I+T Edición 5

ENTI 2013 LA CURVA DEL PRESUPUESTO

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CIO DIPRES

“HAY QUE SER MÁS DISRUPTIVO”

FUTUROLOGÍA ¿CUÁNTO CUESTA LA PRIVACIDAD?

RANKING

LOS MEJORES Y PEORES PROVEEDORES

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AGILIDAD, SERVICIO, CONFIANZA, COBERTURA

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

EDITORIAL

MEDIR PARA MEJORAR Esta edición de I+T hemos querido dedicar gran parte de nuestras páginas a analizar y difundir el Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI), una medición cuantitativa y cualitativa que tiene como objetivo principal entregar al mercado y a sus actores información confiable e imparcial acerca del desarrollo de las Tecnologías de Información en las instituciones presentes en el territorio nacional.

Como medio hemos notado una urgente necesidad de mediciones sobre el estado de las TIC en nuestro país. Vemos que se necesitan más herramientas como el ENTI para poder mejorar y hacer más eficiente la gestión de la tecnología y, a la vez, detectar nuevas oportunidades de innovación.

Muchas veces las evaluaciones no son asimiladas con la importancia que merecen. Es por eso que destacamos el trabajo de CETIUC y valoramos enormemente la difusión que estamos dando a esta información.

Creemos que estas cifras pueden ayudar a los CIOs a crearse un panorama objetivo de sus proveedores, de su inversión de presupuesto y también de cómo se está moviendo el mercado de capital humano de TI. Los invitamos a ser parte de este análisis y reflexionar sobre los resultados de esta medición.

El Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI) obtiene sus datos a partir de estructurados cuestionarios realizados mediante plataformas online a los encargados de las áreas de TI de un universo de 360 grandes organizaciones chilenas. La información recopilada se entrega a través de aplicaciones web, abarcando los siguientes tópicos: Benchmark de Evaluación de Proveedores TI; Benchmark de Capital Humano TI; Presupuesto del área TI; Benchmark de Herramientas y Gestión de TI.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

ÍNDICE

COLUMNAS DE OPINIÓN

14

PERFIL CIO

50

ANDRÉS ARAYA

FRANCISCO GUIMPERT, CIO LATAM AIRLINES GROUP

¿CUÁNTO CUESTA LA PRIVACIDAD?

04

¿QUÉ HACEMOS PARA QUE TI NO PIERDA EL RITMO?

SERGIO SÁNCHEZ

INCREMENTAR LA VIRTUALIZACIÓN EN LAS PYMES ES UNA GRAN VENTAJA

RAFAEL CHÁVEZ

LA CRECIENTE NECESIDAD DE UN ESPACIO DE COLABORACIÓN PERSONAL

FUTUROLOGÍA

16

54

TENDENCIA E INNOVACIÓN

EN VITRINA

LA CURVA DEL PRESUPUESTO LA BUENA VIDA DE LOS PROFESIONALES DE TI

SONY – GENIUS – DELL – AOC – SAMSUNG – ZYXEL

60

34

EMPRESA AL DÍA

LA LEALTAD DE SUS EMPLEADOS CREA LEALTAD EN SUS CLIENTES

PIERO GECELE, CIO DIRECCIÓN DE PRESUPUESTO “HAY QUE SER MÁS DISRUPTIVO EN LA FORMA DE NEGOCIOS A NIVEL DE ESTADO”

REDHAT – XEROX – TECNOVA – UNÍSONO – SONDA – LAI – DIMENSION DATA – INDRA – HP – MCAFEE – LOS PELAMBRES – NCR – POLYCOM – CISCO - CITRIX

10

44

POSTULACIÓN A SUBSIDIOS HABITACIONALES DEL MINISTERIO DE VIVIENDA

LOS DESAFÍOS QUE QUEDAN A 40 AÑOS DEL TELÉFONO CELULAR

MAURICIO CARILLO

RECURSO HUMANO TI: BASE PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO

FEDERICO EISNER

CASO DE ÉXITO

ENTREVISTA

ANÁLISIS

EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M.

REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO

DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.

CONTACTO Y SUSCRIPCIONES PRENSA@REVISTAIT.CL FONO: 562 2583 0086

COORDINADORA PERIODÍSTICA VALENTINA ACUÑA G.

IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS

Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

¿QUÉ HACEMOS PARA QUE TI NO PIERDA EL RITMO?

D

e todos los aspectos cons-

citudes en poco tiempo y alto núme-

tituyentes de la música, dos

ro de proyectos; incumplimiento de

destacan por encima del

plazos y acuerdos de niveles de ser-

resto, el ritmo y la melodía. Las melo-

vicio; procesos no estructurados que

días se construyen a partir de motivos

no se adaptan a la compañía; falta de

o fragmentos melódicos cortos, como

personal de TI con las competencias

por ejemplo, el inicio de la Quinta Sin-

necesarias y falta de involucramiento

fonía de Beethoven. Richard Wagner

del negocio en los proyectos TI.

popularizó el concepto de “leitmotiv”

ANDRÉS ARAYA

cio de la bolsa de comercio de santiago

Según la misma encuesta ENTI, casi el 70 por ciento de las empresas en Chile no tiene planes para usar COBIT. Pareciera ser un contrasentido, cuando en la actualidad TI debe ser capaz de llevar el ritmo de la empresa, para que las áreas de negocio puedan ejecutar la melodía que guía y dirige el motivo de la empresa o, en palabras de Wagner, su “leitmotiv”.

(del alemán “leiten” guiar, dirigir y

Dicho lo anterior y si concordamos

“motiv” de motivo) que es un motivo

en alguna medida con el diagnóstico

o melodía que se asocia con una de-

que entregan los encuestados, la otra

terminada idea, persona o lugar. Por su

pregunta es ¿qué hacemos para que

parte, el ritmo es la fuerza dinámica y

TI no pierda el ritmo? Una posible

organizativa de la música.

respuesta la encontramos en COBIT 5, el cual en palabras de ISACA (In-

Según Joseph Jordania, el desarrollo

formation Systems Audit and Control

del sentido del ritmo era vital para el

Association - www.isaca.org) provee

logro del estado neurológico especí-

un marco de trabajo integral que ayu-

fico del trance de la batalla. El grito

da a las empresas a alcanzar sus ob-

de guerra rítmico, la percusión rítmi-

jetivos para el gobierno y la gestión

ca de los tambores e incluso las fuer-

de las TI corporativas. Dicho de una

zas de combate profesionales con-

manera sencilla, ayuda a las empre-

temporáneas escuchando la fuerte

sas a crear el valor óptimo desde TI,

rítmica de la música rock son algunos

manteniendo el equilibrio entre la ge-

ejemplos. Todos utilizan la capacidad

neración de beneficios y la optimiza-

del ritmo de unir a los individuos hu-

ción de los niveles de riesgo y el uso

manos en una identidad colectiva y

de recursos. COBIT 5 permite a las TI

compartida, donde los miembros an-

ser gobernadas y gestionadas de un

teponen los intereses del grupo por

modo holístico para toda la empresa,

encima de sus intereses y segurida-

abarcando al negocio completo de

des individuales.

principio a fin y las áreas funcionales de responsabilidad de TI, consideran-

La pregunta es ¿por qué a veces TI

do los intereses relacionados con TI

pierde el ritmo? Según una encuesta

de las partes interesadas, internas y

del ENTI realizada a más de 100 em-

externas. COBIT 5 es genérico y útil

presas chilenas, el 60 por ciento de

para empresas de todos los tamaños,

los principales problemas que afec-

tanto comerciales, como sin fines de

tan la gestión de TI son: muchas soli-

lucro o del sector público.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

INNOVACIÓN ¿CÓMO LOGRO INNOVAR?

E

n la actualidad la palabra In-

Primero: el CIO debe conectarse perma-

novación está presente en la

nentemente con el entorno. Esto quiere

mayoría de las conversaciones

decir que debe estar investigando y revi-

que puedo establecer con alguna consul-

sando constantemente las nuevas tecno-

tora o empresa de tecnología, al igual que

logías o métodos, que tengan una relación

los artículos que he podido leer sobre el

directa con el negocio o industria en que se

rol del CIO o en algún seminario al que he

desenvuelve. Es importante en esta activi-

podido asistir. Dentro de este ámbito, me

dad contar con un conocimiento profundo

parece interesante que todos hablemos

de los Procesos de Negocio.

de innovación, pero la pregunta clave es

SERGIO SÁNCHEZ CIO parque arauco

Lo importante es recordar que la innovación no siempre es descubrir algo completamente nuevo, sino que muchas veces es adaptar tecnologías no tradicionales para entregar nuevas soluciones que entreguen mejores grados de eficiencia, efectividad o productividad a los diversos procesos de la compañía.

¿cómo logro innovar?, debiera ser lógico

Segundo: el CIO debe estar escuchando

encontrar un modelo o la receta para po-

permanentemente a los actores del ne-

der realizar, con un cierto grado de exac-

gocio para lograr descubrir problemáticas

titud y certeza, un conjunto de proyectos

que, muchas veces, en una primera instan-

innovadores que nos permitan aportar

cia pudieran no tener relación con la tec-

valor al negocio. Lamentablemente, en

nología. Es en este instante donde el CIO

este ámbito no existe una receta o un

puede ser capaz de conectar las nuevas

modelo estándar, por lo que el primer

tendencias tecnológicas a problemas o

paso para poder innovar es saber que

necesidades del negocio. Esto genera el

existe un alta probabilidad de fracasar y

punto de partida para pensar en la innova-

no lograr los objetivos esperados. Bajo

ción, ya que confluye la pasión por resolver

este escenario el CIO debe contar con la

innovando y la necesidad de resolver una

convicción de que innovar es el camino

problemática que entrega valor al negocio.

correcto para agregar valor al negocio, por lo que siempre debemos seguir in-

Tercero: presentar y validar la solución.

tentando independiente de los fracasos

Este paso es el proceso más importante

que existan en el camino, esta es la pri-

para mitigar el fracaso, ya que se presen-

mera lección que el CIO debe internalizar

ta la solución innovadora a los agentes de

y comprender para transformarse en un

negocios que están en busca de una so-

agente de Innovación.

lución. Una de las técnicas más comunes para realizar esto es el uso de pilotos, ya

Una vez que logramos internalizar de ma-

que entregan la posibilidad de mostrar la

nera adecuada lo anterior, el CIO debe

potencialidad de la solución a un bajo cos-

pensar estructuradamente como minimi-

to. En esta actividad debemos lograr el

zar el fracaso al intentar innovar, para lo

compromiso e identificación de los agen-

cual siempre es bueno definir un proceso

tes del negocio con el proyecto, logrando

estructurado. Desde este punto de vista

que el CIO y su equipo sean solo un medio

puedo señalar un conjunto de pasos que

para lograr el objetivo.

pueden apoyar este proceso inicial.

5

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

LA CRECIENTE NECESIDAD DE UN ESPACIO DE COLABORACIÓN PERSONAL

T

odos somos testigos de la

Afortunadamente, esta tecnología ya

controversia actual sobre los

está disponible y la implementación es

trabajadores remotos y, más

más fácil de lo que se imagina, especial-

específicamente, sobre las ventajas (o

mente cuando nos aprovechamos del

desventajas) empresariales de trabajar

poder de los sistemas de computación

lejos de la oficina y del equilibrio entre

ya instalados en nuestros equipos de es-

la vida laboral y familiar que la fuerza de

critorio y en la consumerización de dis-

trabajo actual está pidiendo.

positivos. La solución también es fácil de implementar para el departamento

Hemos escuchado argumentos váli-

de TI y la red de datos, adaptándose de

dos a favor y en contra de esta forma

manera dinámica a las condiciones de la

de trabajo. La realidad es que, como

red y al ancho de banda.

muchas organizaciones han ido des-

RAFAEL CHÁVEZ

Líder en desarrollo empresarial de Comunicaciones Unificadas, Avaya LATAM

cubriendo, existen tanto beneficios

Como resultado, la experiencia del tra-

únicos como riesgos y costos al apo-

bajador remoto y su desempeño en los

yar a los trabajadores remotos. En

negocios mejoran dramáticamente. Y la

este sentido, la mejor práctica posible

adopción no viene como un mandato de

es hacer un plan conjunto para ambas

la empresa, sino por la conveniencia del

tendencias, especialmente si se tiene

usuario y los efectos novedosos de su uso.

en cuenta que cada trabajador remo-

Las reuniones de video colaboración pueden iniciarse con sólo enviar un correo electrónico de invitación; o en tiempo real, al compartir un vínculo URL; mediante cualquier sesión de chat o vínculo en redes sociales, que conduzca a este entorno de reunión virtual.

to es, al mismo tiempo, un colabora-

Rápidamente están apareciendo nuevas

dor móvil cuando no se encuentra en

aplicaciones para el “espacio personal de

su escritorio remoto.

colaboración”. Toda empresa tiene una gran ventaja potencial y la oportunidad

Muchas empresas han identificado

de capitalizar estas aplicaciones. Lo que

que uno de los principales problemas

empieza como un espacio de colabora-

con el trabajo remoto es que las per-

ción personal, rápidamente se convierte

sonas pueden perder su espontanei-

en un espacio de colaboración grupal.

dad. El paradigma de los trabajadores

Desde lobbies con recepcionistas “re-

remotos es que llegamos, por defecto,

motas”, salas virtuales donde expertos

a aislarnos en nuestro propio espacio

pueden contactarse, hasta salas virtua-

físico, sin un acceso fácil a la colabo-

les donde los estudiantes se unen a sus

ración espontánea.

clases desde cualquier lugar y usando cualquier dispositivo, de manera simple

Pero, ¿cómo podemos adecuar nues-

y rentable. La tendencia de asistir y tra-

tra necesidad de un espacio personal

bajar remotamente no va a desaparecer;

con la colaboración espontánea? La

seguirá creciendo a medida que los bene-

solución a esto la hemos llamado “es-

ficios para ambos, la empresa y las perso-

pacio personal de colaboración”.

nas, continúen siendo tan convenientes.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

RECURSO HUMANO TI: BASE PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO

L

a red y las aplicaciones aso-

modelos de negocios que las empresas

ciadas están desempeñando

necesitan para su negocio actual y creci-

un rol cada vez más impor-

miento futuro.

tante en las empresas y se están convirtiendo en un actor fundamental de

Asimismo, no hay que olvidar que una

su columna vertebral, como parte de los

mano de obra capacitada es una venta-

procesos productivos, de ventas y servi-

ja competitiva para los países de la re-

cio al cliente, con lo cual es un requisito

gión, considerando la economía basada

escencial tener personal capacitado.

en conocimientos del siglo 21. En la medida en que América Latina experimen-

MAURICIO CARRILLO

Director Senior de Ingeniería y Arquitectura Cisco LatAM

Cómo generamos y preparamos rápidamente a esa fuerza laboral especializada para estar a la altura de los avances que el mercado requiere para aumentar su competitividad y sostenibilidad en los próximos años

Esta realidad contrasta con el déficit de

ta la emergencia rápida de tendencias

profesionales con habilidades en TICs

tecnológicas como nube, movilidad,

proyectado para la región y el país de acá

video y el importante crecimiento y

al 2015 por el estudio Skill Gaps de Cisco,

oportunidad de la Internet de Todas las

que en Latinoamérica alcanzará casi un

Cosas, esta brecha de profesionales ca-

35 por ciento y en Chile por ciento.

pacitados presenta un desafío real para su desarrollo económico.

