Seguridad Empresarial 21

tapas_ed21.indd 1

7/18/12 5:29 PM

www.seguridadempresarial.cl

EDICION 21

tapas_ed21.indd 2

7/18/12 5:29 PM

edicion_21_se_v1.indd 1

7/18/12 5:38 PM

{

HAY QUE MARCAR LA DIFERENCIA En el último tiempo han sucedido dos hechos que llaman la atención y que tienen estrecha relación con nuestro sector y sus diversas aristas, en cuento a sus desafíos y alcances.

En el marco de la ya tradicional cena anual de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información (ACTI) el Gobierno se comprometió a fomentar el emprendimiento e innovación. La promesa de avanzar en un marco que resguarde y fomente la creación de nuevas empresas innovadoras, más allá de los contratiempos que pueda traer la eventual crisis mundial es, sin duda, una importante plataforma para que distintas empresas emprendan nuevos desafíos, ya que no existe mejor carta de presentación para las empresas de tecnologías que propias innovaciones.

Por otra parte, el mundo de la Seguridad Privada también fue remecido por el resultado del estudio del Centro de Estudios del Desarrollo (CED) y encargado por el Consejo Regional Metropolitano (CORE), titulado “Estudio de Oferta de Servicios de Seguridad Privada”, el cual reflejó entre otras cosas que sólo en la Región Metropolitana hay más de 73 mil agente de seguridad, mientras que la dotación de efectivos de Carabineros en Chile alcanza los 50 mil uniformados, aproximadamente.

No obstante, la realidad revelada por el informe plantea un importante desafío para las empresas de seguridad, quienes deben asumir el rol que tienen dentro de la sociedad, basados en un servicio de calidad, profesional y de confianza, y así responder efectivamente a su tarea: Resguardar y Vigilar. Ambos hechos no hacen más que vislumbrar distintos desafíos para la industria de la seguridad.

CERTIFICACION PEFC// El papel utilizado para la impresiín de revista Seguridad Empresar ial proviene de b osques gestionados de forma sostenible.

www.seguridadempresarial.cl

• TAPA 2

• TAPA 3

• TAPA 4

• PÁG. 1

• PÁG. 5

• PÁG. 07

• PÁG. 09

• PÁG. 11

• PÁG. 13

• PÁG. 17

• PÁG. 19

• PÁG. 23

• PÁG. 24-25

• PÁG. 27

• PÁG. 35

• PÁG. 39

• PÁG. 41

• PÁG. 47

• PÁG. 51

LA IMPRESION SE VUELVE INTERACTIVA// Esta imagen es un código QR, si lo enfrentas a la cámara de un dispositivo móvil (Iphone, BlackBerry, Android) o la cámara de tu computador, ingresarás directamente a nuestra biblioteca, en donde encontrarás todas las ediciones de revista Seguridad Empresarial. Hay muchas aplicaciones para escanear estos códigos, recomendamos www. getscanlife.com.

CONOCE MAS DE NUESTROS CLIENTES// Para ingresar a sus sitios web, solo debes escanear el código que aparece en los avisos publicitarios.

2 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 2

7/18/12 5:38 PM

AÑO 4 EDICIÓN 21 REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A. AV. FRANCISCO BILBAO 2996 PROVIDENCIA - SANTIAGO TEL.: 56 2 583 0050 revista@seguridadempresarial.cl Director Ejecutivo Fernando Ríos M. fernando.rios@seguridadempresarial.cl

VISIÓN GLOBAL [4]

Gerente General Ronald Berstein M. ronald.berstein@seguridadempresarial.cl

ANÁLISIS

Directora Comercial Paula Cortés L. paula.cortes@seguridadempresarial.cl

EL ROL DE LA TECNOLOGÍA DE SEGURIDAD EN EL RETAIL

SEGURIDAD LABORAL [6 ] CALIDAD Y BUENOS DATOS [8 ] AMBIENTES LABORALES [12 ]

VITRINA SEGURA [14] CONSTRUCCIÓN CALZADO DE SEGURIDAD [18 ]

RETAIL

Ejecutiva de Cuentas Pamela Palma pamela.palma@seguridadempresarial.cl Directora Editorial Claudia Sánchez claudia.sanchez@seguridadempresarial.cl

CLAVES DEL ECOMMERCE [22 ] CLOUD COMPUTING [28 ]

Apoyo Periodístico María Victoria Moya

EMPRESAS

Biblioteca Digital

ARTILEC [30 ] BASH [32 ]

MINERÍA DESAFÍOS DE LA SEGURIDAD [34 ]

CIUDADANÍA SEGURIDAD RESIDENCIAL [36 ] ESTUDIO GUARDIAS DE SEGURIDAD [40 ]

SUSCRIPCIONES: suscripciones@seguridadempresarial.cl

TECNOLOGÍA

IMPRESION: Quad/Graphics

SEGURIDAD PASIVA Y ACTIVA [42 ] BIOMETRÍA [44 ]

PUBLICIDAD: revista@seguridadempresarial.cl

TENDENCIAS CERCO PERIMETRALES [46 ] EXPO LOGISTEC 2012 [48 ]

BLOG

[52]

Revista Seguridad Empresarial es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A.. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A. - Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 3

edicion_21_se_v1.indd 3

7/18/12 5:38 PM

VISIÓN GLOBAL

“EL ROL DE LA TECNOLOGÍA DE SEGURIDAD EN EL RETAIL” El enfoque que daré a este artículo es hacer algunas consideraciones respecto de cómo la tecnología se ha desarrollado al servicio específico de la seguridad en el Retail.

D

eseo desarrollar algunas ideas a partir de entender, que la seguridad en este tipo de negocio, la entendemos como las acciones que se desarrollan para mantener en límites, aceptados de las pérdidas provocadas por diversas causas, pero generalmente atribuidas erróneamente, solo al hurto y fraudes.

Es necesario incorporar a este análisis un elemento que provoca grandes pérdidas a la industria y que debe ser controlada por los profesionales que trabajamos en esta área, me refiero a los Incendios. Entonces, cuando hablamos de pérdidas nos referimos a ellas en un contexto más general, en un enfoque moderno de mantener bajo el mismo paraguas los principales responsables de las pérdidas en el comercio al detalle y ya señalados en los párrafos anteriores, pérdidas e incendios.

Quien podría dudar del avance de la tecnología en todos los ámbitos de la vida.

Naturalmente esta maravilla se extendió también hacía nuestra actividad, la seguridad y prevención de pérdidas. El Retail, azotado por la verdadera plaga de las pérdidas, hace esfuerzos por mantener controlado este mal que afecta transversalmente a toda la actividad. Diversos

factores influyen en su aumento o disminución, que no es el caso analizar en este artículo.

DESARROLLADO POR: OSCAR ARDILES MORALES Gerente Seguridad y Prevención de Pérdidas FALABELLA

“la prevención es responsabilidad tanto de los empleadores, como de los trabajadores”

Por otra parte, grandes instalaciones con consumo de mucha energía, con carga de combustible al límite de lo permitido, con instalaciones eléctricas muy importante, hacen que ellas se encuentren permanentemente expuestas a incendios que podrían implicar verdaderos desastres tanto en vidas humanas como económicos, ejemplos: hay muchos.

Ambos males, las pérdidas de activos, como los incendios, han sido controlados tradicionalmente con métodos muy conocidos.

A partir del año 1879 en que Frank W. Woolworth, se le ocurrió que las ventas mejorarían si aplicaba un sistema de autoservicio, procediendo entonces a eliminar el mesón de atención que era la barrera “perfecta” para evitar el hurto, pero que también era una frontera entre el producto y el comprador y marcó un antes y un después en la historia del Retail, desarrollándose ese concepto hasta llegar a las nuevas fórmulas de ventas que hoy vemos con tanta naturalidad. Como toda innovación, conlleva riesgos, en este caso las pérdidas de mercaderías producto de

diversas causales, entre otras el hurto, daños de mercaderías, fraudes, problemas operacionales, etc.

Frente a ese desafío surgen las primera fórmulas de protección de mercaderías exhibidas de esa forma, es decir en donde ellas están al alcance del cliente sin mayor control, nos encontramos entonces con la aparición de los sistemas manuales de protección, vitrinas, exhibidores, piolas de seguridad, guardias de seguridad entre otras, evolucionando posteriormente a sistemas con un poco más de tecnología como es el Sistema EAS. A partir de este análisis general que hacemos respecto de la evolución primaria que tuvo la tecnología de protección de mercaderías, debemos pasar al segundo

4 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 4

7/18/12 5:38 PM

peligro potencial que enfrentan el Retail en general y ya mencionado en los párrafos anteriores, me refiero a los incendios.

Un ejemplo reciente de este tipo de catástrofes es el grave incendio ocurrido en un centro comercial de Doha (Dubai), en el que al menos murieron 19 personas, entre ellos cuatro niños españoles. Si contabilizamos solo los incendios más graves que han afectado a centros comerciales a partir del año 2000, llegamos a la suma de 12 con 1.173 personas muertas y centenares y centenares de heridos, además de daños económicos importantes. ¿Quién podría poner en duda que un incendio en instalaciones como las que estamos analizando produce pérdidas? La protección de los activos que pueden ser afectados por un Incendio, también ha sufrido una importante evolución, desde sistemas de detección que hoy parecerían ingenuos, hasta sofisticados sistemas que permiten por una parte, detectar en forma muy rápida y por otra extinguir el incendio en forma automática, localizada y muy eficiente, con sistemas específicos para cada tipo de incendio o de la misma carga de combustibles.

La aplicación de las normas NFPA, sin lugar a dudas vinieron a dar un paso fundamental en la regulación o modernización de los sistemas de detección y extinción, regulando su construcción, materialidad, etc, etc. Las normas y códigos de la NFPA constituyen un cuerpo normativo con permanente actualización tecnológica. Desde 1896 estas normas están salvando vidas y protegiendo bienes, por ello es fundamental conocerlas y exigir su aplicación.

TECNOLOGÍA APLICADA A LA PÉRDIDA Hasta no hace mucho tiempo, especialmente en este continente, los profesionales de la seguridad del Retail

edicion_21_se_v1.indd 5

enfocaban sus esfuerzos a controlar las pérdidas producto del hurto o robo externo, todo su accionar se especializaba en “cazar” ladrones, utilizando más y más guardias, muchas cámaras y en general muchos esfuerzos físicos y algo de tecnología básica para proteger la mercadería en un recinto determinado, se sentían satisfechos cuando lograban evitar que les sacaran la mercadería por el frente de la instalación. A pesar de esos esfuerzos, los números seguían siendo altos y se insistía en seguir haciendo más de lo mismo.

Posteriormente, expertos en el tema estudiaron las realidades de otros países y comenzaron a trabajar en la pérdida interna, administrativa y operacional, se dieron cuenta que este tipo de merma en algunas partes podía representar hasta el 70% de la perdida total de su negocio, por lo que los esfuerzos se enfocaron en trabajar en estas nuevas variables.

Este desafío no era tan simple, como instalar mas o menos cámaras, en poner mas o menos guardias, etc., ahora se enfrentaban a personas (internas) que conocían todas las debilidades del negocio, conocían de productos, donde se guardaban, de precios y calidades, de MODUS OPERANDIS más sofisticados, en los que se utilizaban los propios sistemas para cometer fraude, por tanto el modo de enfrentar esto era manejando los procesos y sistemas comerciales y operacionales, controlando las miles y miles de transacciones diarias que genera este tipo de negocios, significó comenzar a revisar solo aquellas transacciones que resaltaban sobre la media, es decir se comenzó a trabajar con Reportes de excepciones, de esta manera la forma de mirar la pérdida cambió radicalmente. ^

Lea artículo completo Escanee el código QR Web: Sección VISIÓN GLOBAL

7/18/12 5:38 PM

ANÁLISIS

VISIÓN SOBRE LA SEGURIDAD LABORAL Luego del término del proceso llevado a cabo por la Comisión Asesora Presidencial para la Seguridad en el Trabajo, para la reforma a la ley 16.744, solicitado por el Presidente de la República, en la cual se convocó a un importante número de instituciones públicas y privadas de todo el País; como referentes técnicos, sindicatos y gremios con el objetivo de recibir diferentes opiniones, propuestas, presentación de experiencias y problemáticas actuales para finalizar con un informe final.

Raúl Montoya, Vicepresidente del Colegio de Prevencionista de Riesgos

D

icho documento se presentará en la Cámara Baja y propondrá actualizaciones a la ley, con la finalidad de bajar la accidentabilidad en las empresas y mejorar la normativa respecto a instrumentos de fiscalización para aplicar en las empresas; y dejar satisfechos a “empleador y empleados” algo muy similar a lo realizado para la creación de la Ley 16.744 en la década del 1968 bajo el Gobierno del Presidente Eduardo Frei Montalva, en la cual se dejó a todos integrados como responsables de la seguridad, la gran diferencia, que fue bajo un concepto económico muy distinto al cual nuestro país vive.

Actualmente la visión que los trabajadores tienen de la prevención es, en cierto modo, cómoda y en algunos casos

mezclados con un tono sindical, a diferencia de lo ocurrido en aquella época en que los trabajadores tomaron la ley como suya y como un triunfo ante los derechos del trabajador frente a los poderes económicos del momento.

En el presente, lo que generalmente, dice el trabajador es que el empleador debe realizar, proponer y hacer todas las iniciativas en virtud de la prevención de riesgos en la empresa, lo que está bien y acorde a lo que la normativa chilena tiene, pero no olvidemos que la prevención es compartida.

Normativa legal existe para “Moros y Cristianos”. Diferentes Decretos Supremos, Decretos Fuerza Ley y Leyes están a disposición para proteger al trabajador, por lo cual hace que exista una posición de relajo que generalmente termina cuando llega el accidente y se busca transmitir responsabilidades al empleador.

“Actualmente la visión que los trabajadores tienen de la prevención es, en cierto modo, cómoda”

Quienes tenemos la misión de ser parte integrante de la Cadena Preventiva,( entre Universidades, Institutos de Formación Profesional y Técnica, Profe sionale s de l a Prevención, Organizaciones Gremiales, Instituciones Públicas, Mutualidades), para evitar accidentes, debemos analizar cuál es la debilidad de la cadena y proponer iniciativas modernas y acordes a los tiempos para que el trabajador adopte como suyas y no impositivas. Las principales opiniones que se recogen por ejemplo; concluida las capacitaciones de prevención de riesgos son; las charlas son repetitivas y las hacen por cumplir, muchas de ellas no enseñan lo que realmente ocurre en el trabajo, que es fácil decirlo pero distinto es en la faena, que asisten siempre los mismos trabajadores, que son muy teóricas, que es difícil poder salir de la pega, porque no existe reemplazo, etc., y muchas opiniones contradictorias a lo que quisiéramos escuchar.

Por otro lado, existe una marcada diferencia entre el sector minero y el resto del rubro de las empresas. Muchos observan con un grado de convencimiento que la seguridad en la gran minería es estricta y líder y se encuentra a una distancia enorme del promedio de las otras

6 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 6

7/18/12 5:38 PM

empresas, pero existe un grado de responsabilidad del por qué ese sector si se hace prevención. Pero la conducta también la podrían realizar en cualquier otro rubro y no necesariamente tienen que estar en minería para adoptar esta posición, ya que todos los puestos de trabajo en distintos rubros son importantes.

Otro punto mencionado por los comités de seguridad, es que existe en la minería una mayor inversión y disposición, del punto de vista de la capacitación a sus trabajadores, de la entrega de elementos de seguridad en forma constante y mayor inversión en tecnología para prevenir accidentes, generando con esto mayor incentivo a trabajadores e integrantes de los Comités de Seguridad, como en viajes a centros de capacitación de renombre, buenos relatores e incluso bono por incentivar en prevenir accidentes en un determinado tiempo.

Distinto es en el caso de otros sectores como construcción, pesqueros, agrícolas y servicios, en la cual depende mucho en primera instancia de la situación económica que este pasando esa empresa y los pronósticos para el sector, para así recién pensar en disponer de fondos para aumentar la inversión en prevención de riesgos directa a los trabajadores. Otro de los puntos mencionados es la experiencia de los Asesores en Prevención, sabemos que las Universidades no consideran en la formación académica, a la diversidad de rubros que la economía actual presenta, sectores como el Portuario, Agrícola, Transporte como el Terrestre Marítimo, Servicios de Salud, Hospitales, Clínicas entre otros, quedan en el camino dejando un tiempo importante en que estos profesionales titulados deben aprender en el mismo desarrollo de sus funciones. Por otra parte, las fiscalizaciones que realizan

Instituciones son un tanto lejanas y sólo reactivas, dejando amplio margen a la posibilidad de ocurrencia de algún evento por no realizar su función en la “cadena de la prevención”.

Como vemos cobra validez la frase que dice: la responsabilidad de la Prevención de Riesgos es tarea de todos y para todos.

Esperemos que las modificaciones a la ley y a los instrumentos de fiscalización ayuden a la gestión de realizar prevención desde y hacia la empresa con una orientación consensuada.

Capítulo aparte es la preparación que las Universidades e Institutos transmitan a los futuros profesionales. ^ Lea artículo completo Escanee el código QR Web: Sección ANÁLISIS

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 7

edicion_21_se_v1.indd 7

7/18/12 5:38 PM

ANÁLISIS

Ejecución de calidad y buenos datos La automatización no es la ejecución de procesos en forma paralela. La automatización de procesos es un importante control de los datos y procesos que garantiza calidad en la ejecución y la disponibilidad de la información, disminuyendo errores y aprovechando cada recurso material y humano de la organización. De esa forma, se fijan estándares de programación y ejecución, y se transparenta la lógica de los negocios para cualquier área que esté involucrada en la gestión corporativa.

Por Rodrigo Acevedo, gerente general de Entersoft

A

utomatización, derivado del griego auto-guiado por uno mismo, considera en su visión más amplia el control mediante sistemas o elementos computarizados, e incluso electromecánicos, de procesos dentro de un segmento conductual definido. En el contexto informático moderno referirse a la automatización de procesos provoca en un grupo no menor de individuos grandes oposiciones.

