Travmagazine 8

JOZEF VERBRUGGEN VIERT

25 JAAR UNTAMED: ‘IK WILDE IETS NIEUWS’

Coming soon!

Eind juni verschijnt de eerste zomereditie van het INstyle magazine, boordevol inspiratie en zorgvuldig geselecteerde vakanties naar bekende én minder bekende locaties in Europa en ver daarbuiten.

Heb je deze begin juli nog niet ontvangen of wil je nog wat extra exemplaren, vraag deze dan gerust bij ons op!

Insidertips: hier wil je (klant) heen op Kos & Rhodos !

Agentenactie!

Wil jij zelf ook graag het Cabú boutiquehotel op Rhodos ervaren? Voor elke klantenboeking van minimaal 7 nachten die je maakt, ontvang jij 1 nacht gratis o.b.v. logies en ontbijt. Geldig voor boekingen met verblijf t/m 31 oktober 2026 ondergebracht bij SilverjetHolidays.

Rhodos & Kos

Tip! Combineer

Kijk voor meer informatie over ons reisaanbod op www.Silverjet.nl of bel met 055 - 357 55 00

Op herontdekking in

Griekenland

“

Begin mei reisden we met een groep van acht reisagenten af naar Kos en Rhodos voor een inspirerende studiereis. Tijdens deze reis hebben we genoten van de Griekse gastvrijheid, elkaars gezelschap en kennis, en van alle mooie nieuwe accommodaties. Wat ons direct opviel, waren de bijzondere boetiekhotels Cabu en Koia op Rhodos en Kos. Deze accommodaties bieden een totaal andere beleving dan je misschien verwacht op een klassieke zon-, zee- en strandbestemming. Stijlvol, eigentijds en met een unieke sfeer vormen ze een prachtige keuze voor reizigers die op zoek zijn naar iets bijzonders. Juist daarom zien wij veel mogelijkheden voor een aantrekkelijke combinatiereis waarin beleving en luxe centraal staan. Ook Hotel Mosay op Kos maakte indruk. Alles is nieuw, de zwembaden zijn fantastisch en de uitstraling is modern en fris. De ligging is ook heel fijn direct aan het strand, inclusief beachclub, en op fietsafstand van Kos-stad. Op Rhodos sprong Port Royal er voor ons uit als onverwachte aanrader voor gasten die willen genieten van een heerlijke all-inclusive vakantie. Naast de basis standaardkamers, kent dit hotel echt prachtige suites. Dit in combinatie met het schitterende zeezicht en de ontspannen sfeer maken het hotel tot een absolute topper binnen het aanbod. Naast deze highlights hebben we uiteraard ook alle andere hotels die Silverjet op Kos en Rhodos aanbiedt bezocht. Daardoor beschikken we over de meest actuele kennis en persoonlijke ervaringen.

Heb je vragen over een specifieke accommodatie of wil je graag sparren over de beste match voor jouw klant? Bel ons gerust en vraag naar Freek of Elke. We delen onze ervaringen graag met je!”

Freek Bevers Travel Consultant SilverjetHolidays

Editorial

Gewoon gaan

Ik had nog nooit van haar gehoord, Kineta Kelsall. Ik ontmoette haar begin juni op de conferentie van Travel Counsellors. Hoewel, ontmoeten is een groot woord. Ik zat in de zaal, terwijl Kineta een paar meter voor me op het podium stond. Met haar wijde jeans, grote zwarte schoenen, gestreept shirt, kortblonde haar en vooral haar armgebaren leek ze eerder een muzikant dan een expert in social media.

Kineta is oprichter van School of Social, een advies- en trainingsbureau dat organisaties helpt met socialmediastrategie, content en training. Ze was ingevlogen vanuit het Verenigd Koninkrijk om de zaal met Nederlandse en Belgische Travel Counsellors van tips & tricks te voorzien. Een snelle zoekactie op Google leerde dat zij trainer was geweest voor Facebook, Google en LinkedIn en gastdocent aan vooraanstaande universiteiten. Niet de minste spreker dus.

Een paar van haar tips

‘Originaliteit is alles. We verdrinken op social media in een zee van hetzelfde. Wat er echt uitspringt, zijn jouw gedachten en jouw meningen, niet een kopie van iemand anders.’

‘Klaar is beter dan perfect. Elke keer weer. Plaats die wat rommelige video gewoon. Laat je ‘uh’s’, ‘eh’s’ en eigenaardigheden in je taalgebruik erin zitten. Gewoon gáán.’

‘Wees bescheiden: je weet niet alles, en dat hoeft ook helemaal niet. Als je voor de camera staat om reisadvies te geven, praat dan alsof je een gesprek voert met een vriend. Je presenteert niet voor een directiekamer en je staat ook niet op te treden. Je deelt informatie met mensen die op zoek zijn naar reisinspiratie en tips. Jouw kijk op zaken is precies waar mensen in geïnteresseerd zijn.’

‘Wees geïnteresseerd in je onderwerp, in plaats van

te proberen interessant over te komen. Op het moment dat je zelf niet meer nieuwsgierig bent naar je vakgebied, voelen mensen dat meteen aan.’

Haar laatste tip is voor mensen met plankenkoorts: ‘Jezelf zichtbaar maken is spannend. Maar als het je helemaal niet meer nerveus maakt, denk ik eerlijk gezegd dat je een deel van je passie bent kwijtgeraakt. Die zenuwen betekenen juist dat het je iets kan schelen.’

Samengevat: social media? Gewoon gáán…

Theo de Reus theo.de.reus@travmedia.nl

PS

Deze uitgave bevat de TRAVel Media WK-poster 2026. Doe mee en maak kans op een barbecuepakket ter waarde van maar liefst 200 euro. Kijk op pagina 27.

Jozef Verbruggen over 25 jaar Untamed Travelling

‘Ik wilde reizen organiseren die ik zelf geweldig vond’

Untamed Travelling bestaat 25 jaar. Een mooi moment om terug te kijken met oprichter Jozef Verbruggen, die eind jaren negentig de muziekwereld achter zich liet om zich volledig op reizen te storten. Wat begon met avontuurlijke reizen naar Botswana groeide uit tot een van de bekendste specialistische reisorganisaties van de Benelux.

‘Welkom in het paradijs’, zegt Jozef Verbruggen als hij de deur van zijn woonboerderij in het Gelderse Horssen openzwaait. In deze landelijke omgeving brengt hij tussen het vele reizen zijn spaarzame tijd in Nederland door. Na een kleine rondleiding is de schaduwrijke tafel naast het huis een prima gespreksplek.

Je verruilde 25 jaar geleden de muziekwereld voor de reisbranche. Was dat achteraf gezien de juiste beslissing?

‘Absoluut. Een van de beste beslissingen die ik ooit genomen

heb. Ik was eind dertig en had het gevoel dat ik alles in de muziek had meegemaakt. Er lag nog een aanbieding om manager te worden van een aantal operasterren, maar ik wilde iets nieuws. Ik zocht een nieuwe uitdaging. Als ik eerlijk ben: ik denk dat ik me kapot had verveeld als ik was gebleven. De muziekwereld veranderde bovendien enorm door de opkomst van IT. Ik zag dat aankomen. Net zoals AI nu weer een grote verandering teweegbrengt, zag ik toen dat digitalisering de muziekindustrie volledig zou veranderen.’

Was je bezoek aan Botswana de aanleiding?

‘Dat was de trigger. Ik was op zoek naar iets anders en maakte een kampeerreis door Botswana. Dat was een openbaring. Je moet je voorstellen dat Botswana toen nog echt afgelegen was. De Okavango Delta zag je af en toe in een documentaire op de BBC en verder wist bijna niemand ervan. Ik kwam uit een wereld van artiesten, platenmaatschappijen en concertzalen. Plotseling zat ik midden in de Afrikaanse bush. Alles was nieuw: de natuur, de stilte, het avontuur. Ik dacht: dit wil ik gaan doen. Alleen had ik geen idee hoe de reiswereld werkte.’

En dan stap je een sector in die je helemaal niet kent?

‘Ik wist werkelijk niets van de reisbranche. Ik kende het verschil tussen een retailer en een touroperator niet. Maar soms is dat misschien ook een voordeel. Dan kijk je onbevangen naar een markt. Ik ben gewoon begonnen vanuit mijn gevoel. Ik wilde reizen organiseren die ik zelf geweldig vond. Niet omdat ik een businessplan had gemaakt.’

Untamed werd al snel synoniem voor belevingsreizen. Was dat een bewuste keuze?

‘Nee, dat zat gewoon in mijn DNA. Ik heb daar nooit bewust over nagedacht. Ik wilde reizen organiseren die mensen iets lieten

Jozef Verbruggen

Door: Theo de Reus

beleven. In het begin verkochten we zelfs geen Zuid-Afrika. Dat vond ik veel te commercieel. We begonnen met Botswana, Zambia en Zimbabwe. Daarna kwam Oost-Afrika. Pas later ben ik Zuid-Afrika gaan doen. Ik wilde mijn tijd besteden aan reizen die me echt interesseerden. Dat was veel belangrijker dan de vraag of iets commercieel aantrekkelijk was.’

Tegenwoordig heeft iedereen het over beleving. Was je daarmee je tijd vooruit?

‘Daar ben ik van overtuigd. Honderd procent. Wat je nu ziet, zagen wij 25 jaar geleden al. Mensen willen beleven. Ze willen verhalen verzamelen. Ze willen iets meemaken dat niet iedereen doet. Sterker nog: ik zie nu dat veel mensen met veel geld juist weer terug willen naar het eenvoudige. Een perfecte barbecue in de bush. Een goede gids. Een glas wijn in een prachtige omgeving. Dat zijn de dingen die blijven hangen. Bij Untamed mocht het altijd botsen. De ene dag slaap je eenvoudig omdat je op een plek iets bijzonders kunt beleven. De volgende dag zit je in een fantastisch hotel. Die combinatie maakt een reis interessant.’

Afrika speelt een belangrijke rol in 25 jaar Untamed Travelling. Hoe komt dat?

‘Afrika blijft speciaal. Mijn eerste

reizen door Zuid-Afrika maakten enorme indruk. Ik reed met een Toyota Celica door het Krugerpark. Overdag zat je uren in de auto, ’s avonds kookte je bonen op een vuurtje. Nelson Mandela was net vrijgelaten. Er hing een bijzondere sfeer in het land. Alles voelde alsof je getuige was van de geschiedenis. Later kwam Botswana. Ik hoorde ’s nachts het tromgeroffel van boeren die nijlpaarden uit hun akkers probeerden te houden. Dat soort ervaringen vergeet je nooit meer.’

Creativiteit speelt ook een belangrijke rol bij Untamed. Waar komt dat vandaan?

‘Dat weet ik eigenlijk niet. Ik heb het altijd gehad, denk ik. Maar ik stond er zelf nooit zo bij stil. Iemand

vertelde me ooit: Jozef, wat jij doet, daar huren andere bedrijven dure bureaus voor in. Ik doe veel op gevoel. Dat geldt voor nieuwe bestemmingen, onze studiereizen, marketingcampagnes én fotografie. Die beroemde foto met alle medewerkers alsof het een schilderij is. Dat soort ideeën ontstaan spontaan. Hetzelfde geldt voor foto’s waarop ik in smoking uit de zee kom lopen. Dat is gewoon plezier hebben met marketing.’

Een van die ideeën werd de slogan: Where the world can’t find you. Hoe ontstond die?

‘Dat zijn van die dingen die ineens binnenkomen. De voormalige Amerikaanse president Obama had natuurlijk zijn beroemde ‘Yes we can’. Dat soort krachtige slogans fascineert me. En eerlijk gezegd heeft Oad ook een rol gespeeld. Die had vroeger die bekende slogan: ‘Je ziet ons overal’, met die bussen. Toen dacht ik: Dat wil ik juist niet. Ik wil Untamed niet overal zien. Ik wil juist plekken waar de wereld je niet vindt. Zo ontstond: ‘Where the world can’t find you’.’

Hoe moeilijk is het om Untamed ook echt ‘Untamed’ te houden?

‘Dat is altijd een uitdaging naarmate je groeit. We hebben inmiddels tientallen mensen die voor Untamed werken. Met z’n allen zetten we ons ervoor in om dezelfde filosofie vast te houden. We blijven kritisch kijken naar de bestemmingen die we aanbieden, met wie we samenwerken

en naar onze marketingcampagnes. We willen geen standaardbeelden van een stelletje dat hand in hand over een strand loopt. Als iemand een foto ziet, moet hij direct denken: dat is Untamed.’

De eerste jaren waren niet eenvoudig.

‘Nee. Helemaal niet. Lid worden van de ANVR duurde bijvoorbeeld ontzettend lang. In die tijd gingen veel reisbedrijven failliet en de branche was voorzichtig. Daarnaast moest je luchtvaartmaatschappijen overtuigen, leveranciers vertrouwen geven en goede tarieven krijgen. Je was nieuw en moest jezelf bewijzen. Gelukkig waren er partijen die in ons geloofden. Die zeiden: wij geven jullie een kans. Dat heeft enorm geholpen.’

Wanneer ontstond de samenwerking met de retail?

‘Dat kwam eigenlijk vanuit de retail zelf. Klanten die een Afrikareis bij ons hadden geboekt, gingen voor een andere bestemming soms naar een reisagent. Daardoor ontstonden vanzelf contacten. We hebben de retailtak verder ontwikkeld en werken nu al jaren samen met geweldige retailpartners die echt met ons zijn meegegroeid.’

Tegenwoordig richt Untamed zich ook op klanten in de Verenigde Staten, waarom?

‘Ja, dat is een enorme uitdaging. We zijn aangesloten bij het wereldwijde netwerk Virtuoso en dat heeft ons veel publiciteit opgeleverd. We willen Amerikaanse reizigers naar onze bestemmingen brengen. Maar Amerikanen zijn anders dan Europese reizigers. De markt werkt anders. De betalingssystemen zijn anders. Alles is anders. Maar we zien dat het werkt. We krijgen steeds meer aanvragen. Zeker voor bijzondere bestemmingen. Mijn droom is dat Amerikaanse reizigers onze bestemmingen gaan ontdekken via Untamed.’

Maak je je zorgen over geopolitieke spanningen en de toekomst van verre reizen?

‘Nee, eigenlijk niet. Reizen is voor

veel Europeanen en Amerikanen een verworven recht geworden. Mensen willen de wereld zien. Ze willen leren. Ze willen ontdekken. Natuurlijk zijn er bestemmingen die tijdelijk wegvallen. Mali bijvoorbeeld. Daar heb ik prachtige reizen gemaakt, maar momenteel kan dat niet. Aan de andere kant ontstaan er ook weer nieuwe mogelijkheden. Angola is daar een mooi voorbeeld van. Sommige landen komen na jaren van isolatie weer beschikbaar.’

Hoe leer jij een bestemming eigenlijk kennen?

‘De eerste keer probeer ik zoveel mogelijk te zien. Dan ga ik van A naar B naar C naar D. Je wilt de bestemming begrijpen. De tweede keer ga ik terug naar twee plekken die me echt interesseerden. Dan ga ik de diepte in. Dat geldt voor Brazilië, Azië, Afrika, overal. Zo bouw je kennis op.’

Je spreekt vaak over specialisten. Is dat de kracht van Untamed? ‘Ja. Absoluut. Iedereen kan tegenwoordig online informatie vinden. Maar kennis zit in details. Eén rondreis door Australië maakt je nog geen specialist. Onze mensen hebben jaren gewoond, gewerkt of gereisd op de plekken die ze verkopen. Aangevuld met de beste lokale partners. Een architect die je

de verborgen geschiedenis van een stad laat zien. Een lokale expert die kan vertellen wat de betekenis achter een ritueel is of weet waar zeldzame diersoorten zitten. Dat zijn dingen die je niet uit een standaardreis haalt.’

Je bent inmiddels 25 jaar reisondernemer. Wanneer stop je?

‘Daar denk ik nog helemaal niet aan. Veel van mijn vrienden zijn met pensioen. Prima, maar ik geniet nog steeds van wat ik doe. Ik maak de mooiste reizen en ontdek nog steeds nieuwe plekken. Waarom stoppen? Kijk, als ik mezelf een oude man ga vinden, dan stop ik ermee. Schrijf dat maar op. Maar voorlopig heb ik daar nog helemaal geen zin in.’

Heb je zelf nog een bucketlist?

‘Nee. Ik heb een hekel aan dat woord. Dan moet ik altijd denken aan Hyacinth Bucket uit die Engelse comedyserie. ‘It’s Bouquet, not Bucket.’ Nee, ik heb geen bucketlist, wel een wensenlijst. Er zijn nog bestemmingen in Azië waar ik dieper in wil duiken. Ik wil terug naar Congo-Brazzaville. Terug naar de Pantanal. Maar als iets niet gebeurt, dan gebeurt het niet. Zo simpel is het.’

Untamed Travelling viert op vrijdag 9 oktober zijn 25-jarig jubileum.

