Ano 32 - Edição 168- 2022
Uma publicação da ABRACAF Associação Brasileira dos Concessionários de Automóveis Fiat
Matéria de Capa
A força do Agronegócio no mercado automotivo
una e d i t o r i a l A força do diálogo O diálogo franco, aberto e transparente com a Rede, com a montadora e com os parceiros tem se mostrado a ferramenta mais poderosa de atuação da ABRACAF. É pelo diálogo que construímos todas as medidas que adotamos e desenhamos as estratégias de atuação, sempre fiéis ao compromisso de solucionar as questões do dia a dia, planejar o futuro e não deixar em aberto pendências do passado. Foi graças ao diálogo que conseguimos chegar ao acordo que foi aprovado pela Diretoria, pelo Conselho Nacional e pela Assembleia Geral dos Concessionários, e que permitirá pôr fim a quatro ações judiciais que se prolongaram por anos. Este é um momento memorável para Rede, para a ABRACAF e para a Fiat. Recebemos da Rede, da Fiat e dos parceiros a legitimidade, a receptividade e o entusiasmo para construir uma caminhada vitoriosa, uma trajetória de superação e de conquistas. Os resultados permitem avaliar o acerto das nossas decisões: temos 5 veículos entre os dez mais vendidos do país, confirmando as expectativas de sucesso de lançamentos como a Nova Fiat Strada, as novas versões de motor e o novo câmbio automático; além do Fiat Pulse, que se tornou o SUV mais vendido do Brasil. Com uma gama produtos renovada, uma política comercial bem estabelecida, parcerias de valor e de sucesso diferenciadas, grandes investimentos da Rede em uma nova identidade visual, tecnologia, gestão e treinamento, temos certeza que estamos prontos para dar o próximo passo. O aprofundamento do diálogo com a Fiat e a reafirmação dos nossos compromissos têm sido essenciais, e sinalizam uma grande mudança de patamar, que nos permitirá realizar o objetivo traçado na 10ª Convenção Internacional, de preparar a Rede, a marca e os parceiros para uma década de liderança.
A Rede de Concessionárias é, e vai continuar sendo, o elo de ligação entre o consumidor e a solução de mobilidade que ele necessita. A ABRACAF realiza uma reflexão permanente sobre os temas que impactam diretamente o nosso negócio, e isso está mais uma vez presente nas páginas da Revista Una, porque ela reflete o nosso cotidiano. A formação da 14ª turma do Projeto Sucessores é um exemplo claro da preocupação com a perenidade do nosso negócio. Também nos dá muita alegria poder registrar que retomamos as reuniões presenciais, o que certamente torna ainda mais propício o ambiente para o diálogo. Também mostramos a força do agronegócio no mercado automotivo, e aqui novamente podemos constatar a qualidade dos nossos produtos, que se encaixam perfeitamente no perfil do setor que é um dos grandes motores da economia nacional. Essa edição traz ainda um breve aperitivo do que nos espera em Barcelona, uma das cidades mais importantes do mundo, onde realizaremos a 11ª Convenção Internacional, que certamente será um marco nas relações da Rede com a Fiat e seus parceiros. Temos convicção de que estamos no caminho certo, e que o caminho do diálogo traçado por nós é sempre o melhor caminho. Vamos em frente! Unidos somos mais fortes! Boa leitura
José Carlos Dourado de Azevedo Júnior Presidente da ABRACAF
Não temos dúvida de que todo esse trabalho em conjunto, envolvendo montadora, parceiros e a Rede, renderá ainda mais frutos. Temos plena convicção de que estamos diante de grandes avanços, que permitirão uma nova etapa de relacionamento com a montadora, ampliando o compromisso com a marca e com os clientes.
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SUMÁRIO
03 04 06 08 12 14 16 19 20 24
EM DIA
ABRACAF
LANÇAMENTO NOVO FIAT SCUDO
SERVIÇOS
FIAT PROFESSIONAL
MATÉRIA DE CAPA
A FORÇA DO AGRO NO MERCADO AUTOMOTIVO
ECONOMIA E MERCADO
A CRISE NA ECONOMIA GLOBAL E OS IMPACTOS NO BRASIL E NO MERCADO DE AUTOMÓVEIS
TECNOLOGIA
AS MELHORES PLATAFORMAS DE MARKETING DIGITAL PARA O SEU NEGÓCIO
GALERIA
CONHEÇA A CONCESSIONÁRIA FIAT FIRENZE
ASSEMBLEIA
ASSEMBLEIA AUTORIZA ABRACAF A FECHAR ACORDO COM A FIAT
TURISMO
BARCELONA SEDIA 11ª CONVENÇÃO INTERNACIONAL DA ABRACAF
BOAS PRÁTICAS
GRUPO ROMA SE DESTACA EM AÇÕES DE VENDA PELO YOUTUBE
e x p e d i e n t e Revista editada pela ABRACAF- Associação Brasileira dos Concessionários de Automóveis Fiat - Rua Itápolis, 543 - Cep: 01245-000 - São Paulo - SP - Fone: 11 3662-7722 e-mail: secretaria@ABRACAF.com.br • Presidente: José Carlos Dourado de Azevedo Júnior • 1o Vice-Presidente: Carlos Milton Buffoni Filho • 2o Vice-Presidente: Sebastião Geraldo Oggioni . Vice-Presidentes: Edmundo Cardoso de Souza Filho, Milena Mota Ceolin e Paulo César Bontempo Silva • Diretor Tesoureiro: Hélcio Cardoso de Matos Sobrinho • Diretores: Ademir Antonio Saorin, Antonio Simão Stefano Júnior, Leonardo José Silveira, Marcus Vinícius Gomes Teixeira, Elton Doeler e Victor Augusto Vieira Gomes • Conselho de Ex-Presidentes: Edmo Mendonça Pinheiro, Flávio Meneghetti, Guido Benedito Viviani, José Maurício Andreta Junior e Rubens Carvalho • Diretor Executivo: Márcio Cardoso • Conselho Editorial da Revista: Márcio Cardoso, Vagner Caldeira e Cairy Lemos • Coordenação Geral: Cláudia Froeder • Jornalista Responsável: Camila Menezes (MTB 4858/DF) • Coordenação Editorial e de Arte: GTW Digital Marketing • Redação: GTW Digital Marketing • Contatos: 61 3032-6029. E-mail: cairy@gtwdigital.com.br • Fotos: Divulgação • Projeto Gráfico e Diagramação: GTW Digital Marketing - www.gtwdigital.com.br
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A B R A C A F
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d i a
Márcio Lima assume a presidência da Anfavea A Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (ANFAVEA) realizou no início de maio a cerimônia de posse da nova diretoria para a gestão 2022-2025. O vice-presidente de Assuntos Jurídicos e de Relações Institucionais da Stellantis na América do Sul, Márcio de Lima Leite, assumiu a presidência da entidade, em sucessão a Luiz Carlos Moraes. A Diretoria passa a contar ainda com Marina Willisch como 1ª Vice-Presidente, Gustavo Bonini como VicePresidente Tesoureiro e Antônio Calcagnotto como Vice-Presidente Secretário.