En general cada vez los departamentos de TI son más relevantes en el negocio,

Entonces, el gran desafío al que nos

por lo cual, estratégicamente, tienen

enfrentamos es cómo generamos y

que entender, conectar y medir su im-

preparamos rápidamente a esa fuer-

pacto en la operación misma y no solo

za laboral especializada para estar a

en la infraestructura tecnológica. Ya no

la altura de los avances que el mer-

es únicamente la preocupación por te-

cado requiere para aumentar su com-

ner los dispositivos más avanzados o ser

petitividad y sostenibilidad en los

parte del “backoffice”, sino que son los

próximos años, alcanzando el desa-

responsables de que todas las aplicacio-

rrollo con la ayuda de las Tecnologías

nes que tengan impacto en el desarrollo

de Información.

de negocios para la organización y en la interacción con los clientes funcionen

Es fundamental, por ende, generar si-

a la perfección, sean accesibles desde

nergia entre las distintas entidades

cualquier lugar, sean seguras y tengan

públicas y privadas para trabajar en

alta disponibilidad.

disminuir esta brecha de especialistas y desarrollar estrategias de retención

Por ello, el avance tecnológico en el que

y motivación distinta a las tradicio-

estamos inmersos requiere de una im-

nales para poder lograr el suficiente

portante cantidad de gente calificada

progreso tecnológico que nos permita

que sea capaz de innovar, desarrollar,

aumentar la competitividad y produc-

implementar y mantener las redes y

tividad del país y la región.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

LA LEALTAD DE SUS EMPLEADOS CREA LEALTAD EN SUS CLIENTES

L

as buenas experiencias pro-

rrollar los pilares necesarios para lograr

ducen clientes fieles. Las

la lealtad de sus clientes. Uno de los pi-

empresas líderes en lealtad

lares del NPS exige trabajar con los em-

crecen dos veces más que el promedio,

pleados para que, a partir de su lealtad,

y tienen 15 por ciento menos costos.

se conviertan en los primeros promoto-

Compañías de diversas industrias y con

res de las compañías.

diferentes modelos de negocio - como

FEDERICO EISNER SOCIO de bain&company

Hoy en día, es de suma importancia que las empresas comprendan cómo beneficia al negocio pasar de tener empleados meramente satisfechos a empleados con una verdadera fidelidad hacia la compañía. (Net Promoter Score)

Apple, American Express, Amazon, Phi-

La lógica que une la experiencia del

lips y Allianz - tienen una cosa en común:

cliente con los resultados es simple. Si

crecientes y numerosos grupos de sus

a la gente le encanta hacer negocios con

clientes son apasionados defensores de

usted, se convierten en promotores. Los

ellas, ganados por la entrega de una ex-

promotores son los clientes que cada

periencia que sus competidores, hasta

empresa quiere más. Son menos pro-

el momento, no han logrado igualar.

pensos a desertar, compran más productos y servicios a través del tiempo, y

Es sabido que los empleados felices y

cantan sus alabanzas a amigos, colegas

comprometidos son más productivos

y extraños a través de redes sociales,

y generan mejores resultados para sus

a través de blogs y en todos los cana-

empresas. Pero lo importante no es sólo

les imaginables. Lo mismo sucede con

hacerlos "felices", sino que es necesario

nuestros colegas. Se puede determinar

ayudarlos a lograr grandes hitos. Du-

cuánto un promotor vale para su com-

rante varios años en Bain & Company

pañía en las ventas incrementales y utili-

hemos estudiado la relación entre el

zar este análisis para determinar dónde

compromiso de los empleados y la leal-

y cuánto invertir en la mejora de la ex-

tad de los clientes, y hemos encontrado

periencia del cliente. Y la experiencia del

que el único camino hacia la felicidad del

cliente está en manos, nada más y nada

empleado, y que también beneficia a los

menos, que de empleados promotores.

accionistas, es a través de la sensación de plenitud que resulta de un trabajo

Empleados leales y apasionados llevan

importante bien hecho. Es decir, debe-

a una empresa tanto beneficio como

mos ganarnos el apoyo apasionado de

clientes leales y apasionados. Se quedan

nuestros empleados por la misión de la

más tiempo, trabajan más, de manera

empresa y el éxito, ayudándolos a ganar

más creativa, y encuentran nuevas ma-

la apasionada defensa de sus clientes.

neras de ir más allá. Y eso extiende aún más la felicidad - felicidad para los em-

Para lograrlo, en Bain & Company proponemos

implementar

un

pleados, los clientes y los accionistas.

sistema

que llamamos “Net Promoter System” (NPS), que ayuda a las empresas a desa-

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

POSTULACIÓN A SUBSIDIOS HABITACIONALES DEL MINISTERIO DE VIVIENDA

problema Sistema ineficiente generaba largas

C

ualquier persona que nece-

ciones, sobre todo cuando hablamos

site un subsidio habitacio-

de un proceso al cual postulan cientos

nal para comprar o cons-

de miles de personas y que involucra

subsidios de compra y construcción

truir una casa propia debe postular a

millones de dólares. Los engranajes

de viviendas.

tal oportunidad en el Ministerio de Vi-

deben estar debidamente engrasa-

vienda y Urbanismo (MINVU), el cual

dos para que la varita mágica pueda

cuenta con las herramientas para ha-

entregar los subsidios a las personas

cer que ese sueño de muchas familias

correctas con la debida presteza. Si

se convierta en realidad.

es insuficiente en su funcionamiento,

colas de personas que postulaban a

solución Creación de un sistema que posibilitara la postulación a partir de una plataforma online.

el hada no tiene magia y las ilusiones

resultados

Sin embargo, cumplir sueños no es

Actualmente, cerca de 70 por ciento

tan simple y mágico como en las pelí-

de las entrevistas se conciertan onli-

culas. El hada madrina del mundo real

Aunque el MINVU siempre ha entrega-

ne y las postulaciones a través de esta

requiere de una maquinaria adminis-

do los subsidios, hasta hace relativa-

plataforma ya suman más de 35.000.

trativa y logística de grandes propor-

mente poco tiempo atrás, conseguir-

deben aplazarse o hasta olvidarse.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

los era bastante más complejo. Lograr ser atendido solía significar tener que soportar filas interminables, sin contar los inconvenientes que ello conllevaba. “La gente hacía colas de siete horas o acampaban en las noches”, dijo Gustavo Hernández, Jefe de la División Informática del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. “El procedimiento era largo, por lo tanto, la gente que tenía que trabajar o cuidar a sus hijos se veía obligada a hacer colas infinitas y pedir permisos que no recibían para postular a una vivienda”. El objetivo final era “mejorar la vida de estas familias”.

La respuesta ante un problema de esta naturaleza parece obvia para cualquier informático que se respete: recurrir al poder de la red creando un sistema que permita que la presencia física de las personas no sea un requisito al momento de postular a este beneficio.

Más simple decirlo que realizarlo, dada la envergadura del proyecto y los limitados fondos destinados a la división de TI de instituciones gubernamentales.

Ante las dificultades, la operación debió llevarse a cabo por partes. “La primera se enfocó en evitar que la gente hiciera una cola que pudiese durar un tiempo no determinado, por algo que fuese algo más certero y para eso se

gustavo hernández palma

jefe división de informática

Luego de la depuración del proceso

línea desde sus trabajos, colegios, cen-

en la capital, el modelo se replicó de

tros comunitarios, o bien, desde algún

forma gradual lo largo de todo Chile,

lugar donde tuviesen acceso a un com-

Este proceso, relativamente simple,

cubriendo todo el territorio nacional

putador”, continuó Hernández.

tomó tan sólo tres semanas en su di-

hacia octubre de 2011.

creó el sistema de reserva de horas”, contó Hernández.

Este sistema, que era más comple-

seño, desarrollo e implementación en la Región Metropolitana, entrando en

En ese mismo mes partió la segunda

jo y ambicioso, tenía como objetivo

vigencia en mayo de 2011 y así permi-

parte del proceso, que era la más com-

ahorrar miles de horas-hombre del

tiendo que toda persona que deseara

pleja. “La idea era que la gente no solo

ministerio y facilitar el proceso para

su beneficio habitacional, pudiera tener

fuera capaz de realizar una reserva de

todo aquél que deseara este benefi-

acceso a una entrevista pidiendo una

hora para ser atendido, sino que tam-

cio. Como es de esperarse, este paso

hora a través de esta plataforma online.

bién pudiesen hacer una postulación en

tomó más tiempo que el anterior en

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

hasta

Más allá de la legalidad, existía la duda

FUE UNA APUESTA.

mayo de 2012. Ese fue el momento en

respecto a si toda esta plataforma

“La gente al principio se confundía y

el que se creó el portal donde las per-

tendría los resultados esperados des-

preguntaba si la postulación en línea

sonas pueden ingresar y concretar el

de el punto de vista de la adopción de

era igual a la postulación presencial,

proceso de 6 pasos casi por completo

este proceso por parte de los postu-

porque era algo tal vez tan novedo-

en cuestión de pocos minutos.

lantes. Como es de esperarse, con un

so, que parecían ser postulaciones

proyecto de esta magnitud, que debe

diferentes”, explica Hernández.

completarse,

extendiéndose

La tercera parte del proceso es una me-

lidiar con todo tipo de personas, in-

jora al sistema ya funcional, creando el

cluidos muchos “analfabetos digita-

Y las dudas no solo se generaron

portal www.tuvivienda.cl “que permite

les”, es necesario crear no solo un sis-

por parte de los postulantes, sino

a las personas que hayan obtenido el

tema simple de usar, sino que también

que también los funcionarios nece-

subsidio de clase media acceder a toda

confiable y funcional.

sitaron capacitarse intensamente

la oferta de soluciones habitacionales posibles, dentro de los rangos que el ministerio entrega” aclaró Hernández. “El proyecto aún continúa y actualmente estamos subiendo los distintos beneficios al formato de postulación en línea, con la finalidad que las personas no tengan que hacer tantos trámites”, agregó.

DIFICULTADES DEL PROCESO Desde el punto de vista técnico, aunque el procedimiento es complejo, no hubo mayores dudas respecto a cómo debía llevarse a cabo. Algunos problemas logísticos surgieron debido a particularidades de la cultura y la legislación chilena, como es el caso de la verificación de identidad online.

TRÁMITES EN LÍNEA QUE SE PUEDEN HACER A TRAVÉS DEL SITIO DEL MINVU

para poder recomendar la alternativa online y solucionar las principales dudas que puedan surgir.

MIRANDO HACIA EL FUTURO Al final del proceso, a pesar de las dudas y los pronósticos negativos,

solicitud de desbloqueo de cuenta de ahorro

la adopción de este nuevo procedi-

solicitud de certificación de pavimentación

diata y, hoy en día, el 70 por ciento

cartolas de subsidios en línea

miento logró una aceptación inmede las solicitudes de entrevista se hacen a través de esta plataforma y las postulaciones ya suman un total de

consulta de cartera hipotecaria

35.000 en dos años y medio que lleva

certificación de no expropiación

este sistema en línea. A pesar de que

validación de documentos

la adopción de esta nueva plataforma

UNA EMPRESA COMPLEJA

el objetivo es llegar al 100 por ciento, superó todas las expectativas.

En las entrevistas presenciales, tan

Existían dudas en el ministerio respecto

Inspirados por este éxito, el depar-

solo solicitar el carné basta para cer-

a si los postulantes, generalmente fa-

tamento informático del MINVU pre-

ciorarse de que la persona que solicita

milias de escasos recursos sin acceso a

tende seguir ampliando las opciones

el beneficio es realmente quien dice

la red desde sus hogares, se integrarían

de trámites que se pueden realizar en

ser, pero mediante una plataforma di-

de forma satisfactoria al procedimiento

línea, además de un sistema de for-

gital, esta verificación debía ser más

o seguirían atendiendo al ministerio en

mato único de información al usuario,

exigente. “Era necesario que alguna

carne y hueso, ignorando la plataforma

el cual consiste en entregar siempre

institución nos asegurara la identidad

digital. El equipo responsable del sis-

la misma información a las personas,

del internauta y para esto existía una

tema confiaba en que las personas, al

independientemente del canal que

clave única entregada por el registro

darse cuenta del gran ahorro de tiem-

utilice para obtener esos datos.

civil”, explicó el CIO del ministerio,

po que significa la postulación en línea

aunque también admitió que “fuimos

en relación a la presencial, recurrirían a

uno de los primeros servicios que em-

lugares alternativos como su trabajo, el

pezamos a usar clave única y eso nos

colegio de los hijos, bibliotecas públicas

trajo algunos dolores de cabeza”.

y cibercafés para realizar este proceso.

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PERFIL DE UN CIO

Francisco Guimpert CIO de LATAM Airlines Group, Ingeniero Civil Industrial mención Computación de la Universidad Católica de Chile | Trayectoria Profesional Comenzó a trabajar como independiente durante su época universitaria para luego ingresar al Banco Santiago, donde estuvo a cargo de desarrollo por ocho años. Después de este periodo asumió como Gerente de Informática del grupo Santander. El año 2000 ingresó a LAN en el puesto de Gerente de Procesos, el cual al poco tiempo se fusionó con TI, sumando este departamento a su mando hasta el presente día | Ideología La vida no es sólo trabajar sino que hay que ser integral con lo laboral y lo personal, además de ser solidario. ¿Cuál fue el hito más importante de

por debajo del promedio en innova-

su carrera? Definitivamente la fusión

ción a nivel mundial. Creo que falta

LAN –TAM ha sido un desafío tremen-

impulsar políticas públicas que moti-

do puesto que estamos creando una

ven la inversión en TI, ya que debemos

empresa de ligas mayores con tec-

seguir perfeccionándonos. Esto es un

nología de punta. Estamos peleando

desafío para este gobierno y el futuro.

para ser el número uno con los países desarrollados. Este proceso lleva un

En el ámbito privado, existen em-

año desde su anuncio y, para terminar

presas que ven la innovación como

de cerrar los sistemas, que no van a

un tema estratégico, pero hay otras

continuar funcionando, faltan entre

organizaciones más pequeñas que

tres a cuatro años.

no saben cómo estimular este punto que es absolutamente importante

¿Qué perfil debería tener un CIO

para crecer.

como líder? Considero que un gerente debe haber pasado por el sector

¿Cuáles

tecnológico para entender el área,

como profesional? Por el momen-

pero más importantes son las carac-

to estoy centrado en terminar el

terísticas blandas, es decir, escuchar

proceso de fusión y después podría

y entender al equipo.

analizar el futuro.

¿Qué desafíos ha tenido que enfren-

“A nivel mundial estamos bajos en inversión para la innovación; este es un desafío para el gobierno”.

tar TI en la compañía en la que trabaja? Lograr un cambio cultural en la gente, entusiasmar al equipo y formar

El CIO debe ser capaz de escuchar y entender a su equipo

un proyecto en común es difícil. Además, establecer una dirección clara, me parece, es el máximo desafío. ¿Cuál es su visión de la tecnología a nivel país? Chile, comparado con la

son

sus

proyecciones

región sudamericana, tiene una muy buena posición de desarrollo tecnológico. Sin embargo, al ver las encuestas de la OCDE, queda claro que se está

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

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DEL PRESUPUESTO El ENTI revela las principales tendencias de la asignación de fondos a áreas informáticas de las grandes organizaciones chilenas. El dinero asignado es insuficiente, según la mayoría de los CIOs.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

P

ocos notan el duro trabajo que implica el sistema de alcantarillado.

Sin

embargo,

cuando este sistema falla y nadie puede usar la descarga del baño, súbitamente es la prioridad número uno de todos los

MÁS DEL 50 POR CIENTO DE LOS GERENTES DE INFORMÁTICA EN GRANDES ORGANIZACIONES OPINAN QUE NO RECIBEN UN PRESUPUESTO IDEAL PARA REALIZAR SU TRABAJO DE UNA FORMA ADECUADA

afectados. Algo muy similar sucede con el sector de TI en una empresa. Mientras

una útil fuente de información en un ru-

entes gubernamentales, en promedio,

el sistema fluye y los computadores fun-

bro donde este tipo de datos son difíci-

suma alrededor de US$10 millones, sien-

cionan, nadie pareciera notar el trabajo

les de encontrar.

do el más alto US$194 millones y el más bajo tan solo US$112 mil.

del área informática y el presupuesto de las grandes organizaciones muchas ve-

¿BAJA INVERSIÓN EN TI?

ces refleja esta percepción.

Según el “Indicador de la Actividad TI

A pesar de reconocer que aún existen

en Chile 2011”, que publicó la consulto-

dificultades y obstáculos en cuanto a la

Al menos esta es la opinión de la ma-

ra International Data Corporation (IDC)

implementación de TI a un nivel ideal,

yoría de los CIOs de las grandes orga-

y la Asociación de Empresas Chilenas

Marcos Sepúlveda, director de CETIUC,

nizaciones. Según el Estudio Nacional

de Tecnología de la Información (ACTI),

se refiere a la implementación de estas

sobre

Información

el estándar internacional de gasto en el

herramientas en el mercado nacional en

(ENTI), más del 30 por ciento de los

sector de TI en relación al Producto In-

muy buenos términos, afirmando que

gerentes de informática en institucio-

terno Bruto (PIB) es de entre 2 y 2,5 por

“existe un alto nivel de madurez en esta

nes de gran tamaño opinan que no re-

ciento. Sin embargo, según ese mismo

industria” y que “el uso de TI en las gran-

ciben un presupuesto ideal para reali-

estudio, en Chile esa cifra no supera el 1,7

des organizaciones es transversal”.

zar su trabajo de una forma adecuada.

por ciento. El ENTI, que se encuentra aún

Tecnologías

de

más actualizado, llegó a cifras similares,

Víctor Cabrera, gerente general de DB-

Esta publicación, organizada por CETIUC,

estimando el gasto en 1,63 por ciento.

