Ed20 I+T

EDICION 20

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www.revistait.cl

¿CÓMO ESTAMOS ENTENDIENDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? ¿DESPEGARÁ LA PREMIACIÓN CLUB REALIDAD VIRTUAL? CIO 2016

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TRUMP VS. LA INDUSTRIA TI

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

EDITORIAL

EDITORIAL

Tendencias TI para 2017 En esta edición nos hemos enfocado a destacar las tendencias TI que marcarán la pauta durante 2017.

Sin duda que una de ellas es el concepto de Transformación Digital. Pero, ¿estamos entendiendo realmente el concepto?, conversamos con varios profesionales de TI para que nos dieron su visión sobre este fenómeno que muchas organizaciones están implementando pero que puede ser tan cambiante como la propia tecnología.

En nuestra sección de casos de éxito, analizamos los proyectos ganadores 2016 del Club CIO de CetiUC, los que nos entregan una visión de las innovaciones que están impulsando las empresas chilenas hacia la transformación digital.

En nuestra entrevista central conversamos con Ignacio Vera, Gerente de la División de Operaciones y Tecnología de Banco de Chile, ganador del premio CIO del Año del Club CIO de CetiUC. El ejecutivo nos habla de los procesos que está implementando en su organización y como están desarrollando estrategias que conducen la Transformación Digital de la banca.

Siguiendo con las tendencias para 2017, nos enfocamos en las próximas amenazas de seguridad como el Ransomware of Things (RoT), que sin lugar a dudas dará que hablar durante este año y pasará a ser uno de los ciberataques más populares como lo fue el ransomware en 2016.

Analizamos la industria de la Realidad Virtual. ¿Será 2017 el año en que despegue este negocio?, cifras y estudios indican que el escenario no es muy auspicioso y les damos las razones de la falta del empujón final para que sea una tecnología adoptada masivamente.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ÍNDICE

ÍNDICE 04

COLUMNAS DE OPINIÓN

JAIME SOTO SECRETARIO GENERAL ACTI LA TENDENCIA EXPONENCIAL Y LOS DESAFÍOS DEL E-COMMERCE PATRICE HERRADA PRESIDENTE DE CRIDO SANTIAGO FIJAR EL CUADRO DE DISPONIBILIDAD: LAS CONVENCIONES DE SERVICIO SLA ALBERTO MERINO GERENTE DE DESARROLLO COMERCIAL LATAM SONDA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿AMENAZA U OPORTUNIDAD?

08

PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016

CORFO SERVICIO AL CLIENTE IANSA EFICIENCIA Y MEJORAS OPERACIONALES BASADAS EN TI AGROSUPER TRANSFORMACIÓN DE LAS TI IANSA INNOVACIÓN CON TI Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

14

PERFIL CIO

OSCAR MANCISIDOR STRANGE SUBGERENTE DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE EMPRESAS IANSA: LAS HABILIDADES BLANDAS EN LOS LÍDERES DE TI SON COMPETENCIAS CLAVES PARA ENTENDER LOS DESAFÍOS DEL NEGOCIO

18

TENDENCIA E INNOVACIÓN

TENDENCIAS EN MOVILIDAD PARA 2017 ¿CÓMO ESTAMOS ENTENDIENDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? RANSOMWARE OF THINGS (ROT), LA AMENAZA QUE DOMINARÁ EN 2017

34

PUBLIRREPORTAJES

KUVASZ SOLUTIONS UN SOCIO EN EL VERTIGINOSO MUNDO DE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES RUBRIKA EXPERTOS GESTIÓN DIGITAL DE DOCUMENTOS LABORALES Y COMERCIALES.

38

INFOGRAFÍA

¿QUÉ ESPERAR DE LA REALIDAD VIRTUAL?

40

TRAVEL TIPS

MOBILE WORLD CONGRESS BARCELONA

42

44

ENTREVISTA

IGNACIO VERA GERENTE DE LA DIVISIÓN DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA DE BANCO DE CHILE: EL CIO DEBE ESTAR AL FRENTE DEL NEGOCIO, ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE ÉSTE

50

ANÁLISIS

¿SERÁ 2017 EL AÑO DEL DESPEGUE DE LA REALIDAD VIRTUAL? TRUMP TECH, ¿CÓMO SERÁ EL FUTURO DE LA INDUSTRIA TECNOLÓGICA CON EL NUEVO PRESIDENTE DE EE.UU.?

58

COACHING

LAS HABILIDADES QUE SERÁN TENDENCIA EL 2017

60

EN VITRINA

AXIS - HTC - LENOVO - UARM SWIFT KINGSTON

62

EMPRESA AL DÍA

ORACLE - IBM - ENTEL - INFOR

64

PUBLINOTAS

IFX NETWORKS

APP DESTACADA

IFTTT: AUTOMATIZA TU DÍA

EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L. KEY ACCOUNT MANAGER JOSÉ ALBERTO BORGES ALBERTO.BORGES@REVISTAIT.CL MÓVIL: +56 9 9736 7853

REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO

SOCIOS ESTRATÉGICOS

CONTACTO EDITORIAL PRENSA@REVISTAIT.CL Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303

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Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin

IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS

Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son

el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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COLUMNA DE OPINIÓN

JAIME SOTO SECRETARIO GENERAL ACTI

LA TENDENCIA EXPONENCIAL Y LOS DESAFÍOS DEL E-COMMERCE

HACE 20 AÑOS ATRÁS LA PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS ESTABA DADA EN EL MANTENERSE VIGENTE Y PRESENTE EN INTERNET PARA ASÍ CONTAR CON UNA VITRINA ADICIONAL DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS. SIN EMBARGO, HOY DICHAS EMPRESAS, TIENE UN OBJETIVO MAYOR Y MUY DISTINTO: EL TRANSFORMAR SU PRESENCIA EN LA RED COMO PRINCIPAL CANAL DE INTERACCIÓN CON SUS CLIENTES

S

e

pensar

esta estrategia de comercio elec-

ción nacional. De ellos, cuatro

Y si bien, tecnológicamente

que las ventas en lí-

tiende

a

trónico de determinada empresa

millones y medio son compra-

Chile es uno de los países con

nea están reservadas

u organización en pro de trans-

dores habituales online, que

mayor penetración de Internet

para grandes empresas, retail o

formarse en un agente cataliza-

gastan en promedio 620 dóla-

de la región, el principal desafío

marcas multinacionales, pero

dor de la oferta y concreción de

res al año en compras electró-

para la proliferación de comer-

la verdad es que se trata de una

la venta. En Chile, por ejemplo,

nicas. Si bien las empresas de

cio electrónico tiene que ver con

oportunidad que todos quienes

la Cámara de Comercio estimó

retail y marcas multinaciona-

la confianza, por parte del usua-

poseen una empresa, indepen-

que las ventas superarían los

les se encuentran ampliamente

rio, a estas nuevas formas de

diente de su tamaño, debieran

US $2.800 millones, lo cual se

incorporadas al e-commerce,

compras. Es decir, a la hora de

tomar. Así lo ha demostrado la

ha traducido en tasas de creci-

aún hay pequeñas empresas

optar por una operación de ca-

tendencia mundial, en la que

miento persistente y por encima

que se mantienen ajenas a este

rácter virtual, la principal preo-

países más desarrollados están

del resto de las otras actividades

tipo de desarrollos.

cupación de los que adquirirán

sacando un gran provecho a las

comerciales. A tanto llega el

plataformas de venta online: el

fenómeno de las compras por

De hecho, según un estudio

seguridad. En este punto se de-

e-commerce.

internet, que la Cámara de Co-

realizado por el Centro de Eco-

ben realizar importantes esfuer-

mercio de Santiago informó que

nomía Digital de la Cámara de

zos para dar soluciones eficaces

Hcae 20 años atrás la preocu-

las compras vía e-commerce su-

Comercio de Santiago, menos

donde no se vean vulnerados los

pación de las empresas estaba

bieron 20% en términos anua-

del 5% del pequeño comercio

datos personales o se sufra al-

dada en el mantenerse vigente

les, lo cual equivale a 10 veces

ha despegado su presencia de

gún tipo de ciberataque.

y presente en Internet para así

más que las cifras anotadas por

ventas en canales online, lo que,

contar con una vitrina adicio-

comercios tradicionales.

en algunas categorías, las está

Finalmente, estas herramientas

dejando fuera del radar de los

deben ser parte de un proceso

determinado producto, es la

nal de sus productos o servicios. Sin embargo, hoy dichas

Y a pesar de que es una tenden-

consumidores. A nivel regional

y experiencia digital, es decir,

empresas, tiene un objetivo

cia al alza, hay desafíos que esta

el panorama no es muy distinto

el comercio digital debe hacerse

mayor y muy distinto: el trans-

industria de ventas on- line tie-

y de acuerdo a la consultora in-

cargo, además de la oferta y ven-

formar su presencia en la red

ne que superar.

ternacional IDC, más del 55%

ta, de la logística del comprador

como principal canal de interacción con sus clientes.

de la población Latinoamericana

y el vendedor, asegurando una

Actualmente el número de

estará conectada en 2017 y gasta-

integración de los medios más atractivos de la industria.

usuarios de Internet supera las

rá más de US $68 mil millones en

Y en ese escenario, la tecnología

13 millones de personas, repre-

compras online en los seis países

toma un papel clave dentro de

sentando un 75% de la pobla-

más relevantes de la región.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

COLUMNA DE OPINIÓN

PATRICE HERRADA PRESIDENTE DE CRIDO SANTIAGO, CONFERENCIA INTERNACIONAL DE RESPONSABLES EN INFRAESTRUCTURAS Y DE DIRECTORES OPERACIONALES

FIJAR EL CUADRO DE DISPONIBILIDAD: LAS CONVENCIONES DE SERVICIO SLA TODOS LOS ACTORES DE LA ECONOMÍA ESTÁN INVOLUCRADOS EN ESTE MOVIMIENTO TECNOLÓGICO, SOCIEDADES COMERCIALES, BANCOS, COMPAÑÍAS DE SEGURO, COLECTIVIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS, HOSPITALES O CLÍNICAS PRIVADAS. TODOS DISPONEN DE UN CAPITAL ESENCIAL PARA SU FUNCIONAMIENTO Y POR ENDE SU EXISTENCIA: LA INFORMACIÓN

L

a disponibilidad de la

objeto, de realizar una segmen-

exige hoy en día una gestión in-

da. La información debe sobre

herramienta informá-

tación de estos procesos y así

formatizada de los datos de la

todo ser protegida de los agentes

tica es el acuerdo entre

determinar la disponibilidad de

organización, un solo camino

externos a la organización que

los usuarios representados por

cada segmento en función de las

para asegurar una reactividad en

pueden venir a extraerla, modi-

el CISO de la organización y los

necesidades de la organización.

la toma de decisión y en el trata-

ficarla o suprimirla.

responsables de las infraestruc-

miento de la información nece-

turas informáticas CIO y CTO,

Las causas que pueden pertur-

saria a satisfacer un público cada

Los datos de la empresa o de la

que van a poner a disposición

bar la disponibilidad de la he-

vez más cultivado, consciente de

colectividad corren dos tipos de

del “Sistema de Información”

rramienta informática pueden

aquello que puede exigir de las

peligros, el primero que puede

los recursos necesarios para res-

ser del orden lógico: procesos de

técnicas de la información y de

venir del interior de la organi-

ponder a los acuerdos estableci-

tratamiento de la información

la comunicación.

zación a través de una acción

dos.

obsoletos, necesidad de upgra-

intencional y malévola realizada

de de los procesos, necesidad de

Todos los actores de la econo-

por un colaborador autorizado

Los dispositivos hardware que

adaptar los procesos a los obje-

mía están involucrados en este

a manipular los datos, o bien,

permiten el tratamiento de la

tivos de la organización, indis-

movimiento tecnológico, socie-

sin intención, por una acción

información juegan un rol pri-

ponibilidad de la información.

dades comerciales, bancos, com-

técnica debida a una mala inter-

mordial en la disponibilidad de

Estas

pueden

pañías de seguro, colectividades

pretación de las instrucciones

la herramienta informática. Es-

proceder de problemas físicos

públicas y privadas, hospitales o

de administración. El segundo

tos deben estar en adecuación a

(hardware): servidores de tra-

clínicas privadas. Todos dispo-

peligro, viene par la permeabili-

los compromisos contraídos con

tamiento, de almacenamiento o

nen de un capital esencial para

dad de los sistemas a los accesos

los usuarios, las convenciones

de comunicación inadaptados,

su funcionamiento y por ende su

que llegan a través las redes de

de servicio conocidas como SLA

defectuosos, obsoletos, proble-

existencia: la información.

comunicación o simplemente

(Service Level Agreement) van

mas de alimentación eléctrica,

a definir las exigencias de dis-

siniestros en las salas, en el data-

Los esfuerzos de la organización

mitidos por las páginas web o

ponibilidad del sistema. Ahora

center, o bien conflictos sociales

son importantes para asegurar

por internet, estos medios, son

bien, ¿cuáles son las ventanas

que impiden la disponibilidad

que su capital información es

la puerta abierta para los “ciber-

de disponibilidad de la herra-

de la herramienta informática.

disponible y accesible para ser

criminales” que van aprovechar

consultada en todo momento.

todas las brechas que para in-

Esta debe ser fiable, bien repre-

troducirse al interior del sistema

sentar aquello por lo cual ella

con el objeto de tomar el control

ha sido cumulada y almacena-

de él y sobre todo de los datos.

mienta informática? Un estudio

perturbaciones

tamiento de la información de la

Los datos: una información imprescindible

organización es necesario, con el

La velocidad de los negocios

detallado, de los procesos de tra-

por los diferentes accesos per-

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

COLUMNA DE OPINIÓN

ALBERTO MERINO GERENTE DE DESARROLLO COMERCIAL LATAM SONDA.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿AMENAZA U OPORTUNIDAD?

LOS CAMBIOS ESTÁN DESTRUYENDO PARADIGMAS Y CREANDO NUEVOS ESCENARIOS PARA TODOS. ES AQUÍ DONDE SURGEN AMENAZAS Y OPORTUNIDADES QUE DEBEREMOS SORTEAR SI QUEREMOS PERMANECER VIGENTES EN NUESTROS NEGOCIOS

L

a transformación di-

paquete completo cuando sólo

que nuestra capacidad ociosa

no admiten la posibilidad de

gital es un imperativo

quieren una porción de este, o

pueda ser utilizada cambiando

conectarse a internet, o – en el

para las empresas y

cuando no pueden acceder cuán-

nuestros productos en servi-

ámbito logístico - si es que hay

organizaciones que operan en

do y cómo ellos quieren a lo que

cios, o adoptar un modelo de

un desfase importante entre

diferentes mercados. Esta se

necesitan o cuando sus experien-

economía compartida.

la compra por parte del clien-

expresa generando cambios re-

cias no están alineadas con los

levantes en la demanda de pro-

estándares que los consumidores

El acceso a nuevos mercado

o servicio, y más todavía si los

ductos y servicios, en el acceso

requieren hoy. Las oportunida-

es otro aspecto a observar, las

clientes deben ir a retirar el

a los mercados y en las cadenas

des, por otro lado, son enormes,

amenazas en este campo pa-

producto en persona. Las opor-

de suministro. En cada uno de

y pasan por mejorar los procesos

san por tener un bajo nivel de

tunidades pasan por mejorar la

estos ámbitos nuestros clientes,

de venta, haciéndolos más cer-

transparencia entre cliente y

conectividad de dispositivos fí-

competidores y el creciente nú-

canos y ubicuos, lo que se puede

proveedor, o cuando hay mu-

sicos, o agregando conectividad

mero de nuevos actores que se

expresar mediante la implemen-

chos intermediarios en nues-

a redes sociales a tu producto o

suman gracias a la agilización

tación de máquinas inteligentes

tra cadena o las transacciones

servicio, extendiendo el pro-

del go-to-market que trae con-

de recomendación de compra o

toman un tiempo demasiado

ducto o servicio con caracterís-

sigo la revolución digital, están

desarmando nuestra oferta em-

largo. Las oportunidades pasan

ticas digitales, digitalizando o

descubriendo y desarrollando

paquetada y creando ofertas per-

por ofrecer intercambio de in-

automatizando la distribución

nuevas formas de usar la tec-

sonalizadas y digitalizadas.

formación en tiempo real y con

o explorando nuevos modelos

total transparencia, remover

de entrega o distribución.

te y la recepción del producto

nología a favor de sus negocios.

Estos cambios están destruyen-

En el ámbito de los proveedo-

etapas en la cadena de sumi-

do paradigmas y creando nue-

res, la amenaza es si el consu-

nistro automatizando y acele-

La pregunta que debemos ha-

vos escenarios para todos. Es

mo de servicios o productos

rando el proceso de compra o

cernos es si queremos ser una

aquí donde surgen amenazas y

es altamente variable e impre-

incluso aumentando aún más la

organización

oportunidades que deberemos

decible, nuestros clientes solo

transparencia a través de la im-

frente a los cambios en el mer-

sortear si queremos permanecer

usan una parte de los servicio

plementación de herramientas

cado, reacción que dado el

vigentes en nuestros negocios.

o productos que le vendimos,

de búsqueda y comparación.

dinamismo de los mercados,

que

reacciona

siempre será tardía, o si que-

o si tenemos altos costos fijos Desde la perspectiva de la de-

o si nuestros usuarios pueden

En el ámbito de la propuesta de

remos apostar por liderar la

manda, las amenazas surgen

convertirse en nuestros provee-

valor, el riesgo se da si nuestros

transformación digital y apro-

cuando nuestros clientes están

dores. Las oportunidades pasan

productos o servicios no tienen

vechar las oportunidades que

siendo obligados a comprar un

por usar medios digitales para

presencia en redes sociales o

nos depara.

