ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Hoofdstuk 1 – Definities Artikel 1 – Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Adlår Castra Adlår Castra B.V. en de aan haar gelieerde ondernemingen, waaronder mede begrepen Adlår Castra Deutschland GmbH en Castra Services B.V., voor zover zij partij zijn bij de overeenkomst. 2. Opdrachtgever Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Adlår Castra een overeenkomst sluit of wenst te sluiten. 3. Consument Een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten. 4. Zakelijke opdrachtgever Iedere opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 5. Overeenkomst Iedere overeenkomst tussen Adlår Castra en opdrachtgever betreffende levering van producten, installaties, onderhoud, service, software, monitoring of overige dienstverlening. 6. Product Iedere door Adlår Castra geleverde zaak, waaronder maar niet uitsluitend:
• • • • • • • • • • •
warmtepompen;
• • • • • • •
montage;
• • • • • •
cv-installatie;
warmtepompboilers; airconditioningsystemen; batterijsystemen; omvormers; zonnepanelen; appendages; leidingwerk; accessoires; software;
overige installatietechnische producten. 7. Installatie Het geheel van werkzaamheden dat noodzakelijk is om een product bedrijfsklaar op te leveren. Hieronder vallen onder meer: demontage; aansluiten; inregelen; testen; inbedrijfstelling;
oplevering. 8. Bestaande installatie Alle reeds aanwezige onderdelen waarop Adlår Castra aansluit of waarmee zij tijdens haar werkzaamheden in aanraking komt, waaronder onder meer: leidingwerk; radiatoren; vloerverwarming; boiler; expansievaten;
• • • • • •
veiligheidsventielen;
• • • • • • • •
materiaalmoeheid;
• • • • • • • • • • • • •
engineering;
appendages; elektrische installatie; meterkast; internetverbinding;
constructieve voorzieningen. 9. Verborgen gebrek Een gebrek dat voorafgaand aan de werkzaamheden redelijkerwijs niet zichtbaar of kenbaar was en dat zich tijdens of na de werkzaamheden openbaart. Hieronder vallen onder meer: corrosie; verkalking; poreuze leidingen; lekkende soldeerverbindingen; slijtage; vervuiling;
ondeugdelijke eerdere installaties. 10. Werkvoorbereiding Alle werkzaamheden die plaatsvinden voorafgaand aan de installatiedag, waaronder maar niet uitsluitend: technische beoordeling; schouw; inmeten; tekenwerk; subsidieaanvragen; planning; logistieke voorbereiding; bestellen van materialen; prefab werkzaamheden; softwareconfiguratie; communicatie met netbeheerders;
communicatie met leveranciers. 11. Meerwerk Alle werkzaamheden die niet uitdrukkelijk onderdeel uitmaken van de overeengekomen offerte, maar tijdens de uitvoering noodzakelijk blijken of op verzoek van opdrachtgever worden uitgevoerd. 12. Onderhoud Preventieve werkzaamheden gericht op het behouden van een goede werking van de installatie. Onderhoud omvat uitsluitend de werkzaamheden die behoren tot het door opdrachtgever afgesloten onderhoudspakket. 13. Service Werkzaamheden die worden uitgevoerd naar aanleiding van een storing, defect, klacht of afstelverzoek. 14. Garantie De verplichtingen van Adlår Castra zoals omschreven in hoofdstuk 11 van deze voorwaarden. 15. Oplevering Het moment waarop Adlår Castra aan opdrachtgever kenbaar maakt dat de installatie gereed is voor gebruik. 16. Werkdag Iedere kalenderdag met uitzondering van:
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 1 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA
• • • •
zaterdag; zondag; algemeen erkende feestdagen;
collectieve bedrijfssluitingen. 17. Remote monitoring Het op afstand uitlezen, analyseren, monitoren en eventueel aanpassen van instellingen van de installatie via internetverbindingen of cloudplatformen. 18. Software Alle firmware, applicaties, cloudsoftware, AIfunctionaliteiten en overige digitale diensten die onderdeel uitmaken van de installatie. 19. Onderhoudscontract Een overeenkomst waarbij opdrachtgever gedurende een overeengekomen periode recht heeft op de diensten behorende bij het gekozen onderhoudspakket. 20. Installatiedatum De door Adlår Castra schriftelijk bevestigde datum waarop de installatie zal plaatsvinden. 21. Schade Iedere vorm van vermogensschade, gevolgschade, bedrijfsschade, stagnatieschade, waterschade, letselschade of andere directe of indirecte schade. 22. Schriftelijk Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per:
• • • •
e-mail; klantportaal; digitale ondertekening; andere duurzame elektronische communicatiemiddelen.
Hoofdstuk 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst Artikel 2 – Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, aanbieding, opdracht, overeenkomst, levering, installatie, onderhoudsovereenkomst, serviceovereenkomst en iedere andere rechtsverhouding tussen Adlår Castra en opdrachtgever. 2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Adlår Castra zijn bevestigd. 2.3 Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan. 2.4 Algemene (inkoop)voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Adlår Castra deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard. 2.5
Indien bepalingen uit de overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleert de overeenkomst boven deze algemene voorwaarden. 2.6 Indien Adlår Castra gedurende enige periode een bepaling uit deze voorwaarden niet strikt toepast, betekent dit niet dat zij afstand doet van haar rechten om deze bepaling op een later moment alsnog volledig toe te passen. Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst 3.1 Alle offertes, prijsopgaven, berekeningen, besparingsindicaties en aanbiedingen van Adlår Castra zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra: a. opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd; b. opdrachtgever de overeengekomen aanbetaling heeft voldaan; of c. Adlår Castra feitelijk is begonnen met de uitvoering van de werkzaamheden. 3.3 Digitale acceptatie, waaronder mede verstaan ondertekening via een digitaal ondertekenplatform, bevestiging per e-mail of bevestiging via het klantportaal, heeft dezelfde rechtskracht als een handgeschreven handtekening. 3.4 Communicatie via e-mail, WhatsApp, SMS of andere elektronische communicatiemiddelen geldt als rechtsgeldig bewijs van gemaakte afspraken, tenzij opdrachtgever de inhoud daarvan onverwijld schriftelijk betwist. 3.5 Kennelijke schrijf-, reken-, druk- of typefouten in offertes, prijslijsten, brochures, websites of overige communicatie binden Adlår Castra niet. 3.6 Door opdrachtgever verstrekte tekeningen, foto's, maatvoeringen en overige informatie worden geacht juist en volledig te zijn. Adlår Castra mag daarop vertrouwen bij het opstellen van offertes en de uitvoering van de werkzaamheden. Indien achteraf blijkt dat deze informatie onjuist of onvolledig was, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van opdrachtgever. Artikel 4 – Offertes 4.1 Tenzij anders vermeld is iedere offerte geldig gedurende dertig dagen na dagtekening. 4.2 Na het verstrijken van de geldigheidsduur is Adlår Castra gerechtigd prijzen, levertijden en overige voorwaarden aan te passen.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 2 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA 4.3 Een offerte is gebaseerd op de op dat moment bekende omstandigheden. Indien tijdens een technische schouw, werkvoorbereiding of uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, is sprake van meerwerk als bedoeld in hoofdstuk 8. 4.4 Afbeeldingen, brochures, websites, documentatie, vermogensberekeningen, COP-berekeningen, subsidierekeningen, terugverdientijden en energiebesparingen zijn indicatief en kunnen nimmer worden aangemerkt als gegarandeerde eigenschappen of resultaten. Werkelijke prestaties zijn onder meer afhankelijk van:
• • • • • • • • • •
de bestaande installatie; isolatie van de woning; gebruiksgedrag; buitentemperatuur; energieprijzen; onderhoud; instellingen van de installatie; waterkwaliteit; internetverbinding;
regelgeving. Aan dergelijke berekeningen kunnen geen rechten worden ontleend. Artikel 5 – Technische wijzigingen 5.1 Adlår Castra is gerechtigd tijdens de uitvoering van de overeenkomst technische wijzigingen aan te brengen indien:
• • • •
hierdoor de veiligheid wordt verbeterd; wettelijke voorschriften dit vereisen; een product niet leverbaar blijkt; een gelijkwaardig of beter alternatief beschikbaar is.
5.2 Een technisch gelijkwaardig alternatief geeft opdrachtgever geen recht de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te verlangen. 5.3 Indien een wijziging leidt tot aantoonbare meerkosten, zal Adlår Castra opdrachtgever hiervan vooraf zoveel mogelijk op de hoogte stellen. Artikel 6 – Inschakeling van derden 6.1 Adlår Castra is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door gecertificeerde partners, onderaannemers of andere derden. 6.2 Indien werkzaamheden worden uitgevoerd door een door Adlår Castra ingeschakelde derde, blijven deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. 6.3
Opdrachtgever kan aan de inschakeling van derden geen recht ontlenen om de overeenkomst te ontbinden of betaling op te schorten. Hoofdstuk 3 – Aanbetaling, wettelijke bedenktijd, annulering en werkvoorbereiding Artikel 7 – Aanbetaling 7.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst een aanbetaling van € 250,00 verschuldigd. 7.2 De aanbetaling wordt verrekend met de eindfactuur. 7.3 De overeenkomst wordt geacht definitief tot stand te zijn gekomen zodra de aanbetaling is ontvangen of Adlår Castra met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen. 7.4 Indien opdrachtgever de overeenkomst rechtsgeldig herroept binnen de wettelijke bedenktijd als bedoeld in artikel 8, wordt de aanbetaling terugbetaald, tenzij opdrachtgever uitdrukkelijk heeft verzocht dat Adlår Castra reeds binnen deze termijn met de uitvoering van werkzaamheden aanvangt. Artikel 8 – Wettelijke bedenktijd voor consumenten 8.1 Indien opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten, heeft opdrachtgever het wettelijke recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek. 8.2 De bedenktijd vangt aan op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. 8.3 Indien opdrachtgever tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt Adlår Castra reeds aan te vangen met werkzaamheden, zoals werkvoorbereiding, engineering, subsidieaanvragen, technische schouw, bestelling van materialen of planning, is opdrachtgever bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor de reeds verrichte werkzaamheden overeenkomstig artikel 6:230s BW. 8.4 Na afloop van de wettelijke bedenktijd is de overeenkomst bindend en gelden de annuleringsvoorwaarden zoals opgenomen in artikel 9. Artikel 9 – Annulering door opdrachtgever 9.1 Na afloop van de wettelijke bedenktijd kan opdrachtgever de overeenkomst uitsluitend schriftelijk annuleren. 9.2 Bij annulering blijft de aanbetaling van € 250,00 verschuldigd en wordt deze niet gerestitueerd. 9.3
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 3 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Naast de aanbetaling is opdrachtgever gehouden alle reeds door Adlår Castra gemaakte kosten te vergoeden, waaronder maar niet uitsluitend:
• • • • • • • • • • • • • •
werkvoorbereiding; engineering; technische schouw; planning; logistieke voorbereiding; bestelde materialen; transport; prefab werkzaamheden; subsidieaanvragen;
Moment van annulering/verplaatsing
Kosten
Meer dan 14 dagen vooraf
kosteloos (éénmaal)
reserveringen bij leveranciers;
7 tot 14 dagen vooraf
€ 250
reeds verrichte arbeid.
