12
De week van… de ZRA
‘Mijn vechtlust komt weer terug’ TravMagazine is benieuwd: hoe ziet de week van de ZRA eruit? Waar zijn ze druk mee bezig, zijn er manieren om zichtbaar te blijven voor de klant en hoe gaat het straks verder? Drie ZRA’s geven een kijkje in hun leven: ‘Ik ben begonnen met adverteren voor vakantie in eigen land. En dat is een goede zet.’ Door: Belinda Meijers
Melanie Dibbets TUI at Home ‘Wat een weken hebben we achter de rug. Nog steeds voelt het onwerkelijk. Wanneer ik wakker word en langzaam mijn dag opstart, is er weer dat moment van besef. Mijn laptop gaat aan en ik ga verder met waar ik de dag ervoor geëindigd ben: met het annuleren en omboeken van reizen. Het lijkt een gewoonte
Melanie Dibbets.
te worden. Een gewoonte waar ik maar slecht aan kan wennen. Als van die fantastische rondreis door China, die gave stedentrip met de hele familie naar Parijs en die zo verdiende strandvakantie naar Thailand met z’n tweeën de annuleringsfactuur binnenkomt, moet ik echt een traantje laten. Maar gelukkig is daar een klein lichtpuntje; de eerste aanvragen voor vakantie in eigen land komen binnen. Yes, ik mag weer
‘ouderwets’ gaan zoeken en neuzen naar leuke vakanties voor klanten. Nieuwe energie De weken gaan voorbij met elke dag wel een nieuwe update over de annuleringen, de lockdowns, soms een versoepeling, maar vooral data van annuleringen van de geboekte reizen. Ik houd mijn klanten wekelijks – soms dagelijks – op de hoogte van hun situatie. Klanten weten dit te waarderen. Op deze manier zijn ze toch gerustgesteld. Omdat het voor mij persoonlijk niet heel gepast voelt om reclame te gaan maken voor vakanties later dit jaar, of überhaupt vliegvakanties, ben ik begonnen met het opnemen van een vlog. Dit is echt buiten mijn comfortzone kan ik je vertellen, maar toch leek het mij de beste manier om in contact te komen met al mijn klanten. In deze korte vlog, die ik via WhatsApp verstuur, geef ik een update over de situatie en de reizen die gepland staan. Daarnaast vraag ik de klant om mij te helpen, door mij te volgen of een recensie te schrijven voor mijn internetpagina of op Facebook. Dit bleek een goed idee te zijn. Binnen een dag had ik meer dan 100 volgers erbij en op beide pagina’s nieuwe recensies. Zo leuk om te zien hoe graag mensen je willen helpen. Dit geeft weer nieuwe energie. Er is meer dan alleen dat vervelende corona.
Vergeet me nietjes Ik merk dat mijn vechtlust weer terugkomt, ik krijg er weer zin. Kop op en door. Ik ben begonnen met adverteren voor vakantie in eigen land. En dat is een goede zet. Mensen hebben zin om weer bezig te zijn met vakantie en willen iets hebben om naar uit te kijken. Mijn klanten die op vakantie zouden gaan, ontvangen op hun oorspronkelijke dag van vertrek een kaart van mij. Hierin vertel ik dat ik het jammer vind dat ze niet kunnen gaan en bedank ik ze voor hun vertrouwen in mij. Samen met een zakje ‘Vergeet me nietjes-zaadjes’ maak ik er een leuke attentie van. Dit wordt ook weer gedeeld op social media, dus win-win. Ik richt me nu op het heden en de toekomst en blijf positief! Soms nog een klein beetje voorzichtig, maar zeker wel weer met goede moed richting de mogelijkheid om weer lekker op vakantie te kunnen gaan. Uiteindelijk zal iedereen straks weer die prachtige bestemmingen willen gaan zien en ontdekken. Geloof mij maar.’
Petra Hermans The Travel Club ‘Terugkijkend op de afgelopen weken blijkt dat vooral het geduld van mij en van mijn klanten heel erg op de proef wordt gesteld. Ik