Verbale agressie: hoe voorkom je erger? Verbale agressie kan overal ontstaan, ook in zwembaden. Tijdens het leszwemmen of het vrijzwemmen, met in het bijzonder het discozwemmen waar vaak jongeren aan meedoen. En niet te vergeten de buitenbaden in de zomer. Ineens kan de sfeer veranderen en mogelijk escaleren. Eén opmerking of beslissing kan al verkeerd opgevat worden en zeer vervelende gevolgen hebben. Hoe kun je hier als zwembadmedewerker dan het beste mee omgaan? Uit onderzoek blijkt dat met de juiste interventietechnieken in 97% van de gevallen voorkomen wordt dat verbale agressie fysiek wordt. Helaas is het niet altijd te voorkomen dat het escaleert. Neem het incident bij zwembad Klarenbeek in Arnhem deze zomer. Dit liep dusdanig uit de hand dat het uitmondde in fysiek geweld. Voor direct betrokken, maar ook de collega’s, een zeer nare ervaring. Gelukkig zien we dit niet vaak. In veel gevallen is escalatie wel te voorkomen door bewust te handelen. Maar wat moet je dan doen?
Basisrust Belangrijk is in eerste instantie de basisrust. Bij spanning schiet de ademhaling omhoog, waardoor je stem ook weer omhoogschiet en je geen controle uitstraalt. Dat triggert de agressor en geeft hem ongewild de ruimte die hij of zij nodig heeft. Sta met twee benen stevig op de grond en zorg voor een diepe ademhaling. Door dit te oefenen gaat dat in spannende situaties steeds makkelijker. Je diepe ademhaling is goed als er een 50 cent muntje op je voorhoofd blijft plakken. En dan wel rechtop blijven staan tijdens het oefenen…
Persoonlijk Het is ook van belang te kunnen onderscheiden of de verbale agressie persoonlijk is. Persoonlijk zijn bedreigingen, beledigingen, intimidaties aan jouw adres. Belangrijk is het om dat direct te begrenzen door gebruik te maken van de ik-boodschap en concreet te benoemen wat er gebeurt en wat je verwacht. Bijvoorbeeld: ‘Meneer, u schreeuwt tegen mij. (concreet gedrag benoemen) Ik wil dat u er nu mee stopt.’(verwachting) Gaat de agressor door dan weer begrenzen en een keuzemogelijkheid bieden.
8
ZWEMBADBRANCHE