TabladeContenidos
PREFACIO
1Generalidades
11Alcance
12Glosariodetérminos
13Compañías
14Vendedoresindependientes
1.5.Auto-regulación
1.6.Regulacioneslocales
1.7.Efectoextraterritorial
2Conductasgeneraleshacialosconsumidoresy protecciónalosconsumidores
21Alcance
22Prácticasprohibidas
23Identificación
2.4.Explicaciónydemostración
2.5.Ordendecompra
2.6.Literatura
27Testimoniosopromesasverbales
28Comparacionesodenigraciones
29Retractoydevoluciones
2.10.Respetoalaprivacidad
2.11.Justicia/Lealtad/Honestidad
2.12.Ventasareferidos
213Entrega
3
Conductasgeneraleshacialosvendedoresindependientes
31Cumplimientodelosvendedoresindependientes
3.2.Incorporación
3.3.Informacióncomercial
3.4.Informesobregananciasycuentas
35Declaracióndeganancias
36Acuerdos
37Cuotas/Tarifas
38Datospersonales
39Inventarioyre-compra
310Materiales/Herramientas
3.11.Formaciónycapacitación
4Conductasgeneralesdelascompañíasdeventadirecta
41Ámbitodeaplicación
42Competenciadesleal
43Librecompetencia
44Abusodelaposicióndominante
5Responsabilidad,administración,vigilancia,aplicacióny vigenciadelcódigodeéticadelaAsociaciónColombianadeVenta Directa
5.1.Responsabilidadesdelascompañías
52Administradordelcódigo
53Soluciones
54Aplicación
55Modificación
56Publicación
5.7.Enmiendas
6Disposiciones
ESTECÓDIGOESTABLECE LOSPRINCIPIOSY
PRÁCTICASDE
NATURALEZABÁSICA, EQUITATIVAYÉTICAQUE LASCOMPAÑÍAS
AFILIADASAACOVEDI CUMPLEN
INEQUIVOCAMENTE ENTRE:
1Compañíasafiliadasa ACOVEDIysus vendedores independientes existentesy potenciales;
2Compañíasafiliadasa ACOVEDI,sus vendedores independientesylos consumidoresdelos productosdelas compañías;
3Compañíasafiliadasa ACOVEDIcomo competidoresenel mercado; WFDSA
CódigodeÉtica
EnmendadoporlosDelegados delaJuntadelaWFDSAen Septiembre30,2017
1.Generalidades
1.1Alcance
• Prefacio
ElpresenteCódigodeÉticadeLAASOCIACIÓNColombianadeVentaDirecta -ACOVEDI-tienecomoobjetivoprincipallaadopcióndeunasnormas generalesparareglamentarlasrelacionesentrelascompañíasdeventadirecta, entresusvendedoresindependientesyhacialosconsumidores,asícomopara lograrlacalidaddelosproductos,lasatisfacciónylaproteccióndedichos consumidores,lapromocióndelaimagenpúblicadelsistemadelaVenta Directa,dentrodeunambientedelibertadempresarial,decompetencialealy larepresentaciónéticadelaoportunidaddeutilidadesdelcanaldelaVenta Directa.
1.2Glosariodetérminos
•WFDSA(porsusiglasenInglés):FederaciónMundialdeAsociacionesde VentaDirecta
•ACOVEDI:AsociaciónColombianadeVentaDirecta
•VentaDirecta:LaVentaDirectaeslacomercializacióndebienesde consumodirectamentealosconsumidores,generalmenteensushogares,en eldomiciliodeotrosoensulugardetrabajo,siempreporfueradelocales comercialesestablecidosEsuncanaldedistribuciónalpormenorquese basaprincipalmenteenserunnegocioquerequiereelcontactopersonal delosvendedoresindependientesconelconsumidor,porloquehasido calificadacomoun“NegociodeGente”
•VendedorIndependiente:Todapersonanaturalcomercianteopersona jurídicaqueejerceactividadesmercantiles,yquetienerelaciones exclusivamentecomercialesconlascompañíasdeventadirecta; comercializanpredominantementeproductosdeconsumodemaneradirecta conelconsumidor,distanciadodeunestablecimientocomercialenuna ubicacióngeográficafija,usualmentemediantelaexplicaciónodemostración deproductos[Fuente:WFDSAyLey1700/2013deColombia]
•CompañíadeVentaDirecta:Esunapersonajurídicacomercial,queutilizael sistemadeVentaDirectaparalacomercializaciónydistribucióndeproductos relacionadosconsumarcacomercialomarcadeserviciouotrosímbolode identificacióncomercial
•Ordendecompra:Undocumentoimpresooescritoqueconfirmalosdetalles deunpedidodelconsumidorEnelcasodecomprasporinternet,unformato quecontienetodoslostérminosdelaofertaydelacompraenundocumento conunformatodescargableoimprimible
•Consumidor:todapersonanaturalojurídica,quecomodestinatariofinal, adquiera,disfruteoutiliceundeterminadoproducto,cualquieraqueseasu naturalezaparalasatisfaccióndeunanecesidadpropia,privada,familiaro domésticayempresarialcuandonoestéligadaintrínsecamenteasu actividadeconómicaSeentenderáincluidoenelconceptodeconsumidorel deusuario[Fuente:Ley1480de2011EstatutodelConsumidorColombia]
•Propagandacomercialconincentivos:Seentiendeporpropaganda comercialconincentivos,todoanunciodirigidoalpúblicoengeneraloaun sectorespecíficodelapoblación,enelcualseofreceenformatemporal,la comercializacióndeproductososerviciosencondicionesmásfavorablesque lashabitualeslascualespuedenconsistirenelofrecimientoatravésde cualquiermediodedivulgaciónosistemadepublicidaddesorteos,cupones, vales,fotos,figuras,afiches,imágenesocualquierotrotipoderepresentación depersonas,animalesocosas,dineroodecualquierretribuciónenespecie, conelfindeinducirohacermásatractivalacompradeunproductooservicio determinadoNoseentiendecomopropagandacomercialconincentivoslas condicionesmásfavorablesobtenidasdemaneraindividualcomoresultado delanegociacióndirectadelconsumidor.
