FUTUREOFLEISURE
Swappy交换集市
本项目旨在通过创新服务模式改善伦敦Hounslow区带有学龄前儿童母亲的休闲体验，提高其休闲满意度，推动社区 的健康发展。通过用户调研和共创设计，我们提出了“Swappy以物换物社区集市”方案，为母亲们创造了多层次的 休闲活动，并帮助其链接到更广泛的社区。
首场活动成功吸引60余人参与，获得了社区和政府的高度认可，并已纳入Hounslow区政府的长期计划。
Timeline
背景研究与初步分析
理解Hounslow政府需求，确定项目目标。
收集并分析Hounslow区社会数据，研究现有休闲 设施使用情况，找到目标用户群体。
问题定义
总结用户调研，定义设计问题，确定设 计机会点。
设计洞察
用户调研与痛点挖掘
深入调研目标用户群体，了解需求与痛 点。
进行实地调研、访谈（包括与带学龄前儿童
的母亲，相关社区组织，政府有关人员 等），民族志调研等。
用户画像
确定设计方向与目标 （HMW）
头脑风暴，开发多种设计概念。
根据洞察形成设计假设，定义项目设 计目标。
明确用户需求，构建用户画像。
组织co-designworkshop，邀 请母亲群体以及社区组织相关负 责人等利益相关者共同参与，对 初步假设进行验证。
与合作组织共同为活动进行准备，并开展推 广活动。
举办活动。
开发服务蓝图、用户旅程图和交换集 市的详细设计原型。组织用户测试， 收集反馈，
手机活动反馈，分析数据，向Hounslow政府 汇报。评估项目成果，调整方案，制定未来发 展计划。
Part 1 ：项目背景
Part 2 ：用户研究
确定目标用户 1.
理解用户需求 2.
用户画像 3.
Part 3 ：设计挑战与共创设计
设计挑战定义 1.
共创设计 2.
Part 4 ：方案开发与测试
方案设计 1.
服务原型测试 2.
新设计假设 3.
Part 5 ：最终方案与实现
最终方案 Swappy 交换集市 1.
设计策略 2.
启动会议及准备 3.
活动平面布置及流线设计 4.
品牌设计、活动推广、规则制定 5.
活动实施 6.
用户旅程图 7.
商业模式 8.
项目反馈与成果9.
理解Hounslow政府需求，确定项目目标
London Borough of Hounslow
关于休闲的 “机遇”
新举措
新交付模式
新策略
Art & Creativity
Culture
心理健康
身体健康
社会互联互通
Sports
受伦敦Hounslow区政府委托，项目旨在通过创新服务模式重新规划社区“休闲”概念，以促进健康 互联的社区发展，特别关注社区被忽视群体的需求。
用户研究
确定目标用户，理解用户需求 Part 2
谁是休闲中心“消失的客人”？
Hounslow区休闲中心： Hanworth Leisure Center
在休闲中心内，我们遇到许多带着孩子的母亲。
但她们都没有进入中心健身区域，而是陪伴孩子停留在 休息大厅（咖啡吧）和休闲中心附属的图书馆。
从对工作人员的采访中得知，大多数妇女
出了休闲中心，并且在接下来的 2-3 年里都没有再参加 休闲中心的活动。
“被忽视的群体”
带学龄前幼童的 母亲
理解用户需求
带学龄前 幼童的母亲
是如何度过她们闲暇时光的？ （0-3岁）
一手调研
民族志调研
商业街 l 图书馆 l 大型超市 （带娃宝妈常出现场所）
专家访谈
Feltham Arts l Creative Space London Stanwell Events
采访当地母亲
商业街 l 图书馆 l 大型超市 及通过志愿组织
通过一手调研，我们发现在Hounslow 带学龄前儿童的母亲最常出现的地点在社区图书馆、商业街、大型超市。主要的活动有：陪伴孩子 一起参加社区志愿组织举办的活动、在商业街大型超市为家庭采买、商业街购物休闲。
INSIGHT1
休闲机会缺失
该阶段的⺟亲由于⾝体以及需要照顾孩⼦的原因，⽆法享受普遍性的休闲活动， ⽽Hounslow区对特殊阶段⺟亲缺乏针对性的休闲活动。
INSIGHT2
休闲愧疚感
有相当多的⺟亲在休闲活动中会产⽣负罪感， 她们认为在休闲时间内，孩⼦或家庭的需要优先于⾃⼰的需要。
这种负罪感是⺟亲休闲模式的⼀个突出特点。
INSIGHT3
有⽬的地休闲
相当多的⺟亲选择在⾮⾼峰时段到超市购物，其中很多⼈将其视为⼀种“休闲” 。
为家庭采买给⺟亲外出活动，与外界接触的机会，在为⺟亲创造了付出的成就感的同时， 不会造成休闲愧疚感。
休闲中⼼地点 ⼤型超市地点
INSIGHT4
可达性及包容性
和休闲中⼼⼀样，⼤型超市对于这些⺟亲来说也缺乏可达性以及包容性，这导致带幼童的⺟亲 在⾯对享受休闲活动上⾯临着很⼤障碍。
问题陈述
在伦敦Hounslow区，带有学龄前儿童（0-3岁）的母亲在参与休闲活动时面临 诸多障碍。
由于社会角色的期待和对育儿责任的强烈意识，这些母亲在享受个人休闲时间
时，通常会感到自责，认为自己在忽视家庭和孩子的需求，而成为休闲的“旁 观者”。这导致母亲往往更倾向于有目的的休闲活动，比如带孩子参加活动，
为家庭采买等...
