Revista EMPRESA 201

EMPRESA Otoño 2011

Ante un año electoral (Responsabilidad de todos)

Editorial Una política integradora contra el narcotráfico en la Argentina

Gutiérrez de la Cárcova

201

De emprendedor a empresario: desarrollo armónico de personas y organizaciones

Roberto Martín

EMPRESA

Número 201 Marzo / Abril / Mayo 2011

Publicación de ACDE Buenos Aires Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa Afiliada a la Federación ACDE UNIAPAC de Argentina

Director

Eduardo Aceiro

Consejo de Redacción Eduardo Alsina Celso Enrique Arabetti Pablo Bevilacqua Tomás Donovan Carlos Garaventa Rodrigo Goñi Moreno Héctor Mario Rodríguez

Consejo Editorial Adolfo Ablático Luis M. Bameule Enrique Del Carril Horacio Diez Gabriel Mayor

Editor

Eduardo Otsubo

Asistente de Dirección Patricia D’Agostino

Premio Santa Clara de Asís 2002 Los artículos reflejan el punto de vista del autor y no necesariamente el de ACDE Registro Propiedad Intelectual 731.023 Precio del ejemplar: $12.- (S/envío postal)

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(cuatro números, incluye envío postal)

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SUMARIO

Editorial Ante un año electoral (Responsabilidad de todos) 4 Institucional Carta del Presidente

Adolfo H. Ablático 6 Reportajes

Gutiérrez de la Cárcova

“Una política integradora contra el narcotráfico en la Argentina” 13 Economía

La Argentina, un futuro con riesgos y oportunidades

Aldo Abram 26 Reflexiones Estrés, la gestión de uno mismo

Marcelo D.Vázquez Avila 29 Tecnología

El Community Manager

¿Quién da la cara por su empresa en Internet?

Julio César Blanco 33 Empresa

Chris Argyris y las rutinas defensivas de las organizaciones

Ernesto Gore 36 Empresa

De emprendedor a empresario: desarrollo armónico de personas y organizaciones

Roberto Martín 42 Empresa

Hacia una perspectiva sistémica del aprendizaje organizacional. ¿Problema o misterio?

Tomás Donovan 45 Economía

La Argentina y la nueva agenda de prioridades internacionales en materia agrícola

Marcelo Regúnaga 50 Institucional

El Premio ACDE Enrique Shaw

Iniciativas para la inclusión 53 Tecnología

Proyecciones de la nanotecnología

Un nuevo paradigma productivo

Daniel Lupi 58 Del archivo

UNIAPAC: un movimiento para los hombres de buena voluntad

Hernando Campos Menéndez 62 Desde España

A triunfar

Miguel Aranguren 64 Institucional

Reconocimiento revista EMPRESA

Celso E. Arabetti

Editorial

Ante un año electoral (Responsabilidad de todos) Llevándole a una altura, le mostró en un instante todos los reinos del mundo y le dijo el diablo: Todo este poder y su gloria te daré, pues a mi me ha sido entregado y a quien quiera se lo doy: si, pues, te postras delante de mi, todo será tuyo…

(San Lucas 4,5)

Una vez más en nuestra compleja historia como Nación, los argentinos nos vemos, este año, ante la responsabilidad y la oportunidad de expresar con el voto nuestra decisión sobre el futuro de la sociedad a la que pertenecemos.

Debemos tener en cuenta que está en juego a quién delegamos nuestro poder soberano y cuáles son los medios que propiciaremos para controlar su ejercicio.

En el pasaje que encabeza el presente editorial, referido a las tentaciones de Cristo en el desierto, vemos al diablo arrogándose el dominio sobre el poder y pretendiendo otorgarlo con la sola condición de que Jesús lo adore. Si hacemos un paralelo con lo que ocurre en cada acto electoral en democracias imperfectas como la nuestra, las similitudes con el mensaje evangélico surgen claras: generalmente existen ofertas electorales realizadas desde sectores autoritarios, exigiendo adhesión incondicional a algún caudillo para engañar al pueblo diciéndole que obtendrá el poder si así obra.

Por eso es tan importante clarificar las ideas en este año en el cual, mediante sucesivas elecciones, se jugarán los destinos de nuestra Patria.

La primera reflexión destinada a la comunidad en general, pero especialmente a los empresarios, es que busquemos mirar el bien común saliendo de la estrecha perspectiva de nuestros propios intereses particulares. Lamentablemente nuestra sociedad se encuentra dividida y enfrentada. Parecería que cada argentino, frente al compromiso electoral, mira más sus conveniencias egoístas que las conductas éticas, traducidas en valores democráticos y republicanos reflejados en la trayectoria de los candidatos principales y de quienes los acompañan en las listas. La decadencia argentina es irreversible sin un cambio de conductas.

Es importante resaltar que un candidato no es sólo él mismo sino también quienes lo acompañan pues estos, mediante la obsecuencia o el interés individual, pueden desviar sus honestas intenciones o, por el contrario, mediante una conducta ética y coherente, corregir desviaciones o sueños de poder de la figura principal.

Es por eso que, en esta ocasión, debemos exigir de quienes aspiran a ocupar cargos públicos, que expliquen claramente como cumplirán sus promesas a fin de evaluar la credibilidad de los candidatos y sus equipos. Debemos superar la tentación de elegir por discursos o ideologías ya que estas calificaciones parcializan la compleja realidad, muestran intolerancia frente a las concepciones diferentes y conspiran contra la realización de una sociedad plural basada en el debate democrático.

Busquemos también votar sin miedo al falso paradigma de la “gobernabilidad”. Suele sostenerse que solo algunos candidatos o partidos la aseguran y que, por ello, la alternativa a estos es el caos o la anarquía. Hoy el contexto ha cambiado pues los hechos nos han demostrado que no bastan Página 2

EMPRESA Nº201

Editorial

actitudes autoritarias -exponiéndolas como signos de firmeza- para asegurar la tan mentada gobernabilidad ya que el populismo lleva a crear desorden, fomentar la inseguridad y violar elementales derechos como los de libre circulación y trabajo. No puede haber sociedad construida sobre los temores o reparos a la libertad, por ejemplo de pensamiento, expresión y elección, que se instalan frente a la falsa alternativa entre el autoritarismo o el caos.

Repudiemos públicamente la violencia política. El país se encuentra en un estado de crispación que debemos superar comenzando con la erradicación total de la violencia verbal, las expresiones mentirosas para descalificar al opositor -cualquiera fuese su origen-, porque la triste experiencia de nuestra historia nos indica que estas actitudes son la antesala de la violencia física descontrolada que ya se insinúa en distintos sectores de nuestra sociedad.

Debemos exigir a los candidatos que superen sus diferencias y estén dispuestos a debatir ideas comprometiéndose con políticas de Estado que permitan, para el futuro, concertar un acuerdo de gobernabilidad entre oficialismo y oposición, y un rumbo de largo plazo predecible y estable.

A su vez, tanto los políticos como los dirigentes de cualquier sector deben abandonar el facilismo consistente en pensar que todo se resuelve con una ley o una simple medida de alguno de los poderes del estado, puesto que los problemas son mucho más complejos y requieren del instrumento de políticas a largo plazo que trasciendan el período de un gobierno. Es necesario romper con el cortoplacismo que impide toda construcción seria y sustentable de un proyecto país.

Estamos ante la oportunidad de darle continuidad a la democracia sin demoler, ya sea por miopía ideológica o intereses corporativos, lo bueno que hicieron anteriores elencos gobernantes. La consigna es construir sobre los logros alcanzados y mejorar los desaciertos, a fin de erradicar definitivamente el “efecto péndulo” que tanto mal nos ha hecho. Es mucho mejor un “rumbo” consensuado, aunque sea imperfecto, que las visiones mesiánicas o ideológicas impuestas a la sociedad por un sector y, por consiguiente, de vida efímera y de obstáculo para el progreso a largo plazo.

Para darle transparencia y sustentabilidad a estas ideas, debemos instar a nuestros gobernantes a generar la correcta instrumentación del sistema electoral. La sociedad toda, cada uno desde su lugar, debe exigir que se reglamente a la brevedad, de manera definitiva y completa, la ley de los partidos políticos aprobada de apuro en diciembre de 2009 antes de la asunción de los nuevos miembros del Congreso. Es necesario develar importantes incógnitas y eliminar sospechas y dudas mediante medidas tales como la asignación equitativa de publicidad audiovisual, la prohibición del indebido uso de listas colectoras, la obligación de asumir cargos electivos a fin de eliminar las perniciosas candidaturas testimoniales, y el esclarecimiento de la forma en que se instrumentarán las elecciones primarias. Actualmente, impera en la ciudadanía el desconcierto sobre la forma de ejercer sus derechos, lo cual es un precedente peligroso si persiste en el tiempo.

A todos, ciudadanos y políticos, muy especialmente a los dirigentes, se nos exige en esta hora histórica participación y verdadero patriotismo. La sociedad clama por conductas ejemplares para poder comenzar a transitar un camino de crecimiento económico sustentable con progreso social y seguridad para todos. Debemos eliminar la exclusión y generar oportunidades para recrear movilidad social, base de una sólida clase media, a fin de sentirnos orgullosos de ser argentinos y cristianos de verdad. Se trata del futuro de nuestra Patria y el de nuestros descendientes. El problema y su solución no están en manos de otros, sino de todos y cada uno de los argentinos.

Y nosotros somos también argentinos, con derechos pero con obligaciones, mayores en este año.

Otoño 2011

Página 3

Institucional

No es fácil hilvanar ideas y pensamientos articulados cuando se trata de hacer un balance de gestión y despedida al frente de nuestra querida ACDE. Fluyen recuerdos y experiencias, casi todas gratificantes, aunque no faltaron algunas con su dosis de exigencia y tensiones, pero todas comparten el orgullo de haber representado al conjunto de la masa societaria de una institución que se ha convertido en actor relevante de la sociedad argentina.

Sin duda no me he sentido solo en la tarea, pues ella es el resultado del esfuerzo de quienes me han acompañado todos los lunes en la reunión de Mesa Ejecutiva, todos los meses en las reuniones del Consejo Directivo y dos veces al año en la reunión del Consejo de Ex Presidentes; sin olvidar el apoyo invalorable del personal que se las arregló para atender las demandas siempre crecientes de las comisiones encargadas de proyectos.

He allí el formidable capital institucional que ha sabido acumular una entidad que es respetada en todos los ámbitos de la dirigencia del país. Ese capital institucional es precisamente el que asegura su sustentabilidad a mediano largo plazo para que el legado de nuestro querido Enrique Shaw permanezca vivo y vigente.

Con esos elementos hemos podido vencer los habituales temores, incertidumbres y desajustes propios del comienzo de cualAdolfo H. Ablático

Presidente de ACDE.

Página 4

quier gestión, para dar paso a la acción orientada a los tres frentes que cubre la

EMPRESA Nº201

Carta del Presidente Misión de ACDE: Ayudar al empresario

vocación patriótica de muchos de aquellos a

cristiano a vivir con coherencia su fe y su

los que les ha tocado dirigir sus destinos. Lo

misión como dirigente frente a su persona y

hemos hecho tratando de apartarnos de la

familia, en el ámbito de su empresa y ante

crispada coyuntura, adoptando una visión a

la sociedad en su conjunto.

mediano largo plazo basada en la defensa de la verdad, el bien común, la democracia como

Muchos objetivos y programas se han cum-

herramienta institucional de representación

plido como los soñamos, pero también algu-

genuina, la inclusión de quienes están fuera

nos han quedado en el tintero como mues-

del sistema; todo ello enfocado desde la pers-

tra de que todos tenemos nuestros límites,

pectiva de la Doctrina Social de la Iglesia.

los cuales debemos aceptar como cristianos creyentes en que Dios ha definido un Plan

A los que tuvimos la responsabilidad de

para cada uno de nosotros, sus hijos.

dirigir los destinos de ACDE durante los últimos tres años, nos queda ahora la misión

Hemos tratado de acercarnos a los socios

de apoyar y transmitir la experiencia gana-

esforzándonos por interpretar las distintas

da a las nuevas autoridades, que sin duda

realidades que configuran el perfil de nues-

continuarán con la tarea de llevar adelante

tra asociación. La clave del nervio y de la

la Misión de ACDE

vigencia de una institución está en la participación activa y generalizada de todos sus in-

Vaya pues nuestro agradecimiento a todos

tegrantes. Así se valida su representatividad.

los socios que, sintiéndose identificados con los objetivos planteados, apoyaron con sus

Hemos redoblado la tradicional opción a

ideas, tiempo, presencia y respaldo nuestro

favor de los jóvenes, futuros dirigentes que

trabajo. Reciban nuestras disculpas aque-

sin duda serán actores relevantes de la

llos que eventualmente no se hayan sentido

Argentina próspera e inclusiva que todos

plenamente representados en sus ideas.

soñamos. ACDE cuenta con un semillero de altísima calidad, tanto ética como profesio-

Personalmente quiero agradecer a Dios

nal, que dejará su impronta contribuyendo

Nuestro Señor y a la Virgen María la ins-

con ideas y propuestas al desarrollo de la

piración y fuerza que sentí durante estos

sociedad. Los jóvenes ya tienen hoy una im-

años, pidiéndoles la gracia de que sigan

portante representación y actuación en los

acompañando a quienes ahora les toca lle-

órganos de dirección.

var la antorcha de su mensaje.

También hemos tratado de aportar nuestra vi-

Con afecto

sión sobre la realidad política y social de nuestra querida patria, siempre amenazada por la debilidad de sus instituciones y por la falta de

Otoño 2011

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Reportajes

Gutiérrez de la Cárcova

Juez de Cámara, integrante del Tribunal Oral en lo Penal Económico N° 2 de la Capital Federal. Profesor en la Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas del Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina.

Prof. Asociado de la University of Miami (Koubek Center). Miembro del “International Council on Alcohol and Addictions”, con sede en la ciudad de Laussane, Suiza.

“Una política integradora contra el narcotráfico en la Argentina” “La preconización del consumo que se hace en los medios de comunicación, y en especial del alcohol y del libre albedrío en adicciones como la droga, abre un espacio que el Estado debe ocupar, controlando y legislando sobre algunos contenidos y la manera en que se los transmite”, señala el Juez Claudio Gutiérrez de la Cárcova, durante la entrevista concedida a EMPRESA. Para este magistrado, dedicado al tema del narcotráfico en la Argentina, urge la necesidad de una política de Estado integradora que tome esta problemática de manera global.

El autor del reciente libro Delincuencia Transnacional Organizada. Lavado de activos, narcotráfico y financiamiento del terrorismo, comparte un dato por demás elocuente: “Hoy, de los 11000 presos federales que hay en el país, un60% está relacionado al tema de drogas”.

claudio.de-la-carcova@pjn.gov.ar

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EMPRESA Nº201

Reportajes

El encuentro fue en su despacho, en el sép-

Argentina se ubica en el segundo país de

timo piso de Comodoro Py 2002. La hora

consumo en América, luego de los Estados

pactada con el Juez fue cerca del mediodía,

Unidos.

luego de una requisitoria a detenidos que tenía agendada con anticipación.

Pero Naciones Unidas ya viene advirtiendo de esta problemática desde hace algún

Por los pisos y pasillos de este edificio,

tiempo. En el 2003/2004 presentó un in-

donde funcionan los doce juzgados en lo

forme de la Junta Internacional de Fisca-

Criminal y Correccional Federal, es conti-

lización de Estupefacientes, advirtiendo

nuo el movimiento incesante de gente con

que nuestro país estaba en serio riesgo de

papeles y carpetas. Un murmullo constante

quiebre del ejido social, producto de la inse-

retumba en las paredes, que se amplifica

guridad a raíz del incremento de consumo

al finalizar alguna audiencia con la salida

de drogas.

inquietante de testigos e involucrados en las causas que se litigan. El ancho pasillo central del séptimo piso nos lleva a su despacho.

La aparición del “paco”, como desecho de la producción de cocaína, y el costo accesible de ambas sustancias hacen más preocupante el cuadro de situación

Allí nos espera. Y con poco tiempo para las presentaciones de rigor iniciamos la entre-

- La aparición del paco es producto de la

vista.

cocina de la pasta de cocaína. Antes la pasta se cocinaba en Bolivia y ahora parte

Hace 36 años que Claudio Gutiérrez de la

de la misma se realiza en nuestro país. Una

Cárcova está en la Justicia. La mayor parte

situación más cómoda y práctica para las

de su vida judicial dedicada al fuero Penal

organizaciones dedicadas al narcotráfico,

Económico, especializándose en el tema del

pues no trasladan tantas sustancias quími-

narcotráfico. Su entusiasmo y compromiso

cas en el proceso de elaboración, realizando

al abordar esta problemática transmite la

la cocina fronteras adentro. Los residuos se

pasión por su tarea; que trasciende su vida

venden. Y esto también es todo un negocio.

laboral. Parte de su tiempo libre lo dedica a charlas en colegios, hospitales y otros foros, con el deseo de prevenir y, al mismo tiempo, compartir su experiencia en el tema de las adicciones. El año pasado fue orador invitado por ACDE en una actividad especialmente dedicada al narcotráfico en nuestro país, junto al prestigioso ex canciller de Colombia, Jaime Bermúdez. El título del encuentro fue “Argentina despierta”. Este fue justamente el disparador que nos llevó a su Juzgado.

La sociedad argentina pareció despertarse de manera abrupta cuando los medios reprodujeron recientemente un inquietante informe de Naciones Unidas que posiciona a nuestro país como uno de los principales consumidores de cocaína de América Latina.

Gutiérrez de la Cárcova: - Y puntualizaría aún más: en la franja adolescente, la Otoño 2011

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Gutiérrez de la Cárcova: “Las organizaciones del narcotráfico manejan miles de millones de dólares, corrompen fuerzas, instituciones y distintos poderes del Estado, y se insertan como empresarios que no manejan la sustancia en sí, sino que controlan y supervisan las operaciones, cubriendo -frente a la mirada de la Justicia- cualquier atisbo de vinculación con este negocio”.

Reportajes

De país de tránsito a país productor…

de un 0,5%, que marcaba la marihuana de

- Decían que la Argentina era un país de

centual actual de 0,25%. En base a estudios

tránsito durante la década de los setenta,

y charlas con médicos clínicos y psiquia-

principios de los ochenta. Hoy, acompa-

tras, hoy la marihuana puede provocar en

ñando a la soja, tenemos exportación de

algunos chicos cuadros de esquizofrenia y

cocaína a toneladas, y también convivimos

brotes psicóticos y alucinaciones.

los hippies de los años setenta, a un por-

con nichos de producción en pequeña y mediana escala. Por suerte, todavía no contamos con una infraestructura que permita la

La marihuana no es tan inocua ni tan inofensiva como quieren mostrarla…

elaboración de cocina a gran escala.

- La preconización del consumo que se

Esta realidad se ve agravada directamente por una falta de control de tráfico. Al respecto, la “radarización” es una asignatura pendiente..

hace en los medios de comunicación, y en especial del alcohol y del libre albedrío en adicciones como la droga, abre un espacio que el Estado debe ocupar, controlando y legislando sobre algunos contenidos y la

Que en una franja horaria donde hay chicos que están viendo televisión abierta, una periodista haga su saludo

- El tema de radares

manera en que se los transmite. Que en una

es muy antiguo.

franja horaria, donde hay chicos que están

Hace veinte años,

viendo televisión abierta, una periodista

siendo fiscal, todos

haga su saludo final marcando la “v” de la

los fines de semana

victoria y diciendo: “paz, amor y marihua-

aterrizaba un avión

na” da para pensar.

de pequeño porte en Don Torcua-

final, marcando la “v” de la victoria

to, con 500 kilos de marihuana. Y

y diciendo: “paz, amor y marihuana”,

cuando ordenamos la interceptación de

da para pensar.

la banda de radio y seguimiento por radares, Fuerza Aérea nos confirmó

La política de lucha contra el narcotráfico de los últimos años en Colombia ha provocado una reorganización del negocio y un desplazamiento de sus operaciones en la región. México ha sido quizá el principal afectado en este nuevo juego de roles de poder, pero nuestro país no está alejado de la mirada de estas organizaciones sin frontera.

en ese momento que era imposible seguir el derrotero de un avión de este tipo volando

- El desplazamiento operado en los últi-

bajo. Y es alarmante la cantidad de aviones

mos años de todos los carteles mexicanos

con marihuana que ingresa en zona norte

y colombianos es notorio. Y no solo por lo

desde el Paraguay, que tiene como destino

que uno pueda ver en las películas, o en los

principal el consumo interno..

noticieros. Yo pasé de tener un promedio de 50 detenidos a manejar casi 300. Y encuen-

Una adicción que avanza en la franja joven

tro muchos oriundos de estos dos países en cuestión; es que algo está pasando.