Veículos Novos e Seminovos, F&I, Serviços, Peças, Inovação e Ressignificação de Ativos e Sucessão, entre outros. As aulas foram online, por meio da plataforma Zoom. Com o fim das medidas de restrição sanitária, a cerimônia de encerramento será realizada presencialmente, dando oportunidade para reunir toda a turma de formandos pela primeira vez desde o início do curso.
Mineiro de Belo Horizonte, Márcio de Lima Leite é advogado e contador com mais de 24 anos de atuação profissional no setor e vivência por quase uma década nas consultorias KPMG e Deloitte, antes de ingressar na Fiat, à qual está ligado há 21 anos. É mestre em Direito Empresarial e pós-graduado em Gestão Estratégica, com especialização em Finanças. É também professor convidado de pós-graduação da PUC-MG e já foi professor da UFMG e da Fundação Dom Cabral. Para o executivo, presidir uma entidade como a ANFAVEA neste momento tão desafiador para o setor automotivo é motivo de orgulho e uma grande responsabilidade. “Mais do que números superlativos, nosso setor induz o desenvolvimento e traz ao país inovações tecnológicas, conhecimento técnico e estratégico, crescimento socioeconômico e uma infinidade de conquistas intangíveis. É em nome de tudo isso e da transformação da mobilidade que queremos atuar e debater os necessários avanços com todas as esferas do poder público, do setor privado e de toda a sociedade”, completou o novo Presidente da ANFAVEA.
14º Projeto Sucessores da ABRACAF realiza cerimônia de encerramento Será realizada nos dias 20 e 21 de junho a cerimônia de encerramento do 14º Projeto Sucessores da ABRACAF. Iniciado em agosto de 2021, o Projeto contou com a adesão de 32 participantes, que cumpriram um programa que contava com três pilares: Gestão, Patrimônio e Família. Foram desenvolvidos temas como Planejamento Estratégico,
O Projeto Sucessores da ABRACAF foi lançado em 1994 com o objetivo de educar e preparar os futuros Concessionários. E até hoje formou 367 empreendedores ligados às famílias dos membros da Rede Fiat.
Conselho Nacional e Diretoria da ABRACAF se reúnem presencialmente Dois anos depois do início das restrições sanitárias provocadas pela pandemia de Covid-19, a ABRACAF finalmente pôde reunir presencialmente a Diretoria, o Conselho de Ex-presidentes e o Conselho Nacional. Os encontros aconteceram nos dias 29 e 30 de março, na sede da ABRACAF em São Paulo, com uma extensa pauta que foi objeto de longos debates. Uma das deliberações dessas reuniões foi a aprovação da realização da 11ª Convenção Internacional da ABRACAF no mês de outubro e a escolha da cidade de Barcelona para sediar o encontro.
NOVO
FIAT SCU
A nova era Fiat para manter liderança no segmento de vans
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UDO
Para a ABRACAF, conforme declarou José Carlos Dourado, “o lançamento do novo Fiat Scudo é um marco importante para nossa Rede porque amplia a gama de ofertas para nossos clientes. Com a chegada do Scudo, agregamos um furgão de médio porte em nossa Rede, o que nos permitirá reforçar nossa presença em um segmento que tem crescido no mercado, principalmente em função do aumento das entregas originadas pelo e-commerce”. O Novo Fiat Scudo carrega o pioneirismo Fiat com máxima produtividade, mas com o conforto de um carro de passeio. E espaço inteligente com capacidade de 1,5 Toneladas, porta lateral deslizante, alta performance com Motor 1.5 Turbodiesel de 120 cv e até 800km de autonomia, além do baixo custo operacional com o menor TCO da categoria e garantia de qualidade. Modernidade é a palavra que define o Scudo Cargo Elétrico, que além dos benefícios da versão diesel, tem a melhor performance com motor totalmente elétrico, transmissão automática, 3 modos de condução, até 330 km de autonomia, zero consumo de combustível, zero ruído, zero emissões e carregamento rápido da bateria. Compacto por fora e espaçoso por dentro, o Novo Fiat Scudo é equivalente a vans de segmento superior e ainda mais versátil, com facilidade de acesso em qualquer garagem e mais funcionalidade para diferentes cargas. Com qualidade e desenvolvimento inteligente, a nova aposta da Fiat abre portas para novas possibilidades de mercado e desafia a categoria.
