8
Arjan Kers (TUI) kijkt vooral naar kansen
‘Crisis haalt onvermoede talenten in mensen naar boven’ Terwijl half Nederland thuis werkt, is Arjan Kers, general manager van TUI Nederland, dagelijks in het vrijwel verlaten hoofdkantoor in Rijswijk te vinden. De teams draaien op volle toeren, met het ene overleg na het andere. ‘De dagen vliegen voorbij’, zegt Kers, die nadrukkelijk ook kijkt naar de kansen in de post-coronatijd. Door: Theo de Reus
Arjan Kers.
Hoe is het nu bij TUI? ‘We zijn in een volgende fase beland. De eerste hectische weken stonden in het teken van het veilig terughalen van onze vakantiegangers, in een race tegen de klok. In deze nieuwe fase is het van groot belang te begrijpen wat deze crisis voor impact heeft en gaat hebben op de toekomst van ons bedrijf. Hoe en wanneer gaan we weer opstarten, wat zijn de bedreigingen én kansen in de post-coronatijd? Er wordt hard gewerkt aan verschillende scenario’s die ons zo goed mogelijk moeten voorbereiden op de toekomst. Dit zijn moeilijke en onzekere tijden, we gaan heel wat onbekende
uitdagingen tegemoet. Om hiermee goed te kunnen omgaan, is veerkrachtig leiderschap nodig.’
Hoe blijf je communiceren met je medewerkers binnen zo’n grote organisatie? ‘Ondanks dat onze business grotendeels stilligt, draaien de teams op volle toeren. Zelf werk ik vanuit Rijswijk en is er dagelijks overleg met de TUI Western Region Board en het management-team. Daarnaast organiseren we om de twee weken een virtuele ‘townhallmeeting’, de zogenoemde ‘Cup of TUI’ waar zo’n 1.500 collega’s actief aan deelnemen. Normaal doen we dat in onze centrale hal
in Rijswijk, maar ook in Enschede en Ammerzoden met steeds een paar honderd collega’s per keer. Om ook ruimte te geven aan vragen van medewerkers, hebben we regelmatig webinars voor de diverse bedrijfsonderdelen; voor de medewerkers van TUIfly, touroperating, de reisbureaus en ook voor onze TUI at Home ZRAcollega’s. Een heldere communicatie met je teams is nu belangrijker dan ooit. Leiderschap op afstand en toch zichtbaar en bereikbaar blijven, dat is wat ons bij elkaar en sterk houdt.’
En hoe onderhoud je het contact met jullie partners, zoals reisagenten en hotels? ‘De reisbranche is en blijft een ‘people’s business’. Het is voor iedereen wennen om van persoonlijk naar virtueel contact over te stappen. Maar als je gedwongen wordt, komen onvermoede talenten in mensen naar boven. De verschillende teams hebben wekelijks contact met hun partners. Ook hier is, naast een heldere communicatie, vooral transparantie van groot belang. Naar aanleiding van de introductie
van de SGR-voucher zijn er diverse gesprekken gevoerd met de betrokken partijen. Samen met SGR, ANVR en retail-partners is er overleg gevoerd om tot een oplossing te komen waar iedereen zich in kan vinden. En die zo goed als mogelijk werkbaar is, zelfs in deze surrealistische omstandigheden.’
We hebben je gemist bij de talkshows. Is Eva Jinek je nummer kwijt? ‘Uitnodigingen waren er dagelijks, maar ook in tijden van crisis moet je prioriteiten stellen. Zichtbaar zijn voor je medewerkers is in een crisis het allerbelangrijkst. In zo’n situatie is een bedrijf het meest gebaat bij een goed draaiend crisisteam en gemotiveerde medewerkers die voluit gaan voor hun klanten. De structuur en de cultuur daarvoor moeten lang voordat de crisis uitbreekt al een vaste plaats hebben binnen je bedrijfsvoering. Vertrouw op je medewerkers en zorg dat je waar nodig ondersteuning biedt. Dat is waar ik vooral mee bezig was en ben. Met Petra Kok heeft TUI een uitstekende woordvoerster en denk ik dat de reisbranche als geheel een uitstekende vertegenwoordiger heeft in Frank Oostdam die vele kilometers heeft