13 minute read
Het zit in de genen
Het zit in de genen
Ondernemerschap als familietrekje
Vader Johan Desmet laat bedrijf over aan vierde generatie na 40 jaar in het verzekeringsvak
Johan en Delphine Desmet, vader en dochter.
De nieuwe generatie is verzekerd
Vorig jaar liet pater familias Johan Desmet het verzekeringskantoor dat luistert naar zijn naam over aan Delphine. Een grote erfenis en al even grote uitdaging voor zijn enige dochter. “Ik zal mijn eigen koers varen. Gelukkig kan ik nog steeds beroep doen op zijn decennialange ervaring en expertise”, zegt Delphine. Een geanimeerd vader-dochteronderonsje over kuikens verzekeren, familiale service en ‘dochter zijn van’.
TEKST SAM DE KEGEL – FOTO NATHALIE DOLMANS
De geschiedenis van Verzekeringen Johan Desmet gaat terug tot 1913. Dan start Leon DeWael, gemeentesecretaris in Petegem en de grootvader van Johan, een verzekeringsbedrijf op. In 1952 sterft hij door een auto-ongeval; eerst neemt een tante het bedrijf over, nadien de moeder van Johan, Marie-Christine De Wael. “Mijn vader had zijn eigen bedrijf in wegeniswerken en was niet betrokken. Ik begon bij mijn vader te werken in 1972, op den travoo. ’s Avonds ging ik kwijtingen ontvangen met mijn fiets.”
Na zijn studies openbare werken volgt Johan een extra opleiding tot verzekeringsmakelaar in Kortrijk. In 1978 neemt hij de zaak over en op 1 december 1983 sticht hij zijn eigen NV. “Ik was nog vrij jong en vrij klein, maar ik wilde groeien. Toen moest je nog met zeven vennoten zijn voor een NV. Er kwamen drie anderen aan boord, samen met mijn moeder, schoonvader en mijn vrouw Viviane. Ik nam snel mijn eerste medewerker aan en huurde een kantoor in Olsene.”
Ik ben blij dat ik nog altijd beroep kan doen op de kennis en ervaring van mijn vader, maar ik ben Delphine en doe het op mijn manier
bedrijf tot 12 werknemers. In 2021 laat de 67-jarige Johan de verzekeringsportefeuille over aan zijn dochter Delphine. “In 2011 onderging ik drie zware operaties. Ik besefte toen voor het eerst dat ik aan de opvolging moest denken. Ik heb mijn dochter echter nooit gepusht. Het was haar vrije keuze.”
Veerkracht na tegenslag
Johan bleef niet gespaard van tegenslag, zijn vrouw is al 25 jaar MS-patiënt, maar er schuilt geen klager in deze nuchtere ondernemer. “Viviane heeft steeds meegewerkt in de zaak, ze moest wel op tijd rust nemen. Maar ze is een sterke vrouw, schrijf maar op”, zegt hij.
“Mama stond er altijd om achter de schermen alles te regelen en mijn vader te ondersteunen”, weet Delphine. “Net zoals mijn voorouders: mijn groottante en mijn grootmoeder, beide zeer sterke vrouwen in het verhaal van ons kantoor.”
Als student marketing aan de Artevelde Hogeschool droomde Delphine er evenwel niet van om de zaak over te nemen. “Ik wou geen leven zoals mijn vader. Hij was altijd aan de slag. Ik werkte eerst twee jaar bij vermogensbeheerder Capital At Work. Toen er twee medewerkers tegelijkertijd zwanger waren, kreeg ik de vraag om in het bedrijf te komen. In 2013 kwam ik fulltime in het bedrijf, maar ik heb het zeker niet cadeau gekregen”, beklemtoont ze. “Het is hard werken. Ik heb eerst in alle domeinen ervaring opgedaan, van boekhouding over het beheer van de contracten tot de schadegevallen.”