2 tot 7 dagen vooraf
€ 500
Minder dan 48 uur vooraf
€ 750
Op de installatiedag of bij afwezigheid opdrachtgever
werkelijk geleden schade met een minimum van € 950
netbeheerderaanvragen; vergunningen; softwareconfiguratie;
9.4 Indien speciaal voor opdrachtgever maatwerkproducten zijn besteld of geproduceerd, is opdrachtgever tevens de volledige kosten daarvan verschuldigd, voor zover deze niet meer zonder schade of kosten kunnen worden geannuleerd of geretourneerd. 9.5 Indien de omvang van de reeds gemaakte kosten redelijkerwijs nog niet volledig kan worden vastgesteld op het moment van annulering, is Adlår Castra gerechtigd deze achteraf op basis van nacalculatie bij opdrachtgever in rekening te brengen. Artikel 10 – Werkvoorbereiding 10.1 Adlår Castra is gerechtigd direct na het sluiten van de overeenkomst aan te vangen met de werkvoorbereiding. 10.2 Werkvoorbereiding omvat onder meer:
• • • • • • • • • • • •
Artikel 11 – Installatieplanning 11.1 Nadat de installatiedatum schriftelijk is bevestigd, reserveert Adlår Castra monteurs, materialen, voertuigen en overige capaciteit voor opdrachtgever. 11.2 Opdrachtgever dient een wijziging van de installatiedatum zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Adlår Castra door te geven. 11.3 Adlår Castra is gerechtigd de volgende annulerings- of verplaatsingskosten in rekening te brengen:
engineering; technische beoordeling; planning; bestellen van materialen; contact met leveranciers; contact met netbeheerders; subsidievoorbereiding; tekenwerk; logistieke voorbereiding; softwarevoorbereiding; prefab werkzaamheden; administratieve verwerking.
10.3 Werkvoorbereiding wordt geacht onderdeel uit te maken van de overeenkomst en vormt een zelfstandige prestatie. 10.4 Indien opdrachtgever de overeenkomst annuleert nadat werkvoorbereiding is verricht, blijven de daarmee gemoeide kosten volledig verschuldigd.
11.4 Indien de werkelijk geleden schade hoger is dan bovenstaande bedragen, is Adlår Castra gerechtigd deze hogere schade aan opdrachtgever in rekening te brengen, mits zij deze voldoende kan onderbouwen. Artikel 12 – Niet kunnen uitvoeren van de installatie 12.1 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de woning en installatie op de overeengekomen installatiedatum volledig gereed zijn voor uitvoering van de werkzaamheden. 12.2 Hieronder wordt onder meer verstaan:
•
de meterkast voldoet aan de overeengekomen specificaties;
•
benodigde elektrische voorzieningen zijn aanwezig;
• • • • •
de bestaande installatie is bereikbaar;
• • •
vergunningen zijn verkregen;
de opstelplaats is vrij toegankelijk; eventueel noodzakelijk leidingwerk is gereed; de installatieplaats is veilig bereikbaar; internetvoorziening is aanwezig indien overeengekomen; asbest is verwijderd; noodzakelijke bouwkundige voorzieningen zijn gereed.
12.3 Indien blijkt dat opdrachtgever niet aan bovenstaande verplichtingen heeft voldaan, waardoor Adlår Castra haar werkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk kan uitvoeren, komen alle daardoor ontstane kosten voor rekening van opdrachtgever.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 4 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA 12.4 Deze kosten kunnen onder meer bestaan uit:
• • • • • • •
voorrijkosten; wachttijd; extra arbeidsuren; extra transport; opslagkosten; kosten van een tweede installatiedag;
kosten van opnieuw ingeplande monteurs. 12.5 Voor een herhaalbezoek als gevolg van omstandigheden die voor rekening van opdrachtgever komen, is Adlår Castra gerechtigd ten minste de volgende bedragen in rekening te brengen:
•
voorrijkosten volgens de op dat moment geldende tarieven;
• • •
daadwerkelijk gemaakte arbeidsuren; gebruikte materialen; eventuele kosten van derden.
Hoofdstuk 4 – Uitvoering van de werkzaamheden Artikel 13 – Uitvoering van de overeenkomst 13.1 Adlår Castra zal de overeenkomst naar beste inzicht, vakmanschap en overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving uitvoeren. 13.2 Adlår Castra heeft het recht de volgorde en wijze van uitvoering van de werkzaamheden zelfstandig te bepalen, voor zover dit de kwaliteit of veiligheid van de installatie ten goede komt. 13.3 Adlår Castra is gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te voeren door eigen werknemers, gecertificeerde partners of door haar ingeschakelde derden. 13.4 Opgegeven installatie-, leverings- en oplevertermijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 13.5 Overschrijding van een planning geeft opdrachtgever geen recht op:
• • • •
ontbinding; schadevergoeding; opschorting van betaling;
weigering van oplevering, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Adlår Castra of dwingend recht anders bepaalt. Artikel 14 – Verplichtingen van opdrachtgever 14.1 Opdrachtgever is verplicht alle informatie te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
14.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid van alle verstrekte gegevens, tekeningen, foto's, afmetingen en overige informatie. 14.3 Indien achteraf blijkt dat verstrekte informatie onjuist of onvolledig is geweest, komen de daaruit voortvloeiende kosten volledig voor rekening van opdrachtgever. 14.4 Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat tijdens de werkzaamheden:
• • • • • •
voldoende werkruimte beschikbaar is; de installatielocatie veilig bereikbaar is; huisdieren geen belemmering vormen; voldoende verlichting aanwezig is; elektriciteit en water beschikbaar zijn; monteurs ongestoord hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.
14.5 Indien de werkzaamheden hierdoor vertraging oplopen, is Adlår Castra gerechtigd de daaruit voortvloeiende kosten als meerwerk in rekening te brengen. Artikel 15 – Voorbereidingen door opdrachtgever 15.1 Indien is overeengekomen dat opdrachtgever vooraf bepaalde werkzaamheden uitvoert of door derden laat uitvoeren, dient opdrachtgever ervoor zorg te dragen dat deze werkzaamheden volledig en deugdelijk zijn uitgevoerd vóór aanvang van de installatie. 15.2 Hieronder vallen onder meer:
• • • • • • • • • • •
aanpassen van de meterkast; aanbrengen van elektrische voorzieningen; realiseren van krachtgroepen; aanleggen of aanpassen van leidingwerk; bouwkundige voorzieningen; sparingen; funderingen; dakdoorvoeren; internetvoorzieningen; afvoerleidingen; condensafvoer.
15.3 Adlår Castra is niet verplicht deze werkzaamheden vooraf te controleren. 15.4 Indien tijdens de installatie blijkt dat deze voorzieningen ontbreken of ondeugdelijk zijn uitgevoerd, is Adlår Castra gerechtigd: a. de werkzaamheden tijdelijk op te schorten; b. aanvullende werkzaamheden als meerwerk uit te voeren; c. een vervolgafspraak in te plannen. Alle daarmee samenhangende kosten komen voor rekening van opdrachtgever.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 5 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 16 – Toegang tot de woning 16.1 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Adlår Castra op de overeengekomen datum en tijd onbelemmerde toegang heeft tot de installatielocatie. 16.2 Indien werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd doordat opdrachtgever afwezig is of geen toegang verleent, worden de daardoor ontstane kosten aan opdrachtgever doorbelast. 16.3 Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende ruimtes noodzakelijk toegankelijk moeten zijn, zal opdrachtgever deze onmiddellijk toegankelijk maken. Artikel 17 – Onderbreking van de werkzaamheden 17.1 Adlår Castra is gerechtigd de werkzaamheden tijdelijk op te schorten indien:
• •
de veiligheid van medewerkers in gevaar komt;
• • • •
de bestaande installatie niet veilig blijkt;
weersomstandigheden verantwoord werken onmogelijk maken; opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt; noodzakelijke materialen niet beschikbaar zijn;
sprake is van overmacht. 17.2 Indien de oorzaak van de onderbreking voor rekening van opdrachtgever komt, komen ook de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van opdrachtgever. Artikel 18 – Oplevering 18.1 De installatie wordt geacht te zijn opgeleverd zodra Adlår Castra aan opdrachtgever heeft medegedeeld dat de installatie gereed is voor normaal gebruik. 18.2 Kleine tekortkomingen die ingebruikname redelijkerwijs niet verhinderen, vormen geen reden om oplevering te weigeren. 18.3 Vanaf het moment van oplevering gaat het risico van de installatie over op opdrachtgever. 18.4 Opdrachtgever dient zichtbare gebreken uiterlijk binnen veertien dagen na oplevering schriftelijk aan Adlår Castra te melden. 18.5 Na het verstrijken van deze termijn wordt de installatie geacht door opdrachtgever zonder voorbehoud te zijn aanvaard, onverminderd de wettelijke rechten van de consument ten aanzien van verborgen gebreken. Artikel 19 – Foto's en documentatie 19.1 Adlår Castra is gerechtigd tijdens de uitvoering van de werkzaamheden foto's, video's en overige documentatie van de installatie te maken.