Samen steeds Reisbewuster

Elke keuze telt. Met aandacht voor mens en plek helpen we reizigers bewuster op weg.

Meer info: www.anvr.nl/samen-steeds-reisbewuster

Ingezonden brief

Reizen verbindt

Het brengt mensen, culturen en economieën bij elkaar en draagt bij aan welzijn en welvaart, vooral ook op de bestemmingen. Maar reizen laat ook sporen na, dat is ook waar. De impact op klimaat, natuur en lokale gemeenschappen wordt steeds zichtbaarder. En de discussie daarover wordt terecht gevoerd.

Tegelijkertijd zien we dat veel reizigers wel bewuster wíllen kiezen en hier rekening mee willen houden maar niet altijd weten hoe. Daar ligt een gedeelde verantwoordelijkheid. Voor de reisbranche en voor reizigers. Reisorganisaties zetten stappen richting een duurzamer en transparanter

reisaanbod. En reizigers dragen een verantwoordelijkheid. Want de keuzes die we maken, zoals hoe we reizen, waar we verblijven en wat we doen op bestemming, maken verschil.

Om te beginnen: reisbewuster zijn betekent niet dat we minder hoeven te reizen, maar wel dat we andere keuzes maken. Met meer oog voor de impact van die keuzes, zowel dichtbij als ver weg. Juist kleine, bewuste stappen kunnen daarin het verschil maken. We zien dat er steeds meer behoefte is aan duidelijke, praktische handvatten die reizigers helpen om die keuzes te maken.

Binnen de reisbranche zetten we daar stappen in, onder meer met initiatieven zoals ‘Samen Steeds Reisbewuster’, waarin reisbedrijven en reizigers samen optrekken om stap voor stap reisbewustere keuzes te maken. Ook werkt de ANVR met haar leden aan het transparant maken van de klimaatimpact van reizen, het voorkomen van kinderarbeid en –misbruik op bestemmingen en de toegankelijkheid van reizen voor mensen met een beperking/ hulpvraag vergroten.

Reizen zal altijd impact hebben. De vraag is niet óf we impact maken, maar welke. Reizen heeft immers vooral ook positieve impact. Voor de reiziger én voor de bestemming!

Frank Radstake Directeur ANVR frank@anvr.nl

P.S.

Ontdek hoe jij reisbewuster kunt zijn op anvr.nl/samen

Round Table in Málaga

Sunny Cars wil recordjaar 2025

overtreffen

Ondanks de onrust in de wereld draait Sunny Cars op volle toeren. De specialist in autohuur mikt voor dit boekjaar op 5% meer boekingen, bleek tijdens het jaarlijkse media-event PR Round Table dat vorige maand in het Spaanse Málaga werd gehouden.

De keuze voor Málaga om de internationale vakpers bij te praten, is niet geheel toevallig tot stand gekomen. Samen met Mallorca, waar het evenement vorig jaar plaatsvond, behoort Málaga tot de top-twee-bestemmingen van Sunny Cars. Málaga was de afgelopen twaalf maanden goed voor 507.885 boekingen. Opvallend: 60% van die boekingen was afkomstig van Nederlandse klanten. De presentatie vond plaats in Finca La Bobadilla, een resort op een uur rijden van Málaga, in gezelschap van vakjournalisten uit Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland en België. Ze werden bijgepraat door de Sunny Cars-top, met uit München Kai Sannwald (oprichter/managing partner), Thorsten Lehmann (CEO/ managing partner) en Alena Wasmer (marketingdirecteur voor de Duitstalige landen). Vanuit Nederland waren Suzanne Al en Marco Ammerlaan (managing directors Nederland, België en Frankrijk) meegereisd.

Drie woorden

Een jaar geleden kregen Sannwald en Lehmann op dezelfde bijeenkomst de vraag voorgelegd wat het geheim is achter het succes van Sunny Cars. Hun antwoord bestond uit drie woorden: service, service, service. Het zal niet verbazen dat dat een jaar later niet anders is. Service en kwaliteit worden bij Sunny Cars met hoofdletters geschreven, net als de term transparantie. Zoals oprichter Sannwald het nu in drie andere

woorden samenvatte: ‘Autohuur draait om vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen.’ Het vasthouden aan de kernwaarden heeft bij Sunny Cars opnieuw tot een vliegende start van het boekjaar geleid. In het eerste halfjaar (tussen 1 november vorig jaar en 30 april dit jaar) boekten bijna 650.000 klanten hun huurauto bij Sunny Cars, met een omzet van 279 miljoen euro. Dat is 12% meer boekingen en 5% meer omzet dan in dezelfde periode vorig jaar.

Het is daarom niet verwonderlijk dat oprichter en managing partner Kai Sannwald ‘met tevredenheid’ terugkijkt op het eerste halfjaar. Vorig boekjaar (2024/2025) ging Sunny Cars voor het eerst door de grens van 1 miljoen boekingen. Dat was een belangrijke mijlpaal, met in totaal

1.030.000 boekingen en een jaaromzet van 456 miljoen euro.

Kwaliteit voorop

Voor het boekjaar 2025/2026 verwacht Sunny Cars die één miljoen boekingen minimaal te evenaren, maar het doel is een groei van 5%, aldus Sannwald, die erom bekendstaat dat hij een conservatieve manier van inschatten heeft. Het beleid van Sunny Cars voor ‘een absoluut zorgenvrije autohuur’ komt tot uiting in drie speerpunten: het all-in-product (‘alles is gedekt, geen verrassingen, geen zorgen’), aanvullende services en de kwaliteitsgarantie. De focus op kwaliteit leidt volgens Sannwald tot een hoog percentage repeaters (vaste klanten) en tot bijna geen klachten; minder dan 1%. In de meeste gevallen hebben deze betrekking op de

Door: Theo de Reus

Kai Sannwald, Thorsten Lehmann, Patricia Trujillos Manso, Katrin Engelniederhammer. Vooraan: Alena Wasmer, Suzanne Al en Marco Ammerlaan

Thorsten Lehmann en Kai Sannwald

Sunny Cars...

Sunny Cars is opgericht in 1991 in München door Kai Sannwald

Buitenlandse expansie: augustus 1995 de eerste boeking in Nederland. Later actief in Zwitserland (1996), België (1999), Luxemburg (2003), Oostenrijk (2013), Frankrijk (2018) en Italië (2024).

Populaire autohuurbestemmingen van Nederlanders:

- Málaga

- Faro

- Alicante

- Funchal (Madeira)

- Palma de Mallorca

- Las Palmas

- Tenerife

- Heraklion (Kreta)

- Ibiza

- Zakynthos

schadeafhandeling, die onderdeel is van het all-in-product.

Kosten overgenomen

Een actueel voorbeeld van de ‘we take care-belofte’ van Sunny Cars is de reactie op de heffing van twee euro per huurauto per dag die Madeira sinds 1 juni onverwachts heeft ingevoerd. De heffing, bedoeld voor klimaat- en mobiliteitsprojecten op Madeira die bijdragen aan CO2-reductie, werd pas een krappe twee weken vóór de invoerdatum aangekondigd. Dat betekent dat bijna 9.000 Sunny-klanten die hun huurauto al eerder hadden geboekt, tot maximaal 20 euro per huurperiode extra zouden moeten betalen. Sunny Cars, dat milieumaatregelen ondersteunt maar wel vraagtekens zet bij het moment van invoering, heeft besloten die kosten voor eigen rekening te nemen. Uitgangspunt: de klant moet bij de boeking weten waar hij aan toe is, zonder verrassingen achteraf. Dat betekent dat Sunny

Cars een slordige 130.000 euro voor eigen rekening neemt, zegt oprichter Sannwald. ‘Dat is geen klein bedrag, maar wij staan voor zorgeloze autohuur zonder verrassingen en komen die belofte ook na.’

Miljoenenclaims

Over geld gesproken: Sunny Cars betaalde vorig boekjaar 2,6 miljoen euro aan eigen risico’s uit, plus honderden duizenden euro’s aan glasschade, lekke banden en andere posten. Het totale bedrag dat Sunny Cars uit eigen zak aan klanten vergoedde, bedroeg 6 miljoen euro.

Kanalen

De boekingen van Sunny Cars lopen grofweg via vier kanalen. Het aandeel directe boekingen groeide afgelopen jaar met circa 5%-punten naar 40% van het totaal. Reisbureaus blijven de belangrijkste externe verkooppartners. Deze zijn goed voor bijna 30% van alle boekingen. De rest komt via e-commerce (circa 17%) en touroperators (ongeveer 13%).

De samenwerking met de reisretail zit diep in het DNA van Sunny Cars, zegt Ammerlaan. ‘Juist in de huidige markt, waarin reizen complexer aanvoelt, blijkt goed advies extra belangrijk. We zijn er trots op dat reisbureaus Sunny Cars vaak aanbevelen en boeken. Reisadviseurs adviseren alleen waar ze echt achter staan. We waarderen die langdurige samenwerking enorm en blijven investeren zodat ook de mensen aan de balie tevreden over ons blijven.’ Sunny Cars heeft een bijzondere nieuwe medewerker: Anna, een AItool die assisteert in het callcenter. Het gaat voorlopig om een test in Duitsland, zegt Al. ‘Klanten die bellen, kunnen kiezen of ze een mens aan de telefoon willen of dat Anna hun vragen beantwoordt. Het voordeel is dat Anna dag en nacht inzetbaar is.’

Digitale collega

Ook Sunny Cars is volop bezig met kunstmatige intelligentie, waarbij het bedrijf geen trendsetter is, maar zichzelf omschrijft als ‘fast follower’. ‘AI-oplossingen vernietigen geen banen, maar maken ze juist

aantrekkelijker onder andere door terugkerende taken te elimineren.’

Stijgende prijzen

Nadat de prijzen voor autohuur twee jaar stabiel waren, tekent zich voor de tweede helft van het boekjaar

een kentering af, met voor het eerst hogere prijzen dan vorig jaar. Oprichter Sannwald blijft optimistisch en herhaalt dat hij verwacht opnieuw een miljoen boekingen te kunnen halen, of dat aantal zelfs licht te kunnen overtreffen. Naast de cijfers

‘Vier handen aan het stuur’ werkt nog steeds

In de gedeelde functie van general manager geven Suzanne Al en Marco Ammerlaan, als opvolgers van Hans Knottnerus, sinds 1 november vorig jaar leiding aan Sunny Cars Nederland, België en Frankrijk. Tijdens de Round Table in Málaga blikken zij met TravMagazine terug op dat eerste halfjaar.

Hebben jullie al spijt van de keuze om samen leiding te geven?

Ammerlaan: ‘Nee, absoluut niet. Voor mij was dit eigenlijk de enige juiste stap. Met z’n tweeën werkt het heel prettig. Je kunt makkelijker dingen afstemmen, sparren en elkaar raadplegen. Dat is ook de reden waarom Kai Sannwald en Thorsten Lehmann het in Duitsland op die manier doen. Bij ons aantreden hadden we het over ‘vier handen aan het stuur’, en dat klopt nog steeds als een bus.’

Zijn jullie net zo complementair als Kai en Thorsten?

Al: ‘Dat denk ik wel. Thorsten is heel erg mensgericht en empathisch, terwijl Kai meer op processen zit. Ik denk dat je die verdeling bij ons ook wel terugziet.’

Welke hobbels kwamen jullie tegen?

Ammerlaan: ‘Als je iets van iemand overneemt die het jarenlang heeft gedaan, kom je altijd zaken tegen waarvan je denkt: oh, werkt dat zo? Soms ontdek je processen of onderwerpen waarvan je niet eens wist dat ze bestonden. Maar niets onoverkomelijks.’

Al: ‘De grootste uitdaging was eigenlijk het vinden van de balans. We hebben onze oude verantwoordelijkheden behouden.

Ik ben nog steeds verantwoordelijk voor marketing en Marco voor sales. Daarnaast doen we samen de directierol. Vooral in het begin was dat behoorlijk intensief.’

Hebben jullie die balans inmiddels gevonden?

Ammerlaan: ‘Het gaat steeds beter. In het begin zaten we bijna iedere avond laat nog met elkaar te appen over allerlei zaken. Dat is inmiddels gelukkig niet meer zo.’

Is er iets veranderd aan jullie managementstijl?

Al: ‘Ik denk dat ik richting het marketingteam iets minder ben gaan micromanagen. Simpelweg omdat er veel meer zaken bij zijn gekomen.’

Hebben jullie al veranderingen doorgevoerd binnen de organisatie?

Ammerlaan: ‘Geen grote organisatorische veranderingen. Uit een recent medewerkersonderzoek blijkt ook niet dat collega’s vinden dat er veel veranderd is. Dat zie ik

blijft vooral het vasthouden aan de hoge kwaliteitsstandaard een topprioriteit, zegt hij. ‘We streven naar gelukkige en tevreden klanten, want tevreden klanten worden loyale klanten.’

juist als een positief signaal. Wel zijn we bezig met een verbouwing van het kantoor. Het voormalige kantoor van Hans wordt bijvoorbeeld een vergaderruimte.’

Wat hebben jullie geleerd?

Al: ‘Vooral op HR-gebied. Je raakt veel intensiever betrokken bij personeelszaken.’

Ammerlaan: ‘Ook juridisch en fiscaal kom je ineens onderwerpen tegen waar je voorheen nauwelijks mee bezig was.’

Zien jullie verschillen tussen Nederland en Duitsland?

Al: ‘We proberen juist meer overeenkomsten te creëren. Waar mogelijk willen we processen stroomlijnen en voorkomen dat we twee keer hetzelfde wiel uitvinden.’

Ammerlaan: ‘Wat wel opvalt, is dat Nederlandse klanten mondiger zijn. Wij krijgen meer telefoontjes en e-mails dan in Duitsland. Nederlanders nemen niet altijd direct genoegen met een antwoord.’

Suzanne Al en Marco Ammerlaan

TUI kijkt naar 150 jaar reisgeschiedenis

‘Mensen blijven reizen’

TUI opende in de derde week van mei een tijdelijke vintage reiswinkel in hartje Den Haag, waar 150 jaar Nederlandse reisgeschiedenis samenkomt met de rijke reishistorie van TUI. Arjan Kers (General Manager Nederland en België) had een geruststellende boodschap: mensen blijven reizen, ook met alle onrust in de wereld. ‘We hebben nog nooit zoveel lastminute-vraag gehad als dit jaar.’

De TUI-winkel aan de Dagelijkse Groenmarkt in Den Haag ligt direct naast het historische pand waar de wortels liggen van de oudste reisorganisatie van Nederland: reis- en passagebureau LissoneLindeman. De TUI Time Travel Shop is ingericht in de sfeer van de jaren ’70 en ’80 en fungeert als een pop-up experience. Het bestaande reisbureau ademt nu de sfeer van toen, met ouderwetse brochures op het schap, grote beeldschermen op de bureaus en daarnaast telefoons met een draaischijf. Het project is onderdeel van het jubileumjaar, waarin TUI 150 jaar reiservaring viert. Het vintage reisbureau blijft tot 17 juli in deze gedaante te bewonderen.

Van Lissone tot TUI

De opening van het tijdelijke vintage reisbureau markeert het huidige

jubileumjaar waarin TUI 150 jaar reiservaring viert. Die ervaring gaat terug tot 1876, toen de basis werd gelegd voor wat zou uitgroeien tot een van de grootste reisorganisaties van Europa. In het Amsterdam van 1876 begon Jacobus Philippus Lissone zijn reisbureau. Hij startte met het aanbieden van georganiseerde reizen. In 1927 fuseerde zijn onderneming met het Haagse reisbureau Lindeman aan de Groenmarkt, bijna naast het pand waar nu de winkel van TUI te vinden is. Het nieuwe Lissone-Lindeman groeide uit tot hét reisbureau van Nederland en was een begrip. Er doet een hardnekkig verhaal de ronde dat zelfs koningin Wilhelmina haar reizen liet organiseren door Lissone-Lindeman aan de Haagse Groenmarkt. Een anekdote die, waar of niet, vooral illustreert welk vertrouwen het reisbureau genoot

tot in de hoogste kringen van het land. In 1974 ontstond Holland International, een samenvoeging van meerdere reisorganisaties met Lissone-Lindeman als historische kern. Halverwege de jaren negentig kwam Holland International in handen van TUI AG, dat ook concurrent Arke al had overgenomen. Na een fusie en reorganisatie kwamen beide bedrijven in 1997 als één bedrijf met twee merknamen onder Travel Unie, later TUI Nederland. De rest is geschiedenis. Het huidige TUI bouwt voort op die historie, met één constante: haar klanten de mooiste reisbeleving geven, zegt het concern. Veerkracht in de reisbranche Kers kijkt niet alleen terug op een rijke historie, maar vooral vooruit. In een gesprek over geopolitieke uitdagingen, kunstmatige intelligentie en de toekomst van de pakketreis vertelt hij waarom de reisbranche veerkrachtiger is dan ooit.