A Fiat lidera há mais de 10 anos o segmento que atende empresas, empreendedores e produtores, com a Fiorino e a Ducato. E no novo cenário mundial, a marca chega com uma novidade no segmento de vans, com tecnologia para atender as necessidades de todo negócio: o novo Fiat Scudo. O furgão Scudo é a nova proposta totalmente pensada para rentabilizar todos os nichos de negócio. Adaptável para qualquer transformação que atenda o cliente, oferece inúmeras possibilidades nas versões Cargo Diesel, Multi e Cargo Elétrico, com diferencial na ergonomia projetada para rodar mais de 8 horas por dia e 7 dias por semana. Ano 32 - Edição 168 -
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Excelência e agilidade no atendimento ao público profissional
Referência no segmento de veículos comerciais leves, a Fiat apresentou mais uma novidade para este mercado: o Fiat Professional, programa de produtos, serviços e soluções para clientes profissionais da marca. Com previsão de disponibilidade em mais de 200 concessionárias em todo o país a partir do dia 01 de Agosto, o programa será o maior do segmento no Brasil e terá a maior cobertura. Ano 32 - Edição 168 -
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“A ABRACAF está trabalhando junto à Fiat e à Rede para tornar a Rede Fiat Professional uma realidade. Nós já somos líderes em veículos utilitários leves, como a Strada e a Toro, e temos convicção de que a Rede está pronta para atender cada vez melhor o cliente que usa o veículo como instrumento de trabalho, característica que norteia todo o projeto da Rede Fiat Professional. A Rede Fiat aderiu de forma maciça e entusiasmada a este novo projeto, revigorando a rede Ducato e reforçando mais uma vez o compromisso que temos com nossa marca e com nosso público” José Carlos Dourado
Mais do que exclusividade, o Fiat Professional traz algo fundamental para quem utiliza o veículo como uma ferramenta de trabalho: atendimento prioritário, tanto no momento da venda e entrega como nos serviços de pós-venda. As Concessionárias contarão com equipes de venda e pós-venda exclusivas, treinadas e dedicadas para atender sempre da melhor forma os clientes que possuem veículos voltados aos negócios. E para diminuir o tempo que o veículo fica retido dentro da oficina, a marca também criou o Express Lane Professional, um processo agilizado nos boxes de oficinas com técnicos altamente treinados para realizarem os serviços em tempo otimizado. Há também uma consultoria especializada para a prestação móvel de serviços e comércio, como ambulância,
motorhome, unidade móvel, pet shop, viaturas e outros, com cotações entregues em até 48 horas. O Fiat Professional irá proporcionar uma experiência diferenciada para os clientes. Começando na Concessionária, que terá os utilitários da marca expostos e disponíveis para test drive. Quem passar por uma concessionária também vai notar a nova identidade visual diferenciada na área Fiat Professional, com espaço exclusivo para atendimento de vendas e identificação na oficina. O lançamento do Novo Fiat Scudo no Brasil, que aconteceu no último dia 23 de junho, chega em uma boa hora. O super utilitário estará disponível para test drive nas Concessionárias com Fiat Professional, entre outros modelos como Fiorino e Ducato. Fonte: Stellantis
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Setor se mantém como um dos grandes alavancadores da indústria tecnológica
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O Agronegócio é uma grande potência de mercado para o Brasil, corresponde a 25% da receita do PIB (Produto Interno Bruto), responsável por 20% dos empregos e 40% das exportações, além de alimentar mais de 1,2 bilhões de pessoas no mundo, segundo dados da Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa e Agropecuária). Ao longo da última década o agronegócio passou por mudanças significativas, cresceu e se manteve durante as duas últimas grandes crises econômicas: a de 2014/2016 e a provocada pelo coronavírus.
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Diante de uma pandemia global, o agronegócio brasileiro superou as expectativas e se consolidou como um dos motores para o meio industrial moderno, automotivo e tecnológico. Em um ano difícil para o mercado de veículos e máquinas, lançamentos foram adiados, fábricas foram fechadas e muitas vidas perdidas. Em contrapartida às crises, o setor automotivo que atende produtores rurais e empresas do mercado de distribuição alimentícia, se manteve firme com as vendas de maquinários pesados e picapes compactas, médias e grandes. Durante esse período de recessão econômica, o apoio ao campo, partindo de empresas como concessionárias e marcas automotivas, fez total diferença no balanço financeiro dos dois setores. Exemplo desse investimento é a Stellantis, companhia automotiva e super montadora, que já disponibiliza a opção de permuta para produtores. A permuta é conhecida como prática “barter” no meio agro e consiste na troca
de sacas de soja pelo veículo. A proposta da Stellantis foi oferecida em troca da Strada, Fiorino, Toro e também para as grandes Ram 1500 e 2500, além dos Jeep Compass, Grand Cherokee, Renegade e Wrangler. O modelo de negócio que ofereceu segurança para produtores e investidores também gerou resultados no setor de picapes pequenas e médias, que conseguiu emplacar 131.009 unidades durante a pandemia, número inferior à quantidade de 2019, mas positivo para um ano de baixas econômicas. No ranking das picapes mais vendidas, de janeiro a julho de 2020, destacamos a Fiat Strada com 29.408 unidades e a Fiat Toro com 24.031 unidades. A força do agronegócio ajudou a manter o mercado automotivo. E continuar com a parceria entre produtores, concessionárias e montadoras é o melhor investimento em períodos de recuperação econômica para restabelecer toda a indústria.
