SIG 4기 [Spring 2019]

봄SIG 연구 아미연 · 대학원 연구지원 프로그램 | 제 4기

SIG연구회는 일반대학원 디자인학과 내에 지식교류를 톻한 연구를 활성화하여 연구의 관심과 목표가 같은 대학원생들끼리의 소그룹 연 구 활동을 장려한다. 또한 대학원생들 간의 자발적 학술 및 작품 연구

감천문화마을 주민의 더 나은 삶을 위한 서비스디자인 지도교수 | 이명희

활동을 통한 면학 분위기를 조성시키며 디자인학 연구범위의 확장·심 화 및 연구주제의 발굴 육성을 목표로 하고 있으며 언어적 소통 문제 를 자발적으로 해결한다.

감천문화마을 주민들을 위한 아이디어 연구 (단결팀 : 김진하, 손로, 라황황, 강박) 감천문화마을 주민생활개선을 위한 서비스디자인 (Do it팀 : 김상민, 장단, 류양) 감천문화마을 주민과주민 주민과 협의회의 소통을 위한 서비스디자인 (문시천팀 : 조상문, 진시, 유덕천)

감천문화마을 주민들을 위한 아이디어 연구 부산광역시 사하구 감천2동에 있는 마을이자 부산 원도심의 대표적인 랜드마크이다. 산복도로 르네상스 사업을 통하여 도시재생 프로젝트로 큰 성과를 거둔 성공적인 사례라 할 수 있다.

1 1

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현장 탐방

4

3 현장조사 2 십층 인터뷰

심층 인터뷰

현장 탐방 문제 사항을 발견하기

이해관계자 지도 [그림 1]. 감천문화마을 설문지

시간: 2019년 3월 27일 장소: 부산 감천문화마을 참여 지원: 김진하, 라황황, 강박, 손로 설문조사 수행하는 목적: 감천문화마을의 현재 상태를 파악하고 주민들의 일상생활에 미치는 영향을 알아본다. [그림 1]은 감천문화마을 설문조사에 사용된 설문지이다.

환경 파괴

사람이 많음 소음이 있음

조사결과 조사대상의 기본정보

45%

유효한 설문: 총 31건 (남 14 명 : 여 17 명)

25%

15%

10%

5% 40대

50대

60대

70대

80대

[그림 2]. 조사대상 연령

질문 사항 (1) 관광객들로 인한 피해사례는?

(2) 관광객들에게 주민들이 바라는 것? 저녁 6시 이후에는 조용히 해줬으면 좋겠어요. 회사 마치고 집에 왔는데 시끄러워서 쉴 수가 없어요.

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,

공공시설 길이 좁음

1. 마을을 돌아다니다 보면 많이 보이는 2. 길가와 인접한 주택 중에서 마당이 있는 쓰 레 기 봉 지 들 , 많 은 환 경 미 화 원 이 주택들은 관광객들이 들어오지 못하게 철문을 달아 놓았다. 정리하지만 역부족하였다. 看上去很多的垃圾袋 , 很多环卫工人整理 , 但力 靠近街边的住宅中 , 有院子的住宅被钉上了铁门 , 不 度不够。 让游客进入。

3. 관광객들의 소리에 피해보는 주민들을 4. 길가에 비치된 소화기, 너무 노후 됨, 위급 위해 관광객 통금 시간을 적용하였다. 상황에 사용 가능 할 지? 放在路边的灭火器太旧了。危急情况下可以使用吗 ?

为居民禁止游客通行的时间。

3

무분별한 방문객 증가 访客增加

무분별한 사진 촬영 盲目拍照

다른 곳에 가서 휴가를 보내다

호기심이 있는 관광객

공공시설 公共设施 이삿짐조차 나르기 힘들다

사진 찍는 사람

집으로 가는 버스는 관광객에 의해 점유 주민과 관광객의 충돌

줄을 서서 헬스기구를 사용

밖에서 산책하는 것은 싫다

여러 나라의 친구들을 만난 적이 있다

보도 도로와 주행 도로는 차이가 부족함

주민 조사

편의시설이 없음

나쁜 환경

환경문제 环境问题

주민 노령화 이웃 간의 감정이 시들해지다

35%

16%

3%

21%

1%

사람 소리가 떠 들썩함

많은 쓰레기

무분별한 사진 촬영

공공시설이 관광객에 의해 점유됨

관광객이 많이 와서 좋다! , !

날씨가 덥거나 환기를 위해 창문을 열고 싶어도 집안을 쳐다보는 사람들때문에 창문을 열수가 없어요. ,

,

,

핵심 대상과 관련된 이해관계자 정의

핵심 대상: 감천문화마을주민(노인, 상인,예술가, 주민 협회, 환경미화원) 甘川文化村村民 ( 老人 , 商人 , 艺术家 , 居民协会 , 环卫工人 )

교수님 (이명희) 약사

쓰레기통 못 찾나요?

늦잠을 자고 싶다

직접적 이해관계자： 상인, 예술가, 주민 협회, 환경미화원, 관광객, 관광안내원, 마을버스기사, 경찰, 소방관, 의사, 간호사, 약사, 노인 복지사, 주민 협의회, 주민자치위원회

환경 미화원

물품 공급자

감천2동 주민자치 위원회

주민 (노인) ( 버스 운전사

소음

깨끗해지고 싶다

주민 협의회

)

상인회

상인

商人 , 艺术家 , 居民协会 , 环卫工人 , 游客 , 导游 , 公共汽车司机 , 警察 , 消防员 , 医生 , 护士 , 药剂师 , 老人福利师 , 居民协会 , 居民自治委员会

주민 (상인) (

)

소방관 주민 (예술가) (

간접적 이해관계자： 물품 공급자, 교수님, 동서 대학원 학생, 정부

) 경찰 정부

한국인 관광객

경제가 좋아지다

동서대 학생

노인 복지사

간호사

의사

주차가 불편하다

주민 구역의 택배 시스템이 불편하다 줄을 서다

24% 주택 구역 무단침입

(3) 꼭 관광객과 관련된 것은 아니지만, 마을 사람들이 원하는 것은?