- Ciertamente es un tema preocupante. A ello se agregan los trastornos en la salud

Pero no solo mexicanos y colombianos….

que está trayendo la marihuana en la Argentina. Porque los ingenieros americanos

- Le doy un ejemplo gráfico: el 90% de los

contratados en Paraguay han logrado mo-

detenidos en la Unidad Federal de Santa

dificar la estructura genética de la planta

Rosa son extranjeros. Muchos ni siquiera

(cannabis), logrando que la sustancia activa

hablan inglés, hablan ruso. En Santa Rosa

(THC) supere los índices de concentración

tuvimos que utilizar los servicios de un

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EMPRESA Nº201

Reportajes

polaco que hablaba inglés para traducir al

rusos. Y compran

ruso y viceversa.

campos, grandes te-

Debemos entender que el fenómeno

rrenos, etc., porque En resumen, si los Estados Unidos invir-

son organizaciones

tieron 2100 millones de dólares en el plan

empresarias.

del narcotráfico avanzó a pasos agigantados mientras que el Estado

Colombia y la preocupación sigue siendo México, por su cercanía fronteriza y el te-

La incautación de

mor del traslado de los carteles a su terri-

3.4 toneladas de

torio, evidentemente esta gente lo que hace

cocaína en man-

es zambullirse de cabeza en el Cono Sur.

zanas blancas de

no solo va lento, sino que hasta retrocedió en este terreno.

exportación de

Y aquí aparece la Argentina.

Cipoletti a España, en julio de 2010;

- Correcto. Un país bendecido por su geogra-

el rally Dakar, con el descubrimiento de

fía, su clima y su gente, alejado de zonas de

1 tonelada de cocaína en un track falso;

conflicto externas, con una legislación muy

el hallazgo de un tonelada de esta droga

laxa; con pocos controles internos fron-

en tarimas de maderas para un recital en

terizos, del espacio aéreo y de los puertos

el estadio de fútbol hace dos años; cargas

respecto de los contenedores de ultramar.

de merluza congelada, en Mar del Plata. Y todos recordarán la Operación Langostino,

De las propias escuchas telefónicas que rea-

hace ya veintitrés años, que desbarató

lizamos el mensaje es tan elocuente como

en esta ciudad balnearia la exportación

inquietante: ¡Vénganse a la Argentina! Y

de 1300 kg de cocaína en langostinos y

esto dicho por serbios, lituanos, letones,

anchoas hacia los Estados Unidos.

Estudio

RIMOLDI Abogados

Talcahuano 736 piso 5º C1013AAP - Buenos Aires República Argentina

Otoño 2011

Tel/fax (54-11) 4373-5966 Líneas rotativas estudio@rimoldi-abogados.com.ar

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Reportajes

Esto evidencia, sin dudas, una novedad de

intenta fortalecer la acción de estas fuerzas, la

los últimos tres años en el desplazamiento

imagen que uno tiene es la de un Estado que

de estas organizaciones: la aparición de los

va remando en un bote en medio del alud que

mexicanos en el país, relacionados con el

provoca un trasatlántico a velocidad continua.

tema de la efedrina.

Las organizaciones del narcotráfico ma-

“La Argentina es un país seguro porque ellos no quieren ser vistos y aquí nadie quiere verlos”, señalaba con aguda observación un columnista días pasados. ¿La dirigencia política escapa al tema?

nejan miles de millones de dólares, corrompen fuerzas, instituciones y distintos poderes del Estado, y se insertan como empresarios que no trafican la sustancia en sí, sino que controlan y supervisan las operaciones, cubriendo -frente a la mirada de

La Justicia juega un papel destacado en el juzgamiento de estos delitos en forma severa y responsable, pero nosotros intervenimos cuando el delito se cometió.

- No sé si escapa al

la Justicia- cualquier atisbo de vinculación

tema, quizá tiene

con este negocio.

otras prioridades en la agenda nacional.

El Estado tiene que darse cuenta que debe

Pero se trabaja en el

mirar con preocupación este tema, que se

país: en la justicia;

remonta al alerta de la primera incursión

en la policía federal;

de colombianos en la Operación Langostino

en la gendarmería,

del año 1988. Mucho tiempo atrás.

que realiza una tarea excelente en

El Ejecutivo y el Congreso deben poner el

frontera. Ha habido

foco en la legislación criminal muy laxa,

muchas compras

que es la que actualmente contamos.

de implementos, radares móviles y

Por ejemplo...

recursos humanos con el ingreso de unos 10 mil hombres.

- Un extranjero al que se le incautan 10 kg de cocaína habitualmente pacta un juicio abre-

Pero debemos entender que el fenómeno

viado y se va con el mínimo, que son 4 años y

del narcotráfico avanzó a pasos agigantados

medio de presión. Pero a la mitad de su conde-

mientras que el Estado no solo va lento,

na, aparece una curiosa Ley de extrañamiento

sino que hasta retrocedió en este terreno.

(Ley 25871) que lo habilita a ser expulsado del país, con el pasaje pago por nuestra propia

¿Podría profundizar en este punto?

Dirección Nacional de Inmigraciones y con un único requerimiento: no puede volver.

- En los años noventa, llegaron las privatizaciones pero, en general, no se recuerda que

De allí la necesidad de una política de

también se implementó la primera y segunda

Estado integradora que tome el tema del

reforma del Estado, cuando se congelaron

narcotráfico globalmente. Hoy, de los 11000

todas las vacantes del sector público, que

presos federales que hay en la Argentina,

incluyó a sus propias fuerzas. En otras pala-

un 60% está relacionado al tema de drogas.

bras, policía o gendarme que se iba, se enfermaba o fallecía, era policía o gendarme que no se cubría; y esto afectó fuertemente a estas

¿Una política de Estado lleva implícita una mirada a largo plazo?

dotaciones, que perdieron no solo material técnico-logístico sino personal.

- Sin duda alguna. De allí que deba ser independiente del signo político del gobierno

Y si bien ahora, con recursos humanos y

de turno. Una política que pueda atender

el aporte de tecnología y equipamiento, se

un plan de radarización y un programa de

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EMPRESA Nº201

Reportajes

escáner para todos los puertos de ultramar de la Argentina para verificar contenedores que puedan, a partir de un análisis de inteligencia que categoriza su procedencia de origen o destino, ser de riesgo.

¿Qué rol debe jugar y juega la Justicia en este contexto?

- La Justicia juega un papel destacado en el juzgamiento de estos delitos en forma severa y responsable, pero nosotros intervenimos cuando el delito se cometió. No hacemos prevención de contrabando de drogas y del narcotráfico internacional.

Sin embargo es importante remontarnos al inicio de la película; y esto tiene que ver con el control migratorio, la radarización, los puertos, y con una acción directa en el ámbito de la prevención, que no es otra que la educación en las escuelas.

El papel preventivo de la educación…

- Debemos trabajar en reducir la demanda de droga, y esto se hace con planes de

Imagino los testimonios recogidos a lo largo de su actuación judicial de la población joven…

prevención en las primeras edades de la vida escolar; hablando del efecto de las

- A los largo de mi carrera judicial, he visto

drogas legales, como son el alcohol y el

pasar innumerables casos de jóvenes y chicos

tabaco. A mi entender, la prevención de

privados de la libertad, menores adictos que

adicciones debiera estar en la propia cu-

ven afectadas sus familias, ponen en riesgo

rrícula escolar. La educación es el camino

sus vidas, y van hipotecando su futuro por

de concientización y verdadero formador

este flagelo. Tan exitoso ha sido el marketing

de anticuerpos ante la amenaza del con-

del consumo de droga que se han convencido

sumo de drogas.

de que su ingesta no afecta, que se puede volver o dejar cuando uno quiere.

¿Dónde encuentra límites?

Nadie les habla del mapeo cerebral de la - No me siento limitado en nada de mi tra-

cabeza antes y después del consumo, cómo

bajo. Amo mi tarea y la realizo con pasión.

anda la concentración y la memoria, la coordinación motriz. ¡Cuántas zonas afec-

¿Y qué puertas pide abrir?

tadas pueden evidenciarse con una simple resonancia de cerebro con contraste!

- Creo que tenemos que rediseñar una política en el tema de legislación específica. En algún momento pensé si no había que ha-

¿Cómo califica los proyectos de despenalización del consumo?

cer una Justicia especializada, no solamente para el tema de narcotráfico sino también

- En el contexto actual -con una oferta

para rehabilitación.

monumental de drogas y una gran tole-

Otoño 2011

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Gutiérrez de la Cárcova: “La educación es el camino de concientización y verdadero formador de anticuerpos ante la amenaza del consumo de drogas”.

Reportajes

En el contexto actual –con una oferta monumental de drogas y una gran

rancia social del

entregaron los boletines y luego, compar-

consumo; en donde

timos la charla. La presencia de padres y

las organizaciones

alumnos ya no era la misma: 60 personas

dedicadas al narco-

fueron las que nos acompañaron.

tráfico llegaron para

tolerancia social del consumo; en

quedarse; y donde

¿Y los empresarios?

nos encontramos

donde las organizaciones dedicadas al narcotráfico llegaron para quedarse; y donde nos encontramos sin ningún programa de prevención

sin ningún progra-

- ¿Qué le pasa a una persona en la empresa

ma de prevención

cuando se enfrenta con serios problemas de

de las adicciones,

adicción? Merma su productividad, afecta

en especial en las

la dinámica de sus compañeros, empieza

escuelas- instalar el

a faltar hasta que debe dejar de trabajar

tema de la despena-

e iniciar un período de rehabilitación a un

lización me parece

costo altísimo. Un hombre adicto es una

un suicidio.

persona en problemas que afecta de mane-

de las adicciones, en especial en las

ra directa al grupo y a las propias finanzas Y en caso de eva-

escuelas- instalar hoy el tema de la despenalización me parece un suicidio.

del negocio.

luarse un proyecto de estas caracterís-

El dirigente de empresa debe trabajar, por

ticas entiendo que

lo tanto, en lo que es la responsabilidad

debiera plebiscitar-

social empresaria y desarrollar una efectiva

se a nivel nacional.

campaña de prevención. He participado de

Es un tema central

talleres en las organizaciones donde toca-

de mucha responsa-

mos el tema del alcohol, del HIV, del estrés

bilidad para la salud pública y la seguridad

laboral y también el tema de la droga por-

de la Nación; de allí que no puede quedar

que, obviamente, esta última adicción no es

en manos de los legisladores, sin contar con

reserva de los jóvenes; está también en la

la opinión de toda la población.

gente adulta.

Valoriza el rol y el compromiso de la sociedad civil

¿Cuál sería su mensaje para aquél que se siente seducido por este “negocio”?

- La responsabilidad no pasa únicamente por

- Yo le diría: No conozco tu marco ético, co-

la acción del Estado, sino que involucra la par-

nozco el mío, pero si decides involucrarte con

ticipación de la gente, ya sea como padre en

estas organizaciones de narcotráfico o corrom-

la educación de nuestros hijos, como respon-

perte -ya sea en tu función pública o en priva-

sable de un establecimiento educativo, en el

do- y ganar mucho dinero, nunca más estarás

área de prevención. El área de incumbencia y

seguro de que un día cualquiera bajen cuatro

compromiso ciudadano ante este flagelo de la

sicarios de dos motos y acaben con tu vida o la

drogadicción es muy amplia.

de tu familia. Así se mueven los carteles.

Muchas veces a la gente no le gusta escuchar esta realidad

Y esto viene a cuento porque en una requisa realizada en Buenos Aires, encontramos unas fotos de unos cuartos con cuerpos descuartiza-

- Totalmente cierto. En el marco de charlas

dos y agrupados por cabezas y extremidades in-

en los colegios realizamos una experiencia

feriores y superiores. Lo peor de esta experien-

interesante. El primer año, dimos nuestro

cia es que la secuencia de fotos eran de aquí, no

testimonio ante de la entrega de los boleti-

de un imaginario. ¡Argentina, despierta!

nes. Tuvimos un auditorio de 600 personas.

El segundo año, invertimos la dinámica: se Página 12

Eduardo Otsubo EMPRESA Nº201

E cmo pn o re msí a

Aldo Abram

La Argentina, un futuro con riesgos y oportunidades “Si en el mundo se termina gestando una burbuja con epicentro en los países emergentes, su estallido o ‘desinflado’ no sucederá durante 2011. Por lo tanto, será el Presidente que asuma en diciembre el que deberá pagar las consecuencias de que no se hayan ‘hecho los deberes’ y, al contrario, se haya incentivado demagógicamente el ‘inflado’ de los mercados y de la economía local”, alerta Abram.

El economista analiza el contexto internacional a corto plazo, donde los altos rendimientos en las tasas de interés de las economías emergentes están provocando una suerte de burbujas en los mercados de activos financieros de estas naciones, debilitando el esfuerzo de la Reserva Federal por dinamizar el nivel de actividad de los Estados Unidos.

En este contexto, describe las políticas anti burbujas que debieran aplicarse en nuestro país y las que se están implementando actualmente, teñidas, según el autor, de un tinte netamente populista.

El marco internacional de largo plazo: Una oportunidad

nicaciones y del conocimiento que tendrá impacto profundo en la estructura política, social y económica en todo el planeta.

En líneas generales, hay coincidencia

Cada vez más habitantes de este mundo

respecto al fuerte impacto positivo que,

pueden “mirar”, en tiempo real, qué pasa y

durante los últimos nueve años, ha tenido

cómo viven en otras partes de la Tierra. No

el contexto mundial en la economía argen-

extraña por ello que empiecen a gestarse

tina. Si bien, históricamente, han existido

demandas en las sociedades consideradas

otros períodos en los que nuestro país se

menos libres y respetuosas de los dere-

vio beneficiado por este tipo de marco ex-

chos. Lo que sucede hoy en Medio Oriente

terno, no siempre pudo aprovecharlo de

no es similar a lo sucedido cuando la re-

modo conveniente para gestar las bases de

volución iraní de 1979; con sus diferencias

un proceso de desarrollo sostenible. Hoy

socioculturales, tiene que ver más con el

la discusión es en qué medida estamos

proceso que llevó a la caída de la Unión So-

logrando subirnos a “este tren de potencial

viética en 1989.

prosperidad”.

Antes la gente podía comparar su nivel de En primer lugar, conviene entender que

vida con el de sus vecinos y, poco a poco,

el proceso que se está viviendo a nivel

las comunicaciones empezaron a ampliar

mundial, y que llamamos “globalización”,

esta posibilidad de una “aldea global”. La

es una verdadera revolución de las comu-

disponibilidad al instante, y casi infinita, de

Otoño 2011

Página 13

Aldo Abram es Licenciado en Economía.

Master en Ciencia Económicas (CEMA). Director del Centro de Investigaciones de Instituciones y Mercados de Argentina (CIIMAESEADE). Profesor de la Carrera de Maestría en Finanzas e Investigador Independiente (ESEADE). Socio y Director General de la Consultora EXANTE.

E cmo pn o re msí a

información, además, permite evaluar de-

su gasto en commodities, especialmente ali-

cisiones políticas de los distintos gobiernos

mentos y energía.

del mundo y actuar en consecuencia. Antes, si un país implementaba medidas inade-

Desde la década de los ochenta, pero con

cuadas, hasta que eran conocidas, evalua-

más fuerza desde los noventa, la Argen-

das y posibilitaban tomar algunas decisio-

tina se ha encontrado con una continua

nes económicas y políticas frente a ellas,

mejora de la demanda y de los valores de

podía pasar tanto tiempo que el impacto lo

sus productos. Si bien el cambio de pre-

terminaba teniendo otro gobierno. Hoy, el

cios relativos llegó a su punto culminante

análisis es casi inmediato y la posibilidad

a principios de este siglo, en realidad es

de las personas de premiar o castigar una

esperable que los alimentos que produ-

determinada gestión con un click en una PC

cimos sigan teniendo altos valores y cre-

o una llamada desde un celular.

ciente demanda durante, por lo menos, otra década.

Por ello, no extraña que el mundo tienda

Muchos reputados economistas

a moverse, lentamente, en rumbo a

y funcionarios dicen que con más desmadre de emisión y de gasto público se puede evitar pagar lo que está pendiente del ajuste. En Economía es celebre la frase: “No hay almuerzos gratis”.

El contexto internacional a corto plazo, un riesgo a prever

una mayor vigencia de los derechos y

Inserta en este marco a largo plazo, se

hacia gobiernos más

está desarrollando una situación más

respetuosos de los

coyuntural que es importante conocer y

mismos. Es el caso

tiene que ver con que parte del aumento

del Este de Asia y,

de los precios de los commodities tiene

particularmente, el

origen en la depreciación del dólar, su

de China. A pesar de

unidad de medida. En el mundo, se ha

que este país está

impuesto el mito de que, para la econo-

lejos de la plena

mía de un país, siempre es malo que el

vigencia de los dere-

tipo de cambio caiga. El problema es que,

chos individuales y

para medirlo, casi todos toman como refe-

de ser una democra-

rencia al dólar. Por lo tanto, si la Reserva

cia republicana, la

Federal decide inundar su economía con

necesidad de evitar la decadencia económi-

su divisa y eso genera una caída en su

ca, que llevó a la Unión Soviética al colapso,

valor, la mayoría de los bancos centrales

implicó gestar cambios económicos ten-

del mundo tenderán a evitar que baje en

dientes a un mayor respeto de la libertad de

su propio mercado, para lo que comprarán

empresa y de mercados y, poco a poco, a ad-

la moneda estadounidense aumentando

mitir cierta flexibilización en la vigencia del

la oferta de la propia. Por lo tanto, tam-

derecho de propiedad. Estos cambios hacia

bién, esta última tenderá a perder valor y

mejores reglas de juego internas, han llevado

dicho aumento de liquidez “nacionalizará”

a un enorme crecimiento de su economía.

el generado por la Fed. Esto explica por

En otros niveles, otras naciones como India

qué cuando la autoridad monetaria de los

han tomado el mismo camino; lo que ha

EE.UU. incentiva el surgimiento de burbu-

permitido sacar de la pobreza a cientos de

jas, éstas tienden a globalizarse.

millones de personas. Cuando una familia es pobre, un incremento de su ingreso aumenta

Para evitar la recesión del 2000-2001, Alan

más que proporcionalmente su demanda en

Greenspan se dedicó a inundar el mundo

bienes básicos. Los países son la suma de sus

de dólares, depreciándolo fuertemente.

habitantes; por lo que es lógico que, al em-

Cuando la economía tendió a recuperarse,

pezar a prosperar, suban relativamente más

se demoró demasiado en quitar el pie del

Página 14

EMPRESA Nº201

E cmo pn o re msí a

acelerador y, cuando se decidió, lo hizo muy despacio. Todo esto fue imitado, en mayor o menor medida, por los demás bancos centrales del mundo, lo que incentivó una enorme burbuja que empezó a estallar en 2007. No es raro que la que más rápido se infló explotara primero. Debido a la disminución de las condiciones para dar crédito, para que “todos tuvieran casa propia”, gran parte de los excesos de liquidez se canalizaron al sector hipotecario e inmobiliario de EE.UU. Allí los inversores encontraron mayores rendimientos prestándole a cualquiera para que compre viviendas; pero en todos los mercados de activos financieros se estaban gestando futuros estallidos que derivaron en la crisis del 2008.