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A proposta da Stellantis foi oferecida em troca da Strada, Fiorino, Toro e também para as grandes Ram 1500 e 2500, além dos Jeep Compass, Grand Cherokee, Renegade e Wrangler.
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A crise na economia global e os impactos no Brasil e no mercado de automóveis Tereza Maria Fernandez Dias da Silva Sócia da TF Consultoria
As consequências da pandemia, que atingiu o mundo ao longo de 2020, pareciam ter sido controladas ao longo de 2021, mas seguem afetando a economia global. Ainda nesse ano, novos casos apareceram com lockdowns importantes em vários países, em especial a China. Esse novo “surto” voltou a afetar as cadeias produtivas e as operações logísticas, com o retorno das dificuldades para a indústria de maneira geral, e para o setor automobilístico de forma especial. O resultado foi a continuidade de pressões de preços em insumos, peças e componentes. Além disso, o conflito entre Rússia e Ucrânia, com impacto direto nos preços de insumos, de energia (gás natural e petróleo) e alimentos, amplificaram os efeitos inflacionários em todos os países, com índices não vistos há mais de 40 anos. Nos Estados Unidos, o indicador equivalente ao nosso IPCA, o CPI (Consumer Price Index), encerrou o mês de maio em 8,6%. Entre os produtos mais impactados podemos citar o petróleo, cujo preço nos últimos doze meses, encerrados em maio, subiram, em dólar, 70%, bem como a soja e o milho com aumento de cotações entre 54% e 25% respectivamente, no mesmo período. O aumento dos juros foi o resultado direto, e somado às interrupções na produção segue afetando o crescimento da economia como um todo, em especial na Europa. A OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico) revisou o crescimento mundial de 2022 de 4,1% para 2,8%, e esse número poderá ser revisto em função da continuidade dos problemas apontados acima. Os efeitos no Brasil, que começaram a ser sentidos ao longo de 2020, perduram até hoje na maioria das variáveis econômicas com impacto direto no crescimento econômico. A desvalorização do Real, somada às variações de preços externos, intensifica a transmissão para os preços locais, resultando em maiores números de inflação. Não bastassem os impactos externos, que contribuíram para a inflação dos combustíveis e para a elevação de insumos e partes de peças (aço, alumínio, pneus, rodas, máquinas e equipamentos, entre outros), condições climáticas locais, como seca e excesso de chuva também contribuíram para acelerar a inflação de alimentos, que segue pressionada. Nos últimos 12 meses, o IPCA acumulou 11,73% (Gráfico I) obrigando o Banco Central a subir os juros até 13,25% em junho. É esperada pelo menos mais uma rodada de aumento em julho, de 0,5%. As expectativas apontam para uma desaceleração da inflação e as projeções estão entre 8,5 e 9,0% a.a. para o IPCA final de 2022. Não podemos deixar de mencionar a influência do cenário político, com uma eleição polarizada e que com certeza também influencia a decisão de compra do consumidor e posterga os investimentos de longo prazo.
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Todos esses fatores apontam para um crescimento pequeno do PIB brasileiro neste ano, próximo a 1,0%. A retomada do setor de serviços, que segundo o IBGE acumula um crescimento de 13,0%, com algum retorno do turismo, a reabertura de restaurantes, bares, museus, cinemas, etc., somada ao bom desempenho do agronegócio não serão suficientes para trazer o crescimento para patamares superiores. No mercado de veículos, em especial o segmento de automóveis e comerciais leves, o aumento dos juros desde meados de 2021 foi nocivo para o desempenho das vendas. O segmento, que já vinha sofrendo com as dificuldades de produção e, portanto, restrição de oferta, passou a ter limitação de demanda. De um lado a inflação retirando poder de compra do consumidor, e do outro os juros dificultando o acesso ao crédito, que além de mais caro ficou mais escasso com o aumento das exigências dos bancos. Também o aumento da inadimplência, nos últimos meses, tem deixado os agentes financeiros mais cautelosos. Acreditamos em alguma recuperação nas vendas nos próximos meses, em função do possível retorno
das locadoras ao mercado. Isso só será possível se as montadoras conseguirem manter a produção próxima ao que vem ocorrendo nos primeiros meses do ano. As estimativas do mercado são de que existe uma demanda represada em torno de 600 mil veículos (autos e comerciais leves) para renovação da frota. Essas empresas não conseguiram adquirir automóveis em 2020 e 2021 nos volumes necessários, pelas restrições de produção impostas pela pandemia. Essas vendas não atendem apenas o mercado tradicional de locação, mas abarca também os novos “modelos de consumo da mobilidade”, seja na terceirização de frotas bem como nos serviços de compartilhamento e assinaturas de veículos, que são em boa parte fornecidos por essas empresas. Mesmo considerando esse fator, não acreditamos que esse movimento seja suficiente para reverter a redução na comercialização de automóveis e comerciais leves em 2022, podendo encerrar com um volume entre 8% e 10% abaixo de 2021. Para 2023, as chances de crescimento aumentam com possíveis melhorias nas condições macroeconômicas vindas de fora e com reflexos importantes no mercado interno.
IPCA Acumulado em 12 meses
12,13
Fonte: IBGE
Jan 2017
Jan 2022
Taxa Selic Acumulada em 12 meses
13,25
Fonte: Banco Central do Brasil
Abr 2013
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As melhores plataformas de Marketing Digital para o seu negócio Novas plataformas de Marketing digital surgem todos os dias para facilitar o trabalho dos profissionais dessa área. Auxiliando desde as mais simples até as mais complexas estratégias online, essas ferramentas possuem diversas funcionalidades como: impulsionamento, gerenciamento, monitoramento, automação, comunicação, busca e muito mais.
