ADNEC Sustainability Report 2014 - Arabic

‫شركة أبوظبي الوطنية للمعارض‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪adnec.ae‬‬

‫‪2‬‬

‫جدول المحتويات‬

‫‪ 1.0‬نبذة عن التقرير‪04......................................‬‬ ‫‪ 1.1‬نطاق التقرير‪04...................................................................‬‬ ‫‪ 1.2‬تقييم األهمية‪04................................................................‬‬ ‫‪ 2.1‬رسالة رئيس مجلس اإلدارة‪06.......................................‬‬ ‫‪ 2.2‬رسالة العضو المنتدب‪08................................................‬‬ ‫‪ 2.3‬رسالة الرئيس التنفيذي للمجموعة ‪10....................‬‬ ‫‪ 2.4‬أهم اإلنجازات في عام ‪12.....................................2014‬‬

‫‪ 3.0‬ملف الشركة ‪13..................................................‬‬ ‫‪ 3.1‬مجموعة أدنيك ‪13..............................................................‬‬ ‫‪ 3.2‬هيكلية اإلدارة ‪14................................................................‬‬ ‫‪ 3.3‬رؤيتنا‪ ،‬مهمتنا وقيمنا‪15................................................‬‬ ‫‪ 3.4‬األثر االقتصادي‪16................................................................‬‬ ‫‪ 3.5‬الجوائز واإلنجازات‪17.....................................................‬‬

‫‪ 4.0‬نهجنا لتحقيق االستدامة ‪18.......‬‬ ‫‪ 4.1‬دمج االستدامة ‪18...............................................................‬‬ ‫‪ 4.2‬المشرفون على االستدامة ‪18.......................................‬‬ ‫‪ 4.3‬تقييم األهمية‪18................................................................‬‬ ‫‪ 4.4‬إشراك أصحاب المصلحة ‪20...........................................‬‬ ‫‪ 4.5‬العضوية في مجموعات االستدامة‪24.....................‬‬

‫‪ 5.0‬اإلدارة ‪25..........................................................‬‬ ‫‪ 5.1‬الحوكمة ‪25.........................................................................‬‬ ‫‪ 5.2‬االمتثال القانوني‪26...........................................................‬‬ ‫‪ 5.2.1‬التدقيق الداخلي‪26.......................................................‬‬ ‫‪ 5.2.2‬احتمال االحتيال‪26..........................................................‬‬ ‫‪ 5.2.3‬ميثاق السلوك وأخالق العمل‪27..............................‬‬ ‫‪ 5.3‬استمرارية األعمال‪27..........................................................‬‬ ‫‪ 5.3.1‬النهج ‪27.............................................................................‬‬ ‫‪ 5.3.2‬تقييم المخاطر‪27...........................................................‬‬ ‫‪ 5.3.3‬تحليل أثر األعمال‪28.................................................‬‬

‫‪ 6.0‬العمالء ‪31.........................................................‬‬ ‫‪ 6.1‬االتصال المسؤول ‪31.........................................................‬‬ ‫‪ 6.2‬جودة المنتج‪/‬الخدمة ‪32.............................................‬‬ ‫‪ 6.3‬الصحة والسالمة ‪33.....................................................‬‬

‫‪ 7.0‬الموظفون ‪34................................................‬‬ ‫‪ 7.1‬التوظيف ‪34..........................................................................‬‬ ‫‪ 7.2‬التدريب والتطوير ‪35.........................................................‬‬ ‫‪ 7.2.1‬برنامج التدريب ‪35...........................................................‬‬ ‫‪ 7.2.2‬التطوير المهني‪36........................................................‬‬

‫‪ 7.3‬مزايا وحوافز الموظفين‪36.............................................‬‬ ‫‪ 7.3.1‬تركيبة الراتب‪36..............................................................‬‬ ‫‪ 7.3.2‬بدل السكن ‪36................................................................‬‬ ‫‪ 7.3.3‬بدل الخدمة الوطنية‪37...............................................‬‬ ‫‪ 7.3.4‬بدل تعليم األطفال‪37..................................................‬‬ ‫‪ 7.3.5‬بدل تذاكر الطيران السنوي‪37.................................‬‬ ‫‪ 7.3.6‬البدل الشهري للموظفين المواطنين‪37...........‬‬ ‫‪ 7.3.7‬التأمين الصحي ‪37.........................................................‬‬ ‫‪ 7.3.8‬جوائز الخدمة الطويلة‪38.............................................‬‬ ‫‪ 7.4‬إشراك الموظفين ‪38.........................................................‬‬ ‫‪ 7.4.1‬استطالع رضا الموظفين ‪38.......................................‬‬ ‫‪ 7.4.2‬نسبة تبديل الموظفين‪38........................................‬‬ ‫‪ 7.5‬التنوع وتكافؤ الفرص‪39.................................................‬‬ ‫‪ 7.5.1‬التنوع‪39.............................................................................‬‬ ‫‪ 7.5.2‬التوطين ‪39.......................................................................‬‬ ‫‪ 7.5.3‬تكافؤ الفرص‪40..............................................................‬‬ ‫‪ 7.6‬الصحة والسالمة المهنية ‪40.........................................‬‬ ‫‪ 7.6.1‬نهجنا لتحقيق الصحة والسالمة‪40........................‬‬ ‫‪ 7.6.2‬سالمة الموظفين ‪41.....................................................‬‬ ‫‪ 7.7‬حقوق اإلنسان ‪42.........................................................‬‬

‫‪ 8.0‬الشركاء والموردون ‪43.....................‬‬ ‫‪ 8.1‬الشراء المسؤول‪44...........................................................‬‬ ‫‪ 8.2‬البيئة والصحة والسالمة‪45.......................................‬‬

‫‪ 9.0‬المجتمع ‪46.......................................................‬‬ ‫‪ 9.1‬الدعم اإليجابي ‪46.............................................................‬‬ ‫‪ 9.1.1‬مبادرات المشاركة‪46.....................................................‬‬ ‫‪ 9.1.2‬استطالعات الرأي المجتمعية‪48...............................‬‬ ‫‪ 9.2‬األثر السلبي‪48.............................................................‬‬

‫‪ 10.0‬البيئة ‪49........................................................‬‬ ‫‪ 10.1‬المواد ‪49..............................................................................‬‬ ‫‪ 10.1.1‬االستخدام ‪49.................................................................‬‬ ‫‪ 10.1.2‬إعادة التدوير ‪49............................................................‬‬ ‫‪ 10.2‬الطاقة‪51.....................................................................‬‬ ‫‪ 10.3‬المياه‪52.......................................................................‬‬

‫‪ 11.0‬نظرة إلى المستقبل ‪53.................‬‬ ‫‪ 12.0‬مسرد المصطلحات ‪54....................‬‬ ‫‪ 13.0‬مبادرة التقارير العالمية‪55......‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫تواصلوا معنا‬ ‫شركة أبوظبي الوطنية للمعارض‬ ‫شارع الخليج العربي‬

‫ص‪.‬ب‪ - 5546 :‬أبوظبي‬ ‫االمارات العربية المتحدة‬ ‫الهاتف‪+971 (0) 2 444 6900 :‬‬ ‫الفاكس‪+971 (0) 2 444 6135 :‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪customer.services@adnec.ae :‬‬

‫‪4‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 1.0‬نبذة عن التقرير‬ ‫نقدم لكم فيما يلي تقرير االستدامة السنوي األول لشركة أبوظبي‬

‫الوطنية للمعارض (أدنيك)‪ ،‬وهو تطوير عن قسم مبادرات االستدامة‬ ‫ضم ّناه في تقرير الشركة السنوي منذ عام ‪.2012‬‬ ‫الذي‬ ‫ّ‬

‫ويغطي هذا التقرير السنة املالية والتشغيلية‪ ،‬بدءا ً من يوم ‪ 1‬يناير‬ ‫وانتهاء بيوم ‪ 31‬ديسمبر ‪ ،2014‬ويقدم نظرة عامة على أداء‬ ‫‪،2014‬‬ ‫ً‬

‫أدنيك في مجال االستدامة‪ .‬ويتبع التقرير دليل االستدامة الصادر عن‬ ‫مبادرة التقارير العاملية ‪ G4‬في املستوى «األساسي»‪.‬‬

‫‪ 1.1‬نطاق التقرير‬ ‫يركز هذا التقرير بشكل أساسي على مسائل االستدامة املادية املرتبطة‬ ‫باألعمال األساسية ملركز أبوظبي الوطني للمعارض في أبوظبي‪.‬‬

‫•في هذا التقرير‪ ،‬نعتبر أن املعلومات املادية هي األهم‪ ،‬وهي التي‬ ‫رجح أن تكون مؤثرة في نظر أصحاب املصلحة لدينا‪.‬‬ ‫ي ُ َّ‬

‫•يغطي نطاق هذا التقرير عمل مركز أبوظبي الوطني للمعارض‬ ‫في إمارة أبوظبي (أي املساحة اخملصصة للمعارض واملؤمترات‬

‫وحفالت الزفاف واملناسبات املباشرة وغيرها من املناسبات‬ ‫املتخصصة)‪ ،‬إال عند اإلشارة إلى غير ذلك‪.‬‬

‫•ال يغطي هذا التقرير أنشطة املعارض أو املؤمترات أو االستضافة‬ ‫التي جتريها شركات أخرى ضمن مجموعة أدنيك (مركز العني‬

‫للمؤمترات‪ ،‬إكسل لندن‪ ،‬برج حياة كابيتال جيت أبوظبي‪ ،‬فندق‬ ‫ألوفت أبوظبي‪ ،‬ألوفت لندن)‪ .‬ولكن‪ ،‬استُخدمت أحيانا ً بعض‬ ‫األمثلة ألهداف محددة حيث اقتضت احلاجة‪.‬‬

‫تُقر أدنيك بأن بعض جوانب التقرير محدودة (وننوي معاجلة ذلك في‬

‫املنشورات القادمة)‪ ،‬كتقدمي املزيد من املعلومات واألهداف الكمية‪،‬‬ ‫باإلضافة إلى الضمانات اخلارجية ملبادئ ومحتوى التقرير‪.‬‬

‫‪ 1.2‬تقييم األهمية‬

‫مت ترتيب موضوعات هذا التقرير وفقا ً لنتائج تقييم األهمية الذي أُجري‬ ‫كجزء من عملية حتديد محتوى التقرير‪.‬‬

‫فقــد مت تقييم املوضوعــات وترتيبها حســب أهميتها ألدنيك‬ ‫وأصحاب املصلحة‪.‬‬

‫في البداية‪ ،‬مت وضع أكثر من ‪ 50‬موضوعا ً محتمالً‪ ،‬ثم مت حتليل هذه‬

‫املوضوعات كميا ً من خالل فريق متعدد التخصصات مؤلف من ‪12‬‬ ‫عضوا ً‪ .‬ومتت استشارة ‪ 26‬عامال ً في أدنيك وقد وافقوا جميعا ً على‬

‫محتوى التقرير‪ ،‬ومنهم رؤساء ومديرون وأعضاء منتدبون ومشرفون‪ .‬وقد‬ ‫بناء على ثالثة معايير‪:‬‬ ‫متت مراجعة املوضوعات‬ ‫ً‬ ‫•أهمية املوضوع إلمارة أبوظبي‬ ‫•أهمية املوضوع ألدنيك‬

‫•أهمية املوضوع ألصحاب املصلحة‬ ‫متت معاجلة املوضوعات اخملتارة‪ ،‬وعددها ‪ ،22‬حسب أولويتها‪ ،‬وهي مدرجة‬

‫في جدول محتويات مبادرة التقارير العاملية في نهاية التقرير‪ .‬وقد‬ ‫و ِ‬ ‫ضعت تفاصيل تقييم األهمية في القسم ‪ 4.0‬من التقرير‪ ،‬الذي يحمل‬ ‫ُ‬ ‫عنوان «نهج أدنيك لتحقيق االستدامة»‪.‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫آراؤكم‬ ‫نرحب بآرائكم حول نهجنا وأدائنا في مجال االستدامة‪.‬‬ ‫أي من املعلومات الواردة في هذا التقرير‪ ،‬يرجى االتصال بفريق االستدامة في أدنيك‪:‬‬ ‫ملزيد من التفاصيل حول ٍّ‬

‫مركز أبوظبي الوطني للمعارض‬ ‫شارع الخليج العربي‬ ‫صندوق بريد‪5546 :‬‬ ‫أبوظبي‪ ،‬دولة اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫البريد اإللكتروني‪sustainability@adnec.ae :‬‬

‫‪5‬‬

‫‪ 2.0‬ترحيب‬ ‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 2.1‬رسالة رئيس مجلس اإلدارة‬

‫‪6‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪7‬‬

‫نشكر لكم اهتمامكم بتقرير االستدامة من شركة أبوظبي الوطنية للمعارض‪ .‬التقرير الذي بني أيديكم هو أول تقرير استدامة نصدره‪ ،‬وهو يهدف‬

‫إلى إظهار التزام أدنيك بعملية االستدامة‪ .‬ولضمان جودة املعلومات وشفافيتها‪ ،‬مت حتضير التقرير حسب "دليل تقارير االستدامة" الصادر عن مبادرة‬ ‫التقارير العاملية مبستوى أساسي‪.‬‬

‫تضع أدنيك نصب عينيها زيادة سياحة األعمال في إمارة أبوظبي‪ .‬ويحتوي هذا التقرير تفاصيل ما نحرزه من تقدم في إنشاء موقع أعمال وضيافة‬ ‫عاملي املستوى يساهم في النمو االقتصادي واالستدامة االقتصادية واالجتماعية والبيئية إلمارة أبوظبي‪.‬‬

‫وتلتزم أدنيك باملساهمة في حتقيق طموح اإلمارة في التنمية املستدامة حسب رؤية حكومة أبوظبي ‪ .2030‬ومن خالل سلسلة من املعارض‬

‫واملؤمترات والفعاليات عاملية املستوى‪ ،‬تشارك أدنيك في إحداث أثر اقتصادي ال يتعلق بالنفط‪ ،‬وتساهم في منو وتنويع اقتصاد أبوظبي‪ .‬وتسعى أدنيك‬ ‫أيضا ً إلى العمل بطريقة آمنة وحتافظ على البيئة‪ ،‬مبا يتماشى مع رؤية حكومة أبوظبي‪.‬‬

‫وأغتنم هذه الفرصة ألعيد التأكيد على التزام أدنيك العمل كوجهة عاملية املستوى ملواقع االستضافة واملنشآت التي تعزز األثر االقتصادي في‬ ‫أبوظبي بصيغة مستدامة‪.‬‬

‫وأتطلع لدعمكم املستمر ملشاريعنا وإجنازاتنا ومبادراتنا اخلاصة باالستدامة‪.‬‬

‫سلطان بن طحنون آل نهيان‬ ‫رئيس مجلس اإلدارة‬

‫‪ 2.0‬ترحيب‬ ‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 2.2‬رسالة العضو المنتدب‬

‫‪8‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪9‬‬

‫شهدت السنوات اخلمس املاضية خطوات هامة قطعناها لتعزيز معايير االستدامة في مواقعنا ومنشآتنا‪ ،‬إذ نحتفل‪ ،‬في عام ‪ ،2015‬بالذكرى‬ ‫العاشرة لبدء أعمال أدنيك‪ ،‬ما يجعل املقام مناسبا ً إللقاء نظرة على أبرز ما حققناه في مجال االستدامة ونشره في هذه التقرير‪.‬‬

‫تشارك أدنيك‪ ،‬كشركة حتترم معايير االستدامة‪ ،‬في عدد من املبادرات اجملتمعية حلماية البيئة‪ ،‬وفي الوقت نفسه‪ ،‬حتقيق نتائج متوازنة ألصحاب‬ ‫أدت هذه اجلهود إلى زيادة املعرفة والفهم والوعي بأهمية املشاركة في مبادرات‬ ‫املصلحة لدينا‪ ،‬من املوظفني إلى اجملتمع مرورا ً بالشركاء‪ .‬وقد ّ‬

‫االستدامة‪ ،‬لدى أصحاب املصلحة‪.‬‬

‫ونحن في بحث دؤوب عن أنظمة وعمليات جديدة تساعدنا على أن نكون مؤسسة أكثر استدامة‪ .‬فاستخدامنا للتكنولوجيا املبتكرة يساعدنا على‬

‫حتقيق تطورات كبيرة كل عام‪ ،‬وها قد أصبحت أدنيك اليوم منوذجا ً للمثابرة في دولة اإلمارات العربية املتحدة‪ .‬كون تشكل االستدامة جزءا ً ال يتجزأ مما‬

‫نقوم به‪ ،‬فهي ليست مجرد عامل ثانوي بالنسبة لنا‪ .‬ونشجع كافة املؤسسات في اإلمارات العربية املتحدة على اتباع النهج نفسه‪.‬‬

‫علي سعيد بن حرمل الظاهري‬ ‫العضو املنتدب‬

‫‪ 2.0‬ترحيب‬ ‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 2.3‬رسالة الرئيس التنفيذي للمجموعة‬

‫‪10‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪11‬‬

‫نعمل في أدنيك باستمرار على تطوير أنظمة وإجراءات جديدة من شأنها تخفيف أثر أعمالنا على البيئة‪ ،‬قدر اإلمكان‪ ،‬من خالل استخدام تكنولوجيا‬ ‫مبتكرة‪ .‬فقد قامت أدنيك‪ ،‬عام ‪ ،2014‬بإعادة تدوير ‪ 39‬طنا ً من الورق‪ ،‬ما أدى إلى تخفيف انبعاثات ثاني أكسيد الكربون مبقدار ‪ 51‬طناً‪ ،‬وانقاذ ‪658‬‬ ‫شجرة‪ ،‬باإلضافة إلى ‪ 18‬غالونا ً من النفط وأكثر من ‪ 271‬غالونا ً من املاء‪.‬‬

‫وتعد أدنيك اليوم منوذج للنجاح في املنطقة‪ ،‬من حيث احلفاظ على معايير االستدامة بوصفها جزءا ً محوريا ً من عملنا اليومي‪ .‬وإنني َلفخر‬

‫بالتقدير الذي نالته أدنيك‪ ،‬إقليميا ً ودولياً‪ ،‬بفضل هذه املبادرات‪ ،‬وهو ما يدل عليه فوزنا بجائزة «موقع املعارض واملؤمترات األكثر استدامة من احتاد‬

‫منظّمي الفعاليات (‪ )AEO‬عام ‪.2014‬‬

‫وقد حققت اجلهود احلثيثة‪ ،‬التي تبذلها أدنيك لتعزيز االستدامة واحلفاظ على البيئة‪ ،‬نتائج إيجابية‪ .‬حيث قامت أدنيك‪ ،‬عام ‪ ،2014‬بإعادة تدوير‬

‫أنواع مختلفة من ألواح الورق املقوى والعلب البالستيكية وعلب األملنيوم والورق واخلردوات املعدنية والزجاج وخراطيش الطابعات والبطاريات وألواح‬ ‫اجليبسوم‪ ،‬التي تُستخدم على نطاق واسع في إقامة أجنحة املعارض‪ .‬وقد ساهمت هذه اجلهود بشكل فعال في حتقيق هدف االستدامة وإعادة‬

‫التدوير الذي وضعته أدنيك‪.‬‬

‫وانتهاء بوحدات إعادة تدوير القوارير البالستيكية التي تشغلها‪ .‬كما متتلك‬ ‫وتتبع أدنيك نهجا ً شموليا ً لتعزيز االستدامة‪ ،‬بدءا ً من تصميم مبانيها‬ ‫ً‬ ‫الشركة آلة إعادة تدوير بقايا الطعام‪ ،‬ما يتيح ألدنيك إعادة تدوير عدة أطنان من بقايا الطعام يوميا ً‪.‬‬

‫كما تقوم أدنيك بإعادة تدوير زيت الطبخ إلنتاج وقود بيولوجي يُش ِّغل الرافعات الصغيرة في املوقع‪ .‬وتستخدم أيضا ً الطاقة الكهربائية التي تولدها‬ ‫واملركبة على سقف أحد مباني مواقف السيارات التابعة لنا‪ ،‬لتشغيل املصاعد وإنارة ثالثة طوابق من‬ ‫االلواح الشمسية مبساحة ألف متر مربع‪،‬‬ ‫ّ‬

‫مباني مواقف السيارات‪ ،‬حيث تبلغ استطاعة األلواح ‪ 111‬كيلوواط في الساعة‪.‬‬

‫حميد مطر الظاهري‬ ‫الرئيس التنفيذي للمجموعة (باإلنابة)‬

‫‪12‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 2.4‬أهم اإلنجازات في عام ‪2014‬‬ ‫األثر االقتصادي‬

‫عدد فرص العمل‬ ‫في اإلمارات‬

‫اإلدارة‬

‫نسبة املوظفني الذي التزموا‬ ‫متاما ً بقواعد السلوك‬

‫‪100%‬‬

‫‪0‬‬

‫العمالء‬

‫حاالت الغرامات من السلطات اخملتصة لعدم‬ ‫التوافق مع معايير الصحة والسالمة‬

‫الموظفون‬

‫عدد املوظفني‬

‫‪317‬‬

‫نسبة التوطني‬

‫‪50%‬‬

‫نسبة املوظفني الذين تدربوا‬ ‫على قواعد السلوك‬

‫نسبة شكاوى العمالء‬ ‫التي متت معاجلتها‬

‫نسبة الرضا‬ ‫العام‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪0.6‬‬

‫نسبة اجلنسني‬

‫نسبة تبديل‬ ‫املوظفني‬

‫إناث ‪29%‬‬ ‫ذكور ‪71%‬‬

‫‪9%‬‬

‫وشركاء الخدمات‬

‫الموردون‬

‫نسبة انخفاض احلوادث‬ ‫املتعلقة باملتعهدين‬

‫المجتمع‬

‫‪81%‬‬

‫البيئة‬

‫حجم املياه التي مت استهالكها‬ ‫(املبرّدة والعادية) باملتر املكعب‬

‫‪24,799,424‬‬

‫‪308 kg‬‬

‫استهالك الكهرباء‬ ‫بالكيلوواط‬

‫‪19,192 MWh‬‬

‫رضا املتسوقني غير محددي‬ ‫الهوية‬

‫‪96%‬‬

‫نسبة املوظفني املُدرَّبني على‬ ‫ممارسات العمل اآلمن‬

‫‪44.3%‬‬

‫‪17.446‬‬

‫عدد املقابالت التي‬ ‫مت إجراؤها‬

‫‪92%‬‬

‫نسبة املشاركني في‬ ‫استطالعات رضا املوظفني‬

‫‪80%‬‬

‫‪1,845‬‬

‫مستوى رضا املوظفني‬ ‫حسب االستطالعات‬

‫‪77%‬‬

‫‪62%‬‬

‫وزن املواد التي متت إعادة تدويرها عبر‬ ‫برنامج أبوظبي لالستدامة في املدارس‬

‫وزن السماد الذي مت إنتاجه‬ ‫من بقايا الطعام بالطن‬

‫‪12‬‬

‫نسبة املزوِّدين الذين استجابوا‬ ‫ملتطلبات اجمللس التنفيذي‬

‫‪0.6‬‬

‫وزن املواد التي متت إعادة تدويرها عبر آالت‬ ‫إعادة التدوير وحمالت التبرع‬

‫حوادث التنبيه‬

‫‪0‬‬

‫نسبة احلوادث لكل‬ ‫‪ 100000‬زائر‬

‫‪71%‬‬

‫نتيجة املنظور‬ ‫اجملتمعي العام‬

‫درهم إماراتي‬

‫الدعاوى القضائية املرفوعة ضد الشركة‬ ‫لعدم التزامها القوانني واألنظمة‬

‫نسبة احلوادث لكل‬ ‫‪ 100000‬زائر‬

‫‪0‬‬

‫‪ 2.76‬مليار‬

‫‪327‬‬

‫‪ 1.6‬مليون‬

‫‪14,502‬‬

‫عمليات التدقيق الداخلي‬ ‫التي مت إجراؤها‬

‫عدد الفعاليات‬ ‫التي مت تنظيمها‬

‫عدد الزوار‬ ‫للفعاليات واملؤمترات‬

‫األثر االقتصادي (إجمالي القيمة املضافة)‬

‫‪74 kg‬‬

‫حجم الوقود البيولوجي‬

‫الذي مت إنتاجه (بالغالون)‬

‫‪550‬‬

‫عدد املدارس التي مت تعريفها بإدارة‬ ‫النفايات وإعادة التدوير بشكل أفضل‬

‫‪3‬‬

‫مقدار االنخفاض في انبعاثات‬ ‫ثاني أكسيد الكربون بالطن‬

‫‪183‬‬

‫وزن املواد التي متت إعادة‬ ‫تدويرها بالطن‬

‫‪108.995‬‬

‫هذا التقرير هو أول تقرير تصدره أدنيك حول االستدامة‪ ،‬ويشكل عام ‪ 2014‬بداية إصدار التقارير‪ ،‬لذلك‪ ،‬ستظهر املقارنات واالجتاهات اعتبارا ً من‬ ‫التقرير الذي سيصدر عام ‪.2015‬‬

‫‪13‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 3.0‬ملف الشركة‬ ‫‪ 3.1‬مجموعة أدنيك‬ ‫مت تأسيس شركة أبوظبي الوطنية للمعارض في أغسطس من عام ‪ ،2005‬بهدف تعزيز أعمال املعارض واملؤمترات في أبوظبي‪ .‬وتلعب الشركة دورا ً‬ ‫محوريا ً في حتقيق طموح اإلمارة بترسيخ مكانتها كوجهة رائدة للمعارض واملؤمترات الدولية في املنطقة‪.‬‬

‫وتطورت مجموعة أدنيك‪ ،‬فساهمت في تلبية احلاجة إلى فرص سياحة األعمال والطلب عليها‪ .‬وتتألف اجملموعة من عدة مواقع وفنادق في اإلمارات‬

‫العربية املتحدة واململكة املتحدة‪ ،‬مبا في ذلك مركز أبوظبي الوطني للمعارض‪ ،‬ومركز العني للمؤمترات‪ ،‬وكابيتال جيت‪ ،‬وكابيتال سنتر‪ ،‬وحياة كابيتال‬ ‫جيت‪ ،‬وألوفت أبوظبي‪ ،‬وإكسل لندن‪ ،‬وألوفت لندن‪ ،‬وآيدكس‪.‬‬

‫مركز أبوظبي الوطني للمعارض‬

‫أكسل لندن‬

‫مركز العني للمؤمترات‬

‫مجموعة أدنيك‬

‫أدنيك‬

‫اكسل‬

‫الوفت لندن‬

‫مركز العين للمؤتمرات‬

‫آيدكس‬

‫ فرع العقارات‬‫مجموعة أبوظبي التجارية‬

‫المساحات المكتبية (كابيتال جيت(‬

‫الوفت أبوظبي‬

‫كابيتال سنتر‬

‫حياة‬

‫‪14‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 3.2‬هيكلية اإلدارة‬ ‫يصور الشكل أدناه هيكلية اإلدارة في أدنيك‪ ،‬والتي تصف كيفية عمل أدنيك واستفادتها من املوارد الضرورية لتحقيق األهداف املؤسسية والتجارية‪.‬‬ ‫وجتدر اإلشارة إلى عدم وجود تغييرات كبيرة قد تؤثر على إدارة االستدامة عام ‪.2014‬‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫المدير التنفيذي المالي‬ ‫واالستراتيجي للمجموعة‬

‫مجلس إدارة اكسل لندن‬

‫العضو المنتدب‬

‫الرئيس التنفيذي ‪ -‬اكسل‬ ‫لندن‬

‫الرئيس التنفيذي‬ ‫للمجموعة باإلنابة‬

‫المدير التنفيذي المالي‬

‫المدير التنفيذي للعمليات‬

‫مجلس إدارة اكسل لندن‬

‫الرئيس التنفيذي ‪ -‬اكسل لندن‬

‫لجنة المكافآت والتعيين‬

‫لجنة التدقيق‬

‫رئيس قسم التدقيق الداخلي‬

‫المدير التنفيذي التجاري‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫لجنة المكافآت والتعيين‬

