Revista IT Ed15

EDICION 15

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ENTREVISTA A JOSEFA AYARZA

www.revistait.cl

CIO DEL AÑO 2015

GANADORES DATA CENTERS SMART CITIES CLUB CIO DESAFÍOS TECNOLÓGICOS PARA LA ALTA DEMANDA DE DATOS

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¿ESTAMOS PREPARADOS PARA UNA CIUDAD INTELIGENTE?

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

EDITORIAL

EDITORIAL

DESTACANDO LA LABOR DEL CIO Para esta edición nos hemos centrado en la premiación anual del Club CIO de CETIUC, donde se galardona a los mejores proyectos TI y al CIO del Año 2015.

Podrán conocer en profundidad los proyectos más destacados de diversas instituciones y empresas nacionales que fueron premiados por CETIUC y saber de la voz de sus gestores cómo se desarrollaron e implementaron exitosamente.

Además, nuestro reportaje central está enfocado a implementaciones de data centers y cómo estos deben enfrentar épocas criticas de tráfico y de altas cargas de datos, como son las compras online en Navidad.

También conoceremos el rol que está tomando el CISO en la industria TI, donde la seguridad informática se ha posicionado como clave para una gestión enfocada en asegurar la continuidad operacional de las empresas y evitar ataques que afecten tanto los procesos como la confiabilidad de las empresas.

Por último nos enorgullece anunciar que hemos creado un comité editorial conformado por destacados CIO de nuestro país. Damos la bienvenida a Claudia Álvarez de Toyota, Fernando Santos de Arauco, Sergio Sánchez de L’Oréal y Pablo Herrera de empresas Ariztía, quienes aportarán con su experiencia con el fin de desarrollar y detectar los temas que están marcando la pauta en la industria TI y colaborarán estrechamente con nuestra revista para entregar un producto mucho más valioso para nuestros lectores.

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

ÍNDICE

ÍNDICE 04

COLUMNAS DE OPINIÓN

MARCELO DÍAZ GERENTE GENERAL DE MAKROS EVOLUCIÓN DEL MALWARE DEL JUEGO AL LUCRO PABLO HERRERA CIO EMPRESAS ARIZTÍA ¿CIO O CINO? ¿UN NUEVO ROL PARA EL CIO?

08

PREMIACIÓN CLUB CIO

PROYECTOS GANADORES ELEGIDOS POR EL CLUB CIO DE CETIUC

14

PERFIL CIO

JOSEFA AYARZA LEÓN CIO DE LIPIGAS COMO PAÍS, AÚN NOS FALTAN POLÍTICAS PARA GENERAR INNOVACIONES TECNOLÓGICAS

18

TENDENCIA E INNOVACIÓN DATA CENTERS LOS DESAFÍOS TECNOLÓGICOS PARA ENFRENTAR UNA ALTA DEMANDA DE DATOS INNOVACIÓN EMPRESARIAL NUEVAS IDEAS IMPULSAN AL NEGOCIO EN LA BÚSQUEDA DEL CISO 2020 MERCADO NEGRO ¿CUÁNTO VALE MI INFORMACIÓN?

44

ENTREVISTA IGNACIO VERA GERENTE DIVISIÓN OPERACIONES Y TECNOLOGÍA DEL BANCO DE CHILE, LA SUCURSAL MÁS GRANDE ES INTERNET

50

PROYECTOS CLUB CIO 27 PROYECTOS PARTICIPANTES DE CONCURSO CLUB CIO 2015

54

FUTUROLOGÍA ¿ESTAMOS PREPARADOS PARA UNA CIUDAD INTELIGENTE?

60

EN VITRINA PANASONIC - ARMKEYPAD - PROSEGUR SAMSUNG - JABRA SPEAK - TRANSCEND NOMAD - LG - TOSHIBA - TESACOM OUKITEL - VIEWSONIC

62

APLICACIONES FERNANDO SANTOS CIO DE ARAUCO STRAVA

64

EMPRESA AL DÍA ATTI - CHILETEC - FORTINET - SONDA

EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M. DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.

REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO

SOCIOS ESTRATÉGICOS

CONTACTO Y SUSCRIPCIONES PRENSA@REVISTAIT.CL FONO: 562 2583 0086

Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.-

IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS

Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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COLUMNA DE OPINIÓN

MARCELO DÍAZ GERENTE GENERAL DE MAKROS

EVOLUCIÓN DEL MALWARE: DEL JUEGO AL LUCRO LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD NO SON SUFICIENTES PARA DETENER LOS ATAQUES QUE APROVECHAN, A TRAVÉS DE LA PERSISTENCIA, CUALQUIER DEBILIDAD PARA CONSEGUIR SU OBJETIVO, EN EL QUEHACER DIARIO DE LA ORGANIZACIÓN.

E

l malware ha evolucio-

net para generar tráfico y poner

cesaria para agilizar la detección y

nado desde un mun-

servicios de manera controla-

mejorar los esfuerzos de los equipos de trabajo.

do de diversión para

da. También arman paquetes de

quien lo generaba a uno en el que

software para generar documen-

se convierte en una herramien-

tos que al abrirlos desplieguen el

En este contexto, las organiza-

ta rentable. Más aún, mientras

malware sin ser detectado por el

ciones debieran revisar perma-

el lado más débil sigue siendo el

antivirus. De esa forma, llega un

nentemente y hacer auditar sus

usuario y atacarlo a través de me-

mensaje por correo electrónico,

instalaciones de seguridad y sus

EN LA ACTUALIDAD,

dios de ingeniería social continúa

pidiendo que se conteste una bre-

configuraciones. Hoy existe mu-

siendo la manera más fácil de lle-

ES MUY RENTABLE

ve encuesta para evaluar el servi-

cha externalización de servicios,

gar a él, la evolución del malware

cio de una compañía y, al abrir el

con lo que hay situaciones que

ha logrado hacer cosas tales como

archivo, se despliega el malware

pasan por alto y se pierde la visión

UN JUEGO DE NIÑOS,

atacar a las organizaciones de ma-

sin ser detectado. Eso permite a

general. Si un antivirus está mal

SINO DETRÁS EXIS-

nera que sea imperceptible aún

los atacantes robar información

configurado o el firewall tiene un

cuando tenga antivirus, firewall u

valiosa para el usuario, como cla-

puerto abierto, son aspectos que

TEN MAFIAS ORGA-

otras medidas de seguridad. Esto,

ves de seguridad, números de tar-

pueden quedar en evidencia con

porque ocupan los mismos me-

jetas de crédito o bases de datos.

una sencilla revisión.

para navegar por Internet y para

En la actualidad, es muy rentable

Se debe entender, entonces, que

comunicarse, por medio de lo

el malware. No es un juego de

la seguridad tiene que ver con la

que hoy se conoce como ataques

niños, sino detrás existen mafias

continuidad operativa. El valor

ATACAR DE UNA

persistentes. Así, las medidas de

organizadas que buscan ganar di-

de la información de una com-

MANERA, INSISTIRÁN

seguridad no son suficientes para

nero con esta práctica. Si no pue-

pañía en las manos incorrectas

detener los ataques que aprove-

den atacar de una manera, insisti-

puede significar hasta el quiebre

HASTA CONSEGUIR-

chan, a través de la persistencia,

rán hasta conseguirlo de otra. Por

de esa empresa. Por lo mismo,

cualquier debilidad para conse-

lo mismo, el mercado ha creado

las organizaciones deben tener

guir su objetivo, en el quehacer

herramientas para tratar de ha-

mayores medidas de control; su

diario de la organización.

cer frente a este tipo de ataques,

seguridad debe ser constante y

dios que usan las organizaciones

EL MALWARE. NO ES

NIZADAS QUE BUSCAN GANAR DINERO CON ESTA PRÁCTI-

a través del análisis de seguridad

ser revisada de manera frecuente,

Por ejemplo, los atacantes crean

predictivo, donde la innovación

auditando también a sus provee-

redes de spamers o redes de bot-

es clave; y la automatización, ne-

dores para mejorar los sistemas.

CA. SI NO PUEDEN

LO DE OTRA

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COLUMNA DE OPINIÓN

PABLO HERRERA CIO EMPRESAS ARIZTÍA

¿CIO O CINO? ¿UN NUEVO ROL PARA EL CIO? DESDE YA HACE UNOS AÑOS SE VIENE INCORPORANDO UN NUEVO CAMBIO DE PARADIGMA EN EL ROL DEL CIO, QUE ES LA BÚSQUEDA DE LA INNOVA­C IÓN, PARA AGREGAR VALOR AL NEGO­C IO.

H

ace más de 10 años el

distinguir entre este rol y el rol de

quiero decir con esto que no

rupturista, que permita ganar

Gerente de Informática

un nuevo ejecutivo que creciente-

sean importantes, en la mayoría

una ventaja competitiva o ca-

se pasó a llamar CIO, y

mente buscan las empresas, que

de los casos son fundamentales

pacidades diferenciadoras, a un

no solo fue un cambio de nombre

es el CINO, o Chief of Innovation

para las empresas. Una innova-

valor económico razonable en el

sino que su rol evolucionó desde

Officer, cuya principal responsa-

ción siempre debe buscar poder

mediano y largo plazo, y asegu-

ser una persona eminentemen-

bilidad es que las empresas cuen-

agregar una ventaja competitiva

rar esto es una labor fundamental

te tecnológica aunque con muy

ten con un proceso claro y repe-

para la empresa, un elemento

del CIO.

poco conocimiento del negocio,

titivo que le permita buscar la

diferenciador que me permita

a ser un líder que debe conocer

innovación en todos los aspectos:

tener un liderazgo respecto de

profundamente la tecnología y al

procesos, productos y modelo de

mi competencia, por el mayor

mismo tiempo entender y cono-

negocio, lo que es distinto al rol

período de tiempo posible.

cer profundamente el negocio.

innovador que se pide al CIO.

La razón es sencilla, la inversión

Entonces, como primera con-

dar siempre que es la tecnología

en sistemas y en tecnología debe

clusión podemos afirmar que

la que está al servicio del nego-

buscar la creación de valor en la

CIO ≠ CINO. Pese a esta con-

cio y no al revés. La búsqueda

VATION OFFICER, ES

compañía, lo que tiene que ver

clusión, no es menos cierto que

de la innovación tecnológica no

QUE LAS EMPRESAS

con el logro de su estrategia.

dentro de los principales roles

se puede transformar en una ca-

del CIO está el de buscar nue-

rrera por ser el líder tecnológico

CUEN­T EN CON UN

Pero este es un concepto ya in-

vas tecnologías y sistemas que

per se, ya que esto puede dejar a

corporado en el ADN de los

permitan mejorar, hacer más

las empresas con grandes lastres,

REPE­T ITIVO QUE LE

CIOs de la mayoría de las media-

eficientes o hacer de otro modo

debiendo realizar grandes inver-

nas y grandes empresas en Chile,

los procesos de negocio, aunque

siones y peor aún, aumentando

PERMITA BUSCAR LA

al menos así debiera ser.

no todas estas tecnologías y sis-

los gastos operacionales de la

temas puedan ser consideradas

compañía fuertemente, a niveles

Desde ya hace unos años se viene

necesariamente una “innova-

ineficientes, sin percibir gran va-

incorporando un nuevo cambio

ción” al interior de la empresa.

lor para ellas (solo para los pro-

de paradigma en el rol del CIO,

Por ejemplo la implementación

veedores de tecnología).

que es la búsqueda de la innova-

de un ERP o un sistema de pla-

ción, para agregar valor al nego-

nificación de la demanda o un

La búsqueda de la innovación

cio. Sin embargo acá debemos

Sistema de Ventas Móvil. No

debe llevar a buscar tecnología

En este contexto, es bueno recor-

LA PRINCIPAL RESPONSA­B ILIDAD DEL CHIEF OF INNO-

PROCESO CLARO Y

INNOVACIÓN EN TODOS LOS ASPECTOS.

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PREMIACIÓN CLUB CIO

PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2015 LE S PR E S E N TAM O S L O S PROY E C TOS GA NA D OR ES ELEGID OS P OR EL C LUB C IO DE CETIU C LOS C UAL E S F U E RO N G AL AR D O NA D OS P OR SU INNOVAC IÓN, P ROC ESO D E IMP LEMENTACIÓ N Y R E S U L TAD O S E X I TO S O S. E S TOS P ROYEC TOS R EP R ESENTA N EL VA LOR Y LA S CA PACIDADES P ROF E S I O NAL E S D E L O S QU I POS D E T I D E D IST INTA S INST IT UC IONES Y EMP R ESA S CH IL ENAS QUE H AN S AB I D O I N C O R PO R AR SOLUC IONES EFEC T IVA S A SUS OP ER AC IONES Y SERV ICIO S.

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PREMIACIÓN CLUB CIO

IMPLEMENTACIÓN: Para la gestión de proyectos se integró y homologaron las metodologías cascada y agile, resultando

Institución: LATAM Airlines Group Cio Responsable: Francisco Guimpert Categoría: Transformación de las TI

PROYECTO ONE_IT

un eficiente equilibrio bi-modal. Esto se realizó a través de una re-definición de la

RESULTADOS OBTENIDOS: Entre los be-

plataforma tecnológica para soportar am-

neficios logrados por el rediseño del mo-

bos modelos

delo de Gestión de Proyectos, se consiguió cuantitativamente una disminución de un

Se implementó una reingeniería de proce-

30% la duración de proyectos, una reduc-

sos para definir un modelo de mejora con-

ción de un 28% en el costo por Punto de

tínua y medición del performance fijando

Función (US$ 6MM anuales). Un 60% me-

la metas y estableciendo un plan de im-

nos de documentación y una disminución

plantación por etapas.

de un 50% los OLA’s de servicios internos Además se logró una visión clara de nego-

Para la continuidad de negocio se imple-

cio a largo plazo, la gestión eficiente del ca-

mentó un modelo único y de excelencia.

pacity interno, la incorporación del cono-

Entre los principales servicios que se inte-

cimiento de proveedor e innovación desde

DESAFÍOS: Tras la fusión entre las com-

graron fueron el soporte funcional, la ges-

el origen y una sustancial flexibilidad en

pañías LAN y TAM ha supuesto un impor-

tión de incidentes, el monitoreo de proce-

financiamiento

tante cambio tanto a nivel Organizativo

sos de negocio y la mejora continua de los

como nivel de Procesos.

procesos de negocio.

La Vicepresidencia IT y Procesos LATAM

El modelo con una continuidad de negocio

plataformas, TI se consolida como el único

se enfrentó al reto de integrar estrategias,

por dirección, asegura la especialización en

punto de contacto para el Soporte Funcio-

metodologías y herramientas de trabajo de

los procesos de negocio para que el cliente

nal al usuario. Se mejoró el monitoreo de

los dos principales macro-procesos dentro

encuentre en ellas el único punto de con-

los procesos de negocio para asegurar la

de la Vicepresidencia: La Gestión de Pro-

tacto para el soporte funcional y promover

operación impecable y se logró disminuir

yectos y la Continuidad de Negocio.

la mejora en los procesos de negocio.

el costo en un 15% (US$ 7MM Anuales)

En cuanto a la Continuidad de Negocio se generó conocimiento interno en todas las

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PREMIACIÓN CLUB CIO

Institución: Consejo Para La Transparencia Cio Responsable: Eduardo González Yáñez Categoría: Atención al Cliente

PORTAL DE CONSOLIDACIÓN DE DATOS DEL LOBBY CON

IMPLEMENTACIÓN: Como criterios prin-

RESULTADOS OBTENIDOS: El sitio elec-

cipales del proyecto, se requirió la implemen-

trónico InfoLobby se ha posicionado como

tación de una estrategia de segmentación de

la fuente única de acceso a la información

usuarios, para facilitar su uso:

del Lobby en Chile, y como un referente en el acceso a la información pública me-

Órganos públicos: pueden informar median-

diante datos abiertos en modalidad Web

te diferentes canales, formulario en pantalla,

Semántica.

planilla Excel o interoperabilidad (utilizando Rest/JSon).

Se ha logrado el interés público, lo que se ha reflejado en el uso que hacen los medios

Ciudadanos: tienen distintas formas de ver la

de comunicación en torno a las liberacio-

información, datos consolidados, buscadores,

nes de datos.

DATOS ABIERTOS EN WEB

datos abiertos como catálogos y datos abiertos

SEMÁNTICA (www.infolobby.cl)

enlazados.

Se logró que prácticamente todos los organismos regulados por la ley informen sus

La gestión de información y su envío a la pla-

registros de lobby.

taforma de consolidación, presentó un imporDESAFÍOS: En el año 2014 entró en vi-

tante desafío a nivel del Estado, por lo cual se

Se ha gestado en forma colaborativa, princi-

gencia la ley 20.730, la denominada Ley

realizaron las siguientes acciones:

palmente con los órganos que deben enviar

del Lobby, por lo que el Consejo para la Transparencia tuvo que crear y administrar un sitio electrónico para consolidar los registros del Lobby del Estado de Chile.