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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016

PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016 EN EL MARCO DE LA PREMIACIÓN ANUAL DEL CLUB CIO DE CETIUC, LOS INVITAMOS A CONOCER LOS PROYECTOS GANADORES DE SU VERSIÓN 2016. LAS INICIATIVAS GALARDONADAS SE DESTACARON POR SU INNOVACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y RESULTADOS QUE MARCARON UNA DIFERENCIA EN LA INDUSTRIA ENFRENTANDO DESAFÍOS Y SOLUCIONANDO DE MANERA EFICIENTE DISTINTAS PROBLEMÁTICAS. ESTOS PROYECTOS REPRESENTAN EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE TI DEL PAÍS, LA CAPACIDAD DE LIDERAZGO DE LOS CIOS Y LA CAPACIDAD DE DESARROLLO TECNOLÓGICO EN DISTINTOS SECTORES PRODUCTIVOS Y DE SERVICIOS.

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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016

Institución: CORFO Cio Responsable: Guillermo Muñoz Categoría: Servicio al Cliente

acceso interopera con diversas institucio-

De manera escalonada se irán sumando a la

nes dejando atrás las múltiples ventanillas

plataforma servicios públicos, entidades priva-

virtuales y presenciales que hasta ahora te-

das de interés público (notarías, conservadores

nía que utilizar el empresario.

de bienes raíces, mutualidades, bancos) y municipalidades, hasta completar las 345 que exis-

Escritorio Empresa es parte de una Política de

ten en todo el territorio nacional.

Estado, de una Estrategia de Productividad y Desarrollo Digital que apunta a un cambio his-

Beneficios del Proyecto

tórico, en el que las instituciones asumen una

Simplificar y reducir los costos para el Estado

Escritorio Empresa

cultura de colaboración, solidaridad, aprove-

de gestionar trámites.

El proyecto ganador en la categoría Servicio al

jora en los procesos y la gestión, en beneficio de

La integración de distintos organismos públi-

Cliente fue el proyecto Escritorio Empresa de-

los ciudadanos.

cos en el Escritorio Empresa permitirá la inte-

chamiento de sinergias y oportunidades de me-

sarrollado por Corfo. Se trata de una nueva pla-

roperación entre las distintas instituciones, por

taforma digital de integración de trámites que

El proyecto representa un cambio en la re-

ejemplo, a través del flujo de información en

el Estado de Chile pone a disposición de los ciu-

lación del Estado con las empresas, donde

línea entre organismos públicos. Esto permite

dadanos para facilitar y simplificar el empren-

las instituciones públicas y municipalidades

reducir los costos de gestionar trámites, gene-

dimiento, creación y operación de empresas.

ponen en el centro de su quehacer y preocu-

rando importantes ganancias de eficiencia en el

pación las necesidades de las personas que

sector público.

Escritorio Empresa marca un antes y un des-

buscan mejorar su calidad de vida y oportu-

pués en la forma de hacer trámites, potencia el

nidades de hacer negocios.

modelo de interoperabilidad e integración tecnológica entre distintas instituciones públicas.

Utilizar la tecnología y mejoras en gestión para simplificar trámites existentes.

Escritorio Empresa incorporará gradualmente los trámites que las empresas deben reali-

La integración tecnológica de trámites y servi-

Se ha definido como una innovación tec-

zar para crear, formalizar, operar su negocio

cios al Escritorio Empresa permite que el pro-

nológica de gestión de trámites “encade-

y acceder a beneficios, capacitaciones y con-

ceso de digitalización vaya de la mano de me-

nados”, a través de una ventanilla única de

cursos públicos.

joras regulatorias y simplificación de trámites.

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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016

Institución: IANSA Cio Responsable: Oscar Mancisidor Categoría: Eficiencia y Mejoras Operacionales Basadas en TI

MEDICIÓN DE OEE EN TIEMPO REAL DE ENVASADORA

La centralización de la información también permitiría realizar benchmarking

La implementación contempló instalar

entre las plantas y optimizar los procesos

sensores en la línea de producción y cap-

generales de producción.

turar información desde sistema de control mediante FT Historian SE.

Entre uno de los principales desafíos de este proyecto era el entregar información a SAP

Los datos obtenidos directamente desde

MII para cálculo del OEE (Overall Equip-

las envasadoras mediante el sistema de

ment Efficiency). También registrar y mo-

control, son almacenados en el historia-

nitorear en tiempo real información desde la

dor e integrados con SAP MII, permi-

línea de producción.

tiendo la obtención en tiempo real de los indicadores de producción como dispo-

Otro de los desafíos era poder clasificar las

nibilidad, rendimiento, calidad, causas

Este proyecto ganador de la categoría Efi-

detenciones mediante justificación del ope-

de detenciones y Eficiencia General de

ciencia y Mejoras Operacionales Basadas

rador en el sistema HMI. Y por último, se

los Equipos (OEE).

en TI se enfoca en optimizar la operación

buscaba reducir el análisis de información

para generar una mejoras cuantitativas y

manual de la producción.

cualitativas importantes.

Entre los resultados obtenidos hasta el momento se pueden destacar la medi-

La implementación de este proyecto contem-

ción en tiempo real de la efectividad de

Uno de los objetivos de este proyecto se

pló la creación una red de comunicaciones

los equipos de producción. Una optimi-

basa en la integración de información de

para el área de envasado. Junto con eso se

zación en la entrega información de las

Piso Planta con SAP, que permite una no-

tuvo que habilitar equipos Stratixy net any

detenciones para el mejoramiento conti-

tificación automática de avisos de averías y

(hardware de red) para comunicar las plata-

nuo, reduciendo los tiempos de detencio-

órdenes de producción.

formas Panel View y Micrologix.

nes no programadas.

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Institución: Agrosuper Cio Responsable: Rodrigo Echeverría Categoría: Transformación de las TI

INTEGRACIÓN Y MOVILIDAD PARA LAS OFICINAS INTERNACIONALES DE AGROSUPER Con ventas internacionales que llegaron a casi

Este proyecto surge por la necesidad de pro-

mediante enlaces de internet locales (Enlaces

veer un modelo de solución estándar, de ma-

dedicados), optimizar los tiempos de respues-

nera que permita la movilidad, flexibilidad y

ta y asegurar la continuidad operacional de las

que contara con la capacidad suficiente para

diversas oficinas.

operar en cualquier parte fuera de Chile.

El proyecto debía dotar de movilidad y perEl desafío implicaba habilitar los servicios

mitir el acceso a la información (Recursos

necesarios, desde disponer un correo corpo-

compartidos) desde cualquier lugar del

rativo hasta la habilitación de las emisiones de

mundo, implementando Sharepoint y One-

documentos electrónicos bajo SAP y asegurar

Drive para la empresa.

estándares similares a los que disponemos en Chile para la continuidad operacional de

Uno de los puntos críticos fue que, para algu-

nuestro cliente.

nos servicios, se tuvo que pensar y desarrollar desde cero soluciones que Agrosuper no po-

La solución implementada también implicó

seía hasta el momento.

una estandarización para futuras necesidades similares de los clientes de Agrosuper en

Entre los principales beneficios del proyecto

el extranjero.

están la construcción de un diseño de arqui-

el 40% de la facturación total en 2015, Agro-

tectura tecnológica similar para las oficinas

super tomo el desafío de integrar de mejor

Este proyecto ha permitido generar ventajas

del extranjero. En los resultados cuantitativos

manera a sus oficinas alrededor del mundo.

competitivas, a través de soluciones tecnológi-

el proyecto ha registrado un 18% de disminu-

Con exportaciones que llegan a más de 70 paí-

cas de calidad, confiables y que simplifican las

ción del costo de conectividad de los enlaces.

ses y con oficinas de distribución en Estados

principales actividades del negocio.

Un 5% de disminución del costo total de man-

Unidos, Japón, China, Brasil y México, era

tención de la plataforma tecnológica y un 60%

necesario implementar un modelo informá-

Dentro de los factores críticos de éxito del

de disminución en el tiempo de habilitación

tico que ayudar a la fluidez de procesos y del

proyecto, los encargados detectaron que los

para la plataforma tecnológica de una sucursal

control de recursos.

principales desafíos contemplaban operar

en el extranjero.

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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016

Institución: IANSA Cio Responsable: Oscar Mancisidor

Tras reunirse con representantes de las car-

Además, se debía notificar, en tiempo real,

teras de Salud y Medio Ambiente la geren-

desviaciones en los parámetros definidos,

cia de la empresa Iansa comprometió imple-

para tomar acción oportuna sobre los olores

mentar nueva tecnología en el sector de la

en la comunidad.

lagunas de descargas de la planta, con el fin de mitigar la emanación de olores que in-

La implementación debía medir con preci-

Categoría: Innovación con TI y Nuevas Tecnologías

comodaban a los habitantes de los sectores

sión los niveles de PH de las lagunas de riles

aledaños a la empresa.

en cada planta.

Claramente el principal objetivo fue imple-

Además, se debía integrar al sistema de mo-

MONITOREO DE OLORES EN PLANTAS AZUCARERAS CON IOT

mentar mejoras estructurales, operacionales

nitoreo la estación meteorológica existente

y tecnológicas en el sistema de tratamiento

en cada laguna.

de riles de la planta, para lo cual se entregaron los antecedentes que fundamentan

Por ultimo definir alertas ante emanaciones

el cumplimiento de la normativa ambiental

que pudieran ser perceptibles por la comu-

vigente y las justificaciones que indican que

nidad, así se estableció un parámetro de avi-

Uno de los principales problemas que en-

dichos impactos ambientales no son signi-

so a < PH 7.5 considerando la dirección y la

frentaba la empresa IANSA en sus plantas

ficativos.

velocidad del viento.

te en la ciudad de Los Ángeles. Esta proble-

Dentro de los desafíos que implicaba este

Entre los próximos pasos que requiere este

mática ambiental y de calidad de vida para

proyecto, aparte de la prioridad de ser una

proyecto, se está trabajando en la instala-

las poblaciones cercanas a las plantas, tuvo

implementación en el corto plazo, se debía

ción de sensores en la laguna Chillán y Lina-

que ser solucionada en gran parte imple-

monitorear el comportamiento de los riles

res, además se están calibrando los sensores

mentando proyectos basados en la innova-

de las plantas azucareras y entregar infor-

de las tres lagunas donde está funcionando

ción de TI.

mación en línea.

el proyecto.

azucareras en el sur de Chile, principalmen-

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PERFIL CIO

“LAS HABILIDADES BLANDAS EN LOS LÍDERES DE TI SON COMPETENCIAS CLAVES PARA ENTENDER LOS DESAFÍOS DEL NEGOCIO” OSCAR MANCISIDOR STRANGE, SUBGERENTE DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE EMPRESAS IANSA.

E

mpresas Iansa S.A. es una de las

Oscar Mancisidor es el Subgerente de

coordinar y defender las formas en que los

principales compañías agroin-

Procesos y Tecnología de Iansa y está

requisitos tecnológicos se relacionan con los

dustriales del país, reconocida

liderando diversos proyectos tecnoló-

negocios de la empresa. Hoy en día, un CIO

por la producción, comercializa-

gicos que ya le han valido el reconoci-

debe tener un amplio conocimiento en TI,

ción y distribución de azúcar y

miento de sus pares, como en la última

tener una sólida capacidad analítica, de pla-

premiación del Club CIO de CetiUC,

nificación estratégica y de comunicaciones.

coproductos de la remolacha.

donde dos implementaciones de la emLa Compañía, con más de seis décadas de

presa fueron galardonadas.

¿Cuáles son los principales retos tecnológicos a los que se enfrenta su compañía?

existencia, cuenta también con una consolidada posición en los mercados de ali-

¿Cuál ha sido su trayectoria profesional?

Los principales retos que tenemos en la

mentos para Nutrición Animal y Alimento

Comencé mi carrera profesional en IBM

compañía es buscar elementos tecnoló-

para Mascotas, siendo el principal pro-

Chile, en el área de servicios, lugar en el

gicos que nos ayuden a mejorar nuestros

ductor de alimento para ganado bovino y

que gestioné diversos proyectos, prin-

procesos de negocios y que nos permitan

equinos del país.

cipalmente para la industria financiera,

reducir costos en nuestra cadena de dis-

manufactura, entre otras. Luego tuve una

tribución y entregar información clave en

Así mismo, Iansa ha logrado una destaca-

experiencia de emprendimiento en una

tiempo real para la toma de decisiones.

da presencia en la comercialización de in-

Pyme, la que no prosperó y finalmente lle-

sumos agrícolas y otorgamiento de crédito

gué a Iansa hace 4 años atrás.

¿En qué proyectos están trabajando actualmente?

a agricultores remolacheros, además de participar en los negocios de venta de pas-

En su opinión, ¿qué cualidades debe tener un

Actualmente estamos trabajando en im-

ta de tomates y jugos concentrados a tra-

buen CIO en la actualidad?

plementar soluciones tecnológicas para

vés de sus filiales Icatom y Patagoniafresh.

En mi opinión, las cualidades principales de

transformar nuestros sistemas y apoyar en

Posee operaciones en siete regiones del

un CIO son la capacidad de coordinarse efi-

el dinamismo de la industria y en los prin-

país y también en Perú.

cazmente con otros altos directivos y definir,

cipales desafíos de nuestro negocio.

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PERFIL CIO

PARA AUMENTAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN TECNOLÓGICA POR PARTE DE LAS EMPRESAS DEL PAÍS, SE PODRÍA CREAR ALGUNA LEY QUE ESTABLEZCA UN OBJETIVO EN LOS PRÓXIMOS 50 AÑOS, QUE FACILITE A LAS EMPRESAS ADOPTAR O TRANSFORMAR SUS PROCESOS DE NEGOCIO CON TECNOLOGÍAS, YA SEA CON ASIGNACIÓN DIRECTA DE RECURSOS O MEDIANTE BENEFICIOS TRIBUTARIOS

¿Es la tecnología una buena inversión

50 años, que facilite a las empresas adoptar

El cliente había solicitado remover a los

en Chile?

o transformar sus procesos de negocio con

anteriores jefes de proyectos producto del

De todas maneras, hoy en día estamos

tecnologías, ya sea con asignación directa

retraso. En ese momento tomé el liderazgo

en un momento tecnológico nunca an-

de recursos o mediante beneficios tributa-

del proyecto, siendo la quinta persona en

tes visto, que consi-

tomar ese rol. En este sen-

dero será clave para el

tido, lo aprendido en esa

crecimiento de Chile.

situación fue que las expec-

Además, existen pocas

tativas deben quedar esta-

empresas que se están

blecidas al inicio de cada

arriesgando a innovar

proyecto y en lo posible el

y realizar inversiones

alcance debe quedar muy

para montar empresas

claro. Sin embargo, igual-

de soluciones tecnoló-

mente tuve que cumplir

gicas de integración, ya

con los plazos y entregar en

que esto será relevante

tiempo y forma para el pro-

para integrar las nuevas

yecto asignado.

tecnologías, tales como IoT, Big Data, Cloud y

¿Cuál es su postura sobre las

la Inteligencia Artifi-

habilidades blandas de los

cial en el ambiente em-

líderes de TI, como las apli-

presarial.

ca en su trabajo?

Las habilidades blandas en

¿Cuál ha sido el hito

los líderes de TI son com-

más importante de su

petencias claves para en-

carrera?

tender los desafíos del ne-

El hito más importante

gocio y en ese sentido son

de mi carrera es haber

importantes para apoyar e

llegado a esta posición,

influir en los líderes sobre

donde puedo liderar proyectos que me

rios. Además, facilitar a las pymes que se

las soluciones tecnológicas de la compa-

apasionan profesionalmente.

involucren y participen en esta industria.

ñía.

¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel

¿Cuál fue el principal problema-reto que

¿Cuáles son sus proyecciones laborales?

de adopción de tecnologías por parte de las

ha enfrentado en su vida profesional y qué

Mis proyecciones laborales son estar en

empresas del país?

aprendizaje tuvo de esa situación?

lugar donde pueda liderar transformacio-

Considero que, para aumentar el nivel de

El principal reto que he enfrentado fue ha-

nes de negocios y de innovaciones, que me

adopción tecnológica por parte de las em-

ber tomado un proyecto con una desvia-

permita desarrollar una amplia gama de

presas del país, se podría crear alguna ley

ción importante en los entregables y pla-

funciones y habilidades.

que establezca un objetivo en los próximos

zos, sujeto a multas por incumplimiento.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

TENDENCIAS EN MOVILIDAD PARA 2017 EL AÑO PASADO FUE EXCEPCIONAL PARA LA INDUSTRIA MÓVIL. LA INVERSIÓN AUMENTÓ, LOS EQUIPOS PROFESIONALES CRECIERON, LOGRÓ DESARROLLAR ECONOMÍAS DE ESCALA, Y EL MANEJO DE DATOS Y ANALYTICS EN TIEMPO REAL NUNCA FUERON TAN ATRACTIVOS PARA LAS ORGANIZACIONES. ESTE 2017 PROMETE SER TODAVÍA MUCHO MÁS AUSPICIOSO PARA LA INDUSTRIA, ESPECIALMENTE GRACIAS EL M-COMMERCE.

S

egún datos de Pew Research Center, actualmente un

Uno de los desafíos más importantes a los que se enfrenta el TI

43% de la población mundial tiene teléfonos inteli-

en la empresa es seguir el ritmo que marca la innovación. Con

gentes. En el caso de Chile, el uso de estos disposi-

las nuevas tecnologías móviles emergentes, con usuarios pidiendo

tivos alcanza el 65% y en Corea del Sur el 88%. Y el

más flexibilidad en el entorno de trabajo y el número creciente

impacto no solo se refleja en el mercado, sino que

de dispositivos IoT, las empresas necesitarán moverse de manera

también en el día a día de las empresas.

rápida para asegurarse de que sus redes están preparadas. Por estas razones, unas de las tendencias clave para este 2017 será la inte-

Para este año 2017 hay una serie de tendencias que estarán guian-

gración de aplicaciones de terceros en la red, y como resultado, un

do la industria de la movilidad. Acá les presentamos las princi-

movimiento hacia plataformas de red basadas en software.

pales tecnologías aplicadas a dispositivos móviles que darán que hablar y atraerán las miradas de los profesionales de TI.