‫العضو المنتدب‬

‫لجنة التدقيق‬

‫الرئيس التنفيذي‬ ‫للمجموعة باإلنابة‬

‫رئيس قسم التدقيق الداخلي‬

‫المدير التنفيذي المالي‬ ‫واالستراتيجي للمجموعة‬ ‫مدير إدارة تطوير األعمال‬ ‫التجارية‬

‫المدير التنفيذي المالي‬

‫المدير التنفيذي للعمليات‬ ‫باإلنابة‬

‫المدير التنفيذي التجاري‬

‫المستشار القانوني‬

‫مدير إدارة الموارد البشرية‬

‫‪Director –Venue‬‬

‫مدير إدارة المبيعات‬ ‫(المعارض)‬

‫المدير التنفيذي ‪-‬‬ ‫ايدكس‬

‫مدير ادارة اإلستراتيجية‬ ‫والتميز‬

‫مستشار الموارد البشرية‬

‫‪Director – AACC‬‬

‫مدير إدارة المبيعات‬ ‫(المؤتمرات والفعاليات)‬

‫مدير إدارة تطوير االعمال‬ ‫(ايدكس)‬

‫مدير إدارة المالية‬

‫‪Director – FM‬‬

‫مدير إدارة التسويق‬

‫رئيس قسم االتصال‬ ‫(ايدكس)‬

‫مدير إدارة المشتريات‬

‫مدير إدارة التشريفات‬

‫‪Head of Corporate‬‬ ‫‪Communications‬‬

‫مدير أول تجاري‬

‫مدير إدارة تخطيط‬ ‫الفعاليات‬

‫مدير إدارة تقنية‬ ‫المعلومات‬

‫مدير إدارة الخدمات‬ ‫المساندة‬

‫مدير إدارة المشاريع‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪15‬‬

‫‪ 3.3‬رؤيتنا‪ ،‬مهمتنا وقيمنا‬ ‫تنبع قوة أدنيك من التزام رؤيتها وأهدافها وتنفيذها في كل أقسام الشركة‪.‬‬

‫رؤيتنا‬

‫أن نصبح أفضل مركز للمعارض واملؤمترات والفعاليات في املنطقة‬

‫رسالتنا‬ ‫•تعزيز قطاع سياحة األعمال واحلوافز في إمارة أبوظبي‬

‫•تعزيز مكانة اإلمارة على الصعيدين احمللي والدولي عبر استضافة املعارض واملؤمترات الكبرى‬

‫•استحداث أجندة متنوعة من الفعاليات الترفيهية والثقافية والرياضية التي توفر جتربة فريدة للزوار‬

‫قيمنا‬ ‫شكل قيمنا األربع ثقافة شركتنا‪ ،‬ودليال ً نتبعه في كل ما نقوم به‪ .‬فهذه القيم توجه سلوكنا وتلهمنا حمل مسؤولية العمل‪ ،‬وتنير الدرب أمامنا‬ ‫تُ ّ‬

‫في السلوك واتخاذ القرارات‪.‬‬

‫الموظفون أوالً‬ ‫•نحن مؤمنون بالتنمية املستدامة والتوطني‬

‫•نحن ملتزمون باستقطاب وتنمية الكفاءات والكوادر املؤهلة‬

‫•نعمل على توفير بيئة جاذبة تتميز باإلبداع واالبتكار والتعاون ُتكني كل فرد من أفراد الشركة من النجاح والتطور‬ ‫•نلتزم التزاما ً تاما ً بتنمية املهارات واخلبرات واملعارف املرتبطة باملمارسات اإلدارية‬

‫السعي نحو التميز‬ ‫•ملتزمون بأن نكون اخليار األفضل لتنظيم الفعاليات في املنطقة‬ ‫•نسعى إلى هدف عام‬

‫•نعمل في بيئة يقودها التطوير املستمر‬

‫االبتكار واإلبداع‬ ‫•نتعامل بنزاهة ونقدر جميع موظفينا وشركائنا وعمالئنا‬

‫•نتحمل املسؤولية عن أفعالنا ونتصرف دائما ً بطريقة أمينة وجديرة بالثقة‬ ‫•نتواصل بإيجابية ونستمع بفاعلية إليجاد احللول املثلى‬

‫•نشارك معلوماتنا مع اآلخرين كي تكون قرارات األعمال مبنية على املعرفة‬

‫الشفافية‬ ‫•املساهمة في توفير الفرص املثلى لشركائنا االستراتيجيني وسرعة االستجابة ملتطلباتهم‬ ‫•نسعى إلى إيجاد احللول و تطبيقها‬

‫•نتحلى دائما ً باملرونة والقدرة على التغير‪ ،‬حاليا ً وفي املستقبل‪ ،‬كي نتمكن من تقدمي األفضل جملتمعنا وعمالئنا‬ ‫•نخوض مغامرات محسوبة ونشجع األفكار اجلديدة‬

‫‪16‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 3.4‬األثر االقتصادي‬

‫يعتمد حساب األثر االقتصادي على متغيرات أساسية ومقاييس كعدد‬

‫تضطلع أدنيك‪ ،‬باعتبارها شركة مساهمة مملوكة حلكومة أبوظبي‪،‬‬

‫بدور أساسي في حتقيق األهداف بعيدة األمد لإلمارة‪ ،‬والتي تتمثل‬ ‫في منو وتنوع االقتصاد‪ .‬فمن خالل سلسلة من املعارض واملؤمترات‬

‫والفعاليات عاملية املستوى‪ ،‬تسهم أدنيك في تعزيز قطاع سياحة‬

‫األعمال (قطاع االجتماعات واحلوافز واملؤمترات واملعارض) وإحداث أثر‬ ‫اقتصادي غير مرتبط بالنفط‪.‬‬

‫ويتمثل املقياس األساسي لتقييم األثر االقتصادي ألدنيك في القيمة‬ ‫املضافة اإلجمالية‪ ،‬وهي مساوية للناجت القومي اإلجمالي مع األخذ‬ ‫باالعتبار الضرائب واملعونات‪.‬‬

‫ويتركز عمل أدنيك األساسي في تنظيم معارض ومؤمترات دولية‪،‬‬

‫باإلضافة إلى تقدمي الدعم ملؤسسات تنظيم الفعاليات في مجال‬ ‫التخطيط والتجهيز‪ .‬كما جتني أدنيك العائدات من عدد من املوارد‬

‫اإلضافية‪ ،‬مبا في ذلك تعهد احلفالت‪ ،‬وتأجير وحدات التجزئة واملكاتب‬ ‫اخملدمة في املواقع والعقارات التابعة للشركة‪.‬‬ ‫ّ‬

‫الزوار‪ ،‬وهويتهم (ما إذا كانوا آتني من دولة اإلمارات أم من خارجها)‪ ،‬ومدة‬

‫اإلقامة‪ ،‬ومعدل اإلنفاق‪ ،‬واخلدمات والبضائع املتعلقة بالزيارة‪ ،‬والفنادق‪،‬‬ ‫وخطوط الطيران وما إلى ذلك‪ .‬ويأخذ هذا النموذج في االعتبار األمناط‬ ‫اخملتلفة من القطاعات التي تتأثر‪ ،‬كالبيع باجلملة‪ ،‬والتجارة بالتجزئة‪،‬‬ ‫وخدمات اإلصالح‪ ،‬واملطاعم والفنادق‪ ،‬والنقل‪ ،‬والتخزين‪ ،‬واالتصال‪.‬‬ ‫وكما يظهر من الشكل أدناه‪ ،‬تطورت القيمة املضافة اإلجمالية‬

‫ألدنيك‪ ،‬وازدادت خالل السنوات اخلمس املاضية‪ ،‬مستفيدة ً من الزيادة‬ ‫في استضافة فعاليات عاملية مثل آيدكس‪ ،‬وأديبك‪ ،‬ومعرض سيال‬

‫لالغذية العاملي‪ ،‬وغيرها‪ .‬وقد بلغت القيمة اإلجمالية املضافة ألدنيك‬ ‫عام ‪ ،2014‬حوالي ‪ 2.76‬مليار درهم إماراتي‪.‬‬

‫وتشكل فرص العمل التي أوجدتها أدنيك في دولة اإلمارات العربية‬

‫املتحدة أحد املقاييس التي نعتمد عليها في معادلة األثر االقتصادي‪،‬‬ ‫إلى جانب عدد أيام حجوزات الفنادق الناجتة عن املعارض واملؤمترات‬

‫الدولية التي نستضيفها‪ ،‬وأخيراً‪ ،‬الناجت االقتصادي لهذه األنشطة‪.‬‬

‫‪2.760‬‬ ‫‪2.518‬‬

‫‪2.473‬‬

‫‪2.380‬‬

‫‪2.338‬‬

‫‪2.760‬‬

‫‪0.380‬‬ ‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪2012‬‬

‫األثر االقتصادي املالي (بليون درهم) ‪2014‬‬

‫‪346,000‬‬

‫‪2011‬‬

‫أثر عمليات أدنيك‬

‫االجمالي‬

‫أثر زوار ادنيك‬

‫األثر االقتصادي املالي تبعا لإلنفاق (بليون درهم)‬

‫‪430,000‬‬

‫‪7,706‬‬ ‫‪5,056‬‬

‫‪84,000‬‬ ‫اإلمارات األخرى‬

‫‪1,740‬‬ ‫امارة أبوظبي‬

‫االجمالي‬

‫عدد الوظائف التي مت دعمها ‪2014‬‬

‫وظائف ضمنية‬

‫وظائف غير مباشرة‬

‫وظائف مباشرة‬

‫عدد الوظائف التي مت دعمها ‪2014‬‬

‫يعتبر هذا التقرير اإلصدار األول لتقرير االستدامة ‪ 2014‬وبالتالي لم نتمكن من عمل مقارنات سابقة مع أداؤنا في إعوام سابقة كون ‪ 2014‬هي سنة األساس‪ .‬وعليه‪،‬‬ ‫سنعمل على تقدمي املقارنات واألمناط ابتداء من تقرير ‪2015‬‬

‫‪17‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫أما على الصعيد الداخلي‪ ،‬فقد صاغت أدنيك آلية متماسكة لإلدارة االستراتيجية واملالية‪ ،‬وتعزز هذه اآللية عملية صنع القرار وإنتاج تقارير دورية‬

‫متنظمة‪ ،‬داخليا ً وخارجيا ً‪:‬‬

‫• تقارير مالية شهرية‪ .‬يتم توزيع هذه التقارير داخلياً‪ ،‬وتغطي النمو والتكلفه‪ ،‬ويقوم قسم التدقيق الداخلي بتدقيقها باتباع املناهج التي‬ ‫وضعها جهاز أبوظبي للمحاسبة‪ ،‬كما يتم تدقيقها خارجيا ً من قِبَل شركات استشارية يعينها جهاز أبوظبي للمحاسبة رسميا ً‪.‬‬ ‫• تقارير فصلية حول األداء (تنفيذ االستراتيجية)‪ .‬وتتضمن هذه التقارير معلومات حول العمليات املالية الداخلية‪ ،‬واملعرفة الداخلية‬

‫ومعرفة العمالء‪ ،‬واحتماالت النمو‪ .‬ويتم وضع هذه التقارير في الشركة من خالل قسم االستراتيجيات‪ ،‬ويتم إصدارها وتوجيهها إلدارة أدنيك‬ ‫العليا ومجلس اإلدارة‪.‬‬

‫ممثلة في اجمللس التنفيذي (األمانة العامة) ومكتب الشركات اململوكة للدولة‪.‬‬ ‫حتوِّل أدنيك هذه التقارير بانتظام إلى احلكومة املركزية في أبوظبي‬ ‫ً‬

‫‪ 3.5‬الجوائز واإلنجازات‬ ‫شاركت أدنيك في عدد من حفالت اجلوائز احمللية والعاملية‪ .‬وفازت اجملموعة مبا مجموعه ‪ 72‬جائزة بني عام ‪ 2007‬و‪.2014‬‬

‫جوائز التميز في دولة اإلمارات العربية المتحدة‬

‫•جائزة الشيخ خليفة لالمتياز ‪ :2012‬اجلائزة الذهبية‬

‫جوائز االستدامة‬

‫•جائزة احتاد منظمي الفعاليات ‪ :2014‬موقع املعارض واملؤمترات األكثر استدامة‬ ‫•جائزة فعاليات الشرق األوسط ‪ :2011‬املساهمة املتميزة في االستدامة‬ ‫•وزارة االقتصاد بدولة اإلمارات ‪ :2011‬تنويه بدعم وتعزيز االقتصاد الوطني‬ ‫•جائزة فعاليات الشرق األوسط ‪ :2010‬جائزة احلفاظ على البيئة‬

‫جائزة الشيخ خليفة للتميز – اجلائزة الذهبية‬

‫جائزة ‪ AOE‬والتي تقدم ألكثر مراكز املعارض واملؤمترات استدامة وتطبيقا‬ ‫ملعايير اإلستدامة‬

‫جائزة الشرق األوسط‬

‫جائزة وزارة االقتصاد اإلماراتية‬

‫‪18‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 4.0‬نهجنا لتحقيق االستدامة‬ ‫‪ 4.1‬دمج االستدامة‬ ‫دراسة ميدانية – دمج االستدامة‬ ‫تهدف أدنيك إلى دمج مفهوم االستدامة في بناها اإلدارية‪ ،‬عوضا ً عن إجراء عمليات استدامة منعزلة‪ .‬ولتحقيق ذلك‪ ،‬قامت أدنيك مبا يلي‪:‬‬ ‫•وضع سياسات لالستدامة‪.‬‬

‫• اتباع ممارسات استدامة مت إدراجها في اخلريطة االستراتيجية ألدنيك‪ .‬ومت تطوير هدف استراتيجي واضح بشأن االستدامة‪ ،‬وتقوم الشركة‬ ‫بقياس دوري ملدى حتقيق هذا الهدف في سياق عملية مراجعة االستراتيجية الشاملة‪.‬‬

‫•تضمني االلتزامات جتاه االستدامة في قيم الشركة‪ ،‬كالتزام تطور األفراد‪ ،‬واحملاسبة‪ ،‬والصدق‪ ،‬والشفافية‪.‬‬

‫‪ 4.2‬المشرفون على االستدامة‬ ‫بغية إدراج االستدامة على مستوى مؤسسي داخل أدنيك والتأقلم‬

‫مع هذا التحول في ثقافة العمل‪ ،‬قامت إدارة أدنيك‪ ،‬ممثلة في اللجنة‬

‫التنفيذية‪ ،‬بتأسيس جلنة استدامة داخلية برئاسة الرئيس التنفيذي‬

‫للمجموعة لتوحيد اجلهود وتضمن تنفيذ املبادرات الداخلية بكفاءة‪.‬‬

‫وعينت اللجنة الرئيس التنفيذي للعمليات باإلنابة مشرفا ً داخليا ً على‬

‫بناء على ما يلي‪:‬‬ ‫وقد مت ترتيب أولوية املوضوعات احملتمل تناولها وتقييمها ً‬ ‫•أهميتها ألبوظبي‬ ‫•أهميتها ألدنيك‬ ‫•أهميتها ألصحاب املصلحة‬

‫معيار أهمية موضوع ما ألبوظبي‬

‫تركز حكومة أبوظبي‪ ،‬متمثلة في اجمللس التنفيذي‪ ،‬على هذا املوضوع‪،‬‬

‫االستدامة يقود تنفيذ مبادرات االستدامة ويضمن قيام الفرق املعنية‬

‫وقد أصدرت توجيهات واضحة للمؤسسات احلكومية بزيادة االهتمام‬

‫شكلت أدنيك فريقني لالستدامة‪ ،‬إلى جانب جلنة‬ ‫باإلضافة إلى ذلك‪،‬‬ ‫ّ‬

‫الشفهية خالل االجتماعات وورشات العمل‪ ،‬أو من خالل املقابالت مع‬

‫بتحقيق أهدافها‪.‬‬

‫مركزية لالستدامة‪ .‬وتركز الفرق الثالثة على شؤون البيئة واجملتمع‪.‬‬

‫عالوة على ذلك‪ ،‬يتولى مدير الشؤون البيئية في أدنيك اإلشراف على‬

‫كافة املبادرات البيئية‪ ،‬وإدارة شراكة أدنيك مع شركة أفيردا (‪)AVERDA‬‬ ‫إلدارة النفايات‪.‬‬

‫‪ 4.3‬تقييم األهمية‬ ‫قام فريق االستدامة األساسي بإجراء تقييم ألهمية موضوعات هذا‬

‫التقرير‪ ،‬وذلك لضمان احتواء التقرير على أهم الشؤون بالنسبة ألدنيك‪.‬‬ ‫وتضمنت عملية التقييم تقييما ً فردياً‪ ،‬وتقييما ً كمياً‪ ،‬ونقاشا ً جماعيا ً‪.‬‬ ‫بناء على املصادر التالية‪:‬‬ ‫وقد وضعنا قائمة باملوضوعات احملتمل تناولها‬ ‫ً‬ ‫•نقاش متخصص مع اإلدارة العليا في أدنيك‪.‬‬ ‫• وجهات نظر أصحاب املصلحة وآراؤهم حول ورشات عمل‬ ‫أصحاب املصلحة‪ ،‬ونتائج استطالع رأي منظّمي الفعاليات من‬ ‫عام ‪.2014‬‬ ‫• التوجيهات الصادرة عن اجمللس التنفيذي مبا يخص اجتاهات‬ ‫االستدامة أو التركيز عليها‬

‫بهذا املوضوع‪ .‬ويُدرَج ضمن هذا اإلطار التعميمات املكتوبة والتوجيهات‬ ‫وسائل اإلعالم‪.‬‬

‫معيار أهمية موضوع ما ألدنيك‬ ‫• يشكل هذا املوضوع جزءا ً من خطة أدنيك االستراتيجية إما‬

‫كهدف أو كمبادرة‬ ‫• إذا لم نركز على هذا املوضوع‪ ،‬لن نستطيع إجناز أهدافنا على‬ ‫املدى البعيد‬ ‫• مت تخصيص جزء من ميزانية أدنيك السنوية لتنفيذ‬ ‫أنشطة ترتبط بهذا املوضوع‬ ‫•تركز إدارة أدنيك العليا باستمرار على هذا املوضوع‬

‫ّ‬ ‫(المنظمون‬ ‫معيار أهمية موضوع ما ألصحاب المصلحة‬ ‫ّ‬ ‫ومنظمو المؤتمرات المهنية والموردون والموظفون)‬ ‫• يكتسب هذا املوضوع أهمية خاصة ملنظِّمي الفعاليات‬

‫لدينا (في حاالت املعارض) وجلمعيات اجملالس املهنية (منظمو‬

‫املؤمترات املهنية‪ ،‬في حاالت املؤمترات)‬ ‫• كلما ازداد تركيزنا على هذا املوضوع‪ ،‬ازدادت قدرتنا على‬ ‫استقطاب املعارض أو املؤمترات‬ ‫• يكتسب هذا املوضوع أهمية لدى املوردين واملوظفني‬ ‫واملتعهدين الفرعيني‪ ،‬إلخ‬ ‫•لهذا املوضوع أهمية في النمو التجاري‬

‫‪19‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫بناء على التقييم‪ ،‬قمنا بوضع عالمة لكل موضوع لترتيبها حسب األهمية‪ ،‬ووضعنا املوضوعات ضمن جدول أهمية باستخدام نظام عالمات من ‪1‬‬ ‫ً‬

‫ضمنا املوضوعات التي نالت عالمة ‪ 10‬فما فوق‪ .‬مت تقدمي اجلدول لإلدارة العليا في أدنيك‪ ،‬ونال موافقتها‪.‬‬ ‫إلى ‪ 5‬في كل فئة‪ ،‬ثم‬ ‫ّ‬

‫جدول األهمية‬ ‫أهمية املوضوع ألبوظبي‬

‫اإلدارة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬

‫احلوكمة‬

‫املنهجيات‬

‫االمتثال القانوني‬ ‫االستثمارات‬ ‫األثر املالي‬

‫استمرارية األعمال‬

‫األثر االقتصادي غير املباشر‬ ‫آليات معاجلة الشكاوى‬

‫‪9‬‬

‫مكافحة الفساد‬

‫‪10‬‬

‫املناصب الوظيفية‬

‫الموظفون‬

‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬

‫التدريب والتطوير‬

‫التنوع وتكافؤ الفرص‬

‫الصحة والسالمة املهنية‬ ‫حقوق اإلنسان‬ ‫ظروف العمل‬

‫التوطني‬

‫‪17‬‬

‫عمالة األطفال والعمالة اإلجبارية‬

‫‪18‬‬

‫الشراء املسؤول‬

‫شركاء تزويد الخدمات‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬

‫الدعم التشغيلي‬

‫الوعي بشؤون االستدامة‬

‫‪21‬‬

‫تقييم املوردين من الناحية البيئية‬

‫‪22‬‬

‫االتصال املسؤول‬

‫العمالء‬

‫‪23‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪25‬‬

‫الوعي بشؤون االستدامة‬

‫الصحة والسالمة واألمان‬ ‫جودة املنتج‪/‬اخلدمة‬

‫‪26‬‬

‫توصيف اخلدمات‬

‫‪27‬‬

‫الدعم اإليجابي‬

‫المجتمع‬

‫‪28‬‬ ‫‪29‬‬

‫األثر السلبي‬

‫الوعي بشؤون االستدامة‬

‫‪30‬‬

‫دعم األقلية‬

‫‪31‬‬

‫املواد‬

‫البيئة‬

‫‪32‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪37‬‬

‫الطاقة‬

‫االنبعاثات املناخية‬ ‫املياه‬

‫التنوع البيولوجي‬ ‫النقل‬

‫االمتثال‬

‫*باستخدام سلم عالمات من ‪ 1‬إلى ‪5‬‬

‫أهمية املوضوع ألدنيك*‬

‫أهمية املوضوع ألصحاب املصلحة‬

‫اجملموع‬

‫‪20‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 4.4‬إشراك أصحاب المصلحة‬ ‫نساهم في تنوع اقتصاد اإلمارة من خالل استضافة وتنظيم فعاليات دولية ومحلية في مواقعنا‪ ،‬ونهدف إلى زيادة عدد الزوار من املنطقة ومختلف‬ ‫أنحاء العالم الذين يأتون حلضور هذه الفعاليات‪ .‬ولتحقيق ذلك‪ ،‬نعقد شراكات ونتعاون مع أصحاب مصلحة وشركاء مختلفني على املستويني‬

‫احمللي والعاملي‪ .‬ونعرّف أصحاب املصلحة بأنهم اجلهات أو األشخاص املرتبطني أو املؤثرين أو املتأثرين‪ ،‬بشكل مباشر أو غير مباشر‪ ،‬بأنشطتنا‪ .‬على‬

‫سبيل املثال‪ ،‬تعمل أدنيك على املستوى احمللي عن قرب مع هيئة أبوظبي للسياحة والثقافة‪ ،‬في حني نقوم‪ ،‬على املستوى العاملي‪ ،‬بعقد شراكات مع‬ ‫مؤسسات تنظيم فعاليات شهيرة لتنظيم وتطوير معارض ومؤمترات دولية‪.‬‬

‫وميثل الشكل البياني أدناه سلسلة القيمة في أدنيك‪ ،‬واألنشطة األساسية حسب منوذجنا التجاري‪ .‬ويتضح من هذا الشكل البياني أن أصحاب‬ ‫املصلحة األساسيني لدينا هم‪:‬‬

‫•احلكومة‬ ‫•مؤسسات تنظيم املؤمترات املهنية‬ ‫•منظم و املعارض‬ ‫• الزوار‬ ‫•شركاء تزويد اخلدمات‬ ‫•اجملتمع احمللي‬ ‫•مسؤولو الشؤون اللوجستية ومشغلو الفنادق ورعاة الفعاليات واملوظفون وغيرهم‬

‫الشكل البياني الذي ميثل سلسلة القيمة في أدنيك ومنوذجها التجاري‬

‫الحكومة‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫هيئة السياحة والتراث‪ ،‬اجمللس التنفيذي‪ ،‬دائرة املالية‪ ،‬ديوان ولي‬ ‫العهد‪ ،‬البلديات‪ ،‬شرطة أبوظبي‪ ،‬أبوظبي لإلعالم‪ ،‬دائرة التنمية‬ ‫اإلقتصادية‪ ،‬ديوان احملاسبة‪ ،‬القيادة العامة للقوات املسلحة‪،‬‬ ‫األمن القومي‬

‫الدعم اللوجستي‬

‫دائرة النقل‪ ،‬مطارات أبوظبي‪،‬‬ ‫شركات النقل‬

‫رعاة الفعاليات‬

‫الدعم‬ ‫الدورة الزمنية‬ ‫لفعالية في أدنيك‬

‫المزود‬

‫المتعاملون ‪3‬‬

‫الفعاليات‬ ‫في ادنيك‬

‫المنظم‬

‫المتعاملون ‪1‬‬

‫المتعاملون ‪2‬‬

‫المنظم‬

‫العارض‬ ‫الوفود‬

‫الجمعيات الدولية‬ ‫ومنظمي المؤتمرات‬

‫المورد‬

‫الجمعيات الدولية‬ ‫ومنظمي المؤتمرات‬

‫المشتري‬

‫الممكنات‬ ‫مشغلو الفنادق‬

‫الزائر‬

‫مزودو الخدمات‬

‫الموظفون‬

‫المجتمع‬ ‫المحلي‬

‫‪21‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫أصحاب املصلحة مع أدنيك‬

‫رعاة الفعاليات‬

‫الحكومة‬

‫هيئة السياحة والتراث‪ ،‬اجمللس التنفيذي‪ ،‬دائرة املالية‪ ،‬ديوان ولي العهد‪ ،‬البلديات‪،‬‬ ‫شرطة أبوظبي‪ ،‬أبوظبي لإلعالم‪ ،‬دائرة التنمية اإلقتصادية‪ ،‬ديوان احملاسبة‪ ،‬القيادة‬ ‫العامة للقوات املسلحة‪ ،‬األمن القومي‬

‫المجتمع المحلي‬

‫العارضون‬

‫أدنيك‬

‫مجلس اإلدارة‬ ‫المستأجرون‬ ‫)المكاتب(‬

‫مشغلو الفنادق‬

‫المنظمون‬

‫الموردون‬ ‫الزوار‬

‫الموظفون‬

‫مزودو الخدمات‬

‫الدعم اللوجستي‬

‫دائرة النقل‪ ،‬مطارات أبوظبي‪ ،‬شركات النقل‬

‫‪22‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫في إطار حتليل طبيعة أصحاب املصلحة داخلياً‪ ،‬جمعنا أصحاب املصلحة وقمنا بدراسة اهتماماتهم ومصاحلهم‪ ،‬وحتليل شدة تفاعلهم ومدى‬

‫تعقيد صالتنا بهم‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬ومن خالل إدارتنا الداخلية‪ ،‬حددنا تقديرا ً كميا ً لتعقيد وأهمية صالتنا مع كل من أصحاب املصلحة قبل وضع عالمات‬ ‫على سلم من ‪ 1‬إلى ‪ 5‬كما هو مبني في اجلدول أدناه‪.‬‬

‫صاحب المصلحة‬

‫موضوعات االهتمام األساسية‬ ‫(مع اإلحالة إلى موقعها في التقرير)‬ ‫• (‪ )6.1‬االتصال املسؤول‬