NeT, opina que “el principal criterio que

revela un sinnúmero de detalles del sec-

En términos más absolutos, el presu-

podría aplicarse para considerar un pre-

tor de TI en nuestro país, conformando

puesto TI de las principales empresas y

supuesto como ideal, sería cuánto se

TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS BÁSICOS LIDERAN EN LA RELACIÓN GASTO-INVERSIÓN DE TI

La relación entre gasto e inversión es un dato clave para comprender el rol que está jugando la innovación y la tecnología en diferentes segmentos de actividad industrial y comercial. El segmento que agrupa a la Construcción, Telecomunicaciones y Servicios Básicos es el que balancea de mejor manera su relación entre gasto e inversión, obteniendo un 33,3 por ciento de inversión frente a un 66,3 por ciento de gasto. Esto contrasta con el segmento de Productos Industriales, donde el gasto en TI alcanza un 85,8 por ciento, con una mínima relación a la inversión que sólo alcanza a un 14,2 por ciento.

También el rubro Previsión y Seguros posee una alta tasa de gasto con una baja inversión.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

adapta o responde a los objetivos del negocio, ya que toda empresa está inserta en un escenario cambiante y competitivo, por lo que el proceso de presupuesto debería ser flexible a cambios”.

¿EN QUÉ SE GASTA EL PRESUPUESTO DE TI? Para tener una visión más detallada del presupuesto de TI, se puede ver la distribución del presupuesto del área informática de las grandes organizaciones chilenas en 5 grandes partidas presupuestarias: Servicios (39 por ciento), Recursos Humanos (22 por ciento), Hardware (17 por ciento), Software (15 por ciento) y Otros (7 por ciento).

A partir de las anteriores cifras, se puede reconocer que muchos de esos gastos se dedican exclusivamente a la mantención de la infraestructura existente, la que puede ser extremadamente costosa, sobre todo para empresas que ya tienen un complejo sistema informático de antes.

Desde la otra vereda, no es necesario ser un experto en la materia para darse cuenta que la tecnología avanza a tal velocidad que cualquier retraso en cuanto a inversión puede significar instrumentos obsoletos el día de mañana y, consecuentemente, una considerable des-

¿ CUÁNTO ME CORRESPONDE

ventaja desde el punto técnico frente a

DE LA FACTURACIÓN TOTAL DE MI EMPRESA ?

la competencia.

Alex Lagos, gerente comercial de Tecnova y director del GECHS, opina que “para una empresa que está constantemente innovando e invirtiendo en I+D, 23,6 por ciento es un índice bajo”.

El ejecutivo agrega que “si la organización ya ha alcanzado un nivel de

Una de las grandes preocupaciones de los departamentos de TI es la importancia que tienen para su organización. Saber cuánto de lo que gana la empresa se lo destinan a tecnología es lo que evidencia esta categoría del estudio. Salud es el segmento que más destina presupuesto en relación a su facturación total al área de TI, con un 2,56 por ciento.

nización del Estado y digitalización de servicios que viene creciendo desde algunos años.

Un punto a destacar es la relación que muestra la Administración Pública, ubicándose en el segundo lugar. Quizás impulsadas por las políticas de moder-

En términos generales, el promedio de presupuesto TI representa el 1,63 por ciento en relación a la facturación total de las empresas.

Dentro de los menores porcentajes está Minería sin embargo, este es un segmento que registra mucha facturación en el país, lo que puede explicar el bajo porcentaje a primera vista.

facturación tal que le permita seguir creciendo tanto en Chile como en el

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

extranjero, ese porcentaje debiera au-

de las medidas más urgentes que las

razones para el aumento de presupues-

mentar, al menos a un 30 por ciento.

empresas deberían tomar para consi-

to se encuentran el “inicio de nuevos

derar este tipo de egresos como in-

proyectos de TI” (21,4 por ciento), la

Independientemente de cualquier cifra,

versión es implementar más y mejores

“adopción de nuevos sistemas de infor-

equilibrar ambos gastos con un presu-

mecanismos de medición de eficiencia

mación y tecnologías” (20,2 por ciento)

puesto acotado es un desafío, que es aún

en sus procesos, lo que les permitiría

y “mejoras en la infraestructura y cam-

más complejo en tiempos de crisis eco-

calcular con mayor exactitud el aporte

bios de equipamiento” (19,1 por ciento).

nómica o de bajos ingresos en la empre-

de la incorporación de la tecnología a

sa. Actualmente, el director del estudio

su negocio”

Las razones para el aumento y la dismi-

considera que la

nución de los erarios

relación

gasto-

de las áreas informá-

inversión en tec-

ticas de las distintas

nologías de la in-

empresas son simila-

formación en las

res, lo que Sepúlveda

organizaciones

explica

chilenas es “sana”.

que “el presupuesto

afirmando

de TI se encuentra Según el ENTI,

sujeto a los vaivenes

en términos ge-

de la economía y, en

nerales, el 76,4

época de vacas fla-

por ciento del

cas, es la innovación

presupuesto de

la que sufre”, lo que

TI es usado en

justamente calza con

gastos de man-

muchas de las razo-

tención

nes expuestas.

de

la

ya gran infraestructura

infor-

A pesar de sus elo-

exis-

gios a la industria

tente, mientras

nacional, Marcos Se-

que el 23,6 por

púlveda afirma que el

ciento se des-

presupuesto históri-

tina netamente

co de TI ha tendido a

mática

¿POR QUÉ VARÍA EL PRESUPUESTO DE TI?

la baja durante los últimos años y que

alta de lo que el estudio logra medir, ya que Sepúlveda explicó que “muchas

Según las estadísticas que el ENTI logró

“No estamos logrando convencer a las

empresas, cuando externalizan una la-

reunir a partir de cientos de entrevistas a

organizaciones de todo el potencial

bor de este tipo, la cuentan como gas-

CIOs chilenos, algunas de las principales

que podría traer el usar correctamente

to”, lo que dificulta la clasificación de

razones por las cuales disminuye el presu-

las tecnologías de la información”, dice

este tipo de egresos de capital.

puesto en las organizaciones son: “cam-

el académico, quien agregó que “el rol

bios en las condiciones del negocio” (24,6

del CIO tiene que cambiar a uno mucho

Por su lado, Víctor Cabrera afirma que

por ciento), “término de proyectos de TI”

más centrado en el negocio”.

“muchos de los expendios en tecnolo-

(21,2 por ciento) y “recortes del gerente

gía tienen que seguir considerándose

de finanzas o CFO” (18,6 por ciento).

a inversión. Esta cifra podría ser más

gastos por su propia naturaleza, como

es una cifra que mira con preocupación.

El director del estudio afirma que muchos gerentes de informática tienen

por ejemplo insumos computaciona-

Por la vereda contraria, podemos tam-

problemas en lo que se refiere a comu-

les”. El especialista agregó que “una

bién observar que entre las principales

nicación interna hacia los cargos más

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mación son muchos más que en la mi-

EL RUBRO QUE MÁS PORCENTAJE DE SU FACTURACIÓN OTORGA AL PRESUPUESTO DE TI ES SALUD, CON 2,56 POR CIENTO DE SU FACTURACIÓN DE US$166 MILLONES, MIENTRAS QUE MINERÍA ES LA QUE MENOS DISPONE, SOLO DESTINANDO EL 0,68 POR CIENTO DE LOS US$4.384 MILLONES QUE INGRESAN ANUALMENTE A SUS ARCAS

nería, ya que deben estar todos interco-

altos, ya que no logran traducir la im-

Según la interpretación del director

En este aspecto específico, el rubro de

portancia de medidas cuando son muy

del ENTI, Marcos Sepúlveda, eso es

la salud es el que menos dinero gasta

técnicas, fallando en dar a entender la

simplemente falso, ya que tales da-

por cada usuario (US$2.512), mientras

importancia de tales proyectos y el po-

tos deben ser contrastados con otras

que la minería se encuentra es una de

sitivo impacto que podrían tener sobre

cifras para tener una visión más com-

las categorías que más dinero invierte

la operación y los negocios. “Tenemos

prensiva del panorama general.

(US$5.693).

relevancia del marketing, la relevancia

Aunque es verdad que el presupues-

Otro gráfico que ilumina el asunto es el

comercial y la relevancia de la gestión

to de TI en el rubro de la minería

que ilustra las empresas que facturan

de recursos humanos, pero no se han

parece bajo puesto lado a lado con

entre US$15 millones y US$64 millones

dado cuenta aún que es escencial que

la facturación general, “los ingresos

dan 2,61 por ciento de su facturación al

se involucren en lo que se invierte en

en la minería son tan grandes que,

presupuesto de TI, mientras que las que

tecnología y por eso es importante

en comparación, los montos que se

facturan entre 1.816 millones y 14 mil mi-

crear la cultura de la alta gerencia”, afir-

destinan al área informática se ven

llones otorgan sólo el 0,98 por ciento.

mó el estudioso.

pequeños”. El director del estudio

nectados, desde el administrativo hasta el cirujano, mientras que en la minería muchos trabajadores no tienen ninguna necesidad de estar conectados, disminuyendo la necesidad de presupuesto en ese campo.

gerentes generales que entienden la

también explica que “si uno lo mira

“Finalmente, este tipo de asignaciones

EL EJEMPLO DE LA MINERÍA

en términos absolutos, son bastan-

de fondos es coyuntural y dependiente

“Mentiras, malditas mentiras y estadís-

te importantes”.

de la industria y la empresa”, explicó Sepúlveda. Víctor Cabrera concuerda con

ticas”. Así reza la célebre frase del primer ministro británico Benjamin Dis-

Específicamente, el rubro que más

tal afirmación, explicando que este es

raeli (1804-1881) respecto al negativo

porcentaje de su facturación otorga al

“un proceso que está en estrecha rela-

efecto que puede tener la mala lectura

presupuesto de TI es Salud, con 2,56

ción con la naturaleza del negocio y los

de los números y cifras. Como el ENTI

por ciento de su facturación de US$166

objetivos estratégicos planteados”.

es una herramienta que tiene objetivo

millones, mientras que minería es la

ayudar a los CIOs a tomar mejores de-

que menos dispone, solo destinando

cisiones, leer correctamente los datos

el 0,68 por ciento de los US$4.384 mi-

duros que entrega es esencial.

llones que ingresan anualmente a sus arcas. A pesar de que un porcentaje

Por ejemplo, si observamos el gráfico

sea mucho más alto que el otro, la can-

de inversión en TI a partir de la factu-

tidad de dinero que esto implica para

ración, uno podría llegar a la conclusión

sus respectivas áreas de informática

de que el sector minero se encuentra

simplemente no tiene comparación.

sumamente retrasado en tecnologías de la información y que el rubro que más

La cantidad de usuarios es una esta-

entrega dinero a las arcas de nuestro

dística interesante para complementar

país invierte algo cercano a migajas en el

este análisis, ya que en el sector salud,

área informática.

los usuarios de tecnologías de la infor-

“NO ESTAMOS LOGRANDO CONVENCER A LAS ORGANIZACIONES DE TODO EL POTENCIAL QUE PODRÍA TRAER EL USAR CORRECTAMENTE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN”

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EN ÉPOCA

DE PRESUPUESTOS,

INNOVAR ES LO MAS

RENTABLE

Andrés Cargill CEO Soluciones Orión "Top 1 ENTI Recomendado"

La agilidad y capacidad de cambio es lo que hace a las empresas más competitivas y rentables en el mundo actual.

Contar con las mejores herramientas y tener la capacidad de innovar es primordial. La época de presupuestos es ideal para plantear los cambios que transforman el negocio.

Las TI han tomado un rol gravitante en la estrategia de negocios de las empresas, siendo cada vez más relevantes dentro de los presupuestos. Sin embargo, la forma en que muchos proveedores tradicionales del mercado de TI se relacionan con sus clientes puede convertirse, muchas veces, en un verdadero lastre para la innovación.

Hablamos de ciclos de renovación extensos, contratos largos, poco flexibles, que más bien coartan en lugar de favorecer el cambio en muchas organizaciones.

La irrupción de la tendencia Cloud Computing ha resultado ser decisiva, debido a las fuertes ventajas que ofrece respecto de los modelos tradicionales.

Mientras, por un lado, garantiza a las

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organizaciones acceder rápidamente a plataformas y herramientas que incrementen su productividad y transforman y optimicen sus procesos, por otro, les permite no estar atados a costosos contratos de licencias de software y poder liberar recursos que antes destinaban a tareas operativas, como la administración de sus sistemas.

En esta área sobresalen dos tendencias principales: el software como servicio (SaaS) y la infraestructura de TI como servicio (IaaS), que hacen posible hoy que las empresas accedan a un conjunto de soluciones que antes escapaban a sus posibilidades debido a sus altos costos. Los líderes mundiales en este ámbito son Google Apps for Business y Amazon Web Services.

Cloud Computing no es, por lo tanto, sólo un eslogan más de la industria de TI sino un eje de cambio, porque ha sido un verdadero catalizador dentro de la oferta de tecnología empresarial y de la modalidad de relación entre cliente y proveedor, la cual para algunos actores dominantes, especialmente asociados al software, les permitía tener cautivos a sus clientes, quienes a su vez no podían acceder a una verdadera innovación: la que permite agregar valor y realizar una transformación acelerada del negocio.

MOVILIDAD Y CONTROL Existen diversas oportunidades que deben ser reguladas y controladas ya que no estaban presentes hace unos años atrás, y que ponen un acelerador distinto a la seguridad corporativa. Con la masificación de los dispositivos móviles y su uso en ambientes laborales, es crucial poder contar con herramientas que les permitan administrar de forma segura estos equipos.

En un contexto de transformación de los negocios como el actual, todas las cifras demuestran, categóricamente, que el uso de los dispositivos móviles seguirá aumentando con fuerza en los próximos años (según Gartner, sobre el 60% de las tracciones de una empresa será iniciada en un dispositivo móvil al 2016). Por ello las empresas deben implementar hoy estrategias urgentes en este ámbito como movilizar sus aplicaciones y acceder a tecnologías capacidad de ser dúctiles a este proceso.

Es muy importante entender que elementos distintos de IT se deben considerar en el presupuesto y como éste incluso puede mutar de inversión a gasto, en el marco de soluciones de Cloud de escala de países desarrollados y de mercados altamente competitivos.

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LA BUENA VIDA DE

LOS PROFESIONALES TI Estudios revelan el buen momento laboral que viven los trabajadores del área relacionada a las tecnologías de información. Rentas que aumentaron un promedio de 20 por ciento en tres años y un virtual desempleo en el área son solo algunas ventajas de programar softwares y analizar bases de datos en Chile.

C

ualquier

persona

con

un

poco de conocimiento de

de despidos a lo largo de los últimos

Digital” del Inacap de Concepción, que

dos siglos.

la demanda por profesionales de TI

historia reciente entiende

sigue en alza sostenida. En resumidas

que las grandes industrias nunca han

Entendiendo el escenario de la so-

cuentas, las personas capacitadas son

rechazado la mecanización de la mano

ciedad post-industrial en el que nos

sumamente necesarias para que los

de obra. Si reduce los errores huma-

encontramos,

computadores hagan su trabajo.

nos, si es más productiva y efectiva y

puede ser extraída a partir de las de-

si aminora los costos, cualquier tipo

claraciones del gerente general de la

Tal como la retroexcavadora requie-

de maquinaria es más que bienvenida.

Asociación Chilena de Empresas de

re un operador, las redes necesitan

Desde los tractores hasta los super-

Tecnología de la Información (ACTI),

análisis,

computadores, distintos dispositivos

Marcelo Román, quien afirmó durante

y la capacidad de resolver problemas

han sido los responsables por un sinfín

el seminario “Capital Humano en la Era

de forma dinámica. Características

solo

una

conclusión

programación,

imaginación

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como esas aún no las podemos encontrar fuera del cerebro humano y por eso aún podemos respirar tranquilos, conscientes que la revolución de las máquinas – profetizada en cientos de obras literarias y cinematográficas – deberá tardarse un poco más en ser una realidad.