Esta plataforma se debe encargar de recibir los registros de lobby (autoridades, audiencias, viajes, donativos y lobistas) desde los Órganos del Estado. Además, publicar mensualmente los registros de lobby para todos los ciudadanos.

Elaboración de una estructura de datos única.

Promoción por parte del Consejo, de un sistema de gestión de agendas desarrollado por MINSEG- PRES, y su interoperación con InfoLobby.

Capacitación a nivel nacional, de equipos de MINSEGPRES y el Consejo para la Transparencia.

Capacitación on-line a través de www.educatransparencia.cl

sus registros al Consejo para la Transparencia.

El uso de la Web Semántica en el proyecto InfoLobby es un concepto facilitador del Acceso a la Información Pública, pues habilita desde una fuente única, la comprensión de relaciones entre datos, enlaces desde distintos productores, la reutilización en múltiples formatos y uso de herramientas de visualización de la ley del lobby.

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PREMIACIÓN CLUB CIO

Institución: Servicio de Impuestos Internos Cio Responsable: Erick Marinkovic Febré Categoría: Innovación con TI y Nuevas Tecnologías

FISCALIZACIÓN DE IVA CON TECNOLOGÍA BIG DATA

DESAFÍOS: Este proyecto buscaba opti-

IMPLEMENTACIÓN: Dado que la informa-

RESULTADOS OBTENIDOS: Gracias a la im-

ción que el usuario ha solicitado procesar es

plementación de este proyecto, el SII logró, en-

masiva y de grandes volúmenes, se decide in-

tre otros beneficios, un aumento de validacio-

cluir el procesamiento en Big Data, bajo plata-

nes, mejorando la fiscalización. Además de un

forma Hadoop.

ahorro de tiempo en el transporte de archivos.

Además se buscó incorporar fuentes de libros

Ante la detección de errores o cambios de

de compra y venta (IECV), documentos elec-

algoritmo, permite realizar reprocesos de

trónicos (DTE), comportamiento de contribu-

toda la información. Además, la plataforma

yentes, timbraje de documentos, historias de

permite la escalabilidad horizontal, debido a

documentos perdidos, anulados, otros.

su procesamiento distribuido.

La entidad incluyó 86 algoritmos de valida-

Considerando estas nuevas fuentes de con-

ción para uso del proceso de control (Cruce)

trol que se han realizado, con al menos 6

del IVA.

planes masivos de fiscalización de IVA.

Definieron una estrategia de procesamiento y

El rendimiento obtenido a partir de los pla-

actualización de resultados desde y hacia los

nes de Fiscalización corresponde a un 80%,

repositorios operacionales.

respecto de 2014. El procesamiento en la plataforma Hadoop, se realiza en modalidad

mizar y manejar eficientemente el procesamiento masivo de información, para dis-

Se trabajó en la integración de los resultados

batch, generando un resultado que permite

ponerla como una o más fuentes de control

dentro de los procesos de notificación y aten-

actualizar 3 veces al día los repositorios de

de la fiscalización del IVA .

ción del IVA. Además, el proyecto se aseguró

datos operacionales.

Por el gran volumen de los datos, se hizo

de dar continuidad operativa de la plataforma

necesario incluir el procesamiento de in-

de ingreso y atención.

Respecto a la información utilizada para los cruces, considera fuentes de informa-

formación a través de una herramienta de Big Data. También se debía considerar la

El proyecto se enfocó en la convivencia de tecno-

ción de documentos tributarios electróni-

incorporación de nuevos algoritmos de va-

logías, con el sistema actual de procesamiento y

cos, desde el año 2003 a la fecha, junto con

lidación sobre grandes volúmenes de datos.

sumando el procesamiento en Big Data.

datos del contribuyente.

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PREMIACIÓN CLUB CIO

Gustavo Toro en representación de Ignacio Vera

Institución: Banco de Chile Cio Responsable: Ignacio Vera

IMPLEMENTACIÓN: El desarrollo del proyecto se enfocó en la gestión de proyectos pasando de una metodología tradicional a una Ágil, la que propone un mayor dinamismo a

RESULTADOS OBTENIDOS: Con el cam-

los procesos haciéndolos más colaborativos, in-

bio de metodología en el desarrollo de pro-

Categoría: Mejoras del Área TI

teractivos y con una rápida reacción a los cam-

yectos se logró cualitativamente enfocarse de

bios. Esta metodología implicó un rediseño de

mejor manera en la experiencia del usuario.

TRANSFORMACIÓN FÁBRICA MÓVIL

bajo colaborativo (TI + Negocio + Testing).

los espacios físicos optimizándolos para el traSe estableció una “Sticky Experience”, es decir, quienes comienzan utilizando una bueEste cambio en el paradigma metodológico

na y fácil App móvil prueban otras y son los

implicó una aceleración de los tiempos de

principales promotores.

DESAFÍOS: El proyecto se centró en fortale-

entrega de proyectos y permitió el desarrollo

cer la cultura del banco creando aplicaciones

de cuatro apps enfocadas al usuario final con

En términos cuantitativos obtuvieron un

móviles para mejorar la experiencia del clien-

excelente adopción.

aumento en las transacciones a través de las

te. El desafío era modificar el método tradi-

plataformas móviles de un 200% desde junio

cional de desarrollo a métodos Ágiles, lo que

La implementación estuvo marcada por la alinea-

ha permitido lanzar al mercado las Apps en

ción y consenso de los Roles de Negocio y de TI.

un corto período de tiempo.

2014 a junio 2015.

Se registró un crecimiento explosivo en

Además de proponer una estrategia tecnológi-

tasa de descargas en Google Play y App

Además para crear un proceso integral de

ca y comercial alineada en un mismo objetivo

Store (300% sep-14 a sep-15), las cuales

innovación se buscó crear el Centro de In-

en un ecosistema integrado.

se acercan a las 700.000 descargas, con un

novación del Banco de Chile, que implicó

crecimiento promedio mensual de 25,000

integrar Investigación y Desarrollo con

Las Apps fueron probadas mediante un me-

implementación interna y altamente coor-

canismo de Betatesting con usuarios que son

dinado con el negocio a los efectos de mo-

funcionarios del banco en conjunto con un

Finalmente, hubo un aumento de la fideliza-

nitorear constantemente las necesidades de

selecto grupo de clientes voluntarios (perfil

ción de clientes disminuyendo la deserción

los clientes y el mercado.

Early Adopters).

en un 25% aprox.

descargas aprox.

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PERFIL CIO

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PERFIL CIO

“COMO PAÍS, AÚN NOS FALTAN POLÍTICAS PARA GENERAR INNOVACIONES TECNOLÓGICAS"

E L CL UB C I O D E C E TI U C E N TR E G Ó SUS P R EMIOS A LOS MEJOR ES P ROYEC TOS T I EN EM PRESAS CH IL ENA S Y E L IG I Ó E S TE AÑ O A J O S E FA AYA R ZA LEÓN, C OMO LA C IO D EL A ÑO 2 0 1 5 , A D EM ÁS DE PREMIAR E L P ROYE C TO “ C L I E N TE ATE N D I D O P OR EL MÓVIL MÁ S P R ÓXIMO”, C OMO GA NA D OR EN L A CATEG O R ÍA “E FIC I E N C I A Y M E J O R AS O PE R AC IONA LES BA SA DA S EN T I”.

J

osefa Ayarza León, es Ingeniero

dro a los camiones de reparto, tomando las

son: la implementación del sistema control de

en Informática de la Universidad

tecnologías disponibles en el mercado que

inyectos, sucursal virtual y la gestión y con-

Técnica Federico Santa Maria,

nos daban la posibilidad de hacer este proce-

trol de mantenimiento. Hemos implemen-

con 30 años de trayectoria en la dirección,

so más dinámico. Así, decidimos unir reglas

tado SAP en nuestra filial de Colombia. Así

gestión y control en área de Tecnológica de

de negocio con tecnología disponibles.

como la toma de pedidos filial Perú. Además,

Empresas Lipigas.

hemos implementado proyectos de gestión de Es importante señalar que la cantidad pro-

Ha liderado proyectos estratégicos orienta-

medio de transacciones de asignación es de

dos a mejorar los modelos de gestión, e in-

12.000 al día, llegando en invierno a 15.000.

corporación de herramientas tecnológicas,

facturas a proveedores y rendición de gastos.

Más en términos generales, el rol del CIO en las empresas chilenas cada día parece estar

SW (SAP, Plataformas WEB) y HW, que ge-

¿Cuáles fueron los objetivos del proyecto? -

más asentado ¿Cómo valora usted este rol

neran beneficios al negocio.

Principalmente fue mejorar la experiencia de

cada vez más determinante?- Es importan-

nuestros clientes en el proceso de compra de

te. Esto se ha logrado durante los últimos 10

Actualmente, responsable por la dirección y

gas, cumpliendo con el tiempo comprometi-

años, tiempo durante el cual la administra-

gestión de las personas, activos y presupuesto

do, en forma eficiente.

ción de las empresas de servicio y productivas

de los ámbitos Tecnológicos, Plataforma de

han adoptado la estrategia de utilizar servi-

Contacto de Clientes y Procesos administra-

¿Por qué cree usted que sus pares le han

cios especializados en temas como la gestión

tivos del negocio.

nombrado CIO del año?- Este es un reco-

de data center, ERP y otros que ha dado espa-

nocimiento a la trayectoria tecnológica que

cios para que los CIO estemos más involucra-

Durante su carrera profesional ha realizado

tiene Lipigas, pues desde siempre hemos

do en el negocio, por cuanto contamos con

Diplomado de Desarrollo Gerencial UAI,

integrado la tecnología a las necesidades del

un alto conocimiento de los procesos, lo que

Advanced Managenment Program CIO,

cliente y del negocio, las cuales las he com-

facilita la búsqueda de soluciones a las opor-

University of Berkley.

partido con los profesionales que participan

tunidades para generar solución de valor.

en CETIUC, presentando proyectos y parti¿Cuál es la génesis del proyecto que presen-

cipando en las actividades.

taron a la premiación? ¿Qué diagnóstico hi-

¿Cuál es el nivel de adopción tecnológica que tiene Chile desde su punto de vista?- Chile

cieron?- En Lipigas estamos constantemente

¿En qué otros proyectos TI están trabajando

está en los primeros lugares del uso de tecno-

buscando cómo mejorar la experiencia de los

actualmente? - Los principales proyectos es-

logía a nivel de Latinoamérica, esto se pue-

clientes, y este año detectamos, en conjunto

tán apuntando a mejorar la experiencia del

de vivir en el día a día, donde hoy todos los

con las áreas logística y comercial, una opor-

cliente, integración de filiales (Empresas Lipi-

servicios y productos tiene un componente

tunidad al realizar un cambio en el modelo

gas está también en Perú y Colombia) y gene-

tecnológico, ya sea que fue utilizado en su

de asignación de los pedidos de gas en cilin-

rar eficiencias. Algunos de nuestros proyectos

producción o en el momento de entregar el

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PERFIL CIO

servicio al cliente, o cuando este lo requie-

reducen al ámbito de la tecnología. Ha habido

dianas, están invirtiendo porque han logrado

re, sin embargo, si nos comparamos a nivel

proyectos como la aplicación que permite el

percibir el valor que genera, sin embargo, para

mundial, aún nos falta, y creo que para seguir

funcionamiento de lanchas pesqueras con gas

lograr esto es necesario invertir en capacita-

creciendo es muy importante tener políticas

licuado de petróleo (GLP), el uso de este com-

ción. La tecnología debe ser vista como una

claras que lleven la adopción de tecnología en

bustible en automóviles comerciales (taxis y

herramienta requerida para todos los roles que

la educación.

otros) y la distribución de de gas natural licua-

tienen las empresas y no de un área.

do (GNL) vía camiones a industrias alejadas ¿Qué proyectos destacaría de su trayecto-

de gasoductos. Todas iniciativas que comen-

¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel

ria?- Siempre el mejor proyec-

de adopción de tecnolo-

to es el que está por aparecer,

gías por parte de las em-

porque seguro que es una muy

presas del país? - Existe

buena oportunidad para inno-

una adopción por obliga-

var dando un servicio nuevo al

ción como lo es el cumpli-

cliente externo y/o interno, ge-

miento con una entidad

nerar eficiencias, sin embargo,

regulatoria, esto sucederá

si tuviera que nombrar alguno

el año 2016, las empresas

de los del pasado, son aquellos

medianas deberán adoptar

donde formamos grandes equi-

el método de facturación

pos, trabajamos mucho, generó

electrónica DTE. No obs-

valor a la empresa y a las perso-

tante, la adopción de tec-

nas, y en los cuales lo pasamos

nología solo aumentará en

muy bien. Alguno de ellos, la

la medida que las empre-

Implementación ERP SAP, Sis-

sas puedan hacer tangible

tema de Recepción de llamadas

que su uso les genera una

y entrega de pedido, portal de

ventaja, es por esto muy

atención clientes.

importante tener personas con habilidad en detectar

¿Cuál es el valor que Lipigas

la necesidad del negocio

está dando a la innovación? -

y hacer un match con la

En Lipigas los últimos años he-

tecnología para proponer

mos trabajado fuertemente en el

una solución factible de

concepto de la innovación. Para

implementar.

nosotros innovar es una tarea de todos y no

zaron como proyectos de innovación y que

de un grupo de especializados. A la fecha ya

hoy son canales establecidos en la compañía.

tenemos capacitados cerca de 250 colaborado-

¿Considera que Chile es un país que permite la innovación tecnológica? Por qué? - En

res. Disponemos de una plataforma de inno-

¿Cuáles han sido los desafíos más importantes

Chile existen organizaciones privadas, uni-

vación, en nuestro Portal de Personas, donde

en su carrera? - El tener un equipo de personas

versidades que están trabajando fuertemen-

es posible postular ideas en distintos ámbitos

felices trabajando en los proyectos tecnológicos

te en la innovación, sin embargo, como país

del negocio, centrados principalmente en el

y mantener la continuidad operativa requerida

aún faltan políticas, para generar innovacio-

servicio al cliente, la eficiencia, la seguridad,

para que TI sea un aporte de valor a los clientes

nes tecnológicas, para esto se requiere tener

entre otros focos.

externos e internos.

preparación académica más especializada, la

¿Qué proyectos de innovación se han desa-

¿Es la tecnología una buena inversión en Chi-

ciones extranjeras, y aún tenemos algunas li-

rrollado en la empresa y cuál ha sido su in-

le? - Para poder dar los servicios requeridos por

mitantes económicas, y de idioma, las cuales

jerencia? - En Lipigas los proyectos de inno-

los clientes es necesario invertir en tecnología.

pueden abordarse por aportes económicos

vación como decía anteriormente no solo se

Creo que las empresas grandes y muchas me-

gubernamentales y privados.

cual es entregada por lo general en institu-

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

PERFIL CIO

PARA PODER DAR LOS SERVICIOS REQUERIDOS POR LOS CLIENTES ES NECESARIO INVERTIR EN TECNOLOGÍA. CREO QUE LAS EMPRESAS GRANDES Y MUCHAS MEDIANAS, ESTÁN INVIRTIENDO PORQUE HAN LOGRADO PERCIBIR EL VALOR QUE GENERA, SIN EMBARGO, PARA LOGRAR ESTO ES NECESARIO INVERTIR EN CAPACITACIÓN.

IMPLEMENTACIÓN: En primer lugar se

distintas formas de visualización, con el fin

definió que las variables estratégicas, de

de gestionar los pedidos eficientemente.

georeferenciación del cliente, la ubicación

Institución: Lipigas Cio Responsable: Josefa Ayarza Categoría: Eficiencia y Mejoras Operacionales Basadas en TI

CLIENTE ATENDIDO POR EL MÓVIL MÁS PRÓXIMO

del camión proporcionada por GPS y su

RESULTADOS OBTENIDOS: Entre los

stock disponible, interactuando en una ló-

principales resultados cualitativos destaca

gica de árbol de decisión, conformaran el

la implementación de un cambio radical en

nuevo “modelo de asignación de pedidos”.

la forma de distribuir el gas a los usuarios

Este nuevo modelo integra los datos obteni-

finales. Gracias a la eficiencia en la logística

dos de los sistemas SAP R3 y SLL, este últi-

de distribución, se logró colocar como foco

mo sistema es el que registra los pedidos de

principal al “cliente”.

gas que se generan desde los distintos canales de atención (contact center, sucursal vir-

El proyecto logró disminuir la cantidad de

tual, Facebook). Con la información de las

recargas de gas que realiza un camión, ba-

variables estratégicas y las transacciones de

sándose en la distribución de los pedidos a

ventas realizadas en terreno, usando tablets

partir del stock disponible de cada camión.

conectadas a través de GPRS junto a un servicio de GPS instalado en la flota, da como

Se consiguió llevar un control exacto de las

resultado la asignación del pedido al móvil

ventas realizadas por un camión, ya sean ge-

que mejor atenderá al cliente.

neradas por el Fono Servicio o por las ventas en terreno.