- 우리 집은 관광지가 아닌데 왜 쳐다보는 걸까? 我家不是旅游景点 , 为什么要看呢 ?

- 깨끗하고 젊은이들이 많이 사는 마을이 된다면 좋겠다. 想成为干净年轻人聚居的村庄。 - 골목길에도 버스가 있었음 좋겠다. 胡同里也有公交车就好了。

4

현장조사 감천문화마을 주민들을 중심으로

내 집은 관광지가 아니에요

쓰레기는 정해진 곳에 버리도록 합시다.

관광 안내원

예술가

외국인

供货商 , 教授 , 东西研究生院学生 , 政府

5

퍼소나(Persona) 이름 성별 나이 직업 성격 행동

: : : : : :

김 불편 남자 77세 주민(은행 퇴직) 활발함 산책, 독서,서예

이름 성별 나이 직업 성격 행동

: : : : : :

강 부자 남자 50세 미니샵 상인 사교적인, 외향적 수다스러움

이름 성별 나이 직업 성격 행동

: : : : : :

손 예술 여자 53세 예술가 개성적인 여유로움

Needs & Pain point - 산책을 하는데 보도와 도로의 경계가 명확하지 않아서 차가 지나다닐 때 마다 무섭습니다.

- 관광객이 많고 쓰레기가 많이 나와서 불편합니다.

- 헬스 기구를 사용하려면 한참 줄 서 기다려야 해서 불편합니다. 수요자의 이야기 매일 산책으로 하루를 시작한다. 집을 나와 걷다 보면 도로와 인도가 명확하지 않은 곳이 많은데 차가 지나가길래 어디로 비켜야 할지 몰라 우왕자왕하다 클락션 소리를 들었다. 집으로 돌아와 어제 읽던 책을 마저 읽다가 비명소리에 깜짝 놀랐다. 사진을 찍던 학생들이 장난치면서 내는 소리였다. 이른 점심을 먹고 저녁 장보러 마트를 갔다. 오후에는 마을 복지관에 가서 서예 수업을 듣고 집에 들어가기 전 근처 헬스 기구를 이용하려 갔는데 다들 줄을 서고 기다리고 있어 그냥 집으로 돌아왔다.

Needs & Pain point - 쓰레기 봉투에 쓰레기를 담아서 지정장소에 내놨더니 관광객들이 그 위에 쓰레기를 쌓아서 처치 곤란합니다.

- 외국인 손님들이 많다 보니 의사소통에 어려움이 조금 있습니다.

- 상가 물품을 운송 시에 낮에는 교통이 혼잡 해서 불편합니다 수요자의 이야기 이른 아침 일어나서 씻고 간단하게 아침을 먹고 가게로 향했다. 가게 근처와 내부를 청소하고 10시가 되자 가게 문을 열었다. 손님들이 북적북적한것이 좋다가도 외국 손님들의 말을 못 알아 들어 서로 난감할 때는 조금 난감하다. 종업원에게 가게를 맡기고 필요한 물건을 사러 마을 밑으로 내려왔다. 점심을 먹고 물건을 사고 다시 가게로 올라가려 운전을 했건만 관광버스와 택시로 도로가 꽉 차서 힘들었다. 지친 상태로 가게로 돌아와 6시가 되어 문을 닫고 내일 장사할 물건을 정리하고 집으로 돌아왔다.

Needs & Pain point - 밤 늦게 작업하고 아침에 잠이 드는데 관광객 소리에 시끄러워 잘 수 없다.작품을 만들고 있는데 관광객들이 지나가며 사진촬영을 해대니 집중을 할 수가 없어요.

- 밑에 재료를 운반하거나, 잠시 차로 내려갈 일이 있는데 다녀오면 항상 주차하기가 힘들어요. 수요자의 이야기 큰소리에 깜짝 놀라 벌떡 일어났다. 시간을 보니 오전9시. 잠에 든지 3시간 밖에 안 됬는데, 밖을 내다보니 관광객들 소리였다. 겨우 잠을 붙이고 일어나 점심을 먹고 저녁에 쓸 재료를 사러 마을 아래로 운전해 갔는데 갔다 와보니 그새 다른 사람이 주차를 해 놔 주차 자리를 찾으러 빙빙 돌아다녔다. 지친 상태로 집으로 들어와 작업을 계속 했다. 환기 때문에 창을 열고 작업을 하고 있었건만 이상한 느낌에 뒤를 돌아보니 누가 서서 보고있는 것이 아닌가. 관광객인 듯 했다. 여긴 집이니 들어 오면 안된다고 설명하고 내보낸 후 다시 창을 닫고 작업을 했다.

단결팀 : 김진하, 손로, 라황황, 강박

달결 팀: 김진하, 라황황，손로, 강박

5 6

6

퍼소나(Persona)

강부자

05 : 00

05 : 30

06 : 00

07 : 30

08 : 30

10 : 30

12 : 00

13 : 00

16 : 00

17 : 00

18 : 00

20 : 00

기상, 이불정리

집에 화장실 이 없어 주민 공중 화장실 에서 해결

산책을 하는 데 도로와 인 도의 구분이 명확 하지않 았다.

어제 남은 반 찬을 가지고 아침식사를 했다.

독서를 하는 데 관광객의 고함소리에 깜짝 놀랐다.

마트에 가서 점심 장을 보 았다. 마트에 가다

집으로 돌아 와 점심을 요 리해 먹었다.

