Nieuws
14
KLM gaat het vanaf januari 2016 aantrekkelijker maken voor zakelijke klanten om te gaan samenwerken met de luchtvaartmaatschappij, dat hebben Harm Kreulen (Directeur KLM Nederland) en Toon Balm (VP Sales & Services KLM Nederland)
Harm Kreulen
laten weten tegenover TravelPro.
KLM: nieuw contractbeleid zakelijke Aantrekkelijker, eenvoudiger, transparanter en meer maatwerk Met haar nieuwe contractbeleid wil KLM aantrekkelijker (meer korting en volledig toegepast over alle corporate boekingsklassen), eenvoudiger (een contractmodel gegarandeerd voor twee jaar en kortingen worden vastgezet voor één jaar) en transparanter zijn. Daarnaast wil de luchtvaartmaatschappij ook meer inzetten op maatwerk, waarmee het meer kijkt naar de mogelijkheden van routedeals. “Uiteindelijk willen we natuurlijk ook onze omzet en marktaandeel vergroten”, aldus Balm.
Agressiever “We hebben 2015 geëvalueerd en gezien dat de markt niet echt is gegroeid. Voor volgend jaar verwachten wij hetzelfde en tegelijkertijd neemt de concurrentie toe. KLM moet haar positie verdedigen en waar mogelijk uitbouwen. Daarom hebben we ons contractbeleid voor de corporate contracten wat agressiever ingestoken”, aldus Kreulen.
KLM logische keuze
Dialoog
Kreulen laat weten dat de meest voor de hand liggende reden dat bedrijven kiezen voor een corporate contract bij KLM ligt in het feit dat de luchtvaartmaatschappij van alle airlines die vliegen vanaf Amsterdam Airport Schiphol verreweg de meeste bestemmingen heeft en deze ook nog eens rechtstreeks aanvliegt. “Waarom zou je voor onze concurrenten kiezen wanneer je de nationale carrier een keurig product en service aanbiedt en wanneer er punctueel en rechtstreeks kan worden gevlogen? En dat alles tegen een concurrerende prijs en een interessant frequent flyer programma? En vergeet niet dat ook onze partner-airlines Air France, Delta, Kenya Airways, China Southern en Alitalia ook nog eens meelopen in de contracten. Daarmee wordt een breed palet geboden dat de reisbehoefte van nagenoeg alle corporates voor een heel groot deel, zoniet volledig, afdekt!”
Begin dit jaar organiseerde KLM haar allereerste Corporate Day. Balm: “Wij zijn in constante dialoog met onze zakelijke klanten. Middels die dialoog (onder andere ook via de georganiseerde panels) is gekeken naar wat wij wel en niet bieden. Er zijn vier steekwoorden uit de evaluaties gekomen, namelijk ‘aantrekkelijker’, ‘eenvoudiger’, ‘transparanter’ en vooral de grote corporate accounts verwachten meer ‘maatwerk’”, aldus Balm. “Met de nieuwe contractstructuur ben ik van mening dat wij de wens van de klant nog beter dan dat wij dat al deden teruggeven in een contractvorm”.
Gelijke monniken gelijke kappen Balm en Kreulen laten weten dat KLM nog aantrekkelijker wil zijn door de manier waarop het korting geeft. Balm: “Daar hebben wij een aantal aanpassingen in doorgevoerd waardoor het contract simpeler en makkelijker uitlegbaar is geworden. Daarmee is ook een contractvorm ontwikkeld die men, naar wij verwachten, sneller zal omarmen. We gaan werken met vijf clusters waarover de bestemmingen van ons netwerk zijn verdeeld. Voorheen gaven wij 3% op het laagste cluster. Nu is besloten om dit percentage te verhogen naar 5% . En ieder cluster bouwt zich op met een extra 5% korting tot een maximum van 25% korting. De indeling van de bestemmingen over de clusters is gebaseerd op
Nieuwe Business Class Inmiddels heeft KLM de nieuwe Business Class doorgevoerd in alle 747’s. Voor het eind van dit jaar is ook de volledige 777-200 vloot voltooid. In 2016 wordt de 777-300 vloot voorzien van de nieuwe Business Class. Of en in hoeverre KLM haar elf Airbussen ook gaat voorzien van de nieuwe Business Class is nog niet definitief besloten.