¿FALTA DE PERSONAL O DEMASIADA DEMANDA? No han faltado las iniciativas privadas y públicas para convertir a Chile en una especie de Silicon Valley de América Latina. El ideal es seguir el ejemplo de países como Israel, que durante los últimos años se ha destacado por ser la cuna de una gran cantidad de iniciativas tecnológicas de punta, a pesar de estar geográficamente inserta en una zona tradicionalmente dependiente de la exportación de materias primas. Cualquier similitud con nuestro continente es mera casualidad.

Una serie de compañías y cooperativas de capital semilla han surgido en el país e iniciativas de la CORFO, como es el caso de StartUp Chile – el cual busca el desarrollo de proyectos innovadores de personas a lo largo y ancho del planeta que se instalen en Chile – hoy buscan que nuestro país se convierta en el gestor y en la cuna de nuevas tecnologías.

Otras empresas del rubro tecnológico ya han detectado el potencial de Chile, estableciendo aquí sus centros regionales de operaciones, transfiriéndose de países como Argentina e incluso Brasil, buscando mejores condiciones de negocio.

Todo esto, para Benjamín Tosseli, presidente ejecutivo de IT Hunter, solo colabora en aumentar la demanda por profesionales TI calificados,

¿ME QUEDO O ME VOY?

Muchos pueden ser los factores para seguir o cambiarse de trabajo. En esta medición se evidencia que la principal razón de los CIOs para buscar nuevos horizontes laborales es la remuneración. La valoración que hacen del ambiente laboral, es un factor determinante tanto para cambiarse como para

mantenerse en el lugar de trabajo. El crecimiento de la organización también es un factor que tiene importancia en ambas mediciones. Un tema que llama la atención por su baja valoración es el prestigio de la empresa, que en ambas situaciones no es un factor importante para los CIOs.

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los precios bajan. Sin embargo, como ya se ha establecido, en el caso de los profesionales de tecnología de la información, todo lo contrario sucede.

La conclusión lógica es que las condiciones laborales mejoren y que los sueldos se vean incrementados.

Según Marcos Sepúlveda, director del CETIUC, este pareciera ser el caso, ya que “hoy en día muchos profesionales del área se regodean y, si no le pagan suficiente o no se cumplen sus expectativas laborales, prefieren irse a otro lugar que ofrezca mejores condiciones”.

Los sueldos iniciales de profesionales de esta área promedian los $800 mil pesos al salir de la universidad y superan el millón de pesos al poco tiempo después. Esta es una estadística que se encuentra muy por sobre los profe-

SATISFACCIÓN LABORAL BASADA EN LAS RELACIONES PERSONALES

Al consultar sobre la satisfacción laboral de los empleados de TI, la buena relación con los compañeros de trabajo y con el superior inmediato se posicionan como los factores más valorados por los encuestados. Sentirse atraído por enfrentar desafíos tecnologícos también es una razón importante para sentirse feliz en el trabajo. Los aspectos menos valorados dicen relación con las posibilidades de crecimiento en el trabajo y la remuneración.

sionales de otras carreras.

PERFIL DEL PROFESIONAL TI Ser un profesional TI es algo que varía mucho, según Benjamín Tosseli.

estableciendo una relación causal

El lado negativo es que, en caso de

“Como cualquier otra profesión, aquí

entre ambos fenómenos. “No es que

que Chile no logre satisfacer esta

existe una pirámide, con los CIOs en

Chile tenga poco capital humano ca-

demanda, según Marcelo Román, mu-

la cúspide y los programadores y téc-

lificado en el área de TI, sino que más

chos especialistas temen que la fal-

nicos en la base, por lo que existen

bien, la demanda es mucha, creciente

ta de capital humano pueda actuar

distintos perfiles requeridos para cada

y las universidades no logran formar

como freno para el crecimiento de la

escalafón, ya que hay que entender

suficientes profesionales para man-

industria tecnológica, eventualmente

que, por lógica, no todos pueden llegar

tenerse al ritmo del mercado”.

afectando la proyección de la econo-

a ser gerentes de informática”.

mía como un todo, desacelerando la Estos datos suenan bien si estás in-

inversión en el país.

volucrado en el área de TI, pero no

En TI, existen tres orígenes de profesionales, que son los ingenieros

todo es razón para celebración. Se-

¿ES BUENO SER TI?

gún los últimos sondeos del ACTI,

Profesionales de carreras como psi-

los técnicos. “Curiosamente, cuando

para seguir el ritmo actual del mer-

cología, periodismo y pedagogía lu-

salen al mercado, los tres hacen lo

cado, Chile necesitará formar a cer-

chan contra los malos sueldos y el

mismo, dedicándose a programación

ca de 70 mil nuevos profesionales

desempleo en un mercado saturado.

o análisis, pero al año el civil toma un

del área de Tecnología dentro de los

Por lógica capitalista, si la oferta au-

salto cuantitativo importante, sien-

próximos 20 años.

menta más rápido que la demanda,

do el que salta más rápido”, afirma

civiles, los ingenieros en ejecución y

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Benjamín Tosselli, quien agregó que “a los tres años, quien avanza es el ingeniero en ejecución”. El técnico, no obstante, tiende a quedarse en el puesto similar por el resto de su

¿QUÉ SE NECESITA PARA SER CIO?

Saber cuáles son las principales habilidades para ejercer como CIO es lo que nos muestra esta medición del ENTI. Manejar adecuadamente un gobierno corporativo de la TI se alza como la categoría más

relevante para los encuestados. A continuación está saber manejar las relaciones con las partes interesadas en el proceso de gestión y en tercer lugar mejorar los procesos de negocio.

carrera, sin mayores oportunidades de crecimiento, a no ser que obtenga algún tipo de educación adicional durante el curso de su carrera.

En efecto, Benjamín Tosselli aconseja a los jóvenes de menores recursos a estudiar una carrera técnica, que tiende a durar un promedio de dos años, para luego ir adquiriendo educación adicional en el camino, ya que los relativos altos sueldos de este rubro les permite pagar universidades e institutos y así expandir sus horizontes.

Entre los CIOs chilenos, según el ENTI, el 26,3 por ciento son ingenieros civiles informáticos, mientras que el 25,3 por ciento son ingenieros en ejecución en informática y el 24,2 por ciento son ingenieros industriales. Aquellos que han estudiado carreras técnicas solo alcanzan el 2,1 por ciento de los más altos cargos y esa tendencia va a la baja. Según Benjamín Tosselli, la presencia de técnicos en altos cargos se explica por una baja cantidad de profesionales dedicados a esta área hace 20 años atrás, lo que permitía que la movilidad para este tipo de trabajadores fuera más simple. Hoy, según el especialista, ese fenómeno es cada vez más improbable.

Un aspecto esencial del perfil de un profesional de TI se encuentra en sus competencias, donde muchas empresas tienden a darle una mayor importancia a las habilidades blandas, que a las duras.

Desde luego, el profesional debe entender bien el aspecto técnico del funcionamiento de las redes y bases de datos,

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además de dominar el inglés pero características como el manejo de liderazgos y la empatía con subordinados y clientes tienden a cobrar una importancia muy alta entre los reclutadores.

“Desgraciadamente”,

opina

Benjamín

Tosselli, “esas son habilidades que no se desarrollan en carreras de ingeniería, sino que las obtiene la persona a lo largo del tiempo y la experiencia o las trae desde la cuna o por la crianza de sus padres”.

CÓMO ATRAER A UN BUEN PROFESIONAL TI En un mercado donde faltan los profesionales – y donde los buenos son aún más escasos – atraerlos ha probado ser un desafío de proporciones para las empresas. Y aunque el dinero es un factor importante, seducir a nuevos ta-

¿CUÁNTO GANA UN CIO? •sueldo máximo: $11 millones

•sueldo máximo: $12,5 millones

•sueldo mínimo: $1,7 millones

•sueldo mínimo: $4,2 millones

•sueldo promedio: $5,4 millones

•sueldo promedio: $7 millones

el estudio de sueldos de it hunter tiene cifras aún más felices, afir mando que un gerente tica puede llegar a recibir un total de $12,5 millones, mientras que afirma que lo mínimo a lo que puede aspirar un gerente de informática es $4 millones lentos no es solo cuestión de ofrecer

importante, ya que es muy raro que

mejores remuneraciones.

alguien deje su trabajo por un sueldo igual o inferior al anterior. El 35 por

Según el ENTI, la principal razón para

ciento de los ejecutivos declaró que

que un profesional TI elija retirarse

la posibilidad de recibir más plata es

de una empresa por un nuevo desti-

la razón que más los seduce, aun-

no laboral es el salario. Efectivamen-

que, según Benjamín Tosselli, “es una

te, ofrecer más dinero es siempre

mezcla de factores”.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

Si sienten que el ambiente laboral en sus lugares de trabajo es malo o si perciben que la nueva empresa cuenta con mejores condiciones que la actual, el 17 por ciento de los encuestados afirma que sería el factor más importante al momento de migrar hacia nuevos parajes. Las oportunidades de crecimiento se ubicaron en el tercer lugar, con 13 por ciento, mientras que el “desarrollo de habilidades y expertises” y el “trabajo desafiante” empataron en el cuarto lugar, con un 9 por ciento de las preferencias cada una.

“Cuando un profesional alcanza un nivel económico satisfactorio, ganando más de 4 o 5 millones de pesos al mes, la plata deja de ser un factor decisivo al momento de cambiar de profesión”, afirma Benjamín Tosseli. “Claro

HELLO, I AM THE CIO…

que aquellos que no ganan tan bien se

La preparación en el idioma inglés es un tema que se midió entre las habilidades necesarias para ejercer como CIO. Según los encuestados, la mayoría están preparados para leer artículos en medios es-

pecializados de tecnología en inglés. Sin embargo, el nivel de preparación y confianza disminuye a la hora de mantener una conversación y exponer una presentación en inglés.

posible crecimiento de la empresa, la

para quedarse en su actual empresa es

que sí, siempre y cuando estén entera-

posibilidad de ser transferidos a otros

cuando siente que tiene una buena re-

dos de tales escenarios.

países, entre otros”.

lación con sus jefes, clientes y subordi-

verán seducidos si les ofrecen más dinero, pero lo principal para los ejecutivos de alto rango, es la proyección, el

CÓMO MANTENER UN BUEN PROFESIONAL TI

nados. El 30 por ciento de los encues-

Bajo la visión de Benjamín Tosselli, la

tados declaró que el ambiente laboral

mejor forma de buscar a los profesio-

es el principal motivador, seleccionan-

nales es ofrecer buenas condiciones

Todos intentan conseguir a los mejores

do este factor como su primera prefe-

y luego dejárselo a los headhunters,

profesionales TI del mercado y, cuando

rencia. En segundo lugar se encuen-

sobre todo desde el punto de vista de

estos son escasos, las ofertas se llevan

tran el “desarrollo de las habilidades

altos ejecutivos.

a cabo con frecuencia. Bajo esta lógica,

y expertises” (17 por ciento), seguido

es solo cosa de tiempo hasta que los los

por el “crecimiento de la organización”

Según los encuestados del ENTI, sin em-

grandes talentos de una empresa reci-

y el “trabajo con las últimas tecnolo-

bargo, el medio de reclutamiento más

ban mejores ofertas. Aunque ofrezcan

gías” (ambos con 13 por ciento).

antiguo suele ser el más confiable, ya

más plata, no todo es dinero. Aquellas

que el 70,5 por ciento de ellos utilizan,

empresas que ya cuenten con ejecutivos

MEDIOS DE RECLUTAMIENTO

mayormente, redes de contacto exis-

competentes pueden tratar de mante-

Si una empresa crea un ambiente laboral

tentes para reclutar nuevos profesio-

nerlos ofreciendo muy buenas condicio-

estupendo, ofrece sueldos generosos y

nales. En segundo lugar, se ubican las

nes de trabajo.

las oportunidades de crecimiento y de-

bolsas de trabajo con 66,3 por ciento

sarrollo profesional son asombrosas,

y, finalmente, los head hunters también

Según el ENTI, la principal motivación

eso actuaría como un imán de buenos

son considerados importantes, con el

para que un CIO rechace otras ofertas

profesionales, ¿verdad? Naturalmente

60,4 por ciento de las preferencias.

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* Para m谩s informaci贸n sobre los datos visite http://www.cetiuc.cl/estudios/enti

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“HAY QUE SER MÁS DISRUPTIVO EN LA FORMA DE NEGOCIAR UN PRESUPUESTO A NIVEL DE ESTADO”

Piero Gecele, Jefe de División de Tecnologías de la Información de la Dirección de Presupuesto del Ministerio de Hacienda, cuenta sobre los desafíos y complejidades de ser CIO en el sector público y los casos de éxito que ha impulsado en la cartera de Vivienda.

E

n el año 2006, cuando Piero

vienda el año 2010, donde fue el gestor

públicos es al revés. Hay una estructura

Gecele egresó de la Univer-

de uno de los proyectos tecnológicos

de presupuesto que orienta en esa línea.

sidad Católica de Chile con

más ambiciosos de la historia de esa

poco más que un diploma de Ingeniería

cartera: la digitalización del proceso de

En general, las complejidades, dificulta-

Civil Industrial con mención en Tecnolo-

postulación a beneficios crediticios que

des y problemas son más o menos los

gías de la Información bajo el brazo, gran

ayudan a personas de escasos recursos

mismos. Así como en el sector privado

parte de los CIOs actuales ya ocupaban

a obtener sus casas propias. Desde junio

hay empresas grandes y chicas, en el

los mismos cargos que ejercen hoy día y

de 2013 ha ocupado el mismo cargo en

sector público también hay unidades,

con familias e hijos que alimentar. Luego

la Dirección de Presupuesto (DIPRES)

ministerios y servicios chicos. También

de solo un año trabajando en la Munici-

del Ministerio de Hacienda.

hay otros que son muy grandes, como

palidad de Puente Alto, Piero se convir-

los ministerios de Obras Públicas, Salud

tió en el jefe del área informática de esa

¿Ves alguna diferencia entre la TI en

y Vivienda, los que son comparables a

institución, convirtiéndose en uno de los

Gobierno y el sector privado? Sí. Prin-

cualquier empresa del mismo tamaño

CIOs más jóvenes del país.

cipalmente tiene que ver con un tema

en el sector privado.

de administración de presupuesto. En Desde entonces, ha trazado una carrera

general, la relación en un presupuesto

¿A qué se debe esa diferencia tan alta

ascendente en el sector público convir-

privado es de un 70 por ciento de gasto

en la relación gasto-inversión entre

tiéndose en el máximo funcionario del

y un 30 por ciento de inversión, mien-

el sector público y el privado? No sé

área informática del Ministerio de Vi-

tras que en la mayoría de los servicios

bien a qué se debe, pero como buen

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

CIO, uno tiene que acostumbrarse y

Teníamos todo un flujo de hacer casos

En términos de presupuesto de la DI-

aceptarlo. El principal tema es que las

de negocio para el proyecto y defen-

PRES, ¿cómo manejan las probabilida-

posibilidades de tener un contrato de

derlos con esa mirada, más que de TI.

des de inversión? Tenemos un gran pro-

arriendo de equipos de escritorio es

Nosotros no comprábamos un servidor

yecto de sistema integrado de gestión

limitada, aunque sí se pueden comprar

porque era el último del mercado que

financiera del Estado. De alguna manera,

equivalentes y hacerlos parte del mi-

había salido, sino que comprábamos el

eso se lleva gran parte de la inversión,

nisterio como inversión.

que nos iba a permitir crear un sistema

pero a nivel de Gobierno creo que el pre-

de alta accesibilidad, como por ejemplo,

supuesto debería administrarse respec-

La estructura presupuestaria del país

una plataforma de postulación. Todavía

to al valor que se genera a la institución

tiene una forma que está definida por

existe la mirada de que necesitamos ad-

y tratar de ordenarlo de acuerdo a esas

ley y que no incorpora directamente el

quirir un equipo porque es mejor, pero

líneas. Existe una infinidad de proyectos

tema de la tecnología. En el sector priva-

¿para qué? ¿Cómo le das valor a eso?

interesantes, como por ejemplo, “Chi-

do, la tecnología se ve como un canal diferenciador que agrega valor al negocio.

En ese sentido, el sector público viene un poco más atrás.

En general, las unidades de informática de los ministerios todavía son de soporte. Impulsar un cambio es responsabilidad de las personas que están a cargo de esas áreas.