관광객의 소 음에 서예수 업을 들으러 나갔다.

노인정에 갔 는데 히터가 낡아서 작동 하지 않았다.

운동기구에 사람이 많아 사용하지 못 했다.

저녁을 먹으 며 TV를 시 청했다.

잠에 들다

여정

여정

스토리보드

손예술

07:30

08: 30

09: 00

10 : 00

12 : 00

13 : 00

14 : 00

15 : 00

17 : 00

18 : 00

18 : 30

21 : 00

기상, 이불 정 리, 샤워

가게로 가서 아침식사를 했다.

가게 청소 후 에 나온 쓰레 기를 지정된 장소에 내놓 았다.

가게 오픈을 했다.

손님이 많은 것이 좋다 가 도 의사소통 이 종종 되지 않아 불편했 다.

아까 내놓은 관광객이 쓰 레기 봉투위 에 쓰레기를 올려 놔 같이 치웠다.

종업원에게 가게를 맡기 고 마을 아래 로 내려가 물 건을 구매했 다.

필요한 물건 들을 전부 구 매하고 가게 로 돌아갔다.

교통이 막혀 오는데 많은 시간이 소요 됐다.

가게 문을 닫 았다. 집으로 향했다.

가족들같이 맛있는 저녁 식사를 하고 난 후 가족들 과 함께 TV 를 시청했다.

잠에 들었다.

기상

주민 공중 화 장실

산책

아침밥

관광객의 소 음

점심

마트

서예수업

노인정의 히 터 고장

긴 운동 기구 대기 줄

TV

핵심 키워드

잠

09 : 00

09: 30

10 : 00

12 : 00

13 : 00

15 00

16 00

18

00

20

00

관광객 소리에 놀 라 일어났다. 3시 간 밖에 잠을 자 지 못해 짜증난 채로 샤워를 했 다.

비몽사몽 한 채로 아침을 먹었다.

어제 하던 그림을 계속 그렸는데 지나가던 관광객 이 사진을 찍어 문을 닫고 계속 그렸다.

친구와 화상통화 를 하며 차를 마 셨다.

낮잠을 잤다.

마을 밑에 내려 갔다 왔는데 그새 주차 할 곳이 없 어져 주차 할 곳 을 찾아 빙빙 돌 았다

주차를 하고 집으 로 돌아와 작업을 계속했다

이른 저녁을 먹고 잡지를 봤다

밤새 작업을 계속 했다

관광객 소음

아침밥

그림

화상통화

낮잠

쇼핑

퇴근

저녁밥

작업

여정

감정곡선

감정곡선

7

8

서비스 목표 수립

고객 여정 맵(Customer Journey Map)

김불편

핵심 키워드

7

고객 여정 맵

감정곡선

기상

아침밥

청소

가게 오픈

의사소통

쓰레기

쇼핑

가게로

교통체증

퇴근

TV

잠 핵심 키워드

서비스 목표 수립

집에화장실이없어 근처의주민화장실을 이용하지만어려움이 많다.

어떻게하면 쾌적한주민공중 화장실을가질수 있을까?

주민지문으로만 화장실을사용할 수있도록

쓰레기를지정장소에 내놨더니관광객들이그 위에쓰레기를쌓아 곤란하다.

어떻게하면 관광객들이쓰레기 를버리지못하도 록 할 수 있을까?

마을에분리수거 휴지통추가

관광객소리에놀라 일어났다.

어떻게관광객이 큰소리로떠드는 것을금지할수 있을까?

주민들의집에 조용히해달라는 간판부착제안

산책을할때도로와 인도의구분이되지 않은곳이많아차가 지나갈때무섭다

어떻게하면 도로와인도의 구분을명확히할 수있을까?

도로와인도의 구분을짓는 그림을제시

외국인손님들이많다 보니의사소통에 어려움이조금있다.

의사소통의 어려움을어떻게 해결할것인가?

메뉴를그래픽화 하고 다국어로 설명

작업을하는데 관광객이사진을 찍어서문을닫아야 했다.

관광객들이사진 찍는것을어떻게 금지할수있을까?

주민집에 ‘사진 촬영금지’간판달 것을건의

아침을차려먹기 힘들어어제남은 반찬으로때울때가 많다.

어떻게하면 힘들이지않고 맛있는아침밥을 먹을수있을까?

간편하고저렴한 주민전용아침 제안

상가물품을운송시에 낮에는교통이혼잡해서 불편하다.

어떻게하면도로 정체를피할수 있을까?

관광객이많은 시간을주민들에게 공지하여피해서 다닐 수 있도록

마을밑에내려갔다 왔는데그새주차할 곳이없어져 빙빙 돌았다.

어떻게하면도로 정체를피할수 있을까?

관광객이많은 시간을주민들에게 공지하여피해서 다닐 수 있도록

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스토리보드 서비스명: 김불편씨를 위한 간단 도시락 서비스

시나리오： 가벼운 산책을 다녀온뒤에 아침밥을 먹으려 냉장고 문을 열었다. 냉장고 안에 있던 어제 먹다 남은 된장찌개와 근처 반찬가게에서 사온 나물무침, 멸치볶음, 김치를 꺼내서 상을 차리니 계란이라도 부쳐 먹을까 싶다가도 귀찮아 관두었다. 간단하게 아침을 먹을 수 있다면 참 좋을텐데… 散步回来后 , 为了吃早饭 , 打开了冰箱。冰箱里的昨天吃剩的大酱汤和附近小菜铺买来的凉拌菜 , 炒 멸鱼 , 拿出泡菜摆上桌 , 想煎鸡蛋吃又嫌麻烦。如果能简单地吃上早餐就好了。 每顿饭都难以准备的居民出售低廉的便当 每天早晨 7 点出售便当

