I+T Edición 4

Edición 4

JUNIO / JULIO

PDI

Revista I+T

DE LA CIENCIA FICCIÓN A LA REALIDAD

MARCO ORELLANA CIO CODELCO “EL NEGOCIO MINERO DEBE EVOLUCIONAR ”

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MANUAL CIO

SIMPLES PASOS PARA EL NUEVO LÍDER 2.0

FUTUROLOGÍA LA REVOLUCIÓN DE INTERNET DE LAS COSAS

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EDITORIAL

DARLE VALOR A LA INNOVACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS Cuando las empresas enfrentan una crisis económica, muchas

Las dificultades financieras podrían transformar aún más al

veces relegan a un segundo plano sus áreas de tecnología para

sector creando nuevas posibilidades para nuevas tecnologías.

así poder invertir en su línea productiva y enfrentar los tiempos

La necesidad es madre de la inventiva. Los departamentos de

difíciles.

TI son los encargados de liderar el cambio, son los encargados de despertar a la organización con proyectos que permitan

Sin embargo, el valor que la tecnología y la innovación pueden

aminorar el daño de una crisis y ver oportunidades de mejorar

tener en un período de “vacas flacas” puede ser el diferencial

los procesos para salir adelante.

que permita a la empresa salir adelante y ofrecer un plus que le ayude a mejorar su competitividad en un mercado agobiado.

Los encargados de TI y los CIO deben saber imprimir ese valor a sus áreas y desde ahí viralizar el mensaje dentro de la

En tiempo de crisis económica, el dinero estancado no sirve. Se le

empresa. Un proyecto que fomente la eficiencia y el ahorro de

debe dar una movilidad que permita invertirlo inteligentemente

costos puede ser el comienzo de una nueva etapa para su área

en proyectos que junto con generar ganancias nos den un sello

y para su empresa. Por eso, no tema a invertir y a inventar en

diferenciador frente a la competencia. Solamente así puede

tiempos difíciles.

comenzar a girar nuevamente el motor de la economía.

Un ejemplo de mirar más a largo plazo en cuanto a la inversión en tiempo de crisis es Australia. El 2009 decidió adoptar tecnologías inteligentes en un plazo de hasta 10 años.

Proyectan que para 2014 se crearán 70 mil empleos, habrá una disminución en el consumo de electricidad del cuatro por ciento y 15 por ciento menos en el uso de agua.

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ÍNDICE 02

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33

SERGIO SÁNCHEZ: PARA UN CIO, ¿QUÉ ES AGREGAR VALOR AL NEGOCIO?

ANDRÉS ARAYA: CIO BOLSA DE COMERCIO DE SANTIAGO

ESPECIALISTAS PROYECTAN EL FUTURO DE LOS DISPOSITIVOS COMPUACIONALES

COLUMNAS DE OPINIÓN

MARTÍN HOFBAUER: MOVILIDAD, CONTRIBUYENDO A LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA ALEX GONZÁLEZ: SATISFACCIÓN DE USUARIOS TI FRANCISCO VALDÉS: CALIDAD Y TI, FILOSOFÍA DE FUTURO CARLOS REGONESI: LOS GOBIERNOS EN EL MUNDO SE SUMAN AL CLOUD COMPUTING PABLO CONTRERAS: MINIMIZANDO RIESGOS

08

CASO DE ÉXITO

AVAYA-KONECTA: INNOVAR PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES

ANÁLISIS

PEFIL CIO

40

13

TENDENCIA E INNOVACIÓN PDI DE LA FICCIÓN A LA REALIDAD BANCA MÓVIL: UNA NECESIDAD INEXPLORADA EN CHILE LOS PRIMEROS PASOS PARA EL LÍDER 2.0 CÓMO VEN LAS EMPRESAS A SUS DEPARTAMENTOS DE TI

29

ENTREVISTA

MARCO ORELLANA: CIO DE CODELCO: “EL NEGOCIO MINERO DEBE EVOLUCIONAR CON LA CURVA DE LA TECNOLOGÍA”

FUTUROLIGÍA LA REVOLUCIÓN Y LAS OPORTUNIDADES QUE TRAE LA INTERNET DE LAS COSAS

54

EN VITRINA PRODUCTOS QUE PUEDEN SER DE UTILIDAD PARA EL CIO Y SU EQUIPO: AXIS – DELL – CITRIX – PANASONIC – ZYXEL – APPLE

55

EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO: GECHS – LENOVO – ESET – LEXMARK – LEVEL3 – REDHAT – SONDA – CRYSTALIS – DIMENSION DATA – MCAFEE – HP – CISCO – ADEXUS – SAP - AZURIAN

EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M.

REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO

DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.

CONTACTO Y SUSCRIPCIONES PRENSA@REVISTAIT.CL FONO: 562 2583 0086

COORDINADORA PERIODÍSTICA VALENTINA ACUÑA G.

IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS

Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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COLUMNAS DE OPINIÓN

PARA UN CIO ¿QUÉ ES AGREGAR VALOR AL NEGOCIO?

C

uando pienso en esto se vienen

de todo es el usuario final. Debemos

a mi mente un sin número de

comprometernos

frases de carácter dogmático,

a responder y tratar de resolver los

con

las

empresas

que seguramente nos acompañan durante

incidentes

los procesos formativos y las diversas

estructura de plazos y recursos conocidos.

experiencias profesionales. A quién en el

Esto implica que TI debe realizar buenos

cargo de CIO no le han planteado como

nexos con sus proveedores y llevarlos

objetivo principal “alinear las estrategias

también a dicho modelo, creando una

de TI con el negocio”? Me parece lógico

cadena de servicios más amplia. Además

y coherente, pero la pregunta es ¿Cómo

debemos ser capaces de transparentar

logramos esto?

y exponer nuestros resultados a todos

o

problemas

bajo

una

los usuarios involucrados, con el objetivo

SERGIO SÁNCHEZ CIO Parque Arauco

Es éste el encargado de evangelizar sobre su nuevo objetivo que es convertirse en un “Medio” para soportar crecimiento, procesos e innovación, de esta forma es posible generar valor.

Durante los últimos años, el rol del

de forzar mejoras cuando el servicio no

CIO dentro de cualquier industria se

funcione de la manera comprometida.

está transformando en una posición estratégica, ya que no sólo debe ser capaz

Utilizar la innovación como principal

de entregar soporte sino también debe

soporte

ser capaz de apoyar en su totalidad a los

problemáticas de negocio: El CIO debe

diversos agentes de negocio para que

ser capaz de detectar del entorno el

puedan agregar valor al negocio y esto les

conjunto de tecnologías que pueden ser

permita obtener ventajas competitivas o

de valor para su empresa e industria, y

comparativas.

luego cruzar estas con las problemáticas

para

la

resolución

de

de negocio. El resultado de esto serán Escuchar realmente a los diversos agentes

iniciativas innovadoras que realmente

de negocio: Esto significa conversar con

entreguen valor al negocio.

ellos del negocio y no de tecnologías.

Abrir los espacios de participación con las

Bueno en este contexto pueden existir

diversas áreas de la organización y lograr

muchas cosas más, pero creo que el rol del

priorizar con cuáles podríamos obtener

CIO hoy no debe esperar que la empresa

resultados de corto y mediano plazo.

defina su forma de actuar, sino que es

Esta evaluación depende de la industria,

éste el encargado de evangelizar sobre

pero hoy las áreas más sensibles para ser

su nuevo objetivo que es convertirse en

aliadas de TI son las relacionadas con la

un “Medio” para soportar crecimiento,

operación y el marketing.

procesos e innovación, de esta forma es posible generar valor.

Accionar bajo un modelo de servicios: Los CIOs deben comprender que TI es un servicio y deben diseñar y definir sus procesos pensando en que el corazón

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COLUMNAS DE OPINIÓN

MOVILIDAD: CONTRIBUYENDO A LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA

E

n la actualidad, es común

tablets estarán bajo la modalidad BYOD

ver gente que a través de un

en los negocios, por lo que cada vez más

notebook, tablet o teléfono

empleados contarán con un dispositivo

responde correos, trabaja en documentos

propio que utilizarán para trabajar. Para las

e incluso asiste a reuniones virtuales. Ya no

empresas los beneficios son muchos, pues

se trabaja exclusivamente desde la oficina,

al utilizar los dispositivos de su elección,

sino que podemos hacerlo en un café, en

los empleados pueden ser más eficientes

nuestra casa o incluso desde un avión. El

y productivos y trabajar desde cualquier

nombre de este juego es movilidad, y en

lugar. Además, significa ahorro en costos

las empresas, es vital para poder estar

y contar con una forma de comunicación

delante de su competencia y contar con

más eficiente y rápida.

empleados más productivos y eficientes.

Para sumarse a esta tendencia, es

MARTIN HOFBAUER

Gerente de Windows Phone para el Cono Sur

Un tercio de los trabajadores en América Latina utiliza un smartphone para cuestiones laborales y dos de cada tres compañías convierten en móviles a sus empleados al otorgarles un celular o tablet.

Según IDC, hoy en día un tercio de los

necesario contar con equipos que unan la

trabajadores en América Latina utiliza un

división entre lo que los usuarios quieren

smartphone para cuestiones laborales y

de un smartphone y lo que las empresas

dos de cada tres compañías convierten

requieren de aquellos que utilizan su

en móviles a sus empleados al otorgarles

equipo para cuestiones personales y

un celular o tablet. Esto indica que las

laborales; que sean fáciles de implementar

organizaciones apuntan a la eliminación

y administrar dentro de la infraestructura

de los espacios de trabajo fijos y a

de TI de las compañías, que cuenten con

contar con sus empleados en cualquier

soporte para las herramientas que se

momento, desde cualquier lugar.

utilizan y que ofrezcan todo lo necesario para comunicarse y colaborar en cualquier

Paralelamente

se

ha

comenzado

a

presentar una tendencia que toma cada

momento, y sobre todo, desde cualquier lugar.

día más fuerza. ‘Bring Your Own Device’ (BYOD) tiene que ver con que cada vez más, los empleados utilizan dispositivos propios como smartphones, tabletas y/o notebooks, en el trabajo.

Las personas ahora buscan manejar su vida personal y profesional de forma que puedan contar con su información de manera sencilla en los dispositivos que ellos elijan. Al respecto, IDC indica que, en 2013, el 10% de todos los teléfonos inteligentes embarcados y el 15% de los

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COLUMNAS DE OPINIÓN

SATISFACCIÓN DE USUARIOS TI

E

s habitual que en el discurso

temas que más atención requieren para

público se haga énfasis en que

tomar acciones concretas. Por ejemplo,

el CIO debe tener un rol más

según los principales resultados del

proactivo en su organización, apoyando

Estudio de Satisfacción de Usuarios

la generación de valor e impulsando la

TI, entre los servicios peor evaluados

innovación. La experiencia nos indica

habitualmente se encuentran la provisión

que los ejecutivos que logran alcanzar

de Internet (Redes) y Mantención de

ese nivel de influencia ya han resuelto

Equipos. Respecto a este último servicio,

un tema ligado intrínsecamente al área

las principales quejas tienen que ver

de

(eficaz)

con los plazos de atención y en algunos

de servicios TI a los usuarios de la

casos con la antigüedad de los equipos

organización.

computacionales. Una iniciativa simple

informática:

La

entrega

que se puede realizar para aterrizar

ALEX GONZÁLEZ JEFE UNIDAD ESTUDIOS TI CETIUC

Entre los servicios peor evaluados habitualmente se encuentran la provisión de Internet (Redes) y Mantención de Equipos. Las principales quejas tienen que ver con los plazos de atención y en algunos casos con la antigüedad de los equipos computacionales.

Un hito crucial para alcanzar este

las expectativas de los usuarios es

propósito es medir la satisfacción de

entregar más información acerca del

los usuarios que utilizan los servicios

funcionamiento de este servicio: Cuál

que provee o administra el área de

es el ciclo de vida útil de un equipo en

informática. En el general de los casos

la empresa, cuáles son los tiempos de

se tienen algunas ideas respecto a qué

atención, o cuánto demorará un equipo

cosas funcionan o no, y probablemente

en volver de reparación.

se conozca el desempeño periódico de algunos SLA básicos.

Después de haber implementado las acciones correctivas, es aconsejable dejar

Una forma más estructurada de medir

un plazo razonable para que los usuarios

la satisfacción de los usuarios es aplicar

asimilen las mejoras. Transcurrido ese

encuestas periódicas de satisfacción. Con

tiempo, es conveniente volver a realizar la

el resultado de estas encuestas es posible

medición de satisfacción para revisar los

completar un diagnóstico más empírico

efectos que tuvieron estas iniciativas. La

que la mera “sensación ambiental”. Resulta

medición de la satisfacción de usuarios

común que lo que parecía funcionar bien,

debe ser una labor periódica, ya que

en realidad está generando descontento

impacta directamente en la imagen del

en los usuarios, o que ese incidente que

área TI. Esta práctica es aún incipiente en

escaló hasta el Gerente General, en la

las empresas chilenas pero cada día más

práctica se trató de un caso excepcional y

gerentes de informática se atreven a ser

de poco impacto en los usuarios comunes.

evaluados por sus usuarios.

Una vez realizado este diagnóstico, que permite separar la paja del trigo, la etapa siguiente consiste en enfocarse en los

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COLUMNAS DE OPINIÓN

CALIDAD Y TI FILOSOFÍA DE FUTURO

L

a calidad en la industria del

internacionales, reconocidas a nivel mundial,

software

concepto

en cuanto a calidad. Estos elementos son la

es

un

vivo, parte de la visión de una

carta de presentación en un país en el que

empresa; No sólo un certificado pegado en

no se tiene historia ni referencias locales de

la pared. Por eso, todas las empresas que

la calidad del trabajo que se realiza. Por lo

fabrican software debieran tener un área de

tanto, actuar bajo un marco de prácticas

calidad independiente que certifique que lo

internacionales de calidad, es un tremendo

que se está construyendo efectivamente

beneficio que incluso puede posicionar

cumple con los requerimientos del cliente.

a la compañía de mejor forma que otras

No puede ser que el área de desarrollo sea

empresas locales.

juez y parte a la hora de velar por la calidad.

Si consideramos, de acuerdo a datos

FRANCISCO VALDÉS

gerente de Tecnología y Calidad Tecnova

Los sistemas son cada vez más complejos, tienen interfaces más sofisticadas y existen más capas de comunicación; sin mencionar que el tamaño del producto ha crecido enormemente.

Esto ha hecho que los puntos de validación

del CMMI Institute, que las evaluaciones

y verificación sean -en algunos casos- miles

CMMI en Latinoamérica son menos de

en un sistema. De ahí la importancia de

la mitad que en Europa (344 ante 726,

crear un área dedicada sólo a la calidad,

respectivamente) y que dentro de la

como parte de una política corporativa.