•Propagandacomercialdeprecios:Elpreciodebecorresponderalprecio totaldelproducto,incluidolosimpuestosocualquiercargoadicionalaque hubierelugaryanunciarseenformaclara,visibleylegible
•Incorporaciónoingreso:Cualquieractividadrealizadaconelfinde estimularaunapersonanaturalojurídicaaconvertirseenvendedor independiente
•Administradordelcódigo:Eslapersonanaturalocuerpoindependientede personas,designadoporlaJuntaDirectivadeLAASOCIACIÓNColombiana deVentaDirectaparavigilarelcumplimientodiarioycontinuodelcódigode ética,porpartedelascompañíasdeventadirecta,ypararesolverlasquejas presentadasdeconformidadconelpresentecódigo
1.3Compañías
LasCompañíassecomprometenaadoptar ycumpliruncódigodeconductaque incorporacomomínimolosrequerimientos deesteCódigocomocondiciónparala admisiónymembresíaenACOVEDILas compañíassecomprometenapublicarel Código,sustérminosgeneralesamedida quesonaplicablesasusconsumidoresy vendedoresindependientes,einformar sobredóndelosconsumidoresy vendedoresindependientespueden obtenerunacopiadelCódigo
1.4Vendedoresindependientes Losvendedoresindependientesnoestán directamentevinculadosporesteCódigo, pero,comocondiciónparasermiembrodel sistemadedistribucióndelacompañía, serárequeridoporlacompañíaconlaque estánincorporadosaadherirsealasreglas deconductadeesteCódigo
1.5Auto—regulación
EsteCódigonoesunaley,perosus obligacionesrequierenunnivelde comportamientoéticoporpartedelas compañíasyvendedoresindependientes quecomprendeyenocacionesexcede requerimientoslegalesaplicablesLano observanciadeesteCódigonogenera ningunaresponsabilidadnicargagenerada porningunaleycivilNoobstante,conlleva alafinalizacióndelaafiliacióncon ACOVEDI.
LasCompañíasquenoestánenACOVEDI noestánsujetasaesteCódigo.Sin embargosuobligaciónsemantiene aplicableparaloseventosotransacciones quesucedieronduranteeltiempoenquela compañíafuemiembrodeACOVEDIDe igualformaysiserequiere,atravésdela WFDSAseaplicarálaextraterritorialidad deloseventos.
1.6Regulacioneslocales
Lascompañíasyvendedores independientesdebencumplircontodos losrequisitoslegalesencualquieradelos paísesenlosquehacennegocios.Este Códigonoreemplazanieximedecumplir ningunadelasobligacioneslegales existentes
Elcumplimientoporpartedelas compañíasyvendedoresindependientes conlaregulaciónlegalpertinenteala ventadirectaesunacondiciónirrestricta paraseraceptadosyparapermanecer comoafiliadosenACOVEDI
1.7Efectoextraterritorial ACOVEDIrequeriráacadacompañía comocondiciónparalaadmisióny permanenciadelamembresía,acumplir conelCódigoMundialdeConductadela WFDSAparalasactividadesdeventa directafueradesupaísdeorigen,a menosqueesasactividadesestén sometidasalajurisdiccióndelosCódigos deConductadeotrospaísesafiliadosala WFDSA,endondetambiénseencuentra afiliadalacompañíaSiunacompañíaes sujetodeunreclamoenunpaísendonde noesmiembro,lacompañíadebeaceptar lajurisdiccióndelAdministradordelCódigo ensupaísdeorigen(osilacompañíano esmiembroensupaísdeorigen,cualquier paísendondeesmiembrodeuna AsociacióndeVentaDirecta)ydebe asumirloscostosrazonablesincurridospor elAdministradordelCódigorelacionados conlaresolucióndelreclamo.Además,el AdministradordelCódigodelpaísde origenpodrácoordinarconel Administrador(siexistiera)delpaísdonde segeneróelreclamo,unaevaluacióndela presuntaquejaaplicandoelsiguiente ordenprioritario,(I)losestándaresdel CódigodeÉticadelpaísendondese realizoelreclamo(II)losestándaresdel CódigodeÉticadelpaísdeorigendela compañía(III)comomínimo,los estándaresestablecidosporelCódigode ÉticadelaWFDSA
P&R
¿Quiénessonlos vendedores independientes?