TUI viert 150 jaar reisgeschiedenis. Wat betekent dat voor jou?

‘Ik vind het heel bijzonder dat wij in Nederland het oudste reisbedrijf vertegenwoordigen. We mogen trots zijn op het feit dat we al 150 jaar mensen op vakantie en op reis sturen. Als je in de geschiedenis duikt, zie je hoe bijzonder dat eigenlijk is. Ik heb bijvoorbeeld reisfolders uit 1916 gezien waarvoor mensen nog moesten betalen. En als je ziet welke bestemmingen toen al werden aangeboden, dan waren dat eigenlijk al kleine expedities.’

Voor het TUI-reisbureau in hartje Den Haag: Luc Lentjes (Commercieel Directeur), Suzanne Goossen (Directeur Sales & Marketing) en Arjan Kers (General Manager)

Door: Theo de Reus

Hoe ervaart TUI de huidige marktomstandigheden?

‘2025 was zeker geen makkelijk jaar voor de reissector. Toch zien we dat de situatie zich verbetert. Voor TUI Group was het eerste halfjaar beter dan een jaar eerder. Dat zie je terug in de resultaten en in de operationele prestaties. Voor een grote organisatie is groei bovendien relatief lastig. Als je al marktleider bent, betekent één of twee procent groei iets heel anders dan voor een kleinere speler. Daarom ben ik trots op wat onze teams de afgelopen jaren hebben bereikt.’

Kun je daar een concreet voorbeeld van geven?

‘Curaçao is een mooi voorbeeld. Dankzij onze eigen luchtvaartmaatschappij kunnen we capaciteit verplaatsen als de vraag verandert. Daardoor hebben we op Curaçao momenteel de hoogste bezettingsgraad van de afgelopen zeventien jaar: 99,7 procent. Dat betekent dat er op 23.000 stoelen maar 55 onbezet waren. Dat is echt historisch. Je ziet dat de vraag naar de Nederlandse Caribbean onverminderd sterk blijft. Reizigers voelen zich daar veilig en vertrouwd. Daarnaast hebben zowel de bestemming zelf als de reisorganisaties veel geïnvesteerd in het eiland.’

Tijdens je presentatie sprak je veel over AI. Hoe zie jij het belang daarvan?

‘AI gaat een revolutie veroorzaken in onze sector. Binnen TUI Group lopen op dit moment ontzettend veel ontwikkelingen die bijdragen aan efficiëntie, betere service en een betere klantbenadering. Als je nu pas begint met AI, dan ben je eigenlijk al te laat. De ontwikkelingen gaan zo snel dat bedrijven vandaag keuzes moeten maken over hun positie in de toekomst.’

Wat gaat er volgens jou veranderen?

‘De manier waarop consumenten reizen boeken, gaat drastisch veranderen. Hotels, bestemmingen en luchtvaartmaatschappijen zullen steeds vaker rechtstreeks de

consument benaderen. Daardoor moet je als reisbedrijf goed nadenken over je toegevoegde waarde. Voor TUI is dat een voordeel, omdat wij vrijwel de hele keten in eigen hand hebben. We kunnen de volledige klantreis aanbieden: van vlucht en accommodatie tot transfers, excursies en aanvullende services. Juist door die onderdelen met elkaar te verbinden, kunnen we onderscheidend blijven.’

Toch blijft de pakketreis volgens jou relevant?

‘Absoluut. Misschien wel relevanter dan ooit. Soms hoor je dat de pakketreis een nieuwe naam nodig heeft, maar waarom eigenlijk? Het belangrijkste woord is zekerheid. Veel mensen denken dat een zelf samengestelde reis goedkoper is. Maar als je alle extra kosten optelt, dan blijkt een pakketreis vaak verrassend concurrerend. Bovendien weet je vooraf precies waar je aan toe bent.’

Welke rol spelen reisadviseurs daarin?

‘Een hele belangrijke rol. Een reisadviseur kan uitleggen waarom het ene vijfsterrenhotel iets heel anders is dan het andere. In Turkije vind je vijfsterrenhotels voor 80 euro per nacht, maar ook voor 800 euro. Die verschillen zie je niet altijd wanneer je online alleen op prijs filtert. Een reisadviseur kan die nuances veel beter uitleggen. Dat geldt ook voor de voordelen van een pakketreis of aanvullende diensten. Persoonlijk advies blijft daarom van grote waarde, juist in een wereld die steeds digitaler wordt.’

Hoe kijk je naar de toekomst?

‘Met vertrouwen. De reisbranche heeft keer op keer bewezen dat ze zich kan aanpassen. Dat ondernemerschap zit diep in ons DNA. Als we die kracht combineren met nieuwe technologieën zoals AI, dan zie ik veel kansen. Uiteindelijk draait het nog steeds om hetzelfde als 150 jaar geleden: mensen een mooie reis bezorgen.’

He’s holiday ready. Are you?

Hotels op de luchthaven

Airport Lounges

Parken am Flughafen Parkeren op de luchthaven

Cruise parkeren en hotels

Minder stress. Meer vakantie.

Studiereis Brazilië Untamed Travelling

‘Where the world can’t find you, is hier wel heel letterlijk het geval’

Begin mei vertrok Yvette Smit (Travel Designer Latijns-Amerika Untamed Travelling) samen met tien reisagenten en Monique van der Kroft van ITA Airways naar Brazilië voor een spectaculaire twaalfdaagse studiereis. Het programma is een combinatie van het bruisende Rio de Janeiro, de weelderige Amazonejungle en de Pantanal vol uniek wildlife.

‘Brazilië is een bestemming waar je op iedere nieuwe locatie het gevoel hebt dat er weer een compleet andere vakantie begint’, aldus Denise Fhijnbeen (ZRA TUI at Home). Ook Astrid Goedhart (ZRA Travel Counsellors) is onder de indruk: ‘In korte tijd zien we een enorm divers Brazilië: van het levendige en swingende Rio de Janeiro tot de ongerepte Amazone. In één woord: fantastisch!’

Rio de Janeiro

Met ITA Airways vliegen we van Schiphol, via een korte tussenstop in Rome, naar Rio de Janeiro. Na onze vroege aankomst maken we kennis met de meest iconische bezienswaardigheden van de stad. We gaan naar de beroemde Suikerbroodberg (Sugarloaf Mountain), waar we de kabelbaan naar de top nemen en genieten van indrukwekkende panoramische uitzichten over onder andere Copacabana, de Guanabara-baai en het Christusbeeld. Ook ontdekken we de wereldberoemde Corcovado, de wijk Santa Teresa met haar charmante straatjes en artistieke sfeer, en de levendige Escadaria Selarón-trappen, waar we een goede indruk krijgen van het lokale leven. Naast de hoogtepunten van de stad maken we ook uitgebreid kennis met de Braziliaanse cultuur. Een van de meest memorabele ervaringen is de spectaculaire Roxy Dinner Show in Copacabana. Tijdens

deze sfeervolle avond genieten we van een uitgebreid diner en een indrukwekkende voorstelling vol muziek, dans, kleurrijke kostuums en ritmes die de diversiteit en energie van Brazilië op unieke wijze tot leven brengen. Daarnaast schuiven we aan in een traditionele churrascaria voor heerlijke, authentieke Braziliaanse vleesgerechten.

Amazone

In Manaus maken we kennis met een compleet andere kant van Brazilië. Vanuit deze stad, de toegangspoort tot de Amazone, trekken we dieper het regenwoud in naar de Juma Amazon Lodge. Onderweg passeren we de beroemde Encontro das Águas, waar de Rio Negro en de

Rio Solimões samenkomen en de machtige Amazone vormen. De lodge vormt de ideale uitvalsbasis om het unieke ecosysteem van het regenwoud te verkennen. Daarnaast krijgen we een inkijkje in de lokale cultuur en tradities van de regio. Hoe verder we de Amazone in trekken, hoe stiller alles wordt. Overal om ons heen: alleen water, jungle en ongerepte natuur. ‘Per vlucht, bus, boot, bus en opnieuw boot reizen we naar de prachtige lodge midden in de jungle, en de hele heenreis is al een belevenis op zich. De Amazone vormt de “longen van de aarde” en is immens groot en ongerept. Wat is er nu meer “Untamed” dan dat?’, aldus Astrid.

Door: Yvette Smit

Bonito

Met een korte tussenstop in Campo Grande reizen we door naar Bonito, waar een totaal andere natuurbeleving op ons wacht. Deze bestemming, een van de bekendste ecotoeristische regio’s van Brazilië,

staat bekend om haar spectaculaire natuur, kristalheldere wateren en bijzondere onderwaterwereld. Dankzij de kalkstenen bodem wordt het water op natuurlijke wijze gefilterd, wat zorgt voor een uitzonderlijke transparantie en de karakteristieke

groenblauwe kleur van de rivieren, meren, watervallen en grotten. Tijdens het snorkelen zien we talloze kleurrijke tropische vissen van dichtbij, die ongehinderd tussen ons door zwemmen. Een bezoek aan Buraco das Araras, waar we prachtige rood-blauwe ara’s spotten, mag natuurlijk niet ontbreken.

Pantanal

De Pantanal is voor de meeste deelnemers het ultieme hoogtepunt van deze reis. Dit immense tropische wetland behoort tot de grootste natuurgebieden van Zuid-Amerika en staat bekend om haar uitzonderlijke biodiversiteit. Het biedt ons volop mogelijkheden om wilde dieren in hun natuurlijke

leefomgeving te observeren. Tijdens onze verkenningen spotten we onder meer capibara’s, kaaimannen, reuzenmiereneters, tapirs en een grote verscheidenheid aan vogelsoorten, terwijl we genieten van de rust en schoonheid van dit unieke landschap. ‘Wat deze reis voor mij echt Untamed maakt, is ons verblijf op een unieke plek in de Pantanal die op ongeveer zes uur rijden ligt van de dichtstbijzijnde plaats’, aldus Astrid Wemmenhove (ZRA TUI at Home).

‘Where the world can’t find you’, is hier wel heel letterlijk het geval’, voegt Meghan Remmen-Muller (OMNI Travel) toe. ‘Onvergetelijk!’

São Paulo

We sluiten de reis af met een laatste nacht in São Paulo, waar we onder het genot van caipirinha’s samen de hoogtepunten van de

reis nog eens doornemen. Van de iconische bezienswaardigheden van Rio de Janeiro tot de bijzondere onderwaterwereld van Bonito, en van de ongerepte natuur van de Amazone tot het indrukwekkende wildlife van de Pantanal: elke bestemming laat ons kennismaken met een andere kant van het geweldig veelzijdige Brazilië. Vanuit São Paulo vliegen we met ITA Airways, via een tussenstop in Rome, terug naar Amsterdam.

‘Wat mij misschien nog wel het meest heeft verrast, is hoe ongerept veel gebieden nog zijn. Dagenlang zijn we omringd door natuur, wildlife en uitgestrekte landschappen, zonder drukte of massatoerisme. Het spotten van dieren in het wild, slapen midden in de Pantanal en varen door de Amazone geven mij het gevoel dat je een stukje van het

echte Brazilië ontdekt. Sommige momenten zijn moeilijk vast te leggen op foto. Het geluid van de jungle, het zien van wildlife in zijn natuurlijke omgeving of de ervaring om tussen honderden vissen te snorkelen: dat zijn momenten die je vooral moet beleven. Juist die pure natuurbeleving maakt deze reis voor mij echt Untamed’, aldus Ludy de Vries (ZRA Personal Touch Travel).

Renate Lipman (TravelXL VIOS) omschrijft de twaalf dagen vol avontuur en ontdekkingen als: ‘What a ride!’ Addy van Tatenhove (ZRA TUI at Home) vertelt: ‘Het was een studiereis vol met unieke ervaringen. Van snorkelen tussen honderden vissen tot paardrijden tussen de kaaimannen in de Pantanal.’ Ellen van de Ven (ZRA The Travel Club) voegt toe: ‘Brazilië was in één woord: Brasileiríssima!’

Afscheid Gerda van ’t Land

Zilveren ANVR-speld en award

In het bijzijn van ruim honderd branchecollega’s heeft Gerda van ’t Land eind mei afscheid genomen van Buitengewoon Reizen én van de reisbranche. De bekende reisprofessional, die zich sinds 2004 heeft ingezet voor reizen voor mensen met een mobiliteitsbeperking, gaat met pensioen.

Het afscheid vond plaats in het kantoor van Tioga Tours in Zwolle. Dat gebeurde onder het motto ‘Gerda stopt bij Buitengewoon Reizen, maar haar missie stopt nooit’. Een lange rij sprekers zwaaide Gerda veel lof toe.

Unieke erkenning

Uit handen van ANVR-directeur Frank Radstake ontving zij de zilveren erespeld van de ANVR. Volgens Radstake heeft de ANVR in haar zestigjarige geschiedenis de zilveren ANVR-speld slechts twintig keer uitgereikt. Opvallend genoeg waren alle eerdere ontvangers mannen, verklaarde hij. Normaal gesproken wordt de onderscheiding toegekend aan mensen die jarenlang bestuurlijk actief zijn geweest binnen de branchevereniging. Volgens Radstake verdient Van ’t Land de erkenning minstens net zozeer, onder meer vanwege haar jarenlange inzet binnen de stuurgroep aangepaste vakanties en haar rol als vertegenwoordiger van

toegankelijk reizen binnen de sector. Zonder dat hij afbreuk wilde doen aan de prestatie van eerdere winnaars, zei Radstake: ‘Misschien is wat Gerda heeft gedaan nog wel van grotere waarde.’ Radstake omschreef Gerda als ‘de enige echte grande dame van de reissector’. ‘Ze is ongelooflijk belangrijk geweest voor de hele reissector, maar met name voor toegankelijke reizen’, zei hij.

Naamswijziging Vakantie Award Daarnaast werd bekendgemaakt dat de Vakantie Award voor Aangepaste Vakanties, die elk jaar in januari tijdens het Reisgala van TravMagazine wordt uitgereikt, de naam van Gerda van ’t Land krijgt. Het idee is afkomstig van directeur Frank Radstake, die zijn plan recent voorlegde aan T.J. van Apeldoorn, directeur van TRAVel Media (uitgever van TravMagazine en Travelpro). Deze omarmde het plan meteen en noemde het een ‘grandioos idee’. Van

Apeldoorn: ‘Wij reiken de Vakantie Awards al 26 jaar uit en ze zijn echt een begrip in de branche. In overleg met de ANVR hebben wij besloten dat vanaf nu de Award voor Aangepaste Vakanties de ‘Gerda van ’t Land Award voor Aangepaste Vakanties’ gaat heten.’ Volgens Van Apeldoorn is er maar één persoon die deze award kan uitreiken: Gerda zelf. ‘Daarom nodig ik je uit om voor altijd onze gast te zijn op het Reisgala.’ De volgende editie van het Reisgala wordt eind januari volgend jaar weer gehouden.

Nooit echt klaar

Van afscheid nemen lijkt bij Gerda van ’t Land overigens nauwelijks sprake. Zij werkt alweer aan nieuwe projecten rond toegankelijk avontuur en natuurbeleving, waaronder rolstoeltoegankelijke tentconcepten en een nieuwe app. ‘Het zit in mijn DNA’, besloot zij. ‘Ik stop niet. Ik ben nog lang niet klaar.’

Door: Theo de Reus

Gerda van ‘t Land met Frank Radstake en T.J. van Apeldoorn

Frank Radstake overhandigt de zilveren erespeld van de ANVR aan Gerda van ’t Land

Paul Backer en Maaike van der Windt

Hét evenement voor de reisagent!

De ontmoetingsplek waar waardevolle connecties ontstaan en verrijken.

Een middag én avond vol inspiratie en nieuwe inzichten. Via TUI’s Partner Connect Platform kom je eenvoudig in contact met de partners die voor jou het verschil maken. Laat je verrassen door inspirerende sessies, ontdek de laatste nieuwtjes binnen TUI en sluit de dag samen feestelijk af.

Conferentie Travel Counsellors

‘Onze kracht blijft mensenwerk, juist nu AI steeds belangrijker wordt’

Onder het motto ‘Powered by People’ hield Travel Counsellors begin deze maand in Egmond aan Zee zijn jaarlijkse conferentie. Dat gebeurde in het goede gezelschap van ruim 320 deelnemers, met Travel Counsellors uit Nederland en België, partners van Travel Counsellors en vertegenwoordigers van 54 leveranciers. Milka van Dam (General Manager) en Fred van Eijk (oprichter/ Managing Director) namen de tijd voor een goed gesprek met TravMagazine.

Door: Theo de Reus

Hoe staat Travel Counsellors er op dit moment voor?

Fred van Eijk: ‘Als we kijken naar de resultaten doen we het eigenlijk heel goed. Ondanks alle uitdagingen die er momenteel in de wereld spelen, liggen we nog steeds iets boven vorig jaar. Dat is geen enorm percentage, maar gezien de marktomstandigheden zijn we daar tevreden mee. Veel trouwe klanten blijven terugkomen en we zien ook nog steeds veel grote boekingen binnenkomen.’