Región, Chile está detrás de Brasil, México, Argentina y Colombia, está claro que

El principal beneficio que se puede

debemos preocuparnos más de la calidad,

obtener de ello es el cambio cultural que

como industria y como país.

se provoca en la organización, el cual implica un ordenamiento generalizado de

Así, se torna indispensable concientizar

cómo se establece el trabajo, cómo debe

acerca de la calidad en el desarrollo

ser implementado y cuáles deben ser las

de software, pues aún existen quienes

entradas y salidas de información en cada

desconocen sus alcances e implicancias;

parte del proceso. Obviamente, esto se

muchos, incluso, piden retirar actividades

traduce en una mejora de cumplimiento

de calidad en la planificación de proyectos

de plazos, así como en la gestión de los

para abaratar costos. Como resultado,

proyectos y productos de mejor calidad

surgen sistemas con fallas y que no cumplen

que cumplen las expectativas de los

las expectativas del usuario final. Esto, sin

clientes. Los cuales, a su vez, de a poco

mencionar los costos de reparación que

comprenden que este tipo de prácticas

conlleva. Hacer un quiebre respecto del

entregan resultados concretos, marcando

escepticismo que existe respecto de los

una diferencia importante a la hora de

beneficios que aportan las políticas de

contratar una empresa que tiene este tipo

calidad en la construcción de software, es

de prácticas versus las que no.

una necesidad urgente.

Más aún, si se quiere comercializar fuera de Chile es fundamental tener acreditaciones

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COLUMNAS DE OPINIÓN

LOS GOBIERNOS EN EL MUNDO SE SUMAN AL CLOUD COMPUTING

S

egún el estudio "Ahorro de

Cabe destacar que en Chile se estima

dinero a través del Cloud

que los servicios de outsourcing basados

Computing"

por

en Cloud por proveedores con data

el centro de investigación Brookings

center local, continuarán creciendo y

Institution en Estados Unidos, gracias

aumentando en variedad, para alcanzar

a

Gobiernos

los 73 millones de dólares en 2013,

pueden generar ahorros que bordean

de acuerdo al informe “Predicciones

porcentajes entre el 25 y 50 por ciento

IDC 2013 Oportunidad para Innovar”.

del gasto en TI.

La

Cloud

Computing

realizado

los

capacidad

de

los

sistemas

de

almacenamiento creció sobre el 60

CARLOS REGONESI

DIRECTOR COMERCIAL DE CLOUD COMPUTING DE SONDA

El informe toma como ejemplo lo que

por ciento en 2012, superando los 18

desembolsa el gobierno federal de

Petabytes. En este último punto es en

los EE.UU. -cerca de 76 mil millones

el que precisamente el cloud computing

de dólares cada año en TI- y de ese

ofrece mayores ventajas para quienes lo

valor unos 20 mil millones de dólares

utilizan, gracias a la flexibilidad y rapidez

se dedican a la compra de hardware,

con que escala, así como también

software y servidores de archivos.

los ahorros que generan este tipo de arquitecturas.

Otro caso es el que están viviendo en

En Chile se estima que los servicios de outsourcing basados en Cloud por proveedores con data center local, continuarán creciendo y aumentando en variedad, para alcanzar los 73 millones de dólares en 2013.

Europa. A fines de 2012, la Comisión

Por todo lo anterior, se puede afirmar que

Europea adoptó la Estrategia Europea

cloud computing se está convirtiendo

de Cloud Computing y con ello busca

en Chile y en el mundo en el aliado

habilitar y facilitar la adopción de las

estratégico de miles de medianas y

tecnologías cloud computing en todos

grandes empresas de todos los sectores

los sectores de la economía como

de la economía.

motor de productividad, crecimiento y empleo.

Es por eso que ahora los gobiernos en todo el mundo están considerando este

En esta estrategia, juega un papel

modelo como una gran oportunidad para

angular el impulso y adopción del nuevo

mejorar el rendimiento tecnológico y la

modelo de servicios TI por el sector

competitividad. El Cloud además ayuda a

público. Además, con esta estrategia,

bajar los costos en diferentes formas pues

esperan obtener 2,5 millones de nuevos

sólo se paga por lo que se usa, y se evitan

puestos de trabajo en Europa, así como

los costos de inversión, mantenimiento

un incremento anual del PIB en la Unión

y operación, promoviendo un servicio

igual a 160 mil millones de euros (en

orientado a las necesidades de negocio.

torno a un 1 por ciento) de aquí a 2020.

De esta forma se mejora la tecnología y se fomenta el trabajo al mismo tiempo.

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COLUMNAS DE OPINIÓN

MINIMIZANDO RIESGOS

L

a información es la base de la

de los sistemas en las empresas, sino

gestión de cualquier empresa.

que entendiendo que el recurso humano

Por ello, el resguardo de

disponible es parte de un fenómeno y de

los datos corporativos puede resultar

un proceso complejo.

determinante al momento de tomar

GUILLERMO CONTRERAS gerente de proyectos Entersoft

Es necesario comprender que la seguridad de la información no sólo pasa por imponer grandes barreras o por aplicar intrincados protocolos de comunicación al interior de los sistemas en las empresas.

correctas y oportunas decisiones de

La primera indicación, entonces, es que

negocio. Es claro que éstas deben estar

las políticas de seguridad empresarial

sustentadas

en

deben incluir al recurso humano existente.

seguro.

tendencia,

La

un

almacenamiento incrementada

mucho más con la irrupción de Internet

Gerentes, jefes de áreas, así como

y la tecnología móvil, nos puede llevar a

técnicos y profesionales de la corporación

considerar como válido que todo ítem

deben integrarse y ser parte de esta

relacionado a este aspecto de la gestión es

realidad. Ellos no son responsables de una

justificado, es decir, la inversión deberá ser

definición de seguridad de la información,

siempre aprobada y nunca cuestionada.

pero sí de su cumplimiento, porque han sido debida y primeramente capacitados

La tecnología está disponible hoy para

para entender que eso es así. Sólo de

todos, ya que si repasamos la historia

esa forma es posible que la seguridad de

reciente hace apenas diez años nos

la información se asuma como parte del

maravillábamos

podría

proceso de negocios y de cuyo manejo

significar el uso masivo de Internet. La

depende en gran parte el cómo se trabaja

realidad, sin embargo, es que dejó de

para obtener resultados exitosos. Es

ser un privilegio y su uso forma parte

claro y clave comprender y entender que

del habitual desempeño en actividades

la seguridad debe ser una política, que

cotidianas, hecho potenciado con el

integra y es participativa.

con

lo

que

mayor y fácil acceso que entregan las tecnologías móviles. La ciudadanía maneja

Porque incluyendo a los trabajadores de

en su vocabulario conceptos que antes

la organización no eliminamos los riesgos,

fueron únicamente parte del lenguaje

pero sí aumentamos las fortalezas, que en

corporativo. Virus, controladores, red

muchos casos puede resultar mucho más

inalámbrica o conexión remota son parte

efectivo.

de un común colectivo, dejando de ser conocimientos restrictivos únicamente de los expertos, aunque ellos puedan saber algo más. En ese contexto, es necesario comprender y asumir que la seguridad de la información no sólo pasa por imponer grandes barreras o por aplicar intrincados protocolos de comunicación al interior

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CASO DE ÉXITO

INNOVAR PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Konecta, especialista en outsourcing, necesitaba habilitar una solución robusta de Contact Center para proveer servicio de atención a distintos clientes. A través del integrador Sixbell y la tecnología de Avaya, se mejoraron sus canales de comunicación y aumentar su eficiencia a la hora de exportar sus servicios.

F

undado

en

1999

por

un

grupo emprendedor español, Grupo Konecta se dedica a

la tercerización de procesos de negocio (BPO, Business Processing Outsourcing), abarcando

desde

la

planificación

y

ejecución de tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes de externos.

Para llevar a cabo su negocio, cuenta con una potente infraestructura tecnológica centralizada y basada en tecnología IP que permite proporcionar soluciones multicanal a medida que aportan una mayor eficiencia, optimización de costos y nuevas herramientas de contacto.

Además hace posible que sus clientes lleven a cabo la reingeniería de procesos de gestión de los servicios.

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CASO DE ÉXITO En 2012, Grupo Konecta tuvo ingresos por €307 millones, un diez por ciento más que el año anterior. Tiene presencia en diez países del mundo: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Marruecos, México, Perú, Portugal y Reino Unido.

DESAFÍO

De acuerdo con la consultora Gartner, la tercerización de los procesos de negocios (BPO) es una tendencia que se encuentra en franco crecimiento, que posiciona a este negocio con un volumen global de US$ 500 mil millones.

Chile es uno de los países de América Latina que posee mayor capacidad para encarar este negocio ya que cuenta de

con

buena

comunicaciones

infraestructura y

profesionales

capacitados para brindar un servicio de excelencia global.

“Nuestro desafío consistía en habilitar una solución robusta de Contact Center para proveer el servicio de outsourcing de atención a las empresas de servicios públicos compañías

como

las

eléctricas,

telefónicas, las

las

entidades

bancarias y servicios de transporte”, cuenta Paulo Dueñas Sepúlveda, IT Manager de Grupo Konecta Chile.

Para esto, la empresa necesitaba una

Hemos llegado a un nivel de automatización donde sólo vemos el visto bueno de la factura e inmediatamente se va a finanzas.

Entonces estamos siendo un aporte para los departamentos de finanza y contabilidad.

solución basada en tecnología de clase

IMPLEMENTACIÓN

mundial que pudiera ser usada por más

un valor adicional gracias a nuestra

de 1000 posiciones de Contact Center

estrecha

que les permitiera dar soporte de voz y

proveedores,

soluciones

requería una solución tecnológica de clase

datos a las operaciones de otros países

tecnológicas requeridas por nuestros

mundial, que pudiera ser usada como

de Latinoamérica como México, Perú y

clientes. Esto nos ha permitido generar

respaldo ante los clientes de industrias

Argentina.

soluciones que hoy son utilizadas por la

exigentes como los servicios públicos en

banca española que permiten al cliente

todas sus variantes.

relación en

con las

nuestros

Sostener el crecimiento del negocio

“Existen Contact Centers que tal vez

ser eficiente desde el punto de vista de

tengan nuestra tecnología, pero la

los costos operacionales”, ejemplifica

Para lograr su objetivo, Grupo Konecta

diferencia está en que podemos entregar

Dueñas.

decidió

implementar

las

soluciones

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CASO DE ÉXITO provistas por Avaya a través de su

con sus clientes. Con esto se amplían las

confiados en delegarnos la gestión de

reseller autorizado Sixbell, ya que son las

opciones de comunicación y de integración

servicio al cliente de su infraestructura de

más adecuadas para dar soporte a una

con

clientes,

comunicaciones”, comenta Paulo Dueñas

empresa con operaciones en múltiples

reduciendo notablemente la necesidad

Sepúlveda, IT Manager de Grupo Konecta

países.

de incorporar elementos de hardware en

Chile.

diversas

plataformas

y

el momento de incrementar los canales “Evaluamos la calidad del servicio de

de comunicación con la red pública”,

La solución provista por Avaya e integrada

las distintas soluciones, la gestión sobre

enumera Fernando Higuera, Subgerente de

por Sixbell le permite a Grupo Konecta

la llamada hacia adentro de nuestro

Consultoría de Comunicaciones Unificadas

tomar ventaja de los siguientes beneficios:

Contact Center, y las herramientas de

de Sixbell, integrador de Avaya a cargo de la

encolamiento

implementación.

según

prioridades

y/o

CONTAR CON UNA PLATAFORMA DE

por habilidades de los agentes. Además,

ALTA DISPONIBILIDAD.

buscábamos un socio que tuviera la

Se utilizó una estrategia de duplicación de

capacidad de ofrecernos una consultoría como

asesor

de

nuevos

proyectos,

pensando en el crecimiento del negocio”, agrega Paulo Dueñas.

La solución implementada por el Grupo Konecta consistió en una actualización de Avaya Communications Manager basada en la tecnología IP, que fue integrada con las bases de datos de los clientes y al CRM desarrollado internamente por la empresa. Toda la migración se realizó en el ambiente de producción evitando corte de servicios. Esto requirió los siguientes servicios por parte de Sixbell: • Actualización de versión al último release disponible de Avaya Aura.

• Migración de 900 usuarios hacia Avaya Aura Communication Manager.

• Migración de 600 usuarios de Call Center Elite.

• Cambio de servidores de Media.

• Migración de gabinetes Definity Multicarrier MCC1 a Media Gateways

APLICACIONES Y SERVICIOS HABILITADOS AVAYATM COMMUNICATION MANAGER HABILITACIÓN DE NUEVOS ELEMENTOS DE PORT NETWORK REUTILIZACIÓN DE ELEMENTOS BÁSICOS EXISTENTES

módulos de interconexión.

de servicios de comunicaciones ofreciera un mejor rendimiento de las actividades de atención a clientes, minimizando la cantidad de fallas.

OFRECIMIENTO DE NUEVOS SERVICIOS. La nueva infraestructura provista por Avaya le permite a Grupo Konecta ampliar sus negocios ofreciendo la creación

AVAYA APPLICATION ENABLEMENT SERVICES MIGRACIÓN DE SERVICIOS AVAYA MAP-D

de aplicaciones basadas en estándares

HABILITACIÓN DE GRABACIÓN VÍA SINGLE STEP CONFERENCE

servicios como el enrutamiento por

AVAYATM SIP (SESSION INITION PROTOCOL) HABILITACIÓN DE TRONCALES SIP

MAYOR CAPACIDAD PARA

TM

AVAYA 96XX ONE-X DESKPHONES HABILITACIÓN DE LA NUEVA LÍNEA DE TELÉFONOS AVAYA IP TM

Avaya G650.

• Reutilización de la mayoría de los

servicios para que la nueva infraestructura

abiertos como web services. Además, posibilita administrar y dar soporte de los Contact Centers de sus clientes con habilidad y la optimización de los recursos.

EXPORTAR SERVICIOS. Mediante la tecnología de Avaya, Grupo Konecta puede dar servicios de clase global a los países donde tiene presencia la compañía, haciendo más eficiente el soporte concentrado en un solo lugar y obteniendo mayor rentabilidad en nuevos

RESULTADOS

mercados.

“Estamos siendo evaluados para habilitar “Con la nueva versión se abre la opción

más puestos de atención e incorporar

de incorporar el protocolo SIP a la red de

nuevos servicios de Contact Center de

telefonía, minimizando considerablemente

nuestros clientes de servicios públicos, ya

la inversión futura en las interconexiones

que al tener tecnología de Avaya se sienten

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Perfil de un CIO

PERFIL DE UN CIO Andrés Araya, CIO de la Bolsa de Comercio de Santiago. Ingeniero Informático de la Universidad Diego Portales, MBA de la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), Diplomado en Riesgo Financiero de la Universidad de Chile y Diplomado en Gestión Financiera de la PUC. | Trayectoria Profesional : Lleva 25 años como parte del mercado de valores. Hace más de una década es CIO de la Bolsa de Comercio de Santiago, donde está encargado de implementar sistemas de última tecnología.