19.2 Deze documentatie mag worden gebruikt voor:
• • • • • • •
opleveringsdossiers; kwaliteitscontrole; garantiebeoordelingen; service; opleiding van medewerkers; interne audits;
bewijsvoering bij geschillen. 19.3 Foto's waarop personen herkenbaar zijn, worden uitsluitend verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Artikel 20 – Wijzigingen tijdens de uitvoering 20.1 Indien opdrachtgever tijdens de uitvoering wijzigingen wenst aan te brengen in de overeenkomst, is Adlår Castra gerechtigd hiervoor aanvullende kosten en een aangepaste planning in rekening te brengen. 20.2 Mondelinge afspraken tijdens de installatie zijn slechts bindend indien deze door Adlår Castra schriftelijk zijn bevestigd. 20.3 Wijzigingen kunnen leiden tot een latere opleverdatum zonder dat opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding. Hoofdstuk 5 – Meerwerk en kostenverhogende omstandigheden Artikel 21 – Meerwerk 21.1 Meerwerk is iedere werkzaamheid, levering of dienst die niet uitdrukkelijk onderdeel uitmaakt van de geaccepteerde offerte of overeenkomst, maar die tijdens de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk blijkt of op verzoek van opdrachtgever wordt uitgevoerd. 21.2 Meerwerk kan zowel bestaan uit aanvullende werkzaamheden als uit noodzakelijke wijzigingen van de overeengekomen werkzaamheden. 21.3 Adlår Castra zal opdrachtgever, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf informeren over de aard en de verwachte kosten van het meerwerk. 21.4 Indien onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is om schade, onveilige situaties of onnodige vertraging te voorkomen, is Adlår Castra gerechtigd het noodzakelijke meerwerk zonder voorafgaande schriftelijke toestemming uit te voeren. De kosten hiervan komen voor rekening van opdrachtgever.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 6 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 22 – Situaties waarin sprake is van meerwerk Onder meerwerk wordt onder meer verstaan, doch niet uitsluitend: 22.1 Bestaande installatie
• • • • • • • • • • •
aanpassen van bestaande leidingen; vervangen van bestaande leidingen; vervangen van afsluiters; vervangen van appendages; vervangen van expansievaten; vervangen van veiligheidsventielen; vervangen van vuilafscheiders; vervangen van cv-pompen; aanpassen van radiatoren; aanpassen van vloerverwarming; herstellen van lekkages aan bestaande installaties.
22.2 Elektrotechnische werkzaamheden
• • • • • • • •
uitbreiden van de groepenkast; vervangen van automaten; vervangen van aardlekschakelaars; vervangen van hoofdschakelaars; aanpassen van bekabeling; aanleggen van voedingskabels; uitbreiden van verdeelinrichtingen; oplossen van afkeurpunten.
22.3 Bouwkundige werkzaamheden
• • • • • • • • • • •
hak- en breekwerk; herstelwerkzaamheden; stucwerk; schilderwerk; tegelwerk; timmerwerk; funderingen; constructieve aanpassingen; dakdoorvoeren; geveldoorvoeren; sparingen.
22.4 Installatietechnische werkzaamheden
• • • • • • • • •
extra leidingwerk; langere leidingtrajecten; extra isolatie; extra beugelwerk; extra dakdoorvoeren; extra condensafvoer; extra afvoerleidingen; extra kabelgoten; extra afwerking.
• • • • •
hoogwerker; extra transport; opslag; aanvullende ritten; wachttijd.
22.6 Overige werkzaamheden
• • • • • • • • •
verwijderen van asbest; verwijderen van oude installaties; afvoer van afval; afvoer van koelmiddelen; spoelen van installaties; reinigen van installaties; waterbehandeling; inregelen van bestaande installaties; softwareconfiguraties buiten de offerte.
Artikel 23 – Kostenverhogende omstandigheden 23.1 Kostenverhogende omstandigheden zijn omstandigheden die bij het opstellen van de offerte redelijkerwijs niet bekend konden zijn. 23.2 Hieronder vallen onder meer:
• • • • • • • • •
verborgen gebreken; afwijkende maatvoering; onjuiste informatie van opdrachtgever; gewijzigde regelgeving; gewijzigde productspecificaties; niet leverbare producten; prijsstijgingen van overheidsheffingen; wijzigingen door netbeheerders;
gewijzigde veiligheidseisen. 23.3 Kosten die voortvloeien uit kostenverhogende omstandigheden komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij deze uitsluitend zijn veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Adlår Castra. Artikel 24 – Extra werkzaamheden op verzoek van opdrachtgever 24.1 Indien opdrachtgever tijdens de uitvoering aanvullende werkzaamheden wenst uit te laten voeren, worden deze beschouwd als meerwerk. 24.2 Mondelinge opdrachten gegeven door opdrachtgever of diens vertegenwoordiger tijdens de uitvoering worden geacht rechtsgeldig te zijn. 24.3 Adlår Castra is gerechtigd deze werkzaamheden achteraf te factureren.
22.5 Logistieke werkzaamheden
• • •
inzet van een hijskraan; verhuislift; steiger;
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 7 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 25 – Tarieven 25.1 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen de op dat moment geldende tarieven van Adlår Castra. 25.2 Indien geen prijs is overeengekomen, gelden de gebruikelijke tarieven van Adlår Castra. 25.3 Meerwerk kan worden berekend op basis van:
• • • • •
nacalculatie; uurtarief; vaste prijs; materiaalkosten; een combinatie hiervan.
Artikel 26 – Wachttijd 26.1 Indien monteurs niet kunnen doorwerken doordat opdrachtgever of door opdrachtgever ingeschakelde derden hun werkzaamheden niet hebben afgerond, wordt deze wachttijd beschouwd als meerwerk. 26.2 Onder wachttijd wordt onder meer verstaan:
• • • • •
wachten op elektricien; wachten op loodgieter; wachten op netbeheerder; wachten op opdrachtgever; wachten op levering van materialen die voor rekening van opdrachtgever komen.
26.3 Wachttijd wordt doorberekend tegen het geldende uurtarief. Artikel 27 – Onvoorziene omstandigheden tijdens installatie 27.1 Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat de installatie technisch niet overeenkomstig de offerte kan worden uitgevoerd, is Adlår Castra gerechtigd een alternatieve technische oplossing voor te stellen. 27.2 Indien deze oplossing leidt tot aanvullende werkzaamheden of materialen, worden deze beschouwd als meerwerk. 27.3 Indien opdrachtgever weigert het noodzakelijke meerwerk te laten uitvoeren en hierdoor een veilige of deugdelijke installatie niet mogelijk is, is Adlår Castra gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst gedeeltelijk te beëindigen. De reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven volledig verschuldigd. Artikel 28 – Betaling van meerwerk 28.1 Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
28.2 Adlår Castra is gerechtigd tijdens de uitvoering voorschotten te verlangen voor omvangrijk meerwerk. 28.3 Opdrachtgever is niet gerechtigd betaling van meerwerk op te schorten uitsluitend omdat discussie bestaat over andere onderdelen van de overeenkomst. Hoofdstuk 6 – Bestaande installaties, verborgen gebreken en aansluiting op bestaande voorzieningen Artikel 29 – Uitgangspunt bij werkzaamheden aan bestaande installaties 29.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, voert Adlår Castra werkzaamheden uit aan of in aansluiting op een reeds bestaande installatie van opdrachtgever. 29.2 De offerte en overeenkomst hebben uitsluitend betrekking op de daarin omschreven werkzaamheden en producten. Bestaande onderdelen van de installatie maken geen onderdeel uit van de overeenkomst, tenzij deze uitdrukkelijk zijn opgenomen. 29.3 Adlår Castra mag ervan uitgaan dat de bestaande installatie geschikt is om op een veilige en deugdelijke wijze op aan te sluiten, tenzij tijdens de uitvoering anders blijkt. Artikel 30 – Staat van de bestaande installatie 30.1 Adlår Castra is niet verantwoordelijk voor de technische staat, levensduur, kwaliteit of geschiktheid van reeds aanwezige onderdelen van de installatie. 30.2 Hieronder vallen onder meer:
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
cv-leidingen; waterleidingen; gasleidingen; soldeerverbindingen; persverbindingen; knelkoppelingen; radiatoren; vloerverwarming; verdelers; appendages; afsluiters; veiligheidsventielen; expansievaten; vuilafscheiders; filters; pompen; elektrische installatie; groepenkast; bekabeling; internetvoorzieningen; afvoeren;
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 8 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA
• • • • • •
condensafvoeren; rookgasafvoeren; funderingen; dakconstructies; gevels;
overige bestaande voorzieningen. 30.3 Dat Adlår Castra werkzaamheden verricht aan of aansluit op een bestaande installatie betekent niet dat Adlår Castra instaat voor de kwaliteit of levensduur van die bestaande installatie. Artikel 31 – Verborgen gebreken 31.1 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken in de bestaande installatie die voorafgaand aan de werkzaamheden redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld. 31.2 Onder verborgen gebreken worden onder meer verstaan:
• • • • • • • • • • • •
inwendige corrosie; materiaalmoeheid; verkalking; vervuiling; haarscheuren; poreuze leidingen; slechte of verouderde soldeerverbindingen; lekkende persverbindingen; ondeugdelijke eerdere reparaties; slijtage; niet zichtbare vorstschade;
constructieve gebreken. 31.3 Indien tijdens of na de werkzaamheden een verborgen gebrek aan het licht komt, is opdrachtgever verantwoordelijk voor de kosten van herstel of vervanging van het betreffende bestaande onderdeel, tenzij het gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Adlår Castra. Artikel 32 – Aansluiten op bestaande leidingen 32.1 Voor de installatie van een product is het noodzakelijk bestaande leidingen, appendages en installatiedelen af te tappen, te demonteren, aan te passen, opnieuw te vullen, te ontluchten en onder druk te brengen. 32.2 Opdrachtgever erkent dat deze werkzaamheden reeds aanwezige zwakke plekken in een bestaande installatie zichtbaar kunnen maken. 32.3 Hieronder vallen onder meer:
• • • • •
lekkende soldeerverbindingen; lekkende knelkoppelingen; lekkende persverbindingen;
• • •
lekkende radiatoren; defecte expansievaten;
lekkende appendages. 32.4 Het zichtbaar worden van een reeds aanwezig gebrek door normale installatiewerkzaamheden betekent op zichzelf niet dat sprake is van een tekortkoming van Adlår Castra. 32.5 Opdrachtgever zal dienen aan te tonen dat het gebrek rechtstreeks is veroorzaakt door een verwijtbare fout van Adlår Castra. Artikel 33 – Corrosie, slijtage en veroudering 33.1 Onderdelen die vóór de werkzaamheden reeds tekenen vertonen van:
• • • • • • • •
corrosie; oxidatie; verkleuring; kalkvorming; slijtage; eerdere reparaties; beschadigingen;
ouderdom, worden geacht een verhoogd risico op uitval of lekkage te hebben. 33.2 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor defecten die voortvloeien uit deze bestaande staat van de installatie. 33.3 Indien Adlår Castra dergelijke omstandigheden constateert, zal zij opdrachtgever hiervan zo mogelijk op de hoogte stellen. Het niet constateren daarvan vormt echter geen garantie dat dergelijke omstandigheden niet aanwezig waren. Artikel 34 – Hergebruik van bestaande onderdelen 34.1 Indien bestaande onderdelen worden hergebruikt op verzoek van opdrachtgever of omdat vervanging niet onderdeel uitmaakt van de overeenkomst, geschiedt dit volledig voor risico van opdrachtgever. 34.2 Adlår Castra geeft geen garantie op hergebruikte onderdelen. 34.3 Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat hergebruik technisch onverantwoord is, is Adlår Castra gerechtigd vervanging voor te stellen. 34.4 Indien opdrachtgever noodzakelijke vervanging weigert, is Adlår Castra gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of de installatie niet in bedrijf te stellen indien dit noodzakelijk is voor een veilige werking.