此外，社区现有的设施和活动项目普遍忽视了母亲们的特殊需求，缺乏包容性 和支持性，进一步加剧了她们的心理压力和情绪负担。这种状况不仅影响母亲 们的心理健康，也限制了她们融入社区的机会。
用户画像 Diana
Diana是一位3岁孩子的母亲，她在生完孩子后选择了辞去工作，以便能有更多时 间陪伴和照顾孩子。她的丈夫全职工作，家庭的主要收入来源是他的工资。Diana 目前在家与孩子共度大部分时间。
生完孩子后好像一切都在围绕着孩子与家庭， 我似乎永远都是陪伴着孩子休闲的“旁观者”。
休闲愧疚感：每当Diana尝试安排自己的休闲活 动时，她都会感到愧疚，觉得自己应该把时间更 多地用在孩子身上。
缺乏支持：社区内缺乏针对母亲的休闲设施和活 动，而大部分亲子活动又忽略了母亲的需求。
心理压力：因自己的需求经常被忽略，她经常感 到疲惫和孤独，但又缺少释放这些情绪的途径。
Needs
包容性强的社区活动：需要更多包容性强的社 区活动，能够同时满足母亲和孩子的需求。
支持性网络：寻求一个支持性网络，可以帮助 她更好地平衡家庭、育儿和自我照顾。
社区联系与社交：期待能有更多的社交机会， 与其他有相同生活背景的母亲交流和分享经 验。
Pains
设计挑战与共创设计 Part 3
HMW, co-design，Hypothesis
HMW Statement
我们如何帮助带幼童 的妈妈拥有
（0-3岁）
参与性强、
包容性及可达性强、
且不易产⽣休闲愧疚的
休闲活动？
Co-design workshop
Co-Design Workshop
Desirability Viability & Feasibility
Hounslow
Step 1：破冰
教妈妈们如何自制日记本，通过妈妈感兴趣的手工作为 切入点，创造令人感到安全的创造环境，对讨论和分享 进行热身。
Step 2：主题介绍 Step 3：分享与讨论
介绍本次co-design的主题，让妈妈通过拼贴的方式制 作自己休闲生活或理想的休闲生活，作为日记的封面。
制作完成后，各位妈妈可以对自己所制作的封面内容进 行分享，并以此打开对于“休闲活动”的讨论和创造。
通过Co-design workshop，我们挖掘到了关于妈妈们更深层的休闲需求，即掩盖在“目的性”休闲下，对于享受生活的“无目的性”休 闲的渴望，以及对与有共同处境的其他妈妈以及社区建立联系的需求。
方案开发与测试
方案设计、原型测试、迭代 Part 4
与当地政府合作，
提供便利的在地购物体验，同时照顾母亲其他多方面休闲需求
化解母亲休闲愧疚与休闲需求之间矛盾，
如果我们... 那么...
更多带有幼童的母亲，就能够享受
Mum-Mart
妈妈集市
由Hounslow政府举办的定期妈妈
集市，提供包容性强、妈妈友好的
休闲机会、 以此有益于母亲们的身
心健康。
服务原型测试
集市在发展过程中是否会变得过度包容
导致不再具有“妈妈友好”的属性？
适合的规模
针对妈妈的休闲解决方案规模大就一定
好吗？适合的规模是怎么样的？
方案设想目标规模较大，什么是在 短期内可实现的？
新设计假设
如果我们...
从与当地社区组织合作做起，
创造小规模、轻负担的购物替代体验（交换集市），
化解母亲休闲愧疚与休闲需求之间矛盾，
那么...