Todos saben que si una persona organiza una fiesta y “tira la casa por la ventana”, de alguna forma deberá abonarla, ya sea al contado o en cuotas. Las mismas opciones

Mientras la gente tuvo miedo a la crisis,

de pago había para el ajuste necesario por

atesoró liquidez y evitó que el dólar per-

la “jarana” monetaria de 2002-2008. Una

diera valor. Sin embargo, en la medida

alternativa era permitir un gran ajuste del

que se recupera la confianza, los inver-

gasto que llevase a una fuerte recesión,

sores buscan activos rentables y esos

gran caída de los mercados y el nivel de

excedentes se vierten en los mercados;

desempleo volando por las nubes. Una vez

con mayor razón cuando el Comité de

que esta debacle tocara fondo, la salida hu-

Política de Mercado Abierto de la Fed les

biera sido rápida.

confirma que emitirá todo lo necesario para dinamizar la economía y, por ende,

La otra alternativa, que fue la que se eligió,

los mercados.

implicaba moderar la merma del nivel de actividad y de los precios de los activos

Aquí aparece otro problema: como son muy

financieros con políticas monetarias y fisca-

bajas las tasas de interés en los países desa-

les expansivas, para luego irlas desarmando

rrollados y todavía están pagando los costos

en la medida que se producía la reactiva-

de la crisis que los tuvo como protagonistas,

ción. Sin embargo, esto modera la recupera-

la plata busca las economías emergentes

ción y mantiene altos niveles de desocupa-

donde los rendimientos son mucho más

ción por largo tiempo. El problema es que,

altos. Esto está formando burbujas en los

ahora, muchos reputados economistas y

mercados de activos financieros de las na-

funcionarios dicen que con más desmadre

ciones en vías de desarrollo, y debilita el

de emisión y de gasto público se puede evi-

esfuerzo de la Reserva Federal por dinami-

tar pagar lo que está pendiente del ajuste.

zar el nivel de actividad de EE.UU. Si esta

En Economía es celebre la frase: “No hay

estrategia continúa, habrá una nueva crisis

almuerzos gratis”.

que tendrá como epicentro a las naciones en desarrollo; lo cual implicará altísimos

Durante 2008-2009, la Fed aumentó pa-

costos sociales y económicos para las que

vorosamente la oferta de base monetaria.

no lo prevean.

Otoño 2011

Página 15

Abram: “En vez de tratar de permitir una cierta baja del tipo de cambio con un objetivo de suba de precios internos moderada, se ha priorizado comprar todos los excesos de divisas con emisión de pesos (impuesto inflacionario) o con endeudamiento del Banco Central (futuro impuesto inflacionario)”.

Economía

Políticas anti-burbujas

fueron financiadas en su mayor parte con impuesto inflacionario. En 2010, estos en-

Va a ser difícil que alguien zafe del impacto

víos de recursos de la autoridad monetaria

de este potencial futuro estallido. Sin em-

al Tesoro superaron los $ 50.000 millones y,

bargo, hay algunas formas de minimizar

en 2011, estarían bien por encima de los $

el daño. Una de esas vías es dejando que

60.000 millones.

el dólar caiga en el mercado doméstico, para evitar una mayor inflación y moderar

También, ayuda el incremento de las

la burbuja local. Lamentablemente, en la

exigencias de liquidez y capital del sis-

Argentina no hemos estado haciendo esto,

tema financiero para fortalecerlo ante

sino todo lo contrario. En vez de tratar de

el futuro impacto de la reversión de tan

permitir una cierta baja del tipo de cambio

favorable escenario. Además, cuando el

Durante 2008-2009, la Fed aumentó pavorosamente la oferta de base monetaria. Mientras la gente tuvo miedo a la crisis, atesoró liquidez y evitó que el dólar perdiera valor. Sin embargo, en la medida que se recupera la confianza, los inversores buscan activos rentables y esos excedentes se vierten en los mercados.

con un objetivo de

crédito abunda, la necesidad de colocarlo

suba de precios in-

y maximizar rendimientos suele relajar

ternos moderada, se

los análisis de riesgo; por lo que es útil

ha priorizado com-

establecer sistemas transparentes que

prar todos los exce-

moderen esta tendencia. Sin embargo, en

sos de divisas con

la Argentina, el Banco Central no sola-

emisión de pesos

mente incentiva regulatoriamente a los

(impuesto inflacio-

bancos a dar préstamos de menor proba-

nario) o con endeu-

bilidad de cobro, sino que pretende que

damiento del Banco

no reciban el pago que corresponde por

Central (futuro im-

asumir este riesgo. Como la banca ha ten-

puesto inflaciona-

dido a ser muy prudente (el que se quema

rio). De esta forma,

con leche, ve una vaca y llora), el Banco

la economía y los

Central ha llegado al absurdo de asumir

mercados locales

algunos de esos costos de intermediación

reciben un impulso

y a fondear algunos tipos de crédito a los

coyuntural que lue-

sectores que quiere privilegiar; lo cual por

go deberemos pagar

supuesto se financia, a la corta o a la lar-

caro si se produce

ga, con impuesto inflacionario.

el eventual estallido de una burbuja

Por último, también, se recomienda tomar

mundial.

medidas normativas, tributarias y de inversión en infraestructura que permitan

Lo otro que se puede hacer es comprar divi-

ganar eficiencia al sector exportador.

sas con ahorro fiscal; ya sea para atesorar-

Este punto es fundamental, además, para

las en un Fondo de Estabilización con el fin

permitir aprovechar el favorable contexto

de enfrentar futuras crisis o para cancelar

internacional y sentar las bases para un

deuda pública. De esta forma, se presiona al

desarrollo a largo plazo. Sin embargo, des-

alza del tipo de cambio real y, ante la caída

de 2002, el comercio exterior de la Argen-

del dólar a nivel mundial, se modera la baja

tina ha perdido terreno contra muchos de

de su cotización local; lo cual ayuda al Ban-

nuestros vecinos y contra el conjunto de

co Central en su cometido de no permitir

las exportaciones mundiales. No es raro

descensos fuertes. Desde 2005, el gobierno

ya que en la Argentina se restringen y

viene reduciendo fuertemente su superávit

se les pone impuesto a las ventas exter-

primario y en los últimos años ha logrado

nas, desincentivando la inversión hacia

sostener su solvencia fiscal sustentándola

eso sectores. Por otro lado, se imponen

en crecientes transferencias de reservas

barreras arancelarias y cuantitativas al

y pesos por parte del Banco Central, que

ingreso de importaciones; lo cual gene-

Página 16

EMPRESA Nº201

Economía

ra, en sectores productores de bienes potencialmente importables, ganancias artificiales que atraen recursos productivos hacia actividades relativamente ineficientes. Si bien estas medidas generan cambios en precios relativos, no necesariamente deberían generar inflación. Sin embargo, en nuestro país, sí lo hace.

Al bajar la demanda de divisas para importar, su precio doméstico tiende a caer. Como el Banco Central no deja que esto pase, y compra las divisas, si lo hace con emisión de pesos, lo financia con impuesto inflacionario presente y, si se endeuda, simplemente postergará el cobro de este tributo en el tiempo.

La herencia del próximo gobierno ma de salud. Sin embargo, con esfuerzo, Si en el mundo se termina gestando una

tiempo y sacrificio, todos esos errores de

burbuja con epicentro en los países emer-

gestión pueden corregirse, incluso en un

gentes, su estallido o “desinflado” no su-

marco de progreso económico y social.

cederá durante 2011. Por lo tanto, será el Presidente que asuma en diciembre el que

Pero, para que los argentinos podamos

deberá pagar las consecuencias de que no

tener mayores posibilidades futuras de

se hayan “hecho los deberes” y, al contrario,

progreso, será necesario que asumamos

se haya incentivado demagógicamente el

un mayor compromiso como ciudadanos,

“inflado” de los mercados y de la economía

para poder superar las tendencias populis-

local.

tas vigentes. Particularmente, aquellos que recibieron más “talentos”: la dirigencia em-

También, el futuro gobierno recibirá múl-

presaria, intelectual y profesional, deberían

tiples problemas económicos de mediano

tomar la mayor responsabilidad cívica que

plazo, como las distorsiones de precios

les corresponde.

relativos, los subsidios y transferencias para mantenerlos, la falta de inversiones

“El populismo es la única alternativa demo-

en sectores claves de la economía (in-

crática para los países con pobres niveles de

fraestructura y energía), el centralismo

dirigencia”.

fiscal. También es cierto que tendrá que enfrentar otros más importantes, como una calidad institucional, republicana y federal diluida, la seguridad interior, la decadencia de la educación y del sisteOtoño 2011

Página 17

Al bajar la demanda de divisas para importar, su precio doméstico tiende a caer. Como el Banco Central no deja que esto pase y compra las divisas, si lo hace con emisión de pesos, lo financia con impuesto inflacionario presente y, si se endeuda, simplemente postergará el cobro de este tributo en el tiempo.

ACDE ha sostenido siempre una visión cris-

ha sido siempre dirigida a los empresarios

tiana y adherida a la Doctrina Social de la

y aportantes del capital, por tanto propie-

Iglesia (DSI) respecto de la importancia del

tarios jurídicos de las acciones, para que

trabajo en la realización plena del hom-

practiquen la virtud de la generosidad con

bre. También ha entendido la necesidad de

sus colaboradores. Lo ha hecho con énfa-

que haya convergencia de intereses y una

sis, pero con el equilibrio que caracteriza

mutua colaboración entre la empresa y

el magisterio papal que descarta la com-

quienes aportan a ella su esfuerzo laboral.

pulsión como forma de lograr comporta-

La participación de los trabajadores en las

mientos deseados.

ganancias, decidida voluntariamente, y no impuesta por obligación, ha sido siempre

Ningún sentimiento de solidaridad del

alentada por ACDE a sus asociados. Lo mis-

trabajador con su patrón podría ser des-

mo puede decirse de todo otro mecanismo

pertado por un beneficio que esté estable-

que implique solidaridad, generosidad y

cido por ley. Nadie se siente hoy premiado

que atenúe las eventuales discordancias

por el aguinaldo ni por los aportes que le

entre los propietarios de las acciones de las

realiza su empresa al sistema de jubila-

empresas y los aportantes de la fuerza la-

ciones. Tampoco un trabajador se conside-

boral. Esto no sólo teniendo como propósito

rará partícipe de un proyecto empresario

compensar el justo esfuerzo, sino sabiendo

si no ve una actitud solidaria y generosa,

que está en la naturaleza del hombre redo-

sino solo el cumplimiento de una obli-

blar sus esfuerzos y desarrollar su lealtad

gación. Generará, además, desaliento el

cuando se siente partícipe de un proyecto

hecho que se beneficie, sin ninguna distin-

y no cuando meramente entrega trabajo a

ción, tanto a los que realmente se esfuer-

cambio de un salario.

zan, como a los que sólo cumplen con lo estricto o están amparados por privilegios

No hay un único mecanismo posible para

legales que impiden su justo despido.

generar concordancia. La disposición del empresario hacia sus empleados se pue-

El proyecto de ley, bajo análisis en el Congreso

de manifestar de muy diversas maneras,

Nacional, establece una participación de las

tales como premios en dinero, premios en

ganancias impositivas, dándole el carácter

ayudas familiares, prestaciones sociales,

de obligatoria. El proceso de asignación pro-

becas de estudio, clubes deportivos y tantas

puesto no se relaciona con el mérito laboral o

otras. Hay dos cuestiones relevantes para

el rendimiento, sino con el sueldo devengado

que fructifique positivamente la relación

durante el año. Propone una participación en

empleado-empleador. Una es que haya re-

las ganancias del 10% que se destina en una

lación entre la actitud de colaboración y el

mitad a un “Fondo Solidario” que administra

esfuerzo de cada trabajador con el beneficio

una representación tripartita -el Consejo

obtenido. Otra es que ese beneficio en su

Nacional de participación en las ganancias-,

asignación y magnitud sea de común acuer-

y otra mitad se redistribuye hacia los emplea-

do entre el propio empleador y el empleado,

dos. Esta última se asigna la mitad a prorrata

y no por el Gobierno a través de una ley que

y la otra mitad de acuerdo al sueldo devenga-

obligue a aplicarlo y que, por consiguiente,

do durante el período.

interfiere en la relación entre personas.

Al constituirse la participación en un dereEn ninguna de las Encíclicas que han tra-

cho legal para los trabajadores, y al depen-

tado la cuestión laboral, desde la Rerum

der de las ganancias, en las que influyen

novarum hasta la Centesimus annus, com-

tanto las ventas como los costos, surgirá la

pendiadas en la DSI, se propone que el

necesidad de revisar la contabilidad y los

Gobierno legisle y haga obligatoria la par-

gastos. De ahí que otra consecuencia será

ticipación en las ganancias. La apelación

la intervención de los empleados para audi-

Otoño 2011

Página 19

www.pwc.com/ar

Construimos relaciones para crear valor

Confianza para sus negocios

©2010 En Argentina, las firmas miembro de la red global de PricewaterhouseCoopers International Limited son las sociedades Price Waterhouse & Co. S.R.L, Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L. y PricewaterhouseCoopers Jurídico Fiscal S.R.L, que en forma separada o conjunta son identificadas como PwC Argentina.

Reflexiones

¿Qué es el estrés?

En general, se ha instalado entre nosotros una visión peyorativa de la idea del estrés que nos obliga a eliminarlo rápidamente de nuestra pantalla mental. Lo cierto es que la salud se basa en un cierto grado de tensión, la tensión existente entre lo que ya se ha logrado y lo que todavía no se ha conseguido, o el vacío entre lo que se es y lo que se debería ser. Esta tensión es inherente al ser humano y por consiguiente es indispensable al bienestar mental.

Existe actualmente la idea de que el estrés debe eliminarse a cualquier costo para vivir una vida relajada; sin embargo, lo curioso es que cuanto más lo intentamos, más estresados acabamos. La vida sin estrés no sería vida. Estamos tan presionados para evitarlo, que nos perdemos el placer que conlleva afrontar desafíos estimulantes.

Necesitamos un cierto nivel de estrés en nuestra vida. Lo necesitamos para sobrevivir, y es esencial para la salud. Por lo tanto, el problema no es nuestra exposición al estrés -un despertador que me saca de la pereza y la somnolencia- sino mi escasa capacidad para responder con acierto a sus demandas y requerimientos. Si no aprendemos a vivir en la incertidumbre, a andar en arenas movedizas, a desvelar misterios eternos, el estrés será para nosotros un ladrón Marcelo D. Vázquez Avila

Prof. de Comportamiento Humano en la Organización Instituto Internacional San Telmo, Sevilla, España.

Página 26

que nos robará salud, paz, alegría, tiempo y concentración.

EMPRESA Nº201

Estrés, la gestión de uno mismo El estrés, ese fiel compañero de camino

a esos supuestos. Notamos los primeros síntomas de estrés cuando llegamos a casa y seguimos conectados mentalmente

Tomando en cuenta que en promedio nos

al trabajo. Esas son las ocasiones en que

quedan entre 20 y 30 años de vida laboral

necesito encontrar el equilibrio. Las sali-

(10.000 días aproximadamente), y que

das o el deporte pasan entonces no a ser

en el trabajo es donde pasamos la ma-

una diversión, sino una obligación más

yor parte de nuestra vida, es imperativo

en nuestra agenda. Empezamos a querer

descubrir cómo hacer para pasarla bien

estructurar todo, a controlar todo para te-

aprendiendo a manejar las variables que

nerlo equilibrado.

dependen de nosotros, incluyendo, como no, a ese amigo inseparable, culpable de

¿Y cuál es la fórmula para gestionar las

canas, gastritis, enfermedades y cambios

tensiones? Ayudaría bastante comenzar

de humor que es el estrés.

haciendo algo de arqueología interior para conocer nuestros puntos fuertes y

Víctor Frankl decía que lo que el hombre

nuestras áreas de mejora, las competen-

realmente necesita no es vivir sin ten-

cias y valores que nos faltan desarrollar

siones, sino esforzarse y luchar por una

y, una vez identificados estos últimos, tra-

meta que le merezca la pena. El hastío es

zarse un plan concreto de mejora, cosas

hoy causa de más problemas que la ten-

que deberíamos comenzar a hacer y otras

sión y, desde luego, lleva más casos a la

-quizás más importante aún- que debe-

consulta psiquiátrica.

ríamos dejar de hacer. El trabajo perfecto será perfecto si nos hace felices, si nos

Decíamos que el problema no es nuestra

reta, si satisface nuestras más auténti-

exposición al estrés sino nuestra incom-

cas necesidades. Puede que el secreto del

petencia para gestionarlo. “No existe el

éxito en el trabajo consista en aprender

mal tiempo, sino ropa inapropiada”. Si

a usar el sufrimiento y el placer, en lugar

no me abrigo bien cuando hace frío, sino

de permitir que estos le utilicen a uno. Si

saco el paraguas cuando llueve, el pro-

se hace así, ejerceremos el control no sólo

blema no es el clima –al que no puedo

sobre nuestro trabajo, sino también sobre

cambiar- sino mi imprudencia e insensa-

nuestra propia vida. Si no, la vida nos do-

tez al salir de casa. La gente dice que la

minará a nosotros.

vida moderna es estresante, pero el estrés no es una característica de la vida ni del

Saber gestionar el estrés, entiendo que

tiempo, sino de las personas. El estrés no

es aprender a vivir con la conciencia

llega desde el entorno, viene de las men-

tranquila de saber que estamos haciendo

tes de los estresados. Sufrimos desde el

lo que podemos por lograr los objetivos

pensamiento. Hacemos ciertos supuestos

trazados en todos los ámbitos (espiritual,

sobre el mundo y nos quedamos apegados

personal, familiar, laboral y social). No

Otoño 2011

Página 27

Reflexiones

depende en exclusividad de ningún factor

¿Qué necesitamos?

extrínseco, no depende del dinero, ni de la compañía, ni siquiera de la salud.

Cultivar el compromiso, la pasión, la humildad; elementos críticos para salir adelante. Prima hermana de la paciencia y

La importancia de soñar despierto

de la humildad, es la perseverancia, compañera inseparable de la disciplina y del trabajo cotidiano bien terminado. Pero so-

Muchas veces suelo pedir a mis a mis

bre todo mucho optimismo y entusiasmo,

alumnos que se planten: “Hago lo que me

mucha pasión por hacer nuestro trabajo

gusta” o “Me gusta lo que hago”. Detrás de

hasta el final. Lo que el hambre es en re-

estas frases se encuentra quizá una de las

lación a la comida, es el entusiasmo con

principales causas de nuestra intrínseca

relación a la vida.

motivación. Aquellos que escogieron la primera, se estrellarán contra la realidad

A un niño se le puede obligar a ir la

tarde o temprano, ya que no podemos

cama, pero no que confíe en ti. A un

vivir pensando que en el hogar o en el tra-

profesional, que cumpla, pero no que se

bajo hacemos solo lo que nos gusta; muy

entusiasme. Es lo mismo que la comida

por el contrario, la segunda frase, a simple

hecha sin pasión. Puede salirte bien, pero

vista no es tan atractiva pero esconde uno

no sale rica. Una cosa es cumplir, otra

de los secretos mejor guardados para ser

poner el alma. Y el alma solo se pone

feliz, lo decía muy bien Jean Paul Sartre:

cuando hay pasión. Y hay pasión cuando

“La felicidad no está en hacer lo que uno

la visión y el propósito de la empresa y

quiere sino en querer lo que uno hace”, y

la visión del equipo están alineados con

es que con una forma de pensar que con-

nuestra auténtica voluntad.

lleve este esquema, podremos ser felices en nuestros trabajos, atrapando lo mejor de lo que nos pasa, haciendo que nos guste, ya que de lo contrario, nos parecerá rutinario (cualquiera que sea el trabajo) y terminará por aburrirnos. Qué importante es automotivarse, crear nuestros propios retos internos, saberse dueños del propio destino, soñar con una forma de trabajar que incluya pasión y diversión, porque así se trabaja mejor.

Página 28

EMPRESA Nº201

Te Em c nporl oe gsí a

Julio César Blanco

El Community Manager

¿Quién da la cara por su empresa en Internet?

Hoy en día, gracias a Internet, tenemos información directa de nuestros clientes, podemos conocer nuestra reputación, saber dónde falla nuestro proceso de venta o la atención al cliente, conocer casi inmediatamente el éxito de una campaña.

