Text: Tom Řepík
FOTO: FACEBOOK
snowBIZ | PROVOZ STŘEDISEK
NÁVŠTĚVNOST VE ŠPIČKOVÝCH DNECH BÝVÁ VE VĚTŠINĚ STŘEDISEK OBVYKLE O 25 % VYŠŠÍ NEŽ PROJEKTOVANÁ KOMFORTNÍ KAPACITA
Poptávka a nabídka na miskách vah Přeplněnost skiareálu je problémem jak pro provozovatele, tak pro návštěvníky. Řešením je vytvořit rovnováhu v celém středisku.
S
ilná poptávka po lyžování, kterou horské odvětví prakticky po celém světě v posledních letech zažívá, by zdánlivě mohla být důvodem k oslavám; vždyť příliv zákazníků plní střediskové pokladny. Jenže jako snad každá popularita má své úskalí, tak i přeplněný skiresort vede k nespokojeným návštěvníkům a jejich zhoršeným zákaznickým zážitkům z toho, co by mělo být prémiovým produktem.
122
Do takové svízelné situace horské středisko přivádí řada kontrolovatelných faktorů; mezi nimi především nedostatečná kapacita v různých fázích pohybu návštěvníka areálem. Spotřebitelé snesou jen tolik frustrace, než odejdou jinam. Současné nečekané příjmy z excesivní návštěvnosti mohou být krátkodobými, pokud středisko nic neudělá pro řešení problému přeplněnosti – ať už domněle vnímané či skutečné.
Problém Zvýšená poptávka, kterou provozovatelé většiny hlavních lyžařských areálů zaznamenali v pandemickém období, se v mnoha případech přenesla i do loňské sezóny. Mnoho narychlo sestrojených mechanismů používaných k regulaci objemu v covidové sezóně 2020–21 však bylo v té následující zrušeno,
což v řadě areálů vedlo k přeplněnosti – hustému provozu, plným parkovištím, dlouhým frontám, spoustě pročekaného času atd. zejména, avšak nejen, ve špičkových dnech. Každý z těchto stavů snižuje celkový uživatelský zážitek z lyžování jak pro dlouholeté lyžaře, tak i pro nové návštěvníky. V provozních špičkách se v každém lyžařském areálu vyskytují jeho jedinečná omezení či úzká místa (podobně jako u pomyslného hrdla láhve). V některých střediscích se tato omezení projeví nedostatkem parkovacích míst nebo dlouhou čekací dobou na různé zákaznické služby; v jiných jsou nesnesitelně dlouhé fronty na vleky, či sjezdovky jsou enormně přetížené. Bez ohledu na to, kde se zmíněná úzká místa v areálu nacházejí, nepříznivé dopady nadměrné poptávky jsou nepříjemnou skutečností pro provozovatele i pro hosty. Celé horské odvětví by se mělo zamyslet nad korelací mezi nesnesitelně přelidněnými dny v provozních špičkách a dlouhodobě stagnujícími návštěvnickými statistikami. Neodrazuje náhodou soudobé lyžování tím,