La integración de este nuevo modelo de asignación se une a las funciones tradicio-

El sistema logra identificar en línea cuando

DESAFÍOS: En la búsqueda por mejorar

nales que operan en los puntos móviles:

un camión no está recibiendo pedidos por-

su servicio al cliente de Gas Envasado, que

atención de pedidos a clientes comerciales

que salió de su radio de acción, lo que faci-

genera aproximadamente 12.000 transac-

o residenciales, registro a SAP de ventas ta-

lita el control de flota, haciendo mucho más

ciones diarias, Lipigas se vio en la nece-

rreo, la emisión de DTE, pago con cupones

eficiente la logística.

sidad de realizar una redefinición traspa-

y aplicación de descuentos.

sando la responsabilidad de distribución al Área Logística.

Entre los resultados cuantitativos, la impleEste nuevo modelo co-existe con el modelo

mentación realizada por Lipigas consiguió

de asignación de pedidos tradicional de la

disminuir en un 85% la cantidad de Pedi-

Con el desafío de lograr una mayor eficacia,

empresa. El cual asigna el pedido al móvil

dos Reiterados o Reclamados. Además, se

agilidad, seguridad y cercanía con el cliente

que está previamente asignado al cliente. El

disminuyó en un 42% la cantidad de pedi-

durante el proceso de atención, se requería

modelo implementado proporciona un nue-

dos que se gestionan manualmente para ser

crear un nuevo modelo.

vo sistema de monitoreo de pedidos, con

asignados a otro camión.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

LOS DESAFÍOS TECNOLÓGICOS PARA ENFRENTAR UNA ALTA DEMANDA DE DATOS

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

L

a importancia de la

aun cuando los presupuestos se

el cloud. Por otro, la capacidad

Data center y Cloud SONDA,

disponibilidad y es-

mantienen planos en la mayoría

del proveedor de ofrecer a los

“para un sistema de e-commer-

tabilidad de los data

de las empresas. No sorprende

clientes las herramientas nece-

ce robusto, es esencial un data

center es clave en épocas de alto

que los nuevos diseños de data

sarias para que este ajuste en el

center diseñado y construido

tráfico como Navidad. Garanti-

centers tengan en cuenta el reto

dimensionamiento pueda reali-

para garantizar la mayor dis-

zar la continuidad operacional

que supone disponer de una

zarse en tiempo real y de forma

ponibilidad posible. El mayor

de los centros de datos es fun-

plataforma flexible, funcional,

autónoma”, explica Diego Cabe-

nivel asequible en Chile es el

damental para la fidelización de

confiable y rentable durante 15

zudo, CEO de GIGAS.

determinado por la clasificación

clientes, para generar más tran-

o 20 años, mientras que el equi-

sacciones y para diferenciarse de

pamiento se renueva cada dos o

Para Aquiles González gerente

nismo

los competidores.

tres años.

de Bash equipo redes, un centro

Institute, lo que se traduce en

de datos debe cumplir con los

una disponibilidad de 99.982%

Tener las competencias técnicas

Sin embargo, existe un amplio

más altos estándares y certifi-

(equivalente a 1.6 horas de in-

y de diseño son claves para en-

número de data centers empre-

caciones, contar con fuentes de

disponibilidad al año)”.

Tier III, entregada por el orgainternacional

Uptime

frentar altas cargas de tráfico y de transacciones en breves períodos de tiempo. Asimismo, tener im-

NO SORPRENDE QUE LOS NUEVOS DISEÑOS DE DATA CENTERS

plementados sistemas de balan-

TENGAN EN CUENTA EL RETO QUE SUPONE DISPONER DE UNA

ceo de cargas puede contribuir

PLATAFORMA FLEXIBLE, FUNCIONAL, CONFIABLE Y RENTABLE

eficientemente a la continuidad operacional y a la solidez de un servicio de comercio electrónico.

DURANTE 15 O 20 AÑOS, MIENTRAS QUE EL EQUIPAMIENTO SE RENUEVA CADA DOS O TRES AÑOS.

A mediados de los años 90 se realizaron las primeras transac-

sariales que no cumplen míni-

poder redundantes, memoria es-

Christian

ciones electrónicas asociadas

mamente con estas premisas de

calable y un storage de alto ren-

Cloud & Enterprise de Micro-

a venta de bienes y/o servicios

flexibilidad y confiabilidad, que

dimiento. Además es importante

soft Chile dijo que “en épocas

a través de Internet utilizando

se han quedado obsoletos, cos-

que tenga switches administra-

como Navidad, elecciones o Cy-

medios de pagos electrónicos

tosos de operar y lo que es peor,

bles en altos rangos de tráfico,

berDays, los data center se ven

como las tarjetas de crédito. En

con alto riesgo de caídas. En el

un robusto filtro de contenidos y

enfrentados a cargas de trabajo

ese entonces, nadie sospechaba

diseño de muchos de estos cen-

equipos balanceadores de carga.

altas que son espontáneas y se

que a veinte años del inicio de

tros de datos en operación no

esta práctica las cifras mundia-

se tuvieron en cuenta criterios

“Uno de los aspectos más im-

la cual fueron pensados. Por otro

les relacionadas al comercio

de flexibilidad y modularidad, o

portantes a la hora de invertir

lado, si el diseño del data center

electrónico, también conocido

bien se encuentran cercanos al

es tener la claridad suficiente de

se hace pensando en los momen-

como E-Commerce, moverían

final de su vida operativa. En to-

cuál es el objetivo que desempe-

tos de carga extrema, durante el

tanto dinero e involucrarían a

dos estos casos, si no se reaccio-

ñaran los servicios o sistemas a

resto del año existirá capacidad

tantas personas.

na rápido, se puede ver compro-

implementar. Debe contar con

ociosa y por consecuencia costos

metida la viabilidad del negocio.

una infraestructura climatizada

innecesarios asociados, lo que,

Sfeir,

Gerente

de

alejan de la carga promedio para

La evolución en la demanda TI

y segura a todo evento, seguido

no es eficiente para ninguna em-

que se ha producido en las em-

“Existen dos elementos funda-

de las personas calificadas, con

presa, independiente su tamaño.

presas en los últimos años ejerce

mentales para garantizar a los

las herramientas correctas”, en-

una gran presión en las infraes-

clientes una plataforma estable.

fatizó el equipo de Bash redes.

tructuras existentes de data cen-

Por un lado, un importante so-

ters. Los directores de TI se ven

bredimensionamiento de las in-

Según Sergio Rademacher, Ge-

posibilidad de escalar según sea

obligados a dar una respuesta

fraestructuras físicas que soporta

rente Corporativo de Servicios

necesario. Hoy un data center

Para evitar lo anterior, un data center debería contar con la

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

TENDENCIA E INNOVACIÓN

EL CRECIMIENTO DEL TRÁFICO EN LA NUBE SUPERARÁ EL CRECIMIENTO DEL TRÁFICO TOTAL DE DATA CENTERS, QUE SE TRIPLICARÁ DURANTE EL MISMO PERÍODO A NIVEL GLOBAL AL PASAR DE 3.4 A 10.4 ZB.

puede tener una parte en la nube

sus propios data centers. Otras

la conectividad de hoy en día”,

y mantenciones, pues todo esto

o incluso estar completamente

organizaciones operan su cen-

dijo el representante de Bash. “A

es entregado por el proveedor”.

hosteado en el cloud. Esto per-

tro de datos porque el negocio

nivel de desventaja, las empresas

mite el crecimiento práctica-

en que participan así lo exige, y

que externalizan este servicios

Para Miguel Beiza, “el outsourcing

mente ilimitado para periodos

algunas también funcionan con

y requieren efectuar distintos

del data center va en aumento,

de carga inusual, dijo Sfeir.

una combinación entre externa-

tipos de cambios según su ope-

propiciado por avances tecno-

lización e instalaciones propias.

ración, podrían no recibir la

lógicos como la virtualización,

Para Miguel Beiza, Director IT

misma agilidad de atención por

también porque ofrece una for-

Business de Schneider Electric

Según la realidad observada

parte del proveedor selecciona-

ma diferente de implementar

Chile “cuando se experimenta

por IDC en Chile, muchas or-

do, esto dado de la manera en

una infraestructura como un

una demanda de trabajo alta los

ganizaciones funcionan sobre

que el sistema outsourcing cuan-

gasto de operación versus una

sistemas de administración de

la base de un esquema de con-

tifica cada una de las funciones a

inversión de capital.”

la infraestructura redirecciona-

tinuidad operacional donde su

realizar en un servicio”, explicó.

rán los recursos a los sitios don-

data center se complementa

de se requieren. Sin embargo si

con la contratación de servicios

Para Rademacher “Delegar la

EN DATA CENTERS

no es suficiente es posible que el

en un centro de datos públi-

operación y mantención del

Según la firma de analistas tec-

sistema de gestión habilite otros

co. Sin embargo, aunque hay

data center a una empresa es-

nológicos 451 Research, a pesar

servidores con menor carga

algunas compañías que por

pecializada se traduce en una

del incremento de la inversión

para soportar la sobre demanda

regulaciones internas deben te-

mayor disponibilidad, eficien-

en los proveedores de servicios

y balancear las condiciones de

ner un centro de datos propio,

cia operacional y un menor cos-

cloud y colocation, el 87% de

toda la sala”.

hoy una parte importante de

to total de propiedad. La única

los operadores de data centers

AUMENTA LA INVERSIÓN

las organizaciones ha decidi-

desventaja u obstáculo es que

de América del Norte y Europa

OUTSOURCING

do trasladar la totalidad de su

los proyectos de externalización

continúan manteniendo o inclu-

Si bien estudios de IDC señalan

infraestructura TI a un centro

deben ser bien planificados para

so aumentando el gasto en cen-

que en general la tendencia en

de datos externo, con un plan

no tener impacto en los sistemas

tros de datos.

Chile y en el mundo es hacia la

de continuidad contratado a un

críticos de la empresa”.

externalización de los servicios

segundo proveedor.

Además, la investigación señala

de los centros de datos, la falta

Christian Sfeir de Microsoft

que tanto las medianas como las

de confianza y su mayor costo en

“El outsourcing permite derivar

agrega que “un cliente que rea-

grandes organizaciones, sobre

comparación con otros países,

el control sin perderlo, teniendo

liza outsourcing de su datacenter

todo en los sectores sanitarios y

hace que para algunas empresas

un feedback de su comporta-

ya no debería preocuparse por

financieros, esperan incremen-

sea más conveniente construir

miento en tiempo real gracias a

temas como respaldo, monitoreo

tar el gasto en data centers, en-

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

focado sobre todo en racks y cableado, equipamiento de energía y DCIM. Asimismo, según cifras del informe, el 62% de las organizaciones prefieren hacer más robusta su infraestructura TI a construir un nuevo centro de datos y el 37% está incrementado ya el gasto para apoyar estos proyectos de mejora y actualización de su data center.

Bash informó que lo que viene para el mercado es el “cableado inteligente”, que detecta y analiza en tiempo real las condiciones de la infraestructura, esto impactará en el mediano plazo a la industria y permitirá mejorar e influir en la alta disponibilidad de data centers.

AUMENTO DEL TRÁFICO CLOUD En el mercado de los datos, la nube está jugando un rol clave en el manejo de información y en reducción de costos. El Quinto Índice Global de la Nube de Cisco (2014-2019), prevé que el tráfico global de la nube será más del cuádruple a finales de 2019 pasando de 2.1 a 8.6 zettabytes (ZB). El crecimiento del tráfico en la nube superará el crecimiento del tráfico total de data centers, que se triplicará durante el mismo período a nivel global al pasar de 3.4 a 10.4 ZB. "El Índice Global de la Nube de Cisco destaca el hecho de que la nube se está moviendo para convertirse en una solución convencional a nivel mundial. Se espera que el tráfico en la nube crezca más del 30% en los próximos cinco años", afirma Doug Webster, vicepresidente de Marketing de Proveedores de Servicio de Cisco.

"Las organizaciones están pasando de entornos de nube de prueba a confiar sus cargas de trabajo de misión crítica a las nubes. Al mismo tiempo, los consumidores continúan esperando acceso on-demand -en cualquier momento y lugar- a sus contenidos y servicios ", explica Webster.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

“Creo que el desafío hoy pasa por la orques-

Es por eso que las empresas tecnológicas es-

forma los flujos, confinando el aire calien-

tación y automatización de servicios y proce-

tán invirtiendo cada vez más en data centers

te al interior del data center sin mezclarlo

sos. En ese sentido, herramientas como Chef y

ecológicos, y varias ya los han instalado en

con el aire helado, esto permite optimizar

Puppet pueden multiplicar en varios órdenes

los países nórdicos, entre ellas, Google, Fa-

la eficiencia en los equipos de aire acondi-

de magnitud la productividad de la gente de

cebook y Amazon.

cionado. Además, la capacidad de armar

TI”, señala Sergio Rademacher de SONDA.

una infraestructura de red con una línea “Los data center tienen un indicador de

de switch que regule el autoconsumo de

CONSUMO ENERGÉTICO

eficiencia denominado PUE (Power Usage

energía dependiendo del nivel de transac-

Los centros de datos representan cerca de

Efficiency). Si tiene un PUE de 1.0 es per-

ciones que se estén llevando a cabo en un

2% de la demanda de energía global, según

fectamente eficiente, toda la energía es con-

momento determinado.

un estudio realizado por Greenpeace. Por

sumida por los servidores. Si tiene un PUE

eso, se estima que esta tendencia crezca de

de 2 significa que pierde el 50% de la energía

Son varias las variables que se deben con-

manera exponencial en el futuro mientras

por ineficiencias. Luego, tecnologías como

siderar al implementar una plataforma de

más información se migre a la nube.

freecooling que utilizan la condensación

data center que pueda responder correcta-

para disipar el calor, permiten llegar a un

mente a una concentración de alto tráfico

Como resultado está comprobado que el

PUE de 1.3, lo cual representa una tremen-

de datos en un período breve. Asegurar la

60% a 70% por ciento de la energía eléctrica

da mejora”, explica el ejecutivo de SONDA.

disponibilidad del servicio es clave para en-

que consume un centro de datos se utiliza

frentar una campaña de ventas focalizada

en el equipo de infraestructura física, mien-

Por su parte Aquiles González de Bash in-

como es Navidad, siendo el factor diferen-

tras que sólo del 30% al 40% por ciento se

dicó que han detectado un aumento de im-

ciador clave con la competencia.

utiliza en los equipos informáticos.

plementaciones que administran de mejor

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

INNOVACIÓN EMPRESARIAL NUEVAS IDEAS IMPULSAN AL NEGOCIO

L

a innovación se ha convertido en

cas de los países para fomentar el desarrollo

Según el Ministerio de Economía, el ingreso

un tema recurrente en los últimos

y promover el crecimiento económico. Los

de Chile a la OECD significó mejorar la in-

años, pues se han establecidos di-

primeros puestos se los llevan Suiza, Reino

formación a través de metodologías y están-

Unido y Suecia.

dares internacionales para ubicar al país en

ferentes concursos y herramientas que fomentan esta característica en las empresas

el escenario mundial.

y ciudadanos. No obstante aún falta para

El Índice de Innovación Global, publicado

llegar a los niveles internacionales.

por la Universidad Cornell, el INSEAD y la

LOS 50 MEJORES

Organización Mundial de la Propiedad In-

También existen encuestas que dan a cono-

Chile lidera el Índice de Innovación Global

telectual (OMPI), analiza 141 economías de

cer a las empresas que han tomado este tema

(GII) en Latinoamérica y el Caribe, con la

todo el mundo sobre la base de 79 indicado-

en serio. Es el caso de los resultados entre-

posición 42 a nivel mundial. Nuestro país es

res, con los que se evalúan tanto las capaci-

gados por la entidad Best Place to Innovate

seguido por Costa Rica en el lugar 51 y Mé-

dades como los resultados cuantificables en

con la Facultad de Economía y Negocios de

xico en el 57. Este ranking evalúa las políti-

el campo de la innovación.

la Universidad de Chile, la empresa de in-

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

vestigación GFK-Adimark, CORFO y de la

Business School de la Universidad de los

Esto claramente es una gran ayuda y apoyo

aceleradora Imagine Business Lab by Mi-

Andes, que por primera vez estableció las

por parte del país. Sin embargo, aún queda

crosoft Innovation Center, hicieron entrega

categorías de Grandes y Medianas Empresas.

mucho camino por recorrer, ya que las ins-

de los reconocimientos correspondientes a

tituciones de financiamiento estatal no es-

la segunda versión del “Ranking de Percep-

En la categoría Grandes Empresas más In-

tán del todo alineadas con las realidades de

ción de la InnovAcción 2014”.

novadoras de Chile se premió el primer

innovación empresarial, como lo son, por

lugar de cada industria: Transbank en Ser-

ejemplo, los time to market de cada sector

Las entidades premiaron a las 50 empresas

vicios Financieros; ESSBIO en Servicios Pú-

económico en particular”, explicó Nicolás

consideradas más innovadoras en los si-

blicos; Cepech en Educación; AES GENER

López, analista de innovación de In Motion.

guiente rubros: automotriz, consumo ma-

en Energía; ENTEL en Telecomunicaciones,

sivo, medios de comunicación, retail, servi-

BCI en Banca y Gasco en Distribución de

Detalló que la empresa ha instaurado pro-

cios financieros y telecomunicaciones.