En primer lugar, porque se entiende como un cambio de ejecución en la forma que se conducen las empresas o los negocios. Se trata, por lo general, de inquietud para los que no saben del tema y también para los expertos, especialmente desarrolladores de software y encargados de operar los procesos manualmente. Es claro y clave que implementar la ejecución automática

al interior de una empresa es un cambio de gran impacto: técnicos y profesionales no están sensibilizados, en una etapa inicial, aunque todo cambia una vez que se aprecian los verdaderos resultados de la ejecución de esos procesos que ahora están automatizados.

El estudio de la automatización de procesos establece que su correcto análisis está en directa relación con el tipo de negocio o empresa que se está automatizando. Si la organización administra una cantidad de datos reducida, sea en sus inicios o en el largo plazo, es relativamente sencillo manejar y controlar información mediante una ejecución manual, siendo incluso no necesaria una intervención automática. En cambio, si el volumen de datos es significativo, tanto en modo externo como interno, pudiendo incluso eso generar dificultades graves en la toma de decisiones y en la capacidad de resolver nuevos requerimientos, la automatización es la vía indicada.

Otra perspectiva de análisis, que nace

La automatización no es la ejecución de procesos en forma paralela

exclusivamente de la ejecución manual, se relaciona por la forma en la que se provee una solución frente a una caída o colapso de los sistemas de información.

En una cantidad significativa de ocasiones puede resultar más sencillo y rápido parchar, como dicen los especialistas, que encontrar la verdadera solución o la causa del problema. Eso, claramente, aumenta los tiempos de respuesta y de trabajo para las personas o especialistas involucrados en cada tema.

La automatización no es la ejecución de procesos en forma paralela. La automatización de procesos es un importante control de los datos y procesos que garantiza calidad en la ejecución y la disponibilidad de la información, disminuyendo errores y aprovechando cada recurso material y humano de la organización. De esa forma, se fijan estándares de programación y ejecución, y se transparenta la lógica de los negocios para cualquier área que esté involucrada en la gestión corporativa.

LO QUE DICE GARTNER DATAQUEST Hoy las herramientas computacionales que existen en el mercado apoyan

8 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 8

7/18/12 5:38 PM

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 9

edicion_21_se_v1.indd 9

7/18/12 5:38 PM

ANÁLISIS

la gestión y entrega de informes, antes, durante y después de una ejecución. Un gran aporte de las soluciones de software hacia la ejecución de procesos automáticos que, si bien en una etapa previa, puede resultar algo complejo de analizar y entender, los resultados que se alcanzan después son de inmediato beneficio para las empresas y su desempeño comercial.

Según estudios de Gartner Dataquest, el mercado de la automatización debiera aumentar permanentemente en un 6.5% anual, considerando que lo que se busca reducir son los costos y el error humano.

Se sostiene que pese a la adopción de nuevas tecnologías y aplicaciones, las investigaciones reflejan que el 70% de los procesos de negocios se realizan en lotes.

Las aplicaciones de automatización, en los últimos 25 años, se han relacionado habitualmente con las cargas de trabajo estáticas, especialmente en entornos de mainframe. Estas herramientas han sido capaces de automatizar procesos de múltiples pasos, como el procesamiento e impresión de facturas del cliente, transferencias de fondos y aprobación de préstamos, alimentación y extracción de datos. Se trata de soluciones que han sido capaces de apoyar la programación a través de una amplia gama de complejos recursos de TI, de hardware y software, como servidores, bases de datos, aplicaciones y middleware. Y es justamente por la misma razón que actualmente se está generando un mercado mucho más dinámico, desde uno que ya había sido calificado de maduro y donde buena parte de los nuevos requerimientos estaban siendo atendidos por un puñado de proveedores dominantes.

Hoy en el mercado existe un aumento creciente, desde el año 2006, en el número de proveedores. Se trata de un fenómeno que se explica, porque desde esa fecha los usuarios siguen solicitando

En Chile, se registran experiencias de herramientas in house, las cuales cumplían con las expectativas de las empresas que las generaban a un nivel aceptable, comparando la propuesta disponible en el mercado. más sistemas y procesamiento a partir de las necesidades que nacen de las mismas tecnologías y desde la sofisticación de la infraestructura TI. En otras palabras, las empresas visualizan oportunidades para automatizar una mayor parte de sus procesos de negocios. Entonces, los mismos proveedores han comenzado a ofrecer tecnologías y productos, considerando el apoyo de programación basado en el tiempo, en eventos de programación y adaptadores para la integración con aplicaciones de automatización.

En Chile, se registran experiencias de herramientas in house, las cuales cumplían con las expectativas de las empresas que las generaban a un nivel aceptable, comparando la propuesta disponible en el mercado. Sin embargo, la problemática se produjo por la falta de visión y de inversión, puesto que los clientes no se adaptaron a los nuevos desafíos y requerimientos. Lentamente, entonces, las compañías nacionales fueron invirtiendo en moderna tecnología nacional o extranjera.

Desde la propia experiencia, como partner de CA Technologies en el país, hemos

comprobado que en el mercado local, particularmente en el sector financiero y retail, existen pocas herramientas de clase mundial que establecen una verdadera diferencia sobre otros sistemas que llevan a quienes las adquieren a marcar una diferencia en el seguimiento de sus procesos, información, programación y optimización, no sólo del recurso de TI disponible, sino que también en la redistribución del recurso humano calificado.

Por lo mismo, es que aquellas organizaciones que todavía no tienen sus procesos automatizados están en proceso de implantación. Existen casos de corporaciones que lograron mejorar en un 30% el uso del recurso humano que se orientaba sólo al monitoreo y seguimiento de procesos, permitiendo además un mejor manejo de las incidencias y una disminución en las tareas en las que no se comprendía el verdadero sentido de cada acción. La tendencia es que en la actualidad las empresas están centralizando sus procesos de información y en otros casos se están dando la tendencia de externalizar, no únicamente el procesamiento, sino también el seguimiento de los mismos.

No obstante, aún existen compañías que utilizan herramientas de uso libre, porque cuentan con la posibilidad de generar mapas de negocios. El error es que no permiten el seguimiento de procesos, generación de informes y modificaciones claras de los procesos. Otro factor para explicar la fuerte migración a los sistemas de clase mundial.

Con todo, es fundamental comprender y entender que el procesamiento de la información no pasa exclusivamente por disponer de procesos adecuados, sino que de acompañar con una correcta aplicación que genere seguimiento a esos procesos y permita a la organización incrementar la posibilidad de prevenir y desempeñarse eficiente y eficazmente ante situaciones complejas. ^

10 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 10

7/18/12 5:38 PM

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 11

edicion_21_se_v1.indd 11

7/18/12 5:38 PM

ANÁLISIS

Ambientes laborales al aire libre El cumplimiento de simples medidas de prevención pueden evitar que los trabajadores contraigan enfermedades relacionadas al frío o la ocurrencia de accidentes laborales desencadenados por las bajas temperaturas, que pueden ponerlos en riesgo a ellos y, de paso, a la productividad de la empresa.

Paula Zapapa, Experto en Prevención de Riesgos Mutual de Seguridad CChC

M

uchos emple adore s usualmente ignoran que resguardar a sus trabajadores expuestos al frío, la lluvia y otras condiciones climáticas en ambientes laborales al aire libre es parte de su obligación legal por proteger su seguridad y salud ocupacional, y que con ello, además, pueden garantizar la productividad de sus propias empresas.

Y lo cierto es que la exposición a bajas temperaturas en los ambientes laborales, en este caso al aire libre, debe ser un tema de preocupación, más aún considerando la intensa ola de frío que está afectando al centro y sur del país, con temperaturas que fácilmente han superado los 0°C. De hecho, la ley (Decreto Supremo N° 594 de Salud) considera como temperatura ambiental crítica, al aire libre, ya aquella que es igual o menor de 10°C, la que se agrava por condiciones como la lluvia y el viento. Dicha norma, además, entiende como “exposición al frío”

aquellas combinaciones de temperatura y velocidad del aire que logran bajar la temperatura profunda del cuerpo del trabajador a 36°C o menos, siendo los 35°C una temperatura admitida para una sola exposición ocasional.

Lo anterior, sin dudas, alerta de la importancia que debe tener en las empresas una evaluación exhaustiva de las implicancias de la exposición al frío y la adopción de medidas, para que este tipo de trabajos se puedan desarrollar en condiciones seguras, tanto para el trabajador como para la empresa.

Trabajadores y productividad en riesgo Trabajar en estas condiciones puede provocar que las personas estén más propensas a contraer enfermedades de invierno -como resfríos, gripes, faringitis, bronquitis y neumonías- o, al mismo tiempo, sufrir estados mentales de incomodidad o desagrado que pueden terminar afectando su correcto desempeño laboral. Más aún, la exposición constante al frío puede desencadenar lo que se conoce como el “estrés por frío”, es decir, lesiones o efectos contra la salud -desde

“Si al día se produce más de un accidente, esto termina generando un altísimo impacto sobre la productividad” el entumecimiento y los escalofríos, hasta el congelamiento y la hipotermia-, que al producir temblores corporales, torpeza en los movimientos y pérdida de sensibilidad -sobre todo si se manipulan herramientas o maquinaria- pueden aumentar los riesgos y las probabilidades de ocurrencia de accidentes. A partir de ese momento, se comienzan a acumular efectos poco auspiciosos: un solo accidente laboral se traduce en un promedio de varios días perdidos, lo que implica un importante costo para la empresa. Si al día se produce más de un accidente, esto termina generando un altísimo impacto sobre la productividad.

Adicionalmente, por supuesto que la calidad de vida de los trabajadores también se ve afectada, y eso termina pesando en la totalidad del ambiente de trabajo, con una sensación de inseguridad que afectará al resto de los trabajadores, sus familias y, en muchos casos, a la reputación corporativa de la empresa.

Qué medidas tomar Desde la minería, la agricultura, la silvicultura, la construcción y algunos servicios, en Chile contamos con

12 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 12

7/18/12 5:38 PM

Si es obligación el uso de uniformes, el empleador debe facilitar cortavientos, parkas, abrigos y overoles, entre otros, que sean adecuados. muchos puestos de trabajo que están en constante exposición al frío, por lo que la adopción de las medidas necesarias debemos abordarla desde cuatro ámbitos: la alimentación en el trabajo, la organización y planificación del trabajo, ropa de trabajo y control del lugar o ambiente laboral, para que no existan exposiciones muy permanentes y prolongadas.

Dentro de la alimentación, es importante que durante un día laboral con exposición al aire libre los trabajadores se encuentren hidratados. Para esto, ingerir líquidos calientes a lo largo de la jornada laboral es un aliado, por lo que es aconsejable disponer de bebidas como agua o té para los trabajadores, evitando bebidas como el café, que son diuréticas y, por lo tanto, no ayudan a mantener el calor por mucho tiempo. Además, aprovechar las horas de almuerzo y meriendas para consumir comidas con alto aporte energético, con proteínas y carbohidratos, también ayuda.

En cuanto a la planificación, es muy importante organizar las horas de trabajo, para que los mismos trabajadores no estén tiempos prolongados expuestos a un ambiente helado, con una organización tal que se produzcan pausas de trabajo. Lo recomendable es que se alterne un descanso en zonas más temperadas con un trabajo adecuado al momento de estar al aire libre. Con todo,

edicion_21_se_v1.indd 13

también es aconsejable mantener a los trabajadores secos en caso de lluvia, ya que el agua y la humedad enfrían el cuerpo 25 veces más rápido que en condiciones normales.

Por otro lado, a los trabajadores expuestos al frío se les debe proporcionar ropa adecuada, la cual debe cumplir con ciertos requisitos: no debe ser muy ajustada y debe ser fácilmente desabrochable o sacable, al mismo tiempo que, la ropa exterior en contacto con el medio ambiente, debe ser de material aislante.

Si es obligación el uso de uniformes, el empleador debe facilitar cortavientos, parkas, abrigos y overoles, entre otros, que sean adecuados. Idealmente, toda la ropa debe estar dispuesta en capas, lo que permitirá mantener el calor y evitar la evaporación del sudor, que facilita el enfriamiento del cuerpo. De ser necesario, también es recomendable el uso de guantes, gorros y bufandas, que eviten la pérdida de calor y un enfriamiento localizado.

Adicionalmente, el trabajador debe contar con calzado adecuado también, que ojalá sea resistente al agua y que cuente con suela antideslizante. Esto debe acompañarse del uso de calcetines adecuados, idealmente de lana. Si se sabe que la ropa y calzado de ciertos trabajadores puede tender a humedecerse, lo ideal es que cuenten con una muda de ropa para el día.

Por último, frente a la presencia de bajas temperaturas en el lugar de trabajo, lo ideal es que se puedan mantener más temperadas aquellas zonas que no están totalmente expuestas al frío o que, de plano, se encuentran en interiores, utilizando fuentes de calor como estufas o termo ventiladores. El mismo cuidado se debe tener con las corrientes de aire y las lluvias, por lo que cualquier filtración debe ser reparada para no exponer a los trabajadores a alguna enfermedad. ^

7/18/12 5:38 PM

VITRINA DE LA SEGURIDAD

DOMO PTZ IR 100 MT ALCANCE VISIÓN NOCTURNA Especialmente diseñada para exteriores con sistema PTZ incorporado, ésta cámara permite un amplio monitoreo de cualquier lugar.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES Cuenta con visión infrarroja de alta calidad y un alcance que oscila entre los ochenta y los cien metros de distancia. Con resolución de 540 líneas horizontales que otorgan una imagen inigualable y un completo sistema integrado de ventiladores. De alta velocidad ésta cámara de seguridad logra movimientos horizontales, verticales y de acercamiento controlados a distancia. www.senko.cl

GARMENDIA Protege tu Vista con estilo En Garmendia buscamos que la seguridad sea parte de la cotidianeidad de las personas y así promover estilos de trabajo protegidos. Uno de los pilares de esta búsqueda es la protección visual, por ello nos enorgullece incorporar a nuestro portafolio la exclusiva marca BOLLÉ Safety, especialista en el desarrollo de anteojos de seguridad que cumplen con todas las normativas vigentes, con diseños y estilos de vanguardia. Tanto la avanzada tecnología utilizada en su fabricación como la elección de materiales ultrarresistentes y livianos se traducen en una visión nítida y sin distorsiones angulares, reduciendo el deslumbramiento y las agresiones de la luz azul. Todos los anteojos Bollé cuentan con certificación ANSI Z87.1 www.garmendia.cl

Candado de CALIDAD SUPERIOR, cuyo principal uso es la AISLACIÓN ELÉCTRICA, ofrece 0% de conductividad y una RESISTENCIA superior a la CORROSIÓN y a las ALTAS TEMPERATURAS. Su nivel de CALIDAD es tan destacable que ABUS lo fabrica para importantes distribuidores de USA.

Candado ABUS Serie 74 Dieléctrico de Bloqueo: Candado de bloqueo fabricado en aluminio sólido que lo hace más robusto que las versiones completamente plásticas de otras marcas. Cuerpo y Arco fabricados con recubrimiento de vinilo con el que se obtiene el mejor nivel de protección a la Conductividad Eléctrica y Corrosión. Su alta resistencia a las Temperaturas permite que funcione a temperaturas de 210 grados Celsius sin perder su integridad.

www.abus.cl

Nuevo DIR-505, All-in-one Mobile Companion

Comparte archivos y deja tu cargador en casa SharePort™ Mobile permite acceder fácilmente a los archivos personales y multimedia siempre que se conecte un disco duro o almacenamiento flash al puerto USB del router. Música, video y fotos pueden ser transmitidas o transferidas a múltiples usuarios con la aplicación touch móvil para dispositivos iOS y Android™, o a usuarios con un navegador de Internet compatible. Para mayor conveniencia, el puerto USB del router también sirve como una fuente de poder para cargar un dispositivo móvil.

14 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 14

7/18/12 5:38 PM

luz de advertencia magnética circular dibco Security Center 5.1

El Security Center 5.1 es la versión mas reciente de la plataforma unificada de seguridad de Genetec, que es una combinación de los sistemas en redes IP de reconocimiento de placas de matrícula (LPR), videovigilancia, y control de acceso de Genetec dentro de una sola e innovadora solución. Muchas funciones nuevas están soportadas en la versión 5.1, tales como el monitoreo del estado del sistema que es pionero en su categoría, alta disponibilidad del directorio, y el soporte de servidores múltiples de Active Directory (AD), tanto para los usuarios como para los tarjetahabientes.

Modelo HX-WT07 Fuente de Luz 16 Leds Duración de Carga 12 hrs.

10 Nodos de flashing Útil complemento a triángulo de vehículo tradicional - Posee magnético para adosar a superficies metálicas - Enchufe para cargar con encendor de vehículo y computador Cargador 220 Volt.

RECUPERE SUS OBJETOS RAPIDAMENTE

Marco-Escuadra Tuff Built Sistema modular certificado desarrollado para permitir la colocación de puntos de anclajes superiores, necesarios en lugares de trabajo que permitan el desplazamiento sobre equipos, móviles u otras estructuras.

Proporciona un medio portátil de acceso a las áreas de trabajo elevadas y constituyen, en terreno, una protección contra caídas para el desplazamiento de actividades de altura.

Modulares desarrollados y disponibles en otras configuraciones como opcionales a variedades de barandillas, escaleras y jaulas. www.www.apro.cl.cl

Estos son los microchips que usan radiofrequencia para identificar la propiedad del item. La misma usada para identificar mascotas perdidas. Registra cada chip usando un sistema propietario en una base de datos global. Cualquier item recuperado luego de un robo, podrá ser escaneado para itentificar su dueño. Se puede instalar en forma permanente en cualquier item. Kit incluye 5 chips. Valor estimado USD $99.95.