Verzekeringskantoor Johan Desmet biedt zowelparticulierenalsprofessionele klanteneen totaalpakket aan. Delphine: “Als onafhankelijke verzekeringsmakelaar vergelijken we alle voorstellen van ruim 30verzekeringsmaatschappijen en kijken we welke combinatie het beste is voor de klant, terwijl een agent slechts met één maatschappij werkt. Sommige maatschappijen focussen echt op bepaalde doelgroepen, zoals dokters of landbouwers.”
Kuikens verzekeren
“We mikken zowel op particulier, kmo, industrie en transport”, vult Johan aan. “Transport draait nu op een iets lager pitje door de schaalvergroting binnen die sector, maar sinds de jaren 80 was ik gespecialiseerd in het vervoer van kuikens. Ik ben sterk gegroeid door de ‘kiekenbranche’. Ik was toen de alleenverzekeraar in België voor eendagskuikens. In België voerden toen vier bedrijven kuikens uit buiten Europa via het vliegtuig. Elk weekend trok ik naar Zaventem naar de cargo om daar de vliegtuigen te controleren op hun luchtversheid en koeling. Na vijf jaar nam Sabena die verzekering terug over.” Nadien verzekerde Johan jarenlang het rollend materieel en de goederen van transportbedrijven, maar evengoed hun magazijnen, de voorraad, de medewerkers, etc…. “Maar als ze overgenomen werden en te groot werden, haakten we af. Je moet je plaats kennen.”
Familiaal voor familiebedrijven
Doorheen de jaren zakten ook de grote verzekeringsgroepen steeds meer af naar ‘den buiten’ omdat ze brood zagen in de vele nieuwe industriezones, maar Johan Desmet bleef steeds onafhankelijk. “We mikken nu vooral op kmo’s, waarbij we de zaakvoerder in alles bij staan. Hij en zijn medewerkers kunnen hier nog altijd gewoon binnen en buiten lopen en papieren binnensteken. Maar net door die persoonlijke aanpak zijn we ook sterk geautomatiseerd. Ik wou altijd een stapje voor zijn op de concurrenten en ontwikkelde zelf ook polissen. We zijn een familiale onderneming voor familiale klanten.”
“We werken heel persoonlijk”, vult Delphine haar vader aan. “Als we vinden dat een klant zich gaat ‘oververzekeren’, zullen we hem dat ook zeggen. Alles is bespreekbaar. We willen echt advies geven en nabij zijn. Daarnaast sensibiliseren we ook over nieuwe trends, zoals het verzekeren van e-bikes voor woon-werkverkeer. De mobiliteit verandert, denk ook aan autodelen. Daardoor wordt de manier van verzekeren anders, want het risico wijzigt. Je ziet ook een groeiende onrust bij
bedrijven rond cybersecurity. Er is een heel scala aan mogelijkheden, we moeten uitleggen aan de klant wat de verschillen zijn en dan moeten zij beslissen. Werkgevers zijn ook steeds meer bezig met de ‘gezondheid’ van hun medewerkers, denk aan hospitalisatie, groepsverzekeringen,…”
Dertien letters: geluk of ongeluk?
“Verzekeren is een woord van dertien letters. Dertien kan een geluks- of ongeluksgetal zijn”, lacht Johan. “Wij kennen onze klanten én hun schadegevallen. Mensen vergeten snel, hè. Een verzekeringsmakelaar moet drie dingen doen: heel goed luisteren, rondgaan in het bedrijf zodat hij weet waarover het gaat en tot slot de risico’s zoveel mogelijk proberen beperken, want je kan niet alles verzekeren.”