Según Fabián Audisio, Gerente Comercial Regional de Boreal Technologies, “en 2017 vemos un gran potencial con nuevas aplica-

Según Aruba Networks, una de las principales tendencias que ten-

ciones, y el crecimiento de algunas aplicaciones existentes refor-

drá un crecimiento es la seguridad aplicada a Internet de las Cosas

zándolos con conexión a la nube, sensores IoT, y nuevos factores

(IoT). Los especialistas de TI están intentando gestionar día a día

de formato de dispositivos móviles. También creo que Windows

una gran cantidad de nuevos dispositivos que llegan a sus redes.

10 IoT sumado a la amplia difusión de Android, va a permitir

Este año el foco estará en el desarrollo de procesos automatiza-

que la mayoría de las empresas movilicen sus fuerzas de trabajo.

dos de seguridad para estos dispositivos. Los departamentos de

Nosotros vemos también el refuerzo de uso de sensores en IoT,

TI verán bastantes de sus recursos destinados a implementar la

principalmente en las área de logística, retail e industrial, con

automatización de nuevos protocolos de seguridad, para reaccio-

fuerte acento en aplicaciones controladas en forma remota por

nar rápidamente a la llegada de más dispositivos a sus entornos

dispositivos móviles. Existe ya una amplia gama de sensores que

de redes. La automatización de los procesos de integración y de

permiten ese tipo de control, sumado a las facilidades de aplica-

seguridad, incluyendo la identificación de los dispositivos para

ciones y data en la nube”.

crear políticas de acceso, será el siguiente paso importante en IoT. Otra de las tendencias que señala Aruba Networks, es que, a partir

Como consecuencia de aumento exponencial de dispositivos mó-

de 2017 las empresas verán la necesidad de ir más allá de la gestión

viles, la industria del desarrollo de aplicaciones será una de más

básica de la red y querrán aspirar hacia un modelo más predictivo

beneficiadas en este 2017. Con grandes marcas de servicios como

para administrar mejor los dispositivos móviles. La visibilidad se

Subway, Domino’s, Starbucks, y tantas otros viendo el éxito con el

convertirá en el asunto candente de la gestión de la red, ya que no

consumidor frente a las aplicaciones móviles, tiene sentido que

se puede gestionar lo que no se puede ver.

las pequeñas empresas sigan su ejemplo. De hecho, se dice que

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LOS DEPARTAMENTOS DE TI VERÁN BASTANTES DE SUS RECURSOS DESTINADOS A IMPLEMENTAR LA AUTOMATIZACIÓN DE NUEVOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, PARA REACCIONAR RÁPIDAMENTE A LA LLEGADA DE MÁS DISPOSITIVOS A SUS ENTORNOS DE REDES. LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE SEGURIDAD, INCLUYENDO LA IDENTIFICACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS PARA CREAR POLÍTICAS DE ACCESO, SERÁ EL SIGUIENTE PASO IMPORTANTE EN IOT

más del 50% de las pequeñas empresas estarán buscando crear una

Un informa de la consultora PricewaterhouseCoopers (PWC), en

aplicación móvil en el 2017 debido a esto.

2017 más del 50% de los ingresos por compras por Internet, corresponderán a transacciones realizadas a través de un Smartphone. En

Según la investigación de la empresa AppsFlyer, entre las principa-

China el 65% de los usuarios realiza al menos una compra al mes a

les tendencias que marcarán el mercado de la movilidad para este

través de estos dispositivos.

año está el valor del mix de canales para llegar a los clientes.

Con respecto al número de compras, un análisis de la empresa de A medida que las plataformas de contenidos Over-The-Top

descuentos Coupofy, indica que los clientes que utilizan las tablets

(OTT) se hacen cada vez más masivos, a medida que los auto-

son propensos a gastar más que los clientes de smartphone, mien-

móviles y el mundo que nos rodea se conecta, nuestros televiso-

tras que el gasto promedio medio en un smartphone es de 85 dó-

res, computadores portátiles, teléfonos y dispositivos conectados

lares, en las tablets es frecuente gastar alrededor de 100 dólares.

(Google Home, por ejemplo) se están convirtiendo en una sola

Además, Coupofy señala que los usuarios de iOS gastan un 22%

experiencia continua y perfecta. Entonces las empresas deberán

que los que utilizan el sistema operativo Android. En Estados Uni-

adaptar y potenciar sus aplicaciones a esta multicanalidad. Daniel

dos, TicketMaster (59%), Apple (59%), Target (53%), QVC (53%) y

Junowicz, director en AppsFlyer para América Latina señala que

Kohl's (48%) son las 5 empresas que más clientes que sólo utilizan

“debe tener en cuenta que los negocios no sólo están compitiendo

el canal móvil poseen.

con sus vecinos de al lado. Están compitiendo con el diminuto ícono en los escritorios móviles”.

La experiencia multicanal vuelve a aparecer en las tendencias de m-commerce. Los usuarios utilizan más de un dispositivo para in-

El Mobile Commerce romperá todos los récords en América Latina

teractuar con los contenidos. Para el comercio electrónico esto no es diferente: se calcula que un 85% de los consumidores pasan de

El aumento de la penetración de smartphones en la región, las me-

uno a tres dispositivos antes de finalizar una compra. El riesgo de

joras en seguridad de los pagos móviles, junto a la facilidad de uso

estos “saltos” de dispositivos es perder al cliente en el proceso, es

a través de apps, permitió que un porcentaje cada vez más grande

por eso que una de las tendencias a fortalecer en este 2017 es me-

de las transacciones online se realicen a través de dispositivos mó-

jorar la experiencia del cliente haciéndola funcional y mucho más

viles. En México, por ejemplo, se estima que el 46% de los com-

fluida en distintas plataformas.

pradores online han hecho una compra vía móvil. El móvil como un canal seguro de consumo es una realidad que durante 2017 y se

Según la consultora de tecnología y negocios Gartner, el año 2017

consolidará todavía más en la región.

será el año de inflexión el mercado del comercio electrónico mundial, pasando a ocupar un 50% del mercado total. En este senti-

“El aumento de la penetración de smartphones en la región, las me-

do, hay que aprovecharse de las nuevas tecnologías tales como los

joras en seguridad de los pagos móviles, junto a la facilidad de uso

asistentes virtuales (Siri o Cortana, entre los más conocidos), que

a través de apps, permitió que un porcentaje cada vez más grande

ayudan al usuario en la experiencia de compra. Otra tendencia mó-

de las transacciones online se realicen a través de dispositivos mó-

vil que comenzará a consolidarse este año será la publicidad por

viles”, explica Daniel Junowicz.

geolocalización. En 2017 continuarán desarrollándose aplicaciones

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LOS CLIENTES QUE UTILIZAN LAS TABLETS SON PROPENSOS A GASTAR MÁS QUE LOS CLIENTES DE SMARTPHONE, MIENTRAS QUE EL GASTO PROMEDIO MEDIO EN UN SMARTPHONE ES DE 85 DÓLARES, EN LAS TABLETS ES FRECUENTE GASTAR ALREDEDOR DE 100 DÓLARES. ADEMÁS, LOS USUARIOS DE IOS GASTAN UN 22% QUE LOS QUE UTILIZAN EL SISTEMA OPERATIVO ANDROID

para fortalecer y afinar la experiencia del cliente a través de la geo-

activos, demostraron el poder de vincular los mundos digital y fí-

localización para el envío de ofertas y avisos.

sico a través de las tecnologías móviles.

Las tecnologías móviles como la realidad aumentada ampliarán las experiencias offline

Las Fintech se movilizan

Según el informe de tendencias de AppsFlyer, se potenciarán tec-

la Bolsa y muchas actividades más que antes requerían acercarse al

nologías que para muchos no eran tan utilizadas a nivel corporati-

banco, hoy se hacen desde un smartphone. Las soluciones tecnoló-

vo, como los códigos QR, etiquetas NFC, realidad aumentada (RA)

gicas dirigidas al mundo de las finanzas, también conocidas como

o reconocimiento de imagen. Más allá del uso masivo en países

Fintech, en 2017 se convertirán en una seria alternativa a la banca

como China, Japón o Corea del Sur, 18%, 21% y 23% de los con-

tradicional ganando mucho terreno.

Hacer un envío de dinero, solicitar un crédito, comprar acciones en

sumidores en línea en Estados Unidos, España e Italia, respectivamente, han escaneado códigos QR en una tienda para obtener

Estas compañías entendieron muy bien que el crecimiento de usua-

información adicional.

rios de dispositivos móviles a tasas de dos dígitos en América Latina, es una gran oportunidad y por eso están invirtiendo fuerte en

La Realidad Aumentada ha existido desde hace algún tiempo, pero

el desarrollo de contenidos y detectando más oportunidades para

el suceso de Pokémon Go y sus decenas de millones de jugadores

el mercado mobile.

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¿Cómo estamos entendiendo la Transformación Digital?

UN CONCEPTO QUE ESTÁ PRESENTE EN TODAS LAS PRESENTACIONES, SEMINARIOS Y COLUMNAS DE OPINIÓN. SI BIEN ES UN CONCEPTO BASTANTE AMBIGUO O QUE DEPENDE DEL CARÁCTER DE CADA ORGANIZACIÓN, QUISIMOS BUSCAR LA OPINIÓN DE PROFESIONALES DE TI PARA QUE NOS ENTREGARAN SUS PUNTOS DE VISTA Y TRATAR DE AUNAR CRITERIOS PARA DEFINIR ESTE FENÓMENO DEL QUE MUCHAS VECES HABLAMOS.

L

a mera implementación de tecno-

cutive de SAP Chile, “Más allá de lograr una

ejemplo claro de esta dinámica es el servicio

logía por sí sola no produce trans-

mejor productividad y optimizar sus proce-

de taxi Uber, que detectó que podía dar un

formación digital, pero cambiar

sos, la transformación digital impulsa a las

mejor servicio que el transporte tradicional”.

una organización para aprovechar

empresas a re-diseñar sus modelos de nego-

el potencial de estas tecnologías sí

cio para competir con mayor efectividad en

Vicente Millán, gerente de desarrollo de

lo hace. Un estudio realizado por

el mundo de la nueva economía digital. Por

mercado en Intel señala “que la empresa

el Centro MIT para Negocios Digitales y

ejemplo, si la contratación de un servicio

debe desarrollar al máximo el modelo digi-

Capgemini Consulting examinó a 157 eje-

de traslado en automóvil requiere dos datos

tal SMAC (por las siglas en inglés para: Me-

cutivos de 50 empresas con ingresos anua-

que provienen de distintos sistemas transac-

dios sociales –Social-, Dispositivos móviles

les de $1.000 millones de dólares o más. El

cionales, como pueden ser la tarjeta de cré-

–Mobile-, Analytics y Nube –Cloud). Es

estudio encontró que, para transformar, las

dito y, por otro, la disponibilidad de un ve-

decir, estos componentes se deben conjugar

organizaciones deben rediseñar sus mode-

hículo, estos deben estar disponibles para el

para generar algún tipo de transformación

los subyacentes de negocio y operativos, así

usuario en forma inmediata y sin que deba

y para que la empresa pueda desarrollar su

como los productos y servicios resultantes.

la persona involucrarse en procesos de bús-

negocio de la mejor forma.

queda, cuadratura o cruce de información”.

Para algunos especialistas, la transforma-

Existen compañías que ya están aplicando

ción digital incluye a todas las nuevas opor-

Para Nelson Parra Fuentealba, Gerente Pro-

este modelo. Por ejemplo, la famosa aplica-

tunidades de estrategia de negocios que

yectos Estratégicos ADEXUS, “uno de los

ción Airbnb, que sirve para publicar, descu-

surgen gracias a la aparición de las tecno-

aspectos más evidentes de ésta transforma-

brir y reservar hoteles pero que no cuenta con

logías. Así mismo, este cambio no es sólo

ción, es que cada vez son más los nativos di-

instalaciones. Estos son los cambios que han

tecnológico, sino que lleva consigo nuevas

gitales. El grupo conocido como Millennials

hecho que las empresas replanteen la forma

aptitudes tanto en las personas, así como en

y en mayor medida la Generación Z, han

de hacer negocios, pero es imposible consi-

la reinvención de organizaciones que afec-

estado en contacto con la tecnología desde

derar que la tecnología sea la única clave del

tan al mercado global tradicional.

que nacieron y se estima que para el 2017,

éxito en la transformación, la cultura y el en-

representarán el 50% del consumo global.

torno también se deben unir a esta ecuación".

tán incidiendo en la transformación de las

Las empresas han tomado conciencia de

Para Felipe Ramírez, Director de Ventas

organizaciones a un modelo digital? - Según

este cambio, enfocándose en cubrir las ne-

de Oracle Chile “la Transformación Di-

Rodrigo Riveros, Technology Account Exe-

cesidades de estos nuevos consumidores. Un

gital está revolucionando los modelos de

¿Cuáles son los principales factores que es-

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negocio en todas las industrias. En ella el

del momento para estar a la vanguardia del

Para Alberto Merino, Gerente de Desarro-

motor del cambio son las tecnologías de la

mercado y descubrir nuevas oportunidades”.

llo Comercial de Sonda para Latinoamé-

información y los canales digitales como

rica, “se trata de un concepto que nació

una forma de explotar nuevas oportuni-

¿Por qué el concepto de Transformación Di-

prácticamente junto con la aparición de las

dades y hacer más eficientes los diferentes

gital es muy ambiguo y con tantas aprecia-

tecnologías digitales, pero como en los últi-

procesos dentro de una empresa.

ciones distintas? - Para Mauricio Ríos de

mos años se ha acelerado el surgimiento de

Everis, “hay muchos factores, pero me in-

nuevas tecnologías y paradigmas digitales,

La transformación digital genera ventajas

clinaría por los siguientes: en primer lugar,

así de vertiginoso ha sido el cambio que es-

competitivas, ya que apalanca nuevas for-

lo comprendemos poco como fenómeno en

tas tecnologías traen consigo, afectando de

mas de hacer las cosas, el ejemplo tradicio-

Chile. El top management de las empresas

manera profunda el quehacer de empresas

nal de esto es el e-commerce, que permi-

chilenas, no importa cuán grandes o el tipo

y organizaciones”.

tió la venta a través de internet y derribó

de sector industrial, ha estado ajeno a esta

el paradigma de los canales presenciales.

revolución digital, y por último faltan casos

Según Rodrigo Riveros de SAP Chile, “el

Luego vinieron otros elementos como la

de éxito para que los ‘followers’ se suban a

proceso de transformación digital implica

omnicanalidad, cómo hacer upselling,

este nuevo ciclo de innovación”.

justamente el rediseño de procesos de nego-

crosselling, etc, los cuales han sofisticado el sistema de compra y venta”.

Mauricio Ríos, CEO de Everis Chile explica que “el proceso de identifica-

cio, que permitan resolver

E L P R O C E S O D E T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I TA L I M -

necesidades

puntuales de los clientes y usuarios. Muchas veces se

D E N E G O ­C I O, QU E P E R M I TA N R E S O LV E R E S C E -

confunde

N A R I O S Y N E C E S I D A D E S P U N T UA L E S D E L O S C L I E N T E S Y U S UA R I O S. M U C H A S V E C E S S E C O N -

sentido amplio al modelo

FUNDE CON LA INCORPORACIÓN DE TECNOLO-

habilitados por las tecno-

y

P L I CA J U S TA M E N T E E L R E D I S E Ñ O D E P RO C E S O S

ción de innovaciones en de negocios y operacional,

escenarios

G Í A , S I N QU E E S T O I M P L I QU E N E C E S A R I A M E N T E

‘transformación

digital’ con la incorporación de tecnología, sin que esto implique necesariamente un cambio o rediseño en la forma de hacer las cosas”.

logías disruptivas (Cloud,

U N CA M B I O RO D R I G O R I V E RO S, T E C H N O L O G Y

¿Cada organización crea su

Social Network, Movili-

ACCOUNT EXECUTIVE, SAP CHILE

propio concepto de transfor-

dad, Internet de las Cosas,

mación digital de acuerdo a

Big Data / Analytics, Rea-

sus recursos y oportunida-

lidad Virtual / Aumenta-

des? - “¡Por supuesto!, des-

da, Machine Learning, etc).Básicamente

“En mi opinión depende de las necesida-

de la visión del CEO se enmarcan caminos

es un nuevo paradigma de la Economía

des de la empresa. La transformación di-

y recursos que permitirán a la compañía

Digital en donde la innovación abre po-

gital para una telco, una empresa minera,

adoptar procesos de transformación digital.

sibilidades amplias gracias al uso de estas

un retail o un banco podría ser muy dife-

Los objetivos esperados por la compañía

herramientas, con objetivos ambiciosas de

rente. Por ejemplo, para un retail todo lo

como el segmento de mercado, el porcen-

mejora radical de la Experiencia de Clien-

que tiene que ver con la venta online y lo

taje de participación en el mismo, el ARPU

te, Eficiencia Operacional o la Innovación

canales digitales son asuntos críticos, de

(sigla en inglés – Ingresos medios por usua-

en modelos de negocios digitales”.

primera importancia, pero para una com-

rio), entre otros, son claves para orientar

pañía minera podría ser una iniciativa de

los recursos en busca de oportunidades

Herwin Cajamarca, Gerente Ingeniería de

IoT, la cual podría abrir oportunidades gi-

que permitan marcar la diferencia ante sus

Negocios IFX Networks Chile, “la Transfor-

gantes, en términos de la eficiencia de los

competidores. Lo importante es considerar

mación Digital la definiría como el cambio

equipamientos. Así, el cómo la tecnología

la transformación digital como un todo y

de una compañía tanto en su visión, proce-

impulsa y modifica los procesos de nego-

no como una inversión en determinada tec-

sos, perfiles e incluso en ocasiones mode-

cios puede variar de una industria a otra”,

nología, independiente de su costo”, opina

los de negocio, utilizando las tecnologías

señala Felipe Ramírez de Oracle.

Herwin Cajamarca, de IFX Networks.