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 15

edicion_21_se_v1.indd 15

7/18/12 5:38 PM

VITRINA DE LA SEGURIDAD

WATER BUOY UN LLAVERO NAÚTICO

Water-buoy el primer llavero pensado para objetos de valor que puedan caer al mar, cuando esto sucede Water-Buoy se activa. La empresa que lo comercializa, garantiza que puede soportar objetos de hasta un kilogramo de peso, además de que se enciende una luz que lo convierte en una boya luminosa, facilitando rescatar el objeto tambien en la oscuridad.

i-PRO SmartHD WV-SC385 Panasonic es uno de los líderes en cámaras de vigilancia y cuenta con cámaras que se ajustan a todos los requerimientos. La cámara domo WV-SC385 permite ser colocada al aire libre con toda seguridad , además entrega imágenes en e alta definición.

El i-PRO SmartHD WV-SC385 es un modelo de cámara domo de red que ofrece muchas características: seguimiento automático en 720p de alta definición (HD) con imágenes de fotograma completo en 1280x960 píxeles con hasta 30 imágenes por segundo. Para uso exterior.

ETIQUETA WI-FI ANTIRROBO

La empresa Ekahau lanzó su más reciente etiqueta wifi, el “L4”. El L4 Laptop tag es una unidad pequeña y plana diseñada para ser instalada en la ranura ExpressCard en los Notebooks o Tablets. La etiqueta funciona con el sistema RTLS Ekahau que puede rastrear y administrar las etiquetas en dónde haya cobertura wifi. Al saber la ubicación y status, el sistema puede alertar usuarios si un notebook o tablet sale del área definida y entra en un área no segura. El L4 tiene incorporado además, sensores de movimiento.

Walker Yaktrax Bengalas de Emergencia más seguras La Walker Yaktrax está diseñada para personas que buscan un dispositivo de tracción fácil de utilizar y ligero para sus zapatos o botas. Con estas cadenas para los zapatos podremos caminar sin peligro de resbalones. Yaktrax es una marca que se dedica a fabricar accesorios para caminar por la nieve o por el hielo.

Las bengalas de seguridad son muy útiles para emergencias nocturnas, pero la durabilidad es limitada, ya que queman por poco tiempo. Esta solución más práctica puede resultar útil. Usa 2 pilas AA, y puede destallar por más de 400 horas, ocupando el lugar de más de 700 bengalas tradicionales. Es más seguro, ya que no quema, menos costoso y usa menos espacio en el auto.

16 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 16

7/18/12 5:38 PM

edicion_21_se_v1.indd 17

7/18/12 5:38 PM

CALZADO DE SEGURIDAD

CONSTRUCCIÓN

CALZADO DE SEGURIDAD: LA PROTECCIÓN COMIENZA EN LOS PÍES

L

a seguridad del trabajador es un ítem de gran importancia al momento de delinear el desarrollo de una faena o las labores productivas de una empresa o industria, más aún cuando se busca disminuir y controlar la accidentabilidad.

Así también, en esta ecuación de seguridad también encontramos los denominados: equipamientos ‘transversales’, presentes en una amplia gama de labores y altamente demandados por su multiplicidad de aplicaciones y usos.

Así también, la seguridad laboral se mueve en distintas dimensiones; entre las cuales podemos distinguir: la cultura de seguridad del propio trabajador; las condiciones ambientales que lo rodean, las legislaciones que lo resguardan y los equipamientos personales que lo protegen durante su labor. Es este último ítem el que presenta mayor movilidad en el tiempo, debido a que el mercado del equipamiento de protección personal (EPP) se caracteriza por la innovación y el continuo perfeccionamiento.

Destinados a evitar o minimizar el daño físico del trabajador, a causa o con ocasión de un accidente o enfermedad profesional, los EPP tienen entre sus objetivos primordiales garantizar al usuario una eficiente protección ante el contacto con una fuente de riesgo (calor, proyección, ruido, caídas, golpes,

En la actualidad aspectos como el uso de materiales de calidad, un atractivo diseño y el confort del trabajador son muy relevantes a la hora de desarrollar y de adquirir este tipo de elementos. A este panorama se suma la especialización del calzado y su segmentación, características que entregan a este equipamiento un carácter de constante innovación. cortes, abrasión, etc.). Ahora bien, de acuerdo a las características específicas de cada labor, el trabajador deberá usar uno o más elementos de protección; confeccionados con distintos materiales y especificaciones según su uso. En las faenas de construcción, por ejemplo, el casco es un elemento de uso general mientras que en labores de trabajo interior, tales como las tareas de aseo o reposición de mercaderías este EPP es-en la mayoría de los casos- prescindible.

Así también, en esta ecuación de seguridad también encontramos los denominados: equipamientos ‘transversales’, presentes en una amplia gama de labores y altamente demandados por su multiplicidad de aplicaciones y usos.

Entre los elementos transversales destaca un equipamiento específico: el calzado de seguridad, destinado a ofrecer protección del pie y la pierna contra los riesgos derivados de la realización de una actividad laboral. En lo referido a este tipo de EPP, la Norma Chilena N°721 del INN, distingue al zapato o Botín de seguridad como aquel calzado Normal o Estándar que protege pie y tobillo.

18 Seguridad Empresarial Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 18

7/18/12 5:38 PM

CONFORT Y SEGURIDAD En un inicio, las únicas consideraciones al momento de adquirir un calzado de seguridad eran su utilidad y duración, sin embargo, hoy en día aspectos como: el uso de materiales de calidad, un atractivo diseño y el confort del trabajador son relevantes a la hora de desarrollar y de adquirir este tipo de elementos.

En esta línea, Agustín Moore, Gerente de Ventas de Jacel, empresa distribuidora de equipamiento de protección personal y Richard Morales, Product Manager de Calzado de Garmendia, empresa de seguridad industrial, analizaron las características y usos de los zapatos de seguridad que actualmente lideran el mercado.

A TENER EN CUENTA Como hemos establecido, hoy por hoy, el calzado de seguridad posee múltiples características de confort y diseño que se adjuntan a otras especificaciones básicas para cumplir su rol principal que es la protección.

A este panorama se suma la especialización del calzado; es decir, su objetivo desarrollo ligado a dar respuestas a las necesidades de una determinada actividad laboral o una industria específica.

En torno a estas últimas características, Jorge Benítez, Comercial Certificación de Productos Cesmec explicó que el calzado de seguridad está orientado a proteger

ante tres principales riesgos: Impacto, punción y torsión (esguince). Así también se orientan a controlar aquellos riesgos que se derivan del manejo de productos químicos y ácidos, riesgos eléctricos e incuso bajas temperaturas, aspecto determinante para algunos trabajos (minería, industria química, eléctricos).

Teniendo en cuenta esta realidad, Benítez expresó que en chile, estos equipamientos están definidos de acuerdo a la normativa según cinco tipos de uso claramente definidos, identificados en la planta con una marca de color especifico; color amarillo, uso general; color verde, usos antiestático y semiconductor: color azul, aislante y finalmente color rojo, resistentes a los hidrocarburos. Todos deben llevar punteras de seguridad, que por lo general es de acero, habiendo también en el mercado externo, algunas con punteras de policarbonato, que es un plástico muy

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 19

edicion_21_se_v1.indd 19

7/18/12 5:38 PM

CONSTRUCCIÓN

resistente. Otra característica especial, de nuestra normativa, es que el calzado, debe ser enteramente de cuero, interna y externamente, no pueden existir materiales sintéticos en contacto con el pie”.

Consultados sobre la transversalidad de este tipo de EPP, lo expertos señalaron que su uso es aplicable a diversas actividades que impliquen: ^ El manejo de materiales sueltos ^ El tránsito sobre despuntes de materiales, restos metálicos u otros elementos riesgosos ^ La exposición a partículas calientes en soldaduras o a fuentes ígneas ^ El tránsito sobre terrenos con pendientes o que tengan materiales sueltos ^ La exposición a riesgos derivados de movimientos de máquinas o equipos para transporte de materiales y/o personal ^ Riesgos de impactos o carga sobre dedos o tobillos ^ Riesgos de pinchazo o cortaduras ^ Riesgos de deslizamientos, resbalones y otros similares.

Así también, este tipo de calzado debe integrar otros elementos, tales como: las plantillas anti-penetración y las suelas, importantes tanto en su material como su diseño, ya que aportan mayor agarre

CALZADO DE SEGURIDAD

en superficies resbaladizas, donde existe peligro de perforación o de descargas eléctricas”.

autorizados para prestar este servicio y el usuario, por su parte, debe exigir esta certificación.

Sobre este punto y dado que la necesidad de este tipo de elementos es altísima, la oferta del mercado es muy variada, comentó Agustín Moore. En esta línea, el Gerente de Jacel comentó que “actualmente hay millones de modelos y diseños”, enfatizando que para realizar una elección de calzado acorde a las necesidades de seguridad es importante “tener clara la función del trabajador, el tipo de uso y el ambiente de trabajo”.

LA IMPORTANCIA DEL LOOK

Similar opinión tiene el Product Manager de Garmendia quien señaló que lo importante es conocer cuáles son las características de los procesos productivos y faenas, para así “asesorar técnicamente a las empresas y ofrecer el calzado adecuado, porque existe una gran variedad de distinta calidad y de distinto precio”.

En una mirada institucional, Benítez expresó a este respecto que en general, en el mercado se ha diversificado y de la fabricación nacional, estamos pasando a las importaciones, por ende como existe poco conocimiento de que los calzados de seguridad son productos regulados, llegan muchas cantidades sin exigencias de calidad, sobre todo en el área del Retail. Ante ello, es muy importante que las personas, entidades, empresas y establecimientos que fabriquen, importen, comercialicen o utilicen este y otros equipamientos, aparatos y elementos de protección controlen su calidad en instituciones, laboratorios y establecimientos

Como se ha expresado, el desarrollo en materia de protección de pies ha ido de la mano, según Moore, del mejoramiento en el look de los modelos y en la comodidad.

“La gente está privilegiando la comodidad que otorgan los nuevos diseños”, dijo.

Para Morales, en tanto, el diseño juega un papel fundamental sobre todo en la segmentación del EPP. “Como sabemos, la mujer ha tomado un papel fundamental en el mundo laboral y los diseños de zapatos para mujeres, por ejemplo, han penetrado fuertemente en el mercado, adaptándose a ellas, en líneas como construcción, técnicas y outdoor”.

Nuevos materiales y diseños también requieren cuidados específicos, sostuvo Moore, señalando que “el calzado debe revisarse periódicamente para detectar la existencia de suciedad, desgaste o deterioro. Por ejemplo, en caso de mojar excesivamente el calzado, éste no debe ser secado en forma directa a una fuente de calor, pues dañará irremediablemente el cuero, disminuyendo su vida útil.

Toda plantilla interior removible o intercambiable de un calzado, debe ser ventilada una vez terminada la jornada laboral, es decir, se debe extraer y dejar secar al exterior del calzado. Esto para que la humedad acumulada por la transpiración del pie no produzca mal olor, etc.

Dependiendo del uso y cuidado los zapatos pueden durar entre uno y tres años”. ^

20 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 20

7/18/12 5:39 PM

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 21

edicion_21_se_v1.indd 21

7/18/12 5:39 PM

RETAIL

ECOMMERCE

CONCIENCIA DE LA SEGURIDAD: LA CLAVE DEL ECOMMERCE Consumidores y empresas deben asumir la importancia de las transacciones comerciales electrónica. El primer grupo a través de la responsabilidad de los datos entregados y el segundo mediante la inversión en mejoras de su plataforma.

S

e puede cancelar por internet? Es la frase comercial más común hoy en día. Las transacciones electrónicas son una realidad cotidiana para muchos. Compra de pasajes, pagos de cuentas, compra de artículos en otros

países son ya una realidad al alcance de muchos, sólo basta contar una tarjeta bancaria –cuya obtención es cada vez más accesible- y una conexión a Internet.

La masividad de esta práctica comercial y la proliferación de la tecnología móvil han abierto una nueva brecha, en cuanto

a la importancia de la seguridad en este tipo de comercio. Nombre de usuario, Rut o claves son algunas de las medidas de seguridad más comunes, pero qué tan preparadas están las empresas de incursionar en esta práctica.

Los medios por los cuales una persona cancela un producto o servicio a través de la web, que contempla datos personales, bancarios y otros, plantean un desafío a las compañías, en cuanto a la capacidad de dar respuesta a estas transacciones de modo seguro y, por ende, resguardando la información de cada uno de los clientes.

Ante este escenario, cabe preguntarse si están las empresas preparadas para dar un servicio on-line óptimo; están los servicios necesarios para responder a éste, ya común, modo de transacciones o cuáles son las medidas de seguridad que se deben asumir son algunas de las ideas que Felipe Figueroa, Socio-director de Ecomsur, Marcelo Díaz, Gerente General

22 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 22

7/18/12 5:39 PM

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 23

edicion_21_se_v1.indd 23

7/18/12 5:39 PM

RETAIL

de Virus Expert y Alex Lagos, Gerente Comercial de Tecnova analizaron.

AL CARRO DEL ECOMMERCE Desde el punto de vista del negocio, entender que el comercio electrónico es un canal más de ventas y definir la importancia que éste tiene en términos de la empresa es fundamental para comenzar a dibujar la relación empresa-ecommerce.

Felipe Figueroa, afirmó que lo primero que deben hacer las empresas para incursionar en este mundo electrónico es definir una propuesta de valor concreta y los niveles de servicios que se entregaran para este canal específico, “de acuerdo a eso se debe decidir la tecnología y dónde se instalará la plataforma”. Para Díaz la clave está, dado que es un canal más de ventas, en incluir los

ECOMMERCE

conceptos de Confidencialidad, Integridad de la Información y Disponibilidad, es decir, “aclarar estos aspectos para que ésta sea una experiencia que dé los frutos que se esperan”.

Asimismo agregó que los factores a los que se debiera apuntar son: definir la plataforma de comercio a utilizar, la seguridad de los datos que ésta contendrá, la fiabilidad en la vinculación con temas como stock, el back office que lo soporta y, por supuesto, los temas relacionados con seguridad de la información que los vinculan, las relaciones con tarjetas de crédito y la validación de las compras de manera fiable y segura. Otro factor que es preponderante es velar porque la plataforma sea una experiencia de compra simple, rápida, que cumpla con los plazos que ofrece y que permita sistemas de búsqueda por categorías o facilite el encontrar la información lo más rápido

posible; elementos practicos que caracterizan a una empresa con un buen servicio.

A su vez Lagos puso sobre el tapete un punto no menor al momento de analizar esta práctica comercial y la participación de las empresas en ella.

El ejecutivo habló sobre la presión que actualmente tiene las empresas de ser más competitivas, esta vez en un contexto globalizado. Por lo tanto, “se hace relevante tener una estrategia de canales que permita atender a sus clientes de la mejor forma. Uno de esos canales es uno de auto atención, en el cual sus clientes buscan precio más que una atención

24 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 24

7/18/12 5:39 PM

personalizada y la empresa ganan en ahorro, en la fuerza de ventas y locales físicos.

Además, brinda la posibilidad de ampliar sus potenciales clientes. Lo que si deben tener definido eficientemente es el delivery de las compras realizadas a un costo razonable y en el menor tiempo posible”.

Sin embargo, todos los deseos de incursionar en el comercio electrónico quedan atrás cuando no se cuenta con una plataforma de compra adecuada y para eso estar preparados y desarrollar una estrategia correcta.

Para el Gerente General de Virus Expert lo fundamental es tener claridad en los

edicion_21_se_v1.indd 25

siguientes aspectos: Validaciones de los registros de usuarios; Vinculación correcta de stock; Vinculación con un sistema de pago, si es que este será el camino, tipo Webpay o Paypal; Incorporar un motor de búsqueda eficiente para facilitar la experiencia de uso y Permitir al usuario la configuración de un producto de manera personal.

EMPRESA SEGURA La seguridad es un elemento fundamental para una plataforma electrónica. Según el Gerente Comercial de Tecnova aún existen un porcentaje de clientes que se resisten a comprar a través estos canales, debido a la poca confianza que le tienen, ya sea por los virus, los hackers y clonaciones de tarjetas. Por ello, el ejecutivo instó a las empresas a “invertir en sistemas robustos mediante certificados que permitan que la información entre el cliente y la

plataforma viaje encriptada”. Asimismo, es esencial integrar en la plataforma medios de pagos seguros y conocidos por sus clientes. Firewalls que eviten la intrusión de hackers en los sistemas y un servicio de monitoreo constante de la plataforma, que mire tanto los aspectos de seguridad y de comportamiento de la plataforma, son elementos indispensables a considerar.

Para el Socio-director de Ecomsur las brechas de seguridad se dan con mayor frecuencia en las configuraciones de los FTP del sitio y los accesos a las bases de datos. “La mayor parte de las plataformas

7/18/12 5:39 PM

RETAIL

de software tienen bien cubierto este punto, sin embargo es recomendable que un experto realice la configuración de estos para que no se produzcan ataques o mala utilización del sitio”.

En cuanto a las medidas que las empresas deben asumir del punto de vista de la seguridad ofrecida a sus clientes, Marcelo Díaz enumeró algunas: ^ Certificados digitales para asegurar la comunicación ^ Contar con una plataforma de validación de los distintos medios de pago, algo tipo Clave por SMS ^ Si el sitio es hosteado por la empresa, contar con la medidas de seguridad a nivel perímetro, definir un plan de continuidad o recuperación, definir servicios de monitoreo de plataforma, entre otras medidas similares ^ Contar con soluciones de protección del tipo Web Application Firewall.

CONSUMIDOR SEGURO Resguardar la seguridad en este tipo de transacción no sólo depende de las disposiciones que ofrezca la empresa en cuestión sino también de la voluntad y actitud de los consumidores.

Si bien, las medidas que pueden ser asumidas los consumidores son diversas, Díaz afirmó que una de las más importante es la validación de la compra a través del operador bancario y de la misma institución donde se está comprando.

