Revista IT Ed.17

EDICION 17

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www.revistait.cl

ANÁLISIS AL MERCADO DE LAS APPS MEJOR EXPERIENCIA RÓBOTICA Y DEL USUARIO AUTOMATIZACIÓN

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GEOLOCALIZACIÓN EN PUENTE ALTO

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

EDITORIAL

EDITORIAL

Espíritu Innovador En esta edición hemos dedicado un reportaje

en un foco productor de apps. ¿Está naciendo

especial al mundo de las Aplicaciones y

en el país un polo tecnológico donde puedan

cómo su desarrollo está impulsando a la

exportarse aplicaciones al resto del mundo?

industria tecnológica. Esta tendencia se ha posicionado como un foco de negocio clave

Sin duda que los talentos están en nuestro

y su democratización permite que múltiples

país, pero también es una apuesta arriesgada

ideas puedan transformarse en una app. Pero

considerando la competencia y una creciente

¿existe el riesgo que exista una burbuja de las

saturación del mercado. En esta edición los

apps como pasó con los .com hace algunas

creadores de apps exitosas a nivel mundial

décadas? ¿Cuáles son entonces los factores

como Waze entre otras entregan los tips

que se deben considerar al momento de

para el desarrollo éxito de una idea.

querer plasmar una idea o iniciativa a una Los invitamos a conocer estos consejos de los

implementación móvil?

expertos y a compartir nuestro análisis sobre Otra de las interrogantes que abordamos en

el mercado de las aplicaciones y cómo están

este reportaje es si Chile puede transformarse

dominando los negocios de la industria de TI.

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ÍNDICE

ÍNDICE 06

COLUMNAS DE OPINIÓN

OLIVER HARTLEY CIO SOLUCIONES ORION EL AVANCE DE LA NUBE HÍBRIDA Y LOS BENEFICIOS DE SU ADOPCIÓN BERNARDO SEGURA PRESIDENTE INFORMAT LA MORALEKA DE UBER PAULO PADRAO VP SOLA INFOR CINCO ESTRATEGIAS CON LAS QUE LA EMPRESAS SE BENEFICIAN CON LA GENERACIÓN MILLENNIAL

10

CASO DE ÉXITO

MUNICIPALIDAD DE PUENTE ALTO AGILIZA PROCESOS DE CONSULTA CIUDADANA

14

PERFIL CIO

JAVIER HENRÍQUEZ CIO CONSORCIO “LA INNOVACIÓN DEBE SER PARTE DE CADA UNO”

16

ESPECIAL CLOUD GANANCIAS REFLEJAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

22

TENDENCIA E INNOVACIÓN RESTRICCIONES AL USO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS APLICACIONES MÓVILES “CHILENOS ESTÁN 100% CONECTADOS”

56

FUTUROLOGÍA LA (R) EVOLUCIÓN DE LAS MÁQUINAS

62

APLICACIONES JORGE ARRIAGADA GERENTE CONTROL Y PROCESOS DESPEGAR.COM WAZE

BOTS DE PROBLEMA A SOLUCIÓN

64

44

EN VITRINA

ENTREVISTA

TOMAHAWK IC7 - TOMTOM SPARK GARMIN JACQUARD TAG – LG – SCOUTER

CREADORES DE APPS: HISTORIAS DE ESFUERZO, RECHAZO Y ÉXITO MILLONARIO

48

66

EMPRESA AL DÍA

ANÁLISIS LOS RIESGOS DE LA HIPERCONECTIVIDAD

IBM - TELEFÓNICA - RED HAT – CETIUC – CISCO - DEFONTANA – BECAPITALS - APPLE – SAP – LOGICALIS - INTESIS - GIGAS

EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M. DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.

REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO

SOCIOS ESTRATÉGICOS

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Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.-

IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS

Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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COLUMNA DE OPINIÓN

OLIVER HARTLEY CIO SOLUCIONES ORION

EL AVANCE DE LA NUBE HÍBRIDA Y LOS BENEFICIOS DE SU ADOPCIÓN COMPAÑÍAS DE TODOS LOS TAMAÑOS EN TODO EL MUNDO, ESTÁN ADOPTANDO EL CAMINO CLOUD PERO DE MANERA PAULATINA Y SEGURA, MIENTRAS QUE GARTNER ASEGURA QUE EL 2016 SERÁ EL AÑO EN QUE EL FOCO DEL NUEVO GASTO EN TI SERÁ LA NUBE HÍBRIDA.

H

asta

hace

algunos

años, las empresas te-

lización o entre la virtualización

pacidad disponible, al tiempo

proveedores de tecnología y

más el uso de la nube pública.

que pueden ser movidos a la

soluciones cloud para resol-

nube pública cuando no la hay.

ver de manera óptima con

nían sus propios ser-

qué datos se trabajará y dón-

vidores o data centers in hou-

Compañías de todos los tama-

se. Posteriormente, llegaron

ños en todo el mundo, están

Reducción de Costos:

los modelos de outsourcing y

adoptando el camino Cloud

Su flexibilidad ayuda a equili-

virtualización, dando paso así

pero de manera paulatina y

brar inversiones y gastos ope-

Los encargados de TI deben

a la mantención de varios ser-

segura, mientras que Gartner

racionales, optimizando el uso

asumir un rol de proveedor

vidores virtuales, pero siempre

asegura que el 2016 será el año

de recursos internos.

interno de servicios cloud con

dependientes de la capacidad

en que el foco del nuevo gasto

de la infraestructura física

en TI será la nube híbrida, por

Disponibilidad y resiliencia:

control y la gestión de la de-

propia para seguir creciendo

su potencial para transformar

La nube híbrida es tan compe-

manda, lo que entrega mejoras

gracias a la creación de máqui-

los procesos de negocio.

titiva como la nube privada en

en seguridad de la información

términos

disponibilidad,

y en la capacidad de respuesta

de se instalarán.

responsabilidad clara sobre el

nas virtuales nuevas.

de

La famosa consultora dice que

mientras que la resiliencia de-

de la empresa a las nuevas ne-

El mundo del cloud vino a re-

en 2017 el 50% de las empre-

bido a la utilización de diversos

cesidades de su negocio.

solver ese obstáculo, entregan-

sas del mundo habrán inver-

proveedores es mucho mayor.

do todos los beneficios de la

tido en la nube híbrida. Ello

virtualización con la comodi-

aumentará su agilidad TI y

Agilidad:

dad de que empresas externas

permitirá la implementación

La nube híbrida permite su-

con alto expertise entregan la

de iniciativas de negocios más

mar nuevas funcionalidades de

infraestructura, dando origen

rápidas, fáciles y con menores

forma muy rápida y flexible y

a un nuevo escenario.

costos. La nube híbrida, sin

asegura una barrera de entrada

duda, aumenta y fortalece los

baja frente a nuevos negocios.

Hoy vivimos en un mundo hí-

beneficios propios del Cloud

brido. La migración al cloud es

Computing. Y lo importante

Ante escenario, un proceso

un camino continuo, en el que

es saber cómo lo hace.

exitoso de implementación

la nube híbrida permite hacer

de la nube híbrida está mar-

una combinación óptima en-

Escalabilidad:

tre el almacenamiento en data

Los servicios se despliegan

alianzas estratégicas entre las

centers privados más la virtua-

internamente cuando hay ca-

áreas TI de las empresas y los

cado por la construcción de

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COLUMNA DE OPINIÓN

BERNARDO SEGURA PRESIDENTE INFORMAT

LA MORALEJA DE UBER

LA MORALEJA ES, ENTONCES, CÓMO NOS ADAPTAMOS A LAS NECESIDADES DE INMEDIATEZ, UBICUIDAD, MOVILIDAD Y ATENCIÓN DE CALIDAD DE LOS USUARIOS DE HOY; USUARIOS CADA VEZ MÁS TECNOLOGIZADOS, EXIGENTES Y CONOCEDORES DE LO QUE BUSCAN Y QUIEREN.

L

a disputa entre los ta-

datos de IDC, es decir, casi la

superarse con ingenio e inno-

xistas y Uber deja en

mitad de la población mundial.

vación, adaptándose a esta nue-

evidencia una de las

De éstos, más de 2.000 millones

va sociedad de la información,

paradojas de la evolución que

accederán a Internet a través de

como se le ha llamado; otros han

como sociedad estamos tenien-

sus smartphones. Chile no está

fracasado en el intento y algunos

do hacia lo digital. Más allá de

ajeno a esa realidad. Hoy, sobre el

han muerto de forma inminen-

lo legal o ilegal, de lo justo o

80% de las personas entre 21 y 35

te. Ejemplos, entre muchos, son

injusto, o de lo que finalmente

años, que son casi 4,3 millones en

Kodak, Nikon, Daewoo, Nokia,

los chilenos o la legislación de-

el país, de acuerdo al INE, utiliza

Blockbuster. En Chile, están los

cida al respecto, lo cierto es que

un teléfono inteligente para co-

casos del diario La Nación, que

existe una población cada vez

municarse, navegar por Internet,

solo sobrevive en formato digi-

más consciente del impacto y

comprar, estudiar y contratar ser-

tal, y la Feria del Disco que no

utilidad que las tecnologías de

vicios, por ejemplo, como el que

pudo y tuvo que bajar la cortina.

la información pueden aportar

entrega Uber.

para una mejor calidad de vida.

La moraleja es, entonces, cómo Es más, la inversión publicitaria

nos adaptamos a las necesidades

Según el Ministerio de Transportes

on line en Chile sigue crecien-

de inmediatez, ubicuidad, movi-

y Telecomunicaciones, en Chile se

do, pese a las señales de menor

lidad y atención de calidad de los

ha superado el 70% de conectivi-

dinamismo que ha registrado la

usuarios de hoy; usuarios cada

dad y con el objetivo de disminuir

economía nacional los últimos

vez más tecnologizados, exigentes

la brecha digital, está impulsando

24 meses. De hecho, tuvo un in-

y conocedores de lo que buscan y

la iniciativa Wifi ChileGob que

cremento de un 24% respecto

quieren. Asimismo, cómo las em-

implementará una red de más de

de 2014, llegando a un total de

presas (o los gremios, como el de

1.200 zonas de Wifi público, de

$105.376 millones, según lo evi-

los taxistas) puede transformar

aquí al 2017, en todo el país, fo-

denció el último informe anual

los obstáculos en oportunidades.

mentando la inclusión digital y el

de IAB Chile (Interactive Adver-

La tecnología existe y está dis-

acceso a nuevas tecnologías.

tising Bureau).

ponible, pero detrás de ella debe haber una visión de largo plazo

En el mundo, son más de 3.200

En ese contexto, hemos visto

que permita satisfacer las deman-

millones los usuarios que tendrán

la transformación de diversos

das de un mercado que avanza a

acceso a Internet este año, según

negocios. Algunos han podido

pasos agigantados hacia lo digital.

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CASO DE ÉXITO

PAULO PADRAO VP SOLA INFOR

CINCO ESTRATEGIAS CON LAS QUE LAS EMPRESAS SE BENEFICIAN CON LA GENERACIÓN MILLENNIAL AL SER LOS MILLENNIALS EL MAYOR GRUPO DE FUTUROS CLIENTES, CONTAR CON UN SITIO WEB NO SERÁ SUFICIENTE. LA TRANSACCIÓN REAL DE LA COMPRA Y DEL DINERO EN LA RED DEBE FUNCIONAR PERFECTAMENTE Y PARA ESTO, EL SITIO DEBE ESTAR OPTIMIZADO Y SER FUNCIONAL.

E

ste año, la cantidad

do esto en cuenta recomendamos

ella pueden acceder a las apli-

en forma fácil y eficiente. Bus-

de empleados de la

contar con un sistema CRM, que

caciones en forma segura, des-

can experiencias fluidas y sin

generación millennial

permite conectar el negocio con

de cualquier lugar y por medio

problemas. Para esto, es clave

superará a la de la generación

los clientes registrando sus predi-

de una conexión a Internet.

contar con el stock preciso y con

de los “babyboomers” y para

lecciones y aprovechando el his-

Esto les ofrece la flexibilidad

cadenas de suministro confiables

2030 representarán el 75% de la

torial de compras. Esta solución

para compartir información en

que puedan cumplir con las altas

fuerza laboral, según datos de la

es también una buena herramien-

tiempo real entre distintas ofi-

expectativas de los compradores

Agencia de Estadísticas Labora-

ta para la gestión del relaciona-

cinas y mantenerse conectados

impacientes. Un sistema para la

les de EE.UU.

miento con los socios dentro de

mientras viajan.

gestión del almacén (WMS) pue-

la cadena de suministro.

Al ser la generación más tec-

Invertir más en comercio online como impulso clave del negocio futuro.

sea participando como emplea-

Adoptar la movilidad para que la información correcta llegue a las personas indicadas.

dos, como proveedores o como

Ocho de cada diez millennials

con un sitio web no será suficien-

clientes. A continuación les pre-

lo primero que hacen en la

te. La transacción real de la com-

sento cinco tácticas que pueden

mañana son búsquedas en sus

pra y del dinero en la red debe

ser un aporte para que la rela-

smartphones, según un sondeo

funcionar perfectamente y para

ción con los millennials resulte

de Mitek and Zogby Analytics.

esto, el sitio debe estar optimiza-

exitosa, en cualquiera de los es-

Al brindar acceso móvil a las

do y ser funcional para dispositi-

cenarios en que se encuentren.

aplicaciones CRM y gestión del

vos móviles.

nológica de la historia, sabemos que generará un impacto considerable en el negocio, ya

Utilizar un sistema CRM para fortalecer las relaciones con los clientes y proveedores.

de control del inventario con códigos de barras o RFID.

Al ser los millennials el mayor grupo de futuros clientes, contar

inventario, se puede acceder a

Mejorar la gestión del inventario para mantener una ventaja competitiva.

búsquedas de datos del cliente y de los productos que prefiere, en todo momento y lugar.

Los millennials han crecido en

que el relacionamiento es la pri-

Considerar aplicaciones basadas en la nube.

mera razón por la cual los clientes

Los empleados millennials va-

esperan encontrar, seleccionar y

hacen negocios con ellas. Toman-

loran la nube, porque gracias a

comprar todo tipo de productos

El 85% de las empresas considera

de combinar las funcionalidades

la época de Amazon y de otros mercados similares, por lo que

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CASO DE ÉXITO

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CASO DE ÉXITO

Municipalidad de Puente Alto

agiliza procesos de consulta ciudadana

DESAFÍO: CENTRALIZAR LA INFORMACIÓN PARA UN APOYO MÁS EXPEDITO AL VECINO DE LA COMUNA. SOLUCIÓN: BUS DE DATOS Y PLATAFORMAS ONLINE CON ENTREGA DE INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL.

L

a Comuna de Puente Alto se em-

ciones de bajo costo. Para poder lograr resul-

fuera de la municipalidad para que los fun-

plaza en el sur de la capital, su

tados, se apoyan en el trabajo de alumnos en

cionarios internos pudieran consultar datos de forma rápida y eficaz.

superficie aproximada bordea los

práctica, cosa que les ha sido efectiva ya que

86,74 kilómetros cuadrados. Su Municipali-

uno de ellos fue el responsable de crear una

dad está encargada de atender a una pobla-

de las aplicaciones de atención al usuario.

ción que supera los 500 mil habitantes, según

La solución implementada La primera gran tarea se dividió en diversos

el último censo de 2012, pero de acuerdo a

Otro de los objetivos era crear soluciones

pequeños objetivos. Primero, debían imple-

sus propias estadísticas ya alcanza los 800

que llevarán funcionalidades internas a pla-

mentar una plataforma de Bus de Datos Mu-

mil, siendo la comuna más poblada de Chile.

taformas móviles, es decir al ambiente web.

nicipal, uno externo y otro interno, con una interfaz segura para la conexión de sistemas

El departamento de TI de la municipalidad

“Cuando hay un problema los proveedores se

tenía un problema que dificultaba el manejo

empiezan a culpar uno al otro. En ese minuto

de soluciones para la gran cantidad usuarios

decidimos definir una estructura para gene-

Luego como segundo objetivo, era importan-

presentes en cada sección del municipio. Ac-

rar un lugar común donde pudieran compar-

te crear un ambiente web móvil para visuali-

tualmente Informática ofrece apoyo a más

tir la información de responsabilidad frente

zar u operar los diversos sistemas de desarro-

de mil clientes internos, funcionarios que

a la municipalidad”, explica Olga González,

llo, nuevamente propios y de externos.

presentan solicitudes desde uso de correo

Jefatura Departamento de Computación e

electrónico a colaboración con las nuevas

Informática de la Municipalidad de Puente

Para esto debieron investigar qué informa-

aplicaciones creadas.

Alto. “Además, los proveedores no se pue-

ción se requería disponer en la nube para los

den comunicar entre sí porque se genera una

diferentes trámites que realizan los vecinos

La Municipalidad poseía una diversidad de sis-

competencia y retraso en las respuestas, así

como: solicitud de los vecinos, organizacio-

temas proporcionados por varios proveedores,

que nos pusimos en el centro de la solución

nes comunitarias, permisos de ocupación,

algunos desde empresas externas y otros desa-

como intermediarios”,

ficha de visita domiciliaria y patentes co-

rrollados de forma interna para la red munici-

y otras aplicaciones.

merciales. Esta investigación comenzó con

pal, mientras que toda actividad era registrada

El desafío era claro, muchos proveedores,

la idea en 2013, preguntando a los clientes

en diferentes bases de datos, lo que dificultaba

poco presupuestos y migrar de lo interno

internos cuáles serían las aplicaciones espe-

la búsqueda de información en forma rápida.

a una plataforma móvil. Por lo anterior el

cíficas que más les serviría tener.

área de informática se planteó dos desafíos Además, como política del municipio, la

importantes: Centralizar la información mu-

Para comenzar a centralizar la información

mayor parte de los recursos van a proyectos

nicipal almacenada en diferentes sistemas en

se debió primero entender cómo el vecino se

de mejora comunitaria por lo que el depar-

una plataforma en la nube, en segundo lugar

relacionaba con las distintas fuentes de da-

tamento de TI cuenta con un presupuesto

pero no menos importante, crear un ambien-

tos, es así que el primer modelo se centró en

acotado para funcionar, y deben buscar solu-

te web móvil para visualizar la información

las áreas desde donde provenían los datos.