‫منظمو الفعاليات‪/‬‬ ‫منظمو المؤتمرات المهنية‬

‫•(‪ )6.2‬جودة املنتج‪/‬اخلدمة‬ ‫•(‪ )6.3‬الصحة والسالمة‬

‫•(‪ )6.1‬االتصال املسؤول‬

‫•(‪ )6.2‬جودة املنتج‪/‬اخلدمة‬

‫أصحاب المعارض‬

‫•(‪ )6.3‬الصحة والسالمة‬

‫•(‪ )6.1‬االتصال املسؤول‬

‫•(‪ )6.2‬جودة املنتج‪/‬اخلدمة‬

‫الزوار‬

‫•(‪ )6.3‬الصحة والسالمة‬

‫•(‪ )8.1‬الشراء املسؤول‬

‫الموردون األساسيون‬

‫•(‪ )8.2‬البيئة والصحة والسالمة‬ ‫•(‪ )8.1‬الشراء املسؤول‬

‫شركاء الخدمات‬

‫الحكومة‬

‫ديوان ولي العهد‬

‫•(‪ )8.2‬البيئة والصحة والسالمة‬

‫•(‪ )5.1‬احلوكمة‬

‫اجمللس التنفيذي‬

‫•(‪ )5.2‬االمتثال القانوني‬

‫جهاز احملاسبة‬

‫•(‪ )7.5‬التنوع وتكافؤ الفرص‬

‫وزارة املالية‬ ‫املقر العام‬

‫اخملابرات املركزية‬

‫•(‪ )5.3‬استمرارية األعمال‬ ‫•(‪ )9.2‬األثر السلبي‬

‫هيئة أبوظبي للسياحة والثقافة‬

‫الوسائط التي يتم الحوار عبرها‬ ‫•نقاط التركيز ومديرو احلسابات‬ ‫•األخبار الدورية وقنوات االتصال‬ ‫•االجتماعات‬ ‫•ورش العمل‬ ‫•قسم االتصال باملستهلك‬ ‫•استطالعات الرأي حول نسبة الرضا‬ ‫•قسم إدارة االستراتيجية‬ ‫•نقاط التركيز ومديرو احلسابات‬ ‫•األخبار الدورية وقنوات االتصال‬ ‫•االجتماعات‬ ‫•ورش العمل‬ ‫•قسم االتصال باملستهلك‬ ‫•استطالعات الرأي حول نسبة الرضا‬ ‫•قسم إدارة االستراتيجية‬ ‫•نقاط التركيز ومديرو احلسابات‬ ‫•األخبار الدورية وقنوات االتصال‬ ‫•االجتماعات‬ ‫•ورش العمل‬ ‫•قسم االتصال باملستهلك‬ ‫•استطالعات الرأي حول نسبة الرضا‬ ‫•قسم إدارة االستراتيجية‬ ‫•االجتماعات (األسبوعية والشهرية)‬ ‫•استطالعات الرأي حول التسعير‬ ‫•مراقبة باجلودة‬ ‫•التدقيق املستقل جلودة املنتجات واخلدمات‬ ‫•االجتماعات (األسبوعية والشهرية)‬ ‫•مراقبة باجلودة‬ ‫•التدقيق املستقل جلودة املنتجات واخلدمات‬ ‫•تقارير األداء‬ ‫•العقود‬ ‫•الرسائل‬ ‫•الرسائل اإللكترونية‬ ‫•املكاملات الهاتفية‬ ‫•االجتماعات‬ ‫•العروض التقدميية‬ ‫•التقارير‬ ‫•املوقع اإللكتروني احملدث والذي يحتوي كافة‬ ‫املعلومات الضرورية‬

‫السلطات احمللية والبلديات‬

‫•(‪ )6.2‬جودة اخلدمة‪/‬املنتج‬

‫مشغلو الفنادق‬

‫•(‪ )8.1‬الشراء املسؤول‬

‫•(‪ )8.2‬البيئة والصحة والسالمة‬ ‫•(‪ )6.1‬االتصال املسؤول‬

‫ُمستأجرو المكاتب‬

‫تواتر الحوار‬ ‫مستمر‬

‫مستمر‬

‫حسب احلاجة‬

‫أسبوعي‪/‬‬ ‫شهري‬

‫مستمر‬

‫حسب احلاجة‬ ‫كل أسبوعني‬ ‫كل شهرين‬

‫شبه سنوي‬

‫حسب احلاجة‬ ‫حسب احلاجة‬ ‫حسب احلاجة‬ ‫حسب احلاجة‬

‫شركة أبوظبي لإلعالم‬

‫•(‪ )6.2‬جودة املنتج‪/‬اخلدمة‬

‫•(‪ )8.2‬البيئة والصحة والسالمة‬

‫•الرسائل اإللكترونية‬ ‫•املكاملات الهاتفية‬ ‫•العروض التقدميية‬ ‫•التقارير‬ ‫•الرسائل اإللكترونية‬ ‫•املكاملات الهاتفية‬ ‫•االجتماعات‬ ‫•التقارير‬

‫العالمة‬ ‫من ‪5-1‬‬

‫حسب احلاجة‬ ‫أسبوعي‬

‫سنوي‬

‫‪4.8‬‬

‫‪4.6‬‬

‫‪3.8‬‬

‫‪3.6‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2.6‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪1.2‬‬ ‫‪2.2‬‬ ‫‪1.8‬‬ ‫‪4.6‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.25‬‬ ‫‪3.2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪23‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫صاحب المصلحة‬

‫موضوعات االهتمام األساسية‬ ‫(مع اإلحالة إلى موقعها في التقرير)‬

‫الوسائط التي يتم الحوار عبرها‬

‫تواتر الحوار‬

‫رعاة الفعاليات‬

‫•(‪ )6.2‬جودة املنتج‪/‬اخلدمة‬ ‫•(‪ )8.1‬الشراء املسؤول‬ ‫•(‪ )8.2‬البيئة والصحة والسالمة‬

‫•مساعدة مخصصة لألفراد ومعلومات‬ ‫مطبوعة‬

‫حسب احلاجة‬

‫العالمة‬ ‫من ‪5-1‬‬ ‫‪2.8‬‬

‫اللوجستيات‬

‫•(‪ )3.4‬األثر االقتصادي‬ ‫•(‪ )7.5‬التنوع وتكافؤ الفرص‬ ‫•(‪ )9.1‬الدعم اإليجابي‬ ‫•(‪ )9.2‬األثر السلبي‬ ‫•(‪ )10.1‬املواد‬ ‫•(‪ )10.2‬الطاقة‬ ‫•(‪ )10.3‬املياه‬

‫•رسائل مكتوبة‬ ‫•وجها ً لوجه‬ ‫•تقدمي خبرة العمل‬ ‫•التعيينات‬

‫مزودو خدمات النقل‬

‫•(‪ )7.1‬التوظيف‬

‫•(‪ )7.3‬فوائد التوظيف واحلوافز‬ ‫•(‪ )7.4‬إشراك املوظفني‬

‫•(‪ )7.5‬التنوع وتكافؤ الفرص‬ ‫•(‪ )7.6‬السالمة‬

‫•(‪ )7.7‬حقوق اإلنسان‬

‫(أسبوعيا ً وشهريا ً)‬

‫الفنادق‬ ‫)‬ ‫املشغلون(‬

‫كو‬

‫األمن القومي‬

‫بلدية العني‬

‫ا‬

‫بلدية ابوظبي‬

‫رعاة الفعاليات‬ ‫اجمللس التنفيذي‬

‫مكتب املؤمترات أبوظبي‬ ‫الزوار‬ ‫الوفود‬

‫هيئة السياحة‬ ‫والثقافة‬

‫شرطة‬ ‫أبوظبي‬

‫مجلس‬ ‫اإلدارة‬

‫ديوان‬ ‫احملاسبة‬

‫ديوان ولي العهد‬

‫اجملتمع احمللي‬ ‫لزوار‬

‫القيادة‬ ‫العامة‬ ‫للقوات‬ ‫املسلحة‬

‫الفنادق‬

‫(املشغلون)‬

‫مع‬ ‫اجملت لي‬ ‫احمل‬

‫دائرة املالية‬

‫املستاجرون‬

‫ا ر‬ ‫لفع عاة‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ات‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫املنظمون‬ ‫جمعيات املؤمترات الدولية‬ ‫منظمي املؤمترات الدولية‬

‫املوظفون‬

‫العارضون‬

‫دائرة النقل‬

‫مزودو اخلدمات‬

‫مون‬

‫نظ‬ ‫امل‬

‫املوردون‬ ‫مطارات أبوظبي‬ ‫شركات النقل‬

‫مزو‬ ‫دو ا‬

‫احل‬

‫م‬ ‫ستأ‬ ‫املكا جرو‬ ‫ت‬ ‫ب‬

‫أبوظبي ميديا‬

‫مة‬

‫مستمر‬

‫•اجتماعات فردية وجماعية وجها ً لوجه‬ ‫•تقييم األداء‬ ‫•استطالعات حول نسبة رضا املوظفني‬ ‫• جلسات الرئيس التنفيذي للمجموعة‬ ‫املفتوحة لكافة العاملني في الشركة‬ ‫(شهريا ً)‬ ‫•حوارات اللجنة االجتماعية‬ ‫• االجتماعات الفنية على مستوى األقسام‬

‫•(‪ )7.2‬التدريب والتطوير‬

‫الموظفون‬

‫حسب احلاجة‬

‫خلد‬

‫المجتمع المحلي‬

‫‪3‬‬

‫مات‬

‫وزارة النقل‬

‫‪3‬‬

‫املوظفون‬

‫مطار أبوظبي‬

‫•(‪ )8.1‬الشراء املسؤول‬ ‫•(‪ )8.2‬البيئة والصحة والسالمة‬

‫•الرسائل ملزودي خدمات النقل‬ ‫• رسوم بيانية لنسبة اإلشغال حسب الطلب‬ ‫•منشأة تسجيل الدخول في املطار‬

‫مستمر‬

‫طيران اإلحتاد‬

‫عم‬ ‫الد س‬ ‫وج‬ ‫الل‬

‫العار‬

‫تي‬

‫ضون‬

‫املوردون‬

‫‪2.8‬‬

‫الرسم البياني الدائري حول أصحاب املصلحة في أدنيك يشير القرب من املركز إلى كثافة اإلشراك املطلوب‬

‫‪2‬‬

‫‪4.8‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪24‬‬

‫‪ 4.5‬العضوية في مجموعات االستدامة‬

‫مجموعة أبوظبي لالستدامة‬

‫تشجع مجموعة أبوظبي لالستدامة على إدارة االستدامة في أبوظبي‪ ،‬من خالل إتاحة فرص مشاركة املعارف للحكومة والشركات اخلاصة‬ ‫ّ‬

‫واملؤسسات غير الربحية بروح التعاون واحلوار املفتوح‪.‬‬

‫وقد انضمت أدنيك رسميا ً إلى مجموعة أبوظبي لالستدامة عام ‪ ،2012‬وشاركنا بنشاط‪ ،‬منذ ذلك احلني‪ ،‬في عدد من ورش عمل التطوير‪.‬‬ ‫كذلك‪ ،‬تشارك أدنيك مبمثلني عنها في جلنة التنسيق واملتابعة التابعة مباشرة إلدارة مجموعة أبوظبي لالستدامة‪.‬‬

‫أسبوع أبوظبي لالستدامة‬

‫يوحد أصحاب األفكار وصناع السياسات واملستثمرين ملناقشة كيفية مواجهة حتديات‬ ‫وهي مبادرة من حكومة أبوظبي‪ ،‬وتشكل هذه املبادرة ملتقى ِّ‬

‫الطاقة املتجددة والتنمية املستدامة‪.‬‬

‫وتفتخر أدنيك‪ ،‬باعتبارها شركة تقدم مواقع وخدمات للمؤمترات واملعارض‪ ،‬بالعمل عن قرب مع مصدر (املالك األساسي لهذه الفعالية) جلعل أسبوع‬

‫يحفز احلوار والتفاعل على‬ ‫أبوظبي لالستدامة‪ ،‬والقمة العاملية ملستقبل الطاقة‪ ،‬أكبر جتمع حول االستدامة في الشرق األوسط‪ ،‬وملتقى هاما ً‬ ‫ّ‬ ‫الصعيد العاملي‪.‬‬

‫لجنة التنمية المستدامة في ‪UFI‬‬

‫تتمتع أدنيك بعضوية في جلنة التنمية املستدامة التابعة لالحتاد الدولي لقطاع املعارض ‪ .UFI‬وقد تأسست جلنة التنمية املستدامة في ‪ UFI‬عام‬ ‫‪ ،2008‬لدعم ‪ UFI‬في مسعاها للتركيز على شؤون التنمية املستدامة في قطاع املعارض‪.‬‬

‫املوجه لقطاع املعارض‪.‬‬ ‫وقد كانت أدنيك أحد األعضاء الستة الذين ساعدوا جلنة التنمية املستدامة في ‪ UFI‬على وضع إطار العمل لتقارير االستدامة‬ ‫َّ‬

‫‪25‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 5.0‬اإلدارة‬ ‫أبرز النتائج عام ‪2014‬‬

‫عمليات التدقيق الداخلي‬ ‫التي مت إجراؤها‬

‫‪0‬‬

‫نسبة املوظفني الذي التزموا‬ ‫متاما ً بقواعد السلوك‬

‫‪100%‬‬

‫الدعاوى القضائية املرفوعة ضد الشركة‬ ‫لعدم التزامها القوانني واألنظمة‬

‫نسبة املوظفني الذين تدربوا‬ ‫على قواعد السلوك‬

‫‪0‬‬

‫‪100%‬‬

‫حوادث التنبيه‬

‫‪12‬‬

‫أدركت أدنيك أن من احلتمي اتباع نهج إدارة مبني على مبادئ الشفافية وأخالق العمل‪ .‬ومع إدراكها لتأثيراته‪ ،‬تؤكد أدنيك على أن نهجها ليس هاما ً‬

‫للحفاظ على سمعة الشركة وتعزيزها وتطوير األعمال فحسب‪ ،‬بل إلنشاء عالقات ثقة متينة مع أصحاب املصلحة اخملتلفني‪ ،‬وضمان استمرار تقدمي‬ ‫قيمة لهم أيضا ً‪.‬‬ ‫أعمالها‬ ‫ً‬

‫‪ 5.1‬الحوكمة‬

‫تلتزم أدنيك أعلى معايير حوكمة الشركات‪ .‬ففي عام ‪ ،2014‬أطلقت أدنيك دليل حوكمة الشركة الذي يوثق سياسات وإجراءات احلوكمة في الشركة‪.‬‬ ‫ومتثل هذه الوثيقة وسيلة لتحديد وإيضاح املسؤوليات امللقاة على عاتق العاملني املكلفني بإصدار ومعاجلة الوثائق والسجالت فيما يتعلق مبجلس‬ ‫اإلدارة واللجان التابعة له‪ .‬كما تقدم هذه الوثيقة لإلدارة إطار عمل واضحا ً وشامال ً للحوكمة‪.‬‬ ‫ومتتد صلة االستدامة إلى ما يلي‪:‬‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫يضطلع مجلس اإلدارة باملسؤولية العامة عن قيادة وأداء أدنيك‪ ،‬ويتألف من األعضاء التالية أسماؤهم‪:‬‬ ‫املنصب‬

‫االسم‬

‫معالي الشيخ سلطان بن طحنون آل نهيان‬

‫رئيس مجلس اإلدارة‬

‫سعادة مبارك حمد املهيري‬

‫عضو مجلس اإلدارة‬

‫سعادة علي سعيد بن حرمل الظاهري‬ ‫سعادة محمد عمر عبداهلل‬

‫سعادة رمي يوسف الشمري‬

‫سعادة خليفة ناصر بن حويليل املنصوري‬ ‫سعادة سيف محمد الهاجري‬

‫عضو تنفيذي‬

‫عضو مستقل‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫‪Χ‬‬

‫عضو مجلس اإلدارة‪ ،‬العضو املنتدب‬ ‫عضو مجلس اإلدارة‬ ‫عضو مجلس اإلدارة‬ ‫عضو مجلس اإلدارة‬ ‫عضو مجلس اإلدارة‬

‫* كما في ‪2014/12/31‬‬

‫السياسات واإلجراءات الرسمية‬

‫وتضم تفويضا ً واضحا ً وشامال ً للهيئات‪ ،‬باإلضافة إلى دليل للسياسات‬ ‫واإلجراءات الرسمية‪.‬‬

‫المراقبة الداخلية‬

‫وهو نظام من آليات املراقبة الداخلية التي تضمن امتثالنا للقوانني‬

‫والتشريعات‪ ،‬وتوثيقنا لكافة التعامالت املالية بدقة‪ ،‬وحماية أصولنا‬ ‫من االستخدام غير املناسب أو غير املُصرَّح به‪.‬‬

‫تقييم المخاطر‬

‫يتم االحتفاظ مبلف شامل وموثق للمخاطرة‪ ،‬كما يتم حتديثه باستمرار‬ ‫مع تخصيص موارد اإلدارة لتحديد وتقييم مخاطر األعمال وحتديد‬ ‫املعاجلة املناسبة لها‪.‬‬

‫لجان مجلس اإلدارة‬ ‫لجنة الترشيحات‬ ‫والمكافآت‬

‫لجنة التدقيق‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫اللجان االدارية‬ ‫اللجنة التنفيذية‬

‫العضو المنتدب‬

‫لجنة إدارة االستراتيجية والتميز‬

‫المدير التنفيذي‬ ‫للمجموعة‬

‫لجنة الصحة والسالمة‬ ‫لجنة اإلستدامة‬

‫المدير التنفيذي‬ ‫للعمليات‬

‫لجنة المعارض‬

‫المدير التنفيذي التجاري‬

‫لجنة التوظيف‬

‫المدير التنفيذي للمالية‬

‫‪26‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 5.2‬االمتثال القانوني‬ ‫‪ 5.2.1‬التدقيق الداخلي‬ ‫متتلك أدنيك هيئة تدقيق داخلي تساعد على تطوير األداء وتعزيز احملاسبة والشفافية في مختلف أعمالها من خالل تقدمي خدمات استشارية‬ ‫مستقلة وموضوعية‪ .‬وتتسم هيئة التدقيق الداخلي مبا يلي‪:‬‬

‫•تتبع مباشرة لرئيس جلنة التدقيق‪ ،‬وتضم موظفي تدقيق داخلي بدوام كامل في كل من أدنيك وإكسل لندن‪.‬‬

‫•تخضع ملراجعة منتظمة يجريها جهاز أبوظبي للمحاسبة‪ ،‬وهو هيئة مستقلة تأسست بالقانون رقم (‪ )1‬لعام ‪ ،1985‬ومهمته اإلشراف‬

‫املالي على األموال التي تنفقها الشركات العامة وضمان دقة وشرعية هذه األموال‪.‬‬

‫•تقوم مبراجعة ذاتية للتحكم الداخلي فيها‪ ،‬مبا في ذلك التحكم املالي والتشغيلي واملتخصص باالمتثال‪ ،‬باإلضافة إلى إدارة اخملاطر‬

‫لضمان توافق املمارسات مع أفضل املمارسات والقوانني واألحكام والتشريعات املتفقة مع القانون الدولي‪.‬‬

‫عمليات التدقيق الداخلي‬ ‫السنة‬ ‫عدد عمليات التدقيق الداخلي التي مت إجراؤها‬

‫‪2012‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪11‬‬

‫‪9‬‬

‫‪12‬‬

‫باإلضافة إلى ما سبق‪ ،‬أسست أدنيك آلية تنبيه مستقلة متكِّ ن أصحاب املصلحة واملوظفني من التعبير عن مخاوفهم‪ .‬وقد مت تأسيس هذه اآللية‬

‫سجل أية تقارير حتى اليوم‪ .‬وتتضمن اآلليات احلالية االتصال عبر البريد اإللكتروني والهاتف‪ ،‬واملتصلة بطرف ثالث مستقل‪.‬‬ ‫في ديسمبر ‪ ،2014‬ولم ت ُ ّ‬

‫وفي املستقبل القريب (أوائل عام ‪ ،)2016‬سنضيف موقعا ً إلكترونيا ً ليكون قناة اتصال إضافية‪.‬‬

‫وتبقى اخملاوف التي يتم التعبير عنها غير محددة الهوية وسرية‪ ،‬ويرسلها الطرف اخلارجي املستقل إلى كل من رئيس جلنة التدقيق الداخلي‪ ،‬ومدير‬ ‫املوارد البشرية‪ ،‬اللذين يقومان بدراسة اخملاوف وفقا ً مليثاق االمتثال‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬تتشكل جلنة تضم موظفني من قسم الشؤون الداخلية واملوارد‬

‫البشرية والشؤون القانونية عند الضرورة لتوجيه التحقيق‪.‬‬

‫عالوة على ذلك‪ ،‬تخضع أدنيك لعمليات تدقيق خارجية لتقاريرها املالية املوحدة‪ ،‬ما يضمن دقة التقارير املالية وتوافقها مع القوانني والتشريعات‬ ‫وتوجيهات احلوكمة ذات الصلة‪.‬‬

‫‪ 5.2.2‬احتمال االحتيال‬ ‫بدأت أدنيك مبشروع تقييم احتمال االحتيال (‪ )FSA‬في إطار السعي‬

‫لتحقيق هدف اإلدارة بتعزيز إطار عمل إدارة مخاطر االحتيال اخلاص‬

‫باملؤسسة‪ .‬ويهدف هذا املشروع إلى حتديد وتقييم وإدارة االحتيال والفساد‬

‫وسوء السلوك‪ .‬كما توفر فهما ً مشتركا ً لالحتيال‪ ،‬وتزيد الوعي في مختلف‬

‫أقسام املؤسسة بتعريفات االحتيال‪ ،‬إلى جانب اإلجراءات املطلوبة ملنعه‬ ‫وحتديده واالستجابة له‪.‬‬

‫وقد استجابت أدنيك إلى تقرير تقييم احتمال االحتيال بخطة تضم عددا ً من‬

‫األنشطة لتعزيز مستوى التحكم املوجود حالياً‪ ،‬وتنفيذ التحكم اإلضافي‬

‫املطلوب لتخفيف احتماالت االحتيال إلى مستوى مقبول‪ .‬واستخدم قسم‬

‫التدقيق الداخلي في أدنيك نتائج تقييم احتمال االحتيال لتضمينها في‬ ‫خطة التدقيق‪ ،‬واختبار فعالية تنفيذ عمليات التحكم احملددة كجزء من‬ ‫خطة التدقيق‪ ،‬ومتابعة تنفيذ التوصيات‪.‬‬

‫وإلى جانب مراجعة نقاط الضعف األساسية جتاه االحتيال وتعزيز عمليات‬

‫التحكم‪ ،‬عززت أدنيك من إطار العمل ملكافحة االحتيال بالعديد من اإلجراءات‬ ‫منها مراجعة سياسات مكافحة االحتيال‪ ،‬وآليات التعبير عن اخملاوف بالتوافق‬ ‫مع أفضل املمارسات في القطاع‪ ،‬وصياغة سياسة رسمية للتحقيق‪.‬‬

‫عينة من اإلعالن الذي يوقعه موظفو أدنيك والذي يؤكد التزامهم سياسة‬ ‫مكافحة باالحتيال‬

‫‪27‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫كما طلبت أدنيك من العاملني توقيع إعالن سنوي يؤكد التزامهم سياسة التحكم باالحتيال‪ ،‬ويُعمم هذا اإلعالن من خالل قسم املوارد البشرية‪ ،‬ثم‬ ‫ت َُمع النسخ املوقعة من املوظفني املعنيني‪.‬‬

‫‪ 5.2.3‬ميثاق السلوك وأخالق العمل‬

‫وضعت أدنيك ميثاقا ً للسلوك وأخالق العمل موضع التنفيذ وذلك حلماية أخالق العمل واألخالق املهنية‪ ،‬التي تشكل جزءا ً من إجراءات العمل‬

‫األساسية لدينا‪ .‬ويضمن إطار العمل هذا أن تواصل أدنيك التزام أعلى املعايير في السلوك األخالقي في كافة أنشطتها داخل اإلمارات العربية‬ ‫املتحدة وخارجها‪.‬‬

‫ويُطبَّق هذا امليثاق على كافة موظفي أدنيك من مختلف املستويات‪ ،‬مبن فيهم املوظفون بعقود مؤقتة أو من خالل التعهيد‪ .‬كما يُطبق امليثاق على‬

‫املوظفني املنتدبني إلى هيئات أخرى‪.‬‬

‫على سبيل املثال‪ ،‬يتضمن امليثاق ما يلي‪:‬‬

‫االمتثال للقوانين واألحكام والتشريعات‪ :‬حماية البيئة‪ ،‬والتوظيف‪ ،‬والتحرش‬ ‫التشريعات الحكومية‪ :‬االمتثال العام‪ ،‬والصحة والسالمة املهنية‪ ،‬وأنشطة االحتيال‪ ،‬وتدقيق أنشطة املوردين واملستشارين‪ ،‬وسوء السلوك‬

‫املتعمد‪ ،‬واإلعالم والعالقات العامة‪ ،‬وتضارب املصالح‪ ،‬وتضارب االلتزامات‪ ،‬والهدايا والضيافة في أنشطة العمل‪ ،‬وحماية أصول املؤسسة‪ ،‬واستخدام‬ ‫وسائل االتصال‪.‬‬

‫االمتثال‬ ‫التفاصيل‬

‫‪2014‬‬

‫نسبة املوظفني الذين تلقوا تدريبا ً على ميثاق السلوك‬

‫‪100%‬‬

‫نسبة املوظفني امللتزمني رسميا ً ميثاق السلوك من خالل التوقيع عليه‬

‫‪100%‬‬

‫عدد الدعاوى القضائية املرفوعة ضد أدنيك بسبب عدم االمتثال للقوانني والتشريعات‬

‫‪0‬‬

‫عدد الغرامات املفروضة بسبب عدم االمتثال للقوانني والتشريعات‬

‫‪0‬‬

‫عدد العقوبات غير املالية بسبب عدم االمتثال للقوانني والتشريعات‬

‫‪0‬‬

‫نتيجة لإلجراءات التي اتخذناها‪ ،‬لم تؤكد أية حاالت فساد في أدنيك خالل عام ‪ ،2014‬وليس هناك أية دعاوى قضائية مرفوعة ضد أدنيك متعلقة‬ ‫بالفساد‪ ،‬كما لم تفرض اجلهات املعنية أية غرامات أو عقوبات‪.‬‬

‫‪ 5.3‬استمرارية األعمال‬ ‫بناء على الشروط األساسية التي تضعها الهيئة‬ ‫وضعت أدنيك نظاما ً داخليا ً الستمرارية األعمال‪ ،‬وقد نال هذا النظام موافقة فريق اإلدارة العليا‪،‬‬ ‫ً‬ ‫الوطنية إلدارة الطوارئ واألزمات والكوارث‪ .‬ويهدف هذا النظام إلى ترسيخ إجراءات من شأنها ضمان حفاظ أدنيك على أنشطة أعمالها وخدماتها‬ ‫الرئيسية في حاالت الطوارئ أو األزمات أو الكوراث أو غيرها من األحداث املُلّة بسير األعمال‪.‬‬

‫ومبا يتوافق مع الشروط التي وضعتها الهيئة الوطنية إلدارة الطوارئ واألزمات والكوارث‪ ،‬صاغت أدنيك وثائق تخص استطاعة استمرارية‬

‫األعمال تتضمن مفهوم االستمرارية‪ ،‬والسياسات املتعلقة بها‪ ،‬واملوارد اخلارجية الضرورية‪ ،‬وكفاءة العاملني‪ ،‬وحتليل أثر األعمال‪ ،‬وتقييم اخملاطر‪،‬‬ ‫واالستراتيجية‪ ،‬وخطة إلدارة استمرارية األعمال وغيرها‪.‬‬

‫‪ 5.3.1‬النهج‬

‫بغية حتقيق شروط الهيئة الوطنية إلدارة الطوارئ واألزمات والكوارث ‪ ،7000:2012‬وثّقت أدنيك سلسلة من اإلجراءات التي حتقق تلك الشروط‪ ،‬مبا في‬ ‫ذلك منهجيات استمرارية األعمال بتحديد واضح لألدوار واملسؤوليات‪ ،‬كما أدرجت أدنيك خريطة إدارة للمخاطر ضمن وثائق أدنيك املرتبطة باخملاطر‪.‬‬