서비스 특징: 매 끼니 준비가 힘든주민들을 위한 가성비도시락 판매 매일 아침7시에 도시락을 판매

서비스 제공 가치: 혼자사는 주민들이나 노쇠하여 움직임이 다소 불편한 주민들을 위해 저렴한 가격대의 도시락을 판매한다. 매 끼니때마다 요리해야하는 번거로움을 줄이고 다양한 음식을 먹을 수 있다. 为单身居民和因衰老行动不便的居民出售价格低廉的便当。可以减少每顿饭都要料理的麻烦 , 吃各种食物。

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김불편 씨는 아침에 일어난다. 金不便先生早上起床。

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아침밥을 먹으려 냉장고 문을 열었다. 냉 장 고 안 에 어 제 먹 다 남 은 것 만 있었다.기분이 우울하다. 为了吃早饭 , 打开了冰箱。 冰箱里只有昨天吃剩下的东西，心情失 落。

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매 일 아 침 7 시 에 감 천 문 화 마 을 의 주민들은 줄을 서서 구입할 수 있다. 도시락집에서 특별한 사람들을 위한 김불편 씨는 도시락집에서 아침식사를 가성비도시락이 제공돤다. 사기 위해 줄을 서 있다. 每天早餐 7 点，在甘川文化村的固定地 居民们可以排队购买。金不便先生在固 点，为特殊人群提供廉价居民早餐服务。定点排队买早餐。

김불편 씨는 동네에서 제공하는 장소에서 다른 주민들과 식사를 함께 해서 기분이 좋았다. 金不便先生在社区提供的场所和其他居 民一起用餐，心情很愉快。

서비스명 : 김불편씨를 위한 주민 공중화장실 지문화 서비스 시나리오： 아침에 일어나 이불정리를 하고 화장실에 가기 위해 집을 나왔다. 집에 화장실이 설치되어있지 않아 집근처의 주민공용화장실에 갈 수 밖에 없다. 주민공용화장실에 갔더니 안이 관광객들의 여러 쓰레기등으로 인하여 엉망진창이였다. 마을에 관광객이 늘어난것은 좋은 일이지만 이런 것에는 불편함을 느낀다. 早上起来整理被子 , 然后出门去卫生间。家里没有厕所 , 只能到集勤处的居民公用厕所。到居民公用厕所一看 , 里面被游客的垃圾弄得乱七八糟。村里游客增多是好事 , 但这种感觉却很不舒服。

서비스 특징: 주민공용화장실에 지문인식시스템 도입 관광객들의 주민공용화장실 출입을 금지함

居民公用厕所引入指纹识别系统 禁止游客进入居民公用厕所

서비스 제공 가치: 관광객들의 주민공용화장실 출입이 없으니 관광객들이 화장실에 쓰레기를 버리지 않게 되어 깨끗한 화장실을 사용 할 수 있다. 더러워지더라도 주민들이 해결책을 내놓을 수 있다.

주민들만 사용하기때문에 혹여 화장실이

由于游客没有公用厕所出入 , 卫生间内不扔垃圾 , 居民可以使用干净的卫生间。因为只有居民使用 , 即使卫生间脏了 , 居民也可以拿出解决方案。

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김불편씨가 아침에 기상하면 가장먼저 집에 화장실이 설치되어있지 않아 하는 일 집근처의 주민 공용 화장실에 갈 수 밖에 없다. 金不便先生早上起床。 出门去卫生间。家里没有厕所 , 只能到 集勤处的居民公用厕所。

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주민 공용 화장실에 갔더니 안에 관광객들이 많아서, 줄을 서서 기다려야 했다. 到居民公用厕所一看 , 里面游客多 , 得 排队等候。

4

여러 쓰레기등으로 인하여 엉망진창이 였다. 各种垃圾弄得乱七八糟。这样感到不舒 服。

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마을에는 관광객 전용과 주민용 화장실 두 종류의 공용 화장실이 있다. 社区里分为观光客专用和居民专用卫生 间两类公用厕所。

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주민 공용 화장실에 지문 인식 시스템 도입하고 관광객들이 주민 공용 화장실에 출입할 수 없게한다. 居民公用厕所实行指纹识别系统才可以 进入，这样观光客是不可以使用居民公 用厕所。

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감천문화마을 주민생활 개선을 위한 서비스 디자인 연구자：김상민, 장단,류양 지도교수: 이명희

연구 배경 및 목적 研究背景和目标 사회와 경제가 발전하고 사람들의 생활수준이 전보다 향상되면서, 사람들은 삶의 질에 보다 随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,人们开始更多地关注生活质量。 除了物质 많은 관심을 두게 되었다. 물질적인 풍족함 외에도, 정신적인 충만함을 추구하게 된 것이다. 上的富足外,而且开始追求精神上的满足。所以, 旅游成了很多人的业余爱好。通过跨地 이에 여행은 많은 이들의 취미생활로 자리잡게 되었다. 지역성 문화마을 여행을 통해 사람 域性文化乡村旅游,人们可以充分感受到当地的风俗,文化以及风土人情。 但是，随之而 들은 해당 지역의 풍속, 문화, 그리고 그 지역의 풍취를 충분히 느낄 수 있다. 하지만 그에 따 来的也给当地居民生活带来了不少的困惑和不便。 本研究从对甘泉文化村民的调查及对 른 주민들의 생활고와 불편도 적지 않았다. 본 연구에서는 감천문화마을주민에 대한 조사 및 居民服务设计的角度出发,实施了方案设置,并希望本研究方案能为今后解决和改善村民 的生活问题提供新的思路和建议 주민에 대한 서비스 설계의 관점에서 방안의 설치를 실시하였으므로, 본 연구방안은 향후 마을 사람들의 생활문제를 해결하고 개선할 수 있기를 바랍니다.