El ejecutivo de Ecomsur, por su parte, recalcó que la clave de la seguridad está en que “nunca deben ingresar claves o medios de pago en sitios que no son claramente los proveedores del bien o servicio o los entes recaudadores en el caso del pago”. La incorporación de la tecnología móvil en los distintos quehaceres de la vida actual y la accesibilidad a este tipo de tecnología abrió un nuevo escenario para

ECOMMERCE

las transacciones comerciales on-line. Hoy las personas están ultraconectadas, desde diversos puntos y dispositivos. Esto hace que cada día las transacciones electrónicas aumenten y, en particular, desde los dispositivos móviles. Pero, ¿qué tan segura puede ser esta práctica?

Los profesionales consultados han planteados distintas posición, pero todos coinciden en que no hay mayor riesgo de seguridad al momento de evaluar una transacción a través de un dispositivo móvil. “Los niveles de seguridad de los dispositivos móviles no tienen diferencias en cuanto a navegación con los de la navegación desde un equipo estacionario”, enfatizó Felipe Figueroa.

Por su parte, el ejecutivo de Virus Expert instó a tener en cuenta que la tecnología móvil, “más que un problema significa una oportunidad que se debe saber aprovechar, ya que es la portabilidad de la plataforma la que permitirá agilizar este tipo de transacciones y hacerlas más masivas”.

Hoy se pueden realizar transferencias bancarias, pero sólo porque se tiene la certeza de portar un factor de autenticación que únicamente el usuario tiene y no depende necesariamente de que el teléfono o la tablet sean hackeados. Sin embargo, la mayor brecha está “en entender que este tipo de plataformas también requieren de seguridad, como antivirus o firewalls, ya que están siempre conectadas y expuestas”, sostuvo Díaz.

Según Alex Lagos, en la actualidad, existe una lista de historias de intrusión de hackers en esos dispositivos. “Ejemplos hay muchos, sacando fotos personales de actores o personas conocidas que después se publican. Por lo tanto, es un tema que las personas mayormente no se preocupan y que las empresas deben preocuparse entregando plataformas móviles de comercio electrónicas confiables”.

SEGURIDAD: UN TEMA DE COCIENCIA Asegurar el correcto uso de las plataformas electrónica, resguardar la entrega segur a de datos personales, controlar el ingreso a páginas web de prestigio y conocidas son algunas de las principales acciones generales que todos deben asumir. Sin embargo, estás acciones sólo dependen de cada uno y no están estrechamente relacionadas con las medidas que puedan asumir las empresas al momento de diseñar y desarrollar sus plataformas de compra y pagos electrónicos.

“No creo que exista la conciencia sobre los alcances de estas transacciones, sin embargo las empresas sí han sido capaces, al menos en Chile, de entregar variadas herramientas de validación que hacen que el usuario sienta algún nivel de seguridad. Claramente, si existiesen ataques o robos, les es más fácil pagarlos que enfrentar la descalificación de un portal de comercio electrónico. Ataques como Men in the Middle o Men in the Browser hoy son cada vez más frecuentes”, comentó el Gerente General de Virus Expert.

En general, las personas confían en los sitios que son conocidos por todos, como las páginas de los Retail, Amazon y/o eBay. “Se entrega la responsabilidad de la seguridad a estas plataformas, cuando en muchas ocasiones la debilidad está en los dispositivos (notebook, Tablet, PC’s, teléfonos inteligentes), ya que no tienen antivirus o no los tienen actualizados”, añadió el Gerente Comercial de Tecnova.

Para el Socio-director de Ecomsur, los entes recaudadores, llámense Transbank, Servipag, Bancos u otros han hecho una excelente labor en cuanto a dar seguridad a las transacciones que se realizan por medio de sus sistemas. ^

Lea artículo completo Escanee el código QR Web: Sección SEGURIDAD 360

26 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 26

7/18/12 5:39 PM

CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 27

edicion_21_se_v1.indd 27

7/18/12 5:39 PM

RETAIL

CLOUD COMPUTING

CLOUD COMPUTING: UNA OPCIÓN EFICIENTE PARA EL RETAIL

Hoy en día, la implementación de Tecnologías de la Información (TI) es un requisito esencial para lograr la anhelada optimización de los procesos de una empresa, transformándose, ya no en un lujo, sino en una necesidad. En esta dinámica, las compañías del sector retail se han vuelto protagonistas, incorporando a sus procesos diferentes tecnologías entre las cuales destaca la implementación de la llamada computación en la nube, también conocida como Cloud Computing.

A

lcanzar mayor rentabilidad y eficiencia, economizando recursos y asegurando altos estándares de seguridad, son las razones por las que la implementación del Cloud Computing ha ganado terreno en el sector del Retail, transformándose en un importante complemento para sus operaciones.

En esta línea, Fernando Barilari, Director Regional de Infor Cono Sur, explicó que “para el sector retail el foco apunta en mantener la lealtad de sus clientes, mejorar la disponibilidad de productos en estantería, bajar los costos de la cadena de suministro y controlar el costo energético. Por lo cual, debe enfrentar cada vez mayores complejidades, clientes más demandantes y, por supuesto, cumplir con estrictos requisitos financieros. La tecnología ayuda a enfrentar todos estos retos y el cloud computing es una herramienta importante”, ya sea utilizando de forma

28 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 28

7/18/12 5:39 PM

exclusiva los servicios de la nube, usando servidores o cohesionando ambas fórmulas para la entrega de un sistema híbrido, explicó. En torno a las reales soluciones que el Cloud Computing puede brindar al sector Barilari, señaló que “hoy el mercado ofrece las tres alternativas de implementación para esta tecnología (Cloud, servidor e híbrido) perfectamente integradas para el sector retail en diferentes áreas”.

EAM (Enterprise Asset Management): para la gestión de mantenimiento de los activos físicos y control del gasto energético, un ítem de suma importancia debido a cantidad de refrigeradores, aires acondicionados e iluminación eléctrica en general.

SCM (Supply Chain Management): que considera todas las necesidades involucradas en el sector de retail en cuanto a la gestión del transporte de mercadería, almacenamiento de productos, control de vencimiento, gestión de la demanda y control de los productos en estantes.

C R M (C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p Management): que garantizan la lealtad de los clientes, en un ambiente de múltiples canales, ofreciendo venta cruzada eficiente en tiempo real, y programas de retención con una solución avanzada.

A este respecto, Ricardo Cornejo, Gerente de Productos y Tecnología de DBNeT, especificó que el “el CRM representa las preferencias iniciales de implementación de aplicaciones sobre este formato con un 70% de las preferencias”.

IMPLEMENTACIÓN: ¿ES SEGURA LA NUBE? Claramente el Cloud Computing es un paradigma que permite a cualquier industria, y en particular el Retail, utilizar sus aplicaciones. Sin embargo, al momento

de su implementación es necesario tener ciertos resguardos. Así lo explicó, Pablo Moreno, Gerente General de In Motion, señalando que “en el caso de este sector, y de todos los sectores en general, el ingreso a la nube debe comenzar con la aplicaciones que no son de misión crítica para luego ir incorporando de forma incremental las que son más importantes dentro de la gestión”.

Igual opinión compartió Ricardo Cornejo, señalando que “si bien son servicios que tienen cierta madurez, igualmente se deben realizar una serie de análisis internos sobre ellos y sobre las áreas que son candidatas para este tipo de propuestas. Uno de los puntos importantes es el poder establecer acuerdos de niveles de servicio adecuados para las aplicaciones, plataforma o infraestructura que estamos trasladando. Todo ello, con el objetivo de mantener un buen nivel de respuesta a las necesidades y seguridad del negocio”.

Pero, cuáles son los riesgos reales que enfrenta el sector retail al momento de trasladar parte de sus procesos a esta plataforma de TI? Según el Gerente de DBNeT, “a través del Cloud Computing podemos centralizar nuestros recursos y el conocimiento, aumentando nuestra productividad. Sin embargo, la seguridad es un punto neurálgico e importante.

Por ejemplo, la seguridad perimetral se debe diseñar en las empresas, los servicios de backup e integridad de los datos deben ser considerados como fundamentales y se debe tener el especial cuidado en cuanto a la confidencialidad de la información”.

Teniendo en cuenta estos tres ejes (respaldo, integridad y confidencialidad), Fernando Barilari destacó que actualmente, “los centros de datos donde se encuentran las aplicaciones son sumamente seguros”. En este sentido, el ejecutivo de Infor señaló que el único impedimento para una implementación segura y eficiente guarda relación con la conexión a internet, riesgo que -en su

opinión- se supera gracias a una conexión confiable y una banda ancha adecuada que permita un buen tráfico de información. Ahora bien, en este enfoque, Pablo Moreno destacó que “como todo cambio tecnológico, existen riesgos de externalizar la plataforma en una empresa tercera, por lo que se hace muy importante seleccionar un buen aliado que sea capaz de responder con un alto nivel de celeridad y eficiencia”; opinión respaldada por Fernando Barilari, al señalar que “no existen riesgos cuando se elige un proveedor confiable, de presencia local y respaldo global con servidores reconocidos por su seguridad”.

MENOS COSTO, MAYOR RENTABILIDAD Consultados sobre las ventajas que implica la implementación de esta TI en el sector retail, los expertos coincidieron en que, aunque diversas, éstas se enmarcan -principalmente- en la reducción de costos y la disponibilidad de crecimiento a demanda en base a requerimientos.

Las ventajas son notorias comentó Barilaridestacando la menor inversión inicial, la posibilidad de calcular los costos de tecnologías de la información, aminorar las cargas para el sector, dar más seguridad con la información en caso de catástrofes (terremotos, tsunamis, etc). Además, la nube ayuda a la organización, a mejorar su rentabilidad implementando aplicaciones de gestión empresarial de primer nivel, integrarlas fácilmente y en forma confiable. Cornejo, por su parte destacó la capacidad de despliegue de los servicios Cloud en cuanto a tiempo y costo, “permitiendo obtener un rodmap menor de implantación. ^

Lea artículo completo Escanee el código QR Web: Sección SEGURIDAD 360

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 29

edicion_21_se_v1.indd 29

7/18/12 5:39 PM

Conocer y abrir nuevos mercados es un paso importante cuando se vislumbra y se planea el crecimiento de una empresa, y esto bien lo sabe ARTILEC. Es por esto que la empresa nacional decidió participar en la novena versión de la Feria Internacional de Seguridad, SEGURITEC Perú, que se realizó del 17 al 19 de mayo pasado, en Lima.

ARTILEC vio en este encuentro internacional, la oportunidad de conocer las nuevas tendencias mundiales del rubro de seguridad y así continuar con una de sus principales premisas comerciales como es el contar y ofrecer a sus clientes las mejores soluciones y productos de la seguridad electrónica.

“Abrirse a nuevos mercados en un importante paso para Artilec, ya que podemos empaparnos de todas las tendencias mundiales del rubro de seguridad y traer a Chile las mejores soluciones y los productos más efectivos en seguridad electrónica”, comento Iván Callealta Product Manager de ARTILEC.

ARTILEC PRESENTA EXITOSAMENTE SOLUCIONES EN FERIA INTERNACIONAL La empresa nacional de soluciones electrónicas de seguridad participó en SEGURITEC Perú con la finalidad de dar a conocer al mercado sus exitosas líneas de productos como CCTV, Incendio, Control de Acceso, entre otros y concretar una estrecha relación comercial con otros mercados. www.artilec.cl

SEGURITEC se transformó en la instancia perfecta para intercambiar conocimientos y dar a conocer, principalmente, al mercado latinoamericano las exitosas líneas de productos de ARTILEC, tales como CCTV, Incendio, Control de Acceso, Alarmas de Intrusión, entre otros.

UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS La envergadura del encuentro quedó reflejada en la masiva asistencia que tuvo la inauguración, donde asistieron cerca de 500 invitados del sector privado y gobierno, incluyendo, Embajadas, Asociaciones, Mineras, Aeropuertos, Hoteles, Clubs, Importadores y Distribuidores de Equipos de Seguridad.

El perfil profesional de los asistentes permitió desarrollar una relación técnica y de conocimiento entre las empresas asistentes y los visitante, generando así importantes contactos comerciales que para ARTILEC se pueden transformar en excelentes oportunidades de negocios. “Fue un gran aporte haber participado

30 Seguridad Empresarial Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 30

7/18/12 5:39 PM

“Las personas que visitaron nuestro Stand les interesó mucho este producto por su gran versatilidad, ya que une muy bien todos los elemento necesarios de un DVR junto con la mejor tecnología”, comento Matías Varas, Vendedor Senior de ARTILEC. Asimismo, las cámaras HD Everfocus que graban en alta resolución y muestran las imágenes en una calidad muy alta y los Domos IP con iluminador infrarrojo de hasta 80mts fueron algunos de los destacados, gracias a su gran alcance y calidad.

TODO UN ÉXITO El evento reunió a 109 empresas exhibidoras, de las cuales 72 correspondían a compañías de origen peruano y 37 extranjeras, lo que denotó la importancia que SEGURITEC tiene para el mercado de la seguridad.

Más de 5 mil personas acudieron a la exhibición, lo que generó que las empresas expositoras pudieran conocer nuevos clientes, cerrar ventas inmediatas y a corto plazo, transformándose en un éxito del punto de vista comercial, más aún cuando el 42% de los visitantes tenían completa autoridad de compra.

de esta feria. Nuestro stand tuvo una excelente acogida por parte de los visitantes y logramos excelentes contactos durante el encuentro”, afirmó Álvaro Brodsky, Gerente Comercial de ARTILEC. En el marco de la feria se desarrolló un Programa de Conferencias Técnicas que estuvieron a cargo de renombrados profesionales del mundo de la seguridad electrónica, oportunidad única de conocimiento y actualización de los procesos y equipamientos electrónicos del mercado

PRODUCTOS PARA DESTACAR En el encuentro de tecnología y seguridad la empresa nacional hizo gala de sus principales y destacados productos, fundamentalmente en las áreas de CCTV y Extinción de Incendios.

Entre los equipos que más llamaron la atención de los asistentes, están: En el área CCTV está el DVR Híbrido, el cual acepta equipos HD y análogos por igual.

Además cuenta con grabador de DVD incorporado y visualización por iPhone y Android.

Por su parte, en el área de Extinción de Incendio se mostró la nueva línea de Paneles Siemens. El FC922 y FC924, el cual destacó por su gran tamaño y cobertura, ya que se puede integrar la conectividad en red hasta 10 paneles, llegando a un total de 5000 detectores.

“El área de incendio siempre es de suma interés para las empresas, ya que un buen sistema y una buena integración puede prevenir y proteger enormemente la seguridad del lugar y Siemenes con su nueva línea está a la vanguardia con las necesidades del mercado”, comento Callealta.

Las principales delegaciones extranjeras vinieron de Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos, México, Uruguay y Venezuela.

Finalmente, la participación de ARTILEC en SEGURITEC Perú fue rotulada, según Brodsky como: “Todo un éxito” y una buena forma de prepararse para lo que será la convención de la empresa que se realizará, en esta oportunidad en la ciudad de Antofagasta, este mes de julio.

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 31

edicion_21_se_v1.indd 31

7/18/12 5:39 PM

Concebir un proyecto de seguridad como unidades integradas ha sido la clave del éxito de Bash, tras el giro que la compañía ha experimentado en el ámbito de la seguridad electrónica que ha ido de la mano con su posicionamiento en el mundo de la tecnología IP y del Video analítico.

La clave del mercado está en ofrecer soluciones de integración y esto bien lo saben en Bash, donde comprenden que esta modalidad permite a los clientes tener concentrado el control de sus operaciones, lo que lleva a una economía y eficiencia mayor que tener sistemas aislados (control de acceso, control de incendio o CCTV) en plataformas distintas.

DISEÑO, CALIDAD Y RESPALDO SON LA CLAVE DE LA SEGURIDAD INTEGRAL DE TECNOLOGÍA IP Con el respaldo de una trayectoria de más de 125 años en el mercado de la seguridad, la compañía de la mano de empresas como Samsung busca posicionarse en el mercado de la tecnología IP, mediante el diseño de soluciones integradas que den respuestas a la medida de las necesidades específicas de cada empresa. www.bash.cl

“Hoy podemos generar una plataforma que soporte finalmente todos los servicios que va a requerir la administración de un determinado recinto o edificio. Con este tipo de sistemas, también se puede aportar información relevante a otras áreas de la empresa, como marketing, por ejemplo, con herramientas de analítica”, recalca Elías Oliveros Ciudad, Subgerente de Ventas de Seguridad de Bash.

SOLUCIONES A LA MEDIDA Conocer las características de las empresas y sus requerimientos son fundamentales para entregar una solución adecuada y por eso Bash se ha transformado en un actor relevante del punto de vista del desarrollo tecnológico y en el incremento de la oferta, generando soluciones competitivas en el mundo IP.

Liderazgo y calidad son algunas de las cualidades que cada cliente de Bash encuentra en sus servicios y soluciones. La robustez del área de ingeniería de la compañía permite ofrecer soluciones a la medida de las necesidades de cada cliente, que van desde soluciones de detección y extinción de incendio, control de acceso, CCTV IP y análogo; todas ellas con profesionales capacitados y preparados en cada área.

32 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 32

7/18/12 5:39 PM

Para nadie inmerso en el mundo de la seguridad, tanto física como electrónica, es un misterio el posicionamiento que Bash tiene el mercado. Este prestigio está dado, en cierta medida, por los 125 años de trayectoria, liderando soluciones de seguridad e interiorismo para empresas. Sin embargo, la calidad de sus servicios está dada también por la calidad de sus proveedores.

BASH-SAMSUNG: UNA ESTRECHA RELACIÓN Asimismo, el profesional recalca el prestigio e importancia de la calidad de sus socios, enfatizando en que “tenemos una marca que cuidar, por lo cual no vamos a improvisar en algo que no opere como nosotros deseamos y con los estándares de calidad requeridos”.

Bajo esta premisa, Bash estrechó su alianza con Samsung, cuyo principal objetivo actual es “potenciar el vídeo IP y una amplia gama de soluciones”, expresa el Subgerente.