‫وبناء على نتائج حتليل أثر األعمال‪ ،‬مت وضع خطة عمل تضمن‬ ‫وأجرت أدنيك حتليال ً ألثر أعمالها على كافة القطاعات ضمن نطاق استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫ً‬ ‫اإلدارة املناسبة للمخاطر التي تؤثر على استمرارية أعمال أدنيك‪.‬‬

‫بناء على نتائج حتليل أثر األعمال وتقييم اخملاطر‪ ،‬الذي مت إجراؤه عام ‪ .2014‬وتتم مراجعة هذه الوثيقة سنويا ً أو‬ ‫وقد مت وضع خطة استمرارية األعمال‬ ‫ً‬ ‫في حال حدوث تغيرات هامة‪.‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪28‬‬

‫‪ 5.3.2‬تقييم المخاطر‬

‫يضمن نظام إدارة اخملاطر الستمرارية األعمال أن يتم تنفيذ نهج عام إلدارة اخملاطر لتحديد وإدارة اخملاطر التشغيلية على أدنيك‪.‬‬ ‫وتُعرَّف إدارة اخملاطر بأنها املمارسات املؤدية إلى تخفيض اخملاطر على املؤسسة‪ ،‬وتزويد أصحاب املصلحة وصناع القرار الرئيسيني بقرارات فعالة إلدارة‬

‫اخملاطر‪ .‬وتتصف منهجية إدارة اخملاطر بأنها نهج شبه نوعي مبني على الشروط املبينة في معايير آيزو ‪ ،22301‬قسم إدارة اخملاطر‪.‬‬

‫وقد متت صياغة استراتيجية أدنيك إلدارة اخملاطر بالتوافق مع معايير آيزو ‪ 22301‬وشروط ‪ 7000‬التي حددتها الهيئة الوطنية إلدارة الطوارئ واألزمات‬

‫والكوارث‪ ،‬التابعة للمجلس األعلى لألمن الوطني في دولة اإلمارات العربية املتحدة‪ .‬ويشمل نطاق أنشطة إدارة اخملاطر في أدنيك ما يلي‪:‬‬ ‫•حتديد وحتليل مخاطر استمرارية األعمال‬ ‫•حتليل اخملاطر التكنولوجية التي يُحتَمل أن تؤثر على استمرارية األعمال‬ ‫•تقييم اخملاطر على األفراد‬ ‫•تقييم اخملاطر على العمليات األساسية‬ ‫بي في وثيقة نطاق إدارة استمرارية األعمال‬ ‫•تقييم اخملاطر على املباني كما هو ُم ّ‬

‫‪ 5.3.3‬تحليل أثر األعمال‬

‫يُعرَّف حتليل أثر األعمال بأنه عملية تقييم رسمية وموثقة لتحديد أولويات وأهداف ومجاالت االستمرارية والتعافي‪ .‬ويتضمن ذلك تقييم آثار انقطاع‬

‫األنشطة التي تدعم خدمات أعمال أدنيك‪.‬‬

‫وتضمنت عملية حتليل األثر في البداية حتديد خدمات أعمال أدنيك واألنشطة املتعلقة بها‪ ،‬باإلضافة إلى ما يتبعها‪ ،‬حيث مت حتليل أدنيك وكافة‬ ‫وحداتها التجارية من جانب مخاطر استمرارية األعمال (ديسمبر ‪ – 2014‬يناير ‪ ،)2015‬فأجريت ‪ 26‬مقابلة لتحليل أثر األعمال مع ممثلني عن ‪21‬‬

‫قسما ً من وحدات أدنيك اخلمس‪ .‬ومن املعلومات التي مت جمعها‪ ،‬مت إجراء تقييم وحتليل شاملني ألنشطة األعمال‪ ،‬باإلضافة إلى حتليل املوارد الداعمة‬

‫املطلوبة للقيام بهذه األنشطة (مبا في ذلك األفراد واملهارات واألنظمة واالتصال واملعدات واملنشآت)‪.‬‬

‫• سلط التحليل الضوء على عنصرين أساسيني‪ :‬تختلف أدنيك‪ ،‬بوصفها شركة تركز على الفعاليات‪ ،‬عن معظم املؤسسات من حيث أن‬ ‫أهمية أنشطتها تتنوع مع مرور الزمن‪ ،‬وفقا ً النطباقها على حدث ما‪ ،‬باإلضافة إلى التقارب الزمني من موعد احلدث‪.‬‬

‫• تعتمد أدنيك بشكل كبير على مدى توفر مواقعها‪ ،‬وهي أصول فريدة من نوعها في مدينتي أبوظبي والعني‪.‬‬

‫وجهت هذه العوامل استراتيجية استمرارية األعمال العامة لدى أدنيك‪ ،‬كما أثرت على نهج أدنيك في التخطيط الستمرارية األعمال‪.‬‬ ‫َّ‬ ‫ونظرا ً ملا هو مبني أعاله‪ ،‬مت حتليل وهيكلة أنشطة األعمال التي حتددت خالل مقابالت حتليل األثر‪ ،‬ليس وفقا ً ألهميتها املبينة فحسب‪ ،‬بل اعتمادا ً على‬

‫ما إذا كانت مرتبطة باستضافة الفعاليات وتوفر املوقع بحد ذاته أيضا ً‪.‬‬

‫المقاييس‪ :‬بغية تنفيذ قياس مدى فعالية استراتيجية إدارة استمرارية أعمال‪ ،‬مت حتديد قائمة حتكم انقسمت إلى فئتني‪:‬‬

‫مراجعة أداء استراتيجية إدارة استمرارية األعمال‬ ‫•مراجعة اإلدارة الستراتيجية إدارة استمرارية األعمال‬ ‫•التدقيق الداخلي‬ ‫•حتديث حتليل أثر األعمال‬ ‫•حتديث تقييم مخاطر استمرارية األعمال‬ ‫•حتديث إجراءات استمرارية األعمال‬ ‫•اختبار إجراءات استمرارية األعمال‬ ‫•املعرفة باستراتيجية إدارة استمرارية األعمال‬

‫فعالية التحكم باستمرارية األعمال‬ ‫•املعرفة باستراتيجية إدارة استمرارية األعمال‬ ‫•معاجلة مخاطر استمرارية األعمال‬ ‫•اختبار استمرارية األعمال‬ ‫•فعالية خطة استمرارية األعمال‬ ‫•استطاعة املزودين بدعم استمرارية األعمال‬

‫‪29‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫قائمة التحكم إلصدار تقارير حول إدارة األعمال‬

‫الرقم‬

‫أهداف‬ ‫نظام إدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫المباني‬

‫متطلبات‬ ‫نظام إدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫المباني‬

‫المقاييس‬ ‫توقعات وأهداف‬ ‫القياس‬

‫مؤشر األداء الرئيسي‬

‫وحدة‬ ‫القياس‬

‫المعايير (م)‬

‫التكرار‬

‫جهة‬ ‫القياس‬

‫تاريخ التنفيذ تاريخ القياس‬ ‫المستهدف‬ ‫المستهدف‬ ‫لعام ‪2015‬‬ ‫لعام ‪2015‬‬

‫الطرف‬ ‫المسئول‬

‫مراجعة أداء نظام إدارة استمرارية األعمال‬ ‫‪1‬‬ ‫الهدف ‪،1‬‬ ‫الهدف ‪2‬‬

‫مراجعة‬ ‫إدارة نظام‬ ‫إدارة‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫الهدف ‪،1‬‬ ‫الهدف ‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫التدقيق‬ ‫الداخلي‪/‬‬ ‫اخلارجي‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫‪5‬‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫‪6‬‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫‪7‬‬ ‫الهدف ‪2‬‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫أعضاء جلنة‬ ‫إدارة استمرارية‬ ‫األعمال ملتزمون‬ ‫للغاية بتنفيذ‬ ‫ومراعاة نظام إدارة‬ ‫استمرارية األعمال‬

‫عدد أعضاء جلنة إدارة‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫الذين يحضرون اجتماع‬ ‫االستعراض االداري‬ ‫* ‪ / 100‬اجمالي‬ ‫عدد أعضاء جلنة إدارة‬ ‫استمرارية األعمال‬

‫ينبغي إجراء‬ ‫عملية التدقيق‬ ‫الداخلي لنظام إدارة‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫مرة واحدة في‬ ‫السنة على األقل‬

‫عدد عمليات التدقيق‬ ‫الداخلي لنظام إدارة‬ ‫استمرارية األعمال في‬ ‫‪ 6‬أشهر‬

‫العدد‬

‫‪%‬‬

‫العدد‬

‫عدد النتائج املفتوحة‬ ‫ضمان أن التباينات‬ ‫* ‪ / 100‬إجمالي عدد‬ ‫قد مت تطابقها‬ ‫وإغالقها قبل عملية النتائج‬ ‫التدقيق املقبلة‬

‫‪%‬‬

‫حتديث‬ ‫حتليل أثر‬ ‫األعمال‬

‫التأكد من أنه يتم‬ ‫حتديث حتيز جميع‬ ‫وظائف األعمال مرة‬ ‫واحدة في السنة‬ ‫على األقل‬

‫عدد عمليات حتديث‬ ‫حتليل أثر األعمال *‬ ‫‪ / 100‬إجمالي عدد‬ ‫عمليات حتليل أُثر‬ ‫األعمال‬

‫‪%‬‬

‫حتديث‬ ‫تقييم‬ ‫مخاطر‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫التأكد من أن تقييم‬ ‫مخاطر استمرارية‬ ‫األعمال قد متت‬ ‫مراجعته مرة واحدة‬ ‫على األقل في‬ ‫السنة‬

‫عدد عمليات مراجعة‬ ‫تقييم اخملاطر‬

‫حتديث‬ ‫تخطيط‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫التأكد من أنه‬ ‫يتم حتديث وثائق‬ ‫تخطيط استمرارية‬ ‫األعمال مرة واحدة‬ ‫في السنة على‬ ‫األقل‬

‫عدد حتديثات عمليات‬ ‫تخطيط استمرارية‬ ‫األعمال سنويا‬

‫اختبار‬ ‫تخطيط‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫ضمان إجراء اختبار‬ ‫نظري الستمرارية‬ ‫األعمال مرة واحدة‬ ‫على األٌقل سنويا‬

‫عدد االختبارات‬ ‫النظرية الستمرارية‬ ‫األعمال التي نفذت‬ ‫سنويا‬

‫ضمان إجراء اختبار‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫املباشر مرة واحدة‬ ‫على األٌقل سنويا‬

‫عدد اختبارات‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫املباشرة املنفذة سنويا‬

‫الهدف ‪،2‬‬ ‫الهدف ‪4‬‬ ‫‪4‬‬

‫يجب على جلنة إدارة‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫مراجعة نظام إدارة‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫مرة واحدة في‬ ‫السنة على األقل‪.‬‬

‫عدد اجتماعات‬ ‫االستعراض االداري‬ ‫املنعقدة في عام‬

‫العدد‬

‫العدد‬

‫العدد‬

‫العدد‬

‫م = ‪ 0‬غير مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 1‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 2‬جيد‬

‫سنويا‬

‫‪ ≤ 0%‬م ≤ ‪ 50%‬غير مقبول‬ ‫‪ < 50%‬م ≤ ‪ % 80‬مقبول‬ ‫سنويا‬ ‫م > ‪ % 80‬جيد‬

‫م = ‪ 0‬غير مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 1‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 2‬جيد‬

‫‪ ≤ 0%‬م ≤ ‪ % 10‬جيد‬ ‫‪ ≤ 1%‬م ≤ ‪ % 30‬مقبول‬ ‫م > ‪ % 30‬غير مقبول‬

‫سنويا‬

‫شهريا‬

‫‪ ≤ 0٪‬م ≤ ‪ 80%‬غير مقبول‬ ‫‪ < 80٪‬م ≤ ‪ 99%‬مقبول‬ ‫م > ‪ 99%‬جيد‬

‫سنويا‬

‫م = ‪ 0‬غير مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 1‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 2‬جيد‬

‫سنويا‬

‫م = ‪ 0‬غير مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 1‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 2‬جيد‬

‫سنويا‬

‫م = ‪ 0‬غير مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 1‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 2‬جيد‬

‫سنويا‬

‫م = ‪ 0‬غير مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 1‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 2‬جيد‬

‫سنويا‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫راعي‬ ‫‪ 2015/06/30 2015/06/15‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫راعي‬ ‫‪ 2015/06/30 2015/06/15‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫‪2015/06/30 2015/06/15‬‬

‫‪2015/12/15‬‬

‫ال ينطبق‬

‫ال ينطبق‬

‫ال ينطبق‬

‫نهاية كل‬ ‫شهر‬

‫ال ينطبق‬

‫ال ينطبق‬

‫ال ينطبق‬

‫املدقق‬ ‫الداخلي‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫‪ 2015/05/30 2015/05/14‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫‪ 2015/12/30 2015/12/15‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫‪30‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫الرقم‬

‫متطلبات‬ ‫نظام إدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫المباني‬

‫أهداف‬ ‫نظام إدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫المباني‬

‫المقاييس‬ ‫توقعات وأهداف‬ ‫القياس‬

‫مؤشر األداء الرئيسي‬

‫وحدة‬ ‫القياس‬

‫المعايير (م)‬

‫التكرار‬

‫جهة‬ ‫القياس‬

‫تاريخ التنفيذ تاريخ القياس‬ ‫المستهدف‬ ‫المستهدف‬ ‫لعام ‪2015‬‬ ‫لعام ‪2015‬‬

‫الطرف‬ ‫المسئول‬

‫مراجعة أداء نظام إدارة استمرارية األعمال‬ ‫‪8‬‬

‫التوعية‬ ‫بنظام إدارة‬ ‫استمرارية‬ ‫الهدف ‪2‬و‪ 3‬األعمال‬

‫ضمان أن جميع‬ ‫فرق استمرارية‬ ‫األعمال مدربة على‬ ‫أدوار ومسئوليات‬ ‫استمرارية األداء‬

‫عدد األشخاص الذين‬ ‫حضروا جلسات توعية‬ ‫استمرارية األعمال*‬ ‫‪ /100‬عدد املوظفني‬ ‫الذي يتعني عليهم‬ ‫حضور جلسات توعية‬ ‫استمرارية األعمال‬

‫‪%‬‬

‫‪9‬‬

‫توعية‬ ‫نظام إدارة‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫ضمان أن جميع‬ ‫فرق استمرارية‬ ‫األعمال واملوظفني‬ ‫على علم بأدوار‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫ومسؤولياتها‬

‫عدد عمليات اإلخفاق‬ ‫في االستجابة بشكل‬ ‫مالئم وفي الوقت‬ ‫املناسب حلادث بسبب‬ ‫قلة الوعي لدى‬ ‫املوظفني * ‪/ 100‬‬ ‫إجمالي عدد احلوادث‬

‫‪%‬‬

‫فعالية‬ ‫خطة‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫تقليل وقت تعطل‬ ‫العمل عقب وقوع‬ ‫حادث‬

‫عدد احلوادث التي‬ ‫استغرقت وقتا في‬ ‫استئناف العمل أطول‬ ‫من الوقت املستهدف‬ ‫(وفقا لنتائج حتليل أثر‬ ‫العمل) * ‪ / 100‬عدد‬ ‫األحداث التعويقية‬ ‫التي وقعت في العام‬ ‫املاضي (املصدر‪:‬‬ ‫سجالت احلوادث)‬

‫ضمان تواجد‬ ‫خدمات املوردين‬ ‫املهمني عند احلاجة‬ ‫من خالل حتديد املورد‬ ‫االحتياطي لكل‬ ‫مورد مهم‬

‫إجمالي عدد املوردين‬ ‫املهمني الذين يعتبرون‬ ‫مصدرا منفردا أو‬ ‫وحيدا * ‪ / 100‬إجمالي‬ ‫عدد املوردين "املهمني"‬

‫الهدف ‪،3‬‬ ‫الهدف ‪2‬‬

‫‪12‬‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫قدرات‬ ‫استمرارية‬ ‫أعمال‬ ‫املوردين‬

‫‪13‬‬

‫التأكد من‬ ‫تقييم مواءمة‬ ‫جميع املوردين‬ ‫املهمني إلمكانيات‬ ‫استمرارية األعمال‬

‫الهدف ‪2‬‬

‫إجمالي عدد تقييمات‬ ‫استمرارية أعمال‬ ‫املوردين املنجزة * ‪/100‬‬ ‫إجمالي عدد املوردين "‬ ‫املهمني"‬

‫‪ ≤ 0%‬م ≤‪ % 70‬غيرمقبول‬ ‫‪ < 70%‬م < ‪ % 80‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ % 80‬جيد‬

‫م >‪ 20%‬غير مقبول‬ ‫‪ ≤10%‬م ≤ ‪ 20%‬مقبول‬ ‫‪ ≤0%‬م ≤ ‪ 10%‬جيد‬

‫سنويا‬

‫سنويا‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫‪ 2015/07/01 2015/05/14‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫ال ينطبق‬

‫مدير‬ ‫‪ 2015/12/30‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫‪%‬‬

‫م >‪ 20%‬غير مقبول‬ ‫‪ ≤0%‬م ≤ ‪ 20%‬مقبول‬ ‫م=‪ 0‬جيد‬

‫سنويا‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫ال ينطبق‬

‫راعي‬ ‫‪ 2015/12/30‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫‪%‬‬ ‫‪ ≤ 0%‬م ≤‪ 70%‬غيومقبول‬ ‫‪ < 70%‬م < ‪ 80%‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ 80%‬جيد‬

‫‪%‬‬

‫‪ ≤ 0%‬م ≤‪ 70%‬غيومقبول‬ ‫‪ < 70%‬م < ‪ 80%‬مقبول‬ ‫م ≥ ‪ % 80‬جيد‬

‫‪1‬‬

‫•‬ ‫•‬

‫•مستوى االستجابة ونشاطات إدارة المخاطر‬ ‫•نشاطات ذات أولوية أثناء انعقاد فعالية‬

‫‪2‬‬

‫•‬

‫•نشاطات ذات أولوية أثناء التحضير لفعالية أو بعد اإلنتهاء منها‬

‫‪3‬‬

‫•‬

‫•نشاطات أولويتها غير متأثرة بالفعاليات‬

‫‪4‬‬

‫•‬

‫•نشاطات ليس لها اولوية‬

‫سنويا‬

‫سنويا‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫مدير‬ ‫استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫توجيهات‬ ‫‪ 2015/12/30 2015/12/15‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫توجيهات‬ ‫‪ 2015/12/30 2015/12/15‬استمرارية‬ ‫األعمال‬

‫‪31‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 6.0‬العمالء‬ ‫أبرز النتائج عام ‪2014‬‬

‫حاالت الغرامات من السلطات اخملتصة لعدم‬ ‫التوافق مع معايير الصحة والسالمة‬

‫‪0‬‬

‫نسبة احلوادث لكل‬ ‫‪ 100000‬زائر‬

‫‪0.6‬‬

‫نسبة شكاوى العمالء‬ ‫التي متت معاجلتها‬

‫‪100%‬‬

‫رضا املتسوقني غير محددي‬ ‫الهوية‬

‫‪96%‬‬

‫نسبة الرضا‬ ‫العام‬

‫‪92%‬‬

‫عدد املقابالت التي‬ ‫مت إجراؤها‬

‫‪1,845‬‬

‫يشكل العمالء املباشرون اخملتلفون فئة هامة من أصحاب املصلحة لدينا‪ ،‬وهم هيئات تنظيم الفعاليات‪ ،‬وأصحاب املعارض‪ ،‬وزوار املوقع‪ ،‬حيث يتفاعل‬ ‫هؤالء جميعا ً مع مواقعنا ومقراتنا‪ ،‬ويجربون خدماتنا بشكل شبه يومي‪.‬‬

‫استمرارا ً ملسعاها الدائم لتطوير جهودها وإميانا ً منها بأهمية هذه الفئة من العمالء‪ ،‬وضعت أدنيك آليات وأدوات محددة لقياس مدى رضا عمالئها‪،‬‬

‫وحتليل آرائهم (صوت العميل)‪.‬‬

‫‪ 6.1‬االتصال المسؤول‬ ‫بغية الوصول إلى معرفة دقيقة بآراء عمالئنا بأدنيك‪ ،‬األمر الذي يرتبط بشكل غير مباشر مبصداقيتنا في وعودنا واتصاالتنا‪ ،‬جتري أدنيك استطالعات‬ ‫وبناء على مقابالت تُرى وجها ً لوجه‪ ،‬ما يتيح معرفة املزيد من التفاصيل‪ ،‬وينشئ مناخا ً مناسبا ً حلوار مفيد‪ .‬وقد‬ ‫رأي من خالل طرف ثالث متخصص‬ ‫ً‬ ‫مت تصميم هذه االستطالعات بحيث تغطي سلسلة قيم أدنيك‪ ،‬واخلدمات ذات الصلة التي تقدمها‪ .‬وقد خضعت االستطالعات للمراجعة‪ ،‬ومت‬ ‫تطويرها عدة مرات لتحقيق أقصى قدر ممكن من الفوائد املشتركة لكافة األطراف‪.‬‬

‫واتّبعت أدنيك نهجا ً لتعهيد االستطالعات ملؤسسات أبحاث السوق اخلارجية‪ ،‬وذلك لضمان املوضوعية والشفافية‪ ،‬وإلتاحة اجملال للعمالء للتعبير‬ ‫عن آرائهم بحرية‪ .‬وسنواصل تطوير هذه االستطالعات‪ ،‬في العام القادم‪ ،‬وسنتطرق فيها إلى موضوعات مباشرة‪ ،‬كالوعود التي لم ِ‬ ‫تف أدنيك بها‪.‬‬ ‫عام ‪ ،2012‬بدأنا بإجراء ‪ 1664‬مقابلة‪ ،‬وازداد العدد باستمرار إلى أن أجرينا حوالي ‪ 1845‬مقابلة وجها ً لوجه‪ ،‬مع هيئات تنظيم الفعاليات وأصحاب‬

‫املعارض والزوار‪ ،‬عام ‪.2014‬‬

‫‪1,845‬‬

‫‪1,786‬‬

‫وبهذا‪ ،‬نضمن وجود عينة متثيلية شاملة ميكننا االعتماد عليها في إصدار تقرير حتليلي‬ ‫موثوق‪.‬‬

‫أحرزت أدنيك نتائج ايجابية متواليه ‪ ،‬منذ اتباع هذه اآللية عام ‪ ،2012‬حيث ارتقت نسبة رضا‬

‫‪2014‬‬

‫العمالء من ‪ 83%‬عام ‪ 2012‬إلى ‪ 92%‬عام ‪.2014‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪1,664‬‬

‫‪2012‬‬

‫عدد املقابالت التي متت‬

‫وتنبع هذه النتائج اإليجابية من عدة إجراءات تصحيحية مت إجراءها خالل السنوات الثالث املاضية‪ ،‬حيث عملت أدنيك على تطوير عدة مجاالت‬ ‫أساسية تؤثر في جتربة العمالء وانطباعاتهم حول أدنيك ومواقعها‪ .‬ومن األمثلة على‬ ‫اجملاالت األساسية التي مت تطويرها‪:‬‬

‫‪92%‬‬

‫‪91%‬‬ ‫‪83%‬‬

‫•االتصال الذي يركز على العمالء‬ ‫•إدارة عالقات العمالء‬

‫•الوصول إلى املوقع خارجيا ً وداخليا ً‬

‫•خدمات الضيافة مبا يشمل تقدمي الطعام (اجلودة والتنوع)‬ ‫•عروض اخلدمات املبتكرة‬

‫‪2014‬‬

‫‪2013‬‬

‫رضا الزبائن‬

‫‪2012‬‬

‫‪32‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪87%‬‬

‫‪92%‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪76%‬‬

‫‪92%‬‬

‫‪2012‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪87%‬‬

‫‪2013‬‬

‫رضا املنظمني‬

‫‪2012‬‬

‫رضا العارضني‬

‫‪92%‬‬

‫‪96%‬‬ ‫‪84%‬‬

‫‪84%‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2012‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪83%‬‬

‫‪96%‬‬ ‫‪94%‬‬

‫‪2014‬‬

‫رضا الزوار‬

‫‪2013‬‬

‫‪2012‬‬

‫انطباعات املتسوق اخلفي‬

‫وتتيح استطالعات آراء هيئات تنظيم الفعاليات الفرصة لعمالئنا‬

‫للتعبير عن آرائهم في كافة مراحل الفعاليات التي ينظمونها‪ ،‬بدءا ً‬

‫وانتهاء مبرحلة ما بعد الفعالية‪ ،‬مرورا ً بفترة الفعالية‬ ‫مبرحلة التحضير‬ ‫ً‬ ‫نفسها‪ .‬وقد مت وضع االستطالعات بحيث جتمع آراء هيئات تنظيم‬

‫الفعاليات املتعاملة مع أدنيك بعد انتهاء الفعاليات التي ينظمونها‪.‬‬ ‫وتتيح اآلراء ألدنيك معرفة اجلوانب التي حتتاج إلى تطوير من عملنا‪،‬‬ ‫باإلضافة إلى نقاط قوتنا‪.‬‬

‫وجتدر املالحظة بأن عام ‪ 2014‬كان خاليا ً متاما ً من حاالت عدم االمتثال‬

‫وهذا معيار عاملي شامل للعمليات الداخلية‪ ،‬يتضمن معايير صعبة‬

‫تشمل حتليل العمليات وتصنيفها وتصميمها بشكل شامل لتحقيق‬

‫أعلى قيمة ممكنة لكافة أصحاب املصلحة داخل أدنيك وخارجها‪ .‬وقد مت‬ ‫وضع هذا املعيار بحيث تُلبى كافة املتطلبات في مختلف القطاعات‪.‬‬ ‫ويتم احلفاظ على نظام إدارة اجلودة في أدنيك وتطويره باستمرار من‬

‫خالل اتباع سياسات اجلودة وأهداف اجلودة ونتائج التدقيق وحتليل‬ ‫البيانات واإلجراءات التصحيحة والوقائية ومراجعة اإلدارة‪.‬‬

‫للقوانني والتشريعات أو مثياق السلوك اخلاص باتصاالت التسويق‪ ،‬كما‬

‫وقد مت توثيق سياسات وأهداف اجلودة‪ ،‬كما مت تعريف كافة العاملني‬

‫تُفرض أية غرامات من اجلهات اخملتصة‪.‬‬

‫احتياجات وشروط أصحاب املصلحة‪ .‬ومن خالل تنفيذ نظام إدارة اجلودة‪،‬‬

‫كان خاليا ً من حاالت سحب رسائل االتصال (بعد كل إصدار)‪ ،‬كما لم‬

‫‪ 6.2‬جودة المنتج‪/‬الخدمة‬ ‫قامت أدنيك بتأسيس وتوثيق وتنفيذ واحلفاظ على نظام إدارة للجودة‪،‬‬ ‫مبا يتوافق مع شروط آيزو ‪.9001:2008‬‬

‫‪100%‬‬ ‫‪90%‬‬

‫‪2014‬‬

‫في أدنيك‪ ،‬من مختلف املستويات‪ ،‬بها‪ ،‬ما يظهر التزامنا تلبية وجتاوز‬ ‫ننفذ استراتيجية اجلودة ونفي بالتزاماتنا‪.‬‬

‫ويحمل كافة املوظفني مسؤولية احلفاظ على االلتزامات والسياسات‬ ‫املوصوفة في هذا الدليل‪ .‬ويضطلع ممثل نظام إدارة اجلودة مبسؤولية‬ ‫تنسيق ومراقبة وتدقيق النظام‪.‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪89%‬‬

‫‪2013‬‬ ‫نسبة تنفيذ خطة اجلودة‬

‫‪2012‬‬

‫‪92%‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2012‬‬

‫نسبة الشكاوى التي مت التعامل معها‬

‫‪33‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫وتتضمن كل عملية في نظام إدارة اجلودة مؤشرات أداء أساسية تركز على جتاوز متطلبات العمالء للعملية نفسها‪.‬‬ ‫ومتتلك أدنيك سجال ً متميزا ً في ابتكار وتنفيذ أفكار جديدة‪ .‬حيث متثل فكرة البناء املرن واخلدمة متعددة األبعاد عرضا ً مبتكراً‪ ،‬ويتطلب التوسع‬