scheuren in leidingen; defecte afsluiters;
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 9 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 35 – Waterkwaliteit 35.1 Adlår Castra is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van het aanwezige installatiewater. 35.2 Defecten veroorzaakt door:
• • • • • • •
vervuild water; slibvorming; magnetiet; zuurstofinslag; kalk; agressieve stoffen;
onvoldoende waterbehandeling, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Adlår Castra. 35.3 Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat spoelen, reinigen of behandelen noodzakelijk is, worden deze werkzaamheden beschouwd als meerwerk. Artikel 36 – Installaties van derden 36.1 Adlår Castra is niet verantwoordelijk voor de werking van installaties die zijn aangelegd of gewijzigd door derden. 36.2 Hieronder vallen onder meer:
• • • • • • • • •
elektrische installaties; cv-installaties; zonnepanelen; batterijsystemen; omvormers; thermostaten; internetapparatuur; domotica; gebouwbeheersystemen.
36.3 Storingen die geheel of gedeeltelijk worden veroorzaakt door installaties van derden vallen buiten iedere garantie of aansprakelijkheid van Adlår Castra. Artikel 37 – Onderzoeksplicht en herstel 37.1 Indien opdrachtgever van mening is dat schade is ontstaan door werkzaamheden van Adlår Castra, dient opdrachtgever Adlår Castra daarvan onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen. 37.2 Opdrachtgever stelt Adlår Castra altijd eerst in de gelegenheid de situatie te onderzoeken en – indien sprake is van een aan Adlår Castra toerekenbare tekortkoming – zelf tot herstel over te gaan. 37.3 Indien opdrachtgever zonder voorafgaande toestemming een derde opdracht geeft tot herstel, vervalt iedere aanspraak op vergoeding van die herstelkosten, tenzij:
•
sprake was van een aantoonbare noodsituatie waarbij onmiddellijk handelen noodzakelijk was om ernstige vervolgschade te voorkomen; én
•
opdrachtgever Adlår Castra zo spoedig mogelijk daarvan op de hoogte heeft gesteld.
37.4 Indien achteraf blijkt dat de schade niet aan Adlår Castra kan worden toegerekend, komen alle kosten van onderzoek, herstel en eventuele gevolgschade volledig voor rekening van opdrachtgever. Hoofdstuk 7 – Oplevering, ingebruikname en acceptatie Artikel 38 – Oplevering van de installatie 38.1 De installatie wordt geacht te zijn opgeleverd zodra Adlår Castra aan opdrachtgever heeft medegedeeld dat de overeengekomen werkzaamheden zijn voltooid en de installatie geschikt is voor normaal gebruik. 38.2 Een installatie wordt eveneens geacht te zijn opgeleverd indien:
• •
opdrachtgever de installatie in gebruik neemt;
•
opdrachtgever de installatie geheel of gedeeltelijk in gebruik laat nemen;
•
opdrachtgever zonder gegronde reden weigert aan de oplevering mee te werken.
opdrachtgever derden werkzaamheden aan de installatie laat verrichten;
38.3 Kleine tekortkomingen die normaal gebruik niet verhinderen, vormen geen reden om oplevering te weigeren. Hieronder vallen onder meer:
• • • • •
kleine afwerkingspunten; software-updates; cosmetische herstelpunten; administratieve afronding; nog te plaatsen documentatie.
Artikel 39 – Controle door opdrachtgever 39.1 Opdrachtgever dient de installatie direct na oplevering zorgvuldig te controleren. 39.2 Hieronder wordt onder meer verstaan:
• • • • •
controleren op zichtbare beschadigingen; controleren op lekkages; controleren op werking; controleren van bedieningsfuncties;
controleren van de opgeleverde onderdelen. 39.3 Zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen veertien dagen na oplevering schriftelijk aan Adlår Castra te worden gemeld.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 10 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA 39.4 Na verloop van deze termijn wordt de installatie geacht door opdrachtgever zonder voorbehoud te zijn geaccepteerd, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot verborgen gebreken.
42.2 Opdrachtgever dient daarbij:
Artikel 40 – Inbedrijfstelling 40.1 Na oplevering wordt de installatie in bedrijf gesteld overeenkomstig de op dat moment geldende technische richtlijnen. 40.2 Adlår Castra verstrekt opdrachtgever een uitleg over de normale bediening van de installatie. 40.3 Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor:
42.3 Indien opdrachtgever nalaat tijdig melding te maken en daardoor de schade toeneemt, komt de extra schade voor rekening van opdrachtgever.
• • •
het juist bedienen van de installatie; het naleven van gebruikersinstructies; het uitvoeren van eenvoudig gebruikersonderhoud;
• het tijdig melden van storingen. 40.4 Indien opdrachtgever instellingen wijzigt die afwijken van de door Adlår Castra geadviseerde instellingen, komt het risico daarvan volledig voor rekening van opdrachtgever. Artikel 41 – Afstellen van de installatie 41.1 Iedere door Adlår Castra geplaatste warmtepompinstallatie omvat één kosteloos afstel- of controlebezoek, mits dit plaatsvindt binnen twaalf maanden na de opleveringsdatum. 41.2 Dit bezoek is uitsluitend bedoeld voor:
• • • •
optimalisatie van instellingen; controle van de werking; kleine software-aanpassingen; beantwoording van gebruikersvragen.
41.3 Werkzaamheden die buiten de normale afstelling vallen worden beschouwd als servicewerkzaamheden en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht. Hieronder vallen onder meer:
• • • • •
herstel van defecten; aanpassingen aan bestaande installaties; wijzigingen op verzoek van opdrachtgever; herstel van schade veroorzaakt door derden; werkzaamheden buiten de overeengekomen installatie.
Artikel 42 – Meldplicht bij storingen of lekkages 42.1 Opdrachtgever dient lekkages, storingen of andere afwijkingen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Adlår Castra te melden.
• • •
foto's aan te leveren; een omschrijving van de storing te verstrekken; medewerking te verlenen aan diagnose op afstand indien mogelijk.
Artikel 43 – Herstel door derden 43.1 Opdrachtgever stelt Adlår Castra altijd eerst in de gelegenheid om een gemeld gebrek of storing te onderzoeken en, indien daartoe gehouden, zelf te herstellen. 43.2 Indien opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming een derde opdracht geeft tot herstel, vervalt het recht op vergoeding van deze kosten, tenzij: a. sprake was van een aantoonbare noodsituatie waarin direct ingrijpen noodzakelijk was om ernstige vervolgschade te voorkomen; én b. opdrachtgever Adlår Castra daarvan zo spoedig mogelijk in kennis heeft gesteld. 43.3 Het enkele feit dat opdrachtgever een derde sneller beschikbaar acht, vormt geen noodsituatie als bedoeld in het vorige lid. Artikel 44 – Gebruik na oplevering 44.1 Na oplevering is opdrachtgever verantwoordelijk voor het normale gebruik van de installatie. 44.2 Opdrachtgever dient de installatie uitsluitend te gebruiken overeenkomstig:
• • •
de gebruikershandleiding; de instructies van Adlår Castra;
de toepasselijke wet- en regelgeving. 44.3 Schade die ontstaat door onjuist gebruik, verkeerd ingestelde parameters, uitschakeling van beveiligingen of wijzigingen door opdrachtgever of derden valt buiten iedere garantie en aansprakelijkheid van Adlår Castra. Artikel 45 – Documentatie 45.1 Adlår Castra kan handleidingen, keuringsrapporten, opleverrapporten en overige documentatie digitaal beschikbaar stellen. 45.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bewaren van deze documentatie.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 11 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA 45.3 Het ontbreken van papieren documentatie doet geen afbreuk aan de geldigheid van de oplevering indien de documentatie digitaal beschikbaar is gesteld. Artikel 46 – Monitoring na oplevering Gedurende de eerste twaalf maanden na oplevering is Adlår Castra gerechtigd de installatie op afstand te monitoren om de werking te optimaliseren, storingen te analyseren en instellingen aan te passen, mits de installatie hiervoor technisch geschikt is en opdrachtgever hiervoor toestemming heeft verleend. Monitoring vormt een aanvullende service en geen resultaatsverplichting. Het uitblijven van monitoring of een tijdelijke onderbreking daarvan geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Hoofdstuk 8 – Onderhoudsovereenkomsten en service Artikel 47 – Onderhoudsovereenkomst 47.1 Adlår Castra biedt verschillende onderhoudsovereenkomsten aan voor door haar geleverde installaties. 47.2 De inhoud van het onderhoud wordt bepaald door het door opdrachtgever gekozen onderhoudspakket zoals omschreven in de overeenkomst en de op dat moment geldende productspecificaties. 47.3 Een onderhoudsovereenkomst is uitsluitend van toepassing op de in de overeenkomst vermelde installatie. 47.4 De onderhoudsovereenkomst is persoons- en installatiegebonden en kan uitsluitend na schriftelijke toestemming van Adlår Castra worden overgedragen. Artikel 48 – Ingang en duur 48.1 De onderhoudsovereenkomst gaat in op de datum van ingebruikstelling van de installatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 48.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen contractsduur. 48.3 Na afloop van de contractsduur wordt de overeenkomst automatisch omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij één der partijen uiterlijk één maand voor afloop schriftelijk opzegt. 48.4 Na omzetting naar onbepaalde tijd kan de overeenkomst door beide partijen maandelijks schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand. Artikel 49 – Betaling 49.1 Onderhoudskosten worden jaarlijks vooruit gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
49.2 Indien betaling uitblijft, is Adlår Castra gerechtigd:
• • • •
onderhoud op te schorten; service te weigeren; verlengde garantie op te schorten;
de overeenkomst te beëindigen. 49.3 Een onderhoudsovereenkomst is uitsluitend geldig zolang alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan. Artikel 50 – Afsluiten na installatie 50.1 Een onderhoudsovereenkomst kan zonder aanvullende voorwaarden worden afgesloten binnen twaalf maanden na de ingebruikstelling van de installatie. 50.2 Indien opdrachtgever later dan twaalf maanden na ingebruikstelling een onderhoudsovereenkomst wenst af te sluiten, is Adlår Castra gerechtigd eerst een nulmeting uit te voeren. 50.3 De kosten van deze nulmeting komen voor rekening van opdrachtgever volgens het op dat moment geldende tarief. 50.4 Indien tijdens de nulmeting gebreken worden vastgesteld, gaat de onderhoudsovereenkomst pas in nadat:
•
alle noodzakelijke herstelwerkzaamheden zijn uitgevoerd;
•
alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
Artikel 51 – Omvang van onderhoud 51.1 Preventief onderhoud is uitsluitend bedoeld om de installatie in goede technische staat te houden. 51.2 Onder onderhoud wordt onder meer verstaan:
• • • • • • •
inspecteren; reinigen; controleren; afstellen; testen; softwarecontrole;
veiligheidscontrole. 51.3 De exacte inhoud van het onderhoud is afhankelijk van het afgesloten onderhoudspakket. 51.4 Adlår Castra bepaalt welke werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een verantwoord onderhoud. Artikel 52 – Remote systeemcontrole 52.1 Indien het onderhoudspakket voorziet in remote monitoring of systeemcontrole, zal Adlår Castra periodiek op afstand de installatie controleren.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 12 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA 52.2 Remote monitoring is uitsluitend mogelijk indien:
• • •
de installatie hiervoor geschikt is; internet beschikbaar is; opdrachtgever hiervoor toestemming heeft verleend.