Además es profesor de Finanzas del Magister en TI de la PUC y lidera el Comité TASK FORCE de la Federación Iberoaméricana de Bolsa de Valores desde 2008, entre otros grupos destacados. ¿Cuál fue el hito más importante de su

profesionales pero, a veces, se necesitan

carrera?

recursos específicos que no se conocen

Implementamos una nueva tecnología

en profundidad en Chile. Sin embargo, se

de negociación electrónica en la Bolsa, lo

han creado redes de apoyo como los Start

que incrementó en un 9 mil por ciento la

Up que atraen y retienen capital humano

capacidad transaccional y redujo en casi

calificado. Soy muy optimista sobre lo que

100 por ciento el tiempo de respuesta.

puede lograr la nación en materia de TI y

Esta arquitectura fue replicada en más

su contribución al desarrollo.

de 15 bolsas de valores a nivel mundial y facilitó el desarrollo de nuevos negocios

¿Qué perfil debería tener un CIO como

en el mercado chileno. Además, esta

líder?

solución fue galardonada con el premio

Debe entender las tecnologías existentes

“Mejor infraestructura de TI del año” el

y emergentes además de las prácticas,

2009, por el Cetiuc.

políticas y cultura del negocio. Tiene que ser un buen comunicador y ser capaz de

¿Cuál fue el principal problema que ha

escuchar, ya que es clave su rol de mentor

enfrentado y qué aprendizaje obtuvo?

y facilitador de los equipos de trabajo.

Iniciar la operación de una plataforma tecnológica

El CIO es el mentor del equipo y debe estar alineado con el negocio, eso es clave para crear valor en la empresa

completamente

nueva,

¿Qué desafíos ha tenido que enfrentar

es decir, hardware, software, redes de

TI en la compañía en la que trabaja?

comunicaciones y protocolos, mientras

En la Bolsa de Comercio estamos siempre

se coordina a cientos de instituciones

expuestos a una sobredemanda de

chilenas

el

requerimientos y el reto de todos los días

desafío más grande que nos ha tocado.

y

extranjeras.

Ese

fue

es lograr el cumplimiento de los plazos

Pero comprendimos que el talento,

comprometidos y la calidad acordada.

la honestidad, junto con la selección de partners y el apoyo gerencial son

¿Cuáles son sus proyecciones como

elementos claves para lograr el éxito.

profesional?

Participar activamente en la revolución

¿Cuál es su visión de la tecnología a

tecnológica y buscar mi próximo desafío.

nivel país?

Estamos presenciando una evolución importante en TI, desde los sistemas de registros a los de interacción. He visto salir de las universidades buenos

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E

l

capitán

John

Anderton,

personificado por el actor Tom Cruise en el film Minority

Report, es jefe de la fuerza de policía “PreCrimen” en Washington D.C, unidad que emplea a tres jóvenes conocidos como precognitivos, quienes tienen la habilidad de predecir los crímenes para ayudar a evitarlos.

Esto es obviamente una película de ficción y por el momento quizás no se pueda vaticinar con el poder de la mente lo que sucederá. Pero sí existe un software, implementado recientemente por (PDI)

la de

Policía la

de

Región

Investigaciones Metropolitana,

que analiza, cruza y proyecta el delito en determinadas zonas, por lo que podríamos decir que Chile cuenta con su propio John Anderton.

La PDI, entidad que nació como una organización secreta para el seguimiento de casos criminales en Valparaíso, nunca ha estado ajena a utilizar la tecnología

El proyecto significó una inversión de $1.100 millones financiados por el fondo de desarrollo regional y la comisión de seguridad del gobierno regional. además, hubo un aporte de la subsecretaría de prevención del delito del ministerio del interior.

La herramienta, de IBM, es una aplicación

compatibilizara los antecedentes”, indicó

diseñada para captar, controlar y analizar

el inspector de la Plana Mayor Regional,

datos de múltiples fuentes con el fin

Ángelo Dini. “De acuerdo a las cifras del

de comprender las conexiones entre

Ministerio Público alrededor de 80 por

enormes volúmenes de fichas. “La

ciento de los delitos tienen imputados

PDI estaba buscando tecnología que

desconocidos, porque es muy difícil

optimizara

policial

encontrar al responsable de un robo o

y permitiera trabajar de forma más

hurto si la investigación se hace de forma

eficiente

disgregada,” explicó.

la los

investigación procesos

de

análisis

criminal,” indicó Rodolfo Tapia, gerente de ventas de soluciones de software

Hace unos años se intentó compatibilizar

para Smart Cities de IBM. “Con esta

la información de las planillas Excel con

herramienta se posicionó como una de

un sistema de control, pero la cantidad de

las instituciones de vanguardia a nivel

datos era tan grande que se manejaban

mundial,” añadió.

que fue imposible, por lo que se hizo necesario partir con un modelo desde

EL PROBLEMA DE LA DISGREGACIÓN

cero. Así nació la idea de implementar un software que analizara y cruzara estas bases.

dentro para potenciar sus operaciones.

Según el Balance de la Delincuencia 2012

A finales del siglo XIX la institución

de la Fundación Paz Ciudadana, el cual

se adaptó al cambio tecnológico e

entrega los principales índices de delitos

implementó técnicas de identificación

a nivel nacional, más del 28 por ciento

de delincuentes a través de fotografías,

de los encuestados no denuncia un

lo cual la pondría a la cabeza de América

ataque por considerar que la policía no

Latina, con la confección de la primera

haría nada. Prácticamente el doble que

2011 con cuatro comunas: Melipilla,

galería de delincuentes.

un año atrás con sólo un 15 ciento. Con

Talagante y Peñaflor, consideradas de

el propósito de disminuir este índice y

baja demanda, para que fuera más fácil el

Durante 2011 nuevamente se sumó

cambiar la percepción de los ciudadanos,

proceso de implementación del software.

a la revolución tecnológica con la

la policía metropolitana buscó optimizar

Se incluyó además Maipú, sector que por

implementación

i2,

sus investigaciones y entregar mejores

su gran tamaño ayudaría a determinar

arcaico

resultados a través de la incorporación

cómo funcionaba la solución en una zona

en el pasado. Durante décadas los

de

de alto requerimiento.

antecedentes recabados en el proceso

eficientes.

dejando

un

del

software

procedimiento

herramientas

tecnológicas

más

PREDICCIÓN CONDUCTUAL Y ANÁLISIS ZONAL

El plan piloto comenzó a principios de

El primer paso de este plan fue armar una

de investigación de un delito eran ingresados a una base generando una

“Las

demasiado

estructura de ocho unidades comunales

planilla casi imposible de analizar por

tiempo porque era imposible cruzar los

o Bricrim en la Región Metropolitana,

la gran cantidad de información que

datos de una causa en la Cisterna con

donde se crearon oficinas dedicadas al

contiene.

otra en San Miguel, sin un sistema que

manejo del programa. Cada una contaría

pesquisas

tomaban

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con un especialista titular y un suplente,

En base a las tendencias de los delitos y

ambos capacitados en análisis criminal.

proyecciones que puedan lograr, será el

Ellos tendrían la misión de recoger la

enfoque de la investigación a realizar, es

información de su sector y traspasarla

decir, pueden determinar en qué sectores

al sistema para hacer los cruces. Luego

buscar o el perfil del criminal. “Según las

se capacitó a los 270 oficiales de las

estadísticas 100 delitos son cometidos

distintas brigadas involucradas.

por 20 delincuentes, entonces al atrapar a uno evitamos cinco robos,” explicó el

La información viene de dos fuentes.

inspector.

Una es el sistema administrativo que se actualiza diariamente a medida que

“Con la implementación del software los

llegan las órdenes de investigar desde

tiempos de investigación se acortaron,

el Ministerio Público. Un asistente

incluso hemos logrado examinar cinco

ingresa los datos como fecha y lugar

mil registros que antes eran imposibles

del suceso, el imputado, y una serie de

de vincular,” indicó el especialista de la

antecedentes que entrega la víctima.

PDI.

El software captura esta información y la duplica en una nueva base de datos

Actualmente el proceso está en etapa de

donde el analista puede consultar y

expansión con el propósito de compartir

complementar la investigación con lo

la información a nivel regional y nacional.

que haya recabado.

“La base de este proyecto es obtener una sinergia entre los funcionarios y

“Si un funcionario de La Cisterna está

multiplicar los esfuerzos,” indicó. Hoy, las

persiguiendo a un sospechoso, puede

zonas piloto se dedican a entregar apoyo

consultar en el sistema y sacar la

a las investigaciones de las unidades

información que subió el analista de

en que aún no se ha implementado la

otra comuna, así no desperdicia tanto

solución.

tiempo empezando su pesquisa desde cero”, indicó Dini.

Una vez cruzada la información la policía puede generar un perfil conductual del delincuente y determinar en qué momento y lugar volverá a atacar.

Además el oficial puede analizar los sectores

más

vulnerables

y

crear

un pronóstico sobre los barrios que son más propensos a ser robados y los posibles horarios de los ataques.

Gracias a esta información preliminar

Según el Balance de la Delincuencia 2012 de la Fundación Paz Ciudadana, el cual entrega los principales índices de delitos a nivel nacional, más del 28 por ciento de los encuestados no denuncia un ataque por considerar que la policía no haría nada. Prácticamente el doble, desde el 15 por ciento sólo un año atrás.

los oficiales pueden coordinar sus patrullajes y vigilancia de acuerdo a las “zonas calientes.” Tal cual Minority Report.

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Medidas en el mundo Un proyecto similar se desarrolló en

Richard Berk, de la Universidad de

hora, o detalles entregados por la víctima y

Estados Unidos, donde la Policía de Nueva

Pennsylvania. Según el catedrático la

determine los lugares y horas que atacarán

York implementó un software de Microsoft.

herramienta analiza los antecedentes

los criminales. El proyecto contempló una

Con esta herramienta, la NYPD puede

penales de un delincuente tales como

inversión de un millón de dólares la cual

hacer seguimiento y prevenir actividades

el crimen, edad en que lo cometió y su

fue otorgada tras concursar en Proyecto

delictivas en la gran manzana. El método

ubicación geográfica, y predice con un

Anillos de Conicyt para un periodo de

fue llamado Sistema de Dominio de la

algoritmo la probabilidad de que cometa

tres años. Ahora la entidad va a repostular

Conciencia. Su función es monitorear,

nuevamente un crimen. Con tal estadística

para un nuevo período. “Esperamos poder

analizar y cruzar datos de fuentes como

es posible determinar fianzas y condenas.

pronosticar cómo va a estar la criminalidad

el 911, redes de videovigilancia e Internet

el día siguiente, igual como lo hacen con

para tener mayor control sobre las

Por su parte, Carabineros de Chile

el tiempo en la televisión,” explicó el

emergencias y poder prever las zonas en

firmó un convenio con el Centro de

director de la entidad dependiente de la

las que hay más probabilidades de que se

Investigación Aplicada para el Análisis y

Universidad de Chile, Raúl Manasevich.

produzca un hecho ilícito.

Modelamiento de la Seguridad (Ceamos)

“El beneficio final de este software es que

con el fin de crear un software basado

Carabineros va a poder destinar de forma

En Baltimore y Philadelphia se instauró

en redes matemáticas, que calibre los

correcta sus recursos.” Este proyecto está

otra solución creada por el criminólogo

parámetros, como sitio del hecho, fecha,

en desarrollo y estará listo en 8 meses.

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Banca móvil: una necesidad inexplorada en Chile A pesar de la penetración de la industria financiera en Chile, el desarrollo de la banca móvil está en pañales.

¿

Recuerda cuando para poder

Wechat hasta controlar la calefacción y las

diseñar aplicaciones para la realización

llamar a un colega o amigo

luces de la casa. La gran proliferación de

de sus servicios. Uno de ellos es la banca

había que ir a almacén de la

app da a entender que los smartphones

móvil, herramienta que está creciendo en

se ocupan cada vez menos para hablar.

el mundo.

imagen demasiado lejana y que muchos

Por su parte el mercado de las tablets

De acuerdo con un estudio de Juniper

de los actuales ejecutivos menores de

creció en la región un 234 por ciento. En

Research, en 2013 se estima que 530

30 años nunca vivieron. Ahora, estamos

el primer trimestre de 2013 se vendieron

millones de personas a nivel global usarán

en una época donde la conectividad y los

tres veces más que el año anterior,

algún tipo de banca móvil, en contraste

dispositivos móviles están, literalmente, al

cuando fueron solamente un millón de

con

alcance de la mano.

unidades. En Chile, durante los mismos

registrados en 2012, lo que significa que la

meses

demanda de este tipo de servicios crecerá

esquina porque tener un teléfono propio era demasiado costoso? Esta es una

se

comercializaron

328

mil

los

300

millones

de

usuarios

El primer prototipo de celular hace 40

dispositivos, situando a nuestro país en

años pesó más de 8 kilos además de ser

el primer lugar de penetración de tablets

casi inaccesible para el usuario común.

en Latinoamérica, seguido por Brasil y

Con este nivel de penetración de la

Actualmente, existen 24 millones de

México.

banca móvil mundial quisimos conocer el escenario chileno, por lo que nos

aparatos en Chile, es decir, casi 3 equipos por persona. Según la consultora IDC, la venta de teléfonos inteligentes en el primer trimestre de este año alcanzó las 16,6 millones de unidades en Latinoamérica, lo que marca un crecimiento del 53 por ciento, respecto al periodo anterior. En Chile, durante el primer trimestre de 2012, la venta de smartphones alcanzó 1.23 millones de unidades, haciendo que más de la mitad de los teléfonos móviles operativos pertenezcan a la categoría “inteligentes”.

Con la aparición de los smartphones

98.2 por ciento en tan sólo 12 meses.

La consultora Mercator estimó que los teléfonos están siendo utilizados principalmente para micropagos entre US$ 5 y US$ 45. En Estados Unidos han aumentado desde los dos mil hasta los cinco mil millones de dólares, a partir de 2003.

contactamos con diferentes empresas quienes nos dieron su opinión sobre las aplicaciones, los peligros y los beneficios de esta herramienta.

APLICACIÓN VERSUS SITIO MÓVIL Entre 25 y 30 por ciento de los usuarios que realizan las transacciones online se han trasladado a hacerlas desde sus dispositivos. Este grupo incluye principalmente a jóvenes de 30 a 45 años. “Entre los principales usos de banca móvil están la consulta de saldos al menos una vez al día y la recarga del celular”, dijo Carlos Romero Marketing

el espectro de programas disponibles se amplió desde mensajería gratis con

Por

esta

“tecnologización”

diversos

Product Manager para América Latina

aplicaciones como WhatsApp, Line o

sectores han detectado la necesidad de

de Gemalto. Pero Norton identificó que

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hasta las personas de 64 años también acceden dos a tres veces por semana a las herramientas digitales para revisar sus cuentas bancarias en línea.

Los especialistas en el segmento destacan la importancia de diferenciar la banca online, es decir acceder desde el PC a la sucursal por navegación web para realizar pagos o revisar el saldo, de la móvil que es a través de una aplicación diseñada especialmente para estos fines.

“La banca móvil está en pañales. Son muy pocas entidades las que tienen apps pensadas para dispositivos móviles. No es lo mismo tener una página web adaptada para que pueda ser vista desde un smartphone. Los sitios generalmente son complejos y pesados, y su infraestructura no está diseñada para ser abierta a través del 3G en un taxi y hacer una transferencia”, explicó Oliver Hartley, CIO de Soluciones Orión.

“En ese sentido falta avanzar mucho si pensamos que en Chile hay más celulares que personas. Considerando además, que casi un 100 por ciento de la población ABC1 tiene smartphone y es bancarizable, se está perdiendo un nicho importante,” agregó Hartley.