‫السريع ألدنيك االبتكار والدافع وااللتزام واملشاركة املستمرة وتطوير العمليات‪.‬‬

‫وتؤدي معظم االبتكارات‪ ،‬في احملصلة‪ ،‬إلى أن اختبار العمالء للتغير‪ ،‬وتتلقى أدنيك آراءهم حول أثر وقيمة هذا التغيير من استطالعات الرأي‪ ،‬أو من‬ ‫عمالئنا مباشرة‪.‬‬

‫وحيث تستهدف االبتكارات الفاعلية الداخلية حصراً‪ ،‬يتم استهداف مؤشرات األداء األساسية لتسجيل التطور واألداء‪.‬‬

‫‪ 6.3‬الصحة والسالمة‬ ‫تقوم أدينك بتنفيذ مبادرات محددة حلماية الزوار وهيئات تنظيم الفعاليات وأصحاب املعارض‪.‬‬ ‫ •من خالل ميثاق املمارسات‪ ،‬وهو جزء من دليل أدنيك لهيئات تنظيم الفعاليات‪ ،‬باإلضافة إلى أحكام وتشريعات الصحة والسالمة لكافة أصحاب‬ ‫املصلحة لدينا‪ ،‬وهي متوفرة على اإلنترنت ويتم إيصالها إلى كافة هيئات تنظيم الفعاليات في مرحلة االتصال األولى‪.‬‬

‫ •جتري أدنيك جلسات تدريبية وجوالت تعريفية باملوقع‪ ،‬كما تعقد اجتماعات مع املتعاقدين وجوالت تفتيشية على املواقع‪ .‬وقد مت إقامة ورشة عمل‬ ‫مفتوحة للمتعاقدين مع أدنيك وهيئات تنظيم الفعاليات في أكتوبر ‪.2014‬‬

‫ •مت تدريب فريق عمليات أدنيك على حتديد اخملاطر أو املشكالت وإدارتها قبل وقوع احلوادث‪ .‬ويتحقق ذلك من خالل مراقبة املساحات ومواقع اخلطر احملتمل‬ ‫بنشاط‪ ،‬وتوثيق تقييم اخملاطرة وخطة التحكم‪.‬‬

‫ •أجرت أدنيك عدة حمالت صحة وسالمة لتعزيز ثقافة الصحة والسالمة في أدنيك‪ ،‬ونشر الوعي بني الشركاء واملتعاقدين‪ .‬وتضمنت احلمالت ما يلي‪:‬‬ ‫ •حمالت االنهاك احلراري‬

‫ •حمالت السالمة في رمضان‬

‫ •الوعي مبرض السكري‬ ‫ •النظافة‬

‫وقد تلقي فريق عمليات أدنيك مستوى عالي من التدريب للتعامل مع أية حوادث أو طوارئ أو كوارث‪ .‬وقد أطلقت أدنيك مشروعا ً لوضع وتنفيذ خطة‬ ‫إدارة األزمات واستمرارية األعمال مبا يتوافق مع منوذج الهيئة الوطنية إلدارة األزمات والطوارئ والكوارث ‪.7000:2015‬‬

‫حوادث الصحة والسالمة (العمالء)‬ ‫‪2011‬‬

‫‪2012‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫اإلصابات الطفيفة‬

‫‪88‬‬

‫‪73‬‬

‫‪13‬‬

‫‪3‬‬

‫اإلصابات املتوسطة (حيث يعود املصاب إلى العمل في اليوم التالي)‬

‫‪14‬‬

‫‪14‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫اإلصابات املتوسطة (التي تتطلب غياب املصاب لثالثة أيام)‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫اإلصابات البالغة (التي تتطلب غياب املصاب أكثر من ثالثة أيام)‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫حاالت الوفاة‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫نسبة احلوادث لكل ‪ 100‬ألف زائر‬

‫‪10.4‬‬

‫‪7.4‬‬

‫‪1.4‬‬

‫‪0.6‬‬

‫الجلسات التدريبية‬ ‫فريق عمل أدنيك (‪)2014‬‬

‫المتعاقدون مع أدنيك (‪)2014‬‬

‫رجال اإلطفاء‬

‫‪55‬‬

‫‪63‬‬

‫املسعفون املتقدمون‬

‫‪40‬‬

‫‪30‬‬

‫وال بد من اإلشارة إلى أن اجلهات اخملتصة لم تفرض أية غرامة لعدم تطبيق إجراءات الصحة والسالمة‪.‬‬

‫‪34‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 7.0‬الموظفون‬ ‫أبرز النتائج عام ‪2014‬‬

‫عدد املوظفني‬

‫‪317‬‬

‫نسبة اجلنسني‬

‫نسبة التوطني‬

‫نسبة تبديل‬ ‫املوظفني‬

‫إناث ‪29%‬‬ ‫ذكور ‪71%‬‬

‫‪50%‬‬

‫‪9%‬‬

‫نسبة املوظفني املُدرَّبني على‬ ‫ممارسات العمل اآلمن‬

‫‪44.3%‬‬

‫نسبة املشاركني في‬ ‫استطالعات رضا املوظفني‬

‫‪80%‬‬

‫مستوى رضا املوظفني‬ ‫حسب االستطالعات‬

‫‪77%‬‬

‫ندرك أن املوهبة هي ما سيحدد قدرتنا على حتقيق رؤيتنا وأهدافنا االستراتيجية‪ .‬وندرك أن مساعدة كافة األفراد لدينا على الوصول إلى أقصى‬

‫إمكانياتهم هي ما سيمكننا من الوصول إلى أهدافنا‪ .‬ومبا أننا على قناعة بالنمو املستدام والتوطني‪ ،‬نكرس جهدنا الستقطاب ورعاية أبرز املواهب‪،‬‬ ‫كما نحافظ على بيئة من العمل اجلماعي واملشاركة واإلبداع‪ ،‬حيث ميكن لألفراد االزدهار والنمو‪.‬‬

‫‪ 7.1‬التوظيف‬ ‫يعمل لدى أدنيك ‪ 317‬موظفاً‪ ،‬ويبني اجلدول التالي حتليل عملية التوظيف‪:‬‬ ‫• ‪ 209‬موظفني يعملون مبوجب عقود دائمة وبدوام كامل‪.‬‬

‫•‪ 108‬موظفني يعملون مبوجب عقود مؤقتة (ما بني عام وعامني عادةً) وبدوام كامل‪.‬‬ ‫•ال يحدث تغيير في أعداد املوظفني مبوجب التغيرات املوسمية‪.‬‬

‫• ال يوجد لدينا موظفون تغطيهم اتفاقيات املفاوضة اجلماعية‪ ،‬وفقا ً للقانون اإلماراتي االحتادي رقم ‪ 8‬لعام ‪ ،1980‬حول العمل واملوظفني‪.‬‬

‫تصنيف الموظفين‬ ‫الترتيب الهرمي‬

‫القيادة (رؤساء الشركات التابعة للمجموعة)‬

‫مستويات أخرى‬

‫المجموع‬

‫‪6‬‬

‫‪311‬‬

‫‪317‬‬

‫املوظفون (عددا ً)‬

‫النوع‬

‫عقود دائمة‬

‫عقود مؤقتة‬

‫دوام كامل‬

‫دوام جزئي‬

‫المجموع‬

‫‪209‬‬

‫‪108‬‬

‫‪317‬‬

‫‪0‬‬

‫‪317‬‬

‫املوظفون (عددا ً)‬

‫الجنس‬

‫إناث‬

‫ذكور‬

‫المجموع‬

‫‪91‬‬

‫‪226‬‬

‫‪317‬‬

‫املوظفون (عددا ً)‬

‫الفئة العمرية‬ ‫املوظفون (عددا ً)‬

‫أقل من ‪30‬‬

‫‪50 – 30‬‬

‫أكثر من ‪50‬‬

‫المجموع‬

‫‪47‬‬

‫‪239‬‬

‫‪31‬‬

‫‪317‬‬

‫الموظفون الجدد ‪ -‬الجنس‬

‫إناث‬

‫ذكور‬

‫المجموع‬

‫‪6‬‬

‫‪11‬‬

‫‪17‬‬

‫املوظفون (عددا ً)‬

‫الموظفون الجدد – الفئة العمرية‬

‫املوظفون (عددا ً)‬

‫أقل من ‪30‬‬

‫‪50 – 30‬‬

‫أكثر من ‪50‬‬

‫المجموع‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪0‬‬

‫‪17‬‬

‫‪35‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 7.2‬التدريب والتطوير‬ ‫‪ 7.2.1‬برنامج التدريب‬ ‫تهدف أدنيك إلى تطوير كافة العاملني لديها بحيث يصلون إلى أقصى إمكانياتهم كي يتمكنوا من امتالك املعرفة واملهارات واحلافز وااللتزام‪ ،‬وهي‬ ‫عوامل ضرورية لتلبية احتياجات األعمال احلالية واملستقبلية‪ .‬لذلك‪ ،‬تقدم أدنيك فرصا ً للتدريب والتطوير لكافة موظفيها باستمرار‪.‬‬

‫عام ‪ ،2014‬قام فريق املوارد البشرية والتطوير بوضع برنامج تدريب خاص لتأهيل كافة املوظفني باملهارات واإلمكانيات املطلوبة لتلبية احتياجات‬

‫أعمال وعمليات أدنيك‪.‬‬

‫ويتمتع كافة موظفو أدنيك بالوصول إلى التقومي اخلاص ببرنامج التدريب‪ ،‬وميكنهم اختيار املواعيد بسهولة‪ .‬ويتضمن برنامج التدريب موضوعات‬ ‫متعددة من اإلدارة إلى خدمة العمالء ومهارات األعمال والوعي الثقافي‪.‬‬

‫ونتيجة جلهود فريق املوارد البشرية املركزة على تدريب وتطوير موظفي أدنيك‪ ،‬ارتفع معدل ساعات التدريب لكل موظف بنسبة ملحوظة مقارنة‬ ‫بالعام املاضي‪.‬‬

‫دورات التدريب الداخلي ‪2014‬‬ ‫اسم الدورة‬ ‫مهارات العرض‬ ‫قيادة وتطوير الفرق‬

‫‪APRIL‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪14‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪25‬‬

‫‪24‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫التخطيط والتفطير االستراتيجي‬ ‫الوعي الثقافي‬ ‫مهارات الكتابة التقنية‬ ‫فض النزاعات ومهارات اتخاذ القرارات‬ ‫تقنيات اإلبداع واالختراعات‬

‫‪T‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫مهارات التخطيط والتنظيم‬ ‫مهارات الكتابة التقنية ‪ -‬املستوى املتقدم‬

‫الموظفون أوالً‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪24‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪24‬‬

‫‪24‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪31‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪AUGUST‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪1‬‬

‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪JULY‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪30 31‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪JUNE‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪S‬‬

‫‪MAY‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪25‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪24‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪24‬‬

‫‪23‬‬

‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪24‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪31‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪24‬‬

‫‪31‬‬

‫‪30 31‬‬ ‫‪NOVEMBER‬‬

‫‪DECEMBER‬‬ ‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪14‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪24‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪31‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪S‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪12‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12‬‬

‫‪11‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫‪24‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫السعي نحو التميز‬

‫‪F‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪OCTOBER‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪SEPTEMBER‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪24‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪19‬‬

‫‪18‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪31‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫‪26‬‬

‫‪25‬‬

‫االبتكار واإلبداع‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪S‬‬

‫‪F‬‬

‫‪T‬‬

‫‪W‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪11‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪17‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13‬‬

‫‪24‬‬

‫‪23‬‬

‫‪22‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬

‫‪30‬‬

‫‪29‬‬

‫‪28‬‬

‫‪27‬‬

‫الشفافية‬

‫تدريب الموظفين‬ ‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪18‬‬

‫‪25‬‬

‫إناث‬

‫‪18‬‬

‫‪25‬‬

‫ذكور‬

‫‪18‬‬

‫‪24‬‬

‫‪1a/b‬‬

‫‪24‬‬

‫‪50‬‬

‫‪2a/b‬‬

‫‪21‬‬

‫‪26‬‬

‫‪3a/b‬‬

‫‪22‬‬

‫‪29‬‬

‫‪4a/b‬‬

‫‪18‬‬

‫‪28‬‬

‫‪5a/b‬‬

‫‪14‬‬

‫‪16‬‬

‫معدل ساعات التدريب لكل موظف‬ ‫معدل ساعات التدريب لكل موظف‬

‫معدل ساعات التدريب لكل مستوى وظيفي‬

‫‪T‬‬

‫‪M‬‬

‫‪S‬‬

‫‪10‬‬

‫التميز في خدمة املتعاملني‬ ‫إدارة التغيير‬

‫‪MARCH‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪FEBRUARY‬‬ ‫‪S‬‬

‫‪JANUARY‬‬

‫‪36‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 7.2.2‬التطوير المهني‬ ‫يخضع كافة موظفي أدنيك ملراجعات أداء ومستوى التطور املهني‪ .‬ويشارك كافة املوظفني في تقييم سنوي لألداء‪ ،‬باإلضافة إلى مراجعة لألداء‬

‫منتصف العام‪ .‬وتتميز هذه العملية بأنها دورية ومتقاربة‪ ،‬حيث يراجع املوظفون أهم أهدافهم‪ ،‬ويقيمون إمكانياتهم األساسية‪ ،‬ويحددون الثغرات‬ ‫في مخطط تطورهم الوظيفي‪ .‬وتخضع كافة مخططات التطور ملراجعة وموافقة مديري األقسام‪ .‬خالل عامي ‪ 2013‬و‪ ،2014‬أكمل املوظفون‬ ‫جميعا ً (من اجلنسني ومن كافة املستويات) تقييمات أدائهم‪.‬‬

‫تقييمات األداء‬ ‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪100%‬‬

‫نسبة إكمال التقييمات‬

‫إناث‬ ‫ذكور‬

‫‪1a/b‬‬

‫‪100%‬‬

‫نسبة إكمال التقييمات حسب‬

‫‪2a/b‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪3a/b‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪4a/b‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪5a/b‬‬

‫‪100%‬‬

‫‪100%‬‬

‫املستوى الوظيفي‬

‫‪ 7.3‬مزايا وحوافز الموظفين‬ ‫يتم تصنيف كافة الوظائف وفقا ً لنظام معايير تقييم الوظيفة على خمسة مستويات‪ ،‬من ‪ 1‬إلى ‪ .5‬ولكل مستوى وظيفي مستويان فرعيان من‬ ‫التعقيد هما ‪ a‬و‪ .b‬ويتم حتديد املستوى الوظيفي لكل موظف في كل من رسالة عرض العمل وعقد التوظيف‪.‬‬

‫المزايا والحوافز‬ ‫المستوى‬

‫تعريف المستوى‬

‫الرئيس التنفيذي للمجموعة أعلى مستوى من اإلدارة‬ ‫‪1a‬‬ ‫‪1b‬‬ ‫‪2a‬‬ ‫‪2b‬‬ ‫‪3a‬‬ ‫‪3b‬‬ ‫‪4a‬‬ ‫‪4b‬‬ ‫‪5a‬‬ ‫‪5b‬‬

‫مهمات كبيرة‪ ،‬ويتبع مباشرة للرئيس التنفيذي للمجموعة‬

‫الدور الوظيفي‬ ‫الرئيس التنفيذي للمجموعة‬

‫الرئيس التنفيذي للمجموعة للشؤون املالية واالستراتيجية‬

‫رؤساء الشركات التابعة للمجموعة ويتبعون للرئيس التنفيذي للمجموعة‬

‫الرئيس التشغيلي‪ ،‬الرئيس التجاري‪ ،‬الرئيس املالي‬

‫رؤساء األقسام الوظيفية الهامة‬

‫املديرون‪ ،‬رؤساء األقسام‬

‫رؤساء أقسام في شركات اجملموعة‪ ،‬يتبعون لرؤساء الشركات‬

‫املديرون‬

‫رؤساء األقسام‪ ،‬ويتبعون لوحدة األعمال‬

‫رؤساء األقسام‪ ،‬وكبار املديرين‬

‫رؤساء الفرق الصغيرة‬

‫كبار املسؤولني التنفيذيني‪ ،‬املتخصصون‬

‫رؤساء التخصصات‪/‬الفرق الكبيرة‬

‫املساهمون األفراد من أصحاب اخلبرة‬

‫املساهمون األفراد الذين يؤدون أنشطة محددة‬

‫املساهمون األفراد العاملون حتت إشراف رؤسائهم‬

‫املديرون‪ ،‬كبار املتخصصني‬

‫املساعدون التنفيذيون‪ ،‬اخلريجون‬

‫املتحكم بالتوثيق‪ ،‬املُش ِّغلون‪ ،‬املساعدون‬ ‫فريق الدعم‪ ،‬الفنيون‬

‫إلى جانب الراتب‪ ،‬تقدم أدنيك باقة مزايا شاملة تتضمن اإلجازات املرضية املدفوعة‪ ،‬والعطل‪ ،‬والسكن‪ ،‬والتعليم‪ ،‬وتذاكر طيران سنوية‪ ،‬وحوافز غير‬ ‫مذكورة في العقود‪ ،‬وبدل أثاث ونقل وكلف املعيشة‪ ،‬وإجازة للحج‪.‬‬

‫‪ 7.3.1‬تركيبة الراتب‬ ‫تسعى أدنيك إلى تطبيق سياسات عادلة للرواتب مع كافة املوظفني‪ .‬وتضمن سياسات إدارة ودفع الرواتب حتديد رواتب موضوعية ومتوافقة مع‬ ‫السوق‪ ،‬وتلبي احتياجات أدنيك املتغيرة‪.‬‬

‫‪ 7.3.2‬بدل السكن‬ ‫يحق لكافة موظفي أدنيك العاملني بدوام كامل احلصول على بدل سكن ميكنهم من اإلقامة في إمارة أبوظبي‪ .‬ويتحدد مقدار هذا البدل حسب‬

‫سجل في رسالة عرض العمل وفي العقد‪ .‬ويحق للموظفني أيضا ً التقدم بطلب احلصول على بدل السكن لستة‬ ‫َّ‬ ‫املستوى الوظيفي للموظف‪ ،‬وي ُ‬

‫أشهر سلفاً‪ ،‬تُخصم من راتب املوظف الشهري بأقساط متساوية على مدى ستة أشهر‪ .‬ويتلقى املوظفون مبوجب عقود دائمة بدل تكلفة املعيشة‬

‫وبدل نقل‪ .‬ويتم تسديد هذين البدلني شهريا ً مضا َفني إلى راتب املوظف‪ .‬و يتحدد مقدار البدل وفقا للمستوى الوظيفي للموظف‪ ،‬في حني يتلقى‬

‫املوظفون مبوجب عقود مؤقتة راتبا ً إجماليا ً (مبلغ ثابت) لقاء خدماتهم حسب ما يرد في عقد العمل‪.‬‬

‫‪37‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 7.3.3‬بدل الخدمة الوطنية‬ ‫يحق لكافة املوظفني من مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة احلصول على هذا البدل‪ .‬وبدل اخلدمة الوطنية وهو مبلغ ثابت يتحدد حسب‬ ‫سجل في عقد التوظيف‪.‬‬ ‫املستوى الوظيفي وي ُ ّ‬

‫‪ 7.3.4‬بدل تعليم األطفال‬ ‫املؤهلني بدال ً لدعم تعليم األطفال الذين في رعايتهم‪ .‬ويُدفع هذا البدل لدعم األطفال امللتحقني مبدارس في دولة اإلمارات‬ ‫تقدم أدنيك للموظفني‬ ‫ّ‬

‫العربية املتحدة ممن هم دون سن الثامنة عشرة في بداية السنة الدارسية‪ .‬ويحق لكافة املوظفني مبوجب عقود دائمة احلصول على هذا البدل (سواء‬ ‫كانوا مواطنني أم أجانب)‪.‬‬

‫‪ 7.3.5‬بدل تذاكر الطيران السنوي‬ ‫من املهم أن يحافظ املوظفون على توازن مناسب بني احلياة املهنية واحلياة الشخصية‪ ،‬ولذلك‪ ،‬نشجع موظّفينا على االبتعاد عن العمل لبعض‬ ‫الوقت‪ .‬وبدل تذاكر الطيران السنوي هو بدل نقدي يساعد املوظفني على تغطية كلفة شراء تذاكر الطيران للسفر في فترات العطلة‪ ،‬أو زيارة‬

‫عائالتهم في دولهم إذا كانوا من األجانب‪ .‬ويحق لكافة املوظفني من مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة احلصول على راتب شهر واحد أساسي‬

‫كل عام‪ ،‬فيما يتحدد بدل السفر للموظفني األجانب ومن هم في رعايتهم حسب املستوى الوظيفي‪ ،‬ويُسجل البدل في عقد التوظيف‪ .‬كما يتحدد‬

‫مقدار البدل حسب أسعار محددة مسبقا ً لتذاكر الطيران‪ ،‬وتتم مراجعتها وتعديلها كل عام‪ .‬وال يُدفع هذا البدل إال بعد أن ينهي املوظف املرحلة‬ ‫بناء على عدد أشهر التوظيف‪.‬‬ ‫التدريبية بنجاح‪ .‬ويُحسب البدل للموظفني الذين ينضمون إلى أدنيك بعد بداية العام‬ ‫ً‬

‫بدل تذاكر الطيران السنوي‬ ‫المستوى الوظيفي‬

‫الموظف‬

‫الرئيس التنفيذي للمجموعة ‪1a/b 2a/b‬‬ ‫‪3a/b‬‬

‫الزوج‪/‬الزوجة‬

‫الطفل‬

‫درجة رجال األعمال‬

‫درجة رجال األعمال‬

‫درجة رجال األعمال‬

‫الدرجة االقتصادية‬

‫الدرجة االقتصادية‬

‫الدرجة االقتصادية‬

‫‪4a/b‬‬ ‫مطبق‬ ‫غير‬ ‫ّ‬

‫‪5a/b‬‬

‫مطبق‬ ‫غير‬ ‫ّ‬

‫‪ 7.3.6‬أنواع البدل الشهري للموظفين من مواطني دولة اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫يحق لكافة املوظفني من مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة احلصول على األنواع التالية من البدل شهريا ً‪:‬‬ ‫•بدل الكهرباء واملياه‬ ‫•البدل االجتماعي‬

‫•بدل رعاية األطفال‬ ‫وهذه األنواع من البدل هي مبلغ ثابت يُدفع لكافة املوظفني من مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة ُمضافة إلى رواتبهم الشهرية‪.‬‬

‫‪ 7.3.7‬التأمين الصحي‬ ‫ميثل تقدمي مستوى متميز من الرعاية الصحية عامال ً هاما ً من عوامل ضمان رفاهية موظفينا ومن هم في رعايتهم‪ .‬وتقدم أدنيك لكافة موظفيها‬

‫خدمات التأمني الصحي‪ .‬وتُتاح هذه اخلدمات ملن يلي‪:‬‬

‫• كافة املوظفني من مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة وأزواجهم‪/‬أزواجهن ولثالثة أطفال دون سن الثامنة عشرة كحد أقصى‪.‬‬

‫• كافة املوظفني األجانب ومن هم في رعايتهم ممن هم دون سن الثامنة عشرة‪ ،‬ما داموا حاصلني على اإلقامة بكفالة املوظف‪ .‬وإذا تلقى‬ ‫الزوج‪/‬الزوجة تأمينا ً صحيا ً من موظِّف آخر‪ ،‬فال ينطبق عليه‪/‬عليها شرط التأمني الصحي من أدنيك‬

‫ويتحدد مستوى التأمني الصحي حسب املستوى الوظيفي‪ ،‬ويُسجل في عقد التوظيف‪.‬‬

‫التأمين الصحي‬ ‫المستوى الوظيفي‬

‫نوع التأمين الصحي‬

‫من ‪ 1a/b‬إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة‬

‫تأمني صحي شامل‬

‫‪2a.b‬‬

‫‪ 3‬إلى ‪5b‬‬

‫تأمني صحي دولي‬ ‫تأمني صحي في املنطقة‬

‫‪38‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 7.3.8‬جوائز الخدمة الطويلة‬ ‫قدر أدنيك قيمة االحتفاظ باملوظفني الذين قدموا خدماتهم لفترات طويلة‪ .‬إذ نحتفي باملوظفني الذين يتجاوز عدد سنوات خدماتهم عالمة فارقة‪،‬‬ ‫تُ ّ‬

‫وبإخالصهم للمؤسسة‪ .‬ويتأهل كافة املوظفني الذين قدموا خدماتهم للشركة ألكثر من خمس سنوات لنيل جائزة اخلدمة الطويلة‪ ،‬شرط خلوّ‬ ‫سجالتهم الوظيفية من العقوبات االنضباطية خالل تلك الفترة‪.‬‬

‫ويتم تكرمي املوظفني لدى إكمالهم خمس سنوات من اخلدمة‪ ،‬وكل خمس سنوات بعدها‪ ،‬أي في السنة العاشرة واخلامسة عشرة وهكذا دواليك‪.‬‬ ‫ويقدم هذا التكرمي على شكل جائزة غير مالية من قسائم الهدايا التي يختارها املوظف‪.‬‬ ‫ّ‬

‫جوائز الخدمة الطويلة‬ ‫‪ 9 - 5‬سنوات‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬

‫عدد سنوات اخلدمة‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪58‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪96‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪ 7.4‬إشراك الموظفين‬ ‫‪ 7.4.1‬استطالع رضا الموظفين‬

‫يتم إجراء استطالع أنت تتكلم لرضا املوظفني سنوياً‪ ،‬وهو مصدر هام من مصادر البيانات التي توجه سياساتنا اخلاصة باملوارد البشرية واالتصال‬

‫واستراتيجيات إشراك املوظفني‪ .‬وتدل النتيجة على مدى رضا العاملني لدينا خالل أدائهم لوظائفهم‪.‬‬

‫وقد سجل استطالع عام ‪ 2014‬نسبة رضا عام للموظفني بنسبة ‪ ،76%‬ما شكل زيادة بنسبة ‪ 4%‬عن عام ‪.2013‬‬

‫استطالع رضا الموظفين‬ ‫نتائج رضا املوظفني‬

‫نسبة املشاركة في االستطالع‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪72%‬‬

‫‪76%‬‬

‫‪64%‬‬

‫‪85%‬‬

‫‪76%‬‬

‫‪77.6‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪74.9‬‬

‫‪75‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2012‬‬

‫‪2014‬‬

‫التوازن بني العمل واحلياة‬

‫‪73%‬‬

‫‪73%‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2012‬‬

‫العدل واملساواة‬

‫ومن املقاييس األساسية املستخدمة في هذا االستطالع‪ ،‬التوازن بني حياة املوظفني العملية والشخصية‪ ،‬ورأيهم بعدالة أدنيك ومدى تطبيقها‬

‫نتيجة لتنفيذها مبادرات داخلية تتوافق مع االستدامة االجتماعية‬ ‫ملبدأ تكافؤ الفرص‪ .‬وقد أحرزت أدنيك نتائج إيجابية في هذين املقياسني الهامني‬ ‫ً‬

‫والعاملني‪ .‬وتؤكد هذه املعطيات أننا بدأنا جنني ثمار ما بدأناه قبل ثالث سنوات‪ ،‬ومتنحنا الدافع لالستمرار‪.‬‬

‫‪ 7.4.2‬نسبة تبديل الموظفين‬ ‫بلغت نسبة تبديل املوظفني ‪ 6%‬خالل عام ‪ ،2014‬مقارنة بنسبة ‪ 4%‬خالل عام ‪ ،2013‬في حني بلغ معدل تبديل املوظفات ‪ 2.8%‬عام ‪ ،2014‬و‪ 0.09%‬عام ‪.2013‬‬