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Se você deseja melhorar o desempenho das suas campanhas online e alcançar resultados, é preciso conhecer e dominar as plataformas e ferramentas disponíveis hoje no mercado. Listamos algumas das principais, de acordo com a necessidade da sua empresa.
Compra de mídia online No Google você tem o Google Display e YouTube Ads, que permitem a associação de um produto ou serviço a um determinado conteúdo por meio de ferramentas de segmentação que ajudam a aumentar o tráfego do site da sua empresa. Já o Google Pesquisa trabalha com o fundo do funil de vendas, trazendo leads qualificados e mais próximos da venda através de palavras-chave. Audiência e custo sempre andam juntos, mas nem sempre na direção favorável ao seu bolso. Quanto mais pessoas comprando a mesma palavra-chave, ou seja, quanto maior a audiência, mais caro fica, causando uma inflação no custo por clique que assola o mercado atual. Para driblar esse problema, a mídia programática surge como uma opção mais assertiva na segmentação de público. É um pouco mais cara e complicada, mas está se popularizando. Hoje, existem empresas especializadas em mídia programática que oferecem serviço plug-and-play, voltado para o uso da tecnologia e inteligência para atingir as metas de geração de leads e vendas. O Google ainda oferece um outro tipo de ferramenta que engloba tudo isso junto: as campanhas de Max Performance. Neste serviço, você consegue testar os diversos formatos e redes do Google em um único lugar, aproveitando melhor a inteligência da plataforma.
Gestão de redes sociais Essenciais para trabalhar branding social, ou seja, estreitar relacionamentos e fazer com que as pessoas lembrem da sua marca na hora de comprar o produto ou serviço que você oferece. Permite a geração de leads mais frios, com um volume maior.
E-mail Marketing Uma vez gerados os leads, plataformas como o MailChimp oferecem gerenciamento de
e-mail marketing, que é importante para conversar com os novos e antigos clientes da sua base. Entre as vantagens dessa mídia estão o baixo custo, conteúdos personalizados, redirecionamento de tráfego e o acesso a métricas de abertura, clique e erros.
Landing Pages Essenciais em qualquer campanha digital, as landing pages têm sempre como objetivo uma ação específica, como recolher leads, realizar vendas ou gerar tráfego. A plataforma Unbounce é um dos nomes mais populares desse segmento, oferecendo diversas ferramentas com foco em conversão como: formulários, templates prontos, pop-up, página de download entre outros.
Busca e SEO Atrair o público de maneira natural e sem custos é uma das estratégias mais desejadas por quem trabalha com marketing digital. E isso só é possível colocando a página da sua campanha em primeiro lugar nos resultados de busca do Google. O Searching Engine Optimization (SEO) é uma das estratégias mais importantes, trabalhando com os estágios iniciais do funil de vendas, onde ocorre a atração e conversão de leads. A melhor plataforma para SEO atualmente é o Ubersuggest, que é completa e totalmente gratuita. Com ela é possível identificar e rankear palavras-chave relevantes que vão gerar tráfego segmentado e qualificado para o seu site, além de sugestão de termos semelhantes.
Blogs Com a crescente disputa de espaço na internet, é preciso chamar a atenção do consumidor com conteúdo útil e agradável. É aí que entra a estratégia dos blogs, importante para atrair pessoas que futuramente podem vir a se tornar consumidores da sua marca. O Wordpress é a ferramenta gratuita de criação de marketing de conteúdo mais conhecida e utilizada no mundo. Até quem não é expert no assunto consegue aprender a usar de maneira prática e simples. Permite a criação e publicação de artigos, e possui milhares de plugins bastante úteis na hora de executar sua estratégia. Dentre tantas possibilidades, o mais importante é acompanhar o surgimento constante de novas ferramentas e sempre testar as que estiverem ao alcance, para então formar estratégias sólidas. Ano 32 - Edição 168 -
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una g a l e r i a
“CONFIANÇA É A NOSSA MARCA” Conheça a Concessionária Fiat Firenze O setor automotivo é, desde os primórdios, um dos maiores do mercado, responsável pela movimentação da economia que impacta diretamente os outros setores. Também é associado à fabricação de veículos motorizados. Apesar disso, investe-se em muito mais do que apenas na fabricação; tendo como um dos pilares o comércio, vendas e trocas de veículos. Sendo assim, cabe ressaltar que o atendimento e satisfação do cliente vão muito além do que montar uma potência sobre rodas. É válido dizer que o fator essencial é o cliente. É ele quem move e muda o mundo em qualquer ramo. Rafael Lara, Concessionário Fiat, tem isso em mente desde muito jovem. Ele conta que acompanhava o pai nas compras e vendas de veículos que fazia como atividade complementar ao trabalho no estaleiro naval em Angra Dos Reis, Rio de Janeiro. “Sempre fui apaixonado pelo segmento automotivo, em todos os aspectos. Recebi de aprendizagem que qualidade no que se vende e atendimento voltado para a satisfação do cliente, eram primordiais para se estabelecer no ramo”, afirma o concessionário. Movido pela sua paixão pelo mercado automobilístico, Rafael surge com a primeira loja chamada Lara Veículos, na região de Angra Dos Reis, que alcançou espaço e se alavancou como referência na relação de confiança e qualidade nos veículos. Ano 32 - Edição 168 -
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Com o crescimento exponencial, a Lara Veículos teve impulsão sobre o volume de vendas e indicações de clientes próprios para que começassem a trabalhar com carros das mais variadas marcas; dessa forma, começaram a buscar concessionárias autorizadas para que sua loja estivesse sempre com um carro zero à pronta-entrega para o cliente. No ano de 2015 tudo começou a mudar. A Concessionária Fiat em Angra dos Reis encerrou suas atividades para focar em outro segmento, no ramo supermercadista. Rafael conta que a Fiat, já ciente da excelência em seu trabalho na região, propôs que ele fosse o representante exclusivo da marca. Sempre buscando a liderança e referência em atendimento ao cliente e fidelização.