ACTUALMENTE ESTAMOS TRATANDO DE HACER COSAS INNOVADORAS Y LA INVITACIÓN QUE HACE EL GOBIERNO ES A ROMPER ESAS BARRERAS. CUANDO DEFINIMOS EL “AÑO DE LA INNOVACIÓN”, TODOS NOS PONEMOS MÁS DISPUESTOS A ACTUAR EN ESA DIRECCIÓN Y ESA INVITACIÓN PUEDE SER APROVECHADA POR LOS CIOS EN DISTINTAS INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS.

¿Por qué crees que el Gobierno no le da

Dentro de la misma línea, ¿cómo po-

le Sin Papeleo”, entre otras iniciativas

esa importancia dentro del presupues-

dría ser un departamento de TI exito-

que son bastante innovadoras. Desde

to? Generalmente, el sector público vie-

so y alineado al negocio? El rol de un

ese punto de vista, deberían generarse

ne un par de años más atrás en cuanto a

CIO es clave. Si uno tiene una mirada

estructuras dentro de las instituciones

TI. Cuando el sector privado está ya arri-

más técnica, es difícil. Uno debe abrir-

que permitan presentar muchos proyec-

ba en cloud computing, nosotros recién

se y salir a buscar el problema, escu-

tos que sean filtrados de alguna manera

hablamos del tema.

char cuáles son las necesidades y tra-

para que se escojan y se dedique el es-

tar de generar en el equipo de trabajo

fuerzo a los que agregan valor.

En términos de presupuesto, hace falta

una perspectiva más externa y no solo

darle valor a los fondos que se están in-

centrada en la tecnología. Es impor-

Hay diferentes estructuras para eso. Hay

virtiendo en tecnología de parte de las

tante que el CIO se muestre más y ten-

sistemas de administración de cartera,

instituciones y, en particular, de los CIOs

ga un discurso de negocio. En general,

con algunos flujos y variaciones y exis-

del Estado. Creo que los presupuestos

trato de no hablar de temas técnicos

ten juntas que discuten esos procesos

han aumentado gracias a que se ha lo-

cuando estoy con otros interlocutores.

en algunas instituciones. Nosotros, por

grado demostrar una serie de cosas.

ejemplo, tenemos un comité de tecnoHay que dar a entender a los jefes

logía. Eso ayuda bastante en nuestro rol

En Vivienda, dupliqué el presupuesto

de servicio, a los ministros y a los

y potencia el nexo entre el CIO y el jefe

de tecnología. La gran estrategia fue

subsecretarios que esta unidad tie-

de servicio.

lograr demostrar que, con ese dine-

ne un valor y eso se ha venido dan-

ro, estábamos generando beneficios.

do en la medida que surgen casos

¿Cuál es el rol del comité de tecnolo-

Quizás hay que ser más disruptivo en

de éxito. El problema es que, inter-

gía? En las reuniones participa la direc-

la forma de negociar un presupuesto a

namente, uno no es muy proclive a

tora, un subdirector, un par de asesores

nivel de Estado.

mostrar esas experiencias.

directos y tres asesores externos, que

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

tendería a decir que está bien, porque

EN GENERAL, LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DE LOS MINISTERIOS TODAVÍA SON DE SOPORTE. IMPULSAR UN CAMBIO ES RESPONSABILIDAD DE LAS PERSONAS QUE ESTÁN A CARGO DE ESAS ÁREAS.

en el Estado la posibilidad de hacer el gasto no existe y se hace vía inversión, lo que de alguna manera nos obliga a tener un montón de servicios de forma interna, que afuera son prestados como outsourcing.

son personas que conocen de tecnolo-

es cuando yo planteo algunos caminos

gía. También estoy yo presente, repre-

de solución, ideas innovadoras o cosas

Debo tener mi data center, gente de so-

sentando a la división de tecnología. Nos

disruptivas y me puedo apalancar en la

porte y computadores y creo que con

reunimos al menos una vez al mes y en

experiencia que tienen estos asesores

esto nos volvemos ineficientes. Tengo

esas juntas yo presento el plan de tra-

externos, quienes saben que lo que yo

recursos limitados y, además, es una

bajo de la semana, los indicadores prin-

estoy hablando tiene algún peso. Como

preocupación más que tengo que tener

cipales de la división de tecnología, etc.

ellos tienen experiencia, tienen llegada

como CIO. En vez de preocuparme de

La principal gracia para mí es que hay ve-

con el jefe superior y son capaces de

buscar soluciones de negocio, de temas

ces que los jefes de servicio no conocen

transmitir lo que yo estoy tratando de

específicos que la institución necesita,

mucho de tecnología, entonces cuando

comunicar y me dan bastante apoyo.

tengo que cerciorarme de que mi data

se plantea una solución, lo primero para

center funcione y que tenga los 24°C o

ellos es estar a la defensiva y tratar de ir

¿Cómo consideras que es la relación

18°C como corresponde. Cuando lo tie-

con cuidado, pero en este tipo de comité

gasto-inversión de la DIPRES? Yo

nes como un servicio con un proveedor

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

en el que confías, esto se administra por otra vía.

En la división tenemos 130 funcionarios y en Vivienda tenía 100 personas.

Estamos hablando de unos tremendos grupos de trabajo, que hay que saber administrar. En cualquier empresa de un tamaño relativo, los equipos de TI no son de más de 30 personas. No es un tema de números, sino que estas son personas que están realizando trabajos que le agregan valor al negocio. En cambio, los 100 empleados que tenemos acá, están solucionando problemas que ya están resueltos. ¿La innovación es un tema importante?

Sí, pero innovar en el Estado es difícil.

Por ejemplo, cuando en Vivienda empezamos a hablar de tener postulaciones en línea, instantáneamente se producía un rechazo. Decían que no se puede, que es muy difícil, que no va a funcionar, que la gente vulnerable no tiene acceso a internet y que no, no, no y no. Hay que insistir mucho y eso cansa. ¿Esto se contrapone un poco con la campaña del Gobierno que dice que este es el “año de la innovación? Yo no diría que se contrapone. De alguna ma-

DESDE EL PUNTO DE VISTA GENERAL, SIENTO QUE LOS PROVEEDORES ESTÁN EN DEUDA CON EL ESTADO. ELLOS NO ESTÁN MUY DISPUESTOS A ARRIESGARSE A TRABAJAR CON NOSOTROS Y, AL FINAL, ESE RIESGO LO TRASPASAN EN COSTO.

nera, actualmente estamos tratando de

ce de “Chile Sin Papeleo” y ahí apare-

Todavía es complicado instalar una po-

hacer cosas innovadoras y la invitación

cen los trámites que se pueden hacer

lítica formal de BYOD porque existen

que hace el Gobierno es a romper esas

a través de internet y eso, para mí, es

problemas de seguridad asociados a

barreras. Cuando definimos el “año de

innovación.

eso, a pesar de que en la práctica igual

la innovación”, todos nos ponemos más

opera. Tengo mi teléfono, mi iPad y todo

dispuestos a actuar en esa dirección y

De las tendencias que han ido apa-

el mundo trae su dispositivo. No hay

esa invitación puede ser aprovechada

reciendo, como el trabajo en la nube

mucho control sobre eso. También hay

por los CIOs en distintas instituciones

o BYOD, ¿cuáles se han ido sumando

temas legales que se han ido quedando

públicas y privadas.

al departamento? En general, yo creo

atrás y tenemos que ir empujándolos

que lo más rápido que va a penetrar a

para que se vayan poniendo al día.

Yo creo que lo perfecto de este año,

nivel de Gobierno es cloud. De hecho,

probablemente, es la aparición de más

hay un contrato marco que está reali-

¿Cómo manejan la relación con los pro-

servicios en línea. De hecho, hay una

zando la división de compras para un

veedores? A través de la Dirección de Com-

página donde se puede revisar el avan-

data center y servicios en la nube.

pras Públicas, que tienen diferentes meca-

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

¿Y por qué se genera este “desor-

TODAVÍA EXISTE LA MIRADA DE QUE NECESITAMOS ADQUIRIR UN EQUIPO PORQUE ES MEJOR, PERO ¿PARA QUÉ? ¿CÓMO LE DAS VALOR A ESO?

den”? No es “desorden”, sino que pasa por un tema de capacidad. Existe todavía una disociación entre el área de negocios y el departamento de TI. Cuando hay que hacer un proyecto, no

nismos con convenios marcos y, a cada tres

de una gestión de proyecto ordenada,

es cosa de poner de acuerdo a un pro-

o cuatro años, ellos hacen grandes llamados

eso va a generar seguridad y confianza

veedor con la división de informática,

para que los proveedores se inscriban.

en el proveedor, lo que disminuirá los

sino que debes encontrar una forma

costos y hará que ellos estén dispues-

de poner de acuerdo a las áreas de TI

Desde el punto de vista general, siento

tos a bajar los precios. Sólo va a suceder

y de negocios y con un proveedor no

que los proveedores están en deuda con

cuando vean que hay algo sólido donde

existe una línea clara. Hay una pelea

el Estado. Ellos no están muy dispuestos

poder pararse.

entre ambos grupos en la cual cuando nosotros logramos algo, al día siguien-

a arriesgarse a trabajar con nosotros y, al final, ese riesgo lo traspasan en costo.

Eso se puede solucionar en la medida

te llegan con todo lo contrario. Enton-

que las unidades de negocio se vayan

ces, si defino un requerimiento especí-

¿Cómo se puede revertir esa situación?

perfeccionando e incorporando ges-

fico, los contratos quedan mal.

Generar más confianza. Tiene que ver

tión y modelos que permeen y generen

con un tema más de gestión transversal

un trabajo que disminuya el riesgo de

de tecnología. Creo que, si uno es capaz

los proyectos.

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PUBLIRREPORTAJE

ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

Nuestra Compañía Emtec Fundada en Junio del 2009, somos una compañía regional

En enero de 2012 comenzaron oficialmente nuestras ope-

integradora de IT con amplia experiencia en la provisión de

raciones en México, inaugurando nuestra primera oficina

soluciones informáticas, en empresas pequeñas, medianas y

en Ciudad de México, donde atendemos a más de 10 clien-

grandes corporaciones.

tes. Uno de ellos una de las tres empresas de Data Center más grandes del país, con los cuales ya hemos montado dos

Nuestro principal objetivo es brindar soluciones y servicios que

plataformas Cloud, entre otras soluciones. Desde Ciudad

permitan optimizar el rendimiento y reducir costos de las ope-

de México atendemos a clientes en Guatemala, Panamá y,

raciones de misión critica de nuestros clientes.

próximamente, República Dominicana.

Contamos con un equipo diverso de profesionales, certificados

En Octubre de 2013 partirán nuestras operaciones en Perú,

en nuestras alianzas estratégicas y representaciones. Conta-

donde nos hemos asociado con un socio local, quien tiene

mos con más de 100 clientes en distintos rubros. Nuestra pro-

amplia experiencia y conocimiento del mercado.

puesta es trabajar con la mejor tecnología, el mejor servicio y el mejor soporte de la industria.

Dentro del primer trimestre de 2014 debiésemos ya estar montando nuestras operaciones en Colombia, donde tam-

Proporcionar soluciones de TI es mucho más que hardware

bién entraríamos de la mano de un socio local.

y software. Se trata de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Su éxito es nuestro éxito.

Esta expansión regional nos da la posibilidad de poder

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

david poniachik gerente general

mario gutierrez

gerente comercial

tomás martínez

director de tecnologías y servicios

acompañar a nuestros clientes locales en sus operacio-

de sistemas operativos (Windows Server, Linux, AIX, HP-UX,

nes regionales, ya sean mexicanos, colombianos, perua-

etc), entornos de virtualización Vmware, RHEV y Hiper-V,

nos o chilenos.

plataformas de respaldos basadas en SnapProtect (NetApp), Commvault, Legato, y Netbackup.

Hoy, los socios principales de la compañía son David Poniachik (Gerente General), Tomás Martínez (Gerente de Opera-

El objetivo es caminar en conjunto con los clientes hacia el

ciones y Tecnología) y Mario Gutiérrez (Gerente Comercial).

futuro tecnológico que representan los entornos virtuales y

Las necesidades de asesoría en Operaciones SAP TI de los

Cloud Computing, apoyando en la implementación y operación

clientes ha obligado a que se profundice la capacidad de

de tecnologías flexibles y escalables en el tiempo, entregando

brindar apoyo por parte de EMTEC. Es por eso que “A Servi-

un valor agregado que fortalezca su posición competitiva.

ces” adquiere principal importancia como consultora especializada en SAP.

En este caso, nuestra principal representada NetApp es una de las empresas más jóvenes de Storage, iniciando

“A Services” cubre ese nicho, con profesionales de alta ca-

sus operaciones en 1992 y es uno de los competidores

pacidad y experiencia senior en distintas tecnologías y pro-

más fuertes e innovadores en el mercado de almacena-

cesos de misión critica, principalmente en todo el mercado

miento. Además, NetApp cuenta con alianzas globales

profesional de Operaciones SAP TI, con más de 20 años de

con SAP, Cisco, con escalamientos de soporte unificado,

experiencia entre los integrantes del equipo, administrando

IBM, Oracle, Microsoft, VMware.

y operando diferentes tipos de tecnologías entre las cuales se cuentan principalmente infraestructura de cómputo Cisco, IBM y HP, almacenamiento Netapp, y una amplia gama

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PUBLIRREPORTAJE

ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

Banca, Minería y otras Industrias hoy pueden contar con el respaldo de CommScope

siendo líder en el mercado de la distribución de seguridad electrónica y luego de tres exitosas décadas en chile, artilec fue elegida por la multinacional como socio de negocios para ingresar a nuevos mercados que requieren redes de última generación. además, la empresa contará con un nuevo centro de distribución en huechuraba, único en el mercado, con gran capacidad de stock y un centro de formación técnica.

Con la asistencia de las principales empresas de tecnología

Para los representantes de la marca presentes en el lanza-

en seguridad, Artilec, experto en soluciones de esta industria,

miento, Marcelo Díaz, Territory Sales Manager para Chile y

lanzó oficialmente su condición de distribuidor de las redes in-

Bolivia, y Christian Fanlo, Channel Manager para el Conosur

teligentes de CommScope, líderes a nivel mundial.

(Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) la principal ventaja que van a tener los clientes con esta alianza, en palabras de Chris-

Uno de los fines de esta unión es que las organizaciones loca-

tian, es “poder encontrar una distribución de todo el portafolio

les podrán optimizar el uso de cableado disminuyendo costos

de CommScope. A lo que se le agrega el valor de que se sien-

de instalación, de material y optimizando el funcionamiento

ta protegido y acompañado en el proceso de preventa y pos-

con un mayor ancho de banda (categoría 6 aumentada), per-

tventa y por nuestra política de trabajo. Este será un trabajo

mitiendo por ejemplo la incorporación de: sistemas de vigilan-

en conjunto, partnerizados, porque solo así podremos llegar a

cia de cámaras IP, telefonía y control de acceso, entre otros,

una solución de valor y un producto acorde a las necesidades

con prestaciones más económicas y a la vez mucho más efi-

de los usuarios finales”. Díaz agregó que además “los integra-

cientes. Se trata de diseños de cableados de última genera-

dores van a poder adquirir toda la solución que necesitan en

ción, que permitirán incorporar nuevas tecnologías y aplica-

un solo lugar y así podrán ahorrar mucho más”.

ciones futuras.

“Commscope cuenta con soluciones pre-conectorizadas para

El nuevo centro de distribución de Artilec y su red de sucursales

F.O., sistemas de última generación para la Minería y Centros

La tecnología avanza sin detenerse y así también los reque-

de Datos por ejemplo, los cuales deben tener alta disponibili-

rimientos de los clientes. Respondiendo a esta necesidad Ar-

dad en sus servicios. Cuando es necesario instalar un nuevo

tilec entregará soluciones en seguridad a proyectos de gran

enlace de fibra, muchas veces las condiciones ambientales no

envergadura en su nueva Casa Matriz y centro de distribución,

son óptimas para realizar dicho trabajo, como ocurre en la mi-

ubicado en Huechuraba, y continuará entregándole una aten-

nería producto de la polución. En los centros de datos en tanto

ción personalizada a su red de instaladores, en las distintas su-

el espacio es reducido para conectorizar fibra óptica”, destacó

cursales, la primera de éstas en la intersección de Sucre con

Catalina Miguel, product manager de Networking en Artilec.

