FOTO: FACEBOOK
TRENDY
USA
TEXT: TOM ŘEPÍK
Američtí lyžaři
SE BOUŘÍ Návštěvnická přeplněnost a nedostatek pracovního personálu stále častěji kazí zákaznický zážitek na sněhu, zejména u těch největších oborových provozovatelů. To, jak se horským střediskům v takových poměrech daří kultivovat vztahy se zaměstnanci a zákazníky, může ovlivnit efektivitu jejich provozu i podíl na trhu.
38
J
akkoli se tento narůstající fenomén nevyhýbá žádnému lyžařskému koutu planety, asi nejkřiklavěji bývá vnímán v USA, kde pravidelně přitahuje pozornost médií beroucích si na paškál zejména zdaleka nejčastějšího oborového otloukánka, korporaci Vail Resorts; nejen však tu. Dlužno férově poznamenat, že lyžařská střediska se potýkají se stejným typem problémů jako kterékoli jiné konvenční podniky: konkrétně s nedostatkem pracovních sil a pomalými dodávkami zboží a služeb. Když podnik stižený zmíněným nedostatkem inkasuje platby předem, zhoršuje se jeho plnění a služby zákazníkům. A opožděné či jinak zhoršené plnění pochopitelně rozčiluje zákazníky. Právě to se odehrávalo v amerických lyžařských střediscích i – a zejména – v uplynulé
sezóně. Předcházející pandemické okolnosti urychlily a odhalily dlouhodobé negativní trendy a vytvořily příslovečnou dokonalou bouři nespokojených zaměstnanců a zákazníků. Kdoví kam až pokračující růst trhu s nemovitostmi i nárůst krátkodobých pronájmů typu Airbnb vyšrouboval tamní tradiční nedostatek bydlení z chronického na akutní, což v kombinaci s desetiletími stagnujících oborových mezd nutilo stále víc zaměstnanců k frustrujícímu, mnohostranně zatěžujícímu dojíždění. Mnozí ze střediskových pracovníků pak jednoduše pod stále se stupňujícím tlakem stresujících okolností odmítli pracovat, a když covid poslal další část personálu do izolace, střediska naráz neměla dost lidí na odklízení nebo výrobu sněhu, rolbování, údržbu zařízení, obsluhu vleků, patrolování svahů, lyžařskou výuku, obracení hamburgerů, stlaní postelí, markování do pokladen, montování výzbroje v půjčovnách či zajišťování péče o děti. Zároveň se v těch samých časech pandemických restrikcí lyžování široké veřejnosti jevilo jako – z hlediska potenciální nákazy – poměrně bezpečná outdoorová aktivita, předprodávané alianční sezónky byly levné a středisková návštěvnost prudce narůs-
Steamboat, Colorado, únor 2021