02 조사 밎 프로세스 분석 调查和项目分析

01배경조사 背景调查 감천문화마을 원주민 대한 본석 甘川文化村 原住民分析

이해관계자맵 利害关系者图

퍼소나 人物模型

이름: 최친구 성별: 여 나이: 60세/ (60년 거주) 직업:마을활동가 성격: 성격이 밝고 입담이 좋으며 친구를 사귀는 것을 좋아한다. 행동: 마을활동가

“공중화장실은 주민들과 거리가 멀었으면 좋겠다.”

Needs&Pain point

“레저 장소의 환경서서행과 주변 시설의 개선이 필요하다.”

Needs&Pain point

친구들과 이야기할 수 있는 조용한 환경이 있었으면 좋겠다. 마을에는 슈퍼마켓이 없다. 생활용품을 구매하는 것이 매우 불편하다. 공중 화장실 근처에 살아서 주거 환경이 시끄럽다.

레저 장소의 환경시행은 개선이 필요하다.(외식 흡연 장소, 쓰레기통 에 놓여진 위치, 등) 일부 관광객은 쓰레기, 흡연자를 함부로 버린다.

최친구는 독거 노인이기 때문에 친구들과 집에서 자주 이야기를 나누거나 고스톱이 한다.공중화장실은 최친구 집 뒤에 세워져 있 어 시끄럽다. 친구들과 이야기를 하다가 밖에서 관광객 들의 시끄 러운 소리가 자주 들린다. 집에서 잘 쉬지 못한다.

고객 여정맵 顾客旅程图 최친구 아침 6:00

기상 Good

6:15

혼자서 아침 식사를하고 아침을 먹음

이름: 류강남 생별: 남성 나이: 75세/(거주 60년) 직업: 은퇴 성격: 괴팍한 사람, 중용 행동: 주로 쉼터에서 산책을 하거 나 앉아있음. 계단을 올라가야 집 이 있으며, 허리가 좋지 않아 오가 는데 어려움이 있음.

수요자의 이야기

7:30

수요자의 이야기 본인은 쉼터에 앉아 있고, 주변에는 관광객이 담배를 피우고, 흡연의 냄새가 내 앞에 떠오를 때가 있고, 흡연자가 많을 때 때문에 나는 떠나 야 했다. 여름에는 쉼터에서 행락객들을 위해 쓰레기통이 제공되고 주 변에 쓰레기가 쏟아져 나와 똑같이 역겨운 냄새가 난다. 주변 환경 위생 문제는 해결해야 한다. 본인의 주택의 계단은 비 오는 날 미끄러워야 하 고, 미끄러질까 봐 걱정되며, 도로가 고르지 않고, 본인의 건강이 좋지 않아 행동의 불편함이 더 걱정되므로 인프라가 개선되기를 바란다.

점심 8:30

9:00

쉼터에서 집에 가서 친구들과 청소를 함 운동을 함

자원봉사 활동참가

9:00

화장실을 물 어보는관광 객이 평소보 다많아서 힘 듬

12:00

13:00

친구들과 친구들과 식재료 점심을 먹 를 사러 시장에 음 갔다가 집에 오는 길에 힘들게 계단 을 오름

SoSo

14:30

저녁 15:30

16:00

친구들과 집에 이야기를 나 빨래, 반찬 만듬 서수다를 떨 누다가외부 고 화투를 침 의 관광객들 의떠드는 소 리에 친구들 이집으로 돌 아감

18:00

18:30

19:00

21:00

21:30

저녁식사 준비를 함

TV를 보면서 밥을 먹음

정각에 드라 마를 봄

쓰레기를 버리러 밖으로 나갔는 데관광객이 아 직 있어서깜짝 놀람

취침

Bad

터치 포인트

류강남

쉼터

관광객 소음

아침

5:30 기상

Good

시장과의 거리 가파른 계단

화장실 위치

6:15

7:00

7:30

저녁

점심

8:00

10:00

동네친구와 지팡이를 짚고 동네 산책 쉼터에 나와 지나다니는 을함 아침 먹음 산책을 위해 방송을 들 관광객을 구 계단을 내려감 으면서휴식 경하며시간 을 떼움

10:30 집에서 혼 자TV를 봄

11:30

14:00

15:00

15:30

17:00

부인이 점심 산책하러 다시 쉼터로 돌아가서 쉼터에서 담배를 계단을 올라 을 만들어같 나가계단을 내 신문을 읽으며 피우는 젊은 관광 집으로 향함 이 점심을 먹 려감 휴식을 취함 객을꾸짖음 음

18:30 아들과 손자 가집에 놀러 옴

19:00 아들이 주차할 데가마땅치 않 아 함께고민을 함

SoSo

21:00

Bad 터치 포인트

계단

계단

관광객 피해

계단

방문 가족의 주차문제

21:30

어린 손자가 계 손자를 걱정 단을뛰다가 넘 하며잠을 청함 어져서피가나 는데당장 급하 게 약을 살 곳이 없음

편의시설 문제

감천문화마을 주민생활 대한 서비스 디자인 조사연구

문제점과 서비스 컨셉 问题与服务理念 류강남

최친구 화장실을 물어보는 관광객이 평소보 다 많아서 힘듬

계단을 내려가는 것이 힘듬

친국들과 식재료를 사러 시장에 갔다 가 집에 오는 길에 힘들게 계단을 오름

어떻게 하면 쉽고 편하게 화장실 위치 정보를 전달 활 수 있을까?

방문객들이 화장실을 쉽게 찾을 수 있는 안내 시스템 마련

어떻게 하면 시장에 갈 때 불편한 점을 개선할 수 있을까?

시장과의 왕래의 불편함을해소할 수 있는 시스템 마련

어떻게 하면 힘들지 않게 계단을 오르내릴 수 있을까?

