4DREAM 7-VUOTTA
01 02 03 04 05
My Story Asiakastyytyväisyystutkimus Meidän valopilkut Projektejamme juuri nyt Mitä me teemme päivittäin
Julkaisun
SISÄLTÖ
My
STORY
7 vuotta yrittäjänä 4Dreamissa on ollut antoisa kokemus, tunteikas opintie sekä mielenkiintoinen matka! Koen yrittäjänä menneeni polvilleni, nousseeni suosta sekä liitänyt ilmoissa - kaiken tuon tietämättäni mihin alkuun ryhdyin! Mutta se, että miksi ryhdyin on aina ollut kirkkaana mielessäni; tämä oli minun unelmani ja sitä se on tästä edeskin päin! Aika harva tietää, mutta aloitin 4Dreamin toiminnan kotini pihassa olevasta pienestä vierasmökistä, jossa oli toimistoni. Varasto oli hevostallin sivussa olevassa mieheni työkalupajassa. Kun tuli Bohon meikkitilaus, tulostin keräilylistan ja juoksin pihamme toisessa päädyssä olevaan varastoon pakkaamaan. 3 kuukauden jälkeen meillä oli lähes 100 jälleenmyyntipistettä Boholla. Jo 3 kuukauden jälkeen oli selvää, että näin ei voida jatkaa. Kuin ihmeen kaupalla juuri tuolloin kuvioon tuli kotimme naapurissa sijaitseva kiinteistö, joka sittemmin remontoitiin ja siitä tuli Bohola! Vielä 2 vuoden ajan Bohon, Beauty Gardenin ja We Love The Planetin toimituksia lähetettiin Boholasta (kuljetusliikkeet muistelevat vieläkin kauhulla sitä aikaa...).
Nykyään meillä on Bohola toimistona ja koulutustilana sekä toimiva varastohalli muualla. Korona vaikutti tietysti meihinkin, sillä asiakkainamme ovat erikoisliikkeet, joissa osittain kävi asiakasvirran kato. Liikevaihtomme tippui, mutta siitäkin huolimatta onnistuimme tuomaan uusia tuotesarjoja sekä v. 2020 (Jimmy Boyd) että 2021 (Feel Free). Teimme suunnanmuutoksia ja keskityimme entistä tiiviimpään yhteistyöhön asiakasyritystemme kanssa. Tämä työ on pitänyt meidät kaikki töissä ja firman plussan puolella! Pandemiajakson myötä minulle on entistä selvempää, että teen tätä työtä sydämestäni. En ole valmis edes epätoivoisessa tilanteessa luopumaan periaatteista, joista poikkeaminen voisi olla haitallista asiakkaillemme - onnekseni saan jakaa yhteiset arvot yhdessä hienon tiimin kanssa! - Johanna
Kiitos tuesta ja sitoutumisestanne 4Dreamin tiimi!
01
Uusimmassa kyselyssä esiin nousi yksityiskohtaisen tuotetietouden tarve ja nyt sitä toivottiin myös tukkuverkko-kauppamme puolelle. Tätä puolta kehitämme koko ajan ja laajennamme yksityiskohtaista tietoa aina uutuuksien ja kampanjoiden yhteydessä.
Asiakaslähtöisyys sekä
Tutkimus
ASIAKASTYYTYVÄISYYS
asiakaskokemuksen parantaminen ovat tavoitteenamme! Vuosi sitten (01/2021) selvitimme asiakaskyselyn avulla jälleenmyyjiemme tyytyväisyyttä toimintaamme ja sen pohjalta ryhdyimme tutkimuksessa ylösnousseiden seikkojen kehittämiseen. Helmikuussa 2022 toteutimme samoilla kysymyksillä asiakastutkimuksen, jotta pystyimme vertailemaan tuloksia.