Hay

otras

empresas

que

están

incursionando en métodos de pagos a través de dispositivos móviles, pero la banca no ha sido buena para explotar este segmento. Según el especialista, “el

va a cambiar desde ahora en adelante,

misma seguridad y experiencia web.

problema radica en que las instituciones

ya que lo que antes era algo “nice to

“Tener una aplicación da más flexibilidad

financieras

have” hoy pasó a ser una necesidad”.

para el diseño para entregar un servicio

están

en

una

posición

cómoda y recién se están actualizando

más fácil de utilizar y con mayores

con páginas web pensadas para móviles.

Hoy las empresas financieras están

posibilidades para el usuario en cambio,

Hacer aplicaciones es caro y dado

preparando

móviles

el sitio móvil sigue siendo estático y

que el boom de dispositivos móviles

protegiéndolos con distintos dispositivos

sin dinamismo,” expresó Arturo Muñoz,

es reciente, antes no se justificaba la

que han migrado hacia la navegación

Sub-Gerente de Ventas y Productos de

inversión. Seguramente, esta mentalidad

móvil, buscando en estos sistemas la

NovaRed.

sitios

web

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“La banca móvil está en pañales. Son muy pocas entidades las que tienen apps pensadas para dispositivos móviles. No es lo mismo tener una página web adaptada para que pueda ser vista desde un smartphone. Los sitios generalmente son complejos y pesados, y su infraestructura no está diseñada para ser abierta a través del 3G en un taxi y hacer una transferencia”, explicó Oliver Hartley, CIO de Soluciones Orión.

Malware Simula Ser un Antivirus y Bloquea Equipos Android

¿MÁS SEGURO QUE IR AL BANCO?

la seguridad de las aplicaciones, el resto

Durante 2012 la tasa de malware que

es responsabilidad del usuario,” finalizó

atacó aplicaciones móviles creció 58

Muñoz. Para evitar que el usuario pierda

por ciento. “Es importante culturizar

datos cruciales como claves de acceso al

a las personas para que aumenten sus

sitio del banco, las empresas ofrecen los

sistemas de seguridad, ya que se estima

siguientes consejos.

que para 2016 usar smartphones para hacer transacciones va a ser tan común

“Es importante hacer una capa de

como ahora es utilizar Internet”, explicó

protección con una contraseña fuerte

Muñoz.

para el teléfono, un dibujo de pantalla o un password de cuatro dígitos. Además de

“Una costumbre que tienen los usuarios

evitar fechas de nacimientos o números

es guardar en sus favoritos el sitio móvil

telefónicos,”

del banco para acceder de manera más

Ingeniero de Sistemas de Norton.

indicó

Nelson

Barbosa,

rápida, pero es posible que descarguen una aplicación falsa que hackea el

“Hay que hacer caso omiso de correos

teléfono y cambia el URL de la página a

electrónicos o mensajes de texto que

una maliciosa, sin que el usuario lo note,”

solicitan actualización de los datos por

explicó el especialista de Novared.

parte de instituciones financieras,” explicó el ingeniero.

“Para enfrentar este tipo de amenazas los bancos se están asegurando de mantener

“Antes de descargar una aplicación es

la información encriptada por lo que un

importante determinar quién la desarrolló

hacker sólo encontrará basura y gráficos

además de leer los comentarios de otros

cifrados,” continuó. “Las instituciones

usuarios, quienes muchas veces advierten

están exigiendo un desarrollo seguro

sobre la veracidad de la app,” dijo el

con certificados digitales que respalden

representante de Novared, Arturo Muñoz.

La

nueva

variante

detectada

por

Symantec Security Response es conocida como Android.Fakedefender, y hace que el dispositivo con sistema operativo Android quede bloqueado de forma similar a lo que sucede con la técnica conocida como Ransomware. Así, el dispositivo se toma como “rehén” al negarle acceso al usuario de sus archivos hasta que realice el pago de su rescate.

Si el equipo está infectado, los usuarios pueden tener uno o varios de los

No poder utilizar otras aplicaciones Errores de compatibilidad con otros dispositivos Cambios en la configuración del sistema operativo Incapacidad de reiniciar el dispositivo

siguientes problemas con su dispositivo:

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Simples pasos para el nuevo líder 2.0

Las empresas están exigiendo mucho más que soporte a los CIO de hoy.

Tenemos el insight scope de los especialistas.

F

orbes destaca dentro de su

El rol del CIO cambiará significativamente

Identifique los puntos de frustración.

ranking a los ejecutivos más

en cinco años: Así lo cree el 78 por ciento

Según la consultora Bain & Company, para

importantes menores de 35. Los

de los directores de tecnologías de la

fortalecer las bases de trabajo, el nuevo

puestos de poder o autoridad están siendo

información de Latinoamérica y el 79 por

CIO debe dedicar tiempo escuchando

ocupados por profesionales más jóvenes,

ciento de Asia quienes lideran el grupo

a los trabajadores para identificar los

con ideas innovadoras pero sin dejar de lado

que espera cambios significativos según

puntos de frustración del departamento y

un grado de ansiedad.

un estudio de Emerson, que encuestó a

encontrar las pistas que puedan mejorar el

570 gerentes de TI a nivel internacional

desempeño de los funcionarios. Además,

Según la empresa consultora Deloitte en su

el 2012. Se estima una evolución menos

tiene que analizar si gerencia estima que los

reporte CIO 2.0, lanzado el 2012, el centro

dramática en Estados Unidos y Europa. El

costos son demasiado altos y si los tiempos

de la transformación de la empresa está en

reporte explicó que es más probable que

de respuesta del departamento se ajustan a

el gerente de tecnología y, por lo mismo, se

los directores de TI de Latinoamérica se

sus expectativas.

espera mucho más de ellos. Actualmente

consideren desarrolladores de la estrategia

es considerado un líder de negocios que

de negocios de la empresa o agentes del

Es necesario que se interiorice más allá de

trabaja hombro a hombro con las otras

cambio, que los de Estados Unidos.

las impresiones superficiales para encontrar

unidades de la compañía para ayudar a mejorar el desempeño y eficiencia de ésta.

Sin embargo, hay muchos de esos nuevos líderes que son jóvenes y toman el rol desde cargos mucho más enfocados en soporte.

A través del siguiente reportaje de análisis esperamos entregar algunas directrices para el ingeniero que recién asume esta responsabilidad.

78 por ciento de los directores de tecnologías de la información de Latinoamérica y el 79 por ciento de Asia lideran el grupo que espera cambios significativos en su rol en los próximos 5 años.

las “zonas de dolor” que serán los temas core de su agenda a ejecutar. Según la compañía asesora, uno de los principales puntos son los servicios no impulsados por soporte técnico, ya que suman complejidad y comprometen la funcionalidad de los sistemas internos, lo que deriva en un alto costo de mantención.

Un ejemplo de esto es Google Docs.

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Reconozca las causas que limitan el

Establezca expectativas apropiadas. Es

sin Tecnología de la Información, por lo

desempeño del departamento. En general,

su responsabilidad gestionar un plan para

que valórela y sáquele el mayor provecho

una vez interiorizado en el quehacer normal

convencer a sus clientes internos sobre

posible,” es una destacada frase de la CIO de

del departamento, el CIO tiende a determinar

el reposicionamiento del departamento,

Campbell Soup Company, Doreen Wright.

cuatro causas que limitan el desempeño

arreglando

Esta cita refleja la realidad del nuevo Gerente

del área. Primero, la infraestructura no es

manejando nuevas iniciativas importantes.

los

problemas

antiguos

y

suficientemente robusta para responder

soporte y ha asumido responsabilidades

a las necesidades del negocio. Segundo,

Es importante alinear el estilo de liderazgo

su gobernabilidad no permite decisiones

y evaluar la habilidad del CIO y de su equipo

rápidas y efectivas. Tercero, las prioridades

para ser flexibles frente a las condiciones

de TI no están alineadas con las estrategias

cambiantes del negocio, seguido muy

más importantes del negocio. Finalmente,

de cerca del análisis de amenazas y

las capacidades están arraigadas en la

oportunidades

tradición y no en las necesidades del nuevo

enfrentadas por el sector TI.

y

cómo

pueden

ser

ambiente.

Manténgase informado. El análisis “El Rol Entienda qué espera la organización del

del CIO: Más estratégico y transformador,”

departamento. El estudio de Forrester

realizado por CXO Community, entidad

Consulting, Key Strategies to Capture and

que agrupa a los principales ejecutivos de

Measure the Value of Consumerization of

tecnología en Latinoamerica, indicó que

IT, del 2012, analizó a 400 CIOs en Europa

los ejecutivos presentan desconocimiento

y concluyó que las empresas buscan a los

sobre su sector. Para focalizarse en el

departamentos de TI para mantener y

desarrollo de las competencias de la

aumentar su competitividad con el fin de

empresa necesita dos puntos básicos:

ser más eficientes, trabajar con los datos de

conocimiento del mercado, orientación

los clientes en tiempo real y satisfacer las

estratégica y comercial.

demandas o requerimientos.

Esto implica entender la cadena de valor Siguiendo este mismo camino, Deloitte

integral donde la empresa opera, es decir,

indicó que es necesario en primera instancia

proveedores, compañía, clientes y entes

definir claramente el rol de TI, evaluando las

reguladores. Con esta información los

necesidades del negocio y la función que ha

líderes pueden capitalizar las tendencias

desempeñado el departamento. Informática

del rubro e, incluso, pueden llegar a afectar

no puede ser un proveedor de bajo costo

positivamente en el mercado y crear nuevas

cuando gerencia busca soluciones de punta.

necesidades en el consumidor, productos

Esto debe ir de la mano de la relación gasto

y hasta tendencias. Se observa un cambio

– meta de la compañía, asegurándose

en el rol del CIO, de gerente de proyectos

que las iniciativas sean ejecutadas en el

internos hacia un conductor de resultados,

momento oportuno basado en datos

expresó Oscar Schmitz, creador del estudio.

básicos, manejables y relevantes.

“A diferencia de sus predecesores, los Es

importante

departamentos

considerar de

TI

de Sistemas, un rol que se ha alejado de

que

los

CIOs de nuestros días no deben verse a sí

cuentan

con

mismos como técnicos, ya no se trata de

decenas de proyectos de carácter crítico

hacer funcionar las computadoras sino de

y la única forma de completarlos es a

usar la TI para mejorar e innovar. No existe

través de una gobernabilidad efectiva.

parte de su empresa que pueda funcionar

dentro del plan de negocios.

El CIO tiene otras responsabilidades que han sido analizadas por diversos autores. Éstas se pueden distribuir en siete categorías.

MIEMBRO DEL EQUIPO DIRECTIVO: MIEMBRO ACTIVO EN LA DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA. DIRECTOR ESTRATÉGICO DE TI: RESPONSABLE DE APOYAR LA ESTRATEGIA Y GENERAR VALOR PARA EL NEGOCIO. GERENTE ORGANIZACIONAL DE TI: ENCARGADO DE DESARROLLAR Y ADMINISTRAR LAS SOLUCIONES DE TI DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. LÍDER TECNOLÓGICO: DIRECCIONAR, DEFINIR, REVISAR, APROBAR Y PRIORIZAR LAS INVERSIONES DE TI. ALIADO ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO: APOYAR LAS DISTINTAS UNIDADES Y BUSCAR SOCIOS EXTERNOS CLAVES, TANTO CONSULTORES COMO, PROVEEDORES. ASESOR: CONSULTOR DE TI PARA EL NEGOCIO. MEJORADOR DE LOS PROCESO DEL NEGOCIO: HACER LA ORGANIZACIÓN MÁS COMPETITIVA. Fuente: Unwrapping the CIO: Demystifying the Chief Information Officer Position

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La consultora estadounidense Egon Zehnder International determinó 6 capacidades C-Level que deben tener los nuevos CIOs, las que permiten que reconozcan sus debilidades dividiéndolas en competencias de gestión y desarrollo para su empresa.

Conocimiento del Mercado:

desarrollo de un plan orienta a

Entendimiento del mercado

la acción.

incluyendo la competencia, los

Liderazgo de Cambio:

proveedores, los clientes y el

transformando y alineando a la

contexto regulatorio, además de

organización por intermedio de

la cadena de valor completa.

sus personas, conduciéndolas en una dirección nueva y desafiante.

Foco en el Cliente Externo: desarrollando y estableciendo

Desarrollo Organizacional y de

relaciones de valor agregado con

las Personas: Aprovechar las

los clientes.

capacidades a largo plazo de cada uno de los funcionarios y de la

Orientación Estratégica:

empresa como si fuera un todo.

habilidad de pensar a largo plazo, apalancando desde el

Liderazgo de Equipos: focalizando,

conocimiento del negocio, el

alineando y desarrollando

análisis crítico y la integración

grupos efectivos de trabajo

de la información para el

dentro de la misma compañía.

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tendencia

Cómo ven las empresas a sus departamentos de TI Desde el año 2007 en España se han creado 7.000 nuevas empresas cuyo elemento central es la tecnología de la información. Hoy, sectores enteros están observando cómo sus modelos de negocio requieren una comprensión mayor del lenguaje de la tecnología, indicó el estudio “Las Tecnologías de la Información en la Empresa Española” de Universidad Esade.

s

egún el análisis 64 por ciento de

de crisis. Hasta hace algunos años atrás la

analítica que pueda estudiar la información

los empresarios cree que las TIC

mayoría de las empresas estaban en esta

y sacar conclusiones, pero hasta ahora sólo

tienen un papel importante en

categoría. En segundo lugar, el sector es visto

contamos con personas que se dedican a

sus compañías, más de la mitad de los CEO

como parte del core del negocio, en este

elaborar datos para que otros los analicen,”

esperan que los líderes de los departamentos

caso se le da un poco más de importancia y el

concluyó.

aporten

de

gerente de sistemas generalmente es parte

crecimiento y 48 por ciento considera al

de la directiva de la empresa. Y finalmente

“Desde hace un tiempo las organizaciones

área como estratégica o un activo muy

en el tercero, el CIO está directamente

han madurado enfocándose en agregar

importante.

relacionado con gerencia general. “Considero

valor al negocio, donde se plasman

que en el último periodo las compañías

todos los beneficios de la iniciativa como

En Chile la realidad es algo distinta. “El área

han ido emigrando de menos a más y han

también los costos,” explicó Sepúlveda.

de tecnología es como la Cenicienta, siempre

comprendido la relevancia que debe tener

“Progresivamente los proyectos de TIC

mirada en menos y definitivamente en

este departamento,” explicó el analista.

deberían converger en las áreas de negocio

nuevas

oportunidades

época de crisis es una de las primeras que se

como finanzas y control de gestión,” añadió

corta o se posterga,” dijo Federico Morello,

Morello

experto en consultoría en riesgo y gestión

funcionarios del departamento de tecnología

de la consultora EY. “Son áreas donde es

por su mirada limitada dentro del mismo plan

CUANDO LAS COSAS SE PONEN

difícil encontrar valor o aporte a la primera

de negocios. “Deben entender que TI no

APRETADAS

línea del negocio, ya que siempre hay otras

es un fin en sí mismo sino una herramienta

El Banco Central enfatizó que Chile cuenta

prioridades de la empresa como inversión en

para dar soporte a la problemática, cuando

con una sólida posición fiscal y las políticas

activos fijos,” enfatizó.

logren comprender esto estarán mucho más

permiten absorber los cambios en el frente

involucrados en las decisiones estratégicas,”

externo. Sin embargo, no descarta que la

enfatizó.

crisis ya esté afectando a nuestro país y que

Para reflejar esta realidad el especialista

responsabiliza

a

los

mismos

determinó tres tipos de CIO y áreas de TIC.