“Estar preparado en este nuevo contexto significa incluir Internet dentro de la definición de nuestra estrategia de negocio, algo tan básico como esto.Y dentro de esa definición es indispensable la aparición del ‘Community Manager’, responsable de la empresa en los medios digitales”, sostiene Blanco.

Para el autor, es la persona que planifica, acciona y controla la estrategia de negocios de la compañía, interactuando con los usuarios internos y externos con el fin de generar un vínculo de valor entre todos los involucrados.

Durante el 2011, una empresa multinacio-

contactarse con la empresa por esos ca-

nal con 15 años de trayectoria y liderazgo

nales recibe el mismo trato: silencio.

absoluto en su sector, recibe el problema de un cliente (cliente fiel que utiliza sus

En un breve análisis, el cliente se da cuenta

servicios hace más de 10 años) y, según

que esta empresa trata de la misma forma

lo establecen los procedimientos certifi-

a todos los que intentan contactarse con

cados por las normas ISO 9001:2008, que

ella por esos canales digitales. Esto lo impa-

orgullosamente muestra en sus paredes,

cienta y él, que fue fiel a la empresa duran-

asienta el reclamo. Por alguna razón des-

te más de 10 años, comienza a comentarlo

conocida para este cliente, el reclamo su-

entre sus redes de amigos. El caso aún sin

pera los 70 días sin resolución y sin acla-

resolver y el tiempo sigue pasando. ¿Cómo

ración de parte de la empresa. Este cliente

cree usted que esto afectará a la imagen de

trata de contactarse con la empresa tele-

la compañía?

fónicamente, pero sin resultado ya que la línea de atención al cliente es la misma línea que utiliza como canal de venta y,

El caso GAP

por lo visto, no está técnicamente preparada para recibir una gran cantidad de lla-

El 6 de Octubre de 2010, GAP, la famosa

madas. Pasan los 75 días sin noticias y el

marca de ropa estadounidense, comunicó

cliente, gran usuario de las redes sociales,

que había renovado su logo, que utilizaba

detecta que esta empresa tiene canales

hacía más de 20 años. En situación de días,

oficiales en Twitter y Facebook. Al intentar

miles de clientes se quejaron por el cambio

Otoño 2011

Página 29

Julio César Blanco es Ing. Industrial (UBA). Posgrado en Marketing (UCA). Cursando un Executive MBA (Univ.

Regiomontana, Monterrey, México).

Gerente Global de Marketing Interactivo de Neoris. Profesor de Marketing de la Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica Argentina (UCA), en el Posgrado de Marketing.

Em Te c nporl oe gsí a

en distintos medios digitales y otros miles

preparados. El estar preparado significa

de usuarios decidieron burlarse de la mar-

incluir Internet dentro de la definición de

ca creando sitios y cuentas en Facebook y

nuestra estrategia de negocio, algo tan bá-

Twitter ficticias para ese fin. Tan solo 5 días

sico como eso. Y dentro de esa definición es

después del lanzamiento del nuevo logo GAP

indispensable la aparición del “Community

emitió un comunicado de prensa, a través de

Manager” (que suele traducirse como Gestor

su página oficial de Facebook (utilizando el

o Responsable de Comunidades Digitales/

mismo canal por el cual recibió la mayoría

Virtuales/En línea, según la bibliografía que

de las críticas), asumiendo su acción como

se consulte).

un error. El comunicado decía: “Ok. Escuchamos alto y claro que no les gusta el nuevo logo. Hemos aprendido mucho de su retroalimentación. Solo queremos lo mejor para la

¿Quién es el Community Manager (CM)?

marca y nuestros clientes. En lugar de tercerizar masivamente, traeremos de vuelta el

Es la persona responsable por la empresa en

cuadro azul esta noche”. Caso resuelto.

los medios digitales. Planifica, acciona y controla la estrategia de negocios de la compa-

Ser creativo y proactivo es una

Sin duda GAP salió

ñía, interactuando con los usuarios internos

fortalecida gracias

y externos con el fin de generar un vínculo de

a su rápida acción

valor entre todos los involucrados.

y a la sinceridad de

característica básica que debe poseer

la empresa que la

Veamos esta definición por partes:

llevaron a superar

el Comunity Manager, ya que Internet está en constante cambio y su función es la de detectar las mejores vías de comunicación con los usuarios.

la crisis. Aunque

• Responsable por la empresa. El CM es la

muchos creen que

cara y voz (y la letra) de la empresa, esto

esto produjo accio-

quiere decir que es un profesional com-

nes negativas en la

prometido con la marca. Es muy impor-

bolsa (NYSE: GPS)

tante no tomar esta definición a la ligera,

no fue así; incluso

la velocidad de reacción y la calidad de la

el valor de sus ac-

comunicación estarán ligadas a este com-

ciones no detuvo su

promiso. Existe un famoso dicho que dice:

crecimiento. Hoy ya

“Si los hombres han nacido con dos ojos,

posee 1.370.269 fans

dos orejas y una sola lengua es porque

en Facebook y 58.623 seguidores en Twit-

se debe escuchar y mirar dos veces antes

ter. Mucho para aprender en cuanto a las

de hablar”; marca la cautela como algo

comunicaciones digitales de una empresa,

importante en la vida y creo que todos

donde el 70% de sus clientes han reconoci-

hemos experimentado este gran consejo.

do que primero ingresan al sitio web para

Para Internet podríamos exacerbar este

conocer los últimos diseños y luego van a

famoso dicho y reforzar al extremo la

sus tiendas a comprarlo.

cautela, ya que hemos nacido con dos manos y diez dedos para “tipear” las más

Hoy en día, gracias a Internet, tenemos

incomprensibles, insensibles e irrespon-

información directa de nuestros clientes,

sables respuestas, si no son meditadas

podemos conocer nuestra reputación, sa-

con tiempo. Una gran característica que

ber dónde falla nuestro proceso de venta o

deberá tener un CM es la buena redacción,

atención al cliente, conocer casi inmedia-

manteniendo los modales, evitando la

tamente el éxito de una campaña. Com-

“sobre reacción”, sabiendo transmitir los

prender que nuestras empresas pueden

sentimientos por escrito y, por supuesto, el

vivir casos como estos todos los días es muy

buen uso del idioma; una simple falta de

importante y por eso tenemos que estar

ortografía puede ser la gota que derrame

Página 30

EMPRESA Nº201

Te Em c nporl oe gsí a

el vaso. Por lo tanto, para concluir este punto, ¿a quién pondría usted como vocero de su compañía? Creo que respondiendo esta simple pregunta, ya va teniendo en mente la figura del verdadero CM.

- En los medios digitales. Ya en 1999, The Cluetrain Manifesto (Ver cuadro aparte) nos marcaba, en sus 95 puntos, los lineamientos de la red actual.

El CM debe comprender perfectamente el funcionamiento de los medios digitales y sus usos y costumbres. Ser creativo y proactivo es una característica básica que debe poseer el CM, ya que Internet está en constante cambio y

se convierte en “la voz de los clientes” y

su función es la de detectar las mejores vías

por lo tanto será el responsable de inter-

de comunicación con los usuarios.

pretar y saber transmitir correctamente, hacía las distintas áreas de la empresa,

• Planifica, acciona… la estrategia de negocios de la compañía. Un CM no puede estar por fuera de la estrategia de negocio de la compañía, y su vínculo con la

esta voz.

• Interactuando con los usuarios internos y externos. Interactuar es un vínculo de

planificación es la única herramienta para

dos vías, donde el CM debe ser capaz de

estar preparado e interpretar lo que el

transmitirle al usuario la estrategia de ne-

mercado comente de la empresa, logrando

gocio de la empresa, utilizando la autenti-

crear una relación alrededor de la marca

cidad, la humildad y la honestidad como

en función de lo que la empresa le quiere

pilares de esa comunicación (un ejemplo

contar a sus seguidores. Además, para que

de humildad es el caso GAP, escuchar al

todo proyecto sea exitoso, debe basarse

usuario, reconocer el error y pedir dis-

en una planificación clara y ejecutable

culpas volviendo al Logo original). El CM

en tiempo y forma. Parar ello el CM debe

es un eslabón muy importante en la tan

estar muy bien informado del día a día,

necesaria humanización de las empresas.

poseer conocimientos de la industria, de

Debe tener muy buenas habilidades en

marketing y de comunicaciones.

comunicación, con capacidad de moderador y promotor para que las comunidades

• Controla. Vayamos a la frase universal:

sean dinámicas.

“Lo que no se mide no se controla, y lo que no se controla no se puede mejorar”.

Un punto aparte merece la relación con

Es fundamental para el buen desempeño

los usuarios internos (empleados de la

del CM que cuente con las herramientas

empresa). Ya que el CM es la persona que

necesarias para monitorizar activamente

vela por la calidad del contenido gene-

las conversaciones (voluntarias o involun-

rado por estos usuarios, asegurando que

tarias) de la empresa en la red. Sin esto, es

cumplan con los lineamientos básicos y

enviarlo al fracaso asegurado. A partir de

las pautas de conducta marcadas por la

este monitoreo constante de la red, el CM

empresa. Esto no quiere decir que sea un

Otoño 2011

Página 31

Blanco: “Las empresas deben entender que no deciden su participación en Internet. Los usuarios ya decidieron por ellas”.

Em Te c nporl oe gsí a

censor, sino que es la figura que motiva

¿CÓMO ENTENDEMOS LA RED?

y orienta a los usuarios que mantienen vivas las distintas comunidades o participan activamente en la red. Reforzando

• Los mercados son conversaciones.

por si mismo esa estrategia de negocios de la compañía. Ellos son los embajadores

• Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se

internos de la marca.

conducen en una voz humana.

• Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más

• Vínculo de valor entre todos los involucrados. Todas las características ya nombra-

informados, más organizados. La participación en un mercado

das que debe poseer un CM tienen como

interconectado hace que las personas cambien de una manera

fin mantener una valiosa interacción con

fundamental.

los usuarios en los medios digitales, generando con ellos un vínculo virtuoso. La

• Las personas que participan en estos mercados interconectados han

indispensable relación “Gana-Gana”.

descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí, que de los vendedores.Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

Para reforzar la definición, creo que es muy útil detallar rápidamente lo que no es un Community Manager… y varios han

• No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca

creído que sí: No es el empleado que tiene

de sus propios productos.Y ya sea que las noticias sean buenas o

más seguidores en Twitter o “amigos” en

malas, se las comunican a todo el mundo.

Facebook, tampoco el responsable de IT que programa el sitio web, o un gacetille-

• En solo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios -el sonido de las misiones corporativas y los folletos

ro…, o el que “tiene tiempo” para navegar por Internet.

oficiales- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

• Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están

Conclusión Las empresas deben entender que no deci-

interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose

den su participación en Internet. Los usua-

más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están

rios ya decidieron por ellas. Comprender

perdiendo su mejor oportunidad.

que nuestras empresas pueden vivir todos los días casos como los nombrados es muy

• Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.

importante, ya que Internet no es un medio más. Internet es un canal de publicidad, de venta, de atención al cliente, de fidelización,

• Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.

de investigación de mercado, de desarrollo de producto, de atención a proveedores, comunicación con los socios, con los inver-

• Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.

sores, con los empleados… concretamente de interacción con los stakeholders de nuestro negocio. Todo eso en un solo medio,

• Aún en el peor de los casos, nuestra conversación es más interesante que la mayoría de los eventos comerciales, más entretenida que un

¿le parece poco para dejarlo en manos inexpertas?

programa de televisión y ciertamente más real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.

Según The Clutrain Manifesto (Abril, 1999 - www.cluetrain.com)

Página 32

EMPRESA Nº201

Empresa

Ernesto Gore

Chris Argyris y las rutinas defensivas de las organizaciones En muchas empresas, hablar de los problemas importantes en las reuniones es visto casi como una señal de mal gusto. Los temas cruciales sólo se discuten donde no puedan ser cuestionados. Pero, ¿cómo se explican estos comportamientos?, señala el autor.Y nos invita a conocer el aporte de Chris Argyris sobre las rutinas defensivas de las organizaciones.

Nacido en New Jersey el 16 de julio de 1923,

Tras esta breve introducción al persona-

Chris Argyris se doctoró en comportamiento

je, veamos cuáles fueron los principales

organizacional en la Universidad de Cornell

aportes de Argyris a los estudios organiza-

para luego emprender una extensa carrera

cionales.

académica en las universidades de Yale y Harvard (donde hoy es profesor emérito).

La influencia de Kurt Lewin Si bien comenzó enseñando en escuelas de educación, fue vinculándose progresi-

Para comprender el pensamiento de Argyris,

vamente con el mundo de la empresa y la

es necesario dedicar algunas líneas a Kurt

formación en negocios.

Lewin, fundador de la psicología social y de los National Training Laboratories del MIT.

Tuve el placer de conocer personalmente a Argyris en 1988, cuando él enseñaba en

Se decía que Lewin no estudiaba ningún

Harvard. Por ese entonces, yo sentía una

problema que no pusiera a prueba una

tensión entre mi carrera de origen (Ciencias

teoría ni formulaba ninguna teoría que no

de la Educación) y mi interés por el aprendi-

pudiera ponerse a prueba en el estudio de

zaje en contextos no escolares.

problemas.

Así, le pregunté por qué estaba cada vez

Esta relación productiva entre la realidad

más cerca del mundo empresarial y más

y el pensamiento, entre el hacer y sus re-

lejos de las escuelas.

presentaciones sociales, fue la búsqueda de toda la larga y productiva carrera de Ar-

Y él contestó: “Para una persona interesada

gyris: saber algo es poder hacer realidad lo

en el cambio organizacional, es más útil

que decimos que sabemos.

vincularse con las empresas. Las escuelas no siempre tienen mucha vocación de camellas les gustan como son”.

¿Podemos confiar en las organizaciones?

Nuestros destinos volvieron a cruzarse en

Dicen que no se puede confiar en las or-

2008, en la Academy of Management. Allí,

ganizaciones, pues no tienen un alma que

como es costumbre, cautivó al auditorio con

salvar ni un trasero que proteger. Y, tal vez,

su mente afilada e implacable.

sea cierto.

bio. Tal vez porque a quienes se quedan en

Otoño 2011

Página 33

Ernesto Gore es Master on Science de la Universidad de Oregon y Doctor de la Universidad de Buenos Aires.

Es profesor de Comportamiento en la Organización en la Universidad de San Andrés y Director de la Maestría en Estudios Organizacionales.

Ha escrito: Aprendizaje y Organización, una lectura educativa de teorías de la organización.

La Educación en la Empresa, el aprendizaje en contextos organizativos. Una introducción a la formación en el trabajo, hacer visible lo invisible (en colaboración), entre otros títulos.

Empresa

Según Argyris, las

didades y amenazas, al mismo tiempo que

organizaciones son

impiden que descubran y eliminen las cau-

así porque nosotros,

sas de esas incomodidades y amenazas.

los humanos, somos de esa manera.

Estamos equipados con un sistema de

Teoría elegida y teoría en uso: lo que decimos y lo que hacemos

aprendizaje limitado que falla en situa-

Detrás de cada acción humana hay una teo-

ciones de incomodi-

ría de la acción, que nos dice qué sucederá

dad o amenaza, es

si hacemos algo.

decir, cuando más necesitamos que

La teoría de la acción tiene dos aspectos.

funcione.

Por un lado, la “teoría elegida”: lo que decimos si nos preguntan qué hacemos o cómo

Ernesto Gore: “Esta relación productiva entre la realidad y el pensamiento, entre el hacer y sus representaciones sociales, fue la búsqueda de toda la larga y productiva carrera de Argyris: saber algo es poder hacer realidad lo que decimos que sabemos”.

Este modelo de

lo hacemos. Por el otro, la “teoría en uso”: la

aprendizaje, ade-

que guía realmente nuestra acción.

más de limitado, es autodefensivo. Nos exige mantener un con-

Así, cuando se nos pregunta, es frecuente

trol unilateral de la situación: no poner los

que digamos que trabajamos con nuestros

juicios en discusión, evitar momentos engo-

colaboradores a través del ejemplo y de la

rrosos, maximizar la ganancia y minimizar

inspiración (teoría elegida). Sin embargo,

la pérdida, suprimir sentimientos negativos

cualquier observador podría ver que, en

(“a mí no me importa”, “todo bien”) y mos-

realidad, recurrimos al miedo, al soborno o

trarse tan racional como sea posible.

a la culpa como herramientas de conducción (teoría en uso).

Esta estrategia de engaño sirve para no discutir aquello que nos afecta: todo está en orden, nada es sorprendente y mejor no hablemos de esto “para no abrir la caja de Pandora”.

Pero, ¿a qué se debe esta diferencia entre lo que decimos y lo que hacemos?

Así, sostiene Argyris, ante la mínima percepción de amenaza, el pensamiento defensivo

Si bien puede haber ciertas dosis de hipo-

reemplaza inmediatamente al productivo.

cresía, no es esa la causa más frecuente.

Cada uno percibe claramente este proceso

Lo más común es que, en realidad, no sea-

en los demás, pero no en sí mismo. Así, nos

mos conscientes de nuestras acciones. Los

engañamos a nosotros mismos diciendo

mecanismos defensivos que nos llevan a la

que no hablamos de lo que deberíamos ha-

manipulación se ponen en marcha con una

blar para proteger a los demás.

habilidad y una velocidad impresionantes.

Ahora bien, cuando esa protección unilateral

No sabemos si son innatos o adquiridos.

e ilusoria de los demás, propia de nuestras

Pero si fueran adquiridos deben ser fruto de

estrategias individuales de engaño, se con-

un aprendizaje muy temprano ya que fun-

vierte en una pauta organizativa, pasa a ser

cionan en décimas de segundo y sin registro

lo que Argyris llama una “rutina defensiva”.

consciente.

De esta forma, las rutinas defensivas son

Gracias a estos enfoque de Argyris, se com-

todas las políticas y prácticas organizativas

prende que en muchas organizaciones hablar

que evitan que las personas sufran incomo-

de los problemas importantes en las reunio-

Página 34

EMPRESA Nº201

Empresa

nes sea visto casi como una señal de mal gus-

¿Quiere saber más?

to. Los problemas cruciales sólo se discuten donde no puedan ser cuestionados y donde la

Si usted quiere aprender sobre Argyris, no

gente involucrada no está presente.

puede dejar de leer los dos libros que escribió con Donald Schön: Theory in Practice

El producto de esta red de conductas suelen

(1974) y Organizational Learning (1978), ade-

ser organizaciones donde todos saben lo

más de Action Science (1985).

que nadie dice, y todos dicen lo que nadie supuestamente sabe.

Hay muy poco traducido al castellano. En principio, han sido editados La dirección y

Así, el conocimiento organizativo, débil y

el desarrollo organizacional, El Ateneo, 1976;

poco confiable, vive en los secretos a voces

Venciendo las barreras organizativas, Diaz de

mientras que los problemas más críticos, si

Santos, 1993; y Conocimiento para la Acción,

es que se conocen, no pueden ser discutidos.

Granica, 1999.

De esta forma, si uno buscara un indicador

Finalmente, otros textos traducidos al cas-

de crecimiento en cualquier organización,

tellano pueden encontrarse en la Biblioteca

un buen candidato podría ser la cantidad de

Nacional de España.

problemas a priori “indiscutibles” (“de esto no se habla”) que, con el tiempo, han podido ser puestos en conversación y debate.

Otoño 2011

Página 35

Empresa

Roberto Martín

De emprendedor a empresario: desarrollo armónico de personas y organizaciones “La transformación de emprendedor a empresario requiere un tiempo de reflexión, incorporación de nuevas actitudes personales y planificación de cambios en la organización”, señala Martín. Para el autor, el cambio lleva tiempo y demanda ayuda capacitada para desafíos nuevos de proyección, en sintonía con esa capacidad de emprender y con esos valores que permitieron crecer y llegar a la situación actual.

El artículo nos invita a reflexionar acerca del itinerario personal que lleva a los emprendedores a proyectar y consolidar la empresa en la que están actuando, buscando en esa transformación el desarrollo armónico de las personas y de la organización.

