento de condomínios de alto padrão - Aumento de investidores da classe B - Crédito imobiliário disponível no mercado - Mercado de imóveis usados em alta

- Mercado considerava a marca “apática” e “confusa” - Falta de regulamentação no mercado de venda de imóveis - Alguns clientes ainda acreditam que, em quanto mais imobiliárias estiver um imóvel, melhor - Empresas disponíveis no mercado (e adquiridas) tinham uma “herança própria” no jeito de fazer negócios - Compra de empresas/união de marcas traz o risco de não aceitação de antigos clientes - Alta rotatividade de corretores no mercado de imóveis - Expectativa do mercado com relação ao serviço de imobiliárias geralmente é baixa - Existência de forte concorrência

Com base nos elementos da matriz, a Imóveis Crédito Real definiu os objetivos e o conjunto de estratégias para estabelecer uma nova proposta de valor que consolidaria a empresa como um dos grandes players do mercado e prepararia um futuro de excelente desempenho.

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COMO UMA GRANDE EMPRESA SE MODERNIZA E SE PREPARA PARA O FUTURO? OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DA IMÓVEIS CRÉDITO REAL

A Imóveis Crédito Real sentiu, em 2012, necessidade de revisitar sua estratégia e criar uma nova proposta de valor para, a partir do uso de ferramentas específicas, potencializar a força de um negócio historicamente vencedor.

Desse modo, a empresa traçou o objetivo central de:

Criar uma nova proposta de valor, capaz de gerar um novo patamar de crescimento para a Imóveis Crédito Real baseado na atualização e na modernidade e capaz de preparar a empresa para um futuro ainda mais vencedor.

A partir da definição deste importante objetivo, a Imóveis Crédito Real concebeu estratégias capazes de capitalizar os caminhos positivos estabelecidos pela marca até 2012 e possibilitar novos horizontes por meio da preparação para o futuro.

Assim, até 2012 a Crédito Real se baseou com sucesso nas seguintes premissas estratégicas sintetizadas a seguir: Buscar crescimento por aquisição, atingindo nichos de mercado onde não possuía expertise própria, tais como locações corporativas e industriais.

Praticar governança corporativa, buscando o crescimento sustentável através de caminhos traçados pelo Conselho de Administração a partir de análise constante de movimentos de mercado.

A partir de 2012, a Imóveis Crédito Real entendeu que era necessária a criação de uma nova proposta de valor. A empresa vinha crescendo, comprando empresas, mas como não havia comunicado claramente ao mercado e nem

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definido uma estratégia que incorporasse as marcas dentro de um mesmo conceito. O tamanho do grupo não se refletia na imagem de marca percebida pelo mercado.

Desse modo, em conjunto com a Sunbrand Business e Branding, empresa do Grupo Competence, estabeleceu essa proposta baseada nas necessidades de: • Definição de uma nova e atraente proposta de valor, que inspirasse, motivasse, desafiasse e comprometesse o público interno, sem se distanciar da proposta praticada até então; • Estabelecer processos que traduzissem uma Experiência de relacionamento marca-clientes pautada pela utilidade, agilidade e extrema segurança, surpreendendo positivamente os clientes atuais e despertando o interesse de potenciais novos clientes (propsects); • Evidenciar para o mercado o tamanho e a força do grupo empresarial.

Na medida que a Crédito Real detectou, por meio de investigações de mercado, que: a) A expectativa com o serviço de imobiliárias, de modo geral, era baixo, e b) O cliente não sabe/consegue resolver sozinho problemas ligados à administração, locação e venda de imóveis, a empresa entendeu que deveria ser peça fundamental na resolução de problemas dos seus clientes, comprometendo-se a entregar soluções que superem às expectativas de mercado através de uma operação simples e, ao mesmo tempo, surpreendente.

Para concretizar essa entrega, a marca está pautada nos valores de história, tradição e respeito conquistados ao longo de sua trajetória no segmento imobiliário de Porto Alegre. Tais valores devem ser traduzidos nas relações de confiança que a marca constrói e mantém com os seus clientes e parceiros.

Desse modo, a proposta de valor da Imóveis Crédito Real consiste, a partir da busca constante por evolução e aperfeiçoamento, em que a empresa é capaz de:

Resolver mais que as outras imobiliárias.

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Tal promessa de valor será sustentada pelos seguintes atributos: • Oferecer solução completa em venda, aluguel e administração de condomínios.

•Disponibilizar produtos para diferentes perfis: residencial, comercial e industrial.

• Oferecer expertise regional, com postos avançados nos principais bairros da cidade.

• Atuar por meio da colaboração, disponibilizando, com pró-atividade, serviços e consultorias avançados.