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CASO DE ÉXITO

Así, se creó el Bus de Datos Municipal (BDM) o Servidor de Servicios Web estableciendo un canal de comunicación interno y externo para la integración de sistemas tanto de desarrollo propio como de proveedores externos. Esta infraestructura cuenta con diversas aplicaciones unificadas, entre ellas la Tesorería, Atención al Ciudadano, Sistema de Adquisiciones, Sistema de Obras, Licencias de Conducir, entre otras.

“Nos costó que la gente interiorizara el uso del primer módulo, los funcionarios no estaban acostumbrados a ingresar o consultar datos en línea, sino que a volver a la oficina y entregar la información en papel. Esto se solucionó con capacitaciones internas y conversando con los usuarios”, indicó la CIO. Se entregaron tablets a los representantes del departamento de social, donde ellos

CUANDO HAY UN PROBLEMA LOS PROVEEDORES SE EMPIEZAN A CULPAR UNO AL OTRO. EN ESE MINUTO DECIDIMOS DEFINIR UNA ESTRUCTURA PARA GENERAR UN LUGAR COMÚN.

ingresan la información recopilada del vecino, es decir, qué necesidades y ayuda

La información para la toma de decisiones

son entidades diferentes y tienen un conve-

específica necesita. Smartphones a los ins-

en terreno es crucial, tanto así que una de las

nio para hacer este trabajo informático, so-

pectores, para que, a través de la aplicación,

plataformas de trabajo indispensables hoy

bre todo de interconsultas para el departa-

puedan consultar por el estado del pago de

para los fiscalizadores es el Portal Vecino

mento de trabajo social e información que la

las patentes, entre otros. Al tener esta in-

Móvil (PVM) para las patentes municipales.

Corporación pueda necesitar para educación

formación en tiempo real es posible tomar decisiones inmediatas y ahorrar tiempo.

Beneficios logrados

y salud. En este cruce se puede determinar La creación de la Ficha Domiciliaria Móvil

cuál es el medicamento que debe recibir el

para los Asistentes Sociales, presente en el

usuario, la disponibilidad del mismo, la ficha

PVM, se conecta directamente con el sistema

de evaluación de la Corporación y qué bene-

“El centralizar la información por medio

productivo, esto evita la doble digitación, el

ficios tiene el vecino.

de un Bus de Datos nos entregó un mejor

asistente debe solo llegar a imprimir.

control sobre lo recopilado por las distin-

Lo importante que ha determinado el de-

tas empresas proveedoras y sabemos lo que

Para el equipo de Alcaldía, que frecuente-

partamento de TI es que deben enfocarse en

está pasando, porque cuando se comuni-

mente está en terreno, es una fuente de in-

soluciones puntuales, con proyectos cortos y

caban entre ellos, nosotros perdíamos los

formación sobre los vecinos y sus solicitudes,

apoyándose en los alumnos en práctica, con

datos o información compartida,” indicó

esto a través del Sistema Consulta Móvil,

esto pueden dar el soporte a los funcionarios

González. Con ello fue posible lograr un

también presente en el PVM.

y vecinos, manteniéndose en el presupuesto.

sistema más eficiente.

La última aplicación que hizo el departa-

El siguiente paso, que esperan estará listo

La coordinación que debía realizarse entre

mento de TI dela Municipalidad es sobre la

para fines de este año, es una plataforma don-

empresas para la integración de información

Farmacia Solidaria donde se están consul-

de el mismo vecino pueda consultar sus expe-

entre sistemas ahora la realiza el área de TI a

tando los sistemas del mismo municipio y de

dientes y ver si historial de pago, beneficios

través del BDM.

la Corporación de Municipalidades, ambas

otorgados y todo tipo de información útil.

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PERFIL CIO

Javier Henríquez, CIO Consorcio “La innovación debe ser parte de cada uno”

E

studió Ingeniería Civil

Además en 2010 estudió un

resolver son muy distintas en mi

en Informática en la

MBA en la Pontificia Universi-

nuevo rol. Ahora estoy más cen-

Universidad

dad Católica de Chile, finalizán-

trado en encontrar cuál es el pro-

dolo en 2012.

blema correcto a resolver, como

Austral

de Chile en Valdivia, titulándose en 1994. Partió trabajando en

una frase de Uri Levine “enamó-

un proyecto de la empresa Or-

¿Cuál ha sido el principal desa-

rate del problema y no de la solu-

den Integración donde estuvo 4

fío que ha tenido que enfrentar

ción”. A la gente de TI nos suele

años. Luego entró al mundo de

y cómo lo solucionó? - Hace dos

suceder, en algunas oportunida-

los seguros a través de ISE Las

años me nombraron gerente de

des, que alucinamos o nos ena-

Américas, donde se mantuvo

Tecnología, pasar de administrar

moramos de algunas tecnologías

un año para luego partir a la

un grupo muy pequeño de cola-

(deformación profesional), más

Clínica Alemana.

boradores como Subgerente de

que buscar cual es el problema de

Canales a administrar 80 perso-

fondo a resolver.

En 2003, comenzó su desarrollo

nas, ha sido un buen reto ya que

profesional en Consorcio, como

puso a prueba habilidades que

¿Qué aprendió del desafío antes

Jefe de Proyecto, luego Jefe de

no había tenido que desarrollar

descrito? - Muchas cosas, pero si

Área, Subgerente y actualmente

hasta el momento. La naturaleza

tuviera que solo elegir una, me

Gerente de Informática.

de las preguntas y problemas a

quedo con que la comunicación

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PERFIL CIO

es la base de toda coordinación

¿Cuáles son los principales retos

Toda esta tecnología nos ayuda

¿Cómo se ajusta la TI a un tra-

efectiva, es algo obvio una vez

tecnológicos que deben enfrentar?

a entregar nuevos servicios; so-

bajo más ágil? - El primer fra-

que lo aprendes y lo vives, con el

Los principales retos tienen que

bre todo para los millenials que

caso es pensar que el ser más

fin de alinear equipos y permitir

ver con las innovaciones. Quizás

están acostumbrados a estos

ágil es un tema de Tecnología

que fluyan en la organización los

en los próximos 5 años los autos

dispositivos y que todo ocurra

y el resto de la compañía sigue

objetivos/metas que se quieren

no van a chocar, porque no van

en Internet sin tener que ir a

con su gobierno actual.

lograr. Todo lo que ocurre en

a ser conducidos por personas.

una oficina física.

una empresa es en base a con-

Entonces nuestros productos se

versaciones, donde las personas

tienen que ir amoldando a esa

Hay empresas de seguros que saca-

lidad sea un tema de la organi-

hacen pedidos/ofertas, generan

realidad. Lo mismo que con los

ron aplicaciones para notificar los

zación. Debemos contar con un

compromisos, es decir, logran

desafíos de la longevidad de las

siniestros, ¿ustedes están siguiendo

gobierno ágil, es decir las perso-

coordinarse efectivamente.

personas, la compañía de seguro

esta vía? - Sí claro, siempre ha sido

nas que participan de los comités,

debe buscar nuevos focos.

una parte importante estar en este

tienen que estar empoderadas.

La clave del éxito es que la agi-

¿Qué cualidades debería tener un CIO? - Las fundamentales tienen que ver con que entienda del ne-

PASAR DE ADMINISTRAR UN GRUPO MUY PEQUEÑO DE COLABORA-

gocio y que sea un aporte en la

DORES COMO SUBGERENTE DE CANALES A ADMINISTRAR 80 PERSO-

cadena de valor, desde la tecno-

NAS, HA SIDO UN BUEN RETO YA QUE PUSO A PRUEBA HABILIDADES

logía. En Consorcio mi aporte es que comprendo de seguros y de

QUE NO HABÍA TENIDO QUE DESARROLLAR HASTA EL MOMENTO. LA

tecnología. Lo que hace la diferen-

NATURALEZA DE LAS PREGUNTAS Y PROBLEMAS A RESOLVER SON

cia es cómo te compenetras con la

MUY DISTINTAS EN MI NUEVO ROL.

compañía y que te vean más en un rol apoyador y que además, vean valor. Es decir, que no seas un to-

¿Cómo aporta el área de TI a en-

tipo de iniciativas o canales. Te-

Esto se traduce en hacer re-

mador de pedidos de TI y hacer

contrar estos nuevos focos? - De-

nemos la posibilidad de realizar

uniones diarias más cortas,

solo lo que piden.

bemos estar en la punta de to-

denuncias por página web o apli-

que duren entre 30 a 45 mi-

dos estos temas. Un ejemplo es

cación y estamos trabajando en un

nutos como máximo, para ir

Otra parte importante para los Ge-

el monitoreo de los dispositivos

seguro colectivo que se puede de-

teniendo una visión compar-

rentes de Tecnología es participar

para visualizar la conducta de

nunciar a través de una App.

tida del problema.

en seminarios, creo que hay una

nuestros asegurados. En cuanto

comunidad que se debe fortalecer

a la conducción, por ejemplo, yo

Para los próximos años estamos

Es importante destacar que

en Chile para trabajar más cola-

utilizo el auto solo sábados y do-

ampliando los canales de contacto

muchas de las dificultades que

borativamente. Esto permite com-

mingos. Me gustaría que hicie-

con el cliente. Tenemos un con-

enfrenta el área de tecnología

partir experiencias que conllevan a

ran un seguro para mí, basado

tact center donde la gente puede

son sobre temas abstractos o

generar un aprendizaje mutuo.

en mi comportamiento.

llamar o enviar un correo, pero

indeterminados, lo que con-

ahora queremos habilitar un chat.

lleva a no tener una claridad

¿Ves que los CIOS tienen esas cua-

El usuario podría compartir

lidades? - No, creo que todavía

los datos vía GPS y con eso se

Otro tema que estamos viendo es

proyecto, sino que, a la medi-

falta en el camino. Pienso que en

puede entregar una mejor ta-

un proyecto de agilidad, que es

da que va avanzando, se van

términos de saber que debemos

rifa. Lo mismo con los seguros

una manera nueva de enfrentar

descubriendo distintas herra-

ser más que un tomador de pe-

de vida, a través del Internet

los desarrollos no solo en tecno-

mientas, sobre todo cuando

didos, sí somos conscientes, pero

de las Cosas se podría moni-

logía sino que involucra a la par-

son productos más innovado-

creo que nos falta avanzar en el

torear cuánta actividad física

te de la empresa enfocada direc-

res. Entonces, la Metodología

tema de comunidad, la colabora-

hace, y con ello, lograr tarifas

tamente en el negocio, para sacar

Ágil te acompaña en este des-

ción entre CIOs.

exponencialmente más bajas.

productos en menor tiempo.

cubrimiento siempre.

absoluta cuando se parte un

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ESPECIAL CLOUD

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ESPECIAL CLOUD

TECNOLOGÍAS CLOUD

GANANCIAS REFLEJAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

L

a consultora Frost & Sullivan con-

en el uso son los principales beneficios del

sumidor, su lealtad y al mismo tiempo hacer

sidera que la apuesta es alta para

Cloud Computing. En este contexto, Chile

crecer el negocio, con ayuda de plataformas tecnológicas eficientes”, explicó Arnecke.

las empresas que pueden ofrecer

se encuentra en un buen escenario para se-

una buena experiencia al usuario, ajusta-

guir avanzando en su implementación, la

da a sus necesidades, sin tener que repetir

cual impactará en el gasto de TI”, explicó

Bajo el mismo paraguas se encuentra Ewer-

constantemente la información. La lealtad

Matias Fuentes, analista senior de Solucio-

ton Lopes, Country Manager de Group

del cliente es proporcional al aumento en

nes Empresariales para IDC Chile.

EPB, asesora de soluciones en la Nube. El especialista concluye que las empresas ne-

ganancias, indica la empresa.

Actualmente, existe un foco importante en

cesitan centrar sus esfuerzos en solucio-

De esta opinión podemos inferir que las or-

el consumidor, lo que se traduce en cono-

nes cloud basadas en el cliente. A diario

ganizaciones están o al menos deben cen-

cerlo para satisfacer sus necesidades, ade-

aumenta el número de los que se integran

trar sus esfuerzos en el consumidor. Ahora

más de contar con las herramientas que en-

a la era digital, haciéndose más y más exi-

bien, ¿es Cloud la herramienta que les aporta el mayor beneficio? Y ¿Es

DURANTE EL AÑO 2016, SE ENCUENTRAN AQUELLAS RELACIO-

la solución para superar la crisis?

NADAS AL AUMENTO DE LA IMPORTANCIA DEL ÁREA DE TI Y LAS

Considerando que Chile y el mun-

LÍNEAS DE NEGOCIOS E INVERSIÓN, EN MATERIA DE LA INTERAC-

do están en una crisis económica

CIÓN CON LOS CLIENTES. PARA EL AÑO 2018, SE ESPERA QUE

importante, el departamento de TI

ALREDEDOR DEL 40% DEL GASTO EN TI ESTÉ BASADO EN SOLU-

tiene la responsabilidad de aportar

CIONES CLOUD A NIVEL MUNDIAL SEGÚN IDC.

valor al negocio, según lo dicho por diferentes CIOs en algunas de las entrevis-

treguen un fácil acceso a la información del

gentes. La convergencia de infraestructuras

tas que hemos realizado, siendo el consu-

cliente, para lograrlo, dijo Fuentes.

y almacenamiento son partes centrales de

midor un ítem clave.

este proceso y herramientas como la moMarcio Arnecke, Director de Marketing

vilidad, los datos o mini canal y big data

Entre las principales tendencias de tec-

para Latinoamérica en Zendesk, plataforma

potencian aún más la orientación al cliente.

nología que impactarán a las empresas en

enfocada en servicio al cliente dijo que las

Chile, durante el año 2016, se encuentran

empresas están definitivamente invirtiendo

Por su parte, Lopes enfatizó en que el con-

aquellas relacionadas al aumento de la im-

en Cloud. Dentro de las recientes prediccio-

sumidor siempre será “El Rey del negocio”,

portancia del área de TI y las líneas de ne-

nes de Gartner, sobresalió un incremento

por tal motivo las empresas se adaptan en

gocios e inversión, en materia de la interac-

del gasto que las empresas están haciendo

función de cubrir sus necesidades. Debe-

ción con los clientes. Para el año 2018, se

en TI, en un 0.6%, el cual es parte de una

mos tomar en cuenta las variaciones que

espera que alrededor del 40% del gasto en

tendencia por invertir en sistemas innova-

ha venido sufriendo el mercado, entre ellas

TI esté basado en soluciones Cloud a nivel

dores que contrapongan los objetivos de ne-

el cambio tecnológico, que definitivamente

mundial según IDC.

gocio con las expectativas del consumidor.

ha influido en la evolución del comporta-

“Durante 2016 se observará un crecimien-

“Este enfoque es fundamental, pues es la

tecnología avanza, los consumidores avan-

to en la adopción de tecnología en la nube.

base para que una empresa pueda crear, so-

zan con ella y las empresas buscan la forma

Es que la escalabilidad y el precio basado

lidificar y mantener la satisfacción del con-

idónea de llegar a ellos.

miento del consumidor. A medida que la

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ESPECIAL CLOUD

EVELIT, OPTATIBUSAM ASI ULLABO. OLO EUM QUIBERAE ENIS MOLUM UT POS MAGNIHICTOTA NON POREM NONSED QUAMUS EXPLABO RROREST IUSANTEM CUM ET, ODITAT LABOREPERA VOLO TET IM FUGA. AB INCTOTA SPEREICATIO VOLO VOLECTO BLA QUIA SUS VOLORE POREM.

José Antonio Arribas de Gigas, compañía

¿Qué quiere el consumidor?

Tenemos claro que las empresas quieren

española especializada en Cloud Compu-

“Hay muchas razones para migrar a Cloud,

o buscan migrar a plataformas Cloud.

ting, logró determinar que Chile presenta

pero principalmente las empresas se cam-

También se ve que algunas empresas bus-

gran interés en cambiar a infraestructura

bian a un entorno en la nube para poder

can este cambio para entregar un mejor

Cloud. Según datos de Gartner, explicó, en

beneficiarse de una serie de infraestructu-

servicio a sus clientes o al menos, es un

2015 el gasto en Cloud de las empresas na-

ras, que en los ambientes tradicionales no

punto clave en sus prioridades. Sin em-

cionales fue de 49 millones de dólares, esta

encuentra, donde la empresa debía hacer

bargo, antes de determinar y entregar

estimación para el 2016 se sitúa en torno a

fuertes inversiones”, explicó José Antonio

una solución al consumidor es importan-

los 69 millones de dólares.

Arribas, COO y co-fundador de Gigas.

te detectar qué quiere el usuario.

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ESPECIAL CLOUD

La tecnología permite sustituir las inver-

que hay un impacto directo en la com-

¿Qué resultados se pueden obtener al centrar

siones en infraestructura física y cambiar-

petitividad de las empresas a la hora de

los recursos en la nube? Los especialistas

las por un servicio en el cual, el cliente pue-

ofrecer un mejor precio a sus usuarios

concuerdan en que la satisfacción del con-

de cotizar o cambiar productos sin ningún

finales, dijo Arribas.

sumidor va a aumentar, lo que se reflejará

tipo de contratos y en tiempo real. “Por

en las ganancias de la empresa.

ejemplo una empresa podría estar haciendo

Zendesk considera que los datos que las

una inversión de 100 mil dólares y tardarse

empresas tienen de sus clientes son una

“Las empresas que se centran en solucio-

entre 14 a 16 semanas en la implementación,

herramienta básica, pues su buena utiliza-

nes basadas en el consumidor y que buscan

en cambio en el caso de algún servicio de

ción y aprovechamiento ayuda a predecir

atender totalmente las expectativas de sus

nube ese tiempo se reduce a 20 minutos, en el

las malas experiencias de los consumido-

clientes en los canales en que la mayoría

que el cliente puede desplegar un datacenter

res, que se puedan convertir en fallas en

de ellos se sienten cómodos, tienen un au-

virtual sin la necesidad de hacer una inver-

el servicio al cliente. Detectar problemas

mento en la satisfacción y en la retención de

sión,” indicó el COO.

antes de que sucedan es el resultado de la

los clientes, aumento de la venta cruzada de

recopilación y análisis eficiente de los da-

productos y el significativo fortalecimiento

Esto se traduce en un mejor servicio al

tos, de esa forma se puede entender a toda

de la marca, además de reducir los costos

consumidor por el ahorro de costes, ya

la base de clientes y sus necesidades.

operacionales”, dijo Ewerton Lopes.