La reflexión empieza con una pregunta:

pregunta final), tiene respuestas diferentes.

¿Qué hago? Los ejecutivos tienen la cos-

Sería incorrecto pensar que, porque comen-

tumbre de presentarse por lo que hacen.

cé esto y estoy aquí tengo que necesaria-

Inmediatamente la pregunta que le sigue

mente continuar de la misma manera. Sería

es: ¿Quién soy?

una simplificación que puede arrastrar problemas en este itinerario de emprendedor a

¿Soy emprendedor o soy empresario? No es

empresario.

fácil de contestar. La mayoría de los empren-

Roberto Martín es Contador Público y Lic. en Administración de Empresa (UCA).

Socio del Estudio Ferrari Herrero.

Profesor de grado y postgrado y coordinador del Programa de Empresas de Familia (UCA)

dedores tienen miedo de ser empresarios por-

Muchas veces, haciendo la analogía de em-

que temen dejar de ser emprendedores.

prender con navegar, presento al emprendedor como alguien que practica windsurf, el

Para ayudar el discernimiento, se plantea

o los emprendedores, arranca solo. Solo con

una nueva pregunta: ¿Qué generé? Por un

la tabla, el mar y el desafío del viento y las

lado se observa quién soy y qué hago y por

olas. Es una manera de navegar particular y

otro, que construí. Alguien dice que si uno

apasionante, en la que aparece una unidad

no sabe de dónde proviene es difícil saber

compuesta por la persona, lo que hace y

a dónde va a ir. Analizar la evolución en el

el desafío que quiere enfrentar. Luego, mo-

tiempo permite una mejor proyección del

vidos por esa pasión, incursionan en otras

futuro.

formas de navegación. Saltan a embarcaciones de alta competencia. El crecimiento,

El reconocimiento de ¿cómo comencé?,

la evolución del emprendimiento lo llevan

¿dónde estoy? y ¿a dónde voy? (que sería la

a ese desafío. El tamaño de la nave y la de-

Página 36

EMPRESA Nº201

Empresa

finición de la competición exigen un equipo de gente.

En estas embarcaciones, hace falta que uno mande y que el equipo sea un grupo bien integrado, multifuncional, que acata las indicaciones porque el tamaño del barco tampoco da mucho espacio para la deliberación. Todos deben colaborar en función del rumbo que deben seguir.

También puede ocurrir que, casi sin percibir la magnitud de las consecuencias del cambio, por la pasión de navegar y por los éxitos logrados, se llegue a tener una fragata. Cambian muchas condiciones, pero en el día a día, el tránsito de emprendedor a empresario hace que no sea perceptible fácilmente. Se mantiene la pasión por navegar. Se modifica su modo de exteriorizarse respondiendo a desafíos diversos en cada

cional, logrando la respuesta voluntaria

momento evolutivo.

del grupo.

Cuando se logran niveles de mayor de-

Desafíos, roles, competencias, modos de vincularse, recursos y herramientas

sarrollo empresario, tener colaboradores multifuncionales que hacen todo en todo momento no es práctico. Se necesitan personas responsables en quien delegar lo

Para cada momento evolutivo, tenemos dis-

que antes manejaba uno solo. El desafío

tintos desafíos, roles, competencias, modos

cambia. El equipo debe tener autonomía,

de vincularse, recursos y herramientas.

asumir responsabilidades específicas para lograr los resultados deseados.

•

Desafíos: Al inicio de todo emprendimiento, casi no se tiene “crédito”, se vive bus-

• Los nuevos desafíos reclaman ejercer dis-

cando a los clientes, y todas las tareas por

tintos roles, tanto del emprendedor como

realizarse quedan en mano de quien em-

de quienes lo acompañan. Quien inició

prende. Cuando un emprendedor arranca,

el emprendimiento, no puede continuar

le dedica al proyecto su vida, su dinero,

operando en todos los ámbitos. También

su tiempo, el apoyo de su familia y de sus

los que lo acompañan tienen que modifi-

amigos. Opera solo. Casi nadie lo contradi-

car el ejercicio de sus roles. Aparecen ten-

ce. Afronta momentos de mucha soledad,

siones propias de cada estadio. Lo impor-

pero también de mucha creación.

tante es tener un tiempo para reconocerlo y llevar a cabo acciones concretas para la

En un segundo momento, la propia evo-

incorporación de nuevas competencias a

lución modifica los desafíos. Análogo a lo

nivel personal y para la transformación

que ocurre en esas embarcaciones de alta

de los diseños de organización que sean

competencia, se deben transmitir las ga-

necesarios.

nas de emprender a otros para que acompañen. Se trata de convocar, comunicar y sostener un equipo de trabajo multifunOtoño 2011

• En cuanto a las competencias necesarias, el problema no es no tenerlas, sino no Página 37

Martín: “Cambian muchas condiciones, pero en el día a día, el tránsito de emprendedor a empresario, hace que no sea perceptible fácilmente. Se mantiene la pasión por navegar.

Se modifica su modo de exteriorizarse respondiendo a desafíos diversos en cada momento evolutivo”.

Empresa

reconocer humildemente el límite y no

El emprendedor es alguien a quien carac-

tener la vocación de adquirirlas. Para un

terizamos como el “adelantado” en la selva.

emprendedor, que al inicio era el hacedor

Marcha adelante. Las herramientas que

de todo, este cambio no es fácil. Tanto

usa son para abrirse camino. Y se identifica

como reconocer la necesidad de incorpo-

más por lo que hace que por lo que proyec-

rar otra gente con competencias que no

ta. De ahí, la pregunta inicial: ¿Qué hago?

siempre el posee.

También por eso, al emprendedor se lo asocia al corto plazo. Esta es una mirada.

•

También varían los modos de vincularse.

Desde mi opinión, el emprendedor siempre

Al comienzo el emprendedor interactúa

tiene una visión a largo plazo que lo im-

principalmente con el entorno y de modo

pulsa en ese quehacer.

personal. A medida que crece el emprendimiento, requiere establecer relaciones

Luego de atravesar la selva, cuando este

estables tanto internas como externas

señor llega al llano, ya no le sirven las

para lograr su cometido.

herramientas que le permitieron abrirse camino. El machete no es adecuado para

•

Por lo tanto, los recursos y herramientas

sembrar. Y el músculo que más ejercitó al

internas y externas que se necesitan en

usar el machete no le basta. Deberá hacer

cada uno de los estadios son distintos.

uso de otras competencias para sembrar y cosechar exitosamente.

Un emprendedor decía que la intui-

Es muy difícil una transformación

ción era clave para

Hacerse cargo de lo hecho

el éxito y creci-

sustentable si los tres ámbitos (Propiedad-Dirección-Gestión) no se diferencian y se trabaja sobre

miento de su pro-

Como el Principito, deberá hacerse respon-

yecto, descartando

sable de su rosa. Es el momento en el cual,

otros aspectos. Es

la obra que generó comienza a tomar una

frecuente este tipo

inteligente distancia de la propia persona

de afirmaciones en

del emprendedor.

las que se resal-

sus agendas específicas.

tan opuestos. En

Hacerse cargo de lo hecho, implica asumir

la navegación, ¿es

nuevos desafíos. ¿Cuáles? Salir de la como-

mejor salir con un

didad en la que está y desarrollar nuevas

buen conocimiento

habilidades.

de las estrellas como guías o contar con un buen GPS? ¿Por qué no las dos herra-

Hacer las cosas de un determinado modo

mientas? Las opciones pueden ser com-

durante mucho tiempo, y lograr relativa-

plementarias.

mente éxito, da cierta seguridad que es difícil de abandonar. Es ese el tipo de como-

A un emprendedor, lo peor que se le puede

didad referida. Y, al cambiar, hay que reco-

hacer es descalificar las competencias que

nocer que al no hacer lo mismo de siempre

tiene. Es muy importante que la intuición

puede hacer falta ratificar, incorporar, forta-

aprenda a convivir con herramientas y

lecer e incluso transformar diferentes ideas

recursos de management. El emprendedor

y habilidades.

siempre hace y vive lo que hace con pasión.

Esto lo deben considerar y respetar quienes

El cambio lleva tiempo y requiere ayuda

lo acompañan y asisten en el proceso de

capacitada para desafíos nuevos de proyec-

transformación como empresario, en su

ción, en sintonía con esa capacidad de em-

dimensión personal como en la organiza-

prender y con esos valores que permitieron

cional.

crecer y llegar a la situación actual.

Página 38

EMPRESA Nº201

Empresa

¿Dónde se realiza el cambio?

Existen algunas organizaciones, grandes por el número de personas que la inte-

Se pueden considerar sietes aspectos en los

gran, en que la toma de decisiones es

que se evidencia el cambio: la cultura, el li-

centralizada. Esto puede darse y aparen-

derazgo, la toma de decisiones, la dirección,

temente es más operativo, pero no por

los roles y funciones, la información y el

mucho tiempo. La precariedad del mode-

control.

lo frente a la complejidad de la organización no es recomendable.

• La Cultura se conforma por todas aquellas prácticas y creencias que conside-

• La Dirección. El

ramos valiosas y que, por el éxito expe-

empresario debe

rimentado, tienden a repetirse. La del

motivar a su

emprendedor es la cultura del espíritu

equipo. No basta

creador. Esa cultura del emprendedor no

mandar. Cuando

pierde su dimensión en el ámbito empre-

está en la em-

sario. Los límites se hacen difusos porque

barcación de alta

esa cultura impregna la organización.

competencia, el

Si se quedara en el emprendedor (como

líder manda y la

ocurría en el primer momento cuando

gente obedece.

estaba casi solo), y no se transmitiera, la

Cuando están en

vida de la organización corre peligro.

la fragata, marca el rumbo dejando

La cultura empresaria implica abordar el tema de lo valores. Es a través de los va-

Cuando se logra niveles de mayor desarrollo empresario, tener colaboradores polifuncionales que hacen todo en todo momento no es práctico.

Se necesitan personas responsables en quien delegar lo que antes manejaba

operar con autonomía a los otros.

uno solo. El desafío cambia. El equipo

lores que sostiene el emprendedor /empresario que se realiza la transformación.

• Roles y funciones:

Aquí radica la importancia de la cultura,

en el primer mo-

ubicada en el primer lugar de revisión. Si

mento los roles

él no está convencido de incorporar nue-

se dan de modo

vos modos de pensar o resignificar actitu-

indefinido. Luego

des y valores, el cambio es difícil.

deben diferen-

debe tener autonomía, asumir responsabilidades específicas para lograr los resultados deseados.

ciarse y preci La cultura es un producto humano, y es transformable. Su transformación es lenta.

sarse para lograr una eficacia sustentable. En la fragata, cada uno debe saber que tiene que hacer

• El Liderazgo. En el emprendedor lo opera-

para no desagregar valor.

tivo y lo estratégico se confunden. En un primer momento, su capacidad operativa

• La Información acompaña la toma de

es la que mas fácilmente se visualiza

decisiones. Centralizada, primero; com-

y valora. Cuando la evolución lo ubica

partida, luego. Si la toma de decisiones se

como empresario, es primordial preparar

descentraliza, la información debe fluir

las condiciones de la organización y de

hacia las personas que tienen esa respon-

las personas para delegar lo operativo y

sabilidad. Este es un cambio significativo.

compartir el liderazgo estratégico.

Muchas veces la información no se difunde porque el disponerla da poder.

• La Toma de decisiones. En la embarcación de alta competencia, la toma de decisio-

• Y, por último, el Control. En la etapa del

nes está en uno solo. En la fragata, tiene

emprendedor, se identifica el control con

que estar descentralizada para que el

la desconfianza. Se usa para defenderse

barco opere eficazmente.

En el mundo del empresario el control es

Otoño 2011

Página 39

Empresa

ayudar a rectificar el camino y orientar

que se comprometan con la empresa,

hacia dónde tienen que ir. En una empre-

quizás demostrando que no es sólo un

sa donde se descentralizaron roles y fun-

problema. Es una empresa, un agente

ciones, toma de decisión e información

económico-social de gran valor para la

es una irresponsabilidad que el control se

sociedad, y como El Principito con la rosa,

viva como desconfianza. El control ayuda

hay que hacerse cargo. Hacerse cargo es

a una clara identificación de las respon-

consolidarla y proyectarla.

sabilidades de cada uno.

- Dirección: ¿Hacia dónde proyecto la

Las empresas que no se sueñan no existen. Y si no tienen valores que justifican porque las cosas se hacen de un modo determinado, tampoco.

Los siete ámbitos

empresa? Lo que da continuidad a este

antes descriptos

proceso de transformación son los valo-

se dan de mane-

res. Parecen imperceptibles. En un primer

ra relacionada.

momento, están ligados a la persona del

Su evolución no

emprendedor pero cuando llegamos a la

siempre se da al

fragata, y las circunstancias indican que el

mismo tiempo. Lo

capitán no está todo el tiempo en contacto

importante es reco-

con toda la tripulación, los valores deben

nocerlo y trabajar

institucionalizarse para que sigan siendo

para coordinar el

guías de actuación.

desarrollo de cada uno en función de la sustentabilidad de la empresa.

Las empresas que no se sueñan no existen.

Y si no tienen valores que justifican porque las cosas se hacen de un modo determina-

La transformación de emprendedor a em-

do, tampoco.

presario requiere un tiempo de reflexión, incorporación de nuevas actitudes persona-

Los valores intervienen en la toma de deci-

les y planificación de cambios en la organi-

siones, es más, la guían; pero se hacen evi-

zación.

dentes cuando se actualizan, se convierten en actos, en acciones concretas. Todo esto el emprendedor lo hace en automático. Cuan-

¿Cómo se planifica el cambio?

do la empresa que creó alcanza cierto estadio evolutivo tiene que darse cuenta que

- Propiedad. Para actuar responsablemente

para que esa organización siga vibrando y

es necesario tener conciencia de la dimen-

viviendo de la misma manera, debe institu-

sión, complejidad y desafíos de proyec-

cionalizarlo.

ción de aquello de lo que se es dueño. La propiedad se puede vender o transferir a

- Gestión: en un emprendedor, fundador,

las nuevas generaciones para que la con-

¿qué es lo que más se nota: lo que piensa,

tinúen. En realidad es un solo destino. Se

lo que dice, lo qué hace? Lo que hace.

“vende” a los hijos o se vende a un tercero.

Está identificado con la Gestión.

Para cualquiera de los dos destinatarios tiene que ser algo “valioso”, por lo tanto

Por lo tanto, si representamos los tres ámbi-

la transformación tiene que hacerse para

tos mediante tres sillas distintas: ¿dónde se

que sea atractivamente sustentable.

sentaría un emprendedor? Por supuesto, en la de la gestión. Sin embargo, las otras dos

El desafío de un empresario es preparar

dimensiones también están incluidas al ser

su empresa para que alguien, porque la

fundador. Esa es su virtud y ese es su pro-

valora, quiera comprarla. En las empre-

blema. ¿Quién se levanta fácilmente de una

sas familiares, muchos padres preguntan

silla cómoda para ir a un lugar dónde no

cómo hacen para motivar a sus hijos para

sabe si hay silla para sentarse? Nadie. En la

Página 40

EMPRESA Nº201

Empresa

mente del emprendedor esas otras dos si-

- Armonía en los Vínculos: con los colabora-

llas (la de la Dirección y la de la Propiedad)

dores, los socios y la familia. No siempre

no están habilitadas, no están construidas.

las personas involucradas entienden los

Hay que preparar las otras dos sillas cuan-

desafíos de cada momento evolutivo y las

do todavía no hacen falta.

acciones consecuentes, los cambios en el ejercicio de roles y las interacciones que

Es muy difícil una transformación sustenta-

se modifican. Surgen tensiones, conflic-

ble si los tres ámbitos (Propiedad-Dirección-

tos, se suscitan crisis que requieren ser

Gestión) no se diferencian y se trabaja sobre

trabajadas.

sus agendas específicas.

- Desarrollo integral de las Personas. El hacer y el ser, como decíamos al co-

Recaudos para planificar el cambio

mienzo van de la mano, por lo tanto deberían evitarse ciertos niveles de

Una empresa dejó de ser un negocio de

tensión que las personas viven en sus

oportunidades, por lo tanto, debe planificar-

ámbitos de trabajo cuando son nocivas

se el cambio integrando tres aspectos:

para su calidad de vida y para la “salud” de la organización.

- Sustentabilidad de la empresa: un empresario tiene que pensar en la empresa

Trabajar de modo conjunto y relacionan-

no sólo hoy. Lo que gana hoy es porque

do estos tres aspectos es hacer factible el

lo pensó antes. Significa que debe hacer

desarrollo de lo que conocemos como res-

que hoy y mañana funcione para el bien

ponsabilidad social empresaria. El proceso

de los accionistas, de los directores, de

evolutivo tiene que estar enmarcado en

los empleados, de los proveedores, de los

esta línea de pensamiento. De este modo se

clientes, la comunidad, el Estado, es decir,

favorece el desarrollo armónico de las per-

de todos sus “socios estratégicos”.

sonas y las organizaciones.

Otoño 2011

Página 41

El o los emprendedores arrancan solos. Solo con la tabla, el mar y el desafío del viento y las olas. Es una manera de navegar particular y apasionante, en la que aparece una unidad compuesta por la persona, lo que hace y el desafío que quiere enfrentar.

Empresa

Tomás Donovan

Hacia una perspectiva sistémica del aprendizaje organizacional. ¿Problema o misterio?

“La habilidad de negociar o de liderar no son habilidades personales que un individuo pueda incorporar en un taller para luego implementarlas en su puesto de trabajo. La realidad es mucho más ambigua y compleja”, sostiene Donovan.

Para el autor estas competencias deben recibir un tratamiento organizacional integral, consensuado y articulado, para poder ser reflejadas en la vida diaria de las empresas.

Un proceso que deberá atender tres ejes clave: compromiso auténtico de los líderes, rediseño de las métricas que midan la performance en coherencia con los nuevos criterios de éxito, y concepción del aprendizaje como un proceso continuo que requiere mecanismos de contención y seguimiento.

Muchas veces sobrestimamos el impacto

contrapuestos mediante vínculos sólidos y

de los cursos de capacitación sobre el com-

transparentes, y luego vemos que los líderes

portamiento de las personas dentro de las

de la organización fomentan una cultura

organizaciones. Suponemos que las reglas

resultadista centrada en el corto plazo. Es-

y costumbres de un sistema pueden modi-

cuchamos charlas consistentes acerca del

ficarse desde afuera, inyectando cápsulas

liderazgo post heroico y la importancia del

de conocimiento que nutran y fortalezcan

feedback y del empowerment, y luego atesti-

las articulaciones y conductos de la orga-

guamos que las personas que crecen en el

nización. En términos de Argyris (1994),

organigrama son aquellas conocidas por el

pretendemos modificar las rutinas en uso

rigor de su autoridad y la unilateralidad de

(lo que realmente sucede en la práctica

sus decisiones.

efectiva), aplicando teóricas manifiestas (“lo

Tomás Donovan es Licenciado en Filosofía (Universidad del Salvador). Posgrado en Conducción de recursos humanos (UCA). Consultor en la firma Ingouville & Nelson. Socio de ACDE.

que debería ser”), expuestas impolutamen-

Ahora bien, ¿a quién atribuirle la culpa

te en talleres reconocidos por la calidad

por tal incompatibilidad? ¿A la alta geren-

de sus instructores y la dinámica de sus

cia que no predica con el ejemplo? ¿A los

actividades. El resultado: un círculo vicioso

facilitadores que no saben cómo diseñar

de entusiasmo, desilusión y cinismo, en el

talleres que realmente impacten en el

cual no hacemos otra cosa que evidenciar y

comportamiento efectivo de los partici-

certificar la incoherencia entre lo que predi-

pantes? ¿A los participantes que se resis-

camos en el aula y lo que practicamos en el

ten a cambiar patrones de conducta esta-

día a día. Hablamos en los cursos de nego-

blecidos? ¿A los responsables de RR.HH.

ciación creativa y de cómo alinear intereses

que no saben gestionar internamente el

Página 42

EMPRESA Nº201

Empresa

conocimiento? ¿Al sistema organizacional en sí? ¿A la línea que subestima el rol de capacitación?