“Samsung tiene una historia con nosotros que viene desde 2002. Actualmente ambas compañías buscamos posicionarnos en el mercado IP, a través de altos estándares, por lo que nos da confianza en la calidad, soporte y garantía de la marca Samsung”, agrega.

Bash es Distribuidor de Samsung, cumpliendo una labor de introducción de la marca en Chile, primeramente en el ámbito bancario y clientes corporativos, quienes pudieron comprobar rápidamente las ventajas de contar en

Chile con una empresa de experiencia en CCTV como lo es Bash, y un proveedor de equipos de primera línea como lo es Samsung.

Debido a la demanda creciente por mayor tecnología aplicada a los sistemas de Seguridad, Bash-Samsung han definido un portafolio de soluciones muy específicas para cada aplicación en particular, donde es muy importante la experiencia y el conocimiento del integrador para escoger la mejor opción técnico –comercial para cada proyecto en desarrollo.

En esa línea, el ejecutivo destaca especialmente los productos para soluciones IP Samsung que incluyen entro otros: Cámaras Box de la serie SNB 5.000 de 1.3 megapixel. Cámaras PTZ de la serie SNP 3430 (con Zoom ópticos de 37x) y los NVR de la Serie SRN-16770D, especialmente diseñados para funcionar con los Software de gestión central Net-i viewer, Net-i-Ware y Smart Viewer, además completamente integrables a diversas plataformas de gestión.

No obstante, Samsung también tiene productos para el mundo de las soluciones analógicas como cámaras de alta resolución de video con la serie SCB –1000 / 4000, cámaras del tipo bullett de la serios SCO-2080 con IR incorporado), cámaras Domo de la serie SDC 2020 y cámaras PTZ de la serie SCP-3370TH (con Zoom óptico de 37x y calefactor)

VENTA CONSULTIVA La relación Bash-Cliente es estrecha y va desde el análisis de la necesidad, un análisis de riesgos de cada una de las empresas y el diseño en conjunto de la solución.

control de acceso, detección y extinción de incendio, alarmas y monitoreo de alarmas”, afirma Oliveros.

El ejecutivo de Bash cataloga la relación con el cliente como “un servicio de venta consultiva donde esperamos ser un aporte en el diseño de su solución”.

Nuestros focos principales de atención están dirigidos a la Industria, Banca, Minería y Clientes corporativos ofreciendo desde soluciones básicas a la más compleja, agrega el ejecutivo.

Actualmente la industria se ha ido adaptando en la medida que los clientes han ido conociendo más de los sistemas y así han ido marcando una pauta de acuerdo a sus necesidades. “El mercado como cliente va dando señales de tecnologización de la seguridad, en cuanto a la integración de soluciones y en base a eso, nosotros como integradores nos vamos adaptando para dar respuestas a esas necesidades”.

Finalmente, Elías Oliveros enfatiza que “hoy el mercado no quiere partes ni piezas, sino está pidiendo una solución integral a sus necesidades y Bash es una excelente y confiable alternativa”. ^

“Estamos presente en toda la cadena de decisión de una solución de seguridad de todo tipo, que comprende barreras de accesos, protección perimetral, CCTV,

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 33

edicion_21_se_v1.indd 33

7/18/12 5:39 PM

CONSTRUCCIÓN

MINERIA

DESAFÍOS DE LA SEGURIDAD Y TECNOLOGÍA EN LA MINERÍA

U

na de las principales premisas de este modelo económico es satisfacer mediante la adquisición de bienes o servicios, las distintas necesidades. Esta estructura se hace aún más patente cuando de transacciones entre empresas se trata. Cada uno de los sectores empresariales tiene sus propios requerimientos y necesidades para llevar a cabo sus operaciones y a la vez, existen otros sectores que ofrecen los servicios y productos necesarios para llevar a cabo los distintos procesos.

“Si bien en los últimos años hemos estados favorecidos con un ciclo de precios altos de nuestros principales productos mineros, llegará un momento en se pasará a un ciclo opuesto, y en estas condiciones la industria deberá estar preparada operando con bajos costos”

En este juego de transacciones comerciales encontramos a uno de los sectores industriales más importante de chile, la minería y a un grupo empresarial con una de las mayores proyecciones como es el mundo tecnológico y de la seguridad.

Ambos sectores están estrechamente relacionados, por lo cual las necesidades de uno, significan un desafío para el otro y una proyección de crecimiento y desarrollo. Para conocer cómo se relacionan ambos bloques empresariales y las características de este mercado, Iván Cerda, Gerente General de la Fundación Tecnológica para la Minería y Gerente

Estos tres sectores empresariales, han por años, entrelazados sus producciones y crecimiento. Las necesidades de la industria minera ha sido el principal polo de desarrollo del sector tecnológico y de seguridad. La disposición de las mineras a invertir equipamiento y servicios que aporten a la calidad de operación es el principal atractivo del sector.

Técnico de la Sociedad Nacional de Minería (Sonami) desglosó el actual escenario tecnológico de las empresas de extracción.

MÁS TECNOLOGÍA, MAS PRODUCCIÓN De que, hoy en día, la tecnología está presente en todas las etapas de la actividad minera, desde el descubrimiento de nuevos yacimientos hasta las operaciones de producción y disposición de residuos mineros, no cabe duda.

“El uso de la tecnología permite desarrollar operaciones mineras con mayor productividad, más seguridad y menores costos”, afirmó Cerda, estableciendo lo que lo que es y será la principal carta de presentación de las empresas tecnológicas que buscan establecer relaciones comerciales con la minería. Ante este escenario, las áreas en la que la tecnología está presente son variadas y no tan solo en materia de producción, sino también – según Cerda- “en toda la variedad de servicios que requiere la industria, así como en el suministro de insumos críticos como energía y agua”.

34 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 34

7/18/12 5:39 PM

LA MEJOR TECNOLOGÍA “La minería moderna es seguramente la actividad más multidisciplinaria que existe, requiriéndose en todas ellas la mejor tecnología disponible”, recalcó el Gerente Técnico de la Sonami.

Sin embargo, para Iván Cerda, la industria Tecnológica nacional aún tiene muchos desafíos en materia de desarrollos para responder a los requerimientos de la industria minera. “Si bien sabemos de casos nacionales exitosos, normalmente los desarrollos tecnológicos que se aplican en nuestras operaciones provienen

edicion_21_se_v1.indd 35

de industrias tecnológicas extranjeras”, expresó. A su parecer, esta realidad responde de acuerdo a lo que “el país destina a I+D, que bien sabemos es muy bajo comparado con los países líderes en esta materia”.

áreas las empresas nacionales de tecnologías podrían desarrollar soluciones de acuerdo con sus especialidades”, enfatizó.

Por lo mismo, el profesional recalcó que hay un amplio campo para las industrias tecnológicas nacionales, cuyos desarrollos deberían estar relacionados con las prioridades que la industria ya ha identificado.

A modo de ejemplo, Cerda comentó que “CSIRO, centro australiano de excelencia que se está instalando en Chile asociado con universidades nacionales y empresas mineras que operan en el país, define las prioridades de investigación en las áreas de geo recursos y planificación minera, sistemas de minería inteligente, procesamiento de minerales y sistemas metalúrgicos, agua, energía e impacto ambiental”. “En todas estas

Un tema que siempre será fundamental es el de la reducción de costos, tanto en las minas como en las plantas de procesos, por cuanto es el elemento clave que permite la sustentabilidad de las empresas en el largo plazo. De esta manera, la integración de los procesos involucrados y la optimización de las operaciones unitarias constituyen “un variado campo de posibilidades donde el desarrollo del sector tecnológico tiene mucho que aportar”. ^

MÁS TECNOLOGÍA, MENOS COSTOS

Lea artículo completo Escanee el código QR Web: SEGURIDAD INDUSTRIAL

7/18/12 5:39 PM

CIUDADANÍA

SEGURIDAD RESIDENCIAL

LOS PRO Y CONTRA DE LA SEGURIDAD RESIDENCIAL

Las características propias de la seguridad privada en los recintos habitacionales los ha transformado en un escenario poco atractivo para las empresas de guardias. El trato con los residentes, las constantes visitas y el cuidado con los niños son las características que han marcado el distanciamiento de las empresas con este nicho.

H

ace años la tendencia arquitectónica habitacional eran los denominados barrios. Lugares donde se buscaba potenciar la

relación entre vecinos y que en pocas cuadras a la redonda se podía encontrar las cosas necesarias, almacenes, farmacias y donde muchas de las actividades giraban en torno a la plaza del sector.

Hoy en día, la tendencia habitacional son los denominados microbarrios. Estos pequeños barrios cerrados se caracterizan por contar con ingreso establecido y una garita de seguridad, donde se construyen viviendas modernas de distintas tipologías, con todas las comodidades, la infraestructura, la seguridad y los servicios que las familias necesitan.

Con esto, se busca potenciar -al igual que en los barrios- la relación con los vecinos en un entorno seguro, puesto que por décadas la seguridad ha sido la finalidad de autoridades, policías y vecinos.

Pero, ¿cómo es la seguridad en microbarrios? ¿Cuál es la característica de un guardia de condominio? ¿Cómo la seguridad privada ha incursionado en este nuevo nicho? Estas y otras interrogantes fueron analizadas por Rodrigo Pizarro, Gerente de Marketing de Secu y Humberto Santibañez, Gerente General de Federal Security, ejecutivos

36 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 36

7/18/12 5:39 PM

de empresas dedicadas a la seguridad privada que han incursionado en la denominada seguridad residencial.

UN MERCADO DISTINTO Los guardias de recintos habitacionales son, a juicio de Pizarro, “totalmente distinto a los de los retail o empresas en general”. “Estos trabajadores deben tener un perfil mucho más afable y más dócil, principalmente porque todos los residentes – que en ocasiones son muchos - son sus jefes, los cuales tiene derecho a reclamos y comentarios y eso hay que saber tratarlo”, afirmó Pizarro.

personas de la tercera edad y muchas visitas. Por eso deben lidiar con un sinfín de situaciones cotidianas, por lo que es indispensable tener todos los procedimientos y planes formalizados, para que las instrucciones estén claras”.

UN RESIDENTE, UN JEFE Los ejecutivos de estas empresas de seguridad coinciden en que la principal característica de la seguridad residencial, y que ha distanciado a las empresas, es la multiplicidad de jefes que existen al interior de un condominio.

Cada uno de los residentes al cancelar los correspondientes gastos comunes se atribuye una jefatura ante quienes desempeñan la seguridad.

A reglón seguido, el ejecutivo enfatizó que “los condominios a veces han mal entendido el tema de la seguridad y cada vez están más exigentes, y son esas características las que han hecho que las empresas de seguridad no se sientan atraídas a participar en este mercado”.

Humberto Santibañez coincidió en esta idea y aseguró que para las empresas grandes no es muy atractivo incursionar en la seguridad de condominios.

“Cuando se ha decidió construir un recinto habitacional con una sola vía de acceso, es necesario controlarlo y para eso se requiere de la función de un guardia que tenga una capacitación especial, ya que no es igual que un guardia de supermercado, retail o de industrias”, afirmó el Gerente de Federal Security.

Asimismo, recalcó que el trabajador debe tener un perfil psicológico adecuado, ya que “va a tratar con niños, mujeres,

A su vez Santibañez añadió que la gente que conforma el condominio “se creen los jefes del guardia y le dan ordenes, le consultan cosas, lo retan y los trabajadores que están bajo esa constante presión no duran mucho y se van”.

“La multiplicidad de jefes y las distintas órdenes y requerimientos de ellos, dificulta el actuar de un guardia y por ende repercute en la empresa”, aseguró Pizarro.

“Las tendencias están en que las empresas de seguridad han ingresado con paneles de alarmas exclusivo para condominios que se administra directamente en la caseta de la seguridad y eso permite dar una respuesta oportunidad por el guardia de seguridad”.

Ante este escenario, el ejecutivo de Federal Security aseguró que hoy en día, los encargados de la administración de los recintos habitacionales están “migrando hacia la instalación de seguridad electrónica, para entregar una seguridad integral”.

“Las tendencias están en que las empresas de seguridad han ingresado con paneles de alarmas exclusivo para condominios que se administra directamente en la caseta de la seguridad y eso permite dar una respuesta oportunidad por el guardia de seguridad”.

MÁS QUE UN CONSERJE La amabilidad en el trato y la disposición a dar respuesta a las distintas inquietudes de los residentes son cualidades que muchas veces han llevado al error al momento de definir las reales tareas de los funcionarios de seguridad.

Para el Gerente de Marketing de Secu muchas veces se trata de confunde al guardia con el conserje. Sin embargo, advirtió que “cuando un conserje cumple funciones de controlar y vigilar el acceso al recinto, es un guardia y por lo tanto debería cumplir con las indicaciones que estipula la ley, como por ejemplo, el curso del OS10”. A su vez Santibañez recalcó que “todas las personas que controlen o

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 37

edicion_21_se_v1.indd 37

7/18/12 5:39 PM

CIUDADANÍA

SEGURIDAD RESIDENCIAL

más de algún problema a los supervisores y a la empresa”. Por lo general, actualmente, las empresas dedicada a la seguridad de condominio o residencial están relacionadas con la administración de estos lugares. Junto a la seguridad ofrecen servicios de aseo, jardinería, lo que dificulta la especialización en este sector que es fundamental, por ejemplo, para dar una respuesta oportuna ante situaciones como sismos, incendios, alarmas, etc.

RESGUARDANDO LO MÁS SAGRADO

vigilen deben tener el curso de formación como guardia de seguridad. Si quieren una persona que haga el aseo o saque la basura se puede contratar a cualquiera, pero si se quiere que de seguridad se requiere un trabajador con formación y que se cumpla todas las normas”.

La dificultad de este trabajo pasa según Pizarro porque “hay que darle en el gusto a la señora Juanita del piso dos, a don Pedro del piso cuatro y a la administración”.

“La mayoría de las empresas de seguridad privada no están tomando seguridad en condominio o edificios, porque son muchos dolores de cabeza, aunque en la práctica se les cobra igual, tienen el mismo uniforme, se les da el mismo tratamiento que a otros sectores como retail o empresas. La única diferencia es que en el sector residencial hay tantos jefes como residentes y eso complica el trabajo”, agregó el ejecutivo de Secu.

“el guardia se vuelve un solucionador de contingencias que –en lo general- traen más de algún problema a los supervisores y a la empresa” Por su parte, Humberto Santibañez reconoció que “sí queremos tener seguridad en un condominio se debe tener claro que los guardias están enfocado en la seguridad y no en regar el pasto, cambiar las ampolletas, sacar la basura o limpiar.”

Asimismo, lamentó el que muchas veces “el guardia se vuelve un solucionador de contingencias que –en lo general- traen

La dificultad, preocupación e importancia que conlleva la seguridad en este sector está dada, sin duda, en que este tipo de trabajo no hace más que resguardo lo más sagrado de cada uno: La familia y la intimidad de la vivienda. Ante este panorama, lo idóneo es contar con profesionales capacitados física y psicológicamente. La amabilidad y la intachabilidad es fundamental, ya que las empresas de seguridad son las responsable ante la administración y vecinos. Sin embargo, el ejecutivos de Secu lamentó el que algunos trabajadores prefieren desempeñarse en este sector sólo por “estar sentados o durmiendo, como se cree”, olvidándose de las características y cualidad de este trabajo.

Es ante este escenario de pro y contras que se ha presentado la figura de empresas pequeñas que se constituyen a través de su desempeño en uno, dos o tres condominio, “las empresas grandes se interesen en el mercado de la seguridad domiciliaria es difícil”.

Ya que de acuerdo a sus experiencias, la seguridad domiciliaria o residencial, según Pizarro y Santibañez, tarde o temprano afectan a la empresa por sus características y cualidad y generan dolores de cabezas, lo que ha distanciado al mercado de la seguridad privada de este tipo de servicio. ^

38 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 38

7/18/12 5:39 PM

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 39

edicion_21_se_v1.indd 39

7/18/12 5:39 PM

CIUDADANÍA

SEGURIDAD PRIVADA

ESTUDIO REVELA QUE HAY MÁS GUARDIAS DE SEGURIDAD QUE CARABINEROS EN LA REGIÓN METROPOLITANA Solo en la Región Metropolitana hay más de 73 mil agentes y 50.000 uniformados en el país. El informe fue realizado por el CED, encargado por el Consejo Regional (Core). Un fuerte cuestionamiento a la industria de la seguridad privada en Chile mostró un análisis realizado por el centro de Estudios del desarrollo (CED) y encargado por el Consejo Regional Metropolitano (CORE).

E

l informe titulado “Estudio de Oferta de Servicios de Seguridad Privada en la región Metropolitana de Santiago”, explora la situación de las empresas que brindan dicho servicio y consideró, entre otras, la opinión de las cuatro prefecturas de carabineros de la capital. El estudio incluyó también entrevistas a los dueños y directivos de dichas compañías y a los municipios.

Los resultados que arrojó el estudio son determinantes. Sólo en Santiago hay más guardias que toda la dotación de carabineros a lo largo del país. En la Región Metropolitana la cifra de guardias de seguridad y vigilantes privados alcanza los 73.997 agentes registrados (y continúa en aumento) y el número de carabineros a nivel nacional es cercano a los 50 mil, asegura el documento.

El estudio demostró además que las principales labores que realizan los funcionaros son las de vigilancia y protección de residencias e industrias, ya la custodia y traslado de valores.

En paralelo, el estudio sostienen que las relaciones entre las empresas de seguridad y Carabineros se limitan sólo al ámbito “de los actos administrativos”, es decir a la petición y entrega de autorizaciones y credenciales para operar. “No existe otro tipo de coordinaciones o instancias de colaboración”, se concluye, lo que se traduciría en un bajo nivel de denuncias reportadas a carabineros desde la seguridad privada para combatir los delitos. La distante relación y la falta de coordinación entre las empresas de seguridad privada y la policía fue reflejada por el estudio, postura que reconocieron tanto los agentes uniformados entrevistados como empresarios.