Manuel Montt. Además, proyectan abrir tres sucursales más en Santiago, una en Concepción, otra en Antofagasta y en Co-

“Con estas soluciones podemos entregar largos F.O. a medida

piapó. Esto se suma a la internacionalización de compañía que

con los conectores que necesiten, listas para llegar y conec-

comenzó el 2012 en Perú.

tar, lo que reduce el tiempo de horas hombre y además entrega una excelente solución a clientes tan importantes como

“El objetivo de este nuevo modelo, tiene relación con escuchar

los mencionados, reduciendo el tiempo en sus instalaciones y

y acercarnos a nuestros clientes. No todos tienen las mismas

prolijidad en la instalación, aseguró la ejecutiva.

necesidades y por eso queremos adaptarnos para darles un

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

Alvaro Brodsky, Gerente Comercial (Artilec), Catalina Miguel, Product Manager, División Infraestructura y Networking (Artilec), Marcelo Díaz, Territory Sales Manager para Chile y Bolivia Commscope, Fanlo Christian Channel Manager - Southern Cone CommScope.

mejor servicio” explica Germán Bravo, uno de los directores

“Con este nuevo modelo de negocios alcanzaremos econo-

de Artilec. En el caso de las sucursales, la idea es estar más

mías de escala, tanto en servicios como productos, lo que nos

cerca de sus requerimientos puntuales y responder con la ma-

permitirá desarrollar y mantener una relación comercial es-

yor agilidad y eficacia posible. “En el centro de distribución,

table en el tiempo”, recalca. Mediante capacitaciones, Artilec

tendremos gran capacidad de stock, un centro de formación

continuará instruyendo a sus clientes con respecto a las carac-

técnica y un completo equipo de profesionales que pueden

terísticas y beneficios de cada solución, para ofrecer no sólo

ayudar al diseño de soluciones de proyectos de mayor com-

última tecnología en cuanto a productos, sino que también

plejidad”, agrega.

informar y educar con respecto a la Seguridad.

Aclara que de todas formas continuarán respondiendo a todos

“En esta sociedad cada vez más tecnologizada, los usuarios

sus clientes en ambas ubicaciones, independientemente de las

están solicitando nuevas funcionalidades y tenemos que estar

características y tamaño del negocio. “En pos de la agilidad

preparados. Queremos responder rápida y eficazmente a las

y de trabajar de la mejor manera, la respuesta será generada

necesidades de nuestros clientes y usuarios finales; hacia allá

desde una sucursal o desde el centro de distribución”, enfatiza.

apunta este nuevo modelo” aclara Bravo.

“Nuestro equipo de ingenieros busca identificar todas las problemáticas a resolver de cada proyecto. La clave para nosotros

Artilec ofrece despacho a todo el país y provee de Norte a Sur

está en entregar la solución más adecuada según las necesida-

sus productos y servicios. Además de Commscope, trabaja con

des de cada cliente”.

las marcas HIK, Samsung, LG, Bosh, Siemens y Sony, entre otras.

Conociendo a Commscope Esta marca comenzó en 1978. Desarrollaron la infraestructu-

max incorpora Inteligencia para los Centros de Datos, con

ra de la televisión por cable, las primeras redes inalámbricas

esto se puede llevar un mapa detallado de las conexiones

y el tendido de redes en los primeros data centers y edificios

en una red. Sus principales cualidades son que cubre to-

inteligentes del mundo. Hoy han crecido de tal manera a nivel

das las necesidades de conexión con un desempeño su-

mundial que juegan un rol fundamental en casi todas las redes

perior y a un precio sumamente conveniente.tCuenta con

más importantes, desde las de banda ancha hasta las redes

simplicidad de diseño, aplicaciones flexibles y garantía

corporativas y para comunicaciones inalámbricas.

de óptima calidad. Ofrecen cableado y dispositivos para todo tipo de aplicaciones de networking Categoría 6A,

Commscope apunta a dos segmentos de mercado, bajo

Categoría 6 y Categoría 5e, de fibra monomodo OS2 y

con la marca Uniprise por precio y medio alto con Systi-

multimodo OM3 y OM4. Todos sus productos cuentan

max, la diferencia fundamental entre ambas es que Systi-

con una certificación garantizada a 20 años.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

LOS DESAFÍOS QUE QUEDAN A 40 AÑOS DEL TELÉFONO CELULAR Con smartphones cada vez más avanzados y sofisticados entrando al mercado a cada día, solemos ignorar el servicio que les da vida y utilidad a esos aparatos. En la conmemoración de la cuarta década de esta revolucionaria tecnología, ¿tiene Chile razones para celebrar?

"A

ntenas de celular por todo

EL INICIO DE UNA REVOLUCIÓN

utiliza una frecuencia distinta a la de sus

Santiago. Ensucian la vis-

“Joel, soy Marty, te llamo desde un te-

vecinas para evitar interferencias y ase-

ta y Dios sabe qué daños

léfono celular, un auténtico teléfono

gurar un ancho de banda suficiente para

puede causar a la salud…”. Ese es el

móvil". Esta histórica frase salió de los

mantener un flujo constante de datos.

“tweet” que Paula ingresó en la popu-

labios del ingeniero e inventor Martin

lar red social cuando vio una gran to-

Cooper el día 3 de abril de 1973, la que

De un modo más genérico, los teléfonos

rre a su lado, en su camino al trabajo.

es considerada como la primera conver-

inalámbricos existen desde hace mucho

Lo que probablemente no consideró

sación jamás realizada por este medio.

más tiempo de que nos imaginamos. En

la internauta es que, para expresar su

1918, militares rusos experimentaron

queja, utilizó un smartphone alimen-

Dieciséis años después de esa famosa

por primera vez con una tecnología de

tado por señal 3G que, posiblemente,

llamada – en 1989 – Chile recién inau-

telefonía inalámbrica para sus trenes,

provenía de esa misma estructura que

guró la tecnología celular en territorio

la que entró en funcionamiento pocos

criticó con tanta vehemencia.

nacional, en un evento realizado en el

años después.

Hotel Crowne Plaza, al cual asistieron Los amantes de la tecnología ce-

diversas personalidades y autoridades

Luego de ese puntapié inicial, varias

lebran cada vez que sale un nuevo

de la época. En aquél entonces, solo

otras redes de telefonía basadas en

smartphone, pero miran las estructu-

existía una antena experimental en todo

ondas de radio han sido creadas, en-

ras que le dan vida y utilidad a esos

el país y los equipos disponibles a la ven-

tre las cuales se encuentran modelos

aparatos con recelo. Claro que todos

ta pesaban alrededor de 8 kilogramos,

que van desde el “walkie-talkie” hasta

comprenden su necesidad, pero al

debían ser transportados en un maletín

algunos aparatos similares a los que

mismo tiempo las quieren lejos de

y la autonomía de sus baterías rara vez

conocemos hoy.

sus casas. Pero no demasiado.

superaba una hora.

A pesar de lo desagradable que pue-

¿INALÁMBRICO O CELULAR?

nocidas como G) fueron utilizadas al-

da resultar tener una estructura de

Lo que se celebra este año como 40

rededor del planeta por muchos años,

estas características al lado de la

años de la telefonía móvil es tan sólo

utilizando una serie de protocolos y tec-

casa, vivir en un ambiente sin ante-

el reconocimiento a la tecnología que

nologías distintas, las que generalmente

nas de celular significa renunciar a la

“ganó la guerra” de una serie de forma-

resultaban incompatibles entre sí, hasta

posibilidad de hablar por teléfono o

tos que competían por este mercado.

que el celular, tal como lo conocemos

de enviar fotos de gatitos a los ami-

Las actuales redes de telefonía móvil se

hoy, nació de las manos de Cooper.

gos. Y nadie quiere eso en la era de la

llaman “celulares” en honor a las “cel-

información, que hoy celebra uno de

das” de las antenas que intercambian

Una vez que hubo acuerdo respecto a

sus mayores hitos: 40 años desde la

señales de radio con los teléfonos. En

esta tecnología, se expandió por todo el

primera llamada por celular.

estos sistemas, cada una de las antenas

planeta. El desafío siguiente era el más

Redes inalámbricas de todo tipo (co-

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demandante: instalar antenas alrededor del globo para que la tecnología valga la pena. Al fin y al cabo, un teléfono celular solo es útil si funciona en un área amplia.

Cuarenta años más tarde, ese problema se ha solucionado y el celular no sólo es comercialmente atractivo, sino que es uno de los mercados más dinámicos y prometedores del mundo, en todas sus formas. Sea por venta de equipos y accesorios o por el cobro por utilización de la

PRINCIPALES HITOS DE LA HISTORIA DE LA TELEFONÍA CELULAR • 1876 Alexander Ghaham Bell patenta el primer teléfono • 1895 Profesor ruso Alexander Popoff inventa la antena • 1918 Ejército alemán hace primeras pruebas de telefonía inalámbrica entre trenes • 1940 Walkie talkies comienzan a ser utilizados por militares en la Segunda Guerra Mundial • 1947 Teoría del actual sistema de telefonía móvil es concebido en un laboratorio de Bell Technologies

señal, el producto es un éxito y ha cambia-

• 1956 Primera red de teléfonos para automóviles estrena en Suecia

do la forma en la que los seres humanos

• 1967 Primeras redes de telefonía inalámbrica entran en operación en EE.UU., con cobertura limitada e incompatibles entre sí.

nos comunicamos de forma permanente.

CELULARES POR DOQUIER

• 1973 Primera llamada desde un teléfono utilizando tecnología celular

Hoy en día, casi todo chileno anda con

• 1974 Estreno de primera red celular comercial en Japón

un teléfono móvil en el bolsillo. De he-

• 1989 Primera llamada desde un equipo inalámbrico en Chile

cho, desde hace años que la cantidad de equipos activos supera ampliamente a

• 1990 Estreno de señal digital “2G”

los habitantes, siendo esta una tecnolo-

• 1992 Primer mensaje SMS de la historia se envió en el Reino Unido

gía transversal a lo largo de todo el país.

• 1998 Primer producto descargable (un “ringtone”) es vendido en Finlandia

Más allá, la navegación mediante internet móvil alcanza niveles masivos. Según el último informe semestral de la

• 2001 Primera red 3G comercial entra en funcionamiento en Japón • 2008 La agrupación International Telecommunication Union-Radio (ITU-R) estableció los parámetros de la tecnología 4G

Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), la penetración del acceso a re-

¿HAY RAZONES PARA CELEBRAR?

que emiten las antenas a lo largo del

des 3G en Chile es de 44,4 personas por

Números sorprendentes, sin duda, ¿pero

país, inclusive con niveles de emisión

cada 100 habitantes.

cabe a Chile festejar este “cumpleaños”

menores a países como EE.UU., Japón

del celular?

y Alemania, según un estudio de la División de Ingeniería Eléctrica de la Di-

De acuerdo a este mismo documento, poco menos del 30 por ciento de los

“La industria chilena tiene un buen nivel,

rección de Investigaciones Científicas y

chilenos tiene contrato, mientras que

pero también debilidades que deben ser

Tecnológicas de la Universidad Católica

el resto de los más de 24 millones equi-

corregidas”, opinó José Cuevas, geren-

(Dictuc). A pesar de estas y otras forta-

pos en funcionamiento en el país siguen

te general de la Constructora Alfredo

lezas, el sistema chileno sufre en algu-

operando mediante el prepago.

Cuevas Carvallo, empresa especialista

nos aspectos claves que están en deuda

en construir todo tipo de instalaciones

al compararlos a países desarrollados.

El crecimiento ha sido explosivo y no tie-

de telefonía celular. “Chile tiene señal en

ne señales de detenerse. Sólo para tener

lugares tan lejanos como el extremo sur

NUEVA GENERACIÓN DE SEÑAL

una idea, según datos de la Subtel, tan

e Isla de Pascua y eso es muy meritorio”,

Las redes 4G son una deuda que aún no

solo durante el período 2009-2013 las

afirmó el ejecutivo.

tiene fecha de estreno en nuestro país.

Recientemente, la Subtel puso a dispo-

conexiones de banda ancha móvil han crecido un 770 por ciento, alcanzando un

El país también se destaca en otros as-

sición de las empresas del rubro la lici-

total de 5.556.093 en julio de este año.

pectos, como el bajo nivel de radiación

tación de la banda de 700Mhz, la cual le

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

permitirá al país contar con esta tecno-

portante, vivir y/o trabajar en algunas zo-

logía, que es 10 veces más rápida que la

nas específicas de Santiago (mayormente

señal 3G, casi obsoleta en algunos de los

en el sector nororiente de la capital).

países más avanzados en esta materia.

Cualquier otro ciudadano que no cumSin embargo, el gobierno recientemen-

pla con tales características deberá

te retiró la licitación de la mesa para

esperar un tiempo aún indefinido para

reavaluar las bases y aún no hay fecha

tener acceso a esta señal. El servicio

para la licitación y mucho menos para la

de Claro aún se encuentra en período

entrada en vigencia de esta tecnología.

de prueba y ni se acerca a alcanzar a

Mientras algunos países europeos ya es-

los principales sectores del país (aún

tudian el salto al incipiente 5G, Chile aún

no puede ni cubrir de forma satisfac-

no tiene fecha para este protocolo.

toria a la Región Metropolitana) ni a ser conveniente en su relación costo-

Aunque Claro ya ha puesto a disposición

beneficio. Si a eso agregamos que la

la señal para algunos de sus clientes, las

enorme mayoría del país que hoy na-

condiciones son pagar un precio más alto

vega por internet móvil a través de un

por una mayor velocidad de red, contar

smartphone deberá adquirir nuevos

con un equipo de última generación que

equipos, el cambio se ve aún más leja-

soporte la tecnología 4G LTE y, lo más im-

no en el horizonte.

¿CONECTIVIDAD PARA TODOS? Aunque la nueva tecnología se vea lejana, la actual también tiene deudas pendientes. Meses atrás, el presidente del Senado, Jorge Pizarro, visitó al ministro de Transportes y Telecomunicaciones , Pedro Pablo Errázuriz con el fin de solicitar la implementación de medidas que asegure una mejor señal de telefonía móvil en pequeñas localidades rurales de la Región de Coquimbo. Según el parlamentario representante de la zona, la señal en las comunas más alejadas de centros urbanos es muy pobre y, en muchos casos, inexistente. El senador acusó que, inclusive en el caso de Ovalle, una de las comunas más importantes del Norte Chico, en ocasiones la señal de 3G llega a ser sumamente débil en pleno centro de la ciudad.

FUENTE ESTUDIO DE MOVILIDADEN EL SECTOR TI. STRATOS EXECUTIVE CONSULTANTS

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Por grave que pueda parecer esta situ-

tíficos nieguen cualquier correlación

construcción de una torre cerca de su

cación, la IV Región no es una excepción

entre la radiación emitida desde estas

propiedad puede postular a una reduc-

ni la que sufre más con esta problemáti-

torres y el deterioro de la salud de las

ción en el pago de contribuciones y así

ca. Se reporta a lo largo de todo el país

personas que residan o trabajen cerca

compensar el potencial daño al valor

y la razón de este fenómeno es simple,

de tales estructuras, aún faltan estu-

del inmueble.

según José Cuevas. “No es conveniente

dios a largo plazo, por lo que se re-

instalar antenas en lugares poco pobla-

comiendan ciertos pasos preventivos

¿DEMASIADAS ANTENAS?

dos o poco estratégicos porque el retor-

que la nueva ley integra en su texto.

En un claro contraste con las zonas ru-

no de esa inversión es muy pobre para

El nuevo reglamento establece que to-

rales, la falta de antenas celulares es un

las empresas pri-

problema del pasado

vadas”.

en las grandes ciudades del país. De mismo

hecho pasa el efecto

ánimo, el espe-

contrario, ya que en

cialista

afirma

muchas localidades,

que “el acceso a

lejos de escasear, las

las telecomunica-

antenas más bien so-

ciones, tal como

bran. Si vives en una

el

suministro

gran urbe chilena –

energético, es un

principalmente San-

tema estratégico

tiago – seguramente

para el desarrollo

te has dado cuenta

del país y, si se

que, independiente-

hace

En

ese

necesario,

mente de la dirección

el Gobierno debe

que mires, estás ro-

intervenir y ase-

deado por este tipo

gurar que todos

de estructuras. Pro-

los rincones de

bablemente supones

Chile tengan ac-

todas esas antenas

ceso a la telefonía

son necesarias para

móvil. Se hace

asegurar

un

buen

necesario un programa de incentivos o

rres de celulares no podrán instalarse

servicio, pero según José Cuevas, eso

alguna medida que aumente la cobertura”.

cerca de jardines infantiles, casas de

no es necesariamente el caso.

reposo y centros médicos en general.