Milka van Dam: ‘We merken wel dat klanten langer nadenken voordat ze boeken. Ze vergelijken meer, zijn kritischer op hun uitgaven en boeken dichter op vertrek. Tegelijkertijd weten we dat mensen willen blijven reizen. Daar twijfelt niemand aan.’

Jullie noemden tijdens de presentatie een gemiddelde reissom van meer dan 5.000 euro. Wat zegt dat over jullie klanten?

Fred: ‘Die gemiddelde reissom vertelt eigenlijk precies wie we

zijn. Natuurlijk speelt inflatie een rol. Vliegtickets, hotels en andere reiskosten zijn fors duurder geworden. Maar dat verklaart niet alles. Het laat vooral zien dat wij steeds meer toevoegen aan een reis. Klanten willen meer beleving, meer comfort en meer service. Ze willen een huurauto, bijzondere excursies, goede restaurants en unieke ervaringen. Wij voegen die bouwstenen toe aan hun reis. Daardoor stijgt de reissom, maar ook de waarde die klanten ervaren.’

De jubilerende Travel Counsellors die 10, 15 of 20 jaar bij de organisatie zijn aangesloten

Hoe verloopt de verkoop voor komende zomer?

Fred: ‘De zomer blijft een uitdaging. Dat zeggen we heel eerlijk. Tegelijkertijd doen we het beter dan vorig jaar en daar zijn we blij mee. We hadden al veel vroegboekingen binnen en zien dat onze vaste klanten blijven boeken. Daarnaast groeien segmenten als groepsreizen, multigeneratiereizen, cruises en zakenreizen nog steeds sterk. Dat zijn belangrijke groeipijlers voor ons.’

Milka: ‘Wat je vooral merkt, is dat er nog veel aanvragen uitstaan. Klanten nemen langer de tijd om een beslissing te nemen. Daarom hameren we ook richting onze Travel Counsellors op zichtbaarheid en proactiviteit. Uiteindelijk gaan mensen op vakantie. Alleen het boekingsmoment verschuift.’

Recent werden internationale samenwerkingen aangekondigd met Sunny Cars en Avila Experiences. Waarom zijn die zo belangrijk?

Fred: ‘Omdat het bevestigt dat we de afgelopen twintig jaar iets moois hebben opgebouwd. Sunny Cars en Avila Experiences stappen niet zomaar in een internationale samenwerking. Ze kijken naar resultaten, klanttevredenheid en de kwaliteit van de relatie. Sunny Cars biedt een uitstekend product met uitstekende mensen erachter. Bij Avila Experiences zochten we juist

lokale partners in bestemmingen waar zij actief zijn. Beide partijen passen perfect bij onze filosofie.’

Milka: ‘Voor Avila opent zich ineens een enorme internationale markt. Maar we rollen dat wel gecontroleerd uit. Je moet partners ook de tijd geven om mee te groeien. Het is niet de bedoeling dat we morgen ineens duizenden boekingen over de schutting gooien.’

Fred: ‘Ik ben er wel trots op dat partijen graag met ons willen samenwerken. Dat zegt iets over de reputatie die Travel Counsellors in Nederland en België heeft opgebouwd.’

Veel reisbedrijven zien AI als een uitdaging. Geldt dat ook voor jullie? Fred: ‘Integendeel. Ik zie vooral kansen. Ik ben nog van de telexgeneratie. Dat ik deze ontwikkeling nog mag meemaken, vind ik fantastisch. AI maakt ons werk efficiënter, leuker en effectiever. We rollen momenteel allerlei AIgedreven systemen uit die Travel Counsellors helpen bij hun dagelijkse werkzaamheden.’

Milka: ‘De uitdaging zit niet in de technologie zelf, maar in het gebruik ervan. Onze Travel Counsellors maken bijvoorbeeld veel gebruik van TC Co-Pilot voor offertes en reisvoorstellen. Maar het systeem

kan nog veel meer. Het kan helpen bij de bedrijfsvoering, marketing, social media, administratie en klantcommunicatie. Daar ligt voor ons een belangrijke trainingsopdracht.’

Zijn er zaken waar jullie wél wakker van liggen?

Fred: ‘Waar ik over nadenk, is of wij onze Travel Counsellors voldoende ondersteunen. Je kunt fantastische systemen bouwen, maar uiteindelijk moet iedereen er ook mee kunnen werken. Nemen we onze mensen goed genoeg mee in die ontwikkeling? Dat is een gezonde vorm van onrust.’

Milka: ‘Daarnaast moet je alert blijven op cybersecurity en verantwoord gebruik van AI. Dat heeft eigenlijk weinig meer met reizen te maken, maar het hoort wel bij het runnen van een moderne organisatie.’

Met alle geopolitieke onrust en economische onzekerheid: maken jullie je zorgen over de toekomst?

Fred: ‘Ik maak me vooral zorgen over wat er in de wereld gebeurt op menselijk niveau. Maar als ondernemer kijk ik ook naar de geschiedenis. Europa is uit elke grote crisis sterker gekomen. De bankencrisis, de eurocrisis, Brexit, corona; telkens dachten we dat het een enorme klap zou worden. Uiteindelijk kwam er herstel en groei. Ik geloof dat dat nu ook weer gaat gebeuren.’

Milka: ‘Corona heeft laten zien hoe veerkrachtig reizen is. Mensen blijven behoefte houden aan vakanties en ervaringen. Dat verandert niet.’

Milka werkt inmiddels twintig jaar bij Travel Counsellors. Fred, welke eigenschap bewonder jij het meest in haar?

Fred: ‘Ik denk dat ik er drie moet noemen. Allereerst haar pragmatische aanpak. Milka krijgt dingen voor elkaar. Daarnaast heeft ze een enorm vermogen om zich complexe onderwerpen eigen te

Fred van Eijk en Milka van Dam met Tessa Korenhoff (hoogste Phenix omzet)

maken. Juridische vraagstukken, HR, franchisewetgeving; zaken die je niet op school leert. Maar misschien nog belangrijker is haar vermogen om de community bij elkaar te houden. Travel Counsellors draait om mensen. Milka heeft een natuurlijke manier om verbinding te creëren en vast te houden. Dat is ontzettend waardevol.’

En Milka, wat bewonder jij het meest in Fred?

Milka: ‘Zijn rust. Echt zonder twijfel zijn rust. Ik kan soms ergens heel veel van vinden. Fred reageert veel kalmer en genuanceerder. Daardoor kan ik dingen beter relativeren. Hij laat zich niet snel gek maken. Dat helpt enorm. Ik heb dat ook echt van hem geleerd: niet alles zwart-wit bekijken, maar accepteren dat er vaak veel grijstinten bestaan.’

Fred: ‘Ik vind zaken vaak te complex om er direct een zwart-witmening over te hebben.’

Milka: ‘Precies. Dat grijze denken heb ik echt van Fred geleerd.’

Wat is de belangrijkste boodschap van deze conferentie?

Fred: ‘Dat is zonder twijfel het thema Powered by People. We hebben de afgelopen tijd veel nieuwe systemen uitgerold, waaronder TC Co-Pilot. Maar uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken. De technologie ondersteunt ons werk, maar de kracht van Travel Counsellors zit nog steeds in de Travel Counsellor zelf. In de persoonlijke relatie met de klant. Dat blijft onveranderd.’

Milka: ‘En hetzelfde geldt voor onze partners. Dit weekend zijn hier 55 leveranciers aanwezig. Dat laat zien hoe sterk onze community is. Daar zijn we ontzettend trots op.’

Fred: ‘Technologie wordt steeds belangrijker. Maar mensenwerk blijft de kern van ons vak. Dat is uiteindelijk de boodschap die we iedereen hebben meegegeven.’

De conferenties van Travel Counsellors zijn altijd op en top georganiseerd. Dat was dit jaar niet anders, met op de zaterdag sprekers als Arjen van Hijum (Excap), de uit de UK overgevlogen socialmedia-expert Kineta Kelsall (‘Zorg dat je op social media memorabel bent, dat klanten aan je denken als ze hun vakantie gaan boeken’.), Chris Barker (Director of Digital Products) met een overzicht van de ontwikkelingen bij de eigen technische tools van Travel Counsellors en Vincent Hekkert (Head of Performance) die in lijn met het conferentiethema het belang van de menselijke factor benadrukte: ‘Klanten boeken geen reis, ze vertrouwen jou hun droom toe.’

Het programma op zondagochtend werd afgesloten met een optreden van het team van Omdenken, met als doel de Travel Counsellors te leren anders te kijken naar uitdagingen en dat in hun voordeel te benutten.

Tijdens de traditionele awarduitreiking op de gala-avond werden op zaterdag als altijd Travel Counsellors en leveranciers in het zonnetje gezet en beloond met een award. Eerst werden Travel Counsellors met een jubileum op het podium gevraagd, die tien, vijftien of zelfs twintig jaar bij de organisatie zijn aangesloten. Onder hen General Manager Milka van Dam-Springer, die een dag eerder bij de opening van de conferentie al in het zonnetje was gezet

vanwege haar 20-jarig jubileum bij Travel Counsellors. Opvallend is het groeiende aantal Belgische Travel Counsellors bij de nominaties voor de awards. De helft van de genomineerde nieuwkomers is afkomstig uit België. Er was dit jaar, zelfs een Belgische winnaar: Jetsen Van den Eede.

Aansluitend werden individuele awards uitgereikt. De winnaars voor 2025/2026 op een rij:

Beste Corporate Travel Counsellor: Peggy Otto

Beste Groups Travel Counsellor: Barbara van Ham

Beste TC Score: Paul Schröder

Beste Nieuwkomer: Bibi Engels

Beste Business Development: Jetsen Van den Eede

Hoogste Phenix Omzet: Tessa Korenhoff-Sciarone

Beste TC Supplier: Sunny Cars

Beste TC Supplier en winnaar in hun eigen categorie: KLM (beste Airline Partner), Live to Travel (beste Touroperator Partner), Aans Tours (beste DMC Partner), Holland America Line (beste Cruise Company Partner), Delfins (beste Hotel Partner) en Aruba (beste Tourism Board Partner).

Tanja Maes en Annemiek Hoek van Sunny Cars (midden) met Milka van Dam en Fred van Eijk

ANVR Congres 2026 op Madeira

Typisch Madeira: wandelen langs de levada’s

Wie Madeira wil begrijpen, hoeft niet per se een museum te bezoeken of een geschiedenisboek open te slaan. Een wandeling langs een levada vertelt misschien wel meer over het eiland dan welke rondleiding ook. De smalle irrigatiekanalen vormen al eeuwenlang de levensaders van Madeira en behoren tot de meest bijzondere wandelroutes van Europa.

Bezoekers van het ANVR Congres 2026 kunnen er zelf mee kennismaken. Levada’s zijn door mensen aangelegde waterkanalen die regenwater uit het vochtige noorden van Madeira naar de drogere landbouwgebieden in het zuiden transporteren. De oudste exemplaren dateren uit de vijftiende eeuw, kort nadat Portugese kolonisten zich op het eiland vestigden. In de loop der eeuwen ontstond een netwerk van meer dan 2.000 kilometer aan irrigatiekanalen, dat nog altijd gedeeltelijk in gebruik is.

De levada’s vertellen het verhaal van een eiland dat zich voortdurend moet aanpassen aan zijn ruige landschap. Hoge bergen, diepe ravijnen en grote verschillen in neerslag maakten landbouw zonder slimme waterverdeling vrijwel onmogelijk.

De aanleg van de kanalen was een technisch huzarenstukje. Veel trajecten werden uitgehakt in steile rotswanden of voerden door tunnels die met eenvoudige middelen werden gebouwd.

Voor bezoekers vormen de onderhoudspaden langs de levada’s tegenwoordig een uitgebreid wandelnetwerk. Omdat de routes vaak relatief vlak zijn, bieden ze een toegankelijke manier om het spectaculaire binnenland van Madeira te ontdekken. Onderweg passeren wandelaars eeuwenoude laurierbossen, watervallen, berghellingen en uitzichtpunten die anders moeilijk bereikbaar zouden zijn.

Wie tijdens een kort verblijf slechts enkele wandelingen kan maken,

doet er goed aan te kiezen voor drie klassiekers. De eerste is de Levada do Caldeirão Verde. Deze route vertrekt vanuit Queimadas en voert door het UNESCO-beschermde laurierbos naar een indrukwekkende waterval die tientallen meters naar beneden stort. Het pad loopt langs steile hellingen, door tunnels en langs dichtbegroeide valleien. Ook de Levada das 25 Fontes behoort tot de hoogtepunten. De wandeling eindigt bij een komvormige rotspartij waar tientallen kleine waterstromen samenkomen. Vooral in de winter en het voorjaar is dit een van de meest fotogenieke plekken van Madeira. Wie minder tijd heeft, kiest voor de Levada dos Balcões. Deze korte wandeling van ongeveer anderhalve kilometer leidt naar een uitzichtpunt met panoramisch zicht op de centrale bergketen van het eiland.

Meer informatie

Het ANVR Congres 2026 (12 tot en met 15 november) brengt de deelnemers dit jaar op Madeira, een bestemming die als geen ander symbool staat voor veerkracht, innovatie en verbondenheid. In een sector die continu in beweging is, is samenwerking geen keuze meer, maar een niet te missen voorwaarde voor toekomstbestendigheid. Meer informatie en aanmelden: anvrcongres2026.nl Er kan al worden ingeschreven. Hierbij geldt: vol = vol.

Door: Theo de Reus

Levada op Madeira

HUURAUTO GEREGELD? CHECK! UNO,

DOS…

GEEN LASTMINUTE STRESS.

Vandaag geregeld. Morgen geen stress. Wie op tijd boekt, vertrekt zorgeloos. Met Sunny Cars weet je: alles is al geregeld. Geen kleine lettertjes, geen verrassingen achteraf. Wél: all-in huur, alle verzekeringen inbegrepen en 100% dekking van het eigen risico. Zorg jij dat jouw klant zorgeloos instapt? Boek dan vandaag nog! Weg met lastminute stress bij jezelf én je klant.

SAMEN VERDER TIS

BOUWEN

onze300+klanten

Van SEO naar GEO

‘Je website moet veranderen in een antwoordmachine’

De wereld van zoekmachineoptimalisatie (SEO) staat op zijn kop. Volgens expert

Martin van Kranenburg, auteur van de bestseller ‘ChatGPT als tweede brein’, bevinden we ons aan de wieg van een nieuw soort internet. Voor hem reden om een nieuw boek te schrijven, genaamd ‘Van SEO naar GEO’. In dit interview legt

Van Kranenburg uit wat Generative Engine Optimization (GEO) betekent voor de reisbranche en waar de kansen liggen.

Waarom vond je het tijd voor een nieuw boek?

‘Ik heb in de vorige eeuw aan de wieg gestaan van D-reizen.nl en voor mij voelt het nu alsof we aan de wieg staan van een nieuw soort internet. Het taalmodel gaat een van de belangrijkste zoekers en boekers worden. De vraag die ik constant kreeg na mijn vorige boek was: ‘Hoe worden we nu gevonden in ChatGPT?’

Dat is waar dit boek over gaat, de verschuiving van SEO naar GEO. We gaan van een zoekmachine-tijdperk naar een antwoordmachine-tijdperk. Een taalmodel bepaalt straks welk merk er in de shortlist van een consument komt te staan. Als je daar niet tussen staat, krijg je die boeking

simpelweg niet. Mensen zoeken steeds minder via Google en stellen hun vragen direct aan taalmodellen zoals ChatGPT, Gemini of Perplexity. Daardoor verandert hoe bedrijven zichtbaar worden.’

Wat is het grootste verschil tussen SEO en GEO?

‘SEO helpt je om gevonden te worden in zoekmachines, zodat er meer verkeer naar je website wordt getrokken. GEO bepaalt of je genoemd wordt in het antwoord van een taalmodel. De vraag is nu, hoe word ik onderdeel van het antwoord van dat taalmodel? Het gaat niet meer om je websiteverkeer. Je ziet nu al bij reisbedrijven dat ze minder verkeer krijgen omdat het antwoord al in het taalmodel zelf wordt gegeven. Dan kan dat antwoord maar beter jouw merk zijn dan dat van de concurrent. Daarnaast draait het bij GEO veel meer om vertrouwen, context en reputatie. Een taalmodel kijkt niet alleen naar je website, maar ook naar reviews, vermeldingen, vergelijkingen en wat anderen over je zeggen. SEO helpt je om gevonden te worden, GEO bepaalt of je gekozen wordt.’

Hoe verandert dit de manier waarop een consument een vakantie zoekt?

‘Mensen stoppen met dat ‘stenodenken’ waar Google ons jarenlang op heeft getraind, zoals ‘vakantie gezin Spanje’. Consumenten gebruiken nu hele zinnen en stellen hele vragen.