Delphine geeft grif toe dat het niet simpel is om haar vader op te volgen, iemand die zeer geliefd en gekend is in de streek. “Je bent heel vaak ‘de dochter van’. Toen hij de eerste keer hoorde: ‘Jij bent de papa van Delphine’, schrok hij toch even. Ik ben blij dat ik nog altijd beroep kan doen op zijn kennis en ervaring, maar ik ben Delphine en doe het op mijn manier. Dat is een uitdaging, ja. Op een bepaald moment woonden we hier nog allemaal samen en moesten we opletten dat we niet de hele tijd over het werk praatten. Ikbesef ook dat ik af en toe een extern klankbord nodig heb om verder te groeien.”
Dat vond Delphine in de lerende netwerken van Voka Oost-Vlaanderen. Ze nam al twee keer deel aan Plato Next Generation en gaat nu van start met het doorstartconcept Plato Next Level. “Je zit met mensen die in hetzelfde schuitje zitten en met dezelfde uitdagingen kampen. Dat klankbord is cruciaal. We evolueren allemaal dezelfde richting uit, de een al wat sneller dan de ander.”
Johan knikt tevreden. “Ik ben tevreden dat ik het bedrijf nu kan overlaten, nu ik hier nog ben en mijn kennis kan doorgeven. Ik kom nu enkel nog ‘op afroep’, omdat dat het gemakkelijkste is. Soms ga ik nog mee naar een klant, zeker die met een heel lange historiek.”
Delphine: “Mijn vader heeft me geleerd dat je moet weten wat je doel is. Als je daarvoor de ambetanterik moet uithangen, dan is dat maar zo. Zeker de wereld van expertises was lang een mannenwereld. Het einddoel van de klant telt, maar daarnaast bouw je ook met de verzekeringsmaatschappijen een langetermijnrelatie op. Die feeling om het juiste evenwicht te vinden, verwerf je gaandeweg.” Na de lange babbel wil Johan Desmet ons nog een rondleiding geven in het ruime kantoor. Op de eerste verdieping toont hij het indrukwekkende papieren archief. “We halen hier nog veel info uit, zeker over de polisgeschiedenis van bedrijven. En weet je wat dat is (toont een mini-beeldhouwwerkje van de Gentse kunstenaar Bernard Vandenberghe, red.). Die ‘zetel’ is ons logo en hoe zit die persoon in die zetel? Ja, op zijn gemak. Dat is ons ultieme doel: onze klanten ontzorgen en op hun gemak stellen”, besluit hij.
Ligt de familiale opvolging ook bij jouw bedrijf in het vooruitzicht?
Bekijk zeker ons aanbod
Brouwerij Rubbens in Wichelen lanceert zijn eerste bier
Bij Rubbens in Wichelen wordt niet stilgezeten. Op 10 jaar tijd werd de industriële site van Produrac omgevormd tot een mix van brasserie, stokerij en nu ook brouwerij. Het eerste bier is sinds kort verkrijgbaar, Rubbens Blond, een fris, licht moutig bier met kruiden die ook in de stokerij gebruikt worden en met minstens 50% Belgische hop. De brouwerij draait 100% ecologisch, op zonnepanelen en groene windstroom.
De korte keten van korrel tot borrel wordt met de nieuwe brouwinstallatie helemaal gesloten. Met de gemoute granen van de eigen boerderij in
Sint-Gillis-Waas wordt bier en moutwijn gemaakt, de graanresten gaan nahet brouwproces terug naar de boerderij, waar de Blonde d’aquitaine runderen van Dirk Beck in de verse weiden grazen. Het is dit rundsvlees dat ze serveren in de brasserie te Wichelen.
rubbens.be
Schellaert verf & decoratie opent nieuw filiaal in Grimbergen
Schellaert verf & decoratie opende onlangs zijnvijfdefiliaal in Vlaams-Brabant. De locatie in Grimbergen sluit geografisch perfect aan bij de regio waarin Schellaert vandaag actief is. Met eerdere overnames in Gent, Beveren en Ninove, volgt nu de aanwezigheid in Vlaams-Brabant.Vlot bereikbaar, zowel langs de A12 afrit Meise of R0 afrit Grimbergen, is er voldoende parking voorzien.