NUEVA LEGISLACIÓN

También establece que la radiación que

Según datos de la Subtel, en 2012

Lo que Chile sí puede celebrar, en opi-

emitan las antenas deben ser mucho

Chile tenía un total de 6.254 ante-

nión de Cuevas, es la aprobación y en-

más bajas de lo que recomienda la OMS.

nas a lo largo de todo el territorio

trada en vigencia de la legislación po-

nacional, de las cuales 46,4 por cien-

pularmente conocida como “Ley de

Desde el punto de vista de derechos

to son de Entel (2.917 torres), 29,9

Torres”. “Es un reglamento que entrega

ciudadanos, determina que las juntas

por ciento le pertenecen a Movistar

a la ciudadanía un poder de información

de vecinos tienen el poder de impedir

(1.871

y de toma de decisiones como nunca

que una torre de instale en un sector

Claro acumula el 23,4 por ciento del

antes ha sucedido”, afirmó el gerente.

residencial o exigir la construcción de

total (1.466 construcciones) y, según

estructuras),

mientras

que

estructuras compensatorias por parte

José Cuevas, ese número podría ser

Aunque la Organización Mundial de la

de la empresa constructora. Además,

mucho menor, especialmente en zo-

Salud (OMS) y diversos estudios cien-

aquellas personas que sientan que la

nas urbanas densas.

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“Si el ‘call localizado’ (instalación de antenas de diversas compañías en una sola estructura) fuera una práctica común, la cantidad de antenas podría ser mucho menor”, afirma el ejecutivo, quien admitió que no se opondría a una legislación que apuntara en la dirección de regular este aspecto del mercado.

Aunque la solución parezca lógica y mucho más económica para todos los involucrados, Cuevas afirma que existe un desorden y falta de parámetros claros respecto a lo que cuesta el “arriendo” del espacio para la antena de otra compañía.

“Una empresa incurre en un alto gasto para construir una torre y, una vez que está lista, no sabe cuánto cobrarle a la otra por colgarse de su estructura, así que

MEJORANDO LA SEÑAL Las zonas rurales y alejadas de centros urbanos no son las únicas que sufren con mala señal, ya que cualquier celular puede verse imposibilitado de conectarse a la red en pleno centro de Santiago. Por más antenas que tenga una ciudad, el estilo de construcción de algunos edificios – especialmente los más antiguos – simplemente no deja que la señal ingrese de forma adecuada. Para ambos tipos de casos existen aparatos que pueden ayudar mucho a una pequeña localidad o a uno de estos inmuebles.

Las femtoceldas son una buena opción, especialmente para edificios. Este aparato, que consiste en una pequeña antena en forma de panel, simplemente actúa rebotando la señal desde el exterior al interior de una construcción, mejorando considerablemente la recepción. Desgraciadamente, ninguna de las compañías chilenas las ofrecen actualmente, pero podrían hacerlo en el futuro cercano.

Los “signal boosters”, los que funcionan como repetidores, también son buenas opciones para ampliar la señal en un sector. Los dispositivos son muy variados, con algunos que solo cubren espacios reducidos, hasta otros diseñados para alimentar zonas más amplias. En Chile se pueden encontrar en los portales www.yx.cl y en www.antenas.cl.

termina usándola sola y las demás construyen sus propias torres”.

*FUENTE: ESTUDIO NACIONAL SOBRE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (ENTI), CETIUC

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¿CUÁNTO CUESTA LA PRIVACIDAD? Polémica y distintas interpretaciones de la privacidad de los servicios de correo electrónico han surgido tras las declaraciones de Google que señalan que “las personas no tienen expectativas ‘racionales’ de privacidad cuando entregan información de forma voluntaria a terceras partes”. El debate sobre la información que entregamos voluntariamente o involuntariamente y cómo ésta se utiliza, es cada vez más complejo.

A

ctivistas de defensa de la

los tribunales de San José para ex-

racional de privacidad en una infor-

privacidad de los usuarios

plicar cómo trata la privacidad de los

mación que voluntariamente cede a

de Internet están ofusca-

usuarios en los correos: "Al igual que

terceras partes'".

dos por un párrafo en un documen-

quien envía una carta a un colega de

to que Google utilizó como defensa

negocios no debería sorprenderse de

Consumer Watchdog tomó esas pa-

frente a una demanda en la que se

que la secretaria del receptor la abra,

labras como una confesión de Google

acusaba a la empresa de violar leyes

la gente que utiliza el correo electró-

acerca de que lee los emails de los

de intervención a la información en

nico hoy en día no puede sorprender-

usuarios: "Admitió finalmente que no

Estados Unidos.

se si sus correos son procesados por

respeta la privacidad". La misma orga-

el proveedor de email del receptor en

nización invitó a quienes estén intere-

Los abogados de Google presenta-

el proceso de envío. De hecho 'una

sados en mantener sus comunicacio-

ron un escrito de 30 páginas ante

persona no tiene una expectativa

nes en privado a que no usen Gmail.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

conversaciones?¿Como usuarios, nos

ALGUNOS PAÍSES HAN RESUELTO EN PARTE ESTE PROBLEMA ATRIBUYENDO COMPETENCIA A SUS AUTORIDADES PARA JUZGAR CASOS DE VIOLACIÓN DE LA PRIVACIDAD, INCLUSO SI ELLOS HAN TENIDO LUGAR FUERA DEL PAÍS. CHILE, DESAFORTUNADAMENTE, CARECE DE TALES NORMAS.

preocupamos de entender cómo funciona el servicio y qué dice el contrato?

Las responsabilidades son compartidas.

VIDA PRIVADA, ¿CONCEPTO DEL PASADO? La protección de la privacidad se ha instaurado últimamente como un tema

La frase donde la empresa afirma que

Si uno escribe muchos correos sobre

sensible. Pero ¿el valor de la información

quien entrega su información a ter-

un mismo tema (por ejemplo, vaca-

personal ha perdido validez?

ceros “no tiene ninguna expectativa

ciones), verá anuncios relacionados

legítima de privacidad” está tomada

(sobre viajes, en este caso). Es que

“Las personas entienden que su infor-

del caso Smith v. Maryland de 1979

Google escanea el contenido de los

mación es valiosa, pero están dispues-

frente a la Corte Suprema de Justicia

correos para dirigir mejor la publici-

tos a entregarla a fin de obtener un ‘me-

de Estados Unidos, donde se esta-

dad. Sin embargo, asegura que lo hace

jor servicio’, desconociendo la infinidad

bleció que una vez que se involucra

de forma automática: son robots y no

de posibles usos maliciosos. En el fondo,

a un tercero en una comunicación, se

humanos los que “leen” los mails.

se reconoce el valor de la información,

pierden los derechos de privacidad legalmente exigibles.

pero con facilidad se confía en servicios Con una orden judicial, Google tiene

privados para hacerse cargo de ella,

la obligación legal de entregar los co-

sin conocimiento de riesgos o siquiera

La sección del documento plantea que

rreos electrónicos de cierto usuario,

de los derechos que se tienen”, explica

los usuarios de otros servicios de co-

sin importar si ese usuario se encuen-

Juan Carlos Lara, director de Conteni-

rreo que envían mensajes a cuentas de

tra en Estados Unidos o no. Se supone

dos de la ONG Derechos Digitales.

Gmail están involucrando a los servi-

que solo sucedería en casos de segu-

dores de Google en el proceso, y que la

ridad nacional (por ejemplo, un pre-

Frente a estos escenarios, ¿la vida

ley actual de los Estados Unidos valida

sunto terrorista). Sin embargo, luego

privada es un concepto del pasado?

que estos usuarios no pueden deman-

de que Edward Snowden afirmara que

“Hemos venido percibiendo con ma-

dar a la empresa por esto.

las agencias de inteligencia de Esta-

yor frecuencia una preocupación en

dos Unidos tenían acceso directo a los

tal sentido. Creo que es un concep-

Según el documento, el proceso que

contenidos de ocho grandes empresas

to que constantemente evoluciona,

llevan a cabo los servidores de Google,

multinacionales, entre ellas Google, y

con aristas que ganan en importancia

es el proceso común y corriente que

que contaba con la colaboración de

frente a otras, según los cambios en

hace cualquier cliente de correo.

distintos gobiernos del mundo, este

los usos sociales. Pero es un concep-

punto mantiene un velo de oscuridad.

to y un derecho que gana incluso más

LO GRATUITO SIEMPRE TIENE UN COSTO

Sin embargo, un servicio de correo con

las formas de comunicación y la posi-

En contraparte, muchos señalan que

todas las ventajas y comodidad que re-

ble exposición de información privada

las expresiones de los abogados de-

presenta para sus millones de usuarios

con mucha mayor facilidad que antes,

fensores de Google han sido malinter-

debe financiarse de una forma. Ahí es-

dejando a otros (Estado y particulares)

pretadas, asegurando que, en la prácti-

donde la utilización de los perfiles y la

en posición de tomar decisiones sobre

ca, sí es posible esperar un respeto a la

información personal adquiere un nuevo

la vida propia. Por lo mismo, es más

privacidad en Gmail. Los argumentos

valor publicitario. Entonces ¿cuáles son

importante que nunca contar con las

de la compañía son varios para expli-

los límites que deben primar para el ma-

herramientas jurídicas para prevenir

car por qué el escaneo no implica una

nejo de esos valiosos datos?¿Hasta dón-

tal riesgo, haciendo valer ese derecho”,

violación a los derechos a la intimidad.

de los “bots” pueden analizar nuestras

finaliza Juan Carlos Lara.

sentido hoy, frente a los cambios en

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

Según un reciente estudio de Syman-

estadounidense en materia de priva-

dispone de una regulación armoniza-

tec sobre el valor de la privacidad en

cidad, que se diferencia significativa-

da entre sus estados miembros, y va-

Internet, un 74 por ciento de los en-

mente de muchos países, incluidos los

rias naciones de Latinoamérica se han

cuestados está más preocupado ahora

países miembros de la Unión Europea

adecuado a tal estándar. Sin embargo,

que hace cinco años atrás por proteger

y la mayor parte de Latinoamérica.

muchos países aún constituyen verda-

su privacidad en línea cuando se trata

Google debe adecuar sus servicios a la

deros paraísos para el uso abusivo de

de aplicaciones móviles. Sin embargo,

legislación interna de cada uno de los

la información personal por las em-

otro dato que arroja el estudio señala

países en que presta servicios, ya que

presas, o bien sus normativas son bas-

que 3 de cada 4 usuarios estaría dis-

lo contrario queda expuesto a deman-

tante deficitarias. Estados Unidos está

puesto a compartir información perso-

das judiciales de sus usuarios, como

entre estos últimos. En ese país, la pro-

nal a cambio de una aplicación gratui-

de hechot ha pasado ya en Alemania,

tección a la privacidad ha empeorado

ta. Sin duda que la

en

consumerización

años, provocando

de las TI y la cre-

los recientes es-

ciente oferta de

cándalos.

los

últimos

contenido ha cambiado la forma de

¿Cómo puede una

ver al usuario. ¿La

persona reclamar

privacidad es una

sobre

nueva moneda de

ción

cambio?

la de

violaseguri-

¿Cuán-

dad si el servicio

to debiera ser el

se da fuera del

valor de nuestros

país? Este es el

datos personales?

principal

desafío

que enfrentan los “Mientras las em-

usuarios y consu-

presas que violan

midores de países

la

lo

que no cuentan

hagan en línea y

con servicios pro-

no

pios. Mientras las

privacidad cuenten

con

domicilio en el país, la protección de

Francia, Irlanda, y otras naciones. Para

empresas que violan la privacidad lo

las personas es ilusoria” Alberto Cer-

aquellas empresas que enfrentan el

hagan en línea y no cuenten con do-

da, director Internacional de la ONG

desafío de adecuarse a diferentes le-

micilio en el país, la protección de las

Derechos Digitales.

yes, lo óptimo es que la normativa de

personas es ilusoria. Algunos países

los distintas jurisdicciones esté armo-

han resuelto en parte este problema

Si se parte de la premisa que Inter-

nizada, de modo que no se diferencien

atribuyendo competencia a sus au-

net no tiene fronteras, ¿qué pasa con

significativamente de un lugar a otro.

toridades para juzgar casos de viola-

esta declaración de Google con la ley

ción de la privacidad, incluso si ellos

chilena que resguarda la privacidad

Los servicios de correo gratuito que

han tenido lugar fuera del país. Chile,

de la correspondencia? Las empresas

operan fuera de Chile, ¿tienen con-

desafortunadamente, carece de tales

que prestan servicios globales, como

sideraciones por el derecho inter-

normas. En la práctica, esto obligaría a

sucede con Internet, se enfrentan a

nacional en cuanto a la privacidad?

los usuarios a demandar en los países

la dificultad de tener que cumplir con

Las normativas internacionales sobre

de origen de las empresas que prestan

diversas leyes locales. En el caso de

derecho a la privacidad son bastante

servicios, en el caso de Gmail en Esta-

Google, sus servicios han sido diseña-

recientes y ninguna tiene un carácter

dos Unidos, lo cual es, además de cos-

dos siguiendo de cerca la normativa

realmente global. La Unión Europea

toso, infructuoso.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

LAS CRECIENTES TENDENCIAS COMO EL BYOD Y LA CONSUMERIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS ABREN NUEVOS DESAFÍOS EN CUANTO A LA PRIVACIDAD DE DATOS PARA LAS EMPRESAS Y PRINCIPALMENTE PARA SUS CIOS. ¿LA PRIVACIDAD ES UNA NUEVA MONEDA DE CAMBIO?

Si una empresa chilena desea imple-

por el uso, no uso o mal uso de herra-

tecnologías abren nuevos desafíos en

mentar un servicio de correo como

mientas de seguridad.

cuanto a la privacidad de datos para

Gmail, ¿cómo protege la ley chilena

las empresas y principalmente para

a los usuarios frente a una situación

Según la ley de sociedades en paí-

sus CIOs. ¿Cómo deben manejar las

de escaneo de correspondencia? Chi-

ses latinoamericanos, los adminis-

empresas sus políticas para adaptar-

le dispone de varias leyes que regulan

tradores de una sociedad son los

se al flujo de información que puede

servicios de este tipo. La Ley 19.628

responsables por daños y perjuicios

ser transmitida por sus funcionarios

establece normas sobre el tratamien-

provocados por malas prácticas em-

a través de cuentas de correo gra-

to de información personal que son

presariales y en esto cabe la respon-

tuitas? Las empresas deben imple-

aplicables tanto al gobierno como

sabilidad por deficiencias en la segu-

mentar cláusulas legales que las exi-

a las empresas. El Código Penal y la

ridad informática.

man de responsabilidades si se filtra

Ley General de Telecomunicaciones

información por estas vías?. Surgen

sancionan criminalmente la intercep-

“La ley chilena se diferencia al in-

muchas interrogantes porque es un

tación de comunicaciones, incluidas

cluir a los gerentes y a los ejecutivos

área no regulada totalmente. ¿Cómo

las comunicaciones electrónicas. La

principales en igualdad de condicio-

deben las empresas proteger sus in-

Ley de Delitos Informáticos sancio-

nes con los miembros del directorio

tereses ante el uso de correos gra-

na el delito de divulgación de datos,

ante una mala práctica. También hay

tuitos? ¿Prohibir su uso? ¿Mejorar su

entre otros. Una empresa que desee

sujetos indirectos, pero por su posi-

plataforma de mensajería para que

prestar servicios en Chile, análogos

ción dentro de la empresa deberían

sea la única vía de comunicación?

a los que presta Gmail, debe prestar

tener la obligación de informar a

atención a dichas normas y otras más

sus superiores si hay problemas de

Las preguntas suman y siguen, sin

que reglamentan el tratamiento de

seguridad, como son los CIO, con-

embargo la principal misión de las

información personal y los servicios

sultores externos y encargados de

empresas es entender que la priva-

de telecomunicaciones en el país.

informática”, señala Flavio Varen-

cidad de datos es un tema sensible y

nes, CEO de Techlawbiz, empresa

que puede traer muchos efectos co-

RESPONSABILIDADES LEGALES A NIVEL EMPRESARIAL

experta en asesoramiento legal en

laterales, tanto legales como infor-

tecnología,

máticos. Adecuar políticas internas

Según distintos analistas, las empre-

digitales y cibercrimen.

informática,

negocios

sas no poseen el presupuesto más

y contar con un respaldo legal sólido de abogados especialistas en tecno-

alto destinado a seguridad infor-

Por otra parte, la exención de respon-

logía puede ser el punto de partida

mática. El aspecto legal surge como

sabilidades en estos países se realiza

para un entorno más seguro, tanto

un elemento clave para poder hacer

a través de una declaración que deja

para los usuarios como para los inte-

frente a situaciones de vulnerabilidad

constancia que ciertas condiciones no

reses de la compañía.

de datos y para determinar respon-

se cumplieron por determinadas razo-

sabilidades. Según la legislación de

nes, como por ejemplo, el presupuesto.

varios países como Argentina, Uruguay y también Chile, los directores

Las crecientes tendencias como el

o gerentes pueden ser responsables

BYOD y la consumerización de las

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

LANZAMIENTOS Y NOVEDADES

destacamos algunos productos que puedan ser de utilidad para el cio y su equipo

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El modelo CP-F10L tiene un peso de 260 gr y mide 16.5 mm de ancho. Tiene la capacidad de cargar una tablet y un Smartphone al mismo tiempo. El CP-F5 tiene una salida de corriente de1,5A para proporcionar cargas rápidas a los equipos conservando hasta el 90 por ciento de su capacidad, aún después de 1000 recargas.