Todapersonanatural comercianteopersona jurídicaqueejerceactividades mercantiles,yquetiene relacionesexclusivamente comercialesconlas compañíasdeventadirecta; comercializan predominantementeproductos deconsumodemanera directaconelconsumidor, distanciadodeun establecimientocomercialen unaubicacióngeográficafija, usualmentemediantela explicaciónodemostraciónde productos
¿LasCompañíasdeVenta Directadebencumplircon elCódigodeéticade ACOVEDI?
Sí,lascompañíasqueson miembrosdelaAsociaciónde VentasDirectasse comprometenaadoptar, divulgaryhacercumplirel CódigodeÉticadeACOVEDI
¿EselCódigodeÉticade ACOVEDIunaleydela República?
No,elcódigodeéticade ACOVEDInoeslomismoque unaleylocalProvee informaciónparatenerun comportamientoéticoqueen lamayoríadeloscasos excedelosrequerimientos legales.Lascompañíasy vendedoresindependientes estánobligadosacumplircon todaslasregulacioneslegales entodoslospaísesdonde operan
2.Conductasgeneraleshacia losconsumidoresyprotección alosconsumidores
2.1.Alcance
Lacalidaddelosbienesofrecidosalos consumidoresporlascompañíasdeventa directaoporsusvendedores independientes,asícomolainformaciónque debesuministrarseestánprotegidasporla constituciónylaleycolombiana, especialmenteelEstatutodelConsumidor Seránresponsables,deacuerdoalaley colombiana,quienesenlaproducciónyen lacomercializacióndebienesatentencontra lasalud,laseguridadyeladecuado aprovisionamientoaconsumidores
2.2Prácticasprohibidas
Quedanterminantementeprohibidaslas explicaciones,demostraciones,marcas, leyendasypropagandacomercialqueno correspondanalarealidadasícomolasque induzcanopuedaninduciraerrorrespecto delanaturaleza,elorigen,elmodode fabricación,loscomponentes,losusos,el volumen,pesoomedida,losprecios,la formadeempleo,lascaracterísticas,las propiedades,lacalidad,laidoneidad,ola cantidaddelosbienesofrecidos.
2.3Identificación
Desdeeliniciodelaventa,losvendedores independientesobligatoriamentedeben identificarseenformaverazantedichos clientespotencialeseidentificarala compañíadeventadirecta,susproductosy elobjetivodesuutilización.Enlasventasde grupo,sepropenderáaquelosvendedores independientesdejenclaroelobjetivodela reunión,tantoalaanfitrionadelamisma comoalosparticipantes
2.4Explicaciónydemostración
Losvendedoresindependientesdeben ofreceralpúblicoinformaciónexacta, completa,verazysuficientesobrelos productos,incluyendopreciosy,siaplica, términosdecrédito;términosdepago;el tiempoderetracto,incluyendopolíticasde devolución;garantíadesatisfacción;servicio posterioralaventa;asícomolaentregay plazosparalamisma.losvendedores independientesdebenproporcionar respuestasprecisasycomprensiblesa todaslaspreguntasdelosconsumidores relacionadasconelproductoy
lascondicionesdeofrecimientoefectuadas sobreelmismo
Enlamedidaenqueseresaltela excelenciaocualidadesdeunproducto, sedebenrealizarrespectoalaeficaciadel producto,ylosvendedoresindependientes debenmencionarúnicamente,verbalopor escrito,losatributosdelosproductosque hansidoautorizadosporlacompañía
2.5Ordendecompra
Unaordendecompraescritadebeser entregadaohabilitadaparaelclienteal momentooantesdelaventainicial.Enel casodeunaventavíacorreoelectrónico, teléfono,internetométodossimilaresno presenciales,unacopiadelaordende compradebehaberseentregado previamente,odebeserincluidaenla ordeninicial,odebehabilitarsemediante undocumentoimprimibleodescargable desdeinternet
Laordendecompradebeidentificarala compañíayalvendedorindependiente,y debeincluirelnombrecompleto,dirección decorrespondenciaynúmerodeteléfono delacompañíaodelvendedor independiente,ytodoelmaterialsobrelos términosdelaventaLosdetallesylas limitacionesdelservicioposterioralaventa, lostérminosyvigenciadelasgarantíasde satisfacciónydecalidadsobrelos productos,elnombreydomiciliodel garanteylaformadereclamardichas garantíasporelconsumidorycualquier otrotipodeliteraturaquepuedaserlegible enelsitioWebdelacompañía.La declaracióndepolíticasyprocedimientos debecontenertérminosclarosylegibles enidiomaespañol
2.6Literatura
Lascompañíasyvendedores independientessecomprometenaquelos documentosrelacionadoscon promociones,anuncios,oenvíospor correo,notendránningunadescripcióndel producto,aseveracionesoilustraciones engañosas,ycontendránelnombre, domicilioynúmerotelefónicodela compañíaodelvendedorindependiente