Schellaert profileert zich als onestopshop voor elke interieurvakman en particulier in schilderwerken. Je kan er ook terecht voor behang, raamdecoratie en vloerbekleding.
schellaert.be
Onderneemster Sonia Pypaert nieuwe ambassadrice voor Stichting Pelicano
Kinderen zijn de toekomst en dat weet ondernemende mama Sonia Pypaert, zaakvoerster van o.a. the baby’s corner en Onder mama’s, maar al te goed. Methaar engagement onderstreept Sonia het belang van de strijd tegen kinderarmoede en roept ze bedrijfsleiders op om samen dit stijgend probleem mee op te lossen. Vanuit deze missie zal Sonia Pypaert zich met volle overtuiging inzetten als ambassadrice van Stichting Pelicano. Pelicano, opgericht in 2009, is een stichting die op een duurzame manier kinderarmoede in België oplost, door steun te bieden aan kinderen en jongeren tot ze op de arbeidsmarkt komen en bijdragen aan de maatschappij. Stichting Pelicano voorziet met behulp van fondsen en via de zorgpartners in de basisbehoeften van kinderen die in armoede leven, gaande van maaltijden, kleren, schoolgerief, doktersbezoek, maar ook lidgeld voor de jeugdbeweging of sportclub. Op die manier bood het al aan meer dan 2.859 kinderen en jongvolwassenen ondersteuning.
thebabyscorner.be - pelicano.be
Geef hackers geen kans!
In een gesprek omtrent cyber security, nemen kmo’s vaak een of meerdere van deze uitspraken in de mond. We stellen de laatste jaren echter vast dat cybercriminelen het meer en meer hebben gemunt op kleinere bedrijven en voornamelijk op deze in overgangsfases, zoals tijdens de digitale transformatie naar de cloud of tijdens de overstap naar remote working. Ondanks de toenemende risico’s, wijzigt er weinig in de mindset van de kmo’s. Cyber security wordt nog steeds niet aanzien als een prioriteit en daardoor blijven de aangewende resources beperkt.
We lichten hieronder twee frequente vormen van cyberincidenten toe. Beide zijn verbonden aan laagdrempelige stappen die voor uw bedrijf de basis kunnen vormen van een sterker en pragmatisch cybersecurity-beleid.
DIGITALE FACTUURFRAUDE
Nu bedrijven vaker digitaliseren, zijn hackers voortdurend op zoek naar nieuwe (digitale) manieren om uw financiële middelen en confidentiële gegevens te stelen. Een van de methodes in opmars is digitale factuurfraude. Hierbij worden door de hackers via vervalste e-mailadressen digitale facturen uitgezonden naar uw klanten met een gewijzigd bankrekeningnummer.
Hoe kunt u digitale factuurfraude in uw bedrijf voorkomen?
1. Goede communicatie met klanten en leveranciers helpt om in eerste instantie het juiste bankrekeningnummer te achterhalen en om toekomstige facturen te valideren.
2. Maak uw medewerkers bewust via sensibiliseringstrainingen, zodat ze de juiste reflexen aangeleerd krijgen (bv.het controleren van het oorspronkelijke e-mailadres van waaruit facturen werden verzonden).
3. Laat e-mails en facturen digitaal ondertekenen, zodat de ontvangende partij weet dat er niet mee is geknoeid.
RANSOMWARE
Een tweede veelvoorkomend cyberincident is een ransomware-aanval. Cybercriminelen proberen hierbij schadelijke software -die de toegang tot computersystemen blokkeert- binnen te loodsen in uw bedrijf. Vervolgens vragen ze buitensporige bedragen om de toegang terug te deblokkeren. De software kan verspreid worden binnen de volledige organisatie door een nietsvermoedende gebruiker die op een bijlage van een phising e-mail klikt.