Bijvoorbeeld: ‘Ik wil met mijn gezin en twee volwassen kinderen naar een plek met driekamerappartementen, we twijfelen tussen Frankrijk en Spanje, wat adviseer je?’. Het taalmodel neemt de dialoog en de adviesrol van je website over. Het model beantwoordt de vragen en geeft advies. Als een website mij dwingt om eerst door allerlei regiofilters te klikken, terwijl ik die informatie niet heb, dan pest zo’n bedrijf me eigenlijk terug naar ChatGPT. Een taalmodel begrijpt context, voorkeuren en intentie. De reisadviesrol wordt van je afgenomen door partijen als Gemini en ChatGPT.’

Betekent dit dat de grote partijen die samenwerken met deze taalmodellen de kleintjes wegdrukken?

‘Ik denk dat het juist veel minder erg wordt dan in het Google-tijdperk, waar alles simpelweg te koop was. Reputatie is de belangrijkste rankingfactor. Een mens opent misschien één tabblad, maar een taalmodel opent er wel twintig tegelijk om te kijken wat er over een merk geschreven wordt. Het model kijkt: ‘Wie kan ik vertrouwen?’ en ‘Wat zeggen anderen?’. Ik zag een voorbeeld van een marktleider in een andere branche die op nummer één stond in Google, maar ChatGPT adviseerde een kleine partij. Waarom? Omdat het model in reviews las dat de grote partij hun belofte van ‘binnen één dag leveren’ bijna

Door: Dylan Cinjee

nooit waarmaakte. Juist die kleine, gespecialiseerde bedrijven die heel kort op de bal zitten en een eerlijk, goed product hebben, worden nu zichtbaar. Niet kiezen is verliezen, als specialist in een niche heb je nu goud in handen.’

Je noemt in je boek het aub’tje voor GEO. Kun je dat toelichten?

‘Dat is de basis om aanbevolen te worden. De A staat voor actueel: ben je actueler dan de concurrent, bijvoorbeeld met content voor 2026? De U staat voor uniek: heb je een unieke stem en content die nog nergens anders in de taalmodellen te vinden is?. En de B staat voor betrouwbaarheid: wordt er positief over je gepraat op LinkedIn en andere social media?. Als je een zelfstandig reisagent (ZRA) bent die alles weet van Zuid-Afrika, en je staat in lijstjes van experts, dan gaat ChatGPT je aanbevelen. Het gaat om die authentieke laag. Mensen hebben in dit AI-tijdperk een enorme honger naar echt en oprechtheid. Juist goede ZRA’s die ontzorgen en dat veelvuldig laten zien, die worden gevonden.’

Bedrijven proberen jarenlang hun website SEO-proof te maken. Wat moeten bedrijven nu concreet met hun huidige website doen? ‘Je website moet veranderen in een antwoordmachine. We gaan van landingspagina’s naar gesprekken. Denk aan Booking.com, zij zijn er al klaar voor met slimme zoekvensters waarin je gewoon je vraag kunt typen. Over een jaar heeft een website van bijvoorbeeld TUI misschien nog maar één vraag op de homepage: ‘Hoe kunnen we je helpen?’. De tijd van tien keer op een linkje klikken is voorbij, de consument verwacht direct antwoord. Als je dat niet biedt op je eigen site, geef je je omzet letterlijk weg. Waar je vroeger een footer had voor SEO, krijg je nu een footer voor GEO. Je moet nu gaan sturen op nieuwe KPI’s: mentions en citations. Hoe vaak word je genoemd en geciteerd door AI? Ook dat kun je meten.’

Hoe krijg je een organisatie mee in deze verandering? ‘Ik gebruik daarvoor het D2990model. De D staat voor de directie:

Martin van Kranenburg

zij moeten aan boord zijn, kansen zien en zelf experimenteren met AI - ‘eat your own dog food’. De 2 zijn de 2% aanjagers: de marketeers die de tools al door en door kennen en dit al doormeten. De 9 zijn de 9% enthousiastelingen die met nieuwe ideeën en benchmarks komen. De overige 90% zijn passanten, zij volgen de verandering. Als ondernemer moet je die aanjagers en enthousiastelingen om je heen verzamelen en koesteren. Als je op de oude manier blijft draaien, wordt het een hele pittige tijd.’

‘SEO helpt je om gevonden te worden, GEO bepaalt of je gekozen wordt’

Hoe zou de reisbranche er over drie jaar uit moeten zien?

‘Traditionele websites zoals we die nu kennen, zijn dan grotendeels verdwenen en vervangen door een dialooginterface, alsof je een reisbureau binnenloopt. Het wordt veel mobiel en meer voice-gestuurd. Je geeft je AI-agent gewoon een opdracht: ‘Zoek een accommodatie voor die periode, vergelijk de prijzen en geef een seintje als het onder de 700 euro zakt’. De strijd zal gaan tussen de grote antwoordmachines zoals Gemini en ChatGPT. Maar vergeet niet, als het echt persoonlijk wordt of als er iets misgaat, willen mensen nog steeds een mens spreken. Mijn advies is daarom, bouw niet alleen aan je website, maar aan je totale reputatie. Investeer in expertise, vertrouwen, reviews, unieke content en klantrelaties. De reisbedrijven die het beste antwoord geven én het meeste vertrouwen uitstralen, worden straks gekozen.’

Op het moment van schrijven staat het boek ‘Van SEO naar GEO’ op nummer één van de Managementboek TOP 100.

‘Zonder twijfel is dat de enorme tijdwinst en het gemak’

Het handmatig combineren van cruises, vluchten, hotels en transfers kost reisagenten vaak uren aan uitzoekwerk. Dat dit anno nu sneller, slimmer en winstgevender kan, bewijst WavesOnline.com. Het innovatieve platform sleepte niet voor niets de prestigieuze Vakantie Award in de categorie Technologie in de wacht.

Wat maakt dit boekingssysteem dé ultieme totaaloplossing voor de moderne reisagent? Florian Grevenstuk en Jennifer Vermaas (WavesOnline.com) praten je bij over onder meer de live beschikbaarheid, gepersonaliseerde offertes in een handomdraai en waarom je absoluut geen IT-expert hoeft te zijn om je omzet in cruises te verhogen.

Als je in een paar zinnen moet uitleggen wat WavesOnline is, hoe zou je jullie systeem dan omschrijven?

‘WavesOnline.com is hét online boekingsplatform voor cruises dat we speciaal voor reisagenten hebben ontwikkeld. Via ons platform kunnen agenten snel en eenvoudig complete cruisereizen samenstellen en boeken. Binnen een paar minuten

combineer je de cruise met vluchten, hotels en transfers, waarna er direct een gepersonaliseerde offerte of bevestiging voor de klant klaarstaat.’

Wat is nou het allergrootste voordeel voor een reisagent die jullie systeem gebruikt?

‘Zonder twijfel is dat de enorme tijdwinst en het gemak. Waar reisagenten voorheen een complete

Door: Sharon Evers

Bij de uitreiking van de Vakantie Award in januari dit jaar (vlnr): Faizal Siddiqui, Florian Grevenstuk, Jennifer Vermaas, Sebastiaan Schild en T.J. van Apeldoorn

pakketreis handmatig via allerlei verschillende kanalen en websites in elkaar moesten puzzelen, regelen ze nu alles zelf op één centrale plek. Het portaal toont direct de live beschikbaarheid, actuele prijzen en de beste combinaties voor vluchten, hotels en transfers. Hierdoor kan elke agent supersnel een volledige reis op maat boeken. En mochten ze er een keer niet helemaal uitkomen, dan staat ons ervaren supportteam 365 dagen per jaar klaar om hen direct te ondersteunen.’

Hoe makkelijk is het om een complete cruise samen te stellen in het systeem?

‘Makkelijker kan bijna niet. Nadat je de cruise hebt geselecteerd, doet het systeem het zware werk. Als reisagent kies je simpelweg uit de best passende vluchten en hotels die het platform automatisch voorstelt. De transfers worden vervolgens met de juiste tijden en aansluitingen toegevoegd. Geen gedoe meer met losse boekingen die net niet lekker op elkaar aansluiten, maar snel en efficiënt een vlekkeloos en compleet pakket.’

Als de reisagent klaar is met zoeken, rolt er meteen een mooie offerte uit in de eigen huisstijl van het reisbureau. Hoe helpt die techniek de agent om sneller te verkopen?

‘Er is niets fijner dan een klant direct te kunnen voorzien van een professionele, overzichtelijke offerte of bevestiging. Of ze nu in het reisbureau staan of op afstand geholpen worden. Zodra een offerte, optie of boeking is gemaakt, genereert het systeem direct een gepersonaliseerd document in het dossier. Dit document is volledig voorzien van het logo en de contactgegevens van het reisbureau, inclusief alle reisdetails. Dit bespaart de agent veel knipen plakwerk. De professionele uitstraling en de snelheid van handelen zorgen er bovendien voor dat de klant veel sneller de ‘go’ geeft op zijn droomreis.’

Moet je als reisagent heel technisch aangelegd zijn om met WavesOnline te kunnen werken, of wijst het systeem zichzelf?

‘Je hoeft absoluut geen IT-expert te zijn! We hebben WavesOnline.com juist zo ontworpen dat elke reisagent er direct mee aan de slag kan. Het doel was om een tool neer te zetten die het werk van de agent leuker en makkelijker maakt, in plaats van ingewikkelder. Het systeem wijst zichzelf. Ik zou zeggen: neem vooral een kijkje op ons platform en ervaar zelf hoe intuïtief, overzichtelijk en gebruiksvriendelijk het werkt.’

‘Waar reisagenten voorheen een complete pakketreis handmatig in elkaar moesten puzzelen, regelen

ze nu alles zelf op één centrale plek’

Jullie hebben onlangs de Vakantie Award gewonnen in de categorie Technologie. Wat betekent deze mijlpaal en jullie techniek concreet voor de reisagent?

‘We zijn ontzettend trots op deze award. Voor ons is dit de ultieme bevestiging dat we met WavesOnline echt een pijnpunt in de markt oplossen. Met onze techniek heeft de reisagent simpelweg nu de totaaloplossing in handen die ze vandaag de dag nodig heeft om succesvol, snel en efficiënt cruises aan te kunnen bieden, zonder dat ze afhaken vanwege systemen die ingewikkeld zijn of halverwege ophouden.’

Loungen met Holiday Extras

Wat doe je op een vliegveld voordat je vliegtuig vertrekt? Precies, je koopt wat te eten, te drinken, een krantje of een tijdschrift om de wachttijd tot het boarden wat aangenamer te maken.

Maar wat borrelt er als eerste in je op als je aan de horeca op de luchthaven denkt? Gezelligheid? Ontspanning? Value for money? Niet altijd of misschien altijd niet. Ik zelf voel me nogal genept als ik een paar tientjes voor een halfbakken broodje en een drankje neertel. En jij?

Met een airport lounge krijg je letterlijk meer waar voor je geld. Je zit beter, hebt een ruimere en onbeperkte keus uit koude en warme maaltijden en dranken, betere WLAN, meer gratis kranten, tijdschriften, TV, oplaadmogelijkheden, ga zo maar door.

Met Holiday Extras kun je loungen op Schiphol, Rotterdam, Brussel, Charleroi, Düsseldorf, Frankfurt en vele andere wereldwijde airports. Je boekt het al vanaf 25 euro. Dat voordeel kan jouw klant naar Mallorca zich ook veroorloven.

P.s. Onze nieuwe ‘lounge on delay’ is nog voordeliger!

Bjorn Gianotten Country Manager Benelux Holiday Extras

Parkeercapaciteit Beukenhorst – Mobiliteitshub Hoofddorp

Beveiligde parkeer- en laadoplossingen Hoofddorp – Schiphol

Strategisch gelegen nabij Schiphol, Hoofddorp en de A4. Hoogwaardige, flexibel inzetbare parkeercapaciteit. Direct beschikbaar en schaalbaar.

Mogelijkheden

• Individueleparkeerabonnementen(vanaf€185 p/m)

• Bedrijfsmatige afname(20+ plaatsenvanaf€125 p/m)

• Flexibele inzet voor personeel en projectteams

• Rotatiegebruik (meerdere gebruikers per plaats)

Voordelen

• Afgesloten en professioneel beheerdterrein

• Digitale toegang (ANPR / mobiele autorisatie)

• Snel laadinfrastructuuraanwezig

• Flexibel schaalbaar (1–100+ plaatsen)

Elektrischsnelladenop locatie

• Snelladen vanaf €0,39/kWh (afhankelijk van volume)

• Tarieven afgestemd op gebruik en volume

• High-performance DC (snel)laadcapaciteit

• Geen investering in laadinfrastructuur nodig

Efficiënt laden. Betrouwbaar. Direct inzetbaar!

• Strategische ligging nabijA4-Schiphol

• 24/7 bereikbaar per OV –Transfers mogelijk!

Scan de QR-code en neem direct contact op!

Snel extra capaciteit. Zonder investering. Direct inzetbaar. Schaalbaar naar uw behoefte.

Beschikbaarheid en mogelijkheden bespreken?

06 41 98 96 37

De reiziger zoekt anders. Is jouw merk nog zichtbaar?

GEO: de nieuwe grens in organische vindbaarheid voor de reisbranche

Het zoeklandschap verandert sneller dan ooit. Waar reizigers vroeger Google openden en door blauwe links scrolden, stellen ze hun vragen vandaag rechtstreeks aan ChatGPT, Gemini of Perplexity. En die tools geven antwoord, zonder door te klikken naar een website.

Volgens Adobe (2025) heeft al 30% van de reizigers AI ingezet bij het plannen van een reis. Bijna 60% van alle Google-zoekopdrachten eindigt inmiddels zonder een klik. Voor organisaties in de reisbranche heeft dit ingrijpende gevolgen: wie niet zichtbaar is in AI-antwoorden, mist een structureel groeiend deel van zijn doelgroep.

Wat is GEO?

GEO staat voor Generative Engine Optimization: de strategische aanpak om zichtbaar te zijn in door AI gegenereerde zoekresultaten. Waar klassieke SEO zorgt voor posities in traditionele zoekmachines, richt GEO zich op de

nieuwe generatie zoektools: Google AI Overviews, AI Mode, ChatGPT, Gemini, Copilot en Perplexity. GEO vervangt SEO niet, het vult het aan. Beide disciplines versterken elkaar.

Waarom GEO nu relevant is voor travel

AI-tools selecteren bronnen die zij vertrouwen. Wie niet als autoriteit wordt herkend, wordt simpelweg niet geciteerd, ongeacht hoe goed de website of het product is. Informatieve content die vroeger verkeer genereerde, doet dat steeds minder door de opkomst van zero-click searches. Maar wie in AIantwoorden verschijnt, herstelt dat verlies en bouwt aan merkautoriteit. Voor transactionele zoekopdrachten - zoals boeken, beschikbaarheid checken of een beleving ontdekken - stuurt GEO de reiziger alsnog naar jouw website. De funnel verschuift, maar verdwijnt niet.

Hoe pakt Red Online Marketing dit aan?

Red introduceerde het Organic Search Product: een geïntegreerde aanpak waarin SEO, GEO en Social Search samenkomen. De aanpak start met een GEO-audit - een nulmeting waarbij we analyseren bij welke prompts jouw merk al zichtbaar is in AI-tools, en welke relevante vragen nog worden gemist. Op basis daarvan stellen we een roadmap op met concrete acties. Vervolgens optimaliseren we content voor de eisen van AI-

taalmodellen: diepgaand, feitelijk en geschreven met aantoonbare expertise. We bouwen aan externe autoriteit via partners, affiliates en gespecialiseerde media. En we meten resultaten met nieuwe KPI’s: AI-citaties, share of voice in LLM’s en AI-referralverkeer via GA4.

Red Online Marketing begeleidt meer dan 250 toeristische organisaties in Europa. Met twintig jaar sectorervaring en diepgaande kennis van het digitale landschap helpen we jouw merk zichtbaar te blijven, ook in het AI-tijdperk.

Meer weten over GEO voor jouw organisatie?

Bezoek onze website redonlinemarketing.nl of neem contact op via info@redonlinemarketing.nl

Scan de QR-code voor meer informatie over GEO:

Veel reisbedrijven bepalen prijzen op basis van ervaring en buikgevoel

Terwijl vraag, concurrentie en klantwaarde continu veranderen

RevenueMindz helpt door een combinatie van pricing expertise, data en technologie

info@revenuemindz.com

De revolutie van dynamische prijsoptimalisatie

RevenueMindz creëert rust en rendement

In de luchtvaartsector is ‘dynamic pricing’ al decennia de standaard. Maar waarom passen we dezelfde intelligentie niet toe op de rest van de reissector en andere sectoren? Dat is de vraag die Norbert Zoet en zijn zakenpartner Wolter van Haersma Buma, beiden gepokt en gemazeld bij Transavia, zichzelf stelden. Het resultaat is RevenueMindz, een bedrijf dat met hun innovatieve RAMplatform en consultancy de marges van (reis)organisaties ingrijpend verhoogt.

