26
Marketing- en PR-tips: positief blijven
‘Zichtbaar blijven met communicatie, maar pas boodschap aan’ Hoe moet je als reisbedrijf communiceren in tijden van een coronacrisis? Moet je eigenlijk wel communiceren? En wat? TravMagazine vroeg het enkele gerenommeerde marketing- en PR-bureaus die in de reiswereld werkzaam zijn. Het advies: blijf zichtbaar, maar pas je boodschap wel aan. Door: Theo de Reus
‘Blijven communiceren’ Marcel Baltus (Baltus Communications) ‘Het is misschien een inkoppertje, maar blijven communiceren is belangrijk. Veel bedrijven in de reiswereld blijven stil omdat ze denken dat het nu toch geen zin heeft en dat is jammer’.’ Dat zegt Marcel Baltus, oprichter van Baltus Communications in Den Haag, die al 20 jaar vrijwel uitsluitend toeristische bedrijven als klant heeft. ‘We hebben recent een rondvraag langs onze perscontacten gedaan
Marcel Baltus.
en daaruit bleek dat 70 procent ook in deze tijd geïnformeerd wil worden. Wat je dan moet communiceren? Doe het in ieder geval op een ludieke manier. Voor onze klant Travelhome heb ik tien speelfilms op een rij gezet waarin een camper een hoofdrol speelt. Mensen hebben nu bovendien toch tijd om te kijken. Maar waarom zou je als hotel geen filmpje maken waarin je laat zien dat je kamers extra worden gereinigd of de barman die verse koffie maakt. En laat deze dan zeggen: binnenkort hoop ik u weer
te zien.’ Volgens Baltus is dit ook de tijd waarin touroperators hun product tegen het licht kunnen houden. ‘Voldoet het nog wel aan de vraag? Ik vind het heel slim van de Jong Intra om het aanbod voor dichtbij-vakanties uit te breiden en zo in te spelen op de veranderende vraag. En ja, je zult nu maar China-specialist zijn. Maar ook dan geldt: blijf communiceren en vertel je klant hoe de zaken ervoor staan. Ze zeggen weleens: never waste a good crisis. Dus ook in een
Gerdri ten Dolle.
periode van tijdelijke neergang: blijf communiceren en onderhoud zo de band met je klant.’ Baltus Communications bestaat sinds 2000 en werkt onder andere voor Visit Finland en Formentera.
‘Wees integer’ Gerdri ten Dolle (CommuniGate) Blijf communiceren met je klanten en relaties, maar niet te commercieel. Daar zit niemand nu op te wachten.’ Dat zegt Gerdri ten Dolle, eigenaar van CommuniGate PR en