EMPRESAS INFRACCIONADAS El estudio del CED mostró un alto número de empresas multadas por infracción a la normativa vigente, como en la Prefectura Cordillera de Carabineros (comunas de La Florida, La Granja, La Pintana, Macul, Peñalolén, San Joaquín y Puente Alto) el 21,7 por ciento de las empresas fiscalizadas presentan algún tipo de infracción.

En tanto, en la Prefectura Sur (comunas de El Bosque, La Cisterna, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Ramón, San Bernardo, Buin y Paine) a pesar de los pocos servicios en materia de seguridad que se realizan, existe una alta proporción de infracciones.

De las 1.337fiscalizaciones efectuadas por entidad fiscalizadora, el 11,5% de éstas resultan con infracción, dice el informe.

La mayoría de estas multas dicen relación con mantener a guardias sin identificación o capacitación y compañías que no tienen los permisos de Carabineros para operar. ^

40 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 40

7/18/12 5:39 PM

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 41

edicion_21_se_v1.indd 41

7/18/12 5:39 PM

TECNOLOGÍA

SEGURIDAD PASIVA Y ACTIVA...

APLICACIONES Proteger la vida del conductor, sus acompañantes y las mercancías son las principales razones que han llevado a los fabricantes de vehículos comerciales y de carga a adaptar y crear nuevas tecnologías de seguridad pasiva y activa para este tipo de vehículos. A continuación le presentamos las principales novedades del mercado en esta materia.

E

l factor humano está presente en aproximadamente el 90 por ciento de los accidentes de tráfico y, en el caso de los conductores de camiones, la fatiga y la distracción son las causas más comunes. Ahora bien, también existen otros elementos externos de gran relevancia en torno a los accidentes de tránsito, tales como: las malas condiciones de la ruta y la escasa visibilidad por factores climáticos (lluvia, nieve o neblina), entre los más destacados.

Teniendo en cuenta esta realidad, el desarrollo de nuevas tecnologías de seguridad en el rubro automotriz no se ha hecho esperar, encontrando un fuerte nicho – primero- en los automóviles de pasajeros, para extenderse -luego- a los vehículos comerciales y de carga, dado el alto impacto que los accidentes protagonizados por este tipo de vehículos acarrean. Ejemplo de ello es la tragedia

carretera protagonizada por un camión de carga maderera y un bus interprovincial de pasajeros en la ruta P-70, que une las comunas de Cañete y Tirúa, en la Región del Bío Bío. El accidente, ampliamente difundido por los medios de comunicación, dejó un fatídico saldo de 11 fallecidos, después de que el conductor del camión perdiera el control del vehículo y la carga se desprendiera, impactando de lleno al bus.

Factor humano, ambiental o mecánico, cualquiera sea la razón de esta y otras tragedia carreteras, lo cierto es que, tanto las empresas del rubro automotriz como las entidades de desarrollo y seguridad vial han entendido el mensaje y aceptado el desafío de poner a disposición de los vehículos – de pasajeros y de carga – nuevas tecnologías de seguridad pasivas y activas que brinden al conductor mayor control frente a situaciones del tránsito e incrementen sus posibilidades de sobrevida frente a un accidente.

“como media, el sistema se utiliza menos de la mitad del tiempo de conducción.

Si su uso crece, se reducirá el número de accidentes” SEGURIDAD ACTIVA “El conjunto de todos aquellos elementos que contribuyen a proporcionar una mayor eficacia y estabilidad al vehículo en marcha, y en la medida de lo posible, evitar un accidente”. El concepto anterior hace referencia a la llamada seguridad activa implementada al rubro automotriz.

En esta línea, en junio pasado se dieron a conocer los resultados del proyecto EuroFOT, (Field Operation Test) en torno a los sistemas diseñados para ayudar a los conductores de vehículos de pasajeros y de camiones a detectar riesgos y a realizar una conducción más eficiente (sistemas de seguridad activa). El estudio, financiado por la Unión Europea, reunió a 28 organizaciones entre las que se encuentran fabricantes de vehículos, proveedores, institutos de investigación y universidades, con una participación general en el estudio de más de 1.000 ejemplares. Durante la presentación de dichos resultados en Bruselas, Karsten Heinig, manager del proyecto en Volvo Trucks – reconocida empresa automotriz colaboradora del proyecto- señaló que “En nuestra parte del proyecto

42 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 42

7/18/12 5:39 PM

estudiamos 30 camiones que operaban con dos empresas de transporte: DHL Tradeteam en Reino Unido y Nijhof Wassink en Países Bajos, examinando la efectividad de tres sistemas (de seguridad activa): Adaptive Cruise Control (Control de Crucero Adaptativo), Forward Collision Warning (Alerta de Colisión Frontal) y la Lane Keeping Support (Ayuda de Seguimiento de Carril)”. Según los resultados obtenidos en el EuroFOT, la fusión de los sistemas: Adaptive Cruise Control (ACC) y Forward Collision Warning (FCW), permite mantener la distancia de seguridad con el vehículo que precede y así evitar colisiones por alcance, demostrando una reducción de este tipo de accidentes en un 15%”.

Consecuentemente, el Estudio también demostró que se puede incrementar este porcentaje. En esta línea, Heinig señaló que “como media, el sistema se utiliza menos de la mitad del tiempo de conducción. Si su uso crece, se reducirá el número de accidentes”. En torno al sistema de Ayuda de Seguimiento de Carril (Lane Keeping Support. LKS) se demostró que ayuda a mantener una ruta más estable en la carretera, aunque los datos estadísticos aún son precarios para llegar a conclusiones fiables en torno a la prevención de accidentes.

Ahora bien, en torno a los sistemas de seguridad activa, integrados a los vehículos comerciales y de carga, el mercado automotriz presenta otras alternativas, entre los que destacan: Sistemas de frenado. Todos los sistemas de frenado actuales cuentan con circuitos independientes que permiten frenar con seguridad en caso de que alguno falle.

La iluminación. Hasta hace pocos años la luz que emitían los faros era muy débil y no era blanca. Sin embargo, las recientes investigaciones han resuelto estos

inconvenientes gracias a la incorporación de luces LED o focos de Xenon que aportan luz más eficiente.

Sistemas de control de estabilidad. ESP (Electronic Stability Program), o Control Electrónico de Estabilidad es un dispositivo capaz de reducir el riesgo de accidentes con vuelcos, en más de un 60%, según estudios internacionales.

Sensores de punto ciego. LSC (Lane Change Support), actúan al accionar la luz de giro, avisándole al conductor del vehículo sobre la presencia repentina de objetos, vehículos y/o personas, en el llamado “punto ciego” sobre el lado derecho del vehículo.

Alcolock. Este novedoso sistema integra una prueba de alcoholemia previa al encendido, bloqueando el vehículo si ésta sale positiva.

Sistema detector del nivel de atención. Actúa avisando al conductor cuando su nivel de atención se vea disminuido, emitiendo señales sonoras de alerta.

Otro de los sistemas adicionales de protección diseñados para el transporte de carga, son aquellos desarrollados para el transporte de sustancias peligrosas, constituido por diversos componentes destinados a evitar ignición accidental por energía estática, chispazos provenientes del circuito eléctrico, etc.

SEGURIDAD PASIVA Cuando hablamos de dispositivos de seguridad pasiva hacemos referencia a aquellos elementos que reducen al mínimo los daños que se pueden producir cuando el accidente es inevitable.

Hablamos de aquellos aditamentos que hacen parte del ‘hardware’ del vehículo, tales como: los cinturones de seguridad,

airbags, Cristales, etc. En torno a la oferta de este tipo de sistemas, quizás la mayor innovación se observa en el desarrollo de las carrocerías y chasis. Así lo destacó, Iñigo González Mendilahaxou, Jefe Marketing Camiones Hino, señalando que “además de la inclusión de la seguridad activa en el diseño de todos nuestros camiones, es destacable entre muchos otros aspectos la incorporación de elementos tales como: cinturones de seguridad pre tensionados, barras de protección lateral y cabinas altamente seguras”.

A este respecto, González Mendilahaxou, expresó la importancia de contar con un ente certificador reconocido en torno al diseño de los habitáculos, señalando que “en un futuro próximo (la certificación) será exigible en los rubros de transportes de cargas peligrosas como lo son transporte de combustible, minería y explosivos”.

Otro de los aspectos destacados en torno a la seguridad de las cabinas tiene relación con las llamadas pruebas de impacto. “Las cabinas son sometidas a pruebas que miden principalmente la capacidad de resistencia a fuerzas de impacto frontal, fuerza de techo y fuerza de la pared trasera, comprobando que en la cabina subsistan espacios de supervivencia, de forma que no atrapen a sus ocupantes al momento de un accidente”, explicó el ejecutivo de Hino.

Estas y otras múltiples tecnologías de seguridad están disponibles en el mercado nacional, transformándose en implementos primordiales para el eficiente desempeño laboral de un conductor. Y es que en la medida que el éste se desempeñe dentro de una cabina ergonómicamente diseñada, con elementos de confort, buena visibilidad y sabiendo que cuenta con medidas de seguridad activas y pasivas, podrá desarrollar su trabajo en muy buena forma y evitando o minimizando daños colaterales. ^

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 43

edicion_21_se_v1.indd 43

7/18/12 5:39 PM

TECNOLOGÍA

BIOMETRÍA Y SUS CARTAS DE PRESENTACIÓN De la mano de la exactitud en la identificación de los individuos los sistemas biométricos se han posicionado como una excelente herramienta para complementar los sistemas de control y seguridad de las industrias, gracias a sus múltiples aplicaciones y a la importante disminución en sus costos de implementación, experimentado en algunas de las modalidades de esta tecnología.

M

uchos crecimos viendo películas y series de televisión hollywoodenses que nos sorprendían con los avances de la tecnología. Abrir una puerta de acceso de seguridad con la lectura del iris del ojo o bien con el reconocimiento de la voz, eran sólo algunas de las imágenes que nos hacían pensar en los alcances que podría tener la tecnología en el futuro, sin embargo, ese futuro ya llegó.

Hoy en día, el desarrollo de la tecnología biométrica ha entregado herramientas de gran envergadura y precisión infalible. Lo cierto que muchos de estos avances tecnológicos tienen como finalidad controlar el acceso a zonas restringidas, verificar la autenticidad de la identidad de un individuo, o simplemente, para interactuar.

Las modalidades de autentificación se puede clasificar de la siguiente manera: Lo que sé, Lo que tengo, Lo que soy. En

este sentido cabe señalar que estos tres tipos de autentificación se desglosan de la siguiente forma: Lo que sabemos o conocemos como, por ejemplo, un PIN o alguna información personal utilizada como contraseña; lo que tenemos, como tarjetas de crédito o débito, una clave (pimpas, tarjeta de coordenadas, etc.), una llave de seguridad, etc.; lo que somos, es decir, Biometría; que no es más que el conjunto de métodos automatizados de identificación y verificación de la identidad de una persona viva, basados en una característica fisiológica.

En otras palabras, las características de las nuevas técnicas tecnológicas nos permite delinear una definición de biometría, entendiéndola -a grandes rasgos- como, “todo lo que está relacionado con la identificación de las características física o de comportamiento de un individuo, por lo cual se puede tener biometría de todas aquellas características propias de un individuo y hacer un match con esos

AUTENTIFICACIÓN Y RECONOCIMIENTO: modalidades de autentificación se puede clasificar de la siguiente manera: Lo que sé, Lo que tengo, Lo que soy. datos”, según Cristián Cisterna, Gerente Marketing & Soluciones Nec Chile.

Actualmente se encuentran en uso, aunque algunas aún en desarrollo en Chile, distintas técnicas biométricas, ya sean consideradas invasivas, semi-invasivas y no-invasivas, tales como el olor corporal, el caminar, el reconocimiento del hablante, lectura del Iris/retina, el Rostro, la palma, la Huella dactilar, el Tecleo, Movimiento ocular, entre otros.

En este contexto, identificación, control y seguridad son conceptos que, sin duda, pertenecen al mundo moderno y que van de la mano con la implementación de tecnologías de verificación de identidad más precisas, donde alcanzar los máximos índices de confidencialidad, autenticidad e integridad es la clave.

RAZGOS ÚNICOS, USOS MÚLTIPLES Si bien, los desarrollos en este tipo de tecnología han sido múltiples, actualmente, cerca de un 39% de los sistemas biométricos que se encuentran en el mercado es a través de la huella dactilar, según comentó Cisterna, quien además añadió que “ésta ha sido la que

44 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 44

7/18/12 5:39 PM

más se ha masificado, porque de todas las tecnología que existen es la que presenta mayor exactitud y es más barata su comercialización”.

Otro punto que ha ayudado a la masificación de esta tecnología es su multiplicidad de usos, ya que permite ser utiliza en control de acceso, control de asistencia, cajeros automáticos, servicios bancarios, restricción de áreas, etc.

Sin embargo, poco a poco, otras tecnologías como la de la mano o la voz están posicionándose en el mercado.

“La identificación a través del iris y el rostro está un poco más atrasada en Chile.

Sin embargo, se espera que en los próximos años se comience a masificar, lo cual se da por dos aspectos fundamentalmente: La exactitud de la tecnología y el costo de ésta”, enfatizó el ejecutivo de NEC Chile.

La multiplicidad de usos que tienen los distintos sistemas biométricos abre un abanico de posibilidades en cuanto a las aplicaciones de estos sistemas. Hoy por ejemplo, el control de estadios deportivos, de fronteras y la seguridad en manifestaciones masivas son sólo algunos de los ejemplos.

“Hoy cada vez se masifica más la tecnología y nos puede ayudar mucho en materia de seguridad. Nuestra tecnología es utilizada en el sector bancario, aduanas, registro civil y PDI por la precisión y la combinación de tecnología, por ejemplo, rostro y huella. Los alcances de las aplicaciones de esta tecnología dependen de la tecnología que se utilice y de la base de dato que se tenga”, expresó el Gerente de Marketing & Soluciones de NEC Chile.

Contar con una buena base de datos es fundamental. Siempre que se quiera verificar una identidad, que no es más que la comparación de un dato contra una base de dato. La principal fuente de información en Chile es el código de la Cédula de Identidad.

¿TÉCNICAS INVASIVAS? Como en todo ámbito del desarrollo y de la innovación existen personas que cuestionan las distintas aplicaciones, y la biometría no es la excepción. Hay quienes acusan a esta tecnología de invasiva.

Pero ¿qué tan cierta puede ser esta apreciación?

Entre las distintas formas de tecnología masiva hay algunas más invasivas que otras y esa en una realidad. Por ejemplo, Cristián Cisterna comentó que “la tecnología facial no es invasiva, ya que uno toma una imagen de una persona caminando o parada y sólo se compara”.

Ahora bien, el profesional reconoció que probablemente la tecnología de lectura de Iris es “mucho más invasiva por el espectro de luz y la posición que debe asumir el individuo. Dependiendo del tipo de tecnología que se utilice es si es o no invasivo”.

SIN LÍMITES DE APLICACIONES En un comienzo los sistemas biométricos fueron relacionados con la seguridad bancaria; sector empresarial que incorporó masivamente esta tecnología motivados por la exactitud en la verificación de identidad. No obstante hoy en día la tecnología biométrica se ha masificado hacía otras industrias.

“Mientras más seguridad requiera un sector industrial más proclive será a incorporar este tipo de soluciones biométrica”, afirmó el ejecutivo. Hoy las áreas de uso, por ejemplo, se están masificando hacia otras industrias, escapando de la estrecha relación con el sistema bancario e incorporándose la biometría a sistema de seguridad en materias como el control de acceso, el control de visitas o el control de asistencia, entre otros. La

capacidad que tienen estos dispositivos de entregar reportes a los clientes de acuerdo a sus solicitudes y necesidades ha sido un factor determinante al analizar su introducción en diferentes industrias.

“No existe un límite de aplicaciones. La gracia de la biometría es que puede ser una aplicación adaptada a cada una de las compañías, como también, se puede aplicar como servicio”, recalcó Cisterna.

CHILE NO ES LA EXCEPCIÓN La capacidad de integración que tienen estos sistemas a los distintos controles de seguridad de una industria, permitiendo en algunos casos la concreción de un sistema robusto de seguridad y control no ha dejado ajeno al mercado nacional.

Si bien, la incorporación de la biometría en Chile comenzó- según analizó Cisterna- algo reticente, poco a poco, “se ha ido abriendo a esta tecnología”. Ahora el desafío está en incorporar nuevos usos y otras tecnologías.

“Hoy estamos mucho más abiertos a incorporar biometría. Estamos dando un salto tecnológico en la incorporación de otros usos y tipos de tecnología”, recalcó el profesional. Identificar cuál es la necesidad de la compañía, conocer sus procesos y lograr identificar en qué parte de ese proceso es preciso incorporar esta tecnología es el primer paso. Quizás donde se requiera una firma, donde se requiere verificar una identidad o donde se requiere controlar el acceso se pueden incorporar sistemas biométricos. ^

Lea artículo completo Escanee el código QR Web: SEGURIDAD 360

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 45

edicion_21_se_v1.indd 45

7/18/12 5:39 PM

CERCO PERIMETRAL

TENDENCIAS

MÁS QUE BARRERAS SICOLÓGICAS ANTE LA DELINCUENCIA

I

Con un 80% de efectividad, este tipo de dispositivos brindan un alto grado de persuasión contra intrusiones, siendo altamente confiables ya que, contra todo lo pensado, son sistemas no letales de seguridad. ntegrados, complementarios e interconectados; estos y otros conceptos se nos vienen a la mente cada vez que hablamos sobre dispositivos de seguridad.

Y es que, una de las premisas en la eficiente implementación y puesta en marcha de este tipo de sistemas es, justamente, su lógica mancomunada, teniendo en cuenta que a mayor integración de elementos disuasivos, de registro o restrictivos (en el resguardo de activos o inmuebles), se aprecian mejores resultados.

