Growth from within: Gerard Ypma

Growth from within: Gerard Ypma 

Bekijk de video hier.

Voor de afdeling Respiratoir was geen plek in de nieuwe ‘Pivot to Growth’ strategie van Teva. Zijn rol als Senior Product Manager Respiratoir kwam daarmee te vervallen. Daardoor kwam Gerard Ypma voor de keuze: zijn vleugels uitslaan buiten Teva of een andere manier vinden om nieuwe waarde toe te voegen aan het bedrijf? Omdat customer experience wél een belangrijk speerpunt blijft, ‘jobcrafte’ hij zijn nieuwe functie: ‘Senior Manager Business Intelligence’. Gerard legt uit: “Hoewel er geen directe vacature was, zag ik dat ik met mijn ervaring en kennis op deze plek echt waarde kan toevoegen.”

Interne en externe klanten zo goed mogelijk kennen

Gerards nieuwe afdeling ‘Business Intelligence’ valt samen met ‘Sales & Marketing Support’ en ‘Communicatie’ onder het eveneens nieuwe ‘Customer Experience’. Daarvan is Rebekka Zaar Nielsen de Associate Director. Gerard legt uit: “De nieuwe strategie van Teva is erop gericht klanten nog beter te begrijpen, waardoor we ze nog beter van dienst kunnen zijn en ze vervolgens nog waardevollere klanten voor ons kunnen worden. Bij ‘Business Intelligence’ werken we dus aan marktonderzoek, data, inzichten en rapportages om houvast te bieden in onze aanpak voor klanten.”

Voor wie werkt Gerard dan? Daarover zegt hij: “Als wij ons werk goed doen, worden  al onze klanten daar blij van:

• De externe klanten van Teva, zoals artsen en apothekers, omdat we maatwerk voor voor hen kunnen leveren.

• De interne klanten van onze afdeling, zoals directie, product managers en sales force,  omdat die met betere data  over onze externe klanten de juiste aanpak kunnen kiezen voor iedere klant.”

Thuiskomen

Gerard werkt al ruim 14 jaar bij Teva. In de eerste jaren bij sales & marketing support, daarna enkele jaren als productmanager in een business unit. In zijn nieuwe functie is hij weer terug bij support: “Het is eigenlijk thuiskomen. Deze positie ligt me goed: de diepte in, het analytische, anderen helpen aan input om hun werk nog beter te doen. Mijn ervaring als product manager helpt daarbij om te begrijpen wat men nodig heeft”

De keuze om bij Teva te blijven was eveneens bewust: “Ik hou van de collega’s en de werksfeer hier. Het informele karakter en de ondernemersgeest van de Nederlandse organisatie past goed bij mij.”

Focus op de strategie

Hoewel het soort werk Gerard dus al bekend was, staat hij met zijn team nog in de startblokken: “Klantdata is nu meer een speerpunt in de nieuwe strategie. Ook zitten we op een nieuwe plek binnen Teva. Ik ben dus echt nog in de planfase: de juiste strategie bepalen om de meeste waarde te leveren aan de organisatie en onze klanten. In farma is sowieso veel verandering, waarin we als Teva mee willen en moeten. Ons werk is gelukkig nooit saai!

---

English

Watch the video by clicking this link.

The Respiratory division had no place in Teva's new 'Pivot to Growth' strategy. His role as Senior Product Manager Respiratory was thus eliminated. This left Gerard Ypma with a choice: spread his wings outside Teva or find another way to add new value to the company? Because customer experience did become an important spearhead, he 'jobcrafted' his new position: 'Senior Manager Business Intelligence'. Gerard explains: "Although there was no direct vacancy, I saw that with my experience and knowledge I could really add value in this position."

Knowing internal and external customers as well as possible

Gerard's new "Business Intelligence" department falls together with "Sales & Marketing Support" and "Communications" under the also new "Customer Eexperience-unit”. Of these, Rebekah Zaar Nielsen is the Associate Director. Gerard explains: "Teva's new strategy is aimed at understanding customers even better, enabling us to serve them even better and then make them even more valuable customers for us. So at 'Business Intelligence' we work on market research, data, insights and reporting to provide guidance in our approach to customers."

Who are his customers? Gerard explains: "If we do our job well, all our customers will be happy:

- Teva's external customers, such as doctors and pharmacists, because we can provide customized services for them.

- The internal customers of our department, such as directors, product managers and sales force, because with better data on our external customers, they can choose the right approach for each customer."

Coming home

Gerard has been working at Teva for over 14 years. In the first years in sales & marketing support, then several years as product manager in a business unit. In his new position he is back in support: "It's actually coming home. This position suits me well: the width, the analytical, helping others with input to do their work even better. My experience as a product manager helps with that to understand what people need."

The choice to stay at Teva was also a conscious one: "I like the colleagues and the working atmosphere here. The informal character and entrepreneurial spirit of the Dutch organization suits me well."

Focus on strategy

So although the type of work Gerard was already familiar with, he and his team are still in the starting blocks: "Customer data is now more of a focal point in the new strategy. Also, we are in a new place within Teva. So I'm really still in the planning phase: determining the right strategy to deliver the most value to the organization and our customers. There is a lot of change in pharma anyway, in which we as Teva want and need to go along. Fortunately, our work is never boring!”