El dispositivo dos-en-uno deja su función de mouse para convertirse en una cámara que saca fotos, grabar videos y escanea códigos QR, entre otras funciones. Cuenta con botones izquierdo, derecho y central, con scroll para el modo mouse o para activar la función video, además de uno en su costado para tomar imágenes.

La Dell Precision 3800 es una workstation delgada y ligera, diseñada para los desarrolladores digitales. Tiene menos de 18 mm y pesa sólo 2,04 kg. Posee una pantalla Quad HD+ con una densidad de pixeles de 3200x1800, procesador Core i7 Quad Core de cuarta generación y gráficos profesionales NVIDIA Quadro K1100M.

• Disponible en Sony Stores a $34.990

• Disponible en distribuidores autorizados

• Disponible en distribuidores autorizados

aoc lanzó monitor ultrawide de 21:9

samsung anunció el galaxy s4 zoom lte

zyxel presenta switches 10g

La empresa lanzó el monitor q2963Pm de 29 pulgadas, que permite trabajar en varias tareas a la vez. Con ello el profesional disminuye el tiempo perdido en cerrar y abrir los distintos programas. Posee una resolución de 2560×1080 píxeles, con contraste dinámico de 50.000.000:1 y tiene una luminosidad de 300 cd/m² con un ángulo de visión de 178°.

El nuevo modelo GALAXY S4 Zoom LTE ofrece la posibilidad de acceder a todas las funciones principales del dispositivo a través del Zoom Ring, sistema de control intuitivo, sustituyendo el zoom manual tradicional con un control digital. También cuenta con Sensor BSI CMOS de 16 megapíxeles, una Estabilización de Imagen Óptica y un Flash de Xenón.

La empresa presentó la serie de switches gigabit administrables XGS3700 / GS3700 Layer2, que permiten una operación sin interrupciones, redundancia de red y ruteo optimizado con soporte de Power-OverEthernet Plus. Cuenta con ocho modelos que incluyen configuraciones de 24 y 48 puertos y posee opciones de uplink de 1GbE y 10GbE.

• Disponible en distribuidores autorizados a $400.000

• Disponible desde marzo 2013

Disponible en distribuidores autorizados desde US $899

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EL CIO DEL SIGLO  ¿MÁS PREGUNTAS QUE RESPUESTAS?

FRANCISCO GUIMPERT TI ACOMPAÑANDO AL NEGOCIO

El Vicerrector de Procesos y TI de la Universidad Santo Tomás, Leopoldo Cárdenas, expuso en el sexto desayuno del Club CIO, el miércoles 21 en el Hotel Radisson. En su presentación explicó el desafío que ha debido enfrentar como líder del departamento de tecnología de un centro educacional de tal magnitud.

El 31 de julio se llevó a cabo el quinto desayuno del Club CIO en el Hotel Radisson, donde el Vicepresidente de IT y Procesos LATAM, Francisco Guimpert, explicó la importancia de ver al departamento de TI como un “generador de valor agregado al negocio que muchas veces no tiene que ver con automatización, sino con cómo mejoramos la rentabilidad y los servicios”.

El ingeniero explicó que la casa de estudio cuenta con 85 mil alumnos, más 3.500 profesionales de planta y 6 mil docentes part-time, teniendo la responsabilidad de entregar un servicio de calidad a todos los usuarios. Su periodo más crítico es la inscripción de ramos del segundo semestre. “Tuvimos 67 mil estudiantes en el sistema en una semana, por lo que un solo error puede perjudicar la decisión de un alumno sobre su continuidad en Santo Tomás,” indicó.

Recalcó que la continuidad de negocios es el factor determinante para que el usuario se sienta tranquilo en un momento de stress como es volar. “La tecnología es parte de la persona como un chip y, si no somos capaces de entender esto, terminaremos mal como empresa,” dijo Guimbert. Bajo esta premisa, el departamento de TI se visualizó como co –creador de LATAM para entregar un servicio que diera mayor rentabilidad y no sólo soporte. “Sentimos que tenemos que estar en la mesa de diálogo discutiendo temas desde la idea hasta la implementación de la misma”, enfatizó. Además, agregó la importancia de hablar en un lenguaje entendible para el cliente y no en bits o bites.

Al asumir en noviembre de 2007, Cárdenas se encontró con un servicio sobrecargado y con falta de personal. La alta directiva veía a TI como uno de los responsables de bajar los costos de producción y entregar soporte y no como parte del negocio. Además, enfatizó su trabajo en el proceso de constante cambio que vive el área por la evolución de cada elemento del stack tecnológico. “En el año 91 trabajamos con MSDOS y almacenábamos en diskette de 5 1/4, pero ahora estamos en la migración a la virtualización,” dijo el especialista.

Dentro del servicio de infraestructura, el especialista indicó que tomaron la decisión de externalizar la mayor cantidad de servicios que se relacionen con la programación de los sistemas. Esto es para que la orientación del equipo sea entender el negocio y cómo la tecnología da valor a la organización y no ocupar sus horas en las labores más técnicas.

Para contrarrestar la velocidad del cambio, decidieron externalizar gran parte de los servicios y plataformas, integrando colaboradores que intermediaran entre la empresa y los proveedores. También se buscaron aplicaciones de clase mundial que fueran configuradas a la realidad de la universidad.

Además, explicó la importancia de la estandarización como “la madre de toda economía”. Por política interna renuevan los computadores cada tres años, pero todos se obtienen de uno o dos proveedores solamente. Con eso se aseguran que el proveedor conozca cada uno de los procesos, y que logren introducir ahorros en sus presupuestos.

Estas herramientas son vitales al momento de justificar el presupuesto, pero lo más importante de todo es dejar de lado el lenguaje técnico y aprender a hablar como el negocio y mantener la innovación como eje.

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ARAUCOMAPPS

LA UTILIDAD DE LA GEOLOCALIZACIÓN INDOOR

El centro comercial lanzó recientemente su aplicación de geolocalización que permite a los usuarios moverse y ubicarse en el mall, pero que más allá de su utilidad, marca una tendencia en las apps de servicio y hacia donde está apuntando la tecnología en el retail.

L

os centros comerciales son un punto de reu-

Acid Labs, empresa de desarrollo tecnológico integrada

nión y paseo familiar. La constante expansión

por jóvenes emprendedores nacionales, fue la elegida para

de sus estructuras ha hecho necesaria la crea-

crear la aplicación en conjunto con Parque Arauco.

ción de módulos de información cada vez más completos y de una señalética adecuada para no perdernos en

¿DÓNDE ESTÁ MI AUTO?

sus pasillos o estacionamientos.

Una de las herramientas útiles que integra Arauco Mapps es la que nos permite guardar la ubicación de nuestro auto en

Para ayudar a la ubicación y hacer más eficiente nuestra vi-

el estacionamiento. Muchas veces se nos olvida el piso o la

sita al mall, Parque Arauco desarrolló una aplicación para

letra que nos indica donde estacionamos y es por eso que la

teléfonos móviles pionera en Sudamérica. Arauco Mapps es

opción de guardar donde dejamos el vehículo es una de las

una plataforma para móviles que nos permite acceder a tra-

opciones más útiles que entrega la aplicación.

vés de la geolocalización a variadas informaciónes e indicarSi conocemos el mall, sabemos dónde están las tiendas y

nos dónde estamos o qué andamos buscando.

las que visitamos con frecuencia, pero no siempre recorEspecialmente diseñada para teléfonos móviles con siste-

damos donde están los servicios como cajeros automáti-

ma operativo Android o iOS (desde iPhone 4S en adelan-

cos, baños y expendedoras de bebidas. Una de las nove-

te), permite utilizar la geolocalización indoor para ubicar-

dades que integra la aplicación es saber dónde encontrar

se dentro de un centro comercial. La app logra ubicar, de

fácilmente estos puntos.

manera automática, el móvil en el punto exacto del mapa del mall donde se encuentra, con un rango de error máxi-

Además de la innovación, lo destacable de esta aplicación

mo de 5 metros, a través de la aplicación de tecnología

es la puerta que se abre para que más empresas empiecen

basada en la triangulación de datos, conocida como IPS

a desarrollar apps para brindar un valor agregado a la expe-

(Indoor Positioning System).

riencia de sus clientes.

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EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

Red Hat nombró nuevo vicepresidente para América Latina La compañía anunció que Paulo Bonucci es el nuevo responsable de la dirección de la compañía para América Latina, en reemplazo de Gabriel Szulik. Con 28 años de carrera, Bonucci se desempeñó en el área de consultoría, gestión de ventas y marketing. Previo a su ingreso a la empresa de soluciones open source, el especialista estuvo 9 años a cargo de las operaciones de Unisys en Brasil.

Xerox Chile designa a nuevo Gerente de Operaciones La empresa nombró a Marco Aranda como nuevo Gerente de Operaciones en el área de Global Document Outsourcing (GDO, por sus siglas en inglés). El ejecutivo ha desarrollado una exitosa carrera en el área comercial en Chile, Perú y Brasil, sustentada en sus conocimientos de Lean Six Sigma y Green Belt.

Tecnova tiene nuevo Key Account Manager La empresa incorporó como nuevo key account manager, Álvaro Vallejo. El profesional es consultor en proyectos TI, con amplia trayectoria en los sectores de Telecomunicaciones, Tecnología y Logística, específicamente en áreas de Ventas, Operaciones, Atención y Servicio al Cliente. El especialista tendrá como misión desarrollar nuevas líneas de negocio y alianzas estratégicas para el negocio.

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Unísono nombra nuevo Country Manager y Director de Operaciones David Ortiz Sierra asumió el cargo en Unísono Business Solutions. El profesional, que se desempeñaba antes como Director de Clientes en esta misma compañia, cuenta con estudios de ingeniería en administración de empresas y una larga trayectoria en la industria de contact centers. Entre sus responsabilidades están gestionar la relación con los clientes y desarrollar la actividad comercial en Chile.

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POTENCIEMOS JUNTOS SU EMPRESA, CON INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Con la inteligencia que Ninurta puede añadir a su negocio en el desarrollo de múltiples análisis, generación de tendencias de consumo, pronósticos y reportes, con ul único objetivo de descubrir y potenciar sus "ventajas competitivas" las que le ayudarán a potenciar su empresa, productos y servicios.

Business Intelligence Consultoría TI Gamificación Realidad Aumentada

SONDA y Universidad Adolfo Ibáñez lanzan el primer laboratorio de Cloud Computing en Latinoamérica El foco del denominado CloudLab será el desarrollo de tecnologías en Cloud Computing, entre las que se incluyen la integración de plataformas, el estudio de nuevas tecnologías y su aplicación en el ámbito educacional, científico, empresarial y ciudadano, así como también el apoyo a proyectos, invenciones y desarrollos ligados a la nube.

NCR es reconocido por el Retail Banking Research El reporte de Retail Banking Research (RBR) “Puntos de venta electrónicos y autoservicio globales 2013” señaló que Norteamérica permanece como el mercado más fuerte en tecnología de autoservicio, con aproximadamente 11.000 unidades entregadas,

La Inteligencia de Negocios es la combinación de herramientas, técnicas y metodologías que facilitan la obtención de datos, generando información y su posterior análisis para convertirla en conocimiento que apoyan la toma de decisiones

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representando el 41 por ciento del mercado mundial. Asia y el Pacífico mostraron el mejor porcentaje de crecimiento, aumentando un 9 por ciento anual con la adopción de las tecnologías en ese mercado. Además, el estudio nombró a la empresa NCR como el principal distribuidor a nivel mundial.

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EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

Servicio para detectar vulnerabilidades de seguridad Dimension Data anunció la disponibilidad de su servicio Análisis del Ciclo de Vida de la Tecnología para Seguridad (TLMA por sus siglas en inglés). El sistema ayuda a las organizaciones a determinar qué dispositivos requieren atención inmediata sobre otros, basándose en su ubicación en la red y su gravedad.

Headmouse y Virtualkeyboard alcanzan 400 mil descargas en 95 países Ambas soluciones desarrolladas como parte del plan de Responsabilidad Social de Indra, de acceso libre y gratuito, permiten a las personas con problemas de movilidad controlar el ratón y el teclado del computador mediante gestos faciales y movimientos de la cabeza. Estos softwares han tenido gran recibimiento en Chile, Colombia y Estados Unidos y se encuentran disponibles en el sitio de la empresa.

HP impulsa avances en la economía de redes con la Garantía de por vida 2.0 La empresa lanzó una garantía para los clientes de redes de tres años de soporte, durante las 24 horas, sin costo adicional, lo cual les asegura que obtendrán un servicio remoto en cualquier momento y lugar. Esta modalidad es para HP FlexCampus, HP FlexBranch y productos para pequeñas empresas por hasta tres años, todo incluido con el precio de compra de los productos cubiertos.

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Gartner posiciona a McAfee en el Cuadrante Mágico La investigación de Gartner examinó a empresas que ofrecen soluciones de gateway Web con filtros URL, detección de malware y tecnologías de control de aplicaciones para proteger a las organizaciones, generando un ranking donde posicionó a la empresa en el informe “Cuadrante mágico para los gateways Web seguros."

Los Pelambres se suman a la colaboración Minera Los Pelambres se transformó en una de las primeras empresas en el mundo en incorporar la colaboración de los teléfonos inteligentes como una herramienta de productividad para sus empleados dentro del rubro. La empresa, parte del grupo Antofagasta Minerals, es una de las 5 más grandes del mundo. Gracias a la aplicación Cisco Jabber, herramientas tales como el correo electrónico y voz son posibles en lugares que no cuentan con cobertura 3G, incluso en alturas de 3,500 metros, donde se ubica el yacimiento.

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ESPECIAL ENTI/AGOSTO/SEPTIEMBRE/NÚMERO 5

Polycom potencia la videocolaboración para aumentar el ROI Un informe de la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL), pronosticó para la región un crecimiento de 3 por ciento este año, cifra menor al 3,5 por ciento augurado en abril, reafirmando la necesidad de diversificar la estructura productiva de las economías y aumentar la productividad mediante una mayor inversión.

Polycom estima que la utilización de tecnologías de videocolaboración, como RealPresence CloudAXI, puede aumentar en 94 por ciento la productividad y generar una importante reducción en costos operacionales, con un retorno observable dentro de seis y nueve meses.

Más de 500 mil empleos perdidos por ataques online “El cálculo del costo de la ciberdelincuencia y el espionaje cibernético” del Centro de Estudios Estratégicos e Internacionales (CSIS), determinó una pérdida anual de 100.000 millones de dólares y hasta 508.000 empleos en los Estados Unidos como resultado de la actividad cibernética malintencionada. Los investigadores emplearon analogías del mundo real, tales como cifras de accidentes de tránsito, piratería, hurto, delincuencia y drogas para construir el modelo.

Cisco firma alianza con Citrix para servicios en la nube La empresa anunció la incorporación de la tecnología del controlador de entrega de aplicaciones (ADC, por sus siglas en inglés) a través del Citrix NetScaler. Esta colaboración de tecnología confirma lo presentado en el Citrix Synergy Barcelona en octubre de 2012, cuando las dos compañías anunciaron su intención de expandir la alianza estratégica en torno a tres pilares: nube, movilidad y trabajo en red.

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