Depoimentos de empresas que estão fazendo acontecer e se readaptaram nesta pandemia

Momento de reinvenção: Depoimentos de empresas que estão fazendo acontecer e se readaptaram nesta pandemia

Lojistas do comércio contam as estratégias adotadas, principalmente digitais, neste momento tão complexo

Criar, recriar. Tentar, falhar, mas nunca desistir. Com tantos desafios impostos pela pandemia, que acelerou ainda mais as transformações digitais, o comércio, indústria e serviços tiveram de se reinventar e traçar novas estratégias. Acompanhar tendências e investir no ambiente virtual foram e continuam sendo fundamentais nesse período tão complexo. De acordo com o presidente da gestão Força do Empreendedorismo, Luiz Carlos Furtuoso, todos esses avanços, que esperavam acontecer nos próximos anos, foram antecipados. “Aconteceram muitas coisas novas e de forma rápida. Agora todos nós vamos ter de reaprender e repensar como vamos cuidar das nossas coisas. Cliente satisfeito é cliente fiel”, disse. Em meio a tantas incertezas, Julio Guedes, por exemplo, que é empresário do setor de

vestuário, planejou estratégias para chegar até os clientes. “Primeiro, mandamos uma mensagem para eles confirmarem o número do telefone. Depois, perguntamos como estavam, se poderíamos enviar fotos e vídeos dos produtos e se precisavam de algo. Assim, criamos o Julio Guedes Em Sua Casa, uma forma de mandar as peças da loja na residência, com todo o conforto de poder provar com calma. O mais importante era pensar positivo sempre e encontrar a melhor maneira de se readaptar junto com a equipe”, disse. Renan Carloni, do Mika Presentes, dá algumas recomendações e conta como fez com que sua loja tivesse, cada vez mais, uma presença digital forte e marcante. “Dê a cara a tapa. Não tenha vergonha, faça vídeos de maneira criativa, divertida, articulada para que as pessoas não passem seus vídeos para frente. Garanto que serão um sucesso”, contou o empresário. Proprietária da Casa Detoni, Cristina Detoni relata que esta é uma das piores crises que já vivenciou e disse que o segredo é se reinventar na internet. “As mídias sociais não são da minha geração, por isso me esforço muito. O cliente quer ver quem está do outro lado e se identificar com a sua marca. Mostre seu rosto, se reinvente e, em breve, passaremos por mais essa.” Para a empreendedora Viviane Canale, da loja Cortinale, esse período foi difícil, já que, mesmo no período em que as portas estavam fechadas, as contas continuavam a vir normalmente. Por outro lado, como seu ramo é de decoração, as pessoas, passando mais tempo em casa, aproveitaram esse tempo para arrumá-la. “Então, tivemos que mudar nossa rotina. Em vez de esperar que o cliente viesse até a loja, íamos na casa de cada um. Enquanto atendíamos 10 clientes na loja, quando nos dirigíamos até a residência, esse número caía para dois, por exemplo. Mas o importante é que as vendas não pararam por completo. Nós nos readaptamos para poder continuar nossas atividades. Criamos, também, páginas no Facebook, Instagram e começamos a usar o WhatsApp”, mencionou.

Dicas dos especialistas

Especialistas em Marketing e vendas, Gustavo Briones, Silmara Regina de Souza e Priscilah Plaça, dão dicas de como você pode inovar, buscar alternativas de crescimento e de vendas e ganhar competitividade no mercado:

• Use o WhatsApp Business, configure mensagens automáticas, principalmente quando não estiver em expediente e divulgue o link direto do contato.

• Explore sua base de clientes, segmente-os e identifique os potenciais de consumo para ter uma lucratividade maior e um esforço de Marketing menor.

• Busque novos mercados e novos nichos. Eles podem ser oportunidades de vendas.

• Tenha estratégias multicanais. Dê possibilidades diferentes para seu cliente se comunicar e comprar de você.

• Reveja seu portfólio. Não venda tudo para todos. Foque no que quer vender e para quem.

• Faça com que seu produto chegue até seu cliente no menor tempo possível. Por isso, analise seus canais de distribuição.

• Entenda onde seu cliente está. Crie autoridade e conteúdo nas redes sociais que faça sentido nesta nova vida dele.