“Ao entendermos que nosso diferencial passou a ser confiança e não somente os preços dos veículos, passamos a investir ainda mais no relacionamento com o cliente. Com isso, surgiu a frase que representa a nossa trajetória: “Confiança é a nossa marca”, conta Lara. Grupo Firenze e o surgimento da nova Concessionária Fiat em Angra dos Reis. O Grupo Firenze surgiu no segmento automotivo em 1998 com comércio de veículos seminovos e carros zero quilômetro multimarcas. Abraçada a um conjunto de clientes e colaboradores, o grupo trilhou uma trajetória pautada em respeito e confiança, tendo como objetivo principal a satisfação total do cliente. A busca por inovação é o que motiva o grupo a manter a atenção às tendências do mercado local. Surge então a primeira unidade Fiat Firenze, em março de 2016. Uma nova Fiat, com visão no futuro, na melhoria dos produtos; não apenas buscando a liderança de mercado, mas também o reconhecimento como referência de produto de valor e qualidade no mercado nacional. A Fiat Firenze começou a funcionar junto ao lançamento da Nova Fiat Toro, um case de sucesso que segue perene até hoje como referência no segmento de pick-ups. Ano 32 - Edição 168 -
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A Fiat Firenze preza muito mais pelo acolhimento do cliente na região, com uma infraestrutura completa...
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Rafael ainda conta um pouco sobre o universo novo de ser representante de uma marca tão renomada onde novas formas e novos produtos passaram a fazer parte do portfólio. “Foi um desafio como profissional. Aprendi todos os procedimentos internos que fazem uma concessionária operar com excelência, seja tanto para o público consumidor quanto junto a montadora seguindo seus padrões de qualidade”, relata.
Engana-se quem pensa que a Fiat descansou em sua busca para se tornar referência na região do Rio de Janeiro. Buscando fortalecer, fortificar e tornar ainda mais robusta a parceria com o Grupo Firenze, a montadora ofereceu mais uma nova área de atuação, na cidade de Resende, à beira da principal rodovia do país, na Presidente Dutra. Rafael Lara conta que esse foi mais um desafio aceito para fazer a marca Fiat voltar ao topo em uma região com pouca representatividade. Dessa forma, as obras foram iniciadas no ano de 2020 para a construção da nova unidade da Fiat Firenze; onde seguem os padrões estabelecidos que focam muito mais na experiência do cliente.
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As obras foram concluídas em agosto de 2021. E no mês seguinte, as atividades começaram na nova unidade que logo chamou a atenção na região pelo cuidado em cada detalhe. A Fiat Firenze preza muito mais pelo acolhimento do cliente na região, com uma infraestrutura completa, não só de vendas de veículos, mas com toda parte de serviços na área de pós-vendas. “Estamos muito felizes em representar a Fiat nas unidades Fiat Firenze. Nosso plano é expandir dentro da marca para novos mercados onde sempre os padrões de qualidade com foco na experiência do cliente, seja o primordial onde estivermos presente”, conta Rafael.
Assembleia autoriza ABRACAF a fechar acordo com a Fiat
Decisão permite encerrar quatro ações judiciais iniciadas há cinco anos O presidente da ABRACAF, José Carlos Dourado de Azevedo Júnior, recebeu autorização da Diretoria, do Conselho Nacional e da Assembleia Geral dos Concessionários para assinar acordo comercial com a Fiat que vai permitir encerrar quatro ações judiciais movidas pela Associação desde 2017 e ratificadas em Assembleia Geral Extraordinária, realizada em fevereiro de 2019. As ações discutem a extinção de uma Sociedade por Cotas de Participação destinada a garantir o limite de crédito da Rede na compra de veículos; custos financeiros da manutenção de Estoque na Rede; remuneração complementar na participação da Rede nas Vendas Diretas para pessoas jurídicas; e Margem de Comercialização nos modelos Toro e Argo. José Carlos lembrou que a obtenção de uma solução favorável para a Rede, seja por decisão judicial, seja por acordo, era uma determinação do Conselho Nacional quando da posse da Diretoria em 2019, e destacou que o acordo aprovado pelas instâncias máximas da ABRACAF é fruto de intensas negociações com a Fiat nos últimos anos. O acordo foi intensamente debatido em reuniões realizadas desde 2019 resultando no Memorando de Entendimento assinado no dia 13 de maio, em Betim/
MG. Aprovado pela Diretoria Executiva, Conselho de Ex-presidentes e pelo Conselho Nacional em reuniões presenciais realizadas no dia 13 de julho, e em Assembleia Geral Extraordinária, realizada no dia 14 de julho, também de forma presencial e com grande adesão da Rede, que resultaram na aprovação da autorização para que o presidente possa assinar o acordo que irá permitir o fim das disputas judiciais.
