Turkuposti | Åboposten 3 | 2012
5
ori Monit vuotta 1 täyttää .2012 13.6 elu Monitorista ä. Toisena kilpailusarjana paras palvelusuoritus Palvelu-uudistuskilpailun rinnalla toteutetaan myös toinen kilpailusarja eli paras palvelusuoritus. Kesäkuussa ajanjaksolla 4.6.–18.6.2012 kuntalaiset voivat kertoa parhaasta palvelusuorituksesta. Palvelusuorituksella tarkoitetaan kuntalaisen saamaa hyvää palvelua, hyvää palvelukokemusta, jonka asiakas on saanut asioidessaan kaupungin kanssa. Esille nostetut palvelusuoritukset käydään läpi, ja kaupunginjohtaja valitsee niistä voittajan, joka julkistetaan Turun päivänä 2012. Tähän kilpailuun voi ehdottaa kokemuksiaan samoissa paikoissa kuin Palveleva Turku 2012 -kilpailussa muutenkin eli kaupungin www-sivujen tai Facebookin välityksellä sekä asiakaspalvelupisteissä täytettävällä lomakkeella (Turku-piste, Puolalankatu 5 ja Skanssin Monitori).
alv ss Yhteisp .2012 menne ä ä k k y T .6 3 1 n a okiss n uusie Facebo mme kaikkie olme o v en k Ar en kesk . ji ä ä k k y t kua muistitik
Nyt joukolla äänestämään Palveleva Turku -kilpailuun! Lisätietoja antaa asiakaspalvelun kehittämishankkeesta projektipäällikkö Sari Kinnunen, puh. 050 5985 838, sari.kinnunen@turku.fi
Rösta fram vinnaren i tävlingen Åbo till din tjänst 2012 Åbos stadsdirektör Aleksi Randell har satt igång en tävling om stadens nya och bästa tjänster. Syftet med tävlingen är att sporra stadens anställda att hela tiden ge bättre service och att effektivisera verksamheten genom att skapa idéer till servicereformer. Genom tävlingen vill man också lyfta fram intressanta tjänster och servicereformer inom staden till kommuninvånarnas och de stadsanställdas kännedom. Redan i mars ordnades en intern tävling varvid man sökte intressanta servicereformer från olika sektorer. Det kom in sammanlagt 15 goda förslag av vilka fem har kvalificerat sig till den egentliga tävlingen Åbo till din tjänst som startar nu och det är kommuninvånarna som spelar den avgörande rollen.
Nu är det dags för kommuninvånarna att rösta Kommuninvånarna kan rösta bland fem servicereformer som tas upp här. Servicereformerna kan man också hitta på förstasidan på Åbo stads webbplats genom att klicka på ”Nyheter” och på stadens officiella Facebook-sidor. Kommuninvånarna kan rösta på den bästa servicereformen med en blankett som finns på Åbo stads webbplats eller på Facebook. Dessutom kan du rösta antingen på Åboservicen (Puolalagatan 5) eller på samservicekontoret Monitori i köpcentret Skanssi med en röstsedel. Röstningstiden 4.6 - 18.6.2012. Vinnaren av tävlingen Åbo till din tjänst 2012 i serien bästa servicereform offentliggörs på Åbodagen 2012. Till vinnaren utses helt enkelt den servicereform som får flest röster. Nu ska vi alla delta i tävlingen Åbo till din tjänst! Ytterligare information ges av projektchef för utvecklingsprojektet för kundservice Sari Kinnunen, tfn 050 5985 838, sari.kinnunen@turku.fi
