Waarom bestaat het zwembad eigenlijk? Bezoekers het gevoel geven dat ze welkom zijn in het zwembad. Het begint met medewerkers die zich welkom voelen binnen de organisatie. En dat lukt met leiderschap dat gericht is op het geven van vertrouwen. Hostmanship Specialist Marnix Smulders legt uit hoe medewerkers en klanten ambassadeurs kunnen worden. ”Het zit ‘m niet in de producten, procedures of protocollen, maar in de mens als host.’’
Hij kent de zwembadbranche op allerlei mogelijke manieren. Marnix Smulders was bestuurslid van het openluchtzwembad De Hoksenberg in Elburg, is raadslid in die gemeente en neemt als vader zijn kinderen geregeld mee naar zwemaccommodaties. Zijn passie: klantwaarde verhogen, meerwaarde creëren en organisaties op een hoger plan brengen. Maar hoe doe je dat in een zwembad? Het is een uitdaging, in een branche die tot voor kort vooral op het product gefocust was. Smulders kent de dynamiek van het zwembad van binnenuit. “Iedereen
22
ZWEMBADBRANCHE
is intensief bezig met het behalen van diploma’s. Maar de ouders zijn opgelucht als alles voorbij is. In de meeste gevallen zijn ze van plan om tenminste vijf jaar niet meer naar het zwembad te gaan. Wil je zo als zwembad herinnerd worden?’’
Politieke agenda Vanuit zijn ervaring in de lokale politiek kent Smulders ook de andere kant van de medaille. “Een zwembad kost altijd geld. Het bad bestaat bij de gratie van de politieke agenda.’’ Juist in een tijd van