2.7Testimoniosopromesas verbales
Losvendedoresindependientesnopodrán utilizarafirmacionesotestimonioso promesasverbalesquenohayansido autorizadosporlascompañías,nitampoco falsosuobsoletos,oencualquiercasoque noseanaplicables,yquenoestén relacionadosconlaofertarealdemanera quepuedaninduciralerroroconfundiral consumidor
2.8Comparacioneso denigraciones
Lascompañíasylosvendedores independientesseabstendrándehacer comparacionesquepuedanengañaryque seanincompatiblesconlosprincipiosdela competencialealLospuntosde comparaciónnoseseleccionarán injustamenteysebasaránenhechosque puedanjustificarseydemostrarsepor cualquiermedioprobatorioAsímismo,las compañíasdeventadirectapropenderána quelosvendedoresindependientesno denigreninjustamentedecualquier empresaoproductoqueseasu competenciaenelmismoramode negocios,niaprovecheninjustamentela buenafeadjuntaalnombrecomercialyal símbolodelaempresadeventadirectao desusproductos
2.9Retractoydevoluciones
Sinimportarsiesonounrequerimiento legal,lascompañíasyvendedores independientesdebenofrecerelderechoal retractoparadesistirdeunaordendentro deunperiodoespecíficoyrazonable,y restituirunreembolsoparaartículosque esténencondicionesdeserrevendidos comonuevosodentrodelosestándares deaceptacióndedevolucionesdelas compañíasElperiododeretractodebe estarestablecidodeformaclaraydebeser aplicabledelamismamaneraparaventas directasyventasadistancia(ieordenes telefónicas,porcorreooporinternet)
Laslimitacionesolaexencióndela obligacióndeproporcionarunperíodode retractosolopuedepermitirseencasos limitadosyexplícitamenterelacionadospor lalegislaciónnacionalcolombiana.
2.10Respetoalaprivacidad
Loscontactospersonalesotelefónicoso teleconferenciaseránrealizadosdurante horasrazonablesparaevitarintromisiones alaprivacidadyevitarcualquier imposiciónenlaventa
Unvendedorindependientedebefinalizar unademostraciónopresentación inmediatamentelosolicitaelconsumidor Losvendedoresindependientesdeben tomarmedidasapropiadasparaasegurar laproteccióndetodalainformación privadaentregadaporelpúblico,de acuerdoaloestablecidoenlaLeyHabeas Data1581/2012sobretratamientode datospersonales
2.11Justicia/Lealtad/Honestidad
Lascompañíasdeventadirecta propenderánaquelosvendedores independientesnoabusendelaconfianza delosconsumidoresindividuales,nose aprovechendesufaltadeexperiencia comercialynoexplotenlaedad, enfermedad,faltadecomprensiónyfalta deconocimientodellenguajeocualquier otralimitaciónfísicaomentaldelos consumidores
2.12Ventasareferidos
Lascompañíasylosvendedores independientesnopodráninducirasus consumidoresacomprarlosproductoscon baseenlapromesaquerealicenaestos depoderreducirorecuperarelpreciode comprarecomendandoaotros consumidorespotencialessobreventas similares,sidichasreduccioneso recuperacionesestáncondicionadaso dependendealgúnacontecimientofuturo, inciertoypocoseguro
2.13Entrega
Lascompañíasylosvendedores independientesvelaránporquesede cumplimientoyseefectúelaentregadelos pedidosrealizadosporsusconsumidores, demaneraoportunaydeacuerdoconlos plazosaquesecomprometieron.
¿Puedenlosvendedores independientesdar testimoniosopromesas verbalesdelos productos?
Sí,siempreycuandoel discursoólibretodelproducto seaelautorizadoporla compañía.v
P&R
¿Quédebohacerante unaquejayaenviadaa unacompañíaysobrela cualnosehabrindado resoluciónalguna?
Póngaseencontactoconel AdministradordelCódigode ÉticadeACOVEDIy proporcioneunadescripción desureclamoporescrito Proporcionelamisma informaciónqueproporcionóa lacompañíaysíeselcasola respuestaemitidaporla compañía
3.Conductasgeneraleshacia losvendedoresindependientes
3.1Cumplimientodelos vendedoresindependientes
Esobligacióndelascompañíasdeventa directavelarporquesusvendedores independientesseadhieranalpresente códigoycumplanconsusreglasynormas deconducta,buscandoquedicho cumplimientosedecomounacondición previaparaeldesarrollodesusactividades deventadirecta
3.2Incorporación
Lascompañíasdeventadirectanopodrán emplearprácticasengañosasoinjustasde incorporaciónoingreso,orealizar actividadesengañosasoinjustas, tendientesainduciraunapersonanatural ojurídicaaconvertirseenvendedor independienteoquepuedanllevara confusiónacercadelnegociodeventa directa.