Cultivar las habilidades interpersonales desde una perspectiva sistémica y organizacional Lo cierto es que todas estas variables convergen en la configuración de un problema de fondo, que requiere un abordaje holístico y sinérgico. Danny Ertel (1999) en su artículo: “Convirtiendo a la negociación en una competencia organizacional”, enfatiza la importancia de cultivar las habilidades interpersonales desde una perspectiva sistémica y organizacional, y no ya desde el plano individual. En otras palabras, la habilidad de negociar o liderar efectivamente no son habilidades personales que

RR.HH.. Suelen desconocer los objeti-

un individuo pueda incorporar en un taller

vos y contenidos de los programas y

para luego implementarlas en su puesto

priorizar abusivamente los resultados

de trabajo. La realidad es mucho más am-

inmediatos. Cuando los participantes

bigua y compleja. Estas competencias de-

regresan de un curso, advierten que el

ben recibir un tratamiento organizacional

estilo de sus jefes resulta incompatible

integral, consensuado y articulado, para

con el espíritu del taller, mutilando las

poder ser reflejadas en la vida diaria de las

posibilidades de llevar a la práctica lo

empresas.

aprehendido en el aula.

El recurso del aula como vehículo del aprendizaje, pues, debe ser complementado y reforzado a través de otras herramientas

b) Falta de coherencia entre los sistemas de incentivos/promoción y los enfoques del aula: Muchas veces los

y mecanismos de alcance macro-organiza-

participantes perciben los contenidos

cional. Solo así logrará impacto real en el

de los cursos como utópicos e ingenuos.

comportamiento de los participantes.

Esto no es casualidad. A menudo las empresas contratan cursos que pro-

En líneas generales, el aprendizaje centrado

mueven las relaciones a largo plazo,

exclusivamente en el aula no alcanza para

el liderazgo basado en la autoridad

asegurar la transferencia del conocimiento

informal o la comunicación empática,

a la práctica. Susskind y Movius (2009) re-

pero luego los sistemas de incentivos y

saltan en su libro Built to Win tres motivos

compensaciones terminan empujando

fundamentales:

un comportamiento que contradice las ideas sugeridas en el aula. Esta discor-

a) Falta de compromiso y alineamiento de los líderes: Los conductores de

dancia entre el discurso político de las empresas divulgado en los talleres de

las organizaciones suelen subestimar

capacitación y la cultura efectiva de las

el impacto de los cursos, y tienden a

mismas termina reduciendo drástica-

atribuir a este tipo de entrenamien-

mente el margen de aplicabilidad del

tos un cierto “formalismo” del área de

conocimiento adquirido.

Otoño 2011

Página 43

Donovan: “Muchas veces en las organizaciones percibimos los distintos desafíos como problemas a resolver, y perdemos de vista que frecuentemente somos partes activas y hasta causales de los mismos”.

Empresa

c) Falta de mecanismos de seguimiento y apuntalamiento del aprendizaje:

tuación en la cual podemos separar nuestro desafío como si éste fuera un objeto y noso-

Frecuentemente los participantes de un

tros un sujeto cognoscente. Los problemas

taller salen del mismo y no vuelven a

son esencialmente externos al observador,

tener noticias de los contenidos vistos.

podemos hablar de ellos sin sentirnos par-

Esto refuerza el sentimiento de que la

te. En el misterio, en cambio, el observador,

capacitación es una formalidad con

no es tal cosa, es decir no es un ente frío y

escaso impacto en la realidad. No se

calculador que analiza; en el misterio el ob-

invierte en estrategias tecnológicas y de

servador es parte del “problema”, está invo-

acompañamiento que mantengan vivo el

lucrado y mezclado en su dialéctica y, por lo

espíritu de los cursos, ni que inviten a la

tanto, no puede tomar distancia de manera

práctica y reflexión de los programas.

neutral sin transformar la dinámica de la situación.

En resumen, frente

El recurso del aula como vehículo del aprendizaje, pues, debe ser complementado y reforzado a través de otras herramientas y mecanismos de alcance macro -organizacional.

Solo así logrará impacto real en el comportamiento de los participantes.

al escenario actual

Muchas veces en las organizaciones percibi-

tenemos dos opcio-

mos los distintos desafíos como problemas

nes: embestir fervo-

a resolver, y perdemos de vista que frecuen-

rosamente contra

temente somos partes activas y hasta cau-

el muro granítico

sales de los mismos. Identificar y asimilar

del sistema, cuan

el carácter “misterioso” y orgánico de los

trogloditas arcai-

problemas organizacionales nos puede ayu-

cos y golpearnos

dar a salir del falso dilema entre víctimas y

(dañando también

culpables, y vislumbrar caminos conjuntos

a nuestra víctima);

que posibiliten cambios heurísticos y no ya

o meternos, poco a

espasmos aislados e incongruentes.

poco, dentro del sistema, comprender

Volviendo a las primeras líneas de este artí-

su lógica, sus incen-

culo, en realidad, no es que sobrestimemos

tivos, sus tenden-

el impacto de los talleres de capacitación,

cias, vicios y rutinas

sino más bien que nos alienamos del todo

defensivas, para

en medio de la vorágine de lo inmediato y

lograr un alineamiento integrador entre lo

perdemos de vista el sentido de lo que ha-

que el participante absorbe en un taller y lo

cemos. El rol de las áreas de capacitación en

que la organización le pide y fomenta táci-

las empresas se ha desfigurado y arraigado

tamente desde su lenguaje informal. Para

como el sector que coordina y ejecuta el

ello será clave cuidar los 3 ejes anterior-

“delivery” de los talleres. Cambiar esta ima-

mente mencionados: compromiso auténtico

gen exógena y objetivada del área supone

de los líderes, rediseño de las métricas que

una apuesta y un riesgo. Implica salir del

midan la performance en coherencia con

área de confort, de lo conocido, y del rol ho-

los nuevos criterios de éxito, y concepción

mologado formalmente por la organización,

del aprendizaje como un proceso continuo

estableciendo relaciones más profundas

que requiere mecanismos de contención y

y complejas con otras áreas funcionales y

seguimiento.

estratégicas del organigrama. Así como las organizaciones actuales necesitan mayor comunicación e interacción transversal

El desafío de ser parte del problema

para desactivar desafíos cada vez más complejos, la gestión de RR.HH. debe potenciar

Gabriel Marcel, célebre dramaturgo y filóso-

esa tendencia hacia la integración sistémica

fo francés del siglo XX, distinguía entre pro-

y orgánica del conocimiento.

blema y misterio. Problema es aquella siPágina 44

EMPRESA Nº201

E cmo pn o re msí a

Marcelo Regúnaga

La Argentina y la nueva agenda de prioridades internacionales en materia agrícola “Las políticas agrícolas han cobrado nuevamente una importancia estratégica a nivel global.Y plantean enormes desafíos para repensar su prioridad futura en países como la Argentina, que cuentan con una dotación estratégica de agua y suelos y que tienen un gran potencial productivo de alimentos, fibras y bio-combustibles”, afirma Regúnaga.

El autor, pone especialmente el foco en las asignaturas pendientes -que define como oportunidades perdidas- que la administración actual no ha podido resolver, y aboga por una nueva visión que dé lugar a una estrategia de desarrollo sostenido a largo plazo, basado en las enormes ventajas comparativas y competitivas con que cuenta el país y en las extraordinarias oportunidades que ofrecen los mercados internacionales de alimentos y bio-energías.

La Argentina tiene un enorme potencial

estas circunstancias continuarán caracteri-

para la producción de alimentos, fibras y

zando a las próximas décadas. El escenario

biocombustibles, basado en su excelente

internacional cambió sustancialmente en

dotación de recursos naturales y humanos,

el presente siglo, en virtud de que varias de

así como en los desarrollos tecnológicos y

las preocupaciones de mayor trascendencia

organizacionales logrados en las ultimas dos décadas en algunas de las principales cadenas agroalimentarias. La “Expoagro”, realizada en Baradero a principios de marzo de 2011, es una muestra evidente de la sofisticación y modernización de la agricultura argentina, que se encuentra en la vanguardia de la producción mundial de granos.

Marcelo Regúnaga es Profesor de posgrado en la Universidad de Buenos Aires y en el CEE de la Universidad de San Andrés.

Ex Secretario de Agricultura y de Industria y Comercio de Argentina.

La importancia estratégica de la agricultura a nivel global A nivel global y de nuestro país, la importancia relativa de este potencial ha aumentado significativamente en los últimos tiempos; y la mayor parte de los analistas políticos y económicos coincide en que Otoño 2011

Página 45

E cmo pn o re msí a

en las relaciones internacionales tienen

pales países, y mejorar la transparencia y

que ver con la agricultura. En el presente se

funcionamiento de los mercados. Destacó

observa una jerarquización y una nueva vi-

que el Presidente de Francia “… está con-

sión a nivel mundial de la importancia de la

vencido que la agricultura se ha convertido

agricultura y de las políticas agroindustria-

en un tema estratégico para la estabilidad

les, que se reflejan en los principales temas

del planeta y planteó la urgencia de reac-

prioritarios de la agenda del Grupo de los

cionar y definir soluciones concretas para

Veinte (G20), el G8 y otros foros/organismos

la misma…”, por lo que Francia propondrá

internacionales (el World Economic Forum,

en el G20, y en otros foros, una agenda para

el Banco Mundial y otros). Cuatro de ellos

atender responsablemente a los problemas

están vinculados a la agricultura:

de la seguridad alimentaria y el desarrollo agrícola mundial, no limitados a los países

• Seguridad alimentaria mundial • Cambio climático • Uso de los recursos y su sustentabilidad • Producción de energías renovables

desarrollados, sino también para promover soluciones tecnológicas y de apoyo para que los países en desarrollo puedan avanzar en un progreso autónomo en materia de producción de alimentos.

Las políticas agrícolas han cobrado

Pocas actividades económicas

nuevamente una

La pérdida de oportunidades

importancia estra-

de la Argentina pueden generar el empleo en la producción y los servicios conexos y el desarrollo territorial esperables a partir de un crecimiento sostenido de las cadenas agroindustriales.

tégica a nivel global.

Estas circunstancias brindan interesantes

Y plantean enormes

oportunidades para la estrategia de inser-

desafíos para repen-

ción de Argentina en el mundo como un lí-

sar su prioridad fu-

der en la producción de alimentos, como lo

tura en países como

ha señalado y concretado el Presidente Lula

Argentina, que

para Brasil. Este país, en pocos años, se ha

cuentan con una

convertido en el principal exportador mun-

dotación estratégica

dial de carnes y muchos otros alimentos, así

de agua y suelos y

como de bio-combustibles. En cambio, en

que tienen un gran

Argentina seguimos debatiendo y dudando

potencial produc-

sobre cuál será el desempeño de la agricul-

tivo de alimentos,

tura y en qué medida las políticas e insti-

fibras y bio-combus-

tuciones que se implementen contribuirán

tibles, que emergen

a atender adecuadamente el desarrollo

como importantes actores para los futuros

económico y social local y, al mismo tiempo,

equilibrios mundiales.

los problemas de la oferta mundial de alimentos y bio-combustibles. Curiosamente,

A título ilustrativo se puede mencionar que

frente al llamado de Francia a jerarquizar y

Francia ha decidido, en el marco de su pre-

analizar globalmente el desarrollo agrícola

sidencia del G20, plantear la alta prioridad

mundial, la reacción de nuestras autorida-

del problema alimentario mundial como

des administrativas ha sido negativa.

un desafío económico estratégico, en el que los principales actores del mundo deben

Por desconocimiento, por prejuicios ideoló-

involucrarse. En su reciente alocución, en

gicos o por una visión totalmente equivo-

la Asamblea General de las Naciones Uni-

cada y poco actualizada del sector agroali-

das, el Ministro de Agricultura de Francia

mentario y sus contribuciones potenciales

destacó la necesidad de reinvertir en la

al crecimiento económico y del empleo y al

agricultura mundial, involucrando a los

equilibrio territorial, Argentina ha perdido

sectores públicos y privados de los princi-

y continúa perdiendo oportunidades para

Página 46

EMPRESA Nº201

E cmo pn o re msí a

aprovechar plenamente el dinamismo existente en el mercado internacional.

Ganado, lácteos y granos Hoy producimos menos carne vacuna que hace una década, los precios internos pagados por los consumidores son altísimos y el consumo por habitante cayó dramáticamente. La comparación de lo ocurrido con la ganadería argentina durante los últimos años en relación con los avances de Brasil y Uruguay es una muestra evidente de las oportunidades perdidas y de la necesidad de cambiar el rumbo. miento sostenido de las cadenas agroindusLa producción de lácteos también muestra

triales; la evidencia de los últimos años en

una década perdida: producimos actual-

este sentido es incontrastable. A pesar de la

mente el mismo volumen de leche que a

lamentable información brindada reciente-

fines de los años noventa. Lo mismo acon-

mente en el inicio de las sesiones del Hono-

tece con la producción de trigo. La situación

rable Congreso de la Nación, son contadas

de la ganadería vacuna, de la producción de

las excepciones de sectores que contribu-

leche y del trigo son ejemplos claros y la-

yen a la recaudación fiscal con casi el doble

mentables de una intervención desacertada

de su contribución al Producto Bruto, como

del Estado, con el propósito de regular los

lo hacen en la realidad las cadenas agroali-

precios internos. Las intervenciones en los

mentarias; no contribuyen con el 2,8 % de la

mercados de estos productos y los desin-

recaudación fiscal, sino con más del 30% en

centivos económicos no sólo han limitado

las estimaciones más prudentes (y con algo

su crecimiento y sus efectos multiplicado-

más del 40% según un estudio realizado

res en el empleo y en el resto de la econo-

hace unos pocos años por profesores de la

mía, sino que además han incrementado los

Universidad Nacional de La Plata).

precios para los consumidores argentinos.

En el caso de los granos (cereales y oleagi-

Los efectos de las intervenciones

nosos), un marco más favorable de políticas y de inversiones en infraestructura y tec-

Las intervenciones de la Oficina Nacional

nología permitiría en pocos años aumentar

de Control del Comercio Agropecuario

un 50% la producción, para alcanzar las 150

(ONCCA) y de otras áreas del gobierno han

millones de toneladas.

tenido efectos muy nocivos, no sólo limitados a los desincentivos económicos para

Pocas actividades económicas de la Argenti-

aumentar la producción, por los menores

na pueden generar el empleo en la produc-

precios recibidos por los productores, que

ción y los servicios conexos y el desarrollo

han acrecentado los efectos negativos de

territorial esperables a partir de un creci-

los impuestos a las exportaciones. Posible-

Otoño 2011

Página 47

La comparación de lo ocurrido con la ganadería argentina durante los últimos años en relación con los avances de Brasil y Uruguay es una muestra evidente de las oportunidades perdidas y de la necesidad de cambiar el rumbo.

E cmo pn o re msí a

mente más graves aún son los impactos en

los 30 a 50 dólares por tonelada, según las

el mal desempeño de los mercados y en el

circunstancias y la gravedad de las inter-

manejo poco transparente de los subsidios

venciones a lo largo de cada ciclo comercial.

otorgados a determinados sectores (los más

Es decir que se ha registrado una transfe-

concentrados de las cadenas agroalimenta-

rencia de ingresos totalmente innecesaria

rias); y de las autorizaciones para la expor-

desde los productores, en su gran mayoría

tación, los tristemente famosos ROEs, que

miles de pequeñas y medianas empresas

han dado lugar a denuncias de corrupción

nacionales dispersas en todo el territorio, a

y posiblemente al cierre de la mencionada

un grupo altamente concentrado de firmas

oficina.

exportadoras, que históricamente operaron y se desenvolvieron en un marco de compe-

Las intervenciones del Estado no implican un aumento en la recaudación fiscal sino que la deprimen, a diferencia de lo que acontece con los impuestos a las exportaciones, que limitan el crecimiento de la producción, pero generan ingresos fiscales.

La incertidumbre

tencia y transparencia; es decir, que son lo

generada por las

suficientemente competitivas para operar

limitaciones a las

sin el “apoyo” del Estado. Ello ha llevado a

exportaciones ha

que las relaciones entre los distintos eslabo-

llevado a que los

nes participantes en las cadenas de valor se

productores dejen

hayan deteriorado.

de sembrar trigo y maíz, los granos

Debe notarse además que estas intervencio-

sujetos a dichas

nes del Estado no implican un aumento en

intervenciones, y

la recaudación fiscal, sino que la deprimen;

se concentren en la

a diferencia de lo que acontece con los im-

producción de soja

puestos a las exportaciones, que limitan el

en una proporción

crecimiento de la producción pero generan

muy poco frecuente

ingresos fiscales.

a nivel global y muy distinta a la que era

Los menores precios de venta en el mercado

normal en Argen-

interno, recibidos por los productores como

tina. Actualmente

consecuencia de las intervenciones, impli-

casi el 70% del área

can menor facturación del impuesto a los

cultivada con granos

Ingresos Brutos y del IVA y menores ganan-

se destina a soja, lo que no es bueno desde

cias de las empresas agropecuarias, con la

el punto de vista de las rotaciones necesa-

consecuente reducción de las contribucio-

rias para la conservación de los recursos, y

nes correspondientes a los respectivos gra-

para limitar los problemas de emergencia de

vámenes. Es decir que pierden los producto-

enfermedades por el monocultivo, así como

res, pierde la sociedad porque la producción

por los riesgos comerciales implícitos en una

crece menos de lo posible, los Estados Pro-

excesiva especialización productiva.

vinciales y Nacional pierden recaudación, y los consumidores no se han beneficiado

Además, las intervenciones de la ONCCA

con menores precios; sólo han ganado unos

han resultado en un muy mal desempeño

pocos grupos concentrados.

del mercado, otorgando márgenes extraordinarios a industriales y exportadores, en

No parece ésta una buena estrategia para

detrimento de los precios recibidos por los

atender a los problemas de alimentación

agricultores. Basta señalar que el margen

de los argentinos, y mucho menos de los

normal de un exportador de trigo o maíz

consumidores a nivel global. Ello ha sido

durante décadas ha sido del orden de 2 ó

destacado en diversos foros internacionales,

3 dólares por tonelada, por sus servicios

recientemente en el G20, en el que se han

prestados; en tanto que en los últimos

objetado seriamente las políticas de limita-

años, estos márgenes han sido del orden de

ción de las exportaciones de alimentos.

Página 48

EMPRESA Nº201

E cmo pn o re msí a

Un cambio de actores y no de las políticas El anuncio reciente de disolución de la ONCCA podría parecer una decisión acertada, si su propósito fuera evitar la corrupción y un manejo desafortunado del comercio de productos agropecuarios. Pero el anuncio de la creación de una Unidad de Coordinación y Evaluación de Subsidios al Consumo Interno, que actuará en el ámbito del Ministerio de Economía y Finanzas y con la participación de los Ministros de Economía, Agricultura y de Industria, del Secretario de Comercio y el Administrador Federal de Ingresos Públicos, debe interpretarse más bien como un cambio de actores y no de las

nales para retener el crecimiento pobla-

políticas. Es decir que parecería más bien

cional a partir del desarrollo local.

una medida gatopardista que, además de su dudosa legalidad por el alcance de las

Necesitamos una nueva visión, que dé lugar

decisiones tomadas -que implican modifi-

a una estrategia de desarrollo sostenido a

caciones de leyes de dudosa “necesidad y

largo plazo, basado en las enormes ventajas

urgencia”- puede agravar la situación pre-

comparativas y competitivas con que cuen-

viamente vigente, al involucrar a nuevos ac-

ta el país y en las extraordinarias oportuni-

tores que exceden el marco de las políticas

dades que ofrecen los mercados internacio-

agropecuarias.

nales de alimentos y bio-energías.