Ja mitä te olette toivoneet meiltä valikoimaamme? Niin vuonna 2021 kuin 2022 toiveet olivat yli 80% luonnonmukaisia jalkojenhoitotuotteita! Olemme toki näitä artikkeleita etsineet ja kun se oikea kolahtaa kohdalle, voitte olla varmoja, että kuulette!
2021 tutkimuksessa esiin nousi erilaisten koulutusten tarve, johon ryhdyimme panostamaan keväästä 2021 alkaen. Koulutusten tärkeys toistui myös 02/22 kyselyssä. Kouluttautumisen kehittämiseksi meillä on alkuvuodesta 2022 avattu uusi projekti, jossa rakennamme jo hyvän tietopohjan tuotteistamme omaaville jälleenmyyjille syventävää koulutusalustaa. Tämän projektin julkistamme huhti-toukokuussa 2022!
Olemme iloisia siitä, että tutkimuksen perusteella asiakkaamme kokevat asioinnin kanssamme sujuvaksi ja helpoksi sekä luottavat asiantuntijuuteemme. Tutkimusten tarkoitus on tunnistaa kehityspisteitä asiakas-lähtöiseen toimintaan siten, että voimme olla jälleenmyyjillemme hyvä yhteistyökumppani. Alla olevasta taulukosta näet vielä kyselyyn vastanneiden liikkeiden mukaiset vastaukset siihen, että mitkä tuotesarjamme ovat heidän valikoimassa.
75
50
25
25 % Fe el Fr ee
Bo yd
42 %
32 % Ji m m y
Ü be rw oo d
44 % Ba lm yo u
46 % Th e
Pl an et
39 % Lo ve
G ar de n W e
02
Be au ty
Bo ho
71 %
0
Meidän
VALOPILKUT Asiakkaat - meidän päivien valopilkut! Meidän päivien ilo tulee siitä, että saamme jutella meidän asiakkaiden kanssa ja kuulla rehellistä palautetta, aitoja kokemuksia sekä hauskoja toiveita. Meidän peffat saa tulille kun tulee soitto, että voisitteko auttaa tai että miten me päästäisiin kehittämään tätä osaaluetta! Korona pandemian aikana on ajettu yhdessä vuoristoradan vaunussa. Monen kanssa on yhdessä jaettu turhautumista tilanteeseen, jonka jälkeen helpotus ja onnistumiset tuntuivat vielä upeammalta! Meillä on ollut suorastaan näköalapaikka nähdä, mihin kaikkeen jälleenmyyjäyrityksemme ovat toiminnan kehittämisellään pandemian aikana päässeet!
Pian taas kentälle! Tuotteiden myynti ja tuotesuositukset tehdään jälleenmyyntipisteissä - on ne sitten kivijalkaliikkeitä tai verkkokauppoja! Kohtaamiset tuotteiden käyttäjien kanssa ovat meille maahantuonnin työntekijöille arvokkaita, näistä saamme ajatuksia aina toimintamme kehittämiseen! PIkkuhiljaa myös tapahtumapäiviä päästään elvyttämään! Nyt on paljon tehty verkossa kaikenlaista; on järjestetty erilaisia koulutuksia, livejä, tapaamisia sekä tehty videoita. Syksyllä päästiin pitämään ihan oikeita koulutuspäiviä ja täytyy todeta, että ne jos mitkä ovat business to business puolen ehdotonta herkkua! Kun samaan tilaan laitetaan 10-20 innostuvaa luonnonkosmetiikan myyjää - eihän siitä voi tulla muuta kuin upea päivä! Nyt kevätkaudella koulutukset jatkuvat ja päästään taas käärimään hihat ja käytännön hommiiin!
haa. a r ä ä s i l i n e s k a t i vain ansa a i v u k o l e e uvia.” e k t o l n e E ä ” ä s i l ä d h e t voisin Teen rahaa, jotta Walt Disney –
03
Projektejamme
JUURI NYT
1
2
3
04
Mitä uutta kouluttautumiseen? 4Dreamille on tärkeää tarjota jatkuvasti kehittyviä palveluja jälleenmyyjille tuotemyynnin tueksi. Toivomme asiakkuuksiltamme vuorovaikutteista yhteistyötä yhteisen päämäärän saavuttamiseksi. Tällä hetkellä kehitämme verkkokoulutuskonseptia kumppaniasiakkaillemme. Konseptin tarkoitus on tarjota syventävää tietoa teemoittain ja brändeittäin ja se on tarkoitettu jälleenmyyjille, jotka ovat käyneet jo muut koulutuksemme ja toimineet jo jonkin aikaa tuotteidemme parissa.