‫تبديل الموظفين‬ ‫عدد املوظفني حسب اجلنس‬

‫عدد املوظفني حسب الفئة العمرية‬

‫إناث‬ ‫ذكور‬ ‫أقل من ‪ 30‬سنة‬ ‫بني ‪ 30‬و‪ 50‬سنة‬ ‫أكثر من ‪ 50‬سنة‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪39‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 7.5‬التنوع وتكافؤ الفرص‬ ‫‪ 7.5.1‬التنوع‬ ‫تدرك الشركات العاملية الناجحة أهمية وجود قوة عمل متنوعة لديها‪ ،‬وال سيما في قطاع الضيافة وخدمة العمالء‪ ،‬حيث يكون العمالء من‬ ‫مختلف أنحاء العالم‪.‬‬

‫التنوع‬ ‫الفئة العمرية‬

‫الجنس‬ ‫ذكور‬

‫إناث‬

‫أقل من ‪ 30‬سنة‬

‫من ‪ 30‬إلى ‪ 50‬سنة‬

‫أكثر من ‪ 50‬سنة‬

‫املستوى ‪1‬‬

‫‪9‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪6‬‬

‫‪3‬‬

‫املستوى ‪2‬‬

‫‪25‬‬

‫‪3‬‬

‫‪1‬‬

‫‪22‬‬

‫‪5‬‬

‫‪34‬‬

‫‪15‬‬

‫‪7‬‬

‫‪39‬‬

‫‪4‬‬

‫‪56‬‬

‫‪44‬‬

‫‪23‬‬

‫‪72‬‬

‫‪5‬‬

‫‪106‬‬

‫‪25‬‬

‫‪33‬‬

‫‪84‬‬

‫‪13‬‬

‫املستوى ‪3‬‬ ‫املستوى ‪4‬‬ ‫املستوى ‪5‬‬

‫‪ 7.5.2‬التوطين‬

‫قامت أدنيك‪ ،‬بوصفها مؤسسة حكومية تابعة حلكومة أبوظبي وداعمة لرؤية أبوظبي االقتصادية ‪ ،2030‬بوضع هدف واستراتيجية للتوطني‪ ،‬حيث‬

‫ستبقى تهيئة املواطنني اإلماراتيني لالضطالع باملزيد من املسؤوليات وليكونوا قادة أدنيك في املستقبل من أولوياتنا دائما ً‪.‬‬ ‫عام ‪ ،2014‬أحرزت أدنيك تقدما ً هاما ً في استراتيجية التوطني‪ .‬فقد طورنا‬

‫مبادراتنا املوجودة ونفذنا عددا ً من برامج وأنشطة التطوير املتخصصة‬

‫لدعم املواهب الوطنية اإلماراتية واحلفاظ عليها والوصول بها إلى‬ ‫أقصى إمكانياتها‪.‬‬

‫ومع نهاية عام ‪ ،2014‬حققت أدنيك نسبة توطني بلغت ‪ ،50%‬وبلغت‬

‫نسبة املواطنني اإلماراتيني في مواقع اإلدارة العليا ‪.86%‬‬

‫برامج تطوير المواطنين اإلماراتيين‬ ‫مساحة لألداء‪ :‬إكسل لندن‪ :‬يشكل برنامج «مساحة لألداء» إحدى‬

‫بعض املوظفني املواطنني ضمن برنامج مساحة لألداء في إكسل لندن‬

‫أهم فرص التدريب في أدنيك‪ .‬ومبوجب هذا البرنامج‪ ،‬ميضي موظفونا اإلماراتيون الوقت في موقعنا في لندن الكتساب خبرة إضافية في الضيافة‬

‫وقطاع االجتماعات واحلوافز واملؤمترات واملعارض‪ .‬ويتيح البرنامج الفرصة للمواطنني اإلماراتيني أن يخوضوا بشكل مباشر جتربة العمل في موقع مميز‬ ‫في السوق األوروبية‪.‬‬

‫ويتميز برنامج مساحة لألداء بنجاحه منذ إطالقه عام ‪ ،2009‬حيث تخرج ‪ 29‬منتدبا ً في البرنامج‪ ،‬ما زال ‪ 20‬منهم يعمل في الشركة حتى اليوم‪.‬‬ ‫وفي عام ‪ ،2014‬أكمل ستة من موظفي أدنيك هذا البرنامج الذي تبلغ مدته ‪ 8‬أسابيع‪.‬‬

‫منتدى أدنيك للمواطنين اإلماراتيين‪ :‬يتيح منتدى أدنيك للمواطنني اإلماراتيني الفرصة للمواطنني اإلماراتيني حلضور اجتماع مع العضو‬

‫املنتدب وكبار املسؤولني التنفيذيني مرتني سنويا ً‪.‬‬

‫ويفسح هذا املنتدى املفتوح اجملال لتبادل اآلراء حول موضوعات وشؤون عديدة من زمالئنا اإلماراتيني‪ .‬كما يوفر منصة لتبادل وتطوير األفكار حول‬ ‫الوسائل التي ميكن ألدنيك استخدامها ملواصلة تطوير وتعزيز أعمالها‪.‬‬

‫برنامج تطوير اإلدارة‪ :‬يتمتع كافة املوظفني من مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة بفرصة للمشاركة في برنامج للمسار املهني والتدريب‪.‬‬ ‫ويقيس هذا البرنامج املبتكر القدرات والتطلعات وقوة الدوافع واملشاركة واإلمكانيات‪.‬‬

‫بحكم هذا البرنامج‪ ،‬يتلقى كل فرد مشارك رأي املشرف ونصحه‪ ،‬حرصا ً على حصول كل موظف على حلول التعلم الهامة‪ ،‬بحيث يحقق أقصى‬ ‫إمكانياته كقائد مستقبلي‪.‬‬

‫برنامج النصح والتدريب‪ :‬مت إطالق برنامج النصح والتدريب عام ‪ 2012‬لدعم وتطوير املواهب الوطنية اإلماراتية في أدنيك‪ .‬ويتمتع كافة‬ ‫املُرشدين في البرنامج بتدريب كامل‪ .‬ونشجع كافة مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة على املشاركة في هذا البرنامج بفاعلية‪ ،‬إذ يشكل‬

‫النصح واإلرشاد عامال ً هاما ً في تعزيز التطور الشخصي‪ ،‬وضمان مسؤولية كل فرد عن مساره املهني‪.‬‬

‫‪40‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 7.5.3‬تكافؤ الفرص‬

‫في إطار استراتيجيتها‪ ،‬تلتزم أدنيك القيام مبمارسات عادلة وتوفير مبدأ تكافؤ الفرص بني املوظفني‪ .‬وتسعى أدنيك إلى استقطاب موظفني‬ ‫ِ‬ ‫والعرق‪ .‬وجتدر اإلشارة إلى‬ ‫محتملني‪ ،‬وتوفير الظروف املثالية للتطوير املهني مبا يلبي احتياجات املؤسسة بصرف النظر عن اجلنس واجلنسية والسن‬ ‫عدم وجود أية حوادث متييز في أدنيك خالل عام ‪.2014‬‬

‫معدل االختالف في الرواتب بين الرجال والنساء‬ ‫‪2014‬‬ ‫املستوى ‪1‬‬ ‫املستوى ‪2‬‬ ‫املستوى ‪3‬‬ ‫املستوى ‪4‬‬ ‫املستوى ‪5‬‬

‫‪0%‬‬ ‫أقل من رواتب الرجال بنسبة ‪14%‬‬

‫أكثر من رواتب الرجال بنسبة ‪20%‬‬ ‫أكثر من رواتب الرجال بنسبة ‪21%‬‬ ‫أكثر من رواتب الرجال بنسبة ‪40%‬‬

‫دعم األمهات العامالت واآلباء العاملين‪ :‬يحق لكافة املوظفات املتزوجات اللواتي أكملن فترة التوظيف التجريبية بنجاح احلصول على‬

‫إجازة أمومة‪ .‬وقد قامت أدنيك‪ ،‬عام ‪ ،2014‬مبراجعة سياساتها إلجازة األمومة‪ ،‬فزادت مدة اإلجازة من ‪ 45‬يوما ً (حسب قانون العمل اإلماراتي) إلى ‪90‬‬ ‫يوما ً‪ .‬ويحق للموظفات اللواتي عملن ألكثر من سنة إجازات أمومة مدفوعة بالكامل ومدتها ‪ 90‬يوما ً‪ .‬أما املوظفات اللواتي عملن ألقل من سنة‪،‬‬

‫فيحق لهن إجازات أمومة نصف مدفوعة ومدتها ‪ 90‬يوما ً‪ .‬بعد الوالدة‪ ،‬يحق لكل موظفة استراحة إرضاع يومية مدتها ساعتان ملدة ‪ 18‬شهرا ً‪.‬‬

‫ويحق لكافة املوظفني الذكور الذين أمتوا فترة التوظيف التجريبية بنجاح إلجازة أبوة مدتها ثالثة أيام عمل‪ .‬ويحق لآلباء احلصول على هذه اإلجازة‬ ‫خالل األسابيع األربعة األولى من تاريخ والدة الطفل‪ .‬ويستمر الراتب واملزايا خالل فترة إجازة األبوة‪.‬‬

‫إجازات األمومة واألبوة‬ ‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫عدد املوظفات اللواتي حصلن على إجازات األمومة‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫عدد املوظفني الذكور الذين حصلوا على إجازة األبوة‬

‫‪5‬‬

‫‪12‬‬

‫عدد املوظفات العائدات إلى العمل بعد إجازة األمومة‬

‫‪6‬‬

‫(‪ 3‬منهن قدمن استقالتهن في وقت الحق من ذلك العام)‬

‫‪2‬‬

‫عدد املوظفات اللواتي ما زلن يعملن بعد ‪ 12‬شهرا ً أو أكثر من إجازة األمومة‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪ 7.6‬الصحة والسالمة المهنية‬ ‫تشكل الصحة والسالمة اثنتني من أهم أولوياتنا‪ ،‬ويقودها فريق اإلدارة العليا لدينا‪ .‬وتدرك أدنيك مسؤوليتها وواجبها من حيث احلفاظ على صحة‬ ‫وسالم موظفيها وشركائها وأصحاب املعارض لديها واملتعاقدين معها وزوارها وكافة أصحاب املصلحة في مختلف العمليات واألنشطة‪.‬‬

‫‪ 7.6.1‬نهجنا لتحقيق الصحة والسالمة‬ ‫يوجد لدى أدنيك فريق مخصص للصحة والسالمة‪ ،‬ويضطلع الفريق مبسؤولية تخطيط وتنفيذ نظام أدنيك إلدارة السالمة واحلفاظ عليه‪ ،‬وذلك‬

‫بغية تطوير أداء الشركة في مجال الصحة والسالمة وزيادة املعرفة بشؤون البيئة والصحة والسالمة وامتثالها في كافة عملياتنا‪.‬‬

‫وإنه لَن واجب أدنيك وشركائنا واملتعاقدين معنا واملورّدين امتثال معايير السالمة‪ ،‬وفق قانون دولة اإلمارات العربية املتحدة والقانون الدولي‪ ،‬إلى جانب‬

‫املعايير التي وضعتها أدنيك‪.‬‬

‫وتنقسم إجراءات الصحة والسالمة لدى أدنيك إلى فئتني‪ ،‬امتثال أدنيك كمؤسسة‪ ،‬وامتثالها مبا يخص الفعاليات واملعارض واملؤمترات وحفالت‬ ‫الزفاف التي تُقام في موقعنا‪.‬‬

‫‪41‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫ويشمل امتثال أدنيك كمؤسسة ما يلي‪:‬‬ ‫• نظام إدارة لشؤون البيئة والصحة والسالمة لديه كافة العناصر واآلليات الواردة في اإلطار التشريعي لنظام إدارة البيئة والصحة‬ ‫والسالمة املهنية‬

‫•جوالت تفتيشية على إجراءات البيئة والصحة والسالمة في املوقع واملرافق‬ ‫•برامج تدريبية للموظفني على إجراءات البيئة والصحة والسالمة‬

‫•إجراء عمليات تدقيق داخلية‪ ،‬وتسهيل عمليات تدقيق خارجية‪ ،‬مبا يخص البيئة والصحة والسالمة‬ ‫وضعت أدنيك نظام إدارة للسالمة يتضمن جلنتني للبيئة والصحة والسالمة‪ ،‬وهما اللجنة الفنية للبيئة والصحة والسالمة‪ ،‬واللجنة التنفيذية‬ ‫للبيئة والصحة والسالمة‪ ،‬كما يتضمن النظام سياسة للصحة والسالمة في املؤسسة‪ ،‬وإجراءات تشغيلية للصحة والسالمة‪ .‬أما في قسم‬

‫الفعاليات واملعارض‪ ،‬الذي يشكل العمل األساسي ألدنيك‪ ،‬فقد وضعت أدنيك أحكاما ً وتشريعات للصحة والسالمة تتضمن ما يلي لتوجيه ودعم‬ ‫كافة أصحاب املصلحة لدينا‪:‬‬

‫• أحكام وتشريعات أدنيك للصحة والسالمة ‪ /‬دليل هيئات تنظيم الفعاليات‬

‫• النصوص التشريعية للممارسات لتوجيه ومساعدة هيئات تنظيم املعارض في اجلوانب األساسية للصحة والسالمة في الشركة‬ ‫بناء على املعلومات والنصائح والتوصيات التي تقدمها اللجنة الفنية للبيئة والصحة‬ ‫وتتخذ اللجنة التنفيذية للبيئة والصحة والسالمة القرارات‬ ‫ً‬

‫والسالمة‪ .‬وقد مت التعريف بأعضاء اللجنتني في امللحق ب في هذا الفصل‪.‬‬

‫واللجنة الفنية للصحة والسالمة هي مجموعة عمل فنية تتألف من منتدبني من أقسام أساسية مختلفة يوفرون املعرفة الفنية واخلبرات‬ ‫ويقدمون النصح للجنة التنفيذية للبيئة والصحة والسالمة‪ .‬وقد مت التعريف بأعضاء اللجنتني في امللحق ب في هذا الفصل‪.‬‬

‫وجتدر اإلشارة إلى أن ‪ 17%‬من موظفي أدنيك هم من األعضاء واملنتدبني في هاتني اللجنتني املعنيتني بالبيئة والصحة والسالمة‪.‬‬

‫نظام إدارة البيئة والصحة والسالمة المهنية‬ ‫نال نظام أدنيك إلدارة البيئة والصحة والسالمة املهنية املوافقة من أوشاد (مركز أبوظبي للسالمة والصحة املهنية) منذ عام ‪ .2013‬وقد مت تطوير‬

‫هذه املبادرة لوضع نظام تشريعي للحفاظ على ثقافة الصحة والسالمة املهنية في قطاع املعارض والفعاليات في مركز أبوظبي الوطني للمعارض‬ ‫خصوصاً‪ ،‬وفي إمارة أبوظبي عموما ً‪.‬‬

‫تتمكن أدنيك‪ ،‬بفضل امتثال قانون دولة اإلمارات العربية املتحدة‪ ،‬وتعزيز ثقافة إيجابية للصحة والسالمة في قطاع املعارض والفعاليات في‬

‫أبوظبي‪ ،‬من إدارة اخملاطر والتحكم بها‪ ،‬وتخفيف احلوادث واخملاطر على الصحة وتخفيض الكلف ذات الصلة على الشركات التابعة للمجموعة‪.‬‬

‫‪ 7.6.2‬سالمة الموظفين‬ ‫تلتزم أدنيك احلفاظ على أعلى معايير السالمة والرفاهية لكافة موظفيها‪ ،‬حيث يتم توفير التالي لكافة العاملني‪:‬‬ ‫•مكان آمن للعمل‬

‫•سياسات ومعايير واضحة للصحة والسالمة‬

‫•فريق إدارة مسؤول عن تنفيذ أنظمة العمل اآلمنة املتفق عليها‬ ‫•معدات آمنة للعمل‬

‫•التدريب الالزم للموظفني ليكتسبوا املعرفة الضرورية التي تتيح لهم العمل بأمان‬ ‫حققت أدنيك معدال ً منخفضا ً من اإلصابات خالل عام ‪ ،2014‬حيث لم تسجل سوى إصابتني للعاملني في أدنيك‪ .‬وتعكس النتائج في اجلدول أدناه‬

‫التزامنا املستمر بتوفير مكان وبيئة آمنني يعمل فيهما موظفو أدنيك‪ .‬وقد مت إجراء حتقيق موسع في كافة احلوادث لتحديد املُسبِّب األساسي وتنفيذ‬ ‫سياسات التحكم باخملاطر ملنع تكرار احلوادث في املستقبل‪.‬‬

‫نتائج الصحة والسالمة (الموظفون)‬ ‫‪2011‬‬

‫‪2012‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫اإلصابات املتوسطة (حيث يعود املصاب إلى العمل في اليوم التالي)‬

‫‪10‬‬

‫‪10‬‬

‫‪7‬‬

‫‪1‬‬

‫‪3‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪1‬‬

‫اإلصابات املتوسطة (التي تتطلب غياب املصاب عن العمل لثالثة أيام)‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫اإلصابات الكبيرة (التي تتطلب غياب املصاب عن العمل ملا يزيد على ثالثة أيام)‬

‫اإلصابات الطفيفة‬

‫حاالت الوفاة‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪42‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫تمارين وتدريبات السالمة‬ ‫حترص أدنيك على تلقي كافة موظفيها تدريبا ً كافيا ً لضمان متيزهم في أعمالهم‪.‬‬ ‫قد يتعرض بعض موظفينا من أقسام محددة تتطلب عمال ً جسديا ً كبيراً‪ ،‬كاخلدمات اللوجستية وإدارة املنشآت‪ ،‬خملاطر أكبر من اإلصابات العظمية‬

‫والعضلية وأمراض آالم الظهر‪ .‬لذلك‪ ،‬أجرت أدنيك برامج تدريبية مخصصة لهؤالء املوظفني لضمان حصولهم على التدريب املناسب ملمارسات‬ ‫العمل اآلمن‪ .‬وقد مت تدريب ‪ 13‬عامال ً من فريق اخلدمات اللوجستية وإدارة املنشآت على العمل اليدوي‪.‬‬ ‫وخالل عام ‪ ،2014‬تلقى أكثر من ‪ 200‬موظف في أدنيك تدريبا ً على ما يلي‪:‬‬ ‫• برنامج مؤسسة الصحة والسالمة املهنية للتوجيه اآلمن‬

‫• الشهادة العامة من اجمللس الوطني البريطاني للتحقق من‬

‫• برنامج مؤسسة الصحة والسالمة املهنية لإلدارة اآلمنة‬

‫الصحة والسالمة‬

‫• برنامج مؤسسة الصحة والسالمة املهنية للعمل بأمان‬

‫• التدريب على العمل فوق السقالة املتحركة وفقا ً ملعايير احتاد‬

‫لكبار املديرين‬

‫لكافة املديرين األساسيني‬ ‫لكافة املوظفني‬

‫• برنامج مؤسسة الصحة والسالمة املهنية للعمليات اآلمنة‬

‫إجراءات الصحة والسالمة املهنية (‪ )NEBOSH‬للمخططني وفريق‬

‫•التدريب على العمل اليدوي‬

‫مصنعي وموردي املواد مسبقة الصنع (‪)PASMA‬‬

‫في الفعاليات واملعارض‬

‫التدريب على إجراءات الصحة والسالمة (الموظفون)‬ ‫‪2014‬‬ ‫برنامج مؤسسة الصحة والسالمة املهنية للتوجيه اآلمن لكبار املديرين (قسم واحد) – جلستان‬ ‫برنامج مؤسسة الصحة والسالمة للفعاليات واملعارض (‪ 4‬أقسام) – جلستان‬

‫برنامج مؤسسة الصحة والسالمة املهنية للعمل بأمان (قسم واحد) – ‪ 10‬جلسات‬ ‫اإلدارة اآلمنة في الفعاليات الدولية (قسمان) – ‪ 4‬جلسات‬

‫العمليات اآلمنة في الفعاليات الدولية (قسم واحد) – ‪ 5‬جلسات‬

‫برج احتاد مصنعي وموردي املواد مسبقة الصنع املتنقل العادي‬

‫‪20‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪45‬‬

‫‪10‬‬

‫تدريب أدنيك االحترازي على حاالت احلرائق (بالتنسيق مع إدارة الدفاع املدني في أبوظبي وغيرها من املؤسسات احلكومية)‬

‫تدريب الدفاع المدني االحترازي لإلخالء‬ ‫إلى جانب التدريبات االحترازية الداخلية‪ ،‬قامت أدنيك‪ ،‬خالل عام ‪ ،2014‬بإجراء تدريب احترازي على اإلخالء في حاالت احلرائق بالتعاون مع إدارة الدفاع‬

‫املدني في أبوظبي‪ ،‬وقد استقطب هذا التدريب مشاركة أصحاب املصلحة األساسيني مبا في ذلك ‪ 15‬مؤسسة احتادية ومحلية‪.‬‬

‫وكان هذا أكبر تدريب جتريه أدنيك حتى اليوم‪ .‬وقد كان الهدف من املبادرة تقييم مستوى اجلاهزية واإلجراءات وزمن االستجابة والتنسيق بني‬ ‫املؤسسات اخملتلفة في التعامل مع األزمات والطوارئ‪.‬‬

‫‪ 7.7‬حقوق اإلنسان‬ ‫تتوافق سياساتنا وإجراءاتنا الدخلية لشؤون املوارد البشرية مع القانون الدولي وتشريعات حقوق اإلنسان‪ .‬ورغم أن العقود املوقعة مع موردي أدنيك‬ ‫تتضمن التزام الواجبات املفروضة من القوانني والتشريعات ذات الصلة‪ ،‬إال أن بنود حقوق اإلنسان غير متضمنة في اتفاقيات أو عقود االستثمار‪،‬‬

‫ولم تقم أدنيك بعمليات املراقبة املتعلقة بحقوق اإلنسان‪ ،‬حيث إن ذلك ال يعد ضروريا ً ألنواع االتفاقيات التي تعقدها أدنيك في ظل بيئة األعمال‬ ‫اخلاضعة للنظام التشريعي الصارم في دولة اإلمارات العربية املتحدة‪.‬‬

‫‪43‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 8.0‬شركاء الخدمات والموردون‬ ‫أبرز النتائج عام ‪2014‬‬

‫نسبة انخفاض احلوادث‬ ‫املتعلقة باملتعهدين‬

‫نسبة احلوادث لكل‬ ‫‪ 100000‬زائر‬

‫‪71%‬‬

‫نسبة املزوِّدين الذين استجابوا‬ ‫ملتطلبات اجمللس التنفيذي‬

‫‪62%‬‬

‫‪0.6‬‬

‫يعزز شركاء اخلدمات واملوردون منوذجنا التجاري‪ ،‬ويساهمون في جناح الفعاليات التي نستضيفها أو ننظمها‪ .‬وكما يوضح الرسم البياني أدناه‬

‫(سلسلة القيمة لدى أدنيك)‪ ،‬نتفاعل مع املوردين األساسيني وشركاء اخلدمات على مدى دورة حياة الفعالية (التحضير‪ ،‬وانعقاد الفعالية‪ ،‬واألعمال‬ ‫الواجبة بعد انتهائها)‪.‬‬

‫وقامت أدنيك‪ ،‬استمرارا ً في جهودها التباع ممارسات االستدامة‪ ،‬ومتاشيا ً مع مسؤوليتها جتاه اجملتمع وأصحاب املصلحة‪ ،‬بوضع سياسات وإجراءات‬ ‫واضحة لعمليات الشراء من املوردين‪ ،‬وال تعمل أدنيك إال مع املوردين وشركاء اخلدمات الذين يلبون هذه املتطلبات والشروط‪ .‬ويضطلع قسم‬ ‫املشتريات في الشركة مبسؤولية إدارة العالقات مع املوردين ومراقبة مؤشرات األداء‪.‬‬ ‫الرسم البياني الذي يوضح سلسلة القيمة والنموذج التجاري لدى أدنيك‪:‬‬

‫الحكومة‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫هيئة السياحة والتراث‪ ،‬اجمللس التنفيذي‪ ،‬دائرة املالية‪ ،‬ديوان ولي‬ ‫العهد‪ ،‬البلديات‪ ،‬شرطة أبوظبي‪ ،‬أبوظبي لإلعالم‪ ،‬دائرة التنمية‬ ‫اإلقتصادية‪ ،‬ديوان احملاسبة‪ ،‬القيادة العامة للقوات املسلحة‪،‬‬ ‫األمن القومي‬

‫الدعم اللوجستي‬

‫دائرة النقل‪ ،‬مطارات أبوظبي‪،‬‬ ‫شركات النقل‬

‫رعاة الفعاليات‬

‫الدعم‬ ‫الدورة الزمنية‬ ‫لفعالية في أدنيك‬

‫المزود‬

‫المتعاملون ‪3‬‬

‫الفعاليات‬ ‫في ادنيك‬

‫المنظم‬

‫المتعاملون ‪1‬‬

‫المتعاملون ‪2‬‬

‫المنظم‬

‫العارض‬

‫الجمعيات الدولية‬ ‫ومنظمي المؤتمرات‬

‫الجمعيات الدولية‬ ‫ومنظمي المؤتمرات‬

‫الوفود‬

‫المشتري‬

‫المورد‬

‫الممكنات‬ ‫مشغلو الفنادق‬

‫الزائر‬

‫مزودو الخدمات‬

‫الموظفون‬

‫المجتمع‬ ‫المحلي‬

‫‪44‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 8.1‬الشراء المسؤول‬

‫تدرك أدنيك أن املتعهدين واملوردين والشركاء الذين نعمل معهم يشكلون جزءا ً أساسيا ً من جناحنا‪ .‬لذلك‪ ،‬نتبع نهجا ً رسميا ً في تقييم إمكانيات وأداء‬ ‫املورِّدين احملتملني واملوجودين‪.‬‬

‫لجنة فض المناقصات‪ :‬عيّنت أدنيك جلنة لفض املناقصات لالرتقاء بعملية فض املناقصات‪ .‬ويتمثل دور هذه اللجنة فيما يلي‪:‬‬ ‫•استقبال ومراجعة كافة املناقصات التي يتم التقدم بها‬ ‫•احلرص على توافق املناقصات مع التعليمات ذات الصلة‬ ‫•رفض املناقصات غير املتوافقة مع الشروط‬

‫بناء على معايير تقييم تتضمن ما يلي‪:‬‬ ‫ويتضمن هذا النهج تقييم املوردين‬ ‫ً‬ ‫•اخلصائص الفنية‬ ‫•السعر‬

‫•اجلودة (معايير اجلودة‪/‬شهادات اجلودة‪/‬إجراءات ضمان اجلودة)‬ ‫•موعد التسليم‬

‫•الشروط واألحكام العامة‬

‫•شروط الدفع‬

‫•نسبة احلضور احمللي و‪/‬أو مبادرة التوطني‬ ‫•املنهجيات املراعية للبيئة واالستدامة‬

‫•العوامل األخرى ذات الصلة مبا يتوافق مع وثائق املناقصات‬

‫إضافة إلى ذلك‪ ،‬ووفقا ً لتوجيهات اجمللس التنفيذي الصادرة عام ‪ ،2014‬يتوجب على الشركاء واملتعهدين الذين يقدمون القوة البشرية وخدمات‬ ‫العمل توفير ما يلي‪:‬‬

‫•إثبات وجود تأمني صحي ملوظفيهم‬

‫•إثبات وجود إقامة مناسبة في أبوظبي ملوظفيهم‬

‫•إثبات وجود تأشيرة إقامة صاحلة ملوظفيهم حسب التشريعات املطبقة‬ ‫•على الشركة التزام نظام حماية األجور وفقا ً لتوجيهات وزارة العمل‬

