VOUS NOUS AVEZ ÉCRIT

À l’ACL vous n’êtes pas un client mais un de nos membres et c’est là toute la différence. Notre motivation, c’est votre satisfaction, alors merci pour vos commentaires.

Au travers de vos témoignages et messages de remerciements, il apparaît que le recours aux assistances des constructeurs ou des concessionnaires semble ne pas toujours déboucher sur une prestation à la hauteur des attentes légitimes des clients, même lorsqu’il s’agit de marques renommées pour leur sérieux et leur fiabilité : pas de réponse aux appels ou délais d’intervention inacceptables.

À l’ACL, on n’aime pas trop se vanter mais… notre Assistance Center répond 24/7 et on vient à la rescousse quand vous en avez besoin, sans délai et sans conditions !

EFFICACITÉ & EXPERTISE

Un samedi soir au Kirchberg, je tombe en panne avec ma voiture. Je téléphone à l'ACL et une demi-heure plus tard arrive votre collaborateur. 1) Il sait comment ouvrir le capot dans le noir. 2) Il démonte le cache moteur et connecte la batterie. 3) La voiture démarre. 4) II me demande de désactiver le "start and stop" ...le détail du pro ! Le tout a pris 5 minutes. Je remercie, je remonte dans ma voiture et je repars ! Vos mécaniciens sont vraiment impressionnants. Un grand bravo et tous mes remerciements. Vous êtes supers à l’ACL !

C.S.

Choix De Partenaires Fiables

Bonjour, ma fille et moi avons loué par l’intermédiaire de l’ACL Clubmobil une voiture à l’aéroport de Malaga en Espagne. Arrivées à l’aéroport, nous avons malheureusement confondu le nom de notre société de location avec une autre, dont le nom était très similaire et sommes montées dans le mauvais shuttle. Je passe sur le manque d’empathie et d’assistance de cette compagnie pour louer, par contraste, l’attitude de « notre » agence de location : ne nous voyant pas à l’aéroport, ils nous ont contactées, ont immédiatement proposé de venir nous chercher et de nous conduire à destination, tout cela gratuitement. L’employé nous a aidées à ranger les valises dans le coffre de la voiture, nous a indiqué avec beaucoup de gentillesse quelle route prendre pour arriver à destination. Nous ne pouvons que recommander cette compagnie de location de voitures “Marbella rent a car” à l’aéroport de Malaga, Espagne, découverte grâce à votre partenaire Sunny Cars.

Ma batterie s’est complètement déchargée et impossible d’ouvrir la portière de mon VW Touareg. La serrure étant défectueuse, l’ouverture avec la clef de secours n’était pas non plus une option. J’ai donc appelé l’ACL. Outre son attitude professionnelle et extrêmement aimable, votre collègue a ouvert la porte avec une dextérité et une rapidité remarquables. Un bel exemple de professionnalisme. Merci et bravo à votre collègue du Service Routier !

J.R.

Vous avez réagi à notre brève annonçant un projet de loi pour aménager le permis B pour les véhicules utilitaires électriques de plus de 3,5 tonnes (Autotouring de janvier 2023, p. 8) et nous vous en remercions. Effectivement, les conducteurs de camping-car se heurtent au même type de problème de poids et réclament depuis longtemps une adaptation similaire du permis B pour autoriser la conduite de véhicules jusqu’à 4,2 tonnes. En cette année électorale, nul doute que ces considérations entreront dans le débat et que l’ACL et d’autres acteurs de la mobilité ne manqueront pas de porter la question à la connaissance du législateur. A suivre…

ASSISTANCE CENTER Merci beaucoup pour votre dépannage si rapide. Avec 3 chiens dans le coffre et immobilisée au milieu de la campagne, j’ai apprécié que votre collaborateur soit de la région et connaisse parfaitement la topographie des lieux.

D.D. (Facebook)

Vous aussi devenez ambassadeur de l’ACL et témoignez en vidéo. Vous êtes la vedette, notre équipe s’occupe de tout.

Questions des lecteurs