Door: Arjen Lutgendorff

Volgens Buma ligt de kracht van hun aanpak in de ervaring die het team meebrengt uit de luchtvaart. ‘Iedereen die bij RevenueMindz werkt of in onze flexibele schil zit, heeft een luchtvaartachtergrond van minimaal twintig jaar’, vertelt hij. Die expertise gebruiken ze nu om andere sectoren, en specifiek de reiswereld, te helpen. Waar grote spelers hun revenue management vaak al op orde hebben, zijn er nog volop mogelijkheden voor tal van reisbedrijven.

Werken met vaste marges is zonde

Vaak wordt er gewerkt met vaste marges, wat volgens Zoet zonde is. ‘Stel, je zet altijd 20% marge op de inkoopprijs. De ene klant was waarschijnlijk bereid geweest om 22% marge te betalen. Het kan ook zo zijn dat een boeking waar 20% op staat niet doorgaat, maar bij 18% was die boeking misschien wel doorgegaan.’ Er zijn vele variabelen, zoals groepsgrootte of de tijd tot

vertrek, die je kunt gebruiken om de marge dynamisch te bepalen, wat de conversie en winstgevendheid direct verbetert.

Digitale revenue manager

Het kloppende hart van de dienstverlening van RevenueMindz is RAM, wat staat voor ‘Revenue per Available Measure’. De applicatie fungeert als een 24/7 specialist die non-stop de markt analyseert. ‘Het platform doet dag en nacht zijn werk. Kijkt non-stop realtime naar ontwikkelingen van vraag en plakt dat op de resterende capaciteit en past op basis daarvan de prijs aan’, aldus Buma. Dat geeft veel rust in de operatie.

Spraakmakende klantcases

De resultaten spreken voor zich. Bij European Sleeper, een van de klantcases (zie meerdere klantcases op RevenueMindz.nl), zorgde het platform in het eerste kwartaal

voor een omzetstijging per eenheid van 18%. Zoet voegt daaraan toe: ‘In het laagseizoen van Q1 hebben we daar 41% meer omzet gehaald.’ Ook ML Tours, een specialist in vliegreizen naar Marokko, vertrouwt op de tooling van RevenueMindz om optimale marges te realiseren op hun ingekochte vliegtuigstoelen.

Geen angst voor verandering

Ondanks de bewezen successen merkt Zoet dat sommige ondernemers nog aarzelen om hun vertrouwde Excel-sheets los te laten. ‘Je ziet ook wel dat mensen moeite hebben om het te bevatten, twijfelen aan de enorme potentie en het daarmee spannend vinden.’ Toch is de drempel laag: een implementatie duurt gemiddeld slechts vier weken. Bovendien denkt RevenueMindz mee in het businessmodel en bieden ze flexibele prijsstructuren aan om de drempel te verlagen. ‘We zijn ook te porren voor performance-beloning’, legt Zoet uit. ‘Waarbij de investering zichzelf vaak binnen enkele maanden terugverdient.’

Meer inspiratie

Geïnteresseerd in de mogelijkheden van RevenueMindz? Uitgebreide informatie over de consultancy diensten, het RAM platform, inspiratie en concrete resultaten van collega-reisbedrijven vind je op RevenueMindz.com. Of mail naar info@revenuemindz.com.

Norbert Zoet en Wolter van Haersma Buma

1TIS en TravelSpirit bundelen hun krachten

‘We zijn er om het voor reisbedrijven makkelijker te maken’

Onder de vleugels van investeerder Vortex Capital Partners slaan de voormalige concurrenten TravelSpirit en 1TIS de handen ineen om hun slagkracht te vergroten en sneller te innoveren.

TravMagazine spreekt erover met Michiel Stoffels (voormalig algemeen directeur bij TravelSpirit en nu CEO van de nieuwe groep) en Rico van Loenen (medeoprichter en voormalig algemeen directeur van 1TIS, die nu de functie van Chief Product Officer/ CPO bekleedt).

Vortex is een ‘onbekende’ in de reissector. Hoe is deze samenwerking met Vortex Capital Partners eigenlijk tot stand gekomen?

Van Loenen: ‘1TIS was onderdeel van de NRV Holding, maar de eigenaren daarvan wilden zich liever focussen op hun reisproducten dan op de doorontwikkeling van software. 1TIS is beter af bij een partij die echt gespecialiseerd is in het uitbouwen van technologie. Vortex is een investeerder die zoekt naar zogenaamde ‘local champions’: softwarebedrijven die in hun specifieke markt al heel sterk zijn. Hun plan is om door het samenvoegen van TravelSpirit en 1TIS een grote speler te creëren.’

Stoffels: ‘Als concurrenten spraken Rico en ik elkaar natuurlijk al langer. Het idee was vaker geopperd: we lopen met onze klanten en producten vaak tegen dezelfde problemen aan, moeten we die niet samen gaan oplossen? Dat is precies wat we nu gaan doen.’

Wat waren de eerste reacties van klanten en het personeel op dit nieuws?

Stoffels: ‘De klanten die ik heb gesproken waren eigenlijk allemaal hartstikke positief. Ze zien de

professionalisering vanuit hun brede softwareportfolio.’ meerwaarde in van een groter bedrijf dat meer kan investeren in innovatie en AI.’ Natuurlijk stellen ze ook vragen over wat dit gaat betekenen voor de continuïteit van de systemen en de persoonlijke aandacht. Die zorgen kunnen we eigenlijk altijd direct wegnemen, wij zijn er voor klanten groot en klein, zoals we dat al twintig jaar zijn geweest.’

Van Loenen: ‘Bij de medewerkers is het natuurlijk net even anders; voor hen is het spannender. Teams gaan veranderen, managers worden anders en ook de locaties veranderen. We vertrekken zowel uit het kantoor van 1TIS in Rijswijk als uit het pand van TravelSpirit in Baarn. We zoeken nu een plek die daar precies tussenin ligt.’

Hoe ziet de integratie van de teams eruit, zeker aangezien jullie ook veel op afstand werken?

Stoffels: ‘We zijn gewend aan remote werken. We hebben bijvoorbeeld ook developers die in India wonen, dus die manier van werken zit in ons DNA. Het belangrijkste is dat we die expertise nu naast elkaar zetten.’

Merken de klanten momenteel al direct iets van de fusie?

Van Loenen: ‘Op dit moment nog niet direct in de dagelijkse operatie, behalve de communicatie eromheen. TravelSpirit en 1TIS hebben veel overlap, maar ook complementaire sterke punten. Door die samen te voegen, ontstaat er voor de klant alleen maar meerwaarde. Bovendien

Door: Arjen Lutgendorff

brengt Vortex een enorme berg kennis mee op het gebied van professionalisering vanuit hun brede softwareportfolio.’

Stoffels: ‘Vortex is gespecialiseerd in ‘mission critical’ B2B SaaSoplossingen. Onze software zit in de kern van een reisorganisatie. De expertises van deze drie organisaties tezamen gaan voor onze bestaande en toekomstige klanten hét verschil maken in verdere digitalisering. Ieder op z’n eigen tempo en schaal.’

Probeerden jullie in het verleden elkaars klanten over te nemen? Een beetje strijden om de gebruikers, zoals Ziggo en KPN.

Stoffels: ‘We zijn twintig jaar lang concurrenten geweest, we deden natuurlijk ons best om klanten van elkaar over te nemen. We zien alleen bij beide partijen dat onze klanten niet de behoefte hebben om te vertrekken vanwege onze service en persoonlijke aanpak.’

Wat is de strategie voor de productontwikkeling de komende tijd?

Van Loenen: ‘Ons eerste doel is het creëren van een gezamenlijk product waarin het beste van beide werelden samenkomt. Het is ontzettend interessant om te zien hoe we de afgelopen twintig jaar vaak dezelfde problemen op verschillende manieren hebben opgelost. Nu kunnen we samen kijken wat de beste methode is met de techniek van nu.’

Stoffels: ‘Ik heb mezelf al een paar keer voor de kop geslagen en gedacht: ‘Oh, dit is veel slimmer gedaan,

wat stom dat wij dat zo deden’. TravelSpirit heeft bijvoorbeeld een hele sterke Visual Tourbuilder voor maatwerkoffertes die we meenemen naar het nieuwe platform. Andersom heeft het 1TIS-platform functionaliteiten die gewoon slimmer en handiger zijn ontwikkeld.’

Kunnen jullie een tijdlijn schetsen voor de komende maanden?

Stoffels: ‘We werken in drie stappen richting de kerst. Deze zomer staat in het teken van de medewerkers: iedereen moet zijn plek vinden in de nieuwe teams. Vlak na de zomer lanceren we het nieuwe merk en de gezamenlijke uitstraling. En tussen oktober en december willen we de eerste versie van het nieuwe, gezamenlijke platform lanceren.’

Welke rol speelt AI in dit nieuwe platform?

Stoffels: ‘Wij gaan onze volledige applicatie openleggen voor externe AI-aanbieders. 1TIS was al erg ver met API’s en die kennis gebruiken we nu om één platform te bouwen waar AI’s heel goed mee kunnen ‘praten’. Je kunt dan aan een tool als Claude of ChatGPT vragen om een boeking aan te maken of een e-mail te sturen via onze API.’

Van Loenen: ‘Uiteindelijk moet het systeem de tourmanager ondersteunen. We bedienen klanten met bedrijven van één tot tweehonderd medewerkers, en die hebben allemaal andere behoeften qua AI. De basislaag van data moet bij ons staan, maar de laag daarboven moet open zijn zodat de markt daar zelf invulling aan kan geven.’ Natuurlijk besteden we hierbij ook aandacht aan de (on)afhankelijkheid van Amerikaanse AI-aanbieders, bijvoorbeeld door grote delen van de AI-workloads op eigen LLM’s te laten draaien.’

Jullie spreken in het persbericht ook over internationale ambities. Hoe concreet is dat?

Stoffels: ‘In Nederland hebben we nu een marktaandeel van ongeveer 50%, wat betekent dat de helft van de reisorganisaties met onze software werkt. Er is nog ruimte

voor groei, maar we kijken ook naar het buitenland met een specifieke propositie voor DMC’s (Destination Management Companies).’

Van Loenen: ‘Veel van de touroperators waar we mee samenwerken, werken samen met dezelfde DMC’s. Als die DMC’s onze software gebruiken, kunnen ze direct offertes opbouwen in de omgeving van de touroperator. Dat scheelt enorm veel tijd en verkort de doorlooptijd van een aanvraag aanzienlijk.’

Verandert de rol van de medewerker bij de reisorganisaties door deze technologische vooruitgang?

Van Loenen: ‘Absoluut. Het werk is veel technischer geworden dan in 2006. Waar je vroeger puur prijzen inklopte, moet je nu het hele systeem en de flows begrijpen. Het is meer back-office-werk geworden.’

Stoffels: ‘De bottleneck bij softwarebedrijven is ook verschoven. Vroeger was dat het aantal developers, maar tegenwoordig gaat het ontwikkelen veel sneller dankzij AI. De uitdaging zit nu in de kwaliteit van de mensen die de implementatie en de sales doen. We zien ook dat steeds meer kleinere reisorganisaties, vanaf vijftien medewerkers, al dedicated technisch personeel aannemen om hun software-omgeving te beheren.’

Welke ontwikkelingen zijn er als het gaat om touroperators die zelf hun software bouwen?

Van Loenen: ‘We zien een trend dat bedrijven stoppen met het zelf bouwen. Het beheer, de veiligheid en

het vinden van de juiste ontwikkelaars die met de nieuwste technieken willen werken, is voor een reisbedrijf bijna niet bij te houden. Wij hebben die schaal wel.’

Stoffels: ‘Vergeet niet dat veel van onze medewerkers zelf uit de reisbranche komen. Die industrie-expertise is cruciaal. We leveren niet alleen software, we adviseren klanten hoe ze hun processen zo efficiënt mogelijk kunnen inrichten om marge te maken.’

Veiligheid is een hot topic. Hoe gaan jullie daarmee om?

Van Loenen: ‘Daar besteden we dagelijks veel aandacht aan. Recent hebben we nog uitgebreide ‘pentesting’ laten doen bij 1TIS, waarbij iemand de boel probeert plat te leggen om kwetsbaarheden te vinden. Door onze schaal kunnen we echt kapitaal zetten op certificeringen en ISO-standaarden. Dat is bij eigenbouw vaak lastiger.’

Tot slot, wat is het uiteindelijke doel met deze fusie?

Stoffels: ‘We zijn op aarde om het reisbedrijven makkelijker te maken en te helpen om succesvol te zijn. Dit doen we door repetitieve taken te automatiseren en tijdsintensieve handelingen te digitaliseren.’

Van Loenen: ‘De reisbranche blijft complex; we verkopen iets wat pas later geconsumeerd wordt en waar in de tussentijd van alles kan veranderen. Ons systeem moet die complexiteit opvangen, zodat de reisorganisatie zich kan focussen op hun eigen toegevoegde waarde, of dat nu een uniek maatwerkproduct is of een busreis.’

Rico van Loenen

Michel Stoffels

TravelBridge

by Travelia

VOER JIJ BOEKINGEN EN FACTUREN

VOER JIJ BOEKINGEN EN FACTUREN

NOG STEEDS HANDMATIG IN?

NOG STEEDS HANDMATIG IN?

TravelBridge is dé oplossing voor reisbureau’s, touroperators en OTA’s:

Minder handwerk, meer

tijd voor je klant

Conversie verhogend

Flexibel en schaalbaar

Geen zwaar IT-traject, het werkt binnen je huidige

workflow

Travelia

Internationale expansie, AI-innovaties en slimme automatisering

De strategische investering van 819 Capital Partners en Westbound Travel eind 2024 heeft Travelia in een stroomversnelling gebracht. We spreken met Gerbert Oude Velthuis en Rick ter Laak over de recente ontwikkelingen.

Door: Arjen Lutgendorff

Eind 2024 kwam het nieuws naar buiten dat Travelia een belangrijke investering heeft ontvangen van 819 Capital Partners en Westbound Travel. Welke veranderingen/ ontwikkelingen heeft deze investering tot stand gebracht?

Oude Velthuis: ‘Dankzij deze investering kunnen we versneld investeren in de verdere ontwikkeling van onze technologie en internationale groei. We hebben ons developmentteam uitgebreid, nieuwe AI-functionaliteiten ontwikkeld en we kunnen sneller koppelingen realiseren met reserveringssystemen en partners binnen de reisbranche. Daarnaast geeft het ons de slagkracht om Travelia verder uit te rollen in meerdere Europese markten.’

Hoe zit het met de internationale uitbreiding van Travelia?

Ter Laak: ‘We werken inmiddels al samen met reisorganisaties in België, Duitsland, Italië en Engeland. In die markten willen we de komende jaren verder groeien. Daarbij zijn koppelingen met internationale reserveringssystemen erg belangrijk. In Duitsland werken we aan een

koppeling met Bewotec. Hierdoor wordt het voor Duitse reisorganisaties veel eenvoudiger om met Travelia te werken. We zien internationaal veel interesse in het verbeteren van de digitale reisbeleving.’

Remmen jullie het gebruik van AI op bepaalde vlakken?

Oude Velthuis: ‘Wij zien AI vooral als een hulpmiddel om reisorganisaties slimmer en efficiënter te laten werken. Binnen Travelia zetten we AI bijvoorbeeld in voor onze Virtuele Assistent, het automatisch verwerken van boekingsinformatie en het verrijken van accommodaties met foto’s en coördinaten.’

Ter Laak: ‘Tegelijkertijd vinden we het belangrijk dat AI ondersteunend blijft aan de persoonlijke service van de reisorganisatie. De menselijke factor blijft in onze branche ontzettend belangrijk.’

Travelia stond altijd bekend om haar whitelabel reisapp-mogelijkheden. Nu is daar TravelBridge bijgekomen. Zijn jullie van plan om naast de app en TravelBridge meer technische handigheden aan te gaan bieden?

Oude Velthuis: ‘Zeker. Op onze roadmap staat de verdere uitbreiding van de Business Class module met slimme tools die reisorganisaties helpen om meer herhalingsboekingen te realiseren en om mond-tot-mondreclame te stimuleren. Daarbij staat de volledige customer journey centraal. We willen reizigers niet alleen tijdens de reis ondersteunen, maar ook inspireren voor een volgende reis. Door klantvoorkeuren beter te begrijpen,

kunnen reisorganisaties persoonlijker communiceren en relevanter inspelen op interesses. Zo groeit de app steeds meer uit tot een krachtig marketingen communicatieplatform.’

Zijn er naast de launching partners al veel nieuwe gebruikers bijgekomen van TravelBridge?

Ter Laak: ‘Ja, inmiddels maken al ruim twintig reisorganisaties gebruik van TravelBridge. De reacties zijn erg positief, vooral omdat het veel handmatig werk wegneemt. Boekingsbevestigingen en facturen worden automatisch verwerkt en gekoppeld aan systemen zoals BAS, Travelnote en de Travelia-app. Dat levert niet alleen tijdswinst op, maar voorkomt ook fouten en zorgt voor meer rust binnen organisaties.’