Energía y Combustible. Entre las Medianas

tocolos internos para promover la innova-

Empresas más Innovadoras el primer lugar

ción. “Para esto, comenzamos promovien-

lo obtuvo Grupo Alto.

do la innovación internamente a través

Willem Schol, presidente de Best Place to Innovate dijo que “no creo que Chile sea un

de un programa de innovación e intraem-

país donde se apoye la innovación lo suficien-

prendimiento con incentivos marcados

te a nivel empresas, pero sí se está haciendo un buen trabajo a nivel gubernamental por

CHILE LIDERA EL ÍNDICE DE

fomentar el emprendimiento y desarrollo de

INNOVACIÓN GLOBAL (GII) EN

nuevas herramientas tecnológicas”.

LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE,

No obstante según Schol esto no constituye una definición de innovación. “Alrededor

CON LA POSICIÓN 42 A NIVEL MUNDIAL. NUESTRO PAÍS ES

para nuestros colaboradores y así fomentar y premiar a quienes apoyan y se suben al carro de la innovación en la empresa”, explicó el ejecutivo.

EL ÁMBITO MUNDIAL Thomson Reuters designa a los 100 innovado-

del 80% de las innovaciones que vemos en

SEGUIDO POR COSTA RICA

res globales más importantes de 2015, donde

las empresas están relacionadas al desarro-

EN EL LUGAR 51 Y MÉXICO EN

se revelaron cambios regionales e industriales

llo de nuevos o mejores productos y en algunos casos en servicios. Pero la innovación

EL 57. ESTE RANKING EVALÚA

es más que eso, es la creación de valor nuevo

LAS POLÍTICAS DE LOS PAÍSES

en la empresa que impulsa el éxito futuro

PARA FOMENTAR EL DESARRO-

y le permite permanecer vigente”, explicó.

“Más aun, para ser una empresa realmente innovadora hay que lograr que la innova-

LLO Y PROMOVER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO.

ción sea parte del ADN de la organización,

importantes, que demuestran que la “supervivencia del más apto” ahora corresponde a la “supervivencia del más amplio”, ya que las compañías buscan ampliar sus carteras.

Según el análisis el aumento de la inversión en investigación y desarrollo, y la protección de las invenciones a través de patentes generan

es decir, lo que la debe llevar a innovar no

mayores ganancias y una actividad económi-

solo en productos y servicios sino también

Por primera vez también se sumó la medi-

ca regional mejorada. Los 100 innovadores

en su modelo de negocios, sistemas operati-

ción del nivel de la Cultura de Innovación

más importantes de 2015 superaron el índice

vos, administrativos y comerciales”.

cuyo primer lugar lo obtuvo el banco BCI.

MSCI World, indicador bursátil que engloba

Este año se incluyó en el Ranking de Percep-

A esto se suma un premio especial a cinco

ganancia por 6 puntos porcentuales, en em-

ción de la InnovAcción2014, a la industria Au-

empresas por su Avance Destacado en In-

pleo por 4% y en gastos de investigación y de-

tomotriz y a la de Medios de Comunicaciones.

novación 2014 a Saesa, Aguas Andina, GTD,

sarrollo de capitalización bursátil ponderada

Metrogas e In Motion.

por 1,86 puntos porcentuales.

dicado a reconocer la innovación en Chile.

“Chile posee y promueve diversas fuentes de

“La innovación es un motor clave del éxito y

Este año se lanzó la quinta versión del Ran-

financiamiento para innovación empresa-

el crecimiento económico, y al reconocerlo

king Most Innovative Companies del ESE

rial, como las pertenecientes a InnovaChile.

muchos gobiernos en el mundo han estable-

a las principales empresas a nivel mundial, en

Pero no es la única consultora que se ha de-

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

SEGÚN EL MINISTERIO DE ECONOMÍA, EL INGRESO DE CHILE A LA OECD (ORGANISATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT) SIGNIFICÓ MEJORAR LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE METODOLOGÍAS Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES PARA UBICAR AL PAÍS EN EL ESCENARIO MUNDIAL .

cido incentivos para promover la innovación.

impuestos corporativos por ganancias obte-

cación de compañías británicas que operan

China, por ejemplo, ha adoptado la innova-

nidas de procesos y productos patentados”,

en Investigación y Desarrollo en el Reino

ción como el medio para transformar su eco-

explicó Bob Stembridge, Senior IP Analyst,

Unido, luego de haber tenido base fuera de

nomía, de una apoyada en la manufactura, a

Thomson Reuters IP & Science.

la región. El impacto de estos incentivos, sin

un modelo con base en el conocimiento, a tra-

embargo, está por verse en la presencia de

vés de una serie de incentivos introducidos en

El especialista continuo ejemplificando que

compañías del país asiático y el Reino Uni-

su último plan de cinco años. En el Reino Uni-

“estas medidas están impactando de distin-

do, aunque sí esperamos ver una presencia

dos y en Europa, la legislación “patent box”

tas formas: generan un importante incre-

cada vez mayor en el futuro, a medida que

fue introducida para brindar reducciones en

mento de patentes en China, hasta la reubi-

estos incentivos hagan efecto”.

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

TENDENCIA E INNOVACIÓN

El sector químico duplicó su representa-

cifras récord de patentes nacionales, pero

ción, mediante la satisfacción de las exigen-

esforzarse más en conseguir patentes mun-

cias de las industrias, como el desarrollo de

diales será fundamental para promover su

fármacos, la química de los alimentos y los

impacto e influencia en el panorama de la

solventes industriales.

innovación, indica el análisis.

La industria de los semiconductores alguna

Stembridge considera que Chile invierte

vez dominó la lista, y si bien sigue teniendo

menos en investigación y desarrollo que

un papel importante en el desarrollo digital,

otros países incluidos en la lista del Top

incluida la Internet de las cosas, la innova-

100 Global Innovators. La proporción de

ción global disminuyó drásticamente de-

gasto interno bruto en investigación y de-

bido a la utilización de nuevas tecnologías

sarrollo con respecto al PIB fue de 0.33% a

para mejorar la velocidad y la funcionalidad

0.35% entre 2010-2012. Esto es alrededor

de las computadoras.

de un décimo del nivel de inversión en Japón. Adicionalmente, la inversión del sector

“Para las economías más grandes (EEUU,

privado fue mucho menor que las de otras

Japón y China), la mayoría de las inver-

economías en la lista, con una proporción

siones viene del sector privado. La inver-

de inversión privada contra gasto interno

sión privada en investigación y desarro-

bruto -entre 2010 y 2012- variando de 29.6%

llo es más baja en el Reino Unido, pero

a 32.4% solamente. No esperamos la presen-

aun así muestra el mayor equilibrio en la

cia de organizaciones chilenas en el Top 100

comparación de inversión corporativa en

Global Innovators con estos bajos niveles de

proporción de la inversión general entre

inversión en Investigación y Desarrollo.

2010-2012,”indicó el analista de Thomson Reuters IP & Science.

Asia sigue liderando el mundo en innovación con 44 organizaciones, pero ha perdido parte del mercado ante Europa, quien aumentó su presencia de 18 a 20 entidades.

La navegación y la búsqueda de medios en

Francia encabeza el grupo europeo con 10

Internet es un área emergente de la inno-

organizaciones. Norteamérica se mantiene

vación. Amazon se unió a las filas de los

estable con 36, pero todavía está lejos de las

100 innovadores más importantes por pri-

46 en 2011.

CUÁL ES LA INDUSTRIA MÁS INNOVADORA? TELECOMUNICACIONES 45% MEDIOS DE COMUNICACIÓN 12% RETAIL 12% SERVICIOS FINANCIEROS 10%

mera vez gracias a la generación de decenas de nuevos inventos cada mes en diver-

El Reino Unido sigue estando notoriamen-

sas áreas, como centros de datos, métodos,

te ausente, principalmente, debido a que el

sistemas electrónicos y dispositivos.

gasto interno bruto en investigación y desarrollo (GERD) de la región es relativamente

Ni el petróleo ni el gas tuvieron repre-

bajo, con un 1,63 por ciento, mientras el de

sentación durante 2014. Sin embargo,

Japón es de un 3,47%.

Chevron, Exxon Mobil y Idemitsu Kosan son parte de la lista de este año gracias a

China no se encuentra en el estudio este

sus avances en fracturación hidráulica de

año después de hacer su primera aparición

gas natural y su expansión hacia la ener-

en 2014. La nación sigue desarrollando su

gía alternativa.

infraestructura de propiedad intelectual con

OTRAS 7% CONSUMO MASIVO 5% (bienes no durables) INDUSTRIA AUTOMOTRIZ 5% CONSUMO MASIVO 4% (bienes durables) • fuente: ranking percepción de la innovación 2015 best place to innovate

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

TENDENCIA E INNOVACIÓN

EN LA BÚSQUEDA DEL CISO 2020 EN DIVERSOS ARTÍCULOS QUE HEMOS PUBLICADO NOS CENTRAMOS EN LA IMPORTANCIA DEL CIO EN LAS EMPRESAS, SU ROL, RESPONSABILIDADES Y TENDENCIAS. HEMOS DESCRITO LA IMPORTANCIA QUE POSEE FRENTE AL NÚCLEO DEL NEGOCIO Y CÓMO SUS RECOMENDACIONES PUEDEN SER FACTOR DECISIVO PARA INCREMENTAR LOS RESULTADOS EN LAS EMPRESAS. EN ESTA OCASIÓN QUEREMOS PRESENTAR UN NUEVO CARGO QUE ESTÁ GENERANDO RUIDO EN EL AMBIENTE TIC.

H

ay un nuevo puesto que está to-

los robos y ataques cibernéticos siguen

Martín Fuentes, security service senior

mando similar relevancia y di-

en aumento. Los CISO tienen bastantes

manager de Level 3 dice que: “Desde los

ferentes estudios demuestran su

preocupaciones en su planificación. Las

últimos años, y a pesar de estar aún lejos

creciente marca en las organizaciones,

amenazas de seguridad se han dobla-

del estado ideal, se ha notado un incre-

el CISO siglas que representan a Chief

do en el último año, los ataques siguen

mento en la concientización de las com-

Information Security Officer o Director

constantes y las nuevas tendencias como

pañías, sobre la importancia de los ro-

de Seguridad de la Información. Este

BYOD, CYOD, Home Office, la nube y

les de seguridad”, explicó. Sin embargo,

sitial es considerado de gran relevan-

el Internet de las Cosas han derribado

cerca del 57% de las empresas, coinciden

cia, ya que como cada año se informa,

las paredes de las empresas.

en que el presupuesto no es suficiente

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

LA EMPRESA DELOITTE COMENZÓ A HABLAR DEL CISO EN 2007 EN SU ENCUESTA GLOBAL DE SEGURIDAD & PRIVACIDAD, DONDE INDICÓ QUE LAS EMPRESAS ESTÁN VIENDO LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN COMO UN PROCESO INTEGRAL QUE ENGLOBA POLÍTICAS, PROCESOS Y RIESGOS ENFOCADOS EN EL NEGOCIO; LO CUAL NECESITA DE LA COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE UNA PERSONA ENCARGADA.

para cubrir las necesidades del sector de

“También existen CISOs que solamente tie-

cisión, el organizador de 8.8 afirmó que

Seguridad, indicó el vocero.

nen un rol de supervisión de la gestión de

frente a los temas que le competen, ese es

seguridad, esta amplia gama de roles indi-

el caso, por ejemplo para llevar la adecuada

“Aquellas que han tenido oportunidad,

ca que las empresas no entienden el rol de

gestión de seguridad de la información, ali-

principalmente por ser su negocio depen-

este profesional”. Según el especialista, son

near la estrategia de seguridad, gestión de

diente de la presencia online, o de algún

principalmente las empresas financieras las

riesgos, privacidad, protección de la ima-

tipo de manejo de información crítica, han

que han sumado este cargo a sus líneas.

gen corporativa, gestión del impacto pro-

comenzado a crear áreas dedicadas de se-

veniente de incidentes, entre otras áreas.

guridad, que colaboran con la compañía

La empresa Deloitte comenzó a hablar

para la creación de un ambiente de riesgo

del CISO en 2007 en su Encuesta Global

Para el ejecutivo de Level 3 la responsabi-

acotado. En las que presentan mayor evo-

de Seguridad & Privacidad, donde indicó

lidad del CISO es garantizar que exista un

lución y madurez, la figura del CISO se

que las empresas están viendo la seguri-

adecuado mapeo e identificación de los ac-

hace presente, como “responsable” por la

dad de la información como un proceso

tivos de la compañía asociados al negocio,

gestión de la seguridad”, dijo Fuentes.

integral que engloba políticas, procesos y

para luego poder lograr un adecuado aná-

riesgos enfocados en el negocio; lo cual

lisis de riesgo.

¿QUIÉN ES EL CISO?

necesita de la coordinación, planificación

Lo mejor es partir por el principio, consi-

y control de una persona encargada. Este

Este análisis de riesgo, servirá como base

derando que no todas las empresas cuen-

sería el responsable de velar por el cum-

y herramienta para la justificación de in-

tan con este cargo, queremos presentarlo

plimiento de los objetivos de la organi-

versiones, definición de estrategia de segu-

y dar a conocer la importancia que puede

zación y debe estar en directa comunica-

ridad, de continuidad, y básicamente para

llegar a tener.

ción con el directorio.

la toma de cualquier decisión asociada a la materia”, añadió Fuentes. “La comunica-

El Chief Information Security Officer es

EL ROL DEL CISO 2020

ción y awareness, sobre todo en los niveles

el ejecutivo de alto nivel responsable de

Ya teniendo claro la definición del cargo,

ejecutivos de la compañía, también es una

establecer y mantener la visión empresa-

debemos determinar cuáles son las fun-

tarea de suma importancia. Del éxito de

rial, garantizando el resguardo de la in-

ciones de este ejecutivo y cómo ha evolu-

su función como “evangelista”, dependerá

formación de la empresa.

cionado en el tiempo, sin dejar de lado las

luego la posibilidad de contar con el spon-

proyecciones y tendencias que lo rodean.

sorship necesario, para ir adelante con el

“En mi opinión existe una amplia gama

plan que defina”.

de CISO en el mercado local, desde su-

Gabriel Bergel opina que el rol del CISO:

perhéroes que hacen todo lo que pueden

“Tiene por objetivo principal alinear su

El Informe sobre la Sociedad de la Infor-

en lo tecnológico-operacional, más en la

estrategia al core del negocio y esto se tra-

mación en España de Fundación Telefó-

gestión”, dijo Gabriel Bergel, fundador

duce en hacerla más segura aportando más

nica (2014) reflejó que las tendencias que

del Club CISO y organizador de 8.8 Secu-

valor a la misma”.

afectan el resultado del Oficial de Seguri-

rity Conference, conferencia de hacking

dad son BYOD, Gestión del dispositivo

enfocada principalmente en compartir

Además al momento de preguntarle si con-

versus gestión de la aplicación, la nube y la

conocimientos y experiencias.

sidera que el CISO es un tomador de de-

continuidad operacional.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

Por ello los departamentos TI han intentado facilitar la adopción de tecnologías. Ahora deben ser capaces de identificar las necesidades y conocer las opciones tecnológicas para satisfacerlas de la forma más adecuada.

Un 39% de directivos de seguridad de TI consideran que su papel debe ser el de un “broker” o consultor para las líneas de negocio, más que quien suministre todos los servicios.