52.3 Remote monitoring is een aanvullende service en geen garantie dat iedere storing tijdig wordt ontdekt of op afstand kan worden opgelost. 52.4 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat remote monitoring tijdelijk niet beschikbaar is. Artikel 53 – Niet inbegrepen onderhoud Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen vallen de volgende werkzaamheden niet onder een onderhoudsovereenkomst:
• • • • • • • • • • • • •
vervangen van onderdelen;
•
werkzaamheden aan installaties van derden.
reparaties; herstel van lekkages; herstel van bestaande installaties; graafwerk; hak- en breekwerk; schilderwerk; stucwerk; bouwkundige werkzaamheden; herstel van schade; werkzaamheden veroorzaakt door derden; storingen als gevolg van internetproblemen; storingen veroorzaakt door netbeheerder of energieleverancier;
Artikel 54 – Verbruiks- en slijtageonderdelen 54.1 Verbruiks- en slijtageonderdelen vallen niet onder de onderhoudsovereenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Hieronder vallen onder meer:
• • • • • • • • • •
filters; pakkingen; afdichtingen; batterijen; koelmiddel (behoudens garantie); anodes; zekeringen; appendages; afsluiters;
expansievaten. 54.2 Indien tijdens onderhoud blijkt dat vervanging noodzakelijk is, zal Adlår Castra hiervoor een afzonderlijke offerte uitbrengen, tenzij directe vervanging noodzakelijk is om een onveilige situatie te voorkomen.
Artikel 55 – Bereikbaarheid en storingen 55.1 Adlår Castra biedt storingsondersteuning overeenkomstig het afgesloten onderhoudspakket. 55.2 Telefonische ondersteuning en remote ondersteuning vormen geen garantie dat een storing direct wordt opgelost. 55.3 Indien een servicemonteur ter plaatse wordt gestuurd en blijkt dat:
• • • •
geen storing aanwezig is; de storing door opdrachtgever is veroorzaakt; de storing buiten garantie valt;
de storing betrekking heeft op een installatie van derden, is Adlår Castra gerechtigd de geldende voorrijkosten, arbeidsuren en materiaalkosten in rekening te brengen. Artikel 56 – Verplichtingen van opdrachtgever Opdrachtgever zorgt ervoor dat:
• •
de installatie bereikbaar blijft;
•
geen onbevoegde wijzigingen aan de installatie worden uitgevoerd;
• •
storingen tijdig worden gemeld;
internet beschikbaar blijft indien remote monitoring onderdeel uitmaakt van het contract;
adviezen van Adlår Castra worden opgevolgd. Indien opdrachtgever deze verplichtingen niet nakomt, kan Adlår Castra de onderhoudsovereenkomst opschorten of beëindigen. Artikel 57 – Wijziging onderhoudspakket 57.1 Opdrachtgever kan verzoeken een onderhoudspakket te wijzigen. 57.2 Een wijziging gaat uitsluitend in na schriftelijke bevestiging door Adlår Castra. 57.3 Adlår Castra behoudt zich het recht voor een wijzigingsverzoek te weigeren indien de technische staat van de installatie daartoe aanleiding geeft. Artikel 58 – Verplaatsen of annuleren van onderhoudsen serviceafspraken 58.1 Opdrachtgever dient een geplande onderhouds- of serviceafspraak uiterlijk 48 uur vóór de afgesproken datum en tijd schriftelijk of telefonisch te annuleren of te verplaatsen. 58.2 Indien opdrachtgever een afspraak niet tijdig annuleert of verplaatst, is Adlår Castra gerechtigd de hierdoor ontstane kosten bij opdrachtgever in rekening te brengen. 58.3 Deze kosten kunnen onder meer bestaan uit:
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 13 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA
•
voorrijkosten conform de op dat moment geldende tarieven;
• • •
reeds gereserveerde arbeidstijd;
• • • •
opdrachtgever niet aanwezig is;
kosten van ingehuurde derden;
reeds bestelde materialen. 58.4 Indien de monteur op de overeengekomen locatie verschijnt en de werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd doordat: geen toegang wordt verleend; de installatie niet bereikbaar is; de installatie door opdrachtgever of derden buiten bedrijf is gesteld;
•
opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan, wordt de afspraak beschouwd als een vergeefs bezoek. 58.5 Voor een vergeefs bezoek is Adlår Castra gerechtigd minimaal de volgende kosten in rekening te brengen:
• •
voorrijkosten;
één uur arbeid tegen het geldende servicetarief; onverminderd het recht van Adlår Castra om hogere daadwerkelijk geleden schade te verhalen indien deze aantoonbaar hoger is. 58.6 Bij spoed-, avond- of weekendafspraken gelden de daarvoor geldende toeslagen eveneens indien sprake is van een vergeefs bezoek. Artikel 59 – Uitstel van onderhoud en gevolgen voor garantie 59.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren van het onderhoud overeenkomstig het afgesloten onderhoudspakket. 59.2 Indien opdrachtgever een door Adlår Castra aangeboden onderhoudsafspraak uitstelt, verplaatst of weigert, blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren van het voorgeschreven onderhoud. 59.3 Indien het voorgeschreven onderhoud niet binnen zes maanden na de door Adlår Castra voorgestelde onderhoudsperiode is uitgevoerd, is Adlår Castra gerechtigd:
•
de onderhoudsovereenkomst tijdelijk op te schorten;
• • •
remote monitoring op te schorten; serviceverlening op te schorten; de verlengde garantie tijdelijk buiten werking te stellen.
59.4 De verlengde garantie wordt pas opnieuw van kracht nadat:
•
het achterstallige onderhoud volledig is uitgevoerd;
• •
eventuele geconstateerde gebreken zijn hersteld;
alle openstaande facturen volledig zijn voldaan. 59.5 Gebreken, storingen of schade die ontstaan gedurende de periode waarin het voorgeschreven onderhoud niet is uitgevoerd, vallen niet onder de verlengde garantie indien aannemelijk is dat tijdig onderhoud de schade had kunnen voorkomen of beperken. 59.6 Indien achterstallig onderhoud heeft geleid tot extra werkzaamheden, vervuiling, slijtage of defecten, komen de kosten van herstel volledig voor rekening van opdrachtgever. Artikel 60 – Toegang voor onderhoud 60.1 Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de installatie op de afgesproken datum vrij toegankelijk is voor onderhoud en service. 60.2 Indien de installatie door obstakels, opgeslagen goederen, verbouwingen of andere omstandigheden niet bereikbaar is, is Adlår Castra gerechtigd de werkzaamheden te staken. 60.3 De kosten van een vervolgbezoek komen in dat geval volledig voor rekening van opdrachtgever. 60.4 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die ontstaat doordat de installatie niet bereikbaar is gemaakt. Hoofdstuk 9 – Garantie Artikel 61 – Algemene garantie 61.1 Adlår Castra verstrekt garantie overeenkomstig de bepalingen in dit hoofdstuk, onverminderd de dwingendrechtelijke wettelijke rechten die consumenten op grond van het Burgerlijk Wetboek hebben. 61.2 De garantie ziet uitsluitend op gebreken die het gevolg zijn van een materiaal-, fabricage- of montagefout waarvoor Adlår Castra verantwoordelijk is. 61.3 Garantie geeft uitsluitend recht op herstel, vervanging of een andere passende oplossing naar keuze van Adlår Castra. Opdrachtgever heeft geen recht op een geldelijke vergoeding tenzij Adlår Castra daartoe wettelijk verplicht is. 61.4 Het enkele optreden van een storing betekent niet automatisch dat sprake is van een garantiegeval. Artikel 62 – Garantietermijn 62.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen bedraagt de standaardgarantie op de door Adlår Castra geleverde
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 14 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA warmtepompinstallatie twee jaar vanaf de datum van ingebruikstelling. 62.2 Indien opdrachtgever beschikt over een geldig onderhoudscontract kan de garantietermijn overeenkomstig het gekozen onderhoudspakket worden verlengd tot vijf of zeven jaar. 62.3 De verlengde garantie is uitsluitend geldig zolang:
• • •
het onderhoudscontract actief is;
•
geen wijzigingen door derden zijn aangebracht.
alle contractbetalingen tijdig zijn voldaan; het voorgeschreven onderhoud tijdig is uitgevoerd;
62.4 Bij beëindiging van het onderhoudscontract vervalt de verlengde garantie onmiddellijk. Vanaf dat moment geldt uitsluitend de eventueel resterende wettelijke of fabrieksgarantie. Artikel 63 – Voorwaarden voor garantie Garantie is uitsluitend van toepassing indien: a. de installatie is geleverd en geïnstalleerd door Adlår Castra of een door Adlår Castra erkende installatiepartner; b. de installatie overeenkomstig de gebruikershandleiding wordt gebruikt; c. onderhoud overeenkomstig de onderhoudsvoorschriften is uitgevoerd; d. storingen direct zijn gemeld; e. opdrachtgever Adlår Castra eerst de gelegenheid geeft onderzoek te verrichten. Artikel 64 – Wat valt onder garantie Voor zover aan alle garantievoorwaarden is voldaan vallen onder garantie onder meer:
• • • •
oververhitting; overdruk; onderdruk; netspanningsproblemen; blikseminslag; storm; brand; overstroming; vandalisme; oorlog; terrorisme; overmacht; verkeerd gebruik; verkeerd ingestelde parameters; wijzigingen door opdrachtgever; wijzigingen door derden; installaties van derden; bestaande installaties; bestaande leidingen; radiatoren; vloerverwarming; appendages; afsluiters; expansievaten; vuilafscheiders; thermostaten van derden; internetverbinding; wifi; netbeheerder; energieleverancier; software van derden; zonnepanelen; batterijsystemen van derden; waterkwaliteit.
fabricagefouten; materiaalfouten; montagefouten; defecten aan onderdelen binnen de warmtepomp;
•
lekkage van koelmiddel als gevolg van een fabricagefout of een defect in het gesloten koudemiddelcircuit;
•
softwarefouten die door Adlår Castra kunnen worden hersteld.
