22
De week van… Monique Talsma (TUI at Home)
‘Betere tijden komen, en dat wil ik uitstralen’ Monique Talsma, MRA bij TUI at Home, had door de coronacrisis ineens zeeën aan tijd. Maar stilzitten was geen optie. Talsma bestelde meters satijnkoord en pakte een oude hobby op: het knopen van armbanden. Dat bleek een groot succes. ‘Het was een pure gok, maar mijn gevoel zei: gewoon doen.’
Door: Belinda Meijers
‘Mijn man en ik vertrokken 9 maart nietsvermoedend naar Amerika, om een maand door het land te reizen met een camper. De grens werd daarna gesloten voor Europeanen, en
klanten die op het punt stonden te vertrekken werden onrustig. In onze camper was er alles behalve stress. Dankzij de wifi aan boord kon ik mijn klanten goed helpen door middel van
mailtjes en Whatsappgesprekken. Op 18 maart werden we door Tenzing verzocht om terug te keren, en ook onze kinderen en ouders wilden graag dat we terug
zouden komen. Onze vluchten werden maar liefst negen keer gecanceld en uiteindelijk zijn we op een hell of a flight via Denver, Detroit en New York teruggekomen. In Nederland werd de ernst van de situatie pas echt duidelijk en volgde ook voor mij een periode van informeren, annuleren en omboeken. Mijn klanten zijn vaak inlevende mensen die meedenken en hun wensen duidelijk kenbaar maken. Soms waren ze verdrietig, maar altijd begripvol voor de gekte waarin we moesten opereren. Voor mijzelf betekent het vooral niet bezig kunnen zijn met mijn grootste hobby. Vakanties uitzoeken, met mijn klanten ‘meereizen’, boeken en het reizen an sich, mis ik verschrikkelijk. Naast mijn MRA-schap ben ik online-marketeer bij VVV Schiermonnikoog én trouwambtenaar op het mooiste plekje van de wereld. Als reisagent ben ik er voor mijn klanten, maar sinds mijn terugkomst uit Amerika werk ik thuis voor de VVV. Dit betekent dat ik elke dag een dagdeel aan het werk ben, want de laptop staat hier bijna 24/7
Monique Talsma.