La tendencia BYOD (Bring Your Own Device) y el BYOA (Bring Your Own Application), es decir, el uso por parte de los trabajadores de aplicaciones propias que pueden comprometer la seguridad de la empresa, también son un tema a considerar.

Se estima que hay un promedio de 20 Apps personales en los dispositivos que se usan para trabajar y que un número creciente de funcionarios utilizan sus dispositivos particulares. Esto es conocido como “shadow IT”, es decir, elementos hardware y software no soportados por el departamento TI. Además, el CISO debe ser el responsable de la continuidad de los procesos del negocio, elaborando los planes adecuados para la recuperación frente a un ataque, en el menor plazo posible.

QUÉ VIENE EN EL FUTURO DEL CISO Ya sabemos quién es y qué hace, ahora nos preguntamos, cuáles son las predicciones para este cargo. Teniendo en cuenta que la

LOS

CISO

TIENEN

BASTANTES

PREOCUPACIONES

EN

SU

PLANIFICACIÓN. LAS AMENAZAS DE SEGURIDAD SE HAN DOBLA­ DO EN EL ÚLTIMO AÑO, LOS ATAQUES SIGUEN CONSTANTES Y

tecnología y los departamentos de TI varían rápidamente, la agilidad y capacidad de reinvención son clave.

LAS NUEVAS TENDENCIAS COMO BYOD, CYOD, HOME OFFICE,

Forrester recomendó que los departamentos

LA NUBE Y EL INTERNET DE LAS COSAS HAN DERRIBADO LAS

de seguridad deber ser ágiles y de alto des-

PAREDES DE LAS EMPRESAS.

empeño, para enfrentar diversas responsabilidades y necesidades. Por ello los CIOS necesitan habilidades de negocios, marketing y talento para asimilar estos cambios.

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Por su parte, Gartner centra al CIO en la dirección de un trabajo corporativo más complejo llamado Digital Risk Officer (DRO), quien será el responsable de definir los riesgos asociados a cualquier innovación digital.

La consultora considera que para el 2017 un tercio de las grandes empresas contarán con un DRO para evaluar la conectividad digital e IoT. Cualquier innovación digital será revisada por el ejecutivo para que supervise, sumando esto a sus tareas tradicionales como seguridad de la red empresarial y el cumplimiento.

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CISO ESET LANZÓ LOS SIGUIENTES CONSEJOS PARA EL CISO Y LA SEGURIDAD EMPRESARIAL AGREGAR EXPLICACIÓN RESUMIDA. 1.

Definirás una política de seguridad: documento que rige la estrategia de seguridad de la empresa.

2. Utilizarás tecnologías de seguridad: Contar con herramientas que cierren el perímetro de la entidad.

3. Educarás a tus usuarios: Para que conozcan los peligros que los rodean y cómo enfrentarlos.

4. Controlarás el acceso físico a la información: los soportes físicos también son un factor de riesgo a resguardar.

5. Actualizarás

tu

software:

Protegerse

constantemente

de

las

vulnerabilidades de los programas, ya que son la puerta de los ataques.

6. No utilizarás a TI como tu equipo de Seguridad Informática: un área especializada en este tema para no desviar al capital humano de su objetivo principal.

7. No utilizarás usuarios administrativos: Dar permisos limitados para mantener en línea cualquier daño permanece en ese rango.

8. No invertirás dinero en seguridad sin un plan adecuado: Es dinero mal invertido si no se tiene el valor de la información a proteger.

9. No terminarás un proyecto en seguridad: Es un proyecto continuo, ya que la protección de la información es una necesidad constante.

10. No subestimarás a la seguridad de la información: Algunas empresas no pueden recuperarse de un ciber ataque.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

L

a venta de información

delincuentes. Como no recordar

Si bien es un mercado negro, no

CVV se refiere a Card Verifica-

obtenida

las claves más fáciles como PASS

es tan difícil llegar a las tiendas

tion Value acrónimo para el có-

WORD y 12345.

virtuales criminales. Incluso los

digo de verificación de la tarjeta.

ilegalmente

es un comercio que se

mantiene en constante creci-

mismos “vendedores” han creado

Generada por software es una

miento, alcanzando movimien-

Entendiendo que es un mercado

estrategias comerciales para fide-

combinación valida de un núme-

tos de millones de dólares en

que está en constante crecimien-

lizar a sus clientes. Las mentes

ro de cuenta principal, una fecha

todo el mundo. El comercio ya

to quisimos saber cuáles son sus

detrás de CTB-Locker desarro-

de caducidad y un número CVV.

no es solo información banca-

números de “facturación”, es

llaron un programa de afiliados

Estos generadores se pueden

ria por lo que diversos servicios

decir cuánto vale la información

como parte de su estrategia co-

encontrar en forma gratuita en

físicos y online son vulnerables

robada y los medios más utiliza-

mercial: los afiliados utilizan sus

Internet. Finalmente Fullzsinfo

ante los ciberdelincuentes.

dos para la venta de los mismos.

redes de bots para enviar spam a

es cuando el vendedor entrega

víctimas potenciales; por cada in-

los detalles de las tarjetas y del

"Si queremos estar conectados,

En 2014 el banco Barclays fue

fección que consigue que la víc-

propietario (nombre completo,

también tenemos que estar pro-

víctima de uno de los peores ro-

tima pague el rescate, el afiliado

dirección de facturación, PIN,

tegidos", dijo el presidente de Es-

bos del año. 27 mil archivos con

obtiene un porcentaje del dinero.

datos de identidad, etc.)

tados Unidos, Barack Obama al presentar un proyecto que busca fortalecer la protección de datos personales en Internet. El líder norteamericano propone tres

LOS VALORES TAMBIÉN VARÍAN DE ACUERDO AL PAÍS DE DONDE PROVIENEN. POR EJEMPLO UNA TARJETA CON INFORMACIÓN GENERADA

leyes, una de ellas obliga a las

POR SOFTWARE PUEDE COSTAR ENTRE CINCO A OCHO DÓLARES EN

empresas a informar a usuarios

ESTADOS UNIDOS, DE 20 A 25 EN REINO UNIDO, CANADÁ Y AUSTRALIA,

durante 30 días cuando sus datos hayan sido robados.

PERO ALCANZAR LOS USD$30 EN LA UNIÓN EUROPEA. CON FULLZINFO PASA DE 30 DÓLARES EN EEUU A 45 EN UE.

La segunda ley permitirá a los usuarios tener más control sobre lo que empresas pueden

información personal fueron

VALOR SEGÚN EL ORIGEN

Los valores también varían de

hacer con su información per-

sustraídos y vendidos para sa-

Cada ítem varia de precio de

acuerdo al país de donde provie-

sonal. La tercera de estas inicia-

car dinero a los usuarios. Entre

acuerdo a su lugar de venta, es

nen. Por ejemplo una tarjeta con

tivas prohibirá a los producto-

los datos se encuentran número

decir, tiene un costo si se en-

información generada por soft-

res de programas informáticos

de pasaporte, seguridad social,

cuentra en la Web normal que

ware puede costar entre cinco a

vender datos procedentes de

ingresos hipotecas, estado de

todos tenemos acceso. Pero si es

ocho dólares en Estados Unidos,

estudiantes. Esta medida fue a

salud, inversiones y evaluación

necesario entrar en la profundi-

de 20 a 25 en Reino Unido, Ca-

raíz de la gran cantidad de ata-

de riesgos de los clientes.

dad de la darknet, el costo sube.

nadá y Australia, pero alcanzar

En su momento, se informó que

La información de tarjetas de

pea. Con Fullzinfo pasa de 30 dólares en EEUU a 45 en UE.

ques que han sufrido los ciudadanos en los últimos años.

los USD$30 en la Unión Eurolos archivos se estaban vendien-

crédito o débito conseguidas por

El constante phising y robo de

do en el mercado negro a 50 li-

fuga de información, que afecta

datos, de dinero y de identidad

bras cada uno y los comprado-

especialmente a los comercios

“Esta diferencia se debe a di-

se transformó en un tema país

res eran agendes de productos

minoristas es más factible encon-

versos factores como el peso de

para EEUU y el mundo. Las em-

financieros que usaban los da-

trarla en la Web visible, indicó el

la moneda local, las diferentes

presas especialistas en seguridad

tos para persuadir a los clientes

estudio de McAffe. Los valores

regulaciones y normativas que

informática lanzan cada año di-

para que adquirieran pólizas,

de esta información está dividida

apliquen no solo en temas de

versos estudios y consejos para

acciones o inversiones innece-

en tres categorías; CCV, Genera-

judicialización y penalización

evitar ser víctima de los ciber-

sarias o, incluso, fraudulentas.

da por Software y Fullzinfo.

de este tipo de actividades ilíci-

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

tas sino también las regulacio-

ción ilegal ya que los diferen-

un servicio que cuente con

trónico o redes sociales, el daño

nes y normativas que aplican

tes portales que ofrecen este

salgo entre USD400 y mil dó-

en su reputación o el provecho

a la protección de datos, den-

tipo de datos cuentan con

lares puede venderse en 20 a

que se pueda tener de su infor-

tro de ellas podemos destacar

amplios portafolios de servi-

50 dólares, mientras que uno

mación confidencial”, explicó el

estándares de estricto cum-

cios de Cracking que varían

que tenga entre 5 mil a mil

ejecutivo de ESET por los robos

plimiento como PCI DSS que

en costos dependiendo de si

dólares, puede alcanzar hasta

a cuentas online gratuitas.

aplica a toda organización que

la información que se desea

los USD300. Incluso, la em-

almacene, transmita o procese

obtener está asociada a una

presa de seguridad informática

Otro ejemplo son las cuentas de

información de tarjeta habien-

organización pública, privada

encontró un sitio que ofrecía

juegos en Internet que van desde

te,” dijo Wilmer Prieto Practice

o a una persona natural”.

cuentas con acceso al canal de

los 12 hasta 3.500 dólares y los

Manager, Foundstone Consulting LAR, Intel Security.

“Es mucho más difícil para los Ciberdelincuentes extraer o po-

pasaportes reales escaneados, El FBI ha hecho pública la “clasificación” de las diferentes “profesiones” que están encontrando en el mundo de los cibercriminales, en un intento de tipificar las figuras más comunes que

der acceder a este tipo de infor-

podemos encontrar en el proceso mafioso de generar dinero

mación en ciertos países, la regla

mediante el robo, la extorsión y el fraude a través de Internet.

de oro que aplica en estos casos es entre más difícil de obtener la información, entre mayor riesgo y mayor provecho de utilización, mayor será el valor de la misma”

1. Programadores. Desarrollan los exploits y el malware

entre 0.50 y 20 dólares. El precio depende de aspectos como la marca de la tarjeta, el país de origen, la cantidad de metadatos contenidos, la cantidad de tarjetas y cómo los datos fueron robados. La empresa reveló que

popularidad en los últimos años es la compra-venta de servicios

tura necesaria para realizar

5. Defraudadores. Crean técnicas de ingeniería social y despliegan diferentes ataques

precios eran similares, variando

un aspecto que ha crecido en

3. Técnicos expertos. Mantienen la infraestructura de la organización

De acuerdo a Symantec, en

registro y para fines de 2014, los

Symantec también reveló que

y el hecho de que los atacantes

4. Hackers. Buscan aplicaciones exploits y vulnerabilidades en sistemas y redes

día entre 0.40 y 20 dólares por

dad, que no supera los 2 dólares.

2. Distribuidores. Recopilan y venden los datos robados

continuó el especialista.

2007, esta información se ven-

utilizados para el robo de identi-

6. Proveedores de hosting. Ofrecen un entorno seguro para alojar contenido ilícito en servidores y páginas.

7. Vendedores. Controlan la información de las víctimas y las proveen a otros criminales mediante un pago.

8. Muleros. Realizan las transferencias bancarias entre cuentas de banco.

9. Blanqueadores. Se ocupan de blanquear los beneficios.

10. Líderes de la organización. Personas sin conocimientos técnicos que crean el equipo y los objetivos.

•Fuente: Federal Bureau of Investigation de Estados Unidos.

no se tiene certeza de cuántas

puedan alquilar la infraestrucestafas, por lo que ya no es necesario tener gran capacidad técnica para ejecutar un ataque sino que se puede realizar con la ayuda de terceros.

CÓMO FUNCIONA EL MERCADO NEGRO De acuerdo a Wilmer Prieto los medios de comercialización más utilizados en la Dark Web son los servicios de mensajería y email anónimos, es decir, entornos que garantizan el anonimato de los participantes, dentro de los cuales se

ventas realmente suceden o qué

SE BUSCA

televisión HBO NOW por me-

pueden destacar recursos como

cantidad de compradores pagan

SERVICIO ONLINE

nos de 10 dólares.

Mail2Tor o TorMail y también

el precio más alto de la informa-

Las tarjetas de pago no son los

ción robada y comercializada.

únicos activos que se comercia-

“Esto se debe al valor incalcu-

de productos y servicios como por ejemplo el portal Silk Road.

portales para marketing ilegal

lizan ilegalmente. Se ha abierto

lable que tiene la información,

Prieto indicó que “todo de-

un mercado para los servicios

imaginemos todo el daño que

pende de las necesidades del

online con saldo, como canales

se puede hacer a un ser huma-

Según la empresa de seguridad

consumidor, es decir de quien

de música, vídeos y programas

no al hurtar sus credenciales de

Panda, una vez los datos están

desea comprar esta informa-

de fidelización. Por ejemplo,

autenticación de su correo elec-

en el mercado, los minoristas

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UN ASPECTO QUE HA CRECIDO EN POPULARIDAD EN LOS ÚLTIMOS AÑOS ES LA COMPRA-VENTA DE SERVICIOS Y EL HECHO DE QUE LOS ATACANTES PUEDAN ALQUILAR LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA REALIZAR ESTAFAS, POR LO QUE YA NO ES NECESARIO TENER GRAN CAPACIDAD TÉCNICA PARA EJECUTAR UN ATAQUE SINO QUE SE PUEDE HACER CON LA AYUDA DE TERCEROS.

son los que se encargan de su venta. A través de post publicados en

PRUEBAS ONLINE Y DEVOLUCIONES

sitios a los que no es fácil llegar se lanzan las ofertas, y los potencia-

Algunos cibercriminales para respaldar sus productos ofrecen

les criminales que quieren hacer uso de dicha información (tanto de

pruebas online gratuitas, donde el usuario puede hacer uso de la

numeraciones como de bandas magnéticas copiadas) para duplicar

tarjeta para comprobar que es real, explicó Panda. También es-

tarjetas físicas con las que operar en cajeros, robar el dinero direc-

tán los que ofrecen cambiar los datos robados cuando los com-

tamente mediante transferencias o realizar compras, acuden con-

prados no funcionen.

tactando con métodos indetectables hasta conseguir la mercancía.

El método de pago más común es a través de servicios de envío de dinero Aquéllos que optan por robar dinero directamente de las cuentas,

como Western Union, ya que mantienen la privacidad del comprador.

mediante transferencias bancarias en la mayoría de las ocasiones y por cantidades notables, se ven muchas veces obligados a añadir un

Como se puede observar el mercado de los datos robados va más allá

eslabón más en la cadena: buscar muleros, generalmente, de otro

de obtener las contraseñas y sacar dinero de la cuenta corriente, por

país que tengan a bien prestarse para su blanqueo, explicó el Informe

lo que todas las empresas de seguridad llaman a seguir las recomen-

Panda Security, El Mercado Negro al Descubierto.

daciones básicas de seguridad y mantenerse siempre alerta.

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PUBLIRREPORTAJE

DEMARKA SE ENFOCA EN LA TRAZABILIDAD CONECTANDO TRAZABILIDAD Y SISTEMAS

EN SUS 30 AÑOS DE TRAYECTORIA EN LOGÍSTICA, LA EMPRESA HOY ACTÚA COMO UN CONSULTOR LOGÍSTICO TANTO EN PROCESOS COMO EN TECNOLOGÍA DE FORMA TRANSVERSAL, TRANSFORMÁNDOSE EL ÁREA DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS DE DEMARKA EN UN SOCIO DE PRIMERA LÍNEA EN CUANTO A SOLUCIONES PARA LAS DISTINTAS INDUSTRIAS.

