Curso Profesional de Recepcionista de Hotel

ACENA – Centro de Formación

PRESENTACION DEL CURSO Nos complace informarte del CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL que han avalado ACENA Centro de Formación, para la promoción y divulgación del Área Turismo y Hostelería.

El CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL ha sido diseñado por profesionales del ámbito Turístico y Hotelero con demostrada experiencia profesional y docente, que han elaborado un material de estudio riguroso aplicado al ejercicio práctico de cada especialidad. El Itinerario Formativo seguido, está regulado por el Real Decreto 300/1996, que establece el Certificado de Profesionalidad de Recepcionista de Hotel.

Con la programación de este CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL nos proponemos los siguientes objetivos: 1. Conocer el área de trabajo y el desarrollo de su actividad profesional como Recepcionista de Hotel.

2. Desarrollar una labor eficaz en la gestión y servicios de la recepción del hotel.

3. Tener la preparación idónea para desempeñar un puesto de trabajo como Recepcionista de Hotel.

POTENCIAL LABORAL Una vez finalizado y superado el curso, el alumno estará preparado para desarrollar su trabajo en los siguientes ámbitos: a) b) c)

Hoteles Conjuntos Residenciales Hostelería en general. Etc.

DIRIGIDO A Estos cursos están dirigidos a los siguientes colectivos: a)

Profesionales del ámbito hotelero.

b) Personas de otras procedencias académicas interesadas en adquirir los conocimientos propios del campo Hotelero para acceder a un puesto que exija dicha formación CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL

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PROGRAMA DE ESTUDIOS DE RECEPCIONISTA DE HOTEL Toda persona que trabaje en la recepción de un hotel debe reunir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento profundo de idiomas, fundamentalmente el inglés, así como otros conocimientos acerca de la ciudad y área en la que se encuentra el hotel, y otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc. Es imprescindible, además, tener buena disposición y hacer buen uso del protocolo y las buenas maneras.

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales 1.1. Introducción 1.2. Conceptos básicos 1.3. Contratación de servicios 1.4. Gestión de reservas EJERCICIOS 1 SOLUCIONES 1.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 2. Tareas de mostrador 2.1. Introducción 2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista 2.3. El rack de habitaciones 2.4. El ciclo del cliente 2.5. El check in 2.6. Protocolos de administración de control y gestión 2.7. La gestión de grupos 2.8. El libro de recepción 2.9. Check out 2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo 2.11. El recepcionista de noche o night audit 2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando 2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.14. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL

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SOLUCIONES 3. Facturación de servicios y caja de recepción 3.1. Introducción 3.2. Mano corriente 3.3. Gestión de los impuestos 3.4. Facturación 3.5. La caja de recepción 3.6. Divisas EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 4. El servicio de conserjería 4.1. Introducción 4.2. Funciones del conserje 4.3. Documentación, soportes de información 4.4. Personal de conserjería EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES 5. El servicio telefónico 5.1. Introducción 5.2. El comportamiento por teléfono 5.3. Fases de comportamiento telefónico 5.4. Venta por teléfono 5.5. Técnicas de teléfono 5.6. Organización y funciones EJERCICIO 5 SOLUCIONES 5.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFIA

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CARACTERISTICAS DE LOS CURSOS METODOLOGIA DE LA ENSEÑANZA: Nuestros cursos son programas prácticos, que reproducen en su contenido las situaciones y problemas reales de la actividad profesional.

Los programas de los diferentes cursos están estructurados en áreas de estudio homogéneas. Cada área contiene, a su vez, un número determinado de temas, en los que se desarrolla el contenido del programa, con un gran número de actividades y ejercicios.

MATERIAL DE ESTUDIO: - Guía del Alumno - 1 Manual Recepcionista de Hotel "Operaciones de Recepción" Pág. 163 - 1 Cuaderno de Trabajo Recepcionista de Hotel "Operaciones de Recepción" TUTORÍA: Al comenzar el programa se asignará al alumno el tutor del área correspondiente, con el que seguirá el programa hasta su finalización.

EXAMENES: El alumno recibirá junto a cada unidad didáctica, el examen correspondiente.

TITULACION: Superado el programa el alumno recibirá el DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL . Acreditación que le permitirá justificar sus competencias profesionales.

COMO MATRICULARSE: Abierto el plazo de matriculación. Rellene el BOLETIN DE MATRICULACION con los datos completos y remítalos a la dirección de ACENA CENTRO DE FORMACIÓN. http://www.acena.net/matricula.php

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PRECIO Y FORMA DE PAGO: Curso completo al contado: UE€ 120 GASTOS DE ENVIO: EXTRANJERO 35€ - ESPAÑA 20€ INGRESO BANCARIO. BANCO SANTANDER. Calle Pacífico, 38 C.P. 29004-Málaga (España) Titular de Cuenta: ACENA S.L. Código de Cuenta Cliente: (C.C.C.) ENTIDAD OFICINA D.C. Nº DE CUENTA 0049 4345 04 2790006429

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