E para ser concretizada com sucesso, a proposta de valor da Crédito Real passou a ser desdobrada nas seguintes estratégias:

Promover a união das marcas Crédito Real, Mário Espíndola e

Imobiliária City em uma única e nova marca. Esta nova marca deveria representar, em sua personalidade, toda a grandeza e a dimensão da empresa, a partir de elementos gráficos (cores, formas) que atuassem de modo a contribuir para diferenciar a marca dos demais concorrentes, apoiando a proposta de valor de Resolver mais que as outras imobiliárias.

Desse modo, por meio do fato relevante criado com a fusão, a Imóveis Crédito Real cria o slogan É muito mais, a partir do qual passa a entregar muito mais para os seus clientes, uma vez que ela de fato tem um nível de serviço acima das expectativas dos clientes: • Muito mais soluções; • Muito mais opções; • Muito mais estrutura; • Muito mais apartamentos para quem quer alugar; • Muito mais clientes para quem quer locar imóveis industriais; • Muito mais profissionais especializados; • Muito mais vontade de resolver os problemas.

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Além disso, destacam-se os propósitos estratégicos de:

Sedimentar a nova Imóveis Crédito Real como corporação, revendo processos administrativos e financeiros decorrentes da migração de imobiliária para empresa corporativa.

Gerar um espírito de pertencimento e união internos para garantir a entrega das soluções propostas a partir da reunião das 3 marcas.

Investir em estrutura física, criando uma sede de alto padrão que funcione como uma “flagship” para a marca.

Reestruturar a área de vendas, definindo-a claramente como unidade de negócio.

Oferecer solução completa em venda, aluguel e administração de condomínios.

AÇÕES E FERRAMENTAS DE UMA NOVA GRANDE MARCA

Para concretizar com sucesso as estratégias ligadas à concepção e à implantação de uma nova proposta de valor, a Imóveis Crédito vem utilizando um amplo conjunto de ações e ferramentas de Marketing.

A)

NOVA SEDE:

Construção de uma nova e moderna sede na Avenida Carlos Gomes, com integração dos serviços disponíveis para venda, locação e administração de condomínios, refletindo a readequação dos processos administrativos/ financeiros.

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Com arquitetura moderna, a nova sede funciona como uma “flagship” para a Imóveis Crédito Real e oferece estacionamento para clientes, espaços arejados, café, entre outras conveniências.

Além da sede, a marca inaugurou nova agência no Centro, na Rua Uruguai, 329, em um processo de efetiva transformação e consolidação enquanto empresa imobiliária com foco na profissionalização no Estado.

E também criou nova sinalização para as demais agências em Porto Alegre.

Agência Moinhos

Agência Rio Branco

Agência Floresta

Agência Tristeza

B) MIX DE PRODUTOS E SERVIÇOS COM DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES ESPECÍFICAS:

Para poder cumprir a nova proposta de valor de “Resolver mais que as outras imobiliárias”, a Imóveis Crédito Real estruturou seu mix de produtos e serviços a partir do desenvolvimento de soluções específicas em: • VENDAS: o mix demonstra que encontrar o imóvel ideal fica muito mais fácil na Crédito Real. Porque mais que variedade, os clientes encontram serviços exclusivos em: o Intermediação; o Assessoria Completa; o Imóveis para investimento; o Terrenos comerciais; TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 11

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o Terrenos para incorporações; o Lançamentos; o Associação com a Rede Gaúcha de Imóveis.

• LOCAÇÃO: o mix demonstra que na Crédito Real o cliente encontra muito mais opções de imóveis para locação. Além disso, a empresa oferece serviços que tornam todo o processo de locação muito mais fácil e rápido por meio de inovações como: o

o o

Aluguel garantido (garantia dos recebimentos independente de o inquilino ter efetuado ou não o pagamento); Credreforma (financiamento de reformas necessárias); Administração de bens com assessores especializados (estudo de mercado e avaliações, análise do melhor uso do imóvel, timing de mercado, estudo de viabilidade, entre outros).

• ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS: o mix demonstra que na Crédito Real o cliente encontra gestão total de condomínios, suporte jurídico, gerenciamento de conflitos e consultoria especializada para garantir a tranquilidade de todos os condôminos através de:

o o o

Gestão total de condomínios; Síndico profissional; Escola de síndicos (diferencial inovador na preparação de assessores de condomínios para oferecer um serviço profissional de administração de condomínios).

