DE TOEKOMSTIGE REIZIGER: TECH, AI EN MEER DOOR:
ARJEN LUTGENDORFF
AI, robots, apps; ze zullen de efficiëntie van de reisindustrie verbeteren en tegelijkertijd de klantervaring verbeteren, aldus sprekers tijdens de MarketHub Europe by Hotelbeds in Amsterdam.
D
e MarketHub, die voor het eerst gedurende twee dagen in Amsterdam werd gehouden, was een zeer interessante bijeenkomst met reisprofessionals van over de hele wereld die werden bijgepraat over de laatste ontwikkelingen in de sector.
Misschien wel dé grootste Tijdens de Hotelbeds MarketHub Europe in Amsterdam is Eric van der Hout (CEO Netmatch) een van de ruim 400 aandachtige toeschouwers. “Het zijn meer onze klanten die met Hotelbeds/ Bedsonline samenwerken. Sommigen integreren het rechtstreeks en anderen doen dat via een aggregator, zoals Peakwork. Onze klanten hebben Hotelbeds/ Bedsonline aangesloten als hotelsupplier. Meestal voor het dynamic packaging-proces en omdat het natuurlijk een van de grootste, of misschien wel dé grootste wholesaler is, kom je hen eigenlijk overal tegen. Ik ken eigenlijk geen dynamic packaging-proces waar zij niet zijn aangesloten”, aldus Van der Hout. Vrienden en familie Wellness breaks en in de voetsporen treden van je favoriete tv-personages zijn slechts twee van de opkomende trends in de reisindustrie die door de CEO van Hotelbeds, Nicolas Huss, zijn onthuld tijdens de MarketHub Europe. Onder het thema ‘Where Next’ debatteren de afgevaardigden van de conferentie over de ‘Reiziger van morgen’. Huss onthult dat
48
39% van de reizigers kiest voor een bestemming, nadat deze in shows of films is gezien. Tv-toerisme is de op één na meest invloedrijke bron van reisinspiratie – slechts 2% achter de al jarenlange nummer één: advies van vrienden en familie. “De reiziger is niet alleen aan het prijsvergelijken en op zoek naar een goede klantenservice; reizigers willen ook verbeterde en verfijnde ervaringen en ze willen tv-programma's/films zelf beleven, in contact komen met zichzelf, de natuur en filosofie”, aldus Huss. Ontwikkelingen Een van de ontwikkelingen die Van der Hout is opgevallen, is dat Hotelbeds allerlei partijen heeft overgenomen. “Ik vond het tijdens de MarketHub interessant wat de CEO van Hotelbeds vertelde over de het feit dat ze allemaal activiteiten en excursies toevoegen. Als je met hen samenwerkt, krijg je een nog completer pakket waar je uit kan putten. En wat zij ook aangeven is dat partijen proberen hun kosten te reduceren en daarbij hoort vaak ook het terugbrengen van het aantal suppliers. Dus niet met tien beddenbanken aansluiten, maar misschien vier. Dan is het gemakkelijker om voor Hotelbeds te kiezen, want zij hebben een ever growing-aanbod en dan ook nog ancillary's toevoegen. Hoewel ik me persoonlijk afvraag hoe dat gaat uitpakken. De ancillary-markt is booming, maar dat is al heel lang zo en je hebt al partijen die zich daarin specialiseren. De vraag is of Hotelbeds/ Bedsonline daarin mee kan.” Achterlopen José María Pestaña (Chief Innovation Officer van Hotelbeds) werkt met zijn team aan oplossingen waar de hele reisindustrie van kan profiteren. “Als