3.3Informacióncomercial
Esresponsabilidaddelascompañíasde ventadirectaproveer,tantoasus vendedoresindependientescomoalos potenciales,lainformacióncomercial exactaycompletarelacionadaconla oportunidad,lascondicionesdeventa,sus derechosyobligacionesEnconsecuencia, lascompañíasdeventadirecta,demanera falsaoengañosa,nopodránrealizar ningunarepresentacióntácticaqueno puedaverificarseohacerpromesasqueno puedansercumplidasporlosvendedores independientespotenciales
Lascompañíasdeventadirectase comprometenaquenopresentaránasus vendedoresindependientesinformación inexactarelacionadaconlasventasreales opotencialesyquelamismasebasaráen hechosrealesytotalmentedocumentados ysoportadoscontablemente.
3.4Informaciónsobreganancias ycuentas
Lascompañíasdeberánsuministrarasus vendedoresindependientesinformación clarayverdaderasobrelosplanesde compensación,bonificaciones, descuentos,premios,entregas, cancelacionesyotrosdatosrelevantes,de conformidadconlosacuerdosdela compañíaconlosvendedores independientes
Lasgananciaspagadasalosvendedores independientesdebenderivardelas ventasdeproductososerviciosasus clientes/consumidoresLasgananciasde losvendedoresindependientesdeben basarseenlasventasyconsumopersonal delvendedorindependienteydesus líneasdescendentesdedistribuciónLos vendedoresindependientesnorecibirán gananciasbasadasúnicamenteporel ingresooincorporacióndeotros vendedoresindependientes;sopenade recibirincentivosmínimosquesean acordesalaleylocal.
3.5Declaracióndeganancias
1Lascompañíasyvendedores independientesnopuedenfalsificaro alterarlarelacióndegananciaso ventasrealesopotenciales
2.Ladeclaracióndelasgananciasy ventasdebeser:
•verdadera,precisaypresentadade unaformanoengañosa,falsao equivocada
•basadaenhechosdocumentadosy comprobadosenelmercado.
3Lospotencialesvendedores independientesdeben:
•Serinformadossobreelhechodeque lasgananciasyventasactuales variarándepersonaapersonay dependerándelashabilidadesdel vendedorindependiente,eltiempoy esfuerzodedicadoalaactividady otrosfactorespropiosdelaventa directa;
•Recibirinformaciónsuficientequele permitaevaluarrazonablementelas oportunidadesdeobtenerganancia
3.6Acuerdos
Lascompañíasdeberánentregarasus vendedoresindependientesunacuerdo escritoparaserfirmadoentreelvendedor independienteylacompañíaouna declaraciónelectrónicadescargable,que contengatodoslosdetallesesenciales sobrelarelaciónentreelvendedor independienteylacompañía.Las compañíasdeberáninformarasus vendedoresindependientessobresus obligacioneslegales,incluyendolicencias, registroseimpuestosaplicables
3.7Cuotas/Tarifas
Lascompañíasyvendedores independientesnopodránsolicitara potencialesuotrosvendedores independientesaquepaguenmásquelas cuotasrazonablementeacordadasenel mercadolocal,porcualquieradelos siguientespuntos:cuotas/tarifasde entrada,cuotas/tarifasdeentrenamientoó capacitación,cuotas/tarifasdefranquicia, cuotas/tarifasparamaterialpromocional,u otrascuotas/tarifasrelacionadas únicamenteconelderechoaseroseguir siendounparticipanteenelsistemade distribucióndelacompañíaNinguna compañíapuedeexigircomprasde productoscomopartedelprocesode incorporación,amenosqueesténincluidos enelkitdeinicioEstápermitidalacompra obligatoriadeunkitdeinicio,siemprey cuandonoexistaunaleyqueloprohiba Cualquiercuota/tarifarequeridapara convertirseopermanecercomovendedor independiente,incluyendocualquiertipode servicioadicionalofrecidoporlacompañía (egentrenamientoonline,comercio electrónicouotrasoluciónvíainternet, costosdeenvío)serátotalmente reembolsable(deduciendocualquiertipo decomisiónganadaporelvendedor independiente),eneleventoenqueel vendedorindependientetermineconsu relacióndedistribucióndentrodelos30 díasposterioralpago
Cualquiercomisiónpagadasobrecuotas/ tarifasderivadasúnicamentepor permaneceroconvertirsecomovendedor independiente,estánprohibidas
3.8Datospersonales
Losvendedoresindependientesylas compañíasdebentomartodaslasmedidas paragarantizarelusoyeltratamiento adecuadodelosdatospersonales recibidosdelconsumidor,potencial consumidorounvendedorindependiente, deacuerdoalaLeydeHabeasData1581 de2012enColombia.
3.9Inventarioyre-compra
Lascompañíasnopuedenrequeriro motivarasusvendedoresindependientes acomprarproductosdeinventarioen cantidadesnorazonables.Lascompañías debentomarmedidasclarasparaasegurar quelosvendedoresindependientesque recibencompensacionesporlasventasde suslineasdescendentes,están consumiendoorevendiendolosproductos quecompranparacalificaralotorgamiento deunacompensación.