D

urante el 2014, DEMARKA –empresa chilena con más de 30

Con la finalidad de cumplir con los objetivos planteados, la compañía

años como proveedor de soluciones tecnológicas de codifica-

incorporó al equipo a Juan Pablo Lorca, ingeniero civil electrónico de

ción e identificación de productos, personas, equipos y sumi-

la UTFSM, MBA de la UDD y PMP, quien tuvo la misión de estruc-

nistros- dio un impulso en el área de desarrollos tecnológico & RFID

turar el área y conducir según su expertiz de diseño, investigación,

con la finalidad de desarrollar plataformas de valor agregado para

y desarrollo en plataformas de valor agregado orientado a empresas

dar soluciones a los clientes en lo que respecta a la trazabilidad.

multinacionales, para dar solución a los clientes de DEMARKA en lo

Desde ese entonces, la trazabilidad -procedimiento que permiten

que respecta a soluciones de trazabilidad.

seguir el proceso de evolución de un producto en cada una de sus etapas- se ha convertido en el objetivo central en estos nuevos aires;

La misión central de Lorca ha sido tomar las soluciones ya existentes

postura que ya se ha plasmado en nuevas soluciones.

y llevarlas a un nivel más alto en eficiencia, gracias a la tecnología de

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PUBLIRREPORTAJE

UN ASPECTO QUE HA CRECIDO EN POPULARIDAD EN LOS ÚLTIMOS AÑOS ES LA COMPRA-VENTA DE SERVICIOS Y EL HECHO DE QUE LOS ATACANTES PUEDAN ALQUILAR LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA REALIZAR ESTAFAS, POR LO QUE YA NO ES NECESARIO TENER GRAN CAPACIDAD TÉCNICA PARA EJECUTAR UN ATAQUE SINO QUE SE PUEDE REALIZAR CON LA AYUDA DE TERCEROS.

trazabilidad y aplicarla junto a la paquetización de los desarrollos

RFID Inventory: Software que resuelve la problemática desde la re-

existentes; transformando así a DEMARKA en un socio estratégico

cepción del proveedor de mercadería extranjera (picking list), has-

en cuando a proyectos tecnológicos de forma fácil y eficiente.

ta su venta. Su modelo de desarrollo toma como idea de referencia ZARA- Inditex. Esta solución fue maquetiada absolutamente con el

Juan Pablo comenta que hoy el área tiene un lineamiento práctico:

cliente y sus roles principales: jefe de tiendas, operaciones, finanzas,

“Nosotros no inventamos la rueda, estudiamos la tecnología día a

TI. Se construyó resolviendo prácticamente todas las problemáticas

día, y vemos cómo implementarla de forma fácil y eficiente a lo que

reales en cadena de RETAIL, y aún puede seguir creciendo actuado

ya existe. Hoy existen tremendos sistemas (SAP, y otros ERP) pero

como un WMS desde la recepción hasta el despacho móvil interac-

con carencias, como por ejemplo pierden validez en su fuente de in-

tuando con “Cloudventory”.

formación. Todos sus procesos son manuales; del papel al Excel y luego al sistema”.

El área de proyectos tecnológicos en DEMARKA, sin lugar a dudas, ha tomado un gran impulso en sus últimos años en lo

DEMARKA en sus 30 años de trayectoria en logística, hoy actúa

que se refiere a soluciones. Ha desarrollado una serie de tool-

como un consultor logístico tanto en procesos como en tecnología de

kits para crear soluciones de forma rápida y eficiente para co-

forma transversal. ¿Cómo ser eficiente? Es la interrogante que guía

nectar tecnología de trazabilidad y potenciar los sistemas del

el trabajo de la compañía con sus clientes, lo cual comienza con la

cliente. Acompañado todo lo anterior con equipamiento de pri-

estructuración de procesos, codificación y tecnología.

mera línea de las marcas más reconocidas a nivel industrial y retail como Zebra y Honeywell.

NUEVOS PROYECTOS Hoy en día, esta empresa chilena cuenta con proyectos concretos, desa-

Bajo este lineamiento, DEMARKA se ha posicionado como una alter-

rrollados 100% por ellos y de alta complejidad, entre estos se encuentran:

nativa de confianza para las distintas industrias que buscan soluciones tecnológicas de primera líneas para la trazabilidad, codificación e

EASY WMS llamado Cloudventory: WMS básico, absolutamente

identificación de productos y personas, equipos y suministros.

customizable y utilizable ya que Demarka tiene el 100% del control del software para customizar: modelo Cloud y llave en mano (nos

El éxito de la compañía, en los últimos años, responde la mezcla

adaptamos al cliente). Hoy opera en DEMARKA, Coloroma, y ya fue

perfecta entre tecnología y conocimiento; combinando la expe-

adjudicado por un cliente de gran importancia nacional, y está en

riencia de su equipo de desarrollo y el conocimiento adquiridos

licitaciones por grandes empresas del ámbito nacional e internacio-

con los años, ofreciendo así a los clientes soluciones específicas

nal. Juan Pablo comenta que su aceptación ha sido gratificante en

de acuerdo a sus necesidades.

las presentaciones en distintos clientes (Feria Expo Logística, Expo Hospital, entre otros) y su arquitectura basta para lo que requiere

Finalmente, DEMARKA ha logrado combinar su experiencia en el de-

por lo menos el 80% de sus clientes: menos es más, “hoy compramos

sarrollo de software y conocimiento de la tecnología RFID, para crear

licencias de office y ocupamos con suerte el 5% de sus funciones. Lo

este tipo aplicaciones que son capaces de cubrir múltiples requeri-

mismo ocurre con los WMS World Class”.

mientos y se adaptan a distintos mercados, como es el de la seguridad.

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DATACENTER

¿EXTERNALIZAR O NO EXTERNALIZAR? CON UNA LARGA EXPERIENCIA EN EL DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENCIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE CENTROS DE DATOS, CLK HA DESARROLLADO UN NUEVO SERVICIO DE APOYO PARA LA GESTIÓN DE LA MISMA. A TRAVÉS DEL MONITOREO Y LA OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS DE DIFERENTES ESPECIALIDADES, LA COMPAÑÍA BUSCA MAXIMIZAR EL UPTIME Y ALCANZAR UNA MAYOR EFICIENCIA, ENTRE OTROS OBJETIVOS.

L

a pregunta de la externalización ha sido recurrente entre los

Las empresas –y ya no solo las grandes- han aceptado que estos dos

encargados de TI de diferentes empresas a nivel local y global.

aspectos son importantes por su relación con dos variables clave: el

¿Qué debo hacer? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de

riesgo y el ahorro”, explica Carlos Leiva, presidente ejecutivo de CLK.

entregar mi centro de datos a un externo? ¿Cuál es el mejor camino?

A la cabeza de esta empresa desde su creación en 1998, ha podido

“En los últimos años, hemos visto cómo se concretaron varios de los

apreciar algunas de las señales del dinamismo de la última década,

anuncios que habíamos hecho. El mercado dio signos de madura-

como el nacimiento de estándares internacionales para el diseño,

ción, incorporando saludables e importantes hábitos como las man-

la progresiva búsqueda de eficiencia, el mayor requerimiento de

tenciones preventivas y han dado mayor importancia a la operación.

Uptime de los sistemas y por supuesto la mayor relación entre las

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PUBLIRREPORTAJE

Tecnologías de la Información y la infraestructura. El mundo de los

centrarse en sus fortalezas de servicio interno. Finalmente, el servicio

negocios se ha hecho más complejo, las TICs ya no solo están en el

integral propuesto por CLK permite obtener conocimiento sobre la

“backoffice” de las empresas y negocios, sino que son parte de ellos,

infraestructura, las políticas, procesos y buenas prácticas del cliente, de

y hemos vivido un gran incremento en el uso o consumo de energía.

manera que la gerencia responsable de la plataforma TI pueda disponer de información estratégica que beneficie a su negocio en el futuro.

¿CUÁL ES LA CUESTIÓN? Cuando comenzó la construcción de los mega datacenter mucho se

UNA MIRADA LOCAL PARA EL CONOCIMIENTO GLOBAL

preguntaron si era el momento de migrar. Todos quieren uptime.

Cuando se piensa en la gestión de los centros de datos se abordan

Todos quieren eficiencia. ¿Cómo definir qué es mejor? Carlos Leiva

aspectos muy diferentes. Por un lado se debe considerar equipamien-

explica: “La pregunta es anterior. No se trata sólo de pensar dónde

to importado, muchas veces desarrollado en países de Europa o en

estaré operando. Lo más importante es cómo lo haré”. En ese contex-

Estados Unidos, al tiempo que se consideran que ese mismo equi-

to, CLK vio que la necesidad de las empresas ya no estaba sólo en el

pamiento debe funcionar en Chile, con la realidad local en términos

diseño y la construcción de centros de datos, sino en la operación de

ambientales y culturales.

los mismos. Y a nivel de continuidad operativa y eficiencia, se requería la mirada especialista en operación de infraestructura.

CLK conoce los estándares internacionales. La compañía cuenta con personal certificado en diseño por el mismo Uptime Institute. Al tra-

Es que lo que muchas veces fue concebido en el pasado como una

bajo desarrollado en su momento con HP para ingeniería de detalle

dicotomía (eficiencia o continuidad operativa) es ahora simplemen-

del centro de datos ubicado en Paine, se sumó después el diseño de

te un doble objetivo. Y para alcanzarlo se requiere que se conside-

los centros de datos de Claro e Intesis. Ambos con certificación Tier

ren no sólo el diseño y la construcción, en los que se había puesto el

III no sólo en diseño sino también en construcción.

acento hasta ahora, sino también mantención, operación y mejoras continuas. “El datacenter es entendido como un organismo vivo que

“Son muchas y diversas las experiencias que hemos recogido en estos

requiere de constante trabajo y renovaciones para ponerse al día. La

años, participando en el diseño de más de 40 mil metros cuadrados”,

mejora es parte de su operación”, destaca Leiva.

explica Carlos Leiva. Él mismo no sólo ha aprendido gracias a una historia de más de 30 años en el sector, sino que además ha sistemati-

UN SERVICIO A LA MEDIDA

zado sus conocimientos respecto de eficiencia energética y operación

CLK abordó desde sus inicios esta problemática desde la perspectiva

crítica dictando cursos especializados de Datacenter Dynamics. Es

del diseño, considerando los mejores estándares y acompañando a los

así como ha tenido contacto con las realidades de diferentes países

clientes en su proceso de certificación. Se complementó el apoyo a nivel

de Latinoamérica.

de construcción. Y ahora, ha dado el paso siguiente con un servicio de operación de facilites. El servicio considera el monitoreo y administra-

HERRAMIENTAS, PROCESOS Y MEJORAS

ción de la infraestructura, mediante una gestión de alto nivel de las con-

Para mejorar los estándares en la operación y mantención de in-

diciones críticas que pudieran afectar la continuidad operacional del

fraestructura CLK trabaja con la mirada puesta en tres grandes áreas:

data center de una manera eficiente y eficaz. Considera variables como

personal calificado, procesos claros y mejora continua. También han

requerimientos de uptime y eficiencia energética, además de preparar

despertado interés las soluciones de DCIM (Datacenter Infrastructu-

protocolos de trabajo, incluyendo un disaster recovery plan.

re Management). Las empresas ven enormes oportunidades de mejora en la gestión y en el DCIM la mejor herramienta para lograrlo.

Esta solución considera el monitoreo en forma remota o la operación

“Para alcanzar los objetivos de continuidad operativa y eficiencia, ya

in situ de todos los subsistemas que integran al data center, todo de

no se trata sólo de diseñar el mejor data center. Se trata de actua-

la mano de la metodología ITIL, lo que impacta positivamente en la

lizar instalaciones, realizar mantenciones preventivas y correctivas,

reducción de costos y mitigación de riesgos.

revisar estándares de operación, hacer revisiones cuando las instalaciones han cumplido un ciclo, presentar mejoras con la capacidad

El servicio ofrecido por CLK está dirigido fundamentalmente a crear

de realizarlas, supervisarlas, entre otras cosas. Y por supuesto, so-

valor para sus clientes ya que ofrece flexibilidad en lo relacionado con

luciones de monitoreo y gestión de tecnología de la información e

la infraestructura y aplicaciones automáticas de monitoreo, en un es-

infraestructura, una solución clave en la situación actual y sobre todo

quema de demanda. Además, permite al Staff técnico del cliente con-

en el futuro”, explica Carlos Leiva.

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ENTREVISTA

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ENTREVISTA

LA SUCURSAL MÁS GRANDE

ES INTERNET Reconociendo Que La Innovación Es La Clave Para Que Las Empresas Mantengan El Puesto De Liderazgo, Este Cio Motiva A Sus Colegas A Dejar De Mirar El Mercado Local Y Pensar Globalmente. Además De Siempre Respetar El Valor Del Capital Humano.

I

gnacio Vera, actual Gerente de División Operaciones y

China, México y Brasil. Esto le ha dado la habilidad de entender

Tecnología del Banco de Chile, es un destacado en el

con astucia las tendencias, rasgos culturales y las políticas que

área por su constante búsqueda de la innovación y desa-

favorecen a las organizaciones globales de forma exitosa.

rrollo de tecnología. Licenciado en Ciencias de la Computación de la Universidad de Buenos Aires, ha recorrido diversas enti-

Fue responsable de la formulación y ejecución de estrategias

dades de educación superior en Estados Unidos y Francia para

globales de TI, jugando un papel clave en el desarrollo de pro-

complementar su crecimiento profesional.

ductos como Ping It (servicio de pago móvil persona a persona en Barclays en el Reino Unido) y HSBC.net aplicación en

Posee más de 30 años de experiencia, en los cuales ha estableci-

internet de cash management para grandes empresas globales

do centros de desarrollo TI para financieras en India, Singapur,

del Banco HSBC.

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ENTREVISTA

Symantec Vision 2008 lo nom-

fío que ha tenido que enfrentar

dificultad radicaba en que

desarrollo en India (Pune, Hyde-

bró como uno de los 10 prin-

y cómo lo solucionó? - Desde el

debía ser fácil, intuitiva y se-

rabad),

cipales visionarios y en 2007 se

punto de vista tecnológico un

gura de utilizar. Dado que las

Brasil (Curitiba) había mucho de

convirtió en el primer extranjero

gran y retador desafío fue di-

transferencias de dinero son

lo mencionado anteriormente.

en recibir el prestigioso premio

señar e implementar una apli-

en línea, con solo tener el nú-

Rajiv Gandhi Sanganak Sarathi

cación de internet corporativa

mero telefónico del destinata-

¿Qué aprendió de este desafío?-

gracias a sus aportes en la indus-

a nivel mundial HSBC.net que

rio, hubo que tener en cuenta

Lo que aprendí con estos desa-

tria TI en la India.

presta servicios de cash ma-

muchas medidas de seguridad

fíos es que la gente es lo más im-

nagement a grandes empresas

y autenticación.

portante, se debe crear un muy

China

(Guangzhou),

¿Cuáles son los princi-

buen equipo de trabajo

pales retos tecnológi-

y después las cosas sa-

cos a los que se enfren-

len solas. El factor hu-

ta una entidad como

mano es determinante

Banco de Chile?- Ante

en el éxito de las orga-

todo, nuestra princi-

nizaciones.

pal prioridad y reto es la calidad de atención

¿Es la tecnología una

y experiencia de nues-

buena

tros clientes. Para esto

Chile? - No solo en Chi-

debemos contar con

le, si no que en todo el

altos niveles de estabi-

mundo. La inversión en

lidad, robustez de los

tecnología es clave para

sistemas y disminuir

mantener el liderazgo

los riesgos. Debemos

de las organizaciones y

estar pendientes año

la innovación es clave

tras año de la renova-

para enfrentar la glo-

ción de nuestra infraes-

balización de los nego-

tructura, evitar la ob-

cios, ya que para seguir

solescencia de nuestra

vigentes en un mercado

tecnología y por sobre

cada vez más desarro-

todas las cosas, tener la

llado no existe otra vía.

innovación tecnológica

O usamos la tecnología

como unos de los gran-

o vamos a desaparecer.

des pilares estratégicos

Esto se ve reflejado en

de la corporación.

nuestra CITI,

Diferenciarnos de la

inversión

alianza

en

con

específicamente

con el Acuerdo de Co-

competencia es clave para cau-

multinacionales y para satisfa-

Por otro lado en cada una de las

nectividad Global que nos pro-

tivar a las nuevas generaciones,

cer esta necesidad se conecta a

compañías existieron desafíos

vee un gran potencial de creci-

con modelos atractivos, canales

cada uno de los sites del mundo

no menores propios de cada or-

miento para desarrollar y para el

sencillos y robustos. Utilizando

del HSBC desde donde extrae

ganización, también hay muchos

cual debemos estar preparados.

nuevas metodologías de desa-

información, lo que resulto ser

desafíos culturales y regulatorios

rrollo, como por ejemplo pro-

bien complejo.

en los distintos países. Esto lo

Debemos invertir mucho en in-

cesos agiles para tener el mejor

aprendí en todos los países que

novación, aprender a cometer

“time to market” del mercado.