Marcos Sepúlveda, director del CETIUC.

el 2013 sea más fuerte, por lo que llama a las

En el primero, el líder depende del área de

“Hay muchos techies con poca capacitación

empresas a tener precaución. Este aprieto

finanzas y es visto como un soporte para

en negocios lo que hace difícil que tengan

económico se inició en el sector inmobiliario

llevar contabilidad y nada más, en este caso el

una visión más financiera del problema o de

de Estados Unidos y se expandió a otros

departamento ni quisiera es considerado una

la compañía,” explicó el consultor. “Mañana

segmentos del mercado y a los diferentes

prioridad al momento de invertir en tiempos

se va a requerir gente con capacidad

países, que ya todos sabemos.

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tendencia

“Mañana se va a requerir gente con capacidad analítica que pueda estudiar la información y sacar conclusiones, pero hasta ahora sólo contamos con personas que se dedican a elaborar datos para que otros los analicen,”

los entrevistados la califican de “Buena” o

Asimismo, el análisis de Esade demostró

La crisis económica de los últimos años ha

pierden peso los proyectos de virtualización,

que sólo 14 por ciento de los encuestados

otorgado un papel a las tecnologías de la

ganan notoriedad los proyectos de movilidad

tuvo

Entendiendo que el rol del departamento de TI es variable en Chile, de soporte a parte de la estrategia del negocio, es de suponer que la inversión en tecnología es uno de las primeras en perder prioridad.

Según el CETIUC cuando comenzó la crisis, el presupuesto en tecnología de la información bajó un 1.88 por ciento frenando la tendencia al alza que venía experimentando en años anteriores.

“Excelente”.

Analizando los resultados por sector, los CEO en los sectores de finanzas y servicios tienen una mayor percepción del carácter estratégico de las TIC, mientras que, en el sector industrial, son considerados soporte.

Con respecto a la inversión, las empresas de servicios y la banca son las que más recursos destinan a las tecnologías de la información.

En las prioridades de las empresas para invertir,

la

información para la mejora de la eficiencia. El

y se dispara la inversión en sistemas de

contención de costos y un tercio expresó

estudio detectó que los máximos ejecutivos

business intelligence. La integración en el

que esperaban que sus CIOs aportaran

de las empresas españolas consideran

ámbito empresarial de las redes sociales

con iniciativas que ayuden al crecimiento,

que sus Departamentos TIC han tenido

también aparece por primera vez en 2011,

y 22 por ciento dijo que en su empresa

una actuación notable durante la crisis, y

sobre todo en forma de proyectos piloto en

priman las iniciativas de reducción de

valoran como muy positiva su contribución

la comunicación con los clientes, el mercado

presupuesto.

durante este período. El 64 por ciento de

y los stakeholders.

como

prioridad

en

2012

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tendencia

Según EY, la tecnologización es un factor

y los servicios al de negocios. El foco de

afectados. Australia examinó los beneficios

diferenciador que ayuda a tomar mejores

las TIC el 2011 dejó de ser la contención

económicos de invertir en TI a pesar de

decisiones. “La inversión se ve en

del presupuesto y pasó al crecimiento

encontrarse en plena crisis. En 2009 decidió

empresas con alta competencia como el

y a la innovación. Las empresas están

adoptar tecnologías inteligentes en un plazo

retail donde necesitan un elemento que

ingeniándoselas para encontrar nuevos

de hasta 10 años, para cinco áreas: electricidad,

les entregue valor agregado. Este rubro

mercados y las TIC serán clave para este

irrigación, salud, transporte y comunicaciones

es uno de los más innovadores. Destina

propósito.

banda ancha.

información actualizada que les ayude a

Para que este proceso de transformación

Las autoridades del país estiman que habrá un

entender mejor a sus clientes. Por otro

se desarrolle, es necesario un cambio

aumento del Producto Interno Bruto de $80

lado hay sectores como la construcción

importante en la mentalidad de los CEO

mil millones. Además esperan un aumento

que trabaja con márgenes de ganancia

de las empresas, que en la actualidad

en la productividad de la mano de obra

menores, por lo que no pueden soportar

todavía

el

conforme a la adopción de la tecnología.

una inversión en tecnología”.

departamento TIC la responsabilidad de

Proyectan que para 2014 se crearán 70

organización. El estudio apuntó a que las

mil empleos gracias a la incorporación de

Para el CETIUC va la decisión de invertir

decisiones en tecnología se realizarán de

nuevas TICs.

o no va depender de las características

una forma más compleja, puesto que hay

propias de cada industria y cómo impacta

más directivos que tienen competencias

Todo esto es para mejorar la calidad de

la tecnología en el negocio. “Para los

digitales. Según el informe, el 53 por

vida ya que con la inversión en tecnologías

sectores donde TI corresponde al core

ciento de los CEO cree posible, probable

de redes inteligentes del orden de $3.2

business los criterios serán más audaces,

o seguro que en los próximos cinco

mil millones en siete años se ahorrarían 4

pero para las organizaciones donde no

años las TIC adopten un papel relevante

por ciento en el uso de electricidad. Con

tiene un rol tan crítico, mantendrán un

que aporte nuevas oportunidades de

un aporte de $200 millones en irrigación

perfil más bajo,” indicó Sepúlveda.

crecimiento para la empresa.

se posibilita una disminución del 15 por

gran parte de su presupuesto para tener

no

ven

claramente

en

De acuerdo al reporte español de Esade,

ciento en el consumo de agua.

las organizaciones TIC del futuro van a ser

UN TEMA DE GOBIERNO

radicalmente diferentes a las actuales. Su

Este tema no es sólo para las organizaciones,

rol va a pasar del ámbito de la tecnología

sino que los gobiernos también se pueden ver

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entrevista

EL NEGOCIO MINERO DEBE EVOLUCIONAR CON LA CURVA DE LA TECNOLOGÍA Codelco incorporó en 2012 un proyecto de automatización operado a distancia que permite extraer el mineral de forma continua y simultánea desde distintos puntos. Con ello esperan aumentar la productividad en 50% y disminuir los costos operacionales en 20%. Además de reducir la exposición a riesgos a los trabajadores a través de sistemas de monitorización a distancia.

Este proyecto estará en funcionamiento a partir del segundo semestre del 2013.

M

arco Orellana, ha desarrollado

ingeniería del mundo y el galardón es un

con porcentajes menores de mineral

sus

reconocimiento al ejecutivo destacado a

son consideradas lastres y enviadas a un

nivel internacional.

botadero. Sin embargo, en el resto del

28

años

profesional

de

en

carrera Codelco.

Comenzó como programador en práctica

mundo hay sectores que se desenvuelven

para su título de Ingeniería Informática

Además, Orellana fue incluido en el ranking

entre 0.3 y 0.4 de muy baja ley de corte.

de la Universidad de Chile y nunca dejó

Premier 100 IT Leaders de la publicación

Lo único que hace posible mantenerse

la empresa. Hace una década asumió

Computerworld, que lo distingue como

en estos yacimientos, con tan malas

el rol más importante de su carrera,

uno de los innovadores en TI más brillantes

condiciones, es la capacidad tecnológica

Gerente de Tecnologías de la Información,

del 2012. Siendo, nuevamente, el primer

y de reinversión permanente. Con un

Telecomunicaciones y Automatización de

latinoamericano en entrar a la lista.

buen uso de tecnología nosotros también

Codelco (TICA).

podemos aprovechar el mineral en esos Quisimos conocer su visión sobre el

En este puesto impulsó la Estrategia

desarrollo tecnológico en uno de los rubros

Codelco

más importantes de Chile.

Digital,

plan

enfocado

en

rangos. ¿Cómo ha evolucionado el departamento de TI?

establecer la innovación y tecnología como motor de desarrollo de la minería

¿Por qué es tan importante la inversión

Antes de 1998 cada mina tenía su área de

sustentable. Gracias a esta medida el 2011

en TI en la minería?

tecnología, dependiendo de su tamaño,

ganó el premio de Liderazgo en Innovación

Durante años trabajamos con vetas de alta

por ejemplo Chuquicamata tenía la más

del Massachusetts Institute of Technology

ley, esto quiere decir que dos por ciento de

grande, pero en ese año se centralizó en

(MIT), entregado en el 8th Annual MIT

lo extraído es mineral. Además contábamos

una única unidad. Cada división veía sus

Sloan CIO Symposium. Es el único

con minas de buenas condiciones y poca

propias soluciones, pero luego se decidió

CIO no estadounidense en recibir este

profundidad. Lamentablemente esto ha

implementar una herramienta de gestión

reconocimiento. MIT es considerada una

cambiado y hoy podemos explotar entre

administrativa, SAP, con un control que

de las mejores universidades de ciencia e

el 0.6 y uno por ciento- Las extracciones

estandarizara toda la compañía.

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entrevista el

bajo el concepto de presupuesto de

¿Cuál ha sido la inversión más

departamento tuvo la responsabilidad

operaciones del área de tecnología. La

importante en tecnología que han

de manejar el área administrativa, es

sección más importante, que representa

realizado?

decir, pagar remuneraciones, manejar

cerca del 50 por ciento del presupuesto

Durante 2003 decidimos automatizar

la contabilidad y los inventarios. Pero el

total, es la que se destina a la innovación,

las plantas concentradoras de Codelco.

departamento no estaba aportando a los

que está dedicada a proyectos nuevos.

Esto significó un gasto superior a los 50

Después

de

la

centralización

procesos centrales de la minería, como

millones de dólares, monto nunca antes

la extracción, procesado y transporte

Para generarlos contamos con business

del mineral a las plantas. Ahí nos dimos

partners que están instalados en las

cuenta que para ser parte de la reinversión

plantas. Durante la primera mitad del

Fue una apuesta arriesgada porque

del negocio debíamos incorporar nuevas

año ellos ingresan las necesidades

tuvimos

tecnologías para el departamento de TI.

y

Partimos

sumando

sistemas

usado.

que

creer

en

tecnología

observan,

emergente y buscar socios de mercado.

consolidan la información y a fines de

Nuestra apuesta estaba fundamentada

requerimientos

que

de

agosto ya contamos con una cartera de

en que íbamos a lograr mejores retornos

telecomunicaciones que nos permitieron

proyectos que se podrían ejecutar el

sobre la recuperación de concentrados.

conectar a los mineros con los controles.

siguiente año. Luego viene el proceso

Nos costó tomar la decisión pero contamos

Luego vino la automatización, con la

de convencer a los gerentes de que

con el apoyo de la gerencia, quienes veían

cual nuestros profesionales se pudieron

efectivamente vale la pena invertir. Para

la necesidad de optimizar los procesos

desplazar a las faenas y manejar de

facilitar esta etapa hemos incorporado

y entendieron que la incorporación de

mejor manera los sistemas. Hoy estamos

un plan de post evaluación, con ello

tecnología de última generación era una

trabajando para implementar, en los

podemos demostrar que lo que antes

buena oportunidad.

próximos dos años, la robótica.

planteamos se ejecutó. Así es más fácil

Luego de esta transformación, también

conseguir la aprobación para ideas

Todo resultó correctamente ya que el

futuras.

equipo trabajó bien y eso nos abrió la

fue parte de la obligación del área de

puerta para entrar al área productiva.

TI capacitar y entrenar al resto de la organización para que aproveche bien la tecnología que habíamos incorporado.

Este

cambio

permitió

que

el

departamento de TI de Codelco se convirtiera en un motor de innovación en la empresa. Si hubiéramos seguido

El promedio de inversión en tecnología es de 60 millones de dólares distribuidos en proyectos de dos o tres años.

como antes, con un departamento de TI

¿Existe una presión superior por ser el CIO de una de las empresas más representativas de Chile?

Codelco tiene un sello distinto porque significa trabajar en una empresa que es de todos los chilenos. Uno sabe que si lo hace bien va a generar excedentes que van a ayudar a los planes de desarrollo del

para cada mina, probablemente también

¿La gerencia les exige un ROI

habríamos incorporado tecnología pero

específico?

con estándares disimiles y no tendríamos

Nuestro retorno de la inversión no

¿Qué buenas prácticas ha

la capacidad con la que contamos hoy

puede ser menor al 18 por ciento. Pero

implementado?

para hacer que la empresa funcione

los beneficios de los proyectos del área

Hemos potenciado el trabajar en una

como una sola.

administrativa en general son blancos,

organización

es decir, difíciles de cuantificar. Es

Nuestra gerencia está compuesta por 140

¿Cómo es el proceso

distinto cuando se hacen proyectos

profesionales distribuidos en divisiones.

de inversión en TI?

en el sector productivo, donde por

Tratamos

Tenemos dos secciones para la gestión

ejemplo,

más

que tengan un motor propio y puedan

presupuestaria. El gasto en sistemas de

toneladas por la concentradora y luego

tomar sus propias decisiones. A veces se

control de las plantas y SAP se maneja

se puede medir si esto ocurrió o no.

cometen errores pero son espacios para

se

propone

pasar

país.

de

lo

más

que

plana

sean

posible.

autónomos,

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entrevista aprender y mejorar. Esta estructura nos

¿Qué problemas ha enfrentado?

Siendo un rubro tan importante,

ha dado una identidad distinta a las otras

Cuando partimos con el nuevo orden

¿por qué cree que faltan tantos

áreas dentro de Codelco y a la larga esas

en 1998 encontramos que la industria

profesionales capacitados?

140 personas funcionan como si fueran

tecnológica

enfocada

Por muchos años la minería no tuvo el

500.

en el retail y los bancos, entonces

boom que tiene hoy, las universidades

prácticamente no había soluciones para

no preparaban gente, porque no estaba

la minería. Nos costó convencer a los

la necesidad. Hace un par de años se

proveedores que desarrollaran algunas

produjo una explosión de negocios y nadie

herramientas para nuestro sector. Ahora,

estaba preparado. Para solucionar esto

en todas las empresas tecnológicas

estamos generando diversos planes de

importantes,

capacitación y alianzas con universidades

Codelco está analizando la posibilidad de incorporar en el mediano plazo soluciones de teletrabajo en sus minas.

estaba

podemos

muy

encontrar

un

gerente de minería mirando lo que el

para captar personal tempranamente.

rubro necesita.

Otra buena práctica que implementamos fue compartir el conocimiento. Cuando

El principal problema que tenemos

partimos con Codelco Digital en 2003

ahora es que si quisiéramos levantar

quisimos mostrar al resto de la industria

todos los proyectos que hay en cartera

minera

y

que

no podríamos porque no contamos con

formamos

suficiente personal capacitado, ya sea en

una gran red que está preocupada de

Chile o en el extranjero, para llevarlos a

desarrollar la minería inteligente.

cabo.

estábamos

las

universidades

haciendo.