Yhteispalvelu Monitorista nyt myös Kelan palvelut Skanssin kauppakeskuksessa sijaitsevan yhteispalvelu Monitorin palveluvalikoima on laajentunut. Kela on tullut mukaan yhteispalveluun ja tarjoaa palveluitaan Monitorissa tiistaisin ja torstaisin klo 12–16. Yhteispalveluissa saa neuvontaa Kelan etuusasioissa ja voi opetella käyttämään Kelan verkkopalveluja. Kelan lisäksi Monitorissa on aloittanut uutena palveluna turkulaisille eläkeläisille suunniteltu terveysneuvontapiste. Terveysneuvonta tarjoaa tietoa, tukea, verenpaineenmittausta sekä tarvittaessa eteenpäin ohjausta tiistaisin klo 11–13. Vastaanottoa pitävät Lehmusvalkaman hyvinvointikeskuksen hyvinvointineuvojat. Monitorin vanhat tutut palvelut pyörivät edelleen. Monitorista saa neuvoja ja tietoja kaupungin ja työhallinnon palveluista, henkilökohtaista työnhaku- ja koulutusneuvontaa, voi ladata bussikortteja sekä käyttää nettiä ja kirjastopalveluita. Monitori toimii myös kirjavarausten noutopisteenä, joten varatun kirjan voi noutaa kätevästi kauppareissun yhteydessä. Palveluvalikoimaan kuuluu myös vieraskielistä neuvontaa. Neuvontaa viranomaisasioinnissa ja lomakkeiden täytössä on saatavissa somaliksi tiistaisin klo 15.30–17.30, viroksi keskiviikkoisin klo 16.30–18.00 ja venäjäksi torstaisin klo 17.30–19.00.
Monitorin kaikki palvelut ovat saatavilla koko kesän, poikkeuksena hyvinvointineuvonta, jota ei järjestetä 25.6.–29.7.2012 sekä vieraskielinen neuvonta, jota ei järjestetä 1.7.–31.7.2012. Teksti ja kuva: Outi Laikko
Yhteispalvelupiste Monitori Avoinna Ma-ke klo 11–18 To klo 12–19 Pe klo 11–17 Torstaina 21.6.2012 Monitori suljetaan klo 15.00. Juhannusaattona 22.6.2012 Monitori on suljettu. www.turku.fi/monitori
Samservicekontoret Monitori erbjuder nu också FPA-tjänster Samservicekontoret Monitori i köpcentret Skanssi har utökat sitt serviceutbud. FPA erbjuder nu också sina tjänster i Monitori tisdagar och torsdagar kl. 12–16. På samservicekontoret får du rådgivning i FPA-förmåner och dessutom kan du lära dig att använda FPA:s webbtjänster. Förutom Kela har också ett hälsorådgivningsställe för Åbopensionärer inlett sin verksamhet på Monitori. Hälsorådgivningen erbjuder information, stöd, blodtrycksmätning samt hänvisar vid behov vidare till en läkarundersökning e.d. tisdagar kl. 11–13. Mottagningen sköts av hälsorådgivare från Lehmusvalkama center för välbefinnande. De gamla bekanta tjänsterna står fortfarande till buds på Monitori. På Monitori får man rådgivning och information om stadens och arbetsförvaltningens tjänster, personlig rådgivning i jobbsökande och utbildningsfrågor. Dessutom kan man ladda busskort, använda Internet och bibliotekstjänster. På Monitori kan man också hämta sina reserverade böcker samtidigt som man gör sina inköp i Skanssi.
I serviceutbudet ingår också rådgivning på främmande språk. Man kan få rådgivning i hur man kontaktar myndigheter och hur man fyller i blanketter på somaliska tisdagar kl. 15.30–17.30, på estniska onsdagar kl. 16.30–18.00 och på ryska torsdagar kl. 17.30–19.00. Alla tjänster på Monitori är tillgängliga hela sommaren, med undantag av hälsorådgivningen som inte ordnas 25.6–29.7.2012 samt rådgivningen på främmande språk som inte ordnas 1.7–31.7.2012. Text och bild: Outi Laikko
Samservicekontoret Monitori Öppet Mån-ons kl. 11–18, Tors kl. 12–19, Fre kl. 11–17 Torsdagen 21.6.2012 stänger Monitori kl. 15.00. På midsommarafton 22.6.2012 har Monitori stängt. www.turku.fi/monitori