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• La modalidad SaaS (Software as a

POR EJEMPLO UNA EMPRESA PO-

Service) es vista como la menos pro-

DRÍA ESTAR HACIENDO UNA IN-

bable de ser implementada, pero aun

VERSIÓN DE 100 MIL DÓLARES Y TARDARSE ENTRE 14 A 16 SEMANAS EN LA IMPLEMENTACIÓN, EN CAMBIO EN EL CASO DE ALGÚN SERVICIO DE NUBE ESE TIEMPO

así está en los planes del 60% de las organizaciones.

• Más que nunca, los departamentos están almacenando una amplia gama de datos en sus nubes.

SE REDUCE A 20 MINUTOS, EN EL

Si bien estos datos entregan una clara

QUE EL CLIENTE PUEDE DESPLE-

proyección y apoyan la opinión de los

GAR UN DATACENTER VIRTUAL SIN LA NECESIDAD DE HACER UNA INVERSIÓN,” INDICÓ EL COO.

expertos, existen algunas interrogantes por resolver.

Por el momento es una fuerte tendencia avalada por cifras que hablan alto, pero un camino que recién comien-

Para que una empresa sea exitosa bajo un

zan a recorrer las empresas, queda-

esquema enfocado al consumidor, debe

mos atentos a lo que trae el 2017. “Al

contar con herramientas que la ayuden a

reducir el esfuerzo del cliente se pue-

acceder a todos los datos de sus clientes, du-

den ver resultados a corto plazo que

rante todo el ciclo de vida. De esta forma es

se pueden medir en cuestión de días.

posible conocerlos, entenderlos y responder

Por otro lado, una estrategia completa

a sus necesidades de manera eficaz.

centrada en el consumidor, puede to-

¿Qué hay de la seguridad?

mar un camino más largo y enfocarse en crear la lealtad del cliente, algo que

Según Intel en su estudio ¿Cielos azules en

realmente es el parámetro más alto en

el horizonte?, donde se encuestó a 1200 eje-

términos de relaciones con el cliente”

cutivos de altos cargos sobre el estado de la

finalizó Marcio Arnecke.

adopción de la nube, seleccionados de Australia, Brasil, Canadá, Francia, Alemania,

Hay muchos motivos para que las

España, el Reino y Unido y Estados Unidos;

empresas opten por los servicios en la

se determinó que:

nube, como una mayor agilidad, una innovación más rápida y una renta-

• Las organizaciones están utilizando más de

bilidad superior. Sin embargo, una

40 servicios de nube.

variedad tan enorme de opciones de implementación comporta dificul-

• El 81% de las organizaciones encuestadas

tades en materia de seguridad. Dado

identificaron a la IaaS (Infraestructura como

que la nube es o será el repositorio de

Servicio) como la modalidad más probable

tantos datos corporativos importan-

de ser implementada en el futuro.

tes, concluye el estudio de Intel.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

RESTRICCIONES AL USO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS ¿LIBERAR O REGULAR? EL USO Y ACCESO A INTERNET EN EL LUGAR DE TRABAJO ES UN DILEMA CONSTANTE QUE ENFRENTA A LA COMPAÑÍA Y A LOS EMPLEADOS. EL AVANCE Y EL CONSUMO CADA VEZ MÁS INTENSO DE INTERNET, HAN HECHO QUE ESTA DISCUSIÓN SEA UN TEMA CRÍTICO Y MUCHAS VECES NO MUY CLARO EN MUCHAS EMPRESAS.

E

n el ámbito empresa-

compañías apuesta por comu-

En Europa, según los datos de

sitios de compras subastas y el 4

rial, Internet resulta

nicar y obtener una prueba de

la consultora de negocios Data-

por ciento a los de noticias.

un recurso importan-

aceptación de sus normas, frente

monitor, el 59 por ciento de las

te para la productividad tanto

al 10 por ciento que creen que es

empresas controla el uso de In-

Ello se deriva de que el 78 por

de los colaboradores como de

suficiente con informar.

ternet por parte de sus emplea-

ciento de las empresas cuenta

la propia empresa. Sin embar-

dos, el 40 por ciento de ellas de

con una política de uso de In-

go, Internet puede resultar,

Los expertos, por su parte,

manera regular y el 23 por cien-

ternet, por un 22 por ciento que

también, en una distracción si

aconsejan que la obtención de

to esporádicamente. El 41 por

no dispone de ésta. Además, el

quien lo utiliza no lo hace de

la aceptación se haga en el mo-

ciento restante no ejerce ningún

36 por ciento utiliza software

manera adecuada.

mento de la firma del contrato

tipo de control directo, aunque

para controlar el uso de la red

laboral. "Nadie quiere convertir

la mitad de éstas sustituyen la

por los empleados.

Las empresas tienden a la to-

su empresa en un búnker, se bus-

vigilancia directa por la insta-

lerancia en el uso de las nuevas

ca un trato humano y que haya

lación de algún tipo de software

El 54 por ciento de las empre-

tecnologías que ponen a dispo-

buen clima laboral; así, se esta-

que limita la navegación.

sas ha reprendido o utilizado

sición de sus empleados; sin em-

blecen ciertas normas, pero sin

bargo, y cada vez más, quieren

estar constantemente vigilando.

En Estados Unidos, los traba-

ocasión con alguno de sus em-

estar preparadas por si surgen los

El problema a veces es que el re-

jadores dedican una media de

pleados por el uso inadecuado

problemas. Los límites entre el

lajo por parte de los trabajadores

8,3 horas semanales a navegar

de la red, mientras que el 19 por

derecho a la intimidad de los tra-

hace que se interprete esto como

por sitios no relacionados con la

ciento ha llegado a despedir tra-

bajadores y el control por parte

tolerancia y se puede producir

actividad laboral, según una in-

bajadores por este motivo.

de las compañías del uso de las

un abuso", afirma el socio de

vestigación de Harris Interactive.

herramientas informáticas, no

Landwell, Javier Ribas.

Las categorías que los empleados

medidas de disciplina en alguna

siempre han estado claros. Por lo

tienen más tendencia a visitar

Políticas y Modelos de Control

mismo, se recomienda mantener

Según los datos de Landwell, el

por motivos personales son las

Muchas

informados a los empleados de

70 por ciento de las empresas

de compras (24 por ciento), noti-

evitar que Internet sea una dis-

organizaciones,

para

los usos permitidos y los méto-

apuestan por un uso sin restric-

cias (23 por ciento), pornografía

tracción para sus empleados,

dos de control, así como tener

ciones de las herramientas in-

(18 por ciento), apuestas (8 por

permiten un tipo de acceso deli-

una prueba de aceptación de las

formáticas y ninguna opta por la

ciento) y subastas (6 por ciento).

mitado de acuerdo con el perfil y

políticas de la empresa en este

prohibición total del uso perso-

campo por parte del trabajador.

nal de estas tecnologías. Por otra

Muchas empresas bloquean el

parte un 25 por ciento indica no

acceso a este tipo de sitios: el

Esta restricción, usualmente, se

Según una encuesta global ela-

tiene ningún tipo de protocolo

78 por ciento lo hace a los sitios

divide en tres perfiles: el primero,

borada por la consultora Land-

de respuesta en caso de produ-

pornográficos, el 47 por ciento a

es reservado para gerentes, presi-

well-PwC , el 90 por ciento de las

cirse una mala utilización.

los de apuestas, el 20 por ciento a

dentes y demás directivos, quie-

funciones de los empleados.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

nes tienen acceso ilimitado; el

colaboradores cumplen con

Associate de la consultora de

empleados o con los mismos

segundo, solo permite navegar

sus funciones y utilizan la in-

recursos humanos IT Hunter,

empleados. Allí se puede llegar

por sitios web relacionados con

ternet como es debido.

“los empleados, han ido toman-

a un acuerdo con ellos sobre

el negocio y bloquea el uso de

do conciencia en el uso de Inter-

las condiciones del uso del In-

correos particulares y de men-

Los especialistas recomiendan

net. Antes Internet era una cu-

ternet dentro de la empresa.

sajería instantánea; y el tercero,

que el departamento de recur-

riosidad, hoy es una necesidad”.

solo acepta el acceso a páginas

sos humanos de la empresa

electrónicas estrechamente rela-

elabore las políticas y procedi-

Los expertos en recursos hu-

uso de internet óptima para una

cionadas con la empresa.

mientos con respecto al uso de

manos recomiendan planificar

empresa? - “No existe el óptimo,

¿Cómo debería ser una política de

Internet y los haga públicos (in-

reuniones de información. Las

la productividad no depende de

En estas empresas, el depar-

tranet, murales, circulares, etc.)

reuniones del comité de la em-

las ‘políticas’. Sin duda, una po-

tamento de TI, realiza perió-

para que todos puedan conocer,

presa, los seminarios y talleres

lítica define el marco de acción

dicamente monitoreo y au-

de forma clara, su manejo.

le dan la ocasión de negociar

y debe crearse como una regla

ditorías para constatar si los

Para Roberto Aichele, Senior

con los representantes de los

de buenas prácticas. La mejor

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

DEBIDO. LOS ESPECIALISTAS RECOMIENDAN QUE EL

de canales abiertos

“cuando una política de segu-

de

comunicación

ridad entra en conflicto con el

como la intranet

normal desarrollo del trabajo,

de la empresa”.

entonces probablemente sea momento de repensar las norma-

EPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA ELABORE LAS POLÍTICAS Y

Por su parte Néstor

tivas que rigen la seguridad en

Milano,

Director

el espacio laboral. Usualmente,

Labo-

cuando los empleados sienten

PROCEDIMIENTOS CON RES-

rum Chile, Perú &

que su libertad se ve restringida

PECTO AL USO DE INTERNET Y

Venezuela, explica

sin una auténtica razón, tienden

que “muchas veces,

a buscar otras maneras de poder

LOS HAGA PÚBLICOS (INTRA-

Ejecutivo

las empresas optan

realizar lo que desean, incluso

NET, MURALES, CIRCULARES,

por

aunque hagan peligrar la integri-

ETC.) PARA QUE TODOS PUE-

políticas sobre el

DAN CONOCER, DE FORMA CLARA, SU MANEJO.

implementar

dad de la red corporativa.

acceso a internet a sus colaborado-

Los

res por temas de

orientados a la usabilidad son

seguridad

de

seguridad

la

aquellos diseñados de tal ma-

que

nera que no son vistos como

manejan, ya que en

invasivos ni contraproducentes

general las redes

por los usuarios. Para lograr este

CONSULTORA DE RECURSOS

sociales y las pági-

equilibrio entre protección y ex-

HUMANOS IT HUNTER, “LOS

nas online, pueden

periencia de usuario, un primer

traer muchas veces

paso sería realizar un exhaustivo

virus asociados y

análisis de riesgos para determi-

PARA ROBERTO AICHELE, SENIOR ASSOCIATE DE LA

EMPLEADOS, HAN IDO MANDO CONCIENCIA EN EL USO

de

procesos

información

producir grandes

nar qué comportamientos pue-

DE INTERNET. ANTES INTER-

problemas a los

den traducirse en vectores de

NET ERA UNA CURIOSIDAD,

servidores de las

ataque y qué medidas preventi-

c omp a ñ í a s . Ex-

vas deben establecerse, conjun-

plicarlo desde ese

tamente a los planes de acción a

punto de vista no

tomar frente a contingencias.

HOY ES UNA NECESIDAD”.

debiese

generar

política es la conciencia que se

donde necesitan acceder a la web

mayores conflictos. Las culturas

El segundo paso, crucial para el

genera colectivamente en el uso

porque es parte importante del

organizacionales

transparentes

éxito de una política de seguri-

y no en el abuso, ésta es una re-

core del negocio, como las em-

son las más exitosas, siempre.

dad, es generar los planes de ca-

gla general que debe aplicarse

presas de eCommerce, las de pu-

Cuando una empresa no deja es-

pacitación para el personal. Los

en todos los ámbitos”, señala el

blicidad, los portales de medios

pacio a rumores, adelantándose

usuarios deben conocer en deta-

ejecutivo de IT Hunter.

de comunicación, entre otros,

a estos, probablemente obtiene

lles cuáles son los peligros a los

necesitan de la información de

un mayor éxito en todas las po-

que están expuestos y cómo estos

líticas que implementa”.

afectan a la organización.

Según

Senior

Internet de forma constante. Pero

Consultant Sales & Marketing

Conzuelo

Pi,

eso no quiere decir que el acceso

/ E-commerce de la consulto-

sea ilimitado, por lo que la mejor

¿Cómo combinar las políticas de

En este sentido, muchas orga-

ra Michael Page, “depende de

manera para informar a los em-

seguridad y la libertad de los em-

nizaciones cometen el error de

la cultura organizacional de la

pleados que la compañía estará

pleados?- Según Denise Giusto,

tener un único programa de

empresa. Organizaciones que

monitoreando sus trayectos en

especialista en seguridad infor-

capacitación en seguridad de

se caracterizan por ser de redes,

la web, es que se realice a través

mática de ESET Latinoamérica,

la información, cuando existe

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

E L 54 P OR CIE NTO DE LAS E M P R E SAS HA R E P R E N DI DO O UTILIZADO ME DI DAS DE DISCI P LINA E N ALGUNA OCASIÓN CON ALGUNO DE SUS E M P LE ADOS P OR E L USO INADE CUADO DE LA R E D, MIE NT RAS QUE E L 19 P OR CIE NTO HA LLE GADO A DE SP E DI R T RAB AJADOR E S P OR E STE MOTIVO.

las empresas hace 20 años atrás.

de trabajo, para controlar que

Esto nadie lo cuestionaba, por-

por ejemplo amenazas que

que era parte de la productivi-

provengan desde un medio re-

dad de las empresas. Las organi-

movible como pendrives, dis-

zaciones deben sacar provecho

cos externos, etc.El bloqueo

de estos recursos, crear con-

de dominios tendrá diferente

ciencia, generar políticas de uso,

impacto en la productividad

mejorar los niveles de acceso y

de los empleados según la cul-

control, resguardar la seguridad,

tura organizacional del orga-

y educar y confiar en sus em-

nismo que lo implementa.

pleados. También deben tener presente que no es sólo produc-

“Estrictamente desde un pun-

tividad sino que, además, mejor

to de vista de seguridad, hoy en

calidad de vida”, agrega Roberto

día existen muchas herramientas

Aichele de IT Hunter.

que nos permiten resguardar las redes de los peligros de internet

un universo de usuarios con di-

todo acceso a sitios riesgosos,

“Generalmente

aconseja

bloqueando contenido de pági-

ferentes aptitudes técnicas. Se

pero bloquear sólo cierto tipo

bloqueos por categoría de si-

nas sospechosas o impidiendo

deben diseñar planes para au-

de contenido de portales no

tio y luego políticas flexibles

la ejecución de archivos en lo-

diencias específicas, construirlos

riesgosos, por ejemplo poder

para sitios no tan riesgosos.

calizaciones con datos sensibles

sobre los resultados esperados y

entrar a Facebook pero no te-

Además se pueden aplicar

cuando la acción proviene de

pensarlos para ganar la atención

ner acceso al chat de Facebook.”

‘cuota’ de uso en sitios que

usuarios con permisos restrin-

podrían

de su público buscando mante-

se

muchos

gidos. Si se acompaña el uso de

ner a los distintos actores intere-

“Algunos estudios señalan que

recursos de red. Por ejemplo:

estas herramientas con una con-

sados en actualizarse".

no hay que sacar a internet y a

poder otorgar 1 hora de ac-

tinuada capacitación de los usua-

las redes sociales de las organi-

ceso a ver videos online.No

rios sobre los riesgos que vienen

Para David Nieto, Ingeniero de

zaciones sino usarlas adecuada-

obstante, no todo el malware

aparejados con el uso de la tec-

Sistemas de Intel Security, lo

mente y ponerlas a trabajar para

proviene de internet, por lo

nología, no existe razón alguna

más adecuado “es actuar con

éstas o que pensar en sacar estas

que no hay que perder de vista

para no disfrutar de una navega-

políticas flexibles, permitiendo

herramientas de trabajo es como

las políticas de seguridad di-

ción segura”, señala la especialis-

a los administradores bloquear

haber eliminado los teléfonos de

rectamente en las estaciones

ta de ESET Latinoamérica.

consumir

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

APLICACIONES MÓVILES

"CHILENOS ESTÁN 100% CONECTADOS"

C

ada día podemos ver más lan-

xión dejen de ser atropellados, puede pare-

dos. Hoy parece ser que ya ni siquiera quere-

zamientos de aplicaciones para

cer un dato anecdótico; algo divertido para

mos interactuar desde un sitio y las apps han

cada evento del día a día, el in-

rellenar el noticiero. Pero la verdad es que

tomado el cetro.

cremento de Smartphones y la accesibili-

las implicancias de la masividad del uso de

dad a planes multimedia son factores que

los smartphones recién están empezando a

ComScore, empresa de investigación de

habilitan esta realidad.

comprenderse del todo. No solo en términos

marketing en Internet, registró que en mar-

de la industria de hardware, sino que en tér-

zo de 2015 se produjo la mayor cantidad de

Que el uso de los celulares haya llegado a tal

minos de contenido y en la relación clientes

conexiones a internet desde computadores

punto, que en Alemania se inventara la pa-

y usuarios. Primero hablamos de la impor-

de escritorio en la historia, llegando a su-

labra ‘Smombies’ (Smartphone+Zombies) y

tancia de que los sitios fueran ‘Responsive’

mar 567 mil millones de minutos. Estamos

tengan un proyecto de semáforos en el suelo

y supieran adaptarse adecuadamente al dis-

pasando más tiempo en línea fue la conclu-

para que los transeúntes adictos a la cone-

positivos desde el cual estaban siendo carga-

sión, pero desde ese momento, la tendencia

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TENDENCIA E INNOVACIÓN

ESTAMOS PASANDO MÁS TIEMPO EN LÍNEA FUE LA CONCLUSIÓN, PERO DESDE ESE MOMENTO, LA TENDENCIA HA IDO A LA BAJA, Y EN CAMBIO EL CONSUMO DE MINUTOS DE INTERNET A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES HA IDO EN AUMENTO ALCANZANDO MÁS DE UN TRILLÓN EN EL ÚLTIMO MES.

ha ido a la baja, y en cambio el consumo de

Un mundo más colaborativo

comunicaciones rápidas. Se necesita la res-

minutos de internet a través de dispositi-

La interacción que puede tener el usuario

puesta inmediatamente para generar mejo-

vos móviles ha ido en aumento alcanzando

con entidades a través de las apps, les en-

ras”, explica Jurak.

más de un trillón en el último mes. Estamos

trega un cierto empoderamiento que valo-

pasando más tiempo en línea, pero ya no

ran. Bajo esta premisa, se lanzó la nueva

La vocera indica que “creemos ferviente-

desde nuestro PC.

herramienta MiBuzz.cl, plataforma virtual

mente en el poder de cambio que tienen las

desarrollada por el equipo de ePanal, que

opiniones y que son los propios usuarios de

Aparentemente se nos ha hecho más fácil

empodera a los usuarios de Transantiago

Transantiago quienes deben adueñarse de la

conectarnos desde dispositivos móviles al

con su opinión.

palabra en torno a los servicios que utilizan”.

