18
Hoe worden ZRA’s ondersteund?
‘Informatie en communicatie zijn de sleutelwoorden’ Wat doen de ZSO’s om hun ZRA’s te ondersteunen in deze crisistijd? TravMagazine vraagt het aan Travel Counsellors, The Travel Club en Personal Touch Travel. ‘We willen hen hier zo goed mogelijk doorheen loodsen.’ Door: Sofie Smets
bestemmingstrainingen. Dat geeft goede energie en zo zijn ze ook niet de hele dag bezig met omboeken of annuleren. Ook geven we webinars over actuele onderwerpen en blijven we onze wekelijkse tvuitzendingen doen.’
Milka van Dam.
Rust, positiviteit en vertrouwen Milka van Dam - General Manager Nederland en België Travel Counsellors Hoe staan jullie ervoor? ‘Voordat deze crisis insloeg, stonden we er financieel stabiel en sterk voor. We zijn een meer dan gezond bedrijf. Daarom schoten we ook niet gelijk in de stress. Het scheelt enorm dat we een internationale onderneming zijn, en een grote investeringsmaatschappij achter ons hebben staan. Zij investeren gespreid, niet alleen in de reisbranche. Wij kunnen dus wel
onze rust bewaren. Natuurlijk doet het ons ook wat. Maar door deze rust kun je anders acteren en dat heeft ook effect in onze communicatie naar de Travel Counsellors (TC’s).’ Hoe gaat het met hen? ‘Wat we echt als speerpunt hebben, is om zoveel mogelijk TC’s te ondersteunen en helpen. We willen hen hier zo goed mogelijk doorheen loodsen. Ook op financieel gebied. Dat betekent niet dat we de terugval in inkomsten kunnen opvangen, maar je kunt wel bepaalde kosten tijdelijk on hold zetten. We hadden al een Welfare Fund waarmee we
de TC’s kunnen helpen die in acute financiële nood verkeren. We kijken ook naar manieren om voor uitstaande kosten een soort van afbetalingsregelingen op te zetten. Het belangrijkste is dat we zoveel mogelijk mensen nu bij ons willen houden. Dit zodat we straks weer langzaam aan mooie boekingen kunnen gaan maken.’ En qua trainingen bijvoorbeeld? ‘Naast de vele online trainingen die we altijd al aanbieden, helpen we de TC’s in groepen op basis van wat hun hulpvraag is. Sommigen hebben nu bijvoorbeeld extra behoefte aan
Wat zijn de meest voorkomende problemen? ‘De onduidelijkheid. Alhoewel het vooral de eerste paar weken veel extremer was dan nu. Wanneer wordt het werk weer leuk? Dat is een vraag waar men wel mee bezig is. We hebben geen problemen die Travel Counsellors specifiek zijn. Gelukkig merken we dat het overgrote deel van de klanten tevreden is over de voucher.’ Heb je al veel creativiteit van de TC’s voorbij zien komen? ‘Er zijn nu vooral veel TC’s die in hun netwerk aan het helpen zijn. Bijvoorbeeld in de hulpverlening of met mooie inzamelingsacties. Onderling zoeken ze ook veel contact met elkaar op, om gemotiveerd te blijven. Dat is mooi om te zien. Ook dat ze inspiratie blijven zoeken. De term dream now, travel later komt veel terug, vooral in creatieve social media posts. Het is nu essentieel om rust, positiviteit en vertrouwen uit te blijven stralen naar de consument.’