C)

ENDOMARKETING E PROCESSOS INTERNOS:

A nova proposta de valor da Imóveis Crédito Real gerou uma imensa modernização nos processos internos da empresa. Na área de vendas, por exemplo, houve uma enorme reestruturação, com a definição da área de vendas como unidade de negócio e a contratação de um gestor profissional com larga experiência no mercado imobiliário do sul do país, gerando novos e diferenciados produtos.

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Além disso, destaca-se a aquisição de novos softwares de gestão empresarial desenvolvidos e personalizados a partir de necessidades específicas da empresa, que possibilitam um melhor atendimento ao cliente e uma análise mais precisa e ágil dos movimentos do mercado. Hoje, a Imóveis Crédito Real é uma empresa com uma cultura única de atendimento e prestação de serviços baseada na profissionalização, onde, juntamente com a mudança para a nova sede, houve uma grande atualização/padronização do uniforme e investimento em mais de 18 palestras de treinamento ministradas pessoalmente pelo Diretor Superintendente da empresa com foco na compreensão de uma nova e única cultura de mercado.

D)

MARCA E CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO:

A nova marca procura manter a tradição da Crédito Real, e ao mesmo tempo passar vitalidade e modernidade para o novo momento. É promovida a mudança de nome de Imobiliária Crédito Real para Imóveis Crédito Real, na medida em que o termo imóveis passa uma ideia mais completa, removendo um vínculo direto com uma simples intermediação imobiliária comum no mercado.

A nova campanha de comunicação da Imóveis Crédito Real teve o propósito não apenas de comunicar ao mercado o grande fato da união das marcas Crédito Real, Mário Espíndola e City. Serviu principalmente para dar uma nova e importante identidade visual em termos de cores, formas e instrumentos para o momento de estabelecimento de uma nova proposta de valor de marca.

Desse modo, o preto e o laranja foram escolhidos como novas cores, e o formato losango, presente no próprio logo da empresa, pautou o novo formato a ser utilizado nas peças, um formato que pode ser composto para tomar formas muito maiores. O losango é uma pequena forma a partir da qual se é capaz de criar muitas outras.

Como estratégia Macro, a campanha comunicou, na véspera do lançamento da nova marca, um email Marketing segmentado e um anúncio criando o fato empresarial do “maior lançamento imobiliário do Rio Grande do Sul”: TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 13

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CONVITE

FATO EMPRESARIAL

CARTA VIP.

EMAIL MARKETING SAVE THE DATE

A campanha também veiculou o anúncio da nova marca:

ANÚNCIO DA NOVA MARCA

E, no mesmo dia da veiculação do anúncio, a campanha comunicou o novo momento da Imóveis Crédito Real a partir de três pilares específicos:

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OUTDOORS BAIRROS

• Muito mais grandeza: propósito de mostrar o tamanho e a força da nova Crédito Real. Exemplos:

OUTDOORS E FRONTLIGHT INSTITUCIONAIS

MÍDIA GRATUITA POR TODA A CIDADE

ANÚNCIO DE OFERTAS

PLACAS

CLASSIFICADOS INSTITUCIONAIS

ANÚNCIO DE OFERTAS PÁGINA DUPLA

INTERNET

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EDITORIA ESPECIAL EM ZERO HORA

BOLETO DE CONDOMÍNIO

• Muito mais inteligência: propósito de traduzir a nova e mais completa oferta da Crédito Real através de peças e ações que apresentem os produtos e serviços de maneira estratégica. Exemplos:

MALA DIRETA INTELIGÊNCIA CLASSIFICADOS NO ÔNIBUS

ANÚNCIOS DETERMINADOS EM EDITORIAS DE ZERO HORA

ANÚNCIO EM CADERNO VESTIBULAR

• Muito mais surpreendente: propósito de chamar a atenção da cidade com ações surpreendentes que reforçam o conceito “É MUITO MAIS”. As peças deste pilar estão em fase de execução.

Destaca-se que a Crédito Real também trabalha com ferramentas digitais através de página no Facebook e perfil no Twitter, e desenvolveu novo site com proposta prática e altamente operacional à quem procura um imóvel.

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O CRESCIMENTO EXPONENCIAL E SUSTENTÁVEL DA IMÓVEIS CRÉDITO REAL

Por meio de uma nova proposta de valor concretizada, a partir de estratégias consistentes e do uso de uma completa gama de ferramentas de Marketing, a Imóveis Crédito Real vem obtendo expressivo crescimento.

Destaca-se, em um primeiro momento, os resultados obtidos a partir da aquisição das empresas Mário Espíndola e Imobiliária City, respectivamente em 2008 e 2011.

Com a aquisição da Mário Espíndola, além de expertise no segmento de locações corporativas, a Imóveis Crédito Real obteve amplo crescimento na carteira de imóveis comerciais para locação:

Antes da compra da Mário Espíndola, possuía 6.500 imóveis.