O acordo foi aprovado por unanimidade na Diretoria e no Conselho Nacional e por 99,3% dos presentes na Assembleia Geral. “Agradeço imensamente o voto de confiança que nos foi dado pela Diretoria, pelo Conselho e ratificado de maneira praticamente unânime pela Assembleia Geral Extraordinária. Tenho a convicção de que conseguimos construir, junto com a Fiat, um acordo que vai nos dar segurança jurídica e condições técnicas de garantir a rentabilidade e a perenidade para o nosso negócio”, disse José Carlos Dourado. Ano 32 - Edição 168 -
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Barcelona sedia 11ª Convenção Internacional da ABRACAF Evento reunirá Dealers, Parceiros e Dirigentes da Fiat em outubro. Cidade oferece inúmeras atrações artísticas, culturais e arquitetônicas Está decidido: a 11ª Convenção Internacional da ABRACAF será realizada entre os dias 5 e 12 de outubro em uma das mais belas e importantes cidades da Europa: Barcelona, capital da Catalunha, na Espanha. O encontro reunirá Dealers, dirigentes da Stellantis, da Fiat, parceiros e familiares e promete uma grande surpresa da nossa montadora. A partir dessa edição, você vai saber um pouco mais sobre a sede da próxima Convenção Internacional da ABRACAF. Barcelona está localizada no nordeste da costa mediterrânea da Espanha, próxima dos Pireneus e da fronteira com a França. A cidade tem 1,6 milhão de habitantes e mais de 2 mil anos de história, que a tornam uma metrópole reconhecida pela criatividade de seus artistas, arquitetos e por sua riquíssima cultura. Muitos grandes pintores e artistas executaram suas obras em Barcelona, e suas influências ainda são evidentes por toda a cidade. Pablo Picasso e Joan Miró têm museus dedicados a alguns de seus trabalhos mais importantes. Há também muitos outros museus e galerias de arte na cidade, o que torna o roteiro cultural um verdadeiro passeio pela história.
A juventude de Picasso O Museu Picasso é a galeria de arte mais visitada em Barcelona e recebe mais de um milhão de visitantes por ano. Esta galeria possui uma das maiores coleções do mundo de obras de arte de Picasso, reconhecido mundialmente por suas técnicas revolucionárias e por obras icônicas como a Guernica, exposta no museu Reina Sofia, em Madrid, e Retrato de Dora Maar, que tem exposição permanente no Museu Picasso de Paris. Inaugurado em 1963, o Museu Picasso de Barcelona conta com 4.251 obras que compõem seu acervo permanente. Entre elas estão As Meninas, uma série Ano 32 - Edição 168 -
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de 58 pinturas realizadas em 1957, e O Arlequim, uma das obras mais importantes da carreira do artista, doada pelo próprio Picasso para o Museu de Arte de Barcelona em 1917 e depois transferido, junto com outras 900 obras que formavam o acervo original quando da sua inauguração. Nascido em Málaga em 1881, Picasso viveu parte de sua adolescência e juventude em Barcelona, mas sua ligação com a cidade perdurou até sua morte, em 1973.
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Arte e arquitetura no Museu Miró Joan Miró, nascido em Barcelona em 1893, é outro grande artista que tem um museu dedicado ao seu trabalho na cidade. Criado em 1975, o museu tem uma coleção que inclui pinturas, esculturas, tapeçarias e esboços iniciais, além de expor coleções de outros artistas. O museu também se destaca pela sua arquitetura, estando instalado em edifício projetado por Josep Lluís Sert, oferecendo ainda terraços e belas vistas da cidade. Além disso, é possível realizar o Tour Miró, com uma viagem pelos locais que marcaram a passagem do artista pela cidade, como o mosaico de cerâmica batizado de Pla de l’Os instalado em Las Ramblas, um dos lugares mais movimentados da cidade.
Barcelona vista do alto
museus da cidade. A sede principal do MNAC encontra-se no belo Palau Nacional, um edifício magnífico que também permite admirar toda a cidade. No parque também está o Anel Olímpico, com as belíssimas instalações em torno do Estádio Olímpico que abrigou as Olimpíadas de 1992, evento que levou Barcelona a ser reconhecida como uma das cidades mais vibrantes e modernas do mundo.
O museu Miró está instalado no belíssimo parque de Montjuic, que pode ser acessado a partir de uma visão panorâmica da cidade: o Teleférico del Puerto liga a praia de Barcelona à colina onde está Montjuic, no ponto mais alto da cidade até a chegada ao Castelo de Montjuic, uma antiga fortaleza transformada em um mirante da cidade.
Torre traçada por Gaudí
O parque abriga a Fonte Mágica, uma fonte de águas dançantes instalada para a Expo Mundial de 1929, e um magnífico castelo. Ali também é possível visitar o Jardim Botânico e o Museu Nacional de Arte da Catalunha, que reuniu o acervo de três antigos
Barcelona tem obras-primas de muitos grandes arquitetos. O mais famoso deles é Antoni Gaudí, admirado por arquitetos do mundo todo por ter um dos estilos mais exclusivos e distintos na arquitetura moderna. A Sagrada Família é o trabalho mais famoso de Gaudí e
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um verdadeiro ícone de Barcelona. A basílica gigante começou a ser erguida em 1882 e, acredite, ainda está em obras! É certamente uma das edificações mais maravilhosas que se pode ver em todo o mundo. Os detalhes, desde suas magníficas colunas na fachada até os degraus das escadarias internas, deve ser observados com atenção e são simplesmente arrebatadores. Nenhum ser humano consegue ficar indiferente diante de tamanha beleza e dos contrastes de cores e formas. Gaudí nasceu em Reus em 1852 e recebeu seu diploma de Arquitetura em 1878, tendo sido muito influenciado pelas formas da natureza, algo que está refletido em seu trabalho, com construções feitas de pedras com curvas naturais, esculturas de ferro retorcidas e formas de aparência orgânicas. Outra obra impressionante é a Casa Batlló, que fica no Passeig de Gràcia, uma das principais avenidas de Barcelona e no caminho da magnífica Praça de Catalunha. Ali é possível observar que as sacadas simulam caveiras e os suportes das janelas se parecem com ossos. As cores dos corais que se encontram no mar Mediterrâneo foram a inspiração para os azulejos multicoloridos usados para decorar as paredes da Casa Batlló.