Welke acties kunt u ondernemen om een ransomware-aanval te voorkomen?
1. Maak uw medewerkers bewust van wat phishing is. Dit verlaagt aanzienlijk het risico dat er op vervalste linken wordt geklikt of dat een verdachte bijlage wordt geopend.
2. Houd de beveiliging van software en andere systemen up-to-date. Maak hiervoor goede afspraken met uw IT-dienst/ partner en ga er niet zomaar van uit dat deze dit automatisch doet.
3. Beheer laptops en andere apparaten van medewerkers – inclusief de configuratie van de veiligheidsinstellingen – centraal (bv. via Microsoft SmartScreen, een oplossing die onbekende uitvoerbare bestanden automatisch blokkeert). CYBER SECURITY, HOE BEGINT U ERAAN?
De hierboven beschreven digitale factuurfraude en ransomware-aanvallen zijn helaas slechts twee van de vele cyberincidenten waar uw bedrijf mee kan worden geconfronteerd. Het is dus essentieel om – naast het nemen van de hierboven beschreven concrete stappen – zowel een algemeen cyber security plan op te stellen als rekening te houden met potentiële cyber risico’s en de daaraan gekoppelde oplossingen tijdens het uitstippelen van de globale strategie van uw onderneming.
Om uw cyber security infrastructuur teverbeteren, moet u rekening houden met verschillende aspecten:
− Strategie: hoe verwoestend zou een potentiële cyberaanval zijn en hoe gaat u daarmee om.
− Beveiliging: implementeer beveiligingscontroles die potentiële aanvallen voorkomen.
− Waakzaamheid: probeer incidenten vroegtijdig te detecteren (bv. via
Microsoft Sentinel) en de mogelijke impact te verminderen.
− Veerkracht: hoe reageren op een potentiële aanval en bv. communiceren naar depers.
Anaïs De Boulle, adeboulle@deloitte.com
CabinetManager creëert een veiligere en efficiëntere werkomgeving door digitalisering van technische info
In 2020 werden er 68 arbeidsongevallen met letsel door de schadelijke effecten van elektriciteit aangegeven. De oorzaak van deze ongevallen ligt vaak bij een gebrek aan up-to-date technische informatie over de elektrische installatie. Dat deed Dylan Caufrier van studiebureau Lightstream in actie schieten: “Met CabinetManager verzamelen we per technische installatie plannen, keuringsverslagen, manuals en noodcontacten digitaal op één plek. Dat kunnen elektrische installaties zijn, maar ook technische deelinstallaties, mechanische installaties, procesinstallaties, piping systemen… CabinetManager ondersteunt alle vakgebieden.”
Elke installatie krijgt een unieke QR-code die – na persoonlijke login – toegang geeft tot de nodige informatie. Inloggen kan via smartphone, tablet en desktop. Je moet geen app downloaden en installeren, wat het gebruiksgemak verhoogt. Doordat de informatie digitaal beschikbaar is, maakt CabinetManager technische ondersteuning vanop afstand en remote werken mogelijk.
cabinetmanager.be
Gentse scale up Justified wint de Credit Management Innovation Award
De Credit Management Innovation Award, uitgereikt door het Instituut voor Kredietmanagement (IvKM), beloont innovaties in decreditmanagementsector met hun positieve doorbraak. Deze keer kaapte Justified de felbegeerde titel weg.
Justified is een Gentse fintech scale-up dat een antwoord biedt op de moeizame communicatie tussen schuldeisers en invorderingsspelers. Hetis de eerste partij die er in slaagt alle verschillende partners samen te brengen om het invorderingsproces efficiënter en voordeliger te laten verlopen. Het platform zweeft boven alle invorderingsspelers en haalt in real time alle relevante data op om vervolgens de vertaalslag te maken naar de schuldeiser. Tegelijk worden dossiers naar de invorderingsspelers gepusht die volledig voldoen aan hun vereisten.
justified.be