(generación entre 18 y 34 años) ni siquiera

Desde cualquier tipo de Smartphone (An-

Sobre el mercado de las apps en Chile la

usan desktops. La empresa indica en un re-

droid o iPhone) se puede descargar la apli-

ejecutiva enfatiza en que el principal pro-

ciente estudio que el tráfico desde móviles

cación ePanal, la cual abre a los santiaguinos

blema que enfrentan los desarrolladores es

representa 65% del total y que 56% se refiere

un nuevo canal para evaluar las distintas

el financiamiento.

a aplicaciones.

situaciones que se presentan en sus viajes.

punto que incluso 1 de cada 5 millennials

“Gracias a nuestro sistema cada usuario se

“El proceso de encontrar recursos en un país

Las apps no solo posibilitan el acceso a In-

vuelve fiscalizador del servicio: puede poner

en vías de desarrollo es un mayor desafío

ternet, sino que ofrecen entretenimiento,

nota a cada micro con que viaja, proponer

que crear algo en sí. Los emprendedores ge-

software de producción y otras utilidades.

mejoras y denunciar situaciones irregulares.

neralmente estamos mirando todo el tiempo

Incluso, existen algunas herramientas de

Todo eso en menos de un minuto” comenta

al norte (USA) como fuente de inspiración,

este tipo que funcionan sin conexión a la

Karolina Jurak, Socia Directora de ePanal.

lo cual considero natural pero demasiado

Red, por lo que las aplicaciones se han con-

dependiente. En Chile hay instancias de fi-

vertido en un motor que mueve el mercado

Las evaluaciones y comentarios se mues-

nanciamiento para estas ideas, pero hay que

de los dispositivos móviles.

tran en tiempo real, ordenados en base a los

luchar para conseguir un espacio financia-

números de los recorridos y los diferentes

do” dijo Karolina Jurak de ePanal.

Incluso al hablar de la guerra de los

operadores de Transantiago. Asimismo, en

smartphones, los sistemas operativos móvi-

el sitio web se dará la posibilidad de gene-

“De cualquier forma hay de todo, uno se en-

les de mayor éxito son los que han consegui-

rar diálogo entre los usuarios, subir fotos y

cuentra con innovadores por oficio que co-

do poblar sus tiendas de aplicaciones de más

videos con un sistema de foro y comentarios

nocen todas las formas de conseguir finan-

contenido y de mayor calidad.

que dinamizan la plataforma.

ciamiento independientemente de lo bueno

Así en 2016 parece que todas las empresas

“La app ePanal y la plataforma www.Mi-

nen ideas geniales pero no saben cómo plan-

quieren tener apps, especialmente si son

buzz.cl nació en base a muchos años de

tear su modelo para que los “financieros”

del tipo B2C. En Chile ya son varias las

trabajo en la industria de investigación de

comprendan cómo van a conseguir el dinero

empresas que están viendo en estas herra-

mercados, medios y opinión. Al analizar la

de vuelta. Eso es demasiado exigente para

mientas una forma para mejorar la comu-

encuesta como una forma de comunicación

un proceso tremendamente creativo. ¿En

nicación con sus clientes. Conversamos

entre las empresas y los clientes, o el Esta-

Chile habría conseguido financiamiento un

con algunas de ellas para aprender de su

do y sus ciudadanos es una forma bastante

joven Mark Zuckerberg al comienzo? Esa es

experiencia y resultados.

ineficiente porque vivimos en un mundo de

la cuestión” finaliza la directora.

de su idea y con otros innovadores que tie-

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

TENDENCIA E INNOVACIÓN

Otro ejemplo de empresa que busca las apps como medio para mejorar los servicios y entregar respuesta a los usuarios es Chilena Consolidada. La compañía cuenta con una aplicación para realizar los reembolsos médicos, llamada “Reembolso Chilena” y para denunciar siniestros de auto, “Chilena móvil”.

“En nuestro país existen más 24 millones de celulares, según la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y por eso era necesario facilitar a las personas los trámites que realizan para su seguro de auto a través de una aplicación que nos permita estar más cerca de nuestros clientes, mejorar la atención personalizada y brindarles ayuda cuando más lo necesiten. De esta forma se hace más eficiente y optimizamos la experiencia del usuario”, dijo Rodney Hennigs, Gerente de Líneas Personales de Chilena Consolidada–Zurich.

“Esperamos que todos nuestros clientes de seguros de automóviles desde Arica a Punta Arenas descarguen y usen esta app y que este lanzamiento sea el puntapié inicial para el desarrollo de otras aplicaciones que iremos lanzando en los próximos meses y que estarán vinculadas a los seguros más requeridos en Chile. Además, a fines del año pasado efectuamos el debut de otra app “Reembolsos Chilena”, que ayuda a utilizar y cobrar los beneficios de los seguros complementarios de salud cuando se incurre en gastos médicos”, explicó Hennings.

Las apps están comenzando a controlar nuestro estilo de vida y basado en esta premisa Ideal lanzó “Alimenta tu Día”, iniciativa que promueve realizar pequeños cambios

CONSIDERANDO QUE LOS TRABAJADORES PUEDEN PASAR MÁS DE OCHO HORAS SENTADOS FRENTE A UN COMPUTADOR, Y

diarios para que los chilenos puedan crear hábitos más saludables. “Se pensó en crear una aplicación precisamente para estar en

QUE MÁS DEL 80% DE LA POBLACIÓN EN CHILE ES SEDENTARIA,

la era digital, que sea una plataforma de fá-

SEGÚN EL MINISTERIO DE SALUD, UN DISPOSITIVO

cil acceso, disponible en teléfonos móviles”, explica Alejandro Flores, Gerente de Marketing de Ideal.

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

TENDENCIA E INNOVACIÓN

Este proyecto fue liderado por el área de

La llegada de las mini Apps

“El segundo factor y que yo considero muy

marketing de Ideal apoyados por la agencia

Banco de Chile optó por la creación de mini

importante es que no hay equipos diferentes

DoubleYou, y esperan alcanzar las 10 mil

aplicaciones especializadas en usos puntuales

de trabajo. Ahora los equipos de marketing,

descargas, dijo Flores.

y que responden a problemas concretos. “Es-

IT, seguridad de la información, infraestruc-

peramos que los usuarios solo usen las que

tura, desarrollo, testing y todas las áreas del

Katherine Lippi, de DoubleYou, dice que la

más les convienen y las otras no, lo que se evi-

negocio son uno solo y es evidente como ha

aplicación es parte de la iniciativa de Ideal para

dencia por la cantidad de transacciones que se

mejorado el trabajo en equipo”, explica Vera.

potenciar una alimentación sana en los chile-

registran”, dijo Ignacio Vera, CIO de la entidad

nos. Está diseñada bajo tres pilares fundamen-

financiera. Mi Banco es la favorita de los usua-

Al tener a los usuarios como parte del

tales: Come sano, Muévete y Actitud Positiva.

rios con más de 700 mil descargas y le sigue Mi

proceso es más fácil detectar sus necesi-

Cuenta con 300 mil. Cada una significó una

dades. “Los clientes internos son extrema-

inversión de USD 100,000 aproximadamente.

damente exigentes y lo que más requieren

Explica que para que una aplicación sea considerada exitosa debe pasar un periodo de

es facilidad de uso y simplicidad en las

3 a 6 meses para madurar la idea, además

Según el CIO, han tenido una excelente re-

aplicaciones. Por eso nosotros tenemos un

de potenciar las acciones con diferentes pla-

cepción de los usuarios debido a dos razones.

concepto de 3 touch, el primero es para se-

nes asociados a una estrategia. Durante este

“La primera es que ellos participan en todo

leccionar el destinatario, en segundo lugar,

año, esperan realizar cuatro actualizaciones

el proceso de la mini app, como utilizamos

uno otro para colocar el monto y el tercero

según los requerimientos y respuesta de los

Metodología Ágil están involucrados desde la

es la confirmación de la transacción.

usuarios. “Creo que el mercado en Chile es

concepción, las historias de usuarios, el refi-

bueno porque están 100% conectados du-

namiento, la pruebas durante el ciclo de de-

Así de fácil tienen que ser las aplicaciones

rante todo el día”, dijo.

sarrollo y su posterior puesta en producción”.

para que sean utilizadas en forma masiva”.

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

TENDENCIA E INNOVACIÓN

BOTS: DE PROBLEMA A SOLUCIÓN

H

asta hace un tiempo los bots eran re-

plataforma de servicios de bloqueo de bots y

de la mitad de lo reportado con un 51,5 por

lacionados a cuentas falsas dedica-

fraudes online. La empresa dijo que 60 por

ciento, entre julio y octubre 2015.

das a contaminar los computadores,

ciento del tráfico web en 2014 fue por códigos

ahora se dio un vuelco en la historia y pueden

automatizados, del cual 23 por ciento se rela-

Partamos por lo básico, los bots, también co-

ser de gran utilidad para las empresas.

ciona al trabajo sucio de estafadores y hackers.

nocidos como web robot, son una aplicación

Mark Zuckerberg decidió dar una nueva opor-

La empresa informó que en 2015, mientras

en Internet. En algunos casos son un progra-

tunidad a los bots e incorporarlos en su Face-

casi dos tercios de bots alrededor del mundo

ma que simula mantener una conversación y

book Messenger, la duda salta de inmediato,

se comportan como lo que son: robots, aproxi-

proveer respuestas automáticas a las solicitu-

¿por qué usar esta herramienta calificada de

madamente 40 por ciento de ellos son capaces

des de los usuarios, ya sea por texto como por

falsa y darle una clara utilidad para el usuario?

de imitar el comportamiento humano.

interfaz de multimedia o incluso con sonido.

Los bots han estado presente por varios años

Respaldando estos datos, la investigación de

Existen diversos tipos de bots que hacen dife-

y tienen una gran influencia en la red. El 2015

Incapsula, empresa de distribución de aplica-

rentes tareas. Podemos encontrar tres catego-

fue el primer año que hubo más bots que

ciones en la nube, de todo el tráfico en Inter-

rías: las “arañas”, los “maliciosos” y los “conver-

personas en Internet, según Distil Networks,

net, la actividad humana representa poco más

sacionales”. Los bots spiders o crawlers rastrean

de software que realiza tareas automatizadas

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

TENDENCIA E INNOVACIÓN

FINALMENTE, LOS BOTS CONVERSACIONALES HAN GANADO NOTORIEDAD POR LOS SERVICIOS QUE ENTREGARÁN EN FACEBOOK MESSENGER Y OTRAS PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES. ESTOS ESTÁN PROGRAMADOS PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS USUARIOS Y OFRECER SERVICIOS DE ATENCIÓN SIMILAR A UN CALL CENTER.

la red buscando sitios o páginas nuevas, como

Finalmente, los bots conversacionales han

¿Cuál será la modalidad de los bots en Facebook

los motores de búsqueda que indexan las pági-

ganado notoriedad por los servicios que en-

Messenger? Estarán dentro de la misma aplica-

nas para que aparezcan en el buscador. También

tregarán en Facebook Messenger y otras pla-

ción sin necesidad de instalar un servicio ane-

son considerados arañas los que encuentran si-

taformas de redes sociales. Estos están pro-

xo, sino que serán parte de la plataforma y en-

tios de e-commerce con ofertas.

gramados para responder las preguntas de los

tregarán una serie de respuestas automáticas,

usuarios y ofrecer servicios de atención simi-

para servicios como realizar reservas, comprar

lar a un call center.

productos o entregar información.

el caso de las botnets, redes de computado-

Los bots conversacionales o chat bots no con-

Está interfaz está disponible 24/7 y no requiere

res infectados y que pueden realizar ataques

siguen comprender del todo las frases que se

de soporte adicional, y su interacción es adap-

o lanzar spam. Los bots malos, atacan herra-

utilizan sino que tienen en cuenta las palabras

table según las conversaciones que tenga con

mientas que incrementan la actividad en sitios

o frases del interlocutor con las cuales pueden

el usuario, ya que aprende las frases y entrega

web populares, lo que representa 29 por ciento

entregar respuestas pre confeccionadas.

respuestas más rápidas y certeras.

recolectores de información utilizados por or-

Algunos bots de chat son integrados en sis-

El objetivo de la red social al instaurar estos

ganizaciones, estos últimos representan el 19.5

temas de diálogo como asistentes virtuales

bots es disminuir la sobrecarga de aplicacio-

por ciento, explicó la Incapsula.

automatizados y algunas compañías están

nes. En vez de pasar por miles de apps de for-

En segundo lugar, los maliciosos están diseñados para atacar sitios y/o lucrar, como es

del tráfico total, mientras los bots buenos son

reemplazando los call centers con este sis-

ma manual, un grupo de bots pueden revisar

ESET, desarrollador de soluciones de ciber-

tema. Los bots pueden responder al usuario

la información por el usuario, evitando toda la

seguridad, identificó la botnet Mumblehard

y asistirlo en múltiples actividades; entre

“burocracia del trámite”.

que estaba compuesta por miles de sistemas

ellas integrar servicios. Actualmente, ade-

Linux infectados ubicados en todo el mundo.

más pueden operar basados completamen-

La experiencia de Microsoft

La compañía anunció recientemente que en

te en inteligencias artificiales pero hay un

Microsoft, en un esfuerzo para probar su desa-

cooperación con CyS-CERT y la Policía Ciber-

creciente interés en usar computación ba-

rrollo en Inteligencia Artificial, lanzó en el pri-

nética de Ucrania, Mumblehard fue desmante-

sada en humanos para proveer un servicio

mer trimestre del año a Ty, herramienta para

lada con éxito.

más eficiente.

comunicarse de mejor manera con los millennials. Como mencionamos antes, estas interfaces

"El análisis forense reveló que, en el momento

El creador de Facebook en la conferencia

adquieren conductas aprendidas y sus conversa-

del desmantelamiento, había cerca de 4000 sis-

F8, dijo que esta herramienta aliviaría los

ciones pueden presentar un grado de autonomía.

temas de 63 países diferentes en la red de bots",

problemas que surgen cuando un cliente

explicó Marc-Etienne Léveillé, Investigador de

se quiere comunicar con un negocio, espe-

Este fue el caso de Ty, un bot que funciona

Malware de ESET. Dentro de los países invo-

cialmente ya que las empresas con páginas

en tres redes sociales de chat: Kik, GroupMe

lucrados se encuentran Brasil con 60 víctimas

en Facebook han recibido un total de 1,000

y Twitter, desarrollada para hablar como una

registradas, Chile con 27, México con 14, Co-

millones de mensajes. Tema no menor con-

millennial con otras personas de entre 18 y 24

lombia con 12, Argentina con 10, Perú con 4 y

siderando que esta red social posee más de

años, usando sistemas de reconocimiento de

Bolivia con 2, entre otros.

1.500 millones de usuarios activos.

conversaciones y jerga usada por los jóvenes.

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

TENDENCIA E INNOVACIÓN

La capacidad de “aprender” de estos programas

CEO de Microsoft. “en Microsoft, llamamos a

No todo es charla

es clave, pero puede generar consecuencias in-

esta unión Conversaciones como Plataforma,

Lazyset es un bot creado por Grant Ma-

esperadas, resulta que el bot Ty aprendió a ser

que se construye y crece a través de las capa-

cLennan que realiza una playlist perfecta en

racista. A fines de marzo en diversos tweet de-

cidades de Microsoft Azure, Office 365 y las

Spotify a través de Twitter. No es necesario

mostraba su “odio” hacia los mexicanos en Es-

plataformas de Windows para impulsar a los

seguirlo o registrarse en alguna página, solo

tados Unidos y homosexuales. Microsoft se vio

desarrolladores en todas partes del mundo.”

hay que etiquetarlo en un tweet y poner el nombre de un grupo o cantante. En menos

obligado a “desconectar” este call center, tras los reclamos de los usuarios y está trabajando en

Microsoft también presentó Skype Bot Plat-

de un minuto el bot responde con un enlace

reeducar a Ty.

form, que incluye SDK, API y Workflows en

y una lista de 20 temas basado en el gusto del

el nuevo Skype Bot Portal. Con esta plata-

artista mencionado.

Pero la empresa no se rinde, este año el Microsoft Build

El servicio de mensajería Te-

celebrado en San Francisco,

legram no quiere quedar fue-

dejó una idea: “los bots se-

ra del juego. El fundador del

rán las apps del futuro y el

sistema, Pavel Durov, dijo

lenguaje hablado la nueva

que destinará un millón de

forma de interactuar“. Así

dólares en donaciones a los

lo ha asegurado Satya Na-

desarrolladores que logren

della, CEO de Microsoft.

crear un bot "impresionante"

Cortana, el asistente digi-

usando la API de Telegram.

tal que ahora se integrará

Las donaciones tendrán un

en Skype para seguir ofre-

valor de 25 mil dólares cada

ciendo información adi-

una, pero pueden ascender

cional, resolviendo dudas o

dependiendo del trabajo del

creando citas como ya hace

desarrollador.

cuando se activa en ordenadores y móviles Windows,

El servicio al cliente a tra-

es la carta de la compañía.

vés de redes sociales se-

La idea es que sea capaz de

guirá siendo una exigencia

entender las solicitudes del

para las marcas, quienes

usuario y se comunique di-

tendrán que integrar he-

rectamente con otros bots

rramientas que les permi-

para solucionar acciones

tan responder a sus clien-

más complejas como reser-

tes; por ejemplo, Facebook

va hoteles o pedir comida a

ha nombrado a Gartner, su forma, los desarrolladores pueden construir

servicio de atención a clientes como uno

robots que aprovechen las múltiples formas

de los principales proyectos en 2016. Adi-

La otra solución presentada es Microsoft Bot

de comunicación de Skype, incluyendo tex-

cional, un reciente informe de AppAnnie

Framework, que puede ser utilizada por pro-

to, voz, video y caracteres interactivos en

reveló que las generaciones entre los 13

gramadores que trabajen en cualquier lenguaje

3D. Los clientes pueden comenzar a utilizar

a 24 años pasan más de 3,5 veces de su

para construir bots inteligentes.