Brändien näkyvyys - mitä me teemme? Teemme jatkuvaa työtä maahantuomiemme brändien näkyvyyden ja tunnettuuden eteen; kullakin brändillä on oma some-kanavansa, josta hyötyvät sekä jälleenmyyjät että kuluttajat. Uusimpana näkyvyyttä edistävänä projektina on vaikuttajayhteistyö somessa.com - pr toimiston kanssa. Uskomme, että vaikuttajamarkkinointi on murroksessa ja testaamme eri yhteistöiden avulla niiden vaikuttavuutta tuotteidemme myyntiin jälleenmyyntipisteissä. Lisäksi osallistumme vuosittain alan messuille; I Love Me sekä Pro. Luonnonkosmetiikan järjestämät messut.
Yhteistyöllä kohti yhteistä onnistumista 4Dream on tiiviisti mukana kumppaniyritystemme toiminnan kehittämisessä. Tarjoamme kumppaniyrityksillemme liikekohtaisia räätälöityjä koulutuksia sekä aihekohtaisia sparrauksia ja olemme ilolla apuna taklaamassa erilaisia myynnin ja markkinoinnin haasteita. 4Dreamilta toivotaan paljon maahantuojan omaa verkkokauppaa kuluttajille. Meille on selvää toimia ainoastaan tukkuna ja keskittyä jälleenmyyjäyritystemme kanssa sujuuvaan yhteistyöhön - siksi meillä ei ole intressejä kuluttajakauppaan.
PÄIVITTÄIN
CEO - Founder / Dreamer
Johanna on päivittäin yhteyksissä tuotebrändiemme päämiesten kanssa, tuottaa tuotetietoutta raakaaineiden osalta sekä on mukana toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä. Lisäksi Johanna on onnellinen siitä, että saa asioida päivittäin myös asiakkaidemme kanssa!
Saara Valkonen Sales & Marketing / Developer
Mitä me teemme
Johanna Tammi-Ikonen
Saara vastaa jälleenmyyjäyritystemme asiakaspalvelusta, auttaa liikkeissä järjestettävien myynninedistämistoimien kehittämisestä yhdessä asiakkaidemme kanssa sekä on vahvasti kehittämässä 4Dreamin toimintaa asiakaslähtöisesti. Saaralle pähkinät eivät ole haasteita vaan mieluista purtavaa päivittäin!
Tiia Pöyry Digital Marketing / Producer Tiia vastaa digitaalisten kanaviemme ylläpidosta ja kehittämisestä. Vaikka emme käykään kuluttajakauppaa on tukkuverkkokaupan päivittäminen mielestämme erittäin tärkeää! Tiia työllistyy useista päällekkäisistä projekteista 4Dreamissa jatkuvasti! Tiia ryhtyy tehtävän saatuaan välittömästi toimeen!
Sanna Hämäläinen Head of Logistics Sannan vastuulla on meidän fyysinen tavaravirta. Sanna on otteissaan varsin ripeä ja monesti tukkutilaukset lähtevät meiltä vielä saman päivän aikana tilauksesta! Sanna on meidän tiimin aikaisin lintu ja sirkuttaen jo keräilee tilauksia siinä vaiheessa kun muut vielä availevat silmiään aamukahvin parissa!
05
Töyrytie 33 - 09630 Koisjärvi (Lohja) +358 40 961 8225 www.4dream.fi info@4dream.fi @4dreamcosmetics