28
Nieuws
Als zelfstandig reisadviseurs moet je bouwen aan een netwerk door vaste klanten te behouden en nieuwe klanten te werven. Bij Personal Touch Travel weten ze wel Susan Vrolijk en Ingrid Smaal
hoe dat moet, zij het op lokaal als op landelijk niveau.
“Bij Personal Touch Travel weten we gewoon heel goed waar we aan toe zijn” Afgelopen zomer konden vakantiegangers er niet om heen: Personal Touch Travel beheerste het sociale netwerk, Facebook. Met de actie ‘Ik ga op vakantie en neem mee’ werden duizenden hits gescoord en leverde deze marketingstunt zoveel publiciteit op dat zelfs het NOS Journaal werd gehaald. Om in dezelfde trend door te gaan, lanceert de franchiseorganisatie nu een exclusieve klantendag op de Vakantiebeurs op zaterdag 16 januari. De organisatie doet hiermee een forse investering in de klantrelatie van de ZRA's. De consumentenwaarde hiervan is d45 per persoon. Voor de muzikale aankleding van de middag is gekozen voor Joris Lutz (bekend van de serie ‘Ha die Pa’), die al eerder betrokken was bij marketingacties van de organisatie. “Het is een hartstikke leuke actie waar wij vanzelfsprekend graag aan meedoen. Op deze manier bedanken we onze vaste klanten en trekken we nieuwe klanten aan. We hebben er nu al veel zin in.”
Maaiveld De dames hebben twee jaar geleden, nadat hun voormalige werkgever failliet ging, besloten om het heft in eigen handen te nemen en zich aan te sluiten bij Personal Touch Travel. “We wilden sowieso niet stoppen in dit vak, want als je eenmaal in de reisbranche zit dan kom er niet snel meer uit. Maar, we wilden onze ervaringen ook niet weggooien. Waarom Personal Touch
Travel? Dat was de eerste en overigens ook de enige die reageerde op ons verzoek. Van de andere partijen hebben we nooit iets gehoord. Niet dat het erg is, want na het eerste gesprek met Personal Touch Travel wisten wij dat we goed zaten. Het gevoel was er direct. Naast de optimale ondersteuning is het een transparante organisatie met een duidelijk verdienmodel, we weten wat we betalen en wat we ervoor terug krijgen. Daarnaast durft deze organisatie zich boven het maaiveld uit te steken.”
Samen Samen bestieren Ingrid en Suzan hun onderneming in Dordrecht. “Na jarenlang samen in één reisbureau te hebben gewerkt, moest dit ook lukken. Daarnaast is het ook gezellig om een directe collega te hebben en is het handig tijdens ziektes en vakanties. Je kan makkelijk iets aan een ander overdragen. We hebben er bewust voor gekozen om na onze start samen naar afspraken te gaan, zodat (nieuwe) klanten ons ook allebei zouden leren kennen. Dat was een tijdrovende investering die zijn vruchten afwerpt. Dat doen we nu niet meer. In het begin hebben we de balans tussen onze werk- en gezinsleven moeten vinden, maar inmiddels hebben we alles aardig op de rit. Op dinsdag en donderdag werken we samen, de rest van de dagen wordt verdeeld.”
Ondersteuning "Wij zijn zelf ook ondernemers en kijken ook wel eens om ons heen. We hebben alleen nooit de intentie gehad om weg te gaan bij Personal Touch Travel. Waar wij op uit kwamen, is dat als je andere verdienmodellen vluchtig bekijkt, het misschien lijkt alsof je er beter af bent. Reken je het echter goed door, dan blijkt goedkoop vaak duurkoop. Je krijgt ook niet overal hetzelfde voor hetgeen je betaalt, maar dat denken veel mensen wel”, zegt Susan Vrolijk. “We weten bij Personal Touch gewoon heel goed waar we aan toe zijn en de kosten zijn transparant en al jaren hetzelfde (en ongeacht hoeveel je omzet) Bij andere organisaties vonden wij de kosten veel minder overzichtelijk. Ook op andere punten hebben wij niets te klagen. Zodra er problemen zijn, kunnen we direct terugvallen op het hoofdkantoor. Maar ook de administratie wordt voor een groot deel overgenomen en we krijgen tips over hoe we nog meer ondernemer kunnen zijn. Want dat gevoel krijg je wel bij PTT: je bent ondernemer en dat laten ze je ook echt zijn.”