Sialfinalizarunarelacióndeunvendedor independienteconlacompañía,yéste solicitaalacompañíarecomprarcualquier productonovendido,inventariore-vendible ymaterialpromocional,quehayansido compradosdentrodelos12meses anteriores,lacompañíapodrárecomprary reembolsarelcostooriginalalvendedor independiente,menosuncargodemanejo alvendedorindependiente,siemprey cuandolosproductosseencuentrenen perfectoestadoylosenvasesoriginales perfectamentesellados
Lacompañíatambiénpuedededucirel costodecualquierbeneficiorecibidopor partedelvendedorindependiente.
Lascondicionesdere-compradebenestar previayclaramenteespecificadasenel documentodeingreso
P&R
¿Lascompañíasolos vendedores independientespueden compararsus oportunidades comercialesoproductos conlosdeotras compañías?
Lascompañíasvylos vendedoresindependientes nodebenusarcomparaciones falsasoengañosasNo puedenatacarinjustamentela reputacióndeotras compañías.
P&R
¿Cómocomunicola políticade“derecho acancelaroretracto” amisclientes?
Asegúresequelapolítica dederechoacancelaro retractoseproporciona alconsumidorporescrito y/oellugardondeestá publicadoconacceso libre.Sihayexcepciones ocondiciones especiales,debeestar deigualforma claramenterelacionado
3.9InventarioyRe-compra (Continuación)
Seconsideraráunaprácticade incorporacióndeslealyengañosaporparte deunacompañíaoporpartedeun vendedorindependiente,exigiroalentara unvendedorindependiente,elcomprar cantidadespocorazonablesdeinventario oayudasdeventas
ElAdministradordelCódigodeÉticade ACOVEDIpuedeutilizarcualquierrecurso apropiadoparagarantizarqueningún vendedorindependienteincurraen pérdidasfinancierassignificativascomo resultadodedichocomportamiento prohibido.
ElAdministradordelCódigodeÉticade ACOVEDI,aldescubrirqueunacompañía miembrohaparticipadoenprácticasde incorporaciónfalsas,engañosaso desleales,puedeemplearcualquier recursoapropiadoparagarantizarque, ningúndemandantesufraunapérdida financierasignificativacomoresultadode dichocomportamiento,incluyendopor ejemplo,sopenadeotrasacciones,lade requeriradichacompañíamiembropara recomprartodoelinventario,materiales promocionales,ayudasdeventasy/okits queeldemandantehayacomprado
3.10Materialesyherramientas
Lascompañíasdebenprohibiralos vendedoresindependientesque suministrenaotrosvendedores Independientescualquiermaterialqueno estéaprobadoporlacompañíayquesea inconsistenteconladeclaraciónde políticasyprocedimientosdelacompañía
Losvendedoresindependientesque vendanmaterialpromocionalode entrenamientoaprobadoporlacompañíay legalmentepermitido,yaseaenfísico, digital,ocualquierotraforma,deberán (I)ofrecerlosmaterialesquecumplancon losmismosestándaresestablecidos porla(s)compañía(s)ala(s)queestán incorporados,
(II)abstenersedehacerquelacomprade talesayudasseaunrequisitoparala líneadescendente,
(III)proporcionarayudasdeventasaun costorazonableyjusto,sinninguna remuneraciónsignificativaparael vendedorindependiente,equivalentea similarmaterialdisponibleenel mercado,y
(IV)ofreceránunapolíticadedevoluciónen lasmismascondicionesquelapolítica dedevolucióndela(s)compañía(s)que representa(n)
Lascompañíasdeberántomarmedidas diligentesyrazonablesparaasegurarque lasayudasdeventasymateriales similarescreadosporlosvendedores independientescumplanconlas disposicionesdeesteCódigoynosean engañosasnifalsasSeprohíbela compensaciónrecibidadevendedores independientesporlaventademateriales decapacitaciónypromocióncomo condiciónparaconvertirseenunvendedor independienteopermanecercomotal
3.11Formaciónycapacitación Lascompañíasdeventadirectase comprometenaproporcionarasus vendedoresindependientesformacióny capacitaciónquelespermitafuncionar éticamenteLoanteriorpuedelograrse mediantesesionesdecapacitaciónoa travésdemanuales,guíasescritas,o materialesaudiovisuales.
4.Conductas generalesdelas compañíasde
ventadirecta
4.1Ambitodeaplicación
Lascompañíasdeventadirecta,miembros deAcovedi,deberánasumir,enelámbito desuactuación,elcompromisode conducirselícitamente,dentrodelmarco generaldelasnormascolombianasydelos CódigosMundialesdeÉticadelaWFDSA, hacialosvendedoresindependientes,entre vendedoresindependientesyentrelas compañíasdeventadirecta.
Lascompañíasdeventadirecta desempeñaránsusfuncionesdentrodelos parámetrosdelabuenafecomercialyse comprometenanorealizaractos constitutivosdecompetenciadesleal,es deciractosohechoscontrariosadicha buenafecomercialyalhonradoynormal desenvolvimientodelasactividades industrialesycomerciales
4.2Competenciadesleal
Constituyencompetenciadesleallos siguienteshechos:
-Losmediososistemasencaminadosa crearconfusiónconuncompetidordel sistemadeventadirecta,sus establecimientosdecomercioysus productos
-Losmediososistemastendientesa desacreditarauncompetidordelsistemade ventadirecta,susestablecimientosde comercioysusproductos.