Skype Bots al descargar las aplicaciones de

tiempo en el uso de aplicaciones de men-

domicilio sin necesidad de descargar otro bot.

Skype más recientes para Windows, An-

sajería. A medida que estos jóvenes se

“Como industria, estamos en la cúspide de

droid e iOS y los desarrolladores pueden co-

convierten en adultos tomadores de de-

una nueva frontera que une el poder del len-

menzar a construir Skype Bots utilizando la

cisiones, la importancia de las aplicacio-

guaje humano natural con inteligencia au-

Skype Bot Platform para llegar a cientos de

nes de mensajería incrementará., un tema

tomática avanzada”, comentó Satya Nadella,

millones de usuarios de Skype.

que las empresas no pueden dejar pasar.

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PUBLIRREPORTAJE

“ESTAMOS EN CHILE PARA LIDERAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL” ste año 2016, Logica-

Con un extenso y flexible por-

Historia

de 30 años de experiencia en

lis, proveedor de ser-

tafolio de servicios y solucio-

Con casa matriz en el Reino

tecnología de la información

vicios y soluciones de

nes en tecnología de la infor-

Unido, el origen de Logicalis

y telecomunicaciones, fusionó

tecnologías de la información,

mación, Logicalis permite que

se remonta a 1997, cuando

sus operaciones en Brasil con

cumplió 10 años de operaciones

los clientes opten por imple-

Datatec

Logicalis

las de Logicalis en América

en Chile y más de 20 años a ni-

mentaciones innovadoras que

Network, integrador de redes

Latina, creando la más impor-

vel global. Una empresa que ha

se ajusten a sus necesidades,

del Reino Unido (una empresa

tante empresa de servicios tec-

generado una gran capacidad

tanto en términos tecnológi-

fundada en 1988). Entre 1997

nológicos en Latinoamérica,

consultiva y una red de aliados

cos como en la optimización

y 2000, Datatec se embarcó

con presencia en Argentina,

tecnológicos de primer nivel, en-

de sus inversiones y produc-

en una estrategia de globali-

Bolivia, Brasil, Colombia, Chi-

tregando una oferta dinámica y

tividad. Además, ofrece una

zación, adquiriendo más de

le, Ecuador, México, Paraguay,

bien estructurada para satisfacer

administración completa del

20 empresas de servicios e

Perú y Uruguay.

las necesidades de infraestruc-

ciclo de vida de las solucio-

integración de TI en Europa,

tura tecnológica y de negocio de

nes tecnológicas –desde la

América del Norte, Asia Pací-

A nivel global, la empresa

sus clientes, que incluyen ope-

planificación, diseño, imple-

fico y Latinoamérica.

cuenta con un equipo de más

radoras de telecomunicaciones,

mentación e integración hasta

grandes empresas y organizacio-

el soporte, gerenciamiento y

En 2008, Promon Tecnología,

ingresos sobre los USD$ 1.500

nes del sector público.

operación de los servicios.

una empresa brasileña con más

millones al año.

E

adquirió

de 4,000 profesionales y con

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

PUBLIRREPORTAJE

Potenciando la Transformación Digital

Dentro de las principales ten-

Según estudios recientes de

Raúl Araya, Country Manager

consultoras de negocios, un

de Logicalis Chile, señala que

73% de las empresas no tienen

“vemos dos tendencias claras

definida una estrategia digital

donde centrar nuestros esfuer-

para sus operaciones.

zos para este año. Una de ellas es

dencias a potenciar este 2016,

Internet de las Cosas (IOT) que Este panorama cambiará ha-

ya llegó y viene con una fuerza

cia 2020 cuando un 67% de

muy grande a transformar la so-

las compañías tendrán a la

ciedad y donde tenemos aplica-

Transformación Digital como

ciones y soluciones de valor para

centro de su negocio.

cada una de las verticales. La otra tendencia es la Infraestructura

En cuanto a las inversiones en

Definida por Software (SDI), un

tecnología, actualmente un 35%

sector que está creciendo poco a

de las empresas está invirtiendo

poco, pero que ofrece una am-

en Transformación Digital, cifra

plia gama de posibilidades para

que llegará al 50% en 2020.

mejorar la productividad de los clientes de Logicalis”.

“El cambio en cómo la sociedad está interactuando a través de

Logicalis se ha encargado de des-

la tecnología está determinan-

tacar sus diferenciadores frente a

do una nueva manera de hacer

sus competidores.

negocios y crear modelos para rentabilizar la información que

“Aparte de nuestros diferencia-

llega de los usuarios. Por esta

dores tradicionales, destacamos

razón, sentimos el compromi-

la capacidad técnica de nuestro

so de liderar la Transformación

equipo, tenemos procesos ro-

Digital de las empresas chilenas

bustos y la capacidad financiera

y apoyarlas con nuestros cono-

importante que nos entrega un

cimientos en este camino”, se-

gran respaldo en el mercado.

ñala Raúl Araya.

A esto se suma nuestra capaci-

Estrategia para 2016 Logicalis posee una gran tradi-

Raúl Araya, Country Manager de Logicalis Chile

15 años consecutivos como Gold Partner de Cisco.

Certificaciones de calidad ISO 9001:

dad consultiva y la innovación

Renovación de ISO 9001:2008 aprobada por el Centro de Certificación de TÜV Rheinland.

constante en nuestras soluciones”, explica el ejecutivo.

ción trabajando con verticales de mercado en cada una de sus

“Junto con Brasil y Argentina,

oficinas en Latinoamérica. La

Chile es uno de nuestros merca-

compañía se ha enfocado prin-

do principales. Con 10 años en

cipalmente en los segmentos de

el país, Chile es el mercado más

empresas de telecomunicaciones,

sofisticado y maduro de la región

finanzas, minería, utilities y retail

Latinoamericana y con muchas

enfocando sus soluciones en me-

posibilidades de ampliar nuestras

jorar la productividad y la expe-

operaciones a través de la Trans-

riencia de los clientes finales.

formación Digital”, finaliza.

Re-Certificación de Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO9001:2008 “Integración regional de los procesos” para los 4 países de Cono sur (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay).

Certificaciones CISCO Con más de 300 ingenieros capacitados certificados anualmente, Logicalis cuenta con el más alto nivel de capacitación Cisco en América Latina. La compañía es Cisco Gold Certified Partner desde el año 1998 y cuenta con un amplio reconocimiento del mercado y especializaciones.

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

PUBLIRREPORTAJE

NEOBIS A LA VANGUARDIA

EN LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LAS SOLUCIONES TI

N

acida desde la Gestión

mejor proveedor de servicios TI,

calidad de los servicios y pro-

En el ámbito internacional, en

de

Telecomunicacio-

de acuerdo a los requerimientos

veedores gracias al cual pode-

tanto, Gutiérrez destacó la alian-

nes, Neobis lleva 11

del negocio, al tiempo que apo-

mos decirle a nuestro cliente

za con AOTMP, una organiza-

años en el mercado desarrollan-

ya la gestión del ciclo de vida de

donde existen oportunidades de

ción global cuya misión es pro-

do metodologías que apuntan a

dichos servicios para alcanzar la

mejora desde el punto de vista

mover la adopción de estándares

la eficiencia, innovación y aho-

anhelada modernización tecno-

del costo y los servicios”.

y mejores prácticas de gestión

rro a través del Outsourcing de

lógica con un alto impacto en la

contratos TI, con una oferta de

reducción de costos.

en la industria Telecom en un Cabe destacar que en esta tarea

ecosistema de empresas de alta

de evaluación inicial, Neobis

eficiencia, “NEOBIS adhiere a

ciclo de vida completo de las

En esta línea, Manuel Gutiérrez,

actúa de forma independiente y

las mejores prácticas de gestión

tecnologías de la información

Gerente General NEOBIS expli-

neutral, sostuvo Gutiérrez “dado

que promueve AOTMP, lo que

implementadas por sus clientes;

có que “al mismo tiempo que la

que no representamos a ningún

nos permite entregar valor a

aportando valor en dos ámbitos

tecnología evoluciona, el clien-

proveedor o marca lo que nos

nuestros clientes con una oferta

específicos: el ahorro de costos

te debe enfrentar la evolución

imprime un sello de profesiona-

de servicios diferenciada, para

en contratos de servicios con

de su negocio y es aquí donde

lismo importante. Nuestro foco

satisfacer sus expectativas con

proveedores TI y en el logro de

nosotros aportamos de forma

es recomendar a un proveedor

alta eficiencia y alto impacto de

mejoras en los servicios.

independiente y especializada,

que haga un match con las ne-

beneficios en mejoras continuas

optimizando la gestión de los

cesidades específicas del cliente”.

y reducción de costos”.

En esta línea y siempre en aras de

Por otra parte NEOBIS ha desa-

servicios que permite cubrir el

Es sabido que las Tecnologías

contratos y servicios de Teleco-

de la Información evolucionan

municaciones y servicios TI”.

establecer el mejor nivel de ser-

rrollado un partnership estratégi-

vicio, Neobis tiene alianzas con

co con exclusividad para Latino-

en esta materia es un factor de-

Un servicio especializado e independiente

importantes partners nacionales

américa con ANATOLE, empresa

cisivo para las organizaciones

Según lo descrito por Manuel

e internacionales especializados

francesa líder en el desarrollo de

que las implementan. No obs-

Gutiérrez, “mediante una com-

en el desarrollo de buenas prác-

software de gestión para servicios

tante, la tarea de modernizar el

binación única de profesionales

ticas en la gestión de servicios

de telecomunicaciones. Hemos in-

equipamiento y los servicios TI

y un profundo conocimiento

TI. Tal es el caso de CETIUC,

novado al desarrollar la solución

se torna compleja y costosa si se

del mercado, Identificamos las

entidad dependiente de la Pon-

ITEM, una solución diferenciada

realiza de forma instintiva.

características

a una velocidad sin precedentes, por lo cual estar a la vanguardia

de

tificia Universidad Católica de

y única en el mercado que com-

aquellos servicios TI que nues-

Chile, “que nos apoya con Estu-

bina nuestros procesos y mejores

Frente a esta realidad latente es

tros clientes tienen vigentes

dios de Mercado y Benchmarck

prácticas de gestión del gasto TI,

que Neobis ha desarrollado una

(proveedores, contratos, planes

de proveedores de TI, ya que

integradas en la plataforma de

innovadora solución de gestión

y costos) para establecer una

ellos disponen de una diversidad

software Anatole, esto nos per-

denominada “ITEM” IT & Te-

“situación base actual”. Una vez

de tipos de estudios relacionados

mite focalizar la gestión TI en

lecom

específicas

Managment,

que hemos identificado estos

a la gestión de las Tecnologías de

un único portal en la nube para

mediante la cual aporta valor

factores, realizamos un Bench-

la Información”, sostuvo el Ge-

acceder en forma fácil y directa a

a sus clientes en la elección del

marck de servicios; de costos,

rente General de Neobis.

la información de gestión de con-

Expense

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

PUBLIRREPORTAJE

tratos de servicios de nuestros

anuales. Por lo tanto, cuando se

cias y hacer gestión sobre ellas

través del aplicativo de la solu-

clientes, sus inventarios vigentes,

logra este nivel de ahorro es muy

para generar el beneficio eco-

ción ITEM de Neobis, los usua-

tipos y modelos de equipos para

impactante en la última línea y

nómico y la mejora tecnológica”,

rios son guiados hacia una me-

cada capa de servicios, sus planes

asimismo permite incorporar las

sostuvo al respecto Gutiérrez.

jor práctica de gestión de sus

activos y los costos unitarios y

modernizaciones

facturas de servicios de sus pro-

que requiere el negocio”.

tecnológicas

procesos actuales lo que en el

veedores y obtener los resultados

Así, gracias a la solución ITEM

tiempo implica una estandari-

(IT & Telecom Expense Manage-

zación de procesos que tiende hacia la eficiencia.

de beneficios de mejoras con-

No obstante, el Gerente General

ment), “hemos generado impor-

tinuas de servicios y ahorros de

de Neobis sostuvo que gracias

tantes ahorros de costos inicia-

costos para nuestros clientes en

a la Gestión no sólo se pueden

les y los más interesante es que

Cabe destacar, además, que

los países de Latinoamérica.

generar ahorros de costos en

el beneficio es sostenido en el

Neobis capacita a los usuarios

distintas categorías, ya sea en

tiempo gracias a la gestión. Ese

de las diferentes áreas internas

control de presupuestos, por

es la gran innovación que hoy en

del cliente para sacar el mejor

Más gestión TI, lo que el cliente necesita

conciliación de inventarios, por

día hacemos. Al cliente le vamos

provecho a la solución ITEM y

Atendiendo a las actuales nece-

administración de contratos o

a generar un beneficio económi-

desplegar las mejores prácticas

sidades de reducción de costos y

por optimización y auditoría,

co inicial y lo vamos a sostener

de gestión de servicios IT.

modernización tecnológica, que

etc.; sino también evolucionar

durante la vida del contrato”

requieren hoy en día los clientes

con estos ahorros en el tiempo,

agregó Gutiérrez.

de industrias tan demandantes

“esa es la mejor noticia de todas:

como; la Banca y Servicios Fi-

la Gestión Evolutiva”.

Así, en base a la Plataforma de Software, Buenas Prácticas de

nancieros, el Retail, la Industria

“Lo importante es que al ges-

Gestión y Profesionales Cer-

tionar desde una plataforma

tificados, la innovadora solu-

de Alimentos, Energía, Servicios

“Al automatizar los procesos de

especializada, tanto los usua-

ción ITEM desarrollada por

Básicos y Gobierno, entre otros,

Control con nuestra solución

rios como los proveedores ad-

Neobis permite alcanzar la

es que Neobis ha puesto énfasis

ITEM y aplicar nuestras buenas

quieren mejores prácticas que

optimización de costos y mo-

en promover la gestión de ciclo

prácticas podemos aislar las si-

con el tiempo se van interna-

dernización de servicios que

de vida de las TI como una de

tuaciones que generan ineficien-

lizando en la organización”. A

hoy requieren los negocios.

las mejores prácticas que, tanto los clientes como la industria (proveedores) requieren para lograr eficiencias de costos y mejores servicios.

En esta materia, Manuel Gutiérrez explicó que “los resultados que hemos logrado mediante la Gestión en nuestros clientes en diversas industrias son altamente favorables y en promedio estamos generando un 40% de ahorro de costos de sus presupuestos de costos o inversión en TI. Eso es muy relevante, si se tiene en cuenta que las compañías que se mueven en estos rubros tienen presupuestos de gastos de decenas de millones de dólares

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ENTREVISTA

CREADORES DE APPS

Historias de esfuerzo, rechazo y éxito millonario.

U

ri Levine posee una

graron sin problemas. Luego,

Pudimos conocer un poco más

lo que sí tuvimos que descu-

trayectoria

interna-

vino el diseño de un sitio que

de su desarrollo y lo que opina

brir fue la parte de negocios y

cional de renombre y

pidiera la dirección y mostra-

sobre el mercado de las Aplica-

convencer a la gente.

Agustín Feuerhake es

ra los restaurantes más cer-

ciones en Chile.

uno de los emprendedores de

canos, el nombre quehambre.

aplicaciones que logró el éxi-

cl, esto fue en 2011 con una

¿Cómo partió todo? - Veníamos

pulso, muy difícil. Personal-

to con su innovación. Qui-

inversión inicial de aproxima-

hace un par de años trabajando

mente fue de puerta a puerta

simos conocer sus historias,

damente 40 millones de pesos.

con un emprendimiento digi-

convenciendo a los dueños de

¿Cómo vivieron ese proceso? - A

caídas y victorias.

“Quiero contarte la historia de cómo nuestro emprendimiento

PERSONALMENTE FUE DE PUERTA A PUERTA CONVENCIENDO A LOS DUEÑOS DE RESTAURANTES PARA QUE CONFIARAN EN NOSOTROS, DONDE

llegó a ser vendido, con apenas

TUVE QUE USAR MIS ENCANTOS PERSONALES PARA LLEGAR A CADA UNO

2 empleados, a una multinacio-

DE ELLOS. DESPUÉS YA TENÍAMOS ARGUMENTOS Y ALGO DE VENTA, EN-

nal, por cerca de un millón de dólares”, así comienza el relato

TONCES PODÍAMOS DAR ALGUNOS NÚMEROS.

de Agustín Feuerhake sobre el camino que recorrió para, lite-

Tras varios intentos de agre-

tal por lo que habíamos apren-

restaurantes para que confiaran

ralmente, alcanzar la idea del

gar locales a su lista, enfren-

dido algunas lecciones, como

en nosotros, donde tuve que usar

millón de dólares.

tarse a otras aplicaciones que

no partir tan ambicioso sino

mis encantos personales para lle-

hacían algo similar, lograron

que simplemente dar algunos

gar a cada uno de ellos. Después

Todo comenzó por la conversa-

estabilizarse

pasitos. Este segundo intento

ya teníamos argumentos y algo

ción de un par de amigos, don-

Crearon

lo hicimos mejor.

de venta, entonces podíamos dar

de uno de ellos no quería seguir

de desarrollo de software que

pidiendo comida a domicilio a

alivió un poco la carga finan-

¿Cómo determinaron los requi-

través de una conversación, sino

ciera, crecieron en personal y

sitos tecnológicos que necesita-

que a través de una aplicación.

alianzas con restaurantes.

ban? - Estudiamos ingeniería

¿Cómo se implementaba esta apli-

en computación por lo que

cación en esa época? - Al principio

medianamente.