‫•على الشركة التزام قانون العمل االحتادي لدولة اإلمارات العربية املتحدة‬ ‫سجلني مسبقا ً‪ .‬منذ اتباع هذا النهج‪ ،‬قام‬ ‫اقتضت شروط اجمللس التنفيذي مراقبة املوردين خالل عملية التسجيل‪ ،‬وال ينطبق هذا على املوردين امل ُ ّ‬ ‫‪ 136‬موردا ً بالتسجيل خالل الفترة الواقعة بني نوفمبر ‪ 2014‬ومايو ‪ ،2015‬وطُلِب من ‪ 60‬منهم تقدمي الوثائق التي يشترط اجمللس التنفيذي وجودها‪ ،‬مبا‬ ‫في ذلك شروط األداء البيئي‪ .‬وقام ‪ 37‬منهم (‪ 62%‬من املوردين اجلدد) بتقدمي الوثائق‪.‬‬

‫دراسة ميدانية – أماكن إقامة فريق التنظيف نموذجًا‬

‫جتري أدنيك جوالت تفتيش سنوية وعشوائية ألماكن اإلقامة‪ ،‬ويقوم بهذه اجلوالت املدير املسؤول عن كل عقد (العقد املوقع مع شريك خدمة)‪ .‬ويؤدي‬ ‫التوثيق الدقيق وإصدار التقارير والصور دورا ً داعما ً لعملية التفتيش‪.‬‬

‫وحيث توجد حالة عدم توافق (انتهاك للشروط)‪ُ ،‬ينَح الشريك مهلة مدتها شهر واحد ملعاجلة املشكلة كفترة إجراءات تصحيحية‪ ،‬من خالل إصدار‬

‫تقرير وإرساله فورا ً إلى شركة أبوظبي الوطنية للضيافة (بوصلة أبوظبي الوطنية للفنادق)‪ ،‬وإرسال نسخة من التقرير إلى مدير عمليات املوقع‪ .‬ويوضح‬

‫اإلجراء بالتفصيل مستوى اخلطأ واخلطوات الالزمة لتصحيحه‪.‬‬

‫نقوم مبراجعة ممارساتهم التشغيلية لضمان أخذ رفاهية العاملني مبوجب العقود املستقبلية في االعتبار (مبا يخص حقوق اإلنسان) وأن تتم معاجلة كافة‬

‫املشكالت املتعلقة بذلك‪ .‬ففي حالة أبوظبي الوطنية للفنادق‪ ،‬على سبيل املثال‪ ،‬قمنا بإضافة «التنظيف – الفاكهة النظيفة» إلى عقود كافة العاملني‪.‬‬ ‫ويتلقى كافة العمال تدريبا ً على الصحة والسالمة املهنية في أعمال البناء الرتقاء بظروف العمل‪.‬‬

‫‪45‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 8.2‬البيئة والصحة والسالمة‬ ‫خطط الصحة والسالمة المهنية‬ ‫بناء على قدرتهم على تأسيس وتنفيذ نظام سالمة فعال باإلضافة إلى سجلهم في مجال‬ ‫تقوم أدنيك بتقييم واختيار شركاء اخلدمات (املتعهدون)‬ ‫ً‬

‫السالمة املهنية‪.‬‬

‫ويتوجب على كل شريك من شركاء اخلدمات تقدمي خطة سالمة مهنية مع عرض املناقصة‪ .‬ويحمل الشركاء كامل املسؤولية عن الصحة والسالمة‬

‫املهنية في أعمالهم‪ ،‬مبا في ذلك سالمة املتعهدين الفرعيني‪ .‬كما يتوجب عليهم تنفيذ خطة سالمة مهنية ومراجعتها مرة على األقل سنوياً‪،‬‬ ‫ووضع سجالت دقيقة بعمليات التفتيش والتدقيق التي يجرونها على إجراءات السالمة املهنية‪.‬‬

‫ويلخص اجلدول التالي االنخفاض في معدل احلوادث بني املتعهدين خالل عملهم في مواقع ومقرات أدنيك (خالل مرحلة التحضير ومرحلة ما بعد‬ ‫انتهاء الفعاليات)‪.‬‬

‫حوادث الصحة والسالمة (المتعهدون)‬ ‫اإلصابات الطفيفة‬

‫اإلصابات املتوسطة (حيث عاد املصاب إلى العمل في اليوم التالي)‬

‫اإلصابات املتوسطة (التي تتطلب غياب املصاب عن العمل لثالثة أيام)‬

‫اإلصابات الكبرى (التي تتطلب غياب املصاب عن العمل ألكثر من ثالثة أيام)‬ ‫حاالت الوفاة‬

‫‪2011‬‬

‫‪2012‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪92‬‬

‫‪89‬‬

‫‪46‬‬

‫‪26‬‬

‫‪21‬‬

‫‪14‬‬

‫‪7‬‬

‫‪12‬‬

‫‪4‬‬

‫‪1‬‬

‫‪0‬‬

‫‪2‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪1‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫الخطط البيئية‬ ‫خالل الفترة املاضية‪ ،‬ومنذ عام ‪ ،2012‬زادت أدنيك من تركيزها على االمتثال البيئي في عالقاتها مع هيئات تنظيم الفعاليات ومورديهم (املتعهدين‬

‫الفرعيني)‪ .‬فعلى سبيل املثال‪ ،‬اتفقت أدنيك مع كافة هيئات تنظيم الفعاليات التي تتعامل معها أن تفرض كل من هذه الهيئات على أصحاب‬

‫املعارض واملتعهدين الشركاء لها على تقليص املواد املهدورة‪ ،‬وتشجيعهم على إعادة استخدام مواد كاخلشب واملعادن‪ .‬وفي إطار سعيها للمساعدة‬ ‫على اتباع هذه املمارسات‪ ،‬فرضت أدنيك عقوبة مالية على أي انتهاك (غرامة قدرها ‪ 1575‬درهما ً إماراتيا ً على كل جتاوز) ككلفة إضافية إذا لم يقم‬ ‫مرتكب التجاوز بإزالته بنفسه‪.‬‬

‫اجتماع املبادرة اخلضراء‬

‫نبيل اليافعي كمتحدث في مؤمتر الطاقة املستقبلية ‪ -‬ورشة إيرينا‬

‫تدريب اإلخالء بالتنسيق مع الدفاع املدني‬

‫‪46‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 9.0‬المجتمع‬ ‫أبرز النتائج عام ‪2014‬‬

‫نتيجة املنظور‬ ‫اجملتمعي العام‬

‫‪81%‬‬

‫وزن املواد التي متت إعادة تدويرها عبر آالت‬ ‫إعادة التدوير وحمالت التبرع‬

‫‪308 kg‬‬

‫وزن املواد التي متت إعادة تدويرها عبر‬ ‫برنامج أبوظبي لالستدامة في املدارس‬

‫‪74 kg‬‬

‫عدد املدارس التي مت تعريفها بإدارة‬ ‫النفايات وإعادة التدوير بشكل أفضل‬

‫‪3‬‬

‫‪ 9.1‬الدعم اإليجابي‬ ‫في إطار سعيها لتحقيق االستدامة‪ ،‬كثفت أدنيك جهودها خالل عامي ‪ 2013‬و‪ 2014‬بغية اتباع ممارسات االستدامة وتنفيذ املبادرات املتعلقة بها‬

‫ضمنت هدفا ً ومبادرة‬ ‫داخليا ً‪ .‬وسعيا ً منها لالستدامة على مستوى مؤسسي‪ ،‬أدرجت أدنيك في خططها االستدامة على مستوى استراتيجي‪ ،‬كما‬ ‫ّ‬

‫استراتيجية في خطتها االستراتيجية العامة‪.‬‬

‫أما على املستوى التشغيلي‪ ،‬فعملت أدنيك على تسريع وضع برامج بيئية واجتماعية متنوعة‪ ،‬كإعادة التدوير وترشيد استهالك الطاقة ومشاركة‬ ‫اجملتمع‪ ،‬وهي أنشطة تركز على اجلانب االجتماعي وموجهة إلى اجملتمع احمللي‪.‬‬

‫وتدعم أدنيك قضايا اجتماعية متعددة من خالل مشاركة اجملتمع وتبرعات الشركة‪ ،‬من تذاكر حضور الفعاليات اجملانية إلى اجملموعات األقل حظا ً‬ ‫وجلسات التوعية بالتعليم الصحي ملوظفينا واجملتمع احمللي‪ ،‬والتي تقام في مركز أبوظبي الوطني للمعارض‪.‬‬

‫‪ 9.1.1‬مبادرات المشاركة‬ ‫برنامج مدارس أبوظبي‬ ‫اخترنا ثالث مدارس في أبوظبي لنساهم في ترسيخ ممارسات االستدامة بني الطالب‪ .‬وفي إطار هذا البرنامج‪ ،‬نقوم بتعريف املدارس بوسائل أفضل إلدارة‬ ‫النفايات وإعادة التدوير‪ ،‬كما تبرعنا بسالت نفايات مخصصة للورق املقوى‪ ،‬ويحرص شريكنا في مجال إعادة التدوير على جمعها وإعادة تدويرها بانتظام‪.‬‬

‫إعادة التدوير في مدارس أبوظبي‬ ‫الوزن (كلغ)‬ ‫الورق‬

‫‪2013‬‬

‫الورق املقوى (الكرتون)‬

‫القوارير البالستيكية‬ ‫اجملموع‬

‫‪2014‬‬ ‫‪665‬‬

‫‪48.7‬‬

‫‪25‬‬

‫‪8‬‬

‫‪10‬‬

‫‪17.30‬‬

‫‪700‬‬

‫‪74‬‬

‫المعاد تدويرها من المدارس‬ ‫المواد ُ‬

‫نتيجة لتغيير الشركة التي تقوم بإعادة التدوير‪ ،‬انخفضت عمليات جمع النفايات عام ‪ ،2014‬ولكن ستعود العمليات إلى التزايد خالل عام ‪.2015‬‬

‫آالت إعادة التدوير وحمالت التبرع‬ ‫نقيم سنويا ً حملتي تبرع آلالت إعادة التدوير‪ .‬وكانت هذه املبادرة من وضع الفريق البيئي لدينا‪ ،‬وهي جلنة مؤلفة من موظفني من مختلف أقسام‬

‫الشركة بقيادة املدير البيئي‪.‬‬

‫ويتم تعريف كافة موظفي أدنيك وفئات أوسع من اجملتمع مببادرة آالت إعادة التدوير من خالل عدة قنوات اتصال خارجي‪ .‬ويتم التقدم بكافة املواد‬ ‫القابلة إلعادة االستخدام إلى الهالل األحمر‪.‬‬

‫وخالل عام ‪ ،2014‬قمنا بجمع ‪ 29.5‬كلغ من الورق‪ ،‬ما ألغى ‪ 38.94‬كلغ من غاز ثاني أكسيد الكربون‪ .‬كما أعدنا تدوير كيلوغرامني اثنني من‬

‫البالستيك‪ ،‬ما ألغى ‪ 4‬كلغ من ثاني أكسيد الكربون‪.‬‬

‫‪47‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫نتائج آالت إعادة التدوير والتبرع‬ ‫الوزن (كلغ)‬ ‫الورق‬

‫النشاط‬ ‫إعادة تدوير‬

‫العلب املعدنية‬

‫إعادة تدوير‬

‫القوارير البالستيكية‬

‫إعادة تدوير‬

‫األدوات املنزلية‬

‫تبرع‬

‫الثياب‬

‫األحذية‬

‫تبرع‬ ‫تبرع‬

‫‪2013‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.2‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪-‬‬

‫الكتب‬

‫إعادة تدوير‬

‫‪-‬‬

‫تبرع‬

‫‪-‬‬

‫الدمى واأللعاب‬ ‫الفوالذ‬

‫األجهزة اإللكترونية‬ ‫ثياب‬

‫اجملموع‬

‫تبرع‬

‫إعادة تدوير‬ ‫تبرع‬

‫‬‫‪3‬‬

‫‪-‬‬

‫املصنوعات الزجاجية‬

‫‬‫‪-‬‬

‫‪8‬‬

‫تبرع‬

‫‪2014‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪25‬‬

‫‪-‬‬

‫‪17‬‬

‫‪-‬‬

‫‪31‬‬ ‫‪40.45‬‬

‫‪-‬‬

‫‪35.9‬‬ ‫‪3.25‬‬

‫‪-‬‬

‫‪152.45‬‬

‫‪15.7‬‬

‫‪308.05‬‬

‫تذاكر مجانية لحضور الفعاليات للمدارس والمؤسسات الخيرية في أبوظبي‬ ‫أصدرنا عددا ً من التذاكر اجملانية للفعاليات وقدمناها للمدارس واجلمعيات اخليرية مرفقة بخدمات النقل وركن السيارات مجانا ً‪.‬‬ ‫وتبرعنا بأكثر من ‪ 600‬تذكرة خالل عام ‪ .2014‬وقد مت تقدميها للفئات االجتماعية األقل حظاً‪ ،‬ومنها مركز اخلليج للتوحد‪ ،‬وجمعية اإلمارات ملتالزمة‬

‫داون‪ ،‬ومركز القدرة‪ ،‬ومركز الرعاية اخلاصة‪ ،‬وغيرها من اجلمعيات االجتماعية‪.‬‬

‫دراسة ميدانية – المؤسسة الخيرية‬ ‫للعام نموذجًا‬

‫واســتمر العمل املشــترك بني أدنيك ومركز اخلليج للتوحد‪ .‬فعلى‬ ‫ســبيل املثال‪ ،‬يتم التبرع باملال الذي توفره آالت أفيردا الثمانية إلعادة‬

‫بــدأت عالقة أدنيك مبركــز اخلليج للتوحد‪ ،‬الذي يتخذ من أبوظبي مقرا ً‬ ‫له‪ ،‬قبل أربع ســنوات‪ ،‬حني قدمت أدنيك‪ ،‬إلى جانب عدد من املدارس‬ ‫واملراكــز اخملصصة لذوي االحتياجات اخلاصة‪ ،‬تذاكر مجانية حلضور‬ ‫الفعاليات املباشرة‪.‬‬

‫وحتى اليوم‪ ،‬قدمنــا للمركز تذاكر مجانية حلضور الفعاليات‪ ،‬ويقوم‬ ‫أعضاء مركز اخلليــج للتوحد بزيارة مركز أبوظبي الوطني للمعارض‬ ‫حلضــور بعض الفعاليات كاحتفاالت اليوم الوطني‪.‬‬

‫وعام ‪ ،2014‬اختار موظفو أدنيك بالتصويت أن يكون املركز «املؤسسة‬ ‫اخليرية للعام» بالنســبة ألدنيك‪ .‬وقد مت إجناز هذا التصويت عبر‬ ‫استطالع رضا املوظفني السنوي‪.‬‬ ‫والتزمت أدنيك التبرع للمؤسسة اخليرية املُتارة إذا شارك أكثر من‬ ‫‪ 75‬في املئة من املوظفني في اســتطالع الرضا السنوي‪ .‬وحتقق ذلك‪،‬‬ ‫فتقدم الرئيس التنفيــذي للمجموعة (باإلنابة) حميد مطر الظاهري‬ ‫بشــيك مببلغ ‪ 20‬ألف درهم إماراتي ملمثلي مركز اخلليج للتوحد‪.‬‬

‫التدوير للمركز‪.‬‬

‫‪48‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 9.1.2‬استطالعات الرأي المجتمعية‬ ‫قدم ألفراد في‬ ‫تعمل أدنيك على قياس مستوى رضا مجتمع أبوظبي عن الشركة منذ عام ‪ .2011‬ويتم ذلك من خالل استطالع رأي سنوي ي ُ ّ‬

‫مؤسسات مختلفة من مجاالت عدة في مجتمع إمارة أبوظبي‪ ،‬إذ يتم إرسال االستطالعات إلى املؤسسات القريبة حول مواقع أدنيك ومؤسسات‬ ‫أخرى متثل اجملتمع احمللي‪.‬‬

‫وتغطي االستطالعات اجملاالت األساسية التالية‪:‬‬

‫‪82%‬‬

‫‪81%‬‬

‫•أهمية فعاليات أدنيك للمجتمع احمللي‬

‫‪74%‬‬

‫•مشاركة أدنيك في األنشطة االجتماعية في أبوظبي‬ ‫•مدى وعي اجملتمع مببادرات أدنيك لالستدامة البيئية‬

‫•دور أدنيك في إيجاد فرص العمل للمجتمع احمللي من خالل الفعاليات التي تستضيفها‬ ‫•تكرار زيارة مواقع أدنيك‬

‫‪2014‬‬

‫•مدى معرفة اجملتمع بفعاليات أدنيك‬

‫‪2013‬‬

‫‪2012‬‬

‫رضا اجملتمع‬

‫•زيارة موقع أدنيك اإللكتروني‬

‫•نتائج استطالعات رضا اجملتمع بني عامي ‪ 2012‬و‪2014‬‬ ‫•االجتاه اإليجابي‬

‫وقد ظهر اجتاه إيجابي في املنظور اجملتمعي العام حول اجملاالت املذكورة أعاله‪ ،‬وذلك منذ عام ‪ 2012‬ومبا يتماشى مع جهود أدنيك في هذا الشأن‪ .‬ورغم‬

‫أن نتائج عام ‪ 2014‬هي أقل بنسبة طفيفة من نتائج عام ‪ ،2013‬نشعر بالتفاؤل بأن النتائج ستعود للتحسن عام ‪ 2015‬بفضل تركيزنا على عدد من‬

‫مبادرات االستدامة اجلديدة التي نتوقع أن ترفع األرقام‪.‬‬

‫كذلك‪ ،‬سنقوم خالل عام ‪ 2015‬بإصدار تقريرنا األول لالستدامة‪ ،‬ما سيؤدي في اعتقادنا إلى تعزيز جهودنا وتشجيعنا على احملاولة باستمرار‪.‬‬

‫المنظور المجتمعي‬ ‫‪2014‬‬ ‫أهمية فعاليات أدنيك للمجتمع‬

‫‪100%‬‬

‫مشاركة أدنيك في أنشطة أبوظبي االجتماعية‬

‫‪93%‬‬

‫مدى وعي اجملتمع مببادرات أدنيك لالستدامة‬

‫‪80%‬‬

‫دور أدنيك في إيجاد فرص العمل للمجتمع احمللي من خالل الفعاليات التي تستضيفها‬

‫‪100%‬‬

‫تكرار زيارة مواقع أدنيك‬

‫‪80%‬‬

‫مدى وعي اجملتمع بفعاليات أدنيك‬

‫‪87%‬‬

‫زيارة موقع أدنيك اإللكتروني‬

‫‪27%‬‬

‫املعدل العام‬

‫‪81%‬‬

‫‪ 9.2‬األثر السلبي‬ ‫ال نعتبر أن لعملياتنا أثرا ً سلبيا ً على اجملتمع‪ ،‬ولذلك لم نضع آلية دقيقة لتحليل مجاالت األثر السلبي احملتملة‪.‬‬ ‫ولكن ثمة استثناء محتمل وهو أنشطتنا التي تسبب اختناقات مرورية خالل الفعاليات الكبرى‪ .‬يتمحور منوذج أدنيك التجاري حول استضافة معارض‬ ‫ومؤمترات دولية‪ ،‬وتتنوع هذه الفعاليات من حيث حجمها وعدد زوارها‪ .‬وخالل العام‪ ،‬تُعتبر فعالية واحدة أو فعاليتان بالضخامة التي ميكن أن تسبب‬

‫اختناقا ً مروريا ً وحتويالت طرقية‪ .‬واملثال األبرز على ذلك هو معرض ومؤمتر الدفاع الدولي ‪ ،IDEX‬حيث يتطلب هذا النوع من املعارض املزيد من التعاون‬

‫مع وزارة النقل‪ ،‬وشرطة أبوظبي‪ ،‬وبلدية أبوظبي‪ ،‬وال ميكن استكمال فعالية كهذه من دون أساليب دقيقة ال منتلكها في الوقت احلالي‪.‬‬

‫وإذا استمر احلال هكذا خالل عام ‪ ،2015‬فننوي‪ ،‬على األقل‪ ،‬أن نسأل اجملتمع احمللي واملؤسسات اجملاورة واألطراف املتأثرة‪ ،‬حول األثر السلبي ملسألة‬ ‫االختناق املروري‪ ،‬وننوي أيضا ً إيجاد طريقة جلمع بيانات كمية حول آرائهم بشكل يتيح لنا البدء بقياس األثر في هذا اجملال‪.‬‬

‫‪49‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 10.0‬البيئة‬ ‫أبرز النتائج عام ‪2014‬‬

‫حجم املياه التي مت استهالكها‬ ‫(املبرّدة والعادية) باملتر املكعب‬

‫‪24,799,424‬‬

‫استهالك الكهرباء‬ ‫بالكيلوواط‬

‫‪19,192 MWh‬‬

‫وزن السماد الذي مت إنتاجه‬ ‫من بقايا الطعام بالطن‬

‫‪17.446‬‬

‫حجم الوقود البيولوجي‬

‫الذي مت إنتاجه (بالغالون)‬

‫‪550‬‬

‫مقدار االنخفاض في انبعاثات‬ ‫ثاني أكسيد الكربون بالطن‬

‫‪183‬‬

‫وزن املواد التي متت إعادة‬ ‫تدويرها بالطن‬

‫‪108.995‬‬

‫اتخذت أدنيك عدة خطوات لالرتقاء مبعايير االستدامة في منشآتنا‪ ،‬إذ نصدر تقارير استدامة كل فترة لزيادة الوعي بأهمية االستدامة لإلدارة العليا‬ ‫ومجلس اإلدارة‪ .‬وفي الوقت نفسه‪ ،‬نتابع تصميم أنظمة وإجراءات جديدة تتيح لنا تخفيف أثر أعمالنا على البيئة من خالل استخدام تكنولوجيا‬ ‫مبتكرة كالديزل البيولوجي ومعاجلة بقايا الطعام وآالت إعادة التدوير العكسية‪.‬‬

‫‪ 10.1‬المواد‬ ‫‪ 10.1.1‬االستخدام‬ ‫تدرك أدنيك أن املواد اخلام محدودة وميكن أن تنضب‪ .‬وفي هذا السياق‪ ،‬تضع الشركة استخدام املوارد الطبيعية بأكبر كفاءة ممكنة في أعلى أولوياتها‪،‬‬ ‫وتهدف إلى وضع عملية إلصدار تقارير خاصة باستهالك املواد‪ ،‬األمر غير املتاح في الوقت احلالي‪.‬‬

‫وجتدر اإلشارة إلى أننا حاليا ً ال نستخدم أية مواد ال تصلح إلعادة التدوير‪.‬‬

‫‪ 10.1.2‬إعادة التدوير‬ ‫المعارض‬

‫خصصت أدنيك فريقا ً ملعاجلة الشؤون البيئية‪ ،‬ويضم الفريق منتدبني من مختلف األقسام‪ ،‬وجتتمع بشكل دوري منتظم ملناقشة أفكار إعادة التدوير‪.‬‬

‫وتشكل ثقافة املؤسسة الداخلية التي تنشرها أدنيك عامال ً هاما ً في إجناح ممارسات الشركة اخلاصة باالستدامة عبر تشجيع االستدامة البيئية‬ ‫بوصفها جزءا ً من عمل الشركة اليومي‪ ،‬وتشجيع كافة املوظفني على مراعاة االستدامة في كل ما يفعلون‪.‬‬

‫وتتشارك أدنيك اجلهود مع شركة احللول البيئية وإدارة النفايات‪ ،‬أفيردا‪ ،‬لنشر ثمانية آالت إلدارة التدوير العكسي في مركز أبوظبي الوطني للمعارض‬ ‫لتشجيع االستدامة وإدارة النفايات بكفاءة‪.‬‬

‫تتيح اآلالت للمستخدمني رمي العلب املعدنية والقوارير البالستيكية املستخدمة‪ .‬ويتم التبرع تلقائيا ً بالعائد الذي جتنيه هذه املنتجات املعاد‬ ‫تدويرها إلى مركز اخلليج للتوحد‪ ،‬وهي مؤسسة خيرية اختارها موظفو أدنيك بالتصويت‪.‬‬

‫النفايات التي تمت إعادة تدويرها‬ ‫المواد‬

‫الورق املقوى (الكرتون)‬

‫القوارير البالستيكية‬ ‫الورق‬

‫اخلردوات املعدنية‬

‫العلب املصنوعة من األملنيوم‬ ‫القوارير الزجاجية‬ ‫اخلشب‬

‫البطاريات املستخدمة‬ ‫اجملموع‬

‫بقايا الطعام‬

‫اجملموع العام‬

‫‪2014‬‬ ‫‪62,205‬‬ ‫‪38,735‬‬ ‫‪3,023‬‬ ‫‪2,937‬‬ ‫‪0.203‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2,095‬‬ ‫)‪108,995 (tons‬‬ ‫‪17,446‬‬ ‫)‪126,441 (tons‬‬

‫‪50‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫خليط أوراق ‪0%‬‬ ‫معادن ‪0%‬‬ ‫علب أاللومنيوم ‪0%‬‬

‫كرتون ‪4%‬‬

‫عبوات زجاجية ‪0%‬‬ ‫أخشاب ‪0%‬‬

‫عبوات بالستيكية ‪2%‬‬

‫بطاريات مستعملة ‪0%‬‬

‫سماد عضوي ‪1%‬‬

‫نفايات غير قابلة للتدوير ‪93%‬‬

‫• نفايات غير قابلة للتدوير •‬ ‫• بطاريات مستعملة‬ ‫• أخشاب‬

‫• كرتون • عبوات بالستيكية •‬ ‫• عبوات زجاجية‬ ‫• علب أاللومنيوم‬ ‫• معادن‬

‫خليط أوراق‬

‫سماد عضوي‬

‫معدل النفايات القابلة للتدوير‬

‫ديسمبر‬

‫يناير‬

‫‪6%‬‬

‫‪10%‬‬

‫فبراير‬ ‫‪6%‬‬

‫مارس‬ ‫نوفمبر‬

‫‪6%‬‬

‫‪24%‬‬

‫أبريل‬ ‫‪15%‬‬

‫أكتوبر‬ ‫‪7%‬‬

‫مايو‬ ‫‪8%‬‬

‫سبتمبر‬ ‫يونيو‬ ‫‪5%‬‬

‫يوليو أغسطس‬ ‫‪3%‬‬

‫‪2%‬‬

‫النفايات غير القابلة للتدوير‬

‫‪8%‬‬

‫‪51‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫دراسة ميدانية – الديزل البيولوجي ومعالجة بقايا الطعام نموذجًا‬ ‫تعد أدنيك من أوائل املؤسسات التي تطبق نظام إعادة تدوير زيت الطبخ إلى وقود ديزل بيولوجي في أبوظبي‪ .‬ونقوم بتنفيذ هذه املبادرة منذ عام‬ ‫‪ ،2012‬ونزود أكثر من ‪ 30%‬من اآلالت الصغيرة في املوقع بالوقود باستخدام الديزل احليوي‪.‬‬ ‫خالل عام ‪ ،2014‬حققت أدنيك ما يلي‪:‬‬

‫• إنتاج ‪ 550‬غالون من الديزل احليوي‪ ،‬ما أدى إلى إلغاء ‪ 0.5‬كلغ من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون‬

‫• االستثمار في آلة ملعاجلة بقايا الطعام لتخفيف الهدر الغذائي‪ .‬ونتيجة لذلك‪ ،‬تنتج أدنيك حاليا ً السماد من بقايا الطعام‪ ،‬ونحن حاليا ً‬ ‫املؤسسة الوحيدة في أبوظبي التي تنفذ هذه املبادرة‬

‫•إنتاج ‪ 17446‬طنا ً من السماد املنتج من بقايا الطعام‪ ،‬أي ما يعادل إبعاد ‪ 18‬سيارة عن الطرقات سنويا ً‬

‫المؤسسة‬

‫تسعى أدنيك بنشاط إلى إيجاد وسائل لتخفيف النفايات وإعادة تدويرها‪ .‬وقد بدأت الشركة بإعادة تدوير خمسة أنواع مختلفة من النفايات خالل‬

‫عام ‪ ،2010‬وهي الورق املقوى‪ ،‬والعلب ومواد التغليف البالستيكية‪ ،‬والعلب املصنوعة من األملنيوم‪ ،‬والورق‪ ،‬واخلردوات املعدنية‪ .‬وبدأت أدنيك‪ ،‬عام ‪،2011‬‬ ‫بإعادة تدوير الزجاج‪ ،‬وخراطيش الطابعات‪ ،‬والبطاريات أيضا ً‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬تقوم أدنيك بإعادة تدوير ألواح اجليبسوم‪ ،‬التي تستخدم على نطاق واسع‬