Com a compra, aumentou a carteira em 1.250 novos imóveis, ou seja, em praticamente 20%.

Com a aquisição da Imobiliária City, além de expertise no segmento de locações industriais, a Imóveis Crédito Real também obteve amplo crescimento na carteira de imóveis:

Possuía então 8.270 imóveis (incluindo os da Mário Espíndola) e, com a compra da Imobiliária City, aumentou a carteira em 2.560 novos imóveis, ou seja, em 30%.

Com o aumento do portfólio de imóveis decorrente dessa sinergia, hoje a Imóveis Crédito Real possui mais de 12 mil imóveis em carteira. Ou seja, praticamente cresceu 100%, mantendo um crescimento médio de 20% ao ano, conforme demonstra a tabela e o gráfico a seguir:

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Crédito Real Mário Espíndola City Total

8.050

2009

2009 6.800 1.250

2010 7.050 1.250

2011 7.100 1.170 2.560

2012 7.200 1.150 2.600

2013 7.600 1.650 2.800

8.050

8.300

10.830

10.950

12.050

10.830

10.950

12.050

2011

2012

2013

8.300

2010

EVOLUÇÃO CARTEIRA IMÓVEIS CRÉDITO REAL

Com o estabelecimento da nova proposta de valor, comunicada ao mercado com a união das marcas em agosto de 2013, a Imóveis Crédito Real já alcança importantes resultados de crescimento exponencial e sustentável:

Em primeiro lugar, destaca-se que os clientes têm demonstrado impressões bastante positivas no que tange à inauguração da nova agência e à criação da nova marca, como pode ser observado no depoimento a seguir: “...aquele prédio do Centro não era adequado para a Crédito Real atender seus clientes. Vocês mereciam um local melhor, e a nova marca ficou perfeita: acertaram na cor e na elegância.”

Adelino Colombo, CEO das Lojas Colombo

Como um todo, cada vez mais os clientes passam a procurar a empresa.

O resultado é:

Crescimento de 15% de ligações para o call center após o lançamento da marca e da nova proposta de valor.

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Por outro lado, a procura dos corretores em trabalhar na Imóveis Crédito Real é cada vez maior.

Antes, a empresa publicava anúncio no jornal buscando corretores e recebiam poucos currículos. Apenas na primeira semana de lançamento da marca, inúmeros corretores passaram a procurar a empresa. Tanto é que:

Entre julho e agosto de 2013 a empresa dobrou o número de corretores na equipe.

Por outro lado, a empresa aumentou a sinergia entre as áreas de administração de condomínios, locações e vendas, atingindo crescimento em todos os campos de atuação: •

ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS:

O mês de julho de 2013 foi o recorde histórico de captação da empresa.

Há, como um todo, a percepção de que os clientes passaram a respeitar mais a empresa e seus profissionais, fator determinante para a área de condomínios, onde uma relação de respeito e confiabilidade é crucial para fechar negócios.

Percebe-se, também, aumento da solicitação de orçamentos via site.

•

LOCAÇÕES CORPORATIVAS:

Neste segmento, a mudança gerada na experiência do serviço aumenta a percepção positiva do negócio como um todo. Além de inúmeros elogios acerca das placas e elementos de comunicação, se percebe que a nova marca gerou uma mudança de percepção e, com isso, um aumento no fluxo de pessoas nas lojas, e mais atendimentos.

Assim, se percebe um recorde de fechamento de locações corporativas: Média/ano = R$ 38.700,00/mês Agosto/2013 (fechados) = R$ 53.920,00

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Crescimento = 40% Agosto/2013 (em fechamento) = R$ 96.200,00 Total Agosto/2013 = R$ 150.120,00 Crescimento projetado = 287,91%

E em termos de imóveis residenciais, enquanto a média/ano era de captação de 80 imóveis/mês, em agosto de 2013 foram captados 160 imóveis, ou seja: Crescimento = 100%

•

VENDAS:

Neste segmento destaca-se, entre julho e agosto de 2013, um crescimento de 43% em valores comercializados. Isso significa aumento médio no número de ligações telefônicas, nos contatos via site, jornal, e sobretudo em pessoas que passaram a entrar espontaneamente na loja da Av. Carlos Gomes — o que antes não ocorria.

Esses significativos resultados, como um todo, demonstram o acerto no estabelecimento da nova proposta de valor da Imóveis Crédito Real, consolidando-a em uma única e nova marca. Uma empresa que, investindo em estratégias inovadoras e modernas em seu mercado, se fortalece em um momento de grande evidência e se prepara para um futuro de resultados ainda mais promissores.

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