Así

lo

La minería inteligente es la tendencia que están adoptando las industrias del rubro, donde han implementado soluciones como la automatización y

robótica

para

asegurar

una

operación sostenida y rentable.

Codelco incorporó en 2012 un proyecto

de

automatización

operado a distancia que permite extraer el mineral de forma continua y simultánea desde distintos puntos.

Con ello esperan aumentar la productividad en 50 por ciento y disminuir los costos operacionales en 20. Además de reducir la exposición a riesgos de los trabajadores a través de sistemas de monitorización a distancia. Este proyecto estará en funcionamiento a partir del segundo semestre del 2013.

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ANÁLISIS

¿Recuerda la relación de estos productos?

En internet circula una imagen que para los mayores de 30 años tiene mucho sentido, un lápiz Bic al lado de un cassette. Seguramente los niños no sabrán que para rebobinar la cinta lo mejor y más rápido era juntarlos y darle vueltas con fuerza.

a

medida

que

los

sistemas

El autor continúa con la siguiente pregunta

en cinco años haya una razón para tener ya

embebidos se involucran cada

“¿cómo se puede diseñar este sistema

una tablet, quizás una pantalla grande en su

vez más en nuestras vidas, el PC

combinado de hardware y software para

lugar de trabajo”. La empresa contó con una

sumar a nuestra vida y sociedad?”

versión de este dispositivo, la Playbook, uno

comienza su decadencia. Quizás estemos en un momento de boom de los dispositivos

de los principales fracasos de la organización,

móviles pero es sólo cuestión de tiempo para

La premisa del futuro del cómputo se ha

que se unan a los personal computers.

cumplido a través de la historia en diversos dispositivos.

lo que puede impulsar el sentimiento del líder.

Pero por otro lado, el director de Ironfire

Mark Rolston, CCO de Frog Desing, una

Capital,

corporación

que

estudia

las

importante compañía de diseño de Estados

Equipos que han tenido un alza, desplome y

inversiones de grandes empresas, Eric

Unidos, escribió en una columna publicada

posterior desaparición, siendo reemplazados

Jackson, vaticinó la desaparición en 2013

en el MIT Tecnology Review: “el futuro del

por otros elementos más avanzados. Uno de

de la compañía Blackberry, ya que considera

cómputo es a gran escala. No me refiero a las

los ejemplos más claros que podemos tener

que “es un mal fabricante de software, y no

monstruosidades del tamaño de una pieza.

y que casi todos pudimos experimentar fue

va a cambiar de la noche a la mañana.” Sin

Estoy hablando de una red confusa e invisible

el cambio de las cintas beta y VHS a los DVD.

embargo, sigue acá.

sensores se están introduciendo en nuestra

Más aún, el mismo CEO de BlackBerry,

A continuación mostramos las proyecciones

ropa, accesorios personales y más. Estos

Thorsten Heins, dijo que “el mercado de las

de distintas empresas de tecnología, con

dispositivos están capturando información

tablets es un negocio de callejón sin salida,

sus visiones sobre los dispositivos que

cuyo impacto aún no es significativo para la

por lo que desaparecerán por completo

desaparecerán y los que prevalecerán para

mayoría de las personas, pero lo será pronto”.

antes del final de la década.” No creo que

el 2015.

embebida en nuestro alrededor. Chips y

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ANÁLISIS

Enrique Rezzio

Area Sales Manager para Chile, Perú & Argentina de Panasonic Toughbook / Toughpad: El PC como estación de trabajo ya tiene

los sistemas empresariales requiere que

comandadas por un servidor central. Estos

una disminución en las ventas debido a

los datos sean ingresados en los mismos

además de permitir una administración

dos factores principales: uno; la movilidad

lugares donde se generan para tener una

centrada de la información y soporte de los

necesaria para ejercer el trabajo en cualquier

información en línea y disminuir la cantidad

usuarios, permite que las personas cambien

lugar y dos: la necesidad de las empresas

de fallas por doble digitación.

de puesto de trabajo como necesite la

de contar con el manejo de la información

dinámica del negocio, ya que con solo

en línea. La movilidad necesaria está dada

En lo que se refiere al manejo de información,

conectar pantalla, mouse y teclado se puede

por los cambios de administración en las

las empresas que tienen un gran número

comenzar a trabajar.

empresas que han ido cada vez adoptando

de usuarios han ido adoptando tecnologías

dinámica del negocio, ya que con solo

más el trabajo en casa dada la posibilidad

como los thin client, que básicamente son

conectar pantalla, mouse y teclado se

que nos brindan las redes WIFI, 3G y 4G.

extensiones del teclado y pantalla que se

puede comenzar a trabajar.

Por otro lado, el avance que ha existido en

manejan a través de sesiones virtuales

Rodrigo Acevedo

gerente general de Entersoft:

Hoy está en retirada el PC, ya que la oferta apunta a la movilidad y no estar “atado” a un lugar físico. Si bien existen iniciativas que apuntan a híbridos, aún está por comprobarse su arremetida. En esta línea, en la conferencia Build 2013, el CEO de Microsoft, Steve Ballmer, aseguró estar en la búsqueda de un dispositivo dos en uno que utilice una interfaz de pantalla táctil, pero que al mismo tiempo cuente con un sistema operativo digno de un desktop.

Todo equipo que permita al usuario una conexión instantánea, cómoda, sin restricciones y en forma variada estará a la vanguardia, de ahí que smartphones y

tables

apuntan

a

reemplazar,

claramente, a los PC’s y Notebook en forma creciente. No es extraño pensar que las herramientas de tipo All in One ingresen de forma agresiva, ya que entrega la posibilidad, como indican algunos proveedores, de “disfrutar de una experiencia de entretenimiento en el hogar más cómoda y emocionante”

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ANÁLISIS

Leonardo González

Brand Marketing Dell México: Más que una desaparición de algún producto existe un gran crecimiento de los dispositivos que sean más móviles enfocados en las distintas necesidades de los clientes y consumidores, no podemos saber con certeza si alguno de ellos desaparecerá ya que la tecnología cambia constantemente a un ritmo muy acelerado. Lo que si tenemos claro es el amplio crecimiento en todos estos sectores, de la industria, especialmente el segmento de tabletas y dispositivos inteligentes.

Si nos fijamos en las predicciones de IDC para este año y debido al auge del tema movilidad, una de las categorías con mayor demanda a futuro serían las tablets. La venta de estos equipos superará las de los desktop en el 2013 y la de los notebooks en el 2014.

Rodrigo Díaz,

Director de ventas Huawei Device Chile: Los principales fabricantes han asegurado que ya para esa fecha los netbooks no seguirán siendo vendido en el mercado, principalmente porque otros sistemas, como smartphones, tablets, phablets y ultrabooks llenaron el vacío que en su minuto acaparó el netbook: movilidad y conectividad Pensamos que las categorías que permitan unificar de mejor forma la conectividad total, productividad y entretenimiento, serán los que se impondrán en el mercado. Ya lo vemos con smartphones de pantallas grandes (4,7” a 5”) y bajo ese argumento, el phablet tiene grandes potencialidades de obtener importantes cuotas de mercado.

Bernardo Miretzky Technology Manager AMD:

Desaparecerá el término “Netbook”, sin embargo habrá un nuevo empuje en ese mercado con las nuevas “minibooks”, las cuales quizás estéticamente son similares a las “netbooks” por su tamaño y pantallas reducidas, pero con un gran diferencial en el rendimiento visual y en las capacidades touch integradas.

Los smartphones seguirán creciendo, sin embargo creemos que los equipos híbridos con capacidad y rendimiento de una computadora de escritorio al contar con tecnologías x86 y gráficos de alta categoría, permitirán al público por fin tener un dispositivo donde no sólo se pueda consumir sino también crear contenido.

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ANÁLISIS

Luciano Guerrero

Diego González

internacional Procesix:

Los

La computación móvil se hará cada vez más

paulatinamente. El primer trimestre de este año, de

imprescindible en la vida personal, debido a la

hecho, disminuyó casi en un 14 por ciento respecto

interactividad e integración crecientes entre la

al mismo período del 2012 y lo seguirán haciendo,

tecnología, la sociedad, el entorno físico y la vida

porque ante la necesidad de modernizar o cambiar

personal. Los aparatos tipo phablet integrarán

un PC, la oferta de otros dispositivos que permiten

al individuo en modo 365/24/7 con artefactos

hacer lo mismo, pero con mayor movilidad son los

inteligentes en todas partes, información en la

preferidos. En ese sentido, las tablets han sido una

nube accesible en todo momento y redes masivas,

revelación. El mercado las prefiere, porque ofrecen

perfilando a cada persona y cosa, no importa en qué

mayor movilidad que otros equipos y muchas

lugar se encuentre o la hora.

funcionalidades en un solo aparato. Son cómodas

presidente de la consultora

gerente general de Defontana: PCs

han

ido

cayendo

en

sus

ventas

para navegar por Internet, ver videos, incluso, Ante esto cualquier computador anclado en un

películas, sacar fotos, jugar, descargar contenido,

escritorio o un celular tradicional se harán tan poco

hacer videoconferencias y mucho más. Todo esto, es

prácticos como era hace unas décadas ir a las oficinas

vital porque las personas necesitan estar conectadas

de la compañía de teléfonos para hacer una llamada

todo el día, ya sea por su trabajo u otros motivos y

de larga distancia.

estos aparatos así lo permiten.

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ANÁLISIS

Alex Lagos

gerente comercial de Tecnova: Según la consultora internacional IDC, de aquí al 2015, los envíos de tablets superarán no sólo a los de computadoras personales, sino a los de todos los computadores. Asimismo, los precios promedio de venta de estos productos caerán

un

10,8

por

ciento.

Esta

tendencia se explica por la facilidad de uso que entrega su sistema operativo,

Gonzalo Contreras Marketing Manager

Más que desaparecer podemos asegurar que veremos grandes cambios en la industria de los PCs y notebooks, ya que cada vez serán más potentes y los gráficos tendrán una relevancia única en la experiencia general del usuario. Nosotros cómo

el

Además, las ventajas de los tablets van de la mano con los requerimientos

Cono Sur de AOC:

percibimos

en la mayoría de los casos Android.

mercado

está

de movilidad, ubicuidad, flexibilidad y comodidad. Los netbooks, en cambio, de aquí al 2015 desaparecerán del mercado, precisamente porque han sido desplazados por estos nuevos dispositivos

que

permiten

mejores funcionalidades.

donde

el

y

DBNeT: Los

Netbooks

debieran

tender

a

desaparecer, ya que los beneficios de portabilidad y versatilidad son satisfechos de mejor manera por los ultralivianos, los tablets y phablets. Éstas aumentarán

avanzando hacia experiencias visuales envolventes

más

Héctor Parra

subgerente de Innovación de

su demanda, empujados en Chile por la

computador

creciente competencia de las operadoras

ofrecerá al público masivo herramientas

de servicios y precios y la incipiente

que antes sólo estaban disponibles para

incorporación del 4G.

unos pocos. Como empresa nos estamos preocupando de desarrollar monitores que satisfagan esta nueva necesidad.

Aparte de los celulares, sin duda la categoría

con

mayor

potencial

de

crecimiento son los tableta Cada vez son más veloces y autónomos, y entregan a los usuarios una experiencia que ningún otro dispositivo de computo ofrece en términos de la relación movilidad y desempeño. Las aplicaciones han estado

evolucionando

paralelamente

y ahora abarcan alternativas para el entretenimiento,

trabajo,

hobby

y

educación. Por ello pensamos que la principal evolución que veremos en esta categoría es una ampliación de formatos, tamaños y colores que se ajusten a los distintos estilos de vida.

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futurología

LA REVOLUCIÓN Y LAS OPORTUNIDADES QUE TRAE LA INTERNET DE LAS COSAS Vivimos en la era de los dispositivos, hogares, electrodomésticos y servicios públicos inteligentes. Todo se puede conectar o mejorar digitalmente de alguna manera. De hecho, se estima que en 2020 habrá 50.000 millones de dispositivos conectados.

Con esas cifras no es difícil imaginar que las redes actuales puedan verse sobrepasadas.

r

efrigeradores

que

la

o

caducidad

productos,

avisan falta

10.000

millones

de

dispositivos

conectados de manera inalámbrica con

que

la Internet de las Cosas, un volumen que

registran sus trayectos mientras hace

está previsto se triplique en los próximos

deporte

o

zapatillas

de

de

pueden

cinco años. Según Peter Cooney, director

detectar enfermedades son algunas de las

dispositivos

que

del informe, “2013 es considerado por

aplicaciones de la denominada “Internet

muchos como el año de esta tecnología,

de las Cosas”.

pero aún pasará mucho tiempo hasta que alcance su máximo potencial. Los

Este concepto que nació en el Instituto

próximos cinco años serán fundamentales

de Tecnología de Massachusetts (MIT),

en su crecimiento y establecimiento como

presenta una revolución en las relaciones

un concepto tangible para el consumidor”.

entre los objetos y las personas. Incluso directamente entre los dispositivos ya

“La aparición de tecnologías inalámbricas

que se conectarán entre ellos y con la

de ultra baja potencia es uno de los

red para ofrecer datos en tiempo real.

principales impulsores de esta tendencia,

Con esta tendencia veremos la completa

con los proveedores de semiconductores

digitalización del mundo físico.

y los organismos normalización ayudando

Se calcula que en 2020, podría haber

a hacerlo una realidad”, asegura Cooney.

hasta 50.000 millones de dispositivos

En este sentido, Bluetooth, WiFi, ZigBee,

se conectarán a Internet con el fin de

4G, RFID y muchos otros protocolos

proporcionar a los usuarios una serie

son muy importantes en el crecimiento

de servicios y aplicaciones inteligentes

de la Internet de las Cosas. Para ABI

sin precedentes.

Research, la expansión del mercado a largo plazo dependerá de que la

Según

datos

de

la

consultora

ABI

tecnología inalámbrica se convierta

Research, ya hay en el mercado más

en transparente para el usuario, de

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futurología manera que el consumidor no sea

la banda ancha móvil, como la que ofrecen

consciente de qué proceso se utiliza y

las redes 4G, es de esperar que todo tipo

sólo sepa que funciona.

de empresas querrán sacar partido de

Una percepción del mercado que ha

uso de códigos de barras, RFID y GPS.

M2M creando modelos de negocio que

comprobado Zebra Technologies a través

"Hoy en día, dispositivos móviles como

les permitan aprovechar las mejoras en

de un estudio a nivel mundial encargado a

smartphones, tablets y computadores

la producción y la reducción de costos

Forrester. En dicho informe se señala que

portátiles

operativos que permite esta tecnología.

el 15 por ciento de las organizaciones ya

Aunque

cuenta con una solución de Internet de las

son

fundamentales

en

la

conformación de este ecosistema y seguirán siendo un elemento esencial. El crecimiento futuro, sin embargo, estará impulsado por nodos o dispositivos tipo sensor, que en 2020 representarán el 60 por ciento de la base instalada de dispositivos”, concluye Cooney.

La

evolución

de

las

tecnologías

el

flujo

de

datos

de

las

2013 es considerado por muchos como el año de esta tecnología, pero aún pasará mucho tiempo hasta que alcance su máximo potencial.