큰 예산 없이 계단을 쉽게 오르내릴 수 있는 방안 마련

어떻게 하면 마을주민 방문객의 주차 문제를 해결할 수 있을까?

공영주차장의 마을주민 방문객 우선순위 주차공간 마련

어떻게 하면 비상 물품을 쉽게 구 활 수 있을까?

공영주차장의 마을주민 방문객 우선순위 주차공간 마련

계단을 올라가는 것이 힘듬

이야기를 나누다가 와부의 관광객들의 떠드는 소리에 친구들이 집으로 돌아감

아들이 주차할 곳이 마땅치 않을 어떻게 하면 시장에 갈 때 불편한 점을 개선할 수 있을까?

쓰레기를 버리러 밖으로 나갔는데 관광 객이 아직 있어서 깜짝 놀람

늦은 시간 관광객 통제 시스템 마련 손자가 다쳤는데 급하게 없음

03 서비스 시나리오 服务剧本 류강남에 대한 서비스 시나리오 关于柳江南的服务剧本 서비스 특징:주민의 요구를 가장 적시에 효과적으로 해결하다. 주민을 위해 의료 서비스 제 最及时有效地解决居民的要求.为居民提供医疗保障以及医疗服务系统，针对每一户居 공 시스템 및 의료 보장에 대해 주민들의 1가구당 조사한 뒤 몸 상태를 효과적인 의료 서비 民的身体状况调查之后，采取有效的医疗应急服务系统设置。为旅游人提供更多的户 스. 의료 서비스 시스템 설정 비상 한다. 관광객을 위한 더 많은 옥외 안내 시스템 디자인과 外导视系统设计，以及为甘川文化村研发APP导航系统。 감천문화마을을 위한 APP 내비게이션 시스템 개발.

01

02

게스트하우스에24시간 편의점 설치 및 마을주민들을 위한 비상 물품 구비

06

주민 및 관광객은 의료장치 및 약물을 언체라도 구입 가능

07

03

04

의료 서비스 및 약물배달장치 시스템

주민들은 집에서 병원 부서와 지 접 연락 가능

09

08

05

주민들은 집에서 병원 부성와 직접 연락 가능

10

각각의 다른 약 수요에 대응한

이 의료용 구급함은 약 먹는 시

아침에 일어나서 주민들에게 제

주민들은 제때에 약을 복용함으

거동이 변하지 않는 노인도 집밖

구급함을 주민에게 배포

간에 대한 정보를 알려 줌

림시간에 약을 먹어야 한다고 알림

로써 건강 개선이 됨

을 거닐 필요

11

12

14

13

15

때때로 노인들은 길이나 화장실

노인들에게 때때로 돌발적인 상

미럴 때는 당황할 필요 없이 간

병원의 의료구호대가 바로 현장

관광객을 위한 더 많은 옥외 안

을 묻는 관광객 과 마주치곤 함

황이 발생하기도 함

급 구조 팔찌를 사용 가능

에 도착

내 시스템 디자인

04 기대효과 预期效果 본 연구의 서비스 디자인 방안을 통해 감천문화마을 주민들의 생활상의 문제점을 몇 가지 해결할 수 있다. 첫째, 의약 구매 및 배송의 편리성과 적시성의 서비스 시스템에 있어서의 개선과 돌파가 있었다. 둘째, 감천문화마을 주민들이 생활 속에서 겪는 건강 돌발 사건에 대한 응급조치 제공 급품 의 기술적 공급효과가 현저히 증대될 것이다. 마지막으로, 지시시스템 디자인에 있어서 관광객들이 문의로 인해 감천문화마을을 방해하 는 것을 줄일 수 있도록 도와주었으면 주민들은 정상적으로 생활한다.

通过本研究的服务设计方案，能够解决甘川文化村居民们生活上的以一下几点问题： 首先，在医药购买及配送的方便性和及时性的服务系统上有所改进和突破。 其次，在针对甘川文化村居民们在生活中所遇到的关于身体健康突发事件的应急措施 提供产品技术上的供应效果会明显增强。 最后，希望在指示系统设计上能够帮助观光者们，减少观光者因询问而打扰甘川文化 村居民们正常生活。

소통식당

27

동서대학교 일반대학원

감천문화�마을의�주민과�주민, 주민과�협의회의�소통을�위한�서비스�디자인

TEAM 文诗川 刘徳川 赵祥文 陈 诗

溝 · 通 · 食 · 堂

1. 배경조사�및�분석 背景調查與分析

감천문화마을�거주민�심층인터뷰�및�분석 食/衣

· 구매가�불편하다. · 식사를�할만한 마땅한�장소가 없다.

家/住

· 빈집이�많고, 마을에�지인이 없어서�쓸쓸하다. · 방문객으로�인한 쓰레기가�많다.

감천문화마을�마을협의회�심층인터뷰�및�분석

動/通

· 방문객으로�인한 마을버스�이용이 불편하다.

· 주말에�운영하는 마을버스가�있지만, 이용�시간이�정해져 있어서�거의�이용 하지�않는다.

· 마을�활동에 관심이�없다.

· 마을협의회와의 의사소통수단이 수직적이고, ‘입소문’으로만 전달이�된다.

2) 이해관계자맵 利害關係者圖

확산

어떻게

해석�구체화

수렴

아이디어 제안

확산

메인도로 상가

옆�마을 주민

해결책�도출 실행

솔루션

작가

시장

수렴

이동수 단

의·식�서비스

스 비 �서 활 생 식

배달원

4) 페르소나 人物誌

6:00 일어난다

여정

Ｐａｉｎｐｏｉｎｔ ·친구들이 세상을�떠났거나, 다른�지역으로�이사를해서�쓸쓸하다. ·젊은�방문객, 외국인�방문객이�매일�집앞을�지나다녀서, 골목에도 활기가�있다고�느끼지만, 본인은�공허하다. ·마을에서�이것저것�본인과�같은�노인들은�신경쓰지�않다고�느끼고, 본인도�마을에서�하는�일에�관심이�없다.

