Storytelling en gamification in zwemles en bedrijfsvoering
Een boost geven aan de zwemles. Leren zwemmen met meer plezier voor kinderen, ouders en niet te vergeten instructeurs zelf. Wat ook telt: kinderen die gaan totdat zij hun einddiploma hebben en volledig zwemveilig zijn. Met daarbij de extra kansen op meer omzet. Voor verhalenverteller en marketingstrateeg Skander Chahider de aanleiding voor een nieuw zwemlesconcept waarbij zwemvaardigheid en een goede exploitatie hand in hand gaan. Maar bovenal de belevingswereld van het kind centraal staat. Chahider zag dat kinderen te vaak vroegtijdig afhaken en was er meteen van overtuigd dat dit anders moet én kan. Al snel ontstond een nieuw zwemlesconcept waarbij verschillende doelen worden gehaald. “Wanneer kinderen het gehele zwemlestraject volgen zijn ze voldoende zwemvaardig, maar vanuit de exploitatie gedacht zijn de commerciële doelen even belangrijk. Hoe langer je ouders en kinderen in het bad weet te houden, hoe meer omzet je genereert.” Voor beide is het dus belangrijk dat het volledige zwemlestraject op een plezierige manier wordt afgerond. “Om dat te bereiken moet het verhaal dat je bij de zwemles vertelt zoveel mogelijk geïntegreerd zijn met de rest van de bedrijfsvoering. Geen op zichzelf staand verhaal, zoals nu nog vaak het geval is. In mijn verhaal zitten daarom altijd haakjes die je kunt doortrekken naar bijvoorbeeld de horeca of aansprekend educatief lesmateriaal. Mijn verhalen houden ook niet op bij het zwembad en nodigen uit tot
30
ZWEMBADBRANCHE
samenwerking met andere partners binnen de gemeente. Op die manier versterk je ook je positie als zwembad in de lokale en regionale samenleving.’’
Geheim Zwemlessen leuker maken, met als vertrekpunt storytelling en gamification. In de marketingwereld zijn het gevleugelde begrippen geworden. Chahider moet er zelf ook besmuikt om lachen dat het in het Engels is. “Ik weet ook geen betere woorden, maar weet wel dat het werkt.” De kracht van goeie storytelling is volgens Chahider om kinderen in het verhaal te trekken. Er moet avontuur in zitten, een geheim, iets mysterieus. “Je moet voortdurend de fantasie van het kind prikkelen.” Meteen is er een dwarsverband met gamification, de andere succesfactor. “Kinderen wil je belonen, zodat ze intrinsiek gemotiveerd raken. Er is een duidelijk einddoel, iets waar ze samen naar toe kunnen werken. Die principes liggen ten grondslag aan elke game en kun je ook inzetten bij de zwemles.”
Zorgvuldig doseren is nog zo’n voorwaarde om te zorgen dat het verhaal raakt. “Je moet het altijd behapbaar houden en in stukjes vertellen. In de reis die het kind in het zwembad maakt, draait alles om herkenbaarheid. Eerst wordt water nog een beetje eng gevonden, maar er wordt door de hoofdpersoon van het verhaal steeds vooruitgang geboekt en vooruit geblikt naar wat komt. Verwachtingen scheppen, kinderen nieuwsgierig maken, zorgen voor identificatie met de karakters in het verhaal, dat is de essentie.’’
Grenzeloos Wat de verhalen van Chahider ook typeert is de lokale invalshoek. Voor een project voor twee zwembaden in de Hoeksche Waard sluit hij aan bij een lokale herindeling van nog niet zo lang geleden. “De kinderen zijn op zoek naar een mysterie en reizen daarbij over het hele eiland. Meteen leren ze hun streek op een leuke manier kennen.’’ Ook de beloning bij het bereiken van tussenen einddoelen sluit daarbij aan.