Cosas, mientras que el 53 por ciento tiene previsto implementar una en los próximos 24 meses y otro 14 por ciento lo hará alrededor de 2 y 5 años más tarde.

Acerca de las principales ventajas que aporta la IoT (Internet of Things) destaca la visibilidad de la cadena de

comprendidas en el amplio concepto de

comunicaciones

machine-to-machine

suministro y el seguimiento de activos,

M2M (machine-to-machine) y la adopción

(M2M) sea pequeño, el impacto puede

así como la prevención de pérdidas y

del protocolo IPv6, que permitirá asignar

ser significativo. Más aún, incluso con

eficiencia de costos.

direcciones IP prácticamente sin límites,

cantidades

está favoreciendo la explosión de estos

pequeñas, las redes de hoy en día están

Así,

sistemas en todo tipo de aplicaciones.

optimizadas para un patrón de uso de

expandirá gracias esta gran cantidad de

humano-a-humano (H2H) y no para datos

sensores y de la inteligencia artificial.

Lectura remota inteligente, telemedicina,

M2M. Se necesita mejorar y optimizar la

Esto permitirá que todo tipo de objetos

seguridad, entretenimiento, gestión de

escalabilidad de las redes, la priorización

efectivamente puedan comunicarse entre

logística, entre otras, las aplicaciones de

de datos, la partición de las redes y la

sí y autogestionarse, y abrirá importantes

M2M abarcan un espectro tan amplio

segmentación en direcciones IP para

interrogantes para la resiliencia de las

que prácticamente incluye la totalidad

protegernos de la sobrecarga de la red.

redes, la seguridad y la dependencia de la

de los sectores y actividades industriales

Esto ayudará a diferenciar aplicaciones

conexión para servicios básico.

y sociales. En su máxima combinación,

que tienen características diferentes,

estos sistemas, que abarcan tanto redes

lo que asegurará la conectividad entre

y tecnologías de acceso, transmisiones

dispositivos M2M y la red, así como con

fijas y móviles, están permitiendo ya crear

los servidores de aplicaciones.

de

tráfico

relativamente inevitablemente

Internet

se

los primeros pilotos de lo que serán las “ciudades inteligentes”, donde todas las

Aunque, aún nos encontramos en los

“constantes vitales urbanas” estarán bajo

primeros momentos de la historia de esta

control de forma remota y automática.

tecnología, actualmente, la Internet de las Cosas, ya está ayudando a empresas,

El esquema funcional de estos sistemas

gobiernos y a millones de usuarios

integra básicamente un módulo o sensor

finales a resolver sus retos diarios de

conectado a la máquina que envía los

una forma más eficiente, económica y

datos a un servidor de la compañía que

productiva. Principalmente a través de

gestiona el servicio a través de una red

dispositivos inteligentes interconectados

de comunicaciones fija o móvil. Si a este

que proporcionan más visibilidad de

sencillo modelo operativo sumamos la

incidencias operativas y materiales a la

ubicuidad de Internet y la versatilidad de

administración de la organización con el

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futurología

Sensores en todas partes Una tendencia que está ganando terreno es la computación usable o wearable computing. Ésta se caracteriza por estar siempre encendida, lista y controlada por el usuario como una extensión del cuerpo.

s

u creador, Steve Mann la

ha tomado un camino más accesible al

acceso a Internet o a otras aplicaciones

definió en base a sus términos

usuario común, sobre todo los deportistas

mediante la voz.

operacionales.

la

para registrar datos como ritmo cardiaco,

constancia, es decir está funcionando

Primero

ingesta y gasto calórico. Ya es común que

Diversos

en todo momento y está pensada para

en cada corrida se entregue un chip que

mundo de la tecnología tienen en sus

prolongar el tiempo de duración de las

se inserta en la zapatilla para determinar

planes el desarrollo del cómputo usable,

baterías. En segundo lugar consideró la

el tiempo y velocidad lograda en la carrera.

ya sea google con los Google Glass,

ampliación con la cual alcanza los sentidos

autores

relevantes

en

el

Apple con el iWatch e, incluso, Dell está

del ser humano, mejorar la capacidad de

Un ejemplo de esto es la FuelBand

pensando involucrarse en este mundo.

memoria e incrementa la inteligencia,

de la línea Nike+, la cual registra los

“Mirando cinco años para adelante

mediante

con

movimientos y calorías durante la rutina

esperamos que los dispositivos sigan

sensores recolectores de información de

interfaces

equipadas

diaria gracias a su acelerómetro de tres

cambiando.

acuerdo a los requerimientos del usuario.

ejes. El dispositivo cuenta con una serie

computadores

Finalmente, la mediación, la computadora

de LEDs que cambian de rojo a verde

verdadero requerimiento es de equipos

usable es una puerta de acceso entre la

que indican qué tan lejos se está de la

móviles y estamos mirando a un mundo

persona y su exterior sirviendo de muralla

meta establecida.

con muchas máquinas conectadas,” dijo

de protección de los ataques cibernéticos.

Todavía

se

estáticos

necesitarán pero

el

Sam Burd vicepresidente de personal Quizás

uno

de

los

dispositivos

Uno de los sectores que aprovechan

emblemáticos del wearable computing

el cómputo usable es la medicina para

son los Google Glass. Con estos lentes

el monitoreo de las funciones vitales

el usuario podría obtener información

de los pacientes. Pero esta tecnología

sin utilizar las manos, permitiendo el

computing de Dell a The Guardian.

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apps

Speaktoit Assistant

E

s una asistente virtual con versión

No existe otra asistente personal que

Esta posibilidad está disponible sólo para

Premium que permite a los

tenga este tipo de tecnología. Otras

la versión Premium para suscriptores del

usuarios enseñarle comandos

aplicaciones como Siri o SVoice de

plan de US$ 2 mensuales o US$ 20 al año,

a la aplicación, pudiendo costumizarla

Samsung, sólo ofrecen una búsqueda

con la cual puedes bajar distintas voces,

cambiando la respuesta al hablarle a la

en internet cuando no logra entender

tener acceso ilimitado para todos los

solución. Considerada como la aplicación

un

Speaktoit

servicios, obtener códigos PIN y soporte

más popular de su tipo y una de las 10

puede aprender respuestas ajustadas

priorizado. Sin embargo, también hay

mejores para hacer su negocio más rentable

para las preguntas que no reconoce.

opciones para los usuarios de la opción

del 2013, por la revista Forbes. Lleva más de

Por ejemplo, pueden configurarla para

gratis, quienes pueden optar a sumar sus

seis millones de descargas para iOS, Android,

que al decir ¿Qué pasa? despliegue las

amigos de Facebook, aviso de cumpleaños

Windows Phone y Windows 8.

últimas noticias del país.

y poner sobrenombres a sus contactos.

requerimiento.

Pero

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PUBLIRREPORTAJE

EnlaceGlobal Smart Sentinel una Alarma conectada con tus redes sociales.

Este sistema permite revisar las imágenes

imágenes que captan las cámaras IP en

de las cámaras desde el dispositivo móvil

una cuenta privada de Youtube.

en tiempo real, además de enviar una alarma a una comunidad de contactos.

“El sistema está pensado en la sociedad de hoy que busca y quiere todo en el

Una de las principales preocupaciones de

inmediato plazo, por eso la cámara envía a

las personas al salir de sus casas es que

la cuenta privada en Youtube las imágenes

al regresar se van a encontrar con que

capturadas

diez

segundos

antes

y

fueron víctimas de un robo, una persona

Esta alarma cuenta con elementos

después que es detectado un movimiento

extraña estuvo en sus hogares y se llevó

periféricos inalámbricos de seguridad

extraño en la casa, entonces tus amigos

sus pertenencias sin que alguien lo notara.

como son: detectores de movimientos,

que reciben el mensaje pueden revisar el

Los índices demuestran que estos tipos

sirenas, cámaras de video vigilancia,

evento que está sucediendo” indicó Pablo

de atracos aumentan cada día, a pesar de

contactores

Rojas, Gerente General de Enlace Global.

contar con sistemas de seguridad que se

remoto, el cual permite activar o apagar

activan pero nadie hace nada.

el sistema a distancia o, incluso, hacer

Smart Sentinel cuenta con una aplicación

sonar la sirena para alertar a los vecinos.

disponible para iPhone y Android con

La

empresa

enlaceglobal

es

magnéticos

y

llavero

una

Smart Sentinel puede ser conectada

la cual se puede operar la totalidad del

compañía de seguridad integral, que

además a una central de monitoreo

sistema de seguridad, como también,

utiliza tecnología de punta, la cual se

para dar aviso a Carabineros sobre la

poder observar las cámaras en tiempo

adapta a la realidad de cada cliente

presencia de un intruso.

real, además de tener la capacidad de

para así brindarles soluciones acorde a

recibir el aviso de emergencia.

sus necesidades. Por ello, pensando en

Pero lo innovador e ingenioso de

esta preocupación, es que enlaceglobal

Smart Sentinel es que al detectar un

generó un plan estratégico basado en el

movimiento extraño en el hogar lanza

uso de las redes sociales como medio

un aviso a las redes sociales como

colaborativo de precaución contra el

Facebook o Twitter. Esta advertencia es

delito, para ello es que genero una

detectada por un grupo o comunidad,

alianza estratégica con empresa de

previamente autorizados por el usuario

desarrollo de tecnología y en conjunto

sin límite de personas, quienes pueden

desarrollaron y trajeron por primera vez

dar aviso a las autoridades ayudando

a Chile Smart Sentinel, un sistema de

a proteger el hogar. Este novedoso

seguridad que permite la utilización de

sistema de alarmas, no solo avisa a

las mismas.

la comunidad, además almacena las

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PUBLIRREPORTAJE “Como empresa ya no creemos en el

solicita el cliente, el cual es adaptable a

almacena las imágenes de las cámaras

paradigma de entregar sólo seguridad

las necesidades del usuario.

de vigilancia en la nube, además de

y control. Ofrecemos confianza y

mantener un respaldo en un servidor.

tranquilidad a través de comunidades

“Esta herramienta está especialmente

colaborativas de grupos humanos que

pensada para el sector residencial

Esta herramienta y otras pensadas

se mueven con un fin común,” dijo Pablo

y comercio menor como pequeños

para dar tranquilidad, están disponibles

Rojas. “Un tema novedoso que se puede

restaurantes o joyerías. Consideramos

en EnlaceGlobal, donde entregan el

hacer es incluir en el grupo formado en la

que es ideal para este tipo de negocios,

apoyo necesario para determinar las

red social a Carabineros para que reciban

como así también para barrios y

reales

la alerta de forma rápida,” aconsejó.

comunidades,

un

las personas interesadas, orientación

donde

necesitan

necesidades

que

presentan

sistema que les dé tranquilidad a toda

para toma de decisión y ejecutar la

El sistema parte con una oferta de un

hora” explicó el Gerente General de

alternativa adecuada bajo la mejor

pack básico de $350 mil como pago

EnlaceGlobal.

relación calidad/precio.

único que incluye una cámara, un detector de movimiento, un contactor

EnlaceGlobal busca poner todo el

magnético y un llavero remoto, con

conocimiento, experiencia y creatividad

el cual se puede activar la alarma o

de sus profesionales al servicio de los

dar aviso de emergencia a distancia,

clientes bajo una relación cercana,

similar al botón del cierre centralizado

personalizada, efectiva y de calidad.

de un automóvil. Luego viene un costo

Además, la empresa está sumándose

de mantención de acuerdo al plan que

a la ola de la virtualización ya que

Más que seguridad EnlaceGlobal generó una alianza con los Café Plop, lugar de esparcimiento que contrata personas con discapacidad cognitiva. En este convenio la empresa instaló cámaras IP en todas las sucursales para que las familias de los trabajadores puedan estar con ellos, pero a distancia, observando cómo desarrollan sus tareas y disfrutan compartiendo con mas personas en su horario laboral.

Este acuerdo obedece al espíritu que tiene enlaceglobal, de entregar tranquilidad a las personas. Pablo Rojas y su equipo son

Datos de contacto:

unos convencidos de que la seguridad

Twitter: @MundoProtegido

debe ser preventiva y se logra en colectivo.

Facebook: www.facebook.com/EnlaceGlobalChile

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innovación

Videocolaboración Tecnología que une a los trabajadores Poder interactuar, cara a cara, en una reunión con un colega del otro lado del mundo, desde un taxi, ya es una realidad.

El concepto de teletrabajo nace en la década

en ésta área y Chile desde el 2010 está

el cual permite que los empleados bajo esta

de los 70 en Estados Unidos, acuñado por

impulsando un marco legal para favorecer el

modalidad tengan las mismas condiciones y

la empresa Montgomery Ward quienes

empleo a distancia. Sin embargo, aún no hay

resguardos que los funcionarios regulares.

consideraban que el trabajador podía ser

nada concreto.

Tras esto, 34 entidades públicas y privadas

productivo desde su casa o sin necesidad de permanecer físicamente en la oficina durante el horario estipulado. En esa época se establecieron las primeras relaciones laborales a través de la computadora y de herramientas tecnológicas que permitían ser productivos y eficientes en su función. Desde 1995 la mayoría de las empresas de los países desarrollados utilizaban teletrabajo como nueva organización.

Entre los beneficios de esta modalidad

se comprometieron a implementarlo en

IDC afirmó que para 2015 el 37 por ciento de los empleados en todo el mundo se sumarán a la tendencia del trabajo desde casa, actualmente son cerca del 20 por ciento.

sus organizaciones. El Ministerio del Trabajo identificó que durante el 2013, hasta el momento, nueve por ciento de las compañías cumplió con este trato.

Para lograr esto es fundamental la tecnología, por ello fuimos al Evolution Tour de Avaya en el Hotel W y conversamos con Daniel Pieretti, líder de desarrollo de negocios internacionales para la empresa, sobre las soluciones y experiencias del teletrabajo.

se encuentra un aumento de autonomía,

El proyecto del gobierno estipula que la

flexibilidad y movilidad del funcionario. Se ha

jornada de trabajo de este sistema no estará

“Lo interesante del trabajo a distancia es

detectado un aumento en la productividad,

sujeta al máximo de 45 horas semanales, pero

que no necesariamente debe ser desde la

mayor especialización, menor stress y horario

en caso que el empleador exija determinados

casa, con la proliferación de los dispositivos

flexible. Para la empresa se ha observado un

horarios de conexión, se asegura un mínimo

móviles, el funcionario puede tener reuniones

menor costo por producción, eliminación del

de 10 horas continuas de descanso. También,

desde cualquier parte,” explicó el especialista.

reloj control y bajo ausentismo laboral.

se propone que el funcionario tenga a los

Incluso ejemplificó una experiencia que tuvo

menos un descanso continuo de 24 horas

desde un taxi utilizando una tablet y unos

Fortune 500 hizo una encuesta a los

después de 144 horas trabajadas. En cuanto

audífonos. “En Estados Unidos ya se cuenta

tomadores de decisión de las principales

a los fines de semana, este también podrá

con la tecnología 4G por lo que la calidad del

empresas de Estados Unidos y determinó

ser pactado entre las partes. El trabajador

sonido era perfecta y pudimos interactuar

que en los próximos años los teletrabajadores

podrá tener dos domingos en un mes o un

con las otras personas sin problemas,” explicó.

seguirán aumentando fuertemente. 61 por

descanso que incluya sábado y domingo.