Um templo do futebol Uma cidade tão cultural e artística não poderia deixar de render sua homenagem à maior expressão da cultura popular do mundo: o futebol. Com capacidade para quase 100.000 pessoas, o estádio Camp Nou é uma meca para fãs do futebol de todo o mundo. É possível fazer um tour pelo estádio e conhecer a história de um dos mais vitoriosos times de futebol do planeta, por onde passaram craques como o holandês Johan Cruijff, o argentino Lionel Messi, o espanhol Andrés Iniesta e os brasileiros Ronaldo Fenômeno e Ronaldinho Gaúcho. Ano 32 - Edição 168 -
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Cada vez mais online Grupo Roma se destaca em ações de venda pelo YouTube Se tem uma coisa que a pandemia do coronavírus ensinou para todo o mercado foi a necessidade de estarmos sempre prontos para nos adaptar às adversidades. Uma das estratégias mais adotadas pelas empresas foi a migração dos seus processos, inclusive os de venda, para o ambiente digital. E as Concessionárias do Grupo Roma entendem bem disso. O Grupo começou seu trabalho de digitalização em 2009, quando o mercado ainda era em sua maioria off. Em 2013, foi criado o canal oficial do Grupo no Youtube, já pensando na geração de conteúdo e como essa ferramenta beneficiaria o negócio, aumentando a relevância da Roma no ambiente digital. Quem nos conta mais detalhes sobre essa concepção é Janayna Ribeiro, Gerente de Marketing do Grupo Roma. “Também foi vista a oportunidade de aumentar o número de vendas e serviços, pois o tópico “Carros” no Youtube é bastante popular, e com um conteúdo relevante, de qualidade e autoridade, alinhado a uma estratégia eficiente, seria uma grande oportunidade de explorar o segmento”, disse Janayna. O canal, que atualmente conta com mais de 18 mil inscritos, compartilha conteúdos próprios produzidos pela equipe Roma, onde os usuários assistem vídeos de lançamentos de veículos, notícias do mercado automotivo, entrevistas e lives comerciais nas quais é possível comprar um carro 0km sem sair de casa. Durante a pandemia, o mundo presenciou o “boom” das lives, que se tornaram um novo entretenimento. Ao mesmo tempo, as concessionárias passavam por um período bastante desafiador, no qual o distanciamento social dificultava as vendas presenciais. Enxergando a oportunidade, o Grupo planejou uma live comercial que pudesse entregar entretenimento e resultado de vendas. “Para as transmissões ao vivo desenvolvemos ferramentas que tornassem os processos de compra 100% digital (avaliação do veículo na troca por fotos e vídeos, negociação da venda, financiamento, e entrega do carro delivery) e as apresentações das nossas lives são feitas por funcionários da Roma, o que se tornou um grande diferencial e trouxe muita autenticidade nas nossas produções no canal”, explica Janayna. Ano 32 - Edição 168 -
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Mesmo com o relaxamento das restrições da pandemia, o Grupo não deixou de investir nas transmissões. A última live aconteceu no dia 19 de fevereiro de 2022, atingindo uma marca de 12.087 visualizações até a publicação desta matéria. Essas ações estão sempre alinhadas a um trabalho forte de relacionamento com o cliente onde é realizada uma prospecção ativa por telefone, WhatsApp, SMS e e-mail. Para os clientes, a grande vantagem de assistir essas lives são os descontos e condições exclusivas. E o melhor é que as ofertas já ficam disponíveis na véspera do evento, permitindo a antecipação da negociação com o time de vendas.
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Os resultados são medidos por hora no dia da transmissão. “Nesta data otimizamos os processos e aumentamos a equipe de atendimento para garantir que todos sejam atendidos e recebam sua proposta comercial, em média mais de 300 novos negócios foram iniciados nesta live”, conta.
Os resultados são medidos por hora no dia da transmissão.
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E para os Concessionários que desejam se espelhar neste case do Grupo Roma, Janayna ressalta que não é necessária nenhuma estrutura complexa para começar a gravar e editar os vídeos. “Do seu próprio celular, é possível gravar vídeos de alta qualidade. Começamos dessa forma no Grupo Roma! O importante é ter pessoas que tenham um pouco de conhecimento sobre luz, posição de gravação e elaboração de roteiros mais curtos, pois vídeos muito longos acabam tendo menos engajamento. A técnica vem com o tempo, o principal é conhecer o seu público e fazer conteúdos que sejam relevantes, úteis e que agreguem valor ao seu cliente.
Uma verdadeira
em forma de cidade espera por você 11ª Convenção Internacional ABRACAF em Barcelona Um encontro marcante para compartilhar conhecimento, experiências, conquistas, perspectivas para o futuro da Rede e estratégias da montadora para alavancar os setores de produtos e vendas nos próximos anos. Informações e formulário de inscrição já estão disponíveis no Portal ABRACAF. Acesse! www.abracaf.com.br
Dúvidas sobre o evento? Entre em contato com a agência Belvitur no e-mail barcelona@belvitur.com.br ou pelo telefone 11 3217 7621
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