Artikel 65 – Wat valt niet onder garantie Garantie is in ieder geval niet van toepassing op:
• • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
normale slijtage; veroudering; verkalking; corrosie; magnetiet; vervuild installatiewater; bevriezing;
Artikel 66 – Arbeidsloon 66.1 Arbeidsloon valt uitsluitend onder garantie indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen of onderdeel vormt van het afgesloten onderhoudspakket. 66.2 Bij een Titanium onderhoudsovereenkomst zijn maximaal zes arbeidsuren per contractjaar inbegrepen voor herstel van onder garantie vallende defecten. 66.3 Niet inbegrepen zijn onder meer:
• • • • • • • •
hakwerk; breekwerk; graafwerk; hijswerk; steigerwerk; herstel van bestaande installaties; herstel van gevolgschade; werkzaamheden veroorzaakt door derden;
droogkoken;
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 15 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA
•
werkzaamheden buiten de warmtepompinstallatie.
Artikel 67 – Onderdelen 67.1 Vervangen onderdelen worden eigendom van Adlår Castra tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven. 67.2 Nieuwe onderdelen nemen uitsluitend de resterende garantietermijn van de oorspronkelijke installatie over. Vervanging leidt niet tot een nieuwe garantietermijn. Artikel 68 – Garantieprocedure 68.1 Garantieclaims dienen uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk te worden gemeld. 68.2 De melding bevat minimaal:
• • • •
omschrijving; foto's; foutcodes;
datum van constatering. 68.3 Adlår Castra is gerechtigd aanvullende informatie op te vragen of een inspectie uit te voeren. Artikel 69 – Onderzoek 69.1 Adlår Castra bepaalt op welke wijze een garantieonderzoek plaatsvindt. 69.2 Hieronder vallen onder meer:
• • • • •
remote diagnose; software-uitlezing; bezoek op locatie; laboratoriumonderzoek;
onderzoek door fabrikant. 69.3 Indien achteraf blijkt dat geen sprake is van garantie, worden de gemaakte kosten aan opdrachtgever doorberekend. Artikel 70 – Herstel 70.1 Indien sprake is van garantie bepaalt uitsluitend Adlår Castra of herstel plaatsvindt door:
• • • • •
reparatie; vervanging van onderdelen; software-update; vervanging van de installatie; een andere passende oplossing.
70.2 Adlår Castra is gerechtigd gereviseerde of gelijkwaardige onderdelen toe te passen.
Artikel 71 – Geen garantie bij eigen werkzaamheden Garantie vervalt indien zonder schriftelijke toestemming van Adlår Castra werkzaamheden aan de installatie zijn verricht door:
• • •
opdrachtgever; installateurs van derden;
niet door Adlår Castra erkende bedrijven. Dit geldt niet indien de werkzaamheden aantoonbaar geen invloed hebben gehad op het ontstane gebrek. Artikel 72 – Geen verlenging van garantie Iedere reparatie, vervanging of onderhoudsbeurt leidt niet tot verlenging van de oorspronkelijke garantietermijn. Artikel 73 – Fabrieksgarantie Indien een fabrikant ruimere garantievoorwaarden hanteert dan Adlår Castra, kan opdrachtgever zich uitsluitend op deze fabrieksgarantie beroepen voor zover de fabrikant deze rechtstreeks aan opdrachtgever verstrekt. Adlår Castra is niet verantwoordelijk voor de uitvoering of afhandeling van aanvullende fabrieksgaranties, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Artikel 74 – Software, cloud, remote monitoring en AIfunctionaliteiten 74.1 De door Adlår Castra geleverde installatie kan geheel of gedeeltelijk gebruikmaken van software, firmware, cloudplatformen, mobiele applicaties, internetverbindingen, remote monitoring, kunstmatige intelligentie (AI) en andere digitale diensten. 74.2 Deze digitale diensten zijn bedoeld ter ondersteuning van de werking, bewaking, optimalisatie en diagnose van de installatie en vormen geen zelfstandige resultaatsverplichting van Adlår Castra. 74.3 Adlår Castra is gerechtigd gedurende de levensduur van de installatie software-updates, firmware-updates, beveiligingsupdates en functionele wijzigingen beschikbaar te stellen of automatisch uit te voeren, voor zover dit noodzakelijk of wenselijk is voor de veiligheid, betrouwbaarheid of prestaties van de installatie. 74.4 Software-updates kunnen leiden tot wijzigingen in:
• • • • • • •
de gebruikersinterface; instellingen; functionaliteiten; prestaties; compatibiliteit met andere apparatuur; energieverbruik;
beschikbare functies. Dergelijke wijzigingen vormen op zichzelf geen gebrek en geven opdrachtgever geen recht op ontbinding, schadevergoeding of vervanging.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 16 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA 74.5 Remote monitoring en AI-functionaliteiten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van onder meer:
• • • • • • • •
internetverbindingen; cloudplatformen; servers; externe softwarediensten; energieleveranciers; netbeheerders; fabrikanten; communicatienetwerken.
Adlår Castra kan de voortdurende beschikbaarheid hiervan niet garanderen. 74.6 Storingen, vertragingen of tijdelijke onderbrekingen van software, cloudplatformen, internetverbindingen of AIfunctionaliteiten vormen op zichzelf geen garantiegeval en geven opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Adlår Castra. 74.7 Adviezen, analyses, optimalisaties of instellingen die geheel of gedeeltelijk door software of AI worden gegenereerd, zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare gegevens en vormen een inspanningsverplichting. Adlår Castra garandeert niet dat dergelijke adviezen of analyses volledig, foutloos of optimaal zijn. 74.8 Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de installatie en dient onregelmatigheden of storingen zo spoedig mogelijk aan Adlår Castra te melden, ook indien remote monitoring actief is. 74.9 Indien opdrachtgever wijzigingen aanbrengt aan de internetverbinding, netwerkconfiguratie, router, firewall, software, cloudkoppelingen of andere digitale voorzieningen waardoor remote monitoring of softwarefunctionaliteiten niet of slechts gedeeltelijk functioneren, komt dit volledig voor rekening en risico van opdrachtgever. 74.10 Adlår Castra is gerechtigd gegevens afkomstig van de installatie te verwerken voor onder meer:
• • • • • • • •
diagnose; onderhoud; storingsanalyse; prestatieverbetering; softwareontwikkeling; kwaliteitscontrole; productontwikkeling;
statistische analyses; met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving. 74.11 Indien opdrachtgever gebruikmaakt van diensten van derden, zoals energiemanagementsystemen,
thuisbatterijen, domotica, slimme thermostaten of andere softwareplatformen, is Adlår Castra niet verantwoordelijk voor de compatibiliteit, beschikbaarheid of correcte werking daarvan. 74.12 Het beëindigen van ondersteuning door een fabrikant, softwareleverancier, cloudprovider of andere derde partij valt buiten de verantwoordelijkheid van Adlår Castra. 74.13 Adlår Castra behoudt zich het recht voor functionaliteiten, software, cloudvoorzieningen of AI-diensten te wijzigen, uit te breiden, te vervangen of te beëindigen indien dit noodzakelijk is vanwege technische ontwikkelingen, beveiliging, wetgeving of bedrijfsvoering, mits hierdoor de essentiële werking van de installatie niet onevenredig wordt aangetast. Artikel 75 – Dynamische energiesturing 75.1 Indien de installatie gebruikmaakt van dynamische energiesturing, AI-optimalisatie of andere automatische regelstrategieën, zijn deze uitsluitend bedoeld om het energieverbruik, comfort en de prestaties van de installatie te optimaliseren. 75.2 Adlår Castra geeft geen garantie op een bepaalde energiebesparing, terugverdientijd of financieel voordeel. De uiteindelijke resultaten zijn afhankelijk van onder meer energieprijzen, weersomstandigheden, woningeigenschappen, gebruikersgedrag en wijzigingen in wet- en regelgeving. 75.3 Adlår Castra is gerechtigd algoritmen, software en regelstrategieën te wijzigen of te verbeteren wanneer dit naar haar oordeel noodzakelijk is voor de veiligheid, betrouwbaarheid of prestaties van de installatie. 75.4 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade of gemiste besparingen als gevolg van storingen of wijzigingen bij energieleveranciers, netbeheerders, externe databronnen, internetverbindingen of wijzigingen in energieprijzen, belastingen of subsidieregelingen. 75.5 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de door hem gekozen comfortinstellingen en het juiste gebruik van de installatie. Hoofdstuk 10 – Aansprakelijkheid Artikel 76 – Algemene aansprakelijkheid 76.1 Adlår Castra is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad. 76.2 Iedere aansprakelijkheid van Adlår Castra is beperkt tot hetgeen in dit hoofdstuk is bepaald, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 17 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA 76.3 Opdrachtgever is verplicht schade zoveel mogelijk te voorkomen of te beperken. Artikel 77 – Uitsluiting van indirecte schade 77.1 Voor zover wettelijk toegestaan is Adlår Castra niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. 77.2 Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan:
• • • • • • • • • • • • • • •
winstderving; omzetverlies; bedrijfsschade; stagnatieschade; gemiste energiebesparing; gemiste subsidie; financieringskosten; renteverlies; huur van vervangende apparatuur; hotelkosten; verblijfskosten; reiskosten; immateriële schade; reputatieschade; gevolgschade door stilstand van de installatie.