-Losmediososistemasdirigidosa desorganizarinternamenteunaempresa competidoraenelsistemadeventadirecta oaobtenersussecretos
-Losmediososistemasencauzadosa obtenerladesviacióndelaclientelade cualquieradelascompañíasdeventa directa,siemprequeseancontrariosalas costumbrescomerciales
-Losmediososistemasencaminadosa creardesorganizacióngeneraldelmercado delaventadirecta
-Lasmaquinacionesreiteradastendientesa privarauncompetidordesustécnicoso empleadosdeconfianza,aunqueno produzcanladesorganizacióndela empresadeventadirectaniseobtengan sussecretos
4.3.Librecompetencia
Lascompañíasdeventadirectaactuarán dentrodelosparámetroslegales establecidosparalalibrecompetencia, quedandoprohibidalarealizacióndeactos quelalimitenylaejecucióndeconductasy prácticasoconvenioscomerciales prohibidosporlasleyescolombianasoque constituyanunabusodelaposibilidadde determinar,directaoindirectamente,las condicionesdelmercadodeventadirecta
4.4Abusodelaposición dominante
Seconsideraráquehayabusodela posicióndominante,porpartedelas compañíasdeventadirecta,cuando realicenlassiguientesconductas: -Ladisminucióndepreciospordebajode loscostoscuandotenganporobjeto eliminarunoovarioscompetidoreso prevenirlaentradaoexpansióndeestos -Laaplicacióndecondiciones discriminatoriasparaoperaciones equivalentes,quecoloquenaun consumidoroproveedorensituación desventajosafrenteaotroconsumidoro proveedordecondicionesanálogas
-Losquetenganporobjetootengancomo efectosubordinarelsuministrodeun productoalaaceptacióndeobligaciones adicionales,queporsunaturalezano constituyenelobjetodelnegocio
-Laventaauncompradorencondiciones diferentesdelasqueseofrecenaotro compradorcuandoseaconlaintenciónde disminuiroeliminarlacompetenciaenel mercadodelaventadirecta
-Venderenalgunapartedelterritorio colombianoaunpreciodiferenteaaquelal queseofreceenotrapartedelterritorio colombiano,cuandolaintenciónoelefecto delaprácticaseadisminuiroeliminarla competenciaenesapartedelpaísyel precionocorrespondaalaestructurade costosdelatransacción
¿Cuántoinventariolas compañíaspueden esperarquecompreun vendedorindependiente?
Lascompañíasnodeberán exigirnialentaralos vendedoresindependientesa quecomprencantidades excesivamentegrandesde inventariodeproductos
5.Responsabilidad,administración, vigilancia,aplicaciónyvigenciadel códigodeéticadelaAsociación
ColombianadeVentaDirecta
5.1Responsabilidadesdelas compañías
Laresponsabilidadprincipaldel cumplimientoporpartedelacompañíay susvendedoresindependientesconel CódigorecaeráencadacompañíaEncaso deincumplimientodeesteCódigo,las compañíasharántodoslosesfuerzos razonablesparasatisfaceraldemandante
5.2Administradordelcódigo ACOVEDIdesignaráunapersonau organismoindependientecomo AdministradordeCódigodeÉtica.
LaJuntaDirectiva,atravésdesudirector ejecutivo,serálaencargadadedefinirlas pautasdeacciónquetengael AdministradordelCódigo,asícomolos procedimientosparasolucionartodotipode quejasquepresentenlosmiembrosdeLA ASOCIACIÓN,losvendedores independientesdelascompañíasdeventa directaylosconsumidoresLadelegación querealicelaJuntaDirectivaatravésdesu directorejecutivoenelAdministradordel Código,implicaqueesteestáfacultado parasolucionarenunperíodoreducidode tiempodichasquejasyparadeterminarlas accionessobrelasmismas
ElAdministradordelCódigosupervisaráel cumplimientodeesteCódigoporpartede lascompañíasmedianteacciones apropiadasyseráresponsabledelmanejo delasquejasydeunconjuntodereglas quedescribanelprocesoderesoluciónde lasquejas
ElAdministradordelCódigoresolverálas quejasdelosconsumidoresbasadasen infraccionesdeesteCódigoquenohan sidoresueltas
5.3Soluciones
ElAdministradordelCódigopuederequerir lacancelacióndepedidos,devoluciónde productoscomprados,reembolsodepagos uotrasaccionescorrespondientes, incluyendoadvertenciasavendedores independientesoacompañías,cancelación oterminacióndeloscontratosde vendedoresindependientesuotras accionesrelacionadasconlacompañía.