Zijn er technische mogelijkheden om de samenwerking tussen retailers en touroperators nóg verder te verfijnen?

Oude Velthuis: ‘Absoluut. Juist daar liggen grote kansen. We zien dat steeds meer processen tussen retailers en touroperators geautomatiseerd kunnen worden. Denk aan het automatisch delen van reisinformatie, documenten en realtime updates van touroperators naar retailers.’

Ter Laak: ‘Met behulp van TravelBridge kan een touroperator een boekingsbevestiging ook direct laden in BAS, zowel als boeking en als eFactuur. Hierdoor kan de touroperator aan de retailer melden ‘Hier is de bevestiging en die staat ook al klaar voor je in BAS’. Is dat niet super retailvriendelijk?’

Rick ter Laak en Gerbert

Oude Velthuis

IPW 2026

‘We blijven investeren in groei van VS als vakantiebestemming’

De IPW 2026 (International Pow Wow), de grootste toeristische inkoopbeurs voor de Verenigde Staten, vond dit jaar plaats in Greater Fort Lauderdale, Florida. Circa 5.000 buyers, sellers en persdeelnemers uit meer dan zestig landen kwamen samen voor dagen vol afspraken, presentaties, netwerkevents en informele gesprekken.

Hoewel de beurs iets kleiner was dan de recordeditie van vorig jaar in Chicago, bleef de internationale belangstelling voor de Amerikaanse markt groot.

En eerlijk is eerlijk: Fort Lauderdale was geen straf om een paar dagen verplicht te netwerken. Greater Fort Lauderdale liet zich tijdens de IPW van zijn beste kant zien. Zon, palmbomen en temperaturen ruim boven de 30 graden zorgden ervoor dat niemand lang nodig had om in de Floridasfeer te komen. Dat het congrescentrum soms aanvoelde als een Amerikaanse supermarkt op standje vrieskist, hoort er blijkbaar gewoon bij. De openingsen netwerkevents vonden grotendeels plaats aan het water. Daarmee maakte de bestemming meteen duidelijk waar haar kracht ligt: stranden, vaarwegen, boten, jachthavens en die ontspannen Zuid-Floridiaanse sfeer die je niet hoeft uit te leggen zodra je er staat.

Hoog tempo

Op de beursvloer stonden ruim duizend exposanten klaar om bestemmingen, hotels, attracties en diensten onder de aandacht te brengen. Meer dan 75.000 vooraf ingeplande afspraken zorgden ervoor dat de beursdagen opnieuw in een hoog tempo voorbijvlogen. Zoals ieder jaar gebeurde een belangrijk deel van het echte netwerken niet alleen tijdens de officiële afspraken, maar juist ook tijdens de borrels, diners en bijeenkomsten na afloop van de

beursdag. Tijdens diverse presentaties werd uitgebreid stilgestaan bij de grote evenementen die dit jaar in de Verenigde Staten plaatsvinden, waaronder het WK Voetbal 2026 en de viering van America250. De boodschap vanuit de Amerikaanse reisindustrie was duidelijk: men kijkt met vertrouwen vooruit.

Nederlandse delegatie

De Nederlandse delegatie bestond dit jaar uit ongeveer 35 deelnemers. Dat was minder dan tijdens de recordeditie van 2025 in Chicago, toen er zo’n 55 Nederlanders aanwezig waren. Tegelijkertijd lag het aantal deelnemers niet ver onder het niveau dat we de afgelopen jaren gewend waren. Normaal gesproken telt de Nederlandse delegatie ongeveer 40 tot 45 personen. Met achttien Nederlandse touroperators was de

Door: Wolfgang Hendrix (UStravel.nl/Canadatravel.nl)

vertegenwoordiging bovendien slechts beperkt kleiner dan vorig jaar, toen 22 bedrijven aanwezig waren. Een deel van de partijen bezoekt de IPW om het jaar en sommige touroperators reisden dit keer met een kleinere delegatie af. Dat maakt het beeld genuanceerder dan alleen de vergelijking met het recordjaar 2025.

Sterke vertegenwoordiging Daarnaast waren er ook enkele nieuwe trade- en mediapartijen aanwezig. Vergeleken met diverse andere Europese markten, waaronder Frankrijk en Spanje, die met kleine delegaties naar Florida kwamen, bleef Nederland goed vertegenwoordigd. Daarmee gaf de Nederlandse reisbranche een duidelijk signaal af richting de Amerikaanse partners: Nederland is er nog steeds en blijft geloven in de bestemming USA.

De Nederlandse delegatie op IPW

Focus op kansen

De sfeer tijdens IPW 2026 was overwegend positief. Natuurlijk kwamen onderwerpen als inflatie, wisselkoersen, politieke ontwikkelingen en teruglopende internationale bezoekersaantallen regelmatig ter sprake. Maar veel gesprekken gingen vooral over kansen, nieuwe producten en de vraag hoe Amerikaanse bestemmingen zich beter kunnen presenteren aan de Nederlandse reiziger. Opvallend was dat veel Amerikaanse bestemmingen Nederland nog steeds zien als een stabiele en interessante markt. De Nederlandse reiziger kent de Verenigde Staten goed, boekt vaak rondreizen en is bereid verder te kijken dan alleen de bekende steden en themaparken.

Wat zeggen de anderen:

goed om te zien hoeveel Amerikaanse organisaties zich inzetten om een realistischer beeld van reizen naar de USA neer te zetten.’

Charonne in ’t Veld (trade director Brand USA Benelux) wijst op de onlangs gelanceerde campagne Get Facts. Get Going. Met deze campagne wil Brand USA reizigers voorzien van feitelijke informatie over reizen naar de Verenigde Staten. Daarmee probeert de organisatie onjuiste aannames en misverstanden, die soms ontstaan door berichtgeving in de media en op sociale platforms, te nuanceren.

Christian Jabor (directeur-eigenaar van AmerikaPlus) kijkt positief naar de ontwikkeling van de Nederlandse markt voor reizen naar de Verenigde Staten. AmerikaPlus investeert verder in groei en richt zich met het nieuwe label ROTU25 nadrukkelijker op de reisagentenmarkt. Voor het najaar staat bovendien een studiereis naar Oregon voor reisagenten op de planning.

Irene Dijkstra (senior productmanager bij Van Verre & Special Traffic) blijft de IPW een inspirerend evenement vinden. Volgens haar is het waardevol om meer te horen over bekende bestemmingen, maar vooral ook om enthousiast gemaakt te worden voor regio’s die nog minder bekend zijn. ‘Je komt altijd terug met nieuwe ideeën. Wij geloven zeker dat de Verenigde Staten weer zullen groeien als vakantiebestemming en blijven daarin investeren. Het is bovendien

Vincent van Leeuwen (Buro Six en IACchair Netherlands) kijkt positief terug op de Nederlandse aanwezigheid tijdens IPW 2026. Volgens hem was Nederland opnieuw goed vertegenwoordigd en heeft de delegatie duidelijk laten zien dat het vertrouwen in de Amerikaanse markt nog steeds aanwezig is.

Rianne van der Linden (secretaris van Visit USA Nederland) benadrukt ook de waarde van de IPW. ‘De IPW-beurs blijft enorm waardevol voor Visit USA. Het is een moment om te verbinden met onze leden, maar ook om kennis te maken met bestemmingen die nog geen activiteiten ondernemen in de Nederlandse markt. Daar komt het lidmaatschap van Visit USA goed van pas, omdat het een laagdrempelige manier is om toch continuïteit en zichtbaarheid te creëren. Dit jaar was daar bovengemiddeld veel interesse voor. Partners zien de noodzaak om juist nu zichtbaar te zijn en klaar te staan voor het moment waarop de boekingen weer aantrekken. En dat gaat gebeuren.’

Dalende bezoekerscijfers

De meest recente cijfers van het National Travel and Tourism Office laten zien dat het aantal bezoekers uit de Benelux naar de Verenigde Staten in de eerste vier maanden van 2026 uitkwam op 142.905. In dezelfde periode vorig jaar waren dat er 161.026. In 2024 waren het er 171.216. Dat betekent een daling van 11,3% ten opzichte van 2025 en 16,5% ten opzichte van 2024. Hoewel deze cijfers laten zien dat de markt onder druk staat, was daar op de beursvloer relatief weinig somberheid over te merken. Veel Amerikaanse partners kijken verder dan de korte termijn en verwachten dat grote evenementen zoals het WK Voetbal en America250 de internationale belangstelling voor de Verenigde Staten opnieuw zullen versterken.

Ontdek Fort Lauderdale

Fort Lauderdale ligt aan de Atlantische kust van Zuid-Florida, ongeveer 45 minuten ten noorden van Miami. De stad staat bekend om de brede zandstranden, luxe jachthavens en honderden kilometers aan waterwegen. Niet voor niets wordt de bestemming regelmatig het ‘Venice of America’ genoemd. Wie Fort Lauderdale alleen kent als vertrekhaven voor cruises, doet de stad tekort. Las Olas Boulevard vormt het gezellige hart van de bestemming, met restaurants, bars en winkels. Daarnaast liggen de Everglades, Miami en de Florida Keys binnen handbereik.

Naar New Orleans

Na Florida verhuist de IPW in 2027 naar New Orleans in Louisiana. De beurs vindt daar plaats van 3 tot en met 7 mei. Voor New Orleans wordt het alweer de vijfde keer dat de stad gastheer is van het evenement. Waar Fort Lauderdale draaide om stranden, jachten en tropische temperaturen, zal New Orleans volgend jaar ongetwijfeld in het teken staan van jazz, de Cajunkeuken en zuidelijke gastvrijheid. De verwachtingen zijn nu al hooggespannen. De kans dat er tijdens de netwerkborrels meer beignets dan garnalen worden geserveerd, lijkt in ieder geval aanzienlijk.

Werken in travel & digital

Red Online Marketing zoekt versterking

De reisbranche is dynamisch, internationaal en volop in beweging. Als digitaal marketingbureau gespecialiseerd in travel en leisure weet Red Online Marketing dat als geen ander. Wij werken dagelijks voor touroperators, vakantieparken, attractieparken en bestemmingen - van ANWB tot Familie Resort Molenwaard. En om onze klanten nog beter te helpen, zijn we op zoek naar twee nieuwe collega’s: Online Marketing Consultant

Online Marketing Consultant

Als Online Marketing Consultant ben je de strategische sparringpartner voor een eigen klantportfolio in de reis- en recreatiesector.

Je denkt mee over campagnes, analyseert resultaten en vertaalt data naar concrete aanbevelingen. Je werkt met kanalen als SEA, SEO, social advertising, e-mail en het gloednieuwe vakgebied GEO, Generative Engine Optimization.

Wat breng je mee?

Ruime ervaring met advertisingplatforms en campagneoptimalisatie Analytisch sterk: je leest data en vertaalt die naar strategie. Gewend om zelfstandig klanten te adviseren op basis van markttrends. Comfortabel in een internationale werkomgeving - interne voertaal is Engels Affiniteit met de reis- of recreatiebranche is een pre.

New Business Developer

Als New Business Developer ben

je verantwoordelijk voor het uitbreiden van ons klantenbestand. Je identificeert kansen in de markt, bouwt relaties op met beslissers bij toeristische organisaties en laat zien hoe Red waarde toevoegt aan hun digitale strategie. Je werkt nauw samen met de consultants en strategen in ons team.

Wat breng je mee?

Commercieel inzicht en een aantoonbare trackrecord in business development of sales Begrip van online marketing - je weet wat er speelt Een netwerk in de reis- of recreatiebranche, of de ambitie om er snel een op te bouwen Zelfstandig, proactief en energiekje wacht niet op leads, je creëert ze

Wat bieden wij?

Je werkt vanuit ons kantoor in hartje Utrecht, met de mogelijkheid om ook vanuit Lille of Keulen te werken. Je maakt deel uit van een internationaal team van meer dan 25 specialisten, in een informele

cultuur waar groei centraal staat. En als extraatje: na je proeftijd mag je bij een van onze klanten overnachten, ter waarde van €500. Want wie werkt in travel, moet ook beleven.

Red staat zes keer op rij in de Emerce100 en won de European Search Award 2022. Wij zijn niet zomaar een bureau; wij zijn specialisten in de branche die jij al liefhebt.

Solliciteer via: jobs.redonlinemarketing.com Scan de QR-code om direct te solliciteren:

Austria Tourism lanceert campagne fietsvakanties

‘Nederlandse fietser is onze droomgast’

Oostenrijk is de ideale bestemming voor een actieve fietsvakantie, zegt Austria Tourism. Waarom? Dat lees je in dit artikel. Tegelijk feliciteert Austria Tourism de in de branche bekende Thiebout van den Bergh (marketing, PR, pers en B2B) die zijn veertigjarig jubileum viert.

Met een opvallend spinningevenement op een boot in Amsterdam, op zaterdag 6 juni, vestigde Austria Tourism extra aandacht op zijn fietscampagne. De campagne bestaat weliswaar al een aantal jaren, maar de afgelopen twee jaar heeft het verkeersbureau zich steeds meer gericht op een bredere doelgroep. Met het spinningevenement wil Austria Tourism ook fitnessliefhebbers inspireren om Oostenrijk te kiezen als hun volgende fietsvakantiebestemming en te ontspannen in de natuur.

De speciale Oostenrijkse fietsbel vormde een belangrijk onderdeel van het evenement in Amsterdam. Anders dan andere fietsbellen, die mensen waarschuwen en vooral laten schrikken, gaat het hier om een vriendelijke fietsbel. Met zijn speciaal gecomponeerde geluid symboliseert deze fietsbel de gastvrijheid en het warme welkom dat Oostenrijk als fietsbestemming te bieden heeft. Het

geluid van de bijzondere bel bleef nog lang nagalmen.

Met dit alles wil het verkeersbureau tegelijk laten zien dat Oostenrijk veel meer is dan alleen wintersport, bergen en een stedentrip naar Wenen. Het Alpenland is uitermate geschikt voor actieve vakanties, en vooral voor fietsen.

Volgens Austria Tourism zijn Nederlanders de perfecte doelgroep voor fietsvakanties. Nederland geldt wereldwijd als hét fietsland. De fiets maakt deel uit van het dagelijks leven en ook tijdens vakanties kiezen veel Nederlanders voor een actieve invulling. Jaarlijks worden er miljoenen fietsvakanties ondernomen en het merendeel van deze vakantiegangers boekt het jaar daarop opnieuw een fietsreis. Daarnaast kenmerken Nederlandse fietsvakantiegangers zich door een relatief hoog opleidingsniveau en bovengemiddelde bestedingen. Ze zoeken niet alleen sportieve

Michael Strasser (Austria Tourism), Theresa Schwaiger (Ausseerland) en Magdalena Löker (SalzburgerLand)

uitdagingen, maar combineren beweging graag met natuur, cultuur, gastronomie en ontspanning. Juist die combinatie sluit goed aan bij wat Oostenrijk te bieden heeft. De opkomst van de e-bike maakt Oostenrijk bovendien toegankelijk voor een veel bredere doelgroep. Waar bergachtige bestemmingen vroeger vooral aantrekkelijk waren voor fanatieke sporters, kunnen nu ook gezinnen, recreatieve fietsers en senioren comfortabel langere afstanden afleggen.

Nederlandse fietser is droomgast Voor Oostenrijk is de Nederlandse fietser een aantrekkelijke bezoeker omdat deze vaak langer op vakantie gaat en meer uitgeeft dan de gemiddelde toerist. Nederlanders investeren graag in kwaliteit, zoals goede accommodaties, georganiseerde routes, bagagevervoer en aanvullende activiteiten. Bovendien past hun interesse in duurzaam reizen goed bij Oostenrijk. Veel Nederlandse reizigers kiezen bewust voor vervoer met een lagere CO2-uitstoot. Dankzij treinverbindingen zoals de Nightjet tussen Amsterdam en Oostenrijk kunnen fietsers relatief eenvoudig zonder vliegtuig naar hun bestemming reizen.

Gevarieerd aanbod fietsvakanties Austria Tourism benadrukt dat Oostenrijk een van de meest veelzijdige fietsbestemmingen van Europa is. Het aanbod varieert van ontspannen rivier- en meerdaagse

routes voor recreatieve fietsers tot uitdagende mountainbike- en wielrenroutes in de Alpen.

Drie populaire voorbeelden van fietsroutes zijn:

- De Donau-fietsroute, die langs de Donau voert door Nieder- en Oberösterreich,, met historische steden, kloosters, kastelen en het UNESCO-werelderfgoed Wachau.

- De Alpe Adria-fietsroute, een circa 410 kilometer lange tocht van Salzburg naar de Adriatische Zee, door berglandschappen, valleien en pittoreske plaatsen.