可以最大限度降低母亲对新休闲活动的认知成本， 并保障了该活动对于母亲的休闲特性
同时为社区组织赋能，加强母亲与社区的联系。
最终方案与实现
方案设计、用户反馈、执行与评估
最终版方案
Swappy
交换集市
Hounslow 的定期社区交换集市， 提供小规模、轻负担的休闲机会，保 障母亲与社区之间联系。
最终版方案
交换集市设计策略
+
多层次社区体验 “目的性”
“非目的性”
购物、社交、休闲
省钱、为孩子及家庭贡献
建立社区联系，形成互助社区
以明确的活动主题，如“捐赠”“交换物品” 等，吸引带有学龄前儿童的母亲前来参与。这些 主题活动具有清晰的目标导向，能够有效引起母 亲们的兴趣和需求。
与此同时，在活动中引入“无目的性”的休闲元 素，如提供茶点、休息座位和社交空间等，使母 亲们在完成有明确目标的活动后，可以自由享受 休闲时光。
此外，通过这些活动，我们帮助母亲们建立起与 其他母亲及社区的联系，进一步引导她们参与更
多社区活动，并接触到相关的身体和心理健康服 务，从而提升整体的社区归属感和幸福感。
启动会议及准备
启动会议
与Heston in the Loop负责人讨论活 动主题、目标用户，以及活动相关事 宜。后续安排与负责人及政府社区发 展部门人员定期会议，每周一次，对 接任务进度。
现场考察场地、设施
参与Heston in the Loop在社区中心举办的其他 活动（Repair cafe），作为志愿者，充分感受 现场场地、流线、设施与服务，为后续场地设计 做准备。
招募志愿者
由于Heston in the Loop为社区志愿组织，员 工多为社区志愿者。我们也通过社区中心，与 社区志愿者取得联系。并在社交媒体、学校社 群内发布消息，招募活动志愿者。
Swappy主要活动区域为活动大厅，
活动大厅包括物品挑选区（根据价值分类）， 出库登记区，休息休闲区及反馈区。
在保证交换活动进行的同时，为妈妈们尽可能 多地创造休闲机会。
该区域在活动开始前，作为
规则制定
活动规则
代币价值指南
参加资格
活动对希望交换玩具的父母和儿童 （12 岁以下）开放。所有参与者必 须遵守主办方规定的规则和准则。
玩具状况
只有完好、清洁、部件完整的玩具才 有资格交换。破损或损坏的玩具恕不 接受。
争议解决
活动中出现的任何争议将由主办方解 决，主办方的决定为最终决定。
玩具的评判标准有三个：玩具的大小、形状和品牌。
每个玩具都会得到满分 3 分（请参阅下面的评分系统 详情）。因此，如果你的玩具很小，而且是二手货， 但却是优质品牌，那么你将获得 3 个代币。
免责声明
方案实施
参加 Swappy 的人员须自行承担风 险。活动结束时仍有剩余代币的人员 将无权要求退款或退货。伦敦洪斯娄 区政府对交换物品不承担任何责任， 也不对任何交换物品的状况、适用性 或来源提供任何保证。
为保护您的利益，请采取 切合理措 施检查任何交换物品的状况、适用性 和来源。
对于在 Swappy 进行的任何交易导致 的任何索赔或损失，伦敦洪斯娄区政 府不承担任何责任。
参加本次活动即表示您同意以下条件
物品登记与库存管理
Step 1：物品质量检测
Step 2：物品及Token登记
Step 3：物品留言 Swappy 库存管理 妈妈们的物品留言
Swappy首次活动
Swappy活动共有近20个家庭，60余人参与。共捐赠
我们促成的不仅仅是一次交换活动，更是一次让母亲们在当地社区相互建立社交联系的机会。
用户旅程图
Stages
Actions
Touchpoint Customer
网站/社交媒体上的海报 和视频
通过邮箱 进行注册 依据交换规则， 收集准备用于 交换的物品
二维码/链接/群组聊天 交换规则 要交换的物品
带着代币来 Swappy交换集 市活动
浏览、挑选集 市中的二手物 品 用代币兑换 物品 休息、社交； 享用点心 留下对于活 动的反馈
休息区； 点心茶水 代币； 选中的物品
反馈板； 便利贴/纸/笔
社区妈妈线上社群
商业模式
Key partners
Key Activities
物品登记、价值评估
- Cost Structure
OPEX:
Back office
Key Resources
Value Proposition
慈善店
Customers
Relationship Customers Segements
Communities
Direct to customer
Off-line guidance
Customer care KEY
Channels
社交媒体
广告
交换市集
带学龄前（0-5岁）
社区、政府推荐
+ Revenue Stream
父母+孩子
祖父母+孩子
用户和社区反馈
合作举办组织反馈
法，帮助他们看