Platanus,

empresa

algunos números y eso encanta-

Luego de una investigación a

ba a los locatarios.

través de Google, descubrieron

Pasaron los años y un día Agus-

salimos entendiendo más o

no se instalaba nada, simplemente

que esta idea estaba presente en

tín recibe una noticia. Rocket

menos el tema, pero en esos

hicimos un menú online en nues-

algunos países como Estados

Internet, compañía desarrolla-

dos años que trabajamos con

tra página donde la gente podía

Unidos, pero nada en Chile.

dora de Apps, los quería com-

el primer proyecto estuvimos

armar su pedido y nosotros llamá-

prar, a través de Food Panda,

gran parte del tiempo encerra-

bamos por teléfono al restaurant

La primera etapa fue conven-

que luego cambió de nombre a

dos programando, por lo que

entregando la información.

cer al inversionista que los

HelloFood, aplicación que ha-

logramos la experiencia que

estaba apoyando en otro de-

cía lo mismo que QueHambre

se necesita para hacer esto. Si

¿Por qué deciden vender y no

sarrollo, Voxound, lo cual lo-

en el extranjero.

bien esto no fue un gran tema,

seguir trabajando en este nego-

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ENTREVISTA

Agustín Feuerhake Creador Que Hambre

cio?- No lo tenemos ciento por

que se dan así. Tiene mucho

uno haga una aplicación que se

ciento es poco pero cuando

ciento claro. Sí era una buena

que ver con captar un posible

quede estancada o que la com-

ya se tiene una buena base de

oportunidad porque el equipo

interesado en comprar, porque

petencia se la coma rápido. La

usuarios, ese mismo porcenta-

y los requerimientos que se

ahí se logra que paguen más de

gente cree que hacer apps es rá-

je se vuelve interesante.

necesitan para tener un ne-

lo que vale el negocio evaluado

pido y puede hacerte rico muy

gocio así son muy diferentes

en términos tradicionales, ya

rápido, pero detrás hay mucho

También lo normal es ver la

a lo que teníamos nosotros,

que ven más allá, en las proyec-

trabajo y suerte.

curva

éramos más de ingeniería de

ciones del negocio.

exponencial

al

final

cuando está muy entusiasman-

software, aunque yo me adap-

¿Cuánto tiempo necesita una

te pero la parte al principio es

té un poco al tema ventas para

Por otro lado, hay aplicaciones

aplicación para que sea exi-

muy aburrida y uno siente que

poder hacer crecer este nego-

en que el mercado local no es

tosa? - Mucho más de lo que

va para ningún lado.

cio, pero finalmente teníamos

tan particular y no es necesario

uno se imagina, generalmente

otro destino pensado.

comprar un negocio que está

se cree que seis meses. Pero la

¿Qué pasa con las herramientas

establecido, sino que es más

verdad es que el crecimiento

del Estado que apoyan estas ini-

¿Crees que Chile es un mercado

conveniente entrar en el mer-

de todas estas innovaciones

ciativas? - La Corfo definitiva-

para desarrollar aplicaciones?

cado directamente, como por

son como una rampalarga y

mente lleva bastante bien este

- Depende de mucha cosas, si

ejemplo Uber.

lenta, en que de a poco se va

tema, aunque todavía hay mu-

bien la venta para nosotros fue

acumulando crecimiento y va

cho espacio para mejorar, entre

rentable porque estábamos par-

Pero hay que tener mucho ojo,

mejorando en el tiempo. Qui-

Start Up Chile y el Capital Se-

tiendo, no son tantos los casos

porque es muy probable que

zás al principio crecer 10 por

milla se han logrado buenos re-

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ENTREVISTA

PERO HAY QUE TENER MUCHO OJO, PORQUE ES MUY PROBABLE QUE UNO HAGA UNA APLICACIÓN QUE SE QUEDE ESTANCADA O QUE LA COMPETENCIA SE LA COMA RÁPIDO. LA GENTE CREE QUE HACER APPS ES RÁPIDO Y PUEDE HACERTE RICO MUY RÁPIDO, PERO DETRÁS HAY MUCHO TRABAJO Y SUERTE.

sultados. A nivel mundial Chile

nos para contribuir con tráfico y

co y ser una aplicación impor-

mericano en general, existe

es considerado un país que se

más información sobre las calles.

tante de geolocalización. Según

un miedo al fracaso, es decir,

está moviendo correctamente.

Pero también pueden compartir

Levine, el tiempo ahorrado por

que las cosas no funcionen o

alertas sobre accidentes, contro-

evitarse los “tacos” va entre tres

los inversionistas se nieguen,

¿Crees que el mercado ha

les policiales, o cualquier otro

y diez horas al mes.

que los limita. Lo relevante es

crecido? - Definitivamente.

obstáculo que encuentren en el

Cuando partimos en 2008

camino, y así dar a los demás

En 2012, Waze había superado

con el emprendimiento web,

usuarios en su área una idea de

los 30 millones de usuarios a

no había muchas aplicacio-

qué hay más adelante.

nivel mundial y el año siguien-

Otra cosa es que los desarro-

seguir peleando hasta que se

nes y han repuntado bastan-

falla y no dejar de soñar.

te fue comprada por Google,

lladores piensan en crear una

te, en parte por las cosas que

Todo comenzó en 2008 en

actualmente posee más de 250

herramienta y después buscan

ha hecho el Gobierno y tam-

Israel, con la participación

millones de usuarios. En Chile

un problema para solucionar, y

bién porque la sociedad y el

de Uri Levine, Ehud Shabtai

logró despegar en 2011 y ya lle-

en algunos casos, eso no existe.

mundo han cambiado.

y Amir Shinar. El propósito

ga a los 8 millones de usuarios.

Por ello, para mí es importante

era crear un mapa, a través

enamorarse del problema pri-

Otra historia de éxito a nivel

del apoyo de los usuarios,

En la conferencia pudimos con-

mero y luego buscar cómo arre-

mundial es Waze, plataforma

para que este mismo ahorrara

versar con él y conocer su vi-

glarlo con un emprendimiento.

de geolocalización que entrega

tiempo en cada traslado.

sión sobre el emprendimiento

información del tráfico y ruta en tiempo real.

digital en Chile.

La primera imagen fue un

Asegurarse que se solucione un problema real y presen-

mapa en blanco, que luego se

¿Cómo nació la idea de Waze? -

tarlo al mercado rápido para

fue completando con los reco-

Waze empezó como un mapeo

tener feedback pronto e ir me-

rridos del primer usuario, de-

hecho por los usuarios donde

jorando constantemente.

Uri Levine, creador de esta

jando una huella determinada

hechos entregaran la informa-

aplicación estuvo presente en

por el GPS del vehículo. Esta

ción, y en 2007 pensé en imple-

¿Cuándo se debe dejar de pe-

el octavo Entel Summit 2016, el

aplicación es capaz de deter-

mentarla en smartphones para

lear por un emprendimiento?

creador de Waze, oportunidad

minar inteligentemente si una

tener acceso a la información

- En mi caso nunca he sabido

donde contó el proceso para

calle es de un solo sentido o

en tiempo real y lograr evitar

cuándo detenerme…

crear esta solución, cómo ve el

sin salida según el comporta-

los problemas de tráfico.

mundo del emprendimiento di-

miento de los conductores, ahí

gital y sus diversos fracasos en

radica la importancia de los

¿Crees que en Chile existe un

lograr ser un emprendedor

ésta área.

usuarios. En un periodo de seis

mercado para la creación de

exitoso es el trabajo en equipo,

meses pudieron contar con un

Aplicaciones? - Me parece que

perder el miedo al fracaso y

El usuario ingresa su dirección

mapa completo de Israel, pero

en Chile hay interés en las

manejar fuertemente el inglés,

de destino y conducen con la

más importante era poder con-

apps corporativas principal-

teniendo estas herramientas es

aplicación abierta en sus teléfo-

tar con la información de tráfi-

mente, pero a nivel latinoa-

posible ampliarse al mundo.

“Los latinos tienen miedo al fracaso”

Un consejo importante para

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ENTREVISTA

Uri Levine Fundador de Waze ¿Te arrepientes de dejar a Waze

yar el crecimiento de usuarios.

después de vender a Google? - Para

No se trata de la tecnología sino

nada, mi labor es apoyar y crear

de la solución para un proble-

TIVAS PRINCIPALMENTE,

Start Ups. Actualmente estamos

ma, por ejemplo Uber tiene éxi-

PERO A NIVEL LATINO-

desarrollando aplicaciones para

to porque los clientes lo piden

apoyar con el pago de impuestos,

y son disruptivos. Si tienes una

evitar que el mecánico de autos

solución y nadie te demanda

nos estafe, entre otras.

porque le estás quitando el ne-

EN CHILE HAY INTERÉS EN LAS APPS CORPORA-

AMERICANO, EXISTE UN MIEDO AL FRACASO, ES

gocio, entonces no tendrá éxito.

DECIR, QUE LAS COSAS NO FUNCIONEN O LOS INVERSIONISTAS

¿Cómo determinar dónde apoyar el crecimiento de una App?

¿Cómo se puede convencer a los

- Nuestras aplicaciones se lan-

inversionistas? - Lo más impor-

SE NIEGUEN, QUE LOS

zan al mismo tiempo en todo

tante es poder contar bien una

LIMITA. LO RELEVANTE

el mundo, pero ocurre que en

historia en menos de dos minu-

algunos países tiene mayor

tos. Una vez le pregunté a uno

aceptación. Es en esos lugares

en qué momento sabían si in-

donde invertimos en marketing

vertirían o no, y me respondió

y otras herramientas para apo-

antes de que se siente a la mesa.

ES SEGUIR PELEANDO HASTA QUE SE FALLA Y NO DEJAR DE SOÑAR.

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ANÁLISIS

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ANÁLISIS

Internet de las Cosas y Seguridad:

LOS RIESGOS DE LA HIPERCONECTIVIDAD L

a denominada Internet de las Cosas

También descubrió que 77 por ciento de los

go en un testimonio de seguridad innovadora,

(IoT) es el siguiente paso en la evolu-

encuestados creen que los hogares inteligentes

casi el mismo número de encuestados (89 por

ción de las redes inalámbricas, el Big

serán tan comunes en 2025 como lo son los

ciento) indicaron que iban a optar por prote-

Data y los dispositivos conectados, con senso-

teléfonos inteligentes hoy en día, pero un 66

ger todos sus dispositivos inteligentes median-

res cada vez más pequeños y que están permi-

por ciento están muy preocupados por ser ha-

te un único paquete integral de seguridad.

tiendo una migración natural a otros objetos

ckeados por los ciberdelincuentes.

Los consumidores fueron menos entusiastas

de uso cotidiano. Los analistas predicen que la IoT se duplicará en tamaño a casi 50 mil millo-

Esta encuesta, "Internet de las Cosas y Hogar

en relación a los métodos de seguridad como

nes de dispositivos para el año 2020. Algunas

Inteligente" fue realizada en 2015 por Vanson

contraseñas, 4 de cada 10 prevén que las con-

de estos objetos inteligentes ya supervisan el

Bourne, un proveedor independiente de es-

traseñas serán una fuente de frustración en las

rendimiento de las centrales eléctricas, fábri-

tudios de mercado especializado en el sector

casas inteligentes, y tres cuartas partes (75 por

cas y motores a reacción; otros recogen los sig-

de tecnología a solicitud de Intel Security. Un

ciento) están preocupados por la cantidad de

nos vitales de pulseras y relojes.

total de 9.000 consumidores fueron entrevis-

contraseñas necesarias para comandar los ho-

tados en todo el mundo, incluyendo 2.500 en

gares inteligentes. Sin embargo, la biometría

Una de las mayores oportunidades se ve en el

los Estados Unidos, 1.000 en el Reino Unido,

tiene buena aprobación como una alternativa

desarrollo de la ‘casa inteligente’. Los hogares

1.000 en Francia, 1.000 en Alemania, 1.000 en

para acceder a las casas inteligentes. Cuando se

inteligentes típicamente evocan visiones de ro-

Brasil, 1.000 en la India, 500 en Canadá, 500

les pidió seleccionar formas de seguridad bio-

bots de limpieza o refrigeradores que compran

en México y 500 en Australia.

métrica, el 54 por ciento optó por huellas digitales, el 46 por ciento por reconocimiento de

leche cuando se termina, pero en la realidad ofrecen posibilidades de ahorro energético y

"Los hogares inteligentes y sus datos asociados

economía, una mayor eficiencia en casa me-

tienen la capacidad de mejorar la vida cotidia-

diante la automatización, así como mejorar la

na de los consumidores", dijo Steve Grobman,

Según un informe de HP Fortify, el 80 por

seguridad en el hogar. Los hogares inteligentes

Director de Tecnología de Intel Security. "La

ciento de los dispositivos tienen fallos en la

tienen el potencial de proporcionar una vida

encuesta muestra que las personas están dis-

autenticación y 6 de cada 10 dispositivos con

sostenible, más seguridad y una experiencia de

puestas a compartir esos datos por dinero, sin

interfaz de usuario son vulnerables. Estos

vida mucho mejor para las personas.

embargo, también expresan su preocupación

datos no son muy tranquilizadores, ya que la

en relación a las ciberamenazas. La seguridad

evolución que se está produciendo es sobre la

Según una encuesta global de consumido-

tiene que ser un elemento fundamental del

funcionalidad y tecnología de los dispositivos,

res, la mayoría de los encuestados en todo el

Internet de las Cosas y cuando se hace bien,

pero la seguridad es un aspecto que a priori no

mundo (54 por ciento) estarían dispuestos a

puede ser un habilitador de IoT".

se está considerando con la importancia que

voz y el 42 por ciento por escaneo de los ojos.

debería. En cambio, la seguridad es un factor

compartir datos personales sustraídos desde su hogar inteligente a cambio de dinero, y el

Los encuestados coinciden, en su gran mayo-

que se debería tener en cuenta desde el inicio

70 por ciento está de acuerdo en que las com-

ría, estar preocupados de posibles amenazas a

del diseño de cualquier producto.

pañías deberían dar cupones y descuentos a

la seguridad de los hogares inteligentes (92 por

los clientes a cambio de datos sobre el uso de

ciento) y que sus datos personales pudieran

Los desafíos para las casas inteligentes no

los dispositivos.

ser hackeados por cibercriminales. Sin embar-

parecen concentrarse en una carrera de ca-

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ANÁLISIS

racterísticas y funcionalidades, sino en una

puesto que los fabricantes implementan sus

red, lo cual provoca que potencialmente sean

estrategia para construir dispositivos confia-

propias soluciones, descartando en muchos

más vulnerables.

bles capaces de entregar los beneficios pro-

casos un sistema operativo global o común

metidos de forma segura.

como sucede con los PCs o Smartphones.

Según Miguel Pérez, CEO de la empresa NovaRed, “paradójicamente las cosas inte-

Los Riesgos De La IoT

El caso en el que estos dispositivos empleen

ligentes no soportan sistemas sofisticados

Cuando se trata de identificar brechas de se-

un sistema operativo de uso común como

de ciberseguridad, puesto que normalmen-

guridad para dispositivos IoT, se deben tener

Windows, Android, Linux, etc. es más senci-

te tienen sistemas operativos muy básicos

en cuenta los posibles vectores aplicables a

llo mantener actualizaciones de seguridad ya

que no permiten instalación de soluciones

sistemas digitales, así como a los propios or-

que es el propio proveedor de software el que

estándares de control de parámetros, mo-

denadores personales (en adelante PCs).

se dedica a prepararlas y desplegarlas. Sin

nitoreo, integridad o malware”. Es por esto,

embargo, en la mayoría de los sistemas IoT

que la seguridad para proteger estos dispo-

En este aspecto, es fundamental tener en

es el propio fabricante de hardware el que se

sitivos, se debe basar en los protocolos de

cuenta las particularidades de los dispositi-

encarga del mantenimiento de su software, y

intercambio de mensajería seguros y las re-

vos IoT respecto a los demás.

en muchos casos no disponen de la experien-

des de transporte de esta mensajería, deben

cia y recursos para poder dar una respuesta

ser seguras, aisladas (dentro de lo posible)

aceptable ante posibles brechas de seguridad.

o con puntos de contacto seguros con las

En general se trata de dispositivos embebidos, que son bastante menos complejos que

redes de intercomunicación.

un computador personal, dado que están di-

Como se ha comentado, en muchos casos se

señados con una funcionalidad particular y

emplean sistemas embebidos y en la mayoría

Algo similar está sucediendo con los sis-

no con un propósito general. Este hecho hace

de los casos estos dispositivos no se diseña-

temas de control industrial (SCADA), que

que se trate de sistemas más heterogéneos

ron inicialmente para estar conectados a la

originalmente se diseñaron para situarse

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

ANÁLISIS

MIGRACIÓN NATURAL A OTROS OBJETOS DE USO COTIDIANO. LOS ANALISTAS PREDICEN QUE LA IOT SE DUPLICARÁ EN TAMAÑO A CASI 50 MIL MILLONES DE DISPOSITIVOS PARA EL AÑO 2020. ALGUNAS DE ESTOS OBJETOS INTELIGENTES YA SUPERVISAN EL RENDIMIENTO DE LAS CENTRALES ELÉCTRICAS, FÁBRICAS Y MOTORES A REACCIÓN; OTROS ECOGEN LOS SIGNOS VITALES DE PULSERAS Y RELOJES.

ber qué tipo de datos recolectan estos dispo-

zan a conectar a Internet. Su exposición

Generación excesiva de información:

sin las medidas adecuadas supone un ele-

Otro de los puntos importantes que se deben

para evitar inconvenientes con la informa-

vado riesgo.

tener en cuenta es el hecho de que los datos

ción recolectada.

en redes aisladas y actualmente se empie-

recolectados por dispositivos IoT, que si bien

sitivos y configurarlos de forma consciente

Una investigación de la empresa de seguri-

parecen ser insignificantes, como por ejem-

Fugas de información:

dad informática Eset detectó cinco factores

plo los recolectados por el acelerómetro y el

Toda la información generada por los disposi-

de riesgo latentes de la Internet de las Cosas:

giroscopio de un smartphone, podrían ser

tivos IoT va a ser almacenada en algún tipo de

recolectados para inferir otra información.

servidor o repositorio central. Si bien como

Contraseñas:

Por ejemplo, los hábitos de manejo de un

usuarios finales no se puede controlar la segu-

Explotación de vulnerabilidades: Una inves-

usuario en particular podrían ser usados por

ridad de este tipo de servicios, sí es necesario

tigación realizada por HP hace menos de dos

una empresa aseguradora para establecer los

que los fabricantes se tomen en serio las ca-

años demostró que los 10 dispositivos IoT más

montos de un seguro, basados en datos que

racterísticas de seguridad de sus dispositivos

vendidos tenían un promedio de 25 vulnera-

fueron recolectados con un fin totalmente

y de los servidores para garantizar que los da-

bilidades cada uno, y que una de las más recu-

diferente. Por esta razón es recomendable sa-

tos de sus clientes permanezcan seguros.

rrentes era no requerir una contraseña fuerte.