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“Más que su concepto, cada organización

clave del éxito en la transformación, la cul-

implementar una organización para que este

debe definir su ‘Estrategia Digital’ a medi-

tura y el entorno se unen a la ecuación.

proceso sea exitoso?- Rodrigo Riveros de

da. Algunos buscarán espacios de eficien-

SAP, lo plantea con un ejemplo claro: “si

cia operacional, otros de habilitación de

Es posible que los procesos y las tecnolo-

alguien por ejemplo dice ‘tenemos muchos

nuevos modelos de negocio, otros busca-

gías que permiten implementar los cambios

archivadores, llenos de papel y muy des-

rán mejorar radicalmente la experiencia de

necesarios en los procesos de negocios, no

ordenados’ y para solucionar la situación

clientes, etc. No existe la Estrategia Digital

formen parte de los procesos y herramien-

decide comprar un robot de última gene-

genérica ganadora por sí misma. Lo que sí

tas de trabajo de las personas. Este fenóme-

ración que ordene los archivadores llenos

es un deber, es realizar un adecuado aná-

no tiene especial relevancia en el caso de

de papel, estás implementando tecnología y

lisis Competitivo de cómo las Tecnologías

una fuerza laboral distribuida. Si los em-

no estas transformando la forma de operar.

de Información Disruptivas y la Economía

pleados no cuentan con las herramientas

La transformación digital, si bien está rela-

Digital dibujan nuevas oportunidades y

adecuadas para colaborar en forma sencilla

cionada con las herramientas tecnológicas

amenazas para nuestras organizaciones, y

con otros miembros del equipo, es posible

es un concepto diferente de entender los

las opciones a elegir si son decisiones estra-

que se llegue a una parálisis parcial o total

procesos de negocio, de hacerlos ágiles, de

tégicas”, señala Mauricio Ríos.

de los flujos de trabajo, reduciendo la pro-

respuesta rápida para soportar una toma de

ductividad de todo el grupo y de la empresa

decisiones que generalmente es bajo stress

en su conjunto”.

porque el mercado va muy rápido. Si el ro-

Por su parte, Vicente Millán explica que “la transformación digital tiene distintos en-

bot te entrega un archivador y tienes que

foques. Ahora más que nunca es imposible

Algunos señalan que implementar tecnología

buscar la hoja específica igual te estás que-

considerar que la tecnología sea la única

no es transformación digital, ¿qué se debe

dando atrás”.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

" N O S FA L TA U N M I N D S ­ E T U N P O C O D I F E R E N T E , PA R A A R T I C U L A R E I M P ­ ULSAR SIN TEMOR I N I C I A T I VA S QU E N A D I E N U N CA A N T E S H AYA E J E C U TA D O. E S A E X P E R I M E N TA C I Ó N E S PA R T E D E L P R O C E S O D E I N N OVA C I Ó N Y L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I TA L T I E N E M U C H O QU E V E R C O N E L E S P Í R I T U E M P R E N D E D O R Y E L R I E S G O " F E L I P E RO D R Í G U E Z , D I R E C T O R D E V E N TA S O R AC L E C H I L E

“La tecnología es parte fundamental de la

do. Hoy las oportunidades están al alcance

posiciones conservadoras y que no están

transformación, pero no es el único as-

de la mano y la clave para crecer es abrirse a

invirtiendo y mucho menos están dispues-

pecto. Para que el proceso sea exitoso se

repensar los procesos de negocio, donde la

tas a realizar cambios en sus procesos ac-

debe crear una cultura organizacional que

tecnología es un facilitador de ese proceso”.

tuales. Hay otras que tampoco lo hacen

sea totalmente clara tanto para la junta

porque su estructura es muy grande, buro-

directiva como para los colaboradores, en

Según Vicente Millán de Intel, “un desa-

crática y difícil de re-enfocar. La adopción

la cual, a partir de procesos, posiblemen-

fío común para las grandes empresas es la

de tecnologías no solo en Chile, sino en La-

te reorganización de funciones, actitud,

inteligencia ‘encerrada’. Puede resultar su-

tinoamérica en general, históricamente la

compromiso frente a los cambios, tecno-

mamente complicado encontrar a la per-

hemos asumido con varios años de desfa-

logía y sobre todo entendimiento de los

sona con el conocimiento adecuado para

se y nos ha costado implementarla porque

datos a los que se tiene alcance, se debe

proveer las respuestas a las preguntas que

nuestra cultura y mercado es diferente, a

generar nuevas e innovadoras oportuni-

tienen los equipos de trabajo y que les im-

pesar de que en los países desarrollados ya

dades de negocio”, finaliza el ejecutivo de

piden avanzar en sus tareas o proyectos;

hayan alcanzado su madurez y los resulta-

IFX Networks.

esta inteligencia ‘encerrada’ es más fre-

dos están comprobados”.

cuente en organizaciones grandes y dis¿Cuáles son los principales desafíos que se

tribuidas en distintas regiones del mundo.

“Creo que en Chile somos un poco reacios

detectan en Chile para implementar proce-

Para resolver este problema tenemos la in-

al cambio y la transformación digital pasa

sos de transformación digital? - Para Mau-

teligencia empresarial”.

por innovar, lo que va en contra del plantea-

ricio Ríos de Everis “se necesita un mejor

miento de las empresas que se auto definen

conocimiento y cultura Digital en los Di-

Para Alberto Merino de Sonda, “el prin-

como “seguidoras”. Así muchas veces suce-

rectorios y C-Levels. El problema es que

cipal desafío es la resistencia al cambio,

de que cuando las compañías se enfrentan

ellos no nacieron en el paradigma Digital,

muchas de las modificaciones que trae la

a una transformación importante, tienden a

y por lo mismo se requiere mucha visión,

Transformación Digital tienen que ver con

preguntarse ¿quién más lo ha hecho antes?

coraje y liderazgo para implantar el cam-

procesos nuevos y tecnologías nuevas, lo

Estoy convencido de que nos falta un mind-

bio en las organizaciones chilenas”.

que implica en muchos casos descartar la

set un poco diferente, para articular e im-

forma en que hemos hecho las cosas por

pulsar sin temor iniciativas que nadie nunca

Rodrigo Riverops de SAP Chile agrega que

mucho tiempo. La disrupción en nuestro

antes haya ejecutado. Esa experimentación

“hoy la tecnología está disponible y habi-

mercado puede venir de actores que hoy

es parte del proceso de innovación y la

lita la igualdad de oportunidades para las

no participan de él, por esa razón ahora es

transformación digital tiene mucho que ver

organizaciones de todos los segmentos y

el momento de abordarlo”.

con el espíritu emprendedor y el riesgo -y

tamaños. La clave pasa por superar las ba-

por qué no decirlo- con el fracaso como par-

rreras culturales que frenan la innovación,

Herwin Cajamanrca, señala que “en el país

te de un proceso fundamental de aprendiza-

ya sea en Chile o en cualquier otro merca-

aún hay varias compañías que mantienen

je” señala Felipe Ramírez, de Oracle Chile.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

RANSOMWARE OF THINGS (ROT), LA AMENAZA QUE DOMINARÁ EN 2017

LA EVOLUCIÓN DE LOS ATAQUES Y VULNERABILIDADES DE SISTEMAS INFORMÁTICOS APORTA DINAMISMO A LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA. SI EL RANSOMWARE FUE LA “ESTRELLA” DE 2016, MUCHOS VATICINAN QUE AMENAZAS ENFOCADAS AL IOT, COMO EL "JACKWARE", SERÁN LAS QUE ATRAERÁN LAS MIRADAS DE LOS CISOS EN 2017.

E

l Internet of Things, o Internet de las Cosas está cambiando

Este tipo de ciberataque es el más popular y efectivo actualmente y

los paradigmas conocidos en seguridad de la información y

se ha convertido en un auténtico negocio para los cibercriminales.

está estableciendo un antes y un después en el negocio de la

Solamente en 2015, costó 325 millones de dólares a las empresas.

ciberseguridad.

Es por eso que los CISOs y empresas relacionadas con el sector de la ciberseguridad tratan de anticiparse a la peligrosa evolución que

El ransomware fue una de las tácticas más utilizadas por los cri-

está experimentando.

minales durante 2016 y se espera que este año tenga una evolución significativa que implicará reformular los sistemas de protección y

Este tipo de malware ha llamado la atención de usuarios de todo el

ampliarlos a sectores que antes eran impensados de requerir una

mundo al encontrarse con su información o sus sistemas tomados de

protección ante amenazas informáticas.

rehén por parte de ciberdelincuentes. Pero más allá del crecimien-

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

TENDENCIA E INNOVACIÓN

BLOQUEAR SISTEMAS DOMÓTICOS INSTALADOS EN LOS HOGARES INTELIGENTES, DEJAR INOPERATIVO EL ASCENSOR O EVITAR INCLUSO QUE PODAMOS ENTRAR A LA CASA, SON ALGUNAS DE LAS POSIBLES ACCIONES QUE PODRÍAN LLEVAR A CABO LOS CIBERDELINCUENTES APROVECHANDO LA IOT.

to exponencial de esta tendencia, es necesario analizar a la seguri-

57 % de las víctimas de esta modalidad de ciberataque. Y los secues-

dad informática en términos más amplios, ya que el éxito del ran-

tradores cada vez piden más dinero por liberar los equipos “secues-

somware se combina (y no debe opacar) lo que sucede en diferentes

trados”: el precio medio del rescate ha pasado de $294 dólares en

ámbitos con respecto a la protección de la información.

2015 a $679 dólares en 2016.

Especialistas de la empresa Panda Security, opinan que el ransomware

2017: "El año del Jackware"

del futuro no solo podrá secuestrar PC y smartphones, sino que ha-

Los programas de ransomware del futuro serán capaces de secues-

brán evolucionado de forma que serán capaces de protegerse a sí mis-

trar y bloquear el acceso a los sistemas operativos, con lo que harán

mos y usarán sistemas de cifrado aún más robustos. Con 50.000 tipos

imposible que se acceda a la información que hay almacenada en los

de dispositivos inteligentes conectados a Internet que se espera que

dispositivos. De hecho, “en pocos años, su inteligencia artificial ha-

haya en 2020, según distintos estudios, el Internet de las Cosas va

brá evolucionado tanto que podrán auto protegerse evitando el ac-

afectar en todos los sentidos al futuro de los dispositivos. Esto signifi-

ceso al sistema operativo. Y esto se pone aún más peligroso, usarán

ca que el ransomware se extenderá también a este tipo de dispositivos,

unos sistemas de encriptación tan sofisticados que casi nadie podrá

convirtiéndose en una amenaza multiplataforma.

descifrar”, señala Hervé Lambert de Panda Security.

Bloquear sistemas domóticos instalados en los hogares inteligentes,

El ransomware mueve cientos de millones de dólares cada año en

dejar inoperativo el ascensor o evitar incluso que podamos entrar

todo el mundo. Por ello, funciona casi como una “industria” que

a la casa, son algunas de las posibles acciones que podrían llevar

evoluciona a unos ritmos vertiginosos. Este tipo de timo informáti-

a cabo los ciberdelincuentes aprovechando la IoT. “Lo primero es

co comenzó en forma de email, luego mutó a ciertos enlaces que se

darle a la seguridad la importancia que se merece en el Internet de

compartían por las redes sociales y ahora ya están insertados en las

las Cosas. Hasta el momento se ha sacrificado la seguridad frente a

zonas dedicadas a la publicidad de páginas web y aplicaciones que

temas como la facilidad de uso, la interconexión de sistemas y dis-

han sido comprometidas. Esta técnica, conocida como malversting

positivos y el compartir información en tiempo real”, afirma Hervé

(del inglés malicious advertising,) es cada vez más habitual y seguirá

Lambert, Retail Product Manager de Panda Security.

evolucionando mucho.

Según agrega el especialista, no hay duda de que será todo un desafío

Una de las evoluciones más críticas del ransomware que ven los es-

para los desarrolladores poder proveer sistemas de seguridad que

pecialistas en seguridad es que mutará a una nueva modalidad de

cubran la seguridad 360 grados, cuando estamos hablando de millo-

amenaza, ahora enfocada a los dispositivos conectados que se cono-

nes de dispositivos conectados. “Es necesario contar con sistemas de

cen popularmente como Internet de las Cosas (IoT).

seguridad escalables que permitan responder a las necesidades que impone la Internet de las Cosas. Los fabricantes de seguridad, ya se

El jackware es el software malicioso que intenta tomar el control de

encuentran trabajando en ello. Pronto veremos inclusión de módu-

un dispositivo, cuyo objetivo principal no es el procesamiento de da-

los de seguridad específicos para asegurar los dispositivos del hogar

tos ni la comunicación digital. “Una alarma, un electrodoméstico, un

y en especial los automóviles”.

automóvil... si están conectados a internet podrían ser víctimas de jackware”. así lo define Stephen Cobb, investigador senior de ESET.

Estudios y empresas de seguridad informática han definido al año 2016 como "El año del Ransomware", de hecho, un reciente estudio

Un buen ejemplo son los "automóviles conectados", como vienen

de Symantec indica que los usuarios particulares ya representan el

muchos de los modelos más recientes en la actualidad. Estos vehí-

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

TENDENCIA E INNOVACIÓN

culos realizan una gran cantidad de procesamiento de datos y de

Según el informe de tendencias de seguridad de ESET, el escenario

comunicaciones; sin embargo, esa no es su función principal: su

de una víctima de jackware podría ser el siguiente: en una mañana

objetivo primordial es llevarte desde el punto A hasta el punto B.

de invierno un usuario abre la aplicación de su automóvil en el telé-

Entonces, piensa en el jackware como una forma especializada de

fono para encenderlo y calentar el motor mientras se prepara para

ransomware. Con el ransomware tradicional, como Locky y Cryp-

salir, pero repentinamente el vehículo no logra hacer contacto para

tolocker, el código malicioso cifra los documentos del equipo y exige

arrancar. En ese momento llega un mensaje al smartphone diciendo

el pago de un rescate para desbloquearlos. En cambio, el objetivo

que debe entregar una cierta cantidad de moneda digital para poder

del jackware es mantener bloqueado un automóvil u otro dispositivo

reactivar el motor.

hasta que pagues el rescate.

“Si nos basamos en las Así, en lugar de impe-

experiencias pasadas,

dirnos el acceso a la in-

debo admitir que no

formación almacenada

tengo mucha fe en que

en un dispositivo, su-

el mundo sea capaz de

frir un ataque de 'jack-

detener el desarrollo

ware' nos impediría

y despliegue del jac-

hacer andar nuestro

kware. Ya hemos visto

automóvil o encender

que una empresa auto-

la lavadora si no paga-

motriz puede vender

mos lo que nos piden.

más de un millón de vehículos con vulnera-

O peor aún, los ciber-

bilidades que podrían

delincuentes podrían

haber sido aprovecha-

tomar el control de es-

das por el jackware:

tos aparatos hasta que

por ejemplo, el caso

aceptemos sus exigen-

del Jeep Fiat Chrysler

cias. ¿Qué sucedería

que salió en todas las

si, en el futuro, alguien

noticias del año pasa-

tomara el control de su

do. Otro problema de

automóvil inteligente a

gravedad similar fue la

través de un 'jackware'

aparente falta de plani-

y se dedicara a extor-

ficación por parte de la

sionarlo bajo la ame-

empresa para corregir

naza de provocar un accidente?

dichas vulnerabilidades en el proceso de diseño del vehículo.

Cobb asegura que el 'jackware' se encuentra de momento en fase teó-

Aunque inicialmente se ha teorizado al jackware como una evolu-

rica, pero incidentes como los que ya han vivido las marcas Jeep y

ción del código malicioso orientado específicamente a vehículos,

BMW nos ponen sobre aviso acerca de la necesidad de tomar medi-

esta tendencia podría manifestarse en un ámbito mucho más am-

das antes de que se expanda. A su juicio, los fabricantes de vehículos

plio, de ahí el concepto de Ransomware de las Cosas. Una particular

se van a resistir a hacer frente a toda la inversión en ciberseguridad

historia de una ciudad de Finlandia muestra una de las posibles di-

necesaria para prevenirlo ya sea con encriptación, autenticación, etc.

recciones que puede llegar a tomar esta amenaza, ya que un ataque

“Dados los retos técnicos de proteger unos vehículos cada vez más

de DDoS dejó fuera de servicio el sistema de calefacción en pleno

conectados y provistos de computadores, y la aparente falta de pro-

invierno. Si bien no hay indicios de solicitudes de rescate, no requie-

greso en la lucha contra el cibercrimen, las perspectivas sobre el 'jac-

re mucha imaginación saber que ése será el siguiente paso.

kware' no son buenas o más bien son buenas si eres un cibercriminal que está pensando a largo plazo”, señala el especialista de ESET.

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PUBLIRREPORTAJE

KUVASZ SOLUTIONS:

UN SOCIO EN EL VERTIGINOSO MUNDO DE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES CONFIABILIDAD Y SEGURIDAD SON SÓLO ALGUNAS DE LAS CUALIDADES QUE LOS CLIENTES BUSCAN AL MOMENTO DE ANALIZAR LOS MEDIOS DE PAGOS DE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES; FACTORES QUE PARA ESTA EMPRESA CHILENA SON PILARES CENTRALES DE SUS SOLUCIONES. ASÍ, DE LA MANO DE LA INNOVACIÓN, KUVASZ SOLUTIONS SE HA CONVERTIDO EN UN PIONERO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES TRANSACCIONALES PARA INSTITUCIONES BANCARIAS, EMPRESAS DE RETAIL, REDES TRANSACCIONALES, TRANSPORTE, ENTRE OTRAS.