Artikel 78 – Maximale aansprakelijkheid 78.1 Indien Adlår Castra aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico. 78.2 Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de werkzaamheden waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 25.000, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet. Artikel 79 – Schade aan bestaande installaties 79.1 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat aan bestaande installaties als gevolg van ouderdom, slijtage, corrosie, verborgen gebreken of materiaalverzwakking. 79.2 Het opnieuw vullen, ontluchten of onder druk brengen van een bestaande installatie kan reeds aanwezige gebreken zichtbaar maken. Dit vormt op zichzelf geen tekortkoming van Adlår Castra. 79.3 Herstel van dergelijke bestaande gebreken komt voor rekening van opdrachtgever, tenzij opdrachtgever aantoont dat de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Adlår Castra.
Artikel 80 – Installaties van derden Adlår Castra is niet aansprakelijk voor storingen of schade die geheel of gedeeltelijk worden veroorzaakt door:
• • • • • • • • •
installaties van derden; werkzaamheden van derden; wijzigingen door opdrachtgever; gebrekkig onderhoud; onjuist gebruik; wijzigingen aan instellingen; internetvoorzieningen; energieleveranciers; netbeheerders.
Artikel 81 – Water- en vorstschade Adlår Castra is niet aansprakelijk voor water-, condens- of vorstschade die ontstaat na oplevering, tenzij deze rechtstreeks is veroorzaakt door een aantoonbare montagefout van Adlår Castra. Artikel 82 – Software, cloud en internet Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
• • • • • • •
softwarestoringen; internetstoringen; cloudstoringen; AI-functionaliteiten; storingen bij externe leveranciers; uitval van mobiele netwerken; wijzigingen van software of apps van derden.
Artikel 83 – Energieprijzen en subsidies Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade of teleurstellende resultaten als gevolg van:
• • • • •
wijziging van energieprijzen; wijziging van salderingsregelingen; wijziging van subsidies; wijziging van belastingen; wijziging van overheidsbeleid.
Artikel 84 – Beperking van schade 84.1 Indien een storing of gebrek wordt geconstateerd, dient opdrachtgever de installatie indien noodzakelijk buiten gebruik te stellen en Adlår Castra daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. 84.2 Schade die ontstaat doordat opdrachtgever de installatie blijft gebruiken terwijl hij wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat hierdoor verdere schade kon ontstaan, komt voor rekening van opdrachtgever.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 18 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 85 – Onderzoek en herstel 85.1 Voordat opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding, stelt hij Adlår Castra schriftelijk in gebreke en geeft hij Adlår Castra een redelijke termijn om de tekortkoming te onderzoeken en, indien daartoe gehouden, te herstellen. 85.2 Indien opdrachtgever zonder toestemming van Adlår Castra een derde opdracht geeft tot herstel, vervalt het recht op vergoeding van deze kosten, tenzij sprake was van een aantoonbare noodsituatie. Artikel 86 – Vervaltermijn Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien opdrachtgever deze niet schriftelijk meldt binnen 30 dagen nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Artikel 87 – Overmacht Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan:
• • • • • • • • • • • • •
extreme weersomstandigheden; oorlog; terrorisme; pandemieën; stakingen; brand; overstromingen; uitval van nutsvoorzieningen; cyberaanvallen; leveringsproblemen bij fabrikanten; netcongestie; overheidsmaatregelen; tekort aan personeel of materialen.
Artikel 88 – Verzekering opdrachtgever 88.1 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het afsluiten en in stand houden van een passende opstal-, inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering. 88.2 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade die onder een gebruikelijke verzekering van opdrachtgever valt of had kunnen vallen. Hoofdstk 11 – Betaling Artikel 89 – Prijzen 89.1 Alle door Adlår Castra genoemde prijzen zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke opdrachtgevers, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 89.2 Offertes zijn gebaseerd op de op het moment van uitbrengen geldende prijzen van materialen, arbeid, transport, belastingen en overige kosten. 89.3 Indien na het sluiten van de overeenkomst overheidsmaatregelen, belastingen of heffingen wijzigen,
is Adlår Castra gerechtigd deze wijzigingen door te berekenen voor zover de wet dit toestaat. Artikel 90 – Betalingsvoorwaarden 90.1 Betaling dient plaats te vinden overeenkomstig de in de overeenkomst of op de factuur vermelde betaaltermijnen. 90.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt de volgende betalingsregeling:
• • •
aanbetaling bij opdracht; eventuele tussentijdse termijnen;
restant uiterlijk vóór of bij oplevering. 90.3 Adlår Castra is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten indien een overeengekomen betaling niet tijdig is ontvangen. 90.4 Adlår Castra is niet verplicht producten te leveren of de installatie in bedrijf te stellen zolang niet aan de betalingsverplichtingen is voldaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Artikel 91 – Te late betaling 91.1 Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, verkeert hij van rechtswege in verzuim nadat de wettelijke of overeengekomen betalingstermijn is verstreken. 91.2 Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd. 91.3 Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, dan wel – voor zakelijke opdrachtgevers – overeenkomstig de werkelijk gemaakte kosten indien deze hoger zijn. Artikel 92 – Opschorting 92.1 Indien opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, is Adlår Castra gerechtigd zonder voorafgaande ingebrekestelling:
• • • • • •
werkzaamheden op te schorten; leveringen uit te stellen; onderhoud te beëindigen; service te weigeren; remote monitoring tijdelijk uit te schakelen;
verlengde garantie op te schorten. 92.2 Opschorting laat de betalingsverplichtingen van opdrachtgever onverlet.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 19 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 93 – Verrekening 93.1 Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen met vermeende tegenvorderingen, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet. 93.2 Klachten over uitgevoerde werkzaamheden geven opdrachtgever geen recht om betaling van onbetwiste facturen op te schorten. Artikel 94 – Deelbetalingen 94.1 Adlår Castra is gerechtigd werkzaamheden in fasen uit te voeren en per fase te factureren. 94.2 Iedere deelfactuur dient overeenkomstig de daarop vermelde betaaltermijn te worden voldaan. Artikel 95 – Faillissement en surseance 95.1 Indien opdrachtgever:
• • • • •
failliet wordt verklaard; surseance van betaling aanvraagt; onder bewind of curatele wordt gesteld; zijn onderneming beëindigt;
of anderszins niet langer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, is Adlår Castra gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen of op te schorten. 95.2 Alle openstaande vorderingen worden in dat geval onmiddellijk opeisbaar. Artikel 96 – Kosten van invordering Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Adlår Castra redelijkerwijs moet maken om haar vordering te innen, komen voor rekening van opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 97 – Klachten over facturen 97.1 Klachten over een factuur dienen binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk aan Adlår Castra te worden gemeld. 97.2 Een klacht over een factuur schort de betalingsverplichting niet op. Artikel 98 – Prijswijzigingen bij langdurige projecten 98.1 Indien tussen de datum van de overeenkomst en de uitvoering van de werkzaamheden meer dan zes maanden zijn verstreken, is Adlår Castra gerechtigd aantoonbare prijsstijgingen van materialen, transport, lonen, belastingen of overheidsheffingen door te berekenen.
98.2 Adlår Castra zal opdrachtgever hierover vooraf informeren. 98.3 Voor consumenten geldt dit uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan. Hoofdstuk 12 – Eigendomsvoorbehoud Artikel 99 – Eigendom van geleverde producten 99.1 Alle door Adlår Castra geleverde producten, materialen, onderdelen en installaties blijven eigendom van Adlår Castra totdat opdrachtgever volledig heeft voldaan aan:
• • • • • • • • •
de koopprijs; de kosten van levering; de kosten van installatie; meerwerk; onderhoud; service; rente; incassokosten; en overige bedragen die uit hoofde van de overeenkomst verschuldigd zijn.
99.2 Het eigendomsvoorbehoud blijft bestaan totdat alle huidige en toekomstige vorderingen van Adlår Castra uit de rechtsverhouding met opdrachtgever volledig zijn voldaan, voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 100 – Zorgplicht opdrachtgever 100.1 Zolang het eigendom nog niet is overgegaan op opdrachtgever, dient opdrachtgever zorgvuldig met de geleverde producten om te gaan. 100.2 Opdrachtgever zal de producten niet:
• • • • • •
verkopen;
• • • • •
brand;
verpanden; verhuren; bezwaren; vervreemden;
verwerken in een andere zaak indien hierdoor eigendomsoverdracht onmogelijk wordt, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Adlår Castra. 100.3 Opdrachtgever zal de producten gedurende het eigendomsvoorbehoud voldoende verzekeren tegen onder meer: diefstal; waterschade; stormschade;
vandalisme. Op eerste verzoek verstrekt opdrachtgever bewijs van deze verzekering.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 20 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 101 – Terugname 101.1 Indien opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is Adlår Castra gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terug te nemen, voor zover de wet dit toestaat. 101.2 Opdrachtgever verleent Adlår Castra reeds nu voor alsdan toestemming om de locatie waar de producten zich bevinden te betreden voor zover dit noodzakelijk is om de producten terug te nemen, met inachtneming van de wettelijke regels. 101.3 De kosten van terugname, demontage, transport, opslag en eventuele herstelwerkzaamheden komen voor rekening van opdrachtgever. Artikel 102 – Risico 102.1 Het risico van verlies, beschadiging of tenietgaan van de geleverde producten gaat over op opdrachtgever op het moment van levering of oplevering, ook indien het eigendom nog niet is overgegaan. 102.2 Schade aan producten die nog eigendom zijn van Adlår Castra ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen. Artikel 103 – Vervangen onderdelen 103.1 Door Adlår Castra vervangen onderdelen worden eigendom van Adlår Castra, tenzij opdrachtgever vóór de vervanging uitdrukkelijk aangeeft deze te willen behouden en wettelijke voorschriften zich daar niet tegen verzetten. 103.2 Adlår Castra is gerechtigd vervangen onderdelen af te voeren of te recyclen overeenkomstig de geldende milieuwetgeving. Artikel 104 – Demontage bij ontbinding 104.1 Indien de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden terwijl de geleverde installatie nog eigendom is van Adlår Castra, is Adlår Castra gerechtigd de installatie te demonteren en terug te nemen. 104.2 De kosten van demontage, transport en herstel van de locatie komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij de ontbinding uitsluitend het gevolg is van een aan Adlår Castra toerekenbare tekortkoming. Artikel 105 – Achtergelaten materialen 105.1 Materialen, verpakkingen, gereedschappen of hulpmiddelen die tijdelijk bij opdrachtgever worden opgeslagen ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst blijven eigendom van Adlår Castra.