Violación de la privacidad: Muchos de estos dispositivos cuentan con

En su documento la Academia de Ciencia planteó ocho alternativas para llevar a cabo un plan de fortalecimiento de la Ciencia y Tecnología para los próximos cuatro a cinco años.

cámaras de video para monitorear todo lo

1.

En comparación con otras generaciones, los Millennials respondieron que

que pasa en un determinado ambiente de

sería más cómodo recibir dinero, descuentos y cupones a cambio de com-

forma remota a través de internet. Por esta

partir datos sobre el comportamiento de sus dispositivos de hogar inteligen-

razón es importante evaluar qué tan nece-

te (al 63 por ciento le gustaría dinero, al 44 por ciento descuentos y al 29

sario es que estas se mantengan conectadas

por ciento cupones).

a internet y en caso de ser necesario, mantenerlas correctamente configuradas y utili-

2.

zando contraseñas seguras.

Robo de información sensible:

Tres cuartas partes (75 por ciento) de los consumidores, esperan ver los beneficios personales de vivir en un hogar inteligente

3.

Los dispositivos inteligentes más comúnmente considerados son: siste-

En estos escenarios de muchos dispositivos

mas inteligentes de iluminación (73 por ciento), electrodomésticos inteli-

conectados y compartiendo información en

gentes (62 por ciento) y termómetros o sistemas de calefacción inteligen-

internet, las redes WiFi se vuelven fundamen-

tes (60 por ciento).

tales para garantizar la seguridad de la información más sensible. Por esta razón es reco-

4.

Más de la mitad de los encuestados esperan que las cuentas de gas y

mendable separar las redes desde la cuales se

electricidad (57 por ciento) y de calefacción y refrigeración (55 por cien-

conectan los dispositivos IoT de otros dispo-

to), se reduzcan en un hogar inteligente.

sitivos como computadoras y smartphones donde se tiene información sensible.

Fuente: Estudio "Internet de las Cosas y Hogar Inteligente"

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FUTUROLOGÍA

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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016

FUTUROLOGÍA

LA (R) EVOLUCIÓN DE LAS MÁQUINAS EL TEMOR A QUE LOS ROBOTS SUSTITUYAN MILLONES DE PUESTOS DE TRABAJO Y QUE POTENCIAN UNA SUERTE DE REVOLUCIÓN CON INCIERTAS CONSECUENCIAS, HA GENERADO DURANTE LARGO TIEMPO OPINIONES DIVIDIDAS.LO QUE ES INNEGABLE, ES QUE LA INDUSTRIA DE LA ROBÓTICA Y LA AUTOMATIZACIÓN ESTÁN CONCENTRANDO LAS INVERSIONES TECNOLÓGICAS A NIVEL GLOBAL.

teve Wozniak, cofundador de Apple,

Los expertos están de acuerdo en que el

¿Por qué? Porque los computadores han em-

ha señalado que “algún día los robots

desarrollo de la inteligencia artificial es

pezado a aprender por sí mismos. Siri, por

se darán cuenta de que nos necesitan

uno de los mayores retos tecnológicos de

ejemplo, ya es una inteligencia híbrida, que

y nos cuidarán como si fuéramos sus

la historia. Y no hay que fijarse solo en la

aprovecha su acceso a millones de datos en

mascotas”. Es así como al desarrollo de la In-

robótica. La inteligencia artificial está ya

la nube para sacar sus propias conclusiones

teligencia Artificial ha generado que bandos

por todas partes: los automóviles sin con-

y optimizarse. Es lo que se conoce como

donde podemos identificar a optimistas y alar-

ductor; los asistentes virtuales, entre otros

'aprendizaje profundo'.

mistas. Lo cierto es que los avances en IA y el

en desarrollo. Y la llamada Internet de las

interés en invertir en su desarrollo están en la

Cosas la hará aún más cercana. ¿Pero cuál

“Las películas de ciencia ficción ¡son muy

mira de los innovadores y de grandes conglo-

es su nivel actual? Todavía estamos en una

entretenidas! Pero no quiere decir que eso

merados tecnológicos.

fase temprana; la que se conoce como 'inte-

se vuelve realidad. Los seres humanos tienen

ligencia artificial estrecha o débil', porque

que estar en el centro de todo. La visión de

En una de sus recientes conferencias, Google

está diseñada para realizar tareas limitadas,

IBM y la computación cognitiva es que los

mostró sus últimos avances en la Inteligen-

como una búsqueda por reconocimiento

sistemas permiten al profesional tener acce-

cia Artificial, presentando Google Assistant,

facial o controlar un marcapasos... Pero los

so a información, de tal forma que puede ser

un servicio que mezcla características simi-

científicos aspiran a crear una inteligencia

tan efectivo como el mejor profesional en su

lares de Siri de Apple y Alexa de Amazon.

artificial fuerte, que será multidisciplinaria,

rubro. Por ejemplo, la computación cogni-

más compleja y que busca emular e incluso

tiva puede captar y relacionar la última in-

superar a la inteligencia humana.

formación médica para ayudar a un doctor a

S

El concepto de Google Assistant es que los usuarios tengan una experiencia de diálogo

tomar la mejor decisión en el tratamiento de

bidireccional con Google. Sundar Pichai,

Un manifiesto firmado por 700 científicos

su paciente. Es imposible para una persona,

CEO de Google señaló en el lanzamiento

alerta de la necesidad de regular la inteligen-

siempre estar al tanto de los últimos papers

que el 20% de las consultas recibidas por

cia artificial a nivel internacional. Y de hacerlo

y estudios que se hayan realizado en todo el

Google a través de móviles son las consultas

ya. Porque los riesgos aumentarán cuanto más

mundo. La computación cognitiva sí puede,

de voz, por lo que la compañía ha seguido

cerca estemos de una inteligencia artificial

y con esa información puede hacer recomen-

invirtiendo fuertemente en el procesamien-

fuerte. ¿Y cuándo sucederá eso? La mayoría de

daciones para hacer más eficiente el trabajo

to del lenguaje natural para tener una mejor

los expertos considera que la probabilidad de

del doctor, pero al final es el doctor quien lle-

comprensión de las conversaciones y pre-

que existan máquinas más inteligentes que el

va la relación con su paciente y quien toma la

guntas de sus usuarios.

ser humano antes de 2060 es alta.

decisión en cuanto al tratamiento. En resu-

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FUTUROLOGÍA

men, no hay razón para tener miedo a la in-

enseña a fijarse en los bigotes, orejas, piel o los

vierte el habla a diferentes idiomas en tiem-

teligencia artificial”, explica Rodrigo Seguel,

ojos. Sólo se le muestran miles y miles de fo-

po real y los automóviles auto-conducidos

Solutions Architect de IBM Chile.

tos de gatos y finalmente asociará las imágenes

usan el aprendizaje para evitar accidentes.

al concepto. En caso que confunda un felino

Los grandes desarrolladores están buscando

Si los mayores influenciadores de la tecno-

con un zorro no se reescribe un código, solo se

expertos y capacitando a sus ingenieros en

logía global como Facebook, Apple, Micro-

continúa con el entrenamiento.

estas nuevas técnicas. Ahora los especialis-

soft se han empeñado en crear una máquina

tas no serán programadores sino “entrena-

inteligente, lo más probable es que tarde o

Si bien este enfoque no es nuevo, se ha visto

temprano lo logren. Ante todo porque es un

potenciado por el auge de redes neuronales

negocio muy rentable. Por ejemplo, IBM ya

mucho más profundas, sistemas computa-

dores de sistemas”.

El aprendizaje profundo y cada vez más

ha invertido mil millo-

acelerado

nes en su supercompu-

var a la superinteligen-

tador llamado Watson.

cia. El gran teórico de

Google, por su parte,

este fenómeno es Nick

adquirió la start-up Dee-

Bostrom, profesor de

pMind, especializada en

Filosofía de la Univer-

redes neuronales, y que

sidad de Oxford, quien

hace algún tiempo logró

señala en sus estudios

vencer al campeón hu-

que “una neurona envía

mano de Go, un juego de

impulsos a 200 hercios,

estrategia. ¿Por qué es im-

es decir, 200 veces por

portante este hito? Porque

segundo, mientras que

es la primera vez que una

un transistor opera en

máquina emula la intui-

la frecuencia de los gi-

ción, ese valor propio del

gahercios (mil millones

cerebro humano.

de ciclos por segundo).

podría

lle-

Las neuronas propagan No es sólo procesar cál-

el impulso lentamente a

culos como en un juego

lo largo de los axones, a

de ajedrez, esto va más

un máximo de 100 me-

allá, porque se ha creado

tros por segundo. Pero

una especie de “instin-

en las computadoras las

to artificial”, superando

señales pueden viajar a

todo lo conocido en in-

la velocidad de la luz”,

teligencia artificial.

explica. "Además, el tamaño sí importa... El ce-

En los últimos años, las

rebro humano tiene que

empresas de tecnología más

encajar dentro del cráneo,

grandes de Silicon Valley están enfocándose al

cionales que imitan el comportamiento de

pero una computadora puede ser tan grande

“machine learning” o aprendizaje automático.

las conexiones de neuronas en el cerebro hu-

como una habitación; y trabajar en paralelo

En la programación tradicional, un ingeniero

mano. Ya podemos ver y utilizar estos avan-

con otras computadoras#, dijo.

escribe, instrucciones explícitas paso a paso

ces del aprendizaje automático en Facebook,

para que la máquina ejecute. En este nuevo

que lo utiliza para determinar los conteni-

El último informe del Foro Económico Mun-

sistema, los programadores no codifican con

dos que aparecen en su Servicio de Noticias,

dial sobre el futuro del trabajo, advierte que

instrucciones a las máquinas... las entrenan.

Google Photos lo utiliza para identificar las

entre 2015 y 2020 la digitalización de la in-

Si desea enseñar a reconocer un gato, no se le

caras. El Traductor Skype de Microsoft, con-

dustria podría hacer desaparecer 7,1 millo-

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FUTUROLOGÍA

nes de puestos de trabajo, mientras que se

logías que están estrechamente relacionadas.

Los sistemas flexibles suelen estar constituidos

crearán otros 2,1 millones.

En un contexto industrial, se puede definir la

por una serie de estaciones de trabajo interco-

automatización como una tecnología que está

nectadas entre sí por sistemas de almacena-

“Hoy en día nadie cuestiona la conveniencia de

relacionada con el empleo de sistemas mecáni-

miento y manipulación de materiales, controla-

tener un cajero automático cercano para sacar

cos-eléctricos basados en informática para la

dos en su conjunto por una computadora.

dinero cualquier día, a cualquier hora. En su

operación y control de la producción. En con-

momento la gente creía que esta tecnología iba

secuencia, la robótica es una forma de automa-

De estos tres tipos de automatización, la robóti-

a reemplazar a los cajeros humanos.

tización industrial.

ca coincide más estrechamente con la automatización programable.

De igual forma, nadie cuestiona la importancia

Hasta ahora se han clasificado tres clases muy

y el alcance de internet. En su momento, los

amplias de automatización industrial: automa-

En Chile los procesos automatizados de última

vendedores de enciclopedias lo temían.

tización fija, automatización programable, y

generación también están captando el interés

automatización flexible.

de las organizaciones, pero al tratarse de una

El invento y propagación del automóvil quiere

infraestructura crítica hay resguardo que deben

decir que hoy en día son muy pocos los dueños

La automatización fija se utiliza cuando el volu-

planificarse. Según Rodrigo Seguel, Solutions

de caballos. Ejemplos hay muchos. El mundo

men de producción es muy alto, y por tanto se

Architect de IBM, los principales desafíos en

avanza y los humanos tenemos que ir progre-

puede justificar económicamente el alto costo

nuestro país implican “considerar la madura-

sando también; los puestos de trabajo van evo-

del diseño de equipo especializado para proce-

ción – si es que la empresa está lista para asumir

lucionando. La tecnología tiene que acompañar

sar el producto, con un rendimiento alto y tasas

el desafío, y si es que el público y los stakehol-

al desarrollo humano, nunca reemplazarlos”, señala Rodrigo Seguel de IBM.

LOS EXPERTOS ESTÁN DE ACUERDO EN QUE EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ES UNO DE LOS MAYORES RETOS TECNOLÓGICOS DE LA

Después de crecer a una

HISTORIA. Y NO HAY QUE FIJARSE SOLO EN LA ROBÓTICA. LA INTELIGENCIA

tasa del 17% al año, el mer-

ARTIFICIAL ESTÁ YA POR TODAS PARTES: LOS AUTOMÓVILES SIN CONDUCTOR;

cado de los robots tendrá un valor estimado de unos 135 mil millones de dólares

LOS ASISTENTES VIRTUALES, ENTRE OTROS EN DESARROLLO. Y LA LLAMADA INTERNET DE LAS COSAS LA HARÁ AÚN MÁS CERCANA.

para 2019, de acuerdo con cifras de IDC. Asia está liderando el mercado,

de producción elevadas. Además de esto, otro

ders están listos para aceptarla. Una vez tomada

principalmente China y Japón representan con

inconveniente de la automatización fija es su ci-

la decisión, hay temas logísticos que considerar.

un 69% de la inversión mundial en robótica.

clo de vida que va de acuerdo a la vigencia del producto en el mercado.

Sin embargo, la revolución está a cargo

Lo más probable es que las máquinas estén conectadas a Internet; en este caso primero

principalmente de las start-ups, las que

La automatización programable se emplea

que todo se debe pensar en la seguridad, con

operan con presupuestos reducidos pero

cuando el volumen de producción es relativa-

un potente sistema de protección contra ci-

con grandes metas.

mente bajo y hay una diversidad de producción

berataques, para proteger tanto las maquinas

a obtener. En este caso el equipo de producción

que operan, como las instalaciones o faenas

Si bien los robots están llegando a sectores

es diseñado para adaptarse a las variaciones de

donde trabajan.

como la logística, la salud y los servicios,

configuración del producto.

el sector de manufactura industrial es el

También hay que considerar que los dispo-

principal foco de inversión en robótica y

La automatización flexible, por su parte, es

sitivos y sistemas deben compartir informa-

procesos automatizados.

más adecuada para un rango de producción

ción y asegurar que puedan interactuar. Y

medio. Estos sistemas flexibles poseen carac-

la fuente de energía debe tener un respaldo

terísticas de la automatización fija y de la au-

resiliente para garantizar la operatividad con-

tomatización programada.

tinua del sistema”.

Automatización + Robótica La automatización y la robótica son dos tecno-

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APLICACIONES

MIS APPS RECOMENDADAS

BERNARDO DONOSO

CIO HUNTER DOUGLAS

La aplicación que más uso es Waze, desde hace unos dos o tres años, y me ayuda bastante porque trabajo a una distancia bastante considerable desde mi casa, en San Bernardo y vivo en Las Condes. Determina, por el tema de la congestión vehicular que tenemos en Santiago en tantas autopistas, cuál es la mejor alternativa. Porque, tanto en la ida como el regreso es bastante conflictivo buscar alternativas, ya que vías principales tengo dos, Américo Vespucio y Costanera Norte, entonces no es muy fácil que uno pueda buscar las alternativas sin tener la aplicación a la mano, que te va indicando dónde hay mayor congestión o donde está la policía.

También entrego información en la medida que es posible, sobre todo cuando hay mayor congestión. Por ejemplo a las 19:00 Costanera Norte, que supuestamente se hizo para descongestionar, está todo lo contrario y algo se puede hacer.

En cuanto a los tiempos de traslado te ayuda bastante, cuando los tacos son bastante evidentes.

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EVENTOS & TRAVEL TIPS

EXPOTIC 2016 ES LA QUINTA VERSIÓN DE LA FERIA INTERNACIONAL DE TECNOLOGÍA, INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES MÁS GRANDE EN EL PERÚ. ES ORGANIZADA POR LA CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA - CCL Y SU COMITÉ DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES - TIC, CON EL PROPÓSITO DE GENERAR UNA PLATAFORMA DE NEGOCIOS Y VITRINA COMERCIAL QUE REÚNE A LAS EMPRESAS DEL SECTOR TIC Y SE REALIZARÁ ENTRE EL 18, 19 Y 20 DE AGOSTO. COMO EN SUS VERSIONES ANTERIORES, SE REALIZARÁ EN LIMA Y QUEREMOS ENTREGARLES ALGUNOS TIPS PARA APROVECHAR LA CIUDAD, DURANTE ESOS DÍAS.

CLIMA

COMIDA

TRANSPORTE

La ciudad está ubicada en una zona tropical, presenta baja cantidad de lluvia pero alta humedad atmosférica (casi del 100%), logrando una temperatura promedio anual de 19°.

La cocina peruana, es considerada como una de las más privilegiadas del mundo. Su distintivo mestizaje se debe al intercambio cultural a través del tiempo, donde destacan la inmigración española, africana, china, japonesa e italiana.

Tomar un taxi en el Perú, es común entre los viajeros. Sin embargo, se debe tener cuidado al subir a los taxis de calle, llamados piratas. Algunos de ellos, no tienen licencia, no están asegurados y no son confiables.

Es aconsejable subir a los taxis contratados por una empresa reconocida o “taxis amarillos”.

TURISMO El centro histórico de Lima, fue declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en 1988. Entre los sectores que se recomienda visitar están la Basílica y Convento de San Francisco, la Plaza Mayor, la Catedral de Lima, la Basílica y Convento de Santo Domingo y el Palacio de Torre Tagle.

De esta fusión de culturas destaca el inigualable anticucho de corazón, mientras que el tacu-tacu y la carapulcra tienen herencia africana.

Las nutritivas pastas llegaron por migrantes italianos, cuyas adaptaciones dieron como resultado platos caseros como tallarines verdes o rojos. El ceviche, plato insigne peruano, nace por la fusión con la cocina nipona.

Finalmente, la corriente novoandina hace gala de los ingredientes autóctonos servidos con decoraciones innovadoras y de lujo.

Los autobuses metropolitanos son los buses más rápidos de Lima, cada bus recorre una ruta troncal por todo Lima. El Metropolitano conecta Lima sur con Lima norte, recorriendo 16 distritos de la ciudad desde Chorrillos hasta Comas.

Hay dos tipos, regulares y expresos.

Para utilizarlos se debe adquirir una tarjeta en cualquiera de las estaciones.