8:00 TV를�본다

7:00 아침식사

감정 곡선

Ｎｅｅｄｓｐｏｉｎｔ ·외로움을�해소할�수�있는�무언가가�있었으면�좋겠다. ·근처에 편하게 식사를 해결할 수 있는 장소가 생겼으면 좋겠다.

핵심 키워드

주민

마을�관리

통장

외부�거주 가족

동사무소

식사/ TV/ 외로움, 귀찮음 즐거움

8:30 문을�열고 방문객을�본다

11:00 점심식사

13:00 관광객에게�길�안내

12:20 문�앞에�앉아, 오가는 방문객들을�본다

식사/ 방문객/ 외로움, 공허함 외로움, 귀찮음

불편함

외로움

참여

14:00 집으로�돌아온다. 16:00 방문객�소리에�기상

13:40 이야기를�나눈다.

14:20 낮잠

18:30 TV보기

18:00 저녁식사

20:10 취침

전에�같이�일하던�동료를 만나�이야기를�나눈다.

지도를�들고�있는 관광객에게�길�안내.

TV를�끄고, 문을�열고�바람을 쐬며, 오가는�관광객들을�본다.

소통

방문객/ 외로움, 공허함 흐뭇함

이웃사람/ 즐거움

심심함

방문객이�시끄럽게하여 잠에서�깬다.

방문객/ 식사/ TV/ 짜증남, 화남 외로움, 귀찮음 즐거움

외로움 쓸쓸함

방문객으로�인한�피해를�혼자서�해결하는�주민의�고객여정맵 由於訪問客而遭受到損失，獨自解決問題的居民的旅程圖

이름：이불편 성별：여 나이：６５세 직업：무직／독거 성격：깐깐함,신경질적임 행동：집수리를�원함．

여정

Ｐａｉｎｐｏｉｎｔ ·관광객들이�개인�화장실을�공용화장실로�착각하고，계속해서 화장실�문을�열어�재껴서�문리가�고장났다． ·마을에�불편한점을�협의회에게�건의했으나，몇�주가�지나도 변화도, 답변도�없었다． ·식재료를�사러�아랫마을의�시장에�갔는데，혼자먹을�만큼만�사면 배달을�안해줘서�시장본�것들을�들고�올라오느라�힘들었다．

감정 곡선

Ｎｅｅｄｓｐｏｉｎｔ ·관광객이�본인의 집 주변으로 지나가지 않았으면 좋겠다．· 식재료를�편하게�배달해줬으면�좋겠다．

5) 문제점과�니즈분석 問題點和需求分析

해결방안

마을 연구원

쓸쓸한�하루를�보내는�주민의�고객여정맵 寂寞地度過一天的居民的旅程圖

이름：왕공허 성별：남 나이：8０세 직업：무직／독거 성격：무신경 행동：하루종일�바깥구경

수요자의�문제

구청

�개선 서비스

정보 달 전

단 이동수

택시기사

생필품 제공업체

수리집

협의회

방문객

마을버스 기사

3) 키워드�도출 關鍵詞導出

입 �수 마을

접근�발견

해결하여, 삶의�질�향상을�도모한다.

· 마을�주민들이�도시재생, 마을재생에�관심이�없기 때문에, 지금�이상으로�주민들의�참여도를�높이는�것은 어렵다고�판단한다.

應用設計項目的理解_雙鑽石設計流程

특정 문제·기회

주민과�협의회간의�의사소통문제를

· 운영비를�제외한�대부분의�비용은�마을�주민들의 복지를�위해�사용되고�있지만, 모르는�주민들이�많아서 안타깝다.

1) 적용�디자인�프로세스의�이해 _ 더블�다이아몬드

일반적 질문

設計提案與目的

마을�주민들의�현재�니즈와

· 마을협의회의�운영은�총회를�통하여�모두�오픈되어 있어서, 마을�주민들이�알기�쉽다.