5.4Aplicación
ElpresenteCódigodeÉticatendrá aplicaciónentodoelterritoriodela RepúblicadeColombiayobligaatodaslas compañíasdeLAASOCIACIÓN ColombianadeVentaDirecta,quienesse comprometenamantenerunnivelde conductaéticaqueserásuperiora cualquiernormaorequisitolegalexistente sobrelamateria.
Noobstanteloprevistoenelpresente CódigodeÉtica,lascompañíasdeventa directaysusvendedoresindependientes seobliganacumplirconlosrequisitos legalesyoficialesprevistosenlasnormas colombianasqueregulanlasmaterias respectivas
5.5Modificación
Eneleventoenquehayamodificacióna lasnormaslegalesquereglamentanlas materiascomercialesyjurídicasdeeste código,LAASOCIACIÓNColombianade VentaDirectadebevariarsus disposiciones,bajolacondicióndequese conservesufilosofíayfundamentoséticos primordialesosegúnlorequieranla constituciónpolíticaylasleyes colombianas
5.6.Publicación
Elpresentecódigorigeapartirdelafecha desufirmayexpedición;debeser divulgadoenlaformamásampliaquesea posibleenformagratuita
Paraconstanciadesuaprobación,los miembrosfundadoresdeLAASOCIACIÓN ColombianadeVentaDirectafirmanel presenteCódigodeÉticaenlaciudadde SantaFedeBogotá,DC,alossiete(7) díasdelmesdeFebrerodeMil NovecientosNoventaySeis(1996)
5.7.Enmiendas
Estecódigopuedeserenmendado medianteelvotodedosterciosdelos miembrosprincipalesdelaJuntaDirectiva Encasodefaltarunmiembroprincipal,un suplentemiembrodelaJuntaDirectivade laASOCIACIÓNColombianadeVenta Directa,podráhacerefectivosuvoto
ENMIENDAS
Segúnfue adoptado El7defebrero de1996
Segúnfue enmendado El11de diciembrede 2014 Segúnfue enmendado El15demarzo de2018
P&R
¿Quiénhacecumplirel CódigodeÉticade ACOVEDI?
Cadacompañíaes responsabledecumplir conelCódigodeéticade ACOVEDI. Adicionalmente,un Administrador Independientedel Códigosupervisael cumplimientoalCódigo deÉticadeACOVEDIy esresponsablede resolverlasquejas
6.Disposiciones
VENDEDORESINDEPENDIENTES
Sibienlas“comunicacionesa distancia”(porejemplo,ventasporInternet) generalmentenoseconsideran“ventas directas”,sepretendequelastransacciones subsiguientesorepetitivasque comprometenaunvendedor independientesdebenestarcubiertasporel Código,independientementedesisetrata deventasadistancia
EFECTOEXTRATERRITORIAL
Estadisposicióntienecomoobjetivo promoverlauniformidaddelasprácticas comercialeséticas,lasnormasyel comportamientoanivelmundialSiuna compañíacolombianadecidenoser miembrodelaAsociacióndeVentaDirecta (DSA)deotropaís,lamembresíaen ACOVEDIgarantizaqueseaplicarálas normasenlaotrajurisdicción
Alparticiparenactividadesdeventadirecta fueradeColombia,cadacompañíaacepta cumplirconlasdisposicionesdelCódigode laAsociacióndeVentaDirecta(DSA)del otropaís(siesmiembro)
Seprevéquesiunacompañíanoes miembrodelaAsociacióndeVentaDirecta (DSA)delotropaís,lacompañíaacepta cumplirconlasdisposicionesdelCódigode laAsociacióndeVentaDirecta(DSA)enel quelacompañíatienesusedeprincipal(si esmiembrodelaDSAdeesepaís).Sila compañíanoesmiembrodelaAsociación deVentaDirecta(DSA)delpaísdeorigen, lacompañíaaceptacumplirconlas disposicionesdeesteCódigoenColombia parasermiembrodeLAASOCIACION ColombianadeVentaDirecta
RETRACTOYDEVOLUCIÓNDE PRODUCTOS
ElAdministradordelCódigodeACOVEDI tienelaautoridadparatomaruna determinacióndeloqueesunapráctica engañosa,deslealopocoéticaenloque respectaalconsumidorosobrepolíticas deincorporaciónsegúnesteCódigo,ysí eselcasoteniendoademáscomoguíalos estándareslegalesvigentesenColombia
TIPODERELACIÓN
Eltérmino“acuerdoescrito”también incluyedocumentosproporcionados electrónicamente,siempreycuandoestos documentosseanimprimiblesopuedan serdescargablesatravésdeInternet
FORMACIÓNYCAPACITACIÓN
Elentrenamiento,formaciónycapacitación sobreéticasepuedelograratravésde sesionesdecapacitaciónpresenciales, sesionesdeentrenamientoenlínea, manualesoguíasescritas,omateriales audiovisualesLascompañíasnodeben usarestosprogramasdeformaciónen éticacomofuentedeingresosóbeneficios Sereconocequeelentrenamientosobre éticapuedeproporcionarsecomopartede unprogramadecapacitaciónmásamplia, quepuedeteneralgúncosto
EmpresasAsociadas
AsociadosPrincipales
AsociadosProvisionales