El comercio electrónico se ha posicionado

sidades de la empresa y de sus clientes, sien-

Soluciones A La Medida.

como una forma de compra en Chile, alcan-

do además un actor activo en la búsqueda de

A lo largo de los años de presencia en el mer-

zando una evolución considerable en los últi-

nuevas tendencias y soluciones del mercado,

cado, Kuvasz Solutions se ha enfocado en cua-

mos años de la mano de la penetración de las

manteniéndose siempre a la vanguardia.

tro líneas de soluciones específicas. Christian

tarjetas de créditos y débito en los comercios;

ahondó en las características de cada una de

factor que se transformó en la plataforma para

Enfocados en la implementación de solucio-

las transacciones electrónicas de todo tipo.

nes transaccionales de misión crítica a la me-

estas.

dida, que incluyen el desarrollo de Software,

Desarrollo De Software. En nuestra área de

Con este panorama se ha ido instaurando la

Monitoreo y Soporte con detención temprana

desarrollo de Software brindamos servicios

necesidad de ampliar las opciones de pago

de incidentes, Consultoría y Creación e Inno-

de dirección y desarrollo de proyectos con un

para personas y empresas de acuerdo a cada

vación de productos capaces de integrar dis-

equipo altamente entrenado en el mercado

una de sus necesidades. Y es en este vertigi-

tintos sistemas en tiempo real de forma segura

transaccional de misión crítica que permite

noso mundo electrónico donde Kuvasz So-

y escalable acorde a las principales tendencias

la interacción entre distintos tipos de canales

lutions, empresa especializada en el mundo

tecnológicas mundiales, Kuvasz Solutions ha

(cajas, cajeros automáticos, POS, móviles, in-

transaccional -de misión crítica en el ámbi-

marcado presencia en Chile desde 2008, con-

terbanking, entre otras) con distintos medios

to de los medios de pago- se ha posicionado

virtiéndose en pionera en la implementación

de pago (dinero en efectivo, tarjetas, tokens,

con fuerza, gracias a su visión enfocada en los

de soluciones transaccionales para institucio-

billeteras electrónicas, entre otras) y distintas

clientes, transformándose en un partner para

nes bancarias, empresas de Retail, entre otras.

plataformas (Core Bancarios, Sistemas de Bac-

cada uno de ellos y un especialista en unir con

kOffice, Sistemas de Fraude, Sistemas de Cam-

seguridad a todos los actores de este mundo.

A este respecto, Christian Montesdeoca, ge-

Con más de nueve años de experiencia en el

rente general de Kuvasz Solutions, sostuvo que

mercado chileno, la empresa se ha enfocado

una de sus principales misiones es “asegurar

Monitoreo Y Soporte. Modalidad 24x7, 5x8.

con éxito en la prestación de servicio a los di-

los niveles de disponibilidad de los servicios

Poseemos un equipo humano, comprometido,

ferentes actores de las transacciones financie-

transaccionales de misión crítica. Proporcio-

entrenado y alineado con los niveles del ser-

ras y medios de pago.

namos a nuestros clientes un sistema de Mo-

vicio que exigen nuestros clientes y dotado de

nitoreo y Soporte las 24 horas del día y los 365

herramientas tecnológicas y de procesos para

días del año de forma ininterrumpida. Hemos

lograr la detección temprana de incidentes.

¡Atento A Los Cambios!

pañas a clientes, entre otros).

Uno de los factores que han cimentado el éxi-

ido marcando diferencias, gracias a nuestro

to de esta compañía ha sido su compromiso

enfoque orientado al cliente y gracias a nues-

Consultoría Tecnológica. Abordamos nues-

con la calidad y mejora continua, siendo un

tro equipo humano, comprometido, entrena-

tros proyectos de una manera integral, di-

“motor de cambio”, buscando siempre nuevas

do y alineado con los niveles de servicios que

señando una estrategia y metodologías que

formas y soluciones que se adapten a las nece-

exige la industria”.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

PUBLIRREPORTAJE

faciliten la implementación, reduciendo los

nicas (17,4%) y cheques, con solo un 5,4% del

organizaciones acceso a usar la misma tecno-

tiempos y preocupándonos de todos los de-

total. En el marco local, solo en Chile, existen

logía que utiliza Amazon, Google o Facebook

talles para la satisfacción de nuestros clientes.

más de 18 millones de tarjetas de débito y 10

para poder crear sus medios de pago, lo que les

millones de tarjetas de crédito.

permite a las organizaciones locales generar

Productos. Kuvasz dispone de una suite de

ambientes de competitividad de forma muy

productos, que van desde sistemas que con-

Otro aspecto relevante es la apertura de las

trolan dispositivos como cajeros automáti-

redes de medios de pago, tanto nacionales

cos, POS, cajas, App, cálculo de comisiones,

como internacionales, los usos no tradiciona-

rápida y con inversiones muy bajas.

“El aumento del uso de dispositivos móviles

gestión de ambientes de

como canal de acceso e

trabajo, simuladores de

inicio de las órdenes de

inyección y autorización

transacciones de pago, su-

de

sis-

mado la mayor oferta de

temas de detección de

transacciones,

servicios de banca móvil

fraude con posibilidades

han logrado alcanzar cifras

de atender negocios de

cercanas a las 280 millones

pequeña y gran escala.

de transacciones de banca

Nuestra experiencia nos

por internet durante el año

ha permitido posicionar-

2014, lo que desde el año

nos como líderes en la

2009 ha significado un au-

implementación de solu-

mento de un 13,1% como

ciones transaccionales, las

tasa de crecimiento anual”,

que hemos extrapolado a

comentó el ejecutivo.

otras industrias, siempre contando con un soporte

Otra tendencia a consi-

y desarrollo de software

derar es el aumento de

acorde a las principales

la modalidad prepago,

tendencias de la industria,

sobre todo en los países

configurando soluciones

emergentes. Asimismo, la

en modalidad On Premise

atención de los expertos

y On Demand.

está hoy en los wallets o monederos móviles, con-

Tendencias En Los Medios De Pagos

siderada una de las opciones de medios de pago

El compromiso con la

con mayor proyección

innovación y el cambio

por su facilidad de uso y

también ha llevado a la empresa a estar siem-

les de medios de pago como PayPal o Google

su adaptación al ecosistema de los teléfonos

pre atenta a las nuevas tendencias que van sur-

CheckOut (entre otros tantos) que rompen

móviles inteligentes.

giendo en este mercado. Es así como hoy se

paradigmas y complementan el esfuerzo de

puede visibilizar la constante evolución tecno-

las instituciones tradicionales para innovar

Finalmente, el experto enfatizó que “según

lógica en la que se encuentra inmerso el sector.

y hacer mucho más competitivos los medios

Pwc para que un medio de pago tenga o no

El gerente general de la empresa profundizó

de pago. En apoyo a la industria el concepto

éxito debe cumplir con ciertas características,

sobre estos cambios y afirmó que a nivel lati-

de Fintech Colaborativa busca poder comple-

debe ser universal (aceptado en múltiples paí-

noamericano se puede identificar, sin consi-

mentar a los diferentes actores de los medios

ses), seguro (ser y parecer), barato y sencillo

derar el uso de efectivo (76%), que el uso de

de pago desde la innovación. Para esto Kuvasz

de utilizar”, atendiendo a estas tendencias, po-

tarjetas se impone por sobre el resto de los me-

Solutions ha desarrollado diferentes platafor-

ner énfasis en la seguridad y fiabilidad de estos

dios de pago, (63,1%), transferencias electró-

mas como Talka (www.talka.cl), dándole a las

métodos es vital y Kuvasz Solutions lo sabe.

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PUBLIRREPORTAJE

RUBRIKA S.A.

EXPERTOS GESTIÓN DIGITAL DE DOCUMENTOS LABORALES Y COMERCIALES. ¿SABES CUÁNTO LE CUESTA A TU EMPRESA TRABAJAR CON PAPEL? UN 35% DE LA JORNADA LABORAL SE DESPERDICIA BUSCANDO DOCUMENTOS EN PAPEL. EL 16% DEL PRESUPUESTO DE LAS EMPRESAS SE PIERDE EN LOS INEFICIENTES PROCESOS DOCUMENTALES, MIENTRAS LOS COSTOS ASOCIADOS AL ‘ARCHIVO DE DOCUMENTOS’, SON MUY ELEVADOS, SIN CONTAR QUE LOS ERRORES HUMANOS PUEDEN ENCARECER MÁS EL PROCESO; COSTOS E INEFICIENCIAS QUE GRACIAS A LA GESTIÓN DOCUMENTAL DIGITAL PUEDEN REDUCIRSE CONSIDERABLEMENTE.

El mundo avanza a una velocidad que desafía

nar el papel de ciertos procesos, desarrollando

A este respecto, Daniel Guerrero, Gerente Ge-

constantemente a las compañías y a sus pro-

e integrando tecnologías para la generación

neral de Rubrika sostuvo que entre los servi-

veedores para lograr un trabajo diario más

de documentos electrónicos que permitan a

cios que ofrece la compañía a sus clientes, están

simple y eficiente. En este nuevo escenario hay

las organizaciones migrar hacia procesos más

“la administración de carpetas de los trabaja-

tendencias que marcan la hoja de ruta de las

eficientes, con menores costos, más seguros y

dores, a través de la generación, control y firma

empresas, que deben adaptarse a los nuevos

amigables con el medio ambiente.

electrónica de todos los documentos contrac-

requerimientos para mantenerse vigentes en el

tuales, tales como contratos y anexos de traba-

mercado. Una de estas tendencias es el uso res-

En esta tónica, la compañía ha destacado como

jo, vacaciones, finiquitos, entrega de reglamen-

ponsable del papel en los procesos de negocios,

parte de su visión “apoyar la Transformación

tos internos, de ropa de seguridad o cualquier

más conocida como procesos “sin papel”.

Digital de los Procesos”, a partir de la genera-

otra documentación que las empresas deseen

ción de documentos electrónicos y de un ges-

integrar”; un Workflow Web parametrizable, a

Hace un par de años se habló de la desapari-

tor documental digital para reemplazar por

través del cual se administra el flujo del pro-

ción por completo del papel en el trabajo. Si

ejemplo; la tradicional carpeta física del traba-

ceso de contratación y mantención, se visan y

bien la experiencia ha demostrado que el papel

jador, usada en los departamentos de Recursos

firman electrónicamente los documentos que

es indispensable en algunos procesos, lo cierto

Humanos de todas las empresas.

correspondan, controlando el estado exacto de

es que su uso se ha modificado por parte en

cada documento.

las empresas, sobre todo con miras a ser más

Más Eficiencia Y Más Control.

amigable con el medio ambiente.

Eliminar completamente las carpetas físicas del

El servicio, basado en tecnología de punta full

trabajador y optimizar los tiempos de gestión

web, cuenta entre sus características con la

Así, una de las respuestas a la tendencia “Sin

son algunos de los beneficios del servicio que

posibilidad de ser administrado por el cliente,

papel” se basa en la transformación digital de

ofrece Rubrika, en base a un gestor documental

logrando procesos eficientes que cumplan con

los documentos, una conducta que toma fuer-

con documentos digitales y firma electrónica.

los parámetros de confidencialidad y seguri-

za en el mercado. De hecho, según la reciente

Con ello, el papel se elimina por completo en

dad de la información; y –por cierto- contri-

encuesta ‘Digitization at Work’ realizada por

materia de documentos firmados entre el em-

buir al cuidado del medio ambiente.

Xerox a encargados de TI de diversas organi-

pleador y sus trabajadores.

zaciones, “Al menos el 70% de las empresas

Otra de las características del servicio brinda-

consultadas generarán iniciativas de migración

En este plano, cabe destacar que los documen-

do por Rubrika es un modelo “on demand”, que

a procesos digitales en los próximos dos años”;

tos de la carpeta electrónica de los trabajado-

en palabras de Guerrero, permite a los clientes

ya para el 2018 se espera que sólo el 10% de

res que Rubrika ofrece como servicio, es un

“utilizar de acuerdo a sus necesidades nuestra

los procesos de negocios utilicen soporte físico.

modelo autorizado y validado por la Dirección

plataforma tecnológica, con lo cual no requie-

del Trabajo desde mayo de 2011, lo que hace

ren efectuar inversiones cuantiosas”. Así, “los

Atendiendo a la tendencia, la empresa chilena

de este tipo de servicios una innovación res-

costos asociados son básicamente variables y

Rubrika ha liderado la innovación para elimi-

paldada a nivel gubernamental.

éstos se recuperan con creces con los ahorros

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

PUBLIRREPORTAJE

que se generan, tanto en costos directos cuan-

como internacionales y de diversas industrias,

Siempre en esta línea, Guerrero sostuvo que

tificables, como otros indirectos generados

los que han apoyado nuestro desafío y deposi-

la Compañía destaca una serie de soluciones

al minimizar las contingencias asociadas al

tado su confianza en nosotros”; de hecho, va-

adicionales para sus clientes, derivadas de la

manejo no estructurado y poco seguro de los

rios de estos Clientes han adoptado las solucio-

administración de documentos electrónicos,

procesos basados en papel”, añadió el Gerente

nes de Rubrika a nivel corporativo, con lo cual

entre ellas, el despliegue de un módulo de

General.

la Compañía chilena se ha posicionado como

gestión avanzada que permite automatizar

un exportador de este tipo de servicios a nivel

las consultas, extracción y clasificación de los

regional, en diferentes países de Latinoaméri-

documentos digitales, facilitando así proce-

Pioneros En Documentos Electrónicos

sos especiales o masivos

En torno a los documen-

como, por ejemplo, Acre-

tos electrónicos laborales,

ditación y Certificación

Rubrika ha sido una de

Laboral para aquellas em-

las empresas pioneras del

presas sujetas a la ley de

mercado en la implemen-

subcontratación.

tación de tecnologías en procesos de RRHH y un

A este respecto, cabe des-

modelo de gestión docu-

tacar que en todos los do-

mental digital para reem-

cumentos electrónicos ge-

plazar la tradicional car-

nerados y/o administrados

peta física del trabajador.

en la solución de Rubrika se pueden incorporar la

En esta línea, la confi-

firma electrónica autori-

guración de su denomi-

zada por el Ministerio de

nado Gestor Documen-

Economía, gracias a que la

tal Digital es uno de sus

Compañía mantiene una

principales triunfos; un

alianza con una empresa

sistema en el que residen

Certificadoras de Firma

los documentos electró-

Electrónica autorizadas a

nicos e imágenes de los

nivel gubernamental.

documentos en papel, debidamente ordenados

Otras de las características

y clasificados con la in-

que posicionan a las solu-

dexación adecuada, “per-

ciones de Rubrica como

mitiendo realizar gestión

líderes en el mercado de

sobre ellos, identificando

“procesos sin papel” se re-

los documentos faltantes, permitiendo consultar y extraer documentos en forma indi-

ca, tales como: Perú, Colombia y Argentina.

lacionan, por ejemplo, a su operación on line en procesos, ventas de seguros y contratos co-

vía internet a los usuarios que las empresas

Documentos Comerciales Y Soluciones Adicionales

estimen convenientes (personal interno, tra-

Además de los documentos laborales, la pla-

tiempos de procesos de las ventas de nuestros

bajadores, clientes, organismos fiscalizado-

taforma de Rubrika es parametrizable para

clientes”, sostuvo Guerrero. Esta característi-

res, etc.)”, sostuvo Guerrero.

la gestión de todo tipo de documentos que

ca, al mismo tiempo, permite mejorar la tra-

hoy se generen en papel en cualquier otro

zabilidad y la generación de KPI´s (Key Per-

Siempre en torno al servicio, el Gerente Gene-

proceso de negocio, “documentos que, en

formance Indicator), lo que a la larga implica

ral sostuvo que “actualmente proveemos servi-

nuestros clientes, son totalmente electróni-

un significativo aporte para la mejora de la

cios a Clientes con presencia tanto nacionales

cos”, sostuvo Guerrero.

gestión del negocio.

vidual y masiva; y brindando acceso remoto

merciales de Factoring, “permitiendo además disminuir los errores y fraudes, y mejorar los

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¿QUIENES ESTÁN ADOPTANDO LA REALIDAD VIRTUAL? La Realidad Virtual podría llegar a ser tan revolucionaria para las empresas como el correo electrónico. Desde la planificación urbana y el turismo hasta la ingeniería colaborativa y salud mental, la Realidad Virtual está cambiando drásticamente de mirar el mundo… o distintos mundos.

Transmisiones Deportivas Las transmisiones deportivas quieren acercar a los televidentes lo más cerca posible a la acción. La realidad Virtual tiene el potencial de ofrecer el mismo punto de vista que los deportistas. Por ejemplo, en el proyecto VR “Get in the Race” los usuarios pueden apostar y experimentar una carrera de caballos en vivo desde la perspectiva del jinete en un mundo virtual en 3D.

Planificación Urbana Obtener permiso de edificación puede ser una pesadilla.

La consultoría digital Wagstaffs tiene como objetivo acelerar el proceso de planificación con RV. Su modelo 3D digital del centro de Londres llamado VUCITY, permite que planificadores, arquitectos y desarrolladores puedan explorar un proyecto simulando enlaces de transporte, accesos, la trayectoria de la luz solar.

Salud Mental Utilizando un entorno virtual permite que el terapeuta, el médico o la familia puedan interactuar con el paciente en un mundo controlado y adaptable con las necesidades clínicas del paciente. Aunque esta aplicación es reciente, se ha estado utilizando VR para tratar el trastorno de estrés postraumático. El VR Medical Center en San Diego trata una variedad de fobias y ha tratado patologías sicológicas en militares en Irak.

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Para 2017 los ingresos por productos relacionados con la Realidad Virtual alcanzaría los 4.6 mil millones de dólares

Según un estudio de Statista, solo un 4% de los encuestados entre 14 y 19 años no están interesados en la Realidad Virtual

Se estima que los usuarios activos de Realidad Virtual para el año 2018 lleguen a 171 millones a nivel mundial

Oculus Rift es el dispositivo de headsets de Realidad Virtual más reconocido en los Estados Unidos

Fuente: Statista | Raconteur.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

TRAVEL TIPS

Cada año, la ciudad de Barcelona atrae las miradas del mundo tecnológico con el Mobile World Congress, evento que convoca a las principales empresas y profesionales del sector de las telecomunicaciones móviles. Desde el año 2006 Barcelona acoge el evento y se transforma durante cuatro días, una vez al año, en la principal vitrina de la tecnología móvil en el mundo.

más de 2.200 expositores internacionales. Alrededor de 3.800 periodistas y analistas de todo el mundo cubrieron el evento, informando de todo lo que pasó en los más de 94.000 metros cuadrados de exposición.

En 2016, el impacto del congreso en la economía local se estimó en más de 460 millones de euros y contribuyó a la creación de 13.000 puestos de trabajo.

En su última edición en 2016, más de 100.000 profesionales – incluyendo 4.500 ejecutivos de empresas del sector de todo el mundo – conocieron las últimas innovaciones en soluciones móviles, presentadas por

En 2017, el GSMA Mobile World Congress se realizará del 27 de febrero al 2 de marzo en el recinto de Gran Via de Fira de Barcelona.