105.2 Opdrachtgever zal deze zaken als een goed huisvader bewaren en uitsluitend gebruiken met toestemming van Adlår Castra. 105.3 Indien deze zaken verloren gaan of beschadigd raken door een oorzaak die aan opdrachtgever kan worden toegerekend, is opdrachtgever aansprakelijk voor de vervangingswaarde. Hoofdstuk 13 – Privacy, installatiegegevens en digitale dienstverlening Artikel 106 – Verwerking van persoonsgegevens 106.1 Adlår Castra verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, het nakomen van wettelijke verplichtingen, het leveren van onderhoud en service, het verbeteren van haar dienstverlening en overige gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden. 106.2 De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van Adlår Castra. Artikel 107 – Installatiegegevens 107.1 Indien de installatie hiervoor technisch geschikt is, is Adlår Castra gerechtigd technische gegevens van de installatie te verzamelen en te verwerken. 107.2 Hieronder kunnen onder meer vallen:
• • • • • • • • •
temperaturen;
• • • • • • •
onderhoud;
drukwaarden; storingscodes; energieverbruik; bedrijfsuren; softwareversies; instellingen; prestatiegegevens;
onderhoudshistorie. 107.3 Deze gegevens mogen worden gebruikt voor: storingsdiagnose; kwaliteitsbewaking; productverbetering; softwareontwikkeling; statistische analyses; klantenservice.
Artikel 108 – Remote toegang 108.1 Indien opdrachtgever gebruikmaakt van remote monitoring of digitale diensten van Adlår Castra, verleent opdrachtgever toestemming om de installatie op afstand
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 21 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA uit te lezen en, indien noodzakelijk, instellingen aan te passen voor onderhoud, diagnose of optimalisatie. 108.2 Adlår Castra zal uitsluitend wijzigingen uitvoeren die naar haar redelijk oordeel noodzakelijk zijn voor een veilige, betrouwbare of efficiënte werking van de installatie. 108.3 Opdrachtgever kan de toestemming voor remote toegang intrekken. Adlår Castra wijst erop dat hierdoor bepaalde functionaliteiten, ondersteuning of onderdelen van het onderhoudscontract mogelijk niet of slechts beperkt beschikbaar zijn. Artikel 109 – Foto's en documentatie 109.1 Tijdens de uitvoering van werkzaamheden mag Adlår Castra foto's, video's en overige documentatie van de installatie en de werkplek maken. 109.2 Deze documentatie mag worden gebruikt voor:
• • • • • • •
oplevering; garantie; service; kwaliteitscontrole; interne opleiding; bewijsvoering;
technische ondersteuning. 109.3 Foto's waarop personen herkenbaar zijn worden uitsluitend verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving. Artikel 110 – Software en digitale diensten 110.1 Software, mobiele applicaties, cloudplatformen en overige digitale diensten kunnen gedurende de levensduur van de installatie worden gewijzigd, uitgebreid of geactualiseerd. 110.2 Adlår Castra is gerechtigd software-updates uit te voeren indien deze noodzakelijk zijn voor veiligheid, prestaties, beveiliging of compatibiliteit. 110.3 Opdrachtgever kan aan de beschikbaarheid van specifieke softwarefuncties geen blijvende rechten ontlenen. Artikel 111 – Communicatie 111.1 Adlår Castra is gerechtigd opdrachtgever digitaal te informeren over:
• • • • • • •
onderhoud; storingen; software-updates; veiligheidsmeldingen; terugroepacties; serviceafspraken; wijzigingen van de dienstverlening.
111.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens. Artikel 112 – Bewaartermijnen 112.1 Adlår Castra bewaart persoonsgegevens en installatiegegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere bewaartermijn voorschrijft. Artikel 113 – Cybersecurity 113.1 Adlår Castra treft passende technische en organisatorische maatregelen om haar digitale systemen en de door haar verwerkte gegevens te beveiligen. 113.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen netwerk, internetverbinding, router, wifinetwerk en overige apparatuur waarop de installatie is aangesloten. 113.3 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegde toegang tot de installatie of digitale diensten indien deze toegang mogelijk is geworden door onvoldoende beveiliging van systemen die onder de verantwoordelijkheid van opdrachtgever vallen. 113.4 Voor nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Adlår Castra naar de meest actuele privacyverklaring, zoals gepubliceerd op haar website. Hoofdstuk 14 – Overmacht Artikel 114 – Overmacht 114.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloed van Adlår Castra ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt. 114.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan, maar is niet beperkt tot:
• • • • • • • • • • • • • •
oorlog; terrorisme; oproer; pandemieën; epidemieën; overheidsmaatregelen; stakingen; werkonderbrekingen; brand; explosies; overstromingen; storm; blikseminslag; extreme weersomstandigheden;
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 22 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA
• • • • • •
natuurrampen;
• • • • •
transportproblemen;
•
gewijzigde wet- en regelgeving.
netcongestie; uitval van elektriciteit, gas, water of internet; cyberaanvallen; storingen bij cloud- of softwareleveranciers; leveringsproblemen bij fabrikanten of leveranciers; schaarste van materialen; personeelstekorten; ziekte van personeel; vertragingen bij netbeheerders of andere nutsbedrijven;
Artikel 115 – Gevolgen van overmacht 115.1 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Adlår Castra opgeschort voor de duur van de overmacht. 115.2 Adlår Castra zal zich inspannen de gevolgen van de overmacht zoveel mogelijk te beperken en opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren. 115.3 Vertraging als gevolg van overmacht geeft opdrachtgever geen recht op:
• • •
schadevergoeding; korting;
ontbinding van de overeenkomst; tenzij dwingend recht anders bepaalt. Artikel 116 – Langdurige overmacht 116.1 Indien een situatie van overmacht langer duurt dan zestig dagen, zijn zowel opdrachtgever als Adlår Castra gerechtigd de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. 116.2 Reeds uitgevoerde werkzaamheden, geleverde producten en gemaakte kosten blijven onverminderd verschuldigd. Artikel 117 – Prijs- en levertijdwijzigingen 117.1 Indien als gevolg van overmacht de kosten van uitvoering aantoonbaar stijgen, is Adlår Castra gerechtigd de overeenkomst aan te passen of een redelijke prijsverhoging voor te stellen. 117.2 Indien opdrachtgever niet akkoord gaat met een voorgestelde prijswijziging, zullen partijen in overleg treden om tot een passende oplossing te komen.
Artikel 118 – Leveranciers en derden 118.1 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die rechtstreeks voortvloeien uit het handelen of nalaten van leveranciers, fabrikanten, netbeheerders of andere derden waarop Adlår Castra redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. 118.2 Adlår Castra zal zich inspannen een passend alternatief aan te bieden indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Artikel 119 – Netcongestie en beperkingen door netbeheerder 119.1 Adlår Castra is niet aansprakelijk voor beperkingen in de werking, het vermogen of de beschikbaarheid van de installatie die het gevolg zijn van maatregelen, beperkingen of instructies van een netbeheerder of energieleverancier. 119.2 Hieronder vallen onder meer:
• • • • • • •
netcongestie; terugleverbeperkingen; vermogensbegrenzing; uitgestelde netaansluitingen; spanningsproblemen; afschakelingen;
wijzigingen in aansluitvoorwaarden. 119.3 Dergelijke omstandigheden geven opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering. Hoofdstuk 15 – Slotbepalingen, klachten en geschillen Artikel 120 – Klachten 120.1 Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de overeenkomst, geleverde producten of verrichte diensten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk aan Adlår Castra te melden. 120.2 De klacht dient een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten en, indien mogelijk, te zijn voorzien van foto's, video's of andere relevante informatie. 120.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt. 120.4 Adlår Castra zal de klacht binnen een redelijke termijn beoordelen en opdrachtgever informeren over de verdere afhandeling.
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 23 van 24
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA Artikel 121 – Medewerking aan onderzoek 121.1 Opdrachtgever verleent Adlår Castra alle redelijke medewerking om een klacht of garantieclaim te onderzoeken. 121.2 Hieronder wordt onder meer verstaan:
• • • • •
toegang tot de installatie; beschikbaar stellen van foto's; verstrekken van foutcodes; beschikbaar stellen van logbestanden;
medewerking aan remote diagnose. 121.3 Indien opdrachtgever deze medewerking weigert, is Adlår Castra gerechtigd de behandeling van de klacht of garantieclaim op te schorten. Artikel 122 – Wijziging van de algemene voorwaarden 122.1 Adlår Castra is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. 122.2 Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij:
•
de wijziging voortvloeit uit gewijzigde wet- of regelgeving;
•
partijen hierover schriftelijk overeenstemming bereiken;
•
de wijziging uitsluitend betrekking heeft op toekomstige onderhouds- of serviceovereenkomsten waarvoor wijziging contractueel is toegestaan.
122.3 De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van Adlår Castra. Artikel 123 – Overdracht van rechten en verplichtingen 123.1 Adlår Castra is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger. 123.2 Opdrachtgever kan zijn rechten en verplichtingen uitsluitend overdragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Adlår Castra. Artikel 124 – Voortbestaan van bepalingen 124.1 Beëindiging van de overeenkomst laat bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van kracht te blijven, onverlet. 124.2 Hieronder vallen onder meer bepalingen betreffende:
• • • • •
• • •
intellectuele eigendom; geschillen; toepasselijk recht.
Artikel 125 – Gedeeltelijke nietigheid 125.1 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 125.2 Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling. Artikel 126 – Toepasselijk recht 126.1 Op alle offertes, overeenkomsten, onderhoudsovereenkomsten, serviceovereenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Adlår Castra en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 126.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Artikel 127 – Geschillen 127.1 Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. 127.2 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waarin Adlår Castra statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft. 127.3 Voor consumenten geldt dat zij zich kunnen wenden tot de rechter die op grond van de wet bevoegd is. Artikel 128 – Inwerkingtreding 128.1 Deze algemene voorwaarden treden in werking op 17-072026. 128.2 Met de inwerkingtreding van deze algemene voorwaarden vervallen alle eerder door Adlår Castra gehanteerde algemene voorwaarden.
betaling; aansprakelijkheid; garantie; eigendomsvoorbehoud; privacy;
ALGEMENE VOORWAARDEN ADLÅR CASTRA | 23.9 DRUK EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN |
Pagina 24 van 24