“Hoy no hay nada que supere a las cámara de seguridad, sin embargo la suma de estos sistemas aporta mayor seguridad”

Así lo ejemplificó, Julio Ignacio Muñoz, Gerente General de Security Center Corp (SCC), empresa de seguridad electrónica, señalando que “un computador, por ejemplo, necesita de la instalación de diferentes medidas de resguardo u obstáculos como firewalls, antivirus, etc., diferentes barreras para que no penetren los virus o hackers. La seguridad va en la misma línea”.

En torno a los dispositivos de seguridad encontraremos múltiples alternativas en el mercado, entre las que destacan: CCTV, modernas luminarias,

sistemas de alarmas o avanzadas tecnologías biométricas, opciones de alto impacto sobre todo en lo relativo a la seguridad perimetral de cualquier tipo de recinto (privado o público) de cualquier envergadura. Sin embargo, al abordar las problemáticas de la seguridad perimetral es importante acotar que –si bien conserva el carácter integrador de múltiples tecnologías- durante su diseño es primordial la implementación de cercos, como una primera fase para disuadir la acción delictual.

En esta línea, el cercado eléctrico es considerado como el mejor sistema de seguridad perimetral que existe actualmente en el mercado, ya que actúa como una barrera sicológica al momento de cometer un ilícito. Con un 80% de efectividad, este tipo de dispositivos brindan un alto grado de persuasión contra intrusiones, siendo –además- altamente confiables, ya que contra todo lo pensado, son sistemas no letales, pues la corriente que pasa por sus alambrados no es continua y es de bajo amperaje.

No obstante, Muñoz destacó que “si bien el riesgo asociado a este tipo de dispositivos es menor, la calidad del material es fundamental para el correcto funcionamiento de los cercos

46 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 46

7/18/12 5:39 PM

perimetrales, pensando principalmente en el alambrado y las barras. Así también, no se puede instalar un cerco de cualquier modo ni enchufarlo en cualquier parte.

La calidad e idoneidad de estos y otros aspectos son actualmente normados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)”, explicó.

¿EN QUÉ CONSISTE? Ideal para instalaciones residenciales e industriales, la implementación de cercos eléctricos es –en general - rápida y simple.

Este reconocido sistema de seguridad perimetral (cierre eléctrico o cierre electrificado) está compuesto por una red de postes con un alambrado conectado a un energizador, el que convierte corriente alterna en pulsos eléctricos, no letales, de alto voltaje pero bajo amperaje. Siempre cuenta con un energizador o pulsador, el cual se conecta por un lado a la red y por

otro a un transformador que convierte los 220 Volts AC en 12 Volt CC, energía que es acumulada en un condensador que genera pulsos o “toques” que duran milésimas de segundo, descargando entre 3.000 y 12.000 Volts por segundo pero a bajo amperaje. Dado que la duración del pulso es muy corta (no es continua), si la persona toca el cerco se suelta en forma refleja y no se electrocuta, quedando sólo el dolor como secuela. En torno a su diseño, éste se propone según las características geométricas y geográficas del recinto. Teniendo en cuenta los aspectos antes descritos, se pueden diseñar con más líneas de alto voltaje, a una altura no inferior a 1,8 metros del piso.

seguridad”, explicó Muñoz, definiendo al cercado eléctrico como el mejor complemento en seguridad a un sistema de cámaras de vigilancia.

No obstante, el ejecutivo de Security Center Corp (SCC) señaló que “se ha manifestado una baja cercana al 30% en cuanto a la instalación de los cercos. En esta línea, siguen siendo las empresas el principal mercado de estos sistemas; sin embargo, el tema del costo es un punto importante al momento de cotizar un sistema de seguridad, ya que por lo general las empresas tiene mayores dimensiones y eso acarrea un mayor costo por metro lineal de cerco y la inversión no es menor”. ^

REALIDAD DEL MERCADO “Hoy no hay nada que supere a las cámara de seguridad, sin embargo la suma de estos sistemas aporta mayor

Lea articulo completo Escanee el código QR Web: EN PRÁCTICA

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 47

edicion_21_se_v1.indd 47

7/18/12 5:39 PM

EXPO LOGISTEC 2012

adn del management logístico Fernando Rios M. Director Ejecutivo 303 Editoriales S.A.

Este año queremos repetir lo realizado y generar una nueva oportunidad para reunir al mundo logístico nacional e internacional en EXPO LOGISTEC 2012, Sustentabilidad y Logística.

SISTEMAS DE ALMACENAJE

ALMACENAMIENTO BODEGAJE EqUIPOS PARA MOVIMIENTO DE CARGA

FREIGHT FORWARDERS

+

OPERADORES LOGÍSTICOS

SISTEMAS DE GESTIÓN

=

TRANSPORTE DISTRIBUCIÓN

SOFTWARE EqUIPOS IDENTIFICACIÓN

TRASLADO DE MERCADERÍA

SEGURIDAD INDUSTRIAL ASESORÍA CONSULTORÍA

1. INVIERTA EN PUBLICIDAD

2. INVIERTA EN UN STAND

3. RENTABILICE

COMUNIQUE INVITE CLIENTES Y PROSPECTOS SORPRENDA CON SUS MENSAJES GENERE EXPECTATIVAS

CONTáCTESE Y CONCRETE CONOZCA Y DE A CONOCER DEFINA MERCADO OBJETIVO PROSPECTE NUEVOS NEGOCIOS

REALICE ACCIONES DE SEGUIMIENTO SEGMENTE SU CARTERA DE PROSPECTOS DESARROLLE ESTRATEGIAS DE MARKETING

Al igual que otros sectores productivos del país se reúnen para hacer gala de sus avances tecnológicos y generar nuevas oportunidades de negocios, la industria de servicios Logísticos también tiene su espacio y un punto de encuentro.

Revista Logistec se ha transformado en parte integral del ADN de las empresas productivas de nuestro país, realizando encuentros exitosos logrando reunir a los mayores referentes de la industria, con un alto grado de satisfacción. Nuestro próximo proyecto... Expo Logistec, el cual contempla un área de seguridad para aquellas empresas que quieran mostrar y expandir sus servicios y soluciones a la industria logística.

————

Fernando Tellez, Gerente Comercial de Redtec S.A. Las expectativas de Redtec es que Expo Logistec 2012 sea un evento ampliamente visitados por los profesionales de la industria logística nacional, con una buena organización y expositores de calidad. En otras palabras, que sea una instancia integral que permita a la industria repensar sus operaciones basados en la eficiencia, sustentabilidad y tendencias internacionales. La importancia de este evento radica en que todos quienes trabajamos en esta industria tengamos la oportunidad, así como el deber, de participar como expositores o visitantes para encontrar mejoras a nuestros sistemas, con soluciones que agreguen valor para nuestras compañías.

A Redtec buscará mostrar a los ejecutivos de la industria, proveedores del retail, industriales y retailers, que el Sistema de Pool de Pallets Redtec es superior en todos los aspectos de desempeño, costo, nivel de servicios y seguridad para sus operaciones. Un factor fundamental para participar este año, fue nuestra buena experiencia en la versión 2010, donde logramos generar buenos negocios y estar presentes como compañía y marca en el evento más importante de la industria donde nos desenvolvemos.

Este año Revista Logistec realizará su primera versión de Expo Logistec, la que se materializará en las instalaciones de uno de los centros logísticos más modernos de nuestro país, Bodenor Flexcenter Parque Logístico ubicado estratégicamente en la comuna de Pudahuel con accesos desde la Costanera Norte y Américo Vespucio.

La fecha programada para esta actividad será entre los días 24 al 26 de octubre, en donde participarán las más importantes empresas de la industria logística de nuestro país.

EXPO LOGISTEC 2012, Sustentabilidad y Logística, busca configurarse como una exitosa plataforma de negocio al reunir, en sus 3.300 mts2, a las más de 80 empresas líderes en las más diversas áreas de la industria logística, tales como: Almacenamiento y Bodegaje; Equipos para Movimiento de Carga; Sistemas de

Nelson Campos Gerente General de Mecalux Este tipo de encuentro es muy importante para Mecalux, ya que nos permite mostrar a nuestros clientes actuales y potenciales, la presencia de la empresa a nivel mundial, los sistemas de almacenaje que comercializa y las últimas novedades tecnológicas en el mercado de almacenaje y movimiento de mercadería. Además, esperamos dar a conocer nuestra propuesta de valor agregado en sistemas de almacenajes.

Mecalux mostrará en Expo Logística 2012 los sistemas más demandados por nuestros clientes, tales como: Rack Selectivo, Drive In, Push Back, Dinámico, sistemas de picking de cajas, entre otros. El encuentro anterior fue muy gratificante, ya que nos permitió compartir con nuestros clientes y con todos los visitantes a la Feria.

Almacenaje; Operadores Logísticos; Seguridad Industrial; Unidad de Almacenamiento; Transporte y Distribución; Freight Forwarders;

48 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 48

7/18/12 5:39 PM

“Nuestro interés en participar en este encuentro es, por una parte, compartir nuestra experiencia y conocimiento y por otra, establecer contacto con potenciales clientes a quienes podemos ayudar en sus planes de crecimiento y mejoras productivas”.

———— Sistemas de Gestión; Equipos Identificación WMS, Asesorías y Consultorías.

Uno de los objetivos de este encuentro empresarial es dar a conocer a todas aquellas empresas que aportan en la cadena de valor, entregando servicios especializados, soluciones y productos para hacer más eficientes los procesos logísticos de las empresas nacionales, transformándose en una interesante vitrina comercial, apostando a un exclusivo número de visitantes.

Patricio Berstein Gerente General de AISL Esperamos que Expo Logística 2012 sea una instancia en la cual los altos ejecutivos y encargados de logística de un gran número de empresas chilenas y países vecinos tengan la oportunidad de conocer las alternativas disponibles para mejorar sus operaciones logísticas. Es un excelente punto de encuentro entre los que requieren mejorar su logística y los que los pueden ayudar a lograrlo. Nuestro interés en participar en este encuentro es, por una parte, compartir nuestra experiencia y conocimiento y por otra, establecer contacto con potenciales clientes a quienes podemos ayudar en sus planes de crecimiento y mejoras productivas. Como en años anteriores es nuestra intención es mostrar nuestra amplia oferta de productos y servicios, todos orientados a entregar soluciones prácticas y efectivas para las operaciones logísticas de nuestros clientes.

Tras el encuentro anterior, de acuerdo a los comentarios recibidos posteriormente por parte de nuestros clientes, nos quedó claro que la feria los ayudó a avanzar en sus planes logísticos al interior de sus respectivas empresas.

La Feria contará con un área de expositores; una sección para charlas técnicas y ruedas de negocios; un pabellón de Seguridad Industrial;

un área para el Salón de la Grúa y una zona de demostraciones, zona test drive, show floor; todas ellas a disposición de expositores y visitantes.

En el mes de Julio haremos el lanzamiento del sitio web -www.expologistec.cl- en donde los visitantes podrán pre-acreditarse, conocer más acerca de las empresas expositoras, agendar reuniones, inscribirse en las charlas técnicas y participar en todas las actividades que Expo Logistec está preparando.

Dentro de las innovaciones que Expo Logistec implementará para hacer más eficiente la captura de información de quienes visiten este encuentro empresarial, para luego realizar acciones de seguimiento comercial. "Hemos desarrollado un sistema de credenciales con la incorporación de QR, así los expositores podrán escanear la credencial desde su smartphone y obtener el dato de manera inmediata, quedando este en su libreta de direcciones", comenta Fernando Rios, Director Ejecutivo.

Paula Cortés, por su parte, comentó estar satisfecha por el alto interés de las empresas en participar de esta actividad, "Llevamos el 25% ya vendido y un 30% más con propuestas

Fernando Arancibia, Gerente Comercial de Bodenor Flexcenter EsNuestras expectativas en torno a Expo Logística 2012 son muy altas, fundamentalmente, por usar la plataforma que nos entrega un evento como este para mostrarnos al mercado completo. La importancia de esta Feria radica en la posibilidad de concentrar a toda la industria en un evento de gran envergadura y organización.

Es así que Bodenor Flexenter mostrará en esta oportunidad muchas y grandes novedades en términos de proyectos y logros y así repetir lo gratificante que fue nuestra participación el 2010.

formales, estamos a poco más de 5 meses del evento por lo que esperamos en septiembre contar con todos los stand vendidos".

Para conocer más sobre lo que espera el mercado de la cita más importante de la industria logística las empresas sponsors compartieron sus expectativas e invitan a todos a participar en EXPO LOGISTEC Chile 2012, Sustentabilidad y Logística. revista@revistalogistec.com

Los Esperamos!!!

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 49

edicion_21_se_v1.indd 49

7/18/12 5:39 PM

actualidad

GOBIERNO SE COMPROMETE CON EL EMPRENDIMIENTO EN LA CENA ACTI 2012 La promesa de avanzar en un marco que resguarde y fomente la creación de nuevas empresas innovadoras, más allá de los contratiempos que pueda traer la eventual crisis mundial, fue el compromiso que realizó el ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet.

L

a Como ya es tradición, se celebró una nueva versión de la Cena Anual de la Asociación Chilena de Empres as de Tecnologías de la Información, ACTI. El evento contó con la presencia de los principales actores de la industria TIC, emprendedores y destacadas autoridades de gobierno, quienes recalcaron su compromiso con el emprendimiento y la innovación.

En este marco, el ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet, destacó el avance que se ha producido en los últimos años respecto de esta materia, haciendo alusión a las modificaciones en la Ley de I+D y las nuevas facilidades para emprender contempladas en la Agenda de Impulso Competitivo.

Junto al ministro Larroulet, esta ocasión reunió a los principales actores políticos, destacando la presencia del subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton; el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Hernán Cheyre; el secretario ejecutivo de Desarrollo Digital, Oliver Flogel, y el jefe de la Unidad de Modernización del Estado, Rafael Ariztía; Andrés Concha, Presidente de la Sociedad de Fomento Fabril; Roberto

Fantuzzi, Presidente Asexma y el alcalde de la comuna de Peñalolén, Claudio Orrego.

Junto a ellos, estuvieron presentes las principales compañías TIC que operan en Chile, pero también se sumaron más de 100 emprendedores del ecosistema de ACTI, además de otros 150 provenientes de la iniciativa Startup Chile, de Corfo, y de incubadoras o universidades que están apoyando de cerca a las nuevas empresas de base TIC.

Impulso Competitivo, el cambio de la Subtel a Subted, y tantos otros pasos han demostrado que Chile se está abriendo cada vez más a caminar por la senda de la innovación y el emprendimiento”.

Posteriormente, y asumiendo en plenitud la dirección del gremio, el nuevo presidente de ACTI, Jaime Soto, Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Santiago, Doctorado en Ciencias Empresariales de la Universidad Autónoma de Madrid, y presidente del grupo empresarial CirculoGen, hizo uso de la palabra. Para terminar la velada, se reconoció y premió a las mejores iniciativas TIC del año.

El primer premio fue Innovación empresarial TIC que recayó en Tecmédica con su “dispensador automático de medicamentos CERTUS”. En tanto, el Premio a la Acción Destacada de Difusión TIC fue para CNN Chile; el premio Iniciativa en el Sector Público fue otorgado al programa Chile Atiende.

También se entregó el premio al Proyecto Social o Educacional TIC, que en esta ocasión fue para Chile Enter y el premio Globalización Empresa TIC, que ganó la empresa Sonda.

Cambio de mando en la ACTI La Cena ACTI 2012 fue también el escenario para que Raúl Ciudad hiciera un recuento de estos últimos dos años al mando de la asociación, destacando los logros del sector en este periodo: “Los avances en la Ley I+D, la Agenda de

Una mención particular fue el premio Emprendimiento TIC 2012, creado este año, y que ganó MeritusPro, plataforma que conecta a quienes necesitan un servicio esporádico con los free lancers que los ofrecen para satisfacer sus necesidades laborales. ^

50 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 50

7/18/12 5:39 PM

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 51

edicion_21_se_v1.indd 51

7/18/12 5:39 PM

BLOG

Roberto Pinedo, gerente general de Tecnova

Invierno TI

A

nte la expectación que la crisis europea, y en específico la española, está generando en Chile, por el temido efecto dominó, los analistas llaman a la calma y a la austeridad. En ese escenario, en el ámbito de las Tecnologías de la Información se espera una desaceleración para el segundo semestre de este año en términos de inversión. Estaríamos entrando a un invierno tecnológico.

No es un concepto nuevo, las grandes empresas que dictan las tendencias en el mercado TI pasan por períodos en los que no se producen novedades, sino más bien las que se produjeron en los períodos anteriores, comienzan a madurar y dar frutos. Serían ciclos bien marcados de nacimiento, posicionamiento, madurez y decaimiento o invierno.

Ejemplos hay muchos, como el de los lenguajes de programación: Cobol, a fines de los 50’s; C, a principios de los 70’s; y JAVA, que reina desde mediados de los 90’s. O más cotidiano aún, los aparatos

de TV, primero tubos, luego los plasmas, seguido por los LCD y ahora los LED. Lo mismo sucede al interior de las compañías a la hora de comprar tecnología.

Son inversiones cuantiosas que implican no sólo los recursos necesarios para comparar software, hardware y servicios, sino también la adecuación de los recursos humanos, en términos de conocimiento, adaptación a los nuevos procesos y, en definitiva, al cambio. De ahí la importancia de optimizar esas inversiones y traducirlas en un plus más que en un gasto. Pero, ¿cómo hacerlo cuando las alarmas de crisis se encienden a nivel mundial?

Lo primero es optar por una austeridad digna y responsable; no por una economía de guerra; y aprovecharla para ordenar la casa. Esto significa no invertir en grandes proyectos, sino mejorar lo que se tiene, en sintonía con los requerimientos, alineados con el negocio. Introducir tecnología de manera modular, a fin de ir creciendo de acuerdo al contexto es

clave. La idea es continuar siendo competitivo y productivo para seguir adelante.

Una alternativa para ello es preferir las capacidades locales. No se trata de nacionalismo exacerbado, sino de aprovechar lo que la industria propia ofrece.