Otro desafío importante fue

me tocó trabajar y vivir, como

errores y reintentar. Estar aten-

¿Cuál ha sido el principal desa-

con la aplicación Ping It. La

CEO en HSBC de los centros de

tos a lo que está ocurriendo en

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ENTREVISTA

DIFERENCIARNOS

DE

LA

COMPETENCIA

ES

CLAVE

PARA

CAU­ T IVAR

A

LAS

NUEVAS

GENERACIONES, CON MODELOS ATRACTIVOS, CANALES SENCILLOS Y ROBUSTOS. UTILIZANDO NUEVAS METODOLOGÍAS DE DESA­R ROLLO, COMO POR EJEMPLO PRO­C ESOS AGILES PARA TENER EL MEJOR “TIME TO MARKET” DEL MERCADO.

el resto del mundo, crear una

expectativas, desplazando abis-

presencial en sucursales al cuar-

Smartphone), y que la mayor

visión global del desarrollo TI

mantemente el canal presencial.

to lugar. Debemos estar cada día

parte de la sociedad adopta

y nunca más pensar de forma

preparados para nuevos desafíos

como parte del diario vivir. De

local. Actualmente la sucursal

Como queda de manifiesto en

y contar con el equipo humano

esta manera debemos desarrollar

más grande de la compañía es

las siguientes cifras; el canal pre-

adecuado para lograr el éxito.

todos los canales en el bolsillo de

claramente internet, la actividad

ferido a nivel mundial para reali-

presencial es cada vez menor por

zar transacciones remotas es in-

¿Cómo cree que se puede au-

parte de nuestros clientes. Los

ternet con un 34%, luego vienen

mentar el nivel de adopción de

De acuerdo a indicadores Gart-

canales remotos, móviles llega-

los ATM y en tercer lugar está la

tecnologías por parte de las em-

ner, a finales del año 2016 más

ron para quedarse, las cifras de

Banca Móvil con un 18% (con

presas del país? - Una estrategia

de 2.000 millones de dólares en

su crecimiento y utilización han

una tasa de crecimiento anual de

es considerar que la tecnología

compras online se llevarán a

superado con creces nuestras

150%). Desplazando la atención

ya es de uso cotidiano (móvil,

cabo desde teléfonos móviles.

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nuestros clientes.

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

ENTREVISTA

En el año 2017 se espera que el

portantes alianzas con grandes

periencia de nuestros clientes es

nos cabe duda que en poco tiem-

comportamiento de los clientes

empresas de tecnología, como

“El mejor Banco en Banca Digital

po tomará el control de nuestra

en EE.UU. impulse, que el 50%

Microsoft, IBM, Oracle, Accentu-

Personas de Chile” por la presti-

economía. Es pensando en este

de los ingresos del comercio digi-

re, TATA, Google, Everis, Sonda

giosa revista Global Finance.

escenario para el que nos estamos

tal sea a través del canal móvil. Y

y muchas otras más. Además es-

finalmente en el año 2018 más del

tamos en un plan de alianzas con

La injerencia ha sido total de

llo de todos los Chilenos que son

50% de los consumidores usará

Imagine Business Lab (Micro-

nuestra parte ya que estamos

nuestros clientes. Por ejemplo si

un dispositivo móvil para realzar

soft) y la Universidad Católica.

trabajando codo a codo con el

comparamos los primeros cua-

negocio y eso requiere que sea

tro meses del año 2014 y 2015,

preparando, el Banco en el bolsi-

todas las actividades online. ¿Qué proyecto de innovación se

un equipo bien consolidado el

la venta de teléfonos inteligentes

Por ende basta hacer un pe-

han desarrollado en la empresa y

que trabaje sin celos de un lado

en Chile aumentó en un 11,7%.

queño sondeo para entender

cuál ha sido su injerencia? - Den-

u otro, pero con un solo objetivo.

Claramente se ve la tendencia

hacia donde debe apuntar la

tro de la estrategia digital y móvil

¿Considera que Chile es un país

al alza del uso cada vez mayor y

compañía. Esto no es una elec-

podemos encontrar las siguien-

que permite la innovación tec-

que apunta coherentemente con

ción. Si no enfocamos nuestros

tes apps; Mi Banco, Mi Pago, Mi

nológica? ¿Por qué? - Estoy real-

nuestra estrategia.

recursos a fortalecer la innovación dirigida a canales remotos, quedaremos fuera.

¿Qué cualidades debe tener un

LA GERENCIA DE INNOVACIÓN DEBE ESTAR A

¿Es la innovación una parte im-

LA ALTURA DE NUEVOS DESAFÍOS, NO SÓLO

portante en su empresa? - Es el

SEGUIR EL RUMBO, SINO QUE TENEMOS EL

principal pilar estratégico en los próximos cinco años. Esto

DEBER DE MARCAR EL CAMINO POR NUES-

buen CIO en la actualidad? Un liderazgo a toda prueba, un gran cariño y motivación por la innovación y una alineación muy grande con el negocio. Mucho temple y habilidad

nos tiene muy contentos, ya que

TRO PRESTIGIO Y GRAN TAMAÑO. HEMOS

en la tecnología e innovación

ACEPTADO EL DESAFÍO DE SER LÍDERES EN

negocio atractivos, para que la

existe una gran oportunidad, y

ESTE CAMPO, NO ME CABE DUDA QUE CON

tecnología sea un real socio y

apostamos a ser un socio empoderado de la corporación que

MI EQUIPO LO LOGRAREMOS CON ÉXITO.

especial para generar casos de

aliado estratégico del modelo comercial de la corporación.

esta 100% alineado con las estrategias del negocio. Y de esta

Además debe ser estudioso ya

manera mantener la posición

Cuenta, Mi Seguro y Mi Pass. En

mente convencido que Chile

que constantemente hay que

Top of Mind que tenemos en la

especial quiero destacar la apli-

tiene un liderazgo no menor en

estar al día con los nuevos de-

industria bancaria del país.

cación Mi Pago que nos significó

innovación tecnológica en Lati-

sarrollos y tecnología disponi-

ser reconocidos como “Best Place

noamérica, por todos es conoci-

ble en los distintos mercados.

La Gerencia de Innovación debe

to Innovate” y además obtuvimos

da la rápida penetración del uso

Necesita ser hábil en el control

estar a la altura de nuevos desa-

el reconocimiento por parte de la

de la tecnología en este país. Las

financiero a los efectos de no

fíos, no solo seguir el rumbo, sino

Federación Latinoamericana de

nuevas generaciones están am-

malgastar los recursos que son

que tenemos el deber de marcar

Bancos “Innovación Financiera”

pliamente acostumbradas al uso

escasos en las corporaciones.

el camino por nuestro prestigio y

por la estrategia de aplicaciones

de las redes sociales en todo cam-

Debe saber rodearse de un equi-

gran tamaño. Hemos aceptado el

móviles, destacando la contribu-

po de la vida cotidiana.

po profesional altamente cali-

desafío de ser líderes en este cam-

ción al avance y desarrollo del ne-

po, no me cabe duda que con mi

gocio financiero de la región.

ficado, motivado y hábil de so-

equipo lo lograremos con éxito.

La última tecnología en dispositi-

lucionar problemas difíciles ya

vos móviles, está disponible para

que el mundo cambia muy rápi-

Otro reconocimiento que me

ser comprada por los consumi-

do y más teniendo en cuenta la

¿Se trabaja en conjunto con las

gustaría mencionar y que apunta

dores chilenos al mismo tiempo

cantidad de amenazas externas

otras empresas? - Tenemos im-

a la innovación y mejorar la ex-

que en países desarrollados. No

que están sufriendo los bancos.

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PROYECTOS CLUB CIO

Proof of Delivery

Proyecto Arrow:

Sistematizar el proceso de recu-

el pago del mismo.

Definir un modelo en común con las mejores prácticas y realizar un upgrade al modelo implementado en SAP o instaurarla según sea necesario.

KPI Governance Divisional:

Mesa de Gestión de Servicio:

El proyecto busca cerrar una

La mesa de servicio concentra

peración de los comprobantes de entrega legales, para poder exigir

brecha de gestión de información entre el nivel estratégico y táctico de la organización, sobre tres pilares: Conectividad, Efi-

toda la atención en una herramienta corporativa bajo el marco regulatorio ITIL. Todos deben usar esta herramienta que registra

ciencia y Gobernabilidad.

cada requerimiento.

El Club CIO recibió una gran convocatoria para su premiación anual.

A continuación presentamos a los participantes.

Transformación Fábrica Móvil:

Firma Digital de Convenios:

Establecer una nueva metodolo-

El propósito es contar con una plataforma para abordar los procesos de venta, generación, firma y custodia de Contratos, agilizando la venta del “Convenio todo Alemana”.

Devolución de cilindros defectuosos

Aplicación de Control Multivariable en Equipo de Fusión:

Proyecto Certificación ISO 27001 e ISO 22301:

del

Desarrollo de una aplicación de

La Bolsa de Santiago y su filial

Implementación de laboratorio de planta para fomentar la mejora e innovación en los procesos:

cliente modificando el flujo y

Control Predictivo Multivariable

CCLV Contraparte Central S.A.

Busca aumentar la eficiencia ope-

disminuyendo el tiempo de re-

para mejorar la eficiencia del pro-

se certificaron en normas de Se-

racional y potenciar la innovación

solución. Se determinó la devo-

ceso de los Convertidores Tenien-

guridad de la Información y Con-

focalizada en la reducción de cos-

lución inmediata sin visita del

te, para reducir la variabilidad del

tinuidad bajo los estándares de la

tos y el incremento de la produc-

técnico.

proceso pirometalúrgico.

British Standard Institution.

tividad trabajando como equipo.

Mejorar

la

experiencia

gía de trabajo ágil y adaptada a la cultura de la institución. Sumada a una estrategia tecnológica y comercial alineada con el negocio.

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PROYECTOS CLUB CIO

Teleoperaciones Equipos Mina Rajo Condiciones Climáticas Extremas:

Comunicaciones digitales troncalizadas:

Mantenimiento Basado en Condiciones:

InfoLobby, Portal de consolidación de datos del lobby con datos abierto en Web Semántica:

Buscar la tecnología que se

Implementación de la platafor-

Validar tecnologías de automati-

ajuste a las necesidades de la

ma SAP “Manufacturing Inte-

Entregar soluciones a organismos

zación y teleoperaciones en Isla

refinería, además de analizar e

gration and Intelligence” en área

públicos y ciudadanos desde una

Autónoma que permitan operar

investigar herramientas que se

piloto planta División Ministro

perspectiva de reutilización de

equipos mineros en condiciones

ajusten a los pilares estratégi-

Hales para soportar proceso

datos, implementando una seg-

climáticas extremas.

cos de la compañía.

considerando temperatura, vi-

mentación de usuarios y correcto

braciones y corriente.

uso de tecnologías.

Innovación Tecnológica para la Gestión del Municipio de Puente Alto

iEnap inteligencia empresarial, Actualización SAP sobre HANA

Herramientas colaborativas on Cloud

Balance de masa y contabilidad e inventario de crudo y productos

Actualización de toda la plata-

Contar con una herramien-

La solución busca mantener el

Buscó centralizar la información

froma SAP, proveer infraestruc-

ta colaborativa que permitiera

inventario de la materia prima, su

municipal almacenada en diversos

tura HANA provisoria durante el

eliminar procesos en papel y

movimiento a las refinerías, pro-

sectores y la creación de un am-

cambio y estructura productiva

centralizar la información de

veer información de los diferentes

biente web móvil para visualizar in-

para plataforma de aplicaciones y

comunicaciones corporativas y

niveles de producción para inven-

formación fuera de la organización.

análisis en tiempo real.

su documentación asociada.

tarios y contabilidad.

Proyecto One_IT

Definir un modelo de mejora

Modernizando la gestión de activos de mantenimiento

Innovac ión de las Of ic inas Comerc iales

Centro Compartido de Tecnología de Información (CCTI)

contínua y medición del des-

Existía la necesidad de mejorar

Es importante simplificar la vida

Busca asegurar la continuidad

empeño, fijar metas y estable-

forma y soporte de la gestión de

de los clientes, por lo que se cam-

operacional y entrega servicios

cer un plan de implantación

activos a nivel regional, a través

bió el modelo de atención y se

y administración global en te-

pro etapas. Reinventarse para

del modelo RCM II, implemen-

virtualizó el proceso para corte

lecomunicaciones, infraestruc-

convertirse en una de las prin-

tado luego de una capacitación al

y reposición, alta de medidores y

turas, aplicacionesm sistemas,

cipales aerolíneas.

equipo técnico.

repactación de deuda Web.

entre otros. Está formado en dos áreas: Monitoreo Global y Soporte de Sistemas y Consultoría Funcional.

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PROYECTOS CLUB CIO

Cliente atendido por el móv il

365TRACKBOOK

Seguro Público

Se traspasó la responsabilidad de

Sistema de información que regis-

Se rediseñó el sistema de informa-

distribución al área logística para

tra movimientos de los procesos

ción y sus procesos asociados para

lograr mayor eficacia, agilidad,

en línea, utilizando una aplicación

optimizar el acceso a la salud con

seguridad y cercanía con el cliente

para Smartphone, para hacerlo en

protección financiera. Se buscó

durante el proceso de atención.

terreno. Red social de la empresa.

optimizar el monitoreo y control a través de soluciones automáticas.

Adaptación al cambio: Transformación de TI 2010-2013

Fiscalización de IVA con Tecnología BigData

Ampliar bando de ancha para de-

Permite incluir el procesamieno

sarrollo de requerimientos, lograr

masivo de información para dispo-

nuevas oportunidades, optimizar

nerlo como una o más fuentes de

los recursos, disminuir costos y

control de la fiscalización del IVA y

alinearse con la estrategia global.

mejorar los procesos de control.

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FUTUROLOGÍA

¿ESTAMOS PREPARADOS PARA UNA CIUDAD INTELIGENTE?

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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015

FUTUROLOGÍA

L

a tendencia de diseño urbanísti-

y a las actividades industriales, el ciclo del

secretario de Telecomunicaciones, un pro-

co-sustentable se perfila como la

agua, el manejo de los residuos y la soste-

yecto de smart city exitoso “es aquel que

evolución natural de las grandes

nibilidad del crecimiento, entre otros mu-

mejora la calidad de la vida de los ciudada-

chos factores”.

nos usando los mismos o menos recursos

ciudades. Sin embargo, ¿los ciudadanos estamos preparados para la, muchas veces,

públicos. Una smart city se define no por

abrumadora hiperconectividad? ¿Cuáles

Para Alejandra Labarca, Directora Ejecu-

la tecnología que instala sino por la forma

son los desafíos para implementar una po-

tiva de Smart Cities Chile, “la instalación

en que se usan los recursos, en particular

lítica de sustentabilidad sólida y establecer

y despliegue de soluciones tecnológicas

los tecnológicos, para mejorar los servicios

las directrices para una transición gradual?

para la ciudad está enfrentando dificulta-

públicos, la gestión local y la relación en-

des de todo tipo. En primer lugar no hay

tre los ciudadanos y el Estado. Es un error

En líneas generales, una ciudad se puede

una comunicación fluida, transparente y

pensar en las ciudades inteligentes por la

definir como "inteligente" o como "inteli-

abierta entre los proveedores y los com-

cantidad de tecnología que incorporan. De

gentemente eficiente", cuando la inversión

pradores (generalmente entes de gobier-

hecho, una ciudad puede ser muy tecnolo-

social, el capital humano, las comunicacio-

no). La lista de barreras en este ámbito es

gizada y ser ‘tonta”.

nes, y las infraestructuras, conviven de for-

extensa: falta de conocimientos, miedos a

ma armónica con el desarrollo económico

que no funcione, inexistencia de servicios

Pero, ¿qué hace que una ciudad sea inteli-

sostenible, apoyándose en el uso y la mo-

post venta, propiedad de los códigos y de

gente? El presidente de la Economic Trans-

U N A S M A R T C I T Y S E D E F I N E N O P O R L A T E C N O L O G Í A QU E I N S TA L A S I N O P O R L A F O R M A E N QU E S E U S A N L O S R E C U R S O S, E N PA R T I C U L A R L O S T E C N O L Ó G I C O S, PA R A M E J O R A R L O S S E R V I C I O S P Ú B L I C O S, L A G E S T I Ó N L O CA L Y L A R E L A C I Ó N E N T ­ RE LOS CIUD A D A N O S Y E L E S TA D O. dernización de nuevas tecnologías, dando

las tecnologías que pueda obligar al com-

formations Group (ETG), Eric Rolf Hansen

como resultado una mejor calidad de vida y

prador a tener que restringir compras fu-

explicó que una Smart city “es cuando una

una gestión balanceada de los recursos na-

turas a una misma marca, falta de capital

ciudad es flexible y resistente que tiene mu-

turales, a través de la acción participativa

humano, y falta de desarrollos locales más

chos elementos tecnológicos – energéticos

y el compromiso de todos los ciudadanos.

baratos y de calidad.

incorporados, que hacen que la gente pueda interactuar para innovar”.