疏通

2. 프로세스�분석�및�적용 項目分析與應用

무엇·왜

디자인�제안의�목적

甘川文化村 居民協議會 深層訪問與分析

서비스�제 공 마 을 �관 리

甘川文化村在住居民深層訪問與分析

지도교수 李明姬

사생활침해 ·사진촬영 ·무단침입 ·기물파손 ·소음

핵심 키워드

외부적인요인

방문객이�주민들의�사생활을 침해하지�않도록�적극적인 관광�공간�제한

6:00 기상�및�화장실이용

8:00 아랫마을�시장방문

7:00 아침식사

화장실 문고리�수리를 의뢰함

방문객이 화장실�문고리를 고장냄 화장실�문손잡이/ 짜증남, 화남

교통 ·마을버스 ·택시

마을�주민�전용 마을�버스�운영�확충

11:00 점심식사

10:30 통장을�만남

무거운�짐, 높은�경사/ 힘듬

14:30 집�도착

12:00 남포동�외출

마을버스에�방문객이 많아서�불편함

기대함

소통�부재 ·협의회, 동사무소 <-> 주민 ·주민 <-> 주민

방문객�마을버스/ 불편함, 불쾌함

16:40 통장�수리업체

21:00 TV시청

20:00 가족과�통화

21:30 취침

낮잠�도중에�방문객이 장독대를�파손함 통장에게�연락함

사설�수리업체에 수리를�의뢰 통장이�수리를 처리해주지�않음

방문객�지붕 장독대/ 짜증남, 화남

통장/ 전화, 수리업체 실망함 직원/ 시원섭섭하다

내부적인요인

주민과�주민, 주민과�협의회가 소통할�수�있는 시간적�물리적�공간�마련

19:00 저녁�식사

15:30 낮잠& 통장�수리업체 18:00 이웃과�담소, 수리업체

주민들의�감정적인�문제(독거노인) ·외로움 ·귀찮음 ·공허함

주민들의 신체적인�문제(독거노인) ·불편함 노령화인구로�구성된�주민들에게 필요한�소통의�공간�마련

TV시청�도중 방문객�소리가�시끄러움 전화/ TV , 방문객/ 외로움 즐거움 짜증남, 화남 쓸쓸함

6) 연구�범위의�제한 研究範圍的限制 주민들의�내부적인�요인 (소통부재와�주민들의

감정적인�문제)으로�연구범위를 제한하여, 방문객과의�문제보다 주민들간의�문제점을 해결하고자�한다.

3. 서비스�시나리오 服務設計劇本

서 비 스 명 : 소통식당

퍼 소 나 : 왕공허(남성 80세) 서비스�특징 : 노령화�주민의�외롭고�불편한�식사�해결. 주민과�협의회의�소통으로�정보교류를�원활하게함.

服 務 名：溝通食堂 人 物 誌 : 王空虛（男性80嵗） 服務特徵：解決老齡化居民的孤獨感與不便的飲食 順暢地解決居民與協議會之間信息溝通問題

1. 식사를�준비하기�불편하고, 외로운�왕공허씨(80세)는�새로�생긴 “소통식당”으로�식사를�하러�갑니다.

서비스제공가치

·일자리�창출. ·주민과�주민간의�교류를�통한�고독함(외로움) 해소. ·저렴한�가격의�식사를�제공함으로써�주민의�식사비용�부담감�해소. ·낮시간에는�일반�방문객을�상대로�하는�카페를�운영하여, 주민의�식사�비용을�일정�부분�충당. ·주민과�협의회간의�정보교류를�통하여�주민의 적극적인�마을�활동�참여�독려.

2. 낮시간에는�방문객을�상대로�카페를�운영하는 “소통식당”은 저녁에는�주민들에게만�식사를�제공하는�식당으로�변합니다.

服務提供價值

·創造就業機會。 ·通過居民和居民之間的交流,消除孤獨感。 ·通過提供低廉價格的食物,消除居民的飲食負擔。 ·白天運營面向普通訪客的咖啡廳, 在一定程度上滿足居民的用餐費用。 ·通過居民與協會之間的信息交流, 鼓勵居民積极參與村莊活動。

3. 마을에서�운영하는�식당이기�때문에 가격이�저렴하고, 메뉴�걱정을 할�필요가�없습니다.

1. 由於準備吃飯不方便,孤獨的王空虛（80嵗）準備到新建成的溝 通食堂吃飯。

2. 白天以訪客爲對象運營咖啡店的昭通飯店晚上變成了只向居民 提供飲食的食堂。

3. 因爲是村裏開的食堂,價格低廉,不用擔心菜價問題。

4. 원형테이블로�되어�있는�식당은�주민과 주민들간의�자연스러운�대화를 유도합니다.

5. 식당에�비치되어�있는 TV에서는�마을의�소식을�알려줍니다.

6. 매월 공동�생일날에는�그달의�생일인�어른신들을�위한�작은 생일파티가�열립니다.

4. 采用圓形餐桌的食堂可以引導居民進行自然對話。

5. 食堂裏備置的電視裏,會播報村裏的消息。

6. 每個月那天都會爲當月生日的老人們舉行小型生日派對。

7. 테이블에�비치되어�있는 “여러분의�소리”를�통해�주민이 협의회에게�건의하고�싶은�내용을�쓸�수�있습니다.

8. 식사�후, “여러분의�소리”를�건의함에�넣을�수�있습니다. 그 옆에는�마을�신문이�비치되어�있습니다.

9. 마을�신문의�모서리에는 “식사�쿠폰”이�있습니다. 쿠폰을 5개 모으면�무료로�한번�식사를�할�수�있습니다. 이를�통해�자연스럽게�마을 주민들이 마을신문에�관심을�가질�수�있도록�유도합니다.

7. 通過擺放在桌邊的"大家的聲音",居民可以寫一些想向協商會建 議的內容。

4. 기대효과 預期效果

일자리창출 創造就業機會

주민으로�구성된�식당�직원�구성으로 인한�일자리�창출

由居民組成的餐廳職員構成的工作崗位

8. 用餐後,可以將"各位的聲音"放入建議箱。旁邊有村裏的新聞報 紙。

소통의�시간�및�공간 溝通時間与空間

저녁시간을�주민�전용의�시간으로�제한하여, 주민간의�교류를�활발하도록�유도함 소통부재로�인한�외로움과 독거노인의�식사문제를�동시에�해결 晚上的時間限制在居民專用的時間, 引導居民之間積極交流。 溝通不足造成的孤獨和 同時解決孤寡老人的吃飯問題。

9. 村報紙的邊角有餐券。收集5個優惠券就可以免費用餐一次。通 過這些,引導村民自然而然地關注村報。

정보의�교류 信息交流

식사�시간을�이용한�마을�정보�교류를�통하여�마을주민들로 하여금�마을의�정보를�자연스럽게�알�수�있게�하며, 일방적인�소통이�아니라�마을�주민들이�협의회에게 전달하고�자하는�내용을�쉽게�전달할�수�있도록�유도함. 나아가�마을활동의�참여도와�기여도�상승 기대. 通過利用吃飯時間交流村子信息,讓村民們 讓村民自然瞭解村裏的信息, 這不是單方面的溝通,而是村民們向協會 輕鬆引導傳達所要傳達的內容。 進而期待提高村莊活動的參與度和貢獻度。