Lo más razonable sería integrar nuevamen-

La estabilidad macroeconómica y de las po-

te la ONCCA como una dependencia del

líticas comerciales, la eliminación de las ba-

Ministerio de Agricultura, destinada a dar

rreras a las exportaciones, la reducción de

transparencia al mercado, mejorar su com-

una excesiva presión tributaria para las ca-

petencia y realizar los controles necesarios

denas agroindustriales basada en impues-

para limitar la evasión fiscal, es decir para

tos que desincentivan la producción, como

cumplir con las misiones para las cuales

es el caso de las “retenciones” a las exporta-

fue creada en la década de los noventa.

ciones, una política de inversiones públicas en infraestructura, y un contexto institucio-

Posiblemente esta última medida puede

nal y normativo favorable y confiable para

constituir el primer paso necesario de un

la inversión privada, permitirían consolidar

conjunto políticas a largo plazo tendien-

un proceso de crecimiento sostenido basado

tes a crear empleo, crecimiento econó-

en políticas públicas que otorguen un trata-

mico sostenido y un desarrollo territorial

miento relativamente similar y de carácter

más equilibrado, que integre mejor al

estable a todos los sectores productivos.

interior del país y reduzca el proceso de migración rural-urbana desordenada que

En ese contexto, las cadenas agroindus-

ha caracterizado a la Argentina de los

triales pueden ser uno de los componentes

últimos 60 años. Una urbanización des-

dinámicos del desarrollo económico y social

controlada atribuible a que las políticas

de Argentina. Y con ello nuestro país puede

de discriminación contra la agricultura,

adquirir nuevamente prestigio y un rol pro-

aplicadas por muchas décadas, resultaron

tagónico en la atención de los problemas de

en la incapacidad de las economías regio-

la seguridad alimentaria mundial.

Otoño 2011

Página 49

Actualmente casi el 70% del área cultivada con granos se destina a soja, lo que no es bueno desde el punto de vista de las rotaciones necesarias para la conservación de los recursos y para limitar los problemas de emergencia de enfermedades por el monocultivo, así como por los riesgos comerciales implícitos en una excesiva especialización productiva.

Empresa Institucional

El Premio ACDE Enrique Shaw

Iniciativas para la inclusión El 11 de noviembre pasado se hizo entrega del Premio ACDE Enrique Shaw. La distinción tuvo como objetivo destacar los méritos de aquellas empresas que posibilitan la incorporación de personas que, por diferentes razones, encuentran impedimentos para acceder al mundo laboral. De este modo, ACDE repetía un gesto iniciado en 1989, cuando por primera vez entregó la “Distinción Enrique Shaw a la función Social de la Empresa” reconociendo a Proyectos de Apoyo a la Comunidad y a la Educación.

De izq. a der.: Rodolfo Rojas, Gte. de Promoción Comunitaria de la Dirección de Desarrollo de la Comunidad de Aysa; Andrés Borgo, Gte. Relaciones Laborales y Administración de Personal de Grupo Peñaflor; Javier Gali, Dir. de Recursos Humanos de Grupo Peñaflor; Diego Benenzon, Dir. de Recursos Humanos de Mc Donalds, Arcos Dorados, para la región del Cono Sur; Victoria Shocrón presidente de la Fundación Discar; Gastón Podestá, Director de Recursos Humanos para América Latina de Accenture; Norberto Dieguez, Dir. de Personas e Identidad de Atento, para la región Cono Sur.

Desde la primera entrega de la Distinción

rentes experiencias de Responsabilidad Social

otorgada por ACDE hasta la actualidad se

Empresaria orientadas a la capacitación, la

mantiene un criterio básico para evaluar a

salud, la integración social. Sin embargo,

los distintos proyectos. Este requerimiento

durante el año 2010 se buscó identificar prác-

es la coherencia entre el decir y el hacer,

ticas originales y replicables, traducidas en

que se manifiesta en diferentes situaciones

empleo. Estas experiencias asumen diferen-

sociales.

tes rasgos: pueden orientarse a brindar conocimientos a empleados con escasas califica-

Una característica esencial del Premio ACDE

ciones, o en el acceso de quienes encuentran

Enrique Shaw 2010, entregado en el año del

barreras derivadas de impedimentos físicos

Bicentenario, fue el énfasis puesto en la con-

o psíquicos y algunas de ellas se caracterizan

creción de las diferentes iniciativas en trabajo

por su impacto directo en la comunidad. Pero

remunerado. Inicialmente, cuando el Premio

todas ellas tienen en común la mejora del

comienza a instituirse se reconocieron dife-

mercado laboral.

Página 50

EMPRESA Nº201

Institucional Empresa

Las experiencias premiadas Las experiencias premiadas fueron las presentadas por las empresas Atento, Peñaflor, Accenture, McDonalds y Aysa.

• Atento con su “Programa Atentos al Futuro”, es la empresa que -encontrándose frente a una realidad marcada por la distancia entre los conocimientos brindados por la escuela media y los demandados para poder desempañarse eficientemente en el Contact Center- pone en marcha un proyecto que enlaza a voluntarios (personal de la empresa que

de la empresa, jefes, gerentes, capacitado-

trabaja en la formación), escuelas y jóvenes,

res, tutores, facilitadores y a las áreas de

cuyas edades oscilan entre los 18 y 25 años.

RR.HH. y Operaciones, y a profesionales e

Los capacitadores transmiten sus conoci-

instituciones provinciales y nacionales, ta-

mientos sobre servicios y sus habilidades,

les como como profesores para adultos, la

actitudes y aptitudes en el trato con clientes

Dirección Provincial de Escuelas, el Minis-

para facilitar el acceso al primer empleo de

terio de Trabajo de la Nación. Es auditado

estudiantes que consiguen trabajo en la or-

por la OIT. Los participantes obtienen el

ganización y en otras empresas.

título de “Operador Vitícola” certificado por la Dirección de Escuelas de la Provincia de

Esta iniciativa se lleva a cabo en los luga-

Mendoza. Brinda una formación teórico

res donde opera la compañía: Buenos Ai-

practica que incluye la contratación por

res, Córdoba y Tucumán. Y es en el interior

cuatro meses en la empresa y logra una in-

donde se produce su mayor impacto.

serción del 20% de los estudiantes.

• El grupo Peñaflor, con presencia y liderazgo

• Las empresas Accenture y McDonalds mues-

en cada uno de los segmentos del mercado

tran experiencias de inclusión laboral de per-

vitivinícola argentino, cuenta con filiales en

sonas con diversos tipos de dificultades (mo-

San Juan, Mendoza, Salta y Buenos Aires.

trices, auditivas. visuales, intelectuales, etc.)

Presenta el Programa “Jóvenes con Futuro”, que se inició en 2006, a través de la Mesa

Accenture implementa en el año 2005 el

de Responsabilidad Social Empresaria del

“Programa sin Barreras”, que muestra como

Ministerio de Trabajo de la Nación. Se dirige

principal fortaleza sus procesos de búsqueda

a jóvenes mendocinos cuyas edades oscilan

y selección, inserción y seguimiento de las

entre 18 y 24 años, sin experiencia laboral

personas incorporadas con cuadros de disca-

ni estudios formales completos. Brinda los

pacidad. Estos procesos son acompañados por

conocimientos y la experiencia que les per-

campañas de comunicación interna que pro-

mite desempeñarse en un primer puesto

curan lograr la aceptación y reconocimientos

de trabajo en la actividad vitivinícola. Esta

de quienes ocupan los diferentes puestos.

industria ofrece oportunidades de inserción debido a la demanda de estos perfiles escasos. La iniciativa involucra a profesionales Otoño 2011

Desde 1993 Arcos Dorados incorpora a jóvenes, con capacidades diferentes, en su mayoPágina 51

Miembros del Jurado (de izq. a der.): Gustavo Grobocopatel (Los Grobo), Alejandro Llorente (ACDE), Beatriz Balián de Tagtachian (UCA), Gabriel Castelli (Cáritas Argentina), Adolfo Ablático (ACDE). También fueron jurados Pablo Devoto (Nestlé), José María Orlando Pott (Zurich Argentina), Gustavo Ripoll (IDEA), quienes no pudieron estar presente en la ceremonia.

Empresa Institucional

1

2

3

4

5

1. Gabriel Castelli (jurado),

David Stilerman, Director de Corporate Citizenship Accenture Argentina y Gastón Podestá, Director de Recursos Humanos para América Latina de Accenture.

2. Alejandro Llorente

(jurado) y Norberto Dieguez, Director de Personas e Identidad de Atento.

3. Diego Benenzon, Director de Recursos Humanos de Mc Donalds, Arcos Dorados 4. Gustavo Grobocopatel

(jurado), Javier Gali, Director de RR.HH. y Andrés Borgo, Gte. Relaciones Laborales y Administración de Personal de Grupo Peñaflor.

5. Adolfo Ablático y Rodolfo Rojas, Gte. de Promoción Comunitaria de la Dirección de Desarrollo de la Comunidad de Aysa..

ría con síndrome de Down, en sus operacio-

Los trabajadores, reciben capacitación del

nes. Este Programa, coordinado por la Fun-

sindicato de AySA y equipamiento por par-

dación Discar, se caracteriza por igualar los

te de la empresa. Estas Cooperativas son

derechos y responsabilidades de las personas

contratadas por los Municipios donde se

que encuentran comprendidos en el progra-

realizan las obras. Los fondos son transfe-

ma con el resto del personal de la compañía.

ridos de Aysa a los Municipios, para luego financiar las Cooperativas.

• Las experiencias de la empresa AYSA se caracteriza por su impacto en la Comunidad.

Es posible crear empleo Aysa presenta un modelo en el que se articulan la empresa, los municipios y las

Estas experiencias muestran que es posible

comunidades involucradas, a través de

crear empleo allí donde no existe, brindar

Cooperativas de Trabajo, para el desarrollo

formación técnica y desarrollar competencias

de obras de tendido de redes secundarias

laborales en quienes por diferentes razones

de agua y cloacas.

encuentran barreras para su inserción laboral.

El “Plan Agua y Cloacas + Trabajo” fomenta

Aunque las iniciativas premiadas tienen dis-

la creación de Cooperativas integradas por

tintos grados de madurez, algunas llevan 17

personas excluidas (desocupados, benefi-

años, otras son más recientes todas tienen

ciarios de planes Jefes y Jefas) Su objetivo

como sustento común la aceptación de las

es brindar acceso a esos servicios a un seg-

diferencias y la firme creencia en el desarrollo

mento de la población que es socialmente

personal cuando están dadas las posibilidades.

muy vulnerable, propiciando la capacitación en distintos oficios y la creación de

Estos programas, inclusive los más asentados

fuentes laborales para gente poco califica-

requieren de la dedicación y esfuerzo de la

da, de bajos recursos, desocupada o prove-

empresa y del trabajo voluntario, y deman-

niente del sector informal.

dan articulación con otras organizaciones, quienes trabajan en ellos reconocen sus

A marzo de 2010 se han creado 168 Coope-

dificultades .y buscan superarlas. En este re-

rativas de Trabajo con 16 empleados/socios

corrido que transitan empresa, trabajadores,

cada una, por lo tanto, 2700 personas acce-

Municipios, ONGs y otras entidades, se en-

dieron a programas de formación y se inser-

cuentra ACDE comenzando a trabajar para la

taron en el mercado laboral.

novena edición del Premio Enrique Shaw.

Página 52

EMPRESA Nº201

Te Em c nporl oe gsí a

Daniel Lupi

Proyecciones de la nanotecnología

Un nuevo paradigma productivo “La utilización de la nanotecnología constituye una oportunidad para que la Argentina pueda obtener productos de alto valor agregado con nuevas características que mejoren la competitividad de las industrias de los sectores tradicionales, lo que les permitará acceder a nuevos nichos de mercado”, señala Daniel Lupi.

El autor nos invita a conocer el mundo de la nanotecnología; contextualiza su historia, la vincula con la ingeniería, profundiza en el importante rol que ocupa su utilización en los nuevos procesos productivos y describe su estado de situación en la Argentina.

Sin duda hoy en día la innovación es uno

lo en función de la competitividad y super-

de los factores esenciales para mantener-

vivencia.

se en el mercado y poder subsistir a los embates de los siempre inesperados competidores.

Un nuevo paradigma

Ya en el año 2004, la National Science

Cabe entonces preguntarnos: ¿Qué hace

Foundation (NSF) en su Informe sobre Tec-

que algo sea nano? y ¿cómo se vincula con

nologías de la Información, Manufactura y

el mundo real? Sin duda su mejor defini-

Competitividad postulaba: “La civilización

ción es el tamaño. La nanotecnología se

está al borde de un nuevo orden. Los gran-

ocupa de cosas cuyas dimensiones son del

des ganadores en esta creciente y dura lu-

orden de los nanómetros.

cha global, serán aquellos que desarrollen el talento, las técnicas y las herramientas

La clave está en que los materiales ac-

de tal avance. Esto se logra asegurando la

túan de manera profundamente diferen-

superioridad incuestionable en nanotecno-

te a esas dimensiones, las propiedades

logía, biotecnología y en tecnologías de la

de los materiales cambian porque la

información”.

influencia de la naturaleza cuántica de los materiales se hace más importante,

Si analizamos los presupuestos que en todo

dando lugar a fenómenos que son fuente

el mundo se están asignando a esta procla-

de nuevas aplicaciones.

mada “próxima revolución industrial”, se observa que estas alertas han sido tomadas

Hasta hace unas décadas, esas dimen-

muy en serio y, por lo tanto, las industrias

siones eran invisibles para los micros-

de nuestros países también deberían hacer-

copios convencionales, y con la apari-

Otoño 2011

Página 53

Daniel Lupi es Ing.Electrónico (UBA). Master of Arts en Strategic Management of Innovation, Ecole Polytecnique Federal de Laussane, Suiza.

Presidente de la Fundación Argentina de Micro y Nanotecnologías.

Prof. Universitario.

Coordinador nacional de la Red Alfa-Nicron e investigador en el Proyecto Prosul.

Este artículo, al que se le han omitido gráficos y cuadros, fue publicado oportunamente en la revista La Ingeniería (1101, septiembre 2009) del Centro Argentino de Ingenieros.

Em Te c nporl oe gsí a

ción de nuevas herramientas, como el

oro, su síntesis y sus propiedades diferen-

llamado microscopio de fuerza atómica,

ciales respecto de las conocidas del oro en

se abrió el camino para que los investi-

volumen.

gadores puedan reemplazar los modelos y cálculos sobre el mundo nano con la

La historia moderna de la nanociencia

posibilidad de verlo y manipularlo.

se inicia, como muchas otras grandes y brillantes ideas de la segunda mitad del siglo XX, a partir de una conferencia

Historia de la nanotecnología

impartida por el profesor R.P. Feynman titulada: “Hay mucho espacio ahí abajo”.

Desde hace muchos siglos, los nanomate-

Desde esa época se han realizado grandes

riales conviven con nuestra civilización,

avances en el conocimiento de las nano-

pero es en las últimas décadas en las que

partículas y de su síntesis por métodos

se aprecia e impulsa su investigación y

físicos y químicos.

desarrollo. Las partículas de humo y ciertas nanopartículas dentro de bacterias están entre sus primeras manifestaciones

Nanotecnología e ingeniería

en el planeta, pero es por sus propiedades ópticas y medicinales por lo que al-

La nanotecnología, definida como las

gunas civilizaciones de la antigüedad las

técnicas de observación, manipulación y

empleaban.

fabricación de nano-estructuras y de dispositivos en esa escala, es considerada la base

Los egipcios utilizaban nanopartículas de

de las nuevas ingenierías del siglo XXI. Por

oro como coloides medicinales para con-

su parte, la nanotecnología se desarrolla a

servar la salud, y actualmente se las utiliza

partir de los conocimientos aportados por

para el tratamiento de la artritis. La civili-

la investigación básica en las denominadas

zación china los utilizaba como colorantes

nanociencias.

inorgánicos para las porcelanas.

A este nuevo y complejo mundo nos esta-

De un modo general, se observa que la mayoría de los científicos que trabajan en el campo de las nanociencias y nanotecnologías, encuentran difícil precisar cómo puede aplicarse su trabajo en los sectores industriales tradicionales..

Un clásico en estos

mos acercando por dos caminos conver-

antecedentes es el

gentes. El primero conocido como aproxi-

llamado Vaso de

mación “desde arriba” (top-down), donde

Lycurgus, en don-

la progresiva reducción de las dimensio-

de los romanos,

nes de los dispositivos microelectrónicos,

en el siglo IV d.C.,

junto con el empleo de nuevos materiales

incorporaron nano-

y su manipulación, ha sido uno de los

partículas de oro y

alicientes fundamentales en la búsqueda

plata -cerca de 70

permanente de lo más pequeño, más rá-

nm- en el vidrio.

pido y de menor consumo de energía. Re-

Como consecuencia

cordemos aquí que desde 1965, la integra-

su comportamiento

ción de circuitos electrónicos se duplica

fue dicroico con un

aproximadamente cada año y medio (Ley

color próximo al

de Moore).

verde frente a la luz reflejada, que pasa

Las ingenierías como la microelectrónica y

al rojo a medida que

la micromecánica lideran esta aproxima-

transmite la iluminación.

ción “desde arriba”, basada en obtención de estructuras cada vez más delgadas hasta la

Recién en 1857, Faraday realiza el primer

escala nanométrica, avanzando a un futuro

estudio sistemático sobre los coloides de

con grandes desafíos.

Página 54

EMPRESA Nº201

Te Em c nporl oe gsí a

Por su lado, la química, la física y la biotecnología, son disciplinas impulsoras de una segunda visión de la nanotecnología denominada de “abajo hacia arriba” (Bottom-up), en la que, en algunas décadas, se podrían fabricar materiales y dispositivos con el mismo procedimiento como los realiza la naturaleza; es decir a partir de la manipulación y multiplicación de los átomos y moléculas para obtener sistemas complejos.

Nano-partículas y nanotubos son los primeros emergentes o ladrillos de esta construcción “desde abajo”. Sus dimensiones y características requieren de herramientas microscópicas novedosas

Lupi: “La innovación es uno de los factores esenciales para mantenerse en el mercado y poder subsistir a los embates de los competidores”.

como los sofisticados microscopios de fuerza atómica, así como ambientes ultra limpios y programas de computación de avanzada para su caracterización y manipulación. Estas herramientas nos permi-

Cadena de valor en nanotecnología

ten ver estas nanoestructuras, esquematizarlas, y modelar su comportamiento y

Dada la transversalidad que caracteriza a

estructuras.

la nanotecnología, se hace necesaria una sistematización para su análisis. En este

Algunos nanomateriales híbridos, como

marco, la cadena de valor de la nanotecno-

los nano-compuestos, ya incorporan na-

logía se puede esquematizar en tres etapas

nopartículas en matrices cerámicas o

encadenadas hasta el usuario final: los

poliméricas con cambios radicales en sus

nanomateriales, los Nano-intermediarios y

propiedades mecánicas y eléctricas. Así,

los productos o bienes finales.

la ingeniería incursiona en novedosos materiales plásticos con mayor resisten-

Los Nanomateriales conforman el primer

cia al fuego o con mayor bloqueo, por

punto de la cadena de valor agregado.

ejemplo, a la permeación de los gases o

Estos son estructuras de dimensiones na-

menor peso.

nométricas que no han sido procesadas industrialmente (por ej. nanopartículas,

Falta mucho todavía para ver las estruc-

nanotubos quantum-dots, materiales na-

turas que se auto-ensamblarán en blo-

noporosos, fullerenos, etcétera). Este es

ques biológicos o químicos imitando a

el escenario de los grandes jugadores in-

la naturaleza. Hasta que se consiga este

ternacionales, petroquímicas, compañías

objetivo, la manipulación de nano compo-

químicas, etc.

nentes con micro mecanismos de mayor tamaño, que permitan vincular el mundo

Un segundo punto de la cadena de valor

infinitesimal con el de dimensiones ma-

agregado está constituido por los denomi-

croscópicas, será un paso necesario y de

nados Nano-intermediarios, que son aque-

característica multidisciplinaria para in-

llos bienes intermedios con propiedades

tentar optimizar al extremo los procesos

especiales debido a su contenido de nano-

productivos.

materiales (por ejemplo, sistemas de liberación controlada de nanopartículas, pinturas,

Otoño 2011

Página 55

Em Te c nporl oe gsí a

telas, chips, MEMS, componentes ópticos,

El sector productivo argentino, en el

materiales funcionalizados, etc.).

terreno nanotecnológico, presenta un incipiente pero perceptible desarrollo

En el último eslabón de la cadena de va-

y está fuertemente concentrado en las

lor se encuentran los productos o bienes

especialidades donde la nanotecnología

finales cuyo rendimiento, calidad o per-

se combina con la biotecnología, y es en

formance se mejora por la utilización de

esta zona de convergencia donde el país

nanotecnología (por ejemplo, automóvi-

cuenta con más posibilidades de desa-

les, vestimenta, aviones, sensores, micro-

rrollo de la nanotecnología.

laboratorios en un chip, computadoras, electrónica de consumo, fármacos, ali-

Pero de un modo general se puede afirmar

mentos procesados, etc.). Es un área que,

que la utilización de la nanotecnología

en su gran mayoría, está ocupada por las

constituye una oportunidad para que la

grandes marcas internacionales.