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COACHING

COACHING

HABILIDADES BLANDAS EN LAS TIC En diversas entrevistas que hemos realizado los CIOs nos cuentan que como líderes las habilidades blandas son igual de importante que los conocimientos técnicos. Por ello queremos compartir con ustedes, las principales características según la consultora IT Hunter.

“Hoy las habilidades blandas juegan un papel muy importante en las organizaciones, pues son piezas clave para que un individuo se relacione adecuadamente con el resto de las personas, ya sea dentro o fuera del ámbito laboral”, sostiene Benjamín Toselli, presidente ejecutivo de IT Hunter.

1. Ética. Normas, valores y principios que regulen el correcto ac10. Capacidad para resolver problemas. Desarrollar solucio-

tuar de la persona a lo largo de su vida y carrera profesional.

nes que ayuden a superar las dificultades que se presenten y en donde todos saquen experiencias y se beneficien en

2. Responsabilidad. Es decir, responder a las exigencias del

materia de aprendizaje.

puesto, en los tiempos y formas establecidas.

11. Optimización del tiempo. Manejar este recurso cada vez

3. Empatía. Ponerse en el lugar de los demás y ser solidario.

más escaso de una manera eficiente, con miras a alcanzar los objetivos planteados.

4. Sociabilidad. Poder relacionarse con cualquier persona de la organización en la que se trabaja y con distintos públicos

12. Actitud Positiva. Tener una visión que se enfoque en la par-

fuera de ella. Compartir dentro y fuera de la empresa y capa-

te llena del vaso y no en la vacía, para generar movimiento y

cidad para crear contactos o redes en el tiempo.

avanzar en la ruta que se ha definido.

5. Facilidad de Comunicación. Tener la habilidad de dar a co13. Espíritu de servicio. Entender que si bien la tecnología

nocer las ideas, inquietudes, problemas y puntos de vista de

puede ser sinónimo de hardware o “fierros”, el servicio jue-

una manera que sea entendida por todos.

ga un papel muy importante, tanto para los clientes externos como para los internos (compañeros de trabajo).

6. Escucha activa. Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a que el oyente presta la atención ade-

14. Seguridad personal. Dice relación con la confianza que

cuada y entrega su feedback o retroalimentación. Es clave,

pueda tener una persona en su actuar y en el ejercicio de

por ejemplo, para la resolución de conflictos.

su profesión.

7. Trabajo en equipo. Capacidad para entender que uno forma parte de algo mayor que es la organización y que en la me-

15. Tolerancia a la presión. Soportar las situaciones que son

dida que los esfuerzos de los distintos actores se conjugan

estresantes o muy demandantes demuestran un gran con-

existe una mayor probabilidad de éxito en el logro de los ob-

trol por parte de una persona, pues deja en claro su habili-

jetivos que se han planteado como grupo.

dad para sortear situaciones complejas y no perder el foco en lo importante.

8. Adaptación al cambio. Saber que se vive en un mundo diná16. Asertividad. Capacidad para dar a conocer una opinión en

mico y en permanente evolución, lo que obliga a ser flexible

el momento y en la forma adecuada.

para adecuarse a las nuevas circunstancias y los cambios de escenarios que tienen lugar.

17. Respeto a las opiniones. Tolerar los puntos de vista di9. Creatividad. Capacidad para buscar nuevas propuestas que

ferentes es una habilidad muy bien mirada en un mundo

sean originales y que rompan, de algún modo, el esquema o

globalizado y en donde cada persona tiene derecho a pen-

modelo establecido con un fuerte acento en la innovación.

sar diferente.

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COACHING

COACHING

“EL MODELO JERÁRQUICO SE ESTÁ EXTINGUIENDO” Además de compartir estos consejos quisimos conocer la opinión de una CIO, su historia y cómo las habilidades blandas han sido un pilar en su carrera.

Jackie Yeaney es actualmente la responsable de planificar y elaborar las estrategias globales de Red Hat, antes ocupó el cargo de directora de marketing en PGi, EarthLink y HomeBanc Mortgage Corporation. Además, fue directora general del departamento de comercialización de consumo de Delta Airlines.

¿Las mujeres tienen más facilidad con las habilidades blandas en el liderazgo TI? Las mujeres no necesariamente tienen más habilidades blandas que los hombres.

Considero que, en general, los líderes deben motivar a los jóvenes talentos y hacerlos sentir comprometidos con la compañía o pronto se cambian de trabajo. La nueva era del liderazgo es lo que yo llamo “Liderazgo Abierto”, el modelo jerárquico de arriba abajo se está extinguiendo. ¿Qué tan importante son las habilidades blandas para el CIO? Para los líderes de TI y los CIO, en particular, creo que la empatía por sus usuarios finales y por los desafíos de negocio de su empresa, es ahora un requisito fundamental.

La agilidad es otra habilidad clave para un CIO, ser capaz de hacer prototipos rápido y alcanzar prontamente la mejor solución. ¿Crees que los CIOs de ahora las tienen o las buscan?

Los exitosos sin duda que las tienen. Los CIOs ya no tienden a hablar de tecnología sino que hablan de desafíos de negocios, de la búsqueda y retención del talento, gestión del cambio, la asociación con CXO, la agilidad y la innovación. ¿Es difícil ser líder de TI mujer?

Sí y No. A través del tiempo a las mujeres se nos alejó de la tecnología y de TI. Definitivamente he tenido historias de discriminación largo de los años, pero nunca he dejado que me detuvieran. Por suerte, compañías como Facebook, Salesforce, y Netflix han traído a las "mujeres a posiciones de liderazgo ' lo que permitió generar conversaciones sobre el valor de las mujeres líderes y la diversidad de género en posiciones claves.

Por desgracia, el número de puestos femeninos de liderazgo son todavía demasiado pocos, y están limitadas por las construcciones tradicionales de negocios, al igual que la semana de trabajo de 40 horas.

No tenemos que seguir las reglas que tradicionalmente hacen los hombres. Debemos pensar en cómo podemos manejar nuestra carrera y centrarnos en las ventajas y desventajas. Para que las mujeres tengamos más éxito, debemos ser mejores en la elaboración de nuestros propios límites y saber cuándo es el momento de avanzar en nuestra carrera y cuándo priorizar a la familia.

Si perdemos un ascenso porque tenemos 3 niños menores de 6 años, está bien, se nos necesitará en otro lugar y nuestro momento vendrá de nuevo cuando nuestro hogar sea más autosuficiente.

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EN VITRINA

LANZAMIENTOS & NOVEDADES PRODUCTOS PARA EL CIO Y SU EQUIPO

ENTRENAMIENTO PERSONALIZADO CON TOMAHAWK IC7 Esta bicicleta posee una tecnología configurada a la medida del usuario, que permite disfrutar de un nuevo entrenamiento de ciclismo indoor. Gracias al programa Coach By Color, se pueden crear ejercicios personalizados, tanto grupales como individuales, que se adaptan al rendimiento de cada deportista.

Las cinco zonas de entrenamiento por colores -blanco, azul, verde, amarillo y rojo- pueden enlazarse con el panel LED. Una vez determinado el ritmo perfecto, la pantalla de la bicicleta se ilumina en una determinada zona coloreada, asignando al usuario un programa con intensidades y ritmos ajustados a su medida.

LG ACTION CAM LTE Cámara que cuenta con conectividad 4G LTE, pensada para retransmitir vídeo en directo a través de YouTube.

Sin la carcasa para sumergirla, aun así,

JACQUARD TAG

la videocámara resiste a profundidades

Es una chaqueta desarrollada por Levi´s y Google, que permitirá a quienes

de hasta un metro y durante un máxi-

la lleven controlar diferentes funciones de su smartphone a través de la

mo de 30 minutos. En cuanto a la gra-

manga. Ya que en la parte del puño va un parche dotado de sensores. Así,

bación de vídeo, el sensor es de 12,3

el usuario podrá subir el volumen de la música cuando vaya con casco,

megapíxeles y cuenta con una lente

responder a una llamada o activar el GPS. Además, el parche puede sacarse

gran angular de 150 grados. Además de

para recargar su batería a través de un conector USB. Esta prenda estará

esto, también incorpora GPS y sensores

disponible desde 2017.

acelerómetro y giroscopio.

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EN VITRINA

RADAR GARMIN VARIA Es el primer radar para bicicletas, compuesto por dos unidades: la trasera, que aloja el sensor del radar junto a la luz roja; y la delantera, que informa sobre lo que hay a la espalda del ciclista. En la unidad frontal un LED blanco se desplazará en línea recta y otro amarillo fijo en la parte superior, pasando a rojo cuando exista peligro por la velocidad con la que se acerque el automóvil, siendo capaz de detectar varios vehículos, incluso a unos 150 metros de distancia. La luz trasera pasará a máxima potencia al acercarse los autos. Con la carretera despejada se encenderán dos en modo fijo o cuatro intermitentes.

SKULPT CHISEL El dispositivo fue desarrollado para medir la grasa corporal y la calidad muscular, de forma casi tan efectiva como una prueba hidrostática de peso, con un margen de error de 1.2. Skulpt también cuenta con una versión más específica llamada ‘Myography’, la cual posee varios sensores más precisos que pueden enfocar la señal eléctrica a diferentes profundidades permitiendo medir la grasa por separado.

GPS TOMTOM SPARK PARA RUNNERS Un nuevo modelo de reloj que, además de llevar el registro de tus rutinas, el control de tiempo/rendimiento y otras múltiples funciones, incorpora un reproductor de música de 3GB para estimular el recorrido. Además es compatible con diversos audífonos Bluetooth, por lo que ya no son necesarios los cables. Posee una lista incorporada llamada Running Trax que posee una selección de 30 minutos de la mejor música dance, pero también permite descargar playlists desde plataformas como iTunes o Windows Media Player. Disponible en diversos diseños y colores.

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EMPRESA AL DÍA

EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

IBM CHILE POTENCIARÁ SERVICIOS DE WILUG IBM Chile anunció la firma de un contrato con Wilug, empresa chilena que provee soluciones para la prevención y control de incendios, a través del cual se encargará de la administración de su plataforma social, junto con garantizar la conectividad con sus clientes. Esta alianza potenciará la movilidad para poder responder ante situaciones críticas en cualquier momento y desde cualquier lugar. En su conjunto, estas capacidades resultan en un mayor nivel de engagement, así como productividad optimizada, que se traduce en tiempos de reacción acelerados.

TELEFÓNICA Y RED HAT FIRMAN UN ACUERDO GLOBAL DE COLABORACIÓN Red Hat y Telefónica Business Solutions, anunciaron la firma de un acuerdo que establece a Red Hat Mobile Application Platform como la plataforma de referencia para los operadores del Grupo Telefónica de todo el mundo, con el objetivo de movilizar los procesos de negocio de sus clientes en su trayecto hacia la transformación digital. Red Hat Mobile Application Platform ha sido utilizada por Telefónica en varios mercados desde 2012, completando así la propuesta de Movilidad Gestionada para Empresas del Grupo Telefónica.

CETIUC FIRMA ACUERDO DE COLABORACIÓN CON PINKELEPHANT Directivos de CETIUC y PinkElephant, la empresa de Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI, formalizaron un acuerdo de trabajo conjunto con el fin de desarrollar un Benchmark de Gestión de Servicios TI.Este nuevo estudio, que será el séptimo componente del ENTI (Estudio Nacional de Tecnologías de Información), tendrá como objetivo comparar la gestión de los servicios TI en las organizaciones más grandes del país, en un marco de mejores prácticas basadas en ITIL.

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EMPRESA AL DÍA

CISCO DESIGNA NUEVO GERENTE COMERCIAL EN CHILE Cisco nombró como nuevo gerente comercial de Chile a Sergio Torres, quien hasta el momento estaba a cargo del área de Minería de la compañía en el país. Ingeniero Electrónico de la Universidad Santa María, con más de ocho años en Cisco y se ha desempeñado en diferentes áreas dentro de la compañía como minería y energía, Mid Market y SMB, entre otras.

Previo a Cisco, el ejecutivo trabajó en las áreas de ventas y telecomunicaciones tanto en Chile como en Perú de Impsat y Entel, aplicando su experiencia en el posicionamiento de servicios, productos y desarrollo de canales.

DEFONTANA Y BECAPITALS POTENCIAN FACTURA ELECTRÓNICA PARA PYMES Defontana acaba de firmar un acuerdo de colaboración con BeCapitals, holding financiero de medios publicitarios en Chile, para promover Factura One, una solución de factura electrónica especialmente diseñada para la pequeña empresa que debe enfrentarse a la obligatoriedad de la facturación electrónica de aquí a agosto de este año. una solución que no solo permite facturar electrónicamente, sino también gestionar documentos tributarios electrónicos, DTE’s, con reportes de gestión sobre las facturas realizadas, de manera fácil, transparente, rápida, segura y en línea.

ALIANZA ENTRE APPLE Y SAP Apple y SAP anunciaron hoy una alianza que revolucionará la experiencia de trabajo móvil para clientes empresariales de todos los tamaños, combinando potentes aplicaciones nativas del iPhone y del iPad con las capacidades avanzadas de la plataforma SAP HANA. También ofrecerá un nuevo SDK para iOS y capacitación para que desarrolladores, socios y clientes puedan crear fácilmente aplicaciones nativas para iOS diseñadas a la medida de las necesidades de sus negocios. Se espera que a través del nuevo SDK, más de 2.5 millones de desarrolladores de SAP puedan crear aplicaciones nativas que aprovechen SAP HANA Cloud Platform.

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EMPRESA AL DÍA

EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

LOGICALIS PRESENTA SOLUCIÓN PARA WIFI GRATUITO EN RETAIL Logicalis Latin America, presentó Wingo, una solución integral que incluye hardware, servicios y consultoría, para que las empresas puedan ofrecer conexión WiFi gratuita a sus clientes, con el objetivo de generar un mayor compromiso y fidelidad, y contar con información en tiempo real para mejorar su oferta de productos y servicios. Wingo se integra con WLC (Wireless LAN Controller), de Cisco, desde el cual se puede crear y mantener redes WiFi sin la necesidad de acceso directo al equipo de red, brindando seguridad a la red corporativa.

Intesis, integradora de sistemas y servicios IT de referencia en el país y Gigas, multinacional española de cloud computing, establecen una alianza para liderar el mercado de servicios cloud en Chile y lanzan la plataforma “Intesis Cloud by Gigas”, la primera solución cloud con data center local.

ALIANZA ENTRE INTESIS Y GIGAS PARA SERVICIOS CLOUD EN CHILE Intesis, y Gigas, multinacional española de cloud computing, establecieron una alianza para potenciar el mercado de servicios cloud en Chile, lanzando la plataforma “Intesis Cloud by Gigas”, la primera solución cloud con data center local. La alianza, que nace al identificar una necesidad en las compañías chilenas de contar con servicios cloud basados en tecnología de vanguardia con infraestructura local, culmina con la creación de “Intesis Cloud by Gigas”, una solución 100% cloud que destaca por su total flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad, bajo la modalidad de pago por uso.

CHILE COMIENZA USO DE RED 4G+ EN BANDA 700 MHZ El Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Andrés Gómez-Lobo, fue el encargado de encender la red 4G en la banda 700 MHz, con tecnología LTE-Carrier Aggregation, de Entel. La acción, que se llevó a cabo en el Network Operation Center (NOC) de la compañía de telecomunicaciones, permitió ver con claridad cómo el mapa de la Región Metropolitana se poblaba de cientos de nuevos sitios 4G+ de Entel, lo que permitirá una mejora sustancial en la experiencia de navegación móvil de los clientes.

La red 4G+ que ofrece una experiencia de navegación omnipresente –tanto en espacios abiertos, como cerrados–, y permite prácticamente duplicarla la velocidad respecto a la que se obtiene solo con 4G LTE.

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PUBLINOTAS

PUBLINOTAS AWS NOMBRA A SOLUCIONES ORIÓN COMO SU PRIMER MANAGED SERVICE PARTNER EN LATAM Se trata de una distinción exclusiva entregada por AWS a sus socios estratégicos, dándoles la categoría de Proveedor de Servicios Oficial. “Amazon nos valida como un proveedor de servicios que cumple con todas las normativas de seguridad de la información. Es una garantía de que nuestros clientes contarán con el apoyo especialistas en Soluciones Cloud y pioneros en Seguridad TI”, explica Carolina Zamorano, Amazon Business Manager Latam de Soluciones Orión.

DEMARKA LANZA AL MERCADO LA NUEVA IMPRESORA HONEYWELL PC42T, PARA ETIQUETAS CON CÓDIGO DE BARRAS Sobre la base de más de 40 años de innovaciones en la impresión de códigos de barras, la impresora de escritorio PC42t de Honeywell establece nuevos estándares para la facilidad de uso y la asequibilidad.

Excepcionalmente compacta y fácil de utilizar, esta impresora se instala de manera sencilla y está preparada para imprimir con rapidez. Su funcionamiento silencioso y fiable, además de un diseño intuitivo, convierten a la PC42t en la pieza ideal para aplicaciones de etiquetado livianas en una gran variedad de sectores industriales.

EMPRESAS BASH: 130 AÑOS DE TRADICIÓN Y LIDERAZGO El Grupo de Empresas Bash está de aniversario. Este 2016 cumplen 130 años ininterrumpidos de trabajo, en los que han destacado por entregar soluciones integrales de seguridad, interiorismo y cableado estructurado a miles de clientes. Fiel a su tradición de liderazgo, Bash evolucionó, constituyéndose actualmente como un conglomerado de empresas que comparten una Dirección General común con principios y valores acuñados durante más de un siglo de trayectoria. Este camino, en busca de la excelencia, ha permitido entregar soluciones con mayor valor agregado pensadas para las necesidades reales de los clientes.

SIEMON SUMA ALIANZA CON ELECTRÓNICA DEL PACIFICO Siemon, líder mundial en tecnología, desarrolla y fabrica un amplio portafolio de soluciones y gestión de cableado de cobre y fibra de alta densidad e infraestructura de centro de datos y convergencia. En Chile desde finales del 2015 opera también en alianza estratégica con Electrónica del Pacifico S.A. como distribuidor Autorizado con el objetivo de ofrecer a sus clientes aún más ventajas competitivas a través de productos, servicio de calidad y soporte a clientes y canales, acompañándolos en todos sus proyectos. Elpa cuenta con el mejor respaldo técnico, consultoría, y servicio post venta, a la altura de los exigentes estándares de la multinacional.

Más información: info_chile@siemon.com / info@elpa.cl

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