Además es un aporte relevante para que

ciento de los encuestados dijo pensar que

las empresas incorporen personas que sólo

esta modalidad hace a los trabajadores

Un ejemplo de desarrollo del teletrabajo en

pueden trabajar desde sus casas, ya sea

más productivos. En Latinoamérica se ha

Latinoamérica es Colombia. El Gobierno de

por algún problema de movilidad o falta de

demostrado

este país estableció el Decreto 0884 de 2012,

tiempo para trasladarse a las oficinas. “Esta

un

despliegue

importante

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innovación

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innovación modalidad es fuertemente ocupada en los

bases para un crecimiento significativo.

“Chile está a la vanguardia de la conectividad

call centers, ya que no necesitan contar con

La consultora considera que el número

y un sector que ha incorporado fuertemente

el empleado en la sucursal y los horarios son

de pequeñas y medianas empresas

la video colaboración es la minería, con el fin

variables,” indicó Peiretti.

aplicando

de unir a los trabajadores en las minas con

DE VIDEOCONFERENCIA A VIDEO COLABORACIÓN

Una forma de hacer teletrabajo es la video colaboración, herramienta que está siendo muy utilizada por las empresas, según Avaya.

Las razones para usar esta solución van desde contar con la capacidad de procesamiento suficiente para manejar video de buena calidad, ancho de banda accesible y el poder interactuar entre colegas a distancia.

Según la firma de investigación IDC, el

video

colaboración

podría

duplicarse en los próximos 12 meses.

Las razones para usar esta solución van desde contar con la capacidad de procesamiento suficiente para manejar video de buena calidad, ancho de banda accesible y el poder interactuar entre colegas a distancia.

los que están en las salas de control,” dijo el líder de desarrollo de Avaya. El teletrabajo y la video colaboración están ganando terreno en nuestro país, ya que son herramientas que pueden mejorar la calidad de vida del trabajador y ahorrar costos a la empresa.

Lamentablemente, todavía falta camino por recorrer en el tema legislativo.

30 por ciento de las empresas medianas en Estados Unidos, usan actualmente

“Con la llamada telefónica sólo se puede

algunos recursos de videoconferencia

escuchar la voz pero con la videoconferencia

diferentes a las webcams. También

las personas se miran a los ojos y sociabilizan,

indicó que las compañías que tienen la

si no se transforma en un hombre que

intención de incorporar esta tecnología

trabaja en la cueva desconectado de todo

es un porcentaje similar, lo que sienta las

lo que pasa en la empresa,” explicó Pieretti.

Evolution Tour de Avaya por primera vez en Chile

Desde su creación este evento se ha

más

llevado a cabo en más de 17 ciudades

segmentos particulares.

pequeñas

que

hacen

con

de América incluidas 8 de América Latina: Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de

Roberto Ricossa, vicepresidente de

México, Jamaica, Lima, Monterrey, Sao

Marketing Avaya para las Américas,

Paulo, Santo Domingo con la presencia

inició el evento con una presentación

de más de 30.000 mil asistentes. Ahora

en la que destacó la evolución de

fue la oportunidad de Chile, donde se

la empresa en el tiempo y cómo la

presentaron diversas soluciones de

innovación

telecomunicaciones

procesos y avanzar eficientemente

“Vimos la necesidad de agrupar a los

El cierre del evento contó con la

clientes y partners para compartir

presencia de Carlos Páez Vilaró, uno de

experiencias

sobre

los sobrevivientes de la “Tragedia de

soluciones,”

explicó

las

diferentes

Pieretti.

es

clave

para

generar

Este

Los Andes”, quien puso un emotivo y

evento se hace en forma anual en

motivante final a la actividad realizada

diversos países con gran asistencia y

en el Hotel W de Santiago.

es un complemento de las actividades

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eventos

Gino olave Cambio del Sistema Corporativo de Información de Fonasa

En el tercer desayuno de 2013 del Club

descomunal, según lo calificó el especialista.

CIO de Cetiuc, el jefe del departamento de TI de Fonasa, compartió con los asistentes

Para conseguir estos objetivos la entidad

su experiencia sobre la reestructuración

optó por un sistema basado en arquitectura

del sistema.

de servicios, ya que ofrecía alta flexibilidad y adaptabilidad a bajo costo. Además se

"Fonasa contaba con modelo corporativo

generaron cambios culturales dentro de

con más de 20 años de antigüedad,

la institución como instaurar líderes de

donde las soluciones no presentaban

procesos con equipos multidisciplinarios

interconectividad entre sí, además de nos

y de medición. Se modificó la forma de

soportar los requerimientos institucionales",

gestionar el negocio y se establecieron

explicó Gino Olave, Jefe de Departamento

sistemas flexibles, escalables con alta

de Tecnologías de Información y Procesos

customización. Lo más importante es que

en el tercer desayuno del Club CIO en el

el departamento de TI se centró con el

hotel Radisson.

modelo de negocios de Fonasa, dejando de ser un ente separado.

La entidad esperaba lograr un sistema de

Gustavo Aguirre “Crisis de infraestructura: un caso de superviviencia”

operaciones construido en una plataforma

Si bien el nuevo sistema presentó

tecnológica de última generación, desde

problemas el primer día, éstos fueron

donde podría controlar la organización con

solucionados

procesos estructurados e interconectados

enseñanza, "para evita cualquier error los

desde la plataforma. Todo esto sin

proveedores deben estar 100 por ciento

aumentar el costo de informática. Una tarea

involucrados en el proceso".

“Este fue el momento de convertir una crisis

El problema comenzó a dos semanas

en una oportunidad,” dijo el director del

de llegado al cargo. Se produjo una falla

departamento de tecnología e informática

indeterminada en el disco de storage y

de la Universidad Alberto Hurtado, tras

el Firmware estaba desactualizado. Al

presentar en detalle el gran problema que

contactar al proveedor se descubrió que el

tuvo que enfrentar al asumir hace un año

contrato ya estaba vencido y que ni siquiera

su nuevo puesto, en el cuarto desayuno del

tenían una copia de este documento. En esa

Club CIO.

semana se alcanzó 100 por ciento de falla en

entregando

una

última

todos los servicios.

La

presentación

partió

con

una

contextualización de lo que es el campus

Finalmente el proveedor facilitó un storage

educacional y la reingeniería que pasó en ese

para respaldar y solucionar el problema. Para

periodo. Originalmente contaban sólo con un

no repetir esta situación se licitaron dos data

data center externalizado y una plataforma

center con réplica cruzada para tener 100

virtualizada donde se soportaban los 60

por ciento de respaldo. Con ello lograron

portales de las diferentes carreras. Cada

doblar la memoria a 350 GB y se disminuyó

sitio además, tenía su propio desarrollador y

el uso del CPU.

estilo. En cuanto a hardware poseían 1.200

Lo mejor, según Aguirre, fue que se pudo

PCs, 55 impresoras más infraestructura de

mejorar el sistema manteniéndose dentro

redes y datos.

del presupuesto.

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Mobile security NUEVO DISTRIBUIDOR DE LG ELECTRONICS

El 3 de Julio se realizó en el Hotel Holiday Inn Express el lanzamiento oficial de Mobile Security, empresa de soluciones de videovigilancia y networking de distribución nacional, como nuevo Distribuidor de LG Electronics.

En el evento, Luis Vega, Key Account Manager de LG detalló las características de la línea de productos de LG Electronics como también la mecánica del negocio. Además destacó las bondades, calidad de los equipos como cámaras analógicas e IP, NVR y DVR y valor agregado de la alianza.

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en vitrina

LANZAMIENTOS Y NOVEDADES

PRODUCTOS QUE PUEDAN SER DE UTILIDAD PARA EL CIO Y SU EQUIPO

ThinOS 8 firmware de Dell Wise

Nuevo software gratuito para Axis Camera

Citrix XenDesktop y Citrix XenMobile

El Axis Camera Companion 2.0 permite

La actualización de software tiene la

Estas aplicaciones permiten que las

al usuario almacenar las imágenes de las

capacidad de apoyar las necesidades

empresas

cámaras de seguridad en una red virtual

comunes

y

de computadores conocida como NAS

tarjeta inteligente, tarjeta de proximidad,

transformarlas

en vez de guardarlas en un servidor físico.

autenticación única, 802.1X y extensa

dispositivos

De esta manera, se tiene acceso remoto a

EAP. Está disponible para varios modelos

soluciones de productividad Worx Mobile.

videos de hasta 16 equipos, evitando que

existentes de Dell Wyse para cliente ligero,

Disponible desde junio 2013

las grabaciones sean destruidas o robadas

incluyendo V10LE, C10LE, T10 y R10L.

por los delincuentes.

Disponible en Dell.com

de

seguridad,

incluyendo

movilicen

herramientas

los

de en

móviles.

escritorios

Windows,

para

servicios

para

Combina

las

Disponible en el Axis.com

Panasonic lanza la Toughpad FZ-G1

ZyXEL presenta nuevos routers 802.11ac

Nuevo MacBook Air

La empresa presentó en Chile la tableta

Se trata del NBG6503 y el X650 que

La empresa incorporó vida de batería

robusta

ofrecen una tasa de transferencia

para todo el día en el nuevo MacBook

FULL HD que integra Windows 8 Pro y

Toughpad

FZ-G1

de

10``

desde

Air. Además de la cuarta generación

Procesador Intel Core i5vPro de tercera

routers Premium incluyen tecnología

de

generación. Cuenta con certificación MIL-

optimizada basada en la nube que

gráficas más rápidas, Wi-Fi 802.11ac y

STD-810G a prueba de caídas, ingreso de

adapta constantemente a las nuevas

almacenamiento flash un 45 por ciento

líquidos y altas temperaturas.

aplicaciones. Dan mínima interferencia

más veloz que la generación anterior. El

Disponible en distribuidores autorizados.

gracias al uso de la banda de 5GHz.

dispositivo ahora viene con viene con

Disponible en distribuidores autorizados.

OS X® Mountain Lion.

750

a

1750

Mbps.

Estos

procesadores

Intel

Core

con

Disponible en Apple.com

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empresa al día

empresa al día

INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO Codelco optimiza su cadena de abastecimiento con SAP Codelco decidió incorporar la solución SAP Supplier Relationship Management para enfrentar los principales desafíos relacionados con su proceso de abastecimiento. Hacia 2010, uno de sus inconvenientes era la imposibilidad de modificar de manera rápida, sencilla y centralizada las categorías mineras de productos y proveedores.

Azurian se une al ecosistema de SAP en Chile La compañía implementará en el corto plazo soluciones de Middleware e Integración de SAP, gracias a la alianza que potenciará a ambas empresas en el mercado. La empresa espera aumentar su equipo especializado en SAP en al menos un 50% en un año, para que esta nueva línea de negocios reporte un 15% de crecimiento para la compañía a corto plazo.

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empresa al día

GECHS elige nuevo Director

El gerente comercial de la compañía Tecnova, Álex Lagos González fue elegido Director de la Asociación Gremial de las Empresas Chilenas Desarrolladoras de Software, GECHS, por los próximos dos años. El ejecutivo es Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Chile, Master en Dirección Estratégica de Ventas de la Universidad Adolfo Ibáñez, y socio fundador de Tecnova.

Nuevo Gerente de Consumo en Lenovo Chile La empresa anunció la incorporación de José Miguel Seguel como Gerente de Consumo de la marca en Chile. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, cuenta con una amplia experiencia en multinacionales del sector de TI. Inició su carrera en Compaq en 1997, y en 2002 se incorporó a HewlettPackard Chile como Consumer Category Manager, desarrollando su carrera en dicha compañía hasta este año.

ESET nombra nuevo Partner & Customer Care Manager

La compañía anunció que Ilya Lopes asumió como Partner & Customer Care Manager para Latinoamérica, con el objetivo de optimizar el trabajo del área técnica. El especialista liderará el equipo de ingenieros de soporte para determinar nuevas medidas de atención al cliente. Anteriormente se desarrolló como Manager de Soporte Técnico en Symantec, y Service Desk Delivery Manager en Hewlett Packard.

LEXMARK NOMBRA NUEVO GERENTE GENERAL PARA LA REGION DEL CARIBE

Lexmark anunció el nombramiento de René Vela como Gerente General de la compañía para la región del Caribe. El nuevo gerente posee una Licenciatura en Ciencias en Contabilidad del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), donde también concluyó una Maestría en Administración en diciembre de 1998 y con un Master de Administración de Negocios de la Universidad de Texas en Austin.

Level 3 lanza en Chile Data Center a demanda

Level 3 lanzó en Chile y Latinoamérica sus nuevos servicios Dynamic Enterprise Computing.

Los servicios consisten en un conjunto de recursos externalizados de Data Center, que permiten a distintos tipos de organizaciones realizar mejoras en sus procesos, facilitar el acceso a herramientas tecnológicas a un espectro mayor de empresas, con un modelo de costos flexible, de consumo a demanda y ajustado a sus reales requerimientos.

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empresa al día

Red Hat crea nueva comunidad para la creación de clouds propias

La empresa lanzó la RDO una nueva comunidad para el uso de OpenStack, disponible para ser ejecutada sobre Red Hat Enterprise Linux, Fedora y sus derivados. La herramienta entrega el último código de desarrollo, brindándole a empresas o usuarios la posibilidad de crear sus propios servicios de nube.

Sonda se convierte en proveedor certificado SAP

SONDA recibió la certificación para ofrecer servicios y soluciones de cloud computing del SAP, en las siguientes áreas: SAP Cloud Offering, Cloud Management, Cloud Skills and Certifications, Cloud Infrastructure, Cloud Backup and Disaster Recovery, Cloud IT Service Management Processes y Cloud Application Hosting.

Crystalis Consulting Adquiere Nueva línea de Negocios

Organización controlada por Grupo Seidor amplía su oferta de servicios con la adquisición de la mayoría accionaria de la empresa del sector tecnológico. Esta nueva compañía operará bajo el nombre de Seidor, mismo nombre de la matriz, la cual será liderada por Pablo Berro. La valorización de la compañía asciende a más de USD 1.600.000.

Dimension Data detectó despreocupación por vulnerabilidades

El Reporte Barómetro de Redes 2013 informa acerca del estatus de las redes a nivel global, utilizando datos de variadas organizaciones recolectados por el Análisis del Ciclo de Vida de la Tecnología (TLMA) que realiza Dimension Data en todo el mundo.

El informe revisa la preparación que tienen las redes para soportar a sus respectivos negocios, analizando las vulnerabilidades de seguridad, el estatus de y las variaciones de configuración de los dispositivos respecto a las mejores prácticas.

En los últimos 5 años, Dimension Data ha completado más de 1.200 TLMA’s en organizaciones de todos los tamaños e industrias, y en todo el mundo.

En análisis indicó que el número de dispositivos en redes corporativas de TI que tienen vulnerabilidades ha disminuido de 75 por ciento en 2011 a 67 por ciento en 2012. Si bien este porcentaje es el más bajo en dos años, enfatiza el enfoque despreocupado que tienen los administradores de redes en el tema de la seguridad.

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