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Payer Et Jouer

Neosurf brings a wealth of experience in online payments. In this interview, Andrea McGeachin, Chief Commercial Officer of the brand, sits down with Maria Debrincat to share some of the company’s projects and ideas with SiGMA Magazine.

Neosurf vous apporte une expérience très riche pour ce qui est des paiements en ligne. Dans cette interview, Andrea McGeachin, directrice commerciale de la marque, partage avec Maria Debrincat et SiGMA Magazine les projets de l’entreprise

Nous

Why are casinos looking at Neosurf as a payment method of acceptance?

Neosurf is a local payment method that delivers high conversions from the cashier pages while still ensuring that the fees we charge are not inappropriately high. It’s not just casinos that are looking at Neosurf as a payment method of acceptance, so are sports books, Bingo and Poker sites and others. Our merchants come to us because the online gambling industry wants local payments that can consistently support them.

Pourquoi les casinos choisissent-ils Neosurf comme méthode de paiement?

Neosurf est une méthode de paiement locale qui offre des conversions élevées tout en garantissant que les frais facturés soient justes. Ce ne sont pas seulement les casinos qui envisagent Neosurf : les sites de paris sportifs, de bingo et de poker aussi. Ils nous choisissent parce que l’industrie du jeu en ligne recherche des modes de paiements locaux qui puissent les soutenir de manière cohérente.

What can you attribute your successful customer onboarding and retention figures to?

We work really hard to present a very supportive team in our onboarding. We deliver >96% satisfaction score continually. We released this last year and are committed to the training of our team when it comes to extending knowledge and tools to ensure fast, professional and engaging support at all times.

How is Neosurf different from other payment methods?

It’s our attitude. Every member of the team values our merchants’ business and their players. We want to be supportive and do our best to commit to improvements in the user journey, conversions and local country reach - we’re also adding over 8 new countries this year. We care and we deliver based on that care.

We have to be technically efficient and deliver according to regulatory requirements - that’s a basic principle. But we go the extra mile, we are a payments company with a personality, a personality that is smart, caring for the merchant and its players, additionally a personality that is here when needed.

What’s your take on the area of cash payments, especially given the fact that cashless is on the rise?

We do see a rise in card payments online and to our wallet of course. Our Voucher business worldwide is still growing and in countries where cards play a significant role. There is more cash in circulation today than 5 years ago. Our job is to ensure cash is legally managed and traceable with our vouchers and we are good at that.

Is there a plan in place to support expansion?

Yes indeed, sadly last year and not due to Covid we lost our dear friend and Colleague Martin Prout, he drove our expansion strategy country wise, we have now appointed Antoine Metivier to continue that hard work. We have many new countries coming in the Baltics, LATAM, extra access in Europe and North America and we hope to give news on the USA very soon.

Product-wise we are making things very simple for the players whilst making sure regulatory needs are covered. We are enhancing our App and our user journey all the time with player user experience at the heart of conversions from the >90 countries we are delivering this year. On top of all that we are strategically working with other local payments to ensure our mutual merchants’ simplicity and fair pricing.

We did this with our regulated work in Africa with wallets enabling the purchase of Neosurf as a source to spend on our integrated merchants. Neosurf is connected to >70 e-wallets in 38 African countries. We are extending this to other countries where players have many, many multiple payments favourites using our user journey experience and conversion benefits to enhance the merchants’ ability to accept more local players with their choices and less process and resource. We have also enhanced the data science aspect of our business modeling. Sharing data appropriately with merchants helps us all make positive decisions for mutual growth.

EN CE QUI CONCERNE LES PRODUITS, NOUS SIMPLIFIONS

Les Choses Pour Les Joueurs

Tout En Veillant Ce Que

Les Normes R Glementaires

Soient Respect Es

Qu’est-ce qui contribue à votre succès, à la fidélisation de vos clients ?

Nous travaillons très dur et notre équipe apporte un réel soutien à nos clients. Notre score de satisfaction est continuellement supérieur à 96 %. Notre équipe continue de se former, de développer ses connaissances et outils pour assurer un support client rapide et professionnel à tout moment.

Qu’est-ce qui différencie Neosurf des autres modes de paiement ?

Notre attitude. Chaque membre de l’équipe apprécie réellement les affaires de nos marchands et leurs joueurs. Nous voulons nous montrer solidaires et améliorer le parcours utilisateur, les taux de conversions... cette année, nous ajouterons plus de 8 nouveaux pays à notre plateforme. Nous nous appliquons, pour faire du bon travail.

Nous devons à la fois être efficaces et respecter les exigences réglementaires - c’est un principe de base. Mais nous allons plus loin : nous sommes une société de paiement avec une personnalité, soucieuse du commerçant et des joueurs. Nous serons là en cas de besoin.

Que pensez-vous des paiements en espèces, dans un monde de plus en plus numérique ?

Nous constatons une augmentation des paiements par carte, c’est évident. Notre activité dans le monde continue de croître, et nous choisissons des pays où les paiements par carte occupent un rôle central... il y a plus d’argent en circulation aujourd’hui qu’il y a 5 ans. Notre travail consiste à garantir que les transactions soient traçables, et nous sommes bons dans ce domaine.

Comptez-vous vous développer encore plus ?

Oui, c’est prévu. Malheureusement, l’année dernière nous avons perdu notre cher ami et collègue Martin Prout, responsable de notre stratégie d’expansion au niveau national. C’est aujourd’hui Antoine Métivier qui porte le flambeau. Nous serons présents dans de nouveaux pays très bientôt : dans les pays baltes, sur le marché LATAM... nous allons nous développer en Europe et en Amérique du Nord et nous espérons faire une annonce très prochainement pour ce qui est des États-Unis.

En ce qui concerne les produits, nous simplifions les choses pour les joueurs tout en veillant à ce que les normes réglementaires soient respectées. Nous améliorons constamment notre application et le parcours utilisateur, au cœur des conversions dans plus de 90 pays couverts cette année. En plus de tout cela, nous travaillons stratégiquement avec d’autres modes de paiements locaux pour assurer des procédures simples et des prix équitables aux marchands que nous avons en commun.

Cela a été un succès en Afrique, un continent sur lequel Neosurf est connecté à plus de 70 portefeuilles électroniques dans 38 pays. Nous étendrons notre présence, grâce à notre expérience et aux avantages que nous proposons en termes de conversion, pour permettre aux marchands d’accepter plus de joueurs locaux. Nous utilisons également des données pour notre modélisation commerciale. Partager celles-ci (quand c’est approprié) avec les commerçants nous aide à prendre de meilleures décisions qui permettent une meilleure croissance pour tout le monde.

NOTRE ÉQUIPE CONTINUE DE SE FORMER, DE DÉVELOPPER

SES CONNAISSANCES ET OUTILS POUR ASSURER UN SUPPORT CLIENT RAPIDE ET PROFESSIONNEL À TOUT MOMENT.