Argentina pueda obtener productos de alto valor agregado con nuevas caracterís-

La tendencia actual conduce a que no haya

ticas que mejoren la competitividad de las

nanoproductos, sino los productos clásicos

industrias de los sectores tradicionales, lo

con importantes mejoras por la interven-

que les permitirá acceder a nuevos nichos

ción de la nanotecnología.

de mercado.

Actualmente en el país hay grupos de

Situación de la nanotecnología en la Argentina

investigación y desarrollo en áreas relacionadas con el tema, como materiales de nanocompuestos poliméricos con

La manipulación de nano componentes con micro mecanismos de mayor tamaño será un paso necesario para optimizar los procesos productivos.

La situación de la

nanoarcillas y polímeros biodegradables

Argentina refleja

con permeabilidad variable a gases y

“el alerta tempra-

vapores, de amplia potencialidad en en-

na” del sistema

vases para alimentos y polímeros para

científico técnico

autopartes entre otras tantas aplicacio-

sobre el cambio

nes. También hay grupos muy avanzados

de paradigma que

en la investigación y desarrollo de nano-

significará para el

encapsulados con liberación controlada

desarrollo nacional

de principios activos medicinales y com-

la nanotecnología

puestos químicos en general.

y sus aplicaciones, pero también la

Es importante el progreso alcanzado en la

escasa repercu-

utilización de nanopartículas de plata en

sión en un sector

pinturas bactericidas, donde al menos dos

industrial que, en general, desconoce las

grupos de investigación han alcanzado pro-

posibles aplicaciones concretas e implica-

ductos comerciales ingresando ya en la fase

ciones de la nanotecnología en su sector,

de producción en acuerdos con empresas

a pesar de que se estima puede tener un

productoras y distribuidoras.

impacto importante.

El campo de las nanopartículas aplicadas De un modo general, se observa que la ma-

a la remediación ambiental es objeto de la

yoría de los científicos que trabajan en el

actividad, tanto de servicios comerciales

campo de las nanociencias y nanotecnolo-

como de investigación aplicada, de al me-

gias, encuentran difícil precisar cómo puede

nos dos empresas nacionales con estrecha

aplicarse su trabajo en los sectores indus-

participación de grupos de investigación de

triales tradicionales.

primer nivel.

Página 56

EMPRESA Nº201

Te Em c nporl oe gsí a

La manipulación de nano componentes con micro mecanismos de mayor tamaño será un paso necesario para optimizar los procesos productivos.

Un camino de oportunidades para la innovación

MEMS para la aplicación de lab-on-a-chip de diagnóstico; por su lado, el INTA se declara un fuerte demandante de nano-

Por otro lado, la Argentina muestra una

tecnología, reconociendo el impacto favo-

impronta importante en materia de espe-

rable que sus aplicaciones tendrán sobre

cialización científica mono-disciplinaria.

el sector agroganadero.

Pero la articulación entre la Bioquímica y la Biología Molecular, donde también se debe

En la trama de las redes nacionales y re-

mencionar a la Física, posee una tradición

gionales de investigadores que se están

científica a nivel local con importantes ca-

conformando, es destacable la formación

pacidades en instituciones argentinas que

del Centro Argentino-Brasilero de Nano-

aparecen como líderes en la generación de

ciencia y Nanotectologìa (CABN), destina-

nuevos conocimientos científicos en el cam-

do a acciones conjuntas con Brasil en este

po de la nanotecnología (CONICET, UBA,

campo.

CNEA y UNLP).

En síntesis, los recientes avances en la nanotecnología y en la ingeniería han creado

Un camino de oportunidades para la innovación

un camino concurrente pleno de oportunidades para la innovación donde de modo creciente aparecen involucradas tecnologías

Por su parte, los institutos de desarrollos

y problemas de escala nanométrica, y don-

tecnológicos nacionales participan acti-

de la ingeniería debe resolver el problema

vamente en el campo nanotecnológico:

de implementarlas prácticamente para uso

Desde dos ópticas diferentes, en primer

de toda la sociedad.

lugar, el INTI posee un Grupo de Nanotecnología Aplicada que ha tenido resultados concretos en el campo de las pinturas bactericidas y en el desarrollo de NEMS/ Otoño 2011

Página 57

Del archivo

Hernando Campos Menéndez

UNIAPAC: un movimiento para los hombres de buena voluntad Poco tiempo después de asumir como Presidente de UNIAPAC Latinoamericana, en octubre de 1964, período que se extendería hasta 1967, Hernando Campos Menéndez escribía para el primer número de EMPRESA, el artículo que hoy reproducimos y que tituló: “UNIAPAC: un movimiento para los hombres de buena voluntad”.

Es de destacar que HCM no solo fue fundador de ACDE Argentina, también fue su Presidente, sino que llegó a ocupar la vice-presidencia de UNIAPAC Internacional.

Nuestros lectores encontrarán las palabras e ideas que permitirán comprender mejor porqué UNIAPAC fue definiendo su camino y su lugar en la sociedad, donde el empresario está llamado a ser verdadero protagonista.

Hernando representó al hombre cabal de una clase dirigente que supo cumplir con inteligencia y generosidad las múltiples funciones que la Providencia quiso que así fuera.

A los que hoy están llamados a asumir responsabilidades en la conducción de nuestra institución, y en particular a aquellos que lo hacen en los ámbitos internacionales, este material es parte de esa docencia que tan bien nos legara.

Caracterizaban su espíritu, la búsqueda de soluciones justas las que, una vez tomadas, aceptaba con todas sus consecuencias. Al decir de Descartes, esta actitud requiere “generosidad y humildad”, pero sobre todo exige nobleza.

Artículo seleccionado y prologado por Celso Enrique Arabetti. EMPRESA Número 1.

(Diciembre-enero 1964/1965).

Detengámonos y leamos a Hernando, nos servirá para la reflexión de estos años transcurridos.

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EMPRESA Nº201

Del archivo

La Unión Internacional Cristiana de Dirigentes de Empresa -UNIAPAC- nació como una reacción frente a los problemas sociales, que tienen su raíz histórica en la revolución industrial y que originaron la llamada “cuestión social” del siglo pasado. Sin embargo, es un movimiento relativamente reciente, pues se organiza con su carácter actual en 1949.

Desde entonces, en torno a este movimiento, que desea llevar mayor justicia a las relaciones laborales y favorecer la promoción integral del trabajador, se va reuniendo más y más gente y se van despertando, en los más elevados círculos, tanto públicos como privados, grandes expectativas.

El objetivo del movimiento es el estudio, la aplicación y la difusión de la doctrina social, tal como ella es elaborada en el seno de la Iglesia Católica. Pero como esta doctrina está fundada también en la ley natural, trasciende el plano católico para alcanzar a todos los hombres de buena voluntad.

Progreso, paz y solidaridad La preocupación, al principio, estuvo más bien centrada en el problema obrero y en los aspectos “sociales”. En el Congreso de la Paz Social, organizado en 1949, se demuestra que no puede haber paz en la empresa, si no la hay en la sociedad; y a su vez, en el Congreso de Santiago de Chile, sobre el desarrollo económico, quedó en claro que para que haya paz en la sociedad se requiere un progreso económico, el cual debe ser concedido no como un desarrollo nacional autárquico, sino como un desarrollo internacional solidario. Y así llegamos al Congreso de México en 1964, sobre solidaridad internacional, punto de convergencia y de elevación ecuménica que ha alcanzado nuestra visión de empresarios cristianos.

La doctrina social de la Iglesia nos da la base, nos da la red de sostén, pero hay mucho que tejer para completar una cobertura. La UNIAPAC debe hacer su parte en ese sentido.

Hay que construir ya El dirigente de empresa no puede descuidar la preocupación económica ni la preocupación social. No puede limitarse al plano de la empresa; debe abrirse a lo internacional. No puede constreñirse al presente, debe aceptar un deber de previsión y de perspectiva frente a un futuro mejor, cuyas bases se deben construir desde ahora.

La doctrina social de la Iglesia nos da la base, nos da la red de sostén, pero hay mucho que tejer para completar una cobertura. La UNIAPAC debe hacer su parte en ese sentido.

Nos falta precisar una doctrina económica, capaz de encontrar las verdaderas soluciones a los problemas del mundo económico social. Esas soluciones se encontrarán con nuevas concepciones. ¿Qué decir de los términos de intercambio en el comercio internacional? ¿Qué de los subsidios a la agricultura en los países desarrollados? ¿Hasta qué punto se pueden detener los países en el proceso de integración económica? ¿Hasta qué punto está justificada la industria nacional por razones de prestigio? ¿Qué bases doctrinarias deben establecerse para la política monetaria, económica y fiscal?

Otoño 2011

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Del archivo

Un fruto cierto: diálogo internacional constructivo Con paciencia y optimismo vamos elaborando en el seno de UNIAPAC una síntesis.Todos hemos tenido la experiencia de cómo nos enriquece el intercambio de ideas y la reflexión en común. Este es uno de los principales frutos del movimiento: permitir un diálogo internacional constructivo.

Me decía un empresario norteamericano: hay dos cosas básicas para el empresario moderno, leer mucho y viajar mucho.

La historia va penetrando por nuevos caminos. El hombre tiene que adaptarse continuamente a nuevas condiciones. Esta es ley de vida para el empresario, cuya función es anticiparse a los cambios, ir delante de ellos.

La UNIAPAC con sus estudios, reuniones, congresos y publicaciones nos ayudan en tal sentido.

¿Qué se hace en concreto?

El movimiento cuenta hoy con veinte asociaciones nacionales, varias más en formación y, con casi veinte mil empresarios. Pero, ¿qué hace en concreto?

Téngase presente que no es una cámara de comercio, ni un banco de desarrollo, ni una corporación de fomento, ni una universidad para dirigentes de empresa, ni una organización de asistencia social.

Tampoco pretende competir con los meritorios trabajos que realizan otras instituciones, nacionales o internacionales, de empresarios.

Su labor se sitúa básicamente en el plano elevado de la motivación, de la orientación, de la elaboración de unos estándares éticos y de una visión social nueva, más humana y cristiana.

Sin embargo, ello no impide que se comprometa también en obras concretas, aunque muchas veces estas se realicen en forma independiente. Así como se ha organizado en Montevideo una escuela de dirigentes de empresa, centro de un servicio social de empresa; como se ha promovido en la Argentina un estudio sobre seguridad social y ley de salario familiar; en el Brasil, una obra de integración del marginado social; en Bolivia, la creación del Comité Boliviano de la empresa privada; varios planes de becas, etc. Desde luego que en Europa también podríamos enumerar realizaciones.

No todos los ensayos han sido coronados por el éxito, pero aun el hecho de ensayar prueba la existencia de una inquietud, de una falta de conformidad con la situación actual y un deseo de encontrar formas mejores y más justas.

El CECAL (Comité Europeo para la Cooperación con América Latina) es una interesante iniciativa que está, sin embargo, en sus primeros pasos, cuyo éxito final dependerá en gran medida de los propios dirigentes latinoamericanos, quienes deberán sugerir formas prácticas y viables de cooperación.

En la reciente reunión de ALALC, en Bogotá, la UNIAPAC pudo, aunque indirectamente, realizar un valioso aporte. Nuestro movimiento puede crear una atmósfera de amistad, de Página 60

EMPRESA Nº201

Del archivo

generosidad, de elevación de miras, dentro de la cual es más fácil llegar a los acuerdos y encontrar las coincidencias.

UNIAPAC continúa en su esfuerzo de extenderse por el mundo. El viaje que se realizó recientemente por Japón, Hong Kong, Vietnam y Filipinas permite afirmar que también en estas regiones, UNIAPAC puede ser brújula orientadora para los empresarios de dichos países; algunos de los cuales se encuentran en situación caótica, a la vez que en todos ellos se tiene que afrontar la grave coyuntura de encarnar en tradiciones milenarias nuevas formas de vida creadas por la técnica, lo que plantea muy arduos problemas.

Creemos que no existe más que una sola concepción socioeconómica que puede garantizar el futuro y enfrentar la herejía comunista: ella es la Concepción Cristiana.

Un grave deber y una elevada misión “Gracias a ese contacto enriquecedor, yo he aprendido muchas cosas, me escribe el señor Tuluka, después de nuestro congreso de México. Yo sé ahora que los nacionalismos exclusivos pueden matar y estoy dispuesto a despertar en nuestros empresarios del Congo una mayor conciencia del rol que pueden jugar en UNIAPAC”. ¿Qué será del movimiento en el futuro? Eso depende de todos nosotros y no hay duda de que la Argentina tiene un grave deber y una elevada misión. El Cardenal Legar, de Montreal, dijo: “Un organismo internacional cristiano como el vuestro es de una importancia capital en nuestro siglo, debe imponerse todos los sacrificios necesarios para asegurarse un prestigio y así una influencia considerable”.

Y para esto, deberemos hacerlo dinámico, representativo e influyente. No deberá encerrarse en un círculo estrecho, sino abrirse a todos los dirigentes de empresa, cualquiera sea su raza o su credo. No podrá ser un movimiento conservador, sino joven; continuamente renovado, exigido por una constante autocrítica. No deberá ser un movimiento teórico, sino profundamente realista, sin concesiones demagógicas, ni escapismos frente a las demandas de la autenticidad cristiana de sus objetivos. No solamente doctrinario, sino también efectivamente operante.

La UNIAPAC debe ser todo esto, pero además y, sobre todo, debe dar a nuestra labor cotidiana, a nuestro impulso creador, la dignidad de participante y cooperador en la creación siempre inacabada del universo; con lo cual adquiere nuestro empeño un sentido profundo de espiritualidad y eternidad.

Otoño 2011

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El dirigente de empresa no puede descuidar la preocupación económica ni la preocupación social.

No puede limitarse al plano de la empresa; debe abrirse a lo internacional. No puede constreñirse al presente, debe aceptar un deber de previsión y de perspectiva frente a un futuro mejor, cuyas bases se deben construir desde ahora.

Desde España

Ha comenzado la enésima edición de Operación Triunfo, ese programa de televisión en el que un puñado de muchachos seleccionados -más por sus caracteres personales (físicos y psicológicos, con los que deben dar juego frente a las cámaras) que por su buena voz- se dejan encerrar en un Gulag al que llaman “Academia”, en donde les someten a todo tipo de presiones para que, ante los ojos de millones de espectadores, exploten con frecuencia en lágrimas; con la secreta esperanza de que alguno de ellos siga la estela de Bisbal y regale a los dueños de la idea otra cesta de huevos de oro.

Aunque en menor medida que otros reality shows, OT ha generalizado entre los adolescentes la sensación de que el éxito es una cuestión del destino, como si al nacer lo trajésemos impreso bajo la axila. Y claro, afloran aquí y allá los aspirantes a triunfadores, que sueñan culminar su vida entre los dieciséis y dieciocho años, prescindiendo del sudor y de los quebraderos de cabeza que padecieron sus padres, pobres hombres y mujeres que no han llegado a nada diferente que a la aburrida honradez del trabajador medio.

Miguel Aranguren

Escritor y artista plástico español.

Colaborador para El Mundo, Telva, el Correo y Alba, entre otros medios europeos. La hija del Ministro es su reciente y última novela publicada. www.miguelaranguren.com.

Página 62

EMPRESA Nº201

A triunfar He conocido a una de las participantes

Aunque la sensación que me dejó -ade-

en el espacio de marras. Durante meses

más de despertarme conmiseración por

fue la concursante favorita de la segunda

el engaño con el que la habían distraído

edición. A su innegable belleza sumaba

durante veinticuatro meses- es que nada

unas maneras resueltas sobre el escena-

de lo que merece la pena en esta vida se

rio y el noviazgo con el chico guapo de

puede lograr por una carambola. El éxito

aquel curso en la Academia. Le pregunté

sostenido y el prestigio pide algo más:

por aquel tiempo, y me confesó que le

dotes, esfuerzo, tenacidad, audacia, capa-

sirvió para vivir dos años en una nube:

cidad para asumir riesgos y para sobre-

contratos, disco, bolos por las fiestas de

llevar los siempre terribles paréntesis del

las grandes ciudades de España, la opor-

olvido, siempre aleccionadores.

tunidad de conocer a los gurús del negocio discográfico, programas de televisión, entrevistas, reportajes, firmas en grandes superficies y un sinfín de premios que a cualquier aspirante a baladista le pondrían los dientes largos. “¿Y después?”, insistí, porque me interesaba el segundo capítulo de su biografía. “Después nadie ha vuelto a acordarse de mí”, reconoció sin ambages. Y lo justificó: por los momentos que estamos viviendo, las dificultades por las que pasa la industria de la música, la dispersión de los programas musicales en la televisión por cable...

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E Institucional mpresa

Reconocimiento revista EMPRESA

Celso E. Arabetti EMPRESA reconoce cada año a quienes han aportado, con su creatividad e inteligencia, artículos, columnas y opiniones que dan vida a cada número. En esta ocasión, la distinción recayó en un actual miembro del Consejo de Redacción de la revista: Celso Enrique Arabetti.

Los años acumulados suelen ser amigos

ciación y de la Comisión Iniciadora de la

de la experiencia y van moldeando lo que

Causa de Beatificación de Enrique Shaw;

usualmente llamamos hombre con tra-

como delegado en las reuniones de Uniapac

yectoria. Pero cuando estos años son bien

Latinoamericana y en el Congreso Mundial

vividos guardan en la persona una cualidad

de Uniapac, en Roma; en su rol de Director

que la distingue especialmente: su alegría.

Ejecutivo de ACDE y presidiendo, además, la Federación Acde Argentina por dos pe-

Celso es, ante todo, un hombre alegre. ¡Qué

ríodos. Y cuando uno pensaba que la tarea

poco valor damos a veces a esta palabra

concluía compartió la creación y formación

y cuánto significado conlleva! Una alegría

del Grupo ACDE San Isidro.

que se sustenta en la plenitud del camino recorrido, en la esperanza de una fe que se

Celso es parte de la historia viva de ACDE.

hace fuerte y en una vocación emprendedo-

Y su aporte enriquece -desde hace años-

ra que no decrece.

las reuniones del Consejo de Redacción de nuestra revista que, jueves por medio, se

Adolfo Ablático y Eduardo Aceiro acompañan a Celso Arabetti en sus palabras de agradecimiento por el premio de la revista EMPRESA.

ACDE ha estado emparentada fuertemente

deja contagiar de su presencia.

a la vida personal y profesional de Celso.

Desde sus inicios en el Grupo de Integra-

Apasionado por la historia, lector voraz e

ción, junto al recordado Juan Cavo; como

inquieto, preocupado y ocupado por su país,

miembro del Consejo Directivo de la aso-

intercambia en cada encuentro del Consejo artículos para la revista y propuestas de nuevos columnistas, con innumerables anécdotas de su historia personal y familiar, matizadas por las “hazañas” de sus nietos. Su familia es su orgullo y le gusta hablar de ella.

La fiesta de fin de año fue el marco ideal para que el Presidente de la asociación, junto al director de la revista, y ante una numerosa concurrencia, le entregara este reconocimiento por su aporte a EMPRESA. ACDE es lo que sus socios quieren que sea. En este camino Celso está dejando, sin duda alguna, una huella firme y desbordante de alegría.

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EMPRESA Nº201