TURISMO

COMIDA

Además de pasear por sus barrios y plazas, conocer sus museos y disfrutar de sus playas, Barcelona tiene muchos lugares para ver. Sin duda que la obra de Gaudí define a la ciudad. La Sagrada Familia de Barcelona es la obra más importante de Antonio Gaudí y el monumento más visitado de Barcelona.

La gastronomía catalana y la cocina de Barcelona es muy rica en sabores basados en los productos de calidad de sus huertas. Incluye una gran cantidad de verduras, pescado azul y aceite de oliva.

Al estar ubicada entre el mar y la montaña, Barcelona obtiene los mejores frutos de ambos lugares, y sabe combinarlos a la perfección con los excelentes vinos y cavas de la tierra.

Otra de sus obras más emblemáticas es el Parque Güell construido entre 1900 y 1914, el que se ha convertido por méritos propios en una de las visitas imprescindibles de Barcelona. La Casa Milá, conocida por todos como La Pedrera, es un sorprendente edificio modernista creado por el arquitecto entre 1906 y 1912.

En Barcelona es posible encontrar restaurantes de cualquier tipo y precio prácticamente por toda la ciudad. Algunas zonas altamente recomendables son el Mercado de la Boquería, el Barrio Gótico y Las Ramblas. El Puerto Olímpico también está cada vez más de moda.

El Mercado de San José, más conocido como "La Boquería", es el mercado más famoso de Barcelona y una de sus principales atracciones turísticas.

CLIMA En el mes de febrero, el clima es frio en la ciudad catalana, pero sin que llegue a haber mal tiempo. Las temperaturas son bajas, con una media de 5°C por la mañana y 14°C al mediodía. Las precipitaciones suelen ser bastante inusuales en esa época.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

APP DESTACADA

APPS RECOMENDADAS IFTTT: AUTOMATIZA TU DÍA IFTTT es una de las apps más famosas del mercado en lo que a automatización de tareas se refiere. En su impronunciable nombre está su esencia: "If This Then That", es decir, "si pasa esto, entonces haz aquello". IFTTT nos permite crear recetas (o acciones) para que, de forma automática, se lleven a cabo otras. Por ejemplo, le podemos decir a la aplicación que nos informe del tiempo cada mañana cuando activemos el móvil, que comparta una imagen en Facebook siempre que la subamos primero a Instagram, que retwitee siempre los tweets de una cuenta específica o que el teléfono se ponga en silencio cuando estemos a punto de irnos a dormir. Disponible para iOS y para Android de forma gratuita.

IFTTT permite explotar el potencial de la expresión condicional, de manera simple, aplicada a redes sociales y servicios web varios pudiendo configurar gran número de combinaciones entre ellos. Sólo hay que indicar una condición (o trigger) para alguno de los sitios soportados y qué acción “disparará” en cualquier otro. Un ejemplo: si lanzo un nuevo tweet (trigger/this), publícalo en un nuevo post en mi Tumblr (that).

FTTT va de realizar conexiones entre redes sociales y servicios de Internet con una declaración simple que automatiza tareas nuevas. Para lograrlo, además de los triggers, proporcionan otras características. Las tres más importantes: los ingredientes, “subcondiciones” con las que personalizar aún más los requisitos que lanzarán una acción concreta; las recetas, denominación que le dan a las combinaciones de “condiciónreacción” establecidas entre sitios; y canales, que son los sitios soportados que podemos interconectar donde también indican los triggers y acciones disponibles para cada uno de ellos.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ENTREVISTA

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EDICIÓN NÚMERO 18 20 / 2016 2017

ENTREVISTA

Ignacio Vera | Gerente de la División de Operaciones y Tecnología de Banco de Chile:

“EL CIO DEBE ESTAR AL FRENTE DEL NEGOCIO, ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE ÉSTE” ANADOR DEL PREMIO AL CIO DEL AÑO 2016 DEL CLUB CIO DE CETIUC Y RECONOCIDO CONSTANTEMENTE POR LA INDUSTRIA TI, IGNACIO VERA, GERENTE DE LA DIVISIÓN DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA DE BANCO DE CHILE, ENTREGA SU VISIÓN DE LA INDUSTRIA LOCAL Y EL VALOR DE LA INNOVACIÓN EN EL ROL DEL LÍDER DE TI EN UNA ORGANIZACIÓN.

I

gnacio Vera, actual Gerente de la

Symantec Vision 2008 lo nombró como

del mundo, un proyecto que conecta em-

División de Operaciones y Tecno-

uno de los 10 principales visionarios y en

presas, flujos monetarios y mercados alre-

logía de Banco de Chile es uno de

2007 se convirtió en el primer extranjero

dedor del mundo. “También estuve a cargo

los CIOs más destacados y con más

en recibir el prestigioso premio Rajiv Gan-

del proyecto Pingit de Barclays, que es la

experiencia en el sector de la banca

dhi Sanganak Sarathi gracias a sus aportes

mayor plataforma de pagos móviles en el

en la industria TI en la India.

Reino Unido. Ahí la dificultad radicaba

a nivel regional. Con más de 30 años de

en que debía ser fácil, intuitiva y segura

experiencia en el sector TI, ha vivido en 9 diferentes países durante su carrera donde

Licenciado en Ciencias de la Computación

de utilizar. Dado que las transferencias de

ha liderado diversos proyectos y propues-

de la Universidad de Buenos Aires, inició

dinero son en línea, con solo tener el nú-

tas de innovación claves en el sector de fi-

su carrera como programador, luego como

mero telefónico del destinatario, hubo que

nanciero. Esto le ha dado la habilidad de

analista, jefe de proyectos, pasando des-

tener en cuenta muchas medidas de segu-

entender con astucia las tendencias, ras-

pués por diversos cargos gerenciales. “He

ridad y autenticación. Finalmente, como

gos culturales y las políticas que favorecen

tenido la suerte de experimentar la mayo-

otro de los proyectos emblemáticos en que

a las organizaciones globales de forma exi-

ría de las áreas de trabajo de la carrera de

he participado fue BIR, Barclays Internet

tosa.

IT, lo que sin duda es un valor agregado

Retail, una red que opera en 14 países del

para entender la industria”, señala.

mundo y cuatro continentes enfocada a conectar a clientes del mercado de venta

Durante 21 años trabajó en el banco HSBC, luego en otro referente financiero

Dentro de los principales desafíos que ha

a nivel mundial como lo es Barclays, lide-

liderado en su carrera se destaca HSBC-

rando los proyectos de TI de ese banco en

net, un website corporativo que es una de

“Por otro lado en cada una de las compa-

sus sedes de Singapur y la India.

las plataformas financieras más premiadas

ñías existieron desafíos no menores pro-

al detalle”.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ENTREVISTA

pios de cada organización, también hay

atención y experiencia de nuestros clien-

de desarrollo, como por ejemplo procesos

muchos desafíos culturales y regulatorios

tes. Para esto debemos contar con altos

ágiles para tener el mejor “time to market”

en los distintos países. Esto lo aprendí en

niveles de estabilidad, robustez de los sis-

del mercado.

todos los países que me tocó trabajar y

temas y disminuir los riesgos. Debemos

vivir, como CEO en HSBC de los centros

estar pendientes año tras año de la reno-

En este momento, uno de los principales

de desarrollo en India (Pune, Hyderabad),

vación de nuestra infraestructura, evitar

proyectos a cargo de la gerencia lidera-

China (Guang-

da por Igna-

zhou),

cio

Brasil

Vera

es

puesta

en

(Curitiba) ha-

la

bía mucho de

marcha de una

lo mencionado

plataforma co-

a nt e r i o r m e n -

mercial

te”.

atención

para de

público. “Es un Volviendo

a

sistema

al puesto que

de

ocupa

social

actual-

don-

confluyen media,

mente, Ignacio

business inte-

Vera

lligence,

señala

call

que uno de sus

center,

mayores logros

service, inter-

en Banco de

net y apps para

Chile ha sido

dispositivos

“t r a n s f o r m a r

móviles,

al

en

dos los canales

una organiza-

que un usuario

ción

requiere

na,

banco

moderavanzada

una

self-

to-

para

atención

y digital. He-

eficiente e in-

mos lanzado al

mediata”.

mercado aplicaciones

no-

En cuanto a la

vedosas como

tecnología tras

MiBanco, Mi-

estos

Pago, MiPass y

tos y las ten-

MiCuenta para

dencias

mobile,

dominarán

esto

sumado al lan-

los

proyecque

próximos

zamiento del nuevo website para clientes

la obsolescencia de nuestra tecnología y

avances de la empresa, Vera destaca que

del banco que pronto se complementará

por sobre todas las cosas, tener la innova-

“acá en el Banco de Chile estamos apos-

con plataforma completa para empresas”.

ción tecnológica como unos de los gran-

tando por una plataforma de cloud híbri-

des pilares estratégicos de la corporación.

da, como también poniendo énfasis en

¿Cuáles son los principales retos tecno-

Diferenciarnos de la competencia es clave

social media con social listeners. Otra de

lógicos a los que se enfrenta una entidad

para cautivar a las nuevas generaciones,

las tecnologías a las que estamos apuntan-

como Banco de Chile? - Ante todo, nuestra

con modelos atractivos, canales sencillos y

do para el corto plazo es profundizar en

principal prioridad y reto es la calidad de

robustos. Utilizando nuevas metodologías

analytics para optimizar nuestro business

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ENTREVISTA

intelligence y también estamos desarro-

Como toda entidad bancaria la seguridad

solo se hará a través de imágenes digitales

llando un prototipo de block chain para

es un aspecto clave, ¿Cómo están innovan-

de los documentos. Esta transformación

transacciones. Por último, estamos traba-

do en la seguridad de los datos? - En térmi-

también se verá en las sucursales, veremos

jando plataformas con ecosistemas exten-

nos de seguridad de la información esta-

muchos más quioscos de auto atención. En

didos donde nos estamos asociando con

mos trabajando en dos áreas; la primera

el caso de Banco de Chile, las transaccio-

pequeñas y medianas empresas y startups

es una de control del acceso de las bases

nes físicas han bajado sustancialmente a

para que nuestros clientes puedan realizar

de datos, que lo hacemos a través de una

un ritmo de un 5%, mientras que en inter-

transacciones utilizando nuevos sistemas

solución de Imperva, a través de esta he-

net han crecido en un 12% y mobile han

y medios de pago”.

rramienta podemos controlar los accesos

crecido en un 150%.

y saber qué tipo de información es la que La experiencia de este profesional de las

leen, descargan o utilizan. Por otro lado,

Sin duda que el rol del CIO al interior de

TI y la capacidad de innovación que ha

tenemos una serie de hacking éticos que

la empresa ha ido evolucionando en los

caracterizado a los principales proyectos

nos permite proteger las aplicaciones y

últimos años. ¿Cuáles son las prioridades

en los cuales ha estado involucrado, el año

la información de nuestros clientes. Nos

o las principales preocupaciones de un CIO

pasado le significaron ser reconocido por

ocupamos como banco de entregar a los

en la actualidad? - Hoy en día un CIO se

sus pares como “CIO del Año”, en la premiación que realiza el Centro de Estudios de Tecno-

INVERTIR EN TECNOLOGÍA TE VA A GENERAR UNA DIFERENCIACIÓN

logías de la Información (CE-

CON EL RESTO DE TUS COMPETIDORES. ES CLAVE PARA MANTENER EL

TIUC) a través de su Club CIO. “Es un gran reconocimiento,

LIDERAZGO DE LAS ORGANIZACIONES Y LA INNOVACIÓN ES CLAVE PARA

tuve la oportunidad de par-

ENFRENTAR LA GLOBALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS, YA QUE PARA SEGUIR

ticipar en diversas charlas y

VIGENTES EN UN MERCADO CADA VEZ MÁS DESARROLLADO NO EXISTE

presentaciones en el Club CIO

OTRA VÍA. O USAMOS LA TECNOLOGÍA O VAMOS A DESAPARECER

y ahí tuve la oportunidad de que muchos de mis colegas

me conocieran más y, por otra parte,

usuarios un frame board de seguridad

tiene que preocupar de estar alineado con

muchos también son clientes del banco

tanto cuando acceden desde un desktop,

el negocio y ser parte de éste. En el caso

y han notado los cambios en la calidad

como también para dispositivos móviles

de instituciones financieras una de sus

del servicio y las tecnologías que esta-

con una plataforma de encriptación.

principales preocupaciones debe ser la

mos impulsando con nuestro equipo de

seguridad integral de la información. Por ¿Cómo definiría el concepto de Transforma-

otro lado, debe enfocarse en entregar un

ción Digital basándose en su experiencia? -

servicio diferenciador a los clientes, ya sea

Según su trabajo y experiencia día a día,

La Transformación Digital es el reemplazo

a través de la innovación como a través de

¿cuál es el valor que el banco le está dan-

de la mayoría de los medios físicos a través

servicios robustos y confiables.

do a la innovación? - Sin duda que es muy

de medios virtuales, y cuando me refiero a

importante, la innovación juega un papel

medios físicos hablo de tarjetas de crédito

¿Y cuáles son las habilidades que debería

protagónico en el banco y no solo desde

reemplazadas por tarjetas virtuales, carto-

potenciar un CIO? - Claramente debe po-

el punto de vista netamente tecnológico,

las físicas reemplazados por e-statements,

tenciar la relación con el área de negocios,

sino también desde la perspectiva de los

los tokens de seguridad que ya los vemos

reforzando sus habilidades comerciales.

procesos, lo que nos permite ser mucho

transformados en soft tokens en aplicacio-

Además, debe desarrollar unas grandes

más eficientes y entregar una mejor expe-

nes, etc. Por ejemplo, a mediados de 2017

habilidades interpersonales y de nego-

riencia a nuestros clientes. Por eso es que

empezaremos a ver el llamado “trunca-

ciación, no tiene que ser una persona que

la innovación debe ser considerada tanto

miento electrónico” de los cheques, lo que

esté encerrada en una caja de cristal, como

desde el punto de vista la tecnología como

significa que no habrá más circulación de

lo era en un antiguo centro de cómputos.

de los servicios.

cheques físicos entre los bancos, ahora

Tiene que ser alguien que esté al frente del

trabajo”, señala Vera.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ENTREVISTA

UN CIO SE TIENE QUE PREOCUPAR DE ESTAR ALINEADO CON EL NEGOCIO Y SER PARTE DE ÉSTE. EN EL CASO DE INSTITUCIONES FINANCIERAS UNA DE SUS PRINCIPALES PREOCUPACIONES DEBE SER LA SEGURIDAD INTEGRAL DE LA INFORMACIÓN. DEBE ENFOCARSE EN ENTREGAR UN SERVICIO DIFERENCIADOR A LOS CLIENTES, YA SEA A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN COMO A TRAVÉS DE SERVICIOS ROBUSTOS Y CONFIABLES.

negocio, hablando y entendiendo las nece-

dar mayores ingresos y mejor competiti-

rar una diferenciación con el resto de tus

sidades de éste. Debe estar en terreno, vi-

vidad en el mercado. Hoy en día, es prác-

competidores y la inversión tecnológica

sitando sucursales, viendo las estadísticas

ticamente imposible que cualquier indus-

debe ser constante y sostenida.

de lo que pasa por internet y escuchando

tria no esté apalancada en la tecnología,

lo que dicen las redes sociales constan-

desde una fábrica de autos, una minera,

La inversión en tecnología es clave para

temente, que son las principales alertas

una farmacia, etc., en todas, la tecnología

mantener el liderazgo de las organizaciones

cuando el servicio no está funcionando

está presente de una u otra forma.

y la innovación es clave para enfrentar la globalización de los negocios, ya que para

adecuadamente.

De acuerdo a indicadores Gartner, en

seguir vigentes en un mercado cada vez

Debe tener un liderazgo a toda prueba, un

2017 se espera que el comportamiento

más desarrollado no existe otra vía. O usa-

gran cariño y motivación por la innova-

de los clientes en EE.UU. impulse, que el

mos la tecnología o vamos a desaparecer.

ción y una alineación muy grande con el

50% de los ingresos del comercio digital

negocio. Mucho temple y habilidad espe-

sea a través del canal móvil. Y finalmente

Debemos invertir mucho en innovación,

cial para generar casos de negocio atrac-

en el año 2018 más del 50% de los con-

aprender a cometer errores y reintentar.

tivos, para que la tecnología sea un real

sumidores usará un dispositivo móvil

Estar atentos a lo que está ocurriendo en

socio y aliado estratégico del modelo co-

para realzar todas las actividades online.

el resto del mundo, crear una visión global

mercial de la corporación. Además, debe

Por ende, basta hacer un pequeño sondeo

del desarrollo TI y nunca más pensar de

ser estudioso ya que constantemente hay

para entender hacia donde debe apuntar la

forma local. Actualmente la sucursal más

que estar al día con los nuevos desarrollos

compañía. Esto no es una elección. Si no

grande de la compañía es claramente in-

y tecnología disponible en los distintos

enfocamos nuestros recursos a fortalecer

ternet, la actividad presencial es cada vez

mercados. Necesita ser hábil en el control

la innovación dirigida a canales remotos,

menor por parte de nuestros clientes. Los

financiero a los efectos de no malgastar

quedaremos fuera.

canales remotos, móviles llegaron para quedarse, las cifras de su crecimiento y

los recursos que son escasos en las corporaciones. Debe saber rodearse de un

¿Hay una cierta resistencia a los cambios

utilización han superado con creces nues-

equipo profesional altamente calificado,

tecnológicos? - Yo creo que sí, ya que hay

tras expectativas, desplazando abismante-

motivado y hábil de solucionar problemas

mucha gente está en un camino donde no

mente el canal presencial. Debemos estar

difíciles ya que el mundo cambia muy rá-

ha terminado de entender la tecnología.

cada día preparados para nuevos desafíos

pido y más teniendo en cuenta la cantidad

Las nuevas generaciones, por el contrario,

y contar con el equipo humano adecuado

de amenazas externas que están sufriendo

no temen a los cambios ya que nacieron

para lograr el éxito.

los bancos.

con la tecnología. Pero hoy todavía hay muchos que tienen resistencia al cambio.

¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel de adopción de tecnologías por parte de las

¿Es la tecnología una buena inversión en

empresas del país? - Lo que hace falta es

Chile? - Sin ninguna duda y no solo en

una concientización de los ejecutivos de

Chile. La tecnología es un buen diferen-

las empresas de que la tecnología le va a

ciador. Invertir en tecnología te va a gene-

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ANÁLISIS

¿SERÁ 2017 EL AÑO DEL DESPEGUE DE LA REALIDAD VIRTUAL? SE ESPERA QUE LA REALIDAD VIRTUAL SIGA CRECIENDO EN 2017, PERO PARA LOGRARLO DEBE MEJORAR MUCHOS FACTORES QUE HASTA AHORA NO LA HAN HECHO LLEGAR A TODO EL MUNDO. APLICACIONES DE IMPACTO MASIVO Y MEJORAR SU HARDWARE PODRÍAN LLEVARLA A CONVERTIRSE EN LA GRAN TENDENCIA TECNOLÓGICA DE 2017.

E

l 2016 será recordado en la todavía

¿A qué se debe este escenario?

En cuanto a la demanda, Business Insider In-

breve historia de la realidad virtual

Un reciente informe de Business Insider

telligence tiene claro que todo está preparado

como el primero en el que superó los

Intelligence analiza las cifras de la indus-

para que se produzca un crecimiento en el

1.000 millones de dólares de ingresos,

tria, llegando a la conclusión de la realidad

interés masivo por la Realidad Virtual. Falta

según estimaciones de la consultora

virtual es todavía un mercado volátil, al

un empujón: alguna aplicación que capture la

Deloitte, desglosado en 700 millones en dis-

que todavía le falta, un verdadero golpe a

atención global, como sucedió en 2016 con la

positivos y 300 millones en contenido. Las

la industria. “En cierto sentido, recuerda a

Realidad Aumentada y Pokémon Go. La con-

ventas de lentes para realidad virtual cre-

la industria de los smartphones a mediados

sultora señala que hay una serie de factores

cieron un 1047%, llegando hasta los 8,2 mi-

de la década pasada: una gran cantidad de

claves que permitirán el ansiado despegue de

llones de unidades. Sin embargo, si bien las

fabricantes de software y hardware entran

esta tecnología a la masividad: Los avances en

cifras son muy contundentes, los expertos

en la industria con una enorme ausencia de

el hardware, el progresivo interés de desarro-

señalan que aún no se produce el verdadero

certezas y sin unos estándares comúnmen-

lladores y consumidores y el aumento de la

despegue del negocio de la realidad virtual.

te aceptados”, dice este estudio.

inversión global, que este año, según la con-

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ANÁLISIS

sultora CB Insights, se situará en 2.600 mi-

Por lo tanto, si los fabricantes apuestan por

llones de dólares, con un aumento del 271%

precios bajos, pero ofrecen experiencias po-

gran éxito si lo comparamos, para contex-

respecto al mismo periodo del año anterior.

bres o incluso de mala calidad, corren el ries-

tualizar, con que Apple vende entre 40 y 50

go de generar un rechazo a la realidad virtual

millones de iPhones cada trimestre.

Según las cifras del mercado se han distribui-

que no desaparecerá de un día para otro.

y 36 millones en 2022. Lo que no refleja un

mientras que el HTC Vive supera el medio

En el escenario actual, vemos que lo que

Zuckerberg: el futuro de la realidad virtual será social

millón. El liderazgo se lo lleva Sony, con unos

es asequible no tiene la calidad ni la expe-

El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg,

dos millones de unidades vendidas del Plays-

riencia esperada, mientras que lo que tiene

que sin duda está potenciado las plataformas

tation VR. Sin embargo, considerando que es

calidad no está disponible para la mayoría

de desarrollo de contenidos para realidad vir-

compatible con una consola, sólo una peque-

de los bolsillos de los usuarios. En esa di-

tual, asegura que en el futuro no habrá distin-

ña parte de los 50 millones de jugadores de

cotomía se mueven tres tipos de ofertas: la

ción entre la realidad virtual y la aumentada.

do unas 400.000 unidades del Oculus Rift,

Playstation 4 han comprado el dispositivo, lo que también evidencia que la RV sigue teniendo una baja demanda a nivel global.

EL TEMA DE LA ESTANDARIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA HA SIDO UNA DE LAS PRINCIPALES TRABAS PARA MASIFICAR LA REALIDAD VIRTUAL. DE

El tema de la estandarización de

HECHO, ACTUALMENTE LOS DISPOSITIVOS DE REALIDAD VIRTUAL DE MÁS

la tecnología ha sido una de las

ÉXITO SON LOS LIMITADOS A UNA PLATAFORMA CONCRETA

principales trabas para masificar la realidad virtual. De hecho, actualmente los dispositivos de realidad

realidad virtual que se apoya en smartpho-

Los cables desaparecerán, los kits de realidad

virtual de más éxito son los limitados a una

nes; la que trabaja con consolas o PCs y la

virtual no tendrán la apariencia de un casco

plataforma concreta.

RV autónoma. La primera tiene un precio

y el cambio entre "realidades" será mínimo.

más bajo, pero no alcanza la calidad de las A la industria no le interesa el éxito de algu-

experiencias; la segunda es muy inmersiva,

"En la próxima década, los kits de realidad

nos dispositivos que sólo funcionan con una

pero puede llegar a ser muy cara. Por último,

virtual se irán haciendo cada vez más pe-

ínfima porción del hardware del mercado;

la realidad virtual autónoma se encuentra a

queños hasta que, eventualmente, sean algo

para las marcas son un éxito individualmen-

medio camino entre ambas.

parecido a un par de lentes comunes y corrientes que sean capaces de ofrecer expe-

te, pero no para la mercado de la realidad virtual en general. Es poco probable que quienes

La realidad virtual que funciona con los

riencias de realidad aumentada y virtual",

se compren un PS VR consuman realidad

smartphones es la clara ganadora en el cor-

explica Zuckerberg.

virtual en otras plataformas o se compren

to plazo, pero sus opciones de futuro se ven

otro tipo dispositivo. Por eso que la creación

limitadas. De momento, es asequible y tiene

Señaló que estas realidades estarán tan in-

de estándares, principalmente de hardware

cierto arraigo en el mercado, como los mode-

tegradas en nuestras vidas que, inconscien-

es crucial para levantar la industria de ma-

los Google Cardboard y Samsung Gear VR.

temente, para ver una foto no sacaremos

nera integral.

Además, algunos gigantes están haciendo es-

el teléfono, la moveremos, ampliaremos y

fuerzos promocionales: Google ha llegado a

veremos "en el aire". Esta realidad aumen-

Mientras llega esa popularización, fabrican-

regalar sus lentes Daydream con la compra de

tada nos dará la oportunidad de ver más

tes y early adopters de la realidad virtual se

su teléfono premium Pixel.

elementos en el mundo a través de gráficos digitales renderizados sobrepuestos en el

están moviendo en la frontera del precio y la

mundo real.

calidad de los dispositivos: el precio debe ser

Frente al medio millón de unidades de lentes

competitivo, y al mismo tiempo la experien-

ligadas a un móvil que se vendieron en 2015,

cia inmersiva debe de ser lo suficientemente

las predicciones de Business Insider Intelli-

"Cuando lleguemos a ese punto, muchos

atractiva como para convencer al consumi-

gence sitúan sus ventas en cuatro millones

de los objetos físicos de nuestro mundo

dor de llevar un visor con cierta regularidad.

al final de 2016, 6,4 millones al concluir 2017

como la televisión de nuestras casas se con-

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ANÁLISIS

la producción de lentes de realidad virtual despega Evolución del precio medio de las lentes de realidad virtual en Estados Unidos.

PROYECCIÓN: produccion global (en millones de unidades).

Para smartphone

Para consola

Para PC

Para smartphone

67 dólares

47 dólares

60 2016

50

2021

Para PC y consola

40

67 dólares 30

47 dólares 20 10

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2022

2016

2021

vertirán en simple aplicaciones de un dólar

tual, agregó Zuckerberg, es el poder usar

importante, tienen el espacio para explo-

en una tienda de aplicaciones de realidad

las apps dentro de la experiencia misma

rar y hacer más cosas juntos en vez de estar

aumentada", pronosticó Zuckerberg. "Falta

sin tener que dejarla.

cambiando de una app a otra".

"Una de las cosas que pienso que es una

Zuckerberg dijo que, aunque no todas las

locura en la actualidad es que nuestros

experiencias serán sociales, es importante

En ese sentido son varios los desafíos que

smartphones, la más importante herra-

tomar el aspecto social en cuenta al desa-

enfrentan los expertos en tecnología. Actual-

mienta digital de hoy en día, están organi-

rrollar productos para la realidad virtual.

mente existe una gran cantidad de barreras

zados por las apps y por no las personas",

que hay que derribar para llegar a ese punto:

dijo Zuckerberg. "Así no es como procesa-

El ejecutivo agregó que Facebook ya ha in-

hardware más potente, procesos de fabricación

mos el mundo y no es como pensamos".

vertido USD$250 millones en el desarro-

mucho tiempo, pero esto es a lo que intentaremos llegar en los próximos 10 años".

que permitan realizar chips de menor tamaño

llo de apps para la plataforma de realidad

y diseñar lentes que no ocupen tanto espacio y

Por lo tanto, la plataforma social de reali-

virtual y piensan invertir otros USD$250

que aporten comodidad a los usuarios.

dad virtual que están creando Facebook y

millones más.

Oculus no estará estructurada así, según el Lo que busca Facebook es integrar las expe-

ejecutivo, porque así no es como vivimos.

riencias virtuales a lo social. La compañía

Como parte de los elementos sociales nuevos que veremos en Oculus, la unidad

integrará sus apps, y al mismo tiempo sus

"La realidad virtual es la plataforma per-

anunció el software Avatar Editor para

millones de usuarios, dentro de la platafor-

fecta para poner a las personas prime-

que uno pueda crear su propio avatar para

ma de Oculus.

ro, debido a la presencia, porque si uno

la realidad virtual y también dijeron que

siente que realmente está allí con las

crearán salas llamadas Oculus Rooms

Esto es porque el otro elemento que inter-

personas, uno puede crear el espacio que

donde hasta ocho personas podrán juntar-

cala una presencia social en realidad vir-

quiere tener", dijo Zuckerberg. "Pero más

se en un Oculus Party.

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ANÁLISIS

¿CÓMO SERÁ EL FUTURO DE LA INDUSTRIA TECNOLÓGICA CON EL NUEVO PRESIDENTE DE EE.UU.?

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ANÁLISIS

A

poco tiempo de asumir como nue-

No se sabe a ciencia cierta si Trump hará

política tecnológica”, explica Matt Wood,

vo Presidente de Estados Unidos,

un despliegue tecnológico en el gobierno

director de políticas del grupo de derechos

Donald Trump no ha dejado indi-

federal. No fue uno de los temas impor-

digitales Free Press. “La mezcla de políticas

ferente a la industria tecnológica

tantes en la campaña y no ha manifestado

irresponsables de desregulación de Trump,

desde su campaña. Si bien en su

su postura en temas como la reforma a las

junto con su ignorancia sobre cómo fun-

época de candidato no hubo una clara pro-

patentes, el espectro inalámbrico, los datos

ciona Internet, son alarmantes”, expresa.

puesta tecnológica, otros anuncios, como

abiertos ni la inteligencia artificial.

potenciar la producción nacional y regular

La reunión clave

la propiedad intelectual estadounidense

No obstante, quienes promueven la in-

El 14 de diciembre de 2016 en Nueva York,

han hecho que la industria reaccione ante

novación en el gobierno confían en que

se realizó una reunión decisiva para la

el nuevo escenario administrativo.

El ex presidente de Estados

ENCONTRÉ MUY PRODUCTIVA LA REUNIÓN CON EL PRESIDENTE ELEC-

Unidos, Barack Obama, creó

TO, SU EQUIPO DE TRANSICIÓN Y LOS LÍDERES EN LA TECNOLOGÍA",

una especie de romance entre

DIJO JEFF BEZOS, EL PRESIDENTE EJECUTIVO DE AMAZON. "COMPAR-

Silicon Valley y la Casa Blan-

TO LA PERSPECTIVA DE QUE LA INNOVACIÓN DEBE SER UNO DE LOS

ca. Eso podría cambiar radicalmente bajo la administración Trump.

PILARES PARA EL GOBIERNO, YA QUE CREARÍA UN GRAN NÚMERO DE EMPLEOS EN TODOS LOS SECTORES, NO SÓLO EN LA TECNOLOGÍA

Varios de los colaboradores de Obama circularon entre la Casa Blan-

Trump seguirá impulsando el uso de la

industria tecnológica. El entonces recién

ca y el mundo de la tecnología. Según la

tecnología para mejorar el gobierno.

electo presidente Trump convocó a los lí-

Campaña por la Responsabilidad, 183

deres de la industria de la tecnología para

miembros del gobierno de Obama se han

"Quién sabe. Todo es posible", dijo Rob

analizar el escenario que debería enfrentar

incorporado a Google y 58 salieron de

Atkinson, presidente de la Fundación

con uno de los sectores más influyentes en

Google para trabajar en Washington.

para las Tecnologías de la Información y

la sociedad estadounidense y mundial.

la Innovación. "Obama trató de usar tecSegún cifras de la ex administración, 450

nologías de la información para innovar

La reunión ya había generado suspicacias

ingenieros, analistas de datos, diseñadores

en el gobierno. Lo que creo es que Trump

y muchas teorías sobre las ideas del man-

y gerentes de producto trabajaron en pro-

usará las tecnologías de la información

datario para la industria tecnológica y de

yectos relacionados en 25 dependencias.

para mejorar la eficiencia y reducir los

innovación. Sin embargo, el encuentro de

Han trabajado para que los sitios web del

gastos en el gobierno".

los ejecutivos de gigantes como Amazon,

gobierno sean más amigables con el usua-

Apple, Cisco, Google, Facebook, IBM,

rio y abrieron 180,000 bases de datos fe-

Su opinión se basa en conversaciones que

Intel, Microsoft, Oracle, Palantir y Tesla

derales a la ciudadanía. La renovación de

ha tenido con republicanos en el Capitolio.

con Trump se dio en un marco cordial y

un permiso de residencia ahora toma una

Atkinson dijo que también se imagina a

de aparente intención de colaboración,

fracción del tiempo que tomaba antes.

Trump usando la automatización para me-

a pesar de los cuestionados comentarios

jorar el funcionamiento de las dependen-

del republicano durante su campaña so-

cias gubernamentales.

bre la industria.

que no usa el correo electrónico y que no

Algunos de los más críticos a la figura del

"Encontré muy productiva la reunión con

tiene computadora. Además, atacó cons-

nuevo mandatario son más radicales en sus

el presidente electo, su equipo de transi-

tantemente a empresas de tecnología como

pronósticos. “Es casi imposible predecir el

ción y los líderes en la tecnología", dijo Jeff

Apple y Amazon durante su campaña.

impacto de la presidencia de Trump en la

Bezos, el presidente ejecutivo de Amazon.

La relación de Trump con la tecnología probablemente será diferente. Ha dicho

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ANÁLISIS

“ES CASI IMPOSIBLE PREDECIR EL IMPACTO DE LA PRESIDENCIA DE TRUMP EN LA POLÍTICA TECNOLÓGICA”, EXPLICA MATT WOOD, DIRECTOR DE POLÍTICAS DEL GRUPO DE DERECHOS DIGITALES FREE PRESS. “LA MEZCLA DE POLÍTICAS IRRESPONSABLES DE DESREGULACIÓN DE TRUMP, JUNTO CON SU IGNORANCIA SOBRE CÓMO FUNCIONA INTERNET, SON ALARMANTES”

"Comparto la perspectiva de que la innova-

llamó anticuada e insegura. Precisamente

blar servidores para sus centros de datos,

ción debe ser uno de los pilares para el go-

en este tema Trump indicó que espera con-

que les permiten ofrecer servicios en la nube

bierno, ya que crearía un gran número de

tinuar el diálogo con el grupo para conocer

como iTunes o iCloud.

empleos en todos los sectores, no sólo en la

más formas en que pueden contribuir a me-

tecnología".

jorar este aspecto de su gobierno.