‫في أكشاك املعارض‪ ،‬والتي يتم التخلص منها عادة بعد املعارض‪.‬‬

‫وخالل عام ‪ ،2014‬قامت أدنيك بإعادة تدوير أنواع مختلفة من املواد تستخدم على نطاق واسع في أجنحة املعارض‪ ،‬حيث قمنا بإعادة تدوير ‪108.995‬‬

‫أطنان من املواد‪ ،‬ما ألغى ‪ 183.05‬طنا ً من انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون‪.‬‬ ‫وعلى وجه التحديد‪ ،‬قامت أدنيك بإعادة تدوير ما يلي خالل عام ‪:2014‬‬

‫• ‪ 39‬طنا ً من الورق‪ ،‬ما ألغى حوالي ‪ 51‬طنا ً من انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون‪ ،‬وأنقذ ‪ 658‬شجرة‪ ،‬باإلضافة إلى ‪ 18‬غالونا ً من الزيت‬ ‫وأكثر من ‪ 271‬غالونا ً من املاء‪.‬‬

‫•‪ 63‬طنا ً من الورق املقوى بأنواع مختلفة‪ ،‬ما ألغى ‪ 94‬طنا ً من انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون‪.‬‬

‫• ‪ 3‬أطنان من املعادن‪ ،‬و‪ 3‬أطنان من احلديد‪ ،‬و‪ 3‬أطنان من الفحم‪ ،‬و‪ 203‬كلغ من علب املشروبات‪ ،‬ما وفر ‪ 3132‬كيلووات ساعة من الكهرباء‪.‬‬ ‫•‪ 3‬أطنان من القوارير البالستيكية‪ ،‬ما وفر ‪ 12318‬كيلووات ساعة من الكهرباء‪.‬‬

‫•‪ 18.3‬طنا ً من بقايا الطعام‪ ،‬ما أدى إلى إنتاج ‪ 17‬طنا ً من السماد‪ ،‬أي ما يعادل إخراج ‪ 18‬سيارة من الطرقات لعام كامل‪.‬‬

‫‪ 10.2‬الطاقة‬

‫ولدى أدنيك قسم خاص يضطلع مبسؤولية اتباع وإيجاد وسائل جديدة لضمان استهالك الطاقة بكفاءة أكبر‪ .‬وقام هذا القسم‪ ،‬عام ‪ ،2012‬دراسة‬

‫لتقييم الوسائل التي ميكن ألدنيك اتباعها الستهالك الطاقة بشكل أكثر كفاءة‪ ،‬ما يؤدي إلى تخفيف انبعاثات الكربون واألثر على البيئة‪ .‬وقامت‬

‫الدراسة مبراجعة اإلنارة املستخدمة في القاعات اإلحدى عشرة املوجودة في مركز أبوظبي الوطني للمعارض‪ .‬وتضمنت املراجعة حتديدا ً منافذ اإلنارة‬

‫ومدى حتمل السقف للوزن لتغيير اإلنارة إلى إنارة «ليد»‪ ،‬ودورة حياة اإلنارة القدمية مقارنة بدورة حياة إنارة «ليد» ودراسة حول االستهالك احملتمل ومدى‬ ‫التوفير‪.‬‬

‫وخالل الربع األول من عام ‪ ،2013‬مت تغيير اإلنارة في القاعات اإلحدى عشرة إلى إنارة «ليد»‪ ،‬وبلغ مجموع القطع املركبة ‪ 1210‬قطع‪ .‬عالوة على ذلك‪،‬‬

‫قامت أدنيك‪ ،‬خالل عام ‪ ،2014‬بتركيب إنارة تعمل باستشعار احلركة في كافة مواقف السيارات واملصاعد خلفض استهالك الطاقة‪ .‬وقد أدت هذه‬

‫املبادرات إلى انخفاض ملحوظ في استهالك الطاقة‪:‬‬

‫استهالك الطاقة وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون‬ ‫‪2012‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪2013‬‬

‫استهالك الكهرباء (بالكيلووات)‬

‫‪25,668,619‬‬

‫‪22,712,471‬‬

‫‪19,192,512‬‬

‫انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون (بالطن)‬

‫‪13,091‬‬

‫‪11,584‬‬

‫‪9,788‬‬

‫* مت الوصول إلى هذه األرقام باستخدام معادلة محددة من حتويل الكيلووات إلى انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون حسب التوجيهات املوجودة على املوقع اإللكتروني ‪www.epa.gov‬‬

‫‪52‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫األلواح الشمسية‬ ‫تُستخدم األلواح الشمسية في أدنيك‪ ،‬التي تغطي مساحة ‪ 1000‬متر مربع على سطح مبنى مواقف السيارات ب‪ ،‬لتزويد املصاعد بالطاقة‪ ،‬وميكن‬

‫استخدام الطاقة التي تولدها أيضا ً إلنارة ثالثة طوابق من مبنى مواقف السيارات‪ ،‬باستطاعة كلية تبلغ ‪ 111‬كيلووات‪ .‬وبلغت كمية الطاقة التي‬ ‫أنتجتها هذه األلواح الشمسية ‪ 2600‬كيلووات ساعي‪ ،‬ما ألغى ‪ 1371‬كلغ من انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون‪ .‬وقد مت الوصول إلى هذه النتيجة‬

‫مبعادلة خاصة نستخدمها لتحويل الكيلووات إلى كلغ‪.‬‬

‫‪ 10.3‬المياه‬ ‫يأتي اإلمداد الكامل باملياه من مؤسسة املياه العامة (هيئة مياه وكهرباء أبوظبي)‪ ،‬وبالتالي ال ينتج تأثير هام على أية موارد للمياه‪ .‬ولكن‪ ،‬نفذت‬ ‫أدنيك عددا ً من مبادرات ترشيد استهالك املياه‪ ،‬منها‪:‬‬

‫• تركيب عدد من أجهزة توفير املياه على امتداد مركز أبوظبي الوطني للمعارض لتخفيف استخدام واستهالك املياه‬

‫• حتتوي املكاتب آالت مياه لتشجيع موظفي أدنيك على إعادة استخدام القوارير والكؤوس‪ ،‬ما خفض استهالك املياه بنسبة ‪.15%‬‬

‫• عام ‪ ،2012‬مت تركيب أجهزة توفير املياه في صنابير املغاسل واحلمامات وخزانات املراحيض على امتداد املوقع‪ ،‬ما أدى إلى تخفيض استهالك‬ ‫املياه بنسبة ‪.8% - 5‬‬

‫استهالك المياه‬ ‫‪2012‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2014‬‬

‫استهالك املياه العادية (الصنابير‪ ،‬املراحيض‪ ،‬احلدائق‪ ،‬احلمامات‪ ،‬إلخ) (باملتر املكعب)‬

‫‪142,497‬‬

‫‪132,837‬‬

‫‪113,340‬‬

‫استهالك املياه املبرّدة (أطنان التبريد في الساعة) (باملتر املكعب)‬

‫‪22,115,404‬‬

‫‪21,226,126‬‬

‫‪24,686,084‬‬

‫‪53‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 11.0‬نظرة إلى المستقبل‬ ‫يشكل تقرير االستدامة من شركة أبوظبي الوطنية للمعارض عالمة هامة في مسار الشركة‪ ،‬إذ يوضح التزامنا باالستدامة إلى أقصى حد‪.‬‬ ‫وتسعى أدنيك باستمرار إلى العمل مبسؤولية واملساهمة في منو اقتصاد اإلمارة‪ ،‬والتنمية املستدامة حسب رؤية أبوظبي ‪.2030‬‬

‫لقد حققنا الكثير خالل السنوات اخلمس املاضية‪ ،‬فقد اتخذنا خطوات هامة إلدراج االستدامة في عملياتنا‪ .‬ولكننا لن نتوقف عن هذا‪ ،‬فأحدث جائزة‬ ‫نلناها‪ ،‬وهي جائزة احتاد منظمي الفعاليات ملوقع املعارض واملؤمترات األكثر استدامة‪ ،‬تشكل لنا الدافع للقيام بواجبنا واتخاذ خطوات جديدة تُضاف‬ ‫إلى ما حققناه‪.‬‬

‫اإلدارة‬

‫العمل مبسؤولية لتحقيق النتائج ألصحاب املصلحة‪ ،‬والتميز في العمليات في كافة أنشطتنا‪ ،‬وفي الوقت نفسه‪ ،‬تطوير‬ ‫‪.‬موقعنا التنافسي وضمان منونا‬

‫الموظفون‬

‫إيجاد بيئة عمل مستدامة لألفراد العاملني لدينا‪ ،‬وتتميز هذه البيئة بأنها آمنة وعادلة وتطور باستمرار من معارفهم‬

‫شركاء‬ ‫الخدمات‬

‫تعزيز مبادئ االستدامة في سلسلة التوريد اخلاصة بنا كلها‪ ،‬وذلك كي يعمل املتعهدون واملوردون لدينا وفقا ً لسياساتنا‬

‫المجتمع‬

‫•اجلمع بني جناح أعمالنا وازدهار حياة املواطنني في اجملتمعات التي نعمل فيها‬

‫البيئة‬

‫تخفيف األثر السلبي احملتمل الناجت عن عملياتنا‪ ،‬وتوعية املواطنني مبا يؤهلم التباع سلوك أكثر مراعاة لشؤون حماية البيئة‪.‬‬

‫العمالء‬

‫•االرتقاء مبستوى موقعنا اإللكتروني بحيث يلبي متطلبات االستدامة‪ ،‬وبحيث يُستفاد منه كوسيلة فاعلة لالتصال اخلارجي‬

‫ومهاراتهم وتتيح لهم فرص التطور وحتترم حقوق اإلنسان وتنوع موظفينا‬

‫وإجراءاتنا‪ ،‬وليمتثلوا كليا ً للتشريعات واألحكام‬

‫•جتاوز احتياجات وتوقعات عمالئنا وإشراك اجملتمع بشكل أكبر في املزيد من االستطالعات‬

‫وسنطلق أيضا ً مبادرات لترشيد استهالك املياه‬

‫•االرتقاء مبستوى استطالعات آراء العمالء بحيث تعكس آراءهم بدقة أكبر حول رسائلنا التسويقية‪.‬‬ ‫وتتلخص تطلعاتنا كما يلي‪:‬‬

‫نخطط لتنفيذ عدة مبادرات في إطار نهجنا الهادف إلى التطور املســتمر‪ .‬وســنبدأ من خالل االرتقاء باالســتدامة بوصفها «موضوعا ً»‬

‫اســتراتيجيا ً في خارطتنا االســتراتيجية‪ ،‬بحيث تنال املزيد من الوضوح وتســتقطب االهتمام من اإلدارة‪ .‬كما ســنطور آلية إصدار التقارير‪ ،‬وليس‬

‫تقرير االســتدامة هذا إال بداية‪.‬‬

‫بناء على تقييم النضج الذي أجريناه‪ .‬وستشــكل البيانات وإصدار التقارير مجاال ً أساســيا ً لتعزيز‬ ‫كما ســنقوم بإجراء حتســينات هنا وهناك‬ ‫ً‬

‫قاعــدة بياناتنــا من حيث اجلودة واحلجم‪ .‬وســنعمل أيضا ً على تطويــر مجاالت محددة لتحقيق املزيد من التوافق مع متطلبات االســتدامة ودفع‬ ‫التغيير الداخلي قدما ً‪.‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 12.0‬مسرد المصطلحات‬ ‫‪ADNEC‬‬

‫شركة أبوظبي الوطنية للمعارض‬

‫‪ADSG‬‬

‫مجموعة أبوظبي لالستدامة‬

‫‪BCMS‬‬

‫نظام إدارة استمرارية األعمال‬

‫‪BIA‬‬

‫حتليل أثر األعمال‬

‫‪COLA‬‬

‫بدل تكاليف املعيشة‬

‫‪COO‬‬

‫الرئيس التشغيلي‬

‫‪EHS‬‬

‫البيئة والصحة والسالمة‬

‫‪EHSMS‬‬

‫نظام إدارة البيئة والصحة والسالمة‬

‫‪FSA‬‬

‫تقييم احتمال االحتيال‬

‫‪GCEO‬‬

‫مكتب الرئيس التنفيذي للمجموعة‬

‫‪GRI‬‬

‫مبادرة التقارير العاملية‬

‫‪MD‬‬

‫العضو املنتدب‬

‫‪MICE‬‬

‫االجتماعات‪ ،‬واملبادرات‪ ،‬واملؤمترات‪ ،‬واملعارض‬

‫‪NCEMA‬‬

‫الهيئة الوطنية إلدارة الطوارئ واألزمات والكوارث‬

‫‪PCO‬‬

‫احتادات املؤمترات املهنية‬

‫‪UFI‬‬

‫االحتاد العاملي لقطاع املعارض‬

‫‪54‬‬

‫‪55‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫‪ 13.0‬جدول محتويات مبادرة التقارير العالمية‬ ‫يتضح التوافق بني محتوى هذا التقرير والبنود املعيارية العامة واحملددة في مبادرة التقارير العاملية (‪ G4‬إصدار عام ‪ )2013‬في اجلدول التالي‪:‬‬ ‫•تغطية املؤشرات محددة بأنها إما كاملة (ك) أو جزئية (ج)‬ ‫•متت اإلشارة إلى البنود املعيارية العامة ملبادرة التقارير العاملية املطلوبة للتطبيق على املستوى «األساسي» في اجلدول أدناه‪.‬‬ ‫• متت اإلشارة إلى اجلوانب الهامة للمؤسسة‪ ،‬حسب مبادرة التقارير العاملية (حسب تقييم األهمية الذي مت إجراؤه) في اجلدول أدناه‪.‬‬ ‫•لم يتم إجراء عمليات ضمان خارجية للمعلومات والبيانات الواردة في هذا التقرير‪.‬‬ ‫جدول البنود املعيارية العامة‬ ‫رقم القسم‬

‫نسبة‬

‫مطلوب للتطبيق على‬

‫الجهة التي يشكل لها‬

‫في التقرير‬

‫التغطية‬

‫المستوى «األساسي»‬

‫البند أهمية‬

‫‪1-G4‬‬

‫‪2.0‬‬

‫‪2-G4‬‬

‫‪11.0 ,5.3 ,3.4 ,2.0‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫نعم (للشركة)‬

‫‪3-G4‬‬

‫‪1.0‬‬

‫‪4-G4‬‬

‫‪3.4 ,3.1 ,1.1‬‬

‫‪5-G4‬‬

‫‪1.0‬‬

‫‪6-G4‬‬

‫‪3.4 ,3.1 ,1.1‬‬

‫البنود المعيارية العامة‬

‫‪7-G4‬‬ ‫‪8-G4‬‬

‫‪3.4 ,3.1‬‬

‫‪3.4 ,3.1 ,1.1‬‬

‫‪9-G4‬‬

‫‪7.5.1 ,7.1 ,3.4‬‬

‫‪10-G4‬‬

‫‪7.1‬‬

‫‪11-G4‬‬

‫‪7.1‬‬

‫‪12-G4‬‬

‫‪8.0 ,4.4‬‬

‫‪13-G4‬‬

‫‪3.2‬‬

‫‪14-G4‬‬

‫‪10.0 ,2.0‬‬

‫‪15-G4‬‬

‫‪7.5.2 ,4.5 ,2.0 ,1.0‬‬

‫‪16-G4‬‬

‫‪7.5.2 ,4.5‬‬

‫‪17-G4‬‬

‫‪3.4‬‬

‫‪18-G4‬‬

‫‪13.0 ,4.3 ,1.2‬‬

‫‪19-G4‬‬ ‫‪20-G4‬‬

‫‪13.0 ,4.3 ,1.2‬‬ ‫‪13.0 ,4.3 ,1.2‬‬

‫‪21-G4‬‬

‫‪13.0 ,4.3 ,1.2‬‬

‫‪22-G4‬‬

‫‪1.1‬‬

‫‪23-G4‬‬

‫‪1.1‬‬

‫‪24-G4‬‬

‫‪4.4‬‬

‫‪25-G4‬‬

‫‪4.4‬‬

‫‪26-G4‬‬

‫‪4.4‬‬

‫‪27-G4‬‬

‫‪4.4‬‬

‫‪28-G4‬‬

‫‪1.0‬‬

‫‪29-G4‬‬

‫‪1.0‬‬

‫ج‬

‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬

‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬

‫نعم‬

‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬

‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬

‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬

‫‪56‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫رقم القسم‬

‫نسبة‬

‫مطلوب للتطبيق على‬

‫الجهة التي يشكل لها‬

‫في التقرير‬

‫التغطية‬

‫المستوى «األساسي»‬

‫البند أهمية‬

‫‪30-G4‬‬

‫‪1.0‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫نعم (للشركة)‬

‫‪31-G4‬‬

‫‪1.0‬‬

‫‪32-G4‬‬

‫‪13.0‬‬

‫‪33-G4‬‬

‫‪13.0 ,1.1‬‬

‫البنود المعيارية العامة‬

‫‪34-G4‬‬

‫‪7.6.1 ,5.2 ,5.1 ,4.2 ,3.2‬‬

‫‪35-G4‬‬

‫‪5.1‬‬

‫‪36-G4‬‬

‫‪5.1 ,4.2‬‬

‫‪38-G4‬‬

‫‪7.6.1 ,5.1‬‬

‫‪39-G4‬‬

‫‪5.1‬‬

‫‪41-G4‬‬

‫‪5.2.3‬‬

‫‪42-G4‬‬

‫‪4.3‬‬

‫‪43-G4‬‬

‫‪5.2.1 ,4.3 ,4.2‬‬

‫‪46-G4‬‬

‫‪5.3‬‬

‫‪47-G4‬‬

‫‪5.3‬‬

‫‪48-G4‬‬

‫‪4.3‬‬

‫‪56-G4‬‬

‫‪5.2.3 ,4.1 ,3.3‬‬

‫‪58-G4‬‬

‫‪5.2.1‬‬

‫جدول البنود املعيارية احملددة‬

‫ك‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫ك‬ ‫ج‬

‫نعم‬

‫نعم‬ ‫نعم‬

‫نعم‬

‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬

‫نعم (للشركة)‬ ‫نعم (للشركة)‬

‫ج‬

‫ك‬

‫ك‬ ‫ج‬ ‫ج‬ ‫ج‬

‫ج‬

‫ج‬ ‫ج‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫نعم‬

‫نعم (للشركة واملوردين)‬

‫الوصول المباشر إلى‬

‫رقم القسم‬

‫نسبة‬

‫مطلوب للتطبيق على‬

‫الجهة التي يشكل‬

‫السوق والمؤشرات‬

‫في التقرير‬

‫التغطية‬

‫المستوى «األساسي»‬

‫لها البند أهمية‬ ‫الشركة‬

‫اقتصاديًا‬ ‫نعم‬

‫األداء االقتصادي‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-EC1‬‬

‫‪3.4‬‬ ‫‪3.4‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫الحضور في السوق‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-EC6‬‬

‫‪7.5‬‬ ‫‪7.5.2‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫األثار االقتصادية غير‬ ‫المباشرة‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-EC8‬‬

‫‪9.1 ,3.4‬‬ ‫‪9.1 ,3.4‬‬

‫نعم‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫‪10.1‬‬ ‫‪10.1.1‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫الطاقة‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫الشركة‬

‫ك‬

‫المواد‬ ‫‪G4-EN2‬‬

‫الشركة‬

‫ك‬

‫بيئيًا‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫الشركة‬

‫‪10.2‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫الشركة‬

‫‪57‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫الوصول المباشر إلى‬

‫رقم القسم‬

‫نسبة‬

‫مطلوب للتطبيق على‬

‫الجهة التي يشكل‬

‫السوق والمؤشرات‬

‫في التقرير‬

‫التغطية‬

‫المستوى «األساسي»‬

‫لها البند أهمية‬

‫‪10.2‬‬

‫ك‬

‫‪G4-EN3‬‬ ‫‪G4-EN6‬‬

‫‪10.2‬‬

‫ك‬

‫المياه‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-EN8‬‬ ‫‪G4-EN9‬‬

‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫االنبعاثات‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫‪G4-EN16‬‬ ‫‪G4-EN19‬‬

‫‪10.0 ,2.0‬‬ ‫‪10.2‬‬ ‫‪10.2 ,10.1 ,2.3‬‬

‫ج‬ ‫ج‬ ‫ج‬

‫النفايات السائلة والصلبة‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫‪G4-EN23‬‬

‫‪10.1‬‬ ‫‪10.1.2‬‬

‫ك‬

‫‪10.0‬‬

‫ج‬

‫األداء العام‬

‫‪G4-DMA‬‬

‫‪G4-EN31‬‬

‫ك‬

‫‪10.3 .10.2 ,10.1.2‬‬

‫ج‬

‫تقييم الموردين البيئي‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫‪G4-EN32‬‬

‫‪8.1‬‬ ‫‪8.1‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫الشركة واملوردين‬

‫ك‬

‫اجتماعيًا‬ ‫الشركة‬

‫ممارسات العمل النزيه‬ ‫التوظيف‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫‪5-7.3 ,7.1‬‬

‫ك‬

‫‪G4-LA2‬‬

‫‪7.3‬‬

‫ك‬

‫‪G4-LA1‬‬ ‫‪G4-LA3‬‬

‫‪7.4.2 ,7.1‬‬ ‫‪7.5.3‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫الصحة والسالمة المهنية‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-LA5‬‬ ‫‪G4-LA6‬‬ ‫‪G4-LA7‬‬

‫‪7.6‬‬ ‫‪7.6.1‬‬ ‫‪7.6.2‬‬ ‫‪7.6.2‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫ك‬ ‫ج‬

‫ك‬

‫التدريب والتعليم‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-LA9‬‬

‫‪G4-LA11‬‬

‫‪7.2‬‬ ‫‪7.2.1‬‬

‫‪G4-LA12‬‬

‫ك‬

‫‪7.2.2‬‬

‫ك‬

‫‪7.5‬‬

‫ك‬

‫التنوع وتكافؤ الفرص‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫ك‬

‫‪7.5.1‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫‪58‬‬

‫تقرير االستدامة ‪2014‬‬

‫الوصول المباشر إلى‬

‫رقم القسم‬

‫نسبة‬

‫مطلوب للتطبيق على‬

‫الجهة التي يشكل‬

‫السوق والمؤشرات‬

‫في التقرير‬

‫التغطية‬

‫المستوى «األساسي»‬

‫لها البند أهمية‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫المساواة بين الرجال والنساء في المكافآت‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫‪G4-LA13‬‬

‫‪7.5‬‬ ‫‪7.5.3‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫حقوق اإلنسان‬ ‫االستثمار‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-HR1‬‬

‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫انعدام التمييز‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-HR3‬‬

‫‪7.5‬‬ ‫‪7.5.3‬‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫نعم‬

‫ك‬

‫اجتماعيًا‬ ‫المجتمعات المحلية‬ ‫‪G4-DMA‬‬

‫‪9.0 ,6.3‬‬

‫‪G4-SO2‬‬

‫‪9.2‬‬

‫‪G4-SO1‬‬

‫‪9.1 ,6.3 ,4.4‬‬

‫مكافحة الفساد‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-SO4‬‬ ‫‪G4-SO5‬‬

‫‪5.2‬‬ ‫‪5.2.3‬‬ ‫‪5.2.3‬‬

‫ك‬

‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-SO8‬‬

‫‪5.2.3 ,5.2.1‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫نعم‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫نعم‬

‫ك‬

‫صحة وسالمة العمالء‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-PR2‬‬

‫‪6.3‬‬

‫الشركة‬

‫الشركة‬ ‫الشركة‬

‫الشركة‬

‫ج‬

‫مسؤولية المنتجات‬

‫‪6.3‬‬

‫الشركة‬

‫ك‬

‫االمتثال‬ ‫‪5.2‬‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫ك‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫الشركة‬

‫الشركة والعمالء‬

‫ك‬

‫وصف المنتجات والخدمات‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-PR5‬‬

‫‪6.2 ,6.1‬‬ ‫‪6.2 ,6.1‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫اتصاالت التسويق‬ ‫‪G4-DMA‬‬ ‫‪G4-PR7‬‬

‫‪6.1‬‬ ‫‪6.1‬‬

‫ك‬ ‫ك‬

‫نعم‬

‫الشركة‬

‫استمارة إبداء الرأي‬ ‫‪ .1‬ما هي فئة أصحاب المصلحة التي تنتمون إليها؟‬ ‫¨ احلكومة‬

‫¨ هيئات تنظيم الفعاليات‪/‬املؤمترات‬

‫¨ أصحاب املعارض‬

‫¨ الزوار‬

‫¨ املورِّدين‬

‫¨ املوظفني‬

‫¨ رعاة الفعاليات‬

‫¨ مستأجري املكاتب‬

‫¨ فئة أخرى‪:‬‬

‫¨ اجملتمع احمللي‬

‫¨ شركاء اخلدمات‬ ‫¨ اخلدمات اللوجستية‬

‫‪................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪ .2‬ما هو انطباعكم عن المقاطع التالية في التقرير؟‬ ‫المقطع‬

‫ممتاز‬

‫جيد‬

‫متوسط‬

‫متواضع‬

‫سيئ‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫‪ 3.0‬ملف الشركة‬ ‫‪ 4.0‬نهجنا لتحقيق االستدامة‬ ‫‪ 5.0‬اإلدارة‬ ‫‪ 6.0‬العمالء‬ ‫‪ 7.0‬املوظفون‬ ‫‪ 8.0‬املوردون وشركاء اخلدمات‬ ‫‪ 9.0‬اجملتمع‬ ‫‪ 10.0‬البيئة‬

‫‪ .3‬ما هو انطباعكم عن العناصر التالية في التقرير؟‬ ‫العنصر‬

‫ممتاز‬

‫جيد‬

‫متوسط‬

‫متواضع‬

‫سيئ‬

‫التوازن بني األقسام‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬ ‫¨‬

‫تغطية املوضوعات الهامة‬ ‫شمولية النصوص املكتوبة‬ ‫شمولية الرسوم املرفقة‬ ‫أناقة‪/‬جاذبية التصميم‬

‫واف) في هذا التقرير وترغبون في أن تجدوا اإلجابة‬ ‫‪ .4‬هل لديكم أسئلة حول موضوعات لم يتم تناولها (أو تم تناولها بشكل غير‬ ‫ٍ‬ ‫عليها في التقرير القادم؟‬ ‫‪............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪ .3‬هل لديكم أية تعليقات أو اقتراحات أخرى؟‬ ‫‪.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫يُرجى ملء االستمارة إلكترونيا ً على موقع الشركة اإللكتروني أو‬ ‫إرسال االستمارة إلى‪:‬‬ ‫شركة أبوظبي الوطنية للمعارض‬ ‫مركز أبوظبي الوطني للمعارض‬ ‫شارع الخليج العربي‬ ‫ص‪ .‬ب‪ - 5546 :‬أبوظبي‪ ،‬دولة اإلمارات العربية المتحدة‬

‫البريد اإللكتروني‪sustainability@adnec.ae :‬‬

‫سيتم استخدام كافة املعلومات في هذه االستمارة لتقييم‬ ‫التقرير حصراً‪ ،‬من خالل حتليل إحصائي‪ .‬وستتم حماية البيانات‬ ‫الشخصية وفق القانون اخلاص باملعلومات الشخصية‪.‬‬

‫البيانات الشخصية (اختياريًا)‬ ‫االسم‪....................................................................................................................................................................................................:‬‬ ‫املؤسسة‪........................................................................................................................................................................................ :‬‬ ‫العنوان‪.................................................................................................................................................................................................:‬‬ ‫رقم الهاتف‪/‬الفاكس‪...............................................................................................................................................:‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪................................................................................................................................................................:‬‬

This report is printed on recycled paper