Lo segundo es nunca dejar la actualización del conocimiento para que éste no se desvalorice.

La única manera de mantenerse vigente es ir de la mano con los nuevos tiempos, como estrategia para la competencia.

Es muy importante invertir en el capital humano de la empresa. En tiempos difíciles, priorizar en áreas y puestos claves para el core business puede ser una opción válida. Lo tercero, y último, es tener presente que lo único permanente es el cambio, por lo cual no es posible quedarse estancado.

Pese al invierno que se nos pueda venir, ya sea por motivos económicos, políticos, sociales o técnicos, la incorporación de tecnología en los negocios debe ser permanente.

52 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 52

7/18/12 5:39 PM

BLOG

Por Claudio Parada, gerente de negocios de Aquanima Cono Sur, División Consultoría Grupo Santander

el daño organizacional que se provoca frente a estas fuerzas de choque en foco a la obtención de las metas de rentabilidad. En algunas situaciones puede llegar a ser tan grave como tener que comenzar a despedir personal.

AHORROS SUSTENTABLES EN TIEMPOS DE CRÍSIS

E

l concepto de sustentabilidad se encuentra hoy en la contingencia. Cada día buscamos la forma de transformarnos en seres sustentables. En primer lugar, con el medio ambiente y, en segundo, con las compañías que integramos, que también se suman a la causa.

Pero si bien como individuos nos encontramos en busca de la sustentabilidad casi autónoma, el caso de las empresas es muy distinto, ya que ellas están en una verdadera encrucijada ad portas de su propia sustentabilidad ante una crisis.

En el presente estamos siendo testigos de una prosperidad inaudita, particularmente con indicadores de crecimiento que no se mostraban desde hace muchos años.

Esto, en gran medida, potenciado por el comportamiento de China y por la tranquilidad que Chile registra en América Latina. La señal es clara: frente a la gran presencia de dólares nos fuimos transformando en un país que vio cómo se valorizaba dicha moneda más que la

media en la Región, sin importar que los exportadores medianos y pequeños sufrieran los embates de un costo más alto de producción y pérdidas de márgenes significativos en sus negocios.

Actualmente, la situación se torna igualmente difícil: por más que suba el precio del dólar, disminuye el consumo, generando una situación mucho peor que la primera.

Se trata también de un contexto que invita al cuestionamiento duro respecto a lo que realizamos para, verdaderamente, hacer de nuestras compañías organizaciones sustentables, independiente de la situación en la que estén inmersas. En ese escenario, la primera idea es profundizar en lo que algunos expertos llaman el ahorro sustentable.

Es frecuente comprobar que las actuales administraciones públicas y privadas han comenzado a controlar con mayor detalle el gasto en actividades cotidianas. Todo, para alcanzar el Ebitda anotado en el plan anual de negocios. Eso, sin importar

El éxito podría está asegurado, pero a un costo muy alto y no proyectable en el tiempo. Porque bajo la premisa que para recuperar un peso gastado hay que vender tres, aumentar las ventas no es la única solución. El primer cuestionamiento es por qué no multipliqué mis ventas antes y, más aún, es justamente en época de crisis cuando éstas deben ser mejores y mayores. En este contexto la generación de ahorros sustentables toma relevancia, ya que la clave no está en disminuir la cantidad de café, taxi o vuelos que consumen los empleados o reducir los márgenes a los proveedores. La sustentabilidad del ahorro radica en cambios respecto a nuestra gestión de demanda, es decir, al cambio que debemos crear organizacionalmente para ser más óptimos en el uso de los recursos y que estas modificaciones se proyecten a través del tiempo.

Entonces, cuando como compañía nos observamos internamente y generamos nuevas acciones podemos obtener grandes ahorros, sólo por el hecho de hacer este tipo de cuestionamientos.

Un ejemplo, si optimizamos las rutas de transportes y se planifica la demanda estamos permitiendo que un proveedor también planifique sus requerimientos de materias primas.

Otro caso, esta vez asociado a la industria farmacéutica. Si se analiza la cantidad de muestras médicas que se fabrican se puede determinar si son las óptimas, se entregan a tiempo y si son distribuidas en los costos acordados. Los productos no sólo de fabrican, también se transportan y son trazables. Para comenzar, hay que planificar, proyectando acciones y gestiones para el futuro. Sólo así se puede alcanzar un ahorro sustentable en el tiempo.

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 53

edicion_21_se_v1.indd 53

7/18/12 5:39 PM

INDRA DESARROLLA SISTEMA DE DETECCIÓN DE RADIACTIVIDAD PARA PUERTOS Y AEROPUERTOS Indra desarrolló un nuevo sistema de detección de radiactividad que permite supervisar de forma eficiente los contenedores que entran en los grandes puertos. La compañía cuenta también con una versión adaptada para su uso en aeropuertos y en la industria.

El sistema detecta e identifica materiales que emiten radiación gamma o neutrones. Su funcionamiento es pasivo. Se encarga de convertir la radiación recibida en impulsos eléctricos que son tratados mediante software para ofrecer al operario los resultados del análisis en tiempo real.

En las pruebas realizadas en el Puerto de Valencia, el pórtico de detección de Indra demostró una mayor sensibilidad y menor tasa de falsas alarmas que los equipos ya existentes.

Por otro lado, accidentes como el de Fukushima han reavivado el interés por este tipo de tecnologías y han planteado la necesidad de introducir su empleo en aeropuertos. Por esta razón, Indra ha adaptado este sistema para supervisar equipajes empleando un arco de dimensiones adecuadas.

También ha diseñado un sistema de pedestal que puede colocarse en los pasillos de una terminal para detectar niveles anómalos de radiactividad en viajeros.

El sistema ya está preparado para utilizarse además en la industria del metal, del reciclaje y gestión de residuos, y en el desmantelamiento de plantas nucleares, para clasificar los residuos en función de su peligrosidad.

INFORME IMS RESEARCH: CÁMARAS DE VIDEOVIGILANCIA IP AUMENTARÁN EN UN 60% SUS VENTAS HACIA EL 2016 A xis Communications, compañía de cámaras IP, continúa siendo el número uno en el mercado de video en red y anuncia su posición de liderazgo también en la categoría “Cámaras de videovigilancia”, que incluye dispositivos tanto analógicos como IP, según el informe anual de IMS Research “The World Market for CCTV & Video Surveillance Equipment”.

“El informe confirma nuestras propias estimaciones del market share obtenido el año pasado, que presentó un crecimiento del 33%”, dijo Ray Mauritsson, Predisent & CEO, Axis Communications. “Hemos fortalecido aún más nuestra posición al continuar con nuestra estrategia que está basada en tres pilares: lanzamiento de productos de video IP innovadores, una red de socios bien desarrollada y la expansión global”, agregó.

Presente en Chile, con oficina en Santiago y equipo local dedicado, Axis ha logrado en este país proyectos que son una referencia en el mercado de la videovigilancia IP, tanto en el sector privado como el público. Entre ellos se destacan: Municipalidad de La Florida, Municipalidad de Puente Alto, Ministerio de Justicia, Transantiago, entre otros a nivel de empresas.

Además, Axis Communications continúa desarrollando su plan de canales y capacitando a sus socios de negocios a través del Axis Academy, el programa de formación que pretende trasladar a los socios comerciales y técnicos todos los beneficios del video IP en general y de los productos de la compañía en particular; y así acompañar el crecimiento global de la compañía.

ESET ANALIZA LAS PRINCIPALES AMENADAS INFORMÁTICAS En junio, el robo de información volvió nuevamente al centro de la escena en lo que a seguridad informática se refiere con los casos de Operación Medre, Flamer y el robo de credenciales de Linkedin, según informa la compañía de seguridad informática ESET. Este mes, el Laboratorio de análisis e investigación de ESET Latinoamérica anunció el descubrimiento de un ataque dirigido con la intención de robar información sensible a instituciones y empresas de Perú. Se trataría del primer caso reportado de ciberespionaje a través de códigos maliciosos exclusivamente orientado a América Latina de esta magnitud.

La Operación Medre, denominada del mismo modo que el malware que ejecuta el ataque, se encontró activa desde el 2009 y, desde entonces, logró recolectar más de 10.000 archivos de planos y proyectos realizados con el programa Autodesk AutoCAD. Las detecciones se reportan en un 95% en Perú, de modo que los especialistas infieren que se trata de un ataque con un objetivo claramente definido, tal como ha sucedido anteriormente con los casos de Stuxnet y Duqu.

“Mientras los casos de ciberespionaje siguen apareciendo, Operación Medre vino a comprobar que Latinoamérica no está exenta de este tipo de ataques. De la misma forma, queda confirmado que los códigos maliciosos ya no ofician de meros componentes aislados, sino que son una herramienta fundamental de los cibercriminales para delitos de índole mayor”, aseguró Sebastián Bortnik, Gerente de Educación & Servicios de ESET Latinoamérica.

Por otro lado, este mes fue también vulnerada la popular red social para profesionales LinkedIn, que sufrió el robo y la publicación de 6.5 millones de contraseñas.

54 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 54

7/18/12 5:39 PM

LA INGENIERÍA SOCIAL TOMA FUERZA EN ATAQUES DE SEGURIDAD Virus Expert, representante en Chile de Cyberoam, una división de Elitecore Technologies, y empresa innovadora de las soluciones UTM (Unified Threat Management), dio a conocer el reporte de amenazas, April 2012 Internet Threats Trend Report, elaborado en colaboración conjunta por Cyberoam y su socio, Commtouch.

El Reporte destaca información respecto de los niveles de Spam, en el primer trimestre del año, los cuales se mantuvieron relativamente bajos en relación al mismo período del año pasado, con un 75% en promedio de todo los correos enviados.

Según el análisis, una nueva tendencia tomó cuerpo en el período investigado: la ingeniería social, focalizada a la temporada de impuestos en Estados Unidos, dirigida tanto a consumidores como a profesionales de la contabilidad. Muchos contadores públicos fueron víctimas, al hacer click en ciertos enlaces por pura curiosidad, después de leer los asuntos de correo, tales como ‘acusaciones de devolución de impuestos fraudulentas’ o ‘acusaciones de ingreso de declaraciones de impuestos de fraude’, lo que aseguró su propagación.

Facebook, como de costumbre se mantuvo como sitio popular para los ataques. La campaña de ingeniería social que ofrecía “un video que no se puede ver” es un ejemplo de ello.

Diversas variantes de esa estafa aparecieron en Facebook en los últimos meses.

De acuerdo a Marcelo Díaz, gerente general de Virus Expert, el spam de Facebook con dichos mensajes, demuestra que los atacantes están dando importancia a las campañas específicas de ingeniería social. “Se están percatando de los problemas sociales comunes y sacan el mayor provecho de ellos”.

WESTCON GROUP ANUNCIA LA ADQUISICIÓN DEL GRUPO AFINA

MASIFICACIÓN DE SMARTPHONES GENERA NUEVAS BRECHAS DE SEGURIDAD DE DATOS CRÍTICOS EMPRESARIALES Nuevas brechas en el ámbito de la seguridad de la información están abriendo el creciente uso de las tecnologías de consumo a nivel empresarial, un nuevo paradigma en que los directivos de las organizaciones deben tomar medidas para evitar la fuga y robo de los datos críticos de su negocio.

Esa fue una de las principales conclusiones, durante la conferencia IDC LA onsumerization of IT Roadshow 2012: Chile; en donde se presentaron las más recientes tendencias y tecnologías en este campo.

Miguel Cisterna, Senior Product Specialist de Level 3, afirmó que a pesar de que nuevas tecnologías de consumo, como los smartphones o teléfonos inteligentes y tablets, entre otros dispositivos móviles, se han convertido en excelentes aliados para mejorar la productividad de los empleados, generan también brechas en la seguridad de la información, convirtiéndose en un desafío que las empresas deben abordar hoy.

El especialista de Level 3 en su charla, denominada “Puntos críticos de la nueva seguridad requerida en la empresa ante el nuevo paradigma”, mencionó las principales amenazas a las que se exponen las empresas por el uso masivo de los dispositivos móviles. Entre ellas, destacó el creciente malware o software dañino orientado a móviles, el smishing (links en SMS que conducen a sitios maliciosos), los botphones (software espía controlado remotamente), acceso a redes inseguras y mantener los dispositivos en modalidad siempre conectados y con datos sensibles almacenados en ellos.

Westcon Group, empresas de comunicación integradas, infraestructura de redes, data centers y soluciones de seguridad, anunció la adquisición del Grupo Afina, a través de la compra de GLS Software y sus filiales. La operación ampliará de forma inmediata la presencia de Westcon en los mercados Latinoamérica, Iberia y Norte de África.

Basada en Madrid y Miami, Afina opera en todo Latinoamérica, Caribe, Iberia, Francia y Marruecos. La compañía centra su negocio en la distribución de soluciones de seguridad y data center. En su portafolio de productos, se incluye los de fabricantes con las que Westcon no trabaja hasta el momento tales como VMware, Citrix, Riverbed o Symantec –así como los de muchos otros fabricantes con los que Westcon trabaja en oras regiones.

El grupo Afina ofrece también servicios especializados para apoyar a sus canales, incluyendo: soporte, postventa, servicios de valor añadido y formación. “El Mercado latinoamericano está entrando en un periodo de robusto crecimiento en el gasto de IT, liderado principalmente por Brasil y México. Los analistas estiman que en 2012 la región invertirá más de 310.000 millones de dólares en IT” declaró Dean Douglas, Presidente y CEO de Westcon Group. “Con la adquisición de Afina, Westcon se posiciona de manera inmejorable para aprovechar esta tendencia – impulsando una presencia líder a nivel local y expandiendo nuestra cartera de productos en las áreas de data center y seguridad”.

Julio - Agosto 2012 • www.seguridadempresarial.cl 55

edicion_21_se_v1.indd 55

7/18/12 5:39 PM

PAPERLESS DA A CONOCER SOLUCIONES EN DOCUMENTACIÓN ELECTRÓNICA Paperless, empresa de generación, procesamiento y administración de documentos electrónicos, dio a conocer sus principales avances en materia Documentos Electrónicos.

La compañía busca potenciar la utilización de este tipo de documentación por la reducción de costos y aumento de la eficiencia de los procesos, mediante la Factura Electrónica, Gestión Documental, Por tal de Proveedores, Almacenamiento E l e c t r ó ni c o , E - P r e s cr ip t i o n , Recepción Electrónica y Oficina de Partes, Escaneo e Indexación, Notarización Electrónica, Correo Electrónico Certificado y Distribución Electrónica.

Paperless mostró sus soluciones para la implementación de Documentos Electrónicos en Chile.

Las más representativas son aquellas que permiten reemplazar el papel por soportes digitales, aplicables para la elaboración de Contratos Laborales, Contratos Privados, Mandatos y otros, en la forma de Documentos Electrónicos con la misma validez legal que los documentos firmados en papel.

Adicionalmente, Paperless mostró las ventajas de sus soluciones en términos de la eliminación del papel, reducción de costos y, más importante aún, en las aumento de la seguridad en el respaldo de los documentos valorados.

GEMALTO OBTIENE LA CERTIFICACIÓN DE MASTERCARD Y VISA PARA CENTRO DE GESTIÓN DE SERVICIOS CONFIABLES Gemalto, empresa de seguridad digital, anunció que su centro de Gestión de Servicios Confiables (TSM, por sus siglas en inglés) ubicado en Singapur obtuvo la certificación de MasterCard y Visa. Esto permite a los clientes de Gemalto distribuir en forma segura los servicios de pagos móviles de MasterCard y Visa a sus usuarios finales.

D-LINK NOMBRA NUEVO BUSINESS SALES ACCOUNT PARA CHILE D-Link nombró a Enzo Dellafiori como el nuevo Business Sales Account para Chile, con el objetivo de optimizar y potenciar la relación con los canales de ventas. Dellafiori, cuenta con una vasta experiencia en el área de ventas en distintos rubros, con resultados que respaldan su nombramiento.

Dicha certificación es considera por la compañía como la confirmación de sus aptitud para brindar apoyo a entidades bancarias, operadores móviles y otros proveedores de servicios en sus implementaciones NFC realizadas en Asia y el resto del mundo.

La certificación mencionada es un catalogada un reconocimiento de las principales redes de pago a nivel mundial, con relación a la habilidad de Gemalto para gestionar credenciales de pago en los niveles de seguridad y confidencialidad de datos requeridos.

“El centro de datos TSM en Singapur brindará el máximo nivel de seguridad, y asegurará una amplia disponibilidad, ofreciendo atención las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Con los mercados de Asia listos para adoptar en forma masiva los servicios de tecnología NFC, nuestro centro certificado de Singapur está preparado para ofrecer soporte a nuestros clientes”, expresó Jean-Claude Deturche, Vicepresidente Senior de Servicios Financieros Móviles de Gemalto.

El centro de Singapur es el tercero de la empresa a nivel mundial, además de los existentes en los Estados Unidos y Francia.

HP NOMBRA A NUEVO VP Y DIRECTOR GENERAL DE HP ENTERPRISE GROUP PARA LATINOAMÉRICA HP anunció el nombramiento de Alfredo Yepez como nuevo Director General y VP de HP Enterprise Group para la región multipaís (MCA), que comprende todos los países de América Latina con excepción de México y Brasil, efectivo a partir del 1 junio, en reemplazo de Haroldo Level.

D-LINK NOMBRA NUEVO MARKETING DIRECTOR RHQ PARA AMERICA HISPANIC REGION D-Link, nombró a Paul Christian Combes como nuevo Marketing Director RHQ para D-Link Latin America Hispanic Region, con el objetivo de definir, dirigir y coordinar las actividades de comercialización como las políticas de comunicación, publicidad y promoción de productos y servicios.

56 Seguridad Empresarial •Julio - Agosto 2012

edicion_21_se_v1.indd 56

7/18/12 5:39 PM

CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!

tapas_ed21.indd 3

7/18/12 5:29 PM

CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!

tapas_ed21.indd 4

7/18/12 5:29 PM