El CEO de Microsoft, Satya Nadella, nacido en la India, planteó quizás el tema más

El plan de Apple para “tranquilizar” a Trump

espinoso: la inmigración y cómo el go-

Algunas de las grandes compañías de EEUU

rían en racks antes de su distribución a los

bierno puede ayudar al sector tecnológico

han empezado a moverse para impulsar la

distintos data centers. La compañía, que ya

manteniendo las visas H-1B para personal

producción en el territorio nacional tras las

tiene autorización para fabricar componen-

técnico calificado. Nadella arguyó que Mi-

peticiones y advertencias planteadas por el

tes para equipos electrónicos en sus instala-

crosoft gasta en investigación y desarrollo

presidente electo, Donald Trump. Una de

ciones de Arizona, prevé importar distintos

principalmente en Estados Unidos, aun-

ellas ha sido Apple, cuyo consejero dele-

materiales para su posterior uso en la planta

que el 50% de sus ventas se registran en el

gado, Tim Cook, se reunió en diciembre –

estadounidense.

extranjero, por lo que instó a Trump a se-

junto a otros altos directivos de la industria

guir atrayendo talento extranjero. "Vamos

tecnológica estadounidense– con el propio

Aunque la noticia llega en plena era Trump,

a arreglar eso", dijo Trump sin prometer

Trump, quien anteriormente había criticado

en 2013 Apple ya había anunciado su inten-

nada en concreto.

a la compañía de la manzana por fabricar la

ción de empezar a fabricar en la planta de

Apple habría aclarado a Techcrunch que su intención no es fabricar productos allí, sino convertir Mesa en un centro donde recibirían y configurarían servidores y los integra-

mayor parte de sus dispositivos en el extran-

Mesa, dentro de unos planes que contem-

Tim Cook de Apple, trajo a la mesa el

jero, sobre todo en China. “Vamos a hacer

plaban la contratación de cerca de 2.000

tema de la enseñanza de la ciencia, la in-

que Apple fabrique aquí sus malditos com-

trabajadores. En 2015, la compañía señaló

geniería, la tecnología y las matemáticas,

putadores y cosas en este país, en lugar de

que invertiría en torno a 2.000 millones de

tópico también tocado por Sandberg, de

en otros”.

dólares para convertir esta planta, de más

Facebook. Ella puntualizó en la importan-

de 100.000 metros cuadrados, en uno de sus

cia de impulsar políticas educativas en tal

Según ha publicado la prensa estadouniden-

sentido —como vino haciendo el saliente

se, Apple ha presentado una petición oficial

Barack Obama— para asegurar a las muje-

para ampliar la producción en sus instala-

El único producto de consumo que la Apple

res y minorías sub representadas el acceso

ciones de Mesa (Arizona), según consta en

ha ensamblado en EEUU es el Mac Pro (en

a esta formación.

un documento público presentado ante la

una planta de Austin, Texas). Una política,

Oficina de Desarrollo Económico de la ciu-

común a otras compañías de hardware esta-

Por su parte, Eric Schmidt de Alphabet cri-

dad. En principio, la intención de la empresa

dounidenses, que no extraña a los analistas

ticó la tecnología de la información de va-

no es fabricar allí dispositivos de consumo

del mercado, pues la mano de obra es más

rios programas gubernamentales, a la que

(como sus iPhones o sus iPads) sino ensam-

cara en EEUU que en países asiáticos como

centros globales.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

ANÁLISIS

China, donde se fabrican la mayoría de or-

sidente, mi objetivo sería asegurarme de que

que implementará para evitarlo. Esto ha sido

denadores y móviles del mundo.

la propiedad intelectual que se produce en

algo que desde la organización Intelectual

Estados Unidos sigue siendo la propiedad

Property Watch han criticado, asegurando

El movimiento de Apple se suma al ya dado

de aquellos que la producen. Dejar que otros

que Trump "ha limitado sus comentarios a

por Ford, Toyota y Fiat, que han anunciado

países roben nuestra propiedad no pasará

la reforma del comercio y al supuesto robo

que aumentarán su producción en EEUU.

durante mi mandato".

chino de propiedad intelectual".

chino de internet Alibaba, Jack Ma, busca

La Propiedad Intelectual fue uno de los temas

Un mandato que recién comienza y que,

mantener una buena relación con la nueva

recurrentes durante los últimos meses de su

dada la personalidad que ha mostrado el

administración estadounidense para impul-

campaña presidencial, que incluso llegó a citar

Presidente, dará mucho que hablar y segu-

sar su negocio. Ma, que mantuvo una reunión

un informe de la International Trade Commis-

ramente la industria tecnológica no estará

con Trump, señaló que su compañía puede

sion de 2011 en el que se aseguraba que "mejo-

ajena a las medidas que instaure la nueva

generar un millón de empleos en EE. UU. en

rar la propiedad intelectual de Estados Unidos

administración. Sin embargo, a pesar de no

los próximos cinco años facilitando las ventas

en China produciría más de 2 millones de tra-

haber dicho mucho en su campaña, hay sec-

de productos estadounidenses en China.

bajos más en Estados Unidos".

tores que se muestran optimistas y ven una

Propiedad intelectual

En sus discursos, la mayoría de referencias

gobierno de Obama, mientras otros creen

"Soy un gran creyente de la tecnología y seré

en lo que a robo de propiedad intelectual se

que los esfuerzos tecnológicos de Trump no

un gran defensor de expandir las capacida-

refiere apuntaban hacia China y no daban

estarán en la innovación sino que en la segu-

des técnicas en Estados Unidos. Como Pre-

muchos más detalles a las acciones concretas

ridad nacional basada en TI.

También el consejero delegado del gigante

continuidad de algunas de las iniciativas del

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EDICIÓN NÚMERO 19 / 2016

COACHING

COACHING

y RRHH LAS HABILIDADES QUE SERÁN TENDENCIA EL 2017

UNA SERIE DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS RELACIONADOS A LA DIGITALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS Y HABILIDADES PERSONALES PUEDEN SER CLAVES PARA LOGRAR UN BUEN PUESTO DE TRABAJO. ¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO LAS ORGANIZACIONES EN LOS PERFILES DE

¿

LOS PROFESIONALES PARA ESTE AÑO? Qué habilidades serán las más buscadas durante el 2017? Las empresas requieren nuevas capacidades para enfrentar los desafíos de un entorno que se transforma constantemente, entre las que destaca el Cloud Computing, pero también habilidades tradicionales, como la comunicación y liderazgo, que en este contexto dejan de ser palabras vacías y necesitan ser aplicadas estratégicamente.

Muchas de estas habilidades que serán tendencia, mencionadas por Catherine Fisher, directiva de LinkedIn, están relacionadas con el uso de la tecnología y, aunque específicas, son transversales a una organización. Muchas de estas se reunirían en una figura no muy común, pero con una tendencia a consolidarse: el Chief Innovation

Officer (CIO) o Chief Transformation Officer (CTO). Aunque el nombre puede cambiar, el rol es el de una persona que colabore junto al CEO y a otros directivos en la transformación digital de la organización.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

COACHING

Las 10 habilidades clave para los profesionales de TI para 2017 se-

Son las llamadas softskills. Estas habilidades blandas son las que

gún Fisher son las siguientes:

no corresponden a lo que se ha aprendido o hecho (estudios, experiencia laboral), sino a características individuales, conductas

1.

Cloud Computing y Distribution Computing.

2.

Análisis de Estadísticas y Data Mining.

3.

Arquitectura Web.

1.

La comunicación.

4.

Middleware y Software de Integración.

2.

El liderazgo.

5.

Diseño de Interfaz de Usuario.

3.

Predisposición al aprendizaje continuo.

6.

Seguridad de Red e Información.

4.

La adaptabilidad.

7.

Desarrollo Móvil.

5.

La capacidad de trabajar en equipo.

8.

Presentación de Data.

6.

Poder influenciar y ser influenciable.

9.

Marketing de SEO/SEM.

10.

Gestión y Almacenamiento de Datos.

y de perfil.

Varias de estas son mencionadas en un informe reciente del Word Economic Forum.y son claves en la búsqueda y head hunting para

Muchas de las categorías de la lista están estrechamente interco-

directivos para organizaciones. Estas habilidades están entre las

nectadas. Y varias pueden ser adquiridas por las empresas a tra-

más analizadas en los candidatos cuando son entrevistados.

vés de alianzas con proveedores. Por ejemplo, el cloud computing se integra con el almacenamiento y gestión de datos, así como

Además, estas habilidades son las que permitirán que las perso-

con la seguridad de información, en servicios como los que ofrece

nas cambien y logren más fácilmente adquirir las de la primera

Google a las empresas.

lista, así como tener nuevos hábitos. Todo esto se traducirá en una transición hacia una cultura organizacional más digital que

Sin embargo, muchas de estas skills se van adquiriendo en el camino,

permita una transformación digital. Esto quiere decir, que mejore

pues no hay una malla académica tan dinámica que se mantenga al

la relación con clientes, mejorar procesos y replantear el modelo

ritmo de las demandas del mercado.

de negocio a través del uso de tecnología digital.

El patrón común es que se requiere convertir la información en co-

Muchas de las competencias técnicas no se aprenden como

nocimiento y esto se logra a través de su gestión. La información

parte de un plan académico, con lo cual quienes las poseen

puede pasar de ser un pasivo (cantidades enormes de información

han tenido que aprenderlas en el camino aplicando varias de

desorganizada almacenada sin que se le dé uso) a un activo, a través

las softskills mencionadas arriba, como la adaptabilidad y la

de su análisis según los objetivos de una organización.

predisposición al aprendizaje.

Complementar el perfil con softskills

Todas estas habilidades aparecen en los CV o perfiles profesio-

Sin embargo, este conjunto de habilidades no son las únicas que

nales muchas veces como algo repetitivo y sin sustancia. Pero

podrían dominar el escenario profesional durante este año. Existe

son fundamentales para gestionar en un proceso de cambio

otra serie de habilidades necesarias y generales. Estas son clásicas

como el que se vive.

y pueden haber perdido, al creerlas muchas veces intrínsecas, el valor que poseen.

Y, al igual que las hardskills, también pueden aprenderse y cultivarse.

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EN VITRINA

LANZAMIENTOS & NOVEDADES CÁMARAS ULTRARRESISTENTES EN ACERO INOXIDABLE Axis amplía su serie de cámaras de video vigilancia AXIS Q35 con modelos resistentes al efecto corrosivo del agua marina y los productos químicos, gracias a su carcasa electropulida y con recubrimiento de acero inoxidable, apta incluso para aplicaciones navales y la minería. Las nuevas cámaras AXIS Q3505-SVE Mk II amplían las opciones de video vigilancia para el sector minero e industrial, como las plantas de producción y de petróleo & gas, el sector sanitario (industria alimentaria o farmacéutica) y las instalaciones expuestas al agua marina, como barcos. Los modelos incorporan la tecnología Zipstream de Axis, para obtener la máxima compresión sin perder calidad de imagen.

HTC DESIRE ™ 10 LIFESTYLE HTC presentó su nuevo smartphone HTC Desire ™ 10 LifeStyle, un teléfono con un fuerte foco en el diseño. El HTC Desire 10 LifeStyle incluye HTC BoomSound Hi-Fi Edition, que fue implementado en el HTC 10, con más de 24 bits de audio de alta resolución que ofrece un rendimiento de gran alcance, perfecto tanto en los parlantes externos como con audífonos. Con una resolución de 13 MP en la cámara principal y 5 MP en la cámara frontal, puede capturar fotografías claras y brillantes, así como videos en FULL HD. El HTC Desire 10 LifeStyle ofrece 2 GB de RAM y 16 GB de espacio de almacenamiento, además, es compatible con tarjetas SD de hasta 2TB de memoria

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

EN VITRINA

UARM SWIFT BRAZO ROBÓTICO FÁCIL DE PROGRAMAR El nuevo uArm Swift es mucho más pequeño, compacto y preciso que su predecesor, ofreciendo además una edición Pro, capaz de conseguir total precisión en los movimientos, además de ofrecer funciones adicionales como el grabado láser u otras tan llamativas como el pintar con luz. La plataforma es completamente Open Source, y ofrece compatibilidad con Arduino y con el método de programación visual de Google, Blockly. Uno de los principales atractivos de este brazo robótico es su precio, ya que todavía se puede apoyar la campaña de crowfounding y obtener una unidad del modelo básico con Bluetooth por 209 dólares.

LENOVO NEW GLASS C200 Lenovo presentó New Glass C200 (junto con el software AR compatible), unos lentes inteligentes que aprovechan las dos tecnologías más populares de la industria actual: la realidad aumentada (AR) y la inteligencia artificial (AI).Este dispositivo tiene la capacidad de proporcionar a los clientes comerciales de Lenovo una serie de ventajas para que puedan realizar mejor sus trabajos, acceder a la información más rápido, además conectarse con los compañeros a distancia con mayor facilidad. Lenovo New Glass C200 es un sistema monocular con un vidrio inteligente que reconoce e identifica objetos de la vida real utilizando las tecnologías de Inteligencia Artificial. La “Glass Unit” es súper ligera, pesa menos de 60 gramos, y se ejecuta con el sistema operativo Linux. Sólo utiliza un ojo, mejorando la percepción de un usuario de "realidad mixta".

DATATRAVELER ULTIMATE GENERATION TERABYTE Kingston presentó su DataTraveler Ultimate Generation Terabyte (GT), la unidad Flash USB de mayor capacidad del mundo. Este dispositivo ofrece hasta 2 TB de espacio de almacenamiento y un rendimiento USB 3.1 Gen 1 (USB 3.0). Los usuarios avanzados tendrán la posibilidad de almacenar enormes cantidades de datos en un factor de forma pequeño, incluso hasta 70 horas de vídeo 4K en una sola unidad de 2TB. Pose un diseño avanzado, con una cubierta de metal con aleación de zinc para resistir los golpes. El dispositivo estará disponible en capacidades de 1TB y 2TB.

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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017

EMPRESA AL DÍA

EMPRESA AL DÍA ORACLE ADQUIERE APIARY Oracle anunció la adquisición de la empresa Apiary, la cual cuenta con APIFlow, una solución que provee estructuras y herramientas para desarrollar aplicaciones de interfaces de programación (APIs) que buscan compartir los datos y servicios de las organizaciones, además de ayudarlas a crear experiencias y aplicaciones basadas en la nube. APIFlow abarca la creación del ciclo de vida del API e incluye diseño, gobernabilidad, pruebas y documentación, al mismo tiempo que soporta los estándares de la industria para API Blueprint y OpenAPI. Gracias a esta adquisición las compañías podrán acceder a más herramientas para su economía digital al gestionar de manera comprensiva la complejidad de la conexión y proliferación de las APIs.

IBM NOMBRA NUEVO GERENTE GENERAL EN CHILE IBM nombró a Francisco Thiermann Bories como nuevo Gerente General de la compañía en Chile. El ejecutivo sucederá a Eduardo Gutiérrez, quien fue nombrado Vicepresidente de Ventas de IBM Mexico.

Francisco Thiermann inició su carrera en IBM de Chile hace 35 años. En los últimos 15 años desarrolló una amplia trayectoria internacional tanto en la región como en Europa. Fue Vicepresidente de Ventas para IBM Latinoamérica durante los últimos tres años; Gerente General de IBM Colombia; lideró la Unidad de Ventas de Pequeñas y Medianas Empresas para la organización de IBM de Europa del Sur y anteriormente fue Director de dicha Unidad para los países de habla hispana de América del Sur.

ENTEL Y CISCO JASPER SE UNEN PARA OFRECER SERVICIOS IOT PARA EMPRESAS EN CHILE Las empresas en Chile podrán aprovechar la Internet de las Cosas para ofrecer nuevos servicios generadores de ingresos, gracias a Entel Chile y Cisco. Entel, la compañía de telecomunicaciones más grande de Chile, ha seleccionado la plataforma de administración de conectividad Cisco Ips de Control Jasper® para permitir a los clientes transformar rápidamente sus negocios con servicios IoT. Control Center permite servicios de IoT en cualquier industria, en un momento en el que ya algunas empresas chilenas han puesto de manifiesto una gran demanda de IoT. Cisco Jasper está asociado con 33 grupos globales de operadores móviles, que representan a más de 120 redes de operadores móviles en todo el mundo.

INFOR ANUNCIA NUEVA SOLUCIÓN PARA MEJORAR LA GESTIÓN EN EL SECTOR SALUD Infor anunció la disponibilidad de su plataforma Gestión del Ciclo de Facturación para la suite Infor Salud, versión 3.6.0. Es parte de las aplicaciones de Infor para optimizar las operaciones de gestión de ingresos, mejorar la facturación y precisión en los reclamos, por medio de una menor intervención manual en los procesos. Infor HRCM es utilizado por múltiples hospitales, laboratorios, organizaciones de facturación médica y proveedores especializados del sector salud, entregando datos en tiempo real del cumplimiento, fechas de cuentas pendientes por pagar, rechazos y liquidaciones al personal encargado de registrar los montos de pago.

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PUBLINOTAS IFX NETWORKS LLEVA TU EMPRESA A LA NUBE IFX Networks entrega a sus clientes una nube flexible y personalizada según la necesidad de cada empresa. Cuenta con soluciones de alta disponibilidad, alojando la información en su nube públicoprivada que es la más extensa de Latinoamérica, soportada por 8 data centers en toda la región. La seguridad de la información está respaldada con equipos dedicados y antivirus configurables para las soluciones de nuestros clientes; una consola de gestión para manejar la plataforma desde un portal web personalizado, con una solución backup, conectividad sin límite de transacción de datos y recursos escalables con fácil crecimiento. De esta forma garantizamos la calidad y servicio que ofrecen nuestras soluciones con innovación, aportando a nuestros clientes en el crecimiento de su negocio.

SOLUCIONES ORIÓN LE DA LA BIENVENIDA A AWS A CHILE Consolidando la estrecha alianza estratégica de más de 7 años, Soluciones Orión, el primer Managed Service Partner de Amazon Web Services en América Latina, le da la bienvenida a todo el equipo que conformará las oficinas de AWS en Chile. La apertura de las oficinas en Santiago de la plataforma líder de servicios de cloud computing de confianza, escalables y económico, nos permitirá trabajar aún más coordinados para poner al servicio de nuestros clientes nuestra amplia experiencia en la búsqueda de las mejores soluciones para su migración a la nube y la transformación de sus procesos de negocios. ¡AWS y Soluciones Orión más unidos que nunca!

TERADATA ANUNCIA NUEVO COUNTRY MANAGER PARA CHILE El pasado 21 de enero, Juan Pablo Do Carmo asumió el cargo de Country Manager de Teradata Chile, empresa líder en soluciones de analítica. El ejecutivo, con más de 20 años de experiencia profesional en el área de tecnología e innovación, ingresó a la compañía en 2005, en el sector de servicios y, solo dos años más tarde, fue nombrado Country Manager de Argentina, cargo en el cual realizó una gestión exitosa en el armado de la organización y el crecimiento del negocio. El nuevo Gerente General de Teradata Chile, que permanecerá como Country Manager para Argentina; tendrá entre los principales desafíos de su gestión: profundizar el crecimiento sostenido de los últimos años en Chile e incrementar la oferta de servicios de valor agregado a sus clientes.

NUEVO PRESIDENTE DE OPERACIONES INTERNACIONALES DE XEROX En enero, la multinacional Xerox anunció la designación de Herve Tessler como nuevo Presidente de Operaciones Internacionales, cargo que asumió a inicios de 2017 y que se respalda en 29 años de experiencia en gerencia general, ventas, desarrollo de negocios, marketing y operaciones internacionales en Xerox. Desde su nuevo puesto, Tessler desarrollará la estrategia de operaciones internacionales. A su vez, dirigirá los equipos globales en más de 150 países que forman parte de la división, y llevará la amplia gama de servicios innovadores y tecnología de Xerox a los clientes actuales y nuevos, como así también a los socios.

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