Según Miguel Maté, Director de infraes-

Adicionalmente hay dificultades legales,

tructuras de Indra Colombia, “las nuevas

debido a que estamos entrando en un ám-

El nombre Smart City, además, se le atribu-

tecnologías pueden aportar soluciones que

bito desconocido que no ha formado parte

ye a las ciudades que cumplen con ciertos

la gestión de la ciudad actual precisa, pue-

de las regulaciones existentes.

parámetros que deben cumplir al momento

den ayudar a entender mejor y a pensar de

presentarse para ser ciudades inteligentes.

una manera global e integrada los diversos

Por último, hay problemas con los usuarios

La ETG considera seis factores fundamen-

aspectos que influyen en la calidad de vida

de las tecnologías que no están siempre al

tales para que una ciudad sea Smart:

del ciudadano.

nivel requerido de conocimientos y capacidades para poder usar los sistemas de la

•

También figuran los desafíos administrati-

manera requerida, tanto en el ámbito pri-

• Tecnología

vos, en lo que se refiere a la gestión muni-

vado como en el público”.

• Gobernabilidad

cipal, la eficiencia en los trámites y la par-

Cohesión Social

• Educación

ticipación ciudadana. Por último, existen

Según Pablo Bello, director ejecutivo de la

•

los medioambientales, que contemplan las

Asociación Interamericana de Empresas

• Movilidad

emisiones contaminantes debidas al tráfico

de Telecomunicaciones (ASIET) y ex sub-

Formación de valores

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FUTUROLOGÍA

EL USO DEL BIG DATA, GENERA OPORTUNIDADES ESPECTACULARES PARA MEJORAR LA GES-

Luego que el proyecto tuviera buena acep-

Smart? En una de sus visitas a Chile, el pre-

tación en cinco países, la ETG centró su

sidente de la ETG, Eric Rolf Hansen, explicó

blanco en Chile, específicamente, en la ca-

que en Santiago se implementará la misma

pital. Para ello, se creó el proyecto “Smart

forma que se usó en Nueva York: el imán

City Santiago” con sede central en Huechu-

de talentos. “Creo que Chile es un imán de

TIÓN UR­BANA Y PROVEER SO-

raba, donde empezaron a investigar los fac-

talentos, entonces hay que retener, crecer y

LUCIONES A LAS NECESIDA­DES

tores que impiden que la metrópoli chilena

crear más, si Santiago tiene cerebros y tiene

pueda ser inteligente, esto mediante la en-

los elementos hay que ver cómo se puede

cuesta denominada “Kick Off”.

sistematizar estas capacidades”

Alejandra Labarca, coordinadora del pro-

¿Los ciudadanos estamos preparados para

yecto en nuestro país, confirmó que “las

la, muchas veces, abrumadora hiperconec-

cifras arrojaron que las brechas están en

tividad? - “Nos hiperconectamos pero no

educación, educación cívica, formación de

sabemos para qué. Eso significa que todos

RIESGOS ASOCIADOS AL USO

valores, movilidad, gobernabilidad, cohe-

están conectados con un lugar diferente

INDEBIDO DE DATOS PERSO-

sión social e integración”.

al que realmente están, aumentando los

COTIDIANAS DE LOS CIUDADANOS, PERO ELLO REQUIERE UN MARCO DE PROTECCIÓN, TANTO LE­GAL COMO TECNOLÓGICO, PARA MINIMIZAR LOS

NALES Y LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD.

niveles de estrés y la sensación de no teEntonces ¿qué actividades o factores in-

ner tiempo. Mejorar la calidad de vida con

fluirán para que Santiago se convierta en

tecnología no es estar hiperconectado para

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FUTUROLOGÍA

nada importante, es poder conectarse para

¿Qué ventajas nos proporcionan las Smart

energética, en la gestión de la movilidad y

trabajar a distancia, acceder a información

Cities? - Según una investigación desarro-

el tránsito urbano, disminución de las filas

y conocimientos, aprender de otros y , por

llada por IBM debe de existir y coexistir una

y los tiempos de espera en las oficinas mu-

su puesto, mantener la conexión con los

simbiosis en cuatro puntos de referencia

nicipales y los centros de salud, etc.

que queremos cuando no podemos estar

para proporcionar una base sólida; Aspec-

- Se pretende mejorar del urbanismo y en-

físicamente. Pero hoy día estamos con los

to Humano, Gobierno, Medio Ambiente y

torno. Más y mejores áreas verdes, integra-

amigos y en vez de conversar están todos

Economía que implicará un compromiso

ción de las zonas periféricas, etc.

viendo el celular. Eso no es estar prepara-

de los diferentes agentes involucrados en

dos”, explica Alejandra Labarca.

un proceso de mejora constante con el fin

- Reducción de los gastos que puede pro-

de mejorar la calidad de vida, tanto del en-

ducir un inmueble, electricidad, agua, gas,

torno como de sus habitantes.

internet etc.

- El concepto está íntimamente relacionado

¿Cuáles son las desventajas de las Smart Cities?

En cuanto a los desafíos técnicos Pablo Bello explica que “los tres más relevantes son, por una parte, cómo se resuelve la interoperabilidad de los distintos dispositivos, sistemas y

- Inicialmente el problema

plataformas que información,

más agudo es el financiamien-

de tal forma que puedan ‘con-

to por parte de las autorida-

versar’ entre ellos, permitien-

des o gobierno central, dado

do aprovechar las sinergias

por una inversión importante

potenciales, al mismo tiempo

en tecnología.

que hacerlos más complejos, más ‘inteligentes’. Lo segundo

- Dada la implantación de un

es cómo se garantiza, la segu-

alto grado de tecnología se de-

ridad de estos sistemas, que

pende de compañías que ofrez-

gestionan muchas veces recur-

can estos servicios. Tanto a

sos críticos en las ciudades, la

nivel público como particular.

capacidad para repeler ciberataques, la resiliencia de las

- Reducción de la intimidad.

infraestructuras y la capacidad

“Para ser más eficientes, se

de respuesta ante situaciones

debe de observar que hábitos

de riesgo. Lo último, cómo

dispone el consumidor en to-

se protege adecuadamente la

dos sus aspectos y niveles”

información de carácter personal que se va obteniendo de

- Los inmuebles encarecen.

los sistemas de tecnológicos implantados

con la evolución hacia la llamada Internet del

en las ciudades.

Futuro, particularmente en lo relacionado con la Internet de las Cosas (Internet of Things).

El uso del big data, genera oportunidades

Son más complejos de ejecutar y construir.

- Mayores brechas tecnológicas entre ciudades y realidades. No todas las ciudades

espectaculares para mejorar la gestión ur-

- Aparece un nuevo modelo y oportunidad

pueden asumir una inversión de esa enver-

bana y proveer soluciones a las necesida-

de negocio. Nuevos servicios que respon-

gadura. Aparecen las ciudades de primera

des cotidianas de los ciudadanos, pero ello

dan mejor a las necesidades específicas de

y segunda clase.

requiere un marco de protección, tanto le-

los ciudadanos.

gal como tecnológico, para minimizar los

- Por la complejidad que absorben las ciu-

riesgos asociados al uso indebido de datos

- Se presenta una gestión automática y

dades Smart Cities, producen al mismo

personales y la protección de la privacidad.

eficiente de las infraestructuras urbanas.

tiempo un aumento considerable de resi-

Mejoras en ahorro energético y eficiencia

duos electrónicos.

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EN VITRINA

LANZAMIENTOS & NOVEDADES PRODUCTOS PARA EL CIO Y SU EQUIPO

PANASONIC PRESENTA THOUGHBOOK CONVERTIBLE

ARMKEYPAD, TECLADO DE REALIDAD AUMENTADA PARA EL ANTEBRAZO

PROSEGUR PRESENTA

El Panasonic Toughbook 20 es eso, un hí-

ARmKeypad es una combinación de tec-

brido entre portátil y tablet en el que se

nologías basadas en Realidad Aumentada

Este dron vigilante solo funcionará en interio-

puede separar el teclado, dejando libre la

que permitirá tener un teclado virtual en

pantalla táctil. Está certificado con IP65

el antebrazo. Usando unas gafas y un reloj

por lo que puede resistir caídas y soportar

conectado se ha logrado crear una proyec-

temperaturas de hasta 60°. Posee un pro-

ción en donde el usuario puede escribir y

cesador Intel Core M5-6757, acompañado

activar otras funciones del smartwatch. Se-

por 8 GB de RAM y 128 GB en formato

gún NEC, la intención es comercializarlo en

SSD - hasta 512GB.

2016 aún no tiene ni fecha ni precio.

BILLETERA-CARGADOR PARA IPHONE

PROYECTOR LG MINIBEAM NANO

TOSHIBA PRESENTA DISCO PORTÁTIL DE 3TB

Nomad presenta una billetera que incorpora un

Este dispositivo ultra portátil, es el más pequeño

El disco duro portátil Canvio Basics de

módulo capaz de dar energía a un iPhone en cual-

de la línea de proyectores de LG con un tamaño

3TB, puede almacenar hasta 856.500 fotos

quier momento. La capacidad de la batería no es

de solamente 108 x 103 x 44mm y un peso de 270

digitales, 789.000 archivos de música digi-

especialmente grande, si se compara con otros

gramos. Destaca su batería de hasta 2 horas de

tal o 2460 películas digitales descargadas.

cargadores portátiles (2.400 mAh, para una carga

duración, su compatibilidad con WiFi Direct y

Al igual que con las demás ofertas de la

completa del iPhone 6s) El cable Lightning viene

Miracast, y por su tecnología LED, que no requie-

línea Canvio Basics 3.0, este nuevo disco

en esta billetera cuyo peso es de 162 gramos y su

re cambio de ampolleta, posee con una duración

duro es Plug & Play y no es necesario con-

grosor en su punto más alto de 25 milímetros.

equivalente a 20 años, utilizándolo 4 horas diarias.

figurar software.

DRON DE VIGILANCIA

res, para lo que cuenta con sensores y escáner que le proporcionan datos de su posición en tiempo real y con el que crea un mapa virtual de la zona por la que debe desplazarse.

También es capaz de detectar obstáculos para evitarlos. A sus sensores se añaden dos cámaras, una tradicional y otra térmica para poder ofrecer información aunque no haya luz.

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EN VITRINA

SAMSUNG PRESENTA NOTEBOOKS CON PANTALLA 4K

NUEVO ALTAVOZ PARA

NUEVO SSD PARA SISTEMAS INDUSTRIALES

CONFERENCIAS TELEFÓNICAS

El Samsung ATIV Book 9 Pro es el primer

La nueva unidad de estado sólido SSD570

El Jabra SPEAK 810 está diseñado para elimi-

de Transcend se presenta en formato de 2,5

nar los puntos débiles de la colaboración en

pulgadas y está basada en memoria flash

conferencias telefónicas como son los proble-

NAND SLC. Orientada a sistemas embebi-

mas de instalación, conectividad entre plata-

dos y de automatización industrial, combi-

formas y baja calidad de sonido. Ofrece un

na una interfaz SATA III de 6 Gb/seg. con

audio superior con tecnología plug-and-play y

una capacidad de 128 GB. Sus velocidades

una sencilla experiencia de manejo, pensados

alcanzan 510 MB/seg. para lectura secuen-

para salas de hasta 15 personas.

cial y 450 MB/seg. para escritura secuencial.

TESACOM PRESENTA NUEVO

SMARTWATCH OUKITEL A29

NUEVA PANTALLA INTERACTIVA VIEWSONIC

TELÉFONO SATELITAL

Oukitel presentó su nuevo smartwatch

ViewSonic anunció el lanzamiento de su

El nuevo Iridium Extreme PTT posee dos fun-

modelo A29. Possee un armazón de ace-

pantalla CDE7060T en Chile. Se trata de

ciones claves para comunicarse; el modo tele-

ro, integra una ranura para tarjetas SIM,

un monitor interactivo de 70 pulgadas y 10

fónico permite al usuario realizar llamadas al

conectividad Bluetooth 4.0, un sensor car-

puntos touch, diseñado como una solución

estilo tradicional (uno a uno), en el formato

díaco que permitirá también monitorizar

colaborativa y de gran formato, siendo una

“Push to Talk” posibilita hablar simultánea-

el número de pasos, las horas de sueño y

buena opción para estimular el aprendiza-

mente con un grupo de personas, como si

una batería de 320 mAh que ofrece hasta 4

je en salas de clases y para intercambios de

fuera un dispositivo de radiocomunicaciones.

horas de conversación.

ideas en salas corporativas.

portátil con resolución 4K - 3.840x2.160 píxeles -, con una pantalla de 15,6 pulgadas, que además podemos es táctil. Cuenta con un procesador Intel de última generación, un Intel Core i7 6700HQ. 8GB de RAM, 256GB de memoria en formato SSD, y una tarjeta dedicada Nvidia GeForce GTX 950M (2GB GDDR5).

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APLICACIONES

MIS APPS RECOMENDADAS

FERNANDO SANTOS

CIO DE ARAUCO

En esta edición contamos con la participación de Fernando Santos, CIO de Arauco, quien nos comentó que su App favorita es Strava.

Strava es un sitio web y una aplicación usada para llevar un registro de las actividades físicas, a través de un GPS. La mayor cantidad de usuario son runners y ciclistas, quienes pueden compartir sus tiempos a través de esta herramienta y competir con los demás deportistas. Mide ítems como altitud, pulsaciones, velocidad e incluso la potencia desarrollada y un análisis del ritmo cardíaco por zonas.

“Soy fanático del ciclismo y me permite registrar todas mis salidas, hacer benchmarks de mis tramos favoritos versus mis salidas anteriores y compararme con miles de usuarios de la aplicación. Tiene poderosas herramientas de BI e integración en tiempo real con mi GPS Garmin. Además, me ayuda a seleccionar rutas cuando estoy de viaje o vacaciones”.

La versión básica es gratis pero tiene otros componentes que se pueden comprar para iPhone y Android.

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EMPRESA AL DIA

EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

ATTI 2016 El próximo 12 de enero se realizará en el Hotel Sheraton San Cristóbal Tower, ATTI 2016 una reunión que busca integrar distintos actores de la escena mundial de las TI con empresas proveedoras de la industria y usuarios finales. Interesantes expositores nacionales e internacionales serán quienes compartirán sus conocimientos y experiencias. ATTI es una instancia de encuentro dirigida a profesionales, ejecutivos y empresas con alto interés en el mundo de las TI. Entre los speakers destaca la participación de Bruce Dickinson, vocalista de Iron Maiden carrera que combina con la de exitoso empresario y emprendedor.

GECHS AHORA ES CHILETEC En la XIII Cena Anual de la Industria del Software y Servicios, el Grupo de Empresas Chilenas de Software y Servicios, anunció su cambio de nombre e identidad corporativa pasando a nombrarse CHILETEC. Francisco Mardones presidente de la asociación señaló “Este nuevo nombre nos permite representar mejor lo que somos, un grupo de empresas que buscan desarrollar y potenciar la tecnología digital en y desde Chile. Este cambio de nombre, vino acompañado de una nueva página web, la cual posee una versión en español y otra en inglés, pronto a inaugurar.

FORTINET E IDC DAN RESULTADOS DE SU INDICADOR DIGITAL DE LA SEGURIDAD Fortinet junto con IDC, dieron a conocer los resultados preliminares sobre el Indicador Digital de Seguridad, una nueva herramienta gratuita de diagnóstico que permite a las organizaciones de Latinoamérica comparar el estado de su seguridad digital basado en las mejores prácticas de seguridad a través de un modelo de madurez desarrollado por IDC. El Índice de Seguridad Digital ofrece a las empresas una evaluación sobre el estado de la seguridad y le da una guía de recomendaciones que permiten tomar decisiones clave con respecto a la estrategia de seguridad.

SONDA SE RECERTIFICA COMO CISCO GOLD CERTIFIED PARTNER EN BRASIL Fortinet junto con IDC, dieron a conocer los resultados preliminares sobre el Indicador Digital de Seguridad, una nueva herramienta gratuita de diagnóstico que permite a las organizaciones de Latinoamérica comparar el estado de su seguridad digital basado en las mejores prácticas de seguridad a través de un modelo de madurez desarrollado por IDC. El Índice de Seguridad Digital ofrece a las empresas una evaluación sobre el estado de la seguridad y le da una guía de recomendaciones que permiten tomar decisiones clave con respecto a la estrategia de seguridad.

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