- De Karinthische Merenronde, een route van ongeveer 400 kilometer langs twintig meren en twee rivieren, waarbij fietsen wordt gecombineerd met zwemmen, natuurbeleving en ontspanning.

Daarnaast biedt Oostenrijk talloze mountainbike-gebieden, waaronder Lake.Bike, NOCKBIKE en de uitdagende Stoneman Taurista.

Sterke toeristische infrastructuur

Een belangrijk pluspunt van Oostenrijk is de uitgebreide toeristische infrastructuur voor fietsers. Het land beschikt over een groot netwerk van goed onderhouden en duidelijk bewegwijzerde fietsroutes. Veel accommodaties zijn speciaal ingericht op fietsers. De zogenoemde ‘Radhotels’ bieden voorzieningen zoals veilige fietsenstallingen, reparatiemogelijkheden, routeinformatie en sportgerichte faciliteiten. Ook bagagetransport tussen verschillende etappes is op veel routes mogelijk. Daardoor kunnen reizigers comfortabel van plaats naar plaats fietsen zonder zware bepakking. Volgens Austria Tourism vormt juist deze combinatie van hoogwaardige infrastructuur, gastvrijheid, natuur, cultuur en gastronomie de reden waarom Oostenrijk zich steeds nadrukkelijker profileert als een van de aantrekkelijkste fietsbestemmingen van Europa.

Veertig jaar passie voor Oostenrijk

Van harte gefeliciteerd, Thiebout van den Bergh

Beste Thiebout,

Op 1 juni 1986 begon een carrière die veel meer werd dan alleen een baan; het werd een roeping. Toen je solliciteerde bij dr. Anton Winkler en met glans liet zien hoe goed je Oostenrijk kende en liefhad - geen wonder natuurlijk, want als tienjarige stond je al op de Dachstein - kon niemand vermoeden welk indrukwekkend verhaal zich zou ontvouwen.

Al veertig jaar draag jij de liefde voor Oostenrijk uit in Nederland, met enthousiasme, humor en een tomeloze energie. Wat in je eerste arbeidscontract nog nuchter omschreven stond als ‘het voeren van gesprekken met reisorganisatoren’, is uitgegroeid tot een ware kunstvorm: jij hebt ontelbare journalisten, touroperators en influencers enthousiast gemaakt voor vakantieland Oostenrijk.

Televisieprogramma’s als Casa di Beau, 3 op Reis en Rail Away wisten jou altijd te vinden voor de beste tips en contacten. Van grote gala’s tot intieme persbijeenkomsten: er is nauwelijks een locatie in Amsterdam waar jij jouw passie voor Oostenrijk niet hebt gedeeld. Inkopers van de grootste reisorganisaties hebben je op sneltoets staan, en terecht.

De branche veranderde voortdurend, en jij veranderde moeiteloos mee: van assistent verkoopbevordering tot verantwoordelijke voor de B2B-activiteiten en later de samenwerking met testimonials en influencers. Altijd met de tijd mee, altijd met Oostenrijk in het hart. En dan was er nog dat jaar, 1988, een marketingseminar, een wielerevenement en een t-shirtruil met een charmante Oostenrijkse dame. Het resultaat: twee dochters,

van wie één zelfs in Wenen geboren, en inmiddels een kleinzoon: jouw grote trots.

In Groenland bestaat misschien een Van-den-Bergh-top, maar voor ons ben jij zonder twijfel zelf een gigant. Een gigant in relatiebeheer, passie en betrouwbaarheid.

Dank je wel, Thiebout, voor veertig onvoorstelbare jaren bij Austria Tourism, voor ieder gesprek, iedere reis en iedere verbinding die je voor vakantieland Oostenrijk hebt gelegd. We zijn enorm dankbaar dat jij deel uitmaakt van het team van Austria Tourism.

Op naar de volgende avonturen, met touw, wandelstokken of een microfoonkabel!

Michael Strasser namens al je collega’s van Austria Tourism

Wil je Thiebout feliciteren met zijn jubileum? Mail: thiebout.vandenbergh@austria.info

Thiebout van den Bergh

TravEcademy GUIDES

Verdiep je kennis. Versterk je advies

Met de TravEcademy GUIDES op travecademy.nl duik je als reisprofessional dieper in de thema’s die er nú toe doen. Deze speciale cursussen bouwen voort op de nieuwste edities van Travelpro en nemen je mee voorbij de gebaande paden.

Elke GUIDE bestaat uit overzichtelijke modules en wordt afgesloten met een korte, interactieve quiz – ideaal om je kennis te testen en up-to-date te blijven.

Van BUAS-master naar NBBS-maatwerk

‘In

dit vak ben je nooit uitgeleerd’

De reisbranche is dynamisch, uitdagend en vraagt om professionals die zowel creatief als stressbestendig zijn. Jentel Dorrestein (reisspecialist bij NBBS Reizen) deelt haar ervaringen over het vak, het belang van een sterk netwerk én haar vuurdoop tijdens een internationale crisis.

Wat is jouw functie binnen

NBBS Reizen en hoe ben je er terechtgekomen?

‘Ik werk als reisspecialist bij NBBS Reizen, waarbij ik me vooral richt op maatwerkreizen naar Amerika, Canada, Indonesië en Thailand. Na mijn studie zocht ik bewust naar een baan binnen de reisbranche en stuitte ik op een vacature van NBBS. Vanaf het eerste contact was er direct een wederzijdse klik. Wat het extra leuk maakte, was dat mijn ouders het ‘oude’ NBBS nog kenden van vroeger. Daardoor voelde het bedrijf meteen vertrouwd.’

Wat is jouw opleidingsachtergrond?

‘Mijn basis ligt bij de Breda University of Applied Sciences (BUAS), waar ik de bachelor International Tourism Management heb afgerond. Hier leerde ik veel over duurzaamheid, belevingsontwerp en technologie

binnen het toerisme. Omdat ik me verder wilde verdiepen in bestemmingsontwikkeling, heb ik er direct de master Tourism Destination Management achteraan gedaan. Tijdens deze master heb ik veel internationale ervaring opgedaan in Australië, Thailand en Maleisië. In totaal heb ik vijf jaar gestudeerd. Die periode heeft mijn theoretische kennis vergroot en mijn passie voor het vak enorm versterkt.’

Wat spreekt je zo aan in de reisbranche én specifiek in NBBS?

‘Het feit dat je nooit bent uitgeleerd. Elke bestemming heeft een eigen karakter, cultuur en dynamiek. Doordat ik me dagelijks in verschillende landen verdiep, ontdek ik continu nieuwe plekken. Dat houdt het werk inspirerend. Bij NBBS waarderen klanten vooral onze persoonlijke aanpak. We hebben veel direct contact, waardoor je écht kunt meedenken met de reiziger. Daarnaast krijgen we de vrijheid om écht maatwerk te leveren. Natuurlijk zijn de bekende routes populair, maar het is juist de kunst om die bijzondere, minder bekende pareltjes te vinden.’

Wat is tot nu toe de leukste taak of het mooiste moment in je werk geweest?

‘Het samenstellen van die complexe maatwerkreizen blijft het leukst; je blijft jezelf ontwikkelen. Maar een absoluut hoogtepunt was mijn studiereis naar West-USA afgelopen september. In tien dagen tijd ben ik samen met een collega van Los Angeles via de Grand Canyon, Zion en Bryce Canyon naar Las Vegas gereisd. Het is ontzettend waardevol om de

bestemmingen en hotelproducten die je dagelijks verkoopt, zelf te ervaren. Je kunt de klant daarna zoveel gerichter en vanuit eigen ervaring adviseren.’

Wat is het belangrijkste dat je over jezelf of het vak hebt geleerd?

‘Ik wist al dat ik nauwkeurig werk, maar wat me écht heeft verrast, is mijn stressbestendigheid. Dat merkte ik toen ik de noodtelefoon beheerde tijdens de plotselinge escalatie in het Midden-Oosten. Veel van onze reizigers waren onderweg en vluchten via hubs zoals Dubai liepen vertraging op of werden geannuleerd. In korte tijd moest ik creatieve, alternatieve routes en extra overnachtingen regelen. Juist op dat soort cruciale momenten merk je hoe belangrijk het is om rustig te blijven, snel te schakelen en de reiziger te ontzorgen. Met de steun van het team hebben we veel mensen kunnen helpen.’

Je bent ook actief binnen het concept Reisgenoten. Wat brengt dit jou?

‘Omdat ik na mijn studie snel aan het werk ging, zocht ik een manier om in contact te blijven met andere jonge professionals in de sector. Reisgenoten sluit daar perfect bij aan. Het is ontzettend waardevol om leeftijdsgenoten te ontmoeten die bij andere reisbedrijven werken. Je kijkt bij elkaar in de keuken, wisselt ervaringen uit en leert hoe andere organisaties hun processen inrichten. In onze branche is een sterk netwerk goud waard. Dit initiatief helpt me om met een bredere, frisse blik naar mijn eigen werk te kijken.’

Door: Sharon Evers

Jentel Dorrestein

Achterin

Stay inspired & educated!

Speciaal voor alle reisprofessionals:

VOOR ELKE REIZIGER EEN MATCH BIJ SHERWOOD

Met meer dan dertig jaar ervaring biedt Sherwood and Greenwood Resorts and Hotels zeven unieke resorts aan de Turkse Rivièra. Van luxe en exclusieve verblijven tot adults-only retreats, levendige familieresorts en charmante boetiekhotels: er is voor iedere vakantiewens een passende bestemming. In de cursus op TravEcademy ontdek je wat elk resort bijzonder maakt en leer je hoe je klanten gericht kunt adviseren voor een onvergetelijke vakantie aan de Middellandse Zee.

TENERIFE BELOONT JOUW EXPERTISE

Heb jij de e-courses op TravEcademy gevolgd of een Tenerife-event bezocht?

Dan maak je kans op bijzondere prijzen via het Tenerife Ambassadorprogramma. Denk aan een plek aan de exclusieve Tenerife-tafel tijdens het Reisgala 2027, een culinaire avond in een Michelinsterrenrestaurant of zelfs een reis naar Tenerife voor twee personen. Deel jouw kennis en enthousiasme over het eiland met klanten en vergroot je kans op een onvergetelijke beloning.

Win Texas-inspiratie

Droom weg bij eindeloze highways, levendige steden en verrassende natuur. Volg de e-course Let’s Texas op TravEcademy en maak kans op het ultieme Texas-roadtripboek van Sebastiaan Klijnen. Een inspirerend naslagwerk vol routes, tips en verborgen parels uit de Lone Star State.

Taiwan, waves of wonder

Eeuwenoude tempels, bruisende steden, indrukwekkende natuur en een keuken om van te watertanden: Taiwan verrast op alle fronten. In de TravEcademy-cursus ontdek je wat deze veelzijdige bestemming zo bijzonder maakt. Van cultuur en geschiedenis tot natuur, gastronomie en praktische reistips. Na afloop kun je jouw klanten met vertrouwen inspireren voor een onvergetelijke reis naar Taiwan.

Unicorns on Fire

Zoals elke column een titel heeft, draagt het gemiddelde congres een thema. Dat vat in een paar woorden samen wat de rode draad is van de paar dagen samenzijn. Het moet uiteraard wel een hoge mate van vaagheid dragen, opdat de deelnemer die door de lezingen heen slaapt nog steeds een geloofwaardig verhaal kan verzinnen voor de collega’s.’ Wat ik heb geleerd? Nou, een heel sterke lezing over connectiviteit en blockchain 2.0. Maar dat is wat lastig uit te leggen aan jullie…’

Want het dient uiteraard een thema te zijn waarbij de thuisblijvers geloven dat er ook daadwerkelijk een paar dagen hard gewerkt wordt, uiteraard beaamd door de congresganger zelf (als

deze vanaf de zwembadbar naar zijn partner appt dat de volgende lezing nu echt gaat beginnen). Dat is een soort ‘gentlemen’s agreement’ (m/v) want de thuisblijvende partner heeft soms ook wel eens een uitje en doet exact hetzelfde.

Een notoire hoogvlieger in het bedenken van nietszeggende slogans is de ANVR. ‘Connecting’ in Rabat, ‘Need for Speed’ op Curaçao, ‘Reizen 3.0’ in Boedapest en ‘Winning a World’ in Belfast. Niemand weet precies waar het over gaat, maar toch klinkt het go-gettend hip. Dit jaar is de branche ‘stronger together’ op Madeira, een van Sesamstraat geleend thema aangaande ‘samenwerking’. Heel mooi en krachtig. En ik wil het niet verklappen

maar gelekt is gelekt. De thema’s voor 2027-2030 zijn: Inspire Travel, Verbinding en je eigen zijn, The Future 4.0 en tot slot: ‘We must obey the robots’. Overigens de allerbeste slogan ooit van een ANVR-congres vind je als je deze twee woorden in de zoekbalk van Google invult. Ik lees op anvrcongres.nl. ‘Inspiratie, innovatie en Chicken Road’. Pardon? Chicken Road? Ja, op anvrcongres.nl staat een gokspelletje geheten ‘Chicken Road’. Het hoofd IT was die dag op vakantie?

Nu niet meteen in de pen gaan hangen dat ik (weer eens) waarschuwend ben naar het geliefde congres. Welnee, elke grotere bijeenkomst et cetera ter wereld draagt een suffe naam. Je moet toch wat op

de posters zetten. Of elke bijeenkomst? Laatst kreeg ik een mail van het ministerie van Defensie, vraag me niet waarom. De inhoud las: ‘De Koninklijke Luchtmacht traint … op alternatieve locatie tijdens Moving Werewolf.’

Ja, hallo, hoe cool is dat? Moving fucking Werewolf. Doe me een T-shirt! Als ‘Stronger Together’ het opneemt tegen ‘Moving Werewolf’ in een UFC kooi bij het Witte Huis is het gevecht binnen acht seconden voorbij. Ik ben nu al fan van Moving Werewolf. Dus bij deze toch de suggestie. ANVR Congres 2028: ‘Ass Kicking Phoenix’ of ‘Unicorns on Fire’.

Tijn Kramer tijn.kramer@travmedia.nl

Het vakblad TravMagazine is een uitgave van TRAVel Media.

Uitgever: Tom van Apeldoorn

Algemene vragen: info@travmedia.nl. Tel. 035-6728830. Fax: 035-6728833.

Redactie Mail persberichten naar: redactie@travmedia.nl.

Aan deze uitgave werkte mee: Frank Radstake

Adres redactie: Arendstraat 33A, 1223 RE Hilversum

Informatie over aanleveren advertentie materiaal: traffic@travmedia.nl.

Druk: PreVision. Oplage: 4.713. Opgave en vragen over abonnementen: Abonnementenland

Postbus 20 1910 AA Uitgeest Tel. +31(0)251-25 79 24 Fax +31(0)251-31 04 05

Site: www.bladenbox.nl voor abonneren of klantenservice@aboland.nl voor adreswijzigingen en opzeggingen.

Beëindigen abonnement: Opzeggingen dienen 12 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Prijswijzigingen voorbehouden. Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travmedia.nl

Abonnementsprijzen: Bedrijfsjaarabonnement (blad en nieuwssite): € 181,Webabonnement: € 139,Thuisabonnement (alleen in combinatie met een bedrijfsabonnement): € 83,Verzendkosten België: € 53,Verzendkosten buitenland

luchtpost: € 120,Collectieve (school)abonnementen (laaggeprijsd) op aanvraag. Prijzen exclusief 9% BTW.

© TravMagazine Niets uit deze opgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt worden in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch in foto kopie of anderszins zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

44e jaargang, TravMagazine verschijnt driewekelijks.

Tijn Kramer Seb van Apeldoorn

Commercial Manager

Dennis Ebbers

Ontdek onze Premium hotelcollectie

Premium Selection

Ontdek een zorgvuldig samengestelde selectie van premium resorts binnen ons volledige aanbod. Bestemmingen waar gastvrijheid, verfijnde faciliteiten en een stijlvolle vakantiebeleving samenkomen.

Van elegante beachfront resorts tot hoogwaardige familiehotels. Elk hotel binnen onze Premium Selection onderscheidt zich door persoonlijke service, culinaire hoogstandjes en een complete All Inclusive ervaring op hoog niveau.

Nana Golden Beach - Kreta

All Inclusive

✔ Prachtig familieresort met eigen privéstrand

✔ Spectaculair aquapark met meerdere glijbanen

✔ Beoordeeld met en 9,4

Titanic Luxury Collection - Bodrum

Ultra All Inclusive

✔ Aquapark met glijbanen

✔ 16+ strand om heerlijk tot rust te komen

✔ Beoordeeld met en 9,5

Lopesan Costa Meloneras - Gran Canaria

Logies en ontbijt

✔ Een top hotel op een toplocatie!

✔ Een tropische tuin vol met zwembaden

✔ Beoordeeld met en 9,3

Rixos Premium Magawish - Hurghada

Ultra All Inclusive

✔ Ultieme luxe, geopend in 2021

✔ Prachtig privé zandstrand voor de deur

✔ Beoordeeld met en 9,3